Программа маркетингового исследования»

Содержание:

Введение

Маркетинговые исследования – это, прежде всего изучение рынка и его конъюнктуры, оценка возможностей предприятия.

Маркетинговые исследования дают комплексную оценку и анализ рынков, позволяют изучить поведение потребителей. Результаты исследований дают основание для принятия важных управленческих решений, используются при планировании и оценке эффективности рекламных кампаний, изучении имиджа марки, разработке инвестиционных проектов и продвижении новых товаров и услуг.

Эффективность работы любого предприятия зависит от наличия точной, достоверной и надежной информации.

Эффективное двухстороннее сотрудничество между поставщиками и потребителями товаров и услуг всех видов является жизненно необходимым для любого современного общества. Растущие международные связи и взаимозависимость подчеркивают эту необходимость. Для этого поставщик стремится информировать потребителя с помощью различных форм информационно-рекламной деятельности о том, что и где можно приобрести. С другой стороны, разнообразные запросы потребителя должны быть известны тем, кто отвечает за удовлетворение потребностей как в частном, так и в государственном секторах экономики, и это вызывает необходимость расширения исследований.[1 c. 59].

Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговые исследования – это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.

Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования и составлении программы маркетинга возникает в случаях, когда:

1) фирма не достигла поставленных маркетинговых целей;

2) фирма уступает позиции конкуренту;

3) фирма собирается диверсифицировать свою деятельность;

4) фирма готовит новый бизнес-план;

5) любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные инвестиции.

Маркетинговые исследования позволяют фирмам увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределённость при принятии маркетинговых решений. Достаточно часто основной целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке [2 c. 64].

Тема данной курсовой работы является актуальной в настоящее время, так как, в связи с переходом экономики страны к рыночным отношениям, использование маркетинговых исследований в деятельности предприятий, фирм является важнейшим условием их успешного функционирования.

Цель данной курсовой работы: изучение и анализ программы маркетинговых исследований.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

- определение сущности и принципов марктеинговых исследовани;

- изучение особенностей проведения марктеинговых исследований;

- рассмотрение новых подходов к проведению маркетинговых исследований.

Объектом исследования в настоящей работе является организация, предприятие или фирма, входящая, в микросреду маркетинга.

Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы.
 

Глава 1. Сущность и принципы маркетинговых исследований

• 1. Основные цели и задачи составления маркетинговых программ

Программа исследования — это изложение его общей концепции в соответствии с основными целями проводимой деятельности и гипотез исследования с указанием правил процедуры, а также логической последовательности операций для их проверки [4. С. 65].

Содержание и структура программы маркетинговых исследований зависят от главной цели исследуемой проблемы. С этой точки зрения можно выделить два типа исследований.

Исследования могут носить теоретический и прикладной характер.

Программа исследования строится в зависимости от названных целей. Но, какова бы ни была конкретная цель исследования, его общая направленность должна отвечать в конечном счете практическим интересам производителя, потребителя и посредника [10 с. 31].

Научно обоснованная программа — гарантия успеха всего исследования. В общем случае программа маркетингового исследования разделяется на 2 этапа [12 с. 11-12]:

Методологический этап:

- Формулировка проблемы, определение объекта и предмета исследования.

- Определение цели и постановка задач исследования.

- Уточнение и интерпретация основных понятий.

- Предварительный системный анализ объекта исследования.

- Развертывание рабочих гипотез.

Процедурный этап:

- Принципиальный (стратегический) план исследования.

- Обоснование системы выборки единиц наблюдения.

- Набросок основных процедур сбора и анализа исходных данных.

Программа дополняется рабочим планом, в котором упорядочиваются этапы работы, сроки осуществления исследования, оцениваются необходимые ресурсы и т. Д [24].

Исходным пунктом всякого исследования является проблемная ситуация. При этом можно выделить две стороны проблемы: познавательную и предметную.

В познавательной точки зрения проблемная ситуация — это «противоречие между знанием о потребностях людей и каких-то результативных практических или теоретических действиях на рынке и незнанием путей, средств, методов, способов, приемов реализации этих необходимых действий», [14 с. 25].

Предметная сторона проблемы маркетинговых исследований — это дезорганизация рынка, противоречие или конфликт интересов производителя, потребителя, посредника и общественных институтов. С одной стороны, подобные состояния угрожают стабильному функционированию рынка, экономической ситуации в обществе, но одновременно являются главным фактором экономического развития общества, социальных групп, выражают деятельную сущность производителей, потребителей и посредников. [1 с. 21].

Предметная и познавательная стороны маркетинговых проблемы тесно взаимосвязаны. В простейшем случае — это недостаточная осведомленность о реальной ситуации на рынке, вследствие чего невозможно использовать уже имеющееся знание для регулирования процессов на рынке. В других случаях — это обнаружение таких процессов и явлений, природа которых теоретически не известна и конкретизирована, а следовательно, нет и соответствующих алгоритмов для их описания, прогнозирования и воздействия на них со стороны участников рынка.

Маркетинговые проблемы существенно разнятся по своей масштабности. Одни не выходят за рамки некоторых фирм и организации, другие затрагивают интересы целых регионов.

Степень сложности научно-познавательной проблемы зависит:

- от соотносительной сложности рыночных субъектов, содержащих противоречия и объективно нуждающихся в целенаправленном регулировании;

- от уровня необходимости в разрешении противоречий;

- от состояния научного и практического знания в соответствующей области. [5 с. 79].

Обычно исследователь начинает с некоторой общей постановки вопроса (нащупывание проблемы), а затем уточняет его в серии более разветвленных формулировок, т. е. конкретизирует проблему.

Выделяют следующие формальные требования к развертыванию проблемы исследования:

- возможно более точное разграничение между неизвестным и известным связями в проблеме;

- отчетливое отделение друг от друга существенного и несущественного в проблеме;

- дифференциация общей проблемы на её элементы и ранжирование их по приоритету (см. ниже о постановке целей и задач исследования) [7 с. 88].

Формулировка проблемы влечет за собой выбор конкретного объекта исследования. Им может быть конкретный зависимость на рынке, или область рыночной действительности, или какие-то рыночные взаимоотношения, содержащие конфликт или противоречие. Иными словами, объектом может быть все то, что явно или неявно содержит маркетинговое противоречие и порождает проблемную ситуацию. Объект маркетингового исследования — это то, на что направлен процесс познания (сегмент рынка, субъект рынка, группа потребителей и т.д.) [9 с. 112].

Помимо объекта, выделяется также предмет изучения, т.е. наиболее значимые с практической точки зрения свойства, стороны, особенности и закономерности поведения объекта, которые подлежат непосредственному изучению.

Обычно предмет исследования содержит в себе центральный вопрос проблемы, связанный с предположением о возможности обнаружить в нем закономерность или центральную тенденцию поведения субъекта рынка. Постановка такого вопроса — источник выдвижения рабочих гипотез [11 с. 54].

Итак, формулировка проблемы — база (основа) разработки программы.

1.2 Объекты маркетинговых исследований

Объекты маркетинговых исследований могут быть представлены в форме любой категории. Речь может идти о рынке, потребителях, конкурентах, товаре, цене, товародвижении, маркетинговых системах по стимулированию сбыта и рекламы, внутренней среде компании. Маркетологи и руководители компаний в особенности интересуются рынком как объектом маркетингового исследования. Его рассматривают, принимая во внимание тенденции, процессы развития, структуру, географию, динамику в продажах, емкость, состояние конкурентной среды, барьеры, риски и возможности в маркетинге. Покупатели являются неотъемлемой составляющей маркетинга, рыночной экономики. Маркетологи изучают их в условиях рыночной среды, а также в отдельном порядке (уделяя внимание домашним хозяйствам, семьям). [15 с. 113]. Основные маркетинговые исследования в этом случае касаются мотивационных факторов, по которым можно определить причины поведения покупателей в условиях рынка, структуры потребления, обеспеченности продукцией, тенденций в покупательском спросе. Маркетинговые исследования продукции ставят перед собой цель проверить, насколько покупательские запросы соответствуют техническим и экономическим показателям. Исследование в области маркетинга позволяет получить информацию: какими потребительскими свойствами обладает товар, узнать о дизайне, упаковке, цвете, форме, эргономичности, функциональности. Опираясь на исследование маркетинга и полученные данные, удобнее разрабатывать товарный ассортимент, повышать конкурентные качества продукции, выделять приоритетные направления в работе компании. Проводя исследование стоимости, внимание уделяют определению издержек по калькуляционным статьям, уровня влияния конкурентов (следует сравнивать технические и экономические показатели, потребительские параметры продукции, выпускаемой другими компаниями). [10 с. 27]. Данные маркетинговых исследований позволяют понять, какое соотношение расходов и стоимости, уровня дохода и затрат является оптимальным. Существуют так называемые маркетинговые системы товародвижения. Речь идет о посредниках, торговых каналах, продавцах, методах и формах продаж, издержек при обращении. Задачи маркетинговых исследований – выявить, какие пути и способы являются более эффективными при быстром доведении продукции до потребителя [18 c. 69]. Товародвижение зависит и от стимулирования сбыта. Реклама в маркетинговом вопросе также играет не последнюю роль. Исследование в данной области маркетинга акцентирует внимание на том, как ведут себя посредники, поставщики, покупатели, насколько эффективна реклама. На основе полученных данных исследования возможно установление наиболее благоприятного периода для организации качественной рекламной кампании и пиар-мероприятия, обеспечения позитивного отношения к компании и реализуемой ей продукции, выработки системы связей в сфере коммуникации [17 с. 44-4]. При исследованиях рекламной сферы не исключены варианты предварительного маркетингового испытания, или апробации, применению способов по привлечению клиентов, методов сопоставления результатов из области «ожидание и реальность». Опираясь на информацию, которую дало исследование, становится легче принимать маркетинговые решения, направленные на активизацию пиар-мероприятий. Упрощается процедура поиска новых маркетинговых методов влияния на покупателя и способов для повышения интереса к продукции компании. Изучая внутреннюю маркетинговую среду фирмы, следует определить ее конкурентоспособность, реальный уровень, понять, насколько успешно она адаптируется к постоянно меняющимся факторам во внешней среде. Маркетинговые исследования компании–конкурента при рыночной борьбе позволяют занять более выгодную нишу. Предприятие может интересоваться долей рынка, которую занимают конкуренты, какими сильными сторонами маркетинга они могут похвастаться, какие слабые места у них есть, как реагируют потребители на бренд, что клиенты думаю о маркетинговых средствах конкурирующих компаний, каким трудовым, производственным, материальным потенциалом располагает фирма, как проводятся исследования маркетинговой деятельности, как организовывается ее управление. [22]. Говоря об исследовании маркетинга, можно обозначить данный термин научным анализом совокупности факторов. Данные составляющие оказывают влияние на маркетинговые исследования, услуги. В связи с этим ограничений в области приложений данных функций быть почти не может, и у нас есть возможность заниматься рассмотрением только тех видов исследований маркетинга, которые можно встретить в практической сфере. Если рассматривать цели маркетинга в конкретном порядке, можно получить сведения по пяти главным вопросам: где? как? что? как? когда? кто? [3 c. 11]. Из данных вопросов вытекает логичное: почему? Это позволяет расширить границы исследования и соприкоснуться с социальной психологией. Нередко вопрос «почему?» при исследовании становится самостоятельной маркетинговой сферой, именуемой мотивационным анализом, то есть изучением мотивов, которые обуславливают поведение потребителей. В практической сфере исследование в области маркетинга представляет собой получение сведений о решении того или иного количества задач, которые повторяются с определенной периодичностью [3 с. 15 ].

В рамках исследования маркетинга определяются различия, касающиеся объемов сбыта в отдельных районах, устанавливаются и пересматриваются границы районов сбыта, планируются визиты коммивояжеров к потребителям, меняется эффективность деятельности специалистов по сбыту, оцениваются методы, применяемые при торговле и суммированию сбыта. При исследовании маркетинговому анализу подвергается также эффективность сетей распределения по направлениям «расходы – доходы». Внимание в процессе исследований маркетинга уделяется инвентаризации запасов продукции в розничных сетях. [22].

1. Маркетинговое исследование товара (Product Research). Анализу в данном случае подвергаются слабые и сильные стороны конкурирующей продукции. То есть, маркетинговое исследование товара (анализ) должно касаться продуктов, выпускаемых не только Вашей компанией, но и конкурентами. В данном контексте речь идет также о поиске новых методов маркетингового использования выпускаемой продукции, анализу вариантов по созданию новых товаров, тестированию новой продукции с участием покупателей, исследованиям по упаковке, изучению возможностей упростить ассортимент. 2. Маркетинговое исследование рекламы (Advertising Research). Необходимо подвергать маркетинговому анализу сведения о том, насколько эффективны: рекламные объявления; средства, помогающие распространять рекламу; рекламная работа.

3. Экономический анализ (Business Economics). В данном случае основное внимание уделяется маркетинговому анализу по затратам и выпуску товаров, краткосрочному и долгосрочному прогнозированию. Производится на основе анализа тенденций, анализа цены и анализа прибыли.

4. Мотивационный анализ (Motivation Research).

5. Исследование внешнеторгового маркетинга (Export Marketing Research). [22].

Список маркетинговых позиций по анализу, приведенный выше, является лишь приблизительным, общим, помогающим наметить общие черты возможных исследований. [4. с. 17].

Глава 2. Особенности проведения маркетинговых исследований

2.1 Процесс и этапы маркетинговых исследований

Обычно маркетинговые исследования включают пять основных этапов:

1. выявление проблемы и формирование целей исследования;

2. отбор источников информации;

3. сбор информации;

4. анализ собранной информации;

5. представление полученных результатов [1. с.57].

Выявление проблемы и формулирование целей исследования. На первом этапе директор по маркетингу и исследователь должны чётко определить проблему и согласовать цели исследования. Так как сбор информации обходится слишком дорого, то расплывчатое или неправильное определение проблемы ведёт к неоправданному росту затрат. Хорошо определённая проблема - это уже полпути к её решению.

Цели исследований могут быть поисковыми - сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу. Они могут быть также описательными - описание определённых явлений. [1. с. 59].

Выделяют также и экспериментальные цели, которые предусматривают проверку гипотезы о какой-то причинно - следственной связи.

Отбор источников информации. На втором этапе необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути её наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные либо те и другие одновременно.

Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, которая собрана ранее для других целей.

Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели. [1. с. 64].

Исследование обычно начинают со сбора вторичных данных. В качестве источников данных используют издания государственных и региональных учреждений, периодику, книги, бюллетени компьютерных сетей. Используют и услуги коммерческих организаций, внутренние отчёты о прибылях и убытках, отчёты коммивояжеров, отчёты о предыдущих исследованиях. [2 с. 47].

Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Они дешевле и более доступны. Однако нужных исследователю сведений может просто не быть либо существующие данные могут быть устаревшими, неточными, неполны ми или ненадёжными. В этом случае исследователю придётся с гораздо большими затратами средств и времени собирать первичные данные, которые, вероятно, окажутся и более актуальными, и более точными.

Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных. Для сбора первичных данных следует разработать специальный план. План должен предусматривать предварительные решения относительно метода исследования, орудий исследования. Важными являются план и методика составления выборки, способы связи с аудиторией [4 с. 90].

Методы исследования. Условно выделяют три способа сбора данных, а именно: наблюдение, эксперимент, опрос. [4 с. 105].

Наблюдение - пассивный эксперимент - один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь наблюдает за людьми и обстановкой, не вмешиваясь в события.

Эксперимент предусматривает плановое воздействие на события. Это активный метод. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля переменных составляющих и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования - вскрыть причинно-следственные отношения путём отсева тех объяснений результатов наблюдения, которые противоречат фактам.

При проведении эксперимента необходимо провести проверку и убедиться, что выборка достаточно представительна, и полученные результаты невозможно объяснить какими-либо иными предположениями.

Опрос наиболее удобен для поисковых и описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворённости, а также оценить своё положение в глазах аудитории. [8 с. 21].

Орудия исследований. Для сбора первичных данных исследователи маркетинга могут выбрать из двух основных орудий исследования: анкета и технические средства.

Анкета - самое распространённое орудие исследования при сборе первичных данных. Анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета - инструмент очень гибкий, вопросы можно задавать множеством разных способов. [8 с. 46].

Для замеров интенсивности интереса или чувств опрашиваемого при изучении конкретного рекламного объявления или изображения используют энцефалографы и более примитивные средства - гальванометры. Гальванометр фиксирует малейшее выделение пота, которыми сопровождается эмоциональное возбуждение. Прибор под названием тахистоскоп экспонирует для опрашиваемого рекламное объявление в интервале выдержек от менее чем в одну сотую секунды до нескольких секунд. После каждого показа опрашиваемый человек рассказывает обо всём, что успел увидеть и запомнить. Применяют специальный аппарат для фиксации движений глаз, с помощью которого определяют, куда падает взгляд в первую очередь, как долго он там задерживается [9 с. 56].

Составление плана выборки. Выборка - часть субъектов, которая должна олицетворять собой всю совокупность субъектов. Исследователи должны разработать такой план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам исследования. Для этого необходимо определить категорию опрашиваемых, исходя из того, какая именно информация ему нужна и кто, скорее всего, ею располагает.

Сбор информации. Разработав проект исследования, необходимо собрать информацию. Как правило, это самый дорогой и чреватый ошибками этап исследования. При проведении опросов можно столкнуться со следующими проблемами. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контакт придётся повторять. Другие могут отказаться участвовать в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно. Пристрастным и неискренним может оказаться сам ведущий [21].

Исследователям нужно внимательно следить за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывать на участников влияния своим присутствием, давать инструкции единообразно и следить за соблюдением всех прочих условий.

Анализ собранной информации. Следующий этап маркетингового исследования - извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Для этого используют систему анализа маркетинговой информации. [21].

Система анализа маркетинговой информации – набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Основу любой системы анализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк моделей.

Статистический банк – совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности. К таким методикам можно отнести корреляционный анализ, факторный анализ, регрессионный анализ и т.д.

Банк моделей – это набор математических моделей, способствующих принятию оптимальных маркетинговых решений деятелями рынка. К таким моделям можно отнести модель расчета цены, модель разработки рекламного бюджета и т.п. [8 с. 97].

Представление полученных результатов. Исследователь не должен ошеломлять руководителей количеством и изощрённостью использованных им статистических методик. Следует представлять только основные результаты, нужные руководству для принятия главных, насущных маркетинговых решений. [21].

Результаты маркетингового исследования должны быть представлены в виде отчёта. Отчёт включает очень краткое резюме, содержащее постановку задачи и основные результаты, описание методики и результатов исследования, выводы и рекомендации. Статистические материалы, детальные разъяснения методики должны быть вынесены в приложения. [8 с. 121].

2.2. Организация маркетинговых исследований

Организация маркетингового исследования с помощью специализированного исследовательского агентства В компетенции специализированных исследовательских агентств – выполнение разнообразных исследований. Организация маркетингового исследования и полученные в итоге результаты дают возможность компании справиться с текущими проблемами. Плюсы такого способа: Проведение маркетинговых исследований на высоком профессиональном уровне. Компании, занимающиеся исследованиями в области маркетинга, обладают достаточным для этого опытом. [21]. В таких фирмах работают подготовленные высококвалифицированные специалисты по маркетингу. Можно говорить о высокой объективности результатов, полученных при исследованиях по маркетингу, поскольку заказчик и исследователи не связаны и не зависят друг от друга. Специализированные фирмы предлагают различные методы маркетинговых исследований. Предприятия располагают специальным оборудованием, необходимым для маркетингового анализа, исследований и подведения итогов. Минусы помощи исследовательских агентств Довольно высокая цена на проведение исследований по маркетингу. Стоимость специализированных маркетинговых исследований выше, чем цена анализа, который выполняет исследовательская группа. Исследовательские центры, проводящие маркетинговый анализ, знают лишь общую информацию о продуктах и его особенностях. Есть риск утечки информационных сведений, поскольку проведением исследований в области маркетинга занимается много специалистов. [21].

Организация маркетинговых исследований с помощью собственного исследовательского отдела. В обязанности собственного исследовательского отдела входит проведение и организация маркетинговых исследований. При этом специалисты по маркетингу опираются на информационные потребности компании. Преимущества: Проведение исследований по маркетингу самостоятельно для компаний гораздо более выгодно, чем оформление заказа у специализированных фирм. Высокая степень конфиденциальности, так как круг специалистов, привлеченных к исследованию в области маркетинга и знающих о нем, узок. Недостатки: Ограниченный опыт в вопросе проведения исследований по маркетингу, анализа. Сомнительная объективность полученных данных, результаты маркетинговых исследований. Сотрудники компании, проводя исследование по маркетингу, могут добавлять преимущества своему предприятию и быть зависимыми от руководителей. Невысокий уровень качества технического обеспечения, отсутствие универсального оборудования и ПО для маркетингового анализа. [10. с. 114].

Как выглядит процесс маркетингового исследования? Маркетинг является непрерывно осуществляющимся процессом, анализом, происходящим в среде, которая претерпевает регулярные изменения. В связи с этим систематические маркетинговые исследования продукции полезны для тех компаний, которые хотят быть в курсе изменений основных составляющих, от которых зависит потребительский спрос. Маркетинговые исследования спроса помогают компаниям лучше ориентироваться. Фирмы, которые располагают достаточным объемом информации, в любой момент могут вносить изменения в собственную политику. В компетенции государственных ведомств и специализированных организаций – сбор обширной информации. При этом часто можно говорить об обобщенном характере маркетинговой информации и ее неспособности удовлетворить особым требованиям конкретного предприятия. В итоге она нуждается в дополнениях в виде исследований по маркетингу. Процесс маркетингового исследования проводит непосредственно сама компания. К тому же, некоторые ситуации носят очень своеобразный маркетинговый характер (это касается, в частности, выпуска новой продукции), что предполагает проведение особого вида исследований, анализа. Что касается проведения маркетинговых мероприятий по исследованию, то для них действует особая схема. [21]. Она включает в себя следующие этапы маркетингового исследования: обоснование обязательного проведения мероприятия, почему должен состояться процесс маркетинговых исследований; проведение анализа факторов, которыми обусловлена потребность в исследованиях (иными словами – проблема маркетинговых исследований); точная формулировка задач, какие существуют цели маркетинговых исследований; разработка маркетингового плана, по которому должно быть проведено исследование/эксперимент (за основу берется анализ, предусмотренный в пункте 2); сбор информации, необходимой для исследования по маркетингу; анализ, систематизирование полученных маркетинговых сведений для исследования; интерпретирование маркетинговых данных, формулировка рекомендаций, выводов в ходе исследования; составление и презентация доклада с маркетинговыми результатами, которые дало исследование; принятие действий на основе исследования по маркетингу, их последующая оценка, обратная связь; При исследованиях маркетинга, которые проводятся постоянно, за основу берут схему, описанную в начале перечислений, но при последующих манипуляциях необходимость в первых четырех этапах отпадает. [21]. Для начала необходимо правильно и четко сформулировать, в чем заключается проблема маркетинговых исследований. Далее требуется запланировать маркетинговое исследование предприятия. Нужно предварительно согласовать маркетинговый план с руководителем. Затем стоит заняться сбором и подготовкой информации для исследования по маркетингу с ее последующей обработкой. [22].

Полученные информация в маркетинговых исследованиях нуждаются в экономической оценке. Как понять, какое необходимо маркетинговое исследование. Перед началом проведения анализа следует определить цели маркетинговых исследований, которые вы преследуете, изучая целевой рынок. [10 с. 89].

Какую маркетинговую информацию вы хотели бы получить? Это могут быть информация в маркетинговых исследованиях о следующих составляющих: структуре рынка (речь идет о маркетинговом исследовании, затрагивающем емкость и рыночную конъюнктуру, оценку тенденций на рынке); продукции фирмы (исследование по маркетингу затрагивает развитие рынка, рыночную долю продукции предприятия в сегменте); целевом сегменте (направления маркетинговых исследований – выбор целевого рынка, в процессе изучается привлекательность рыночных сегментов); потребителе (исследование, затрагивающее маркетинговый спрос в условиях рынка, ключевые рыночные потребности, поведение потребителей и их требования, предъявляемые к товару); стоимости (маркетинговому анализу подвергается ценовое позиционирование конкурирующих предприятий, структура стоимостей в рыночной сфере, которая действует в данный момент); свободных нишах (при маркетинговом анализе рассматриваются рыночные сегменты; это выполняется для того, чтобы находить свободные ниши на рынке, новые источники продаж); конкурентах (конкурентный маркетинговый анализ рыночной ситуации, который направлен на выявление конкурентных качества продукции и выявления слабой стороны/сторон фирмы). [10 с. 159].

Четко ответив на вопрос, чего вы хотели бы добиться и какую информацию получить, проводя исследование по маркетингу, необходимость обрабатывать ненужную лишнюю информацию отпадет сама собой. Благодаря четко сформулированной цели значительно легче составить план маркетингового исследования. Выбор самого эффективного метода маркетингового исследования, использование правильных инструментов при анализе также осуществляется проще. Все это способствует снижению временных затрат на поиск маркетинговых сведений и их последующую обработку при исследовании. Может быть, в ходе исследования по маркетингу вы будете нуждаться в подробном стратегическом анализе динамики рыночной среды и конъюнктуры. Многим требуется получение комплексного конкурентного маркетингового анализа рыночной среды. Кто-то интересуется обзором поведения покупателей, чтобы лучше понять в процессе исследования по маркетингу, какие рыночные ниши являются свободными. [13 с. 14].

Перейдем к определению вида маркетингового исследования на рынке. Какой выбрать? Запаситесь чистым листом бумаги. Зафиксируйте вопросы, которые нуждаются в ответах. Возле каждого вопроса укажите, что будете делать с полученной информацией, и каким образом она поможет вам улучшить конкурентные маркетинговые свойства продукции, повысить доход предприятия. Анализ поведения потребителей: 4 правила, о которых забывают маркетологи. Как составить план маркетингового исследования. Не менее важным представляется составление маркетингового плана по исследованию, анализу рыночной среды. [21].

Маркетинговый план такого характера является определенной последовательностью вопросов, которые сгруппированы друг с другом, определены общей тематикой. [21].

Среди укрупненных этапов маркетингового плана можно выделить проведение: анализа, исследования маркетингового потенциала по развитию рынка, его динамики, размера; анализа, исследования рыночной конъюнктуры, сегментации, выделения основных маркетинговых сегментов; анализа, исследования рынка с точки зрения конкуренции; анализа, исследования стоимости и общей экономической маркетинговой ситуации на рынке; анализа, исследования распределительной структуры или дистрибуции продукции; анализа, исследования рекламных маркетинговых методов, способов продвижения и поддержки продукции в рыночной среде; анализа, исследования основных потребностей потребителей, маркетингового спроса на товар; поведенческого анализа покупателя; анализа, исследования по главным рыночным и потребительским маркетинговым тенденциям. [15 с. 58].

Проведение маркетингового исследования.

Где брать информацию? Чтобы получить маркетинговые данные в процессе проведения научных исследований, специалисты пользуются двумя главными видами информационных источников – первичными и вторичными. Вторичными называются маркетинговые сведения, с которых начинается исследование. При этом часто бывает так, что сбор данных производится с целью, у которой мало общего с тем, что подразумевают основные направления маркетинговых исследований. В связи с этим маркетинговые данные нередко нуждаются в дополнении посредством сбора первичных, или новых данных. Первичные данные собирают одним из методов— наблюдения, эксперимента и выборочного обследования, а также с помощью их сочетания. Наблюдение является наиболее простым методом исследования маркетинга, однако здесь можно говорить о менее удовлетворительных результатах. Основной смысл метода, суть маркетинговых исследований – наблюдение за процессами, которые связаны с объектом изучения. [15 с. 74].

В качестве примера, с помощью которого можно проиллюстрировать данный метод исследования по маркетингу, можно привести измерение количества клиентов в торговых точках, что было взято за основу для разработки ряда принципов по планировке магазинов. По большей части, в технике маркетингового наблюдения главное – квалификация и объективность того, кто наблюдает. У маркетинговой техники есть ограничения, связанные с вынужденным соблюдением секретности, чтобы покупатели не испытывали стресса по поводу того, что являются объектами изучения, исследования. [18 с. 69].

Кроме того, благодаря маркетинговому анализу внешнего поведения редко можно сказать что-либо о внутренних мотивах поведения клиентов и принятии ими решений. [21].

Проведение маркетингового эксперимента как одного из вида исследований может сопровождаться контролем, отсутствующем в методах по наблюдениям. При этом стоимость маркетингового эксперимента, как правило, ниже выборочного обследования. Основным недостатком, присущим экспериментальному методу, является сложность воспроизвести нормальное поведение в условиях лабораторных исследований. Можно попробовать преодолеть эту сложность, перенеся маркетинговый эксперимент, исследование в естественные условия. Попробуйте перенести опытный образец на магазинный прилавок при маркетинговом тестировании упаковки. Но для получения достоверных результатов исследования по маркетингу необходимы неизменные значения всех переменных, за исключением той, что сейчас подвергается изучению. [21].

Сложности, связанные с распознаванием характера и влиянием других составляющих, реально преодолеть, есть повторить маркетинговый эксперимент то количество раз, которое будет достаточным для выведения среднего или представительного результата. Не исключен контрольный маркетинговый эксперимент, включающий в себя постановку опыта, в котором есть все составляющие, но отсутствует контрольная переменная. При этом принимается, что возникновение всех возникающих расхождений связано с влиянием, которое оказывает эта переменная. При исследовании данных маркетинга, которые были получены без привлечения пользователей, реальной представляется формулировка предположений о возможных предпочтениях потребителей. При этом надежного результата можно достичь только при проведении определенного вида исследования – маркетингового эксперимента. В связи с этим действующие сервисы претерпевают ряд существенных изменений, а тестирования по маркетингу проводятся с привлечением небольшого количества пользователей. Их реакцию впоследствии сравнивают с отзывами, которые были оставлены контрольной группой. По итогам возможно вынесение решения, касающегося доработки, массового внедрения или усовершенствования. [22].

Изменив лишь одну переменную, можно сделать весь процесс маркетинга более затратным и требующим вложения больших усилий, поскольку переменные, нуждающиеся в испытаниях, представлены в значительном количестве. Так, если дело касается тестирования новых упаковок, можно попытаться в отдельном порядке определить, как на покупателя влияет цвет, размер, форма, ценность информации и другие факторы, не забыв об общем впечатлении, которое производит продукт. В данный момент ведется разработка ряда приемов. К ним относится метод латинских квадратов, факторный анализ. Это создает условия для проведения многофакторного анализа по маркетингу. С подробным описанием данных методов маркетинга можно столкнуться, если просмотреть современные труды по предмету статистика. [19 с. 38].

Важно провести исследование и определить, допустимо ли сокращение производственных объемов, стоит ли направлять денежные средства на рекламные цели, грозит ли нам уход покупателей в более дешевые сегменты. Для получения ответов на ряд вопросов нами было проведено маркетинговое исследование предприятия, явившееся самым масштабным в истории развития фирмы. Приняв во внимание полученные при исследовании данные, можно строить различные подходы к продвижению товара, например, не использовать рекламное продвижение и направили все свободные финансы для поддержки дилеров, которые есть в данный момент, и привлечения новых. [20].

Как еще можно добыть информацию для маркетингового исследования. Не всегда у фирмы есть возможность позволить себе направить достаточное количество финансовых средств на проведение маркетинговых исследований комплексного характера по изучению рынка отрасли. Данные маркетинговые исследования фирмы предполагают поиск гипотез в интервью, фокус-группах, а также проведение масштабного опроса-исследования, позволяющего получить верные статистические данные. [21].

Нередко, напротив, специалист по маркетингу начинает пользоваться собственными силами, чтобы производить исследование, получать информацию о рынке, помогающей разрабатывать маркетинговую стратегию фирмы. Вот ряд советов по поиску маркетинговой информации по рынку.

1. Личные интервью. Личный разговор с представителями целевой рыночной аудитории как вид исследования по маркетингу всегда полезен. Можно взять около 10 интервью, пригласив людей, пользующихся разными торговыми марками. Это могут быть потребители и непотребители рынка. Опросить при исследовании маркетинга стоит тех, кто занимается принятием решения и оказывает влияние на приобретение, а также тех, кто использует купленную продукцию. Исследование такого рода займет у Вас максимум неделю. При исследовании по маркетингу Вы получите ценную и полезную информацию. 2. Форумы и социальные сети. Пользуйтесь возможностями интернета. Опросите покупателей, используя при исследовании электронную почту, социальные сети, форумы, Скайп. Так Вы снизите расходы, необходимые для исследования по маркетингу. [21].

3. Ресурсы Интернета. Следует посвятить время исследованию соответствующей информации в Интернете по актуальной для Вас теме. Уделите внимание информации по смежным рынкам.

4. Сотрудники компаний. Можно задать сотрудникам фирмы вопросы, на которые нужно получить ответ, узнать их мнение, а также провести исследование – отдельную беседу со специалистами, работающими в отделе сбыта.

Проведение исследований рынка в качестве независимой стороны, нужно провести интервью с лицами, занимающими в компаниях руководящие посты.

5. Личные наблюдения. Уделите внимание поведению потребителей в местах, где продается товар.

6. Личный опыт.

Благодаря качественному методу исследования можно получить информацию о причинах поведения аудитории, исследовать скрытые мотивы покупателя. Кроме того, маркетинговый метод исследования помогает в формулировке гипотез. [20].

Если данных для исследования не хватает, можно использовать ожидания и экспертную оценку (не забывайте о пометках и примечаниях). При получении сведений при исследовании вам могут быть полезны менеджеры по продажам. Вы можете удивиться, когда узнаете, насколько они осведомлены о ситуации на рынке, и какой информацией о конкурирующих предприятиях владеют. Займитесь составлением краткого плана по анализу рынка. Его не следует слишком подробно расписывать, поскольку это – только систематизатор процесса. Но план должен быть, поскольку избавляет от бесполезного исследования информации при анализе услуг, товаров или ситуации на рынке. [21].

Глава 3. Новые подходы и методы проведения маркетинговых исследований

3.1. Метод тестирования

При тестировании – одном из видов исследования внимание должно быть сконцентрировано на взаимодействии продукта и потребителя. В процессе исследования – тестирования потенциальный покупатель входит во взаимодействие с товаром или его прообразом в обстановке повышенного контроля. Таким образом, при помощи исследования – тестирования реально выяснить, насколько правильной является та схема общения покупателя с товаром, которую подразумевает заказчик. Об этом можно узнать, наблюдая за процессом тестирования продукта потребителем. Благодаря подобной технике исследования можно выяснить, в каком месте разработчиками была допущена ошибка, и какой характер она носит. Тестирование-исследование использования товара уникально. Его уникальность заключается в анализе взаимодействия с продуктом, чего нет в традиционных техниках исследований в сфере маркетинга (там изучают опыт взаимодействия с товаром, частоту согласий с тезисами о продукции). В процессе моделирования выбора и экспериментов, находящихся под контролем, покупатель делает выбор, впоследствии подвергаемый анализу. В результате техники не нацелены на реальное взаимодействие покупателя с товаром. Благодаря тестированию потребления возможно избежать ошибок при дизайне продукции. [22]. Нередко люди испытывают трудности при пошаговом описании своих действий в том или ином случае. Такие знания бывает сложно выразить в словесной форме, в результате чего знание становится недоступно. Гораздо более эффективным представляется обеспечение таких условий, где покупатели совершают ряд действий, и впоследствии эти действия подвергаются тщательному исследованию. У тестирования, в сравнении с любой другой техникой исследования, есть некоторые преимущества в процессе диагностики причин, по которым покупатель считает продукцию неудобной при использовании, а также анализа ситуации, при которой покупатель занимается решением возникших проблем при обращении с товаром. Метод исследования является очень результативным при тестировании сложных новых товаров. Кроме того, следует уделять особое внимание изучению не только историй потребителей, их реакций и выбору, но и рассмотрению взаимодействия с продукцией в процессе проведения конкретных действий. [22]. Объекты маркетинговых исследований – не только продукты. Исследование – тестирование может касаться любой новой и сложной деятельностью. Уместным станет использование тестирования при процедурах знакомства с инструкциями к товарам и их сборке. Основное предназначение инструкций – помощь пользователю в выполнении незнакомых и новых процедур, определение того, способны они помочь или нет. Чтобы облегчить использование инструкции покупателю, в ходе эксперимента создают ситуацию, в которой он взаимодействует с прототипом товара и всеми документами, сопровождающими продукт. Далее испытуемый может провести ряд конкретных действий с товаром, воспользовавшись инструкцией, если потребуется. [22]. После того, как маркетинговые исследования продукции завершены, специалисты выявляют, когда человек сбивался с мысли, не осознавал, как действовать далее, и ему не нравилось то, что происходит. Существует категория специальных лабораторий, помогающих облегчить наблюдательный процесс за реакцией испытуемых, а также измерять их реакции в ситуации исследования.

Основной целью работы подобных лабораторий является обеспечение единых условий для всех, кто участвует в исследовании-эксперименте. При исследовании следует формулировать задания правильно. Недостаточно сказать испытуемым: «Вступите с этим предметом во взаимодействие». Необходимо составление набора заданий, которые будут выполняться при исследовании респондентами. Задания подразумевают наличие некоторых сложностей, выявление которых возможно в процессе первичного использования объекта тестирования. Далее следует набор испытуемых, которые представляют аудиторию потребителей.

3.2. Программа трехфазного маркетинга

По его мнению, большинство небольших компаний совершает ошибку, когда полагается на стратегии крупных корпораций. Их бюджеты и задачи совсем не такие, как у малых предприятий. [23].

Понравиться инвестору, добиться того, чтобы название бренда узнавал широкий круг потребителей, — все это руководителям небольших компаний не нужно.

По мнению Аллана Диба, всю маркетинговую работу по поиску, привлечению и удержанию новых клиентов можно разделить на три фазы: «До», «Во время» и «После». В чем они заключаются и что нужно делать? [23].

Фаза I. До

Эта фаза — период «предварительных ласк», когда вы имеете дело с потенциальным клиентом, который, возможно, даже не знает о вашем существовании.

На этом этапе ваша задача — рассказать о себе так, чтобы возможный заказчик захотел вам ответить. Как только он проявит интерес, это будет означать, что этап пройден.

Что нужно сделать?

Выбрать целевую аудиторию

Многие предприниматели в ответ на вопрос, на каких потребителей они рассчитывают, отвечают: на всех.

Но это принципиальная ошибка, потому что в реальности это означает: ни на кого.

Для больших компаний такой подход сработает — им важно, чтобы имя бренда было узнаваемым, для этого у них существуют бренд-менеджеры. Однако в малом бизнесе важнее бить точно в цель.

Так что определите свою нишу — это позволит вам оказаться «крупной рыбой в крохотном пруду», то есть занять главное место на небольшом рынке. [23].

Создать маркетинговое сообщение

Большинство сообщений оказываются скучными, скромными и неэффективными. Чтобы выделиться из себе подобных, вам нужно привлечь внимание целевой аудитории. [23].

Маркетинговое сообщение для малого бизнеса строится так: имя компании, логотип, список предоставляемых услуг или товаров, заявление об их высоком качестве, плюс контактная информация. Но при таком раскладе можно рассчитывать только на то, что клиент увидит рекламу и купится на нее случайно.

Чтобы исключить элемент случайности, нужно точно выбрать объект и обратиться именно к нему.

Решите, что вы хотите сказать и что после этого должен сделать потенциальный клиент. Лучше, если вариантов обратной связи будет несколько — письмо, телефонный звонок и т. д.

Достучаться до клиента при помощи рекламных объявлений

Это самая дорогостоящая часть процесса, так что выбирать рекламную площадку стоит как можно тщательнее, так, чтобы коэффициент возврата инвестиций (ROI) был высоким. Для этого придется проводить аналитические замеры, чтобы точно знать, какая реклама на какой площадке сработала.

И не скупитесь — наймите человека, который разбирается в медиаплощадках и сможет найти ту, которая вам нужна.

Площадки могут быть разными — социальные сети, блоги, рекламная рассылка, директ-реклама, реклама в изданиях, цифровых или печатных. Выбирайте такой способ, который подходит именно вам.

Вместо того чтобы стараться сделать узнаваемым название бренда, научитесь узнавать имя потенциального клиента. [23].

Фаза II. Во время

В этой фазе потенциальные клиенты становятся перспективными клиентами — они уже знают о вашем существовании, и вы их заинтересовали.

Теперь они должны полюбить вас и приобрести ваш продукт или вашу услугу. Как только они это сделают, они превратятся в заказчиков. А вы перейдете в третью фазу.

Что нужно сделать? [23].

Привлечь перспективного клиента

Очень немногие люди готовы сделать заказ, едва увидев вашу рекламу, так что здесь ваша задача — перейти от охоты и собирательства к возделыванию угодий. Вы посеяли семена, и теперь стоит позаботиться о том, чтобы они взошли и дали плоды.

Большинство предпринимателей — «охотники», они тратят много времени на то, чтобы привлечь новых покупателей. Но ваша задача — охватить тех, кто уже заинтересовался вами, и занести их в базу. Отнеситесь с уважением ко всем, независимо от дохода.

Накормить перспективного клиента

Наступает момент, когда вам нужно добиться того, чтобы клиент не просто заинтересовался вашим продуктом, а захотел купить его. Это означает, что он должен быть заинтересован, мотивирован, иметь средства и расположение к тому, что вы предлагаете.

Докажите ему, что вам можно доверять, что товар у вас самого высокого качества. Для этого придется быть настойчивым и продолжать общаться с клиентом — например, при помощи рассылок, рассказывающих о ситуации в индустрии или предлагающих новые варианты услуг. [23].

Обратиться к перспективному клиенту с предложением

Для этого нужно прежде всего научиться правильно себя позиционировать в глазах клиента. Помните, что вы пришли на поле, где до вас уже постарался кто-то другой. У ваших клиентов уже есть опыт общения с людьми, предлагающими товары и услуги, подобные вашим, и если они были недовольны, это отношение автоматически перекинется на вас.

Доверие — важнейший фактор, который поможет перспективным клиентам стать реальными заказчиками. На этом этапе вы уже достаточно хорошо обработали своего клиента — он уже знает вас, он заинтересован и мотивирован.

Теперь нужно доказать, что вы особенный. То есть не клянчить и не давить, как другие, а показать, что вы вполне квалифицированы и уверены в себе.

Фаза III. После [23].

В этой фазе вы имеете дело с заказчиками. Они уже полюбили вас и ваш продукт и готовы за него заплатить хотя бы раз. Теперь ваша задача — добиться того, чтобы это произошло не раз и не два, чтобы ваши клиенты стали вашими фанатами. Для этого нужно предложить им не что иное, как незабываемое переживание, а после этого создать для них атмосферу, в которую захочется окунуться снова и снова.

Что нужно сделать?

Предложить незабываемое переживание

Сделав это, вы обратите заказчиков в сборище своих ярых фанатов. Это будет сообщество людей, связанных друг с другом, с лидером и объединенных идеей.

Это естественно для человека — на протяжении тысячелетий он оказывается частью племени.

Это то, что отличает выдающихся предпринимателей от обычных: вторые имеют дело с заказчиками, первые — с фанатами.

Они постоянно стараются поразить заказчика, установить с ним длительные отношения, создать ощущение театрального действа, разворачивающегося вокруг продукта, и создают стройную систему, которая обеспечивает все эти процессы. [23].

Продавайте клиентам то, что они хотят, давая при этом то, что им действительно нужно.

Приведем в пример фитнес-инструктора. Люди приходят к нему в надежде обрести красивое тело, но на деле им нужно здоровье. Так что его задача — сделать их более здоровыми, чтобы они чувствовали себя лучше и приходили снова и снова за этим ощущением.

Укрепить привязанность клиента [23].

Долгосрочные отношения с клиентом приносят больше всего денег. Да, поддерживать их не так увлекательно, как охотиться за новыми, но именно в том, чтобы сохранить то, что есть, успех вашего бизнеса, ваша золотая жила.

Не бойтесь поднимать цены: многие предприниматели считают, что это отпугнет клиентов, но по факту это не совсем так.

Если вы грамотно себя позиционируете и создаете незабываемое переживание для потребителя, что мы уже обсудили, он окажется не так уж и чувствителен к цене.

Только не забудьте объяснить, что делаете это потому, что предоставляете продукт наивысшего качества и тем самым помогаете скорее сэкономить в долгосрочной перспективе.

Еще один способ — это дополнительное предложение (как в сети фастфуда, когда у вас спрашивают, не хотите ли вы дополнительный сироп в латте или картошку фри к бургеру). И постарайтесь сделать так, чтобы клиент покупал у вас все чаще и чаще, — напоминаниями, рассылками и специальными предложениями. [23].

Инициировать и стимулировать рекомендации

Многие предприниматели мечтают о том, чтобы быть рекомендованными, но не знают, как этого добиться. Ключевую роль здесь может сыграть сарафанное радио, на которое рассчитывают многие предприниматели.

Однако о том, чтобы информация передавалась из уст в уста, нужно позаботиться. Многие предприниматели боятся заявлять о себе партнерам, не желая, чтобы о них думали, будто они просят о поддержке. Но это уже вопрос того, как вы позиционируете себя.

Представьте, что вы рекомендуете кому-то ресторан или салон красоты: вы же не делаете это в качестве услуги заведению? Так и вам не должны оказывать услугу. Но о вас должны говорить.

Не бойтесь просить, чтобы о вас рассказали. Многие люди просто сидят и ждут, чтобы их нашли, открыли, порекомендовали кому-то.

А попросить — это очень просто. Например, предоставить подарочную карту или купон на скидку и предложить передать ее тому, кому ваша услуга могла бы быть полезной.

Дайте людям знать, что будете рады, если они порекомендуют вас другим, — и они к вам потянутся.

В сухом остатке [23].

1. Если у вас небольшая компания, придумать нишу, которую надо занять. И если она окажется узкой, это хорошо, а не плохо.

2. Для того чтобы клиент приобрел у вас товар или услугу, нужно добиться того, чтобы он начал вам доверять.

3. Удержать клиента — отдельная задача: пусть он будет вашим фанатом и верным последователем. Не превращайтесь в предпринимателя, который хочет только охотиться за новыми заказчиками, забыв про тех, кто уже есть. Постоянные клиенты приносят больше всего денег.

Заключение

В самом общем виде понятие маркетинга означает изучение рынка с определенной целью. В маркетинге, который призван удовлетворять потребности людей, исследования имеют большое значение. В условиях рынка получают преимущества те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка.

Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества. Все усилия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают вас от потенциальных или реальных конкурентов. Четкая ориентация на свои сравнительные преимущества на рынке товаров и услуг, неустанный их поиск как внутри предприятия, так и вне его предопределяют набор функций, выполняемых аппаратом управления ведущих компаний, состав их управленческих и инженерных подразделений, подходы к разработке хозяйственной стратегии. Одним из важных моментов являются маркетинговые исследования. Результаты исследования являются существенным «путеводителем» для фирмы. С их помощью можно предотвратить крах фирмы и разработать стратегический замысел.

Можно отметить, что маркетинговое исследование представляет собой эксклюзивную информацию, которая отсутствует в текущем информационном массиве. Управление процессом маркетингового исследования предполагает: постановку задач маркетингового исследования, планирование программы исследования, его реализацию, контроль и анализ результатов, подготовку аналитического отчета.

Маркетинговое исследование нацелено на информационно-аналитическое обоснование поиска и выбора оптимальных решений, завоевание и освоение новых рынков сбыта, осуществление программ модернизации и диверсификации производства и торговли, оптимизацию товародвижения, совершенствование форм обслуживания потребителей.

Контроль качества на каждом этапе производства дешевая рабочая сила и передовой менеджмент позволяет компании свободно существовать и динамично развиваться. Но нельзя забывать о конкурентах, они тоже обладают выше изложенными качествами. Жесточайшая конкуренция на рынке позволяет все более и более совершенствовать технологии и качество продукции, что «на руку» рядовому потребителю, но есть и негативные стороны. Так, например, все более совершенные товары не становятся дешевле, а значит остаются не доступными многим потребителям с низким доходом.
 

Список литературы

1. Березин, И.С. Маркетинговые исследования: Инструкция по применению / И.С. Березин. - Люберцы: Юрайт, 2012. - 383 c.
2. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c.
3. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: Форум, 2013. - 336 c.
4. Каден, Р.Д. Партизанские маркетинговые исследования / Р.Д. Каден; Пер. с англ. Ю.В. Рябинина. - М.: Эксмо, 2012. - 384 c.
5. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 368 c.
6. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 323 c.
7. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - М.: Юрайт, 2012. - 591 c.
8. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 595 c.
9. Лебедева, О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.
10. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: Учебное пособие / Г. Моосмюллер, Н.Н. Ребик.. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 200 c.
11. Просветов, Г.И. Маркетинговые исследования: Задачи и решения: Учебно-практическое пособие / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-Пресс, 2013. - 240 c.
12. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2013. - 296 c.
13. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2015. - 296 c.
14. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: практикум / Е.Н. Скляр. - М.: Дашков и К, 2015. - 216 c.
15. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: Практикум / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А Алексунин. - М.: Дашков и К, 2016. - 216 c.
16. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования рыночных ниш инновационных продуктов: Монография / Б.Е. Токарев.. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
17. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: Учебник / Б.Е. Токарев.. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 512 c.
18. Тюрин, Д.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / Д.В. Тюрин. - М.: Юрайт, 2013. - 342 c.

19. http://www.sostav.ru/

20. http://www.marketing.spb.ru/

21. http://www.4p.ru/

22. http://www.dis.ru/

23. http://www.marketologi.ru/