Профессиональный стресс в управленческой деятельности (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Человек свою жизнь живет на грани вечного стресса, и причин возникновения огромное количество. Сам этот термин для людей теперь стал словом произносимым ежедневно, в которое люди закладывают смысл о разновидности чувств и своих волнений, трансформациях поведения, появляющихся при повышенной опасности и трудных ситуациях. Стресс одна из категорий, которая стала объектом изучения многих гуманитарных дисциплин.

Если смотреть на стресс широком значении, то его можно определить как напряжение, которое действует на человека и психологически и физиологически. К физиологическим признакам стресса относят: боли в сердце, боль в спине, желудочные язвы, мигрень, артрит, гипертония, астма и т.д. Психологическим признакам стресса относят такие проявления как: раздражительность, депрессию, потерю аппетита и пониженный интерес ко всему что происходит вокруг.

Последствия стресса очень дорого обходится для компаний. Большая часть проблем сотрудников, отражаются как на и результатах работ, заработках, так и на здоровье и благополучии сотрудников, заключаются в психологическом напряжении. Стресс прямо пропорционально влияет на все затраты, которые ведут к целям компаний и ухудшает качество жизни людей.

Задачей работы является определение критериев по предотвращению управленческого стресса.

Целями работы является:

- изучить понятие стресса, причины и его виды;

- определить причины профессионального стресса;

- понять причины стресса в управленческой деятельности;

- выявить способы борьбы со стрессовым напряжением;

-оценить роль и воздействие стресса на работу управленческой деятельности;

-разработать меры для борьбы с управленческим стрессом

Объектом работы выступает стресс в управленческой деятельности

Предметом исследования – структура, причины проявления управленческого стресса и методы борьбы с ним.

Теоретическую и методическую основу данной работы включены изучения российский и зарубежных ученых, посвященных именно проблемам стресса в управленческой деятельности. В качестве методических инструментов исследования использовались: анализ статистических данных, диалектический метод, а также системный подход и моделирование.,

Для эмпирической базы использовались такие данные как мониторинги, обзоры и прогнозы, которые были опубликованные в научных изданиях, а также и в периодической печати и ресурсе сети Internet. В данной работе также использованы материалы собственного исследования работы в ООО «ГеоБанк».

Исследования связаны с расширением знаний о роли стресса у руководителей в управленческой деятельности.

Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Сущность понятия стресса

Организации разных отраслей несут огромные убытки, порожденные “душевным неблагополучием” коллектива. По данным журнала «Бизнес», более 20% утрат происходит от падения продуктивности труда вызваны профессиональными стрессами, текучести кадров, отпора солидным изменениям [33].

Одним из первых, кто дал определение стресса, был известный канадский психофизиолог Ганс Селье в 1936 г., разработавшим концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов). По определению Г. Селье, стресс — это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям [3, с.9].

Исследования ученого показали, что в организме человека существует неспецифический компонент биохимической адаптации на самые разные воздействия, т. е. стресс или адаптационный синдром.

С точки зрения Г. Селье, все организмы стремятся к поддержанию внутреннего равновесия всех его функций. Реакция организма на внешний раздражитель выполняет одновременно приспособительную и защитную функции, результирующие показатели которых зависят от уровня устойчивости организма к воздействию различных факторов, силы и длительности влияния раздражающего стимула. Адаптационные возможности организма ограничены [20, с. 38].

Г. Селье выделил три стадии адаптационного синдрома (стресса) (Рисунок 1).

Рисунок 1 Динамика развития стресса Источник: Нестерова, О. В. Управление стрессами: учебное пособие/О. В. Нестерова.  М.: МФПУ «Университет», 2012. С.12.

На первой стадии (стадия тревоги) зарождается рефлекторная первая реакция на раздражитель, происходит перестройка в организме, на фоне чего возникает тревожность, а также и мобилизация ресурсов организма. На этой стадии резко развивается возбуждение, которое выступает в роли дезорганизатора поведения. Происходит нарушение сложных процессов анализов и формирования деятельности, выбора стратегии дальнейших действий.

На второй стадии — стадии резистенции (стабилизации) — отмечается баланс расходования адаптационных резервов организма.

На третьей стадии (истощение), которая может начаться при огромной интенсивности стрессоров, в организме начинают происходить перестройки. Для дальнейшей адаптационной перестройки организм использует свои энергетические ресурсы, восполнение которых уже будет невозможным. На данной этапе происходит истощение всего организма [10, с. 38].

Стресс всегда направлен на мобилизацию жизненных сил организма, независимо от последующей направленности эмоций. Реакции на стресс изменяются во времени и имеют различные уровни интенсивности, которые зависят прямо пропорционально от характера стрессоров [4, с. 11].

Огромный вклад в изучение профессионального стресса внес известный немецкий ученый Гуго Мюнстерберг. В период Первой мировой войны правительство Великобритании основало Совет по изучению утомления на производстве, в котором принял участие и сам Г. Мюнстерберг. Он осваивал неплодотворную работу, утомление работников, занятых в основном ручным трудом [1, с.34].

Профессиональный стресс является многогранным феномен, формирующийся в психологических и физиологических реакциях на трудную рабочую ситуацию. Стресс имеет место быть даже в хорошо управляемых организациях.

. Большое количество работников жалуются, что проблемы на работе пробуждают у них увеличенную тревогу и депрессию, приводят к ухудшению расположения духа и самочувствия, а также и другим расстройствам. По данным социологических исследований, каждый третий трудоспособный гражданин один раз в неделю по завершению трудового дня чувствует стресс, а 12% – практически каждый день. Людей напрягают трудные, недоброжелательные отношения с сотрудниками, напор со стороны начальства, неуверенность, тревоги, связанные с карьерным ростом. Психологи утверждают о том, что продвижение по служебной лестнице не уменьшает стрессы, а наоборот их усиливаю [19, с32].

Несмотря на то, что руководитель и освобожден от большинства психологических проблем своих подчиненных, он все равно зависим от тяжелых отношений с коллегами, одинаковыми по статусу. Дисциплинарные границы руководитель назначает сам для себя. В отличие от своих подчиненных, озабоченными внутренними вопросами организации, человеку, занимающему управляющий пост, необходимо решать ряд сложных внешних проблем: отношения с партнерами, конкурентами, улаживать вопросы с официальными структурами, налоговым и органам и т.п. Если обычный сотрудник может сосредоточиться на конкретной назначенной перед ним задаче, то управляющему руководителю следует самому назначать тактические и стратегические цели, отыскивать самые лучшие способы для их достижения, рассчитать вероятные риски и при этом сохранять в памяти массу вариантов и комбинаций для различных сопутствующих дел [22, с45].

. Современному руководителю часто приходится принимать нестандартные решения, стремительно действовать, концентрироваться и переводить внимание с учетом внезапно меняющихся ситуаций, быть в режиме ожидания, изобилия или недостатка информации. Руководителю ежедневно приходится контактировать с массой людей, в том числе и подчиненных, которых необходимо стимулировать к плодотворной работе. Руководители отмечают, что необходимость прибегать к взысканиям, увольнениям работников вызывает у них с немалым стресс.

В научной литературе встречается термин «психическое выгорание», то есть синдром, появляющийся вследствие продолжительных профессиональных стрессов. Такое явление более встречаемо и сильно выражено у представителей профессий системы «человек – человек» [2, с45].

Причиной приобретения хронического стресса у представителей коммуникативных профессий являются такие факторы как: ограничение использования имеющегося потенциала и свободы действий, однообразие работы, неудовлетворенность социальным статусом, значительная степень неопределенности в оценке выполняемой работы [7,с18].

.

Виды стресса не редко используются как синонимы. Однако эти понятия близки, но не синонимичны. Целесообразно использовать то понятие в зависимости от того, именно источники, вызывают стресс и выходят на передний план.

Необходимо понимание содержательной сущности профессионального (рабочего, трудового) и профессионального стресса. При исследовании рабочего стресса преобладает установка на направленность исследований. В центре изучения находится отдельная личность, участник трудовой деятельности. Специфичным для понятия «управленческий стресс» является изучение проявлений стресса естественно у коллективного субъекта труда, поскольку его состояние отражается успешность функционирования организации в представлении целостного живого организма [16,с. 87].

Профессиональный стресс в управленческой деятельности зачастую определено следующими причинами: переутомление, организационные изменения, ролевая неясность и ролевой конфликт, эпидемия психогенного заболевания, трудоголизм, истощение духовного и физического потенциала.

Формами проявления профессиональных стрессов являются: депрессии, агрессивность в отношении сотрудников, гиперответственность, прогулы, высокое количество брака продукции, излишняя нагрузка на работе, нежелание идти на работу [25, с35].

Следовательно, профессиональный стресс – это разнообразный феномен, проявляющийся в психических и соматических реакциях на острые ситуации в трудовой человеческой деятельности. Сейчас в современной науке он выделен в самостоятельную рубрику в Международной классификации болезней: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью» [13, с. 8].

Таким образом, можем сделать вывод, что управленческий стресс является специфической видом профессионального стресса. Главным признаком и причиной этого вида стресса является наличие внутреннего конфликта между требованиями организации, престижностью работы в ней, ожиданиями и тем, что реально может выполнить работник. Организационный стресс, как уже отмечалось выше, носит системный характер, поскольку затрагивает все горизонтальные и вертикальные уровни организации; а также имеет собственную систему детерминаций.

1.2 Причины и признаки стрессового состояния у руководителя

Типы стрессов, ссылаясь на их основания, разделяют на:

• неуверенность в будущем, стрессором которого является страх потерять свое место по причине сокращения, увольнения по профнепригодности, достижения определенного возраста или иной причине;
• неосуществимость влияния на свою работу, то есть степень влияния человека на свою работу может быть связана с состоянием стресса, например, однообразная машинальная работа и ответственность за вещи, на которые работники никак не могут повлиять, выступают стрессовыми факторами для отдельных работников в той или иной сфере;
• ролевой конфликт и ролевая двусмысленность - эти условия в определенном ряде случаев влияют как стрессоры. Под ролевой двусмысленностью имеется в виду неясность в отношениях с человеком, осуществляющим определенную роль, характерная организационная структура – допустим, структура организации, рассчитывающая на двойное подчинение, часто является источником стресса для работника, принужденного сразу осуществлять приказы двух руководителей;
• характер осуществляемой работы - сложность постановляемых задач, степень ответственности, независимость в работе, ситуации труда: уровень опасности при выполнении работы, величина шума и т.п., так же причислены к причинам, провоцирующих зачастую стресс у работников;
• стрессогенный стиль управления - нередкое применение методов неоправданного давления и угроз;
• давление рабочего графика - посменная работа, работа по скользящему графику в основном создает нужду в пласте психологических и объединенных с внерабочей жизнью человека видоизменений, проявляющимися у него потенциальными стрессорами. Весьма тяжелый рабочий график, который оставляет неисполнимым или затруднительным одновременное удовлетворение личностных и рабочих потребностей, также сможет послужить проявлением большего стресса для субъектов в самых разных трудовых ситуациях.

Определить все факторы и свойства стресса очень затруднительно, так как сам стресс - феномен весьма субъективный, и у каждого он может быть непохожими определенным образом.

Отечественные исследователи также большое внимание уделяют изучению причин стресса. Так, Ю.В. Щербатых все факторы производственного стресса делят на объективные (зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека). К первой группе (объективные факторы стресса) относятся вредные характеристики самой производственной среды, плохие условия 21 труда и чрезвычайные (форс-мажорные) обстоятельства (Рисунок 2).

Рисунок 2 Объективные причины производственного стресса Источник: Щербатых Ю. В. Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах: справочное пособие/ Ю. В. Щербатых – М.: КНОРУС, 2014 с.134

Однако нужно отметить, что для некоторых организационных деятельностей характерны стрессогенные факторы, которые так или иначе связанны с особенностями производства. Среди неблагоприятных условий труда, способствующих проявлению производственного стресса, выделяется: высокий темп или «рваный» темп рабочей деятельности, длительную рабочую деятельность, повышенную ответственность, большие физические нагрузки и т. д. К дополнительным проявления факторам стресса могут быть отнесены различные форс- мажорные ситуации, которые возникают на предприятии и принимают разный характер в зависимости от определенной специфики труда.

Каждый человек имеет свой порог чувствительности к стрессовой ситуации, т. е. индивидуальный уровень напряженности, до которого эффективность деятельности увеличивается (конструктивный стресс). Но если влияние фактора, вызывающего стресс, усиливается и становится выше его порога чувствительности, у личности повышается внутренняя напряженность, а эффективность деятельности снижается вплоть до полного ее разрушения (деструктивный стресс) [23, с. 88].

Последствия воздействия стресса на человека очень разнообразны и во многом зависят от характера ситуации и индивидуальных особенностей личности. В физиологическом планестрессы приводят к ухудшению состоянияздоровья сотрудников, возникновению заболеваний, которые носят психосоматический характер [23, с. 93].

В 2019 году порталом vestifinance.ru был представлен рейтинг самых стрессовых профессий:

1. Пожарный

2. Пилот

3. Ведущий на радио или телевидении

4. Школьный учитель

5. Медицинский работник

6. Социальный работник

7. Шахтер

8. Диспечер «скорой помощи»

9. Организатор мероприятий

10. Авиадиспечер[32]

Вторую группу факторов можно разделить на: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные. Межличностные причины производственного стресса возникают при общении с Форс-мажорные обстоятельства (авария) «Стрессргенная» форма деятельности (монотонное, сменный график работы, информационные перегрузки) Условия работы «Стрессогенное» оборудование или неудобная рабочая поза (изношенное оборудование, повышающая опасность травматизма) [28, с77].

Вредные факторы производственной среды (шум, химические вещества). Объективные причины производственных стрессов 22 руководителем, подчиненными и коллегами по работе. Руководитель часто является причиной стресса для своего работника, у которого может возникать психологическое напряжение из-за чрезмерного контроля, из-за завышенных требований, не объективной оценки его труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к своим сотрудникам и т. д [16, с. 58].

С другой стороны, подчиненный становятся источниками стресса для своих руководителей из-за своей пассивности, некомпетентности, излишней инициативности, лени и т. д. Лица, не работающие в организации, но взаимодействующие с ней, также могут стать источником стрессов для ее сотрудников.

Внутриличностные стрессы, можно подразделить на профессиональные, стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем людей. Профессиональные причины стрессов обусловлены нехваткой, а также и знаний, ощущением несоответствия между затраченными усилиями и вознаграждением за них [23, с45].

Причины стрессов личностного характера носят неспецифический характер и встречаются у работников самых разных процессий. Чаще всего это заниженная самооценка, неуверенность в себе, страх в ожидании неудачи, отсутствие мотивации, неуверенность в своем будущем и т. д.

Кроме того, производственные стрессы могут возникать из-за плохого состояния здоровья человека. Также, хронические заболевания могут спровоцировать стресс, так как они требуют каких-то повышенных условий для их компенсации и снижают эффективную работоспособность сотрудника, что может отразиться на его профессиональной репутации, а также и его социальном статусе.

Острые хронические заболевания также являются источником переживаний как за счет соматопсихических связей, так и косвенно, выбивая на какое-то время работника из трудового процесса (что провоцирует за собой материальные потери, а также необходимость вновь приспосабливаться к трудовой деятельности и вливаться в коллектив) [30, с45].

Выделяют всего 5 основных признаков стресса в управленческой деятельности.

1. Экстренные неотложные дела. Зачастую понимаешь, что необходимо ложиться спать, но не можешь. Есть такое сленговое определение этому процессу - «неулежчивость». Сразу появляются разные неотложные дела, недоделанная работы. Например, не глаженное белье, текущий кран. Тут понятно, что все это можно сделать и на следующий день, но не можешь.

И эти неотложные дела порой затягиваются часов до 3-4 ночи. Но даже если удалось уложить себя в постель и заставить уснуть, все равно просыпаетесь.

2. Автоматизм. Днем стресс приводит к тому, что человек становится практически роботом, выполняющим поручения автоматически, без созидательного подхода, будто осуществляя формальность. Руководитель перестает захватывать масштабы работы, но хорошо подмечает пятно на галстуке сотрудника, косо установленную печать на документе, заставляет переделывать небольшие дела, задерживая большие. Домой он берет с собой стопку документов и возвращает ее нетронутой на следующий день на работу. От него слышишь обращение к подчиненному: «Как ты видишь решение данного вопроса? Что ты полагаешь?» Не от того, что такая манера руководства, а что он решение сам придумать затрудняется.

Психоэмоциональная перегрузка не дает возможность руководителю вдумываться в дела, и работа начинает основываться по принципу «только не сегодня».

3. Короткий сон. Следующий признак стресса — это слишком ранний подъем. Не в смысле раннего утра, а спустя 3-4 часа после засыпания. При этом ощущение, будто человек уже выспался. Люди радуются непродолжительному сну, но самом деле в этом во всем виноват стресс.

4. Раздражительность либо заторможенность. Человека, перенесший стресс в основном не сдерживает свою раздражительность, и проявляется она у него часто. Другое проявление - это уход в себя, что и делает человека заторможенным, всегда озабоченным чем-то в своих мыслях. Он может жаловаться на неясные боли в сердце, тяжелое дыхание, иные симптомы, которые раньше никогда он не ощущал. При этом все эти симптомы не обязательно есть на самом деле, элементарно человек их придумать, переводя свое постстрессовое состояние на поиски малопонятных проблем.

5. Нарушение сна. Человек ложится, закрываем глаза, при этом в голову начинают лезть многообразные мысли [1, с. 53].

Факторы стресса.

Фактор ответственности - является главными и ключевым для деятельности, сила проявления всех остальных факторов зависит только от него. Для управленческой деятельности предел ответственности максимально высок, а его содержание очень специфично. Это ответственность за результат и не только “ответственность за себя”, но и также “ответственность за других”. Поэтому общий феномен ответственности не только максимально выражен в управленческой деятельности, но и является очень многомерным, и включает в себя ряд различных компонентов. В соответствии со взглядом «личной ответственности» руководитель в итоге расходует в своей деятельности весь свой предел ответственности за результаты функционирования организации [14, с.20].

Фактор информационной нагрузки. Управляющему приходится иметь дело с очень огромным количеством информации. По содержанию эта информация сильно разносторонняя, противоречивая, и обладает разной степенью достоверности. Объем информации и требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями руководителя. Отсюда очень высокая когнитивная нагрузка, определенная большим объемом информации, предстает мощным отрицательным фактором, приводящим к увеличенной напряженности, а как следствию и к стрессу [14, с.22].

Фактор информационной неопределенности. Избыточность информационной нагрузки всегда сочетается в деятельности управляющего с хронической смутностью. С одной стороны, информации очень много, а с другой - необходимой в конкретной ситуации информации зачастую недостаточно. В результате руководитель находится в положение, когда он вынужден искать недостающую ему информацию или работать в условиях неопределенности, то есть риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором [14, с.24].

Фактор дефицита времени. Вечная нехватка времени - один из более типичных свойств управленческой деятельности. Он вызван изобилием задач и функций, которые нужно разрешать и осуществлять, так и строгими временными рамками, в которые по обыкновению поставлен управляющий. Психологическими исследованиями выявлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем трудность решаемых задач [14, с.25].

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Доказано, что одним из ключей стресса является нужда выполнения одним и тем же человеком двух или более функциональных ролей одновременно. Несовпадение предъявляемых требований различными ролями, ведет к состоянию, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Ролевой конфликт конкретизируется в отношении к деятельности руководителя, прежде всего, в маргинальном ролевом конфликте [14, с. 27].

Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им организации, что подразумевает целую систему обязанностей и одну стратегию поведения. При этом является подчиненным по отношению к вышестоящим начальству и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их противопоставления являются стабильным, а также сильным стрессором управленческой деятельности.

Фактор полифокусности управленческой деятельности. Типичной особенностью управленческой деятельности является необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций, а также многих обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен держать под контролем множество дел и проблем. От этого возникает известный в психологии феномен интерференции (наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся одним из сильных источников высокой напряженности деятельности [15, с. 38].

Система внешне средовых факторов. Внешняя среда компаний является провокатором многочисленных стрессоров, которые по своей специфике влияния превосходят внутриорганизационные, а также деятельностные факторы. Также, необходимо озвучить следующие факторы. Во-первых, такой фактор как конкуренция, связанные с борьбой за существование в условиях нестабильной профессиональной и социальной среды. Во-вторых, условия влияния криминальной атмосферы на деятельность, данной организаций. В-третьих, условия нестабильности макросоциальной и макроэкономической статистики, а именно их практически невозможно прогнозировать на перспективу.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов на столько многочисленна и разнообразна, на сколько многообразна вся внешняя среда данной организации. Любой ее непосредственный компонент при определенных условиях может стать стресс-фактором.

1.3 Методы управления стрессом

Родоначальник учения о стрессе Ганс Селье писал, что стресса не бывает только у мертвых. Пока мы живем, к чему-то стремимся, чего-то достигаем - мы будем испытывать стресс. Он - вкус и аромат жизни. Стрессом нужно управлять - призывал нас этот великий ученый, приводя нам методы управления стрессом [12, с.12].

Когда человеку удается исполнить эту способность на практике, а не в теории, он преодолевает самый большой барьер на пути к обретению иммунитета к стрессу. Навык использовать негативном в позитивном русле является своего рода вершиной методов управления стрессом. Когда человек смог контролировать свои негативные обстоятельства, в которые он неожиданно попадает, и превращает их в ценный жизненный опыт, автоматически считая, что именно это разрешает ему демонстрировать свои положительные стороны и делает его жизнь более полноценной и многогранной. Такая коррекционное отношение к стрессам является главным принципом, лежащим в основании методов управления человеческим стрессом.

Второй метод борьбой со стрессом, лежит в осознании самой природы стресса. По определению Гансом Селье, стресс есть древняя, сформировавшаяся в ходе эволюции, реакция организма в ответ на экстремальные, несущие угрозу, воздействия. Главным словом здесь является «реакция». То есть, это не то, что происходит, а то, как мы реагируем на происходящее во круг нас [18, с. 171].

На одну и ту же ситуацию разные люди могут отреагировать по-разному. Соответственно, будет стресс или нет, зависит только от самого человека. Поэтому, один из действий управления стрессом – это управление собой в стрессе.

Третий метод заключается в следующем: чтобы иметь возможность Контролировать себя, нужно ответственность взять исключительно на себя за все, что с тобой сейчас происходит. А это значит, что нужно будет отказаться от приятной возможности обвинять внешние обстоятельства в сложившейся ситуации и выйти из образа жертвы достойной сострадания. Есть много, но только на первый взгляд, логичных выводов того, почему жизнь складывается не так, как нам бы хотелось [19, с.125].

Одним из новым способом управления стрессом является направление в управлении – стресс-менеджмент.

Такое понятие как стресс менеджмента, как и многие другие термины, связанные с бизнесом, пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как там твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами внутри семьи, напряженными отношениями на работе и информационными перегрузками, давящими на человека из вне, не только пагубно сказывается на здоровье людей, но и во многом снижает экономические показатели работоспособности [21, с. 71].

Россияне уже более пятнадцати лет ведут бизнес в строгом распорядке патологического невроза, не стараясь психологически защититься от него каким-либо методом. Главные силы уходят на социально-экономическое самосохранение в условиях абсолютной неустойчивой обстановке. Руководителям весьма трудно намечать какую-либо активность корпорации. Они пребывают в обстановке, когда нужно грамотно принимать оптимальное решение в обстоятельствах строгого ограничения во времени, а это как мы уже знаем это информационный стресс. Топ-менеджеры, торговцы, секретари периодически вынуждены выслушивать претензии сердитых клиентов: и у них уже стресс –эмоциональный. Зачастую в компании усиленно ведутся карьерные междоусобицы, плетутся интриги среди коллег, что формирует напряженную обстановку внутри всего коллектива. Чтобы адекватно совладать и обучится держаться со всем этим, и существует стресс- менеджмент [ 9, с. 95 ].

Разумеется, трудности, с которыми приходится встречаться организаторам или рядовым работникам на работе, различные - отсюда и разделение услуг по стресс- менеджменту: коучинг руководителя, практикумыдлявсего персонала, уравнивание микроклимата в коллективе в целом. Суть управления стрессом заключается первоначально в возвращении ему изначального понятия и последующем применении мобилизуемой стрессом энергетики в интересах необходимого и действенного его действия.

Практически каждый день мы испытываем на себе множество стрессов: начиная от часовых простоев в многокилометровых автомобильных пробках, хамства в транспорте, нескончаемого шума, чрезмерной боли, загрязненной экологии, и заканчивая информационными перегрузками, конкуренцией в бизнесе, критическими событиями в жизни, угрозами самооценке, окружению и других. Наша быстротечная жизнь, а также обстоятельства и развитие политической и экономической ситуации только усугубляют количество стрессов в управляющей деятельности. Стресс становится неотъемлемой частью руководящего положения: приходится быстро принимать решения, реагировать, выбирать, выстраивать отношения, сталкиваться с авралами со всех сторон, жертвуя своим свободным временем и личными делами во имя компании.

Как соблюдение, стресс зарождается понемногу, скапливаясь из постоянных " мелочей - раздражителей ", которые раздражают одним своим вмешательством. Это могут быть как постоянные запаздывания подчиненных или недостаток работников, побуждающий самого лидера исполнять, кроме своих функций, еще и деятельность иных лиц. Кроме того, деятельность любого управляющего соединена с решеньем неожиданно появившихся стрессовых трудностей. Также сложные покупатели или подопечные могут спровоцировать невроз, когда противостояния с ними неожиданные, либо не заслужены по отношению к руководству. Технологических рост, информационных обновлений в последнее время весьма велик, что имеющихся познаний становится все наиболее недостаточно. У лидера появляется некомфортное ощущение, что ему не хватает его приобретённого образования и профессионализмов работы. Но нужно подчеркнуть, что не всякий стресс вредоносен. Кстати, ощущение противостояния, неотъемлемая одержимая мощь в конкурентной борьбе, нужна любому отличному лидеру, стремящемуся вывести свою компанию в топ лидеров. Эта деятельность подталкивает на необыкновенные достижения и очень побуждает в человеке его творческий ресурс, провоцируя наслаждение, радость, довольство собой и жизнью. Также встречи после продолжительной разлуки с любимый человеком, другом или приятелем также порождает положительный стресс [ 17, с. 62 ].

Большее множество неврозов надо сократить. Одним видом борьбы со стрессами для руководителей фирм характеризуется мастерство оценивать силы и расставлять соизмеримые способностям задачи, так сказать, быть реалистом в оценке, как своих способностей, так и обстановке, в которой в конкретный момент пребывает компания. Также следует готовить себя к любым внезапным поворотам событий наперёд, тем самым проявляя общеизвестную ловкость в подходе к принятию поставленных целей. Так же, многие стрессы можно убрать с помощью пересмотра режима рабочего времени или рабочего пространства. Противостоять со стрессом, который спровоцирован шумом, переполненного офиса, когда в одном помещении трудится весьма огромное количество работников, чьи обязанности связаны с непрерывным общением, можно, устанавливая обильные офисные перегородки. Они в значимой мере снижают чрезмерный уровень общего шума в офисе и позволяют отделить помещение на индивидуальные кабинеты, что благотворно влияет на продуктивность работы, так как у каждого сотрудника возникнет свое личностное пространство для работы.

Бывают такие ситуации, когда уменьшение стресса для руководителя может стать причиной увеличения стресса для его подчиненных. Чтобы этого не допустить, следует заранее оповещать своих сотрудников об грядущих изменениях, которые вы собираетесь ввести, а также вовлекать весь коллектив в процесс реализации новшеств [4, с.55].

Таким образом получается, что один из самых главных ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключается в общей жизненной позиции индивида, опирающейся на избранные им базовые ценности и учитывающей все особенности его личности.

2. Влияние СТРЕССА НА ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ (НА ПРИМЕРЕ ООО “ГеоБанка”)

2.1 Влияние стресса на работу руководителя банка ООО “ГеоБанка”

Источником “профессионального” стресса у руководителя может стать такой фактор как: некомпетентные подчиненные, требовательные клиенты, недобросовестные партнеры, жесткие конкуренты, непредсказуемые политики, скупые чиновники и т. д.

В числе самых главных стрессов руководителя банка «Гео» мною были выделены:

различного уровня сложности и противоречивости российского законодательства, а также и нормативных инструкций;

из-за низкой мотивации сотрудников есть необходимость постоянного жесткого контроля за их деятельностью;

отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними же;

нехватка времени стала уже неотъемлемой частью;

чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства (у госчиновников, а также и руководителей дочерних предприятий);

ощущение несоответствия в соотношении затраченных усилий и реальными полученными результатами, а как следствие потерю смысла деятельности и стресс несбывшихся надежд и т. д.

Следствием постоянных (можно сказать даже хронических) стрессов и проблем у руководителя является целый ряд невротических и психосоматических заболеваний таких как:

бессонница, повышенная раздражительность, гипертония или вегетососудистая дистония;

Нарушения со стороны функций желудочно-кишечного; головные боли, мышечные боли различной этиологии и т. д.

Высокий уровень постоянного стресса руководителя оказывает не всегда видимое, но всегда реальное воздействие на продуктивность работы персонала в данной организации. Командная работа всегда полагается на сильные стороны своего руководителя, авторитетного лидера команды, и является фактором успеха работы всей организации. Менеджеры, стабильно подвергающиеся влиянию стрессовой ситуации, становятся жертвой острых перепадов настроения, и вследствие их подчиненные быстро осваивают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о очень серьезных вопросах, которые нужно срочно решать [11, с.45].

Иногда руководитель и сам понимает недостатки своего поведения; он чувствует, что не оправдывает ожидания, связанные с занимаемой должностью, и вследствие мучается от утраты самоуважения. В таком состоянии человек начинает мешкаться и отсрочивать принятие своего решения. Старание вышестоящего руководства вернуть их в рабочее состояние вызывает злость, а сама работа начинает вызывать отвращение.

Другим аспектом воздействия на человека является изменение в его поведении. Результатом интенсивных стрессов на работе могут являться поведенческие реакции такие как: злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками или антидепрессантами. В ряде исследований получены подтверждения о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также и текучестью кадров [24, с.25-28].

Следовательно, в такой производственной обстановке работа в условиях повышенного уровня стресса, может вызывать «неэффективное поведение, избыточные реакции, а также неспособность восстановиться после работы». Это определение, данное Гайллардом, обобщает результаты многочисленного числа публикаций, авторами которых выявлен, что повышенный стресс на работе, зачастую приводит к неизбежному ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев на рабочем месте, трудностям в налаживании коммуникации с людьми, частым невыходам на работу, уменьшенной удовлетворенности ею и проблемам, близко соединенным со своим здоровьем.

стресс руководитель профессиональный деятельность

2.2 Качества руководителя банка и стрессоустойчивость

В соответствии с современными тенденциями суть работы руководителя сводится к выполнению определенного ряда функций, то есть видов деятельности, среди которых нужно сначала выделить, прежде всего, стратегическую функцию, заключающуюся в постановке на основе определенного анализа ситуации и прогнозирования целей данной организации, координации процесса разработки стратегии и составления дальнейших планов действия.

Главной функцией руководителя является административная, в состав которой входит целый ряд подфункций:

контролирующая, заключающаяся в оценке промежуточных и конечных результатов деятельности всей организации, проведении ее необходимой корректировки;

организационная, связанная с созданием нужных условий всей деятельности: распределением среди исполнителей полномочий, задач, ресурсов, инструктированием и прочими схожими действиями; направляющая, с помощью которой происходит координация непосредственной работы людей по определенным траекториям;

кадровая, заключающаяся в организации подбора персонала, его ориентации, обучении и развития;

стимулирующая, предполагающая такие действия как направление на убеждение и воодушевление исполнителей определенных задач, их поощрение за успешно выполненную работу, а также наказание за провинности.

В современной жизни все большую роль набирает коммуникационная функция, заключающаяся в проведении совещаний, проведении переговоров, деловому представительству, приеме посетителей, ответы на письма и телефонные звонки, распространению определенной информации.

Значение человеческого фактора в жизни организации выводит на одно из главных по значению мест социальную функцию, осуществляя которую руководитель организовывает атмосферу комфорта, благоприятный психологический климат в коллективе, а также помогает поддержать имеющиеся традиции и стандарты поведения, помогает подчиненным в трудную минуту.

Для реализации, как правило, таких функции, руководителю необходимо обладать соответствующим психотипом. На основе наблюдения и анализа мною выделены следующее определенные качества и психотип управляющего банка.

В работе руководителя много и положительного. Она предоставляет возможности для развития себя как личности, увлекательна, придает человеку достоинство, приносит уважение окружающих. Все это предполагает решение сложных проблем часто в неопределенных или критических ситуациях и в самые короткие сроки. Для этого руководителю, приходится выполнять в течение рабочего дня множество различных видов деятельности, часто бывать в других городах и странах, общаться людьми – коллегами, подчиненными, партнерами, общественными деятелями, политиками, акционерами и т.п., к каждому из которых, чтобы добиться успеха, необходимо подобрать определенный «ключ».

Основная задача управляющего состоит не в том, чтобы делать ту или иную работу самому, а в том, чтобы, разобравшись в ситуации и наметив план действий, организовать ее выполнение силами своих подчиненных, и в дальнейшем только проконтролировать и оценить их действия ,естественно хороший руководитель вознаградит отличившихся.

По своей ориентированности психотип руководителя делится на активный и пассивный. Основная цель пассивных заключается в сохранении своих позиций в организации традиций, которые дополнительно гарантируют стабильность. В противоположность им активные руководители стремятся к расширению сферы своего личного влияния как для получения еще большей власти над подчинёнными, так и ради совершенствования организации и достижения общего результата [28, с.41].

Руководители относящиеся к пассивному психотипу ставят на первое место свои собственные интересы. Они безразличны к нуждам организации как в целом, так и каждого члена команды в отдельности, иными словами, оказываются ориентированными только на себя. Также на себя ориентированы представители двух из трех основных психотипов активных руководителей [28, с.45].

Первый тип стремится к безраздельной власти и выступают против всех, считая их, если не реальными, то потенциальными своими врагами, и используют в этой борьбе подчиненных.

Второй психотип руководителей, для которого основной интерес представляет не столько сама должность как таковая, сколько процесс ее получения. Поэтому они деятельно участвуют в различных кампаниях, очень радуются кратковременным победам, добиваясь их любой ценой, они нехорошо справляются с реальными поставленными делами и на практике больше разрушают, чем создают [28, с.52].

К третьему, ориентированному на организацию, психотип активных руководителей относятся руководители, активно стремящиеся к власти ради реорганизаций в интересах всеобщего блага. Обычно это высоконравственные и уже зрелые профессионалы в своей деятельности. Они реалистически строят свое будущее и ставят перед собой цели в соответствии с потребностями организации и ее представителей, используют свою власть в интересах других, реагируют на критику адекватно, даже ждут ее, стимулируют у своих подчиненных созидательный подход к делу и своим обязанностям, поощряют всесторонние контакты [28, с.55].

Таким образом, мною были сделаны выводы, что руководителю ООО «ГеоБанк», Баклашову Михаилу Витальевичу свойственен активный «открытый» психотип руководителя. У него наблюдаем качества, которые большинство ученых разделяет на три группы: личные, профессиональные и деловые.

Профессиональные качества руководителя ООО «ГеоБанк»:

- осведомленность в своей профессии, базирующаяся на основе полученного образования и производственного опыта;

- система взглядов, основывающаяся на эрудиции и полном познании своей, а также и пограничных сфер деятельности;

- влечение к познанию, постоянному самосовершенствованию;

- отыскивание новых методов работы, обучение сотрудников;

- планирование работы;

Личные качества руководителя банка:

- существенные нравственные стандарты;

- психофизическое здоровье;

- значительный уровень коммуникативной культуры;

- внимательность и чуткость, благосклонное отношение к людям;

- жизнерадостность и решительность.

Руководителя отличают деловые качества:

- умение сформировать коммуникабельную организацию, снабдить ее деятельность всем нужным, назначить и точно распределить среди подчинённых цели и задачи, обеспечить их деятельность всем необходимым, согласовывать и проверять осуществление;

- лидерские качества, честолюбие, личной независимости, тяга к власти, к лидерству в любых обстоятельствах, смелость, решительность, напористость, воля и бескомпромиссность в отстаивании своих прав;

- коммуникабельность, убедить в правильности своей точки зрения, умение расположить к себе людей, повести за собой;

- энергичность, оперативность в решении возникших проблем, умение стремительно выбрать главное и сосредоточиться на нем, но при надобности умеет легко перестроиться;

- способность управлять собой;

- стремление к преобразованиям, нововведениям, а также готов идти на риск сам и увлекать за собой подчиненных.

Следует отметить, качества у руководителей встречаются разнообразные и устойчивость к стрессу проявляется по-разному. В широком смысле стрессоустойчивость – это умение сохранять значительные показатели психического функционирования и деятельности при усиливающихся стрессовых нагрузках. Важной стороной устойчивости к стрессу является умение сберегать, поднимать показатели эффективности, плодотворности деятельности при стрессовом усложнении ситуаций [8, с.39-45].

Раскрывая особенности устойчивости к стрессу руководителя ООО “ГеоБанка” мною выделены наиболее характерные: необходимо рационализировать рабочее время; рассчитывать на работу по возможностям; чередовать методы выполнения работы; разгружать себя; не брать работу на дом; не увеличивать рабочий день ни для себя, ни для других; быть готовым к резким изменениям; чаще оставлять рабочее время, делая перерывы в работе; научиться чувствовать приближающиеся стрессовые ситуации.

Со стрессовыми состояниями тесно взаимосвязаны фрустрационные состояния. Они возникают по причине невозможности достижения определенных значимых для личности целей.

Устойчивость к фрустрациям и стрессоустойчивость важно рассматривать профессиональные качества руководителя. Их повышению помогают такие средства, как формирование деятельностных способов преодоления фрустраций. Значимое место среди них принадлежит накоплению и осмыслению главного, фрустрационного опыта. Он отвечает на вопросы: какие ситуации уже были в прошлом, причина появления этих ситуаций, что помешало в них достижению целей, почему способы поступков в них оказались несчастливыми, как не повторять больше совершенных ошибок, и как в будущем избежать подобных ситуаций? Отвечая на эти вопросы, руководитель вырабатывает свой так называемый “банк данных”, содержащий адекватные способы преодоления подобной ситуаций фрустрации. Еще более значимо то, что он научается формулировать все более реалистичные цели и задачи, не допуская тем самым самого возникновения ситуаций фрустрации [18, с.94].

Во-вторых, средства психологической защиты личности в состояниях фрустрации. Они объединяются под одним смыслом: “Когда не можешь изменить ситуацию, поменяй отношение к ней”.

Устойчивость к стрессу руководителя тесно взаимосвязана с фрустрациями, и представлены они в деятельности и в их интегративном проявлении. В результате данного синтеза формируется такое качество руководителя, которое в психологии именуется как “умением держать удар”. Это качество определено способностью к адекватному ответу, а также оно зависит от способности к прогнозированию ситуаций; от постоянной готовности к их появлению, т.е. от сформированности предупредительной установки.

2.3 Разработка мер по профилактике стресса ООО “ГеоБанка”

С возрастанием стресса у человека повышаются симптомы такие как беспокойство, депрессия, паника и боль в груди. Существует множество способов и методов борьбы со стрессом как индивидуального, так и организационного характера.

К индивидуальным методам относят:

постоянный активный отдых; релаксация; тренировка навыков самоконтроля поведения; планирование личного времени; снабжение полноценной продолжительности сна; когнитивная терапия и прочее [13, с.18].

В зарубежных фирмах используют метод включения в социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале или бассейне. Некоторые из них пытаются обеспечить работников методиками, которые помогают справиться со стрессом. Руководитель ООО “ГеоБанка” издал дорогой буклет, в котором объясняется, как нужно сидеть на стульях. Но применения таких мер недостаточно. К проблеме нужно подходить комплексно, а не только помогать сотрудникам бороться с уже возникшим стрессом или его последствиями, самое главное в том, что нужно предупреждать его на уровне организации.

В организации важно применять следующие меры в управлении со стрессом: систематический мониторинг и развитие хорошего социально-психологического климата; оптимизация организационной структуры, реализовываемая с учетом способностей и возможностей сотрудников; изъятие ситуаций ролевого конфликта; максимально информирование сотрудника о том, что в данной организации поощряется, а что нет; соблюдение санитарно-гигиенических норм; предоставление коллегам возможности почувствовать свое влияние на определенную ситуацию (помочь им участвовать в принятии назначенных решений, предоставить больше полномочий в организации личного рабочего места, планирования своего рабочего времени); предоставление коллегам постоянной обратной связи о результатах их деятельности; обучение менеджеров управлению конфликтами, а также навыкам коллективного общения; обязательное предоставление сотрудникам консультативной поддержки [10, с.125-142].

Исходя из вышеизложенного, мною разработаны следующие меры по профилактике стресса на примере ООО “ГеоБанка”:

- развитие в организации атмосферы взаимопомощи. Организационную структуру объединения следует выработать более органичной, привлечь работников к принятию решений, поправить информационные потоки снизу вверх;

- обогащение содержания обязанностей работников. Обогащение труда повысит заинтересованность сотрудников в работе, понимание ее значимости, ответственности и эффективности. Предполагается, что в этом случае будет понижено влияние самих факторов стресса, присущих для более рутинных видов работы;

- прояснение организационных ролей и ослабление конфликтов. Каждый сотрудник на своем рабочем месте должен правильно выполнять свои обязанности, получать нужную информацию и помощь, чтобы не попасть во власть противоречивых требований и непонятного понимания того, что конкретно нужно делать;

- планирование карьеры и расширение возможностей для продвижения сотрудников в карьерном росте, оказание им консультационной помощи.

Представители большой организации подвергаются такому же большому стрессу, когда не знают, как реализовывать карьерные планы.

До недавнего времени руководитель ООО “ГеоБанка” игнорировал проблемы стресса, поражающего коллектив на всех уровнях. Последнее время ситуация стала потихоньку улучшаться, организация стала заказывать проведение тренингов, в которых производится оценка стрессового состояния всей организации. Огромную роль в этом играет позиция руководителя самой организации.

Руководство компании должно знать реальную ситуацию в фирме – степень нагрузки, отношение к ней со стороны работников. Для этого нужно регулярно проводить опросы, а также и тесты, чтобы знать ситуацию.

Наиболее распространенный метод борьбы со стрессом, к которому прибегают в ООО “ГеоБанка” – это корпоративные вечеринки. С точки зрения сплочения коллектива – вещь точно незаменимая, но только для тех, кто умеет вовремя остановиться. Потому к этому старинному рецепту для снятия стресса (пусть и корпоративного), нужно прибегать с большой осторожностью [7, с.15].

Весьма полезно для предупреждения производственного стресса создание благоприятных условий труда, включающее в себя хорошее освещение, проветриваемое помещение, ненавязчивый и нерезкий цвет обоев, максимально возможное снижение звукового фона. Там, где руководитель не пренебрегает такими вещами, производительность труда и эффективность работы всегда будет выше. Для профилактики конфликтов, приводящих к стрессу, полезно грамотно рассаживать сотрудников, разводя в разные углы комнаты или помещая спиной друг к другу тех, кто находится в отношениях антипатии к друг другу. В то же время хороши бывают мероприятия, сплачивающие разрозненный коллектив предприятия.

Приведенные выше меры, являются основными для предотвращения уровня стресса, испытываемого сотрудниками в компании, и был допустимого уровня.

Заключение

В процессе выполнения моей работы была раскрыта сущность понятия стресса, определены основные причины появления профессионального стресса, раскрыты его недостатки, а также преимущества. Были обнаружены причины и его воздействие на работу руководителя. По результатам изучения и практического наблюдения в ООО “ГеоБанка” были определены способы борьбы с производственным стрессом, разработаны меры по его профилактике.

Так как стрессом обозначается обширный круг состояний повышенной напряженности человека, который появляющихся в ответ на различные экстремальные воздействия. В управленческой деятельности число стрессоров очень велико, и по своему содержанию они очень специфичны и их следует уменьшить .Обучение руководителей всех уровней и направлений по специальной программе поможет формирования у них навыков стрессоустойчивости.

Но самым главным выводом является, то, что несмотря на то, что стресс поглощает и истощает полностью и морально, и физически, человек может научится управлять этим процессом и обернуть его минусы в плюсы для себя самого.

Список использованной литературы

1. Аверченко, Л. К. Психология управления: учебник / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокшанцев. – Новосибирск.: ПЕРСЭ, 2012 г. – 364 с.

2. Ансофф, И.К. Стратегическое управление: учебник / И.К. Ансофф. – М: Феникс. - 2014 г. – 356 с.

3. Анцупов, А. Я. Как избавиться от стресса/ А. Я. Анцупов. – М: Проспект, 2015. 244 с.

4. Бережная, Н.И. Стрессоустойчивость оперативных сотрудников таможенных органов/Н.И.Бережная// Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун- та, 2003. С.453-457.

5. Бьюлер, П.Д. Основы менеджмента: учебник / П.Д. Бьюлер. – М.: Попурри. - 2013г. – 259 с.

6. Вендров, Е.Е. Психилогические проблемы управления: учеб. Пособие / Е.Е. Вендров.– М.: ПЕР СЭ, 2012г. – 642 с.

7. Генов Ф.Б. Психология управления: – М.: Издательство «Наука», 2013 – 341 с.

8. Горбатов, Д.С. Практикум по психологическому исследованию: учеб. Пособие / Д.С. Горбатов. – Самара.: БАХРАХ, 2011 г. – 347 с.

9. Гринберг, Д. Управление Стрессом: учебник / Д. Гринберг. – 7-е издание – СПб.: Питер, 2012 г. – 644 с.

10. Карпов, А.В. Психология менеджмента: учеб. пособие / А.В. Карпов – М.: Гардарики, 2011 г. – 236 с.

11. Кибанова А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА.: 2013 – 657 с.

12. Кижаев-Смык, Л.А. Психология стресса: учебник / Л.А. Кижаев-Смык. – М.: Издат. «Наука», 2012 г. – 543 с.

13. Лебедев, В.И. Психология и управление: учебное пособие / В.И. Лебедев. – М.: ПЕР СЭ, 2014 г. – 346 с.

14. Лэйн, Ю.Р. Как преодолеть стресс: учебное пособие / Ю.Р. Лэйн.– СПб.: Питер, 2014 г. – 347 с.

15. Маклаков, А.Г. Общая психология: Учебник / А.Г. Маклаков. – СПБ.: Издательство «феникс», 2011 г. – 347 с.

16. Мескон, М. Основы менеджмента: Учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедури.– М.: 2013 г. – 456 с.

17. Митеева, Р.С. Управления стрессом: Учебник / Р.С. Митеева. – СПб.: Питер, 2012 г. – 535 с.

18. Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник / А.И. Наумов, О.С. Виханский.: – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012 г. – 434 с.

19. Нестерова, О. В. Управление стрессами: учебное пособие / О. В. Нестерова. - Москва: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012. - (Университетская серия).

20. Никифорова, Г.С. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента: Учебник / Г.С. Никифорова, М.А. Митриевой. – СПб.: Питер, 2014 г. – 548 с.

21. Одинцова, М. А. Психология стресса: учебник и практикум для академического бакалавриата/М. А. Одинцова, Н. Л. Захарова. – М.: Иво Юрайт, 2016

22. Поваренков, Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека: Учебник / Ю.П. Поваренков. – М.: ИП РАН, 2011 г. – 532 с.

21. Постылякова, Ю.В. Психологическая оценка ресурсов совладания со стрессом в профессиональных группах: Дисс. … канд. псх. Наук: Спец 09.00.01/; МГГУ. – Москва, 2013 г. – 93 с.

22. Рамендик, Д.М. Управленческая психология: Учебник / Д.М. Рамендик. – М.: Издательство ФОРУМ: ИНФО, 2014 г. – 246 с.

24. Селье, Г. Стресс без дистресса: Учебник / Г. Селье. – М.: «Прогресс», 2009 г. – 453 с.

25. Метаморфозы стресса / О. Балла // Знание-сила.-2014.- № 4.- с. 34-38

26. Копонев С. Душевное лекарство // Природа и человек. -2013.- №8.- с.38

27. Самоукина Н. Пожиратель нервов, или стресс по жизни // Карьера. -2003.-№ 12.- с. 40-45.

28. Иваницкая Н. В.Стресс: тихий убийца // ГЕО. -2011.- №5.- с.167-179.

29. Безменова И. К. Стресс в работе секретаря // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2012.- №2.- с.74-80.

30, Голицкая А.Ю. Стресс на рабочем месте // Управление персоналом. -2013.- №9.- с.74 - 75

31. Международная классификация болезней 10-го пересмотра (МКБ-10) [электронный ресурс]. – режим доступа:https://mkb10.su/ (дата обращения 20.12.2019)

32. Топ -10 самых стрессовых профессий [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.vestifinance.ru/articles/67201 (дата обращения 22.12.2019)

33. Бизнес журнал [электронный ресурс] – режим доступа: https://business-magazine.online/ (дата обращения 18.12.2019)