Профессиональный стресс в управленческой деятельности и его ликвидация

Содержание:

Введение

Почему я выбрала тему для курсовой работы «Профессиональный стресс в управленческой деятельности»?

В современном мире нас везде учат (в школах, по телевидению, в Интернете), что у человека очень много прав (право на учебу, право на труд, право на бесплатную медицину и т.д.), при этом государство накладывает определенную ответственность на гражданина (уплата налогов, обязательная воинская служба, диспансеризация в больнице и т.д.) и чем более развитое государство, тем больше у гражданина прав и обязанностей. Когда человек балансирует в течение своей жизни между своими правами и обязанностями, он находится в состоянии стресса.

Наиболее наглядно это данное состояние человека можно продемонстрировать на трудовых отношениях в какой-либо организации. У обычного работника в любой компании есть определенные обязанности (например, содержать помещения в чистоте) и права (нормированный рабочий день, фиксированная зарплата, обеденный перерыв и т.д.) и при-этом в его работе очень мало ситуаций, которые могут вызвать стресс. Если посмотреть на сотрудника управляющего звена (начальник отдела, заместитель руководителя и наконец руководитель компании) чем выше должность, тем больше у него прав (повышенная зарплата, служебный автомобиль, отдых за счет компании и т.д.), но в тоже время и возрастает и груз ответственности, т.к. он уже отвечает не только за себя и за свои действия, но и за действия своих подчинённых, коллег своего уровня, у него уже ненормированный рабочий день, перерывы, когда придётся, т.е. человек постоянно находится под воздействием профессионального стресса и стрессовые ситуации у него более выражены.

В связи с этим изучая воздействие профессионального стресса на человека, который занимается управленческой деятельностью мы можем оценить его действие на организм и психику и разработать систему защиты и профилактики стресса не только для руководителей, но и для остальных людей.

Важность исследования проблемы профессионального стресса в управленческой деятельности определена имеющейся информацией о профессиональном стрессе.

Так, согласно данных Управления по охране труда Великобритании (HSE) и Международной ассоциацией управления стрессом в Великобритании в 2018 - 2019 годах было зарегистрировано 602 000 случаев проявления профессионального стресса, депрессии или тревоги, связанных с работой, показатель составил 1880 случаев заболеваний на 100 000 работающих, это составило 44% от всех заболеваний среди работающего населения Великобритании, 12,8 миллионов рабочих дней люди провели на больничном из-за проявлений профессионального стресса, т.е. в среднем каждый работающий человек в Великобритании не работал 21 рабочий день из-за профессионального стресса. ^[1]

Наиболее распространенными причинами стресса на работе были названы: слишком большой объем работы (62%), сжатые сроки выполнения заданий (58%), агрессивный стиль управления или плохая коммуникативная система (49%), рабочая среда без поддержки (43%) и проблемы с достижением приемлемого баланса работа/личная жизнь (42%). Медицинская помощь была оказана только 14% подвергшихся профессиональному стрессу, 78% работников - не получили никакой психологической поддержки и рекомендаций по профилактике симптомов профессионального стресса ^[2]

При этом среди работников управленческого звена профессиональный стресс регистрировался в показателе 2500 на 100 000 работающих, что 33% больше чем среднестатистический показатель. ^[3]

Уже в СССР государство задумывалось о профессиональном стрессе в управленческой деятельности.

Социальная и моральная ответственность, возлагаемая на руководителей промышленных предприятий за перспективу развития производства, выполнение плана, качество продукции, приводит к значительным нервно-психическим перегрузкам. Значительное нервно-психическое напряжение рассматривается в качестве основной причины невротических сдвигов и возникновения сердечно-сосудистой патологии у лиц, занятых управленческим трудом. В настоящее время при наличии фундаментальных исследований в области совершенствования и организации управления, проводимых экономистами, нет достаточно обоснованных материалов, касающихся вопросов медицинского обслуживания и физиологической оптимизации режимов труда и отдыха руководящих работников промышленных предприятий.^[4]

Учитывая возрастание роли управленческих профессий в век научно-технического прогресса и заботу о здоровье этой профессиональной группы, были проведены комплексные социально-гигиенические, профессиографические и физиологические исследования. На основании полученных данных с учетом уровня нервно-эмоционального напряжения, развития утомления и сдвигов в сердечно-сосудистой системе под влиянием работы у руководящих работников были разработаны методические рекомендации по рациональной организации их типового режима труда и отдыха. ^[5]

И так, предметом изучения курсовой работы — стресс, а именно в управленческой деятельности.

Цель курсовой работы — обосновать стресс с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, этиологию, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть и выделить последствия стресса в управленческой деятельности.

Задачи — определить стресс, выделить формы стресса, причины появления, обозначить виды и фазы, классификации, обозначить влияние стресса на человека, а также выбрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса

Что же такое стресс?

В психологии есть очень много формулировок данного определения. Сам же термин "стресс" (напряжение) впервые упоминается в 1303 г. в стихотворении поэта Роберта Маннинга "HandlyingSynne": "И эта мука была манной небесной, которую господь послал людям, пребывающим в пустыне сорок зим и находящимся в большом стрессе".^[6]

Впервые термин «стресс» был введен Гансом Гуго Бруно Селье. В 1936 году в журнале «Nature» от 4 июля в разделе «Письма к редактору» была напечатана краткая, состоящая всего из 74 строк, заметка молодого исследователя Ганса Селье под заглавием «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами», отсюда датируется начало концепции стресса. Он полагал, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания».^[7]

Итак, стресс — это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз.

Гомеостаз — постоянство внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется — стресс.

Определение профессионального стресса наиболее полно дали специалисты Научно-исследовательского института медицины труда РАМН, а именно, Профессиональный стресс (стрессовое состояние при работе) – это особое функциональное состояние организма человека, связанное с воздействием выраженных нервно-эмоциональных нагрузок, которое характеризуется гиперактивацией или угнетением регуляторных физиологических систем организма, развитием состояния напряжения или утомления, а также, при кумуляции неблагоприятных сдвигов, перенапряжения или переутомления.^[8]

1.2 Причины появления стресса, стрессоры

Психологи считают, что первопричиной стресса может стать любое психологическое, эмоциональное возбуждение. Считается, что стресс могут вызвать, как отрицательные – утрата близких, увольнение, так и положительные эмоции, такие как, например, рождение детей, свадьба, победа любимого спортсмена на соревнованиях. Обстоятельства, вызывающие стресс, могут носить и незначительный характер (длительное ожидание в очереди или в пробке).

Зарождение стресса осуществляется не в психике, а в мозге человека и он в одинаковой степени возникает у взрослых и детей.^[9] У человека, попавшего в стрессовую ситуацию, которая так же может плохо для него закончиться, мозг автоматически начинает формировать защиту, т.е. происходит адаптация человека к изменяющимся условиям. Однако если большое эмоциональное напряжение не проходят в течение длительного времени, это может привести к физиологическим и психологическим неблагоприятным последствиям для индивидуума.^[10]

Стресс может пагубно отражаться на жизнедеятельность всех систем и органов человека, приводить к патологическому сдвигу в биохимических и физиологических процессах, например, нарушение сна, нарушение режима питания, частые болевые ощущения на изменение погодных условий. Очень часто в период стресса у людей ощущаются дискомфорт при работе органов пищеварения, боли в сердце, напряжение в мышцах, затруднения при дыхании и т.д. При этом надо всегда учитывать, что особенно опасны эмоциональные стороны стресса, поскольку они воздействуют на все стороны психики, эмоциональный фон и поведение человека обретает пессимистический оттенок. При длительном стрессе могут развиться различные психические расстройства - депрессия, раздражительность, агрессия, гнев.

Психологический стресс обусловлен объективными и субъективными причинами - стрессорам. К объективным причинам развития стрессовых ситуаций можно отнести:

•Чрезвычайные ситуации и обстоятельства (серьезные заболевания, криминал, природные и социальные чрезвычайные обстоятельства);

• Взаимоотношения с другими людьми (близкими, коллегами по работе и незнакомыми людьми);

•Экономические факторы;

•Политические факторы;

•Условия жизни и работы (домашние проблемы, тяжелая работа и т.д.).

К субъективным причинам можно отнести:

• Стрессовые напряжения, развивающиеся от навязывания родительских программ, усложняющих жизнь ребенку и делая его поведение неадекватным;

• Несоответствие ожидаемых и реальных событий;

• Несоответствие виртуального и реального миров;

• Стрессовые ситуации, вызванные эмоциями, провоцирующими на спонтанные действия;

• Невозможность реализации собственной актуальной потребности (сюда можно отнести физиологические потребности, потребности в безопасности, принадлежности, уважении, самореализации);

• Стрессовые ситуации, связанные с убеждениями личности и неадекватными установками (на пессимизм или оптимизм, религиозными или политическими);

• Неадекватная реализация условных сигналов;

• Неправильная коммуникация (в т.ч. критика, негативные предубеждения, неправомерные требования и т.д.).

Субъективные и объективные причины стрессовых ситуаций могут привести к таким реакциям организма, как например, нарушение психомоторики, которое проявляется в треморе рук, заикании, изменение ритма дыхания, замедление невербальной реакции.^[11]

К возникновению стресса может привести отказ от полезных привычек, нарушение режима дня, уменьшение сна, сверхурочная работа, неадекватные способы избавления от стресса. В ходе возникновения стресса появляются профессиональные нарушения, т.е. увеличивается количество ошибок во время производственного процесса, уменьшается продуктивность рабочей деятельности, возникает хроническая нехватка времени, страдает точность выполнения трудовых навыков.

Эти факторы могут привести к искажению социально-ролевых функций, что проявляется в снижении чувствительности, увеличении конфликтности, проявлении антисоциального и девиантного поведения, нехватке времени, нарушении сна, спешке, повышенной утомляемости, проблемам при общении.

Один из авторов теории стресса Ганс Селье определяет стресс, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.^[12]

Вообще стрессоры принято различать как психологические, так и физиологические. Например, к психологическим, можно отнести - ответственность за что-либо, обязанность принятия решения, переживание, конфликт, обида, сигналы опасности и так далее, а к физиологическим относятся: болевые ощущения, чрезмерная физическая нагрузка, перепад температуры (жара, холод) и прочее.

Стресcоры могут быть вероятными и реально действующими.

Самыми вредными для человека являются психологические стрессы, которые подразделяются на эмоциональные (выражаются во время конфликтов) и информационные (проявляются при больших информационных нагрузках).

Любое изменение в жизни создает дополнительную нагрузку на весь организм в целом. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем, как негативные.

Согласно научных исследований, индивидуальная выраженность стресса определяется в значительной мере осознанием человеком ответственности за себя, за окружающих, его установкой на собственную роль в создавшейся ситуации. На фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Решение главной задачи обеспечивается за счет второстепенных задач. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, полностью контролирует свое психическое состояние, принимает точные и соответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв снижается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям^[13]

Некоторые источники сообщают, что Установлена прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса как следствия изменения степени ответственности человека. Интересно в этом плане, что перед выходом корабля на лунную орбиту сердце американского астронавта Бормана билось с частотой 130 ударов в минуту, а в момент посадки на Луну пульс другого астронавта – Армстронга – достиг 156 ударов в минуту вместо обычных 77, а при обнаружении неисправности энергосистемы пульс у Эрвина составлял 180 ударов в минуту. Можно было предположить, что это опасность вызывает такую реакцию. Но это не так, поскольку во время спуска советского лунохода с посадочной площадки частота пульса у членов наземного экипажа также резко повысилась и достигла 130–135 ударов в минуту, хотя никакой опасности для их жизни не было . Скорее всего, такую реакцию вызывала ответственность. У переводчиков-синхронистов при работе в особо ответственных условиях частота сердечных сокращений подчас достигает 160 ударов в минуту, здесь уже не приходится говорить о личной опасности (было установлено, что даже значительная физическая нагрузка не приводит у них к учащению пульса выше 145 ударов в минуту)^[14].

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля.

Западными специалистами определено шесть основных областей, которые могут привести к стрессу, связанному с работой, если им не управлять должным образом. Это: требования, контроль, поддержка, отношения, роль и изменения.^[15]

На основании этого выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установки ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Стресс влияет на людей по-разному - то, что подчеркивает один человек, может не повлиять на другого. Такие факторы, как навыки и опыт, возраст или инвалидность, могут влиять на то, сможет ли работник справиться с ситуацией^[16].

Профессиональная деятельность человека может быть осложнена воздействием стрессоров разной природы. Р.С. Никифоров (2006) предлагает систематизированную совокупность наиболее типичных стрессоров, распространенных в различных сферах профессиональной деятельности:^[17]

1. Организация и содержание профессиональной деятельности: условия труда (организация рабочего места); неритмичность в организации труда; чрезмерная перегрузка, напряженная психическая деятельность или явная недогрузка в объеме выполняемой работы; однообразие выполняемой работы; рутинная работа; неудобные часы работы, работа по выходным; неблагоприятное воздействие факторов физической среды (температура, шум, вибрация, влажность, голод, жажда); внезапное или систематическое отвлечение внимания (неожиданный раздражитель или постоянное воздействие помех и, как следствие, развитие преждевременного утомления); трудность выполняемой деятельности, в том числе неполнота необходимой информации, дефицит времени, повышенные требования к безошибочности и скорости действия и др.; сменная работа; качество оборудования; опасность для жизни и здоровья, риск; новизна, реорганизация на работе; ситуация неопределенности; повышенная ответственность; обеспокоенность последствиями возможных ошибочных действий, страх совершить ошибку; нарушение биологических ритмов (в том числе нарушение сна); необходимость принимать слишком много решений; отсутствие или малое участие в процессах принятия решений; неудовлетворительное обеспечение процесса коммуникации в организации.

2. Профессиональная карьера: проблема статуса; неудовлетворительные перспективы продвижения по службе (медленное или слишком быстрое); неясно очерченный круг обязанностей и прав, присущих данной должности; изменение служебных обязанностей; перспектива сокращения (угроза увольнения, безработица) или преждевременного выхода на пенсию; фрустрация из-за достижения предела своей карьеры; чувство «заложника» выполняемой работы; недостаток необходимых профессиональных знаний и умений; чрезмерные притязания, амбиции, неадекватные собственным возможностям; несбывшиеся надежды; переход на другую работу; выход на пенсию.

3. Оплата труда: отсутствие ясности в оплате труда; переживание несоответствия между затратами сил на выполняемую работу и её оплатой; неравная оплата труда.

4. Взаимоотношения на работе: неприятности (конфликты) с руководством по службе; плохое руководство; конфликтные взаимоотношения с коллегами по работе; неблагоприятный психологический климат в рабочем коллективе; интриги; ограничения свободы поведения; изоляция в рабочей группе.

5. Внеорганизационные источники стресса: проблемы в семье; жизненные кризисы; финансовые проблемы; конфликты личностных ценностей с ценностями, декларируемыми организацией; проблемы со здоровьем.

Также выделяют такие причины возникновения стресса на рабочем месте, как конфликт между выполнением и невыполнением работы; несовместимость различных наборов налагаемых на работников обязанностей; ролевая неоднозначность; недостаточная или чрезмерная загруженность на работе; ответственность за других.^[18]

Стресс оказывает негативное влияние, в первую очередь, на выполнение работы. Даже относительно невысокий уровень стресса может препятствовать продуктивному выполнению работы, а чем с более высоким уровнем стресса приходится сталкиваться на рабочем месте.

1.4 Признаки стресса

Люди, живущие в городе, на протяжении свой жизни в основном находится в стрессовой ситуации – это осложнённая экологическая обстановка (выхлопы от машин, заводов, мало зелёных насаждений вокруг), работа, финансовые трудности, необходимость соответствовать массе требований с самых разных сторон, напряженный график жизни. Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно.

Даже сейчас, когда психология, как наука развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса все же остаются сложным вопросом. Дело в том, что стресс – явление сугубо индивидуальное и то, что для одного человека ситуация крайнего стресса, другого это обычная ситуация. Это легко подтвердить простым примером: известно, что большинство людей «стрес заедают». В то же время не мало человек, в стрессе не могут есть и сильно теряют в весе.

Рассмотрим те симптомы, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей во время стресса.

1. Эмоциональные признаки^[19]:

Мысли о суициде или частые приступы плача;

Чувство вины, беспокойство;

Раздражительность или вспыльчивость;

Ощущение несчастья, депрессия, частые перепады настроения;

Капризность;

Гнев, разочарование, враждебность;

Чувство одиночества и изоляции;

Невозможность расслабиться;

Внезапные приступы паники;

Ощущение перегруженности;

Тревога, нервозность;

Чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

1. Интеллектуальные признаки^[20]:

Забывчивость, неорганизованность;

Проблемы с запоминанием новой информации;

Проблемы с концентрацией внимания;

Тревожные мечты;

Постоянное беспокойство;

Тревога или скачки мыслей;

Трудности в принятии решения;

Беспорядок, который не волнует;

Недальновидность;

Бессонница, ночные кошмары;

Пессимизм.

1. Физиологические признаки:

Боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;

Холодные или потные руки, ноги;

Крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;

Боль в груди, быстрое сердцебиение;

Сжимание челюстей, скрипение зубами;

Необъяснимая и частая аллергия;

Сухость во рту, сложное глотание;

Усталость, вялость, слабость;

Тошнота и головокружение;

Импотенция;

Частое покраснение и потливость;

Понос или запор;

Частое мочеиспускание;

Изжога, боль в животе;

Боли и страдания;

Отрыжка и метеоризм;

Частые простуды;

Дрожь ног, рук или губ;

Звон и жужжание в ушах;

Нарушение речи.

1. Поведенческие признаки:

Снижение работоспособности;

Обман или оправдания в сложных ситуациях;

Навязчивое или компульсивное поведение;

Пренебрежение служебными и другими обязанностями;

Избыточная оборона или подозрительность;

Злоупотребление психотропными препаратами курение, алкоголь;

Быстрая или невнятная речь;

Игромания или шопоголизм;

Проблемы с общением;

Переедание либо недоедание;

Слишком долгий или короткий сон;

Самоизоляция от общества.

Признаки большого стресса, как правило, заключаются в многообразии симптомов на всех уровнях, а так же высокой степени их проявления.

В данной главе «Сущность стресса» мы отчётливо рассмотрели понятие стресса, вывели точные научные определения и составляющие данного термина.

В ходе подробного изучения причин, установили, что стресс вызывают не только негативные эмоции, но и положительные, эмоции любого рода вызывают состояние организма — стресс. Входе исследования определили, что стресс – момент не молниеносный, а последовательный в несколько этапов в ходе которых происходит кумуляция, начало его возникает, когда организм уже исчерпал свою адаптивную, способность и функцию самосохранения. Стресс вызывают — стрессоры. Так же в данной главе выдвинули основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческого стресса.

Раскрыли чёткую картину проявлений и признаков стресса.

2. Разнообразие и динамика стресса

2.1 Стресс и его виды

Исторически одна из первых классификаций стресса была предложена американским учёным Р. Лазарусом, активно выступающим против подходов, объединяющих физиологический и психологический стрессы. Выделив два вида стресса - физиологический и психологический, Лазарус подчёркивал их отличия в особенностях воздействующего стимула, механизмах возникновения и характере ответной реакции.^[21]

Физиологический стресс характеризуется нарушением гомеостаза и вызывается непосредственным действием неблагоприятного стимула на организм. Проявление физиологического стресса в значительной степени определяется различными формами обмена веществ и состоянием различных функций организма. Среди факторов, их вызывающих, наиболее известны голод, переохлаждение, жажда, нарушения кровообращения, дыхания, функции нервной системы и т.д.

В физиологическом стрессе последовательно протекают катаболическая и анаболическая фазы — стрессовые механизмы, участвующие в процессах саморегуляции и обеспечивающие разнообразные формы гомеостаза, в основном эндокринный, обменный, нейровегетативный.^[22]

Восстановление гомеостатической устойчивости осуществляется висцеральными и нейрогуморальными механизмами, которые обусловливают стереотипный характер реакций при физиологическом стрессе.

Психологический стресс, в работах Р. Лазаруса, Р. Ланьер, буквально определён как реакция человека на особенности взаимодействия между личностью и окружающим миром.

Позже, предложенная классификация была уточнена, как в отношении определения самого понятия, так и выделения его разновидностей. Психологический стресс, стал интерпретироваться не только как реакция, но как процесс, в котором требования среды рассматриваются личностью исходя из её ресурсов и вероятности разрешения возникающей проблемной ситуации^[23].

В соответствии с современными подходами к пониманию видов стресса (В.В. Бодров, Ю.В. Щербатых, Д.Н. Исаев) психологический стресс в свою очередь можно разделить на эмоциональный, информационный, организационный.

По мнению К.В. Судакова эмоциональный стресс - состояние ярко выраженного психоэмоционального переживания человеком конфликтных жизненных ситуаций, которые остро или длительно ограничивают удовлетворение его социальных или биологических потребностей.

Данным термином зачастую обозначают состояния, находящиеся в пределах физиологических и психологических границ психоэмоционального напряжения. Нередко с ним связывают и состояния, развивающиеся как следствие длительного или повторного эмоционального напряжения, состояние на грани патологии, психической дезадаптации ^[24].

В целом, содержание термина «эмоциональный стресс» включает в себя как первичные эмоциональные и поведенческие реакции на экстремальные воздействия биологической или социальной среды, так и физиологические механизмы, лежащие в их основе^[25].

Как утверждают П.К. Анохин, К.В. Судаков «эмоциональный аппарат» является наиболее чувствительным к действию экстремальных и повреждающих факторов, в связи с чем, первым включается в стрессовую ситуацию.^[26]

Информационный стресс – разновидность психологического стресса источником которого служат следующие факторы:

• внешние сообщения, информация о реальном или вероятном воздействии неблагоприятных событий, их угрозе;
• «внутренняя» информация в форме представлений, извлекаемых из памяти сведений о событиях, ситуациях и их последствиях, травмирующих психику;
• ситуация информационных перегрузок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принимать решения в требуемом темпе, при высокой ответственности за последствия решений.

Для развития информационного стресса важным фактором является состояние мотивационно – потребностной, эмоционально-волевой и когнитивной сферы личности, которые обусловливают субъективную, личностную значимость экстремальной ситуации, наличие готовности и возможности к ее преодолению, способность выбора рациональной стратегии поведения в этих условиях и т. д.

Зачастую при воздействии различного ряда экстремальных информационных факторов у субъекта отмечается снижение объема оперативной памяти, сужение восприятия, затруднения в переключении и распределении внимания, изменения в оперативном мышлении. Эти изменения носят, как правило, неспецифический характер и происходят на

фоне повышения напряжения активационных компонентов, реализующих энергетическое обеспечение информационных процессов. Чем хуже функционируют механизмы неспецифической адаптации, тем ниже стрессоустойчивость системы приема и преобразования информации.

Организационный стресс проявляется в напряжении адаптационных механизмов личности в ответ на определенную организационно-производственную ситуацию (ролевые конфликты, высокие профессиональные требования, экстремальные условия деятельности и др.).

2.2 Классификация стресса

Классификация стресса

1. Эмоционально отрицательный стресс и эмоционально положительный стресс.

2. Долгосрочный (хронический) стресс и кратковременный (острый) стресс.

3. Психоэмоциональный стресс и физиологический (соматический) стресс.

Психоэмоциональный стресс бывает информационным и эмоциональным.

Физиологический стресс бывает механическим, физическим, химическим, биологическим.

1. Эмоционально отрицательные стрессы и эмоционально положительные стрессы.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. В зависимости от личного восприятия события. Например у одного, такое событие, как свадьба вызывает радостные эмоции и состояние стресса и, одновременно, у другого — это неприятность, и абсолютно другой направленности стресс.

Эмоционально положительный стресс, должен порождать положительные эмоции, но люди со слабым здоровьем могут получить инфаркт или инсульт, например, от известия о рождении родственника.

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

2. Долгосрочный и кратковременный стресс.

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека. Более тяжёлый вред для человека несут в себе долговременные стрессы.

Кратковременный стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит в хронический.

Хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, незначительные факторы — неудовлетворённость какой-либо ситуацией, напряжённые отношения с кем-либо и другие факторы постоянного действия.

3. Физиологический и психоэмоциональный стрессы.

Физиологический стресс возникает от воздействия факторов внешней среды — температуры, влажности, гравитации, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов — холода, боли, голода, физических перегрузок.

Различают как механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы.

Механический стресс — выражается в повреждении кожи и различных органов. Это может быть ранение, операция, травма, шоковое состояние.

Физический стресс — вызывается различными факторами неживой внешней среды, перегрев, переохлаждение, обморожение, ожог, воздействие ультрафиолета, ионизирующее излучение, невесомость или ускорение, голод, жажд, гипокинезия, ограничение в пространстве (гипс, давящая повязка).

Биологический стресс — вызван воздействием на организм каких либо биологических агентов (вирусы, бактерии, грибы, простейшие и продукты имх жизнедеятельности токсины).

Химический стресс — вызван воздействием на организм различных химических соединений, отравление, действие ядохимикатов и их паров, загрязнение воздуха, воды или почвы, недостаток или избыток жизнено важных химических элементов (кислород, железо, и т.д.).

Психоэмоциональный стресс может быть эмоциональным и информационным.

Данный вид стресса, возникает от переживания особенно сильных эмоций, чаще всего это опасность, угроза, обида, обман, информационная перегрузка.

Информационный стресс возникает от переизбытка информации, от обязательств, связанных с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность диспетчеров различных систем управления, операторов и других специалистов аналогичных профессий.

Эмоциональный стресс возникает в ситуации угрожающей жизни и безопасности человека — в случае преступления, военного конфликта, тяжёлого недуга, или стихийного бедствия, также при угрозе изменения социального положения, экономического благосостояния или изменения межличностных взаимоотношений, таких как конфликты в семье, сокращение или увольнение.

Описанное выше деление стресса на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует огромное множество вариантов других классификаций.

2.3 Фазы развития стресса

Теория стресса впервые предложена Г. Селье в 1936 г., опубликована в 1950 г., а наиболее полное ее представление и развитие нашло отражение в более поздних работах автора ^[27].

В теории Г. Селье стресс рассматривается с позиции физиологической реакции на химические, физические и органические факторы. Основное содержание теории может быть обобщено в четырех положениях.

1 Все биологические организмы имеют врожденные механизмы поддержания состояния внутреннего баланса или равновесия функционирования своих систем. Сохранение внутреннего равновесия обеспечивается процессами гомеостаза. Поддержание гомеостаза является жизненно необходимой задачей организма.

2 Стрессоры, то есть сильные внешние раздражители, нарушают внутреннее равновесие. Организм реагирует на любой стрессор, приятный или неприятный, неспецифическим физиологическим возбуждением. Эта реакция является защитно-приспособительной.

3 Развитие стресса и приспособление к нему проходит несколько стадий. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности (сопротивления, устойчивости) организма, интенсивности и длительности воздействия стрессора.

4 Организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию (снятию) стресса – их истощение может привести к заболеванию и смерти.

Обобщение результатов исследований позволило Г. Селье обосновать существование трех стадий процесса, названного им общим адаптационным синдромом.

1. Стадия тревоги возникает при первом появлении стрессора. В течение короткого периода снижается уровень резистентности организма, нарушаются некоторые соматические и вегетативные функции. Затем организм мобилизует резервы и включает механизмы саморегуляции защитных процессов. Если защитные реакции эффективны, тревога утихает и организм возвращается к нормальной активности. Большинство стрессов разрешается на этой стадии. Такие краткосрочные стрессы могут быть названы острыми реакциями стресса.
2. Стадия резистентности (сопротивления) наступает в случае продолжительного воздействия стрессора и необходимости поддержания защитных реакций организма. Происходит сбалансированное расходование адаптационных резервов на фоне адекватного внешним условиям напряжения функциональных систем.
3. Стадия истощения отражает нарушение механизмов регуляции защитноприспособительных механизмов борьбы организма с чрезмерно интенсивным и длительным воздействием стрессоров. Адаптационные резервы существенно уменьшаются. Сопротивляемость организма снижается, следствием чего могут стать не только функциональные нарушения, но и морфологические изменения в организме.

Г. Селье предложил различать «поверхностную» и «глубокую» адаптационную энергию. Первая доступна «по первому требованию» и восполнима за счет другой – «глубокой». Последняя – мобилизуется путем адаптационной перестройки гомеостатических механизмов организма. Ее истощение необратимо, как считает Г. Селье, и ведет к гибели или к старению.

Таким образом, мы установили, что стресс, это системное нарушение работы всех органов и систем человека, которое возникает в процессе его жизнедеятельности и является неотъемлемой её частью.

При этом стресс у человека проявляется во всем своём многообразии.

3. Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация

3.1 Стресс в управлении

При анализе многообразия всех профессий я пришла к выводу о том, что в условиях современной жизни одной из наиболее сложных, предъявляющих повышенные требования к психологическим резервам человека является профессия руководителя.^[28]

В процессе своей трудовой деятельности руководитель включен в разнообразные типы работы - сложную, требующую высокой квалификации, умственную, творческую, высокоответственную. Многие авторы указывают на тот факт, что руководителям приходится действовать в постоянно изменяющихся условиях, и крайне редко в стабильных. Данные экспериментальных исследований показали, что значимость различных компонентов профессиональных способностей в изменяющихся условиях возрастает, происходит качественное изменение психических процессов, например, аналитическое мышление дополняется творческим.

К основным особенностям управленческой деятельности относят неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности.^[29] Неопределенность и неоднозначность ситуации являются одной из основных характеристик стрессогенности события. ^[30]

Сами руководители отмечают важность принятия решений разного уровня, в особенности в изменяющихся условиях деятельности. Для эффективной работы, по их оценкам, необходимо знание нормативных документов, стремление принимать на себя ответственность за принятые решения, рациональное использование рабочего времени, умение ставить нестандартные задачи и т.д.

Руководитель вынужден постоянно принимать решения. Ситуации принятия решений обладают высокой неопределенностью, наличием множественных критериев для сопоставления и неоднозначных альтернатив, дефицитом времени, высокой степенью ответственности. Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса.

3.2 Перегрузки на рабочем месте

Исследование, проведенное страховой кампанией St. Paul Fire and Marine Insurance Co., показывает, что именно, проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье. Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа.

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, пессимистическое настроение.

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов.

С одной стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов людей. Среди них это длительные часы трудовой деятельности, чрезмерная нагрузка, редкие и короткие перерывы, однообразная работа, которая не способствует проявлению личностных особенностей сотрудников; своеобразный метод управления персоналом, дефицит дружеского общения и конфликтные отношения внутри коллектива, отсутствие психологической поддержи, неоправданные ожидания, завышенная ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, отсутствие условий для повышения по карьерной лестнице; не климатический дискомфорт в рабочем помещении, загрязнение воздуха рабочей зоны, шум, вибрация, большое скопление народа и неправильная организация рабочего места.

Другая точка зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за индивидуальных характеристик работника, так и обеспеченных условий работы.

Профессиональный стресс приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме перепадов настроения, нарушения сна, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями стресс осложняет протекание хронических болезней, например, гипертоническая болезнь, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, различные гормональные нарушения, психологические состояния и т.д.

Изменение состояния здоровья в худшую сторону ведет к увеличению количества больничных листков, поэтому обеспечение условий работы с минимизацией исхода профессионального стресса - это миссия нанимателя. А каждый из работников, в свой черёд, определяет, подходит ему такая работа или нет, при этом адекватно оценив свои возможности. Оптимальные условия труда ведут к хорошим результатам производительности.

Работодатель должен следовать следующим правилам - поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение работника, признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста,.

Вот например, в Великобритании Управлением по охране труда Великобритании (HSE) разработаны стандарты управления HSE^[31], которые представляют собой набор условий, способствующих снижению развитию профессионального стресса, они позволяют:

• продемонстрировать хорошую практику с помощью пошагового подхода к оценке рисков.
• позволяют оценить текущую ситуацию с использованием ранее существующих данных, опросов и других методов.
• способствовать активному обсуждению и работе в партнерстве с сотрудниками и их представителями, чтобы помочь принять решение о практических улучшениях, которые могут быть сделаны.
• помочь упростить оценку риска стресса, связанного с работой, путем:
  • выявление основных факторов риска
  • помогая работодателям сосредоточиться на основных причинах и их профилактике
  • обеспечение критерия, с помощью которого организации могут оценить свою эффективность в устранении основных причин стресса.

Предпринимательство в Российской Федерации — крепко связанная со профессиональным стрессом сфера деятельности. Продуктивность труда личности зависит от уровня его психического состояния. Чем больше у человека мотиваций к труду, тем больше его нервное напряжение, а, следовательно, и выше состояние профессионального стресса.

В основном работодатели требуют от своих сотрудников максимального (пикового) участия в процессе производства, так как от эффективоности работы сотрудников зависит прибыль предприятия. Однако психологическое переутомление вызывает нарушения психоэмоциональной деятельности индивидуума и в дальнейшем нарушение адаптационных механизмов в организме человека.

Профессиональный стресс, воздействуя на работников, влечет дополнительные финансовые вложения и упущенную прибыль фирмы.

Это выражается в снижении производительности и качества труда, некорректных управленческих решениях, болезнях сотрудников и производственных травмах, расходах на замену сотрудников, прогулах, ухудшении имиджа компании.

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные Health and Safety Executive:

В 2018 году общие расходы компаний в Великобритании в связи с профессиональным стрессом составили 9,8 млрд фунтов стерлингов.^[32]

Современный бизнес ведется в условиях постоянного профессионального стресса — сотрудникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития оппонентов, тщательно просчитывать собственные действия по развитию фирмы. Негативное воздействие стресс –факторов на психику — предмет исследований, который становится актуальнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что стрессы, связанные с работой, ведут сотрудников к различным психическим отклонениям.

Данное исследование также выявило всемирное невнимание руководства к психоэмоциональному состоянию своих сотрудников, что еще больше усугубляет психические отклонения у работников. Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств — тревоги, истерии, депрессии, панические состояния и др.

Оказалось, что виноваты в этом именно условия их профессиональной деятельности. Психоэмоциональное состояние сотрудника стало не успевать, за темпами бизнеса и постоянным противостоянием внутри компании. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество самоубийств среди сотрудников компаний), что не могла не привлечь внимание специалистов психологического профиля.

Патологические психические состояния, связанные с работой, ежегодно стоят бюджету США в среднем около 105 миллиардов долларов. В это число входят финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств.

На данный момент эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

Например, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. General Motors также обучает руководителей оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного.

3.3 Профилактика профессионального стресса

Понятие «превенция» (профилактика) происходит от латинского «praevenire» — «предшествовать, предвосхищать»

Психологическая профилактика — содействие полноценному социально профессиональному развитию личности, предупреждение возможных личностных изменений, личностных и межличностных противостояний, включая выработку рекомендаций по улучшению психоэмоционального состояния и социально-профессиональных условий самореализации человека.^[33]

Преодоление стресса может быть достигнуто путем изменения взаимосвязи между человеком и окружающей средой, посредством взаимного приспособления субъекта и объекта.

Превентивное направление борьбы со стрессом должно происходить за счет изменения реакции на стресс в результате повышения жизнеспособности организма и психики к реакции на стрессоры, поддержания функциональных возможностей и трудоспособности на устойчивом оптимальном уровне, снижения чрезмерных функциональных, эмоциональных и поведенческих состояний на стрессогенное воздействие, восстановления функциональных возможностей организма после воздействия тяжелых стрессоров.

Данное направление преодоления стресса имеет, как правило, оперативный характер коррекционных воздействий. Оно связано с созданием рациональных, благоприятных условий для жизни и деятельности человека, носит достаточно генерализованный характер, рассчитанный на предотвращение стресса за счет приспособления окружающей среды и деятельности (ее содержания, условий протекания и организации) к особенностям, возможностям людей (как правило, достаточно широкого их контингента).

Профилактика и нахождение путей преодоления стресса должны осуществляться на уровне компании и на уровне каждого работника.

На уровне компании профилактика профессионального стресса и стресс-факторов должен выполняться за счет оптимального подбора и расстановки работников, постановки конкретных и реально выполнимых целей, правильного планирования работ, взаимодействия в коллективе и группового принятия решений, а также реализации программы охраны труда сотрудников.^[34]

На уровне отдельного сотрудника основной задачей психопрофилактики работы со стрессом и проявлениями синдрома эмоционального выгорания является создание условий, содействующих разумному и квалифицированному реагированию личности на стресс – факторы, формирование оптимальной стрессоустойчивости. Психопрофилактика направлена на создание посредством психолого-педагогических методик для предотвращения ситуаций, факторов, вызывающих психологическое напряжение, стрессы и травмы, а также на повышение психологической невосприимчивости к ним.

С целью психологической профилактики стрессов и синдрома эмоционального выгорания используются следующие технологии.^[35]

1. Совершенствование способов деятельности. С этой целью — вовлечение работников в социально и профессионально значимые нововведения, повышение квалификации, поощрение профессионального роста, личностно ориентированная аттестация, обогащение социально-профессиональной компетентности (разработка инновационного проекта, изучение и овладение новой технологией, освоение смежной специальности и др.).

2. Повышение социально-психологической компетентности сотрудников. Осуществляется в ходе проведения семинаров по проблемам профессиональных стрессов и их пагубном воздействии на психическое и физическое самочувствие индивидуума.

3. Оптимизация психологического климата в организации. С целью уменьшения эмоциональной перенасыщенности деятельности целесообразно создание кабинетов психологической разгрузки. Обязателен ежегодный отпуск сотрудников. Важное значение имеет овладение сотрудниками приемами эмоциональной само регуляции.

4. Личностно ориентированная диагностика, направленная на повышение аутопсихологической компетентности личности и определение стресс-симптомов.

5. Оптимизация интерпсихического взаимодействия в коллективе. В связи с тем, что человек обладает целой ролевой системой, т.е. выполняет несколько социальных функций, может возникать ролевая напряженность и даже ролевой конфликт. Смешение социальных ролей, когда в пространство профессионального взаимодействия вмешиваются иные виды отношений и связей, также является возможной причиной возникновения стресс-симптомов и, в итоге, формирования профессиональных деформаций.

6. Создание системы мероприятий, повышающих значимость профессии. Некоторые исследователи большую ответственность за профессиональный стресс у сотрудников возлагают на руководство компаний. Руководителю необходимо так построить рабочий процесс и оптимизировать рабочие места, чтобы труд стал важным для сотрудника. Чтобы повысить значимость труда сотрудников, используются такие традиционные формы, как система индивидуальных консультаций, постоянно действующие проблемные семинары, комплекс мер для удовлетворения социально-психологических потребностей в признании, самоутверждении, самовыражении работников компании. Социальное признание и удовлетворение от труда могут компенсировать душевные затраты и препятствовать профессиональному стрессу.

Большой распространенностью для предупреждения и преодоления профессионального стресса пользуются различные тренинги. Они могут проводиться как в определенном коллективе, так и с сотрудниками из разных отделений. Согласно данным, тренинги совмещают несколько подходов: техники релаксации, управление когнитивным стрессом, тайм-менеджмент, тренинг социальных умений, управление дидактическим стрессом и изменение установок.

На сегодняшний день экспертами в области психологии разработано множество тестов, анкет, которые должны помочь личности определить уровень раздраженности, возможность нервного срыва, угрозу профессионального стресса.

3.4 Методы борьбы со стрессом

Интервенция – систематическое вмешательство в процесс развития с целью повлиять на него, поддержав или улучшив потенциал развития человека. ^[36] Направленная интервенция рассматривается как система плановых или неплановых воздействий, с целью произвести определенные изменения в проблемных компонентах системы – личности, среде либо во взаимодействии личности и среды.

Интервенция предусматривает решение задачи преодоления стресса у конкретной личности с учетом его индивидуальных особенностей реакции на стрессор с помощью использования методов и средств изменения, нормализации его функционального состояния и работоспособности.

Необходимо учитывать, что определение путей, приемов и методов противодействия (профилактики и коррекции) профессиональному стрессу должно основываться на представлении о стрессе как о функциональном состоянии, отражающем системный ответ организма и психики на воздействие внешней и внутренней среды. Основными элементами этого системного ответа организма являются функции и процессы следующих уровней:

1) физиологического – обеспечение двигательного и вегетативного элементов состояния;

2) психологического – проявление психических процессов, характерологических качеств, особенностей активации, эмоционально-волевой регуляции;

3) поведенческого – точность и скорость выполняемых действий, целенаправленность активности, деятельности в форме речевого и двигательного поведения.

По мнению ученых, ещё можно выделить социальные формы управления стрессом, к которым, в первую очередь, относятся формирование ее мировоззрения, ценностных ориентаций, воспитание личности, целевых установок, идеалов и т.д.

Классификация приемов управления состоянием психологического стресса.

Зарождение и развитие психологического стресса определяется воздействием совокупности внутренних (субъективных) и внешних (средовых) факторов и зависит от индивидуальных особенностей конкретного индивида. ^[37]

К числу внешних факторов, формирующих состояние стресса, относятся экстремальные воздействия социальных, профессиональных, организационных, экономических, информационных и других характеристик окружающей среды. Вместе с тем, интенсивность влияния данных факторов обусловливается особенностями внутреннего мира индивида, его субъективной оценкой значимости того или иного события, степени неопределенности воздействия, уровня морально-нравственного развития личности (дисциплинированность, ответственность и т.д.), развития психологических характеристик (воля, мотивация, способности и т.д.), профессиональных качеств (подготовленность, опыт и т.д.).

Комплекс этих факторов предопределяет характер оценки стрессогенной ситуации конкретным индивидуумом, уровень его устойчивости к экстремальному воздействию, наличие способов (стратегий) преодоления стресса, возможности приспособления к стресс - факторам и т.д.

В связи с наличием разнообразных условий проявления стрессогенности в субъект объектных отношениях в различных жизненных ситуациях, своеобразным характером причинно-следственных связей между различными факторами, особенностями механизмов регуляции состояний стресса учеными разработано большое количество различных методик, средств и приемов преодоления стрессов.

Изучив различные классификации методов и средств управления стрессом, А.Б. Леонова отмечает, что максимально радикальным направлением предупреждения состояния стресса является устранение причин его развития. Вместе с тем, исследователь предлагает две группы способов непосредственного воздействия на функциональное состояние.^[38]

Первая группа включает в себя:

- нормализацию режима питания и витаминотерапия, фармакотерапию, рефлексотерапию, функциональную музыку и цветомузыку, коммуникационные воздействия (убеждение, приказ, внушение, гипноз).

Вторая группа предполагает:

- самогипноз, нервно-мышечную релаксацию, сенсомоторную тренировку, аутогенную тренировку, гимнастику и массаж, специальную подготовку и обучение, поведенческую психотерапию, групповой тренинг.

Перечисленные способы предполагают использование невербальных, вербальных, контактных, аппаратных, дистантных методик в режимах группового и индивидуального управления функциональным состоянием.

Такие ученые, как В.Л. Марищук и В.И. Евдокимов предлагают также все методы регуляции психологических состояний делить на две группы:^[39]

1 – методы оперативного управления состоянием;

2 – методы программного (имеется в виду заранее запланированное) воздействия и управления.

Внутри каждой группы выделяются четыре класса методических приемов регуляции функционального состояния.

Первый класс (методы психической регуляции):

- аутогенная тренировка, специальные приемы регуляции, самоконтроль-саморегуляция, музыкотерапия, аромофитоэргономика.

Второй класс (методы психофизиологической регуляции):

- физические упражнения, массаж, рефлексотерапия, рефлексопрофилактика, термовосстановительные процедуры, электростимуляция.

Третий класс (физиолого-гигиенические методы):

- организация рационального режима труда, отдыха и питания, активный отдых, закаливание, регуляция окружающей среды.

Четвертый класс (фармакологические средства):

- адаптогенты, неотропы, стимуляторы центральной нервной системы, транквилизаторы, витамины.

Индивидуальная профилактика стресса.

Исследованиями ученых установлено, что сущность «борьбы» со стрессом, его развитием и проявлением, а также «противодействия» ему заключается не только в его профилактике, но и в его коррекции.

Как показывают исследования ученых, для того, чтобы поставить стрессу надежный барьер, обеспечить истинную психологическую защиту, необходимо применять методики, приемы, основанные, в первую очередь, на знании человеком процессов, управляющих работой его собственного организма.

В качестве одного из наиболее эффективных методов ученые предлагают систему психологической саморегуляции.^[40]

В основе методов саморегуляции положены следующие практические навыки:

I. Расслабление мышц, позволяющее добиться снятия напряжения (как физического, так и психологического). Необходимо помнить, что стресс, как и любые отрицательные эмоции человека, практически всегда сопровождается длительно сохраняющимся «застывшим» напряжением различных групп мышц. Не случайно результатом стресса являются всевозможные болезненные состояния, основанные на спазмах органов и систем. Для того, чтобы достичь состояния расслабления, рекомендуется большим и указательным пальцами хорошо промассировать на обоих ушах мочку. Перед массажем целесообразно нанести на кончики массирующих пальцев немного мятного масла или въетнамского бальзама «Звездочка». Большое значение как фактор индивидуальной профилактики стрессовых состояний имеет и самомассаж всего тела (от макушки головы до кончиков пальцев ног) с небольшим количеством растительного масла. При этом специалисты считают, что для большего эффекта снятия стресса людям с сангвиническим и холерическим типами темперамента следует применять подсолнечное масло; меланхоликам – кунжутное; флегматикам – кукурузное или горчичное. После массажа необходимо принять горячий душ или ванну, чтобы усилить эффект релаксации. Добиться результат расслабления помогут добиться специальные успокаивающие ванны. В горячую воду предлагается добавлять по 1/3 чашки имбиря и чайной соды или экстракта розмарина. После такой расслабляющей ванны целесообразно в течение 30 минут отдохнуть. Также в целях обеспечения расслабления можно использовать и аромотерапию (использование различных ароматических эфирных масел – пихтовое, можжевеловое, бергамотовое, мятное, ромашковое, сосновое и т.д.).

II. Умиротворенное дыхание, уравновешивающее душевное состояние человека.

III. Наблюдение за ощущениями и состояниями и управление ими, что поможет устранить болезненные, дискомфортные состояния, связанные с отрицательными эмоциями. Здесь имеется в виду способность человека анализировать ситуации, которые изначально являются причиной стрессового состояния. Как отмечает Ю.В. Татура, если возможно изменить ситуацию, приведшую к стрессу, необходимо это незамедлительно сделать. Если же сделать ничего нельзя, с ситуацией необходимо смириться, принять ее как должное.^[41] Кроме того, очень важно постоянно осуществлять наблюдение за своими мыслями, постепенно заменяя отрицательные мысли на позитивные, это поможет обрести покой и избежать стрессовой реакции.

IV. Создание положительного эмоционального настроя, душевного равновесия. Необходимо помнить, что стрессор всегда состоит из двух частей: ситуации, вызывающей стресс, и отношения человека к этой ситуации. Достаточно устранить любую из этих составляющих, чтобы причина стресса перестала действовать. Вместе с тем, необходимо помнить, что чаще всего стрессовое состояние вызывают различного рода эмоции (в первую очередь, эмоции отрицательной модальности). Ю.В. Татура предлагает механизм «избежания» стрессовых ситуаций посредством анализа эмоциональный проявлений:^[42]

• Необходимо определить самую сильную эмоцию, которую Вы испытывали в течение последнего времени (в течение последних суток).

• Необходимо сосредоточиться не этой эмоции.

• Необходимо определить ситуацию, которая вызвала стрессовую реакцию (что происходило непосредственно перед тем, как у Вас данная сильная эмоция возникла?).

• Необходимо вспомнить свои мысли в ответ на эту эмоцию.

• Необходимо определить, какая из мыслей может вызывать такие же эмоции в аналогичных ситуациях.

• Необходимо изучать стрессогенные мысли на протяжении достаточно длительного времени (недели или двух). Записывайте свои мысли в ситуациях, когда Вы испытываете стресс. Проанализируйте собранную информацию. Вы можете отметить, что определенные мысли повторяются. Это те стереотипы Вашего мышления, которые вызывают стресс при определенных ситуациях.

• Установив ту мысль, которая в конкретной ситуации вызывает стресс, необходимо постараться найти ее противоположность (мысль, стресс нейтрализующую).

• Как фактор повышения стрессоустойчивости ученые выделяют и психологическую разрядку (самостоятельный поиск и создание ситуаций, стимулирующих положительные эмоции).

Еще одним способом индивидуальной профилактики стресса ученые выделяют коррекцию минерального обмена организма человека. Применение природных адаптогентов типа золотого корня, элеутерококка, заманихи, женьшеня и т.д. Использование данных препаратов не только успокаивает нервную систему, тонизирует, но и повышает иммунитет. Не случайно рекомендуется использование данных растительных препаратов для повышения как физической, так и интеллектуальной работоспособности, а также для профилактики и даже лечения различных инфекционных заболеваний. Необходимо знать, что при приеме адаптогентов не возникает каких-либо отрицательных эффектов на организм и не возникает привыкания к данным препаратам.

Также необходимо помнить, что реакция на стресс во многом зависит от подхода человека к своему здоровью. Человеку необходимо научиться максимально осмысленно реагировать на окружающую среду, а также вести здоровый образ жизни. Снижению стресса способствует позитивное восприятие окружающего мира.

Также как сильнейший стрессовый фактор учеными рассматривается социальная изоляция. Именно поэтому необходимо избегать уединения с проблемами. Не следует стесняться, бояться сказать окружающим о том, что у Вас случились неприятности и в чем они состоят.^[43]

При борьбе со стрессом необходимо помнить, что долговременный стресс, как и хроническое болезни, устраняется намного труднее. Нельзя позволять конфликтам, которые часто являются поводом появления стресса, затягиваться. Конфликты необходимо решать, как можно быстрее. При этом, очень важно избавиться от нервного возбуждения, не держать обиду в себе, самим найти способ уладить конфликтную ситуацию.

Методом индивидуальной профилактики стрессовых состояний является релаксация. Релаксация (от лат. relaxatio «ослабление, расслабление»). В психологической науке термином «релаксация» обозначают состояние покоя, связанного с полным или частичным мышечным расслаблением. Релаксация выключает или замедляет «внутренние часы» организма человека как функционирующей системы, ограждая его от тревог и волнений.

Релаксация может быть кратковременной и долговременной, произвольной и непроизвольной. Непроизвольная релаксация возникает во время сна человека, под воздействием лекарств с седативным действием и т.д. Произвольная кратковременная релаксация используется для обучения расслаблению.

Исходя их того, что стресс – это психологическое или физиологические напряжение, а релаксация, – это расслабление, т.е. состояние, прямо противоположное напряжению, навыки быстрого расслабления позволяют эффективно и быстро ослабить уровень стресса.

Одним из самых надежных способов обучения релаксации является метод нервно-мышечной релаксации, который основывается на взаимозависимости между мышечным напряжением и негативными эмоциями. Если научиться правильно снимать чрезмерное мышечное напряжение, можно научиться и управлять своими эмоциями.

Обучение релаксации, как правило, осуществляется в три этапа.

На первом (базовом) этапе необходимо научиться целенаправленно расслаблять все мышцы в максимально комфортных, удобных условиях при отсутствии внешних раздражителей.

Второй этап – обучение дифференцированной релаксации во время занятия какой-либо деятельностью (при чтении, письме и т.д.).

На третьем этапе необходимо научиться отслеживать напряжение разных групп мышц при различных эмоциональных состояниях (тревоге, гневе, страхе и т.д.) и при помощи мысленной команды, незаметно для окружающих, расслаблять напрягающиеся мышцы.

Процесс релаксации может считаться освоенным, если Вы будете уметь полностью освобождаться от стрессового состояния, напряжения за 20-30 с.

Специалистами разработано множество комплексов специальных упражнений, которые позволяют за короткое время полноценно отдохнуть, забыть обо всех проблемах, найти нужное решение в критической ситуации.

Ниже размещен один из таких комплексов.

Релаксация по Ота Грегору^[44]

1. Лежать спокойно примерно 2 минуты, глаза закрыты. Попытаться представить помещение, в котором человек находится. Сначала попробовать обойти мысленно всю комнату (вдоль стен), а затем проделать путь по всему периметру тела — от головы до пяток и обратно.

2. Внимательно следить за дыханием, пассивно сознавая, что дышите через нос. Мысленно отметить, что вдыхаемый воздух несколько холоднее выдыхаемого. Сосредоточиться на своем спокойном дыхании в течение 1-2 минут (как бы «уставившись» в одну точку). Стараться не думать ни о чем другом.

3. Сделать неглубокий вдох и на мгновение задержать дыхание. Одновременно резко напрячь все мышцы на несколько секунд, стараясь прочувствовать напряжение во всем теле. При выдохе расслабиться. Повторить 3 раза. Затем лежать спокойно несколько минут, расслабившись и сосредоточившись на ощущении тяжести своего тела. Насладиться этим приятным ощущением.

После этого выполняют упражнения для отдельных частей тела — с попеременным напряжением и расслаблением.

4. Упражнение для мышц ног. Напрячь сразу все мышцы ног — от пяток до бедер. В течение нескольких секунд фиксировать напряженное состояние, стараясь прочувствовать его, а затем расслабить мышцы. При расслаблении ощутить, что бедра, голени, стопы стали мягкими, «как тряпки». Повторить 3 раза.

Затем лежать спокойно в течение нескольких минут, полностью расслабившись и ощущая тяжесть своих расслабленных ног.

Все звуки окружающей среды регистрировать в сознании, но не воспринимать. Эти звуки — всего лишь фон, не больше. Человек «не хочет воспринимать» — у него «нет на это времени». Сосредоточиться только на напряжении и расслаблении мышц ног. То же самое относится и к мыслям, которые возникают, — регистрировать их, но не осознавать. Ни в коем случае не пытаться их побороть. Борьба эта напрасна и приводит, как правило, к обратному эффекту. Ведь мысли неотвратимы и постоянно возвращаются. Поэтому их нужно только регистрировать.

5. Напряжение только ягодичных мышц. Сжимать ягодицы, стараясь прочувствовать напряжение и расслабление. Повторить 3 раза. Затем лежать спокойно в течение нескольких минут.

6. Напряжение брюшного пресса (не поднимаясь с коврика!). Фиксировать напряжение несколько мгновений, а затем быстро расслабиться. Повторить 3 раза. Затем лежать спокойно несколько секунд, наслаждаясь приятным ощущением расслабленного живота.

7. Растягивание мышц грудной клетки. Сделать глубокий вдох и задержать дыхание — грудные мышцы напряжены. Прочувствовать это напряжение, а затем, сделав резкий выдох, расслабить грудную клетку. Повторить 3 раза. Насладиться приятным ощущением расслабленных мышц.

8. Упражнение для мышц рук. Слегка приподнять обе руки, растопырив пальцы как можно шире — как при игре на пианино, стараться охватить как можно большее количество клавиш. Фиксировать это положение пальцев в течение нескольких секунд, стараясь прочувствовать напряжение. Затем расслабиться, руки свободно опустить на коврик. Повторить 3 раза.

Следя за тем, чтобы предплечья лежали на коврике, напрячь мышцы обеих рук, стараясь вновь прочувствовать напряжение. Затем расслабиться. Почувствовать тяжесть расслабленных рук. Повторить 3 раза.

А теперь поднять плечи, стараясь коснуться ими ушей. Зафиксировать это положение на несколько секунд, стараясь прочувствовать напряжение плеч. Мысленно определить для себя, что такое ощущение давно знакомо: напрягать плечи в течение дня приходится довольно часто, причем делается это совершенно бессознательно и сопровождается напрасным расходованием энергии. Расслабиться. Повторить 3 раза. Затем спокойно лежать, наслаждаясь приятным чувством расслабления.

9. Упражнение для мышц лица. Начинать с губ. С напряжением сжать губы, фиксируя это положение несколько мгновений. Определить для себя, что и это ощущение знакомо, с той лишь разницей, что напряженные губы отражают внутреннюю сосредоточенность. Затем расслабить губы, увлажнить их языком, следя за тем, чтобы язык не опирался на небо. Повторить 3 раза.

Затем наморщить лоб (нахмуриться) примерно на 30 секунд, а затем расслабить лобные мышцы. Повторить 3 раза.

10. В заключение мысленно «пробежаться» по всем мышцам тела — не осталось ли где-нибудь хотя бы малейшего напряжения. Если осталось, то постараться снять его, поскольку расслабление должно быть полным.^[45]

При выполнении медитационных и релаксационных упражнений необходимо строго придерживаться режима времени. Их выполняют от 10 до 30 минут (не более).

Как метод индивидуальной профилактики стрессовых состояний ученые предлагают использовать и гипноз. Как показывают результаты исследований, процессы гипноза (в том числе и с помощью самовнушения и самогипноза) могут наделять человека большой силой (физической и моральной), которая поможет человеку справиться со сложными, конфликтными ситуациями. Гипнотические воздействия могут привести к высвобождению чувств, мыслей, воспоминаний (исследования С. Криппнер, В.А. Райков, О.К. Тихомиров и т.д.).^[46] Рядом ученых проведены исследования по активации творческих способностей человека в состоянии гипнотического транса. При этом были получены весьма ощутимые результаты. В состоянии гипноза у человека как бы высвобождались резервные, потенциальные возможности, повышались самооценка и уверенность в своих силах. Гипноз, в данной ситуации, способствовал программированию мозга индивидуума на достижение определенных результатов, изменению негативного жизненного опыта на позитивный и т.д.

Снижение стрессогенности ситуации.

Потенциальную способность какой-либо ситуации вызывать у людей стресс обычно называют стрессогенностью. Степень стрессогенности ситуации определяется количеством и силой отдельных стресс-факторов, присутствующих в текущий момент времени.

В виде формулы это правило можно выразить так:^[47]

СТРЕССОГЕННОСТЬ = «ЗНАЧИМОСТЬ» * («НОВИЗНА И

НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ» + «РИСК» + «НАГРУЗКА» + «ЦЕЙТНОТ»)

В данной формуле представлены основные стресс-факторы, которые должны подвергаться подробному анализу в работе по управлению стрессовыми состояниями.

1. Значимость ситуации. Основной критерий оценки силы данного стрессового фактора - цена отказа: «Что для себя ценного я потеряю, если откажусь от выполнения данной деятельности или от нахождения в данной ситуации?»

2. Новизна и неопределенность. Критерий – отсутствие знаний, умений, навыков и информации, необходимых для успешного осуществления данной деятельности или для безопасного нахождения в данной ситуации.

3. Нагрузка. Критерий – количество затрат и уровень дискомфорта, испытываемого мною при осуществлении данной деятельности или при нахождении в данной ситуации: «Что для себя ценного я теряю (время, усилия, средства)? Какую цену нужно заплатить за выигрыш?»

4. Риск. Критерий – цена ошибки: «Что для себя ценного я потеряю, если я сделаю неправильное действие?»

5. Цейтнот. Критерий – отсутствие запаса времени, достаточного для спокойного обдумывания вариантов поведения, или для перехода в более ресурсное состояние, или для повторения работы в случае ошибки.

Если говорить о самом эффективном подходе к снижению стрессогенности ситуации, то выгоднее всего снижать значимость.

Отсюда становится понятно, что для эффективного управления стрессогенностью ситуации необходимо:

• хорошо различать типичные стресс-факторы;
• уметь определять силу их действия;
• знать в достаточном количестве эффективные и удобные методы купирования (снижения силы) этих стресс-факторов и уметь их применять.

В общем виде алгоритм снижения стрессогенности ситуации может выглядеть так:

1. Предварительно провести опись своих жизненных ценностей, распределить все свои ценности по 5-бальной шкале (что соответствует одному балу, что двум и т.д.).

2. Описать текущую или будущую стрессогенную ситуацию, «вжиться» в нее.

3. Подвергнуть анализу и просчитать ситуацию по формуле стрессогенности.

4. Выбрать главные направления (наиболее сильные стресс-факторы).

Алгоритм снижения «Значимости» ситуации:^[48]

1. Определить варианты и цену отказа. Какие я вижу способы ухода из конкретной ситуации и что я потеряю в каждом из рассмотренных случаев? К каким последствиям это приведет (позитивным, негативным)?

2. Как я могу снизить субъективную и объективную цену отказа? Как я могу на объективном и субъективном уровне уменьшить вероятность и/или негативные последствия отказа? Повысить позитивные?

3. Что я могу потерять, если начну реализацию стрессового проекта? Что приобрести? Могу ли я выйти из проекта в процессе его реализации? Какой ценой?

4. Составить комплексный план снижения значимости ситуации и реализовать его.

Алгоритм снижения «Новизны и неопределенности» ситуации:^[49]

1. Смоделировать и проанализировать предстоящую ситуацию.

2. «Проиграть» возможные варианты развития ситуации, определить, какой информации не хватает.

3. Добрать необходимую информацию. При явном недостатке информации подготовиться «психологически».

4. Составить профиль своей компетентности в этой области.

5. Сравнить свой профиль с необходимым. Определить «зазор».

6. Проанализировать способы повышения своей компетентности и/или снижения сложности предстоящей деятельности. Найти нелинейные (психологические) варианты.

7. Составить комплексный план и реализовать его.

Алгоритм снижения «Нагрузки» и «Риска»:

Аналогично фактору «Значимости», но с учетом того, что потери вследствие дискомфорта возникают во время деятельности, а вследствие риска - в случае ошибки.

Алгоритм снижения значимости фактора «Недостатка времени» («Цейтнот»): уметь выставлять приоритеты в своей деятельности и научиться планировать время.

Развитие стрессоустойчивости личности.

Одновременно с освоением навыков управления стрессом у человека необходимо развивать стрессоустойчивость, которая позволяет ему успешно противостоять стрессу хотя бы среднего уровня на непродолжительное время. Стрессоустойчивость позволит человеку проанализировать и оценить происходящее, подобрать эффективный способ исправления ситуации, своего поведения и состояния и успешно применить этот способ, тем самым, выйдя из состояния стресса.

В узком понимании стрессоустойчивость - это способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках. Важной стороной стрессустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. Иначе говоря, эта способность зависит от того, насколько сильно у человека представлена первая фаза развития стресса — фаза мобилизации.

Психологами предлагается ряд определений стрессоустойчивости:

К.К. Платонов определяет стрессоустойчивость – как устойчивость моторных, сенсорных и умственных компонентов деятельности при возникшем эмоциональном переживании.^[50]

Б.Х. Варданян понимает стрессоустойчивость как свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности.^[51]

Таким образом, стрессоустойчивостъ в общем понимании — это способность противодействовать воздействию стрессоров, либо активно преобразовывая ситуацию, в которой они проявляются, либо, приспосабливаясь к ней. ^[52]

Многие исследователи, рассматривая стрессоустойчивость личности, как готовность и способность успешно действовать в стрессовых обстоятельствах, уметь управлять своими психическими состояниями, выделяют ресурсы стрессоустойчивости личности.

Под ресурсами стрессоустойчивости понимаются индивидуальные свойства и способности, обусловливающие психологическую устойчивость в стрессогенных ситуациях.

К наиболее изученным в настоящее время личностным ресурсам преодоления стресса относятся:^[53]

• активную мотивацию преодоления, отношение к стрессам как к возможности приобрести личный опыт и возможности личностного роста;

• позитивность «Я – концепции», самоуважение, адекватность самооценки, осознание собственной значимости, «самодостаточности»;

• активную жизненную установку: чем активнее отношение к жизни, тем больше психологическая устойчивость в стрессовых ситуациях;

• позитивность и рациональность мышления;

• развитие эмоционально-волевые качества и навыки саморегуляции;

2. Информационные и инструментальные ресурсы — это способность:

• контролировать ситуацию (степень ее воздействия на человека оценивается адекватно);

• использовать методы или способы достижения желаемых целей (мастерство, способность, успешность);

• к адаптации, интерактивные техники изменения себя и окружающей ситуации, информационная активность и деятельность по преобразованию ситуации взаимодействия личности и стресс-ситуации;

• к когнитивной структуризации и осмыслению ситуации.

3. Поведенческие ресурсы - модели и стратегии преодолевающего (копинг) поведения.

3.5 Последствия стресса

Наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит наш организм из равновесия. В зависимости от того, насколько важным для нас был сделанный выбор, будет и размах наступившего стресса. Иногда мы его просто не замечаем, иногда чувствуем, но справляемся, иногда без посторонней помощи с наступившим стрессом мы совладать не в силах. Но в любом случае последствия могут быть непредсказуемы не только для вашего психологического состояния, но и для физического.

Чем опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека: напряженность, депрессия, необоснованный гнев, нарушено мышление; раздражительность; забывчивость; отсутствие аппетита; тревожность; невнимательность; безразличие ко всему и ко всем; нарушение сна и т.д..

Стресс и его последствия для физиологического состояния человека: повышение уровня глюкозы в крови; повышение уровня содержания жирных кислот; снижение иммунитета во время стресса; повышение артериального давления; учащение частоты пульса; хронический колит; хронический гастрит; язва желудка; аллергические реакции и т.д.

При этом, последствия сильного стресса могут быть вызваны не только негативными происшествиями, но и позитивными. К примеру, рождение ребенка, крупный выигрыш в лотерею, неожиданная радость и многое другое. Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека. В то же время наш организм может быть не вполне с этим согласен.

Стресс может быть вызван единичным событием, а может накапливаться в течение определенного времени в виде мелких происшествий. Задержанный рейс самолета, очередь в магазине на кассе, мелкие ссоры с соседями, ссоры в семье. Особенно тяжело переживают состояние стресса впечатлительные люди со слабой психической самозащитой. Они быстрее впадают в депрессию и дольше не могут выйти из нее. Как результат хронической депрессии – снижение иммунитета организма.

Еще один наиболее распространенный вид стресса у людей связан с их профессиональной деятельностью.

Негативные последствия профессионального стресса: эмоциональное истощение; неудовлетворенность результатами своей работы; раздражительность и нежелание трудиться; немотивированные переживания; тревога, беспокойство; раздражительность; снижение самооценки; снижение продуктивности работы; частые головные боли; нарушение сна и т.д.

И как результат - смена работы из-за невозможности дальнейшего нахождения человека в состоянии профессионального стресса.

В данной главе «Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация» рассматриваем проявления профессионального стресса у управляющих, изучаем и выбираем самые эффективные методы борьбы со стрессом. Методов борьбы со стрессом очень много, начиная от обычной релаксации и заканчивая медикаментозным лечением. Работая с данной главой и исследуя всю полученную информацию стало, очевидно, понятно, что самый лучший способ — это профилактика с целью предотвращения стрессовых ситуаций. Также в данной главе мы столкнулись с последствиями, которые вызывает стресс. Последствия могут быть абсолютно разные, начиная от обычной депрессии и заканчивая летальным исходом. На пути изучения и анализа данной главы, стало довольно, очевидно, себя нужно беречь, стараться не перенапрягаться в трудовой деятельности и грамотно придерживаться своему распорядку дня.

Заключение

Изучив и написав курсовую работу по дисциплине организационная психология, на тему профессиональный стресс в управленческой деятельности. Мы подробно раскрыли аспекты данной тематики, что касается понятия стресса с научной и достоверной точки зрения, профессионального стресса, подробно изучили причины появления такого состояния, его существующие виды и подвиды, рассмотрели этапность фаз протекания данного процесса, классификации нескольких видов, признаки и проявления стресса, привели реальные из жизни примеры компаний, а также раскрыли методы борьбы со стрессом и его профилактики. Также рассмотрели стресс, как профессиональное явление в управленческой деятельности, сравнили методы предотвращения стресса в разных странах, путём стресс-менеджмента. В одной из глав подробно расписали последствия стрессовых ситуаций и на ряду с этим подобрали самый эффективный и оптимальный метод профилактики и борьбы с таким состоянием организма. Нельзя стресс, в целом, рассматривать, как какое-то негативное явление, стресс в малых, допустимых дозах даже полезен для организма, так как он стимулирует приспособительную, адаптивную функцию человека, заставляя, тем самым бороться и преодолевать трудности.

Работая с данной темой, стало вполне очевидно, что стресс — это довольно коварное состояние организма, которое отнимает очень много сил и наносит, порой, несокрушимый ущерб индивидууму. Опытные и грамотные руководители должны отчётливо следовать программе стресс-менджмента и предотвращать стрессовые ситуации.

Список используемой литературы

1. Стресс, тревога или депрессия, связанные с работой, статистика в Великобритании, 2019 год https://www.hse.gov.uk/statistics/causdis/stress.pdf
2. Методические рекомендации "Физиологическое обоснование организации типового режима труда и отдыха руководящих работников промышленных предприятий" (утв. Минздравом СССР 10.07.1980 N 2184-80)
3. Апчел В. Я., Цыган В. Н. Стресс и стрессустойчивость человека. Военно-медицинская академия. Санкт-Петербург. 1999. 85 стр.
4. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие / Авт.-сост. – ст. преп. В.Р. Бильданова, доц. Г.К. Бисерова, доц. Г.Р. Шагивалеева. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015
5. Методические указания "МР 2.2.9.2311-07. 2.2.9. Состояние здоровья работающих в связи с состоянием производственной среды. Профилактика стрессового состояния работников при различных видах профессиональной деятельности." (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ от 18.12.2007)
6. Очерки об адаптационном синдроме. Ганс Селье. Государственное издательство Медицинской Литературы. МЕДГИЗ, 1960, Москва. 253 с
7. М 71 Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000 - 576 с.
8. Карен Хорни: «Наши внутренние конфликты», Изд. «ЭКСМО пресс», 200 с.
9. Деловая психология. Морозов А.В.: ''Издательство СОЮЗ'' Санкт-Петербург. 1999. 494 с

Causes of stress at work https://www.hse.gov.uk/stress/causes.htm (дата обращения 15.01.2020г.)

Профессиональный стресс и стрессоустойчивость специалистов экстремального профиля деятельности: учебное пособие / Н.Н. Смирнова, А.Г. Соловьев, М.В. Корехова, И.А. Новикова. – Архангельск: Изд-во Северного государственного медицинского университета, 2017. – 161 с.

Стресс-менеджмент : учебник для бакалавриата и магистратуры / Н. Е. Водопьянова — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 283 с. — (Серия : Бакалавр и магистр. Академический курс).

1. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012 - 96 с.

Медведев О. С. Эмоциональные напряжения и стресс // Физиология кровообращения. – Л.: Наука, 1986. – С. 507–525.

Сочивко Д. В. Психодинамика. – М.: ПЕР СЭ, 2003. – 256 с

Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2000. – 352с.

Дементий Л.И. Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации // Экономические науки -2010. - №71 - С: 98-102

Дементий Л.И. Ответственность как ресурс личности: монография. М., 2005.

Дементий Л.И., Корнев К.И. Копинг-поведение руководителей в условиях профессиональных стрессовых ситуаций // Психология совладающего поведения: материалы Междунар. науч-практ. конф. / отв. ред. Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова. Кострома, 2007. С. 93-95.

Каковы стандарты управления? / https://www.hse.gov.uk/stress/standards/index.htm (Дата обращения 15.02.2020г.)

Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. - 96 с.

Аутотренинг. Александров А.А. / Издательство: Питер, 2013 г. – 240 с.

Баранов А.А. Стрессоустойчивость и мастерство педагога. – Ижевск, 1997. - 108с.

Бодров В.А., Обознов А.А. Система психической регуляции стрессоустойчивости человека-оператора // Психологический журнал.– т.21. 2000, №4. – С.32-40.

1. Стресс, тревога или депрессия, связанные с работой, статистика в Великобритании, 2019 год https://www.hse.gov.uk/statistics/causdis/stress.pdf - С. 2 ↑

2. Стресс, тревога или депрессия, связанные с работой, статистика в Великобритании, 2019 год https://www.hse.gov.uk/statistics/causdis/stress.pdf - С. 2 ↑

3. Стресс, тревога или депрессия, связанные с работой, статистика в Великобритании, 2019 год https://www.hse.gov.uk/statistics/causdis/stress.pdf – С. 5 ↑

4. МР "Физиологическое обоснование организации типового режима труда и отдыха руководящих работников промышленных предприятий" (утв. Минздравом СССР 10.07.1980 N 2184-80) - С. 3 ↑

5. МР "Физиологическое обоснование организации типового режима труда и отдыха руководящих работников промышленных предприятий" (утв. Минздравом СССР 10.07.1980 N 2184-80) – С. 3 ↑

6. Апчел В. Я., Цыган В. Н. Стресс и стрессустойчивость человека. Военно-медицинская академия. Санкт-Петербург. 1999 – С.3 ↑

7. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие / Авт.-сост. – ст. преп. В.Р. Бильданова, доц. Г.К. Бисерова, доц. Г.Р. Шагивалеева. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015 Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие / Авт.-сост. – ст. преп. В.Р. Бильданова, доц. Г.К. Бисерова, доц. Г.Р. Шагивалеева. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015 – С. 5 ↑

8. Методические указания МР 2.2.9.2311-07."Состояние здоровья работающих в связи с состоянием производственной среды. Профилактика стрессового состояния работников при различных видах профессиональной деятельности." (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ от 18.12.2007) – С. 5 ↑

9. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие / Авт.-сост. – ст. преп. В.Р. Бильданова, доц. Г.К. Бисерова, доц. Г.Р. Шагивалеева. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015 – С. 10 ↑

10. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие / Авт.-сост. – ст. преп. В.Р. Бильданова, доц. Г.К. Бисерова, доц. Г.Р. Шагивалеева. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015 – С. 11 ↑

11. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие / Авт.-сост. – ст. преп. В.Р. Бильданова, доц. Г.К. Бисерова, доц. Г.Р. Шагивалеева. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015- С. 11 – 12. ↑

12. Очерки об адаптационном синдроме. Ганс Селье. Государственное издательство Медицинской Литературы. МЕДГИЗ, 1960, Москва. – С. 5 ↑

13. Карен Хорни: «Наши внутренние конфликты», Изд. «ЭКСМО пресс», 2000г, С. – 4 ↑

14. Деловая психология. Морозов А.В.: ''Издательство СОЮЗ'' Санкт-Петербург. 1999 С. – 294 ↑

15. Causes of stress at work https://www.hse.gov.uk/stress/causes.htm (дата обращения 15.01.2020г.) ↑

16. Causes of stress at work https://www.hse.gov.uk/stress/causes.htm (дата обращения 15.01.2020г.) ↑

17. Профессиональный стресс и стрессоустойчивость специалистов экстремального профиля деятельности: учебное пособие / Н.Н. Смирнова, А.Г. Соловьев, М.В. Корехова, И.А. Новикова. – Архангельск: Изд-во Северного государственного медицинского университета, 2017. – С. – 14 – 15. ↑

18. Профессиональный стресс и стрессоустойчивость специалистов экстремального профиля деятельности: учебное пособие / Н.Н. Смирнова, А.Г. Соловьев, М.В. Корехова, И.А. Новикова. – Архангельск: Изд-во Северного государственного медицинского университета, 2017. – С. – 14 – 15. ↑

19. Стресс-менеджмент : учебник для бакалавриата и магистратуры / Н. Е. Водопьянова — М. : Издательство Юрайт, 2018. – С. 109. ↑

20. Стресс-менеджмент : учебник для бакалавриата и магистратуры / Н. Е. Водопьянова — М. : Издательство Юрайт, 2018. – С. 110. ↑

21. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012 – С. 9. ↑

22. Медведев О. С. Эмоциональные напряжения и стресс // Физиология кровообращения. – Л.: Наука, 1986. – С. 507. ↑

23. Сочивко Д. В. Психодинамика. – М.: ПЕР СЭ, 2003. – 256 с ↑

24. Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2000. – 352

    с. ↑

25. Сочивко Д. В. Психодинамика. – М.: ПЕР СЭ, 2003. – 256 с ↑

26. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012 - С. – 10 -11 ↑

27. Очерки об адаптационном синдроме. Ганс Селье. Государственное издательство Медицинской Литературы. МЕДГИЗ, 1960, Москва. ↑

28. Дементий Л.И. Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации // Экономические науки -2010. - №71 - С: 98-102 ↑

29. Дементий Л.И. Ответственность как ресурс личности: монография. М., 2005. ↑

30. Дементий Л.И., Корнев К.И. Копинг-поведение руководителей в условиях профессиональных стрессовых ситуаций // Психология совладающего поведения: материалы Междунар. науч-практ. конф. / отв. ред. Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова. Кострома, 2007. - С. 93 ↑

31. Каковы стандарты управления?/ https://www.hse.gov.uk/stress/standards/index.htm (Дата обращения 15.02.2020г.) ↑

32. Costs to Great Britain of workplace injuries and new cases of work-related Ill Health – 2017/18// https://www.hse.gov.uk/statistics/cost.htm (дата обращения 15.02.2020г.) ↑

33. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. - 57. ↑

34. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. - 57. ↑

35. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. - 58 ↑

36. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. 59. ↑

37. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. - 59 ↑

38. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 59 ↑

39. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 60. ↑

40. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 61. ↑

41. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 61 ↑

42. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 61 ↑

43. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 62 ↑

44. Александров А.А. Аутотренинг // Издательство: Питер, 2013 г. – С. 147-149 ↑

45. Александров А.А. Аутотренинг // Издательство: Питер, 2013 г. – С. 147-149 ↑

46. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 64. ↑

47. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 64. ↑

48. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 64 – 65. ↑

49. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 65. ↑

50. Бодров В.А., Обознов А.А. Система психической регуляции стрессоустойчивости человека-

    оператора // Психологический журнал.– т.21. 2000, №4. – С – 32. ↑

51. Баранов А.А. Стрессоустойчивость и мастерство педагога. – Ижевск, 1997. – С. - 13 ↑

52. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 65. ↑

53. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. – С. – 66. ↑