Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В последние тридцать лет стресс из частного вопроса превратился в центральную концепцию западной психологии. При этом понятие “стресс” претерпело значительную эволюцию, в ходе которой переход от животных к человеку, от физических стрессоров к психологическим, от кратковременных функциональных изменений к необратимой органной патологии часто игнорировался, безгранично расширяя предметную область исследований и значительно усложняя дальнейшее развитие указанной концепции.

На сегодняшний день, в силу переизбытка информации, научно-технического прогресса, быстрого темпа жизни стресс - бич современности. В XXI веке это проблема номер один современных организаций. Стресс сильно влияет на такие показатели организации как эффективность, прибыль, микроклимат и самое главное – здоровье каждого отдельного сотрудника, что заставляет работодателя обратить внимание на данную проблему и пути ее решения. Именно поэтому специалисты кадровой службы активно изучают стресс, его особенности и пути управления данным явлением, что обуславливает актуальность данной темы.

Основной объем стресса связан с эмоциональным напряжением, физическими перегрузами в профессиональной и повседневной деятельности, высоким уровнем ответственности, постоянным общением с людьми, с быстрыми темпами работы и жизни.

Сегодня стресс называют «болезнью двадцать первого века» и это абсолютно обоснованно, ведь нет ни одной организации в мире, которую бы не коснулась данная проблема. Стресс принимает форму «глобальной эпидемии». Внимание организаций обращено в сторону стрессов по той причине, что стресс негативно сказывается на эффективности сотрудников: снижение производительности труда, текучесть, брака производства, прогулы – все это может не просто привести к ущербу для организации, но и выразится негативно по отношению к сотрудникам – увольнение, несчастные случаи и даже летальные исходы.

Более того, сама проблема стресса давно уже вышла за рамки научных статей, став популярным понятием обыденного сознания, вобравшим в себя и противоречия научных подходов, житейские представления и домыслы. Все это делает чрезвычайно актуальной задачу содержательного теоретического анализа и четкого соотнесения терминологического аппарата, используемого в советской психологии с теми понятиями, которыми оперируют зарубежные ученые.

В зарубежной психологии изучением проблемы стресса в целом и профессионального стресса занимались Р. Бояцис, Э. Макки, Г. Селье, М. Люшер, Дж. Фрейденберг и др. исследователи. В отечественной науке стресс как множественный феномен рассматривали А.В. Печкарева, А.Я. Анцупов, А.А. Горбовский, В.А. Абабков, В.В. Бодров, А.В. Вальдман, М.М. Козловская, О.С. Медведев, Н.Е. Водопьянова, Т.С. Кабаченко, О.В. Лозгачева, В.М. Смирнов, Л.А. Китаев-Смык, А.А. Криулина, А.Б. Леонова, В.Л. Марищук и другие авторы.

Проблемой препятствующей эффективному выполнению рабочих задач, являются стрессы и стрессовые ситуации краткосрочного и долгосрочного плана, негативно воздействующие на психическое здоровье работников трудового коллектива. В настоящее время, проблема исследования стресса у работников организаций и предприятий приобретает всѐ большую актуальность для самих же руководителей. Это объясняется тем, что с возрастанием темпов жизни и с формированием у человека новых ценностных приоритетов, к нему предъявляются повышенные требования.

Цель работы – изучить теоретические аспекты профессионального стресса в управленческой деятельности а также рассмотрение методов профилактики профессионального стресса в управленческой деятельности.

Исходя из цели, задачами работы является:

1. Изучить понятия, видов и факторов возникновения профессионального стресса.

2. Рассмотреть стадии развития и признаки профессионального стресса.

3. Ознакомиться с методами зарубежного и отечественного опыта профилактики и устранения профессионального стресса.

Объект исследования – психологическое здоровье.

Предмет исследования – профессиональный стресс.

1. Теоретические аспекты изучения профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1 Понятие, виды и факторы возникновения профессионального стресса

Профессиональный стресс выступает сложным проявлением психических и физических реакций работника на напряженные ситуации, ежедневно происходящие в его трудовой деятельности. Небольшой и непродолжительный стресс полезен для выполнения определенного рода работ и безвреден для здоровья человека, но затяжной стресс имеет негативные последствия (от снижения уровня работоспособности до возникновения хронических заболеваний) [2].

Профессиональный стресс по Международной классификации болезней составляет отдельную сферу. Международная организация труда ежегодно проводит исследования по оценке убытков фирм и компаний, вызванных данным нарушением здоровья. В среднем потери составляют 200 млрд дол. США в год. Подобный факт подтверждает массовость явления и доказывает его значимость, что требует его учета руководителями в процессе управления персоналом [4].

Для более целостной и структурированной картины следует привести статистические показатели профессиональных стрессов у сотрудников организаций в России и зарубежным странам.

Так, например, согласно статистическим данным, в Великобритании около 10,8 млн. в год составляют потери различных компаний по причине отсутствия работника на рабочем месте. Более того, заболевания, вызванные стрессом, всё чаще беспокоят жителей страны, в год диагностируется минимум 200000 заболеваний, вызванных стрессом. Профессиональные стрессы наносят Британской экономике урон в размере 530 млн. фунтов стерлингов ежегодно [6].

В США наблюдается схожая ситуация. Около 320 млрд. долларов в год составляют потери экономики вследствие стрессовых заболеваний населения. Согласно статистическим данным, 60% взрослого населения страны страдают от тех заболеваний, причинами которых является стресс, а 26% населения страдают синдромом эмоционального выгорания. Согласно данным Bureau of Labor Statistics, количество неявок на работу по причине стресса в 4 раза превышает случаи производственного травматизма и составляет 23 дня ежегодно. National Institute of Occupational Safety and Health, что последствием для потери работоспособности в большинстве случаев является именно стресс. 3550 долларов на одного сотрудника в год – такая сумма обозначает среднюю стоимость прямых прогулов работников в США [25].

Статистические службы Канады предлагают к рассмотрению следующие показатели. Около половины (51%) сотрудников страны считают, что испытывают стресс во время выполнения должностных обязанностей,25% из них при этом испытывают физический дискомфорт и недомогание [25].

Что же касается России, то по информации Департамента труда и занятости правительства города Москвы более 50 % людей, которые обратились в центры занятости с целью поиска работы, находились в состоянии стресса, имели необходимость в получении социальной и психологической помощи [9].

Руководство и управление персоналом в организации – сложный процесс. Руководители всех уровней ежедневно несут груз ответственности как за сотрудников, так и за результаты деятельности организации. Они должны принимать жесткие, а порой непопулярные решения [15]. Психологические исследования доказывают, что лидерская должность вызывает у человека состояние нервно-эмоционального напряжения. Вне зависимости от уровня управления руководители испытывают стресс значительно чаще, чем прочие сотрудники, поскольку, во-первых, они ответственны не только за себя, но и за порядок действий сотрудников, во-вторых, их деятельность носит большей частью интеллектуальный и многопрофильный характер [8].

Стресс создает ощутимую преграду для достижения целей вследствие того, что снижает работоспособность сотрудников, приводит к падению производительности и развитию напряженной обстановки в коллективе организации [6]. Главной предпосылкой при этом служат перемены, которые приводят к нарушению баланса, поддерживаемого в повседневной жизни и деятельности.

Профессиональный стресс – напряженное состояние работающего человека, возникающее у него при достаточно длительном, более или менее интенсивном воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное непосредственно с выполняемой профессиональной деятельностью[3, с.442].

Стрессы бывают двух видов:

1. Полезные стрессы, или эустрессы. Стрессе не всегда могут оказывать деструктивное влияние на человека. Когда напряженность не выходит за допустимые пределы, то это может послужить толчком к какому-либо действию.

2. Вредные стрессы, или дистрессы. Стрессы такого вида появляются, когда напряжение достигает значимых масштабов, и человек уже не в состоянии с ним справиться самостоятельно. Такого рода стрессы оказывают разрушительное влияние на эмоциональное и психологическое состояние человека [5, с. 66].

Выделяют пять разновидностей стресса:

1. Физиологический стресс. Связан с проявлениями физиологических особенностей человека. Может возникнуть в случае регулярного недосыпания, избытка физических нагрузок, отсутствия отдыха, плохого и нерегулярного питания.

2. Психологический стресс. В основе данного вида лежат психологические особенности личности, в частности отношения с окружающими.

3. Эмоциональный стресс. Связан с избытком чувств и эмоций. Чаще всего возникает в опасных ситуациях, когда жизнь человека находится под угрозой. Но также может появляться и в случае неожиданного радостного события

4. Информационный стресс. Является результатом того, в какой степени человек владеет информацией.

5. Управленческий стресс. Связан с принятием управленческого решения, с его последствиями. Возникает чаще всего тогда, когда ответственность за принятое решение слишком значительна [5, c. 67].

В современной организационной психологии рассматривается значительное количество разнообразных факторов и причин профессионального стресса, среди которых особого внимания заслуживают следующие [20]. Конкретные условия труда выступают фактором, провоцирующим возникновение профессионального стресса, поскольку многие профессии и отдельные трудовые задачи характеризуются уникальными условиями труда, которые не всегда совпадают с возможностями человека. Физические и интеллектуальные возможности сотрудника не всегда могут соответствовать заявленным должностным требованиям, вследствие чего возникает риск возникновения стресса у работника [18].

Статус сотрудника и его роль в трудовой иерархии играет важную роль для психоэмоциональной уравновешенности человека. Как известно, профессиональному стрессу в большей степени подвержены руководители среднего звена, нежели высшее руководство или непосредственные исполнители. На возникновение и формирование профессионального стресса влияет возможность построения карьеры и скорость продвижения по карьерной лестнице. Человеку свойственно стремиться к более высокой должности, а значит, обрести более широкие возможности и уровень финансовой обеспеченности. Для многих сотрудников оганизации отсутствие такой возможности является серьезным фактором стресса.

Индивидуальные трудовые условия также могут повлиять на возникновение стресса у сотрудников организации. Зачастую к стрессу приводит невозможность самореализации, раскрытия всех качеств сотрудника, непонимание профессиональных процессов, отсутствие четких алгоритмов выполнения трудовых задач, нелогичность указаний непосредственного руководства [14].

Межличностные отношения с коллегами и руководством также могут провоцировать возникновение профессионального стресса. Любой производственный процесс предполагает трудовые взаимоотношения, которые крайне редко являются идеальными. Данный фактор служит наиболее частой причиной возникновения профессионального стресса. Благоприятный социально-психологический климат в организации выступает мощным противодействием возникновению у работников профессионального стресса. Общая политика профессиональных взаимоотношений задается руководством высшего звена управления и распространяется на сотрудников через непосредственных руководителей. Как правило, чем крупнее организация и выше ее социальный рейтинг, тем хуже общий трудовой климат на рабочих местах [16].

В отличие от большинства развитых стран, в России одной из основных причин профессионального стресса является низкий уровень заработной платы на фоне значительного объема возложенных трудовых обязанностей. Завышенная трудовая нагрузка без увеличения оплаты за переработку также нередко встречается в российских условиях трудовой деятельности. Частое явление отечественной социально-экономической действительности – постоянные угрозы со стороны руководства, связанные с предстоящим увольнением работника. Страх потерять работу как основной источник средств к существованию заставляет сотрудника мириться с подобными условиями труда [12].

Что касается причин и источников профессионального стресса, то они достаточно разнообразны:

- общеорганизационные проблемы и особенности трудового процесса (размытие обязанностей; монотонность работы, отсутствие отдыха);

- высокий уровень ответственности сотрудника;

- плохая обратная связь;

- неопределенность ситуации на конкурентном рынке;

- несоответствие сотрудников занимаемым должностям (ошибки отбора, подбора и оценки персонала);

- ненормированный рабочий график;

- карьера – отсутствие перспективы служебного продвижения;

зарплата (в сравнении с другими сотрудниками);

- излишние ритуалы (чрезмерная отчетность, документация, собрания, совещания);

- стиль управления и личность руководителя (при авторитарном стиле управления вся власть сконцентрирована в руках сильного диктатора, что гнетет сотрудников организации);

- размытие ролей;

- конфликты (как вертикальные, так и горизонтальные);

- личные проблемы сотрудника [10].

1.2 Стадии развития и признаки профессионального стресса

Можем отследить динамику профессионального стресса. Cтадии развития стрессового состояния:

- нарастание напряженности;

- собственно стресс;

- снижение внутренней напряженности [4, с.11].

Продолжительность первой стадии может быть разной. Один человек заводится практически мгновенно, а к другому нужно время. При стрессе состояние и поведение человека резко меняется. В некоторых случаях стресс может повысить успешность профессиональной деятельности, но постепенно теряется самоконтроль и человек теряет самообладание [6].

Вторая стадия в развитии стрессового состояния начинается тогда, когда происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля (от нескольких минут и часов до нескольких дней и недель).

Деструктивный стресс разрушительно действует на психику. Человек может осознавать свои действия или довольно плохо, или не в полной мере. Задумываясь о себе и о своих поступках, человек проходит третью стадию стресса. Пройдет какое-то время, и стресс может опять повториться. У каждого свое время, свой интервал, своя, индивидуальная форма поведения в стрессовом состояния. У каждого есть свой сценарий стрессового поведения [15, с.110].

Здесь-то и встает главный вопрос: может ли работник, специалист, научиться регулировать собственное состояние и поведение в условиях профессионального стресса и перестроить свой стрессовый сценарий? Ответ вполне понятен – в профессиональной деятельности более успешны люди, умеющие владеть собой [17].

В своей профессии мы часто сталкиваемся с таким явлением, как раздражительность. Основная причина ее – это усталость.

Терпеливый человек знает свои недостатки, поэтому спокойно и терпеливо относится к недостаткам окружающих людей.

Перейдём к стрессу, вызванному боязнью сделать ошибку.

Страх ошибки появляется, когда человек имеет слишком сильную внутреннюю установку только на успех. Боязнь ошибки блокирует творческие способности.

Профессиональная деятельность многих мужчин в женщин часто бывает похожа на отчаянный бег по дорожкам конкуренции. В окружении себя они видят только конкурентов. Они болезненно реагируют на малейшие детали [19].

Часто после успеха, после свершения значимого события наступает состояние пустоты, ненужности того, что осуществилось. Человек, достигший значимой цели может стать безразличным. Ему не понятно, зачем столько времени и сил было отдано всему этому? Ожидая, что придет огромное счастье. А в основном, все остается по-прежнему – отсюда разочарование в себе, в людях, в жизни вообще. Существуют суровые, но вполне понятные взаимоотношения между стрессом и деньгами. Стресс возникает и в тех случаях, когда подарки судьбы обрушиваются неожиданно. Человек не готов к встрече с большими деньгами. Крупный лотерейный выигрыш или неожиданное наследство в большинстве случаев приносят отнюдь не пользу [8, с.26].

Проблема денег и связанных с ними переживаний неоднозначна. Некоторые считают: не приносят счастья деньги, заработанные не собственным реальным трудом. Деньги дают свободу, власть, уверенность в себе, расширяют возможности, обеспечивают высокий уровень жизни. Деньги связаны с переживаниями стрессового характера: возникает безудержное желание их не только потратить, но и преумножить. Идя на риск, вкладывая деньги в сомнительные предприятия, человек мостит себе дорогу к тяжелому стрессу, если теряет свои сбережения. Но даже если деньги в вашем кармане, всегда остается страх их потерять [10].

Результаты изучения профессионального стресса, его причин и проявлений, механизмов и других вопросов сегодня еще недостаточно раскрывают такие аспекты этой проблемы, которые связаны со спецификой современных видов деятельности, отражающей характер развития технического и технологического, электронного и компьютерного оснащения практически всех сфер производства. Характер информационного взаимодействия человека и техники, высокая ответственность и сложность, и ряд других особенностей обусловливают возможность развития у специалистов состояния стресса [12].

Существует гипотеза о том, что переживание стресса возникает при взаимодействии между двумя факторами – ответственностью и контролем Высокую напряженность имеет такая работа, в которой индивид при большой ответственности имеет недостаточный контроль за способами и результатами выполнения заданий. Существует ряд моделей профессионального стресса, среди которых наиболее известной является так называемая Мичиганская модель, созданная в Институте социальных исследований Мичиганского университета. Эта модель стресса, вызванного социальным окружением, отражает особенности восприятия человеком факторов этого окружения и его реакций, а также возможные последствия влияния этого состояния на здоровье индивида.

Индивидуальные различия и элементы социального окружения могут изменяться [20].

Согласно другой модели источником стресса, как и в модели социального окружения, является объективная ситуация, которая посредством механизма ее оценки воспринимается как субъективно отраженная. Эта оценка переходит в фазу принятия решения о проявлении специфической реакции, которой является, главным образом, сознательное поведение, а не сочетание поведенческих, физиологических и психологических реакций, как в модели социального окружения. Хотя эти две модели и согласуются между собой, они отличаются типом конечных результатов. [22, с.183].

Разработка концепции профессионального стресса как проблемной ситуации, которая имеет следующие компоненты:

– ориентация включает процесс идентификации проблемы и процесс формирования стратегий решения проблемы;

– в контроле можно выделить реализацию деятельности по решению проблемы и приобретение новых адаптационных навыков [18].

Возможно, результатом ориентировки будут неудачи распознавания проблемы в формировании стратегии решения проблемной ситуации, а неизбежно возникшее состояние стресса и сопровождающего его чувства беспокойства.

На наличие стресса указывают следующие признаки:

- когнитивные симптомы стресса: новая информация плохо запоминается, внимание очень трудно сконцентрировать, нахождение в состоянии постоянного беспокойства, проблемы со сном;

- эмоциональные симптомы: панические атаки, капризность, перепады настроения, отсутствие желания что-либо делать, психосоматические расстройства, неадекватная реакция на маленькие неудачи;

- физические симптомы: тошнота, головокружение, головные боли, слабость, учащенное сердцебиение, аллергические высыпания, обильное потоотделение, дрожь в ногах и руках, боль в животе, вялость, усталость;

- поведенческие симптомы: излишки в еде или недоедание, слишком долгий или короткий сон, обострение пагубных привычек; навязчивое поведение, проблемы с общением [22, с. 61-63].

Таким образом, сопоставление различных теорий и концепций профессионального стресса свидетельствует о том, что они отражают две позиции: с одной стороны, процессуальную и регулятивную, с другой стороны – предметную и коррелятивную. Эти два аспекта тесно между собой связаны – любая профессиональная деятельность может порождать психологические причины развития стресса или отражение в психологическом статусе и в поведении эффектов неблагоприятного воздействия факторов физической и социальной среды, так же как любой психологический стресс внутриличностной и межличностной природы находит свое отражение в поведенческой, в том числе и рабочей, активности человека.

2.1. Методы профилактики профессионального стресса в управленческой деятельности

2.1. Зарубежный опыт профилактики и устранения профессионального стресса

Состояние стресса может существенно повлиять на экономические показатели организации. Не следует экономить средства, усилия и время, необходимые для профилактики, так как последствия затяжного стресса могут быть крайне негативными и выражаться:

– в абсентеизме (беспричинные опоздания или отсутствие на работе);

– частых производственных ошибках, нарушении концентрации внимания и как следствие спаде производительности труда;

– ухудшении психологического микроклимата в коллективе;

– апатии, снижении сопротивляемости болезням;

– признаках девиантного поведения (алкоголизм, наркомания, суицид).

Разрабатывая методы борьбы со стрессом в условиях организации, важно принимать во внимание индивидуально-психологические особенности. Меры, которые будут весьма эффективны для одних, могут не дать результатов с другими. Например, для части сотрудников норма – разнообразие труда и его форм, для части, напротив, – постоянство и единообразие форм работы [17].

Весьма интересен зарубежный опыт профилактики и устранения профессионального стресса, предлагающий разнообразные способы. Так, индусы предпочитают бороться со стрессом с помощью смеха. Первый клуб смеха, который практиковал дурачество, беспрерывный смех и гримасничанье, был создан в стране еще в конце ХХ в. Проект популярен, поэтому сегодня в некоторых компаниях проводят смехотерапию в начале рабочего дня. Также в Индии распространена офисная йога.

Во многих зарубежных компаниях сотрудникам предоставляют гибкий график работы, который позволяет им самостоятельно выбирать и распределять свое рабочее время, при котором учитываются стиль жизни сотрудников и их жизненные приоритеты.

Многие зарубежные компании также работают с семьей сотрудников. Чтобы снизить уровень стресса у сотрудников организации, в основном – это женщины, руководители предлагают программу по уходу за их детьми в рабочее время. Примером данной компании является Chase Manhattan Bank, где сотрудники могут обеспечить двадцать бесплатных дней в год для присмотра за ребенком дома.

Существуют другие мероприятия, которые позволяют снизить уровень профессионального стресса в организации:

– некоторые компании для сотрудников предлагают бесплатный массаж во время рабочего времени;

– менеджеры могут предложить систему разделения труда с целью снижения нагрузки;

– зарубежные компании могут позволить сотрудникам бесплатно разговаривать по корпоративной мобильной связи во время часа пик;

– компании могут оплачивать вечеринку в честь дней рождений детей сотрудников;

– работодатели дают сотрудникам к концу рабочего дня готовые ужины, чтобы они не готовили дома после работы, чтобы они смогли больше посвятить своего времени себе или семье;

– компании обеспечивают скидки для сотрудников на оборудование для компьютера и других необходимых вещей [23].

Индусы предпочитают избавляться от стресса с помощью улыбки. В конце ХХ в. появился первый клуб смеха, который успешно практиковал дурачество, беспрерывный смех и корчить «рожи». Этот проект является популярным, поэтому в некоторых компаниях проводят смехотерапию в начале рабочего дня. Также в Индии распространена офисная йога.

В российских компаниях существует такое понятие, как кофе-брейк - торопливая пробежка на ходу с горячим напитком, однако Швеция превратила это в организационный ритуал. Подобную паузу в Швеции называют «фика» (fika). Смысл заключается в том, что сотрудник должен суметь приостановиться и оторваться от всех дел и успеть насладиться кофе и вкусным маффином или булочкой.

Японцы прозвали двадцать первый век веком стресса, поэтому у менеджеров этой стране накопился большой опыт в сфере устранения и профилактики стресса, в работе с которым японцы делают акцент на «выговориться» и «проораться».

В Японии для снижения стресса могут устраивать бои между руководством и сотрудниками поролоновыми дубинками.

Некоторые менеджеры советуют иметь дома или в офисе манекен начальства, с помощью которого можно было вымещать обиды.

Также в офисах Японии имеются специальные сосуды или вазы со звуконепроницаемыми стенками, которые не только украшали помещения, но и позволяли выразить гнев сотрудников: в любой момент каждый человек может подойти и выкрикнуть в вазу все свои обиды любой громкости.

Японские сотрудники часто имеют практику в покупке специализированных искусственных растений, которым можно выговориться и рассказать о всех существующих жалобах. Растение реагирует на тембр голоса, в зависимости от которого наклоняется в разные стороны. Таким образом достигается эффект сопереживания и участия [24].

В Японии существует специальная сеть кафе, где победители могут колотить посуду, чтобы снять сильный стресс.

Также в Японии распространена практика выращивания овощей на рабочем месте. Специалисты считают, что во время заботы о растениях и при получении результатов труда, сотрудники становятся менее уязвимы перед стрессами.

Китайцы пользуются услугами телефона доверия для снятия внутреннего напряжения, они могут пожаловаться на все проблемы, которые беспокоят на работе.

Еще удивительной особенностью Китая является то, что сотрудники разных сфер деятельности могут поспать среди дня на рабочем месте в течение 15 минут, и это является нормальным явлением. Такие занятия позволяют перезапустить активность человека и побуждает на более высокую работоспособность.

В Америке организуют офисные школы танцев разных направлений, где квалифицированные преподаватели занимаются с сотрудниками организации [2].

Сотрудники Google могут ночевать на работе, где имеется душ и спальное место.

Еженедельно в офис приходят преподаватели по йоге. В офисе работает массажист, услуги которого сотрудники оплачивают самостоятельно. [12]

Таким образом, в зарубежных странах представлен большой опыт в сфере профилактики профессионального стресса. Каждая страна и организация стремится выбрать наиболее эффективные способы профилактики стрессов в соответствии со своим менталитетом и своими национальными особенностями. Бывают случаи, когда методы могут совпадать, однако все это используется в соответствии с общими национальными принципами.

2.2. Отечественный опыт профилактики и устранения профессионального стресса

В России в целях снижения уровня стресса и повышения производительности труда практикуется установка на территории учреждений теннисных столов, баскетбольных площадок, бассейнов. Так, сотрудники компании «Тинькофф Банк» не только занимаются на работе спортом, поскольку в помещениях имеются тренажеры и стол для профессионального пинг-понга, но и активно выступают на различных спортивных мероприятиях, занимая призовые места. На стенах офисов висят мониторы, которые транслируют фотографии и ролики с корпоративных мероприятий. Кроме того, для персонала данного учреждения создана возможность в течение дня выпить чай или кофе, легко перекусить и даже пообедать в специально отведенном месте. А сотрудники компании «Связной» в рабочий день могут посмотреть кино, позаниматься йогой, послушать лекции об искусстве общения и ведения финансов.

Согласно результатам исследований Всероссийского центра изучения общественного мнения, в отличие от зарубежных коллег персонал российских организаций с состоянием стресса пытается справляться самостоятельно и в меньшей степени обращается за помощью к корпоративным психологам. Большинству сотрудников помогают отвлечься музыка, книги и кино, хобби, компьютерные игры и др.

Практика корпоративных психологов в России только зарождается. Так, услуги в сфере психологического консультирования в трудные моменты жизни предоставляет работодателям и сотрудникам филиал британской консалтинговой компании ICAS [6].

Л. Р. Мерфи предлагает три методических подхода к управлению стрессами на рабочем месте [7, с. 150]. Первичная профилактика включает в себя удаление или уменьшение стрессоров, изменение окружающей организационной среды или условий труда. Это могут быть такие действия руководства, как модификация характеристик:

– организации, например процедуры обучения или отбора;

– ролевых, например расширение возможности для работников участвовать в принятии решений;

– рабочих задач, например усиление контроля над способами и длительностью их выполнения [10].

Приведенные мероприятия, безусловно, должны применяться с учетом специфики конкретных организации, подразделения или отдела. Так, если работники чрезмерно нагружены работой, то включение в группы или совещания для принятия решений они могут рассматривать как ухудшение участи и повышение давления сверху. А это, в свою очередь, приведет к усилению уровня стресса, а не к его понижению [13,14].

Вторичную профилактику образуют меры, ослабляющие влияние симптомов стресса у работников и нацеленные на его снижение или устранение. При этом основное внимание уделяется обучению навыкам саморегуляции, релаксации, позитивного мышления – всего того, что позволит более эффективно справиться с напряжением. Однако, если стрессовая нагрузка слишком сильная и длительная, вторичную профилактику необходимо сочетать с первичной, иначе это не будет эффективно [18].

Третичная профилактика связана с предоставлением работникам конфиденциальных консультаций. Она направлена на реабилитацию людей, здоровье или самочувствие которых пострадало в результате хронических рабочих стрессов.

Бороться с проявлением стрессовых факторов необходимо на нескольких уровнях: индивидуальном и на уровне организации.

На индивидуальном уровне необходимо применение следующих средств:

– самоменеджмента, т. е. способности грамотно и наиболее эффективно управлять временем;

– налаживания дружественных и надежных отношений с начальством и коллективом;

– регулярных занятий спортом или физическими упражнениями;

– овладения методами релаксации, саморегуляции, аутогенной тренировки, прослушивания функциональной музыки [19].

На уровне организации степень профессионального стресса можно снизить в процессе изменений в политике и структуре производства, формирования четких требований к сотрудникам, беспристрастной оценки их деятельности. При этом необходимо применять такие средства, как:

а) введение и использование справедливой системы оплаты труда;

б) улучшение условий труда;

в) совершенствование системы коммуникации и распространения информации. Доведение до персонала знаний о симптомах проявления профессионального стресса и факторах риска – один из способов его профилактики. Наиболее доступный метод информирования – создание во внутрифирменной сети или на информационном стенде раздела, где будут систематически размещаться статьи о видах стресса и способах его профилактики. Также для работников группы риска следует проводить различные лекции и семинары с привлечением профессиональных психологов;

г) налаживание атмосферы взаимной поддержки и всемерное ее укрепление. В большинстве случаев профессиональный стресс связан с неблагоприятным психологическим внутренним климатом в организации. Это может быть проблемой отдельных структурных подразделений и предприятия в целом. В качестве профилактики и коррекции уже имеющихся негативных проявлений эффективны тренинги по командообразованию, занятия по стресси конфликт-менеджменту, проводимые бизнес-тренерами или психологами;

д) смягчение конфликтов и уточнение организационных ролей;

е) планирование карьер сотрудников, что способствует повышению мотивации труда и уверенности в завтрашнем дне; ж) реализация мер социальной поддержки, направленных на удовлетворение основных потребностей работников и членов их семей (различные виды материальной помощи, корпоративные семейные и детские мероприятия и т. д.);

з) введение физкультурных пауз, обеспечение полноценного отдыха сотрудников, организация спортивных соревнований между структурными подразделениями, создание комнат психологической разгрузки и т. п. [21].

Рассмотрим шаги борьбы со стрессом (таблица).

Таблица - Шаги борьбы со стрессом

Шаг	Содержание
Действуйте	Анализируйте признаки надвигающегося стресса в позитивном свете, как раннее предупреждение. Установите главные источники стресса и примите меры к их ликвидации. Любое действие намного эффективнее, чем унылые размышления. Найдите время для прогулок и зарядки. Больше улыбайтесь и говорите спокойным, уверенным тоном
Выражайте чувства	Постарайтесь не оставаться в одиночестве. Чаще бывайте в компании друзей. Проявляйте чувства. Найдите способ не скрывать гнев и враждебность. Больше говорите с друзьями и близкими людьми, может быть, они помогут найти ответы на волнующие вас вопросы. Не стесняйтесь обратиться за помощью к профессионалу: доктору, юристу, священнику, психологу
Определите приоритеты	Сделайте паузу и рассмотрите ваши жизненные приоритеты. Новый взгляд поможет осознать неудачи и прояснит причины стресса. Научитесь совмещать работу и отдых. Постарайтесь отойти от образа жизни, который заключается исключительно в работе
Учтите то, что не может быть учтено	Имейте смелость изменить то, что можно изменить. Смиритесь с тем, что изменить невозможно. И наберитесь мудрости, чтобы суметь отличать первое от второго
Используйте накопленный опыт	Негативный опыт тоже является опытом, поэтому попытайтесь извлечь из него пользу, урок. Измените знак «минус» на «плюс». В частности, не забывая о неудачах, попытайтесь стать более открытым и доброжелательным к другим людям
Проверьте свое искусство управления временем	Не ставьте себе заведомо невыполнимых сроков решения каких-либо задач. Крайне насыщенная программа при недостаточном количестве времени, необходимом для воплощения, выступает главным источником стресса. Если существует риск невозможности решить какую-либо задачу самостоятельно, применяйте тактику делегирования. Уделяйте больше времени самым важным задачам. Действуйте последовательно, выполняя задачи согласно намеченному плану или в порядке их значимости
Считайте радости, а не провалы	Сосредоточьтесь на решении актуальных дел. Старайтесь не возвращаться к размышлениям о прошедших событиях. Также не тревожьтесь о том, что может случиться в будущем. Используя бумагу или иные средства фиксации информации, определите 5 самых значимых для вас событий, демонстрирующих то, чего вы достигли и чем гордитесь. Применяйте эту тактику каждый день, поощряйте себя даже за самые маленькие достижения

На сайте Минздрава РФ представлена информация, что 78% населения в нашей стране испытывает состояние затяжного психоэмоционального стресса, который со временем может привести к развитию серьезных заболеваний, например, таких как рак, инфаркт миокарда, инсульт и сахарный диабет. [11]

Результаты исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) показывают, что в отличие от зарубежных коллег сотрудники российских организаций в состоянии стресса в меньшей степени обращаются за помощью к корпоративным психологам и решают самостоятельно справляться со стрессами. Большинству сотрудников помогает отвлечься музыка, книги и кино, любимое хобби, компьютерные игры и др.

В России практика корпоративных психологов только зарождается. Примером компании, которая предоставляет услуги в сфере психологического консультирования является филиал британской консалтинговой компанией ICAS, которая дает консультации в трудных моментах жизни работодателям и сотрудникам [13].

В российских организациях имеется практика установки теннисных столов в офисах, игра на которых позволяет снизить уровень стресса и повысить производительность труда сотрудников.

Сотрудники компании «Тинькофф Банк» могут во время работы выпить чай, кофе или перекусить, также пообедать в специально отведенном месте. На стенах висят мониторы, которые транслируют фотографии и ролики с корпоративных мероприятий организации.

Сотрудники занимаются спортом на работе, потому что в офисе имеются тренажеры и стол для профессионального пинг-понга. Сотрудники также активно выступают на различных спортивных мероприятиях и занимают призовые места.

Сотрудники компании «Связной» кроме работы могут посмотреть кино, позаниматься йогой, послушать лекции об искусстве общения и ведения финансов.

Таким образом, сфера профилактики и регулирования стрессов в современных российских и зарубежных организациях имеют свои достоинства и недостатки. Для решения проблем современных российских организаций в сфере управления стрессами можно использовать некоторые методы из зарубежных стран, которые применимы к нашему менталитету. Однако помимо зарубежных способов борьбы со стрессами, российским компаниям важно придерживаться тех принципов, которые будут работать в любых внешнеэкономических условиях, они позволят снизить уровень стресса у сотрудников и улучшить социально-психологическую атмосферу в коллективе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель работы заключалась в изучении теоретических аспектов профессионального стресса в управленческой деятельности, а также рассмотрение методов профилактики профессионального стресса в управленческой деятельности.

Исходя из цели, задачами работы являлось:

1. Изучить понятия, видов и факторов возникновения профессионального стресса.

2. Рассмотреть стадии развития и признаки профессионального стресса.

Профессиональный стресс – это напряженное состояние работающего человека, возникающее у него при достаточно длительном, более или менее интенсивном воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное непосредственно с выполняемой профессиональной деятельностью.

Руководство и управление персоналом в организации – сложный процесс. Руководители всех уровней ежедневно несут груз ответственности как за сотрудников, так и за результаты деятельности организации. Они должны принимать жесткие, а порой непопулярные решения. Психологические исследования доказывают, что лидерская должность вызывает у человека состояние нервно-эмоционального напряжения. Вне зависимости от уровня управления руководители испытывают стресс значительно чаще, чем прочие сотрудники, поскольку, во-первых, они ответственны не только за себя, но и за порядок действий сотрудников, во-вторых, их деятельность носит большей частью интеллектуальный и многопрофильный характер.

Стресс создает ощутимую преграду для достижения целей вследствие того, что снижает работоспособность сотрудников, приводит к падению производительности и развитию напряженной обстановки в коллективе организации. Главной предпосылкой при этом служат перемены, которые приводят к нарушению баланса, поддерживаемого в повседневной жизни и деятельности.

Сопоставление различных теорий и концепций профессионального стресса свидетельствует о том, что они отражают две позиции: с одной стороны, процессуальную и регулятивную, с другой стороны – предметную и коррелятивную. Эти два аспекта тесно между собой связаны – любая профессиональная деятельность может порождать психологические причины развития стресса или отражение в психологическом статусе и в поведении эффектов неблагоприятного воздействия факторов физической и социальной среды, так же как любой психологический стресс внутриличностной и межличностной природы находит свое отражение в поведенческой, в том числе и рабочей, активности человека.

Сфера профилактики и регулирования стрессов в современных российских и зарубежных организациях имеют свои достоинства и недостатки. Для решения проблем современных российских организаций в сфере управления стрессами можно использовать некоторые методы из зарубежных стран, которые применимы к нашему менталитету. Однако помимо зарубежных способов борьбы со стрессами, российским компаниям важно придерживаться тех принципов, которые будут работать в любых внешнеэкономических условиях, они позволят снизить уровень стресса у сотрудников и улучшить социально-психологическую атмосферу в коллективе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Бодров, В.А. Информационный стресс / В.А. Бодров. М.: ПЕР СЭ, 2015. 1187 c.
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕР СЭ, 2016. – 528 с.
Варшава Б.Е., Выготский Л.С. Психологический словарь. – М.: Издательское товарищество "Роща Академии", 2018. – 264 с.
Винокур В., Розанова М. Профессиональный стресс губит сотрудников / В. Винокур, М. Розанова // Медицина Санкт-Петербурга. – СПб.: Издательство СПб ГУ, 2017. – №11. – С. 28-37.
Данакин Н.С., Гридчин А.А., Бахарев В.В. Технологии управления конфликтами и стрессами: учебное пособие. Белгород: Изд-во БГТУ, 2017. 323 с.
Деева О. С. Зарубежные и отечественные способы профилактики профессиональных стрессов в организации / О. С. Деева, Т. А. Труфанова // Материалы IV Междунар. науч.-практ. конф.: в 3 ч. – Тамбов: Тамбов. гос. ун-т им. Г. Р. Державина, 2018. – С. 80–88.
Имяреков С. М. История управленческой мысли: учеб. пособие / С. М. Имяреков; Саран. кооп. ин-т (фил.) РУК. – Саранск: Тип. «Рузаев. печатник», 2017. – 200 с.
Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык // Психологическая антропология стресса. М.: Академический проект, 2019. С. 88–96.
Коммерческий директор. Профессиональный журнал коммерсанта [Электронный ресурс].URL:https://www.kom-dir.ru/article/1932-upravleniestressom (дата обращения: 23.11.2019 г.)
Мартынова М. Д. Адаптационный курс для первокурсников / М. Д. Мартынова. – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2018. – 134 с.
Министерство здравоохранения Российской Федерации. – М., 2019. – [Электронный ресурс]: URL: https://www.rosminzdrav.ru. (Дата обращения: 25.10.2019).
Монина Г.Б. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» / Монина Г.Б., Раннала Н.В. – СПб.: Речь, 2019. – 250 с.
Мовсесян В. Э. Управление стрессом как один из способов повышения работоспособности сотрудников / В. Э. Мовсесян // Наука через призму времени. – 2017. – № 6. – С. 42–47.
Музыченко Л. С. Учет профессиональных стрессов в управлении персоналом / Л. С. Музыченко // Современные проблемы права, экономики и управления. – 2016. – № 1 (2). – С. 169–173.
Организационный стресс: учеб.пособие / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. – 117 с.
Пучкова Г. Р. Стресс в работе менеджера / Г. Р. Пучкова // Прорывные научные исследования: проблемы, закономерности, перспективы: сб. ст. IX Междунар. науч.-практ. конф.: в 4 ч. – Пенза: Наука и Просвещение, 2017. – С. 265–267.
Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. – М., 2019. – 224 с.
Степанян В. М. Методы профилактики стрессов в практической деятельности менеджера / В. М. Степанян // Физическое воспитание и спортивная тренировка. – 2015. – № 3 (13). – С. 107–110.
Труфанова Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами / Т. А. Труфанова // Вестн. Тамбов. ун-та. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. – № 4 (44). – С. 77–84.
Филиппченкова, С.И. Профессиональный стресс и социальнопсихологическая адаптация специалиста в изменяющихся условиях профессиональной деятельности / С.И. Филиппченкова. Тверь: Тверской государственный технический университет, 2019. 152 с.
Шингаев С. М. Профессиональный стресс и здоровье менеджеров / С. М. Шингаев // Известия российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. – 2018. – № 71. – С. 290–295.
Щербатых Ю. В., Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2016. – 256 с.
Anketolog.ru [Электронный ресурс]: URL:https://iom.anketolog.ru/2014/05/13/kak-myboremsya-so-stressom (Дата обращения: 25.10.2019)
Google [Электронный ресурс]: USA., 2018. URL: https://www.google.com. (Дата обращения: 28.10.2019)
SocialStressClinic [Электронный ресурс] - URL: http://www.infoecology.ru/o-klinike/ (дата обращения: 23.11.2019 г.)