Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Виды стресса и причины его возникновения)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Динамичность содержания решаемых профессиональных задач, смена доминирующих видов труда, интенсивность инновационных процессов и мобильность трудовых ресурсов, повышает влияния стресса на психическое здоровье сотрудников. Большинство педагогов также отмечают у себя психические проявления, дестабилизирующих профессиональную деятельность, к ним они относят повышенную тревожность, апатичное состояние, разочарование, хроническую усталость.

В связи с этим возникает некоторое противоречие между тем как выполнить все требования, предъявляемые профессией, оптимально реализовать себя в профессии, получить удовлетворение от своего труда и сохранить психическое здоровье.

Актуальность проблемы подчеркивается данными статистики, а именно длительное переживание стрессовых состояний или интенсивное воздействие стресс-факторов профессиональной среды могут привести к серьезным эмоциональным и соматическим нарушениям: психосоматическим заболеваниям, десоциализации, разным видам профессиональных и личностных деформаций. В связи с этим остро встает вопрос о своевременной профилактике и коррекции стресса, которая, в первую очередь, должна основываться на полноценной диагностике ранних проявлений стресса, а также на выявлении индивидуальной предрасположенности конкретного человека к развитию стресса и использованию различных стратегий реагирования на стрессовые ситуации.

Учитывая актуальность данной проблемы, была выбрана тема: «Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание».

Анализ теоретических источников по вопросу стресса позволил сделать следующие выводы: стресс является составной частью жизни каждого человека, и его нельзя избежать так же, как еды и питья. Р. Лазарус считает стресс реакцией, опосредованной оценкой угрозы и защитными процессами. Дж. Эверилл вслед за С. Сэллсом считает сущностью стрессовой ситуации утрату контроля. П. Фресс предлагает называть стрессом особый вид эмоциогенных ситуаций. Ю.С. Савенко определяет психический стресс как состояние, в котором личность оказывается в условиях, препятствующих её самоактуализации. Стресс, по мнению Г. Селье, создает «вкус к жизни». Весьма важно и его стимулирующее, созидательное, формирующее влияние в сложных процессах воспитания и обучения. Проблема состоит в том, что стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности человека, ибо в этих случаях могут возникнуть ухудшение самочувствия и даже заболевания — соматические или невротические.

В настоящее время накоплены обширные экспериментальные данные о влиянии стресса на деятельность (Г. Селье, Р. М. Грановская, К. Маслач, К. В. Судаков, и др.) и эмоционального выгорания (К. Кондо, К. Чернисс, С. Джексон, М. Лейтер, В. Е. Орел, Т. В. Решетова, В. В. Бойко, Т. В. Форманюк). В Казахстане разработкой данного вопроса занимались А. М. Ким, Н. В. Хван.

Цель исследования - изучение влияния профессионального стресса на психоэмоциональное состояние педагогов.

Объект исследования - синдром профессионального выгорания у педагогов.

Предмет исследования – факторы инициирующие синдром эмоционального выгорания у педагогов.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Проанализировать литературные источники, рассматривающие проблему стресса и профессионального стресса в частности;

2. Изучить синдром профессионального выгорания у педагогов;

3. Выявить основные причины синдрома профессионального выгорания у педагогов;

4. Рассмотреть возможные меры профилактики синдрома профессионального выгорания у педагогов.

Методы исследования: анализ психолого-педагогической литературы, наблюдение, тестирование, математические методы обработки данных.

База исследования – лицей ЛИНГВА г. Павлодара.

Выборка состоит из 15 педагогов, различного возраста и с разным стажем работы.

Теоретическая и практическая значимость заключается в том, что полученные данные поможет практическому психологу предупреждать негативное воздействие стресса внутри коллектива.

1. Теоретические аспекты стресса и профессионального выгорания

1.1 Виды стресса и причины его возникновения

Слово «стресс», так же как «успех», «неудача» и «счастье» имеет различное значение для разных людей. Каждый человек испытывает стресс, практически все говорят о нем. Это понятие стало едва ли не «символом» нашего времени.

Стресс (в переводе с английского – напряжение) – состояние напряжения, возникающее под влиянием сильных воздействий, общая неспецифическая реакция нервной и эндокринной систем организма на любое достаточно сильное предъявляемое ему требование [10].

Ганс Селье, основоположник учения о стрессе, определил следующие стадии стресса как процесса:

- стадию активации (или тревоги), при которой происходит мобилизация сил организма. Люди с устойчивой психикой сравнительно быстро преодолевают фазу тревоги и «берут себя в свои руки», на психически неустойчивых это влияет очень сильно, и они «сдаются»;

- стадию резистентности («устойчивости»). У слабых людей она скоротечна, а порою даже и не выражена. Такие люди легко прекращают борьбу и психически истощаются. При встрече с препятствиями они часто оказываются совершенно сломленными;

- стадию истощения, которая возникает при слишком сильном или длительном воздействии стрессора и также тогда, когда адаптивные силы организма ослаблены. Это разрушающая фаза, когда не только нервная система, но и организм снижают свои защитные функции и ослабляются. Таким людям необходим хороший отдых от всех проблем [16].

Наиболее распространенными негативными психическими состояниями, предшествующими стрессу, являются тревога, депрессия, астения и агрессия (враждебность) [13, c.268].

Положительное влияние стресса умеренной силы проявляется в улучшении внимания, в повышении заинтересованности человека в достижении поставленной цели, в сдвиге соматических показателей в сторону интенсификации.

К отрицательным относятся: неадекватное реагирование, частое возникновение чувства усталости, частые боли в голове, спине, в области желудка, не вызванные органической причиной, потеря чувства юмора, увеличение выкуриваемых сигарет, пристрастие к алкогольным напиткам, постоянное ощущение недоедания [5, c.225].

Выделяют пять разновидностей стресса: физиологический, психологический, эмоциональный, информационный и управленческий. Исходя из названий видов стресса рассмотрим причины его возникновения.

Физиологический стресс вызывается чрезмерными физическими нагрузками, недосыпанием, плохим, нерегулярным питанием, вызывается непосредственным действием неблагоприятного стимула на организм [15, c.3]. Причиной данного стресса могут быть опасные условий труда, интенсивный шум, высокая или низкая температура, токсичные вещества, гипокинезия и пребывание в физиологически нерациональных рабочих позах (неудобная, фиксированная, вынужденная).

Причины возникновения психологического стресса - фрустрирующие, то есть связанные с неудовлетворенностью, отношения с окружающими, необходимость принятия особо ответственных решений, быстрой перестройки при резкой перемене стратегии поведения, неудовлетворяющие темпы карьеры, конфликты. При психологическом стрессе реакции индивидуальны и не предсказуемы, один субъект реагирует гневом, а другой – страхом и т.п. [15, c.4]. Психологические стрессы как правило вызываются серией мелких постоянных, каждодневных волнений.

Эмоциональный стресс вызывается слишком сильными чувствами. Он также может возникнуть и в результате неожиданного радостного события. Регулярно повторяясь, может провоцировать возникновение, развитие и обострение отрицательного воздействия.

Информационный стресс может вызвать недостаточность информации, её противоречивость, в результате «информационного голода».

Управленческий стресс может создаваться динамичностью событий, рассогласованием между индивидуальными особенностями, ритмом и характером деятельности.

Доказано, что для одних людей более характерна активная реакция на стресс, а для других — тормозная. При активной реакции мыслительные процессы могут измениться в сторону схематизации, обобщения ситуации с выделением главных аспектов приложения усилий. Гиперактивная, импульсная реакция, порождая суетливость и неоправданную спешку, приводит к увеличению количества ошибок при сохранении или даже возрастании темпа деятельности. Тормозная реакция ведет к замедленному выполнению мыслительных операций, повышению инерционности при выработке новых навыков или при переучивании.

Психическое напряжение, неудачи, страх, срывы, чувство опасности являются наиболее разрушительными стрессорами для человека. Они порождают кроме физиологических изменений, приводящих к соматическим заболеваниям, психические следствия эмоционального перенапряжения — неврозы. Невроз возникает при острейшем информационном дефиците, недостатке сведений о возможности выхода из ситуации, мучительной для человека [11, c.178]. Если создается конфликт между необходимостью разрешить жизненную ситуацию и невозможностью это сделать, поскольку неизвестно как, то в этих условиях может развиться невроз — такое функциональное состояние нервной системы, при котором резко возрастает чувствительность к сигналам от внешней и внутренней среды. Повышенная чувствительность выступает, с одной стороны, как приспособительный механизм к недостатку информации, обеспечивая приток дополнительных сигналов, с помощью которых можно разрешить ситуацию. С другой стороны, повышенная чувствительность делает человека более восприимчивым к любым раздражителям и проявляется как излишняя плаксивость, нетерпеливость, взрывчатость, а также в виде болевых ощущений в ответ на сигналы из внутренней среды, которые ранее не воспринимались. Невозможность внешнего проявления активности в целенаправленном действии и перенесение силы активности на внутреннее движение составляют один из основных факторов, определяющих вегетативные нарушения при неврозах. Поэтому существенным моментом снятия напряженности и облегчения состояния является обращение событий — изменение внутреннего движения на внешнее, и достижению этой цели могут способствовать все разновидности двигательной нагрузки.

1.2 Сущность синдрома эмоционального выгорания

Термин «эмоциональное выгорание» первоначально определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной неполноценности и бесполезности.

Эмоциональное выгорание – динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса, налицо все три фазы стресса.

Очень подробно освещает симптомы всех трех фаз Бойко В. В. в своей статье «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других» [3].

Фаза «напряжения» - включает несколько симптомов:

1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств». Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. 2. Симптом «неудовлетворенности собой». В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями.

3. Симптом «загнанности в клетку». Возникает, когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, и к человеку часто приходит чувство безысходности.

4. Симптом «тревоги и депрессии». Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают переживания ситуационной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности.

Фаза «резистенции» - включает в себя следующие симптомы:

1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Он заключается в том, что профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями, такими как экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». На этой стадии у профессионала возникает потребность в самооправдании, и проявляется это в том, что он начинает активно защищает свою стратегию.

3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций». На данной стадии форма защиты осуществляется уже и вне профессиональной области и включает родных, приятелей и знакомых.

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Редукция это упрощение, иными словами профессионал пытается облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

Фаза «истощения» - характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. 1. Симптом «эмоционального дефицита». На этой стадии профессионал уже не может помогать субъектам своей деятельности, он не способен проявлять эмпатию, отзываться на ситуации, которые требуют интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу.

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Этот симптом характеризуется почти полным отсутствием эмоций из сферы профессиональной деятельности и говорит о профессиональной деформации личности. К сожалению неизбежно это наносит ущерб и субъекту общения.

3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». Меняется ценностная система личности. Срабатывает механизм защиты и человек утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, и вообще не представляет социальной ценности.

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Здесь имеют место психосоматические нарушения.

Профессия педагога относится к разряду стрессогенных, требующих от него больших резервов самообладания и саморегуляции. Современная профессиональная среда является достаточно сложной, и выполнение роли педагога требует от него способности противостоять влиянию сложных эмоциональных факторов.

Традиционно синдром эмоционального выгорания, характеризующийся эмоциональной скудностью педагога, увеличением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказывает достаточно сильное влияние на характер профессионального общения учителя.

К. Чернисс [19] доказывает, что выгоранием страдают не только отдельные люди, группы людей, но и отдельные организации. Также как и у представителя профессии, страдающего от выгорания, в организациях так же проявляются различные симптомы этого явления, к их числу он относит следующие:

- высокая текучесть кадров;

- снижение вовлеченности сотрудников в управление работой;

- поиск среди сотрудников «козла отпущения», как правило - новичков;

- наличие в коллективе группировок;

- режим жесткой зависимости от руководства, проявляющийся в авторитарности и деспотизма руководителя;

- беспомощности и безнадежности в ощущениях сотрудников;

- повышенное, необоснованное критическое отношение к сотрудникам;

- недостаток сотрудничества среди персонала и использование стратегии компромисса при разрешении конфликтных ситуаций;

- отсутствие поддержки инициативы;

- рост чувства неудовлетворенности от работы.

Вместе с тем для коррекции данного явления необходимо выполнять ряд действий. Нужно: стараться рассчитывать и обдуманно распределять все свои нагрузки; учиться переключаться с одного вида деятельности на другой; проще относитесь к конфликтам на работе. Важно помнить: работа - всего лишь часть жизни. Нужно находить время для отдыха. Отдавайте предпочтение полезному физическому труду, при котором разум отдыхает: работе в саду или огороде, разведению цветов, ремеслам, прогулкам в парке или лесу и т.п. Отдых на лоне природы оказывает восстанавливающее действие. Избегайте длительного просмотра телепередач или интернет-серфинга. Придерживаться здоровых привычек в питании. Употреблять в основном растительную пищу, избегать стимуляторов кофе, чая, алкоголя и острых специй. Не ограничивать себя во сне. Учитывая влияние личностных характеристик, на развитие синдрома эмоционального выгорания, видится перспективным использование приемов саморегуляции, с целью уменьшения профессионального стресса и профилактики синдрома эмоционального выгорания.

Придерживаясь хотя бы к парам этих советов, удастся снизить риск возникновения СЭВ, в ходе своей профессиональной деятельности.

Вывод по главе 1

Стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование внешней среды. Стресс подразделяется на пять разновидностей: физиологический, психологический, эмоциональный, информационный и управленческий, названия которых обусловлены причинами его возникновения. Существуют следующие общие методы снижения опасности, нежелательных последствий, обусловленных психологическими факторами риска: 1) проведение профилактических и охранных мероприятий; 2) эргономическая оптимизация оборудования, рабочего места, информационной нагрузки в соответствии с психологическими возможностями людей по приему и обработке информации, принятию решения и реализации действий; 3) профотбор и отсев профессионально непригодных лиц для тех или иных профессий; 4) устранение несоответствия структуры деятельности психофизиологическому состоянию человека: а) профилактика зрительных и психоэмоциональных перенапряжений, б) профилактика переутомлений, в) профилактика монотонии; 5) совершенствование структуры личности работников: а) повышение профессиональной компетентности и опыта, в том числе тренировка профессионального поведения в аварийных и экстремальных ситуациях (на тренажерах); 6) повышение эмоциональной устойчивости и способности к самоуправлению, саморегуляции своего эмоционального состояния и поведения (соответствующая психологическая тренировка и овладение аутотренингом и др. методами саморегуляции); в) повышение ответственности, дисциплинированности, готовности выполнять требования безопасности труда; г) повышение, тренировка внимания, памяти, мышления и пр.

2. Исследование уровня профессионального стресса и синдрома эмоционального выгорания у педагогов

2.1 Диагностика уровня профессионального стресса

Исследование проводилось на базе лицея ЛИНГВА г. Павлодара. В исследовании приняли участие 15 педагогов, средний стаж работы 25-30 лет, средний возраст 49 лет.

На первом этапе исследовательской работы выявляли наличия профессионального стресса. Был применен тест на профессиональный стресс (Т.Д. Азарных, И.М. Тыртышников) [6]. Подробное описание методики в приложении А. Результаты тестирования на выявление профессионального стресса после обработки представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Результаты тестирования на уровень профессионального стресса

№ испытуемого	баллы	Уровень стресса
1	31	Высокий
2	32	Высокий
3	26	Средний
4	40	Высокий
5	30	Средний
6	50	Очень высокий
7	48	Очень высокий
8	43	Высокий
9	33	Высокий
10	29	Средний
11	47	Очень высокий
12	34	Высокий
13	49	Очень высокий
14	20	Средний
15	39	Высокий

По результатам тестирования на уровень профессионального стресса была составлена сводная таблица 2, в которой отражены средние данные по этой методике.

Таблица 2 – Средние значения по уровню профессионального стресса

Уровень профессионального стресса
Очень высокий	Высокий	Средний
26,5 %	47 %	26,5 %

На основании анализа теоретического материала по обсуждаемой проблеме, были сделаны выводы, что на учителей влияют стрессовые факторы, которые вызывают изменения в психическом состоянии в виде нарушений внимания, изменении эмоционального состояния.

Таким образом, на основании вышесказанного, видим, что профессия преподавателя может быть отнесена к разряду стрессогенных, требующих от него высокого самообладания и саморегуляции.

2.2 Диагностика синдрома эмоционального выгорания

С целью определить насколько актуальна проблема эмоционального выгорания в изучаемом коллективе, была проведена методика «Уровень эмоционального выгорания» В.В. Бойко (для педагогов). Цель: диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Подробное описание методики в приложении Б. Результаты исследования оформили в таблице 3.

Таблица 3 - Результаты исследования по методике «Уровень эмоционального выгорания»

№	Напряжение		Резистенция		Истощение		СЭВ
№	балл	уровень	балл	уровень	балл	уровень
1	75	Сфор-н	35	не сфор-н	60	на стадии формирования	есть
2	68	Сфор-н	73	Сфор-н	60	на стадии формирования	есть
3	31	Не сфор-н	68	Сфор-н	74	сформирован	есть
4	65	Сфор-н	75	Сфор-н	70	сформирован	есть
5	33	Не сфор-н	61	Сфор-н	59	на стадии формирования	есть
6	34	Не сфор-н	40	на стадии фор-я	32	Не сформирован	нет
7	34	Не сфор-н	30	не сфор-н	32	Не сформирован	нет
8	35	Не сфор-н	29	не сфор-н	61	Сформирован	есть
9	53	на стадии фор-я	30	не сфор-н	32	Не сформирован	нет
10	68	Сфор-н	33	не сфор-н	60	на стадии формирования	есть
11	34	Не сфор-н	63	Сфор-н	32	Не сформирован	есть
12	58	На стадии фор-я	35	не сфор-н	70	сформирован	есть
13	69	Сфор-н	62	Сфор-н	56	на стадии формирования	есть
14	34	Не сфор-н	31	не сфор-н	35	Не сформирован	нет
15	58	на стадии фор-я	30	не сфор-н	33	Не сформирован	нет

В таблице 4, отразили средние показатели в процентном отношении, по трем фазам.

Таблица 4 – Средние значения по фазам синдрома эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания
Напряжение	Резистенция	Истощение
33 %	40 %	27 %

Количественный анализ показывает, что преимущество по степени встречаемости получила фаза «резистентности», по ней СЭВ сформировался у 6 человек, что составило 40 %. На следующей позиции находится фаза «напряжение» - 5 человек, что составляет 33 % от выборки. И на последнем месте по количеству сформировавшегося синдрома находится фаза «истощение», 27 % это 4 человека.

Для наглядности была составлен рисунок 1, в которой отражены средние показатели в процентном отношении, по трем фазам.

Рисунок 1 - Средние показатели по трем фазам

Качественный анализ фазы «напряжения» говорит о том, что данная группа испытуемых в настоящее время находится под воздействием психотравмирующих факторов, нарастает напряжение, которое выливается в отчаяние и негодование. Данные люди ощущают или начинают ощущать состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика, напряжение в форме переживания ситуативной и личностной тревоги, разочарование в профессии. К этому могут приводить организационные недостатки, повседневная рутина и т.д. Неразрешимость ситуации приводит к развитию явлений «выгорания».

Качественный анализ фазы «резистентности» говорит о том, что профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономным проявлением эмоций и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием. Неадекватная «экономия» эмоций ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе контактов. При этом человеку кажется, что он поступает допустимым образом. Субъект общения фиксирует при этом иное – эмоциональную черствость, равнодушие и неуважение к личности. Что, конечно же, не допустимо при общении.

У учителей с сформировавшейся фазой «истощение» отмечается наличие «психосоматических и психовегетативных нарушений», грубость, раздражительность, обиды – все это проявления симптома «эмоционального дефицита».

Изучив вопрос профессионального выгорания учителей, были выделены следующие факторы, способствующие возникновению данного синдрома:

Во-первых, выгоранию больше подвержены преподаватели, имеющие интровертированный характер. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных переживаний во внешнюю среду.

Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще всего это связано с переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также давление в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях конкуренции.

В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены педагоги, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. К этой группе относятся, прежде всего, люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места с возрастом резко снижается.

В-четвертых, синдрому выгорания больше подвержены педагоги вынужденые много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми (ученики, коллеги, родители и родственники). Причем сюда добовляется проживание в городе, в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

В - пятых, условия труда, связанные с высокой продолжительностью рабочего дня и недели. Также СЭВ способствует невысокая оплата труда, недостаточное вознаграждение, денежное или моральное.

В – шестых, содержание труда, связанное с количественными и качественными аспектами работы со студентами: их количество, частоту взаимодействия, степень глубины контакта.

В – седьмых, социально-психологические факторы, т.е. характер взаимодействия между учителями и учениками, также может быть причиной выгорания. Так преподаватели, характеризующиеся наличием опекающей идеологии во взаимоотношениях с учениками, а так же не использующие ситуационную и наказующую тактики, демонстрируют высокий уровень выгорания. С другой стороны, атмосфера в школьном коллективе, отношение школьников к преподавателям и учебному процессу, активное сопротивление учителю в виде негативного поведения - вызывают у преподавателя выгорание.

Вывод по главе 2

На основании вышеизложенного можно сделать следующий вывод - синдром эмоционального выгорания развивается поэтапно и каждому этапу характерны определенные признаки, которые вызываются определенными факторами.

Основные симптомы СЭВ: ухудшение отношений с коллегами и родственниками; нарастающий негативизм; злоупотребление никотином, кофеином; утрата чувства юмора, постоянное чувство неудачи и вины; повышенная раздражительность - и на работе, и дома; упорное желание переменить род занятий; то и дело возникающая рассеянность; нарушение сна; обостренная восприимчивость к инфекционным заболеваниям; повышенная утомляемость, чувство усталости на протяжении всего рабочего дня.

В целом можно констатировать, что задачи исследования выполнены:

- проанализирован феномен эмоционального выгорания в целом и его проявления в процессе профессиональной деятельности педагога;

- проведено диагностическое исследование эмоционального выгорания педагогов;

- выявлены основные причины синдрома эмоционального выгорания у педагогов;

- были рассмотрены возможные меры профилактики синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В теоретической главе данного исследования были рассмотрены психологические особенности стресса и его влияние на человека. Изучив вопрос профессионального выгорания педагогов, были выделены следующие причины:

Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены люди, которые вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми.

Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой, чаще всего это женщины.

В-четвертых, синдрому выгорания больше подвержены педагоги проживающие в крупных городах.

На основании анализа теоретического материала по обсуждаемой проблеме, были сделаны выводы, что стрессовые факторы вызывают изменения в психическом состоянии в виде нарушений внимания, изменении эмоционального состояния. Применяя метод тестирования, можно измерить уровень подобных изменений. С этой целью были использованы следующие методики: «Уровень эмоционального выгорания» В. В. Бойко; тест на профессиональный стресс Т.Д. Азарных, И.М. Тыртышников.

Исследование проводилось на базе лицея ЛИНГВА. В исследовании приняли участие 15 педагогов, средний стаж работы 25-30 лет, средний возраст 49 лет.

Рассмотрев вопрос возможных мер профилактики синдрома эмоционального выгорания у педагогов, пришли к выводу, что приоритетной линией в работе психолога с педагогом должна стать психологическая поддержка педагогов. Первым этапом, должно стать информирование педагогов о том, что такая проблема существует и вызвана она объективными причинами – работой в сфере человек–человек. Следующим этапом должно стать накопление ресурсов для изменения. Также должна проводиться большая работа по сплочению коллектива.

Далее, с целью изменить сложившуюся ситуацию, было рекомендовано учителям освоить приемы саморегуляции, для того, чтобы лучше владеть собой в трудных ситуациях, развить проницательность и наблюдательность, достигнуть гармонии и душевного комфорта, повысить качество жизни, а также выработать внутреннее спокойствие и равновесие.

Кроме этого было рекомендовано проводить тренинговую работу в коллективе направленную на снижение эмоционального напряжения, утомления с целью снижения влияния уровня профессионального стресса.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аминов H. A. и др. Экспресс-диагностика профессиональной пригодности к педагогической деятельности // Аминов H. A., Аверина И. С., Аршавина Л. И. Психологические проблемы профориентации учащихся. - Челябинск, 1990. С. 21 - 28.

2. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2005. – 688 с.: ил. – (Серия «Мастера психологии»).

3. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. - 469 с.

4. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
5. Гордиенко Ю.Ф., Обухов Д.В., Зайналабидов М.С. Менеджмент. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – С. 225.

6. Диагностика здоровья. Психологический практикум / Под ред. проф. Г.С. Никифорова – СПб.: Речь, 2007. - С.695.

7. Дружинин В. Н. Экспериментальная психология. СПб., Питер, 2000. – 318с.

8. Дубровина И. В. Практическая психология образования . - Москва: ТЦ «Сфера», 2000.

9. Колесников Л. Ф. Резервы эффективности педагогического труда. -Новосибирск: Наука, 2005.-263 с.

10. Краткий психологический словарь/Сост. Л. А. Карпенко; под общ. Ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. -М., 1999. с. 195

11. Лакосина Н.Д., Трунова М.М. Неврозы, невротическое развитие личности. М.: Медицина, 2004. – с.178-1784.

12. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. // Педагогика и психология. №7, 1978, с. 4-9

13. Медицинская психология: новейший справочник практического психолога/сост. С.А.Соловьев. – М.: АСТ; С.Пб.: Сова, 2006. –. С. 268.

14. Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2001. - Т.22. -№ 1.-С. 90-101.

15. Сафонов В.К. Психическая напряженность и её влияние на деятельность. Изд. ЛГУ. 1998. С. 3

16. Селье Г. «Стресс без дистресса». М., 2002.

17. Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя/ Т.В. Форманюк // Вопросы психологии. – 1994. – №6. – С.59–71.

18. Энциклопедия психологических тестов. Под ред. А. Карелина. М., АСТ, 1997. 360с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Тест на профессиональный стресс (Т.Д. Азарных, И.М. Тыртышников)

Инструкция: Прочитайте предложения и выберите тот пункт, который наиболее подходит для вас. Долго не раздумывайте. Наиболее искренние ответы приходят первыми.

Текст опросника:

1. Два человека, хорошо вас знающие, обсуждают вас. Какие из следующих утверждений они, вероятнее всего, стали бы использовать:

а) Х - очень замкнутый человек, кажется, что ничто сильно его (eе) не беспокоит.

б) Х - великолепный человек, но вы должны быть осторожны, когда говорите ему (ей) что-то время от времени.

в) Кажется, что в жизни Х все всегда происходит не так, как надо.

г) Я неизменно нахожу Х очень скучным и непредсказуемым.

д) Чем меньше я вижу Х, тем лучше.

2. Присущи ли вам в жизни некоторые из следующих, наиболее распространенных особенностей:

а) чувство, что вам редко удается сделать что-либо правильно;

б) чувство, что вас преследуют, загоняют в угол или в ловушку;

в) плохое пищеварение;

г) плохой аппетит;

д) бессонница по ночам;

е) кратковременные головокружения и учащенное сердцебиение;

ж) чрезмерная потливость в отсутствие физической нагрузки и жары;

з) паническое ощущение в толпе или в закрытом помещении;

и) усталость и недостаток энергии;

к) чувство безнадежности (какая польза во всем этом);

л) слабость или тошнота без каких-либо внешних причин;

м) очень сильное раздражение по поводу мелких событий;

н) неспособность расслабиться по вечерам;

о) регyлярные пробуждения среди ночи или ранним утром;

п) трудности в принятии решения;

р) невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшегo дня;

с) слезливость;

т) убеждение, что вы ни с чем толком не можете справиться;

у) недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значимым и важным жизненным делам;

ф) нежелание встречаться с новыми людьми и осваивать новый опыт;

х) неспособность сказать «нет», когда тебя просят что-то сделать;

ц) ответственность большая, чем та, с которой вы можете справиться.

3. Насколько вы оптимистичны в настоящее время:

а) больше, чем обычно;

б) как обычно;

в) меньше, чем обычно.

4. Нравится ли вам смотреть спортивные состязания?

5. Можете ли вы позволить себе понежиться в постели в выходные дни, не испытывая при этом чувства вины?

6. Можете ли вы в разумных пределах (профессиональных и личностных) говорить откровенно:

а) с начальником;

б) с коллегами;

в) с членами семьи.

7. Кто обычно несет ответственность за наиболее важные решения в вашей жизни:

а) вы сами;

б) кто-то другой. .

8. Когда вас критикуют на работе руководители, как вы обычно чувствуете себя:

а) сильно огорченным;

б) умеренно огорченным;

в) слабо огорченным.

9. Вы заканчиваете рабочий день с чувством удовлетворения от достигнутого:

а) часто;

б) иногда;

в) только изредка.

10. Испытываете ли вы большую часть времени чувство, что у вас есть неулаженные конфликты с коллегами?

11. Объем выполняемой вами работы превышает отведенное для этого время:

а) постоянно;

б) иногда;

в) только изредка.

12. Часто ли вы представляете себе, какие у вас профессиональные перспективы:

а) как правило, да;

б) иногда;

в) лишь изредка.

13. Могли ли бы вы сказать, что обычно у вас достаточно времени, которое вы тратите на себя?

14. Если вы хотите обсудить с кем-либо свои проблемы, легко ли вам обычно найти слушателя?

15. Находитесь ли вы на пути, более или менее обеспечивающем достижения ваших главных жизненных целей?

16. Вы скучаете на работе:

а) часто;

б) иногда;

в) очень редко.

17. Вы с удовольствием собираетесь на работу:

а) в большинстве случаев;

б) в некоторые дни;

в) лишь изредка.

18. Чувствуете ли вы, что на работе по достоинству ценят ваши способности и дела?

19. Чувствуете ли вы себя по достоинству вознагражденным на работе за ваши способности и дела (имея в виду статус и продвижение по службе)?

20. Есть ли у вас чувство, что ваши руководители:

а) активно мешают вам в работе;

б) активно помогают вам в работе?

21. Если бы 10 лет назад вы имели возможность увидеть себя таким профессионалом, каким вы являетесь в настоящий момент, вы бы сочли себя:

а) превзошедшим собственные ожидания;

б) соответствующим собственным ожиданиям;

в) не достигнувшим собственных ожиданий.

22. Если бы вы должны были оценить в баллах симпатии самому себе по шкале от 5 (максимум) до 1 (минимум), какой балл вы бы поставили сами себе?

Ключи к ответам: Поставьте себе баллы в соответствии с приведенными ключами и просуммируйте их.

1. а) 0, б) 1, в) 2, г) 3, д) 4.

2. За каждое «да» по 1 баллу.

3, 9, 12, 17, 21. а) 0, б) 2, в) 1.

4, 5, 13, 14, 15, 18, 19. «да» – 0, «нет» – 1.

6. За каждое «да» – 0, за каждое «нет» – по 1 баллу.

7. а) 0 , б) 1.

8. 11, 16. а) 2, б) 1, в) 0.

10. «нет» – 0, «да» – 1.

20. а) 1, б) 0.

22. За «5» – 0, за «4» –1, за «3» –2, за «2» – 1, за «1» – 4.

Просуммируйте баллы. Если вы получили:

От 0 до 15 баллов, то стресс не является проблемой вашей жизни;

От 16 до 30 баллов, то у вас умеренный уровень стресса для занятого и много работающего профессионала. Тем не менее, следует проанализировать ситуацию и посмотреть, как можно разумно уменьшить стресс.

От 31 до 45 баллов. Стресс представляет безусловную проблему. Очевидна необходимость коррекционных действий. Чем больше вы будете работать при таком уровне стресса, тем тяжелее что-либо сделать с ним. Это серьезный повод для тщательного анализа вашей профессиональной жизни.

От 46 до 60 баллов. На этом уровне стресс представляет собой главную проблему, и что-то должно быть сделано немедленно. Вы можете оказаться очень близки к стадии истощения в общем адаптационном синдроме (стрессе). Напряжение должно быть ослаблено.

Приложение Б

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В. В. Бойко)

Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фазах формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры коррекции.

Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

Фаза стресса	№	СИМПТОМ
НАПРЯЖЕНИЕ	1	Переживание психотравмирующих обстоятельств
	2	Неудовлетворенность собой
	3	«Загнанность в клетку»
	4	Тревога и депрессия
РЕЗИСТЕНЦИЯ	1	Неадекватное эмоциональное реагирование
	2	Эмоционально-нравственная дезориентация
	3	Расширение сферы экономии эмоций
	4	Редукция профессиональных обязанностей
ИСТОЩЕНИЕ	1	Эмоциональный дефицит
	2	Эмоциональная отстраненность
	3	Личностная отстраненность (деперсонализация)
	4	Психосоматические и психовегетативные нарушения

Инструкция. Прочтите суждения и, в случае согласия отвечайте «Да», а в случае несогласия - «Heт».

Текст опросника

Организационные недостатки на paботе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит or моего настроения - хорошего или плохого.
От меня как профессионала мало зависит благополучие партнера.
Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
Моя работа притупляет эмоции.
Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
Работа с людьми приносит мне все меньше удовлетворения.
Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной
У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли я сделать все как надо, не сократят ли и т. д.
Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».
Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
Я очень переживаю за свою работу.
Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь oт них признательности.
При мысли о работе мне обычно становится не по себе, начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи на работе.
Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на приятных и неприятных.
Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение психического и физического самочувствия.
На работе я испытываю постоянные физические и психические перегрузки.
Успехи в работе вдохновляют меня.
Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной.
Я потерял покой из-за работы.
На протяжении последнего года были жалобы (была жалоба) в мой адрес со стороны партнеров.
Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое происходящее с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
Я часто работаю через силу.
Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
Контингент партеров, с которыми я работаю, очень трудный.
Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю
Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив
Я в отчаянии оттого, что на работе у меня серьезные проблемы.
Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мною.
Я осуждаю партеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
Чаще всего, после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий меня от чужих страданий, и отрицательных эмоций.
Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
Моя карьера сложилась удачно.
Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
Некоторых из своих постоянных партнеров, я не хотел бы видеть и слышать.
Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка и интерпретация данных

1. Определите сумму баллов, раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания». Для этого выпишите название четырех шкал по каждому из симптомов. Обнаружив совпадение ответов с ключом, оцените тем количеством баллов, которое указано рядом с номером вопроса в графе «Б». Каждая шкала включает семь вопросов и максимальное количество баллов равно 30.

2. Подсчитайте сумму показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования симптома «выгорания». Для этого сложите результаты по четырем шкалам каждой фазы в отдельности.

3. Найдите итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания», подсчитав сумму показателей всех 12 симптомов.

Ключ

НАПРЯЖЕНИЕ

Переживание психотравмирующих обстоятельств
№	Б	№	Б	№	Б	№	Б	№	Б	№	Б	№	Б
1+	2	13+	3	25+	2	37-	3	49+	10	61+	5	73-	5
Неудовлетворенность собой
2–	3	14+	2	26+	2	38-	10	50-	5	62+	5	74+	3
«Загнанность в клетку»
3+	10	15+	5	27+	2	39+	2	51+	5	63+	1	75-	5
Тревога и депрессия
4+	2	16+	3	28+	5	40+	5	52+	10	64+	2	76+	3

РЕЗИСТЕНЦИЯ

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование
№	Б	№	Б	№	Б	№	Б	№	Б	№	Б	№	Б
5+	5	17-	3	29+	10	41 +	2	53+	2	65+	3	77+	5
Эмоционально-нравственная дезориентация
6+	10	18-	3	30+	3	42+	5	54+	2	66+	2	78-	5
Расширение сферы экономии эмоций
7+	2	19+	10	31-	2	43+	5	55+	3	67+	3	79-	5
Редукция профессиональных обязанностей
8 +	5	20+	5	32+	2	44-	2	56+	3	68+	3	80+	10

ИСТОЩЕНИЕ

Эмоциональный дефицит
№	Б	№	Б	№	Б	№	Б	№	Б	№	Б	№	Б
9+	3	21+	2	33 +	5	45-	5	57 +	3	69-	10	81+	2
Эмоциональная отстраненность
10 +	2	22 +	3	34-	2	46+	3	58 +	5	70+	5	82+	5
Личностная отстраненность (деперсонализация)
11 +	5	23 +	3	35+	3	47+	5	59+	5	72+	2	83 +	10
Психосоматические и психовегетативные нарушения
12+	3	24 +	2	36+	5	48 +	3	60+	2	72+	10	84+	5

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоциональною выгорания» Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов

9 баллов и меньше - не сложившийся симптом,

10-15 баллов - складывающийся симптом,

16 и более - сложившийся симптом

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или всем синдроме «эмоционального выгорания»

В каждой стадии стресса возможна оценка от 0 до 100 баллов. Однако, сопоставление полученных баллов по фазам не правомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы

По количественным показателям правомерно судить только о том, несколько каждая фаза сформировалась в большей или меньшей степени

36 и менее баллов фаза не сформировалась,

37-60 баллов - фаза в стадии формирования,

61 и более баллов - сформировавшаяся фаза

При интерпретации результатов можно рассмотреть следующие вопросы

какие симптомы доминируют;
какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»,
объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами,
в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы «эмоциональное выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.