Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Права покупателя

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы заключается в том, что процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества необратимы, и решение проблем управления качеством является приоритетным направлением государственной социально-экономической политики, способствует развитию добросовестной конкуренции между предпринимателями, внедрению инноваций, повышению уровня безопасности жизни, здоровья граждан.

Через рынок товаров и услуг идет процесс удовлетворения повседневных потребностей населения и в данном процессе торговля занимает главное место. При приобретении потребителем товара оканчивается цепочка движения «производитель - посредник - продавец - потребитель». Товар выбывает из сферы коммерческой деятельности и переходит в собственность конкретного гражданина. Торговля призвана удовлетворять ежедневные потребности всего населения нашего государства в товарах повседневного спроса и длительного пользования. И, безусловно, регулирование отношений в этой сфере приобретает особое значение, особенно в части защиты прав потребителей, поскольку потребитель наиболее незащищенный участник рынка продукции и услуг.

Осознание необходимости усиления охраны прав и интересов потребителей в условиях перехода к рыночной экономике дало толчок активизации работы по созданию специального законодательства о защите прав покупателей товаров и потребителей услуг.

Целью данной курсовой работы является изучение прав покупателей и рассмотрение ответственности производителей перед потребителями за качество продукции.

Для достижения поставленной цели надо решить ряд следующих задач:

- охарактеризовать качество продукции как правовую и экономическую категорию;

- изучить права покупателя и эффективность защиты данных прав в контексте качества, ценности и стоимости изделия

- разработать мероприятия по повышению ответственности производителей перед потребителями за качество продукции;

- рассмотреть повышение эффективности правового регулирования качества продукции.

Предметом исследования выступает спектр прав покупателей (потребителей товаров и услуг).

Объектом данной работы являются нормативно-правовые акты и правоприменительная практика, регулирующая развитие законодательства о защите прав потребителей.

Методологическая база работы представлены историко-правовым, технико-юридическим, сравнительно-правовым методами.

Историография защиты прав потребителей достаточно обширна. Различные аспекты правового регулирования, классификации прав потребителей, юридической ответственности продавца (изготовителя) и различных способов защиты прав потребителей подробно рассматриваются такими исследователями, как Г.Р. Гафарова, А.В. Селянин, В.Н. Ткачев, М.Ю. Челышев; регулирование вопросов защиты прав потребителей в торговой сфере – Ю.Н. Марочкина, А.М. Андрияхина, Е.Н. Пименова, Н.А. Кирсанова, И.Д. Еналеева. В.В. Богдан изучает гражданско-правовые способы защиты прав потребителей. Е.В. Науджина рассматривает административные меры защиты прав потребителей.

Структурно исследование представлено введением, двумя главами, содержащими подпункты, заключением и списком использованных источников.

1. Теоретические основы исследования ответственности производителей перед потребителями за качество продукции

1.1. Качество продукции как правовая и экономическая категория

Качество — это философская категория. Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристотелем еще в III в. до н. э., который под качеством понимал различие между предметами по признаку «хороший — плохой». Как отмечает в своей работе Г.Р. Гафарова - «качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество» [16, с. 21].

Правовой аспект качества относится к выработке нормативно-технической документации, порядку ее разработки, утверждения, внедрения, выполнения и учета. Конституция Российской Федерации относит стандарты к предметам исключительного ведения Российской Федерации. Законодательную и нормативную базу национальной системы управления качеством составляют федеральные законы, нормативно-правовые акты Правительства Российской Федерации, основополагающие стандарты национальной системы стандартизации.

Федеральный закон «О техническом регулировании» определяет правовые основы, участников, правила разработки и добровольность применения стандартов в Российской Федерации [7]. Реформа технического регулирования заменяет государственную систему стандартизации на национальную систему, которая в условиях глобализации экономических отношений призвана обеспечить баланс интересов государства, хозяйствующих субъектов, общественных организаций и потребителей, повысить конкурентоспособность российской экономики, создать условия развития предпринимательства на основе повышения качества товаров, работ и услуг [17, с. 45].

ГОСТ 15467—79 трактует качество продукции как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением [12].

В последней версии международных стандартов по ГОСТ Р ИСО 9000−2001 качество определяется как степень соответствия присущих характеристик, отличительных свойств, оцениваемых качественно или количественно предполагаемым или обязательным требованиям, потребностям и ожиданиям [13].

Большинство трактовок категории «качества» было обобщено Международной организацией по стандартизации: качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Под объектом в этом определении понимается все, что может быть индивидуально описано и рассмотрено: товар, услуга, процесс, система, организация или отдельное лицо [19, с. 30].

Таким образом, с правовой точки зрения качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям установленным в нормативно-технической документации.

Концепция развития национальной системы стандартизации одобрена распоряжением Правительства Российской Федерации от 28.02.2006 №266-р. Стратегическими целями развития национальной системы управления качеством определены: повышение качества и конкурентоспособности российской продукции, работ и услуг, реализуемых на внешнем рынке; обеспечение научно-технического прогресса, обороноспособности, экономической, экологической, научно-технической и технологической безопасности и содействие сохранению Российской Федерацией позиции одной из ведущих в экономическом отношении стран [14].

Концепция всеобщего управления качеством во всем мире заменила маркетинговую концепцию управления бизнесом и определила главным принципом ориентацию на потребителя. Необходимо построить специальную систему для управления качеством, состоящую из взаимосвязанных элементов: организационной структуры, распределения полномочий и ответственности, методов, процедур и ресурсов, необходимых для установления, поддержания и совершенствования качества продукции. Система качества реализует политику организации в области качества.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни [8].

Продавец или исполнитель обязан передать потребителю товар, выполнить работу оказать услугу качество которых соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар соответствующий этим требованиям.

1.2. Правовое регулирование прав покупателя и ответственности производителей перед ними за качество продукции

Действующее российское законодательство в области защиты прав потребителей представлено достаточно большим массивом нормативных актов. Базовым является Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором предусмотрен определенный перечень прав потребителей, указаны механизмы их защиты.

В соответствии Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», и принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и правовыми актами РФ [8, ст. 1].

Среди других федеральных законов, имеющих ключевое значение в регулировании отношений с участием потребителей, необходимо выделить: Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. «О техническом регулировании» [7], Федеральный закон от 2 января 2000 г. «О качестве и безопасности пищевых продуктов» [6], Федеральный закон от 30 марта 1999 г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» [5], Федеральный закон от 13 марта 2006 г. «О рекламе»[9].

Важные законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие взаимоотношения потребителя и продавца в сфере торгового обслуживания, также следующие:

Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» [10];

Разъяснения «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», утвержденные Приказом Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. № 160;

ГК РФ дает определение договора купли-продажи, определяет основные права и обязанности сторон по данному договору, устанавливает ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение предоставленных сторонам правомочий [2].

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ даны разъяснения по многим вопросам, возникающим при рассмотрении этой категории дел: разъяснено, какие отношения регулирует законодательство о защите прав потребителей, дан примерный перечень договоров, из которых возникают эти отношения, как соотносятся между собой нормы ГК РФ, Закона о защите прав потребителей и специальное законодательство, регулирующее отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей, и другие вопросы, возникающие при разрешении этой категории дел.

Основное регулирование отношений с участием потребителей осуществляется нормами Закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласно преамбуле Закона он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и их изготовителях (продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В Законе понятие «потребитель» раскрывается как гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; понятия «изготовитель», «продавец» – организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи [8].

Рассматривая права потребителей, законодатель одновременно предусматривает и варианты их правовой защиты различными отраслями права. В основном выделяют гражданско-правовой, уголовно-правовой и административно-правовой способы защиты.

Характер Закона о защите прав потребителей с точки зрения его отраслевой принадлежности можно признать комплексным. Большинство содержащихся в нем норм права являются гражданско-правовыми. В законе встречаются нормы иной отраслевой принадлежности, в частности, процессуальные, административно- и государственно-правовые [8, п. 5 ст. 17; ст. 40-45].

Так как непосредственно затрагиваются права потребителя на безопасность товаров, следовательно, защита прав потребителей – это объект уголовно-правовой охраны. Уголовно-правовая защита прав потребителей осуществляется УК РФ, в которой предусмотрена ответственность за производство, хранение, перевозку либо сбыт товаров и продукции не отвечающих требованиям безопасности [3, ст. 238].

Посредством норм КоАП РФ осуществляется административно-правовая охрана таких фундаментальных прав потребителей, как право на качество, на информацию, на безопасность. Защите прав потребителей посвящено более десяти статей КоАП РФ, имеющих непосредственное или косвенное отношение к этим правам [4].

В отличие от многих нормативных правовых актов, не обеспеченных механизмом реализации, Закон о защите прав потребителей, отмечает М.Ю. Челышев, приобрел большую популярность среди граждан-потребителей и показал достаточно высокую практическую целесообразность [21, с. 24].

Таким образом, защита прав потребителей является комплексным правовым институтом, который объединяет нормы гражданского, гражданско-процессуального, административного, уголовного и других отраслей права.

За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Для самого потребителя основной ответственностью является гражданско-правовая ответственность, так как только гражданско-правовая имеет компенсационную функцию. Ее задача состоит в том, чтобы восстановить нарушенные имущественные права потребителя. Если сравнить особенности административной и гражданско-правовой ответственности, то можно вслед за Г.Р. Гафаровой, прийти к выводу: в случае применения административной ответственности денежные средства поступают в пользу государству, а в рамках гражданско-правовой ответственности взыскиваемые средства идут в доход потерпевшего потребителя [16, с. 198].

Именно с учетом данного обстоятельства Закон о защите прав потребителей на первое место выдвигает гражданско-правовую ответственность. Конечно, такая ответственность в области защиты прав потребителей имеет и другие задачи - предотвратить возможные правонарушения со стороны контрагентов потребителя в будущем (профилактическая функция), а также наказать нарушителя.

Административная ответственность согласно КоАП РФ наступает при совершении административного правонарушения. Положения об административной ответственности за нарушения прав потребителей определены в главе 14 Кодекса об административных правонарушениях [4, ст. 2.1].

Уголовная ответственность наступает за совершение деяния, содержащего все признаки состава преступления, предусмотренного УК РФ. Нормы об уголовной ответственности за нарушения прав потребителей в основном отражены в его гл. 25.

Основанием гражданско-правовой ответственности является наличие состава гражданского правонарушения в действиях контрагента потребителя. Состав гражданского правонарушения образует совокупность условий, необходимых для привлечения к гражданско-правовой ответственности. К таким условиям относятся:

- Вред. Это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. Вред может быть материальным и моральным. Существуют два способа возмещения вреда: в натуре или путем возмещения причиненных убытков.

- Противоправное поведение. Противоправным признается поведение, которое нарушает норму права. При этом не важно, знал ли причинитель вреда о том, что его действия нарушают ту или иную норму права или нет.

- Причинная связь между противоправным поведением правонарушителя и наступившим вредом. Противоправное поведение всегда должно предшествовать причиненному вреду, т.е. то или иное действие должно быть причиной конкретного вреда.

- Вина правонарушителя. Вина представляет собой психическое отношение лица к своему противоправному поведению. Вина может быть в виде умысла или неосторожности.

В гражданском законодательстве действует презумпция виновности должника, когда обязанность доказывать отсутствие вины лежит именно на должнике. Поэтому потребителю достаточно доказать факт приобретения товара, работы, услуги у конкретного лица.

Закон РФ о защите прав потребителей в качестве оснований, влекущих гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность за причиненный потребителю вред, называет следующие основания, являющиеся результатом действий продавца, изготовителя, в результате которых причиняется вред жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара:

- несоблюдение требований, направленных на обеспечение безопасности жизни и здоровья потребителей и предотвращение вреда их имуществу;

- необеспечение безопасности товаров в течение сроков службы и сроков годности;

- предоставление недостоверной или неполной информации о товарах;

- реализация товаров с просроченными сроками годности;

- непредоставление информации о продолжительности службы и срока годности;

- неустановление на товары, которые по истечении определенного времени могут причинить вред здоровью или имуществу потребителя, срока службы или срока годности;

- непредоставление информации о последствиях использования товаров по истечении срока службы или годности, необходимых действиях [15, с. 93].

Как видно из приведенного перечня, противоправность может проявляться как в действиях, так и в бездействии продавца (изготовителя).

В целом гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей устанавливается в Законе о защите прав потребителей целым рядом статей. Гражданская ответственность наступает таким образом:

- за предоставление ненадлежащей информации о товаре, об изготовителе, продавце [8, ст. 12];

- за вред, причиненный вследствие недостатков товаров [8, ст. 14,18];

- за просрочку требований потребителей [8, ст. 23];

- за нарушение исполнителем сроков [8, с. 23.1];

- за другие нарушения, вытекающие из договорных отношений.

Общее правило ответственности продавца (изготовителя), резюмирует Е.В. Науджина, заключается в том, что вред, причиненный потребителю, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда принадлежит любому лицу, которому был причинен вред некачественным товаром, но возмещать вред будет либо изготовитель, либо продавец [20, с. 42].

2. Анализ правового регулирования защиты потребителей от производства и продажи некачественного товара

2.1. Качество и потребности человека. Качество, ценность и стоимость изделия

Оценка уровня качества объекта и классификация показателей качества рассматриваются в квалиметрии.

Квалиметрия — отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества. Основные задачи квалиметрии: обоснование показателей качества, разработка методов их определения, расчета и оптимизации, совершенствование типоразмеров и параметрических рядов изделий, разработка обобщенных показателей и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством. Объектами квалиметрии могут быть любые товары и услуги, к которым применимо понятие «качество»[18, с. 3 2 2 ] .

И с х о д н ы м п о л о ж е н и е м к в а л и м е т р и и я в л я е т с я т о , ч т о к а ч е с т в о з а в и с и т о т б о л ь ш о г о ч и с л а с в о й с т в о б ъ е к т а . К р о м е т о г о , н у ж н о у ч и т ы в а т ь и у с л о в и я , в к о т о р ы х п р о д у к т б у д е т и с п о л ь з о в а н . Л ю б а я п р о д у к ц и я и л и у с л у г а и м е е т м н о ж е с т в о с в о й с т в . П о д с в о й с т в а м и п р о д у к ц и и п о н и м а ю т е е о б ъ е к т и в н ы е о с о б е н н о с т и , п р о я в л я ю щ и е с я п р и п р о и з в о д с т в е , э к с п л у а т а ц и и и п о т р е б л е н и и . Р а з л и ч а ю т п р о и з в о д с т в е н н ы е и п о т р е б и т е л ь с к и е с в о й с т в а п р о д у к ц и и . К п р о и з в о д с т в е н н ы м о т н о с и т с я в с я с о в о к у п н о с т ь с в о й с т в , с о з д а в а е м ы х в п р о ц е с с е п р о и з в о д с т в а . О н а п р е д с т а в л я е т с о б о й п о т е н ц и а л ь н о е к а ч е с т в о . П о т р е б и т е л ь с к и е с в о й с т в а п р о д у к ц и и х а р а к т е р и з у ю т л и ш ь т у с о в о к у п н о с т ь п о к а з а т е л е й , к о т о р а я о т н о с и т с я к ч и с л у н а и б о л е е в а ж н ы х и з н а ч и м ы х д л я п о т р е б и т е л я . Э т о р е а л ь н о е к а ч е с т в о п р о д у к ц и и .

П о к а з а т е л и к а ч е с т в а — к о л и ч е с т в е н н ы е х а р а к т е р и с т и к и о д н о г о и л и н е с к о л ь к и х с в о й с т в п р о д у к ц и и , р а с с м а т р и в а е м ы е п р и м е н и т е л ь н о к о п р е д е л е н н ы м у с л о в и я м е е с о з д а н и я , э к с п л у а т а ц и и и л и п о т р е б л е н и я . П о к а з а т е л и к а ч е с т в а к о л и ч е с т в е н н о о б у с л о в л и в а ю т с т е п е н ь с п о с о б н о с т и п р о д у к ц и и у д о в л е т в о р я т ь о п р е д е л е н н ы е п о т р е б н о с т и .

М о ж н о в ы д е л и т ь п р о с т ы е ( м а с с а , е м к о с т ь , д л и н а ) и с л о ж н ы е ( б е з о т к а з н о с т ь , р е м о н т о п р и г о д н о с т ь ) к о л и ч е с т в е н н ы е х а р а к т е р и с т и к и о д н о г о и л и н е с к о л ь к и х с в о й с т в , с о с т а в л я ю щ и х к а ч е с т в о , с о о т в е т с т в е н н о е д и н и ч н ы е и к о м п л е к с н ы е п о к а з а т е л и к а ч е с т в а .

К а ж д ы й в и д п р о д у к ц и и х а р а к т е р и з у е т с я с в о е й н о м е н к л а т у р о й п о к а з а т е л е й к а ч е с т в а . В с о о т в е т с т в и и с Г О С Т и с п о л ь з у ю т с л е д у ю щ и е г р у п п ы п о к а з а т е л е й . П р и о ц е н к е к а ч е с т в а о т е ч е с т в е н н ы х т о в а р о в д л я н а с е л е н и я п р и м е н я ю т с я п о к а з а т е л и : с о р т ( п и щ е в ы е п р о д у к т ы , п р о д у к ц и я л е г к о й п р о м ы ш л е н н о с т и ) , г р у п п а с л о ж н о с т и ( б ы т о в а я р а д и о а п п а р а т у р а ) , м а р к а ( ц е м е н т , к и р п и ч ) , к а т е г о р и я к а ч е с т в а ( в и д е о к а с с е т ы ) . В м и р о в о й п р а к т и к е д л я о ц е н к и с т е п е н и п р е в о с х о д с т в а о д н о й ч а с т и п р о д у к ц и и н а д д р у г о й и с п о л ь з у ю т г р а д а ц и ю ( к л а с с , с о р т ) — э т о к а т е г о р и я и л и р а з р я д , п р и с в о е н н ы е п р о д у к ц и и , и м е ю щ е й о д н о и т о ж е ф у н к ц и о н а л ь н о е п р и м е н е н и е , н о к к о т о р о й п р и м е н я ю т с я р а з л и ч н ы е т р е б о в а н и я в о т н о ш е н и и к а ч е с т в а [ 1 2 ] .

П о к а з а т е л ь , п о к о т о р о м у п р и н и м а е т с я р е ш е н и е о ц е н и в а т ь к а ч е с т в о п р о д у к ц и и , н а з ы в а е т с я о п р е д е л я ю щ и м . О б о б щ а ю щ и е п о к а з а т е л и — э т о с р е д н я я в е л и ч и н а , у ч и т ы в а ю щ а я к о л и ч е с т в е н н ы е о ц е н к и о с н о в н ы х с в о й с т в п р о д у к ц и и и к о э ф ф и ц и е н т о в и х в е с о м о с т и . О п т и м а л ь н о е з н а ч е н и е к а ч е с т в а п р о д у к ц и и т а к о е , п р и к о т о р о м д о с т и г а е т с я н а и б о л ь ш и й п о л е з н ы й э ф ф е к т о т е е э к с п л у а т а ц и и ( п о т р е б л е н и я ) п р и з а д а н н ы х з а т р а т а х н а с о з д а н и е и э к с п л у а т а ц и ю ( п о т р е б л е н и е ) .

О ц е н к а к а ч е с т в а м о ж е т п р о в о д и т ь с я п о о д н о р о д н о й п р о д у к ц и и в о д и н а к о в ы х и р а з л и ч н ы х у с л о в и я х , п о р а з н о р о д н о й — о т н о с и т е л ь н о б р и г а д ы , п р е д п р и я т и я , о б ъ е д и н е н и я , т е р р и т о р и а л ь н ы х с т р у к т у р н ы х о б р а з о в а н и й . М о ж н о с д е л а т ь в ы в о д , ч т о к а ч е с т в о п р о д у к ц и и н а х о д и т с я в п о с т о я н н о й д и н а м и к е и я в л я е т с я к р а й н е н е у с т о й ч и в о й к а т е г о р и е й . К о н т р о л ь к а ч е с т в а м о ж н о с в е с т и к д в у м о с н о в н ы м п о н я т и я м — и з м е р е н и е к о н т р о л и р у е м ы х п а р а м е т р о в и р а с п р е д е л е н и е и х з н а ч е н и й . П о с р е д с т в о м а н а л и з а к а ч е с т в а с п о м о щ ь ю и м е ю щ и х с я д а н н ы х и с т а т и с т и ч е с к и х м е т о д о в о п р е д е л я ю т о т н о ш е н и е м е ж д у т о ч н ы м и и з а м е н е н н ы м и к а ч е с т в е н н ы м и х а р а к т е р и с т и к а м и . А н а л и з п о з в о л я е т у я с н и т ь с в я з ь м е ж д у ф а к т о р а м и , в л и я ю щ и м и н а б е с п е р е б о й н о е ф у н к ц и о н и р о в а н и е п р о и з в о д с т в е н н о г о п р о ц е с с а , и т а к и м и р е з у л ь т а т а м и , к а к к а ч е с т в о , с т о и м о с т ь , п р о и з в о д и т е л ь н о с т ь .

Р а с с м о т р и м н а и б о л е е д о с т у п н ы е с т а т и с т и ч е с к и е м е т о д ы у п р а в л е н и я к а ч е с т в о м .

М е т о д р а с с л о е н и я ( п о с л о й н ы й а н а л и з ) п р и м е н я ю т д л я в ы я с н е н и я п р и ч и н р а з б р о с а х а р а к т е р и с т и к и з д е л и й , е с л и д о п у с к а е т с я , ч т о о т к л о н е н и я в к а ч е с т в е п р о д у к ц и и с в я з а н ы с у с л о в и я м и п р о и з в о д с т в а . С у щ н о с т ь е г о з а к л ю ч а е т с я в р а з д е л е н и и ( р а с с л о е н и и ) п о л у ч е н н ы х х а р а к т е р и с т и к в з а в и с и м о с т и о т р а з н ы х ф а к т о р о в : к в а л и ф и к а ц и и р а б о т н и к о в , м е т о д о в р а б о т ы , х а р а к т е р и с т и к о б о р у д о в а н и я к а ч е с т в а с ы р ь я , с о о т в е т с т в и е п р о д у к ц и и у с т а н о в л е н н ы м с т а н д а р т а м [ 1 6 , с . 1 8 2 ] .

С т а н д а р т и з а ц и я — у с т а н о в л е н и е и п р и м е н е н и е п р а в и л ( с т а н д а р т о в ) с ц е л ь ю у п о р я д о ч е н и я д е я т е л ь н о с т и в о п р е д е л е н н ы х о т р а с л я х н а п о л ь з у и п р и у ч а с т и и в с е х з а и н т е р е с о в а н н ы х с т о р о н . О б ъ е к т ы с т а н д а р т и з а ц и и — к о н к р е т н а я п р о д у к ц и я , н о р м ы , т р е б о в а н и я , м е т о д ы , т е р м и н ы , о б о з н а ч е н и я , м н о г о к р а т н о п р и м е н я е м ы е , и с п о л ь з у е м ы е в р а з л и ч н ы х с ф е р а х э к о н о м и к и , м е ж д у н а р о д н о й т о р г о в л е .

С т а н д а р т — н о р м а т и в н о -т е х н и ч е с к и й д о к у м е н т п о с т а н д а р т и з а ц и и , у с т а н а в л и в а ю щ и й к о м п л е к с н о р м , п р а в и л , т р е б о в а н и й к о б ъ е к т у с т а н д а р т и з а ц и и и у т в е р ж д е н н ы й к о м п е т е н т н ы м о р г а н о м . В о т н о ш е н и и к а ч е с т в а в Р о с с и и и с п о л ь з у ю т с я :

- м е ж д у н а р о д н ы е с т а н д а р т ы ( И С О ) ;

- г о с у д а р с т в е н н ы е и м е ж г о с у д а р с т в е н н ы е с т а н д а р т ы ( Г О С Т ы ) ;

- о т р а с л е в ы е с т а н д а р т ы ( О С Т ) и с т а н д а р т ы н а у ч н о -т е х н и ч е с к и х о б щ е с т в ( С Т О ) ;

- с т а н д а р т ы п р е д п р и я т и й ( С Т П ) и т е х н и ч е с к и е у с л о в и я ( Т У ) [ 1 5 , с . 2 1 3 ] .

М е ж д у н а р о д н ы е с т а н д а р т ы р а з р а б а т ы в а ю т с я м е ж д у н а р о д н о й о р г а н и з а ц и е й п о с т а н д а р т и з а ц и и . И С О — э т о ф е д е р а ц и я н а ц и о н а л ь н ы х о р г а н и з а ц и й . Р а з р а б о т к а м е ж д у н а р о д н ы х с т а н д а р т о в о с у щ е с т в л я е т с я е е т е х н и ч е с к и м и к о м и т е т а м и , с о с т о я щ и м и и з э к с п е р т о в — п р е д с т а в и т е л е й о р г а н и з а ц и й — ч л е н о в И С О . Г о с у д а р с т в е н н ы й к о м и т е т Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и п о с т а н д а р т и з а ц и и , м е т р о л о г и и и с е р т и ф и к а ц и и ( Г о с с т а н д а р т Р Ф ) у ч а с т в у е т в р а б о т е М е ж д у н а р о д н о й о р г а н и з а ц и и п о с т а н д а р т и з а ц и и в к а ч е с т в е н а ц и о н а л ь н о й о р г а н и з а ц и и , т о е с т ь я в л я е т с я н а ц и о н а л ь н ы м ч л е н о м И С О .

С т а н д а р т ы И С О с е р и и 9 0 0 0 о т р а ж а ю т м и р о в о й о п ы т у п р а в л е н и я к а ч е с т в о м н а п р е д п р и я т и я х . О н и н о с я т р е к о м е н д а т е л ь н ы й х а р а к т е р , о д н а к о б о л е е ч е м в 9 0 с т р а н а х п р и н я т ы к а к н а ц и о н а л ь н ы е , и с п о л ь з у ю т с я б о л е е ч е м 2 0 0 с т р а н а м и . Э т и с т а н д а р т ы н е я в л я ю т с я с т а н д а р т а м и к а ч е с т в а п р о д у к ц и и и л и д а ж е к а ч е с т в а п р о и з в о д с т в е н н о г о п р о ц е с с а , а л и ш ь у с т а н а в л и в а ю т т р е б о в а н и я к с и с т е м е к а ч е с т в а . О н и н е к а с а ю т с я т е х н и ч е с к и х х а р а к т е р и с т и к п р о д у к ц и и и т е х н и ч е с к и х т р е б о в а н и й к п р о ц е с с у п р о и з в о д с т в а . Г о с у д а р с т в е н н а я с и с т е м а с т а н д а р т и з а ц и и Р о с с и и – к о м п л е к с м е ж г о с у д а р с т в е н н ы х и г о с у д а р с т в е н н ы х с т а н д а р т о в , у с т а н а в л и в а ю щ и х о с н о в н ы е п р а в и л а и п о л о ж е н и я п р о в е д е н и я р а б о т п о с т а н д а р т и з а ц и и в с т р а н е . Р у к о в о д с т в о р а б о т а м и п о с т а н д а р т и з а ц и и о с у щ е с т в л я е т Г о с с т а н д а р т Р Ф [ 1 3 ] .

В Р о с с и и д е й с т в у ю т т р и г о с у д а р с т в е н н ы х с т а н д а р т а с и с т е м к а ч е с т в а : Г О С Т 4 0 .9 0 0 1 — 8 8 « С и с т е м а к а ч е с т в а . М о д е л ь д л я о б е с п е ч е н и я к а ч е с т в а п р и п р о е к т и р о в а н и и и ( и л и ) р а з р а б о т к е , п р о и з в о д с т в е , м о н т а ж е и о б с л у ж и в а н и и » ; Г О С Т 4 0 .9 0 0 2 — 8 8 « С и с т е м а к а ч е с т в а . М о д е л ь д л я о б е с п е ч е н и я к а ч е с т в а п р и п р о и з в о д с т в е и м о н т а ж е » ; Г О С Т 4 0 .9 0 0 3 — 8 8 « С и с т е м а к а ч е с т в а . М о д е л ь д л я о б е с п е ч е н и я к а ч е с т в а п р и о к о н ч а т е л ь н о м к о н т р о л е и и с п ы т а н и я х » .

О т в е т с т в е н н о с т ь з а н а р у ш е н и е п о л о ж е н и й З а к о н а Р Ф « О с т а н д а р т и з а ц и и » н е с у т ю р и д и ч е с к и е и ф и з и ч е с к и е л и ц а , о р г а н ы г о с у д а р с т в е н н о г о у п р а в л е н и я . О н а м о ж е т н о с и т ь у г о л о в н ы й , а д м и н и с т р а т и в н ы й и л и г р а ж д а н с к о -п р а в о в о й х а р а к т е р .

С е р т и ф и к а ц и я — э т о н е о б х о д и м ы й п р о ц е с с , г а р а н т и р у ю щ и й с о о т в е т с т в и е п о к а з а т е л е й к а ч е с т в а п р о д у к ц и и т р е б о в а н и я м н о р м а т и в н о -т е х н и ч е с к о й д о к у м е н т а ц и и и с т а н д а р т а м . П о о п р е д е л е н и ю М е ж д у н а р о д н о й о р г а н и з а ц и и п о с т а н д а р т и з а ц и и И С О , п о д с е р т и ф и к а ц и е й с о о т в е т с т в и я п о н и м а ю т д е й с т в и е т р е т ь е й с т о р о н ы , д о к а з ы в а ю щ е е , ч т о д о л ж н ы м о б р а з о м и д е н т и ф и ц и р о в а н н ы е п р о д у к ц и я , п р о ц е с с и л и у с л у г а с о о т в е т с т в у ю т с т а н д а р т у и л и д р у г о м у н о р м а т и в н о м у д о к у м е н т у .

И с х о д я и з э т о г о о п р е д е л е н и я , м о ж н о в ы д е л и т ь о с н о в н ы е х а р а к т е р и с т и к и с е р т и ф и к а ц и и :

- н е з а в и с и м о с т ь — д е й с т в и я п р е д п р и н и м а ю т с я т р е т ь е й с т о р о н о й , к о т о р о й м о ж е т б ы т ь л и ц о и л и о р г а н , п р и з н а в а е м ы е с п о м о щ ь ю с п е ц и а л ь н о й п р о ц е д у р ы н е з а в и с и м ы м и о т у ч а с т в у ю щ и х с т о р о н в р а с с м а т р и в а е м о м в о п р о с е ; о б ъ е к т с е р т и ф и к а ц и и д о л ж е н б ы т ь и д е н т и ф и ц и р о в а н , т о е с т ь с е р т и ф и к а ц и и п о д в е р г а е т с я и м е н н о т о , ч т о п о и м е н о в а н о ( н а п р и м е р , к о ф е , а н е к о ф е й н ы й н а п и т о к , п р е д с т а в л е н н ы й в м е с т о к о ф е ) ;

- у с т а н а в л и в а е т с я с о о т в е т с т в и е т о л ь к о т е м т р е б о в а н и я м , к о т о р ы е п р е д у с м о т р е н ы в с т а н д а р т а х и л и д р у г и х н о р м а т и в н ы х д о к у м е н т а х , с п о м о щ ь ю о б ъ е к т и в н ы х м е т о д о в п р о в е р к и , о б е с п е ч и в а ю щ и х ч е т к о е и о д н о з н а ч н о е т о л к о в а н и е .

В с и с т е м е с е р т и ф и к а ц и и т р е т ь е й с т о р о н о й п р и м е н я ю т с я д в а с п о с о б а у к а з а н и я с о о т в е т с т в и я с т а н д а р т а м : с е р т и ф и к а ц и я с о о т в е т с т в и я и з н а к с о о т в е т с т в и я .

С е р т и ф и к а т с о о т в е т с т в и я — д о к у м е н т , и з д а н н ы й п о п р а в и л а м с и с т е м ы с е р т и ф и к а ц и и и у д о с т о в е р я ю щ и й , ч т о д о л ж н ы м о б р а з о м и д е н т и ф и ц и р о в а н н а я п р о д у к ц и я с о о т в е т с т в у е т к о н к р е т н о м у с т а н д а р т у и л и д р у г о м у н о р м а т и в н о м у д о к у м е н т у [ 1 2 , с . 9 4 ] .

С е р т и ф и к а т к а ч е с т в а п р о д у к ц и и — в к л ю ч а е т т о ч н о е н а и м е н о в а н и е п р о д у к ц и и , с т а н д а р т и л и т е х н и ч е с к и е у с л о в и я , п о к о т о р ы м о н а п р о и з в о д и т с я , и д л я н а г л я д н о с т и к а ч е с т в е н н ы е п о к а з а т е л и и х а р а к т е р и с т и к и ; с е р т и ф и к а т н а п р о и с х о ж д е н и е т о в а р а — п р е д н а з н а ч е н д л я о п р е д е л е н и я с т р а н ы п р о и с х о ж д е н и я т о в а р а и з а в о д а и з г о т о в и т е л я .

З н а к с о о т в е т с т в и я — э т о з а щ и щ е н н ы й в у с т а н о в л е н н о м п о р я д к е з н а к , п р и м е н я е м ы й в м е с т е с п р а в и л а м и с е р т и ф и к а ц и и и у к а з ы в а ю щ и й , ч т о д а н н а я п р о д у к ц и я с о о т в е т с т в у е т к о н к р е т н о м у с т а н д а р т у и л и д р у г о м у н о р м а т и в н о м у д о к у м е н т у . З н а к о м с о о т в е т с т в и я т о в а р м а р к и р у е т с я в т о м с л у ч а е , е с л и в н е м с о б л ю д е н ы в с е т р е б о в а н и я с т а н д а р т а ( в Р о с с и и э т о Г О С Т 2 8 1 9 7 — 9 0 ) . З н а к и с о о т в е т с т в и я п о д т в е р ж д а ю т к а ч е с т в о п р о д у к ц и и и , к а к п р а в и л о , р а з м е щ а ю т с я н а с е р т и ф и к а т а х , т а р е и у п а к о в к е .

В Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и п р и н я т ы с х е м ы ( с и с т е м ы ) с е р т и ф и к а ц и и , к о т о р ы е п р и м е н я ю т с я в з а р у б е ж н о й и м е ж д у н а р о д н о й п р а к т и к е и к л а с с и ф и ц и р о в а н ы И С О . Н а о с н о в а н и и с х е м с е р т и ф и к а ц и и в ы д е л я ю т т р и с т р а т е г и и , н а к о т о р ы е м о ж е т о р и е н т и р о в а т ь с я п р е д п р и я т и е :

- ф о р м и р о в а н и е э ф ф е к т и в н о й с и с т е м ы к а ч е с т в а п р о д у к ц и и и р а з в и т и е с о б с т в е н н о й и с п ы т а т е л ь н о й б а з ы , и н т е г р и р о в а н н о й в т е х н о л о г и ч е с к у ю с и с т е м у , ч т о о б е с п е ч и в а е т с т а б и л ь н о с т ь и с о о т в е т с т в и е к а ч е с т в а у с т а н о в л е н н ы м т р е б о в а н и я м и п о з в о л я е т д е к л а р и р о в а т ь е г о с о о т в е т с т в и е т р е б о в а н и я м н а ц и о н а л ь н ы х и ( и л и ) м е ж д у н а р о д н ы х с т а н д а р т о в , т е х н и ч е с к и х у с л о в и й и р е г л а м е н т о в ;

- о р и е н т а ц и я в о б е с п е ч е н и и с о о т в е т с т в и я п р о д у к ц и и у с т а н о в л е н н ы м т р е б о в а н и я м и с т а б и л ь н о с т и п а р а м е т р о в к а ч е с т в а н а в ы с о к и й у р о в е н ь о р г а н и з а ц и и п р о и з в о д с т в а и э ф ф е к т и в н у ю с и с т е м у к а ч е с т в а п р и о г р а н и ч е н н о й с о б с т в е н н о й и с п ы т а т е л ь н о й б а з е ( ч т о и с к л ю ч а е т в о з м о ж н о с т ь д е к л а р и р о в а н и я с о о т в е т с т в и я ) ;

- с е р т и ф и к а ц и я н а с о о т в е т с т в и е с т а н д а р т а м И С О 9 0 0 0 п р о в о д и т с я н е з а в и с и м ы м и к о м п а н и я м и ( р е г и с т р а т о р а м и ) , а к к р е д и т о в а н н ы м и н а ц и о н а л ь н о й с и с т е м о й р е г и с т р а ц и и . В п р о ц е с с е с е р т и ф и к а ц и и , з а н и м а ю щ е м , к а к п р а в и л о , о к о л о д в у х л е т , р е г и с т р а т о р п р о в о д и т о д н у и л и н е с к о л ь к о п р о в е р о к с и с т е м к а ч е с т в а н а с о о т в е т с т в и е т р е б о в а н и я м с т а н д а р т о в и , е с л и н а х о д и т , ч т о о н и в о с н о в н о м у д о в л е т в о р е н ы , в ы д а е т с е р т и ф и к а т , д е й с т в и т е л ь н ы й в т е ч е н и е т р е х л е т [ 1 9 , с . 3 0 ] .

В с о о т в е т с т в и и с п о р я д к о м п р о в е д е н и я с е р т и ф и к а ц и и п р о д у к ц и и п р о в о д я т с я с е р т и ф и к а ц и я с и с т е м ы к а ч е с т в а и з г о т о в и т е л я и к о н т р о л ь з а с т а б и л ь н о с т ь ю ф у н к ц и о н и р о в а н и я с и с т е м ы к а ч е с т в а . С о с т а в д р у г и х п р о в е р я е м ы х п о к а з а т е л е й о п р е д е л я е т с я и с х о д я и з ц е л е й с е р т и ф и к а ц и и к о н к р е т н о й п р о д у к ц и и .

2.2. Эффективность защиты прав потребителя

С о г л а с н о З а к о н у « О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л я » п р о д а в е ц о б я з а н п е р е д а т ь п о т р е б и т е л ю т о в а р н а д л е ж а щ е г о к а ч е с т в а . Т о в а р с ч и т а е т с я н а д л е ж а щ е г о к а ч е с т в а , е с л и с о б л ю д е н ы ч е т ы р е у с л о в и я [ 8 ] :

- Т о в а р с о о т в е т с т в у е т о б я з а т е л ь н ы м т р е б о в а н и я м , у с т а н о в л е н н ы м и д л я н е г о н о р м а т и в н ы м и п р а в о в ы м и а к т а м и . Т а к и е т р е б о в а н и я у с т а н а в л и в а ю т с я т е х н и ч е с к и м и р е г л а м е н т а м и .

- Т о в а р с о о т в е т с т в у е т п р е д у с м о т р е н н ы м у с л о в и я м в д о г о в о р е .

- Т о в а р с о о т в е т с т в у е т о б ы ч н о п р е д ъ я в л я е м ы м т р е б о в а н и я м и п р и г о д е н д л я ц е л е й , д л я к о т о р ы х т о в а р т а к о г о р о д а о б ы ч н о и с п о л ь з у е т с я .

- Т о в а р с о о т в е т с т в у е т ц е л я м , д л я к о т о р ы х п р и о б р е т а л с я т о в а р , е с л и п р о д а в е ц б ы л п о с т а в л е н в и з в е с т н о с т ь о б э т и х ц е л я х [ 1 0 , с . 1 1 5 -1 2 8 ] .

Н а т о в а р , п р е д н а з н а ч е н н ы й д л я д л и т е л ь н о г о и с п о л ь з о в а н и я , и з г о т о в и т е л ь в п р а в е у с т а н а в л и в а т ь с р о к с л у ж б ы — п е р и о д , в т е ч е н и е к о т о р о г о и з г о т о в и т е л ь о б я з у е т с я о б е с п е ч и в а т ь п о т р е б и т е л ю в о з м о ж н о с т ь и с п о л ь з о в а н и я т о в а р а п о н а з н а ч е н и ю и н е с т и о т в е т с т в е н н о с т ь з а с у щ е с т в е н н ы е н е д о с т а т к и .

И з г о т о в и т е л ь о б я з а н у с т а н а в л и в а т ь с р о к с л у ж б ы т о в а р а д л и т е л ь н о г о п о л ь з о в а н и я , в т о м ч и с л е к о м п л е к т у ю щ и х и з д е л и й ( д е т а л е й , у з л о в , а г р е г а т о в ) , к о т о р ы е п о и с т е ч е н и и о п р е д е л е н н о г о п е р и о д а м о г у т п р е д с т а в л я т ь о п а с н о с т ь д л я ж и з н и , з д о р о в ь я п о т р е б и т е л я , п р и ч и н я т ь в р е д е г о и м у щ е с т в у и л и о к р у ж а ю щ е й с р е д е .

С р о к с л у ж б ы т о в а р а м о ж е т и с ч и с л я т ь с я е д и н и ц а м и в р е м е н и , а т а к ж е и н ы м и е д и н и ц а м и и з м е р е н и я ( к и л о м е т р а м и , м е т р а м и и п р о ч и м и е д и н и ц а м и и з м е р е н и я и с х о д я и з ф у н к ц и о н а л ь н о г о н а з н а ч е н и я т о в а р а ) .

Н а п р о д у к т ы п и т а н и я , п а р ф ю м е р н о -к о с м е т и ч е с к и е т о в а р ы , м е д и к а м е н т ы , т о в а р ы б ы т о в о й х и м и и и и н ы е п о д о б н ы е т о в а р ы и з г о т о в и т е л ь о б я з а н у с т а н а в л и в а т ь с р о к г о д н о с т и – п е р и о д , п о и с т е ч е н и и к о т о р о г о т о в а р с ч и т а е т с я н е п р и г о д н ы м д л я и с п о л ь з о в а н и я п о н а з н а ч е н и ю .

П р о д а ж а т о в а р а п о и с т е ч е н и и у с т а н о в л е н н о г о с р о к а г о д н о с т и , а т а к ж е т о в а р а , н а к о т о р ы й д о л ж е н б ы т ь у с т а н о в л е н с р о к г о д н о с т и , н о о н н е у с т а н о в л е н , з а п р е щ а е т с я .

И з г о т о в и т е л ь в п р а в е у с т а н а в л и в а т ь н а т о в а р г а р а н т и й н ы й с р о к – п е р и о д , в т е ч е н и е к о т о р о г о в с л у ч а е о б н а р у ж е н и я в т о в а р е н е д о с т а т к а и з г о т о в и т е л ь , п р о д а в е ц , у п о л н о м о ч е н н а я о р г а н и з а ц и я и л и у п о л н о м о ч е н н ы й и н д и в и д у а л ь н ы й п р е д п р и н и м а т е л ь , и м п о р т е р о б я з а н ы у д о в л е т в о р и т ь т р е б о в а н и я п о т р е б и т е л я , у с т а н о в л е н н ы е с т а т ь я м и З а к о н а « О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л я » [ 8 , с т . 1 8 , 2 9 ] .

И з г о т о в и т е л ь в п р а в е п р и н я т ь о б я з а т е л ь с т в о в о т н о ш е н и и н е д о с т а т к о в т о в а р а , о б н а р у ж е н н ы х п о и с т е ч е н и и у с т а н о в л е н н о г о и м г а р а н т и й н о г о с р о к а ( д о п о л н и т е л ь н о е о б я з а т е л ь с т в о ) .

С о д е р ж а н и е д о п о л н и т е л ь н о г о о б я з а т е л ь с т в а и з г о т о в и т е л я , с р о к д е й с т в и я т а к о г о о б я з а т е л ь с т в а и п о р я д о к о с у щ е с т в л е н и я п о т р е б и т е л е м п р а в п о т а к о м у о б я з а т е л ь с т в у о п р е д е л я ю т с я и з г о т о в и т е л е м .

П р о д а в е ц в п р а в е у с т а н о в и т ь н а т о в а р г а р а н т и й н ы й с р о к , е с л и о н н е у с т а н о в л е н и з г о т о в и т е л е м .

П р о д а в е ц в п р а в е п р и н я т ь о б я з а т е л ь с т в о в о т н о ш е н и и н е д о с т а т к о в т о в а р а , о б н а р у ж е н н ы х п о и с т е ч е н и и г а р а н т и й н о г о с р о к а , у с т а н о в л е н н о г о и з г о т о в и т е л е м ( д о п о л н и т е л ь н о е о б я з а т е л ь с т в о ) .

С о д е р ж а н и е д о п о л н и т е л ь н о г о о б я з а т е л ь с т в а п р о д а в ц а , с р о к д е й с т в и я т а к о г о о б я з а т е л ь с т в а и п о р я д о к о с у щ е с т в л е н и я п о т р е б и т е л е м п р а в п о т а к о м у о б я з а т е л ь с т в у о п р е д е л я ю т с я д о г о в о р о м м е ж д у п о т р е б и т е л е м и п р о д а в ц о м [ 1 7 , с . 1 5 3 ] .

И з г о т о в и т е л ь о б я з а н о б е с п е ч и т ь в о з м о ж н о с т ь и с п о л ь з о в а н и я т о в а р а в т е ч е н и е е г о с р о к а с л у ж б ы . Д л я э т о й ц е л и и з г о т о в и т е л ь о б е с п е ч и в а е т р е м о н т и т е х н и ч е с к о е о б с л у ж и в а н и е т о в а р а , а т а к ж е в ы п у с к и п о с т а в к у в т о р г о в ы е и р е м о н т н ы е о р г а н и з а ц и и в н е о б х о д и м ы х д л я р е м о н т а и т е х н и ч е с к о г о о б с л у ж и в а н и я о б ъ е м е и а с с о р т и м е н т е з а п а с н ы х ч а с т е й в т е ч е н и е с р о к а п р о и з в о д с т в а т о в а р а и п о с л е с н я т и я е г о с п р о и з в о д с т в а в т е ч е н и е с р о к а с л у ж б ы т о в а р а , а п р и о т с у т с т в и и т а к о г о с р о к а в т е ч е н и е д е с я т и л е т с о д н я п е р е д а ч и т о в а р а п о т р е б и т е л ю .

В с о о т в е т с т в и и З а к о н а о З а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й п о к у п а т е л ь в с л у ч а е о б н а р у ж е н и я в т о в а р е н е д о с т а т к о в , е с л и о н и н е б ы л и о г о в о р е н ы п р о д а в ц о м , п о с в о е м у в ы б о р у в п р а в е :

- п о т р е б о в а т ь з а м е н ы н а т о в а р э т о й ж е м а р к и ( э т и х ж е м о д е л и и ( и л и ) а р т и к у л а ) ;

- п о т р е б о в а т ь з а м е н ы н а т а к о й ж е т о в а р д р у г о й м а р к и ( м о д е л и , а р т и к у л а ) с с о о т в е т с т в у ю щ и м п е р е р а с ч е т о м п о к у п н о й ц е н ы ;

- п о т р е б о в а т ь с о р а з м е р н о г о у м е н ь ш е н и я п о к у п н о й ц е н ы ;

- п о т р е б о в а т ь н е з а м е д л и т е л ь н о г о б е з в о з м е з д н о г о у с т р а н е н и я н е д о с т а т к о в т о в а р а и л и в о з м е щ е н и я р а с х о д о в н а и х и с п р а в л е н и е п о т р е б и т е л е м и л и т р е т ь и м л и ц о м ;

- о т к а з а т ь с я о т и с п о л н е н и я д о г о в о р а к у п л и -п р о д а ж и и п о т р е б о в а т ь в о з в р а т а у п л а ч е н н о й з а т о в а р с у м м ы . П о т р е б о в а н и ю п р о д а в ц а и з а е г о с ч е т п о т р е б и т е л ь д о л ж е н в о з в р а т и т ь т о в а р с н е д о с т а т к а м и [ 8 , с т . 1 8 ] .

П р и э т о м п о т р е б и т е л ь в п р а в е п о т р е б о в а т ь т а к ж е п о л н о г о в о з м е щ е н и я у б ы т к о в , п р и ч и н е н н ы х е м у в с л е д с т в и е п р о д а ж и т о в а р а н е н а д л е ж а щ е г о к а ч е с т в а . У б ы т к и в о з м е щ а ю т с я в с р о к и , у с т а н о в л е н н ы е З а к о н о м д л я у д о в л е т в о р е н и я с о о т в е т с т в у ю щ и х т р е б о в а н и й п о т р е б и т е л я .

В о т н о ш е н и и т е х н и ч е с к и с л о ж н о г о т о в а р а п о т р е б и т е л ь в с л у ч а е о б н а р у ж е н и я в н е м н е д о с т а т к о в в п р а в е о т к а з а т ь с я о т и с п о л н е н и я д о г о в о р а к у п л и -п р о д а ж и и п о т р е б о в а т ь в о з в р а т а у п л а ч е н н о й з а т а к о й т о в а р с у м м ы л и б о п р е д ъ я в и т ь т р е б о в а н и е о е г о з а м е н е н а т о в а р э т о й ж е м а р к и ( м о д е л и , а р т и к у л а ) и л и н а т а к о й ж е т о в а р д р у г о й м а р к и ( м о д е л и , а р т и к у л а ) с с о о т в е т с т в у ю щ и м п е р е р а с ч е т о м п о к у п н о й ц е н ы в т е ч е н и е п я т н а д ц а т и д н е й с о д н я п е р е д а ч и п о т р е б и т е л ю т а к о г о т о в а р а . П о и с т е ч е н и и э т о г о с р о к а у к а з а н н ы е т р е б о в а н и я п о д л е ж а т у д о в л е т в о р е н и ю в о д н о м и з с л е д у ю щ и х с л у ч а е в :

- о б н а р у ж е н и е с у щ е с т в е н н о г о н е д о с т а т к а т о в а р а ;

- н а р у ш е н и е у с т а н о в л е н н ы х з а к о н о м с р о к о в у с т р а н е н и я н е д о с т а т к о в т о в а р а ;

- н е в о з м о ж н о с т ь и с п о л ь з о в а н и я т о в а р а в т е ч е н и е к а ж д о г о г о д а г а р а н т и й н о г о с р о к а в с о в о к у п н о с т и б о л е е ч е м т р и д ц а т ь д н е й в с л е д с т в и е н е о д н о к р а т н о г о у с т р а н е н и я е г о р а з л и ч н ы х н е д о с т а т к о в [ 7 ] .

П о т р е б и т е л ь в п р а в е п р е д ъ я в и т ь т р е б о в а н и я к п р о д а в ц у ( и з г о т о в и т е л ю , у п о л н о м о ч е н н о й о р г а н и з а ц и и и л и у п о л н о м о ч е н н о м у и н д и в и д у а л ь н о м у п р е д п р и н и м а т е л ю , и м п о р т е р у ) в о т н о ш е н и и н е д о с т а т к о в т о в а р а , е с л и о н и о б н а р у ж е н ы в т е ч е н и е г а р а н т и й н о г о с р о к а и л и с р о к а г о д н о с т и .

С т а т ь я 7 З а к о н а « О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й » г о в о р и т , ч т о п о т р е б и т е л ь и м е е т п р а в о н а т о , ч т о б ы т о в а р ( р а б о т а , у с л у г а ) п р и о б ы ч н ы х у с л о в и я х е г о и с п о л ь з о в а н и я , х р а н е н и я , т р а н с п о р т и р о в к и и у т и л и з а ц и и б ы л б е з о п а с е н д л я ж и з н и , з д о р о в ь я п о т р е б и т е л я , о к р у ж а ю щ е й с р е д ы , а т а к ж е н е п р и ч и н я л в р е д и м у щ е с т в у п о т р е б и т е л я . Т р е б о в а н и я , к о т о р ы е д о л ж н ы о б е с п е ч и в а т ь б е з о п а с н о с т ь т о в а р а ( р а б о т ы , у с л у г и ) д л я ж и з н и и з д о р о в ь я п о т р е б и т е л я , о к р у ж а ю щ е й с р е д ы , а т а к ж е п р е д о т в р а щ е н и е п р и ч и н е н и я в р е д а и м у щ е с т в у п о т р е б и т е л я , я в л я ю т с я о б я з а т е л ь н ы м и . О н и у с т а н а в л и в а ю т с я , т е х н и ч е с к и м и р е г л а м е н т а м и , а д о и х п р и н я т и я — Г О С Т а м и , и д р у г и м и н о р м а т и в н ы м и п р а в о в ы м и а к т а м и Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и и н о р м а т и в н ы м и д о к у м е н т а м и ф е д е р а л ь н ы х о р г а н о в и с п о л н и т е л ь н о й в л а с т и [ 8 ] .

В с о о т в е т с т в и и с Ф е д е р а л ь н ы м з а к о н о м « О т е х н и ч е с к о м р е г у л и р о в а н и и » , б е з о п а с н о с т ь п р о д у к ц и и и с в я з а н н ы х с н е й п р о ц е с с о в п р о и з в о д с т в а , э к с п л у а т а ц и и , х р а н е н и я , п е р е в о з к и , р е а л и з а ц и и и у т и л и з а ц и и — с о с т о я н и е , п р и к о т о р о м о т с у т с т в у е т н е д о п у с т и м ы й р и с к , с в я з а н н ы й с п р и ч и н е н и е м в р е д а ж и з н и и л и з д о р о в ь ю г р а ж д а н , и м у щ е с т в у ф и з и ч е с к и х и л и ю р и д и ч е с к и х л и ц , г о с у д а р с т в е н н о м у и л и м у н и ц и п а л ь н о м у и м у щ е с т в у , о к р у ж а ю щ е й с р е д е , ж и з н и и л и з д о р о в ь ю ж и в о т н ы х и р а с т е н и й [ 7 ] .

И з г о т о в и т е л ь ( и с п о л н и т е л ь ) о б я з а н о б е с п е ч и в а т ь б е з о п а с н о с т ь т о в а р а ( р а б о т ы ) в т е ч е н и е у с т а н о в л е н н о г о с р о к а с л у ж б ы и л и с р о к а г о д н о с т и т о в а р а ( р а б о т ы ) . С р о к с л у ж б ы – э т о п е р и о д , в т е ч е н и е к о т о р о г о и з г о т о в и т е л ь ( и с п о л н и т е л ь ) о б я з у е т с я о б е с п е ч и в а т ь п о т р е б и т е л ю в о з м о ж н о с т ь и с п о л ь з о в а н и я т о в а р а ( р а б о т ы ) п о н а з н а ч е н и ю и н е с т и о т в е т с т в е н н о с т ь з а с у щ е с т в е н н ы е н е д о с т а т к и . С р о к с л у ж б ы т о в а р а ( р а б о т ы ) м о ж е т и с ч и с л я т ь с я е д и н и ц а м и в р е м е н и , а т а к ж е и н ы м и е д и н и ц а м и и з м е р е н и я ( к и л о м е т р а м и , м е т р а м и и п р о ч и м и е д и н и ц а м и и з м е р е н и я и с х о д я и з ф у н к ц и о н а л ь н о г о н а з н а ч е н и я т о в а р а ( р е з у л ь т а т а р а б о т ы ) ) . С р о к г о д н о с т и — п е р и о д , к о т о р ы й у с т а н а в л и в а е т с я н а п р о д у к т ы п и т а н и я , п а р ф ю м е р н о -к о с м е т и ч е с к и е т о в а р ы , м е д и к а м е н т ы , т о в а р ы б ы т о в о й х и м и и и и н ы е п о д о б н ы е т о в а р ы ( р а б о т ы ) и з г о т о в и т е л ь ( и с п о л н и т е л ь ) и п о и с т е ч е н и и к о т о р о г о т о в а р ( р а б о т а ) с ч и т а е т с я н е п р и г о д н ы м д л я и с п о л ь з о в а н и я п о н а з н а ч е н и ю .

С о г л а с н о Ф е д е р а л ь н о г о з а к о н а « О к а ч е с т в е и б е з о п а с н о с т и п и щ е в ы х п р о д у к т о в » с р о к и г о д н о с т и п и щ е в ы х п р о д у к т о в , м а т е р и а л о в и и з д е л и й у с т а н а в л и в а ю т с я в о т н о ш е н и и т а к и х п и щ е в ы х п р о д у к т о в , м а т е р и а л о в и и з д е л и й , к а ч е с т в о к о т о р ы х п о и с т е ч е н и и о п р е д е л е н н о г о с р о к а с м о м е н т а и х и з г о т о в л е н и я у х у д ш а е т с я , к о т о р ы е п р и о б р е т а ю т с в о й с т в а , п р е д с т а в л я ю щ и е о п а с н о с т ь д л я з д о р о в ь я ч е л о в е к а , и в с в я з и с э т и м у т р а ч и в а ю т п р и г о д н о с т ь д л я и с п о л ь з о в а н и я п о н а з н а ч е н и ю [ 6 , с т . 1 6 ] .

Е с л и и з г о т о в и т е л ь ( и с п о л н и т е л ь ) н е у с т а н о в и л н а т о в а р ( р а б о т у ) с р о к с л у ж б ы , о н о б я з а н о б е с п е ч и т ь б е з о п а с н о с т ь т о в а р а ( р а б о т ы ) в т е ч е н и е д е с я т и л е т с о д н я п е р е д а ч и т о в а р а ( р а б о т ы ) п о т р е б и т е л ю .

Е с л и д л я б е з о п а с н о с т и и с п о л ь з о в а н и я т о в а р а ( р а б о т ы , у с л у г и ) , е г о х р а н е н и я , т р а н с п о р т и р о в к и и у т и л и з а ц и и н е о б х о д и м о с о б л ю д а т ь с п е ц и а л ь н ы е п р а в и л а ( д а л е е - п р а в и л а ) , и з г о т о в и т е л ь ( и с п о л н и т е л ь ) о б я з а н у к а з а т ь э т и п р а в и л а в с о п р о в о д и т е л ь н о й д о к у м е н т а ц и и н а т о в а р ( р а б о т у , у с л у г у ) , н а э т и к е т к е , м а р к и р о в к о й и л и и н ы м с п о с о б о м , а п р о д а в е ц ( и с п о л н и т е л ь ) о б я з а н д о в е с т и э т и п р а в и л а д о с в е д е н и я п о т р е б и т е л я .

В р е д , п р и ч и н е н н ы й ж и з н и , з д о р о в ь ю и л и и м у щ е с т в у п о т р е б и т е л я в с л е д с т в и е к о н с т р у к т и в н ы х , п р о и з в о д с т в е н н ы х , р е ц е п т у р н ы х и л и и н ы х н е д о с т а т к о в т о в а р а ( р а б о т ы , у с л у г и ) , п о д л е ж и т в о з м е щ е н и ю в п о л н о м о б ъ е м е . П р а в о т р е б о в а т ь в о з м е щ е н и я в р е д а , п р и ч и н е н н о г о в с л е д с т в и е н е д о с т а т к о в т о в а р а ( р а б о т ы , у с л у г и ) , п р и з н а е т с я з а л ю б ы м п о т е р п е в ш и м н е з а в и с и м о о т т о г о , с о с т о я л о н в д о г о в о р н ы х о т н о ш е н и я х с п р о д а в ц о м ( и с п о л н и т е л е м ) и л и н е т . В р е д , п р и ч и н е н н ы й ж и з н и , з д о р о в ь ю и л и и м у щ е с т в у п о т р е б и т е л я , п о д л е ж и т в о з м е щ е н и ю , е с л и в р е д п р и ч и н е н в т е ч е н и е у с т а н о в л е н н о г о с р о к а с л у ж б ы и л и с р о к а г о д н о с т и т о в а р а ( р а б о т ы ) . В р е д , п р и ч и н е н н ы й в с л е д с т в и е н е д о с т а т к о в т о в а р а , п о д л е ж и т в о з м е щ е н и ю п р о д а в ц о м и л и и з г о т о в и т е л е м т о в а р а п о в ы б о р у п о т е р п е в ш е г о . В р е д , п р и ч и н е н н ы й в с л е д с т в и е н е д о с т а т к о в р а б о т ы и л и у с л у г и , п о д л е ж и т в о з м е щ е н и ю и с п о л н и т е л е м .

И з г о т о в и т е л ь ( и с п о л н и т е л ь ) н е с е т о т в е т с т в е н н о с т ь з а в р е д , п р и ч и н е н н ы й ж и з н и , з д о р о в ь ю и л и и м у щ е с т в у п о т р е б и т е л я в с в я з и с и с п о л ь з о в а н и е м м а т е р и а л о в , о б о р у д о в а н и я , и н с т р у м е н т о в и и н ы х с р е д с т в , н е о б х о д и м ы х д л я п р о и з в о д с т в а т о в а р о в ( в ы п о л н е н и я р а б о т , о к а з а н и я у с л у г ) , н е з а в и с и м о о т т о г о , п о з в о л я л у р о в е н ь н а у ч н ы х и т е х н и ч е с к и х з н а н и й в ы я в и т ь и х о с о б ы е с в о й с т в а и л и н е т . И з г о т о в и т е л ь ( и с п о л н и т е л ь , п р о д а в е ц ) о с в о б о ж д а е т с я о т о т в е т с т в е н н о с т и , е с л и д о к а ж е т , ч т о в р е д п р и ч и н е н в с л е д с т в и е н е п р е о д о л и м о й с и л ы и л и н а р у ш е н и я п о т р е б и т е л е м у с т а н о в л е н н ы х п р а в и л и с п о л ь з о в а н и я , х р а н е н и я и л и т р а н с п о р т и р о в к и т о в а р а ( р а б о т ы , у с л у г и ) [ 1 5 , с . 2 1 6 ] .

П р о д а ж а т о в а р а ( в ы п о л н е н и е р а б о т ы ) п о и с т е ч е н и и у с т а н о в л е н н о г о с р о к а г о д н о с т и , а т а к ж е т о в а р а ( в ы п о л н е н и е р а б о т ы ) , н а к о т о р ы й д о л ж е н б ы т ь у с т а н о в л е н с р о к г о д н о с т и , н о о н н е у с т а н о в л е н , з а п р е щ а е т с я . С п и с о к т а к и х т о в а р о в у с т а н а в л и в а е т с я п о с т а н о в л е н и е м П р а в и т е л ь с т в а Р Ф о т 1 6 .0 6 .1 9 9 7 N 7 2 0 .

Е с л и у с т а н о в л е н о , ч т о п р и с о б л ю д е н и и п о т р е б и т е л е м у с т а н о в л е н н ы х п р а в и л и с п о л ь з о в а н и я , х р а н е н и я и л и т р а н с п о р т и р о в к и т о в а р а ( р а б о т ы ) о н п р и ч и н я е т и л и м о ж е т п р и ч и н и т ь в р е д ж и з н и , з д о р о в ь ю и и м у щ е с т в у п о т р е б и т е л я , о к р у ж а ю щ е й с р е д е , и з г о т о в и т е л ь ( и с п о л н и т е л ь , п р о д а в е ц ) о б я з а н н е з а м е д л и т е л ь н о п р и о с т а н о в и т ь е г о п р о и з в о д с т в о ( р е а л и з а ц и ю ) д о у с т р а н е н и я п р и ч и н в р е д а , а в н е о б х о д и м ы х с л у ч а я х п р и н я т ь м е р ы п о и з ъ я т и ю е г о и з о б о р о т а и о т з ы в у о т п о т р е б и т е л я ( п о т р е б и т е л е й ) .

Е с л и п р и ч и н ы в р е д а у с т р а н и т ь н е в о з м о ж н о , и з г о т о в и т е л ь ( и с п о л н и т е л ь ) о б я з а н с н я т ь т а к о й т о в а р ( р а б о т у , у с л у г у ) с п р о и з в о д с т в а . П р и н е в ы п о л н е н и и и з г о т о в и т е л е м ( и с п о л н и т е л е м ) э т о й о б я з а н н о с т и у п о л н о м о ч е н н ы й ф е д е р а л ь н ы й о р г а н и с п о л н и т е л ь н о й в л а с т и п р и н и м а е т м е р ы п о о т з ы в у т а к о г о т о в а р а ( р а б о т ы , у с л у г и ) с в н у т р е н н е г о р ы н к а и ( и л и ) о т п о т р е б и т е л я и л и п о т р е б и т е л е й в п о р я д к е , у с т а н о в л е н н о м з а к о н о д а т е л ь с т в о м Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и .

У б ы т к и , п р и ч и н е н н ы е п о т р е б и т е л ю в с в я з и с о т з ы в о м т о в а р а ( р а б о т ы , у с л у г и ) , п о д л е ж а т в о з м е щ е н и ю и з г о т о в и т е л е м ( и с п о л н и т е л е м ) в п о л н о м о б ъ е м е . П о д у б ы т к а м и п о н и м а ю т с я р а с х о д ы , к о т о р ы е л и ц о , ч ь е п р а в о н а р у ш е н о , п р о и з в е л о и л и д о л ж н о б у д е т п р о и з в е с т и д л я в о с с т а н о в л е н и я н а р у ш е н н о г о п р а в а , у т р а т а и л и п о в р е ж д е н и е е г о и м у щ е с т в а ( р е а л ь н ы й у щ е р б ) , а т а к ж е н е п о л у ч е н н ы е д о х о д ы , к о т о р ы е э т о л и ц о п о л у ч и л о б ы п р и о б ы ч н ы х у с л о в и я х г р а ж д а н с к о г о о б о р о т а , е с л и б ы е г о п р а в о н е б ы л о

З А К Л Ю Ч Е Н И Е

П о д в о д я и т о г и с с л е д о в а н и я н е о б х о д и м о о т м е т и т ь , ч т о з а щ и т а п р а в п о т р е б и т е л е й о д н а и з в а ж н ы х п р о б л е м в с о в р е м е н н о м г р а ж д а н с к о м п р а в е Р о с с и и . З а щ и т а п р а в п о т р е б и т е л я э т о к о м п л е к с м е р , р е а л и з у ю щ а я с я г о с у д а р с т в о м и н а п р а в л е н а н а р е г у л и р о в а н и е о б щ е с т в е н н ы х о т н о ш е н и й , к о т о р а я в о з н и к а е т м е ж д у п о т р е б и т е л е м и п р о и з в о д и т е л е м .

О с н о в ы п р а в о в о г о р е г у л и р о в а н и я о т н о ш е н и й в о б л а с т и з а щ и т ы п р а в п о т р е б и т е л е й з а к р е п л я ю т с я з а к о н о д а т е л ь с т в о м Р Ф . З а к о н о з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й – о д и н и з н е м н о г и х р о с с и й с к и х з а к о н о в , к о т о р ы й з а щ и щ а е т п р а в а н е о г р а н и ч е н н о г о к р у г а г р а ж д а н о т н е д о б р о с о в е с т н ы х п р о и з в о д и т е л е й т о в а р о в и у с л у г .

О б е с п е ч е н и е п р а в п о т р е б и т е л я г а р а н т и р у е т с я в о з н и к н о в е н и е м о т в е т с т в е н н о с т и у п р о д а в ц а , и з г о т о в и т е л я , у п о л н о м о ч е н н о й о р г а н и з а ц и и и л и у п о л н о м о ч е н н о г о и н д и в и д у а л ь н о г о п р е д п р и н и м а т е л я , и м п о р т е р а в с л у ч а е и х н а р у ш е н и я ( с т . 6 , 1 2 - 1 5 , 1 6 З а к о н а ) .

Т а к и м о б р а з о м , З а к о н Р Ф « О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й » р е г у л и р у е т о т н о ш е н и я , к о т о р ы е в о з н и к а ю т и з в о з м е з д н ы х г р а ж д а н с к о -п р а в о в ы х д о г о в о р о в н а п р и о б р е т е н и е т о в а р о в .

З а щ и т а п р а в п о т р е б и т е л е й и и н ы х с у б ъ е к т о в п о т р е б и т е л ь с к и х о т н о ш е н и й – п р о ц е с с с л о ж н ы й , т р е б у ю щ и й п о с т о я н н о г о с о в е р ш е н с т в о в а н и я м е х а н и з м о в е г о о с у щ е с т в л е н и я . Р а б о т а п о п р а в о в о м у и о р г а н и з а ц и о н н о м у о б е с п е ч е н и ю д а н н о й д е я т е л ь н о с т и п о з в о л я е т р а с с м а т р и в а т ь е е к а к о д н о и з п р и о р и т е т н ы х н а п р а в л е н и й с о ц и а л ь н о -э к о н о м и ч е с к о й п о л и т и к и г о с у д а р с т в а .

В н а с т о я щ е е в р е м я г р а ж д а н е и м е ю т р е а л ь н у ю в о з м о ж н о с т ь о т с т о я т ь с в о и п р а в а к а к в с у д е б н о м , т а к и в н е с у д е б н о м п о р я д к е . П о т р е б и т е л ю п р е д о с т а в л е н о п р а в о с а м о с т о я т е л ь н о в ы б и р а т ь к а к ф о р м у , т а к и к о н к р е т н ы й с п о с о б з а щ и т ы , о с н о в ы в а я с ь н а с в о е м в н у т р е н н е м у б е ж д е н и и э ф ф е к т и в н о с т и и п р а в и л ь н о с т и в ы б о р а . П р и м е н и т е л ь н о к д а н н о й с ф е р е и с п о л ь з у ю т с я с л е д у ю щ и е г р а ж д а н с к о -п р а в о в ы е с п о с о б ы з а щ и т ы : с а м о з а щ и т а п р а в а , в о з м е щ е н и е у б ы т к о в , в з ы с к а н и е н е у с т о й к и , в о з м е щ е н и е м о р а л ь н о г о в р е д а , и з м е н е н и е и л и п р е к р а щ е н и е п р а в о о т н о ш е н и я . К а ж д ы й и з э т и х с п о с о б о в у с п е ш н о п р и м е н я е т с я п р и о с у щ е с т в л е н и и з а щ и т ы п р а в п о т р е б и т е л е й , ч т о п о д т в е р ж д а е т с я с у д е б н о й п р а к т и к о й и п р а к т и к о й д е я т е л ь н о с т и о б щ е с т в е н н ы х о р г а н и з а ц и й и о р г а н о в м е с т н о г о с а м о у п р а в л е н и я .

М е х а н и з м о х р а н ы п р а в п о т р е б и т е л е й н о с и т к о м п л е к с н ы й , м е ж о т р а с л е в о й х а р а к т е р и в к л ю ч а е т в с е б я н е т о л ь к о г р а ж д а н с к о -п р а в о в ы е с р е д с т в а , н о п у б л и ч н о -п р а в о в ы е и н с т р у м е н т ы , к о т о р ы е о б е с п е ч и в а ю т н у ж н у ю с т е п е н ь э ф ф е к т и в н о с т и р е а л и з а ц и и с у б ъ е к т и в н ы х г р а ж д а н с к и х п р а в п о т р е б и т е л е й . К а к п о к а з ы в а е т о т е ч е с т в е н н а я п р а к т и к а с у д е б н о й з а щ и т ы п р а в п о т р е б и т е л е й , н о р м а т и в н о е о б е с п е ч е н и е т а к о й з а щ и т ы н у ж д а е т с я в с о в е р ш е н с т в о в а н и и п о о т д е л ь н ы м в о п р о с а м .

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

К о н с т и т у ц и я Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и ( п р и н я т а в с е н а р о д н ы м г о л о с о в а н и е м 1 2 .1 2 .1 9 9 3 ) ( с у ч е т о м п о п р а в о к , в н е с е н н ы х З а к о н а м и Р Ф о п о п р а в к а х к К о н с т и т у ц и и Р Ф о т 3 0 .1 2 .2 0 0 8 N 6 -Ф К З , о т 3 0 .1 2 .2 0 0 8 N 7 -Ф К З , о т 0 5 .0 2 .2 0 1 4 N 2 -Ф К З , о т 2 1 .0 7 .2 0 1 4 N 1 1 -Ф К З ) . / / С о б р а н и е з а к о н о д а т е л ь с т в а Р Ф , 0 4 .0 8 .2 0 1 4 . – N 3 1 . – с т . 4 3 9 8

Г р а ж д а н с к и й К о д е к с Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и о т 3 0 .1 1 .1 9 9 4 N 5 1 -Ф З ( п р и н я т Г Д Ф С Р Ф 2 1 .1 0 .1 9 9 4 ) ( д е й с т в у ю щ а я р е д а к ц и я о т 0 5 .0 5 .2 0 1 4 ) / / Р о с с и й с к а я г а з е т а , N 2 3 8 -2 3 9 , 0 8 .1 2 .1 9 9 4 .

У г о л о в н ы й к о д е к с Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и о т 1 3 .0 6 .1 9 9 6 N 6 3 -Ф З ( п р и н я т Г Д Ф С Р Ф 2 4 .0 5 .1 9 9 6 ) / / С о б р а н и е з а к о н о д а т е л ь с т в а Р Ф , 1 7 .0 6 .1 9 9 6 , N 2 5 , с т . 2 9 5 4

К о д е к с Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и о б а д м и н и с т р а т и в н ы х п р а в о н а р у ш е н и я х ( К о А П Р Ф ) о т 3 0 .1 2 .2 0 0 1 N 1 9 5 -Ф З ( п р и н я т Г Д Ф С Р Ф 2 0 .1 2 .2 0 0 1 ) ( д е й с т в у ю щ а я р е д а к ц и я о т 3 1 .1 2 .2 0 1 4 ) / / Р о с с и й с к а я г а з е т а , N 2 5 6 , 3 1 .1 2 .2 0 0 1

Ф е д е р а л ь н ы й з а к о н о т 3 0 м а р т а 1 9 9 9 г . № 5 2 -Ф З « О с а н и т а р н о -э п и д е м и о л о г и ч е с к о м б л а г о п о л у ч и и н а с е л е н и я » ( р е д . о т 2 9 .1 2 .2 0 1 4 ) / / Р о с с и й с к а я г а з е т а , N 6 4 -6 5 , 0 6 .0 4 .1 9 9 9 .

Ф е д е р а л ь н ы й з а к о н о т 2 я н в а р я 2 0 0 0 г . № 2 9 -Ф З « О к а ч е с т в е и б е з о п а с н о с т и п и щ е в ы х п р о д у к т о в » ( р е д . о т 3 1 .1 2 .2 0 1 4 ) / / Р о с с и й с к а я г а з е т а , N 5 , 1 0 .0 1 .2 0 0 0

Ф е д е р а л ь н ы й з а к о н о т 2 7 д е к а б р я 2 0 0 2 г . № 1 8 4 -Ф З « О т е х н и ч е с к о м р е г у л и р о в а н и и » ( р е д . о т 2 2 .1 2 .2 0 1 4 ) / / Р о с с и й с к а я г а з е т а , N 2 4 5 , 3 1 .1 2 .2 0 0 2

Ф е д е р а л ь н ы й з а к о н о т 7 ф е в р а л я 1 9 9 2 г . № 2 3 0 0 -1 « О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й » ( р е д . о т 0 1 .0 7 .2 0 1 4 ) / / Р о с с и й с к а я г а з е т а , N 8 , 1 6 .0 1 .1 9 9 6

Ф е д е р а л ь н ы й з а к о н о т 1 3 м а р т а 2 0 0 6 г . « О р е к л а м е » ( п р и н я т Г Д Ф С Р Ф 2 2 .0 2 .2 0 0 6 ) ( д е й с т в у ю щ а я р е д а к ц и я о т 3 1 .1 2 .2 0 1 4 ) / / Р о с с и й с к а я г а з е т а , N 5 1 , 1 5 .0 3 .2 0 0 6

П о с т а н о в л е н и е П л е н у м а В е р х о в н о г о С у д а Р Ф о т 2 8 .0 6 .2 0 1 2 N 1 7 « О р а с с м о т р е н и и с у д а м и г р а ж д а н с к и х д е л п о с п о р а м о з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й » / / Р о с с и й с к а я г а з е т а , N 1 5 6 , 1 1 .0 7 .2 0 1 2

Р а з ъ я с н е н и я « О н е к о т о р ы х в о п р о с а х , с в я з а н н ы х с п р и м е н е н и е м З а к о н а Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и « О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й » / / Б ю л л е т е н ь н о р м а т и в н ы х а к т о в ф е д е р а л ь н ы х о р г а н о в и с п о л н и т е л ь н о й в л а с т и , N 2 , 1 1 .0 1 .1 9 9 9

Г О С Т 1 5 4 6 7 — 7 9 У п р а в л е н и е к а ч е с т в о м п р о д у к ц и и . О с н о в н ы е п о н я т и я . Т е р м и н ы и о п р е д е л е н и я

Г О С Т Р И С О 9 0 0 0 − 2 0 0 1 С и с т е м ы м е н е д ж м е н т а к а ч е с т в а . Г о с с т а н д а р т Р о с с и и

К о н ц е п ц и я р а з в и т и я н а ц и о н а л ь н о й с и с т е м ы с т а н д а р т и з а ц и и Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и н а п е р и о д д о 2 0 2 0 г о д а / / С о б р а н и е з а к о н о д а т е л ь с т в а Р Ф , 0 1 .1 0 .2 0 1 2 , N 4 0 , с т . 5 4 8 5

А н д р и я х и н а А .М . З а щ и т а п р а в у ч а с т н и к о в т о р г о в о г о п р о ц е с с а . С п о р ы и п р а к т и к а и х р а з р е ш е н и я , ч а с т о з а д а в а е м ы е в о п р о с ы и о т в е т ы н а н и х . – М .: Д а ш к о в и К , 2 0 1 0 . – 3 1 6 с .

Г а ф а р о в а Г .Р . З а щ и т а п р а в п о т р е б и т е л е й : . – М .: Ю с т и ц и н ф о р м , 2 0 1 2 . – 3 7 6 с .
Е н а л е е в а И .Д . З а щ и т а п р а в п о т р е б и т е л е й : ч а с т о з а д а в а е м ы е в о п р о с ы , о б р а з ц ы д о к у м е н т о в . – М .: Д а ш к о в и К , 2 0 1 1 . – 2 5 6 с .
Е н а л е е в а И .Д . П р а в и л а т о р г о в л и . З а щ и т а п р а в п о т р е б и т е л е й . З а щ и т а п р а в п р о д а в ц а . – Р о с т о в -н / Д .: М а р Т , 2 0 1 3 . – 4 4 8 с .
К о с о б р о д о в В .М . П о л н о м о ч и я о р г а н о в г о с у д а р с т в е н н о й в л а с т и и м е с т н о г о у п р а в л е н и я в о б л а с т и з а щ и т ы п р а в п о т р е б и т е л е й / / З а к о н о д а т е л ь с т в о и э к о н о м и к а . – 2 0 0 9 . – № 1 2 . – С . 2 9 -3 4 .
Н а у д ж и н а Е .В . П р а в а п о т р е б и т е л е й к а к о б ъ е к т а д м и н и с т р а т и в н о -п р а в о в о й о х р а н ы / / С о в р е м е н н о е п р а в о . – 2 0 0 9 . – № 4 . – С . 4 0 -4 2 .
Ч е л ы ш е в М .Ю . З а к о н Р Ф « О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й » : н е о б х о д и м о с т ь с о в е р ш е н с т в о в а н и я о т д е л ь н ы х п о л о ж е н и й / / Ю р и д и ч е с к и й м и р . – 2 0 0 9 . - № 2 . – С . 2 3 -2 8 .