Понятие контроля в менеджменте

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа посвящена теме принципу эффективного контроля организации.

Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда ими сформулированы цели и задачи, создана организация. Управленческий контроль очень важен для успешного функционирования организации. Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких – либо групп становиться чрезвычайно сложно. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементам самой сущности организации. Контроль – это количественная и качественная оценка и учёт результатов деятельности организации.

Актуальность данной темы заключается в том, что контроль не является вопросом доверия или недоверия к сотрудникам, это обязательный компонент системы управления, который реализуется в обязательном порядке. Контроль необходим для регулирования деятельности организации, для успешной управленческой деятельности, для достижения поставленных целей и т.д. в настоящее время всё больше и больше организаций уделяют особое внимание управленческому контролю так, как управленческий контроль является залогом успеха всей компании. Единственным недостатком применения его организациями является разрозненность использования различных форм и видов контроля.

Объектом работы является организация управленческого контроля на примере торговой сети «Ашан»

Предметом работы является управленческий контроль в целом.

Целью данной работы является

– изучение понятия «управленческий контроль»

• изучение непосредственной организации его на примере торговой сети «Ашан»

Для достижения цели поставлены следующие задачи исследования:

• Определение сущности управленческого контроля;
• Изучение задач, форм, принципов и видов управленческого контроля;
• Исследование организации управленческого контроля на предприятии.

Для выполнения работы были использованы труды таких авторов как Михненко П.А, Гапоненко А.Л, Герчиковой И.Н, Гусевой Е.П., Дорофеева В.Д и интернет ресурсы.

В работы были использованы такие методы как составление таблиц, поиск информации,

В первой главе рассмотрены понятие контроля в менеджменте, система контроля деятельности предприятия, принципы эффективного контроля. Во второй главе рассмотрены система контроля, применяемая в организации, предложения по повышению эффективного контроля деятельности.

Работа содержит 35 печатного текста две таблицы и список используемой литературы

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОГО КОНТРОЛЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Понятие контроля в менеджменте

Контроль – это процесс, в ходе которого менеджмент определяет: во – первых, достигнуты или нет цели организации, а во - вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке.

Контроль – это количественная и качественная оценка и учёт результатов деятельности организации.

Контроль – функция пресса управления, целью которой является количественная и качественная проверка результатов деятельности,

выполняемой посредством остальных функций, обеспечение достижения целей организацией.

Контроль выступает в качестве многозначного термина, поэтому необходимо отметить, что применяя его в теории менеджмента, имеют в виду организационный или, как ещё называют, управленческий контроль.

Специфика контроля как управленческой функции заключается в том, что он представляет собой систему обратной связи, позволяющую корректировать действия организации, которая по тем или иным причинам отклонилась от первоначального курса.

Контроль (организационный/управленческий контроль) – это процесс достижения организацией своих целей; постоянное сравнение, что есть, с тем, что должно быть.

В роли субъекта контроля (или его инициатора) выступает контролирующее звено. В зависимости от ситуации в качестве такого звена могут выступать: учредители (собственники) организации; акционеры; топ – менеджеры; линейные руководители различного уровня; специализированное подразделение организации или специально выделенный работник, государственные органы, общественные организации (например, профсоюзы), а также межгосударственные органы и международные организации.

Объект контроля – эта сама организация, внутри которой контролю подвергаются происходящие в ней процессы или отдельные элементы системы (подразделения организации, её филиалы, отдельные работники)

Предметом контроля могут стать технические характеристики, количество и качество продукции, служебные документы, настроение и поведение людей, степень удовлетворённости работой, информационные и финансовые потоки и т.д.

Цель контроля – обеспечить менеджеров информацией для оценки

выполнения запланированных показателей деятельности организации и

соответствия разработанным планам в определенный период времени.

Важная функция управленческого контроля – разработка стандартной системы отчётности, проверка этой отчётности и её анализ как по результатам хозяйственной деятельности фирмы в целом, так и каждого отдельного подразделения.

В системе управления контроль выполняет функции, представленные в таблице 1.

Таблица 1

Основные функции контроля в системе управления организацией

№ п/п	Функция контроля	Содержание функции контроля
1	Проверочная	Установление целесообразности, обоснованности, законности решений; проверка их выполнения, соблюдения технических, экологических, правовых и иных норм и нормативов; выявление ошибок и нарушений.
2	Информационная	Сбор, передача, информации о состоянии объекта.
3	Диагностическая	Изучение и оценка реального положения дел в организации и ее окружении, выявление основных тенденций его изменения, угроз и возможностей, скрытых резервов.
4	Прогностическая	Создаёт основу для предложений о будущем состоянии объекта и возможных отклонений от заданных параметров.
5	Коммуникационная	Обеспечивает установление и поддержание обратной связи.
6	Ориентирующая	указывает, на что нужно обращать особое внимание.
7	Стимулирующая	по итогам контроля происходит оценка персонала, поощрение или наказание
8	Корректирующая	на основе полученных результатов, состояние и поведение объекта (его части) изменяются таким образом, чтобы обеспечивались необходимые значения его характеристик ли устойчивость функционирования при отклонении от них.
9	Защитная	Способствует сохранности ресурсов.

Данная таблица отражает основные функции контроля.

В общем – то обратные связи – это важнейшая сущностная черта, сердцевина контроля. Основоположник кибернетики Н.Винер понимал «обратную связь» как уникальное «свойство», позволяющее регулировать будущее поведение прошлым исполнением приказов». Г.В. Атаманчук отмечает, что с точки зрения интересов контроля необходимо учитывать и анализировать два взаимосвязанных между собой типа "обратных связей" - объективные и субъективные. При этом объективные обратные связи несут информацию о поведении, интересах и других свойствах объекта управления, а субъективные обратные связи характеризуют обоснованность применяемых мер и процедур контроля. Именно механизм обратных связей в сочетании с прямым непосредственным воздействием контроля на объект управления создают необходимые предпосылки нормального функционирования социально-экономических процессов.

Содержание прямых и обратных связей в контрольной деятельности довольно полно раскрывается в следующих способах и процедурах её осуществления:

• Установление стандартов и критериев, которые выбираются на стадии планирования из многочисленных целей и стратегии;
• Сбор, обработка и анализ информации о фактическом положении дел;
• Сравнение полученных данных с запланированными показателями, установленными нормативами, стандартами и др.,
• Выявление отклонений, нарушений и анализ причин их появления;
• Разработка системы корректирующих действий, мероприятий, для того чтобы удержать или изменить поведение объекта управления в рамках заданной цели, других управленческих решений.

Обратная связь в процессе контроля - это данные о полученных результатах.

Эффективно организованный контроль, прежде всего, ориентирован на решение, как стратегических задач, так и оперативных вопросов. 

Контроль как функция управления представлена в нескольких аспектах.

1. Контроль – это властное целенаправленное воздействие одних и тех же людей на поведение других для того, чтобы убедиться в правильности чего – либо.
2. Контроль – это процесс проверки и сопостановление фактических результатов с заданными параметрами.
3. Контроль - это процесс, при помощи которого субъект управления определяет, правильны ли его решения и не нуждаются ли они в известной корректировке.
4. Контроль - важная составляющая управленческого воздействия (сознательного, продуманного, преднамеренного и зафиксированного в соответствующих правовых и других нормативных управлениях, обязательных для исполнения) на людей через специально созданные структуры, институты.
5. Контроль - неотъемлемая составляющая процесса принятия и реализации управленческих решений (от его начала и до завершения).
6. Контроль и оперативное информирование (по принципу обратной связи) - составная часть управленческой деятельности, которая помогает исполнять управленческие решения.

Все виды контроля схожи, т.к. имеют одну и ту же цель, а различаются они только по времени осуществления. Существует несколько видов управленческого контроля:

Система менеджмента организации – это совокупность должностных лиц, совместная работа которых обеспечивает результативное и эффективное управление организацией; а также особые формы и методы управленческой деятельности, принятые в данной организации.

Классификация видов контроля представлена в таблице 2

Таблица 2

Классификация видов контроля

№ п\п	Категория контроля	Вид контроля
1	По этапу производственного процесса	Входной
		Текущий
		Операционный
		Приёмочный
		Инспекционный
.	По способу проведения	Активный
		Пассивный
		Сплошной
		Выборочный
3	По влиянию на объект контроля	Разрушающий
		Неразрушающий
4	По применяемым средствам контроля	Измерительный
		органоптический

Данная таблица отражает основные классификации контроля

Входной контроль – Контроль продукции поставщика, поступивший к потребителю или заказчику и предназначенный для использования при изготовлении, ремонте или эксплуатации продукции.

Текущий контроль – контроль, который производится непосредственно в ходе выполнения работ.

• Проводится в ходе осуществления работ
• Объект – подчиненные, сотрудники (осуществляется непосредственным руководителем)
• Базируется на изменении фактических результатов и системе обратной связи.

Операционный контроль – процесс обеспечения обратной связи между сотрудниками и их менеджерами в отношении эффективности выполняемых видов деятельности.

Выходной (приёмочный) контроль – контроль качества готовой продукции.

Цель выходного контроля – установление соответствия качества готовой продукции требованиям стандартов или технических условий, выявление возможных дефектов. Если все условия выполнены, поставка продукции разрешатся.

Инспекционный контроль проводят на рыночной стадии в ситуации, когда про прошествии определённого периода времени свойства изделия ухудшаются. Инспекционный контроль проводится несколько раз в течение срока службы изделия специально уполномоченным органом.

Активный контроль – контроль деталей непосредственно в процессе обработке на станке или вне станка, дающий информацию о необходимости изменения режимов обработки или подналадки станка (изменение положения между инструментом и деталью).

Пассивный контроль – реагирование системы на выявленные отклонения.

Сплошной контроль – контроль, при котором решение о качестве контролируемой продукции применяется по результатам каждой единицы продукции.

Выборочным контролем называют контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников).

Разрушающий контроль качества продукции позволяет определить количественные характеристики контролируемого параметра путём измерений и установить ресурс изделий до разрушения при заданной нагрузке (или установить нагрузку разрушения изделий).

Неразрушающий контроль- контроль надежности основных рабочих свойств и параметров объекта или отдельных его элементов/узлов, не требующий ведения объекта из работы либо его демонтажа.

Измерительный контроль один из разновидностей методов неразрушающего контроля, в первую очередь основан на возможностях зрения, объект контроля исследуется в видимом излучении.

Органолептический контроль – контроль, при котором первичная информация воспринимается посредством только органов чувств без учёта численного значений контролируемых признаков.

Также фирмы широко используют две формы контроля: финансовый (как основу общего управленческого контроля) и административный.

Предварительный контроль по своему содержанию относится к организационному контролю, в задачу которого входит проверка готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления к работе.

Текущий контроль воплощается в формах стратегической и оперативной. Стратегический контроль выявляет эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей, как по количественным, так и по качественным показателям.

Оперативный контроль ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность, в частности соблюдение

технологического процесса и графика работы, загрузку оборудования, наличие запасов, незавершенного производства и готовой

продукции, уровень затрат, расходование денежных средств и т.д.

• Итоговый контроль связан с оценкой выполнения организацией

планов и составления новых, он предполагает всесторонний анализ

не только конкретных результатов деятельности за истекший период, но и сильных и слабых ее сторон.

Другие виды контроля:

• Общим (тотальным) называют контроль деятельности всей организации в целом.
• Функциональным называют контроль деятельности отдельной функции, отдельного подразделения, отдельного участка предприятия.

Внутренний контроль осуществляется субъектами самой организации: собственниками, администрацией, назначенными сотрудниками. В рамках внутреннего контроля исполнители сами следят за своей работой и ее результатами и по мере необходимости вносят корректировки в свою деятельность.

Внешний контроль осуществляется внешними по отношению к организации субъектами управления: государственными или независимыми контрольными органами, контрагентами компании. Внешний контроль осуществляется руководством или специальными сотрудниками.

• Открытый контроль представляет собой такую систему оценивания и учёта деятельности, которая закреплена в соответствующих регламентах: приказах, распоряжениях и положениях.
• Особенностью наглядного контроля является удобство периодического ознакомления с его результатами.
• Скрытый контроль осуществляется без оповещения контролируемых лиц.

Система контроля деятельности предприятия

Типы систем контроля могут анализировать довольно широкий класс явлений: от изменения выходов организации до изменения организационного поведения, что, конечно, сложнее. Контроль должен осуществляться на всех уровнях управления: корпоративном, дивизиональном, функциональным и индивидуальном.

Рассмотрим основные типы контроля:

• Рыночный контроль наиболее объективен, так как он производится на основе системы цен и позволяет оценить поведение фирмы, достаточно объективны и используемые показатели. Рыночная цена акций определяется в результате конкуренции, и все ее колебания дают менеджерам представление об их деятельности в виде обратной связи. 

Рыночный контроль - основа планирования портфеля, так как сравнение скоростей возврата инвестиций - принципиальный путь оценки компанией деятельности своих отделений.

• Бюрократический контроль представляет собою директивную форму контролирования поведения подразделений, функциональных органов и работников. При этом им предписываются наилучшие способы достижения результатов. Правила и процедуры являются руководствами к действию. Они указывают, что должно быть сделано и таким образом стандартное поведение дает предсказуемый результат и предсказуемую реакцию.

Менеджер должен отслеживать использование бюрократического контроля, чтобы убедиться в его соответствии. Следует иметь в виду, что этот вид контроля достаточно дорогой, во всяком случае, дороже рыночного.

Основные типы контрольных систем представлены в таблице 3.

Таблица 3

Типы контрольных систем и их содержание.

№ п/п	Типы контроля	Контролируемые характеристики
1	Рыночный	Цена акций, Возврат инвестиций Трансферные цены
2	По выходу	Дивизиональные результаты Функциональные результаты Индивидуальные результаты
3	Бюрократический	Правила и процедуры Бюджеты Стандартизация
4	Со стороны коллектива	Нормы Результаты Социальная ответственность

На данной таблице отражены основные типы контрольных систем.

Выбор системы контроля зависит от используемой стратегии (табл.3) и стадии жизненного цикла отрасли (табл. 4) 

Таблица 3

Использование систем контроля при различных стратегиях

Стратегия	Ценовое лидерство	Дифференциация	Фокусирование
Рыночный	Линейнофункциональная, продуктовая, дивизиональная	Продуктовая, дивизиональная, матричная	Линейно-функциональная
По выходу	Большое использование (например, контроль издержек)	Некоторые использования (например, контроль качества)	Некоторые использования (например, по издержкам и качеству)
Бюрократический	Некоторые использования (например, бюджеты, стандартизация)	Большое использование (например, правила, бюджеты)	Некоторые использования (например, бюджеты)
Со стороны коллектива	Малое использование (например, по качеству или циклам)	Большое использование (например, нормы и культура)	Большое использование (например, нормы и культура)

Данная таблица отражает основные стратегии и применение в них системы контроля.

Простые структуры управления с малой дифференциацией при ценовом лидерстве приводят к сравнительно простым формам контроля издержек деятельности фирмы.

При дифференциации задачей контрольной системы является также защита отличительных преимуществ. По этой причине большое значение приобретает бюрократический контроль и контроль со стороны коллектива. В компаниях, использующих стратегию фокусирования, контроль основывается на компромиссе контроля издержек и отличительных преимуществ. Обычно это сравнительно небольшие компании, и особое значение приобретает контроль со стороны коллектива.

Таблица 4

Стадии жизненного цикла СЗХ и типы контроля

Тип контроля Стадия	По выходу	Бюрократический	Со стороны коллектива
Зарождение	Мало используется	Мало используется	Большое использование
Рост	Мало используется	Мало используется	Мало используется
Замедление роста	От некоторого до большого использования (зависит от стратегии)
Зрелость	От некоторого до большого использования (зависит от стратегии)
Спад	Большое использование	Большое использование	Некоторое использование

На стадии зарождения с учетом малых размеров и простой структуры управления достаточно контроля персонала внутри малых рабочих групп.

На стадии роста с развитием структур управления компания нуждается в развитии низкоценовой компетенции или в поиске будущих преимуществ дифференциации и контроль должен быть достаточно подвижен (в основном со стороны коллектива).

На стадии замедления роста ценовой лидер должен использовать контроль по выходу и бюрократический контроль, а дифференциатор - уделять внимание и контролю со стороны коллектива.

В стадии зрелости продукты должны быть стандартизированы, расширяться их диапазон. Для ценового лидера основная цель контроля - снижение издержек. Дифференциатор должен стремиться к развитию отличительных преимуществ. Соответственно, особое значение приобретают бюрократический контроль и контроль со стороны коллектива.

В стадии упадка контроль должен отслеживать издержки ухода из СЗХ и полные стоимости изменения стратегии. Существенно, что такая система должна быть дешевой.

Принципы эффективного контроля

Для того чтобы контроль мог выполнить свою истинную задачу, т.е. обеспечить достижение целей организации, он должен обладать несколькими важными свойствами.

Характеристики эффективного контроля:

1. Стратегическая направленность контроля. Деятельность в тех областях, которые не имеют стратегического значения, следует измерять не очень часто, и о полученных результатах можно никому не сообщать до тех пор, пока отклонения не станут необычно большими. Контроль должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их.

2. Ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. Проведение измерения и оповещение об их результатах важно только как средство достижения этой цели. Если вы хотите сделать контроль эффективным, вы должны тщательно следить за тем, чтобы эти самоочевидные средства контроля не заняли более важного места, чем цели организации.

3. Соответствие делу. Методы и системы контроля должны соответствовать контролируемому виду деятельности. Неподходящий механизм контроля может скорее маскировать, а не собирать критически важную информацию.

4. Своевременность контроля. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению. Значение наиболее подходящего временного интервала такого рода определяется с учетом временных рамок основного плана, скорости изменений и затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов.

5. Гибкость контроля. Например, если неожиданно возникает новый фактор издержек, вызванный, скажем, необходимостью адаптации к недавно принятому законодательству, то до тех пор, пока он не будет встроен в систему контроля фирмы, система контроля не сможет отслеживать производственные издержки. Система контроля должна приспосабливаться к изменениям внешней и внутренней среды.

6. Простота контроля. Избыточная сложность ведет к беспорядку, потери контроля над ситуацией. Контроль должен соответствовать потребностям и возможностям людей, взаимодействующих с системой контроля и реализующих ее.

Как правило, наиболее эффективный контроль - это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более экономичны. Но самое важное состоит в том, что, если система контроля слишком сложна и люди, взаимодействующие с ней не понимают и не поддерживают ее, - такая система контроля не может быть эффективной. Избыточная сложность ведет к беспорядку, являющемуся синонимом потери контроля над ситуацией. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать потребностям и возможностям людей, взаимодействующих с системой контроля и реализующих ее.

Существует много примеров организаций, затративших большие средства на разработку изощренных методов контроля, которые, однако, никогда не применялись, потому что были чересчур сложны для людей, призванных их применять.

7. Экономичность контроля. Затраты на контроль должны перекрываться повышением доходов организации от его использования.

Очень редко стремятся достичь при помощи контроля полного совершенства в работе организации, поскольку прогрессирующие усовершенствования и улучшения на последних этапах требуют непропорционально больших затрат усилий и средств.

Никогда не следует забывать, что все затраты, совершаемые организацией, должны приводить к увеличению ее преимуществ и доходов. Затраты средств должны приближать организацию к поставленным целям. Таким образом, если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые ею преимущества, организации лучше не использовать эту систему контроля вообще или же ввести менее тщательный контроль. Вообще, поскольку в контроле скрыто много побочных затрат, таких как затраты рабочего времени и отвлечение ресурсов, которые могли бы быть затрачены на решение других задач, то для того, чтобы контроль был экономически оправдан, отношение затрат к возможной прибыли у него должно быть довольно низким.

Конечно, для того чтобы определить реальное соотношение затрат и прибыли для системы контроля, необходимо рассматривать как долгосрочные аспекты, так и краткосрочные. Если и существует какое-либо твердое правило контроля, то оно, прежде всего, состоит в том, что любой контроль, который стоит больше, чем он дает для достижения целей, не улучшает контроля над ситуацией, а направляет работу по ложному пути, что является еще одним синонимом потери контроля.

8. Регулярность. Контроль должен носить постоянный характер.

9. Открытость. Контроль должен осуществлять официально уполномоченными на это должностными лицами.

10. Объективность. Контроль должен основываться на объективных количественных и качественных нормативах. Контроль не следует проводить из недоверия.

11. Гласность. Результаты контроля необходимо доводить до сведения подчиненных.

Основные принципы контроля отражены в таблице 5

Таблица 5

Принципы эффективного контроля

Содержание

№ п/п	Название принципа
1	Стратегическая направленность	Контроль должен отражать и поддерживать главные приоритеты организации.
2	Ориентация на результаты	Конечной целью контроля является достижение результатов работы организации, а не выявление отклонений.
3	Соответствие целям	Контроль должен соответствовать конкретному виду деятельности, быть адаптированным к нему.
4	Своевременность	Своевременность – правильный выбор временного интервала контроля, соответствующий контролируемому процессу.
5	Гибкость	Система контроля должна быть адаптивной к внешним изменениям.
6	Простота	Система контроля не должна быть излишне сложной
7	Экономичность	Затраты на контроль не должна превышать его эффективность.
8	Объективность	Выводы, сделанные по результатам контроля, не должны зависеть от предвзятого мнения.

Данная таблица отражает основные принципы контроля.

Поведение людей – не единственный фактор, определяющий эффективность управленческого контроля. Для того чтобы контроль мог обеспечить достижение целей предприятия, он должен обладать следующими свойствами.

Стратегическая направленность контроля. Управленческий контроль должен иметь стратегический характер – отражать общие приоритеты развития предприятия и поддерживать их.

Ориентация на результаты. Конечная цель управленческого контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед предприятием. Проведение измерений и оповещение об их результатах важно только как средство достижения этой цели.

Соответствие делу. Для того чтобы быть эффективным, управленческий контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно. Неподходящий механизм контроля может скорее маскировать, а не собирать критически важную информацию.

Своевременность контроля. Эффективный контроль – это, прежде всего контроль своевременный. Своевременность контроля определяется не скоростью или частотой его проведения, а временным интервалом между проведением измерений и оценки, который адекватно соответствует контролируемому явлению.

Гибкость контроля. Если что-то непредвиденное можно спрогнозировать, тогда контроль становится неприемлемым. Контроль, как и планы, должны быть достаточно гибкими и приспосабливаться к происходящим изменениям.

Простота контроля. Эффективный контроль – это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более экономичны. Избыточная сложность контроля ведет к беспорядку, приводящему к потере управления ситуацией. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать потребностям и возможностям людей, взаимодействующих в системе контроля и реализующих ее.

Экономичность контроля. Все затраты, совершаемые предприятием, должны приводить к увеличению его преимуществ и доходов. Затраты средств должны приближать предприятие к поставленным целям. Поэтому если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые им преимущества, предприятию лучше не использовать эту систему контроля вообще или же ввести менее тотальный контроль. Вообще, поскольку в контроле скрыто много побочных затрат /рабочего времени и ресурсов/, то для того, чтобы контроль был экономически оправдан, отношение затраты к возможной прибыли у него должно быть довольно низким.

Контроль в организации необходим так он помогает оценить работоспособность организации.

ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ НА ПРИМЕРЕ ТОРГОВОЙ СЕТИ «АШАН

2.1 Система контроля, применяемая в организации

ООО «Ашан» входит в Croupe Auchan SA (произносится Оша́н) – французская корпорация, представленная во многих странах мира. Один из крупнейших в мире оператор розничных сетей (в том числе сети продуктовых гипермаркетов Auchan).Номинально, «Ашан» является главным подразделением семейной мегакорпорации «Ассоциация семьи Мюлье».

Компания основана в 1961 году, ее главный офис находится в Лилле. Основатель и нынешний председатель совета директоров – Жерар Мюлье.

Название «Auchan – сознательно неточная орфографическая запись слов фр. Hauts champs – «Высокие поля» (название кварта Лилля, де был создан первый магазин).

Основными направлениями деятельности корпорации являются:

• Розничная торговля:
• Сеть гипер- и супермаркетов.

Торговля осуществляется под марками Auchan (гипермаркеты), Atac, Elea и Simply Market (супермаркеты).

• Электронная торговля.

Группе принадлежит интернет магазин Auchandirect, работающий во Франции и Польше, Auchan.fr, Grossbill, оба работающие только во Франции, и Auchandrive.lu в Люксембурге.

• Управление недвижимостью.

Подразделение Immochan специализируется на управлении торговыми центрами. На 31 июля 2011 открыто 312 торговых центров под управлением Immochan, включая 32 в России.

• Банковские услуги.

Banque Accord был основан во Франции в 1983 году, и на август 2011 года его подразделения работают в 10 странах, включая Россию, где, однако, пока не получил лицензию на ведение банковской деятельности.

• Другие направления деятельности:
• Управление сетью мебельных магазинов Alinea во Франции.

Сеть была основана в 1989 году, и с тех пор во Франции было 22 магазина.

• Интернет магазин во Франции.

Chronodrive является интернет магазином с обязательным самовывозом товаров из 33 складов, расположенных на территории Франции. Благодаря отсутствию расходов на доставку и невысокий стоимости обслуживания склада относительно торгового зала, Chronodrive имеет более низкие цены относительно традиционных супермаркетов.

Цель «Ашан» - повышать покупательскую способность и улучшать качество жизни как можно большего количества клиентов.

«Ашан является обществом с ограниченной ответственностью, безусловно, имеет ряд плюсов:

• Возможность вести предпринимательскую деятельность не от собственного лица, а опосредованно, через созданное юридическое лицо;
• Ограниченный размер предпринимательского риска;
• Возможность расширения бизнеса, привлечения инвестиций;
• Возможность участия ООО в других хозяйственных обществах, создания дочерних, обществ, создания некоммерческих организаций;
• Возможность сформулировать структуры управления соответствующие размерам и специфики деятельности фирмы;
• Наибольшая информация «закрытость» - не требуется публиковать какие либо документы, относящиеся к деятельности ООО;
• Безусловным преимуществом ООО, которые являются субъектами малого предпринимательства, является возможность перехода на упрощенную систему налогообложения.

Придерживается линейно-функциональной организационной структуры управления, что также несёт в себе ряд преимуществ, таких как:

• Чёткая система взаимных связей функций и подразделений;
• Чёткая система единочалия: один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
• Ясно выраженная ответственность;
• Быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.
• Согласование действий исполнителей;
• Оперативность в принятии решений;
• Проста организационных форм и чёткость взаимосвязей.

Средняя торговая площадь магазина «Ашан» - около 11000 м². Магазины сети открыты ежедневно и работают без перерывов.

Основной целевой сегмент компании – молодые семьи с одним ребёнком с уровнем достатка средним и ниже среднего.

Основа ценообразования в магазинах «Ашан» - поддержание минимальных в городе цен по примерно 150 товарным позициям. Как правило, именно цены на эти позиции являются для покупателей ключевыми с точки зрения оценки цен магазина и дальнейшего выбора этого магазина для совершения экономических покупок.

Стратегия «Ашан» - использование 2 – 3 поставщиков для каждой товарной категории, каждый из которых поставляет примерно 40 – 60% от общего ассортимента в этой товарной группе. Кроме того, компания использует как минимум 2 бренда в каждой товарной группе, тем самым предоставляя покупателю возможность выбора.

В число поставщиков «Ашан» входят такие компании, как ООО «Кока-кола» ЭйчБиСи Евразия», ЗАО «Крафт Фудс Рус», ООО «Дадон Индустрия», ООО «Экспериментально-консервный завод Лебдянский», ООО «Браво-Интернешнл» и другие.

«Анализ маркетинговой деятельности компании.

Так как «Ашан» является достаточно крупной компанией, работа службы маркетинга осуществляется путём объединения групп специалистов по следующим направлениям:

1. Оперативное и стратегическое планирование: формирование промоакций, контроль понтонов, созданий операций, сезонных акций.
2. Формирование ассортимента: сбор информации о мнении клиентов об ассортименте, мониторинг ассортимента и цен конкурентов, анализ тенденций рынка
3. Работа с клиентов: сбор и обработка информации колл центра, книги отзывов, встреч с клиентами, обработка информации, базы мнений клиентов, обработка данных для передачи на рассмотрение в дирекцию.
4. Брендинг и коммуникация: работа с различными интернет порталами, сайтом «Ашан», организация и проведение конкурсов, email рассылка, дизайн и декорация, акции с партнёрами, создание управление, подарочные карты.

2.2 Предложения по повышению эффективности контроля деятельности

Обозначив и охарактеризовав основные направления и рекомендации по совершенствованию маркетинга магазина «Ашан», необходимо перейти к осуществлению расчета экономической эффективности предложений по повышению конкурентоспособности исследуемой торговой компании.

Важно отметить, что эффективность мероприятий характеризуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов, которые предполагается получить по итогам внедрения комплекса планируемых мероприятий. 

Прежде всего, к ним относятся: чистый дисконтированный доход, индекс доходности и срок окупаемости комплекса мероприятий Михеенко Ю. Разработка и внедрение системы показателей в компании // Расчет совокупности указанных показателей позволит оценить эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинга, подсистемы маркетинговых исследований магазина «Ашан» на комплексном уровне.

В целях оценки экономической эффективности мероприятий необходимо рассчитать ставку дисконтирования ежемесячную и коэффициент дисконтирования. Ставка дисконтирования равна уровню инфляции за предыдущий период.

Расчеты коэффициента дисконтирования для оценки мероприятий по совершенствованию маркетинга «Ашан» представлены в таблице 6

Таблица 6

Расчет коэффициента дисконтирования по годам

t	период	d год %	kd
1	2017	16,00%	1,561	0,64
2	2018	16,00%	1,811	0,55

ожидается следующий потенциальный экономический эффект в деятельности магазина «Ашан»:

-расширение клиентской базы и рост доли рынка минимум на 4-6%;

-рост выручки минимум на 5% - по планируемым итогам 2015 года;

-рост чистой прибыли минимум на 2-4% - по планируемым итогам 2015г.

Информация для расчета прироста выручки магазина «Ашан», необходимая для взятия в качестве базы показателя «выручка» по итогам 2014года, была взята из Сводного отчета о финансовых результатах компании за 2012-2014гг. Результаты исследования внутренних документов, отчетности магазина «Ашан» за 2014г.

Расчет прироста выручки магазина «Ашан» в денежном выражении за каждый год на 5% представлен в таблице 7

Таблица 7

Прирост выручки магазина «Ашан на 5% ежегодно

Период	Выручка за пред. Период	Прирост	Прирост выручки	Планируемая выручка	Выручка нарастающим итогом
2017	32521,55	5%	1626,08	34147,62	97642,07
2018	34147,62	5%	1707,38	35855,00	133497,07

По результатам завершения данного раздела исследования, также необходимо привести основные выводы:

1. Общая характеристика деятельности позволила описать исследуемую организацию как успешно функционирующий и динамично развивающийся филиал сети магазинов продукции потребительского назначения «Ашан», расположенный в г. Краснодар, ул. Уральская, д.79. В работе также был проведен обзор следующих ключевых элементов маркетинговой политики магазина «Ашан»:

2. В работе был также проведен анализ следующих факторов, оказывающих воздействие на поведение клиентов магазина «Ашан»: качество товаров и услуг; оперативность обслуживания клиентов; вежливое обслуживание клиентов; развитие ценовой политики; наличие акций и распродаж и др.

3. Исследование влияния маркетинговых мероприятий магазина «Ашан» на поведение потребителей позволило выявить наиболее (скидки, лотереи, распродажи) и наименее (новые товары, маркетинговые мероприятия, дегустации товаров) предпочитаемые элементы содержания рекламных сообщений; а также, преимущественно изучаемые клиентами магазина виды СМИ и каналы распространения рекламы (наружная реклама, объявления на общественном транспорте и др.).

4. На основе изучения маркетинга, а также, на базе проведенного маркетингового исследования потребительского поведения магазина «Ашан», в структуре данной работы, были спроектированы и описаны следующие основные рекомендации по совершенствованию мониторинга и оценки поведения потребителей продукции данной организации:

-совершенствование кадровой поддержки политики маркетинга, подсистемы маркетинговых исследований магазина «Ашан»:

-проектирование целей, задач, организация и проведение маркетинговых исследований потребительского поведения клиентов магазина.

5. В целях обоснования эффективности предложенных в работе мероприятий:

-были составлена смета и план-график мероприятий по совершенствованию маркетинга и маркетинговых исследований магазина «Ашан»;

-исследование экономической эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинговых исследований магазина «Ашан» было проведено на базе расчета чистого дисконтированного дохода, индекса доходности.

По результатам сформулированных прогнозов и проведенных расчетов необходимо сформулировать вывод о том, что предложенные мероприятия являются потенциально эффективными и целесообразными для внедрения в структуру маркетинговой деятельности, подсистемы маркетинговых исследований магазина «Ашан».

В ООО «АШАН» моральному стимулированию не уделяется должного внимания. Основной акцент сделан на систему материального стимулирования: оплата труда используется как важнейшее средство стимулирования, а полное отсутствие системы премий заменено хорошо развитой системой штрафов.

Дополнительных средств поощрения, таких как, например, предоставление беспроцентных денежных ссуд сотрудникам, безвозмездная помощь компании (при рождении ребенка, свадьбе, тяжелой болезни или смерти близкого родственника), оплата мобильных телефонов при их использовании сотрудниками в служебных целях, - к сожалению, всего этого не существует.

Существуют определенные показатели благоприятного социально - психологического климата в коллективе:

• доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;

• свободное выражение собственного мнения при подготовке решений и высокая дисциплина при их реализации;

• отсутствие давления руководителей на подчиненных;

• достаточная информированность членов группы о стоящих перед ними задачах, индивидуальная ответственность и т.д.

В соответствии с данным перечнем социально-психологический климат в коллективе можно назвать неблагоприятным в силу отсутствия всех перечисленных показателей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В моей курсовой работе была расмотренна тема «Принципы эффективного контроля предприятия» на примере торговой сети «Ашан», деятельность которой связана в основном с розничной торговлей.

Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что контроль не только позволяет выявить проблемы и реагировать на них, так чтобы достигнуть намеченных целей, но и помогает руководству решить, когда нужно вносить радикальные изменения в деятельности организации.

Контроль – критически важная и сложна функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководить, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал.

Контроль - процесс, основанный на проведении наблюдений и изменений, сравнении со стандартными показателями и коррекции несоответствий в деятельности. Для оптимального решения задач организации контроль должен соответствовать определённым требованиям, а именно, быть: действенным, гибким, систематическим, комплексным, экономичным, гласным, своевременным и понятным.

В данной работе я ознакомилась с типами управленческого контроля: предварительный, текущий и заключительный; с множеством форм контроля такие как: стратегический, оперативный, финансовый, административный, технический, полный и выборочный контроль.

В заключении необходимо отметить, что организация управленческого контроля на предприятии – это очень сложный процесс, он требует концентрации сил и внимания, но с другой стороны – управленческий контроль – наивысшая система управления предприятием и залог успеха данного предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература:

1. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник/П.А. Михненко – 2-е изд. перераб. и доп. М.: Московский финансовый университет «Университет» 2014- 640с.
2. Гапоненко А. Л. Теория управления: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 336с.
3. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник / И. Н. Герчикова. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2015. — 510 с.
4. Гусева Е.П.Менеджмент: Учебно-методический комплекс – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. - 416с.
5. Дорофеев В.Д., Шмелёва А.Н,, Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.:ИНФРА-М, 2008. -440с.

Интернет источники:

1. www.auchan.ru. Интернет магазин «Ашан». Официальный сайт
2. www.bestreferat.ru. Курсовая работа. Организация управленческого контроля.
3. www.webkursovik.ru. Курсовая работа. Организация эффективного контроля.
4. www.monographies.ru. Научная электронная библиотека.
5. www.works.doklad.ru. Системы контроля организации.
6. www.bestreferat.ru. Система контроля на предприятии.
7. www.manager.bobrodobro.ru. Принципы эффективного контроля.