Полевые исследования (1.Понятие и сущность маркетингового исследования)

Содержание:

Введение

Актуальность выбранной темы определена тем, что в следствие активного развития рыночной экономики, деятельность всех хозяйствующих субъектов без исключения сопровождается фактором неопределенности.

Для уменьшения степени неопределённости и риска предприятие должно располагать надёжной, объективной и своевременной информацией.

Это обеспечивается осуществлением маркетинговых исследований — функции маркетинга, которая через информацию связывает предприятие с рынками, потребителями, конкурентами и другими элементами среды его функционирования.

Именно профессиональное и грамотное проведение маркетинговых исследований позволяет любому предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, в которых достижение поставленных целей становится возможным с минимальным риском и максимальной определённостью.

Использование научно обоснованных методов и инструментария проведения маркетинговых исследований даёт возможность предприятию быстрее адаптироваться к динамичным изменениям рыночной ситуации, а также разрабатывать чёткие стратегические перспективы деятельности.

Целью данного исследования выступает рассмотрение методов полевых исследований в маркетинге.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач:

- определить понятие и сущность маркетингового исследования;

- дать характеристику основных видов полевых исследований;

- представить методику проведения наиболее востребованных полевых маркетинговых исследований.

Предметом исследования выступают методы маркетинговых исследований.

Объектом являются полевые маркетинговые исследования.

Проведенный в процессе написания работы анализ литературных источников по рассматриваемой теме показал не достаточную ее разработанность на современном этапе.

В качестве теоретический базы исследования выступили следующие литературные труды:

1. Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. -240 с.
2. Березин И. Маркетинговые исследования. Как это делают в России. – М.: Вершина, 2014.- 432 с.
3. Герасименко В.В.. Маркетинг, учебник, 2-е издание, М.:Инфра-М, 2010- 228 с.
4. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2011. -325 с.
5. Дубровин И. А., Маркетинговые коммуникации, учебник, 3-е издание, - М.:Дашков и Ко, 2012-280 с.

 

1.Понятие и сущность маркетингового исследования

В рамках данного раздела, прежде всего, необходимо рассмотреть определение понятия маркетинговые исследования и установить место телефонного опроса в представленной системе.

И так, маркетинговое исследование – это исследовательская деятельность, предполагающая сбор, обработку и анализ данных, с целью организации маркетинговой деятельности в рамках экономического субъекта хозяйствования. Таким образом, цель проведения подобного исследования - уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.[7, c. 69]

Маркетинговое исследование- основа для принятия серьезного и обоснованного решения. Оно помогает лучше понять целевую аудиторию того или иного продукта. Менеджеры предприятия получают объективную информацию о вкусах и предпочтениях клиентов. Также можно понять характерные тенденции рынка на данный момент. Вследствие этого значительно повышается эффективность деятельности компании в сфере сбыта товаров и, соответственно, прибыльность.[19]

Маркетинговое исследование имеет комплексный характер: происходит всесторонний анализ деятельности компании с учетом как положительных, так и отрицательных сторон. Информация о недостатках в разрезе принятия решений зачастую намного важнее преимуществ. Исправление ошибок - возможность для развития организации и достижения целей.

Маркетинговая информация позволяет определить позицию организации по сравнению с основными конкурентами. А это уже возможность для выработки эффективной стратегии выживания. А учитывая сложную экономическую ситуацию в мире, популярность маркетинговых исследований только растет.[19]

Комплекс маркетинговых исследований позволяет анализировать изменения показателей, в частности динамику развития конкурентов и предпочтений потребителей.

Различают два метода проведения маркетинговых исследований – полевой (проводится на месте исследования, опрашиваются непосредственные клиенты, оценивается длина очереди, расположение торгового киоска) и кабинетный (анализ данных Росстата, балансов предприятия, СМИ).

Для обеспечения максимально возможной эффективности специалистами в этой области были разработаны и внедрены в практику принципы маркетинговых исследований. Их всего три (объективность, точность и тщательность), но каждый очень важен и его соблюдение напрямую влияет на качетство проводимых мероприятий. Остановимся на каждом из них более подробно.

Принцип объективности предполагает сбор и анализ всей возможной и доступной информации и её рассмотрение со всех возможных сторон и точек зрения.

Принцип точности означает, что все собираемые данные должны иметь необходимую степень достоверности, и не должны быть неоднозначными в понимании.

Принцип тщательности говорит о том, что получение информации в ходе маркетинговых исследований должно быть спланировано должным образом, а анализ должен отвечать предусмотренным стандартам качества.

В целом, маркетинговое исследование дает возможность получить полную информацию по следующим пунктам:[3, c. 67]

• максимально четкое определение вкусов и потребностей потребителей;

• оценка реальных перспектив товара на рынке;

• определение как сильных, так и слабых сторон организации на фоне основных конкурентов;

• оценка и возможность дальнейшего повышения эффективности сбытовой деятельности предприятия;

• выявление эффективных стратегий деятельности в конкурентной среде;

• возможность принятия обоснованных и оптимальных управленческих решений.

Разработка точного представления о структуре и закономерности рынка, где работает компания является важнейшей задачей. Анализ деятельности фирмы помогает добиться максимальной эффективности и производительности организации. Улучшение структуры и деятельности организации поможет адаптировать услуги под требования потребителей

Результаты, которые можно получить после проведения маркетинговых исследований:[3, c. 75]

- отслеживание процесса реализации планов компании;

- планирование деятельности с минимальным риском для фирмы;

- улучшение стабильности управления и продвижения компании;

- анализ потребностей клиентов и улучшение возможностей предприятия в соответствии с проведенными исследованиями.

Правильно подобранные методы маркетинговых исследований - это уже значительный шаг к успешному решению проблемы. Поэтому необходимо знать, в чем состоит тот или иной способ получения информации.

Методы маркетинговых исследований представляют собой полную методическую основу маркетинговой деятельности.

По способу получения маркетинговой информации их можно разделить на:[19]

Методы первичных данных – исследователь получает данные, которые собирались непосредственно для решения конкретной проблемы.

Методы вторичных данных – используется информация собранная ранее для других целей.

Основные подвиды представленных групп приведены на рисунке 1.

Рис.1. Основные методы маркетинговых исследований [7, c. 83]

Таким образом, выделяют три основные группы маркетинговых исследований:[7, c. 75]

1. Количественные методы (дают ответ на вопросы «кто» и «сколько»). Предоставляют маркетологу точные числовые данные. Пример: сколько человек посещает торговую точку в будние дни. Информация, полученная таким методом, – скорее, статистические данные. Это дает возможность проанализировать целесообразность распространения товара, например, в конкретном торговом центре.

2. Качественные методы (дают ответ на вопросы «как» и «почему»). Предоставляют возможность определить реальные мотивы покупки, потребности и взгляды потребителей. Предполагают открытые вопросы, поэтому результат получается весьма различный. Пример: клиенту задают вопрос «Как вы оцениваете качество услуг?» или «Что бы вы хотели видеть в нашем магазине?». Полученные данные помогают определить, каким образом можно улучшить товар при производстве, либо указывают, какие особенности продукции стоит подчеркнуть при проведении рекламных кампаний.

3. Mix-методики соединяют в себе самые удачные составляющие всех методов. Hall-test – большая группа в 100-400 человек тестирует предложенный товар в специальном помещении и заполняет анкету; Home-test – аналогичен предыдущему, но тестирование происходит дома.

2. Характеристика основных видов полевых исследований

Полевое исследование — общее определение для деятельности, направленной на сбор исходных данных. Понятие применяется преимущественно в естественных науках. Так, например, полевые методы исследования грунтов используются при проведении геолого-инженерных изысканий с целью оценки их деформационных и прочностных структур. Кроме этого, понятие применяется в биологии, лингвистике, археологии, аудите. Широко используются методы полевого исследования в маркетинге. Поговорим о некоторых из них более подробно. [10, c. 117]

Как было сказано ранее, маркетинговое исследование предполагает сбор определенных данных и последующую их обработку. Эта информация используется для решения поставленной задачи. В некоторых случаях можно ограничиться изучением вторичных данных, то есть уже имеющихся сведений. Тогда говорят о кабинетном исследовании. Однако зачастую специалистам не хватает имеющейся информации. В этом случае они используют полевые методы исследования.

На практике маркетологи проводят и кабинетные, и полевые исследования. Первое имеет особое значение при выходе на внешние рынки. Предварительное изучение имеющейся информации позволяет получить заключение о целесообразности последующих действий. Полевые методы исследования предполагают значительных финансовых затрат. В этой связи к нему прибегают только в случае необходимости, когда данных, которые имеются в распоряжении специалистов, недостаточно для проведения полного анализа ситуации. Полевое исследование проводится и в случае получения положительного заключения после кабинетного изучения данных.

Необходимо отметить то, что полевые исследования делятся на две большие группы:[10, c. 121]

- качественные полевые исследования;

- количественные полевые исследования.

Схематично указанные виды полевых исследования представлены на рисунке 2 приложения 1.

Как правило, на практике, в процессе поиска первичной информации используются три основных инструмента:[11, c. 104]

1.Метод эксперимента. В этом случае сведения, которых требует полноценный маркетинговый анализ, добываются путем оценки причинно-следственных связей. В процессе проведения эксперимента один или несколько переменных параметров изменяются, после чего фиксируется воздействие произведенного изменения на другой элемент. Под экспериментом стоит понимать как полевое исследование с изменением конкретных параметров в условиях реального рынка, так и моделирование конкретной ситуации искусственно. Ценность данной методики заключается в том, что с ее помощью становится возможным определение реакции различных групп людей, в том числе и потенциальных покупателей, на конкретные факторы и последующие их изменения.

2.Метод наблюдения. Этот способ получения данных можно охарактеризовать как один из самых низкозатратных и доступных путей сбора информации. Его использование актуально в том случае, когда влияние на респондента должно быть минимальным. Суть самого наблюдения в рамках достижения цели маркетингового анализа сводится к описательному изучению данных, во время которого действия респондента фиксируются без непосредственного контакта с ним.

3.Опрос. Этот способ получения актуальных сведений является одним из самых распространенных и универсальных. В этом случае маркетолог контактирует непосредственно с респондентами, имея цель узнать их настроение, мнение и конкретные факты. Опрос может проводиться посредством анкетирования, телефонного разговора или путем личного контакта.

Такой метод, как панель применяется довольно редко, и представляет собой форму непрерывной выборки. С ее помощью специалисты могут зафиксировать динамику наблюдаемых характеристик и показателей. В качестве важнейших видов этого метода выступают панели потребителей и производителей. Панельный опрос применяется при изучении мнений пользователей в определенной группе за конкретный временной период. В ходе исследования устанавливаются их привычки, потребности, вкусы.

Изучение информации может быть также сплошным либо частичным (выборочным). В первом случае охватывается определенная группа респондентов целиком. Как правило, в нее входит относительно небольшое количество участников: крупные компании или потребители. Сплошное полевое исследование отличается высокой точностью. Однако вместе с этим оно требует значительных вложений. Чаще всего в практике, однако, применяются приемы частичного сбора и обработки данных. Среди них, например, случайная, нормированная, концентрированная выборка.[11, c. 107]

В условиях всеобщей информатизации в последнее время стали активно использоваться и интерактивные приемы сбора и дальнейшей обработки сведений. Так, сегодня к полевым методам исследования относится и моделирование. В комплексе с прочими инструментами оно обеспечивает максимально эффективное решение поставленных задач различного уровня сложности. Моделирование позволяет визуализировать проблему и вероятные пути ее устранения.

К методам проведения первичных полевых маркетинговых исследований следует присоединить также интервью. Этот способ вместе с опросом получил в последнее время достаточно широкое распространение. Необходимо отметить, что каждый приведенный выше прием может использоваться как самостоятельно, так и в сочетании с другими.

Таким образом, опрос и интервью - основные методы полевого исследования сегодня. В сравнении с экспериментами и наблюдениями, опросы и интервью имеют ряд преимуществ. В первую очередь они состоят в возможности изучить сравнительно более широкую область проблем. Однако при этом, при этом полевое исследование требует установления точной цели, определяющей интерпретацию полученных сведений. С ней будет связана проблема группы лиц, участвующих в опросе (потребитель, продавец, эксперт и так далее). [11, c. 111]

Для наиболее эффективной организации интервью или опроса, следует использовать качественные методы. В этом случае собираются сведения, касающиеся поведения, взглядов и мнения конкретной небольшой группы лиц. Собранные данные, как правило, количественно не выражаются, но позволяют получить ясное понимание образа мыслей представителей целевой аудитории конкретного производителя.[10, c. 135]

Подобная информация особенно актуальна при разработке торговых марок, рекламных кампаний и новой линии товаров. Качественное исследование также помогает детально изучить имидж предприятий. К основным методам такого сбора данных можно отнести анализ протокола, глубинные интервью и фокус-группы.

Глубинное интервью. Рассматривая проведение маркетингового анализа, стоит уделить больше внимания этому виду коммуникаций. Под данным термином нужно понимать слабоструктурированную беседу с респондентом, имеющую такую форму, которая стимулирует его к детализированным ответам на вопросы, звучащие со стороны интервьюера.[10, c. 138]

Отличительной чертой этой методики получения данных является свободный стиль беседы, посвященной теме, актуальной для специалиста, проводящего исследование. В процессе такого разговора от респондента можно получить много полезной информации касательно его личного отношения к конкретному бренду, причинах покупки товара и не только.

Для того чтобы глубинное интервью оказалось успешным, изначально разрабатывается структура будущего диалога, затем следует этап тщательного отбора респондентов, после чего проводится обработка полученной информации и составляется аналитический отчет.

Фокус-группа. Трудно представить маркетинговый анализ рынка без использования данного инструмента. Под фокус-группой стоит понимать групповое интервью, проводимое модератором в форме коллективной дискуссии, которая двигается по изначально разработанному сценарию.

Ценность фокус-группы заключается в свободной атмосфере, позволяющей участникам выражать свои мысли, эмоции и чувства по вопросу, интересующему организатора.

В таком мероприятии обычно принимают участие от 6 до 12 человек, которые являются наиболее типичными представителями ЦА. Разговор длится приблизительно 1,5 часа. Процессом общения ненавязчиво руководит ведущий.[10, c. 141]

После того как работа с фокус-группой завершена, производится анализ видео- и аудиозаписей. Завершает процесс составление отчета.

Проведение данного мероприятия доверяется специалисту, способному точно выявить отношение участников группы к обсуждаемым вопросам.

Фокус-группа, использование которой подразумевает полноценный маркетинговый анализ, может быть эффективной в следующих ситуациях:[10, c. 144]

- прояснение сведений, которые были получены путем количественного исследования;

- изучение разговорной терминологии представителей целевой аудитории, а также нюансов их восприятия;

- ознакомление с мотивацией и запросами потребителей;

- оценка актуальности новой упаковки, рекламы, линии товаров и непосредственно самого имиджа компании;

- формирование новых идей, касающихся рекламы, товаров и т. п.

Анализ протокола. Под данной методикой стоит понимать помещение респондента в ситуацию, где ему приходится принимать решение относительно покупки товара. Причем в обязанности участника исследования входит описание всех факторов, которые оказывали влияние на процесс принятия решения. При этом респондент представляет себе реальную ситуацию, в которой он должен принять решение, касающееся конкретного товара. В некоторых случаях в процессе исследования используется диктофон для фиксации комментариев респондента.

Анализ протокола необходим для грамотного формирования модели решения потенциального покупателя о приобретении продукции компании.

В заключении отметим то, что полевые социологические исследования должны проводиться по четко выработанной схеме. При ее разработке особое внимание необходимо уделять тактике опроса и интервью, в особенности формулировкам вопросов, формам и способам подбора респондентов.

3. Методика проведения наиболее востребованных полевых маркетинговых исследований

Как было сказано ранее, наиболее востребованными видами полевого маркетингового исследования являются опрос, интервью, наблюдение и эксперимент.

Рекомендованный порядок опроса.

Данное полевое исследование следует проводить по следующему плану:[19, c.318]

1. Подготовка:

- установление объема данных;

- предварительное изучение информации;

- разработка схемы опроса.

2. Проектирование анкеты:

- формулирование тестовых вопросов;

- проведение тестового изучения.

3. Обоснование способов подбора респондентов:

- сплошной или частичный опрос;

-установление вида выборки.

Опрос может проводиться по телефону. Такой метод используется тогда, когда в короткий срок нужно собрать большой объем сведений в широком географическом масштабе рынка.

Также опрос может вестись в письменной форме. Это может осуществляться несколькими способами. Так, заранее подготовленные анкеты по почте рассылаются группе потребителей. Вместе с этим может рекламироваться компания или конкретная продукция. [19, c. 322]

При выборе этого метода следует понимать, что далеко не все анкеты вернутся заполненными. По статистике, доля полученных сведений находится в пределах 20-50% от предполагаемого объема.

Повышение этого значения достигается применением стимулов в отношении респондентов. При использовании письменной формы опроса следует также помнить о таких местах распространения, как презентации, ярмарки, выставки, в которых могут участвовать потенциальные покупатели и партнеры.

В процессе использования методов опроса у исследователей часто возникают сложности по формулированию вопросов. Решение этой задачи зависит, главным образом, от направленности мероприятия. Так, специалисты выделяют закрытые и открытые вопросы. Их отличие состоит в том, насколько конкретно стоит цель исследования. В процессе разработки анкеты можно воспользоваться следующими рекомендациями:[19, c. 328]

1.Формулировка должна быть однозначной, ясной и конкретной.

2.Анкету следует делать лаконичной, содержащей оптимальное количество пунктов.

3.В опросном листе не должно быть лишних вопросов.

4.В анкете следует использовать понятные общепринятые определения.

5.Вопросы целесообразно сгруппировать в отдельные блоки, согласно логике исследования.

6.Анкету не следует делать монотонной, вызывающей усталость.

7.Для проверки последовательности желательно включить в содержание контрольные вопросы.

8.Пункты, которые касаются личной информации или могут представлять некоторую сложность для респондентов, следует помещать в конце листа.

Опрос не следует проводить, предварительно не протестировав анкету. Процедура эта позволит оценить формулировки вопросов и их последовательность. В процессе тестирования выявляется, насколько хорошо люди помнят сведения, которые хотелось бы получить от них, не вызывают ли смущение, неуверенность или нежелание отвечать те или иные пункты.

Интервью подразумевает под собой сбор исходной информации осуществляется в определенной последовательности. Так, использование метода интервьюирования предполагает следующие этапы:[19, c. 331]

1.Определение целесообразности его проведения.

2.Разработку плана.

3.Подготовку списка вопросов и примеров.

4.Выбор респондентов.

5.Планирование бюджета.

6.Непосредственное интервьюирование.

7.Анализ полученных результатов.

8.Подготовка заключения.

9.Способы проведения мероприятий

Наблюдение. Эта форма маркетингового исследования предполагает планомерное, систематическое изучение поведения объекта или субъекта. Наблюдение может проводиться открыто или скрыто. При этом не будет иметь значения, готов ли объект или субъект сообщать ту или иную информацию.

В ходе наблюдения осуществляется сбор и регистрация особых моментов и событий, касающихся поведения исследуемого лица/предмета. В зависимости от степени участия объекта/субъекта процесс может быть активным или простым. В первом случае эксперт внедряется" в исследуемую среду, проводит оценку ситуации «изнутри». К примеру, при изучении отношения покупателей к продукции, он может временно исполнять роль продавца и в ходе деятельности анализировать поведение людей. При простом наблюдении эксперт регистрирует полученную информацию со стороны.[19, c. 336]

Эксперимент является важнейшим инструментом анализа и тестирования в системе маркетинга. В зависимости от условий, где проводится эксперимент различают полевой и лабораторный эксперимент. Главная цель эксперимента - это исследование поведения объекта по динамике его выходных параметров при изменении входных характеристик, которые могут варьироваться как экспериментатором (лабораторный), так и окружающей средой (полевой). Например, изменение структуры покупателей при изменении средств рекламы и цены, или изменения поведения конкурентов и коммерсантов.

Наибольшее применение на практике находит полевой эксперимент, который проводится нормальных условиях окружающей среды. Он находит применение для исследования в области маркетинга товаров, средств производства и средств потребления.

Лабораторный эксперимент проводится в специально подготовленных условиях тестирования. В зависимости от отношения тестируемого к условиям процесса тестирования различают четыре группы эксперимента:[19, c. 345]

1.Открытый эксперимент, когда тестируемый осведомлен о цели, задачах и условиях эксперимента;

2.Эксперимент в не ясной для тестируемого ситуации, когда известны ему только его задачи и его поведение в эксперименте, но не известны цели эксперимента;

3.Мнимый эксперимент, когда тестируемый знает цели и задачи опыта, но не знает условий ситуации, в которой он будет проведен;

4.Неопределенный эксперимент, когда тестируемый полностью не осведомлен о цели, задаче и условиях проведения эксперимента.

Отбор сопоставимых между собой групп субъектов – вот на чём строится эксперимент. Для каждой из групп создаётся разная обстановка, устанавливается степень значимости наблюдаемых различий, осуществляется контроль за переменными составляющими. В данном случае главная задача – выявить причинно-следственные отношения. Чтобы этого добиться, отсеивают противоречивые объяснения результатов эксперимента.

Именно при проведении подобных исследований можно зачастую получить наиболее объективные, соответствующие реальности данные. Это особенно актуально для тех, кто думает о том, как правильно составить план продаж. Но если хочется узнать, как покупатели относятся к тому или иному явлению, лучше всё-таки провести опрос. Он поможет понять, насколько потребители удовлетворены теми или иными услугами.

В целом, успех того или иного метода будет полностью зависеть от наличия и интенсивности обратного контакта с опрашиваемыми лицами. Кроме этого, немаловажное значение имеют:[19, c. 353]

1.Точность высказываний.

2.Репрезентативность выборки.

3.Четкость плана.

4.Распыленность элементов в общей выборке.

На базе этих параметров определяются временные и стоимостные показатели затрат при использовании частичного метода исследования. Кроме прочего, опросы могут быть повторяющимися либо единовременными. Первые именуются панелью. В качестве нее может выступать определенная категория лиц или предприятий.

Заключение

Таким образом, в процессе достижения поставленной в работе цели и решения задач было установлено то, что маркетинговые исследования и разработка на их основе маркетинговых стратегий неразрывно связаны со сбором, обработкой и анализом информации. Необходимая информация чаще всего отсутствует в нужном виде. Ее следует найти, обработать и правильно интерпретировать.

Проблема в том, что маркетолог применительно к каждому конкретному случаю должен не только определить источники получения информации, но и самостоятельно разработать методику ее анализа.

В целом маркетинговые исследования мало отличаются от других видов социально-экономических исследований. Они используют те же методы статистического анализа, социологических опросов, психологических тестов и т. д. Единственное различие заключается в том, что в специализированных исследованиях приоритетной является методика проведения (технология должна скрупулезно соблюдаться), а в маркетинговых исследованиях приоритетен результат.

Скрупулезность выполнения уходит на второй план, если она не имеет стратегического значения. В конкурентной борьбе выигрывает не тот, кто получил максимально точный результат, а тот, кто первым нашел и реализовал верное решение, пусть даже с большей долей допустимости.

По способу получения маркетинговые исследования информации подразделяются на два основных вида: вторичные исследования (desk research) и первичные исследования (field research).

В процессе поиска первичной информации используются три основных инструмента:

1.Метод эксперимента. В этом случае сведения, которых требует полноценный маркетинговый анализ, добываются путем оценки причинно-следственных связей. В процессе проведения эксперимента один или несколько переменных параметров изменяются, после чего фиксируется воздействие произведенного изменения на другой элемент. Под экспериментом стоит понимать как полевое исследование с изменением конкретных параметров в условиях реального рынка, так и моделирование конкретной ситуации искусственно. Ценность данной методики заключается в том, что с ее помощью становится возможным определение реакции различных групп людей, в том числе и потенциальных покупателей, на конкретные факторы и последующие их изменения.

2.Метод наблюдения. Этот способ получения данных можно охарактеризовать как один из самых низкозатратных и доступных путей сбора информации. Его использование актуально в том случае, когда влияние на респондента должно быть минимальным. Суть самого наблюдения в рамках достижения цели маркетингового анализа сводится к описательному изучению данных, во время которого действия респондента фиксируются без непосредственного контакта с ним.

3.Опрос. Этот способ получения актуальных сведений является одним из самых распространенных и универсальных. В этом случае маркетолог контактирует непосредственно с респондентами, имея цель узнать их настроение, мнение и конкретные факты. Опрос может проводиться посредством анкетирования, телефонного разговора или путем личного контакта.

Маркетинговый анализ подразумевает и такой тип сбора информации, в процессе которого даются ответы на вопросы «почему» и «как». В этом случае собираются сведения, касающиеся поведения, взглядов и мнения конкретной небольшой группы лиц. Собранные данные, как правило, количественно не выражаются, но позволяют получить ясное понимание образа мыслей представителей целевой аудитории конкретного производителя.

Список использованных источников и литературы

1. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: ЭКМОС, 2013- 256 с.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Маркетинг: Учебник для ВУЗов. – Спб.: Питер, 2012. -320 с.
3. Барнгольц С.Б., Мельник М.В. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2007.-320 с.
4. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. - М.: ИНФРАМ. 2014. -365 с.
5. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. М.: Кнорус. 2010.-328с.
6. Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. -240 с.
7. Березин И. Маркетинговые исследования. Как это делают в России. – М.: Вершина, 2014.- 432 с.
8. Барлоу, В. Внутренний анализ эффективности PR деятельности. Критерии и методы [Электронный документ] // http://pr-club.com/PR_Lib/PRefficiency.doc
9. Герасименко В.В.. Маркетинг, учебник, 2-е издание, М.:Инфра-М, 2010- 228 с.
10. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2011. -325 с.
11. Дубровин И. А., Маркетинговые коммуникации, учебник, 3-е издание, - М.:Дашков и Ко, 2012-280 с.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. : учебник / Ф.Котлер – Спб.: Питер. 2011. -650 с.
13. Маркетинг в антикризисном менеджменте [Электронный ресурс] - Режим доступа: http: //uchebnik-online.com/125/169. html
14. Маркетинг в антикризисном управлении [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://botanik-plus.ru/biblioteka/11 -antikrizisnoe-upravlenie/27-material-kategoriya-2.html
15. Министерство курортов и туризма Крыма [Электронный ресурс]. URL: http://www.minkurortov (дата обращения: 29.01.2015г.). http://www.
16. Синяева И. М. Маркетинг в коммерции: учебник / под ред. Л. П. Дашкова. – М. : Дашков и К , 2014 . – 339с.
17. Серкин В. П. Методы психологии субъективной семантики ипсихосемантики: Учебное пособие для вузов. – М.: Пчела, 2008. – 378 с.
18. Черчилль Г. А., Браун Т. Д. Маркетинговые исследования. 5-е изд. / Пер. с англ. – СПб: Питер, 2010. – 704 с.
19. Шалак В. И. Современный контент-анализ. Приложения в области политологии, психологии, социологии, культурологии, экономики, рекламы. / Российская акад. наук; Ин-т философии. – М.: Омега-Л, 2014. – 272 с.

Приложение 1

Основные методы маркетинговых исследваний

Первычные данные

Качественные исследования

фокус-группа

глубинное интервью

анализ протокола

наблюдение

Количественные исследования

опросы

панельный метод

Смешанные методики

hall-тест

home- тест

таинственный покупатель

Вторичные данные

Рис.2. Основные методы маркетинговых исследований