Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования на примере ООО «Аэротур»

Содержание:

Введение

В современных условиях жесткой конкуренции все большую актуальность приобретает управление персоналом, поскольку от его функционирования зависит эффективность деятельности предприятия в целом.

В последние годы в науке об управлении предприятиями (организациями), в том числе, и малыми предприятиями, наблюдается коренное изменение представлений о роли персонала в деятельности предприятия, появилась концепция управления человеческими ресурсами, в соответствии с которой персонал представляет собой один из важнейших ресурсов предприятия, который по своей экономической природе нуждается в эффективном и многоплановом управлении, включающем, как необходимый фактор, обеспечение социального, профессионального и структурного развития персонала. Согласно современным представлениям, стратегия управления персоналом является существенной составной частью стратегии предприятия и должна разрабатываться и реализовываться в соответствии перспективными задачами развития самого предприятия.

Анализ отечественных и зарубежных источников показывает, что система управления персоналом понимается сегодня как сложное, многоаспектное явление, требующее серьезного изучения.

В то же время в существующих научных исследованиях недостаточно внимания уделяется проблемам формирования эффективной системы управления персоналом, и, прежде всего, малых предприятий, современным методам управления и их совершенствованию. И все это, несмотря на то, что в последние десятилетия произошли существенные изменения в системе управления предприятием, итогом которых стало использование новых подходов и методов в процессе управления персоналом. Все это свидетельствует не только об актуальности, но и недостаточной разработанности направлений повышения эффективности управления персоналом, что и обусловливает выбор темы исследования.

Целью курсовой работы является оценка системы управления персоналом и разработка рекомендации по ее совершенствованию.

Для реализации поставленной цели необходимо решить задачи:

- рассмотреть понятие и сущность управления организацией;

- изучить функции и основные элементы системы управления организацией;

- рассмотреть оценку эффективности системы управления организацией;

- провести анализ трудовых ресурсов организации;

- провести анализ экономических показателей организации;

- провести анализ системы управления персоналом в организации;

- разработать рекомендаций по совершенствованию системы управления организацией.

Объект исследования – ООО «Аэротур».

Предмет исследования система управления предприятием.

Для написания работы применялись следующие методы: анализ литературных источников, анкетирование, наблюдение, синтез и другие.

Информационную базу исследования составили научные труды как российских, так и зарубежных авторов, публикации журналов, данные предприятия.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

1. Теоретические основы особенностей управления организациями в современных условиях

1.1. Понятие и сущность управления организацией

Теоретические основы управления предприятием основываются на таких понятиях, как «предприятие» и «управление».

Предприятие представляет собой экономически и административно самостоятельную хозяйственную единицу, границы прав и обязанностей которой определяются действующим законодательством.

Все структурные звенья предприятия осуществляют свою деятельность (организационно-техническую, экономическую, социальную) для достижения общей цели: производства и реализации продукции, как основного источника получения прибыли.

Для успешной деятельности необходима организация управления предприятием.

В целом под управлением понимают процесс воздействия управляющей стороны на объект управления, целью которого выступает стремление к определенному результату [12].

Этот процесс предполагает организацию согласованной работы всех звеньев системы, а также корректировку этой деятельности в случае необходимости.

Структура процесса управления: предвидение; планирование; организация; контроль; корректировка.

Предприятие, как объект управления, выступает основной организационной структурой, имеющей определенное количество подразделений.

Управление предприятием представляет собой систематическое воздействие на работу всех его структурных элементов, целью которого является организация согласованной работы и, как итог, получение прибыли.

Управление деятельностью предприятия проводится на основании учредительных документов.Они определяют права и обязанности владельца, а также компетенции всех участников производственного процесса (трудового коллектива в рамках управленческой и производственной деятельности) [4].

Цель управления предприятием – добиться согласованной работы всех подразделений для получения максимального эффекта. Сущность управления предприятием заключается в организации этой согласованности.

Процесс управления предприятием осуществляется с помощью следующих методов:

- экономические;

- социально-психологические;

- организационные.

Экономический механизм управления предприятием заключается в реализации материальной заинтересованности участников производственного процесса. Для этого используются различные экономические рычаги (зарплата, премии, штрафы и другие).

В реализации экономического метода управления на предприятии различают два аспекта.

Согласно первому аспекту материальная составляющая регулируется различными государственными положениями и системами (налогообложение, минимальная заработная плата, устанавливаемая на государственном уровне, амортизационная политика и др.)[7].

Второе положение базируется на применении финансовых рычагов управления (кредиты, штрафы и так далее).

Социально-психологический метод основан на использовании мотивации трудящихся. Здесь используются такие инструменты управления предприятием, как моральное поощрение, создание условий для проявления инициативы персоналом и работниками, общественное признание и так далее.

Основой организационных методов выступает принуждение. В этом случае руководство влияет на работников, используя свою административную власть.

Различают следующие уровни управления предприятием.

1. Технический (нижний). Этот уровень осуществляет взаимодействие с непосредственными исполнителями производственного процесса.

2. Управленческий (средний). Это промежуточный уровень между нижним и высшим. Менеджеры этого звена осуществляют контроль за определенными подразделениями. Они управляют и контролируют управленцев технического уровня [9].

3. Институциональный (высший). Сюда относится администрация предприятия. Менеджеры этого звена осуществляют стратегическое управление предприятием: финансовые вопросы, работу на внутреннем и внешнем рынках, совершенствование всей деятельности организации. В этой части трудятся не более 7% от всей численности сотрудников предприятия.

1.2. Функции и основные элементы системы управления организацией

Теоретические основы управления предприятием рассматривают управленческую функцию как специфическую разновидность управленческого труда.

Функцию управления можно представить, как любое действие, которое производят в управленческой системе, причем оно направляется на изменение положения объекта управления согласно намеченным задачам и поставленной цели [9].

Различают следующие функции управления предприятием: планирование; прогнозирование; организация; координирование; регуляция; мотивация; контроль.

1. В процессе планирования разрабатываются конкретные цели развития предприятия. Также определяются методы и средства по их достижению, конкретные действия и манипуляции. Все управленческие решения принимаются согласно намеченным планам.

2. Прогнозирование представляет собой этап, предшествующий планированию. С помощью этой функции делается прогноз на будущее, после которого возможна разработка планов.

3. Организация рассматривается как деятельность, направленная на формирование и совершенствование объекта управления.

Этот процесс регламентирует различные составляющие процесса управления. Эту функцию можно разделить на организацию производства, труда и управления [9].

4. Координирование заключается в обеспечении оптимального уровня согласованности между всеми звеньями предприятия согласно намеченному плану.

5. Регуляция осуществляется для сохранения функциональности объекта управления. С помощью этой функции обеспечивается эффективное осуществление производственных процессов без сбоев в работе.

6. Функция мотивации заключается в выработке стимула работников для осуществления производственного процесса. Здесь также используются экономические методы управления предприятием.

7. Функция контроля заключается в осуществлении проверки за выполнением поставленных задач. С помощью этой функции можно проводить последующий анализ организации управления предприятием.

Если показатели растут или идут в соответствии с определенным планом, то это говорит о высокой эффективности организационной системы.

Компоненты системы управления организацией

Первая подсистема – это методология управления. Она представляет собой совокупность как задач, целей, принципов управления, так и совокупность законов, функций, методов, средств, школ управления.

Вторая подсистема – процесс управления, который является одной из основных составляющих управленческой деятельности. Процесс управления включает в себя разработку и реализацию управленческих решений, формирование системы коммуникаций, создание системы информационного обеспечения управления.

Третья подсистема – структура управления. Структура управления – система связей между объектами и субъектами управления организации, которые нашли свою реализацию в частных организационных формах. Структура управления объединяет в себе различные схемы организационных отношений, функциональные, организационные структуры, систему повышения квалификации персонала [16].

Четвертая подсистема – техника управления. Техника управления включает в себя не только организационную, компьютерную технику, но и сети связи, офисную мебель (столы, стулья, шкафы), систему документооборота.

Система управления организацией состоит из основных элементов: метод (способ воздействия); задача (проблема, следующая из цели); цель (желаемое, необходимое, возможное); закон (отношения между явлениями); коммуникации (процесс взаимодействия или противодействия с помощью передачи информации); решение; система документооборота; функция; принцип.

Организация является сложным объектом. Сегодня функционирование организации сталкивается с большим числом проблем как типовых, так и частных. Большое значение для руководителя организации имеет система управления организацией, эта система должна постоянно совершенствоваться. Сама по себе система управления является совокупностью подсистем, элементов, коммуникации систем и подсистем, а так же процессов, которые обеспечивают необходимое, качественное функционирование организации.

1.3. Оценка эффективности системы управления организацией

Оценка эффективности управления – это анализ системы управления и оценка ее влияния на эффективность работы всех подразделений организации. В ходе оценки выясняется, насколько результативными были управленческие действия по всем направлениям функционирования компании.

Основной задачей оценки эффективности управленческой деятельности является выявление эффекта от предпринимаемых действий по управлению производством в разрезе достижения главной цели организации. Так, в процессе управления ставятся задачи по изучению эффективности таких направлений [23]:

- привлечение дополнительных ресурсов;

- сферы использования ресурсной базы;

- степень координации различных бизнес-процессов;

- уровень контроля всех областей деятельности организации;

- ориентация на достижение основной цели;

- система принятия решений;

- политика мотивации сотрудников;

- сфера делегирования полномочий и распределения обязанностей;

- система оценивания деятельности компании;

- механизм прогнозирования;

- направление обучения и повышения квалификации сотрудников.

В современной практике ведения управленческой деятельности для оценки ее результативности традиционно применяют такие показатели, как рентабельность, прибыльность, ликвидность. Для расчета этих основных показателей используется информация из официальной отчетной документации предприятия. Однако, не всегда расчет именно этих показателей позволяет видеть полную картину состояния организации в целом. Все чаще для оценки управленческой деятельности используют системы показателей, а не расчет отдельных величин.

Система показателей представляет собой комбинацию отдельных расчетных значений, которые объединяются по общим признакам и в итоге составляют единую логическую цепочку [6]. Как правило, выбираемые для проведения исследования показатели выстраиваются в пирамиду, вершину которой занимает наиболее значимая для конкретного предприятия расчетная величина. Так, система показателей, которая позволяет наиболее точно оценить состояние управленческой сферы на том или ином предприятии, должна соответствовать следующим условиям:

- предоставлять раскрытую информацию о финансовом и экономическом положении компании в количественном выражении;

- обеспечивать разностороннее исследование деятельности компании;

- обеспечивать компактность оценочной информации, которая должна уплотняться, становится более содержательной по мере направления к более высоким уровням управленческой системы;

- поставлять оценочную информацию для возможности разработки оперативных планов, позволяющих более быстрыми темпами достигать основных целей.

Таким образом, для получения лучшего результата в изучении всех составляющих управленческой системы, на каждом предприятии используется индивидуальная система показателей, которая в большей степени соответствует сфере его деятельности и поставленным задачам. Определение уровня результативности управленческой системы каким-то одним показателем практически невозможно [8]. Именно поэтому так важно разработать целую систему показателей, с помощью которой можно более точно изучить деятельность предприятия как по прямым направлениям, так и по косвенным. Результаты глубокой оценки управленческой системы позволяют не только оптимизировать работу аппарата управления и снизить расходы на его содержание, но и значительно повысить эффективность работы организации в целом.

Современные условия ведения бизнеса предполагают регулярную и всестороннюю оценку хозяйственной деятельности компании, в том числе и ее управленческого сектора. Для этого предприятие должно иметь систему определенных методов, позволяющих качественно оценить управленческую деятельность. Это позволяет не только полностью видеть существующее положение компании, но и своевременно принять необходимые корректирующие меры для повышения результативности деятельности.

На сегодняшний день компаниями применяются различные методы анализа управленческой эффективности, и их количество постоянно растет за счет разработки новых подходов и способов, учитывающих влияние актуальных внутренних и внешних факторов.

В обобщенном виде наиболее распространенная классификация методов оценки результативности управления выглядит следующим образом:

Группа неформализованных методов. К данной группе относятся такие методики исследования, как сравнение, экспертная оценка, разработка системы показателей, анализ финансовой отчетной документации, детализация [11];

Группа формализованных методов. В эту группу входят такие оценочные методы, как экономическая статистика, микроэкономический анализ, финансовые вычисления, теории принятия решений.

В качестве вывода можно сказать, что единой и общепринятой классификации методик изучения эффективности управленческой деятельности сегодня не существует. Для получения наиболее полной аналитической информации о состоянии системы управления на предприятии и результативности ее работы необходимо составлять индивидуальную систему методов оценки, которые соответствуют специфике деятельности конкретной организации.

2. Оценка системы управления ООО «Аэротур»

2.1. Общая характеристика деятельности организации

ООО «АэроТур» — одно из крупнейших агентств на рынке пассажирских перевозок Северо-Запада — начало свою работу в 2006 г. Уже 8 лет компания является генеральным агентом по продаже НАК «Узбекистон хаво йуллари» («Uzbekistan Airways») по СПб и ЛО.

С 2018 г. АэроТур — туроператор по внутреннему и выездному туризму. реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров — РТО 019673.

Первым направлением стал, конечно, Узбекистан и транзитные туры в Юго-Восточную Азию через столицу Республики Узбекистан, город Ташкент.

ООО «АэроТур» сегодня – это:

- Многопрофильный туроператор с уникальным продуктом на базе регулярных рейсов

- Генеральный агент по пассажирским и грузовым перевозкам НАК «Узбекистон хаво йуллари»

- Аккредитованный агент Международной Ассоциации Авиаперевозчиков IATA / ИАТА и Транспортной клиринговой палаты (ТКП)

- Агент по продаже перевозок на ведущие отечественные и международные авиакомпании

- Ведущий агент по продаже перевозок ПАО «Аэрофлот»

- Агент по продаже железнодорожных перевозок ОАО «Российские железные дороги»

- Агент по продаже перевозок ООО «Аэроэкспресс»

- Партнёр для авиакасс и туристических фирм по продаже авиа и ж/д билетов

- Партнёр по деловому туризму для корпоративных клиентов, обслуживающий крупные государственные и коммерческие организации

- Обладатель 13 наземных филиалов по предоставлению пассажирам транспортных и туристических услуг

- Он-лайн трэвел агент (ОТА)

На рисунке 1 представлена организационная структура управления.

Рисунок 1 – Организационная структура управления ООО «Аэротур»

Организационная структура управления имеет линейно-функциональный вид. При функциональной структуре управления легко выбирать эффект масштаба:

- эффективно внедряются стандарты (хотя их нельзя назвать гибкими в использовании),

- легко решаются сложные профессиональные задачи, снижаются требования к квалификации специалистов на нижних уровнях (следовательно, они становятся дешевле).

Но при функциональной организационной структуре, как правило, из-за высокой стандартизации страдает клиентоориентированность, из-за бюрократии падает скорость принятия решений и, как результат, снижается уровень лояльности действующих клиентов.

2.2. Анализ трудовых ресурсов организации

Персонал ООО «АэроТур» представляет собой основу потенциала. Численность персонала предприятия составляет 27 человек. Проведем анализ выбытия и прибытия персонала, представленного в таблице 1.

Таблица 1 - Анализ движения персонала ООО «АэроТур», человек

Показатель	2016	2017	2018	Отклонения
Показатель	2016	2017	2018	+/-	%
Среднесписочная численность рабочих, чел.	19	24	27	8	142,11
Принято на работу, чел.	10	14	12	2	120,0
Выбыло, чел.	5	11	7	2	140,0
в том числе:
по собственному желанию	4	9	5	1	125,0
за несоответствие занимаемой должности	1	2	2	1	200,0
Число сотрудников, отработавших весь год	8	11	13	5	162,5
Коэффициент оборота рабочей силы:
По приему	52,63	58,33	44,44	-8,19	84,44
По выбытию	26,31	45,83	25,93	-0,39	98,53
Коэффициент текучести	47,37	37,50	18,52	-28,85	39,10
Коэффициент стабильности	42,11	76,32	87,18	45,07	207,05

На конец 2018 года численность персонала составила 27 человек, что на 8 человек больше, чем в 2016 году.

Коэффициент выбытия составил на конец 2018 года 25,93, что на 0,39 меньше, чем в 2016 году. Показатель по приему также снизился на 8,19 и составил 44,44. Положительной тенденцией является превышение значения коэффициента по приему над значением коэффициент по выбытию. Это говорит о том, что на предприятии больше принимается на работу. Чем увольняется.

Коэффициент текучести составил 18,52. Стоит отметить. Что является достаточно высоким для ООО «АэроТур» .

Динамика соотношения мужчин и женщин представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Анализ персоналаООО «АэроТур» по полу, человек

Показатель	2016		2017		2018		Откл.,+/-
Показатель	Чел.	Стр-ра, %	Чел.	Стр-ра, %	Чел.	Стр-ра, %	Чел.	%
Мужчины	12	63,16	15	60,6	16	60,8	4	-2,36
Женщины	7	36,84	9	39,4	11	39,2	4	2,36
Всего	19	100	24	100	27	100	8	100

Таким образом, из таблицы видно, что преобладающее количество персонала на предприятии – мужчины. На конец 2018 года их доля составила 60,8%, что на 0,1% больше, чем в 2016 году.

В таблице 3 представлен анализ возраста и образования сотрудников.

Таблица 3 - Анализ соотношения возраста и образования персонала ООО «АэроТур» , человек

Возраст	Уровень образования				Итого
Возраст	Высшее	Неполное высшее	Среднее техническое	Среднее общее	Итого
До 30 лет	3	7	9	0	19
31-40 лет	2	1	2	1	6
41-50 лет	1	0	0	1	2
51 год и старше	0	0	0	0	0
Итого	6	8	11	2	27

Таким образом, согласно расчету, проведенному в таблице 7, можно сделать вывод, что большая часть сотрудников до 30 лет имеют среднее техническое образование. Так же, стоит отметить, что среди персонала на втором месте преобладает персонал со с неполным высшим образованием. Со средним общим образованием в основном это обслуживающий персонал.

Предприятие в достаточной степени обеспечено трудовыми ресурсами.Наблюдается неполная комплектация штата служащих.

2.3 Анализ экономических показателей организации

Проведем оценку финансовых результатов предприятия.

Таблица 4 – Анализ финансовых результатов ООО «АэроТур»

Показатель	Год			Абсолютный прирост (отклонение),+,–		Относительный прирост (отклонение), %
Показатель	2015	2016	2017	2016/ 2015	2017/ 2016	2016/ 2015	2017/ 2016	2017/ 2015
Выручка	17746	26361	18382	8615	-7979	148,55	69,73	103,58
Себестоимость продаж	12971	13557	14206	586	649	104,52	104,79	109,52
Валовая прибыль	4775	12804	4176	8029	-8628	268,15	32,61	87,46
Коммерческие расходы	3856	11828	3471	7972	-8357	306,74	29,35	90,02
Прибыль от продаж	919	976	705	57	-271	106,20	72,23	76,71
Прочие расходы	747	61	131	-686	70	8,17	214,75	17,54
Прибыль до налогообложения	172	915	574	743	-341	531,98	62,73	333,72
Чистая прибыль	172	815	574	643	-241	473,84	70,43	333,72

Темп прироста себестоимости товаров, работ, услуг ООО «АэроТур» (9,52%) был выше темпа роста выручки (3,58%) в 2015 – 2017 гг. Это говорит о снижении эффективности текущего направления деятельности ООО «АэроТур».

Общая сумма валовой прибыли ООО «АэроТур» составляет 4176 тыс. руб. на конец периода исследования против 12804 тыс. руб. в 2016 г. Значение показателя является положительным, а значит, у ООО «АэроТур» остаются средства для осуществления прочих расходов, а именно расходов на управление, на сбыт, на обслуживание привлеченных заемных средств.

Сумма прибыли от продаж ООО «АэроТур» на конец 2017 года снизилась, что говорит нам о низкой операционной эффективности предприятия.

Объем чистой прибыли в 2015 г. равен 172 тыс. руб., что говорит о способности предприятия качественно бороться с конкурентами. Прибыль ООО «АэроТур» росла на 233,72% в течение периода 2015-2017 гг., что является однозначно положительной тенденцией, указывающей на способность менеджмента использовать имеющиеся возможности для обеспечения более высокого финансового итога функционирования по результатам года.

Также считаем необходимы оценить финансовую устойчивость предприятия.

Таблица 5 - Тип финансовой устойчивости ООО «АэроТур»

Показатели	2015	2016	2017
Источники собственных средств	1019	1962	2826
Необоротные активы	28	34	57
Наличие собственных оборотных средств (стр. 1 – стр. 2)	991	1928	2769
Долгосрочные кредиты и заемные средства (долгосрочные обязательства)	959	675	1175
Наличие собственных и долгосрочных заемных источников средств для формирования запасов и затрат (стр. 3 + стр. 4)	1950	2603	3944
Краткосрочные кредиты и заемные средства (текущие обязательства)	4184	9401	5430
Общая величина основных источников средств для формирования запасов (стр. 5 + стр. 6)	6134	12004	9374
Общая величина запасов	2383	1798	2105
Излишек (+), недостаток (-) собственных оборотных средств (стр. 3 – стр. 8)	-1392	130	664
Излишек (+), недостаток (-) собственных оборотных средств и долгосрочных заемных средств для формирования запасов (стр. 5 – стр. 8)	-433	805	1839
Излишек (+), недостаток (-) общей величины основных источников средств для формирования запасов (стр. 7 – стр. 8)	3751	10206	7269
Тип финансовой устойчивости	0;0;1	0;0;0	0;0;0

Данные таблицы 5 свидетельствуют о том, что предприятие на конец 2018 года является абсолютно финансово устойчивым.

В таблице 6 представлены показатели финансовой устойчивости.

Таблица 6 – Показатели финансовой устойчивости ООО «АэроТур»

Показатель	Значение			Изменения
Показатель	2015	2016	2017	2016	2017
Коэффициент автономии	0,17	0,16	0,30	-0,01	0,14
Коэффициент маневренности	0,97	0,98	0,98	0,01	0,00
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	0,16	0,16	0,29	0,00	0,13
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	5,05	5,14	2,34	0,09	-2,80

Исходя из данных таблицы 6 видно, что анализируемое предприятие является финансово зависимым предприятием, потому что показатель соотношения заемных и собственных средств выше 1.

Коэффициент обеспечения оборотных активов собственными средствами говорит о том, что предприятие не сможет самостоятельно формировать ощутимую часть оборотных активов, поэтому важно выстраивать хорошие отношения с поставщиками и кредиторами. В 2017 г. значение коэффициента составляет 0,29.

Таблица 7 - Оценка ликвидности баланса ООО «АэроТур»

Раздел баланса	Тип	2015	2016	2017
Активы	А1 (денежные средства, эквиваленты и краткосрочные финансовые инвестиции)	-38	193	790
	А2 (дебиторская задолженность и прочие оборотные активы)	3778	9985	6502
	А3 (запасы и НДС по приобретенным ценностям)	2388	1803	2110
	А4 (внеоборотные активы)	28	34	57
Пассивы	П1 (кредиторская задолженность и прочая краткосрочная задолженность)	4182	9399	5430
	П2 (краткосрочные кредиты и займы)	2	2	0
	П3 (долгосрочные обязательства)	959	675	1175
	П4 (собственный капитал и резервы)	1019	1962	2826
Излишек/ дефицит	А1-П1	-4220	-9206	-4640
	А2-П2	3776	9983	6502
	А3-П3	1429	1128	935
	А4-П4	-991	-1928	-2769

У ООО «АэроТур» на 4640 тыс. руб. меньше активов с наиболее высокой ликвидностью, чем необходимо для своевременного погашения наиболее срочных обязательств. В целом выполняется три условия платёжеспособности предприятия, поэтому можно говорить о том, что баланс предприятия является ликвидным, но не абсолютно.

Относительные показатели ликвидности позволяют прояснить ситуацию и получить комплексную картину происходящего.

Исходя из данных таблицы 8 видно, что показатель текущей ликвидности находится ниже нормативного значения, но выше 1.

Таблица 8 - Динамика показателей ликвидности ООО «АэроТур»

Коэффициент	Год			Абсолютный прирост (отклонение),+,–
Коэффициент	2015	2016	2017	2016/ 2015	2017/ 2016	2017/ 2015
Коэффициент текущей ликвидности	1,46	1,27	1,73	-0,19	0,46	0,27
Коэффициент быстрой ликвидности	0,89	1,08	1,34	0,19	0,26	0,45
Коэффициент абсолютной ликвидности	-0,01	0,021	0,15	0,03	0,12	0,15

Это говорит о том, что предприятие имеет возможность оплачивать некоторые свои обязательства. В анализируемом периоде показатель увеличился на 0,27.

Показатель срочной ликвидности находится в пределах нормы, что является положительной тенденцией. За анализируемый период показатель увеличился на 0,45 и составил 1,34.

Таким образом, ООО «АэроТур» имеет небольшие проблемы с платежеспособностью.

2.4 Анализ системы управления персоналом в организации

Система управления персоналом ООО «АэроТур» была проанализирована с помощью матрицы функций (таблица 9).

Таблица 9 – Фазы воспроизводства персонала в организации

Функции управления	Фазы воспроизводства
Функции управления	формирование	распределение	перераспределение	использование
Планирование	1. Численность персонала увеличивается по необходимости 2. Подготовка персонала 3. Поиск источников для набора персонала	1. Планирование распределения персонала не производится 2. Прогноз соответствия сотрудников современным требованиям	1. Продвижение кадров по карьерной лестнице 2. Высвобождение персонала в результате НТП не проводится	1. Разрабатываются планы по рациональному использованию персонала 2. Обеспечение нормальных условий труда 3. Система оплаты труда
Организация	1. Качественный отбор персонала 2. Расстановка персонала	Расстановка персонала	1. Расстановка персонала на рабочие места по рекомендациям 2. Переподготовка кадров не осуществляется,	1. Разработка мероприятий, направленны на повышение производительности труда
Продолжение таблицы 9
1	2	3	4	5
			также, как и повышение квалификации
Мотивация	Отсутствует система мотивации у некоторых сотрудников. Требования выполняются в соответствии заключенному договору
Контроль	Определяется соответствие численности персонала в соответствии с лимитом	1. Оценка при отборе персонала 2. Оценка результатов деятельности каждого сотрудника	Не проводится	Не проводится переподготовка кадров

Анализ показал, что больше всего руководство ООО «АэроТур» уделяет внимание условиям и среде, в которых она функционирует. Поэтому организация в своей деятельности применяет мотивационный, системный и ситуационный подходы, на которых основано управление персоналом. На основании рассмотренных функции в системе управления персоналом сформированы методы управления (таблица 10).

Таблица 10 – Методы управления персоналом в ООО «АэроТур»

Методы	Используемые меры воздействия
Административные	Распоряжения руководства Контроль исполнения	Распорядительные
	Материальная ответственность	Материальная ответственность
	Выговор Замечание Увольнение	Дисциплинарная ответственность ё
Экономические	Вознаграждение Премия	Оплата труда
Социально-психологические	Просьба Похвала Запрет	Психологические
Социально-психологические	Собеседование Наблюдение	Социальные

Чтобы оценить эффективность системы управления персоналом, был произведен анализ показателей эффективности (таблица 11).

Таким образом, анализ свидетельствует о том, что от эффективной системы управления персоналом зависит и эффективность деятельности компании в целом.

Таблица 11 – Анализ показателей эффективности системы управления персоналом ООО «АэроТур»

Система направлений оценки эффективности	Критерии оценки эффективности	Оценка в баллах
Достижение цели	Степень достижения цели Увеличение доли рынка Сохранение организации как целостности	0,6 0,5 0,5
Качество функционирования	Соотношение централизации и децентрализации Рост гибкости организационной формы Соподчиненность дерева целей и уровней иерархии Эффективность текущей обработанной информации Скорость и точность выделения информации по запросам Надежность и безопасность информации Своевременность информации Наличие необходимой информации Экономичность информации	0,6 0,5 0,6 0,5 0,5 0,7 0,6 0,5 0,4
Экономичность	Удельный вес издержек управления в общих издержках Затраты на подготовку управленцев Затраты на управленческое консультирование Эффективность управленческих решений Точность управленческих решений Надежность решений Быстрота подготовки управленческих решений Гибкость принятия решений	0,3 0,3 0,2 0,7 0,6 0,7 0,6 0,5
Изменение в качестве рабочей силы	Гибкость в системе продвижения по карьерной лестнице Полномочия персонала и их ответственность Степень удовлетворения работой Повышение квалификации	0,4 0,5 0,6 0,1
Внешние и внутренние социально-экономические условия	Способность STEP-анализа Наличие обоснованных целей Степень интеграционной поддержки	0,6 0,5 0,4
	Сумма нормы 27 баллов
	Всего	14,8

Хотя, стоит отметить, что росте численности и персонала, а в следствие этого и фонда заработной платы, в организации отмечается снижение производительности труда, что является негативной тенденцией.

Проведенный анализ позволил выявить следующие проблемы системы управления персоналом в ООО «АэроТур» :

1. Нет долгосрочного планирования персонала;

2. Отсутствие кадрового резерва;

3. Отсутствие мотивации;

4. Отсутствие материального стимулирования;

5. Недостаточный уровень заработной платы для данной сферы деятельности предприятия.

Таким образом, на данный момент система управления персоналом недостаточно эффективна. Устранение выявленных проблем позволит повысить эффективность управления персоналом.

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления организацией

Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что организационная структура соответствует предприятию, но, по мнению автора, ее можно оптимизировать за счет сокращения отделов.

В штате ООО «АэроТур» имеется должность главного бухгалтера. Предлагается сократить его должность и перейти на услуги аутсорсинга от ПАО «Сбербанк России».

Предлагается воспользоваться услугами ПАО «Сбербанк России».

Бухгалтерия Сбербанка - это функциональный и удобный сервис, предоставляемый в удаленном режиме. Идеально подходит для ведения малого бизнеса. Главное отличие - максимальное удобство обслуживания и помощь профессиональных бухгалтеров.

Таким образом, для ООО «АэроТур» оптимально применение тарифа «Бухгалтер на всех».

Таблица 13 - Тарифные планы Бухгалтерия Сбербанк

	Бухгалтер для сферы услуг	Бухгалтер для всех	Моя команда
Абонентская плата	От 7 000 руб. в месяцв зависимости от оборота	От 22 000 руб. в месяцв зависимости от оборота	От 29 000 руб. в месяцв зависимости от оборота


Продолжение таблицы 13
1	2	3	4
Для кого	Сфера услуг	Любой бизнес
Консультации бухгалтера	Ответ в течение суток	Ответ в течение 2 часов
Подготовка и сдача отчетности, расчет налогов и взносов	Сотрудники банка делают все сами
Подготовка документов: платежки, акты, накладные	Готовится в программе предприятием, сотрудники банка подсказывают как	Сотрудники банка делают все сами
Ведение сотрудников	Ведут 2 сотрудников + 500 ₽ в месяц за каждого последующего	Ведут всех сотрудников
Юрист	Нет		Да
Бизнес-ассистент	Нет		Да
Сопровождение ВЭД	Нет	Да	Да
Страховка от ошибок	Бесплатно на 100 млн ₽

Заработная плата бухгалтера ООО «АэроТур» составляет 31 тыс. руб. Следовательно, фонд заработной платы на 1 бухгалтера составляет:

483,6 тыс. руб. (31 тыс. руб.*12*30%).

Затраты на аутсорсинг в год для ООО «АэроТур» составят 264 тыс. руб. (22 тыс. руб. *12 мес.).

Тогда экономия ООО «АэроТур» составит:483,6-264 = 219,6 тыс. руб.

Анализ трудовых ресурсов показал, что в компании сотрудники в основном имеют среднее профессиональное образование, поэтому рекомендуется повышение квалификации туроператоров.Занятия проводятся индивидуально по согласованному графику. По окончании стажировки выдается именной Сертификат за подписью и шеф-повара, курирующего стажировку.Стоимость курса обучения определяется индивидуально и зависит от места проведения стажировки и ее продолжительности. Средняя стоимость одного дня занятий составляет 8000-13000 рублей, минимальное количество дней стажировки 3 дня.

Таким образом, предложенные рекомендации позволят повысить эффективность системы управления организацией.

Заключение

- эффективно внедряются стандарты (хотя их нельзя назвать гибкими в использовании),

Персонал ООО «АэроТур» представляет собой основу потенциала. Численность персонала предприятия составляет 27 человек.

Преобладающее количество персонала на предприятии – мужчины. На конец 2018 года их доля составила 60,8%, что на 0,1% больше, чем в 2016 году.

Сумма выручки ООО «АэроТур» равна 18382 тыс. руб. в 2017 г. Снижение объема сбыта свидетельствует о неспособности предприятия действовать эффективно даже в условиях жесткой конкуренции рыночной экономики. Темп прироста себестоимости товаров, работ, услуг ООО «АэроТур» (9,52%) был выше темпа роста выручки (3,58%) в 2015 – 2017 гг. Это говорит о снижении эффективности текущего направления деятельности ООО «АэроТур».

Анализируемое предприятие является финансово зависимым предприятием, потому что показатель соотношения заемных и собственных средств выше 1.

Показатель текущей ликвидности находится ниже нормативного значения, но выше 1. Это говорит о том, что предприятие имеет возможность оплачивать некоторые свои обязательства. В анализируемом периоде показатель увеличился на 0,27.

Занятия проводятся индивидуально по согласованному графику. По окончании стажировки выдается именной Сертификат за подписью и шеф-повара, курирующего стажировку.

Таким образом, предложенные рекомендации позволят повысить эффективность системы управления организацией.

Список использованных источников

Богатко, А.Н. Система управления развитием предприятия (Текст(: учебное пособие / А.Н.Богатко. — М.: Финансы и статистика, 2016. -240 с.
Бухалков, М.И. Организация производства и управление предприятием: Учебник / М.И. Бухалков . - М.: Инфра-М, 2016. - 506 c.
Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М.: Проспект, 2016. — 320 с.
Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с.
Десслер, Гари. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / под ред. Р.И. Шленова. — М.: Издательство «БИНОМ», 2014. — 432 с.
Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c.
Зайцев, Н. Л. Экономика организации [Текст]: учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. / Н. Л. Зайцев. – М.: Издательство «Экзамен», 2014. – 624 с.
Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с.
Коврижных, И.В. Анализ и оценка эффективности управления в организации : Учебно-методическое пособие/И.В. Коврижных. -Барнаул: АФ СибАГС, 2016.-86 с.
Коробко, В.И. Теория управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление», «Менеджмент организации» / В.И. Коробко… — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 383 c.
Коршунова, Е.Д. Экономика, организация и управление промышленным предприятием: Учебник / Е.Д. Коршунова, О.В. Попова, И.Н. Дорожкин. - М.: Курс, 2018. - 272 c.
Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – Москва: КноРус, 2018. – 499 с.
Лепихин К. В. Элементы новой системы управления организацией/ К.В. Лепихин // Вестник Пермского государственного гуманитарно-педагогического университета. 2016. - № 1. - С. 24–29.
Лопатина Е. Н. Совершенствование системы управления организацией в условиях изменений/ Е.Н. Лопатина // Экономическая наука и практика: материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2018 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2018. — С. 29-32.
Мазурин, Э.Б. Экономика, организация и управление предприятием: учебник / Э.Б. Мазурин. - М.: Academia, 2019. - 253 c.
Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие / под ред. П.В. Шеметова. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 312 с.
Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – Москва: КноРус, 2017. – 407 с.
Мишин, В. М. Исследование систем управления : учеб. пособие/В. М. Мишин. -2-е изд. -Москва: ЮНИТИ, 2015. -527 с.
Никулина, Н.Н. Финансовый менеджмент организации. Теория и практика: Учебное пособие / Н.Н. Никулина, Д.В. Суходоев, Эриашвили . — М.: ЮНИТИ, 2016. — 511 c.
Туровец, О.Г. Организация производства и управление предприятием: Учебник / О.Г. Туровец, М.И. Бухалков, В.Б. Родионов. - М.: Инфра-М, 2017. - 208 c.
Ширяев В.И. Управление предприятием: моделирование, анализ, управление/ В.И. Ширяев. М.: Либроком, 2015. - 272 с.

Приложения

Приложение 1

За 2018 год

Приложение 2

За 2018 год

Приложение 3