Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования ( ООО «К-Раута Рус»)

Содержание:

Введение

Данная курсовая работа посвящена рассмотрению такого вопроса как «Особенности управления организацией в современных условиях и пути его совершенствования».
Человек трудился и трудится всегда в коллективе (община, семья и т.д.), а, как известно, любой совместный труд не может обойтись без управления, которое требуется для установления согласованных действий участников трудового процесса.

Актуальность данной темы определяется необходимостью рассмотрения теоретических положений для разработки практических рекомендаций для реализации механизма формирования и развития организационной структуры управления предприятием в условиях неопределенности, обеспечивающего повышение эффективности функционирования предприятия в целом.

Функционирование современных организаций сталкивается с множеством проблем, часть из которых типовые и могут быть сравнительно просто решены специалистами с помощью обычных технологий разработки и реализации решений.

Цель написания работы – исследование особенностей управления организациями в современных условиях и разработка направлений совершенствования системы управления на примере ООО
«К-Раута Рус».

Данной цели служит решение следующих задач:

1. Понятие и сущность организации, как объекта управления

2. Проанализировать управления организацией ООО «К-Раута Рус»

3. Разработать основные направления совершенствования системы управления ООО «К-Раута Рус»

Объект исследования - организация ООО «К-Раута Рус»

Предмет исследования - система управления персоналом.

В качестве основных методов в работе применяются - анализ, наблюдение, изучение теоретических материалов. Процесс внутреннего анализа должен быть сосредоточена на вопросе, подходит ли структура организации следованию и реализации стратегии управления персоналом организации ООО «К-Раута Рус». Анализ организационной структуры — это, прежде всего, анализ результатов работы, которые тесно связаны со структурными проблемами.

Организационная деятельность испытывает влияние революционных изменений в технологической базе производства. Переход к эффективным формам организации и управления, построенным на научных принципах, стал главным условием успеха экономических реформ. Конкуренция продуктов и услуг стала, в сущности, конкуренцией организаций, используемых форм, методов и мастерства управления.

Изучение видов и путей совершенствования организационных структур предприятий в современных рыночных условиях призвано качественно изменить подход к предприятиям, к пониманию и регулированию протекающих в них процессов и, в конечном счете, к их адаптации к условиям современных экономических отношений.

Исследованию видов и путей совершенствования организационных структур предприятий в современных рыночных условиях посвящены работы таких авторов, как А.А. Беляев, Н.Ю. Богачкова, И.Н. Герчикова, Г.Я. Гольдштейн, А.Н. Дынкин, Г.Б. Клейнер, Р.Г. Коуз, Э.М. Коротков, К. Менар, А.В. Соколов, Л.Н. Оголева, А.И. Орлов и др.

Глава 1. Особенности управления организацией в современных условиях и пути его совершенствования

1.1 Понятие и сущность организации, как объекта управления

Мир бизнеса очень сложен. В нем действует множество фирм. Они отличаются друг от друга размерами, разнообразием видов выпускаемой продукции, способами владения собственности; одни из их них преуспевают, другие разоряются. Все эти фирмы являются организациями. Организация составляет основу мира менеджера и является причиной существования менеджмента.

Организация - целевое объединение ресурсов, представляющее собой социальное образование, имеющее определенные границы, функционирующее на относительно постоянной основе, деятельность которого каким-то образом управляется.

Из этого определения следует, что организация - это образование группы или отдельных лиц, взаимодействующих между собой, управляемых руководством организации и работающих для достижения определенной цели.

Взаимодействие должно быть сбалансировано, следует также учитывать, что модели взаимодействия являются преднамеренными.

Организации, как правило, построены по иерархическому принципу, который проявляется в том, что низшие звенья организации подчинены высшим; иерархия обусловливает личную зависимость одного человека от другого; члены организации должны соблюдать правила, за нарушение которых налагаются санкции. [8, с.7]

Обобщенным субъектом организаторской деятельности выступает административно-управленческий персонал, к которому относят сотрудников, формирующих цели, разрабатывающих планы, принимающих и утверждающих решения, организующих исполнение решений.

К субъектам организаторской деятельности компании можно отнести президента, генерального директора, директора, технического директора, заместителей директора и т.д. Деятельность основных субъектов организаций может включать как общие, так и специфические виды деятельности.

Объект организаторской деятельности выполняет процедуры подготовки, согласования и исполнения решений и все иные процедуры, относящиеся к исполнительской деятельности. К объектам организаторской деятельности могут, например, относиться мастер отдела технического контроля, конструктор-дизайнер, инженер по охране окружающей среды и др.
Авторы популярного американского учебника "Основы менеджмента" М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури пишут: "Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей". [10]

В качестве одного из признаков организации они указывают наличие хотя бы двух человек, объединенных общей целью и считающих себя частью одной группы. Таким образом, следует полагать, что организация связана с наличием группы лиц, "деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели".

Организациями являются частные и государственные фирмы, государственные учреждения, общественные объединения, учреждения культуры, образования и т. п. Любая организация состоит из трех основных элементов. Это люди, входящие в данную организацию, цели и задачи, для решения которых она создается, и управление, которое формирует и мобилизует потенциал организации для решения стоящих задач.
Любая организация представляет собой открытую систему, встроенную во внешнюю среду, с которой организация находится в состоянии постоянного обмена. На входе она получает ресурсы из внешней среды, на выходе она отдает во внешнюю среду созданный продукт.

Поэтому жизнедеятельность организации состоит из трех основных процессов:

1) получение ресурсов из внешней среды;

2) преобразование ресурсов в готовый продукт;

3) передача произведенного продукта во внешнюю среду.

Ценности организации, по мнению А. И. Пригожина, в наибольшей степени связаны с управляемостью, инновационностью и клиентной ориентацией.[14]

При этом ключевую роль выполняет процесс управления, который поддерживает соответствие между этими процессами, а также мобилизует ресурсы организации на осуществление этих процессов.
В современной организации основными являются процессы, осуществляемые на входах и выходах, которые обеспечивают соответствие между организацией и ее средой.

Осуществление внутренних процессов, производственной функции подчинено обеспечению долгосрочной готовности организации адаптироваться к изменениям внешнего окружения.

1.2 Классификация принципов управления

Принципы управления относятся к числу важнейших категорий управления. Под ними понимают основные фундаментальные идеи, представления об управленческой деятельности, вытекающие непосредственно из законов и закономерностей управления.

Таким образом, принципы управления отражают объективную реальность, существующую вне и независимо от сознания человека, иначе говоря, они объективны. Вместе с тем, каждый из принципов - это идея, то есть субъективная конструкция, субъективное построение, которое мысленно совершает каждый руководитель на уровне его познаний общей и профессиональной культуры. Так как принципы принадлежат субъекту, то они имеют субъектный характер. Чем больше отражение принципа в сознании человека приближается к закону, тем точнее знание, тем эффективнее деятельность руководителя в сфере управления.

В литературе нет единого подхода к классификации принципов управления, нет единства мнений по поводу содержания основных принципов управления. Некоторые из провозглашаемых принципов, по существу, являются правилами поведения руководителей или органов управления, некоторые вытекают из основных принципов, то есть являются производными.

Принципы управления весьма разнообразны. Классификация принципов должна основываться на отражении каждым из выделенных принципов различных сторон отношений управления. Принципы должны соответствовать как частичным, так и общей цели повышения эффективности производства, социально-экономического развития. Принципы управления служат не только построению умозрительных схем. Они достаточно жестко определяют характер связей в системе, структуру органов управления, принятие и реализацию управленческих решений.

К числу основных принципов управления могут быть отнесены:

1) научность;

2) системность и комплексность;

3) единоначалие и коллегиальность;

4) демократический централизм;

5) сочетание отраслевого и территориального подхода в управлении.

Принцип научности.

Этот принцип требует построения системы управления и ее деятельности на строго научных основаниях. Как всякий принцип, отражающий развитие, он должен обладать внутренней противоречивостью, поскольку внутренняя противоречивость образует внутреннюю логику, создает внутренний импульс развития. Одно из противоречий принципа научности - противоречие теории и практики. Оно требует использования агрессивных научных идей (итогов научного познания - от явления к сущности, от сущности первого рода, менее глубокой, к сущности второго рода, более глубокой, и т. д., бесконечно). Однако необходимость организации процесса управления в конкретных условиях, для решения конкретных задач требует ограничения во времени процесса познания. Это противоречие разрешается путемактивного исследования научных проблем управления многоцелевыми, комплексными коллективами, максимального использования средств вычислительной техники. Другое важное противоречие принципа научности - единство и противоречие объективного и субъективного. Это противоречие имеет универсальный характер и относится также ко всем другим принципам управления. Объективное в принципе научности вытекает из объективной природы законов управления, на которых базируются принципы управления. Субъективное в реализации принципов управления неизбежно, поскольку принципы управления реализуются только через сознание, волю и устремления человека. Таким образом, реализованный принцип неизбежно субъективирован. Отклонение процесса познания от объективной логики (субъективизм) возникает и проявляется в тем большей степени, чем больше сознание руководителей отходит от объективной логики развития природы, общества и мышления. Чем выше уровень общей культуры и профессионализма руководителя, тем меньше возможностей проявления субъективизма. Необходимость соблюдения принципа научности в управлении требует привлечения всего спектра современных знаний, их тщательного синтеза, и прежде всего, комплекса наук о человеке. При этом необходимо применять и передовые методы системного анализа в области экономических наук, философии, психологии, этики, эстетики, технических и технологических наук экологии и в других областях.

Принцип системности и комплексности.

Этот принцип требует одновременно и комплексного, и системного подходов к управлению. Системность означает необходимость использования элементов теории больших систем, системного анализа в каждом управленческом решении. Комплексность в управлении означает необходимость всестороннего охвата всей управляемой системы, учета всех сторон, всех направлений, всех свойств. Например, это может быть учет всех особенностей структуры управляемого коллектива: возрастных, этнических, конфессиональных, профессиональных, общекультурных и т. д.

Таким образом, системность означает попытки структурировать проблемы и решения по вертикали, комплексность - развернуть их по горизонтали. Поэтому системность более тяготеет к вертикальным, субординационным связям, а комплексность - к горизонтальным, координационным связям. Способности руководителей при этом могут существенно различаться, поскольку при этом предъявляются несколько различные требования к складу мышления, его аналитико-синтетическим функциям.

Принцип единоначалия в управлении и коллегиальности в выработке решений.

Любое принимаемое решение должно разрабатываться коллегиально (или коллективно). Это означает всесторонность (комплексность) его разработки, учет мнений многих специалистов по различным вопросам. Принятое коллегиально (коллективно) решение проводится в жизнь под персональную ответственность руководителя фирмы (совета директоров, акционеров и т. д.). Для каждого должностного лица устанавливается точная ответственность за выполнение определенных и точно очерченных работ. Так, в фирме вице-президенты по науке, производству, маркетингу и другим направлениям несут полную ответственность за соответствующий сектор деятельности фирмы. Проблема заключается в том, что перед любой фирмой могут возникать качественно новые задачи, решение которых не предусмотрено регламентацией. В этом случае не только руководитель должен определить, кому может быть адресовано решение тех или иных задач и выполнение тех или иных работ, но и подчиненные проявить разумную инициативу.

Принцип демократического централизма.

Этот принцип является одним из важнейших и означает необходимость разумного, рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении. На уровне государства это соотношение между центром и регионами, на уровне предприятия - соотношение прав и ответственности между руководителем и коллективом. Противоречивость принципа демократического централизма следует рассматривать как существование, развитие, взаимопереход полярных противоположностей демократии и централизма.

При недостаточно благоприятных социально-экономических условиях и жесткости управления преобладая централизм. Он необходим в чрезвычайных условиях (ведение военных действий, экономический или политический кризис, этническая напряженность, нарушение норм морали и этики руководителями государства). Демократизм в управлении тем выше, чем выше уровень квалификации работников, чем более творчески является содержание труда, чем более стабильным и эволюционным является развитие общества.

Наиболее предпочтительным в управлении социально-экономической системой является равновесие между централизмом и демократией. Однако на практике зачастую одно преобладает над другим. На уровне отдельных хозяйствующих субъектов - предприятий, банков, бирж принцип демократического централизма определяет не только степень самостоятельности отделений, филиалов, дочерних предприятий, но и степень их ответственности за выполняемые действия. Далее, принцип демократического централизма определяет степень самостоятельности и ответственности каждого должностного лица перед его руководителем. Таким образом, принцип демократического централизма по вертикали пронизывает все властные структуры управления.

Принцип единства отраслевого и территориального управления.

Развитие общества тесно связано с прогрессом отраслевого и территориального управления. Отраслевое управление характеризует необходимость углубления специализаций, повышения концентрации производства. Территориальное же управление исходит из других целевых установок. Проблемы наиболее рационального размещения и развития производительных сил требуют учета требований экологии, эффективности использования рабочей силы занятости населения, развития социально-бытовой инфраструктуры, соответствия характера производства особенностям этнических групп, удовлетворения материальных и духовных потребностей общества.

А это все - региональные проблемы. Любой предприниматель должен сделать для себя соответствующие выводы, вытекающие из действия принципа единства отраслевого и территориального управления. Интересы фирмы, которую он представляет, должны быть тесно связаны с интересами местных властей жителей региона, где он собирается проявлять свою деловую активность - строить филиал предприятия, складировать и реализовывать продукцию и т. д. Местные власти и население должны быть его активными сонниками, зная, какие выгоды для региона последуют активной деятельности тех или иных фирм.

1.3 Пути совершенствования видов организационных структур современных предприятий

Организационная структура предприятия - это его внутреннее строение, характеризующее состав подразделений и систему связи, подчиненность и взаимодействие между ними. Организационная структуры отличаются друг от друга сложностью, формализацией и соотношением централизации и децентрализации [7 ,279].

В зависимости от характера связей между подразделениями организации различают следующие типы организационных структур:

-линейную;

- функциональную;

- линейно-функциональную;

-матричную.
Линейная организационная структура управления - это одна из простейших организационных структур управления. Линейная структура четко функционирует при решении задач с выполнением повторяющихся операций, но трудно приспосабливается к новым целям и задачам. Линейная структура управления широко используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство при отсутствии широких кооперационных связей между предприятиями. [12]

При линейной структуре во главе производственного звена любого уровня стоит руководитель-единоначальник, который осуществляет все функции управления и подчиняется по всем вопросам вышестоящему начальнику. Так складывается подчиненность руководителей различных уровней по вертикали (линия), которые осуществляют административное и функциональное управление одновременно.

Эта структура характерна для малых предприятий, где круг решаемых вопросов незначителен и производственных связей немного. Когда же масштабы производства больше, а круг решаемых проблем все возрастает, повышается технический и организационный уровень, линейная структура оказывается неэффективной, так как руководитель не может знать все и поэтому не может управлять хорошо.

Линейная организационная структура управления имеет свои преимущества и недостатки:

Преимущества:

-единство и четкость распорядительства;

-согласованность действий исполнителей;

-простота управления;

- оперативность в принятии решения;

-четко выраженная ответственность;

-личная ответственность руководителя.

Недостатки:

- высокие требования к руководителю;

-отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;

-затруднительные связи между инстанциями;

-концентрация власти в управляющей верхушке.

Серьезные недостатки линейной структуры в определенной мере могут быть устранены функциональной структурой.

Функциональная организационная структура управления организацией. Идея состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т. е. каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятельности.

Исполнители находятся в двойном подчинении. Так, рабочий обязан выполнять одновременно указания своего линейного начальника и функционального специалиста. При функциональной структуре управления линейный руководитель имеет возможность больше заниматься вопросами оперативного управления, так как функциональные специалисты высвобождают его от решения специальных вопросов. Но команды управления поступают от многих функциональных служб в одно производственное подразделение или к одному исполнителю, и поэтому возникает проблема взаимного согласования этих команд, что создает определенные трудности. Кроме того, снижается ответственность исполнителей за выполнение своих обязанностей.

Как и линейная, функциональная структура имеет свои преимущества и недостатки:

Преимущества:

-высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

-освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов;

-стандартизация, формализация и программирование явлений и процессов;

-исключение дублирования и параллелизма в выполнении управленческих функций;

-уменьшение потребности в специалистах широкого профиля.

Недостатки:

-чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач "своих" подразделений;

-трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;

-появление тенденций чрезмерной централизации;

-длительная процедура принятия решения;

-относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.

Недостатки как линейной, так и функциональной структур управления в значительной мере устраняются линейно-функциональными структурами.

Линейно-функциональная (штабная) структура управления. Специалисты образуют при линейном руководстве штаб, который готовит для них данные в целях компетентного решения специальных вопросов. В этом случае функциональные органы находятся в подчинении линейного руководителя.

Их распоряжения отдаются производственным подразделениям только после согласования с последним. Это дает возможность решать вопросы более компетентно. Но при линейно-функциональной структуре управления резко увеличивается нагрузка на линейного руководителя, который должен исполнять роль посредника между функциональными службами и подчиненными ему производственными подразделениями. Он воспринимает потоки информации от подчиненных подразделений, дает задания функциональным службам, вырабатывает решения, отдает команды сверху вниз.

В настоящее время штабная структура в промышленности играет ведущую роль. Основу этой структуры составляет линейное управление. Роль же функциональных органов меняется в зависимости от уровня управления. Чем выше уровень, тем большую роль играют функциональные органы. На уровне управления участком влияние функциональных служб незначительно, но на уровне управления предприятием они выполняют огромную работу по планированию, технической подготовке производства, выработке управленческих решений.

Линейно-функциональная структура также имеет свои положительные и отрицательные стороны:

Преимущества:

-более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников;

-освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем;

-возможность привлечения консультантов и экспертов.

Недостатки:

-отсутствие тесных взаимосвязей между производственными отделениями;

-недостаточно четка ответственность, так как готовящий решение, как правило, не участвует в его реализации;

-чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно - подчинение по иерархии управления, то есть тенденция к чрезмерной централизации.

Матричная организационная структура управления.

В матричной структуре совмещается два вида структур: линейная и программно-целевая. По вертикали (линейная структура) строится правление по отдельным сферам деятельности (производство, снабжение, сбыт). По горизонтали (программно-целевая структура) осуществляется управление программами, проектами, темами. При определении горизонтальных связей назначается руководитель программы или проекта и его заместители по отдельным темам, ответственный исполнитель в каждом специализированном подразделении и организуется специальная служба управления программой.

Работа обеспечивается путем создания целевых подразделений, где объединяются ведущие специалисты для совместной разработки программы. Руководитель программы определяет, что и когда должно быть сделано, а кто и как будет выполнять ту или иную работу решает линейный руководитель.
Таким образом, матричная структура управления дополнила линейно-функциональную организационную структуру новыми элементами. Это создало качественно новое направление в развитии программно-целевых и проблемно-целевых форм управления. Эти формы способствуют подъему творческой инициативы менеджеров в деле повышения эффективности производства.

Матричные структуры управления способствуют перестройке производства на основе новейших технологических процессов и более производительного оборудования.

Матричная структура имеет свои преимущества и недостатки:

Преимущества: -возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации; -рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности; -усиление контроля за отдельными задачами проекта; -сокращение нагрузки на руководителей высокого уровня за счет делегирования определенной части полномочий; -повышение личной ответственности за выполнение программы в целом и ее составных элементов.

Недостатки:

-сложная структура соподчинения, в результате чего возникают проблемы, связанные с установлением приоритетов заданий и распределением времени на их выполнение;

-необходимость постоянного контроля за "соотношением" сил между задачами управления по целям;

-трудность приобретения навыков необходимых для работы по новой программе.

При этой структуре управляющий производственным отделением обязан вести подготовку производства, рационально организуя труд, при оптимальном использовании сырьевых, материальных и энергетических ресурсов и осуществлять контроль за работой подчиненных.

Глава 2. Анализ управления организацией ООО «К-Раута Рус»

2.1 Характеристика предприятия

Концерн Kesko, основанный в 1940 году, является ведущим торговым оператором стран Скандинавии. В его состав входит 2 200 магазинов, занимающихся оптовыми и розничными продажами в странах Скандинавии, Балтии, а также в России и Белоруссии. По итогам 2018 года совокупный объем продаж концерна Kesko составил 9 600 млн евро, а операционная прибыть – 217 млн евро. Деятельность Kesko включает торговлю продуктами питания, товарами для ремонта и строительства, автомобилями, товарами для фермеров, оборудованием для тяжелого машиностроения, а также торговлю в формате универмагов. Крупнейшими подразделениями концерна являются KeskoFood, Rautakesko, VV-Auto, Konekesko и Anttila. Количество сотрудников концерна в настоящее время составляет около 50 000 человек.

Rautakesko - одно из наиболее динамично развивающихся подразделений международного концерна Kesko, входит в пятерку крупнейших европейских сетей DIY ("сделай сам"). Компании принадлежит более 320 строительных гипермаркетов в Финляндии, Швеции, Норвегии, Эстонии, Литве, Латвии, Белоруссии, России.

15 сентября 2006 года компания Rautakesko открыла в Санкт-Петербурге первый строительный гипермаркет К-раута, полностью соответствующий международной концепции сети.

В настоящее время в России работает 15 гипермаркетов К-раута формата DIY (9 в Петербурге, 1 в Ярославле, 1 в Туле, 1 в Калуге, 3 в Москве), которые осуществляют торговлю как розничным покупателям, так и оптовым клиентам - юридическим лицам.

К-раута вышла на федеральный уровень в 2009 году. В марте 2009 года был открыт первый региональный магазин под брендом К-раута в Ярославле. В марте 2010 года - в Туле, а в апреле 2010 года - в Калуге, в декабре 2011 года - в Москве.

Ежемесячно торговые залы гипермаркетов К-раута посещают более 700 000 клиентов.

В данной работе мы рассмотрим конкретную организацию ООО «К-Раута Рус» в городе Калуга.

Место нахождения и почтовый адрес Общества: 248009, Россия, Калужская область, г. Калуга, ул. Грабцевское шоссе, 95.

Данное предприятие является юридическим лицом с момента его государственной регистрации. Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты.

Работает в сфере строительных материалов. На рынке существует с апреля 2010 года.

Миссия «К-раута» – помочь покупателю создать у себя дома комфортную и уютную атмосферу.

Поэтому сотрудники «К-раута» делают все, чтобы клиенты получали только лучшие предложения, и в этом им помогает сочетание таких качеств, как высочайший профессионализм, любовь к своему делу и стремление быть лучшими на рынке.

Соответствовать таким высоким требованиям сотрудникам помогает надежная опора из принципов и ценностей, составляющих основу корпоративной культуры компании. Она охватывает все аспекты ее деятельности и позволяет всем сотрудникам двигаться в одном направлении как единому целому и достигать лучших результатов.

В данной организации сотрудники социально защищены. У них трудоустройство по трудовой книги, предоставление ежегодного оплачиваемого отпуска, оплата питания, каждому сотруднику выдается форма одежды, своевременная выплата заработной платы, и заметим, что на предприятии «белая зарплата», что говорит о «не бедной пенсии». Существует и студенческий отпуск, что является хорошим показателем для сотрудников, которые учатся в ВУЗах.

Для новых сотрудников проходят обучения, которые в дальнейшем будут помогать им работать с покупателями. Существует так же обучения и в других магазинах сети и при этом оплачивается как командировка.
В магазине проводятся сезонные распродажи, акции, выставки-продажи. В результате которых реализуются товары, залежавшиеся на складе, спрос на которые снизился в результате смены сезона, или товары, имеющие незначительный изъян. Это позволяет высвободить средства, замороженные в товарах и направить их на закупку новой продукции.

В организации есть разные услуги:

1.Дизайнер интерьера.

В магазине К-раута Вам готов оказать помощь профессиональный дизайнер, который поможет сформулировать все Ваши желания и идеи и превратит их в реальный проект. Достаточно просто показать дизайнеру план квартиры или комнаты, и в удобной для Вас форме описать свои идеи по оформлению. Через несколько дней Вы получите несколько оригинальных законченных проектов дизайна. В рамках вашего бюджета дизайнер предложит Вам материалы для ремонта и рассчитает их необходимое количество.

Выбранный Вами вариант дизайна будет доработан так, чтобы Вам нравилась каждая деталь, а все в целом вызывало восхищение. Вытакже сможете получить профессиональную консультацию дизайнера по каждому из материалов.

2. Колеровка краски.

К-раута может творить красочные чудеса! Например, создать неограниченное многообразие оттенков разных цветов! Современные колеровочные машины в торговых залах гипермаркетов К-раута способны создавать оттенки, в основе которых лежит Ваше настроение!
Подбор красок производится на компьютерном оборудовании.
Всего за несколько минут специалисты смогут быстро и точно подобрать оттенок, о котором Вы мечтали, и который будет соответствовать общей концепции дизайна помещения. Каждый цвет, даже спустя годы, может быть в точности воспроизведен.

3. Доставка

Мы прекрасно понимаем, как важна для Вас оперативная доставка приобретенных товаров. Ведь это дает возможность максимально приблизить окончание ремонта и, наконец, взглянуть с восторгом на получившийся результат. Мы всегда готовы доставить весь приобретенный Вами в наших магазинах товар на Ваш адрес в удобное для Вас время.

Оплата услуги доставки производится непосредственно в магазине после того, как Вы выбрали необходимый товар.

Наши менеджеры Отдела доставки проинформируют Вас об условиях и стоимости услуги, которая на сегодняшний день является наиболее привлекательной в городе, оформят необходимые документы и проконтролируют своевременную доставку приобретенного товара.
Водитель Отдела доставки позвонит Вам за 1 час до прибытия на адрес.

Доставка может быть выполнена:

-в день покупки (возможность доставки в день покупки уточняйте в Отделе доставки магазина);

-в любой последующий, удобный для Вас день, в удобную для Вас половину дня (9:00 -15:00, 15:00 -21:00);

-до подъезда или с разгрузкой и подъемом на этаж (стоимость и условия подъема уточняйте в Отделе доставки магазина).

4. Квалифицированные консультации продавцов

В магазине Вас встретят опытные и доброжелательные продавцы, которые постараются максимально удовлетворить любые Ваши желания в подборе товаров для строительства и ремонта.

В каждом отделе магазина К-раута, продавец предоставит Вам квалифицированную консультацию по любому товару его направления и ответит на все Ваши вопросы.

Вежливые, опытные и компетентные продавцы с удовольствием расскажут о предлагаемом товаре и предоставят большой объем дополнительной информации, которая сможет Вам помочь при покупке, установке и обслуживании приобретенных у нас товаров.

5. Ежемесячные ценовые предложения

Организация стремимся, чтобы в магазине К-раута Вы могли купить не только самые качественные товары, но и делать это с максимальной выгодой. Каждый месяц в магазине К-раута - это месяц уникальных предложений! Мы выбираем самые популярные модели товаров в определенном направлении и устанавливаем на них значительную скидку.

Осуществляя ремонт и поэтапно покупая товары в магазинах К-раута, Вы можете получить в итоге значительную экономию.

Держатели карт постоянного покупателя могут пользоваться наиболее выгодными ценовыми предложениями на целый ряд товаров. Ознакомиться со всеми спец предложениями Вы можете в ежемесячном каталоге специальных предложений.

6. Строительный двор

Планируя покупку сухих смесей, гипрока, ванны, строительных материалов из дерева, Вы можете заехать на собственной машине через отдельные ворота на Строительный двор гипермаркета К-раута. Строительный двор настолько велик, что часто превышает площадь основного крытого торгового зала. Находясь на Строительном дворе, Вы можете получить все основные услуги магазина, не выходя из машины: консультации продавца, оформление товара, оплата товара, погрузка товара в автомобиль.

7. Распиловка

Приобретение не просто качественных пиломатериалов, но и подходящих Вам по размеру - сложная задача. К-раута с удовольствием предлагает Вам бесплатную услугу по высококачественной распиловке пиломатериалов, приобретенных в наших магазинах.

Вы можете воспользоваться услугой распиловки при приобретении:

-Листовых материалов

-ЛДСП

-Хвойных щитов

-ОСБ

-Фанеры

-ДСП

-ДВП

-Столешниц

Условия и технологические ограничения оказания услуги:

-Распиловка материалов производится после оплаты продукции.

-Распил материалов производится только под прямым углом, распиловка погонажных изделий вдоль не производится.

-Возможная погрешность при распиле - до 4 мм.

-Минимальный размер распила детали 6 см.

-Распил до 5 листов производится в течение 30 минут, 5-10 - листов в течение 2 часов, от 10 и более листов - в течение дня.

8. Услуги оптовых клиентов

В магазине К-раута можно воспользоваться услугами оптовых отделов. Высокое качество поставляемой продукции, выполнение заказов в кратчайшие сроки, профессионализм сотрудников - мы стараемся сделать все, чтобы ремонт и строительство были максимально выгодными и приятными!

Какие преимущества оптовых отделов К-раута?

-самый широкий ассортимент представленных товаров для потребностей профессионалов - строителей (зачем тратить время на размещение заказов у разных поставщиков, когда можно заказать все в одном месте);

-предоставление больших скидок на оптовые объемы закупок;

-прямые контракты с производителями позволяют доставить оптовый объем закупки прямо на объект клиенту без расходов на транспортные издержки;

-индивидуальный менеджер проконсультирует клиента по любому вопросу, связанному со строительством, заказом, скидкам, ценам, срокам доставки, наличию товара, условиям предоставления кредита и т.д.;

-каждый месяц в оптовых отделах проходят призовые акции для клиентов

За 4 года работы компании оптовые отделы зарекомендовали себя как надежный партнер, и сегодня с гордостью может сказать, что входит в тройку лидеров среди поставщиков строительно-отделочных материалов, и нет ни одной строительной компании, которая не знала бы компанию К-раута.
В данной организации линейная структура управления.

2.2 Анализ сильных и слабых сторон в деятельности организации, её конкурентную позицию на рынке

Остро стоит проблема сбора информации о конкурентах. Эта проблема для разных отраслей и видов деятельностирешается с разной степенью сложности. Так, для предприятий, входящих в состав отраслей, тяготеющих к монополистическим или олигополистическим структурам, легче получать информацию из вторичных источников (объемы, ассортимент выпускаемой продукции, цены, объемы продаж на разных рынках, финансовое положение предприятий и т.п.), чем для предприятий, входящих в состав сильно дисперсных отраслей. В данном случае возрастает роль первичной информации, собираемой от потребителей, посредников, из других источников. Особенно сложно это делать фирмам, представляющим немассовые услуги специфического характера, например, установка специального оборудования (системы безопасности, телефонные станции, компьютерные сети и т.д.)

Клиент в подобных случаях очень неохотно предоставляет информацию об услугах других фирм – конкурентов. В любом случае велика роль неформальных методов сбора данных, осуществляемого, зачастую, путем проведения технической, коммерческой, маркетинговой разведки.
Источником информации о фирмах – конкурентах могут быть также специализированные выставки. Здесь, однако, следует иметь в виду, что некоторые фирмы демонстрируют на выставках еще не освоенную продукцию. В то же время, бывают случаи, когда из опасения утечки информации фирмы показывают на выставках устаревшие изделия, предпочитая показывать новейшую продукцию только своим клиентам непосредственно на предприятиях.

Основными конкурентами ООО «К-Раута Рус» является: ООО «БЕЛЫЙ ДОМ» и ООО "ЦОМ "РУССКИЕ ГВОЗДИ".

Один из основных конкурентов нашей организации является ООО «БЕЛЫЙ ДОМ». Его преимущество в том, что он находится в более удобном месте для покупателей, чем ООО «К-Раута Рус».

Анализируя полученные данные, необходимо отметить, что на рынке строительных материалов Калуги на данный момент существует большая конкуренция. Но несмотря на это наше организация стоит довольно уверенно на своих позициях.

Так же, для более полного определения степени конкурентоспособности предприятия, необходимо провести SWOT-анализ.

Сильные стороны предприятия

1. Высокое качество продукции

2. Популярные торговые марки

3. Развитая организационная структура

4. Широкий ассортимент продукции

5. График работы

6. Наличие карты лояльности для покупателей

7. Гарантия возврата

Слабые стороны предприятия

1. Удаленность от центра города

2. Недостаточное количество персонала

3. Жесткие условия поставки товара

4. Плохо выстроенная политика ценообразования

5. Проблема поставки товара своим транспортом

6. Низкий уровень оплаты труда и отсутствие мотивации в эффективном управлении

Внешние возможности

1. Развивающиеся конкурентные отношения

2. Улучшение сервиса и сокращения времени на обслуживание

3. Увеличение объема покупки на покупателя (с помощью акций, спец предложений, активных продаж)

4. Расширение ассортиментных групп

Внешние угрозы

1. Высокий уровень инфляции

2. Изменение предпочтений потребителей, изменении моды, появлении новых интересов (как следствие новых требований к ассортименту магазина)

3. Снижение фактических располагаемых средств у покупателя, как следствие роста ипотечного кредитования и потребительских кредитов

4. Появление конкурентов, продающих сопоставимый товар или более дешевые товары-заменители.

Глава 3. Предложение и рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «К-Раута Рус».

В данной работе мы провели характеристику слабых и сильных сторон компании ООО «К-Раута Рус». Было выявлено, что предприятия работает в условиях жесткой конкуренции и имеет как сильные, так и слабые стороны.

Сильные стороны:

-Высокое качество продукции

-Популярные торговые марки

-Развитая организационная структура

-Широкий ассортимент продукции

-График работы

-Наличие карты лояльности для покупателей

-Гарантия возврата

Слабые стороны:

-Удаленность от центра города

-Недостаточное количество персонала

-Жесткие условия поставки товара

-Плохо выстроенная политика ценообразования

-Проблема поставки товара своим транспортом

-Низкий уровень оплаты труда и отсутствие мотивации в эффективном управлении

Предприятие может устранить свои слабые стороны и компенсировать влияния существующих угроз путем проведения следующих мероприятий:

1.использовать больше рекламы товаров и услуг;

2.организовать автобус до магазина для покупателей с бесплатным проездом

3.постоянный мониторинг цен на товары у конкурентов

4.повышение заработной платы своих сотрудников и четкую систему мотивации по выплате премий

5.организовать поставки товара от поставщика в более короткие сроки

Использование сильных сторон:

1.проводить акции на товар высокого качества

2.сделать больше предложений по карте лояльности

Необходимо разработать систему материального стимулирования, в этой связи необходимо систему стимулирование работников, связанных с продажами, поставить в зависимость от результатов их труда, т.е. от полученных конкретным работником денежных средств от реализации продукции.

Так же необходимо разработать бюджет маркетинга, который включает в себя: расходы на исследования рынков, на обеспечение конкурентоспособности товара, на информационную связь с покупателями (реклама, стимулирование сбыта, участие в выставках и ярмарках и т. д.), на организацию товародвижения и сбытовой сети.

Все эти решения позволят ООО «К-Раута Рус» достичь положительных результатов в своей работе в 2014 г.

Заключение

В первой главе работы нами были исследованы основные подходы к управлению организации, представлена характеристика основных принципов управления, рассмотрена классификация принципов управления, рассмотрены теоретические основы управления организации.

Во второй главе проанализированы используемые в ООО «К-Раута Рус» принципы управления.

В третьей главе работы разработаны основные направления совершенствования системы управления в организации ООО «К-Раута Рус».

На основании проделанной работы нами сформулированы следующие выводы:

Для понимания специфики конкретной организации необходимо проанализировать элементы, из которых она состоит: цель, структура, персонал, управление, технологию, финансы. Рассматривая систему управления как элемент организации, в первую очередь необходимо обращать внимание, на решение каких задач она направлена, и какие методы при этом используются. Все элементы организации должны соответствует друг другу.

Форма организационной структуры зависит от различных факторов и условий ситуации, в которой находится предприятие. Наиболее важные из них:

-цели предприятия;

-внешнее окружение;

-внутреннее окружение.

Необходимо стремится к тому, чтобы при реально имеющихся ресурсах (оборудование, финансы, торговые запасы, персонал), рынках на которых работает предприятие, экономической обстановке и многих других факторов, выбрать именно тот тип структуры, при котором организация могла бы реализовать свои возможности и нейтрализовать угрозы.

С точки зрения управления персоналом важнейшей составной частью ресурсов организации является «человеческий капитал», при котором понимается запас знаний, навыков, способностей и устремлений работника, которые обусловливают результативность его труда, и тем самым могут влиять на рост доходов этого человека.

Список использованных источников

Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления: учебное пособие для вузов. /Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 287с.
Басаков М.И. Управление персоналом. Конспект лекций: пособие для подготовки к экзаменам. /М.И. Басаков. - 4-е изд. - Ростов Н/Д: Феникс, 2016. - 160с.
Генкин. Б.М Основы управления персоналом: Учебник для вузов. - М.:Высш. шк.,2016.
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Учебник. - М., 2015. - 320 с.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. - М.: Финпресс, 2015 г.
Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2014. – 477 с.
Кондратьев В.В. 7 нот менеджмента: настольная книга руководителя / Кондратьев В.В., ред. - 6-е изд., перераб. и доп. - М : Эксмо, 2017. - 832 с.
Лапыгин Ю. Н. «Теория организации: учебное пособие», 2017
Мангутов М.С. Организация и вопросы управления современным предприятием. - л.: ЛГУ, 2018 г.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента
Мильнер Борис Захарович Теория организации / Б. З. Мильнер Москва: ИНФРА-М, 2015.
Михалева Е.П. Менеджмент, 2016.
Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. - М., 2014. - 380 с.
ПригожинА.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2013
Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. – Москва: Дашков и Кº, 2017. – 575 с.
Смирнов Э. А. Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 2015.
Устинов А.Н., Селезнев В.А. Теория организации: ЕАОИ, 2018,-166 с.
Холл Р.Х. Организации: структура, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2011. - 340 с.
Чуйкин А.М. Основы менеджмента. Учебн. Пособие. - М., 2016. - 290 с.
Шеметов П. В. Теория организации: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2014.