Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования

Содержание:

Введение

Актуальность. В настоящее время менеджмент играет значительную роль в жизни общества. Под контролем менеджмента находятся производство и обмен - два ключевых элемента товарно-денежных отношений. Без грамотного управления и регулирования невозможно не только функционирование производственных единиц, но и экономической системы в целом: там, где присутствует потребность создавать и распределять товары и услуги, непосредственно появляется и необходимость осуществлять управление этими процессами и их контроль. Перед лицом возрастающих экологических, экономических и социальных рисков постижение природы управления становится не только теоретической, но и социально значимой практической задачей. Однако следует признать, что онтологическое осмысление управления крайне затруднительно не только из-за многочисленности вариантов его толкования, но и за проявляющиеся тенденции к расширению разрыва между уровнем теоретической проработки тематики управления и уровнем общественного понимания практической важности данной проблематики.

Цель работы – исследовать особенности управления организациями в современных условиях.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

• исследовать понятие управления организацией;
• рассмотреть эволюцию теории управления;
• исследовать функции управления;
• провести анализ внутренней и внешней среды ООО «Грань» и определить пути совершенствования управления организацией.

Объект исследования – ООО «Грань».

Предмет исследования –особенности управления в современной России.

Теоретической основной работы явились труды в области менеджмента, управления, публикации по исследуемой теме.

Структура работы. Работа включает введение, две главы, заключение, список литературы.

Глава 1. Теоретические основы управления организацией

1.1. Понятие управления организацией

Научные подходы управления организациями предполагают, прежде всего, четкое определение понятий «управление» и «организация»^[1].

До сих пор не существует единого подхода к пониманию сущности управления, неоднозначна его систематизация по отдельным признакам. Об этом свидетельствует произведенное нами исследование разных взглядов на сущность данного явления^[2]. Обзор литературных источников позволил нам выделить группы ученых, которые сущность управления раскрыли как: функцию; процесс; науку; аппарат управления. Выделение представленных подходов обусловлено разным пониманием важности отдельных характеристик управления^[3].

Большая группа ученых рассматривает управление как функцию – целенаправленное воздействие на людей и экономические объекты, осуществленное с целью направить их действие и получить желаемые результаты. Этой позиции придерживались в своих работах Е. Даль, Е. Дейл, Б. Евграфов, В. П. Иваницкий, А. А. Казак, Б. Карлов, Ж. Желямур, А. В. Зырянов, Дж. Клир, Г. Минцберт, Д. Морисс, Дж. Обер-Крие, В. Ц. Раппопорт, К. Рише, Ф. Роджерс, Ф. Тейлор, А. Д. Шеремет, А. Файоль, Д. Хей, Р. Н. Холт.

Наиболее отчетливо свою точку зрения на сущность управления выразил Р. Акофф. Управление – элемент, функция организованных систем различной природы, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, целей деятельности.

Широко представлен такой подход и в современной научной и учебной литературе. Например, А. В. Барышева утверждает, что предпринимательский стиль управления обеспечивает наивысшую экономическую эффективность хозяйственной деятельности. При этом управление рассматривается как важнейшая предпринимательская функция, позволяющая эффективно реализовать все остальное. А З. П. Румянцева, А. Г. Поршнев, Н. А. Саломатин убеждены, что управление – функция организованных систем, различной природы, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей.

В теории управления распространена позиция, трактующая управление как процесс – как совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию на «выходе». Такой точки зрения придерживаются Л. А. Горшкова и М. В. Горбунова, О. С. Виханский, Т. И. Наумов^[4].

Однозначно выражают свое мнение по данному вопросу Б. Г. Литвак, утверждающий, что управление – процесс организации деятельности объекта управления субъектом управления для достижения поставленных целей.

Д. А. Новиков четко определяет свою позицию: управление – воздействие на управляемую систему с целью обеспечения требуемого поведения.

В разное время в своих трудах представили свои определения сущности управления И. А. Баев, С. Бир, Т. И. Бухтиярова, А. А. Голиков, Л. Г. Евланов, Г. Е. Ершова, В. В. Ковалев, О. Л. Леонова, Н. П. Масленникова, В. М. Мишин, Р. Манн, А. Н. Митин, А. Н. Попов, А. А. Радугин, О. Д. Рубаева, Ф. М. Русинов, А. В. Райченко, В. Н. Смагин, З. Б. Хмельницкая. Они рассматривали управление как аппарат – совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных или экономических систем, для достижения целей^[5].

Все больше современных отечественных ученых рассматривают управление как науку, как систему упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления^[6]. К их числу относится В. К. Батурин, считающий, что «управление – деятельность, непосредственно сопряжена с познанием, с деятельностью по производству знаний их проверке на истинность, достоверность, полноту, непротиворечивость»^[7].

М. М. Максимов и М. А. Комаров утверждают, что «управление организацией базируется на общих основах экономического развития, которые определяют цели, принципы, методы управления и другие категории, составляющие предметную область и исследования теории управления»^[8].

В. В. Рыжова и В. В. Петров полагают, что управленческая экономика – это способ применения экономической теории, особенно ее микроэкономического раздела к практическому решению проблем, связана с выработкой решений по оптимальному распределению ограниченных ресурсов между конкурирующими направлениями работ, как в частном, так и в общественном секторах.

Из сказанного следует, что в теории одновременно присутствуют множество определений понятия «управление», причем, иногда противоречивых и взаимоисключающих, что отражает сложность, многогранность и запутанность рассматриваемого явления.

В процессе проработки теории, мы столкнулись с определенными сложностями. В многочисленных литературных источниках нет четкого разграничения понятий «управление» и «менеджмент». Это присутствует как в тех работах, которые посвящены этапам развития теории управления, так и в тех, где исследуется сущностные характеристики этой категории^[9].

Чаще всего «менеджмент», «руководство» и «управление» в специальной литературе трактуются практически с одних и тех же позиций, а иногда и подменяют друг друга. Например, в учебнике «Управление организацией» под редакцией чл. корр. РАН д.э.н. профессора А. Г. Горшнева, д.э.н. профессора З. П. Румянцевой, д.э.н. профессора Н. А. Саломатина при рассмотрении подходов к определению сущности и роли управления и менеджмента подчеркивается совпадение позиций и трактовок. На основе подобного совпадения, признаваемого объективным, названные авторы полагают возможным использовать термин «менеджмент» и «управление» как тождественные. Действительно, понятия «менеджмент» и «управление» очень близки и иногда отождествляются. С технической точки зрения это не вызывает никаких возражений, ибо в дословном переводе на русский язык менеджмент обозначает управление^[10]. В то же время, знакомство с этимологией слова «менеджмент» создает предпосылки для его более осмысленного и профессионального употребления и позволяет нам развести понятия «менеджмент» и «управление» ^[11].

Термин «менеджмент», как считают некоторые ученые, появился в конце XIX в., когда Джозеф Виртон (США) в 1881 г. прочитал первый систематический курс по этому предмету.

Более широкое признание менеджмент получил лишь в 1911г. в связи с активной деятельностью Фредерика Тейлора. «Отцом» менеджмента в Европе принято считать А. Файоля.

Современное понимание менеджмента является многозначным, оно отражает явление в разных ипостасях. Проведенный нами анализ научных источников выявил следующие варианты трактовок:

1. Менеджмент как совокупность процессов управления, регулирования, контроля, тренировки, настройки, рассматривает М. В. Сорокин, Т. И. Николаева, А. Н. Орлов, Б. В. Прыкина, Т. П. Варламова, Н. А. Васильева и др.

2. Менеджмент как положительный результат, успех, удача, преуспевание трактуют Б. А. Ройзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева.

3. Менеджмент – особого рода искусство, умелость, навыки – так рассматривают эту категорию В. Галенко, А. Рахманов, О. Стракова, А. В. Горбунова ^[12], Г. В. Кисляков, М. А. Коргова.

Все рассмотренные понятия термина «менеджмент» (а их число можно увеличить), отнюдь не противоречат друг другу, наоборот они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны обсуждаемого явления.

Считаем, что понятия «управление», «менеджмент», «руководство» следует разграничивать, поскольку они, как нам представляются, имеют не только разную сущностную характеристику, но и сферу применения. Управление шире, чем менеджмент, а менеджмент, шире, чем руководство, то есть управление > менеджмент > руководства.

Управление промышленными системами (отраслями, комплексами, предприятиями) включает управление трудящимися, средствами производства, производственными ресурсами, финансами, технологиями, то есть управление предполагает как управление организационной и хозяйственной системами (объектом), так и воздействие на технические объекты, машины, станки, оборудование^[13].

Менеджмент в широком смысле слова – это область знаний и профессиональной деятельности, которые способствуют формированию и достижению целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

Менеджмент означает управление людьми, организуя и контролируя их действия. В отличие от управления, менеджмент – это успешное управление, это деятельность, которая удается, получается. Менеджмент всегда направлен на человека и его дела и не может, в отличие от управления быть нацелен на вещественные факторы производства^[14].

Таким образом, менеджмент – значительно более узкое понятие, чем управление, одна из его разновидностей, связанная с управлением хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и предпринимательской свободы.

Видение различий в сущностных характеристиках категорий «управление» и «менеджмент» представлено в таблице 1.

Таблица 1

Сравнительные характеристики понятий «менеджмент» и «управление» ^[15]

Категория	Менеджмент	Управление
Определение	Вид трудовой деятельности, умственный труд, в результате которого осуществляется процесс управления, система методов управления в условиях рынка	Совокупность скоординированных действий (мероприятий), направленных на достижение поставленных целей
Интегрированная функция	Устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения	Содержание (направленность) управленческого воздействия на объект управления, управляемую систему. Комбинация функций управления лежит в центре системы управления
Существенные сходства	Руководство чьей-либо деятельностью Цель - достижение высокой эффективности
Несущественные сходства	Производится одним лицом или группой лиц Направлен на подчинение и использование человеческих, материальных и финансовых ресурсов
Существенные различия	Понятие имеет меньший объем, большее содержание Является стадией управленческого процесса С использованием достижений науки управления Термин применяется на различных уровнях социальной деятельности	Понятие имеет больший объем, меньшее содержание Использование науки управления не обязательно Термин применяется в любых сферах деятельности
Несущественные различия	Место действия Время действия Орудия производства и контроля, используемые в процессе осуществления

Приведенные в таблице 1 данные свидетельствуют, что «управление» и «менеджмент» имеют различное смысловое содержание и, преимущественно, разную сферу применения.

Управление состоит в воздействии на экономическую систему любого масштаба с целью достижения целей любого иерархического уровня, а менеджмент, как правило, это управление на микроуровне, на уровне предприятия, непосредственно связанное с практическим его функционированием и развитием.

Объектом управления в организациях являются сотрудники организаций и их коллективы, а менеджмента – ресурсы организаций. В «Международном справочнике по менеджменту» дается следующее определение менеджмента: «Менеджмент – это эффективное использование и координация таких ресурсов, как капитал, здания, материалы и труд для достижения заданных целей с максимальной эффективностью»^[16].

Следовательно, менеджмент – это наиболее эффективное использование всех ресурсов организаций для достижения наивысшего в конкретных условиях экономического результата^[17]. Однако с позиций концепции «Управление персоналом» и сотрудники организации при определенных условиях становятся ресурсом организаций^[18]. Значит в данном случае руководителей на «иностранный манер» можно было бы считать менеджерами, так как в их обязанности входит задача качественного использования доверенных ресурсов при выполнении подчиненными профессиональных задач. Так, например, В. Р. Веснин считает, что «менеджер в обычном словоупотреблении означает следующее: руководитель, у которого есть хотя бы один непосредственный подчиненный или которому делегирована часть полномочий вышестоящего руководителя»^[19].

Менеджер – это специально отобранный и подготовленный руководитель-профессионал, работающий по найму у собственника, обеспечивающий решение уставных задач организации и нацеленный на умножение прибыли. Но сегодня в отечественной практике даже продавцов, например, называют менеджерами, хотя они не имеют подчиненных. А вот учитывая то, что он имеет право использовать ресурсы, продавая товары и формируя прибыль организации, его можно называть менеджером.

1.2. Эволюция теории управления

Менеджмент как явление возникает еще в первобытнообщинном строе. Необходимость управления появляется тогда, когда индивиды, непосредственно осуществляющие необходимые операции не могут самостоятельно координировать свои действия ввиду массовости участников деятельности, сложности поставленной задачи, невозможности осуществлять внутренний контроль или слишком разветвленной системы коммуникаций^[20].

Однако элементы управления присутствовали не только в экономической сфере в процессе поиска и распределения ресурсов, но и при защите поселений от врагов и диких животных, а также для поддержания порядка внутри самого первобытного общества.

Становление менеджмента продолжается в Древнем Мире. Каста жрецов переходит в статус религиозных управленцев, наделённых особой властью. Помимо исполнения ритуалов, жрецы занимались делами государства, вели учет и контроль распределения ресурсов, осуществляли планирование, организовывали совместную деятельность населения, то есть выполняли основные функции управляющего^[21].

С усилением значимости роли менеджмента связано и появление письменности, поскольку администрирование требовало особых навыков, позволяющих хранить, обрабатывать и передавать самый ценный ресурс – информацию. Одним из самых значимых событий в развитии менеджмента можно считать создание «Кодекса Хаммурапи» (1750 г. до н.э.) – первого свода законов, не только регулирующих общественные взаимоотношения, но и предписывающих строгий регламент управления государством^[22].

Именно в этот период появляется строгая, формальная система организации людей и их совместной деятельности, ориентированная на осуществление правления в лице одного индивида – императора, «верховного менеджера». Ключевую роль в развитии менеджмента сыграли процесс индустриализации и, как следствие, становление капитализма.

Научно-технический прогресс вывел производство за рамки мануфактуры, стремительный рост размеров производственных единиц и значительное усложнение их организационной структуры, спровоцировал отделение собственности от менеджмента: управлять крупным интегрированным предприятием единолично стало невозможно, возникала необходимость в профессиональном менеджменте^[23].

Стоит отметить, что произошедшие изменения не могли бы иметь места без соответствующей смены парадигмы в так называемых «встроенных институтах» - морально-этических и религиозных установках общества. Такая смена связана, прежде всего, с развитием протестантизма – религиозного течения, в рамках которого богатство перестало быть греховным, оно являлось доказательством упорного труда, считавшегося священной обязанностью каждого человека.

Предпринимательство, изначально направленное на получение прибыли, перестала отторгаться обществом, а управление бизнесом стало профессиональной деятельностью.

Становление менеджмента как науки происходит в 1910 г. и связано преимущественно со стремлением максимально оптимизировать производственные процессы для снижения издержек предприятия. Возникает Школа Научного Менеджмента, которая ассоциируется с трудами Фредерика Тэйлора. Ключевая идея теории научного менеджмента заключается в увеличении производительности труда путем усовершенствования отдельных трудовых операций.

Тщательный анализ каждого участка производственной цепи и деятельности работников, оперирующих на нем, позволили значительно сократить время выполнения стандартизированной задачи. Рост производительности труда дал возможность получать большее количество готового товара за единицу времени и достигать экономии на масштабе^[24].

Основными принципами научного менеджмента Ф. Тейлора являются научный под- ход к каждому элементу работы, подбору и обучению персонала, создание единой системы оплаты труда, основанной на результатах деятельности каждого участника производства, разделение ответственности между менеджментом и персоналом, которое позволяло высшему эшелону управления заниматься стратегическим планированием и анализом^[25].

В 1920-ые годы возникает Классическая Школа Менеджмента, в которой основное внимание уделяется управлению организацией как единой системой. Анри Файоль, один из самых известных специалистов в теории управления ХХ века, подчеркивал значимость административной функции руководства, заключающейся в планировании, организации деятельности, координации, мотивации и контроле. Анри Файоль сформулировал 15 универсальных принципов менеджмента. В своих работах автор акцентирует внимание читателя на понятие «меры» - степени, в которой для организации целесообразно следование изложенным им идеям^[26].

Другим ярким представителем Школы Классического Менеджмента является Честер Барнард, осветивший в своих трудах значимость единства формальной и неформальной организации. Роль управляющего, по его мнению, заключается в поддержании коммуникаций, обеспечении усилий индивидов, формулировке и распределении целей и задач, преподнесение миссии организации в виде, доступном пониманию каждого сотрудника.

В 1930-ые годы в теории менеджмента господствует Школа Человеческих Отношений. Ее возникновение ассоциируется с исследованиями Элтона Мэйо – американского психолога и социолога. В ходе хоторнских экспериментов он пришел к выводу, что на производительность труда гораздо сильнее влияют психологические факторы, а не материальные стимулы. Несовместимость жесткой формально структуры организации с социальной природой человека являлась проблемой, решение которой возлагалось на плечи менеджмента.

Значимый вклад в развитие школы внесли и работы Мэри Паркер Фоллет, которая видела основную задачу руководства в интеграции труда и капитала. В своих трудах Фоллет выдвигает идею об участии работников в управлении и использовании достижений научной психологии для создания атмосферы взаимного доверия и единства целей и стремлений всех членов организации^[27].

Четвертым этапом в эволюции теории менеджмента стала Школа Науки Управления, последователи которой занимались разработкой и использованием статистических подходов и математических моделей для решения прикладных задач. Важным достижением этого периода стала теория принятия решений, позволяющая построить математические модели, выявить алгоритмы поиска оптимума при помощи эмпирических данных и инструментов прогнозирования^[28].

В 1960-1970-х гг. формируются новые взгляды на сущность и функции менеджмента. В рамках системного подхода теоретики и практики приходят к выводу о том, что организация – открытая, интегрированная система, в значительной степени подверженная влияниям внешней среды и способная приспосабливаться к ней. Большой вклад в теорию управления внес и ситуационный подход, заключающийся в отказе от универсальных принципов управления. Перед менеджером ставится новая задача - оценка ситуационных переменных и выбор той управленческой технологии, которая сработает лучше в каждой конкретной ситуации^[29].

Главным достижением теории менеджмента 1980-х гг. можно считать схему 7-С компании MacKinsey, предложенную Т. Питерсом и Р. Уотерманом. Модель предлагает совершенно инновационный взгляд на структуру компании, уделяя внимание не только совокупности материальных ценностей, но и внутренней социальной среде. 7-С позволяет оценить основные элементы макросреды и степень эффективности бизнес-процессов, протекающих в ней. В то же время, авторы подчеркивают значимость человеческого фактора и влияния системы общих ценностей и миссии фирмы на действие каждого элемента в системе^[30].

В настоящее время проявлениями кризиса корпоративного управления можно назвать следующие факторы. Некоторые владельцы бизнесов, которые два-три года назад отошли от оперативного управления своими компаниями, в условиях кризиса вновь возвращаются к выполнению своих управленческих функций. Все большее количество компаний отказывается от привлечения дорогих иностранных независимых директоров, сокращается численность аппарата совета директоров. Со всей очевидностью наметилась тенденция к снижению транспарентности бизнеса. Участились случаи нарушения прав миноритарных акционеров, связанные с принудительным выкупом их акций по заниженной стоимости или незаконным размыванием их доли в акционерном капитале компаний. Вместе с тем уже начинают просматриваться мировая тенденция к универсализации стандартов корпоративного управления. Его главным трендом должно стать движение в сторону «прагматизации» и рационализации, и как следствие значительное усиление финансового и аналитического подразделений, причем как в количественном, так и в качественном отношении.

Отсюда очень важно, какова мотивация менеджмента. Если менеджер просто «сидит на зарплате», то эффективность будет чрезвычайно низка. Выход – сделать его акционером. То есть если менеджера сделать заинтересованным в капитализации, его поведение будет кардинально отличаться от просто «наемного рабочего». Таким образом, отличие капиталистических компаний в том, что биржа – величайшее изобретение человечества – делает поведение людей устремленным.

Однако у этого кризиса есть одна хорошая сторона – нормализация рынка труда. Ранее наблюдался дефицит квалифицированного персонала и высокие цены на любых специалистов. И только с началом кризиса появилась адекватная денежная оценка квалификации, как со стороны компаний, так и со стороны самих специалистов. В нашей стране многие предприятия являются градообразующими или обеспечивающими существенную долю занятости в городе. И эту занятость важно поддерживать даже в тяжелой экономической ситуации. С другой стороны, для того, чтобы выжить в условиях кризиса, предприятия должны повышать эффективность своей деятельности, повышать производительность труда, сокращать затраты вслед за сокращением объемов производства. Надо воспользоваться ситуацией и изучать то, что сегодня происходит. Такая натурная экспериментальная ситуация повторяется раз в десять лет, а то и реже^[31].

Эффективность же предпринимаемых действий покажет время, но многое от самих менеджеров, к сожалению, не зависит, так как им противостоит масса неконтролируемых ими факторов, а также российская бюрократии и груз устаревшего мышления. Сегодня в деловом сообществе начинается этап критического переосмысления прошлого опыта и поиски контуров новой, послекризисной модели корпоративного управления, которая в большей степени будет соответствовать реальным интересам российского бизнеса. Модели, в которой, как можно предположить, больший акцент будет сделан на финансовый менеджмент и управление рисками, на совершенствование внутреннего аудита, транспарентность, повышение требований к подбору состава и профессиональному уровню советов директоров. Кризис должен дать импульс развитию рынка профессиональных независимых директоров и квалифицированных менеджеров, который в России пока так, к сожалению, и не сложился.

1.3. Функции управления

Функции управления – это относительно самостоятельные, однородные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности, объективно необходимые для реализации целей системы управления. Для того, чтобы считаться таковой, функция управления должна иметь четко выраженное содержание, разработанный механизм ее осуществления и определенную структуру, в рамках которой завершается ее организационное обособление^[32]. При этом, под содержанием подразумеваются действия, которые в рамках конкретной функции осуществляются в процессе управления организацией определенного типа и уровня управленческой иерархии воздействия внутренних и внешних факторов.

Функции управления характеризуют разделение, специализацию труда в сфере управления и определяют основные стадии реализации воздействий на отношения людей в процессе производства. Основными (общими) функциями управления производством являются: организация, нормирование, планирование, координация, мотивация, контроль и регулирование^[33].

Параллельно с современным, вышеназванным подходом, до сих пор в учебной литературе и практической деятельности представляется процессный подход А. Мескона. В соответствии с ним, управленческий цикл включает функции: планирование; организация, мотивация; контроль.

Последовательность выполнения данных функций управления обеспечивает управление любым объектом (национальной экономикой, отраслью, предприятием). Если процесс управления рассматривают как сумму всех, по варианту Мескона, взаимосвязанных между собой функций управления, то весь управленческий цикл можно изобразить на рисунке 1. Функции управления в любом варианте дополняют и сочетаются друг с другом в совокупности и взаимосвязи они образуют цикл управления и отражают содержание повседневного управления организацией^[34].

Рисунок 1 - Управленческий цикл

Планирование – функция управления, связанная с определением целей будущей работы организации, задач и ресурсов, необходимых для достижения этих целей. Таким образом, планирование предполагает три взаимосвязанных управленческих действий: определение целей, оценка существующего состояния управляемой системы и описание действий, направленных на достижение целей^[35].

Еще одна функция управления – «организация», связанная с постановкой и группированием задач для структурных уровней и подразделений и выделением ресурсов для реализации этих задач.

Мотивирование – это руководящая функция, связанная с использованием управленческого воздействия для побуждения (мотивации) работников к достижению целей деятельности управляющей системы. Действия по мотивации включают экономическое и моральное стимулирование, обогащение содержания труда и создание условий для проявления творческого потенциала объекта управления^[36].

Контроль – функция управления, связанная с наблюдением за деятельностью работников, обеспечением сохранения направления движения субъекта управления к поставленной цели и, если необходимо, внесением необходимых корректив. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи^[37].

Выводы

Менеджмент в широком смысле слова – это область знаний и профессиональной деятельности, которые способствуют формированию и достижению целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. Менеджмент означает управление людьми, организуя и контролируя их действия. В отличие от управления, менеджмент – это успешное управление, это деятельность, которая удается, получается. Менеджмент всегда направлен на человека и его дела и не может, в отличие от управления быть нацелен на вещественные факторы производства.

Менеджмент – значительно более узкое понятие, чем управление, одна из его разновидностей, связанная с управлением хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и предпринимательской свободы.

В современном мире задачи менеджмента становятся все более и более сложными, они требуют не только определенного набора навыков и компетенций, но и значительного практического опыта. «Периферийное зрение», способность анализировать множество факторов и выстраивать их в единую логически связанную систему, умение быстро приспосабливаться к стремительно изменяющимся условиям ведения бизнеса, осознание необходимости выйти за рамки привычного взгляда на окружающий мир и постоянный поиск инновационных решений – составляющие эффективного руководителя сегодня.

Глава 2. Исследование управление организацией на примере ООО «Грань»

2.1. Оценка внутренней среды организации

Основная функция торговой организации ООО «Грань» заключается в продаже товаров потребителям, которая сопровождается превращением товарной формы стоимости в денежную. Правильная организация деятельности предполагает выявление задач по управлению торгово-оперативными процессами, трудовыми ресурсами, определение на основе этих задач функций и составляющих их операции, структуры управления.

Анализ внутренней среды начнем с обзора сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей. В этих целях сотрудникам ООО «Грань» было предложено выбрать из перечня характеристик преимущества, недостатки организации, возможности и угрозы внешней среды. Использовалась форма анкетного опроса, в котором приняли участие 30 сотрудников данной торговой организации. Их задача состояла в оценке состояния организации методом SWOT-анализа. Оценивалась важность факторов по 5-балльной системе (5 – наиболее важный фактор, 1 – наименее важный). Результатом являлось отклонение количественных оценок сильных и слабых сторон. Далее рассматривалось процентное соотношение результата и количественной оценки преимуществ. Результаты балльной оценки сотрудников были суммированы по соответствующим показателям (табл. 2 и 3).

Таблица 2

Характеристика организации

Фактор	Сильная сторона (преимущества)	Слабая сторона (недостатки)	Результат	Процентное соотношение
1	2	3	4	5
Компетентность менеджеров	18	33	-15	-3,34
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами	37	10	27	6,01
Быстрота обслуживания	23	34	-11	-2,45

Продолжение таблицы 2

1	2	3	4	5
Цены на услуги	49	0	49	10,91
Организационная структура	6	33	-27	-6,01
Реклама деятельности	4	46	-42	-9,35
Материальная база (оборудование, оснащение)	33	8	25	5,57
Репутация	24	15	9	2,00
Наличие офисных площадей	28	15	13	2,90
Знание рынка	30	16	14	3,12
Качество обслуживания клиентов	16	35	-19	-4,23
Географическое расположение	32	11	21	4,68
Ассортимент услуг	39	9	30	6,68
Специализация деятельности	31	10	21	4,68
Режим работы	44	0	44	9,80
Собственные технологии	9	20	-11	-2,45

Таблица 3

Характеристики среды

Фактор	Сильная сторона (преимущества)	Слабая сторона (недостатки)	Результат	Процентное соотношение
Покупательская способность	47	5	42	15,85
Предприятия-конкуренты	4	36	-32	-12,08
Изменение объема рынка	37	0	37	13,96
Законодательные политические силы	9	35	-26	-9,81
Влияние вышестоящих органов	28	11	17	6,42
Уровень инфляции	у	25	-18	-6,79
Время года (сезонность)	9	29	-20	-7,55

Методическое обоснование SWOT-анализа требует более детального изучения среды торговой организации, для чего были рассмотрены наиболее значимые факторы внутренней и внешней среды, набравшие 25 и более баллов (табл. 4…7).

Таблица 4

Наиболее значимые преимущества

Фактор	Результат	Описание
1	2	3
Цены на услуги	49	Невысокие цены считаются сильным преимуществом организации

Продолжение таблицы 4

1	2	3
Режим работы	44	Удачный режим работы оценивается как преимущество
Ассортимент услуг	30	Широкий ассортимент оценивается как преимущество
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами	27	Специалисты оценивают преимущество организации в умении разрешать спорные ситуации с клиентам
Материальная база (оборудование, оснащение)	25	Материальная база и оснащение являются преимуществами организации

Таблица 5 Наиболее значимые недостатки
Фактор	Результат	Описание
Реклама деятельности	-42	Реклама слабая
Мотивация сотрудников	-30	Мотивация сотрудников недостаточна, это недостаток в работе организации
Организационная структура	-25	Организационная структура затрудняет взаимодействие между сотрудниками и руководством. Много функций розничной торговли «висят в воздухе» — не закреплены за специалистами или отсутствуют
Таблица 6 Наиболее значимые возможности
Фактор	Результат	Описание
Покупательская способность	42	Рост покупательской способности оценивается как наиболее значимая возможность для деятельности
Изменение объема рынка	37	Увеличение объема рынка также является хорошей возможностью
Таблица 7 Наиболее значимые угрозы
Фактор	Результат	Описание
Предприятия-конкуренты	-32	Предприятия-конкуренты на растущем рынке оцениваются как угроза розничной торговле (в то же время это может быть возможностью для роста)
Законодательные силы	-26	Государственные регулирующие органы представляют угрозу из-за проверок

2.2. Оценка внешней среды

Для того чтобы сопоставить возможности внешней среды с сильными и слабыми сторонами организации, было выявлено, какие из возможностей внешней среды можно эффективно использовать за счет сильных сторон (преимуществ) организации (табл. 8).

Таблица 8 Сопоставление возможностей внешней среды с преимуществами организации
Возможность	Сильная сторона организации (преимущества)	Характер взаимосвязи
Покупательская способность	Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами	За счет бесконфликтной работы с клиентами можно увеличить количество рекомендаций, повторных заказов
	Цены на услуги	За счет низких цен можно привлечь дополнительных клиентов
	Ассортимент услуг	Ассортимент услуг привлекает дополнительных клиентов и увеличивает заказ
	Режим работы	Режим работы способствует притоку дополнительных клиентов
Изменение объема рынка	Цены на услуги	Привлекательная цена способствует увеличению рынка сбыта
	Материальная база компании	За счет хорошей материальной базы можно расширить долю рынка. Увеличить предложение услуг
	Ассортимент услуг	Ассортимент услуг привлекает дополнительные объемы и увеличивает заказ

Эти преимущества должны стать приоритетными в развитии организации, так как они способствуют эффективному использованию возможностей внешней среды. Также было выявлено, какие из возможностей внешней среды недоиспользуются из-за недостатков организации (табл. 9).

Таблица 9 Сопоставление возможностей внешней среды с недостатками организации
Возможность	Слабая сторона (недостатки)	Характер взаимосвязи
Покупательская способность	Реклама деятельности	Слабая реклама не способствует привлечению дополнительных клиентов

Продолжение таблицы 9

1	2	3
	Мотивация сотрудников	Неорганизованность и отсутствие мотивов у персонала могут отпугнуть потенциальных клиентов, уменьшить величину заказа из-за недостаточно качественного обслуживания

В результате анализа внешней и внутренней среды были выявлены и проанализированы наиболее важные факторы, влияющие на развитие организации. С их помощью были определены ее сильные и слабые стороны (табл. 10 и 11).

Таблица 10 Окончательная матрица SWOT-анализа
Сильная сторона	Слабая сторона
Изменение объема рынка	Реклама деятельности
Режим работы	Организационная структура
Ассортимент услуг	Мотивация сотрудников
Урегулирование конфликтных ситуаций
Материальная база (оборудование)
Таблица 11 Матрица SWOT-анализа
Возможность	Угроза
Покупательская способность	Предприятия-конкуренты
Цены на услуги	Законодательные политические силы

2.3. Пути совершенствования управления деятельностью предприятия

Исходя из результатов анализа, был сформулирован сценарий совершенствования организации деятельности ООО «Грань». Для этого для каждого объекта были определены возможные стратегии его реформирования и цели, которые организация может поставить в планируемом периоде, а также подразделения, которые могут быть полезны в достижении результата (табл. 12).

Таблица 12

Стратегии реформирования ООО «Грань»

Объект	Возможная стратегия реформирования	Подразделение в структуре управления
Цены на услуги	Поддержание цен на прежнем уровне. Снижение розничных цен	Отдел продаж
Режим работы	Изменение режима работы в сторону более удобного для клиентов	Администрация
Ассортимент услуг	Расширение ассортимента Построение управления ассортиментом услуг	Отдел продаж
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами	Повышение качества работы с клиентами Обучение менеджеров работе с возражениями Обучение технике продаж	Отдел продаж Отдел управления персоналом
Материальная база	Повышение оснащенности	Отдел продаж
Известность торговой марки	Повышение известности	Отдел маркетинга рекламы
Реклама деятельности	Повышение известности	Отдел маркетинга рекламы
Организационная структура	Оптимизация организационной структуры	Администрация
Мотивация сотрудников	Разработка системы мотивации персонала	Администрация

Некоторые факторы менее значимы и не были рассмотрены, хотя имеют связь с указанными:

– урегулирование конфликтов с покупателями зависит от: компетентности менеджеров, быстроты обслуживания, качества обслуживания, репутации компании;

– мотивация сотрудников зависит от: репутации компании, организационной структуры, материальной базы компании, известности организации, режима работы;

– известность организации зависит от: географического расположения торговых точек, наличия торговых площадей.

Слабые стороны деятельности универмага, выявленные в процессе проведения SWOT-анализа, позволяют сделать вывод о недостаточной работе маркетинговой службы. Описанные выше проблемы при отсутствии действия со стороны данной службы могут привести к отрицательным последствиям. В случае же начала работы по устранению выявленных недостатков в организации деятельности предприятия и стимулировании сбыта ожидается значительное увеличение объемов продаж и доли рынка, которую предприятие занимает в настоящее время.

Анализ показал возможные направления развития ООО «Грань». Повысить эффективность деятельности можно в результате: увеличения объема реализации товаров и оказания услуг; повышения качества торговых услуг.

Целесообразно процесс управления деятельностью нацелить на выполнение следующих задач:

– совершенствование структуры организации;

– осуществление эффективной ценовой политики, дифференцированной по отношению к отдельным категориям покупателей;

– совершенствование рекламной деятельности, повышение эффективности отдельных рекламных мероприятий;

– осуществление систематического контроля за работой и взаимодействием различных служб организации;

– уделение внимания обучению и подготовке кадров, повышению их квалификации для эффективного использования трудовых ресурсов;

– повышение квалификации работников, сопровождающееся ростом производительности труда;

– разработка и введение эффективной системы материального стимулирования персонала, тесно увязанной с основными результатами хозяйственной деятельности и экономией ресурсов.

Основными принципами организации этих процессов в ООО «Грань» должны быть:

– обеспечение комплексного подхода к выработке оптимальных вариантов продажи товаров;

– обеспечение наилучших условий выбора товаров, экономия времени покупателей, высокий уровень торгового обслуживания;

– достижение оптимальной экономической эффективности технологического процесса путем ускорения оборачиваемости товаров, экономии труда, роста его производительности, снижения издержек обращения.

Эти факторы определяют динамичность торгового и технологического процесса.

Выводы

В ходе проведенного исследования были выявлены сильные и слабые стороны ООО «Грань», их взаимосвязь с возможностями и угрозами внешней среды, в результате чего была разработаны направления дальнейшего развития данной торговой организации.

Повысить эффективность деятельности можно посредством следующих мероприятий: упорядочения организационной структуры управления; осуществления эффективной ценовой политики, дифференцированной по отношению к отдельным категориям покупателей; совершенствования рекламной деятельности, повышения эффективности отдельных рекламных мероприятий; обеспечения достаточной широты и высокой устойчивости ассортимента товаров; построения эффективной системы материального стимулирования персонала, тесно увязанной с основными результатами хозяйственной деятельности организации и экономией ресурсов.

Заключение

Менеджмент в широком смысле слова – это область знаний и профессиональной деятельности, которые способствуют формированию и достижению целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. Менеджмент означает управление людьми, организуя и контролируя их действия. В отличие от управления, менеджмент – это успешное управление, это деятельность, которая удается, получается. Менеджмент всегда направлен на человека и его дела и не может, в отличие от управления быть нацелен на вещественные факторы производства.

Менеджмент – значительно более узкое понятие, чем управление, одна из его разновидностей, связанная с управлением хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и предпринимательской свободы.

В современном мире задачи менеджмента становятся все более и более сложными, они требуют не только определенного набора навыков и компетенций, но и значительного практического опыта. «Периферийное зрение», способность анализировать множество факторов и выстраивать их в единую логически связанную систему, умение быстро приспосабливаться к стремительно изменяющимся условиям ведения бизнеса, осознание необходимости выйти за рамки привычного взгляда на окружающий мир и постоянный поиск инновационных решений – составляющие эффективного руководителя сегодня.

В ходе проведенного исследования были выявлены сильные и слабые стороны ООО «Грань», их взаимосвязь с возможностями и угрозами внешней среды, в результате чего была разработаны направления дальнейшего развития данной торговой организации.

Повысить эффективность деятельности можно посредством следующих мероприятий: упорядочения организационной структуры управления; осуществления эффективной ценовой политики, дифференцированной по отношению к отдельным категориям покупателей; совершенствования рекламной деятельности, повышения эффективности отдельных рекламных мероприятий; обеспечения достаточной широты и высокой устойчивости ассортимента товаров; построения эффективной системы материального стимулирования персонала, тесно увязанной с основными результатами хозяйственной деятельности организации и экономией ресурсов.

Список литературы

Быстров О.Ф., Перцов В.В. Эволюция менеджмента и его современные концепции // Вестник Академии. 2012. № 2. С. 42-45.

Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: учеб. пособие. – М.: Проспект, 2011.

1. Горбунов А.В. Что нам стоит систему управления построить / А.В. Горбунов // Менеджмент сегодня. – 2012. – №5 (71).

Дукхани А.Б.Д., Минеева В.М. Об этапах эволюции теории управления // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2014. № 2 (118). С. 101-102.

Киселев А.А. Совершенствование понятийного аппарата управленческой науки в экономике / Современная наука: теоретический и практический взгляд: сборник статей Международной научно-практической конференции. 29-30 октября 2013 г. Часть 3 / Отв. ред. Р.Г. Юсупов. – Уфа: РИЦ БашГУ, 2013. – С. 71-75.

Киселев А.А. Современная отечественная наука управления: методологические проблемы и пути их решения. Труды вольного экономического общества России. Т. 175. – М., 2013. – С. 305-313.

Киселев А.А. Системные проблемы в отечественной науке и практике управления / Россия и Европа: связь культуры и экономики: Материалы IV международной научно-практической конференции (29 октября 2012 года). – В 2 частях. – Ч. 2 / Отв. ред. Наумов А.В. – Прага, Чешская Республика: Изд-во WORLD PRESS sr.o., 2012. – С. 190-191.

Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.)

1. Менеджмент / Под общ. ред. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2012.

Муравьев Ю.Л. Современный менеджмент: технология или искусство // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2016. № 2 (18). С. 53-57.

1. Основы управления организацией. Практикум / Под ред. Л.А. Горшковой. – М.: КноРус, 2012.

Сидорова А.Г. Менеджмент и управление: общие черты и отличия этих понятий // Актуальные вопросы экономических наук. 2014. № 41-1. С. 72-76.

Фаттахова Э.Ф. Эволюция теории и практики организационного менеджмента // В сборнике: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК Сборник статей Международной научно-практической конференции. НАУЧНЫЙ ЦЕНТР «АЭТЕРНА». 2014. С. 48-52.

1. Сидорова А.Г. Менеджмент и управление: общие черты и отличия этих понятий // Актуальные вопросы экономических наук. 2014. № 41-1. С. 72-76. ↑

2. Муравьев Ю.Л. Современный менеджмент: технология или искусство // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2016. № 2 (18). С. 53-57. ↑

3. Основы управления организацией. Практикум / Под ред. Л.А. Горшковой. – М.: КноРус, 2012. – С. 91. ↑

4. Менеджмент / Под общ. ред. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2012. – С. 34. ↑

5. Муравьев Ю.Л. Современный менеджмент: технология или искусство // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2016. № 2 (18). С. 53-57. ↑

6. Быстров О.Ф., Перцов В.В. Эволюция менеджмента и его современные концепции // Вестник Академии. 2012. № 2. С. 42-45. ↑

7. Основы управления организацией. Практикум / Под ред. Л.А. Горшковой. – М.: КноРус, 2012. – С. 71. ↑

8. Менеджмент / Под общ. ред. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2012. – С. 91. ↑

9. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.) ↑

10. Сидорова А.Г. Менеджмент и управление: общие черты и отличия этих понятий // Актуальные вопросы экономических наук. 2014. № 41-1. С. 72-76. ↑

11. Быстров О.Ф., Перцов В.В. Эволюция менеджмента и его современные концепции // Вестник Академии. 2012. № 2. С. 42-45. ↑

12. Горбунов А.В. Что нам стоит систему управления построить / А.В. Горбунов // Менеджмент сегодня. – 2012. – №5 (71). ↑

13. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.) ↑

14. Сидорова А.Г. Менеджмент и управление: общие черты и отличия этих понятий // Актуальные вопросы экономических наук. 2014. № 41-1. С. 72-76. ↑

15. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.) ↑

16. Киселев А.А. Совершенствование понятийного аппарата управленческой науки в экономике / Современная наука: теоретический и практический взгляд: сборник статей Международной научно-практической конференции. 29-30 октября 2013 г. Часть 3 / Отв. ред. Р.Г. Юсупов. – Уфа: РИЦ БашГУ, 2013. – С. 71-75. ↑

17. Киселев А.А. Современная отечественная наука управления: методологические проблемы и пути их решения. Труды вольного экономического общества России. Т. 175. – М., 2013. – С. 305-313. ↑

18. Киселев А.А. Системные проблемы в отечественной науке и практике управления / Россия и Европа: связь культуры и экономики: Материалы IV международной научно-практической конференции (29 октября 2012 года). – В 2 частях. – Ч. 2 / Отв. ред. Наумов А.В. – Прага, Чешская Республика: Изд-во WORLD PRESS sr.o., 2012. – С. 190-191. ↑

19. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: учеб. пособие. – М.: Проспект, 2011. – С. 11. ↑

20. Муравьев Ю.Л. Современный менеджмент: технология или искусство // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2016. № 2 (18). С. 53-57. ↑

21. Быстров О.Ф., Перцов В.В. Эволюция менеджмента и его современные концепции // Вестник Академии. 2012. № 2. С. 42-45. ↑

22. Дукхани А.Б.Д., Минеева В.М. Об этапах эволюции теории управления // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2014. № 2 (118). С. 101-102. ↑

23. Фаттахова Э.Ф. Эволюция теории и практики организационного менеджмента // В сборнике: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК Сборник статей Международной научно-практической конференции. НАУЧНЫЙ ЦЕНТР «АЭТЕРНА». 2014. С. 48-52. ↑

24. Дукхани А.Б.Д., Минеева В.М. Об этапах эволюции теории управления // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2014. № 2 (118). С. 101-102. ↑

25. Быстров О.Ф., Перцов В.В. Эволюция менеджмента и его современные концепции // Вестник Академии. 2012. № 2. С. 42-45. ↑

26. Фаттахова Э.Ф. Эволюция теории и практики организационного менеджмента // В сборнике: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК Сборник статей Международной научно-практической конференции. НАУЧНЫЙ ЦЕНТР «АЭТЕРНА». 2014. С. 48-52. ↑

27. Муравьев Ю.Л. Современный менеджмент: технология или искусство // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2016. № 2 (18). С. 53-57. ↑

28. Фаттахова Э.Ф. Эволюция теории и практики организационного менеджмента // В сборнике: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК Сборник статей Международной научно-практической конференции. НАУЧНЫЙ ЦЕНТР «АЭТЕРНА». 2014. С. 48-52. ↑

29. Дукхани А.Б.Д., Минеева В.М. Об этапах эволюции теории управления // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2014. № 2 (118). С. 101-102. ↑

30. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей "ИНФРА-М" (2-е изд.) ↑

31. Киселев А.А. Системные проблемы в отечественной науке и практике управления / Россия и Европа: связь культуры и экономики: Материалы IV международной научно-практической конференции (29 октября 2012 года). – В 2 частях. – Ч. 2 / Отв. ред. Наумов А.В. – Прага, Чешская Республика: Изд-во WORLD PRESS sr.o., 2012. – С. 190-191. ↑

32. Семенов А.К. Основы менеджмента / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К°, 2008. ↑

33. Фаттахова Э.Ф. Эволюция теории и практики организационного менеджмента // В сборнике: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК Сборник статей Международной научно-практической конференции. НАУЧНЫЙ ЦЕНТР «АЭТЕРНА». 2014. С. 48-52. ↑

34. Дукхани А.Б.Д., Минеева В.М. Об этапах эволюции теории управления // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2014. № 2 (118). С. 101-102. ↑

35. Быстров О.Ф., Перцов В.В. Эволюция менеджмента и его современные концепции // Вестник Академии. 2012. № 2. С. 42-45. ↑

36. Муравьев Ю.Л. Современный менеджмент: технология или искусство // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2016. № 2 (18). С. 53-57. ↑

37. Фаттахова Э.Ф. Эволюция теории и практики организационного менеджмента // В сборнике: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК Сборник статей Международной научно-практической конференции. НАУЧНЫЙ ЦЕНТР «АЭТЕРНА». 2014. С. 48-52. ↑