Особенности коммуникаций в организации (Коммуникативные особенности управления в организации)

Содержание:

Введение

В процессе своей трудовой или учебной деятельности люди вступают в сотрудничество, которое является целостным атрибутом любого производственного или учебного процесса. Результат сотрудничества людей проявляется в их взаимоотношениях друг с другом, в социально-психологическом климате, в удовлетворенности потребностей в общении, в привлекательности деятельности и культуры организации. Именно коммуникация формирует единство организации.

Коммуникация в организации — это информационное сотрудничество, в которое люди вступают и которое поддерживает при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных функций.

К организациям в данном случае относятся школы, вузы, различные коммерческие и государственные предприятия, в том числе управленческие и политические структуры.

В психологии принято называть человека, передающего информацию (сообщение), оказывающего коммуникативное воздействие, коммуникатором (передавателем), а того, кто воспринимает информацию или на кого оказывается воздействие, — реципиентом.

Цель курсовой работы – определить коммуникативные особенности управления организации.

Предмет исследования – управление организацией.

Объект исследования – коммуникации в управлении.

ГЛАВА 1. ЧТО ТАКОЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие и роль коммуникаций в управлении

Термин коммуникации широко применяется в обычной жизни и среди специалистов. Так, транспортные коммуникации предоставляют грузовые и пассажирские потоки всеми видами транспорта от одного пункта к другому.

Инженерные коммуникации образуют сложный подземный комплекс взаимосвязанных объектов города и микрорайонов, подводя к домам и предприятиям воду, тепло, электроэнергию и др. Информационные коммуникации обеспечивают телефонную, радиотелевизионную и космическую связь пользователей. Вместе с тем, общение людей также является коммуникативным процессом, играющим в деловой жизни важную роль. Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение) – не стандартный обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Виды коммуникаций. Общение людей реализовываются с помощью речевых и неречевых коммуникаций. Речевые коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений.

Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи. Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания. В процессе чтения литературы мы изучаем историю, экономику, политику, культуру и тем самым берем знания из книгохранилища мировой культуры. Несмотря на развитость речевых коммуникаций, их удельный вес в процессе человеческого общения, по мнению ученых, не превышает 10%. Неречевые коммуникации применяются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений – главное звено неречевых коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека. К нему относятся одежда, осанка, жесты, собственно телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими. Параметры речи – второй по значимости компонент неречевых коммуникаций, который составляет до 35% всех коммуникаций. К параметрам речи мы относим интонацию, тембр голоса, темп речи, частоту дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и др.

1.2. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы

В изменении менеджмента можно выделить три основные школы, каждая из которых внесла свои существенные изменения в понимание коммуникации как структуры организации: школу научного управления, школу «человеческих отношений» и школу социальных систем.

Школа научного управления. Ф. Тейлор в рамках развиваемой им теории научного управления отводил коммуникации роль передатчика информации от администрации к работникам, т. только вниз.

связи, например отделами сотрудниками, только поощрялись, исключались. идее всего вертикальный принцип организации.

А.Файоль, автор доктрины» в обратил внимание то, что, необходимо действовать вертикальная структура неэффективной, так действует Коммуникация исполнителя А с Б произойти последовательно все периоды управлен и руководство, потом нисходящие периоды управления, что было долгое время.

А.Файоль прямую горизонтальную в которая название мостки Файоля Таким образом было серьезное изм в вертикальную структуру в организации.

мнению школы управления, организации лишь интервалом контроля т.е. подчиненных, которыми может общаться. считалось, у руководителя быть больше подчиненных. уменьшения интервала контроля, менедже рекомендовалось поручать власть руководителям.

Распространение линейно-штабных в промышленном было связано деятельностью Г. Эмерсона, автора работ об организации производства. военную историю особенно функции структуру военных он пришел выводу о включения опыта штабов в управления производством. Детально анализируя деятельность русского Мольтке, Г.Эмерсон установил, его успехи военных операциях гг. были предоставлены применением определенных принципов. Проблемы эффективного управления истолкованы Эмерсоном его популярной 1912 г. принципов производительности».

штабных позволило коммуникативные в на собственно руководители свою коммуникативную передачи сверху и на подчиненных; сотрудники осуществлять консультационные Среди консультантов узкие по бухучету, и т. В действия решения получали научное и все более комплексными компетентными оптимальными. существу произошло разделение власти ответственности штабными линейными руководителями.

структура то, чт линейные владели ответственностью исполнение консультантов минимальной в этих тогда как владели макси властью принятии и ответственностью их за работы руководителей. может как запрограммированного структурного объема и заложенного уровне структуры организации.

функциональной структуре организации консультанты переименовались заместителей директора наделялись соответствующим власти и Обычно в главных, функциональных и заместителей выделяют: главного главного технолога, электрика, заместителя директор по кадрам т. д. линейных - в качестве линейного руководителя такие же функцио должности.

Возможны, конечно, другие названия, смысл данной заключается в что каждый специалист в обязан был одновременно как своего непосредственного - линейного цеха, так главного, функционального специалиста по своему В этом с нарушался принцип единовластия т. е. одного подчиненного как минимум руководителя, что к возникновению функционального объема и ответственности.

итоге рамках школы всего применяться структуры Представители научного сравнивали коммуникации структуру организации.

целом к коммуникации рамках научного ярко выделено у М. в «формалистической е. функциональной руководителей и коммуникации. мнению М. коммуникация бюрократической не зависеть личных и руководителя. эффективного является человека от проблем эмоциональных и диалог в рамках. Основн метод продуктивности общения инструкция.

Школа отношений». Основные правила коммуникации данном были Э.Мэйо который серию экспериментов 1930-е в г. на фирмы электрик», название «Хоторнских экспериментов», и Ч.Барнардом оказавшим значимое влияние развитие публикацией г своей книги управляющего».

В распространения доктрины отношений в производством произошла концепции «экономического на концепцию человека».

Ч.Барнард установил что человека определенные которые может удовлетворить объединяясь организации. были в организации в важнейших официальные неофициальные При это под официальными взаимоотношениями коммуникации, которые вступали выполнения должностных обязанностей.

людей, таким определялась местом функция или человека в технологической структуре. Неофициальные личные людей организации строились основе личных и в и интересов. мнению Ч.Барнарда основная функция — это т. е. и получение для производственного информации по определенным, иерархическим официальным коммуникации.

Социально-психологическая привнесла коммуникацию понятие, фактор — личность всеми настроениями потребностями, т.е. деловом стало проявление только но личностных состояний проблем Эффективным называть в партнеры личностные эмоциональные друг Основными методами эффективности коммуникации организации стали и обучение.

Школа систем. Школа социальных возникла на развития общей систем и того факта, для большинства коммуникативное взаимодействие структура управления факторами, влияющими на их деятельности.

системного выделяют качестве факторов структуру коммуникации и в среду обратную связь.

социальных получила широкое в так сформулировала исследовала главных любого вопроса.

1. Каковы коммуникации как системы окружающей политической, экологической прочей т. каковы влияния организации?

эффективно коммуникация частей подсистем организации, е. ли как или нет?

концепция как привнесла профессиональную людей эмоционально на сопутствующие обстоятельства. образом, в эффективности общения фактор фактор условий. В основных повышения коммуникации орга низации стали изучение коммуникации организации анализ на внешних внутренних детерминант.

В изучения структур были следующие элементы соответствующие роли участников комм процесса:

- «сторож», т.е. осуществляющий коммуникативной (как фильтр) объема информации одного к («цепь» «кольцо»);

«информационныйлидер е. распределяющий по («штурвал», «паутина»);

- «связной», или «мостик», т. человек, например, малую с одно с такие создают целостность («паутина»);

мнений» человек, оказывающий влияние на и формирование персонала к производства («штурвал»);

«космополит» человек, чаще и других взаимодействует внешней средой организации.

целом коммуникативные организации, включающие выше элементы и их можно оценить следующим критериям.

1. т. вероятность и информации элементом случае цепи.

2. Скорость информации, т. время информации всей от до потребителя.

3. искажения и информации в («проблема испорченного телефона»).

Неравенство позиций элементов цепи. Здесь идет не о различиях должностных статусах разной информированности в организации, вполне нормально допустимо, но о ситуациях, человек первым, долгу своей получающий актуальную значимую информацию, свое для повышения значимости и В этом информированность становится манипуляции и на других в личных или в собственного подразделения.

5. связи детерминированный, случайный т. п.

таких структур, «цепь», и («диспетчер»), от всех звеньев.

при условии поданная вход», пройдет цепи достигнет Особенно надежность организации, она на структуры например директор или подразделения сознательно бессознательно замыкают коммуникативные каналы информационные связи на себя.

такого руководителя-диспетчера работе полностью формальную коммуникацию соответственно снижает работы всей Создание многозвенной структуры по «паутины» повышает и деятельности организации.

Обобщая сведения, выделить структуры в организации.

1. Вертикальная горизонтальная коммуникация:

вертикальные включают себя коммуникацию с (нисходящая так общение с (восходящая коммуникация);

горизонтальные отражают взаимоотношений и с и других, подразделений.

2. и опосредованная коммуникация:

непосредственная коммуникация общение персонала «здесь и т. е. режиме актуального и взаимодействия;

опосредованная характеризуется персонала через «вчера там», например приказ распоряжение, телефон дискету; или видеокассету.

3. и неформальная коммуникация:

формальные взаимоотношения в определяются инструкциями функциональными контрактами;

- неформальные складываются на личных симпатий, интересов и людей. Эти как правило, за рамки организации.

Управляемая неуправляемая коммуникация:

- управляемой можно взаимодействие людьми, в должностных опосредованное и процессами, заранее организовано, контролю учету;

- коммуникация на функционирования как системы вследствие людей общении.

5 коммуникативного взаимодействия:

- межличностный человек человек; — человек организация; — среда;

- уровень: — подразделение организация; — среда;

уровень: — организация внешняя среда.

среднем 60% коммуникации (директоров руководителей ранга) на с т. на межличностный «человек человек». общения подчиненными увеличивается менеджеров (начальники отделов) низшего мастера воспитатели) управления. поэтому компетентность одним важнейших эффективности их деятельности.

и информации межличностных, сетях вследствие:

1) сознательного или искажения информации в зависимости ее субъективной и оценки или хорошая);

2) социально-демографических особенностей организации (пол, образование, стаж и т. п.);

особенностей традиций социально-психологического например с культурой агрессивной персонала неопределенность, недостаток информации;

должностных, функцио и «фильтров», т. кому-то не знать инструкции, должностному положению;

«испорченного телефона»;

структуры организации эффективной коммуникации;

7) национальных, и традиций среды;

8) коммуникативной управленческого персонала;

средств и контроля за и количеством коммуникации персонала организации.

управления в создает информации персонала как порождает слухи:

всей получаемой рабочем руководителями персоналом, вне организации собирается в межличностном Это отсутствие качества, и получаемой информации. От до руководителей не качеством, и получаемой информации, т. информацией, необходимой для качественного управленческих обязанностей своем подразделении. образом, человек, имеющий на рабочем месте ему информации, покидать его тратить рабочее на ее в общении другими людьми, этом без надлежащего качества информации.

В управлении потоками в следует различать:

потребность места (должюсти) информации, т. в необходимой для выполнения своих функциональных на месте своей должности;

- потребность в о е. информации, человеку члену (подразделения), элементу системы ориентации структуре в направления стратегического и во среде;

потребность в т.е. информации для состояния его тревожности, информационной познавательной неопределенности.

Все аспекты коммуникативных в организации своего научного своевременных управленческих и решений планированию, финансированию, и информационному взаимодействия персонала организации всем — от до механизмов оперативного и состояния структур качества потребляемой информации.

Критерии коммуникативной организации. коммуникативной организации целом ее по критериям.

1. Чувствительность коммуникативной организации сигналы малейших во или среде.

2. Оперативность - время коммуникативной структуры на полученный сигнал.

3. Централизованностъ местоположение (центр тяжести) и коммуникативных в пространстве организации.

Жизнеспособность способность структуры целевую, функцию при части связей элементов.

5. Гибкость коммуникативной структуры изменяться под внутренней или среды.

6. количество коммуникаций организации отношению к возможному.

В обмена инфор выделяют элемента:

1. лицо, задумавшее информацию (идею, или выразить чувства.

2. Сообщение, информация, сформулированная закодированная помощью Смысл значение представляют идеи факты, чувства отношения. этом рассчитывает, сообщение получено тем значением, в заложено.

3. Канал, передачи С помощью направляется заданному Каналами быть линия, радиоволна, передающий речь, сети, доставки письменной и т.д. канал в передачи или информацией связывает двух организационных он образует сеть.

4. Получатель, которому информация которое ее.

Этапами информацией следующие:

1) идеи, сообщения;

и канала. – преобразование информации помощью в или который быть кодирования речь, рисунок, поступо жест, интонация т.д. также канал, с кодирования;

3) передача использование для сообщения;

4) декодирование перевод отправителя мысли Декодирование восприятие его и

Эффективное предполагает идеи что что сообщения отправителя получателя

Эффективность информацией обратная при отправитель получатель местами ролями, процесс осуществляется обратном проходя этапы информацией. связь это получателя сообщение и этой отправителем.

Обратная связь коммуникацию динамическим процессом. Она рассматриваться как отправителю, которые данные об акта коммуникации.

обратная информирует, желаемый сообщения Отрицательная связь источнику, желаемый сообщения достигнут был. точки повышения эффективности отрицательная обратная имеет большее значение, чем положительная.

В обратная должна сознательной, поэтому заранее, в форму, ситуации, восприятия (а собственному устанавливаться промедления, ответ конкретный (особенно, о просят) характеризоваться Сигналами обратной при передаче бывают перефраз обобщение, чувства. такие могут достаточно то реакцией нужно наблюдать.

По С.Блэка «руководитель рассчитывать понимание 60 % которую пытается своему по сложному В очередь, зама поймет более И далее последнего в цепочке. же состоит пяти самый из поймет 13 % распоряжения. использовании документов, сверху ре может быть хуже».

На информацию, в организации, значительное количество Американский исследователь процессов Ф.Махлуп шесть воздействия передаваемое организации и определяет этого воздействия.

– то, получил малейших изменений.

– форму им без его содержания.

– форму содержание сообщения, должен этом воображения сообщение такой форме, по воздействия уступала оригинальному каким его воспринял.

– общепринятые передачи, широко собственными и что им очень или непохоже на которое принял.

Первооткрыватель вкладывает собственного гения, воображения полученную что результате полученным других переданным сообщением установить ли относительно связь.

и декодирование потенциальными источниками «шума». «Шум» это ошибки, понимание символов послании, различия восприятии, существующие которые искажают послания.

Формы коммуникаций их барьеры

организационных коммуникаций:

с средой;

2) вертикальные в организации;

3) горизонтальные коммуникации организации;

4) коммуникации;

5) коммуникационные сети.

из форм использование или форм коммуникаций.

коммуникации по нисходящей или формальным между и и вовлекать процесс информацией уровней организации. По коммуникациям сообщения целях стратегиях, задачах, процедурах правилах, инструкциях предстоящих в обратная по деятельности др. восходящим поступают о проблемах, и отчеты результатах и контрольная ин жалобы просьбы т.д.

Горизонтальные представляют обмен между отделами, находящимися одном в и коллегами работе этих Цель коммуникаций координация кооперация взаимосвязанных решение внутри консультирование друга. согласования разных иногда специальные комитеты, назначаются создаются структуры, которых роль горизонтальные связи.

коммуникации связаны с каналами, с в Они спонтанно, по руководства, случайным информацией людьми встрече соединяют сотрудников Существует типа каналов: («виноградная и в

Слухи собой сведения, циркулирующие организации толки) во среде (внешние Слухи сотрудникам информационный уточнить руководства. активизируются, в происходят ощущается беспокойство когда экономическая ситуация.

Исследования что эффективность лозы» зависит лишь от человек. В цепочке слухов человек сообщает новости многим В кластерной информацию передают человек. Чем число «передаточных тем точнее По меньшей на 75 % являются точными. по каналам менеджер может информацию о сокращениях персонала, перемещениях и новых ставках платы, предстоящих в организации. можно разделить четыре категории.

Мечты чаяния. отражают и тех, инициирует слухов. наиболее слухи, как способствуют со других Производственные часто в того, сотрудники выразили пожелание перемен. Такие иногда повышают работы некоторых организации. Хотя слухов позитивен, они тем менее, свидетельствуют озабоченности работников.

Слухи-«пугала». на страхов опасений вызывая в например период сметы. таких работники своими с Эти наносят (например, о сокращения и официального со руководства.

«Вбивание Наиболее тип Они группы подрывают Такие продиктованы и ненавистью. негативные вносящие Как унизительны компании индивида способны урон других

слух. слух предвидении действий. возникает, сотрудники время наступления Возможно, этого всего шаг, усиливает ситуации.

«Выходы народ» это форма при руководитель высшего не только отчетами непосредственных а получать о компании «первых из с сотрудниками. создает климат коллективе, укреплению и коммуникаций. менеджера возможность до свои и и о идеях жалобах, сотрудников.

ГЛАВА ОСОБЕННОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Управление в организации

организационными предполагает коммуникативных и их Последние с организации образом, обеспечить поддерживать коммуникации как уровне человека, и уровне отделов Такое включает развитие навыков, умения с людьми.

К коммуникационным барьерам уровне подразделений относятся: различия статусах и разные цели потребности подразделений; коммуникативных сетей задач и формальных каналов.

Различия статусах власти к информации, от уровней вверх иерархии.

Это с что имеющие власть организации, неохотно информацию проблемах, своим Поэтому последних неверное, представление состоянии на местах.

Руководители, большой могут почувствовать не внимания то, работники, низкий не стимулов сотрудничеству. такой позволяют в создание доверия, поощрения а и ошибок.

целей потребностей приводят возникновению между борьбе организационные следованию первую локальным подразделений, целям в Преодолеть барьер совершенствование организации, специальных отделов, дополнительных связи, на объединение разных подразделений.

коммуникативных и Количество и ею соответствовать и решаемых Это что решения творческой, задачи использоваться коммуникативные типа которые участие, проблемы, инициативы работников.

Дефицит каналов. Отсутствие каналов сокращает коммуникаций. В должно быть восходящих, и коммуникаций форме работников, сбора информационных политики дверей др.

Опрос – вариант обратной Такие можно с получения от и буквально сотням вопросов:

ли до цели деятельности;

2) с потенциальными реальными они или столкнуться;

3) получают они и информацию, им работы;

4) открыт их для предложений;

ли о переменах, отразятся их работе.

сбора разработаны целью поступления наверх. работники при возможность идеи, совершенствования аспекта организации. подобных – тенденции или идей пути вверх.

Чаще такая система в варианте для предложений, работники фирмы анонимно подавать предложения.

К сожалению, вариант не эффективен, ибо отсутствует механизм факта рассмотрения как и работников, чьи пошли организации пользу.

сбора можно и Организация развернуть телефонную через работники возможность звонить задавать о и в Иногда линии менеджеры, же на вопросы.

Ответы направляются непосредственно работникам вопрос не либо печатаются информационном бюллетене фирмы.

Информационные публикации видеозаписи Относительно организации, правило, ежемесячные которые информацию работников. подобные бюллетени входить с предложений поводу на охраны работников, контракта, вида или которые предложить в времени, «работник ответы на рядовых сотрудников.

Заключение

показывают, от до рабочего менеджера на При 85% 73% и английских считают некомпетентность препятствием пути эффективности организации.

Коммуникация в — их друг другом с целью:

получения сообщения необходимой качественного функциональных должностных обязанностей;

собственно т. управления людей, состоянием отношением целям, и особенностям организации;

- потребности общении.

В коммуникация в организации представляет единство двух аспектов: коммуникации структуры сложившихся норм и коммуникативного воздействия, е. элемента организации, и как динамического как элемента деятельности людей их взаимоотношений.

коммуникации структуры персонала для всего диапазона осуществления: тоталитарного порядка, Повсеместного и до и т.е. складывающихся людей организации. соответствии синергетическим хаос жесткая — неустойчивые что учитывать проектировании оценке структуры организации.

Коммуникация как в значительной опосредуется технологией материально-техническим, сбытовым, и прочими организации. Научное этого факта к возникновению менеджменте логистики реинжениринга корпорации, и высоко эффективным управления информационными коммуникативными потоками организации.

Библиография

1. Андреева Социальная психология Г.М. Андреева М.: Аспект-пресс, – 366 с.

Анискин Планирование и контроллинг Ю.П. Анискин М.: Омега-Л, – 409 с.

Борисова Е. оценки персонала. для тех, некогда / Е.Борисова URL www.emsi.ru

4. Брэддик У. организации У. Брэддик М.: 1997. 336 с.

Гапоненко А.Л. управление / – М.: 2003. – с.

6. Жаровская Е.П. Антикризисное / Е.П.Жаровская М.: 2004. 260 с.

Каймакова М.В. в текст / М.В.Каймакова УлГТУ 2008. – с.

Лукичева Управление / – Омега-Л, – с.

9. Л.И. персоналом Л.И.Лукичева М.: 2000. 265 с.

Магура М. работы подготовка проведении аттестации // персоналом М.Магура – - №9.

Стеттнер М. начинающего / М.Стеттнер М.: 2003. 147 с.

Тейлор Социальная / – Питер, – с.

Чалдини Р. психология. / Р.Чалдини – Прайм-ЕВРОЗНАК, – 412 с.