Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности интернет- технологий как средства продвижения товара, услуги

Содержание:

Введение

В последние несколько лет в жизни современного человека Интернет занял достаточно прочное и важное место. Интернет- технологии значительно экономят время, являясь все чаще основным средством коммуникации, наряду с мобильной связью. Наряду с этим многие сферы бизнеса также перешли из реального пространства в виртуальное. Интернет дает возможность современному потребителю найти необходимую информацию о товарах и услугах, координаты нужной организации или список имеющихся организаций на определенном пространстве и т.д.

Все большая часть товаров и услуг приобретается именно через Интернет (причем основная доля из этих покупок делается с помощью мобильного Интернета во время поездок потребителей на работу- с работы). Более частое использование Интернет- технологий потребителями заставляет и производителей товаров и услуг обращать свой взор в сеть и разрабатывать методы продвижения товаров и услуг в сети Интернет, имеющих свои особенности по сравнению с процессом продвижения товаров и услуг в реальной жизни.

Интернет технологии информирования о товарах и услугах и их продвижение более эффективны, чем традиционные, так как не требуют большого объема финансовых ресурсов, связанных с перемещением людей, использованием закрепления информации на бумаге и обладают гибкостью использования (предоставление информации в произвольное удобное для потребителя время). Использование современных Интернет- технологий дает возможность предпринимателям использовать дополнительные возможности повышения лояльности потребителей и достигать роста объемов продаж.

Необходимость изучения Интернет- технологий проведения маркетинговых и бизнес-исследований, продвижения товаров и услуг потребителям в сети чрезвычайно важна для современных специалистов в области экономики и маркетинга. Отсюда становится понятна актуальность рассматриваемой в курсовой работе темы.

Целью написания курсовой работы является исследование интернет- маркетинговых решений для салона красоты.

Для достижения указанной цели необходимо решить ряд задач:

1) изучить понятие маркетингового продвижения товаров и услуг;

2) рассмотреть особенности интернет - технологий как средства продвижения товара, услуги;

3) исследовать интернет- технологии, применяемые для продвижения услуг салона ООО «Ромашка»;

4) предложить рекомендации в области повышения эффективности использования интернет- технологий ООО «Ромашка».

Объектом исследования курсовой работы является салон красоты ООО «Ромашка», основными видами деятельности которого являются парикмахерские и косметологические услуги. Предметом исследования являются интернет- маркетинговые решения ООО «Ромашка».

Курсовая работа содержит введение, три главы, заключение и список используемой литературы. Во введении раскрываются актуальность, цель и задачи курсовой работы. Первая глава- теоретические основы маркетингового продвижения товаров и услуг в целом и интернет- технологии в частности; во второй главе проводится оценка интернет- технологий, используемых в деятельности ООО «Ромашка»; в третьей главе предлагаются рекомендации улучшения использования интернет- технологий ООО «Ромашка».

Заключение является итогом выполнения курсовой работы и аккумулирует основные выводы по работе.

1 Интернет- технологии как средство продвижения и роста продаж

1.1 Понятие маркетингового продвижения товаров и услуг

Продвижение- это мероприятия, направленные на повышение эффективности продаж через коммуникативное воздействие на персонал, партнеров и потребителей, это инструмент стимулирования сбыта.

Продвижение – любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д. [10, с. 118]

Продвижение преследует двоякую цель: активацию потребительского спроса и поддержание благоприятного отношения к компании. При этом продвижение выполняет в маркетинге целый ряд важнейших функций [4]:

1) Информирование потребителей о товаре и его параметрах. Конкурентные преимущества товара и любые связанные с ним инновации бессмысленны, пока о них не узнает потребитель.

2) Формирование образа престижности, низких цен и инноваций. Речь идет о формировании у потребителей такого представления о товаре, которое часто превосходит его реальное потребительское содержание, выделяя товар из общего ряда.

3) Поддержание популярности товаров и услуг. Речь идет о напоминании потребителям о важности и нужности в их жизни предлагаемого товара.

4) Изменение стереотипов восприятия товара. Далеко не всегда стереотипы восприятия товара соответствуют ожиданиям производителя и поставщика. Переломить негативную тенденцию можно помощью специальной кампании продвижения.

5) Стимулирование участников системы сбыта.

6) Продвижение более дорогих товаров. Цена товара перестает быть решающим фактором при принятии решения о покупке тогда, когда товар приобретает в восприятии потребителей новое уникальное качество.

7) Благоприятная информация о предприятии. Это результат того, что у нас часто называют «скрытой рекламой» (спонсорство, меценатство, социальные проекты и др.).

Основные черты стимулирования сбыта можно охарактеризовать таким образом [12, с. 566]:

1) привлекательность для потребителей (при системе стимулирования сбыта потребители, посредники и сотрудники получают дополнительные блага, что всегда воспринимается положительно);

2) информативность (получение бесплатного образца товара несет большую информацию, чем информация по другим средствам маркетинговых коммуникаций);

3) кратковременность эффекта (рост продаж после мероприятий системы стимулирования сбыта имеет кратковременный характер).

Все способы продвижения товаров и услуг можно разделить на две части: ATL и BTL [3, с. 213]. ATL включает все традиционные методы продвижения с помощью внешних коммуникаций:

1) Реклама- оплаченное неличное массовое обращение;

2) Стимулирование сбыта- программы краткосрочного повышения уровня продаж;

3) Программы лояльности- программы формирования лояльности клиентов и их поддержания. Компания награждает клиентов баллами, скидками, товарами или другими стимулами за то, чтобы клиенты оставались клиентами и впредь;

4) PR (паблик рилейшнз, связи с общественностью)- усилия по созданию благоприятного имиджа товара, услуг, брендов, компании в сознании населения;

5) Прямой маркетинг- прямая почтовая рассылка, заказы по каталогам, заказы по Интернету (немассовый- обращение к конкретному человеку, потребительский- стандартное обращение изменяется под конкретного человека, оперативный- быстрый подбор конкретного предложения потребителю из имеющихся стандартных модулей, обновляющийся- обращение изменяется в зависимости от реакции потребителя);

6) Специальные средства оформления мест продаж- указатели, вывески и другая наружная реклама, информирующая о месте продаж и выгодах покупки;

7) Упаковка- единство оформления документации, рекламных обращений, визитных карточек, мест продаж и т.д. в соответствии с единым бренд-буком («книгой бренда», предписывающей и закрепляющей образ марки для различных случаев);

8) Специальные сувениры- бесплатные подарки для напоминания о компании и ее марке;

9) Выставочная деятельность- выбор, подготовка, участие в отраслевых и внеотраслевых выставках, организация собственных выставочных экспозиций в местах продаж;

10) Спонсорство- финансовая поддержка компании некоммерческим организациям, улучшающая имидж компании и лояльность к бренду;

11) Предоставление лицензии- продажа или предоставление прав на использование логотипов и иной символики компании сторонними лицами, оформляемое специальным контрактом;

12) Дополнительное сервисное обслуживание- до- и послепродажное обслуживание покупателя.

BTL включает нетрадиционные методы продвижения [8]:

1) Smell-marketing- использование запахов в качестве инструмента продаж, имиджевую составляющую бренда или как часть уникального торгового предложения;

2) Помощь потребителей- для генерирования идей привлекаются потребители, которые лучше производителя знают, чего они хотят от товара/услуги;

3) Вовлечение потребителя- использование потребителя как проводника идей;

4) Формирование сообществ- создание групп «фанатов», которые движутся за лидерами мнений («экспертами») с помощью «объединителей», способных увлечь за собой, и «продавцов/переводчиков», способных «перевести» язык экспертов на язык, понятный всем;

5) Таинственный покупатель- по магазину ходит «покупатель», который подсказывает другим, какой товар лучше брать и стимулирует покупки, которые люди не собирались делать (метод используется также для контроля за работой торгового персонала);

6) Следопыт- исследование поведения потребителей в местах продаж для выявления возможностей улучшения обслуживания;

7) Прыжок в «экосистему»- присоединиться к «законодателю моды», стать производителем дополнений и аксессуаров.

Мероприятия по продвижению привлекают значительное количество новых потребителей и повышают количество покупок от уже существующих потребителей. После проведения кампании количество продаж падает, так как потребители исчерпали свои материальные ресурсы или отдалили свои покупки на более поздний период времени [13, с.972].

Таким образом, под продвижением товара понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.

1.2 Особенности интернет- технологий как средства продвижения товара, услуги

Благодаря развитию глобальных информационных технологий у фирм вне зависимости от их размеров и сфер деятельности появляются новые возможности, как в области маркетинговых исследований, так и в вопросах продвижения продуктов и услуг [1, с. 17].

Определений интернет-маркетинга достаточно много.

Интернет-маркетинг- теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета [15, с. 56].

Интернет-маркетинг- совокупность мер, направленных на успешную реализацию стратегии маркетинга фирмы, включающую вопросы исследований, продвижения, реализации продукции, а также формирования и поддержки лояльности клиентов и партнёров, с помощью современных интернет-технологий [11, с. 375].

Возможности использования Интернета в системе маркетинга иллюстрирует рисунок 1.

Основная цель использования интернет-маркетинга заключается в получении максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта или портала, то есть в том, чтобы привлечь как можно больше пользователей к предлагаемым услугам или товарам [6, с. 17].

Глобальная сеть не ограничена какими-либо временными или территориальными рамками, поэтому компании имеют возможность продвигать, продавать, рекламировать свой продукт по всему миру, не переплачивая за территориальную удаленность [14, с. 36].

Интернет-маркетинг является отражением классического маркетинга в Интернете. Если маркетинг – это создание и продвижение на рынке потребительской ценности, то интернет-маркетинг следует определять, как создание и продвижение потребительской ценности на рынке с помощью инструментов, которые предоставляет Интернет [7, с. 19].

Рисунок 1- Возможности использования Интернета в системе маркетинга на предприятии [9]

Рассмотрим особенности интернет-маркетинга, отличающие его от традиционных инструментов маркетинга [6, с. 18]:

1. Относительно низкая стоимость по сравнению с традиционными медиа средствами.

2. Большие коммуникативные возможности средств: статическая информация и динамическая.

3. Высокая скорость распространения и получения информации.

4. Возможности таргетинга- наиболее точного охвата целевой аудитории по множеству различных признаков (географическому, тематическому, по интересам, по уровню заработка и т.д.).

5. Легкость мониторинга и исследования эффективности коммуникации за счет бесплатных инструментов веб-аналитики. Веб-аналитика- возможность анализа поведения пользователей на веб-сайте, и на этой основе улучшения сайта и в целом интернет-маркетинга.

6. Хорошая информированность потребителей из-за возможности быстрого получения большого объема информации о товарах, сопоставления их характеристик и цен.

7. Круглосуточная доступность и гибкость (начать, корректировать и прервать рекламную компанию можно мгновенно).

8. Интерактивность: покупатель имеет возможность взаимодействовать с компанией и с продуктом, изучить его и в некоторых случаях попробовать.

Основными способами продвижения продукции в интернете являются [5]:

1) собственный сайт (просто необходим для успешной продажи в интернете, так как на нем размещается подробная информация об организации, фотографии товаров и т.д.);

2) поисковая оптимизация (меры для поднятия сайта, которые способствуют быстрой выдачи ответов на запросы пользователей, цель- увеличить количество посетителей сайта);

3) социальные сети (Вконтакте, одноклассники и др.- реализуют мгновенное распространение информации между пользователями);

4) вирусный маркетинг (в основе лежит передача информации через социальные сети. При каждом удобном случае, подобно вирусу, сообщение мгновенно передается другим пользователям).

Использование Интернета привносит новые преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях [2, с. 418]:

- переход ключевой роли от производителей к потребителям;

- глобализация деятельности и снижение транзакционных издержек;

- персонализация взаимодействия с потребителем;

- снижение трансформационных издержек

Положительным моментом использования интернет- маркетинга является возможность получить повышенный размер прибыли путем экономии на затратах. При этом существует немало проблем, связанных с интернет- маркетингом: недоверие потребителей к товару, который нельзя осмотреть перед покупкой, существующая вероятность несоответствия товара доставленного потребителю его графическому изображению в сети, вероятность столкнуться с недобросовестным продавцом и т.д. Также существует проблема недоверия к электронным системам оплаты.

Однако не смотря на трудности можно сказать, что в последние годы происходит стремительное развитие интернет-маркетинга, совершенствование его инструментов и возможностей.

2 Интернет- технологии салона ООО «Ромашка»

2.1 Краткая характеристика ООО «Ромашка»

Салон красоты ООО «Ромашка» оказывает следующий перечень услуг:

1) парикмахерские услуги: стрижки, укладки, окрашивание волос, химические завивки, элюминирование волос, лечение волос;

2) ногтевой сервис (оказание маникюрных и педикюрных услуг, ле-чебных процедур, наращивание ногтей);

3) массаж: ручной и аппаратный (антицеллюлитный, лечебный и т.д.), обертывание;

4) макияж;

5) солярий.

Для постоянных клиентов дополнительные бесплатные услуги:

1) консультация косметолога перед нанесением макияжа;

2) консультация массажиста по теме похудения;

3) консультация парикмахера по подбору прически, выбору цвета волос, компьютерный подбор прически и цвета волос;

4) запись на прием через страницы салона в социальных сетях, по телефону.

Салон «Ромашка» располагается в Зеленоградском административном округе- молодом округе г. Москва. Прямых конкурентов салону на рынке ЗелАО г. Москва в настоящий момент нет, так как в салоне в ассортименте услуг присутствуют кроме традиционных: парикмахерских, ногтевого сервиса, макияжа и ручного массажа, аппаратный массаж на аппарате VIP LINE и солярий. Разнообразие предлагаемого ассортимента услуг- сильная сторона салона.

Аппарат VIP LINE предназначен для коррекции разнообразных проблем и недостатков тела лица. Благодаря сочетанию таких техноло-гий, как электромиостимуляция, микротоковая терапия и лимфодренаж VIP LINE оказывает комплексный эффект. Уменьшить локальные жировые отложения, устранить отеки, сократить складки кожи, привести в тонус мышцы, омолодить и подтянуть кожу – все эти проблемы VIP LINE решает за счет улучшения кровообращения и лимфооттока в проблемных местах. Параллельно возрастает активность клеточного метаболизма, насыщение тканей кислородом – всё это в комплексе дает поистине целебный эффект. Является аналогом физическим упражнениям, однако без накопления в мышцах молочной кислоты.

Потенциальными угрозами для салона ООО «Ромашка» являются нестабильность экономической ситуации, рост цен на закупаемые материалы, оборудование, снижение покупательской способности потребителей, уменьшение частоты потребляемых услуг. Кроме того, приверженность потребителя «своему» мастеру, если он оказал качественную услугу и трудность в «переманивании» потребителей из уже сформировавшегося круга. Возможностями является расположение- молодой округ, то есть потенциальные и реальные потребители, стремящиеся получать и пробовать новые услуги, рост числа потребителей с ростом численности округа, возможность использования интернет- технологий для роста продаж и продвижения салона и его услуг на рынке.

2.2 Интернет- технологии, применяемые для продвижения услуг салона

В настоящий момент стимулирование сбыта и продвижение услуг салона «Ромашка» осуществляется с применением следующих действий:

а) оказание качественных услуг;

б) предоставление скидок и бесплатных сервисов для постоянных клиентов;

в) разработки и использовании фирменного стиля салона, цветовой гаммы и т.д.;

г) оформление салона с применением психологических методов положительного воздействия на потенциального потребителя, релаксацию;

д) использование качественных красок, лаков и т.д.;

е) использование «сарафанного радио»;

ж) реклама на радио города, с помощью информационных листовок, распространяемых в жилых домах около салона, рекламных баннеров около салона.

Рассматривая вопрос интернет- технологий, используемых в настоящий момент для продвижения салона красоты «Ромашка», можно сказать, что их круг значительно ограничен рекламой на страницах социальных групп города. Два раза в неделю на страницах объявлений города в социальных группах обновляется объявление следующего содержания: «Салон «Ромашка»- парикмахерские и косметологические услуги. Высокое качество, приемлемые цены. Мы ждем вас!».

Применение такого ограниченного набора интернет- технологий и их ограниченное использование не позволяют салону получить рост продаж и активизацию продвижения салона на рынке за счет данных методов стимулирования продаж. Однако у салона имеются сильные стороны, отличающие его от конкурентов- наличие услуг, которых нет у конкурентов, высококлассные специалисты в штате, расположение в молодом округе города.

Таким образом, при существующих возможностях использования интернет- технологий (молодой район расположения салона с потенциальными потребителями, активно пользующимися сетью Интернет), салон «Ромашка» используется в большей мере традиционные технологии маркетинга, действие которых ограничивается в большей степени районом расположения салона и ближайшим жилым массивом, что в свою очередь значительно снижает отдачу от затрат на традиционную рекламу и продвижение услуг салона.

3. Рекомендации в области повышения эффективности использования интернет- технологий ООО «Ромашка»

В настоящий момент у руководства и работников салона «Ромашка» отсутствует единое понимание необходимости разработки совокупности методов стимулирования и продвижения услуг салона, необходимости разработки стратегии интернет- продвижения салона «Ромашка» и его услуг в целях повышения осведомленности потребителей о салоне, продвижения услуг салона на рынке ЗелАО г. Москва и повышения лояльности реальных и потенциальных потребителей услуг салона.

По исследованиям маркетологов, Интернет-маркетинг салона красоты приводит около 80% клиентов. Плюсы такого канала в том, что он работает круглосуточно и отличается относительной дешевизной. В настоящее время наблюдается усиление влияния Интернета на выбор потребителя.

Стратегия интернет- продвижения услуг салона «Ромашка» должна заключаться в разработке последовательных шагов применения интернет- технологий для активизации сбыта услуг салона ООО «Ромашка» и роста прибыли данной организации.

Необходимым инструментом продвижения салона ООО «Ромашка» должно стать создание интернет- сайта салона. Современный потребитель перед посещением незнакомого салона красоты обязательно соберет о нем информацию в сети интернет. Наличие собственного сайта значительно повысит степень статусности и надежности салона ООО «Ромашка» в глазах потенциального и реального потребителя.

Однако при создании интернет- сайта необходимо обратиться за помощью к профессионалам, так как ошибка в создании данного ресурса может стоить салону очень дорого: некачественное оформление, неверно подобранные цвета, неудобная навигация, отсутствие интересующей базовой информации (о предлагаемых услугах, расположении салона, графике работы, основных ценах, информации о мастерах) могут привести к оттоку потребителей.

Сайт салона «Ромашка» должен радовать потенциальных клиентов, вызывать положительные эмоции. Также очень важно, чтобы навигация по сайту была проста и понятна любому человеку. Иначе посетители просто будут уходить к конкурентам, так как не нашли того, что им было нужно.

На сайте салона «Ромашка» обязательно надо сделать акцент на сильных сторонах салона- предоставлении широкого ассортимента услуг, и в частности изюминке салона- аппаратном массаже на аппарате VIP LINE и наличии солярия, работающих специалистах высокого уровня.

В преддверии праздников (Новый год, 8 марта, 23 февраля) целесообразно будет использовать контекстную рекламу, при этом необходимо изучить запросы потребителей по популярности и использовать для своей рекламы запросы, находящиеся на среднем уровне по популярности, тогда вероятность, что потребитель перейдет по ссылке салона «Ромашка» окажется выше.

Конкуренция среди салонов красоты на рынке г. Москва достаточно высока и если использовать, так называемые, высокочастотные запросы, то салон может затеряться среди более раскрученных и «авторитетных» салонов города.

Рекомендуется зарегистрировать салон «Ромашка» в 2-3 самых популярных каталогах г. Москва и в 5-10 в ЗелАО.

Также можно развивать сотрудничество с сайтами скидочных купонов, на данных сайтах находится достаточно большое количество потенциальных потребителей, следовательно, большее количество людей будет осведомлено о салоне «Ромашка» (прибыль при этом в краткосрочном периоде не увеличится, но даже может немного снизиться, однако при условии предоставления качественной услуги лояльность потребителей повыситься и вероятность получить положительный отзыв о салоне также возрастет).

Также можно размещать баннерную рекламу на смежных сайтах: договориться о сотрудничестве с сайтами косметики, женскими порталами, свадебными салонами и т.д. в этом случае потребитель приобретая основную услугу (например, платье) будет осведомлен где получить и дополнительную услугу (например, стрижку или макияж), которая также необходима.

Однако при выборе салонов- партнеров необходимо понимать, что ассоциация от качества их услуг будет автоматически перенесена и на представление о качестве услуг салона «Ромашка» (то есть, если качество платья не удовлетворило потребителя, то и в салон он не пойдет, так как будет считать его низкосортным).

Обязательным условием должно стать расположение салонов- партнеров в г. Москва, иначе теряется смысл такого партнерства, потребители не поедут в другой город, чтобы опробовать услуги салона «Ромашка», слишком высокий риск для потребителя и психологический барьер при первом посещении незнакомого салона.

Также можно использовать размещение информации о салоне на различных женских форумах, перенося эффект «сарафанного радио» в виртуальное пространство. При этом на первых порах можно использовать и несуществующих потребителей, а в дальнейшем путем стимулирования реальных потребителей услуг салона (путем скидочных акций, предоставления части услуг бесплатно за написанный положительный отзыв) к написанию отзывов о полученных услугах как на сайте салона, так и на различных форумах (в основном женских) города и округа.

Сайт салона должен постоянно наполняться новым содержанием: фотографиями работ мастеров, фотографиями довольных клиентов, интересным контентом из области красоты, проведением викторин, конкурсов, то есть необходимо постоянно поддерживать у потребителей интерес к интернет- сайту салона «Ромашка».

Необходимо поддерживать обратную связь с потребителями путем проведения опросов, викторин.

Описание услуг салона необходимо дополнять фотографиями самих мастеров, что повысит доверие потребителей к услуге и наладит контакт между мастером и потребителем при их личной встрече. Целесообразно создать на отдельной странице сайта портфолио мастеров салона.

Дополнительным плюсом будет размещения видео с процессом работы мастеров, чтобы потребитель окунулся в атмосферу салона, представил себя в интерьере салона, мысленно ориентировался в расположении, а при посещении был получен эффект «дежа вю», что облегчит психологический дискомфорт клиента при первом посещении салона.

На сайте должна быть реализована возможно заказа услуги онлайн, должна быть разработана форма заказа и оперативный ответ на нее, программа лояльности в случае заказа услуги онлайн.

Форма заказа через сайт позволит легально получать контакты клиентов (например, адрес электронной почты) и в дальнейшем использовать данные сведения для рассылки напоминающей рекламы на электронную почту).

Также необходимо оптимизировать работу салона с социальными сетями. Оптимальным решением для большинства салонов красоты считается ВКонтакте. Это самая посещаемая социальная сеть Рунета. .Вторая по популярности социальная сеть – Одноклассники. Здесь раскрутить группу может быть даже проще, чем ВКонтакте, но действовать придется исключительно «белыми» методами, без каких-либо накруток.

Оптимальным решением будет создание в социальных сетях собственной группы, к наполнению которой необходимо подходить не менее ответственно, чем к наполнению сайта салона. Причем наполнение группы может быть аналогично наполнению сайта, а может и кардинально от него отличаться.

Создание группы в социальных сетях- более узконаправленный инструмент интернет- маркетинга салона «Ромашка», так как в данных группах будут находиться пользователи, отобранные по географическому положению. Вместе с опубликованными фотографиями успешных работ парикмахеров рекомендуется публиковать информацию о приближающихся акциях и конкурсах, о событиях мира моды и визажа.

Также немаловажным моментом является использование легкого юмора на интернет сайте салона и группах в социальных сетях. Такие посты дают хороший вирусный охват, а это отразится на количестве лайков и посещаемости страницы салона.

Можно сделать вывод, что чем более качественный, интересный, полезный для своей аудитории контент будет размещен на сайте салона «Ромашка», тем быстрей сайт салона будет подниматься в поисковых системах, что в свою очередь, позволит увеличивать охват интернет- аудитории салона и повысить вероятность превращения потенциальных потребителей в реальных.

Таким образом, при использовании интернет- технологий продвижения услуг салона «Ромашка» во многом целесообразно использовать создание интернет-сайта салона, группы салона в социальных сетях и баннерную рекламу на сайтах-партнерах салона. Во многом, наполнение сайта, страниц в социальных сетях и баннерной рекламы должно отвечать требованиям открытости, доброжелательности. При этом необходимо пользоваться помощью специалистов, также постоянно следить за обновлением информации и оперативностью обратной связи.

Предложенные средства интернет- технологии, при их использовании в продвижении услуг салона «Ромашка» позволят значительно увеличить количество посетителей салона, повысить лояльность потенциальных потребителей и укрепить конкурентные позиции салона на рынке ЗелАО г. Москва, а следовательно, и объемы выручки и прибыли.

Заключение

В курсовой работе были решены все поставленные задачи, достигнута выделенная цель.

В первой главе курсовой работы были рассмотрены теоретические основы маркетинговой продвижения товаров и услуг, особенности интернет- технологий продвижения.

Исследование теоретических основ показало, что продвижение товаров и услуг является инструментом стимулирования сбыта, оказывает влияние на сознание и потребности потенциальных и реальных потребителей, различными методами, имеющимися в арсенале маркетологов.

Целями продвижения являются с одной стороны- активация спроса на тот или иной товар, с другой стороны- поддержание высокой степени лояльности не только к товару, но и к организации, производящей данный товар.

Все более активно в последние годы используется для продвижения товаров и услуг инструментарий интернет- маркетинга. Можно сказать, что интернет- маркетинг- это адаптация и перенесение в сеть Интернет методологии проведения маркетинговых исследований, продвижение и сбыт продукции через Интернет- площадки. Основной целью Интернет- маркетинга является максимизация результата (в данном случает объемов сбыта, уровня конкурентоспособности, лояльности) путем минимизации затрат человеческих, финансовых и других видов ресурсов.

Во второй главе курсовой работы были рассмотрены вопросы использования интернет- технологий салоном «Ромашка», расположенного в ЗелАО г. Москва. Основными услугами салона являются парикмахерские и косметологические. Салон имеет конкурентоспособную услугу, отличающую его от других салонов округа- аппаратный массаж на аппарате VIP LINE, предназначенном для коррекции разнообразных проблем и недостатков тела лица.

При существующих возможностях использования интернет- технологий (молодой район расположения салона с потенциальными потребителями, активно пользующимися сетью Интернет), салон «Ромашка» используется в большей мере традиционные технологии маркетинга, действие которых ограничивается в большей степени районом расположения салона и ближайшим жилым массивом, что в свою очередь значительно снижает отдачу от затрат на традиционную рекламу и продвижение услуг салона. В качестве присутствия в сети Интернет в настоящий момент салон использует рекламу два раза в неделю на рекламных сайтах города в социальных сетях.

В третьей главе курсовой работы были предложены Интернет- маркетинговые решения, использование которых позволит значительно увеличить количество посетителей салона, повысить лояльность потенциальных потребителей и укрепить конкурентные позиции салона на рынке ЗелАО г. Москва, а следовательно, и объемы выручки и прибыли.

Список использованной литературы

1. Бельских И. Е. Институциональные основы рекламы и паблик рилейшнз фирмы в современной экономике// Экономический анализ: теория и практика.- 2013.- № 36.- С. 16- 24.

2. Енькова М. А. Развитие интернета и преимущества интернет-маркетинга/ М.А. Енькова, Д.Р. Григорьева// Молодой ученый.- 2015.- №12.- С. 417-419.

3. Идрисов Ш.А. Маркетинг: Учебное пособие.- 2-е изд., доп. и испр./ Ш.А. Идрисов, Л.А. Волкова.- Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2013.- 337 с.

4. Калужский М. Четыре вида продвижения товара в маркетинге.- Режим доступа: http://www.klerk.ru/boss/articles/281447/

5. Каюмова Ю.М. Способы продвижения товаров и услуг на современном рынке/ Ю.М. Каюмова, Т.А. Гурьяшкина, С.В. Смоленская// Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по материалам XLIII студ. междунар. заочной науч.-практ. конф.- М.: «МЦНО».- 2017- № 3(43)- Режим доступа: https://nauchforum.ru/archive/MNF_social/3(43).pdf

6. Кензина Ц. З. Интернет-маркетинг как инструмент развития предприятия/ Ц.З. Кензина, Б.А. Манджиев// Молодой ученый.- 2016.- №27.2.- С. 17-18.

7. Кензина Ц. З. Интернет-маркетинг: понятие и актуальность/ Ц.З. Кензина, Б.А. Манджиев // Молодой ученый.- 2016.- №27.2.- С. 18-20.

8. Кузнецова Т.Е. Стимулирование сбыта как элемент комплекса продвижения товара// Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева.- Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/stimulirovanie-sbyta-kak-element-kompleksa-prodvizheniya-tovarа

9. Матвеев А. В. Интернет- маркетинг.- Режим доступа: http://www.proweb.ru/articles/oglavlenie/glava1/i-marketing

10. Никуленкова Н. А. Стимулирование продвижения товара предприятиями розничной торговли в современных условиях// Молодой ученый.- 2010.- №3.- С. 117-121.

11. Пирко И. Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм // Молодой ученый.- 2014.- №20.- С. 375-379.

12. Посевина А. Ю. Стимулирование сбыта как основной элемент маркетинговых коммуникаций // Молодой ученый.- 2016.- №2.- С. 566-568.

13. Сарычева Е. Н. Технологии продвижения в условиях кризиса // Молодой ученый.- 2016.- №7.- С. 970-973.

14. Трунова А.А. Теоретические основы интернет-маркетинга//Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития.- 2016.- № 31.- С. 35-40.

15. Успенский И. В. Интернет- маркетинг: Учебник/ И. В. Успенский- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.- 66 с.