Основные функции в системе менеджмента (Теоретические основы функций менеджмента )

Содержание:

Введение

Планы не всегда выполняются так, как было задумано руководителями организации. Люди не всегда принимают делегированные им права и обязанности. Руководству не всегда удаётся должным образом мотивировать людей на достижение поставленных целей. Меняются условия окружающей среды, и организация должна соответственно к ним адаптироваться. Для того, чтобы руководство организации могло оценить эффективность своих действий и обнаружить свои ошибки и ошибки персонала, а также определить, когда организация должна начать процесс адаптации, используется целая система менеджмента, т. е. управление совокупностью различных составляющих ее элементов.

Основная цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, т.е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации. Достижение этой цели возможно через выполнение ряда важнейших функций в системе менеджмента: планирование, организация, мотивация, регулирование и контроль. Некоторые авторы к числу функций относят также прогнозирование, анализ, руководство, координацию и т.д. Однако принципиальным является не число выделенных функций, а трактовка их содержания. Все функции менеджмента взаимосвязаны и образуют систему.

Цель курсовой работы – изучение основных функций в системе менеджмента.

Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие задачи:

• рассмотрены основные функции в системе менеджмента на теоретическом уровне;
• исследованы основные функции менеджмента на примере организации, в том числе: рассмотрены планирование и организация деятельности предприятия; установлены координационные потоки в организации; изучена система контроля на предприятии;
• исследована функция мотивации персонала, комплекс мероприятий по обеспечению эффективного управления персоналом в организации.

Теоретической и методической основой выполнения курсовой работы послужили труды ученых, профессоров, посвященные вопросам менеджмента в современных экономических условиях.

Практическая значимость курсовой работы состоит в том, что в одном исследовании собраны и рассмотрены все основные функции менеджмента, как на теоретическом, так и на практическом уровне.

Данная курсовая работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка библиографии и приложений.

1 Теоретические основы функций менеджмента

1.1 Организация и планирование в системе менеджмента

К основным функциям менеджмента можно отнести пять функций, сформулированных в начале XX века Анри Файолем – основателем школы научного управления.

1. Планирование - формулирование целей, задач, планов, программ, стратегий на основе глубокого и всестороннего анализа положения, в котором в данный момент находится организация.

2. Организация - создание фирмы, проектирование её структуры и системы управления, разработка необходимой документацией, организация самого производственного процесса.

3. Координация - согласование и упорядочение усилий, объединенных общей целью и совместной деятельностью людей в производственно-хозяйственных организациях, – участников выполнения того или иного задания.

4. Мотивация - это комплексный подход к управлению персоналом, направленный на создание побудительных мотивов, целью которых является продуктивное выполнение сотрудником своих обязанностей.

Некоторые авторы к числу функций относят также прогнозирование, анализ, руководство, координацию и т.д. Однако принципиальным является не число выделенных функций, а трактовка их содержания. Все функции менеджмента взаимосвязаны, образуют систему.

Функции управления образуют единый процесс управленческой деятельности, где каждая функция относительно самостоятельна, имеет свои специфические методы, инструменты. Содержание каждой из функций также развивается. Выполнением основных функций менеджмента занят весь аппарат управления.

Далее рассмотрим более подробно каждую из основных функций менеджмента.

Организация как функция менеджмента - это вид деятельности управленческого персонала, направленный на обеспечение нормального функционирования предприятия. Она предполагает создание такой структуры предприятия, которая дает возможность эффективной и совместной работы персонала для достижения общих целей [9].

Организация в качестве функции подразумевает определенную совокупность специализированных управленческих работ, которые нацелены на объединение людей для осуществления совместной деятельности. Функция организации реализации принятых решений включает обеспечение выполнения решений с организационной стороны, то есть создание управленческих отношений, которые способны обеспечивать наиболее эффективные связи всех элементов управляемой системы [20].

Организация предусматривает установление взаимосвязей и взаимоотношений между всеми элементами объекта управления. Определение порядка и условий их функционирования.

К основным организационным переменным (элементам проектирования организации) относятся [22]:

− разделение труда и специализация;

− департаментизация и кооперация;

− связи между отдельными частями и координация;

− масштаб управляемости и контроля;

− иерархия организации;

− распределение прав и ответственности;

− централизация и децентрализация;

− дифференциация и интеграция.

Функция организации тесно связана с функцией планирования, т.к. является необходимым шагом в реализации планов.

В экономической литературе отмечено, что планирование — это процедура разработки, а также обозначение целевых установок в виде количественных и качественных символов, определение ряда вариантов для эффективного достижения установок [28].

Планирование деятельности на предприятие можно рассматривать с двух точек зрения:

— с общеэкономической — т.е. с позиций теории фирмы;

— с управленческой — т.е. с позиций функций менеджмента, а в данном случае, финансового менеджмента. В данном случае планирование заключается в составлении прогнозов для предприятия, а также в использовании данных прогнозов для развития бизнеса [13].

Планирование — функция управления, с помощью которой определяются цели деятельности организации, необходимые средства, а также наиболее эффективные методы для достижения этих целей [12].

Планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Процесс планирования обеспечивает основу для управления членами организации.

По сути, планирование представляет собой набор определенных действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Результатом процесса планирования является специальный документ (план), в котором отражаются прогнозы развития организации, промежуточные и конечные задачи, стоящие перед организацией и ее отдельными подразделениями, механизмы координации текущей деятельности и распределение ресурсов.

Принципы планирования – основные положения, являющиеся базой для разработки планов.

Можно выделить следующие принципы:

1) научность – соответствие основным экономическим законам;

2) системность – рассмотрение предприятия как системы;

3) целенаправленность планов - создание иерархической системы целей;

4) комплексность - рассмотрение деятельности всех подразделений;

5) непрерывность;

6) сбалансированность;

7) принцип эффективности [22].

Сложный процесс планирования включает в себя использование различных методов планирования, основных способов, подходов, большую систему составляющих его элементов.

Принято выделять три способа, которыми руководствуются при организации системы планирования. Выбор конкретного варианта зависит от того, в какой степени предприятие является централизованным. Например, если оно высокоцентрализованное, то отдел, отвечающий исключительно за планирование, обычно принимает если не все, то большинство решений относительно разработки планов ведения деятельности. В том случае, если уровень централизации приближен к среднему, то плановым органом принимаются самые важные решения. Они в дальнейшем прорабатываются более конкретно уже в других, исполняющих отделах. Если говорить об организации, которая работает в условиях децентрализации, то ее руководство планирует ограничения по ресурсам и определяет первостепенные цели, все остальное – составляется на базе подразделений [27].

Помимо способов планирования выделяют и подходы, используемые при разработке плана. Подходов тоже три и сформулированы они с учетом экономических возможностей организации. Если, например, на предприятии наблюдается значительная нехватка ресурсов, а их пополнения в ближайшее время не предвидеться, то цели ставятся на основании тех активов, которые реально есть. Данный подход применяется обычно организациями малого бизнеса, когда они оказываются на грани выживания, и основная задача их деятельности сводится к тому, чтобы не обанкротиться [28].

Другое дело – организации, которые состоялись в бизнесе и заняли определенную нишу – они могут затрачивать на реализацию своих целей дополнительные ресурсы, которые у них находятся в излишке. Планы, разрабатываемые в данной ситуации, проектируются с тем, что в дальнейшем возможны неблагоприятные перемены, под которые важно вовремя суметь подстроиться. Этот подход имеет уклон к технике адаптации, а потому и принято в процессе планирования его называть адаптационным.

Оптимизационный подход будет актуален в том случае, если у организации большие запасы ресурсов – деятельность планируется с учетом вложений в производство, либо в инвестирование проектов [16].

В системе планирования следует, как отдельную ветвь, выделить экономическое управление, или, другими словами, планирование деятельности внутри фирмы, которое контролирует результаты хозяйственной деятельности. В процессе внутрифирменного планирования рассматриваются альтернативные способы ведения бизнеса, разрабатываются предложения по повышению эффективности отдельных направлений [13].

Общими словами можно сказать, что процесс планирования – это совокупность разных действий, проводимых с конкретной имеющейся информацией – ее обработка с использованием разнообразных методов и инструментов. Из имеющихся данных о внутренней и внешней среде организации формируются документально оформленные планы предприятия, отражающие его задачи и цели. При этом любая плановая деятельность состоит из системных элементов [12]:

1. субъектов – менеджеров и специалистов, разрабатывающих планы, разбирающихся в имеющейся у них информации и в средствах ее обработки (специальной технике, программном обеспечение);

2. операции, проводимые в процессе обработки данных (на этом этапе используются различные методы планирования);

3. результаты – готовые планы.

Об организации системы планирования деятельности предприятия можно говорить как о совокупности планов, которые так или иначе связаны между собой, составляют единую структуру и имеют конкретную конечную цель. Стандартная, наиболее полная система планов, которая может использоваться организациями, представлена в приложении 1[17].

Кандидат экономических наук Г.К. Лапушинская представила интересную для рассмотрения систему планирования. Она утверждает, что решения, принятые в соответствии с утвержденным планом, сопряжены с обработкой большого количества информации управленческого характера. Чтобы данный процесс завершился успешно, должна быть правильно организована коллективная работа, найдены критерии планирования, приемлемые для всей группы разработчиков (отвечающие предпочтениям каждого) и необходимые во время поиска альтернативы при решении каких-либо задач. Процесс планирования не является простым процессом, он информативен сам по себе и носит комплексный характер принимаемых решений, обусловленных предварительным тщательным изучением объекта плана. Процесс принятия планового решения можно изобразить как схему (приложение 2) [6].

Система планирования должна отвечать ряду требований, которые тождественны ее принципам:

1. «Вижу цель – не вижу препятствий» – целенаправленность. В результате создания плана формируются цели верхнего уровня, из-за которых, по сути, и был организован весь процесс [22]. Они же определяют желаемые результаты. Следовательно, все разделы, которые будут в дальнейшем сформированы, являются следствием проработки верхнеуровневых целей. Когда происходит оценка того, насколько реально поставленные цели достичь, последние могут быть скорректированы. Процесс планирования подразумевает увеличение ответственности лиц, управляющих организацией, за принимаемые ими решения.

2. Единство и полнота. Организованная на предприятии система планирования позволит верхнему уровню менеджмента получать и использовать во благо организации сведения о том, что должно произойти в ближайшее время на рынке, начало каких экономических процессов следует ждать и как к ним подготовиться. Важно при этом учитывать, что система должна быть полной, то есть у организации должен быть разработан целый ряд планов, взаимообусловленных и взаимосвязанных, которые обеспечат наиболее верное представление о процессах, происходящих во внешней среде предприятия [24].

3. Структурность. Соблюдение структуры подразумевает деление планов по размеру, содержательной информации, а также времени реализации. Если говорить о содержательном элементе – планы должны быть ориентированы на конкретную проблему. По масштабу выделяют укрупненные и с проработанной детализацией планы (необходимость детализации связана с их целевым назначением). По времени принято разграничивать краткосрочные (до года), среднесрочные (от года до пяти лет, но иногда – от трех лет до пяти), долгосрочные (пять-десять лет и больше) планы [16]. Как отдельный важный структурный элемент выделяют планирование инвестиций (речь обычно идет о разбивании данного раздела на период подготовки к реализации проекта и период его непосредственного осуществления).

4. Интеграция в условиях целеориентированности. То есть все планы интегрируются при составлении единого документа с ориентированностью на цели, потому они должны быть взаимосвязаны содержательно.

Планирование может быть непостоянным (выполняться по необходимости) и постоянным (текущим) [2].

Планы должны быть согласованы между собой, чтобы не нарушалась взаимосвязь разных структурных элементов организации. Это согласование происходит по принципу последовательности – от одной управленческой ступени к другой.

5. Свойства гибкости, актуальности и, как следствие, эффективности реализации. Гибкость системы планирования – это возможность ее использования в разных условиях разных сред предприятия. Если, например, речь идет о масштабной реорганизации на хозяйствующем субъекте, то система планирования, предполагается, уже будет приспособлена к изменениям, либо подвергнется редактированию с учетом новой информации. К тому же разработка альтернативных планов никогда не бывает лишней (выступает как способ повышения гибкости структуры планирования) [17].

Обычно организация системы планирования на предприятии включает в себя несколько подсистем [6]:

1. подсистема, отвечающая за конкретные конечные цели (в том числе и материальные и социальные, и другие, оцениваемые в стоимостном выражении), которые являются важнейшим фактором, влияющим на политику, проводимую организацией;

2. потенциальное планирование (учет потенциальных возможностей во всех структурных элементах и подразделениях организации);

3. планирование конкретных действий, запуска процессов, которые должны привести к желаемому результату с учетом необходимого на это времени и требуемых ресурсов;

4. проведение расчетов, которые являются важнейшей составляющей планирования и представляют информацию в количественном выражении.

Помимо признаков, принципов планирования, требований к нему необходимо рассмотреть и его этапы. Методология этапов разрабатывалась разными исследователями-экономистами, но мы обратимся к варианту, предложенному А.И. Ильиным [11]:

1-й этап. Изучение внутренней и внешней среды предприятия, определение ведущих элементов организационной среды, их исследование, прогнозирование возможных перемен и ожидаемой экономической ситуации в стране, оценка положения предприятия (оценка производится независимо от того, только ли это созданная организация, или функционирующая не первый год) и его возможностей.

2-й этап. Определение тех направлений, в рамках которых организация будет вести свою деятельность – идею, миссию, цели. Часто этот этап (особенно касается постановки целей) ставится на первое место – до начала изучения среды.

3-й этап. Анализ на уровне стратегии. Происходит сопоставление показателей, к которым предприниматель стремится, с реальными результатами, которые показало исследование внешней и внутренней сред. После сопоставления определяется величина разрыва между ними. Для этого, как правило, используется стратегический анализ, благодаря которому продумываются дальнейшие варианты развития событий в стратегической перспективе.

4-й этап. Выбирается единственная (из возможных альтернативных) стратегия и начинается ее детальная разработка.

5-й этап. Подразумевается, что на этом этапе у руководства хозяйствующего субъекта уже есть готовый стратегический план.

6-й этап. После того, как определен долгосрочный план, начинается разработка нескольких среднесрочных.

7-й этап. Этот тап подразумевает наличие и долгосрочного, и ряда среднесрочных планов у организации. Теперь руководство может приступить к проектированию годичных оперативных проектов [22].

8-9 этапы. Последние этапы являются, в целом, необязательными этапами планирования, однако, именно на этом уровне разработки планов появляются предпосылки для создания новых плановых документов [27]. То есть подводятся итоги: что предприятие уже сделало, к каким результатом пришло, каких целей удалось достичь, выявляются отличия между плановыми (или прогнозными) показателями и реальными.

Система планов организации представляет собой совокупность всех существующих планов по развитию ее деятельности [6]. Составление такой системы необходимо для реализации, главным образом, стратегических (что подразумевает и реализацию тактических) целей предприятия, а также для организации слаженной, бесперебойной работы всех имеющихся, или планируемых к открытию в будущем, подразделений.

Если рассматривать планирование обобщенно, то под ним понимается определенный процесс, подразумевающий несколько (точнее – много) стадий, на каждой из которых разрабатывается тот или иной тип плановой документации. Значит, организация системы планирования – это процесс формирования планов так, чтобы они были согласованы по срокам, целям, ресурсам и наилучшим образом служили для направления текущей деятельности предприятия к реализации поставленных целей и получению максимального эффекта от принимаемых управленческих решений.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод о том, что планирование как функция управления - процесс непростой и многоуровневый, требующий не только тщательного проведения расчетов, но и умения предвидеть и учитывать риски, делать прогнозы, вести большую аналитическую и статистическую работу. Однако процесс этот необходим, если организация желает добиться успехов в выбранном ею направлении бизнес-деятельности.

1.2 Контроль и координирование в системе менеджмента

Контроль - своевременное фиксирование отклонений от нормы и внесение коррективов в ход работ, исправляя допущенные ошибки [19].

Контроль – это одна из функций менеджмента, являющаяся особым видом управленческой деятельности, целью которой является поддержание организации (предприятия) на необходимом уровне развития благодаря установленным стандартам, а также благодаря ей проводится ряд мероприятий, связанных с устранением отклонений от данных стандартов [29].

Основной задачей контроля является достижение поставленных целей в организации. Однако благодаря контролю также решается ряд других поставленных задач [27]:

1) определение уровня развития организации (предприятия);

2) анализ отклонений от существующих стандартов;

3) внесение решений, благодаря которым возможно улучшение деятельности организации (предприятия).

Существует огромное количество определений понятия «контроль».

По мнению М. Мескону «контроль – это процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей» [22,322с.].

А.З. Фаррахов считает, что «контроль – это одна из важнейших функций менеджмента, выполняя которую мы измеряем прогресс (достижения) по отношению к запланированным целям (задачам) и, если необходимо, вносим те или иные коррективы» [29,183с.].

То есть можно сказать о том, что контроль - это постоянный процесс, обеспечивающий достижение целей организации путём своевременного обнаружения возникающих в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов управления проблем и изменений внешней среды.

Функция контроля начинает осуществляться с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Грамотный контроль – залог эффективного функционирования организации. Без контроля объединить деятельность каких-либо групп невозможно, поэтому он является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации.

Первое, что нужно указать: контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель независимо от своего ранга должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, вне зависимости от наличия или отсутствия такого поручений.

Контроль дает возможность своевременно обнаруживать и устранять недостатки и нарушения, судить о правильности и эффективности принимаемых решений, поддерживает дисциплину и порядок, соблюдение законности, усиление охраны прав граждан.[16]

Контроль необходим по нескольким причинам:

1. Исчезает неопределенность: никакое планирование, даже самое тщательное, не может учесть всех возможных осложнений и обстоятельств. Мероприятия контроля выявляют их и дают возможность корректировать программу действий.
2. Появляется возможность предотвращения кризисов: никакая организация функционирования объекта не страхует от ряда мелких ошибок и упущений. Если их вовремя не исправлять, их количество может превысить некую «критическую массу». Мероприятия контроля позволяют выявить и исправить их, не дожидаясь кризиса.
3. Выявляются не только деструктивные, но и конструктивные явления: контроль позволяет выявить эффективные решения, определить перспективные направления деятельности.

Контроль в организации осуществляется в соответствии с уставом организации, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями, годовым отчетом и другими внутренними документами, а также внешними нормативно-правовыми актами и установленными стандартами.

Контроль подразделяется на предварительный, текущий и итоговый.

Предварительный контроль - контроль в форме определенной политики, процедур и правил [9].

Текущий контроль – контроль непосредственно при проведении работ, производимый в виде оценки деятельности подчиненного его непосредственным начальником. Итоговый контроль осуществляется после того, как работа закончена.[19]

Первый этап процесса контроля - это установление конкретных целей, имеющих временные границы.

Второй этап - сравнение показателей функционирования с заданными стандартами и определение масштабов допустимых отклонений.

Третий этап - измерение результатов. Сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами, менеджер получает возможность определить, что необходимо исправить, над чем поработать[29].

Таким образом, можно сказать о том, что контроль является одной из важнейших функций организации, благодаря которой происходит обеспечение выполнений поставленных задач.

Для руководителя данная функция представляет собой возможность контролировать работу сотрудников и следить за качеством их действий, позволяет выявлять слабые места и ошибки в производстве и в своевременном их исправлении, что является совсем немаловажным в эффективном руководстве организацией.

Координирование - иногда выделяется как самостоятельная функция управления [24].

Координация в управлении осуществляется путем налаживания взаимодействия различных подразделений, согласование действий исполнителей, маневрирование ресурсами координация осуществляется в основном руководителями высшего и среднего звена управления. Основой успешной координации является управленческая информация и все службы, связанные с ее получением и обработкой [2].

С целью координации используются различные управленческие документы: отчеты, совещания, собрания, современные средства коммуникации.

Одним из важнейших аспектов координации деятельности организации является процесс распределения полномочий.

Полномочия - это совокупность официально представленных сотруднику прав, самостоятельно принимать решения и отдавать распоряжения в интересах предприятия [7].

Существуют следующие виды полномочий:

• распорядительные (дают их обладателям право принимать решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются)

• рекомендательные (позволяют их обладателям право вносить предложения, рекомендации и советы вышестоящим руководителям)

• координационные (дают право определять степень взаимодействия отдельных элементов организации при решении конкретных задач)

• согласительные (обладатель в обязательном порядке высказывает свое мнение о принимаемом решении)

• контрольно-отчетные (разрешают их носителям осуществлять в установленных рамках проверку деятельности руководителей структурных подразделений и направлять полученные результаты вышестоящим инстанциям).

Частью координирования является регулирование.

Регулирование - вид управленческой деятельности, направленный на поддержание требуемого соответствия между различными элементами системы [25]. На ликвидацию возможных отклонений от плановых заданий, графиков и норм выработки. Регулирование обеспечивает выработку решений по преодолению негативных явлений практики управления и причин их возникновения.

1.3 Мотивация как управленческая функция

Мотивацию можно рассматривать, как одну из функций менеджмента. Так как она объединяет комплекс факторов, которые способствуют выполнению конкретных задач, через стимулирование психологических факторов работников, которые в свою очередь задействуют побудительные силы для достижения различных целей и задач.

Существуют разные определения, а их сведения о мотивации позволяют нам определить мотивацию как процесс стимулирования деятельности работника, обеспечиваемый со стороны организации и направленный на достижение конкретных целей.

Вообще, мотивация является объектом изучения многих дисциплин. Мотивация рассматривается и изучается в таких дисциплинах, как «Менеджмент», «Экономика труда», «Управление персоналом», «Социология управления» [7]. В связи с этим существует и большое количество определений данного понятия. Так, например, мотивация в организационном аспекте – это процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения организационных целей, тем самым, удовлетворяя их личные желания и потребности [9].

Мотивация в менеджменте рассматривается как одна из его функций (рис. 1).

Собственно само управление рассматривается как процесс, состоящий из последовательных действий, иными словами, функций, соответствующих той или иной деятельности в системе управления.

Рисунок 1 – Процесс управления [18]

Мотивация в данном аспекте чаще всего рассматривается как процесс создания условий, оказывающих воздействие на поведение человека и позволяющий направить его в нужную для организации сторону, заинтересовать в активной, добросовестной работе, старательности при выполнении возложенных на него задач.

Автор учебников по «Экономике и социологии труда» Б. Генкин дает следующее определение мотивации: «мотивация – это воздействие на поведение человека для достижения личных, групповых и общественных целей»[10].

В общем виде мотивация – совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий [21]. Эти силы находятся внутри человека и заставляют его осознанно или неосознанно совершать некоторые поступки. Различные люди могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия со стороны одинаковых сил. Кроме этого действия человека также могут влиять на данные воздействия, вследствие чего может измениться степень влияния этого воздействия, направленность поведения, вызванного этим воздействием. Таким образом, общее понятие мотивации представляет собой совокупность внутренних и внешних сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности, придавая ей направленность на достижение определенных целей.

Для раскрытия сущности и содержания мотивации используются такие понятия, как потребности и мотивы деятельности человека, а также ценностные ориентиры, убеждения и взгляды. Взаимосвязь вышеперечисленных понятий и образует процесс мотивации [17].

О. Виханский и А. Наумов в учебнике «Менеджмент» выделяют шесть стадий процесса мотивации [8].

1. Возникновение потребностей, то есть общего чувства недостатка чего-то, что действует в виде внутреннего раздражителя и требует устранения.

2. Поиск путей устранения потребности (удовлетворить потребность, подавить, не замечать).

3. Определение целей или направления действий: человек фиксирует, что он должен сделать и какими средствами, чего добиться, что получить, чтобы устранить потребность.

4. Осуществление действий.

5. Получение вознаграждения за осуществление действий. На данной стадии человек получает то, что он может использовать для устранения потребности, в результате чего выясняется, насколько выполнение действий дало желаемый результат. Данный этап является особенно важным, так как именно на нем происходит усиление, сохранение или ослабление мотивации в зависимости от полученного результата работы.

6. Устранение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, а также от ослабления или усиления мотивации человек прекращает деятельность до возникновения новой потребности или продолжает искать возможности осуществлять действия по устранению потребности.

В самом общем виде процесс мотивации можно представить в виде следующей схемы (рис. 2).

Рисунок 2 – Процесс мотивации [10]

Таким образом, основные понятия мотивации связаны, в свою очередь, с такими понятиями как потребности, мотивы деятельности человека, мотивирование и стимулирование.  Можно сделать вывод, что мотивация – это важный фактор деятельности организации, который позволяет оказывать огромное воздействие на персонал с целью получения необходимого и планируемого результата.

2 Основные функции менеджмента на примере ООО «Зеленый мир»

2.1 Планирование и организация деятельности предприятия

Планирование, как было отмечено ранее, является первой и одной из главных функций менеджмента. Поэтому данную функцию мы рассмотрим в первую очередь.

При создании любой компании важное место в системе планирования отводится разработке ее миссии. В миссии проявляется отличие организации от ей подобных, и это отличие реализуется затем в стратегии ее развития.

Миссия ООО «Зеленый мир» звучит так: «Наша компания посвятила себя миру комнатных растений и озеленению, чтобы помочь людям чувствовать себя ближе к природе, улучшить их эмоциональное и физическое состояние».

Миссия компании предполагает решение следующих вложенных в нее задач:

для общества – создание новых рабочих мест, улучшение экологических условий жизни и производство продукции, соответствующей международным стандартам качества.

для потребителя – удовлетворение спроса различных групп населения за счет широкого ассортимента продукции и высокого качества услуг.

для персонала – обеспечение мотивации для того, чтобы работа персонала была на высоком уровне.

для поставщиков и посредников – обеспечение бесперебойной работы и создание долговременных, дружеских и профессиональных отношений с партнерами.

На основании миссии разрабатывается система стратегических целей. В организации, имеющей несколько уровней управления, выстраивается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня целям более низкого уровня, получившие название «дерево целей», представленное на рисунке 3.

Рисунок 3 – «Дерево целей» предприятия

Следующим этапом планирования является анализ внешней и внутренней среды организации.

Внешняя организация состоит из 2 взаимосвязанных элементов:

1) макроокружение – совокупность факторов внешней среды, оказывающих косвенное влияние на деятельность организации, и на которые организация в свою очередь не может оказать никакого влияния [3]. Анализ этих факторов представлен в таблице 1.

Таблица 1 – Анализ макроокружения

Группа факторов	Содержание конкретного фактора	Характер проявления	Степень реакции
Экономические	Увеличение покупательной способности	Положительный	2
	Увеличение темпов роста инфляции	Отрицательный	3
	Ухудшение финансового состояния предприятий-должников	Отрицательный	2
	Высокий уровень деловой активности	Положительный	2

Окончание таблицы 1

Политико-правовые	Нестабильный политический режим	Отрицательный	3
	Законодательство, направленное на защиту отечественных производителей	Положительный	2
	Защищенность собственности	Положительный	1
	Повышение уровня криминогенности	Отрицательный	3
Социокультурные	Ухудшение демографической ситуации	Отрицательный	2
	Высокий удельный вес высших слоев общества	Положительный	2
	Высокий жизненный уровень населения	Положительный	2
	Высший уровень образования работающих	Положительный	1
Технологический	Государственная поддержка в области научно-технического прогресса	Положительный	2
	Низкая степень современности технологий производства	Отрицательный	3
	Медленное развитие информационных технологий и коммуникационных систем	Отрицательный	3
	Защита интеллектуальной собственности	Положительный	2

2) микроокружение – совокупность факторов, оказывающих прямое воздействие на деятельность организации, на которые в свою очередь организация может оказать определенное воздействие [6]. Анализ микроокружения представлен в таблице 2.

Таблица 2 – Анализ микроокружения

Группа	Содержание конкретного фактора	Характер проявления
Поставщики	Устойчивые связи с поставщиками	Положительный
	Высокая стоимость поставок	Отрицательный
	Повышение цены на ресурсы	Отрицательный
	Близкое месторасположение поставщиков	Положительный
Конкуренты	Снижение цены на продукцию конкурентами	Отрицательный
	Низкая конкуренция	Положительный
	Более узнаваемая торговая марка, чем у конкурентов	Положительный
	Затраты конкурентов на рекламу в абсолютном значении меньше	Отрицательный
Потребители	Высокая ценовая чувствительность потребителей	Отрицательный
	Положительное отношение покупателей к продукции	Положительный
	Высокий жизненный уровень населения	Положительный
	Большое количество потребителей	Положительный
Рынок рабочей силы	Низкая текучесть кадров	Положительный
	Неготовность к постоянному обучению и повышению квалификации	Отрицательный
	Увеличение доли рабочих с высшим образованием	Положительный
	Увеличение рынка рабочей силы	Положительный

Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Анализ факторов внутренней среды представлен в таблице 3.

Таблица 3 – Анализ факторов внутренней среды

Фактор	Сильные стороны	Слабые стороны
Кадры	Эффективная система экономического стимулирования	Слабо развитая нематериальная мотивация
	Современная система подбора персонала	Низкий уровень затрат на переподготовку кадров
Организация	Гибкая структура управления
	Хорошо налаженная обратная связь
Маркетинг	Эффективная система ценообразования	Отсутствие известности компании на рынке
	Качественная рекламная кампания	Низкий уровень маркетинговых исследований
Производство	Высокое качество продукции	Отсутствие возможностей для производства некоторой продукции
	Использование современного оборудования	Низкий уровень развития логистики
Финансы	Платежеспособность предприятия	Нехватка свободных денежных средств
		Наличие кредитной задолженности

Учитывая анализы внешней и внутренней среды, компания выбирает стратегию роста, которая будет осуществляться за счет постоянного расширения ассортимента продукции, повышения качества обслуживания, предоставления дополнительных услуг и т.д. В итоге от реализации данной стратегии организация займет определенную долю на рынке и существенно увеличит масштабы своей деятельности.

Далее более подробно рассмотрим организацию как функцию управления.

Любая организация должна обладать определенными особенностями. Предприятие «Зеленый мир» обладает следующим рядом признаков:

1) наличие цели (главная цель – получение прибыли путем выращивания и реализации комнатных растений)

2) правовой статус (предприятие является юридическим лицом, функционирует в организационно-правовой форме ООО, имеет свое наименование «Зеленый мир», а также счета и самостоятельный баланс, обладает ИНН)

3) обособленность (предприятие имеет свои границы, которые определяются численностью работников, наличием организационной структуры и помещения)

4) саморегулирование (предприятия самостоятельно заключает любые договора в соответствии с законодательством РФ)

5) организационная культура (строгое соблюдение должностных обязанностей, непрерывные работы по мотивации персонала, соблюдается принцип справедливости и вознаграждения, проводятся корпоративные праздники, учитываются ожидания сотрудников).

Вся деятельность организации подвержена влиянию законов организации.

1. Закон синергии. Синергетический эффект в организации высокий.

Сотрудникам известна миссия предприятия, его стратегия, приоритеты, сильные и слабые стороны, поэтому в их работе проявляется заинтересованность, инициативность, работники ответственны и исполнительны, что поощряется в организации.

Наблюдается благоприятный климат в коллективе: работники взаимодействуют друг с другом, их отношения строятся на вежливости, уважении и честности. Большинство возникающих конфликтов имеют незначительный характер и быстро устраняются.

Сближению сотрудников способствуют корпоративные мероприятия, на которых они могут проводить время в неформальной обстановке.

2. Закон самосохранения. В современном мире влияние факторов внешней среды на организацию отличается высоким уровнем непредсказуемости, а так как предприятие находится на начальном этапе развития, существует угроза банкротства. Чтобы не допустить банкротства, организация максимально использует свои внутренние ресурсы и старается блокировать серьезные потрясения, изменения границ и рангов ключевых фигур.

3. Закон онтогенеза. Организация находится на начальном этапе – этапе становления. Формируется жизненный цикл продукции. Для дальнейшего развития и существования потребуется стабильное обеспечение ресурсами.

4. Закон информированности-упорядоченности. Организация обладает полной информацией о своей внутренней и внешней среде в пределах города и региона. На данном начальном этапе развития этого достаточно, однако перед тем, как перейти на стадию роста, ей потребуется больше информации.

5. Закон единства анализа и синтеза. Предприятие настроено на экономный режим функционирования благодаря эффективному сочетанию анализа и синтеза в структуре управления.

6. Закон композиции и пропорциональности. Закон действует по двум принципам:

• планирование (каждый отдел разрабатывает систему планов)
• координация (органы управления своевременно выявляют отклонения, возникающие между отдельными элементами системы)

Структура предприятия находится в определенной композиции, где происходит подчинение нижестоящих по должности сотрудников менеджерам отделов, которые в свою очередь подчиняются руководителю организации.

Одним из важнейших признаков организации является ее имидж. Имидж - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие па кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п. Его основу составляют: стиль отношений и официальная атрибутика (название, эмблема, торговая марка).

Для предприятия, занимающегося выращиванием и продажей комнатных растений, в качестве названия выбрано «Зеленый мир», которое дает клиентам, партнерам, поставщикам и др. представление о виде деятельности организации.

Торговая марка - это обозначение, которое предназначено для индивидуализации товаров и позволяют отличать товары одних производителей от других, и подлежит специальной регистрации [15]. В качестве товарного знака установлено изображение, представленное на рисунке 4.

Рисунок 4 – Товарная марка ООО «Зеленый мир»

На способность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды влияет то, как организовано предприятие, как построена структура управления. Организационная структура предприятия — это совокупность звеньев (структурных подразделений) и связей между ними [6].

При создании организационной структуры учитываются следующие основные законы рациональной организации [15]:

• упорядочение задач в соответствии с важнейшими точками процесса;
• приведение управленческих задач в соответствие с принципами компетентности и ответственности, согласование «поля решения» и доступной информации, способность компетентных функциональных единиц принять к решению новые задачи);
• обязательное распределение ответственности (не за сферу, а за «процесс»);
• короткие пути управления;
• баланс стабильности и гибкости;
• способность к целеориентированной самоорганизации и активности;
• желательность стабильности циклически повторяемых действий.

Предварительным этапом формирования организационной структуры управления является департаментализация - процесс обособления структурных подразделений. Процесс департаментализации ООО «Зеленый мир» представлен в таблице 4.

Таблица 4 - Департаментализация организации

ФУНКЦИИ	ДЕПАРТАМЕНТ
Управление финансовыми ресурсами	Бухгалтерия
Производство продукции	Производственный отдел
Сбыт продукции	Коммерческий отдел
Продвижение продукции
Снабжение материально-техническими ресурсами
Управление человеческими ресурсами	Отдел кадров
Управление информационными ресурсами и документационное обслуживание	Секретариат

Таким образом, на основе департаментализации и с учетом вышеуказанных требований для «Зеленый мир» была разработана организационная структура, изображенная на рисунке 5. Данная структура принадлежит к линейно-функциональному типу, который обеспечивает разделение управленческого труда [1]. При этом линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Руководители функциональных служб осуществляют влияние на производственные подразделения формально, не имея, как правило, права самостоятельно отдавать им распоряжения.

Рисунок 5 - Организационная структура ООО «Зеленый мир»

Описание и согласование структуры ответственности за выполнение пакетов работ обеспечивает матрица распределения ответственности. Она является формой описания распределения ответственности за реализацию работ, с указанием роли каждого из подразделений в их выполнении. Матрица представляет собой таблицу, в строках которой даны конкретные функции управления организации, а в столбцах - структурные подразделения. На пересечении столбцов и строк показываются основные операции управления по каждой из функций (таблица 5).

Таблица 5 - Матрица распределения ответственности

Наименование функции управления организации	Структурные подразделения
	Директор	Коммерческий отдел	Бухгалтерия	Производственный отдел	Отдел кадров
1	2	3	4	5	6
Организация системы управления	О	У	У	У	У
Формулировка целей и задач на предстоящий период	О,К	У	У	У	У
Управление стратегией развития организации	О,К	У	У	У	У

Окончание таблицы 5

1	2	3	4	5	6
Управление финансами	К	У	О	У	У
Управление кадрами	К	У	У	У	О
Управление маркетингом и сбытом готовой продукции	К	О	У	У	-
Управление материально-техническим снабжением	К	О	У	У	-
Управление качеством продукции	К	У	-	О	У
Управление производством	К	У	У	О	У
Управление охраной труда	К	У	У	У	О

Условные обозначения: О - ответственность за принятие решения, постановку цели, формирование задач; К - контроль; У - участие, информирование, сбор данных.

Для выполнения некоторых функций управления требуются совместные действия работников. Характер их взаимодействия и соподчиненности представлен в Приложении 3.

2.2 Координация деятельности и построение системы коммуникаций

В ООО «Зеленый мир» процесс координации осуществляется посредством всевозможных документальных источников, таких как отчеты и докладные. Кроме того, проводятся еженедельные собрания с целью подведения итогов деятельности предприятия за прошедшую неделю и планирование работы на текущую неделю. Также, при необходимости возможно экстренное собрание.

Управленческая деятельность неразрывно связана с необходимостью постоянного обмена информацией (коммуникативной деятельностью) для координации работы подразделений организации и индивидов, направленной на достижение общих целей.

Горизонтальные и вертикальные коммуникации ООО «Зеленый мир» представлены на рисунках в Приложениях 4 и 5.

Распределение полномочий в ООО «Зеленый мир» представлено в таблице 7.

Таблица 7 - Полномочия сотрудников организации

Должность	Виды полномочий
1	2
Директор	Распорядительные Координационные Согласительные Контрольно-отчетные
Главный бухгалтер	Распорядительные Рекомендательные Контрольно-отчетные
Зам. директора по кадрам	Рекомендательные
Зам. директора по производству	Распорядительные Координационные Контрольно-отчетные
Зам. директора по коммерческим вопросам	Распорядительные Рекомендательные Координационные

Таким образом, делегирование полномочий позволяет ООО «Зеленый мир» разгрузить директора организации, а подчиненным максимально эффективно использовать имеющиеся у них способности и приобрести новые, а также поднять свой престиж для дальнейшего продвижения по служебной лестнице.

2.3 Организационный контроль

Контроль в ООО «Зеленый мир» осуществляется в соответствии с уставом организации, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и другими внутренними документами, а также различными внешними законами и стандартами.

Организационный контроль состоит из 3 основных этапов:

1. Выработка стандартов.

В ООО «Зеленый мир» в качестве стандартов выступают различные нормативные документы и система целей организации. К нормативным документам относятся: ГОСТ РФ, международные и региональные стандарты, а также правила, нормы и рекомендации по стандартизации.

2. Сопоставление реально достигнутых результатов с установленными стандартами.

3. Проведение корректировки в тех или иных аспектах деятельности организации с учетом полученных результатов, либо проведение корректировки самих стандартов.

В зависимости от этапности проведения контроль подразделяется на предварительный (проверка готовности организации к реализации поставленных целей), текущий (оценка степени достижения поставленных целей в процессе их реализации) и итоговый (оценка степени достижения поставленных целей после их реализации). Также в зависимости от субъектов контроля выделяют: внешний и внутренний (самоконтроль).

Система внутреннего контроля в ООО «Зеленый мир» включает в себя следующие элементы:

• контрольная среда;
• процесс оценки рисков;
• информационная система, в т. ч. связанная с подготовкой финансовой (бухгалтерской) отчетности;
• контрольные действия;
• мониторинг средств контроля.

Система внутреннего контроля в ООО «Зеленый мир» представлена в таблице 8.

Таблица 8 - Система внутреннего контроля ООО «Зеленый мир»

Субъект контроля	Объект контроля
1	2
Директор	Главный бухгалтер
Директор	Зам. директора по кадрам
Директор	Зам. директора по производству
Директор	Зам. директора по коммерческим вопросам
Директор	Секретарь
Главный бухгалтер	Бухгалтер
Зам. директора по производству	Агроном-семеновод

Окончание таблицы 8

Зам. директора по производству	Накладчик оборудования
Зам. директора по производству	Водитель
Зам. директора по производству	Уборщик
Зам. директора по коммерческим вопросам	Менеджер по сбыту
Зам. директора по коммерческим вопросам	Менеджер по снабжению
Зам. директора по коммерческим вопросам	Заведующий складом
Заведующий складом	Упаковщик

Директор осуществляет контроль над деятельностью своих заместителей через ежедневные планерки и внеплановые совещания. Руководители подразделений осуществляют контроль за своими подчиненными через проверку качества выполненной работы и соответствия ее установленным стандартам и нормам.

3 Управление персоналом и мотивация

Персонал - совокупность работников предприятия, которая характеризуется профессионально-квалификационной, социально-психологической, возрастной и другими структурными составляющими [1].

Управление персоналом начинается с процедуры найма. Найм - ряд действий, направленных на привлечение кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных организацией.

В ООО «Зеленый мир» используются как внешние (набор сотрудников с помощью внешних источников будет осуществляться через кадровые агентства, центры занятости, а также через различные средства СМИ), так, в и внутренние источники найма (перемещения по должностной лестнице уже работающих в организации сотрудников).

В целях улучшения результативности отбора кандидатов применяется многоуровневое собеседование. На первом этапе кандидат отправляет на электронную почту свое резюме, которое будет просмотрено заместителем директора по кадрам. Затем кандидаты, резюме которых заинтересовало зам. директора приглашаются на собеседование сначала с зам. директора, а потом (если зам. директора все устроит) непосредственно с руководителем подразделения, нуждающегося в сотруднике. На последнем уровне отбора оставшиеся кандидаты проходят практическое испытание, по результатам которого будет вынесено решение о приеме или не приеме на должность.

При поступлении на работу для новых сотрудников установлен испытательный срок не более 3 месяцев в соответствии со ст. 70 ТК РФ. Одновременно с подписанием трудового договора издается приказ «О приеме на работу», с которым сотрудника знакомят под роспись.

По окончании испытательного срока проводится оценка результативности трудов сотрудника в период адаптации. Оценка проводится на базе анкеты, которая заполняется наставником, на ее основании оценивается успешность прохождения адаптации.

Невозможно представить продуктивную модель управления персоналом без аттестации. Аттестация - один из важнейших элементов кадровой работы, представляющий собой периодическое освидетельствование профессиональной пригодности и соответствия занимаемой должности каждого работника определенной категории.

Аттестация в ООО «Зеленый мир» проводится ежегодно, ее мероприятия направлены не только на подчиненных, но и на руководителей организации. В качестве метода используется метод открытой аттестации (сосредоточивает внимание на характере выполнения работы, при этом от менеджера требуется всего несколько фраз об аттестуемом работнике вместо проставления галочек в столбцах). В ходе аттестации оценивается: выполнение функциональных обязанностей, результаты деятельности и личные качества.

Одним из способов повышения производительности труда является мотивация персонала.

Методы мотивации подразделяются на два крупных комплекса: экономические и неэкономические.

К экономической мотивации в ООО «Зеленый мир» относится следующее:

1. Заработная плата.

Заместитель директора по кадрам проводит анализ рынка труда и определяет среднерыночные показатели размера заработной платы для определенной должности и уровня квалификации рабочего, на основе чего устанавливается размер заработной платы для сотрудника ООО «Зеленый мир». Заработная плата для сотрудников является повременной (состоит из оклада и премии) и сдельной (определяется с учетом часовой тарифной ставки и премиального фонда). Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц (не позднее 10 и 25 числа). При совпадении дня выплаты с выходным или нерабочим праздничным днем выплата заработной платы производится накануне этого дня. Все вопросы, связанные с зарплатой решаются директором предприятия и его заместителем по кадрам.

Повременная заработная плата:

Зам. директора по кадрам - 23000 рублей;

Зам. директора по производству - 28000 рублей;

Зам. директора по коммерческим вопросам - 25000 рублей;

Главный бухгалтер - 20000 рублей;

Бухгалтер - 15000 рублей;

Менеджер по снабжению - 20000 рублей;

Секретарь - 13000 рублей;

Заведующий складом - 11000 рублей;

Уборщик - 10000 рублей;

Агроном-семенвод - 26000 рублей;

Накладчик оборудования - 15000 рублей.

Сдельная заработная плата: водитель - 5000+% от каждой поездки в зависимости от ее длительности; менеджер по сбыту - 15000+% от продаж; упаковщик - 10 рублей/упаковка.

2. Премии.

Премирование сотрудника назначается в том случае, если он:

• добросовестно исполняет свои должностные обязанности;
• достиг определенных результатов в своей работе;
• повысил производительность труда;
• способствовал продуктивной производственной и финансовой деятельности предприятия с помощью новаторства и других подобных способов.

Поощрения оформляются в виде приказа и объявляются сотруднику во время совещания при всем коллективе.

3. Изменения в рабочем графике.

Проявившие себя сотрудники награждаются внеплановым выходным или сокращенным рабочим днем. Также, работники могут работать по скользящему гибкому графику, если это было заранее обговорено с директором и утверждено приказом.

4. Социальный пакет.

Необходимое звено экономической мотивации персонала, т.к. с помощью материальных затрат организация создает комфортные условия труда и отдыха сотрудника, что положительно влияет на результаты его деятельности. В соц. пакет сотрудника ООО «Зеленый мир» входят следующие элементы:

• ДМС (медицинское обслуживание в различных поликлиниках);
• оплата повышения квалификации;
• льготные путевки для сотрудников и их детей;
• оплачиваемая мобильная связь и проезд;
• совместный корпоративный отдых
• единовременная материальная помощь в связи с выходом на пенсию.

Также для лучшего взаимодействия сотрудников с руководством, работникам предоставляется право вместо денежной премии выбрать приз самостоятельно: ужин в ресторане, абонемент в фитнес-клуб или какой-либо подарочный сертификат.

Помимо экономической мотивации в ООО «Зеленый мир» активно используются инструменты неэкономического стимулирования. К ним относятся:

• размещение фотографии сотрудника на Доске почета за достойный вклад работника в развитие и достижения организации. Доска почета находится на обозрении клиентов, партнеров и сотрудников, оформляется и обновляется раз в 3 месяца;
• раз в полгода отличивших сотрудников награждают почетными грамотами и благодарностями;
• индивидуальные и публичные признания и похвалы руководства;
• обращения к отличившемуся сотруднику как к советнику на совещаниях.

Таким образом, подводя итоги курсовой работы, можно сделать следующие основополагающие выводы:

1. К основным функциям менеджмента современные ученые относят пять функций: планирование, организация, координация, мотивация и контроль.

Некоторые авторы к числу функций относят также прогнозирование, анализ, руководство, координацию и т.д. Однако принципиальным является не число выделенных функций, а трактовка их содержания. Все функции менеджмента взаимосвязаны и образуют систему.

2. В ходе исследования во второй части курсовой работы мы рассмотрели систему менеджмента предприятия ООО «Зеленый мир», выращивающего и продающего комнатные растения, ее основные функции.

Заключение

Таким образом, подводя итоги курсовой работы, можно сделать следующие основополагающие выводы:

1. К основным функциям менеджмента современные ученые относят пять функций: планирование, организация, координация, мотивация и контроль.

Некоторые авторы к числу функций относят также прогнозирование, анализ, руководство, координацию и т.д. Однако принципиальным является не число выделенных функций, а трактовка их содержания. Все функции менеджмента взаимосвязаны и образуют систему.

2. В ходе исследования во второй и третьей частях курсовой работы мы рассмотрели систему менеджмента предприятия ООО «Зеленый мир», выращивающего и продающего комнатные растения, ее основные функции.

В первом разделе «Планирование и организация деятельности предприятия» мы рассмотрели составляющие процесса планирования: миссию предприятия ООО «Зеленый мир», его дерева целей и выбор стратегии развития, основанный на анализе факторов внешней и внутренней среды.

Кроме того, проведен анализ организационной структуры фирмы, отражены законы организации, которым оно следует, изучена матрица распределения ответственности.

Во втором разделе второй части исследования рассмотрен процесс координации, система горизонтальных и вертикальных коммуникаций и процесс распределения полномочий.

В третьем разделе «Организационный контроль» выделены два главных принципа контроля, прописано, в соответствии с какими законами, нормативно-правовыми актами и стандартами он осуществляется, а также исследована система контроля предприятия ООО «Зеленый мир».

Результатом третьей главы «Управление персоналом и мотивация» стали исследование системы найма и отбора персонала, его адаптации и аттестации. Кроме того, рассмотрена система экономического и неэкономического стимулирования сотрудников, т.е. в целом мы рассмотрели в целом функцию мотивации в системе менеджмента на данном предприятии.

Таким образом, цель курсовой работы нами была достигнута, поставленные задачи решены.

Библиография

1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Университет, 2013. - 192 c.
2. Александрова А.В., Курашова, С.А. Стратегический менеджмент: учебник / А.В. Александрова, С.А. Курашова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.
3. Анисимов А.А., Артемьев Н. В., Тихонова О. Б.; ред. Барикаев Е. Н. / Макроэкономика. Теория. Практика. Безопасность: учебник – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017 – 598 с.
4. Басовский Л.Е. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 365 c.
5. Берзон Н.И. Финансовый менеджмент: Учебник / Н.И. Берзон, Т.В. Теплова. – М.: КноРус, 2016. – 654 с.
6. Боброва О.С. Организация коммерческой деятельности. Учебник и практикум для СПО / О.С. Боброва. – М.: Юрайт, 2015. – 141 c.
7. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 237 c.
8. Веснин В.Р. Основы менеджмента / В.. Веснин. - М.: Проспект, 2016. - 320 с.
9. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 5-е изд. – М.: Гардарика, 2013. – 650 с.
10. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для вузов. – 3-е изд. доп / Б.М. Генкин. – М.: НОРМА, 2016. – 240 с.
11. Гурушкин П.Ю. Функции менеджмента Анри Файоля в контексте управления коммуникациями / П.Ю. Гурушкин // Научный альманах. 2018. № 3-3 (41). С. 123-125.
12. Ильин А.И., Станкевич В.И. и др. Экономика предприятия: Учеб. пособие / А.И. Ильин, Станкевич В.И. и др. – М.: Новое знание, 2016. – 677 с.
13. Дмитриева И.Ю. Особенности планирования как функции менеджмента / И.Ю. Дмитриева, Е.С. Куликова // Молодежь и наука. 2017. № 4-3. С. 13.
14. Зябриков В.В. Роли и функции менеджмента / В.В. Зябриков // Креативная экономика. 2016. Т. 10. № 11. С. 1305-1322.
15. Калапуц П.А. Организация предпринимательской деятельности / П.А. Калапуц. – М.: МГОУ, 2016. – 252 c.
16. Коротков Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва: Юрайт, 2012. – 640 с.
17. Коротков Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова, - М.: Дашков и К, 2013. - 272 c.
18. Кусагова М.Х. Делегирование и мотивация как функция менеджмента / М.Х. Кусагова, К.К. Байгабулова // Вестник науки. 2018. Т. 2. № 9 (9). С. 177-178.Лукичева Л.И. Управленческие решения: учебник / Л.И. Лукичева. - М.: ОМЕГА-Л, 2014. - 383 с.
19. Малыш М.Н. Функция контроля в системе менеджмента / М.Н. Малыш // Известия Международной академии аграрного образования. 2016. № 26. С. 69-73.
20. Мамчур И.В. Организация как функция менеджмента / И.В. Мамчур // Крымский Академический вестник. 2017. № 4. С. 226-230.
21. Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу. - М.: Знание, 2014. -235с.
22. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон – М.: Дело, 2014 – 732с.
23. Михайлов Д.М. Эффективное корпоративное управление: Учебно-практическое пособие / Д.М.. – М.: КноРус, 2013. – 450 с.
24. Палавинко В.С. Менеджмент: системный подход./ Под ред. Ю.Г. Одегова.- М.: Информ-Знание, 2013. – 485 с.
25. Панибратов А. Ю. Введение в бизнес / А.Ю. Панибратов. – М.: Издательство СПбГУ, 2017. – 188 c.
26. Понуждаев Э.А. Теория менеджмента: история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение : учебное пособие / Э.А. Понуждаев, М.Э. Понуждаева. - М.; Берлин: Директ-Медиа, 2015. - Кн. 2. - 434 с.
27. Репина Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.
28. Шаляпина И.П. Планирование на предприятии АПК: Учебное пособие / И.П. Шаляпина, О.Ю. Анциферова. – СПб.: Лань, 2016. – 176 c.
29. Шмайлова Р.А. Теория финансового менеджмента / Р.А. Шмайлова. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 240 с.

Приложение 1

1 этап Анализ, оценка, прогнозирование состояния и тенденций развития планируемого объекта

2 этап Предварительное обоснование системы целей плана

3 этап Анализ, оценка, прогнозирование состояния и тенденций развития внешней среды

4 этап Уточнение и конкретизация целей плана с учетом условий и факторов внешней среды

5 этап Выбор способов и средств реализации целей плана

6 этап Определение объемов, ресурсов, необходимых для реализации каждой инициативы

7 этап Оценка альтернатив и выбор стратегии достижения целей плана

8 этап Разработка программы мероприятий плана

9 этап Определение стратегии внедрения мероприятий плана

10 этап Контроль за реализацией мероприятий плана

Приложение 2

Плановое

решение

проблем развития объекта

Анализ проблемы

Анализ управленческих решений и принятие плана

Реализация плана и оценка последствий плановой деятельности

Анализ и выбор целей планирования

Отбор проблем и возможностей по их разрешению

Анализ потенциала объекта планирования

Определение этих возможностей в рамках потенциала объекта планирования

Выявление альтернатив

Анализ альтернатив

Выбор критерия результативности планового решения

Анализ решений при определенной стратегии и социально-экономическом положении объекта планирования

Принятие плана

Анализ механизма реализации плана

Реализация плана

Оценка последствий реализации плана

Приложение 3

Структура управления ООО «Зеленый мир»

Приложение 4

Горизонтальные коммуникации в ООО «Зеленый мир»

Приложение 5

Восходящие коммуникации

Нисходящие коммуникации

Вертикальные коммуникации в ООО «Зеленый мир»