Основные функции в системе менеджмента (Понятие функций менеджмента и их классификация)

Содержание:

Введение

Управление - это осознанная целенаправленная деятельность людей, с помощью которой они упорядочивают и подчиняют своим целям различные элементы внешней среды: общество, живую и неживую природу, технику.

Управленческая деятельность имеет две взаимосвязанные характеристики: методологию и организацию.

Под методологией понимают логическую схему действий, базирующуюся на понимании путей, средств и возможностей достижения управленческих целей. Организация, в свою очередь, это упорядочение действий, основываясь на их особенностях, составе и структуре.

Методология и организация взаимосвязанные, поэтому данные явления нередко воспринимают как равнозначные.

Сегодня основной задачей управления является обеспечение совместной работы людей посредством единства целей и общих ценностей, сформировав наиболее подходящую структуру фирмы, чтобы обеспечить условия для обучения и повышения квалификации сотрудников, позволяющие им эффективно выполнять свои обязанности, а также своевременно реагировать на изменения внешней среды.

В современных условиях от построения системы управления, зависит эффективность деятельности организации. В свою очередь, для того чтобы руководству осуществлять управленческую деятельности на практике, важно знать как теоретические концепции управления, так и реальные практические приемы построения управленческой деятельности.

Анализ реальной практики менеджмента, приводит к выводу, что необходимо изучать как методологическую, так и организационную сторону управленческой деятельности.

Необходимость выделения функций управления, отделения управленческих функций от неуправленческих связана с преимуществами специализации деятельности.

Впервые школа научного управления (1885—1920) выступила за отделение управленческих функций от исполнения работ.

Процессный подход, предложенный школой административного управления, рассмотрел функции управления как взаимосвязанные. До этого функции рассматривались как независимые друг о т друга.

А. Файоль выделил пять функций управления: «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать.

Анализ функций управления дает возможность систематизи­ровать знания о динамике, темпах и направлениях развития, при­чинных связях и взаимосвязях функций, резервах совершенство­вания их организации. Результаты анализа — основа для совершен­ствования существующей системы управления.

Основное направление анализа функций управления — исследование всей их суммы и установление степени ее соответствия целям и задачам, стоящим перед объектом управления.

Актуальность темы заключается в том, что успешная управленческая деятельность организации в существенной мере зависит от глубины знания функций менеджмента и мастерства их применения в конкурентной борьбе на внутренних и внешних рынках. Чем ниже применяемость функций менеджмента в организациях, тем чаще они разоряются, негативно воздействуя на окружающую их среду. Именно поэтому данные функции менеджмента являются важнейшим объектом исследования, как для специалистов, так и современных практиков, использующие достижения функций в процессе всей деятельности организации.

Целью работы является закрепление и углубление знаний в области теории и истории менеджмента, полученных на лекционных и практических занятиях.

Задачи работы:

1. Определить сущность функций менеджмента и выделить основные их группы;
2. Рассмотреть общие функции менеджмента;
3. Проанализировать эффективность реализации выделенных функций менеджмента в практике ООО «Департамент кофе;
4. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления в исследуемой организации и определить возможный результат предложенных мероприятий

Объектом исследования является ООО «Департамент кофе», предметом исследования: функции менеджмента и их реализация в современной организации.

Работа состоит из трех глав, две из которых посвящены практическому применению полученных знаний и списка использованных источников, состоящего из 20 позиций.

1. Теоретические основы функций менеджмента

2. Понятие функций менеджмента и их классификация

Организационная деятельность рассматривается как процесс, состоящий из взаимозависимых функций управления.

Существует несколько подходов к пониманию функций менеджмента. Так, Ключников А.В^[1]. рассматривает функцию менеджмента как общую часть управленческой деятельности, выделенную по определенному признаку.

Специальная направленность функции менеджмента выделена и в следующем определении: «функция управления- вид управленческой деятельности, возникающий в процессе разделения и специализации труда в сфере управленческой деятельности^[2]».

Коробко В.И утверждает, что «функции менеджмента предполагают конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующую организацию работ» ^[3].

Функции менеджмента — совокупность систематически повторяющихся действий менеджеров всех уровней, обеспечивающих процесс управления организацией^[4].

Функции менеджмента — специфическая форма целенаправленного воздействия системы управления на различные стороны управляемого объекта, которое необходимо для его нормального функционирования.

Функции управления — это относительно самостоятельные, однородные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности, объективно необходимые для реализации целей системы управления^[5].

Таким образом, для того чтобы считаться таковой, функция управления должна иметь четко выраженное содержание, разработанный механизм ее осуществления и определенную структуру, в рамках которой завершается ее организационное обособление.

Выделение функций управления имеет большое значение.

Во-первых, «функции управления организацией, их распределение по исполнителям определяют структуру и штаты, закрепляют вертикальное разделение труда. Любое воздействие на управляемую систему может быть реализовано только через функции управления»^[6].

Таким образом, выявляется тесная взаимосвязь и взаимообусловленность структуры и функций управления.

Во-вторых, выделение функций управления помогает совершенствованию управленческого процесса, обобщению и передаче управленческого опыта.

В-третьих, изучение функций управления дает понимание сущности управленческой деятельности. Анализ функций управления дает возможность систематизировать знания о динамике, темпах и направлениях развития, причинных связях и взаимосвязях функций, резервах совершенствования их организации.

В основе построения менеджмента как организации управления фирмой лежит принцип приоритета цели теории организации, характеризующий реализацию цели организации в виде следующей цепочки (рис.1):

Рисунок 1- Цепочка реализации цели^[7]

Лукашевич выделяет следующие группы функций менеджмента^[8]:

• общие функции присущи всем социальным система м управления- это планирование, организация, координация, мотивация и контроль
• специальные функции менеджмента — связаны с осуществлением миссии фирмы, он и доминируют в деятельности отдельных организаций;
• частные — имеют определенную специфику и связаны с осуществлением непрофильной деятельности.

К специальным, частным функциям относятся следующие:

1. Управлениепроизводством- регулирование процесса производственной деятельности. Данная функция охватывает все элементы производственного процесса от поступления сырья до выхода готовой продукции. Для ее рассмотрения создана специальная учебная дисциплина «производственный менеджмент».

2. Управлениересурсами. Включает создание и использование ресурсных фондов. Здесь важно найти оптимальную позицию. Ресурсные фонды должны быть такими, чтобы не допустить перебоев в производстве. В то же время слишком большие ресурсные фонды «замораживают» оборотные средства. Занимается этим кругом проблем логистика.

3. Управлениеснабжением. Касается сырья, материалов, оборудования, инструментов и др. Как и управлением ресурсами, снабжением занимается логистика. Последняя предлагает оптимальные схемы, обеспечивающие максимальную эффективность при минимальных затратах.

4. Управлениесбытом. Реализацией данной функции занимается маркетинг. Он включает изучение известных и поиск новых рынков.

5. Управлениеинновациями- организация работы по созданию и внедрению различных новшеств во все элементы деятельности фирмы.

6. Управлениеинвестициями- деятельность менеджеров по привлечению и использованию инвестиций.

7. Управлениеперсоналом- работа менеджера по организации деятельности подчиненных. Этой проблемой занимаются такие ставшие самостоятельными науки и учебные дисциплины, как «персональный менеджмент» и «лидерство».

8. Управлениефинансами- руководство доходами и расходами, создание и использование финансовых фондов.

9. Управлениеосновными фондами- распоряжение недвижимостью: зданиями, сооружениями, оборудованием. Основные фонды создают материальную основу предприятия. Рациональное распоряжение ими является фундаментом эффективной деятельности организации.

Помимо общих функций управления, различают два типа связующих процессов, без реализации которых невозможно осуществление управленческих функций. К ним относят информационные коммуникации и принятие решений. Эффективность функционирования информационной системы организации определяет качество реализации общих и частных функций управления. Важными ее составляющими являются регулирование информационных потоков и современные информационные технологии. Принятие решений - составная часть реализации любой управленческой функции. Технология принятия решений оказывает непосредственное влияние на качество управления.

Также функции менеджмента могут распределяться по уровням управления. Элементами системы менеджмента организации являются менеджеры, каждый из которых отвечает за свою часть управленческой деятельности. Структурное разделение труда менеджеров строится исходя из масштабов, сфер деятельности, организационной структуры и специфики предприятия. Наверное, почти невозможно найти две организации (даже очень похожие по профилю своей деятельности), у которых были бы совершенно одинаковые системы менеджмента. Скорее всего, они будут различаться наличием или отсутствием тех или иных управленческих должностей, разным распределением между менеджерами задач и ответственности, особенностями принятия важных решений, даже формами общения между руководителями и подчиненными.

Тем не менее все системы менеджмента, иначе говоря системы управления организациями, имеют общие черты. Такими чертами являются вертикальное и горизонтальное разделение труда менеджеров.

Вертикальное разделение труда менеджеров - это условное выделение в организации трех уровней управления: низшего (первичного), среднего и высшего. Такое разделение часто называют иерархией власти в организации^[9].

Горизонтальное (функциональное) разделение представляет собой выделение групп менеджеров, относящихся к одному уровню управления и управляющих подразделениями или отвечающих за определенные функциональные направления деятельности организации^[10].

К наиболее общим функциональным направлениям деятельности любой хозяйственной организации относятся: производственная деятельность (в непроизводственных компаниях эта деятельность называется операционной), коммерческая деятельность (продажа производимой продукции), маркетинг (изучение рынка), управление финансами компании, управление персоналом компании (человеческими ресурсами) и т.п.

Таким образом, в самом общем случае система менеджмента организации представляет собой взаимосвязанную работу групп менеджеров, отвечающих за определенные функции на определенных уровнях управления.

Рассмотрим подробнее уровни управления организацией (рис.2).

Рисунок 2- Уровни управления в организации^[11]

Руководителей высшего уровня часто называют топ-менеджерами (или топ-менеджментом) организации, от английского - top-managers или top-management (где top означает «вершина»).

Топ-менеджеры отвечают за принятие важнейших стратегических решений, определяющих судьбу всей компании. Как правило, деятельность топ-менеджеров не разделяется по функциям (производство, финансы и т.п.), поскольку высшие руководители управляют компанией в целом, отвечая за всю ее деятельность и развитие. Тем не менее иногда к этому уровню относят должности вице-президентов компании, отвечающих за конкретные направления деятельности.

Руководители среднего уровня (middle managers), как правило, возглавляют крупные подразделения компании (департаменты, отделы). Они отвечают за практическую реализацию стратегических планов, разработанных высшим руководством.

Руководители среднего уровня формируют тактические планы и управляют реализацией тактических решений в масштабах своих подразделений или бизнес-функций. Они координируют и контролируют работу младших менеджеров, готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего уровня, и передают эти решения в виде конкретных заданий руководителям низового уровня. Роль менеджеров среднего уровня в управлении компаниями крайне высока.

Руководители низового уровня (first-line managers - менеджеры первичного уровня) являются младшими начальниками в организации. Их также часто называют операционными менеджерами.

Руководители первичного уровня осуществляют контроль над выполнением производственных и иных заданий, отвечают за грамотное использование выделенных ресурсов: материалов, оборудования, а также рабочего времени.

Таким образом, в данной части курсовой работы были рассмотрены основные аспекты функциональной стороны менеджмента. По результатам исследования можно сделать следующие выводы:

1.Управленческая деятельность предполагает выполнения большого количества функций,

2. Функция управления отражает специализацию деятельности менеджера и включает определенные методы и приемы;

3. Условно функции менеджмента можно разделить на три группы: общие, специальные и частные.

Наиболее значимой группой для рассмотрения являются общие функции: планирование, мотивация, контроль организация, рассмотрим их более подробно.

1. Общие функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль

Основными функциями менеджмента являются согласно рис.3:

• планирование;
• организация;
• мотивация;
• контроль.

Рисунок 3-Элементы и процессы в организации^[12]

Все эти функции в системе управления взаимосвязаны и образуют единый целостный процесс. Например, информация, собранная посредством функции контроля, свидетельствует о выполнении планов (функция планирования).

В то же время контроль должен быть надлежащим образом организован и мотивирован (функции организации и мотивации). Вместе с тем планирование как функция управления составляет основу для других функций и поэтому считается главнейшей из них, функции организации, мотивации и контроля фактически ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов организации.

Рассмотрим более подробно выделенные функции управления.

Планирование рассматривается как первая и наиболее значимая стадия процесса менеджмента. Именно на основе системы планов, которые разрабатываются организацией, в дальнейшем осуществляются реализация запланированных работ, мотивация задействованных для их выполнения сотрудников, контроль за результатами выполнения задач и их оценка по отношению к установленным планом значений.

Один из основоположников современного менеджмента А. Файоль отмечал: «Управлять — это предвидеть», а «предвидеть — это уже почти действовать»

Голдштейн^[13] определяет планирование как определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения.

Дорофеев^[14] рассматривает планирование как процесс предвидения и выработки руководством рациональных решений, для осуществления действий, направленных на достижение целей, обеспечивающих эффективное функционирование организации, ее развитие и конкурентные преимущества в будущем.

Герчикова^[15] понимает планирование как процесс разработки комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей с учетом возможностей наиболее эффективного использования ресурсов каждым производственным подразделением и всей фирмой.

Являясь основной функцией менеджмента, мотивация выступает как процесс побуждения персонала к деятельности через создание мотивов поведения для достижения личных и организационных целей организации.

Существует несколько взглядов на сущность мотивации, рассмотрим некоторые из них.

А. Я. Кибанов^[16] мотивацию работников организации, как «стремление сотрудников удовлетворить свои потребности в определенных благах посредством труда, направленного на достижение целей организации»

С. А. Шапиро^[17] считает, что мотивация работников – это «процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации». Тем самым это показывает, что автор берет за основу побуждения, направленные на создание внутреннего желания сделать «положительную работу» и получить за это поощрение. Работники, имеющие у себя такое желание, будут приносить своей организации успех и процветание.

Мотивация как функция управления позволяет достичь следующих результатов^[18]:

• признание труда сотрудников, которые добились высоких результатов, чтобы, в последствие, стимулировать их творческую активность,
• одобрение со стороны фирмы высоких результатов труда подчиненных;
• популяризация признанных результатов труда подчиненных;
• использование различных форм признания достижений;
• улучшение морального состояния подчиненных через определенные формы признания;
• повышение трудовой активности работников.

С помощью умелого использования мотивации руководители разрабатывают способы достижения максимальных результатов деятельности персонала на основе отчетливого представления о его поведении.

Существует два вида мотивации: внешняя — результат воздействия из­вне, и внутренняя — соответствующая внутреннему состоянию индивида^[19]

Внутренняя мотивация имеет множество преимуществ перед внешней: дейст­вие выполняется легче и быстрее, на него расходуется меньше сил, и человек работает добросовестнее. Поэтому руководителю выгоднее опираться на внут­реннюю мотивацию подчиненных. Однако истинные мотивы людей могут быть далеки от целей организации. В этих случаях руководитель может прибегнуть к различным способам воздействия:

1) с помощью внушения, идентификации, эмоционального заражения попытаться внушить человеку необходимые цели, ценности и мотивы, превратив их во внутренние мотивы подчиненных;

2) путем соответствующего подкрепления связать цели организации с внутренними мотивами людей.

Контроль в теории менеджмента это, прежде всего, функция управления, которая способствует выбору организацией стратегически верного пути, путем сравнивания показателей деятельности организации с существующими стандартами.

Контроль — это процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными. Контроль обеспечивает обратную связь между ожиданиями, определенными первоначальными планами менеджмента, и реальными показателями деятельности организации. Окончательная цель контроля состоит в том, чтобы обслуживать различные планы и цели менеджмента.

Существует множество определений контроля, рассмотрим некоторые из них

Контроль – это наблюдение и регулирование процессов и деятельности людей в организации для достижения запланированных целей^[20].

Контроль — это процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с плановыми показателями^[21].

Контроль должен обеспечить фиксирование состояния объекта управления в определенный момент времени для принятия решений по регулированию этого объекта. Контроль выступает главным инструментом для выработки управленческих решений, обеспечиваю¬ щ их нормальное функционирование фирмы^[22].

Контроль — это одна из общих (основных) функций управления. В ходе контроля осуществляется систематическое наблюдение за деятельностью отдельных работников и коллективов, целена­правленное воздействие на исполнителей, сравнение фактических результатов деятельности с заданными параметрами для выработки корректирующих воздействий на управляемые факторы^[23].

Проанализировав вышеперечисленные определения, можно сделать вывод, что контроль ориентирован на обеспечение достижения целей, стоящих перед организацией. Это постоянное сравнение текущих и запланированных показателей.

Функция контроля – наблюдение за процессами в организации, сопоставлении результатов, которые реально достичь с целевыми показателями и выявлении отклонений. Эта функция имеет тесную связь функцией планирования, поскольку именно она осуществляет контроль движения организации к поставленным целям.

В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования-критерии^[24]:

1) эффективность контроля — определяется успешность, полезность контроля (уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков, сокращение расходов на контроль, затрат на персонал и технику контроля);

2) эффект влияния на людей — выясняется вопрос, вызывает ли у работников применяемая технология контроля положительные стимулы или негативные, стрессовые реакции (демотивация труда);

3) выполнение задач контроля — контроль должен определить совпадения или отклонения в системе управления производством, способствовать устранению отклонений, выработке эффективных решений; 4) определение границ контроля — контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений Длина проверяемых отрезков должна позволять выявлять отклонения на самой ранней стадии.

Организация - это процесс создания структуры управления предприятием, она дает возможность персоналу эффективно ра­ботать вместе для достижения целей^[25].

Имеется два основных аспекта реализации функции организации:

• деление организации на подразделения соответственно це­лям и стратегиям;
• установление взаимосвязей между уровнями управления и функциональными областями.

Средством, при помощи которого менеджмент устанавливает отношения между уровнями управления, является делегирование.

Делегирование - это передача задач и полномочий лицу, кото­рое принимает на себя ответственность за их выполнение^[26].

Оно представляет собой средство, при помощи которого ру­ководство распределяет между сотрудниками задачи, решение которых приведет к достижению целей организации.

Важным аспектом реализации функции организации является проектирование организационных структур.

По мнению Мильнера^[27] структура организации представляет собой фиксированные взаимосвязи, существующие между подразделениями и работниками организации.

Существует два подхода к формированию организационных структур: механистический и органический.

Механистический подход рассматривает организацию как механизм, в котором деятельность и взаимодействие подразделений должны быть формализованы, отсюда достоинством структур такого типа является прозрачность и понятность для руководства и персонала;

В современных условиях происходит переход от строго формализованных механистических структур к структурам органическим, которые отличаются меньшим количеством уровней управления и большей адаптивностью;

Ключевым недостатком современных структур является необходимость кардинальных изменений в классических организациях, что требует от руководства знаний и специальных управленческих навыков.

Таким образом, в данной части курсовой работы были проанализированы основные функции управления: организация, мотивация, планирование, контроль.

По результатам исследования можно сделать следующие выводы:

1. Каждая из функций менеджмента включается множество подзадач и методик, от эффективности реализации которых зависит результативность управленческого воздействия;
2. Функции менеджмента взаимосвязаны, поэтому нельзя исключать ни одну функцию из управленческого процесса.

Далее проанализируем реализацию функций менеджмента на примере ООО «Департамент кофе»

1. Анализ реализации функций управления на примере ООО «Департамент кофе»

2. Общая характеристика организации

Компания основана в 2012 году. «Департамент кофе» специализируется на производстве высококачественного, свежеобжаренного кофе, а так же на поставках профессионального оборудования для его приготовления.

Цель компании - обеспечить каждого потребителя, как корпоративного, так и частного, доступным качественным натуральным кофе.

Конкурентные преимущества организации: являясь компанией производителем, организация обдает доступом к широкому ассортименту зеленого кофе, что позволяет разрабатывать многообразные виды эспрессо смесей, используя моносорта кофе различных стран произрастания Центральной и Южной Америки, Африки и Юго-Восточной Азии.

На сегодняшний день в организации работает 19 человек.

Динамика численности персонала за анализируемый период 2013-2015 гг. представлена на рис.4

Рисунок 4-Динамика численности персонала в 2013-2015 гг.

Можно сделать вывод, что среднесписочная численность персонала за анализируемый период постоянно возрастает. Данные по возрастному составу персонала приведены в таблице 1:

Таблица 1

Возрастной состав и структура персонала

Возрастные группы	Годы
	2013		2014		2015
	численность, чел.	в% к итогу	численность, чел.	в % к итогу	численность, чел.	в % к итогу
до 30	4	41	7	54,6	12	64
31-40	3	38,6	4	29,3	4	24
старше 40	1	20,4	3	16	3	12
Итого	8		14		19

Доля сотрудников до30 лет за анализируемый период значительно возросла (с 41 % до 64%); доля сотрудников в возрасте от 31 до 40 лет снизилась на 14,6%.

В целом, можно сделать вывод, что основу коллектива исследуемой организации составляют сотрудники до 40 лет (88% в 2015 году). Это обусловлено спецификой должностных обязанностей и сферой деятельности организации.

Гендерная структура коллектива организации представлена на рис.5

Рисунок 5- Гендерная структура коллектива организации в 2015 году

Далее целесообразно провести анализ динамики текучести кадров организации ООО «Департамент кофе».

Для этого сначала сформируем таблицу о численности уволенных и принятых на работу сотрудников в период 2014-2015 гг (табл. 2).

Таблица 2

Динамика численности персонала в 2014-2015 гг

	2014 год	2015 год
Среднесписочная численность персонала, чел.	14	19
Уволено, чел.	2	1
Принято, чел.	7	5

Состояние кадров в организации может быть определено с помощью следующих коэффициентов:

1) Коэффициент выбытия кадров К_вк определяется отношением количества работников, уволенных по всем причинам за данный период Р_ув к средней численности работников Р за тот же период:

К_вк = Р_ув / Р * 100%

2) Коэффициент приема кадров К_пк определяется отношением количества работников, принятых на работу за данный период Р_пк и среднесписочной численностью Р:

К_пк = Р_пк / Р * 100%

3) Коэффициент стабильности кадров К_ск рекомендуется использовать при оценке уровня организации управления производством как на предприятии в целом, так и в отдельных подразделениях:

Кск = (1 - (Р_ув + Р_п) / Р) * 100 %,

где: Р_ув – численность работников уволившихся за отчетный период;

Р – среднесписочная численность работников за отчетный период;

Р_п – численность вновь принятых за отчетный период работников.

Уровень текучести кадров У_тк оценивается соотношением числа работников, уволившихся с предприятия (Р_ув), и среднесписочного числа работников (Р).

У_тк = Р_ув / Р * 100%

Таблица 3

Анализ динамики текучести кадров в организации

Показатели	2014 год	2015 год	Изменение
Коэффициент выбытия кадров Квк, %	13,7	5,2	-8,5
Коэффициент приема кадров Кпк, %	51,7	28,9	-22,8
Коэффициент стабильности кадров Кск, %	34	67	33
Уровень текучести кадров Утк, %	13,7	5,2	-8,5

На основании данных таблицы 3 можно сделать вывод о том, что за последние два года коэффициент стабильности кадров организации ООО «Департамент кофе» увеличился на 33 % и в 2015 году составил всего 67 %. В идеале коэффициент стабильности кадров должен быть приближен к 90 – 95 %.

Коэффициент приема кадров в 2015 г. снизился на 22,8 %. Показатель уровня текучести кадров в 2015 году составил 5,2 % , а также имеет тенденцию к снижению– на 8,5 % по сравнению с 2014 годом, что является положительным фактором.

Таким образом, проанализировав основные показатели текучести кадров и кадрового состава предприятия, можно сделать вывод, что коллектив организации стабилен, текучесть персонала достаточно низкая, что может предварительно говорить об эффективности управленческой системы. Далее рассмотрим, как реализуются основные функции менеджмента в исследуемой организации.

1. Анализ реализации функций планирования, мотивации, организации, контроля в компании

Планирование представляет собой особую форму деятельности предприятия, направленную на разработку и обоснование программы экономического развития предприятия и его структурных подразделений на определенный период в соответствии с целью его функционирования и ресурсным обеспечением. Задача планирования состоит в стремлении максимально учесть все внутренние и внешние факторы обеспечивающие оптимальные условия для развития предприятия. В организации реализуются три вида планирования: стратегическое, тактическое, оперативное.

Стратегическое планирование в рамках организации осуществляется посредством разработки стратегии и целей организации в долгосрочной перспективе.

Стратегическое планирование осуществляется высшим руководством организации.

На протяжении следующих трех лет основными задачами организации будут:

• сохранение позиций компании с дальнейшим повышением его эффективности и увеличением доли рынка;
• опережающий рост на региональном рынке и привлечения долгосрочных контрактов с компаниями;

Тактическое планирование определяет действия конкретных подразделений организации, такие планы составляются на год. Тактическим планированием в компании также занимается высшее руководство.

Ключевой цель тактического планирования является повышение эффективности деятельности и усиление контроля над расходами по всем направлениям бизнеса является ключевым приоритетом организации на 2015 год. В рамках тактического планирования установлены следующие цели:

• оптимизация логистических расходов ;
• налаживание более тесного взаимодействия по обслуживанию корпоративных клиентов.

Технология внутрифирменного планирования ООО «Департамент кофе» включает:

• определение и обоснование основной цели и вытекающих из нее задач предприятия;
• оформление поставленной задачи, установление конкретных показателей и заданий для исполнителей;
• детализацию задания по видам и объемам работ, конкретным рабочим местам и срокам исполнения;
• детальные расчеты затрат и получаемых результатов на весь период планирования.

Основная общая цель предприятия - четко выраженная причина его существования - обозначается как его миссия. На сегодняшний день у организации отсутствует четко сформулированная миссия.

На предприятии также осуществляется и оперативное планирование. Оперативные определяют цели конкретных подразделений организации и даже отдельных работников организации на ближайшее время. Примером для исследуемой организации являются планы по продажам.

Итак, в данной части работы нами была проанализирована система планирования в ООО «Департамент кофе». В целом, проанализировав реализацию функции планирования на примере ООО «Департамент кофе» можно сделать вывод, что система планирования в исследуемой организации развита достаточно хорошо.

В рамках анализа функции организации проведем анализ организационной структуры, как ключевого аспекта организационной деятельности.

Организационная структура компании представлена на рис. 6

Рисунок 6- Организационная структура ООО «Департамент кофе»

Таким образом, организационная структура фирмы-линейная, ее основным достоинством является простота и возможность руководителю контролировать весь процесс, недостатками- низкая гибкость.

Одним из критериев эффективности управленческой структуры является управляемость. Проанализируем уровень управляемости в исследуемой организации.

Для анализа управляемости в исследуемой организации применялись два основных мето­да: анализ документов и оценка осуществления решений с привлечением руководства организации. В качестве документов, фиксирующих решения, использовались тек­сты приказов, распоряжений и планов, при­нятые на уровне всего предприятия за 1 год. Все решения подверглись клас­сификации, в основу которой была положена степень влияния руководителя на содержание решения, возможность его личного вклада в последнее.

При анализе решений в организации анализировалась также следующая информация-

1. Автор приказа- должностное лицо, которое вносило проект приказа.
2. Степень выполнения решения: по критериям выполнения или невыполнения.
3. Причины невыполнения решения - вина исполнителя или непредвиденные явления.

Оценка выполнения заданий давалась на основе непосредственного ознакомления с результатом выполне­ния задания: визуальной оценки состояния материальных объектов, докумен­тов и пр., беседы с рядовыми исполнителями (рабочими, конторскими служа­щими), беседы с ответственными исполнителями (указанными в тексте реше­ния) служили лишь дополнительным источником информации.

Было проанализировано 105 решений в разных подразделениях организации (табл. 4).

Таблица 4

Степень выполняемости решений в организации

Работники	Всего приказов и распоряжений	Выполнено	% от общего
Закупки	10	9	90%
Склад	13	13	100%
Продажи	50	22	44%
Контент-менеджмент	21	20	95%
Комплектовщики	9	1	11%
Курьеры	12	10	83%
	105	75	71%

В среднем, осуществляемость решений равна 71%, что достаточно низкий показатель, это обусловлено тем, что в ряде областей осуществляемость решений критически низкая, так в сфере продаж реализовано только 44% решения, комплектование- 11%.

Таким образом, в реализации функции организации присутствуют проблемы это обусловлено тем, в прямом подчинении директору находятся 18 человек, согласно мнению экспертов оптимальной нормой управляемости в организации является 7 человек в подчинении одного руководителя, следовательно, в исследуемой организации данная норма превышена.

Далее проанализируем основные методы мотивации персонала в исследуемой организации:

На основании информации, полученной в ходе анализа документации организации и беседы с руководством организации сформулируем таблицу по основным методам менеджмента, применяемым в организации. Основные методы управления, которые применяются в организации, на сегодняшний день представлены в таблице 5.

Таблица 5

Существующая система мотивации

Методы
Экономические	Стабильная оплата труда Подарки лучшим сотрудникам по итогам года Скидки на продукцию Премии
Административные	Наложения взысканий Предупреждения Штрафы Выговор Увольнение с работы.
Социально-психологические	Работа в стабильной компании

Следовательно, система мотивации в данной организации развита достаточно хорошо, присутствуют различные методы мотивации, что позволяет с разных сторон влиять на мотивы персонала.

Руководством организации ставятся в приоритет экономические методы стимулирования персонала, прежде всего, это различные виды премирования.

Необходимо также проанализировать удовлетворенность персонала существующей системой управления. Структура опросника представлена в Приложении А.

На рис. 7 показаны основные факторы, которыми персонал не удовлетворен в организации.

Рисунок 7- Основные факторы, которыми не удовлетворен персонал

Таким образом, большинство сотрудников (около 70%) не довольны социальным пакетом.

Далее определим основные виды контроля, действующие в ООО «Департамент кофе»:

1. Предварительный контроль.Этот вид контроля осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления этого вида контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Предварительный контроль используется в 3-х ключевых областях - по отношению к человеческим и финансовым ресурсам.

В организации основными средствами предварительного контроля в области управления персоналом являются следующие: установление минимально допустимого уровня образования и опыта работы в зависимости от должности, проведение тестов и собеседований с целью определения профессиональной пригодности перед наймом.

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов, используемым организацией является бюджет, который позволяет также осуществить функцию планирования.

Стоит отметить, что контроль материальных ресурсов в исследуемой организации развит недостаточно хорошо, учет материалов документально не ведется, что нередко приводит к кражам на производстве.

2. Текущий контроль.Этот вид контроля осуществляется непосредственно в ходе выполнения работ.

Для осуществления текущего контроля деятельности отдела продаж в организации используется специальная компьютерная система –CRM, предназначенная для автоматизации стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.

3. Заключительный контроль. Этот вид контроля предполагает оценку результатов работы после того, как она выполнена, в данном случае оцениваются отзывы клиентво

Среди форм контроля, осуществляемых в компании стоит отметить следующие:

1. Надзор за работой подчиненных;

2. Анализ документов;

3. Запрашивание письменных отчетов;

4. Проведение планерок;

Работники также пишут отчеты о своей работе, как правило, 1 раз в три месяца.

Проанализировав основные функции менеджмента можно сделать следующие выводы:

1.Функции планирования и контроля выполняются руководством на достаточно высоком уровне;

2. Функция организации реализована в компании недостаточно хорошо, об этом говорит нарушение норм управляемости организацией и невысокой степенью реализации управленческих решений;

3.Система мотивации в организации развита достаточно хорошо, однако основной причиной недовольства сотрудников является низкая социальная защищенность, следовательно, руководству необходимо работать в данном направлении.

Далее разработаем рекомендации по повышению эффективности управления в исследуемой организации.

1. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления организацией

По результатам анализа были выявлены следующие недостатки в системе управления организацией:

• недостаточно развитый социальный пакет;
• нарушение норм управляемости в организации.

Как и большинство современных российских фирм, «Департамент кофе» недостаточно внимания уделяет социальной поддержке работников и компенсационному пакету. Компания ориентирована на материальное стимулирование и социально-психологические методы, нежели материальную неденежную мотивацию.

Таким образом, необходимо провести реструктуризацию социальной политики организации, которая включает следующие задачи:

1. Анализ текущих потребностей сотрудников;

Выявим основные предпочтения сотрудников по социальному пакету.

Для этого предложим сотрудника заполнить анкету (рис.8).

Рисунок 8- Анкета для участия сотрудников в формировании социального пакета^[28]

Результаты опроса представлены на рисунке 9.

Рисунок 9- Результаты опроса сотрудников относительно структуры компенсационного пакета

Таким образом, рекомендуется:

1. Предоставить 1 дополнительный выходной каждому сотруднику, лучшим сотрудникам возможно предоставление 3 дней по выбору;
2. Предоставление на выбор сотруднику абонемента в спорт-клуб или оплату дополнительной медицинской страховки.

Среди ожидаемых результатов от реализации предложенных мероприятий можно выделить:

1. Улучшение имиджа организации в глазах сотрудников.

Создание хорошей репутации организации является долгой и кропотливой работой. Формированию благоприятной репутации будет способствовать забота компании о сотрудниках (социальный пакет) Размещение в газете, журнале или на сайте организации материалов о достижениях компании, о социальных и благотворительных программах, иной позитивной информации будет способствовать росту чувства гордости у персонала за свою компанию.

1. Развитие приверженности сотрудников.

Это будет помогать привлекать новых способных работников, удерживать отличных специалистов, повышать отдачу от каждого сотрудника. Социальный пакет является фактором, обеспечивающим уверенность персонала в своей организации.

Также, в организации необходимо провести определенную реструктуризацию управленческой структуры, выделив функционального руководителя в сфере работы с клиентами и снабжения, это сократит количество непосредственных подчиненных у директора, что будет способствовать ускорению реализации решений и контролю за их выполнением.

Окончательный вариант подчинения коммерческому директору представлен на рис. 10.

Рисунок 10 –Новый вариант структуры организации

Таким образом, число непосредственных подчиненных коммерческого директора снизится до 4 человек, что соответствует общепризнанным нормам. Это будет способствовать повышению управляемость, а также эффективности управленческой структуры.

Необходимо рассчитать, как изменится эффективность организационной структуры после проведения предложенных мероприятий. В качестве показателя эффективности, используем коэффициент надежности организационной структуры, значение которого определяется как отношение кол-ва нереализованных решений к общему числу решений.

Поскольку в отдел продаж и склад будут назначены руководители, уровень контроля за реализацией решений повысится, примем допущение, что в анализируемых отделах количество реализованных решений увеличится до 100% (позитивный сценарий). В таблице 7 отразим результаты изменений.

Таблица 7

Степень выполняемости решений в организации до и после мероприятий

Подразделение	Всего приказов и распоряжений	Выполнено (до мероприятий)	Ожидаемый результат	% от общего (до мероприятий)	Ожидаемый результат
Закупки	10	9	9	90%	100%
Склад	13	13	13	100%	100%
Продажи	50	22	40	44%	80%
Контент-менеджмент	21	20	21	95%	100%
Комплектовщики	9	1	8	11%	88%
Курьеры	12	10	11	83%	91%
	105	75	100	71%	95%

Таким образом, степень выполняемости решений вырастет на 24%.

Следовательно, мы можем наблюдает повышение надежности организационной структуры, что говорит об эффективности предложенных мероприятий.

Заключение

В первой главе данной курсовой работы были рассмотрены теоретические основы функций управления. По результатам исследования можно сделать следующие выводы:

1. Управленческая деятельность предполагает выполнения большого количества функций,
2. Функции управления являются отражением содержания процесса управления, а также видом управленческой деятельности и совокупностью обязанностей управляющей подсистемы (или субъекта управления)
3. Функция управления отражает специализацию деятельности менеджера и включает определенные методы и приемы;
4. Условно функции менеджмента можно разделить на три группы: общие, специальные и частные.
5. Основными функциями менеджмента являются планирование; организация; мотивация; контроль.
6. существуют и частные функции управления, такие как управление производством, финансовыми потоками, инвестициями, основными фондами и другие.
7. Помимо общих функций управления, различают два типа связующих процессов, без реализации которых невозможно осуществление управленческих функций. К ним относят информационные коммуникации и принятие решений.
8. Каждая из функций менеджмента включается множество подзадач и методик, от эффективности реализации которых зависит результативность управленческого воздействия;
9. Функции менеджмента взаимосвязаны, поэтому нельзя исключать ни одну функцию из управленческого процесса.

Во второй главе курсовой работы была рассмотрена реализация перечисленных функций на примере ООО «Департамент кофе»:

• система контроля в организации развита достаточно хорошо, методы контроля разнообразны и продуманны
• система планирования в исследуемой организации эффективна, однако присутствует ряд недостатков, например, отсутствует миссия организации, а уровень участия персонала в процесс планирования достаточно низкий (основные виды планов разрабатываются высшим руководством);
• реализуемость решений в исследуемой организации достаточно низкая для организации такого размера, что свидетельствует о низкой управляемости в организации;
• основной причиной невыполнения решений руководства является нарушение исполнительской дисциплины;
• норма управляемости в организации превышена вдвое, что также негативно сказывается на эффективности управления.
• руководство организации ориентировано, прежде всего, на экономические и административные методы мотивации;
• основными неудовлетворительными факторами по оценке персонала являются социальный пакет, разнообразие работы и отношения с коллегами

Таким образом, ключевыми проблемными областями организации являются неэффективная организационная структура, а также плохо развитая система социальной поддержки работников.

В третьей главе курсовой работы были предложены рекомендации по совершенствованию текущей системы управления.

Рекомендуется:

1. Предоставить 1 дополнительный выходной каждому сотруднику, лучшим сотрудникам возможно предоставление 3 дней по выбору;
2. Предоставление на выбор сотруднику абонемента в спортклуб или оплату дополнительной медицинской страховки.
3. реструктуризация структуры управления посредством выделения функциональных руководителей;

Предложенные мероприятия позволят повысить эффективность управления в организации. Кроме того, ожидается получение социального эффекта в виде повышения приверженности сотрудников компании и улучшения репутации организации.

Список использованных источников

1. Блинов, А.О. Теория менеджмента : учебник / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова ; Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации. - М. : Дашков и Ко, 2014. - 304 с.
2. Веснин, В. P. Управление персоналом. Теория и практика: учебник /В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. – 688 с.
3. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб, и доп. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 510 с.
4. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 3-е, дополненное и переработанное. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008
5. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008
6. Дорофеева, Л.И. Основы теории управления : учебно-методический комплекс / Л.И. Дорофеева. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 450 с.
7. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебник- М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с.
8. Ключников, А.В. Основы менеджмента : учебное пособие / А.В. Ключников ; Российская международная академия туризма. - М. : Советский спорт, 2010. - 172 с
9. Коробко, В.И. Теория управления : учебное пособие / В.И. Коробко. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 383 с. :
10. Лукашевич, В.В. Менеджмент : учебное пособие / В.В. Лукашевич, Н.И. Астахова ; под ред. В.В. Лукашевич, Н.И. Астахова. - М. : Юнити-Дана, 2012. - 254 с.
11. Маслова, Е.Л. Менеджмент : учебник / Е.Л. Маслова. - М. : Дашков и Ко, 2015. - 333 с.
12. Менеджмент : учебник / под ред. М.М. Максимцов, М.А. Комаров. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 343 с
13. Михненко, П.А. Теория менеджмента : учебник / П.А. Михненко. - 2е изд., перераб. и доп. - М. : Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2014. - 640 с.
14. Набиев, Р.А. Менеджмент : учебное пособие / Р.А. Набиев, Т.Ф. Локтева. - М. : Финансы и статистика, 2009. - 368 с.
15. Овсянникова, Е.А. Психология управления : учебное пособие / Е.А. Овсянникова, А.А. Серебрякова. - 2-е изд., перераб. - М. : Флинта, 2015. - 222 с.
16. Основы менеджмента : учебник / под ред. В.В. Лукашевич, И.В. Бородушко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 271 с.
17. Теория организации: Учебник / Б.З.Мильнер. - 8-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М,2012. - 848 с
18. Теория управления : учебник / под ред. В.Н. Парахина, Ю.В. Васильев, Л.И. Ушвицкий. - 2-е изд., доп. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 610 с
19. Шапиро, С.А. Управление персоналом как вид предпринимательской деятельности / С.А.Шапиро, А.Я.Шапиро. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 340 с.
20. Информационный портал для специалистов по кадрам и управлению персоналом [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.hr-portal.ru свободный

ПРИЛОЖЕНИЕ

Опросник на выявление удовлетворенности системой управления

1. Ключников, А.В. Основы менеджмента : учебное пособие / А.В. Ключников ; Российская международная академия туризма. - М. : Советский спорт, 2010. – с.68 ↑

2. Менеджмент : учебник / под ред. М.М. Максимцов, М.А. Комаров. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. с.53 ↑

3. Коробко, В.И. Теория управления : учебное пособие / В.И. Коробко. - М. : Юнити-Дана, 2015, с.62 ↑

4. Маслова, Е.Л. Менеджмент : учебник / Е.Л. Маслова. - М. : Дашков и Ко, 2015, с.74 ↑

5. Семенов А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. — 7-е изд., перераб. и доп. — ИМ.: ИТК “Дашков и К°”, 2010, с.108 ↑

6. Теория управления : учебник / под ред. В.Н. Парахина, Ю.В. Васильев, Л.И. Ушвицкий. - 2-е изд., доп. - М. : Финансы и статистика, 2007 ↑

7. Коробко, В.И. Теория управления : учебное пособие / В.И. Коробко. - М. : Юнити-Дана, 2015, с.62 ↑

8. Лукашевич, В.В. Менеджмент : учебное пособие / В.В. Лукашевич, Н.И. Астахова ; под ред. В.В. Лукашевич, Н.И. Астахова. - М. : Юнити-Дана, 2012, с76 ↑

9. Михненко, П.А. Теория организации : учебник / П.А. Михненко. - М. : Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2013. – с.77 ↑

10. Теория управления : учебник / под ред. В.Н. Парахина, Ю.В. Васильев, Л.И. Ушвицкий. - 2-е изд., доп. - М. : Финансы и статистика, 2007 ↑

11. Михненко, П.А. Теория организации : учебник / П.А. Михненко. - М. : Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2013. – с.78 ↑

12. Дорофеева, Л.И. Основы теории управления : учебно-методический комплекс / Л.И. Дорофеева. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015, с.12 ↑

13. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 3-е, дополненное и переработанное. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008 ↑

14. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008, с.159 ↑

15. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб, и доп. - М.: Юнити-Дана, 2015 ↑

16. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебник- М.: ИНФРА-М, 2011, с.63 ↑

17. Шапиро, С.А. Управление персоналом как вид предпринимательской деятельности / С.А. Шапиро, А.Я. Шапиро. - М.; Берлин: Директ-Медиа, 2015, с93 ↑

18. Веснин, В. P. Управление персоналом. Теория и практика: учебник /В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Прос,пект, 2011. – с.315 ↑

19. Овсянникова, Е.А. Психология управления : учебное пособие / Е.А. Овсянникова, А.А. Серебрякова. - 2-е изд., перераб. - М. : Флинта, 2015,с.88 ↑

20. Дорофеева, Л.И. Основы теории управления: учебно-методический комплекс / Л.И. Дорофеева. - М.; Берлин: Директ-Медиа, 2015. - с.335 ↑

21. Коробко, В.И. Теория управления: учебное пособие / В.И. Коробко. - М.: Юнити-Дана, 2015, с.103 ↑

22. Менеджмент: учебник / под ред. М.М. Максимцов, М.А. Комаров. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2015. - с. 135 ↑

23. Герчикова, И.Н. Менеджмент : учебник / И.Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015 ↑

24. Блинов, А.О. Теория менеджмента : учебник / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова ; Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации. - М. : Дашков и Ко, 2014,с.99 ↑

25. Набиев, Р.А. Менеджмент : учебное пособие / Р.А. Набиев, Т.Ф. Локтева. - М. : Финансы и статистика, 2009, с.130 ↑

26. Лукашевич, В.В. Менеджмент : учебное пособие / В.В. Лукашевич, Н.И. Астахова ; под ред. В.В. Лукашевич, Н.И. Астахова. - М. : Юнити-Дана, 2012, с.98 ↑

27. Теория организации: Учебник / Б.З. Мильнер. - 8-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012, с.78 ↑

28. Информационный портал для специалистов по кадрам и управлению персоналом [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.hr-portal.ru свободный ↑