Основные функции в системе менеджмента (на примере ООО «ТелеГлобал»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Одной из причин возникновения кризисных ситуации на многих российских предприятиях является низкий уровень менеджмента. В большинстве случаев именно неквалифицированные и ошибочные действия руководства приводят большое количество субъектов ведения хозяйства на границу банкротства.

Менеджмент является основным процессом управления всеми ресурсами предприятия, в том числе, исполняя функции планирования, организации, контроля и мотивации.

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что сущность почти всех процессов на предприятии выражается в его функциях. Функция менеджмента – это вид деятельности, основанный на разделении и кооперации управления и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления. Сущность и содержание функций менеджмента определяется перечнем целей и задач, выполняемых для реализации данных функции. Следовательно, состав функции управления зависит от особенностей производства и сложности бизнес-процессов.

В современных условиях глобализации экономики и расширения хозяйственной деятельности отдельно взятого субъекта предпринимательства состав функций управления усложняется.

Функции менеджмента отражают сам процесс управления, формируют вид управленческой деятельности. Функции менеджмента способствуют правильной расстановке приоритетов, грамотному анализу цели и положения, формированию благополучной и продуктивной производственной среды. Они являются главным оружием в любой системе управления, которые способны дать эффективный результат.

Понятие функций менеджмента используется во всех областях знаний и сферах деятельности, в том числе и в социально-экономических системах. Действительно, категория «функция менеджмента» является базовой в системе управления организацией.

Объект исследования – компания ООО «ТелеГлобал».

Предмет исследования – функции в системе менеджмента в компании ООО «ТелеГлобал».

Цель работы – углубленный анализ теоретических положений об основных функциях в системе менеджмента, а также их исследование в рамках функционирования компании ООО «ТелеГлобал».

Для реализации поставленной цели необходимо разрешить следующие задачи:

- изучить понятие и сущность менеджмента;

- охарактеризовать общие функции менеджмента;

- исследовать конкретные функции менеджмента;

- привести общие сведения о предприятии ООО «ТелеГлобал», и дать характеристику его деятельности;

- проанализировать кадровый состав ООО «ТелеГлобал»;

- охарактеризовать систему менеджмента в ООО «ТелеГлобал»;

- выявить основные аспекты на пути к совершенствованию процесса принятия управленческих решений в ООО «ТелеГлобал»;

- привести предложения по совершенствованию системы управления ООО «ТелеГлобал».

Теоретическую основу данного исследования составили труды таких авторов, как: Колношенко В.И., Варламова Т.П., Шаш Н.Н., Сарафанова Е.В., Борисов А.Б., Кураков Л.П., Кураков А.Л., Кураков В.Л., Румянцева Е.Е., Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б., Розенберг Д.М., Тощенко Ж.Т., Максимов А.Н., Осипова А.Г., Зарецкий, А.Д., Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Музапарханов Г.Б., Байгабулова К.К., Веснин В.Р., Левченко В.А., Петров А.Н., Демидовец В.П., Степаненко Е.И., Котлер Ф., Загарских О.А., Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С., Балашов, А.П., Кабушкин Н.И.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О МЕНЕДЖМЕНТЕ И ЕГО ФУНКЦИЯХ: СУЩНОСТЬ, ОСОБЕННОСТИ, КЛАССИФИКАЦИЯ

1.1 Понятие и сущность менеджмента

Представители эмпирической научной школы менеджмента на различных этапах его становления и эволюции постоянное внимание уделяли научному исследованию и обоснованию его базовых понятий [9, с. 13]. Таким понятием, прежде всего, является понятие «менеджмент», которое и сегодня не является устоявшейся областью знаний.

В отечественной литературе дано большое количество определений менеджмента. В «Экономическом словаре» менеджмент определяется как успешное управление, как деятельность, которая удается и получается. При этом указывается, что менеджмент является многозначным [3, с. 380].

В «Большом экономическом словаре» менеджмент определяется как рациональное управление современным производством, тесно связанное с улучшением организации и внедрения новых технологий и методов управления для повышения эффективности производства и бизнеса. Основная цель менеджмента - получение высокой прибыли производства при минимальных затратах [2, с. 244].

Большой словарь-справочник «Экономика и право» определяет «менеджмента» как управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и используемых для повышения эффективности производства и увеличения прибылей [11, с. 301].

Новая экономическая энциклопедия рассматривает менеджмент как систему управления предприятием, фирмой, учреждением, коммерческой организацией или как предпринимательское управление [19, с. 288].

«Современный экономический словарь» определяет менеджмент как: совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и его персоналом. Цель менеджмента - достижение максимальной эффективности производства и лучшего использования ресурсного потенциала предприятия (фирмы, компании, учреждения) [17, с. 200].

В «Бизнес-словаре» понятие «менеджмент» определяется как совокупность принципов, методов, средств и форм управления экономическим субъектом для улучшения эффективности его деятельности, снижения затрат и увеличения прибыли [18, с. 175].

По Ж. Т. Тощенко, менеджмент – это способы и методы познания и регулирования экономических и социальных процессов в организациях [21, с. 38].

В терминологическом словаре «Бизнес и менеджмент» менеджмент рассматривается как частное лицо или группа лиц, которая отвечает за изучение, анализ, формулирование управленческих решений и принятие необходимых действий на благо организации. И несёт ответственность за функции прогнозирования, планирования, координации деятельности, мотивации, коммуникации, контроля [18, с. 255].

Резюмируя приведённые определения можно сказать, что менеджмент - это сумма определенных технологий для увеличения эффективности деятельности любой системы на уровне организации (предприятия, фирмы, учреждения) с целью увеличения прибыли.

Таким образом, менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов, преимущественно базирующихся на экономических механизмах.

Менеджмент - детище рыночной экономики. Он появился благодаря потребности бизнеса в эффективном управлении. Поэтому основной целью менеджмента является получение максимальной прибыли, или доходности, в деятельности организации путем минимизации затрат за счёт рациональной организации производственного процесса. Включая управление производством и развитие технологической базы, а также эффективного использования кадрового потенциала при одновременном повышении мотивации, творческой активности каждого сотрудника [13, с. 329].

Обращение к научной литературе позволяет отметить, что категория «менеджмент» не имеет однозначного толкования среди ученых, и тем более практиков [7, с. 66]. Усложняет его понимание тот факт, что в научной литературе существует более 300 определений, раскрывающих, что такое менеджмент. Таким образом, наблюдается отсутствие понятийного единства.

Следует признать, что наиболее полно раскрывает сущность менеджмента представитель классической (административной) школы менеджмента Анри Файоль, рассматривающий его как совокупность процессов планирования, организации, мотивации и контроля, объединенных между собой коммуникацией и принятием решений. Если первые четыре ученый относит к функциям менеджмента, то последние два компонента он называл технологиями менеджмента. Главный предмет исследования менеджмента как науки – информация – как важнейший источник для коммуникации и принятия решения [14, с. 300].

Вместе с тем, дальнейшее развитие теории и практики менеджмента расширяло взгляды на данный феномен. Использование в управленческой практике системного, процессного и ситуационного подхода усложняет однозначное понимание менеджмента.

Более того, среди теоретиков не прекращаются споры о том, чем на сегодня является менеджмент – это наука, искусство и практика? [15, с. 144].

Попытка категорично ответить на данный вопрос приводит к выводу о том, что обязательность профессиональной подготовка и компетентности менеджера не вызывает сомнений, в то же время прочные научные знания в области управления не гарантируют успех без соответствующей практики, отражающей специфику управленческого труда в тех или иных организациях, представляющих разные отрасли деятельности, будь-то государственная служба или коммерческое предприятие. Умение эффективно использовать практический опыт и научные знания позволяет раскрыться мастерству и искусству [7, с. 68; 14, с. 302].

В свою очередь, российский исследователь проблем менеджмента А.Д. Зарецкий рассматривает менеджмент как вид коммерческого управления. Коммерция предполагает извлечение прибыли – главный критерий деятельности менеджера. Менеджер должен выстраивать субъект-субъектное взаимодействие с подчиненными таким образом, чтобы извлечь из него максимальную прибыль [7, с. 69].

Важно отметить, что традиционно менеджмент в зависимости от типа организации (государственной или коммерческой) делится на подвиды в зависимости от структурных подразделений (администрирование, производство, маркетинг, финансы, кадры, инновации и т.п.), и, несмотря на разницу в организационно-правовых формах, суть и содержание работы менеджера принципиально не меняется – достижение определенного эффекта, контроль над ситуацией и управление желаемыми изменениями. Этот факт позволяет не считать менеджмент как сугубо коммерческий вид управления [15, с. 145].

Управление предприятием требует исполнения персоналом множества различных управленческих работ. Раскрыть суть управленческой деятельности позволяет ответ на вопрос: чем занимаются менеджеры, и какие функции они выполняют в общей структуре организации или предприятия [4, с. 90].

Проблемы, решаемые в процессе управленческой деятельности, сводятся к определению конкретных и ясных целей развития предприятия, установлению их приоритетности, очередности и последовательности их реализации. На этой основе разрабатываются задачи и пути из решения, определяются потребности в ресурсах и изыскиваются источники этих ресурсов, а также разрабатываются способы эффективного контроля за своевременным и правильным выполнением задач [4, с. 91].

Единый процесс управления предприятием расчленяется на специализированные функции с целью закрепления отдельных видов работ за исполнителями и упорядочения тем самым процесса управления [4, с. 91].

Функции – это основная категория управления, в которой объединены содержание управленческой деятельности, ее принципы и методы. Под функцией менеджмента понимается четко очерченный круг вопросов и заданий, которые решаются определенным должностным лицом или структурными подразделениями аппарата управления в процессе управления предприятием. Функции управления отражают конкретное содержание управленческой деятельности менеджера, аппарата управления, характеризуют вид этой деятельности, совокупность обязанностей, закрепленных за отдельным работником, подразделением, назначение каждого конкретного звена управления. Функции менеджмента объединяют в себе принципы, методы и содержание управленческой деятельности [12, с. 155].

Каждая функция направлена на решение специфических, разнообразных и сложных задач взаимодействия между отдельными подразделениями организации, требующих проведения большого комплекса мероприятий. Задача определения основных направлений развития производства и их ресурсного обеспечения решается через функцию планирования; задачи налаживания организационного взаимодействия между подразделениями в ходе выполнения решений и достижения плановых показателей – через функции организации; задача проверки исполнения и сравнения результатов с плановыми показателями – через функцию контроля. Таким образом, содержание каждой функции управления определяется спецификой задач, которые решаются в рамках конкретной функции [16, с. 174].

Впервые ввел понятие функций управления А.Файоль. Они положены в основу науки управления и имеют такое определение:

«– предвидеть, то есть предвидеть грядущее и вырабатывать программу действия;

− организовывать, то есть строить двойной – материальный и социальный – организм предприятия;

− распоряжаться, то есть заставлять персонал надлежаще работать;

− координировать, то есть связывать, объединять, гармонизировать все действия и усилия;

− контролировать, то есть заботиться о том, чтобы все совершалось согласно установленным правилам и отданным распоряжениям» [4, с. 100].

Для классификации функций управления используют такие основные признаки:

− вид управленческой деятельности, позволяющий отделить одну работу от другой в процессе разделения управленческого труда;

− направленность видов деятельности (на управляемый объект или на факторы внешней среды) [12, с. 158].

Эти признаки позволяют выделить общие и конкретные функции менеджмента. Данные функции будут рассмотрены в следующих параграфах данной работы.

1.2 Общие функции менеджмента

Общие функции менеджмента определяют вид управленческой деятельности независимо от места ее проявления, от вида организации, характера деятельности, масштабов и т.д. Общие функции присущи управлению любой организацией, они как бы расчленяют содержание управленческой деятельности на виды работ по признаку порядка их выполнения [16, с. 177].

К общим функциям менеджмента относятся:

- планирование;

- организация;

- мотивация;

- контроль;

- координация.

Рассмотрим данные функции более подробно.

1. Планирование – это вид управленческой деятельности, включающий оценку и принятие комплекса экономических и социальных мероприятий по поводу дальнейшего развития субъекта хозяйствования [5, с. 14].

Планирование включает:

- установление целей и задач организации;

- разработку стратегий, программ и планов достижения целей;

- определение необходимых ресурсов и их распределение по целям и задачам;

- доведение планов до всех исполнителей, ответственных за их реализацию [20, с. 112].

Процесс планирования позволяет более четко сформулировать целевые установки организации и использовать систему показателей деятельности для обеспечения согласованности в работе подразделений, стимулирования трудовой активности работающих на предприятии, контроля результатов.

Выделяют три уровня, или вида, планирования:

- перспективное (стратегическое) планирование – разработка миссии и стратегии развития организации, а также планирование ее деятельности на долгосрочную перспективу (до 5 лет и более);

- текущее планирование – характеризует планирование промежуточных целей реализации стратегии развития организации и распределение задач и ресурсов между функциональными подразделениями. Текущие бизнес-планы составляются, как правило, на 1 год с разбивкой по кварталам и месяцам.

- оперативное планирование – планирование работы предприятия на более короткий период времени (месяц, декада, смена) [10, с. 315].

Система запланированных показателей в плане является системой ограничений для деятельности структурных подразделений организации соответствующего уровня управления (стратегические планы – высшее руководство, текущие бизнес-планы – среднее звено управления, оперативные планы – технический уровень) [10, с. 316].

Органической составной частью планирования является составление долгосрочных и среднесрочных прогнозов, показывающих возможные направления будущего развития организации, рассматриваемого в тесном взаимодействии с окружающей ее средой [10, с. 316]. Прогнозирование предполагает построение различных моделей (анализ временных рядов, причинно-следственное моделирование и др.), которые позволяют с определенной долей вероятности предсказать (предвидеть) тенденции развития предприятия или исследуемого фактора (показателя) на перспективу. Прогнозы на будущее закладываются в основу стратегических планов, в которых взаимоувязаны важнейшие для любой организации связи между целями, ресурсами и возможностями окружающей среды. В свою очередь, стратегические планы составляют основу для разработки текущих и оперативных планов, с помощью которых организуется работа предприятия и осуществляется его целенаправленное развитие в условиях рыночной экономики. Все три типа планов образуют общую систему планирования, которую называют бизнес-планом функционирования организации [5, с. 16].

2. Организация. Функция, которая заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования фирм [6, с. 382].

Функция организации реализуется двумя путями:

1. Через административно-организационное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

2. Через оперативное управление.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием [6, с. 382].

3. Мотивация. При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации [22, с. 144].

Мотив – это побудительная причина, повод к деятельности. Различные теории мотивации разделяют на две категории: содержательные и процессуальные. Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. Чтобы понять смысл теории содержательной и процессуальной мотивации, нужно усвоить смысл основополагающих понятий: потребности и вознаграждения [1, с. 161].

Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта. Потребности невозможно непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить лишь по поведению людей. Потребности служат мотивом к действию. Потребности можно удовлетворить вознаграждениями. Вознаграждение - это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижение по службе) и внутренние вознаграждения (чувство успеха при достижении цели), получаемые посредством самой работы. Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично потребности нижнего уровня. Эта иерархическая структура не является абсолютно жесткой и строгой. Содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения [6, с. 384-385].

Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими. Согласно процессуальным теориям поведение личности является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения.

Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей организации [1, с. 162].

4. Контроль – это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Контроль означает процесс измерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными показателями деятельности организации [5, с. 19].

Главными инструментами выполнения этой функции являются наблюдение, проверка качества работы всех служб предприятия, проведение учета и анализ эффективности производственной, экономической и финансовой деятельности предприятия. Иногда функцию учета и анализа выделяют в качестве самостоятельной функции управления, на результатах которой построена система контроля на предприятии.

В процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов и даже норм и нормативов [5, с. 19].

Эффективно поставленный контроль должен иметь стратегическую направленность, ориентироваться на результаты, быть своевременным и достаточно простым. Последнее требование особенно важно в современных условиях, когда руководители организаций стремятся строить свою работу на принципе доверия к людям, в связи с чем, существенно сокращаются контрольные функции менеджера. Это дает менеджеру больше времени на решение важных стратегических задач, что повышает эффективность управления [5, с. 19].

Однако в системе контроля существует двоякая направленность – недостаток контроля снижает ответственность работника, излишний же контроль снижает инициативу. Поэтому современный руководитель должен найти золотую середину и выработать эффективный механизм контроля [20, с. 121].

В менеджменте выделяют три вида контроля [10, с. 320]:

- предварительный – осуществляется на этапе планирования деятельности до непосредственного выполнения задачи и заключается в проведении анализа запланированных мероприятий (показателей), а также выявлении оптимального варианта развития организации с учетом состояния внешнего окружения;

- текущий контроль (оперативный) – осуществляется в процессе выполнения задачи или плана и заключается в своевременном обнаружении отклонений от запланированных показателей с целью их своевременного устранения. Текущий контроль обычно осуществляется специальным подразделением, подчиненным руководству организации (аналитические отделы, диспетчерская служба и т. п.);

- заключительный контроль – базируется на анализе достигнутых результатов деятельности по итогам работы за определенный отчетный период и представляет основу для дальнейшего этапа планирования деятельности организации на перспективу, а также представляет информацию для использования системы материального стимулирования работников по конечным результатам работы [10, с. 321].

5. Координация – это функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними. Для реализации данной функции могут использоваться различные документальные источники (отчеты, служебные записки, докладные, аналитические материалы), а также результаты обсуждения возникающих проблем на совещаниях, собраниях руководства, при интервьюировании работников и клиентов [5, с. 22].

Существенную роль при этом играют используемые технические средства связи, помогающие быстро реагировать на отклонения в нормальном ходе работ в организации. Современные информационные технологии позволяют частично автоматизировать этот процесс.

С помощью современных технологий коммуникаций и передачи информации устанавливается взаимодействие между подразделениями, осуществляется оперативное маневрирование ресурсами, обеспечивается координация и согласование всех стадий процесса управления (планирования, организации, мотивации и контроля), а также единство действий руководителей разных уровней [20, с. 135].

В условиях повышения самостоятельности и ответственности менеджеров и исполнителей происходит рост неформальных связей, которые обеспечивают эффективную горизонтальную координацию работ, выполняемых на одном уровне управленческой структуры. Одновременно сокращается необходимость вертикальной координации, и структура управления становится более простой и «плоской», что способствует снижению управленческих затрат (за счет сокращения штата) и повышению эффективности системы менеджмента [5, с. 24].

Частью функции координации является регулирование управленческой деятельности, направленное на ликвидацию возможных отклонений от плановых заданий, графиков, норм выработки [10, с. 325]. Эта функция осуществляется высшим руководством или специальными информационными службами организации, и некоторыми авторами рассматривается как часть функции контроля [10, с. 325].

Механизм координации работ в организации включает:

- постановку общих целей либо миссии фирмы;

- обеспечение и документацию процессов управления;

- использование современных средств связи (Internet, Extranet);

- построение рациональной организационной структуры управления организацией;

- выбор эффективных методов коммуникаций;

- развитие организационной культуры в организации [20, с. 137].

Создание такого механизма координации и управления организацией позволяет своевременно обнаружить первые сигналы наступления кризиса и минимизировать его отрицательное влияние на деятельность фирмы, обеспечить устойчивое развитие бизнеса.

Очень важным элементом этого процесса является эффективная обратная связь со стороны сотрудников, которые должны понимать необходимость постоянного анализа ситуации на рынке и на предприятии и оперативного информирования руководителей о текущих проблемах. Последнее показывает взаимосвязь функции координации с мотивацией и другими функциями управления.

1.3 Конкретные функции менеджмента

Конкретные функции менеджмента (особенные, специфические) обусловлены горизонтальным разделением труда и определяют его направленность на конкретный объект управления. Содержание конкретных функций управления в различных организациях отражает специфику их деятельности (тип производства, специализацию, сложность и назначение выпускаемой продукции или услуг) [16, с. 181].

Если общие функции управления показывают направления воздействия всей управляющей системы на объект управления в целом, то конкретные функции взаимосвязывают специализированные области управленческой деятельности (ценообразование, налогообложение, маркетинг, инвестиционное проектирование и т. п.) с общими функциями и системой управления организацией. Поэтому конкретные функции управления зависят от специфики производственно-хозяйственной деятельности и структуры управления каждого конкретного предприятия [5, с. 28].

На современных предприятиях выделяют множество различных конкретных функций управления:

- общее руководство;

- управление основным производством;

- управление вспомогательным производством;

- управление обслуживающим производством;

- управление качеством продукции;

- управление маркетингом;

- управление финансами;

- управление кадрами;

- управление персоналом;

- управление нововведениями (инновациями);

- управление заработной платой;

- снабжение и т. д. [10, с. 330].

Количество специальных функций управления и их отражение в организационной структуре определяется, прежде всего, выбранной миссией и стратегией развития, масштабами деятельности организации, условиями конкуренции, требованиями законодательства и другими ситуационными факторами [8, с. 255].

Например, реализация новой стратегии может потребовать создания отделов стратегического планирования, разработки продукции, отдела дизайна и т. п., а рост масштабов деятельности потребует расширения отдела маркетинга, создания службы логистики, привлечения специалистов по связям с общественностью. Постоянные изменения внешней среды требуют создания аналитической службы [5, с. 29].

Таким образом, в процессе развития производства возникают новые конкретные функции управления, призванные решать новые производственные и экономические задачи в сфере управленческой деятельности. С одной стороны, динамичный рост организации приводит к увеличению количества привлекаемых сотрудников, специализирующихся на выполнении отдельных производственных функций 9 управления. С другой стороны, расширение трудового потенциала и узкая специализация способствуют внедрению инноваций и обновлению действующих бизнес-моделей, обеспечивая необходимый уровень конкурентоспособности организации [5, с. 30].

Характерной особенностью конкретных функций управления является то, что они также включают общие функции управления – планирование, организацию, мотивацию и контроль, направленные на достижение конкретных целей соответствующих функциональных подразделений.

В заключение хотелось бы добавить, что функции управления в системе менеджмента являются одной из важнейших характеристик процесса управления и несут в себе ряд действий и решений, на которых основывается весь организационно-производственный процесс предприятия.

В практическом плане общие и конкретные функции управления представлены на предприятии в неразрывном единстве и могут выполняться одними и теми же функциональными подразделениями. Например, отдел планирования осуществляет общее планирование деятельности субъекта хозяйствования (общая функция управления) и планирование развития основного и вспомогательного производств совместно с производственным отделом (конкретная функция управления). В совокупности общие и конкретные функции менеджмента раскрывают содержание процесса управления современной организацией и определяют ее потенциальные возможности развития.

2 РЕАЛИЗАЦИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ООО «ТЕЛЕГЛОБАЛ»: АНАЛИЗ

2.1 Общие сведения о предприятии ООО «ТелеГлобал», характеристика его деятельности

Компания «ТелеГлобал» создана в 1999 году как разработчик программного обеспечения. С 2002 года компания расширила свою деятельность, став оператором связи.

Добившись первых успехов в телекоммуникационном направлении, руководство компании приняло решение не останавливаться на достигнутых результатах и расширить спектр предлагаемых услуг.

Сохранив в качестве профилирующих направлений деятельности системную интеграцию и предоставление услуг связи, компания занялась проектированием, строительством и обслуживанием инженерных систем зданий и сооружений, оказывает услуги технического сопровождения.

Основой компании являются высококлассные специалисты.

Компания «ТелеГлобал» осуществляет проектирование, строительство и обслуживание инженерных систем для промышленных и транспортных предприятий, жилых домов и других объектов социальной и культурной сферы собственными силами. Привлечение сторонних специалистов осуществляется только на большие объемы строительно-монтажных работ. При этом технический надзор осуществляют специалисты компании.

Проектирование выполняется с сопровождением в экспертизе проектов стадии «П», а также разработка проектно-сметной рабочей документации стадии «РД» как для вновь строящихся объектов, так и для реконструируемых.

При проектировании всех внутренних инженерных систем специалисты компании уделяют большое внимание интеграции систем, что позволяет осуществлять комплексный подход к инженерным системам и снижает затраты при производстве строительно-монтажных работ. Например, интегрированные системы безопасности (охранная сигнализация; контроль доступа; охранное видеонаблюдение и т.д.) целесообразно строить на одной линейке оборудования с системами пожарной безопасности (автоматическая пожарная сигнализация; система оповещения и управления эвакуацией при пожаре; автоматические установки пожаротушения; автоматизация систем вентиляции и водоснабжения и т.д.).

При выполнении строительно-монтажных работ специалисты компании осуществляют внутренний технический контроль, а так же сдают построенные системы инспекции ГАСН.

Специалисты компании обслуживают все инженерные системы как построенные компанией, так и другими. Приоритетным направлением является обслуживание систем автоматики.

Также, компания «ТелеГлобал» является поставщиком услуг фиксированной, междугородней и международной телефонной связи, доступа в Интернет, а также услуг по аренде каналов связи. В основе работы с клиентом лежит постоянное совершенствование услуг, обеспечивающее согласование услуг с изменяющимися потребностями бизнеса за счёт определения и внедрения улучшений ИТ — услуг, поддерживающих бизнес – процессы.

Телекоммуникационная компания «ТелеГлобал», предоставляет основные услуги:

1. Интернет.

Компания «ТелеГлобал» предлагает услуги доступа в интернет по выделенному каналу, организацию связи между различными подразделениями компании, создание виртуальных частных сетей (VPN).

2. Телефонная связь.

Компания «ТелеГлобал» предоставляет услуги фиксированной, междугородней и международной телефонной связи.

3. Аренда каналов связи.

Операторам связи и корпоративным клиентам, готовы предоставить каналы связи (Е1, VLAN от 64 кбит/с до 1 Гбит/сек, Q-in-Q) в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

4. Хостинг и сайты.

Компания «ТелеГлобал» имеет многолетний опыт разработки и поддержки веб-сайтов любой сложности. Также «ТелеГлобал» предоставляет услуги веб-хостинга, поддержки электронной почты, DNS-серверов и регистрацию доменных имен.

Компания «ТелеГлобал» предоставляет совокупность видов разовых сервисных услуг по обновлению, поддержке и сопровождению интегральных систем безопасности, программного обеспечения и телефонии.

Для решения вопросов, возникающих в ходе эксплуатации продуктов компании, создан отдел технической поддержки пользователей, оказывающий услуги комплексного технического сопровождения информационных систем и интегрированных систем безопасности. Техническое сопровождение позволяет обеспечить стабильность информационной системы на предприятии и повысить эффективность функционирования ваших информационных систем.

Техническое сопровождение включает в себя консультирование (по телефону, электронной почте, факсу и др.), мониторинг работы программно-аппаратного комплекса и удаленную диагностику критических ситуаций, поставку пакетов обновлений и обновленной документации, а также выезд инженера на место эксплуатации программно-аппаратного комплекса в случае возникновения аппаратной проблемы, которую невозможно решить удаленно. В рамках сопровождения могут быть также инициированы доработки ПО. Техническая поддержка оборудования включает в себя профилактические работы, текущий ремонт и внеплановое техническое обслуживание. Важное место в процессе оказания услуг занимает технология обратной связи с клиентом.

В зависимости от численности и загруженности сотрудников собственного ИТ-подразделения, компания предлагает техническое сопровождение информационных систем по программам:

- Базовая техническая поддержка. Предлагается в случае наличия на предприятии достаточного количества собственных ИТ-специалистов, квалификация которых позволяет обеспечить стабильность функционирования информационной системы и поддержку конечных пользователей.

- Расширенная техническая поддержка. Предлагается, если требуется более широкий спектр услуг и консультаций по работе информационных систем, а также приоритетная обработка обращений в службу технической поддержки.

- Аутсорсинг технической поддержки. Если темпы развития бизнеса не позволяют отвлекать ИТ-специалистов на вопросы поддержки специализированных информационных систем, компания предлагает воспользоваться услугой «Аутсорсинг технической поддержки». Такой вариант технического сопровождения позволит сократить затраты на поддержку программного обеспечения примерно на 30%, в сравнении с расширением собственного штата.

Спектр вопросов, решаемых при помощи услуги технического сопровождения, включает в себя: обеспечение стабильной работы и снижение рисков возникновения сбоев в работе информационных систем; оперативное исправление технических неполадок в работе систем; предоставление новых версий, обновлений и дополнений программных продуктов. Консультации по вопросам эксплуатации и администрирования информационных систем; консультации по установке и настройке новых версий, обновлений, дополнений и т. д.

В компании существует выделенная группа инженеров, работающая исключительно с компанией клиента.

2.2 Анализ кадров в ООО «ТелеГлобал»

Кадровый анализ на предприятии ООО «ТелеГлобал» необходимо начать с рассмотрения социальной структуры персонала (таблица 1).

Таблица 1 – Социальная структура персонала ООО «ТелеГлобал»

Признаки классификации

Значение признака

1. Пол

Мужской (40%)

Женский (60%)

2. Возраст

до 20 лет (10%)

20-30 лет (35%)

30-40 лет (30%)

40-50 лет (15%)

старше 50 лет (10%)

3. Стаж работы

до 3 лет (10%)

от 3 до 5 лет (30%)

от 5 до 10 лет (40%)

от 10 до 20 лет (15%)

свыше 20 лет (5%)

4. Образование

неполное (5%)

среднее общее (15%)

среднее специальное (30%)

неполное высшее (10%)

высшее (40%)

5. Социальное происхождение

рабочий (10%)

крестьянин (0%)

служащий (80%)

предприниматель (10%)

….

6. Национальность

русский (100%)

удмурт (0%)

татарин (0%)

украинец (0%)

…..

7. Семейное положение

холост (не замужем) (30%)

женат (замужем) (50%)

разведен (20%)

вдова (вдовец) (0%)

8. Мотивация

самомотивация (15%)

моральное поощрение (15%)

материальное поощрение (50%)

принуждение (10%)

наказание (0%)

9. Отношение к собственности

по найму (35%)

совладелец (65%)

10. Уровень жизни

высокий (20%)

средний (75%)

низкий (5%)

Таким образом, можно дать характеристику социальной структуры организации. Большая часть сотрудников предприятия – женщины – 60%. Почти половина сотрудников имеет высшее образование и средне-специальное, стаж работы от 5 до 10 лет, в основном это молодые специалисты в возрасте от 20 до 40 лет. Половина сотрудников замужем или женаты. Уровень жизни средний.

В качестве основных методов управления на рассматриваемом предприятии применяют экономические методы управления. В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования. Причем, оплата труда сотрудника напрямую связана с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.

Немаловажную роль в процессе управления предприятием играют организационно-распорядительные методы управления, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

Распорядительные методы реализуются в форме:

- приказа,

- постановления,

- распоряжения,

- инструктажа,

- команды,

- рекомендаций.

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления. В качестве примера применения социально-экономических методов управления можно рассмотреть следующие элементы кадровой политики ООО «ТелеГлобал»:

- выплачиваются пособия при рождении ребенка;

- организуются и проводятся праздничные вечера (Новый год, 8 марта), профессиональные праздники (День торговли и т.д.);

- к юбилеям, проводам на пенсию организуются торжественные мероприятия с вручением ценных подарков;

- выделяется материальная помощь, необходимая для участия детей сотрудников во всевозможных соревнованиях, конкурсах, олимпиадах.

Помимо методов управления особенное внимание при исследовании механизма управления предприятием ООО «ТелеГлобал» необходимо уделить действующим инструментам управления.

К таковым относятся:

1. Политика бюджетирования;

2. Политика маркетинговых усилий;

3. Создание единой информационной системы;

Данные инструменты управления предприятием пока еще находятся на стадии внедрения, и говорить об их эффективности пока рано.

Совершенствование управления связано с управлением финансами предприятия или фирмы. План - система целей и стратегий по их достижению. Программа - комплекс мероприятий по реализации стратегий. Бюджет – запланированные финансовые сметы и прогнозируемые финансовые результаты, финансовое оформление программ и подсчет необходимых для этого затрат. То есть, бюджет - это финансовый план, позволяющий сопоставить затраты и полученные результаты в финансовых терминах на предстоящий период времени. Поэтому бюджет (финансовый план) - основа внутрифирменного управления. Соответственно, бюджетирование – технологии составления, корректировки, контроля и оценки исполнения финансовых планов – основа технологий внутрифирменного управления.

Бюджетирование помогает установить лимиты затрат ресурсов и нормативы рентабельности и эффективности по отдельным видам товаров и услуг, видам бизнеса и структурным подразделениям предприятия. Бюджетирование позволяет сделать предприятие или фирму «прозрачной», а потому привлекательной для инвесторов. Бюджетирование позволяет также решать проблемы оптимизации финансовых потоков, сбалансированности источников поступления денежных средств и их использования, определять объемы и формы, условия и сроки внешнего финансирования, решать другие управленческие задачи.

Организация работ по внутрифирменному планированию в ООО «ТелеГлобал» строится по методу «сверху вниз» - руководство компании определяет цели и задачи, в частности, плановые показатели по прибыли. Затем эти показатели детализируются и включаются в планы подразделений.

Несмотря на то, что руководство фирмы, несомненно, понимает значимость маркетинга как концепции управления предприятиям в современных условиях и отдел маркетинга существует с момента открытия компании, функции, возложенные на данный отдел, так и остались узко ограниченными. Отдел сбыта так и не стал стратегическим звеном в управлении компании и многие управленческие решения, которые, казалось бы, непосредственно связаны с работой данного подразделения, принимаются без согласования с руководством отдела.

Более эффективно внедряется единая информационная система, позволяющая упростить отчетность и увеличить оперативность поступления информации о текущей ситуации на предприятии руководству ООО «ТелеГлобал».

Любой руководитель отличается своим индивидуальным стилем, индивидуальность стилей управления проявляется, в первую очередь, в процессе общения руководителя с персоналом. Стиль директора ООО ООО «ТелеГлобал» можно установить как демократичный. Сотрудника дается независимость, соразмерно их квалификации и осуществляемым функциям, они широко привлекаются к подготовке и принятию решений. На предприятии ООО «ТелеГлобал» приветствуется инициатива и творческая активность. Директор ООО «ТелеГлобал» с почтением относится к персоналу, а имеемо общение на равных, стремится поддержать сотрудников в появляющихся проблемах, прислушивается к их мнению.

Но, на практике не встречается стиля руководства в чистом виде, поэтому и для директора ООО «ТелеГлобал» наблюдаются характеристики либерального и авторитарного стилей управления в зависимости от ситуации. Во взаимоотношении с персоналом, можно было проследить черты либерального стиля – желание нравится все, предложение своей помощи многим сотрудникам.

Директор ООО «ТелеГлобал» располагает обширностью мнений и глобальным подходом к каждому вопросу.

Тем не менее, директор не умеет ясно выражать цели и задачи, стоящие перед персоналом ООО «ТелеГлобал». Назначая персоналу конкретные задачи на совещаниях, он нередко уходит от сути задачи, сосредоточивает все внимание на существенности её реализации, а не на том, в чем состоит задача и как её осуществлять это заставляет персонал несколько раз адресоваться к директору ООО «ТелеГлобал» за уточнением задачи и уменьшает мотивацию к труду.

2.3 Анализ системы менеджмента в ООО «ТелеГлобал»

Организационная структура управления выполняет важную роль. С появлением общей цели в деятельности людей, а также взаимосвязанным характером их отношений возникает единый организационный процесс. Для создания предприятия необходимо соединение определенным образом работы и сотрудников между собой для эффективного взаимодействия.

Структура управления предприятием – упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, которая находится между собой в устойчивых отношениях, осуществляющих обеспечение и их функционирование как единого целого.

В ООО «ТелеГлобал» используется линейно-функциональная структура управления, сочетающая в себе линейные и функциональные принципы организации взаимосвязи между производственными и управленческими элементами систем.

Помимо этого группировка звеньев может осуществляться как по функциям управления, так и по цепочке создания ценностей с различной степенью самостоятельности.

Организационная структура содержит в себе 3 элемента:

- Схема организационной структуры (Рисунок 1).

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «ТелеГлобал»

- Описание организационной структуры (Рисунок 2).

Рис. 2. Описание организационной структуры ООО «ТелеГлобал»

- Перечень документов, действующих в организационной структуре компании (таблица 2).

Таблица 2 – Перечень документов, действующих в процедуре

П/П	Название документа	№ документа
1.	Техническое задание от клиента	1
2.	Коммерческое предложение	2
3.	Договор	3
4.	Спецификация оборудования и материалов под монтаж	4
5.	График платежей	5

Анализ полученной информации необходим для дальнейшего анализа управления ООО «ТелеГлобал».

Система управления, при которой в основу принятия решений о начале производства продукции положена информация о рынке, носит название маркетинг. Предприятие планирует свое развитие исходя из потребностей и желаний покупателей.

Ценообразование товарной единицы осуществляется на основе мониторинга рынка, и только после этого должен решаться вопрос об обеспечении производством данного изделия получение необходимой прибыли.

Производитель продукции должен решать проблему снижения издержек производства: замена видов сырья, упрощение конструкции, улучшенные методы производства.

Основная задача всех предприятий в условиях рыночной экономики состоит в учете интересов потребителей. Исходя из этого определение возможных объемов реализации продукции и плановые цены продажи, а только затем планирование производства продукции следует признать единственно верным решением для менеджера.

Контроль пронизывает все сферы деятельности предприятия. Менеджер контролирует выполнение принятых ранее решений, оперативных и текущих. Отчасти контроль осуществляется в ходе совещаний и визирования документов:

а) предварительный контроль используется относительно ресурсам организации. В финансовом отношении – это смета расходов.

б) текущий контроль проводится в период производственного процесса, идет измерение промежуточных результатов. На совещаниях обсуждаются и анализируются данные по бухгалтерскому учету и управлению.

в) заключительный контроль проводится после завершения производственного процесса. Контролируется конечный результат. На этом этапе какие-либо изменения невозможны.

Заключительный контроль представляет особую важность по следующим причинам:

1) способствует формированию собственного опыта;

2) по результату заключительного контроля сотрудники выстраивают свои ожидания, которые связаны с вознаграждением, что оказывает влияние на мотивацию труда.

3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «ТелеГлобал»

3.1 Совершенствование процесса принятия управленческих решений в ООО «ТелеГлобал»

Стратегическая цель ООО «ТелеГлобал» - увеличение своего присутствия на рынке проектирования, строительства и обслуживания инженерных систем для промышленных и транспортных предприятий, жилых домов и других объектов социальной и культурной сферы. Критерий ее достижения: увеличение присутствия на рынке, к примеру, на 10 - 15% в год в течение 2 - 3 лет. Зона ответственности за достижение каждой конкретной цели должна закрепляться за одним из топ-менеджеров компании. В результате составляющие стратегической цели организации разбиваются по направлениям до целей сотрудников соответствующих служб. При этом для каждой цели определяется критерий ее достижения и требуемый уровень показателя.

Уловить, проанализировать сложные изменения во внешней среде и приспособиться к ним можно с помощью внутренней дифференциации предприятия (продуктов, рынков сбыта, комплектующих и т.д.) в соответствии с изменениями на рынке, что создает необходимое для развития разнообразие. Поэтому система обработки и систематизирования внутренней информации должна отражать изменения внешнего мира. Нужно научиться действовать в открытом пространстве, взаимодействовать с клиентами, поставщиками, инвесторами и т.д. Это позволит создать условия для непрерывного и гарантированного сбыта продукции, преодолеть неопределенность.

Такой подход - этап в развитии предприятия. На данном этапе предприятие выходит на новый качественный уровень развития и управления - от пассивного приспосабливания к активному воздействию на внешнюю среду и ее формированию.

Компанией ООО «ТелеГлобал» невозможно эффективно управлять без оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации, которая является основой процесса управления. Качество управления во многом зависит от совершенства работы с информацией и требует четкой организации таких процессов, как ее сбор, анализ и обработка. Однако, чтобы отбирать только необходимую информацию для управления, компания должна уметь определять важность или второстепенность обрабатываемой информации. Исследования и опыт работы организации «ТелеГлобал» показали, что специалисты планово-экономической службы выражают готовность анализировать:

- по поводу каждого управленческого аспекта - не более 3 - 4 показателей; учитывая, что каждый из них может оцениваться в динамике и структуре, целесообразно также проведение сравнительного анализа;

- в аспекте общих целей деятельности каждого специалиста в рамках исполнения должностных обязанностей, например, менеджера сбытового отдела - не более 10 показателей.

Сбор «лишней» информации в «ТелеГлобал» считается нерациональным, так как требует больших затрат, нежели эффект от их внедрения.

Таким образом, исследуемая организация в управленческом учете решает следующие задачи: отбор «узких мест», требующих оперативных управленческих решений, детального анализа менеджерами среднего и высшего звена посредством сбора достаточной надлежащей информации.

Как показал проведенный анализ, на данном этапе развития предприятия, основной проблемой является обеспечение текущей деятельности и проведение при этом следующих мероприятий:

- анализ затрат с целью их минимизации;

- внутрифирменный аудит рабочих мест.

Расходы предприятия «ТелеГлобал», характеризующие величину текущих затрат, связанных с доведением услуг от производителя до потребителя выступают одним из основных качественных показателей оценки эффективности деятельности.

В ООО «ТелеГлобал» следует провести следующие мероприятия.

1. Внутрифирменный аудит рабочих мест.

За период с 2017 по 2018 год численность персонала ООО «ТелеГлобал» увеличилась на 7 человек, что говорит о том, что предприятие создает новые рабочие места. Также увеличилась заработная плата сотрудников на 1505 руб. или на 14,58%. Выработка одного рабочего (производительность труда) за исследуемый период снизилась на 22,31%.

В такой ситуации, когда имеет место увеличение численности персонала и снижение его производительности внутрифирменный аудит рабочих мест организации, должностных обязанностей является эффективной мерой управления персоналом. Основными целями аудита трудовых ресурсов являются оценка деятельности персонала, а также эффективности распределения обязанностей.

Он позволяет выявить степень загруженности сотрудников, эффективность использования рабочего времени, дублирующие функции в процессе управленческой и торговой деятельности, эффективность и слаженность работы различных подразделений организации.

По результатам данного мероприятия может быть принят целый ряд управленческих решений:

- перераспределение обязанностей внутри отделом,

- в случае неполной загрузки на рабочем месте совмещение обязанностей,

- повышение квалификации, либо разовые семинары и тренинги для сотрудников,

- улучшение психологической обстановки в коллективе, нацеленности на результат, выявление новых лидеров,

- выявление факторов, способствующих потерям и неэффективному использованию рабочего времени.

2. Совершенствование системы премирования.

Необходимо совершенствовать систему премирования сотрудников ООО «ТелеГлобал». Показатели премирования отражают особенности конкретного бизнеса, необходимо правильно установить показатели премирования и критерии оценки результатов труда для работников различных функциональных подразделений и пересматривать их по мере необходимости или изменения организационно-экономических условий. Для административных работников, бухгалтерии показатели премирования комплексные, чтобы более точно и полно отражать их дополнительный трудовой вклад в повышение финансовых результатов организации.

Например, работникам администрации ООО «ТелеГлобал» премии выплачиваются:

- за активное участие и большой вклад в реализацию проектов компании;

- выполнение дополнительных работ;

- привлечение дополнительных источников финансирования деятельности общества;

- организацию заключения – разработку и внедрение мероприятий, направленных на экономию материалов, а также улучшение условий труда, техники безопасности и пожарной безопасности.

важных для бизнеса договоров;

- организацию работ по реализации проектов, а также непосредственное руководство проектами.

Также стимулом является мотивация через дисциплинарные и иные меры воздействия. Например, лишение премий полностью или частично за различные недоработки:

- за невыполнение показателей, установленных действующей системой контроля;

- за допущенный просчет в работе;

- за хищение собственности предприятия;

- за нарушение требований охраны труда и пожарной безопасности.

Грамотное стимулирование труда повышает удовлетворенность трудом, создает позитивный эмоциональный настрой на работу.

Основными видами материального поощрения ООО «ТелеГлобал» являются премии за лучший результат работы, активное участие в жизнедеятельности предприятия, предложения по улучшению работы предприятия, бонусы, премии, комиссионные за привлечение новых клиентов, удержание клиентов, повышение профессионального уровня, выполнение стандартов качественного обслуживания.

3.2 Предложения по совершенствованию системы управления ООО «ТелеГлобал»

Действующая в ООО «ТелеГлобал» схема потоков информации, которая направлена на подготовку и утверждение проектной документации имеет отрицательные и положительные моменты (таблица 3).

Проанализировав действующую систему потоков информации в ООО «ТелеГлобал» предлагаются рекомендации по совершенствованию существующей системы утверждения проектной документации. Для повышения эффективности работы над проектом необходимо выполнить следующие действия.

Целесообразно включить в схему этапы:

1. проектирование, сметные работы;

2. согласование с главным инженером, т.к. он несет ответственность

3. правильное исполнение работы проектировщиком;

4. согласование с бухгалтерией, поскольку необходимо проверить правильность составления договора, а также дать оценку финансовой эффективности проекта.

5. поставлять точно в срок продукцию, удовлетворяющую требования заказчиков и потребителей к ее технико-экономическим показателям, включая надежность, экономного использования ресурсов и имеющую приемлемую рыночную цену;

Данный вариант, безусловно, более трудоемкий, финансовоемкий, в нем задействованы практически все подразделения компании, но он позволит завоевать и поддерживать репутацию поставщика высококачественной продукции по конкурентоспособным ценам.

1. Минимизировать ошибки и неточности при составлении и утверждении документации по проекту, он будет эффективен. Предложенный вариант можно использовать вместе с существующим в настоящий момент, предварительно оценивая сложность выполняемого проекта, новизну использованного оборудования, а также сумму и масштаб проекта. Он будет оправдывать себя в сложных, масштабных проектах и будет нецелесообразен в рядовых проектах.

Рассмотрение эффективности с точки зрения целей и ресурсов концентрируется на двух условиях: достижение цели является необходимым условием производительной деятельности организации, и производительное использование ресурсов является необходимым, однако недостаточным условием для эффективности.

2. Снижение затрат на осуществление функций управления при сохранении или повышении уровня их качества;

Таблица 3 - Сравнительная схема проектной документации

Недостатки

Преимущества

1. Проектная документация утверждается и передается заказчику без соответствующей детальной проработки проекта. 2. Ошибочная стоимость проекта

1.На оформление проектной документации уходит достаточно мало времени. 2.Отсутствие этапа проектирования снижает финансовые затраты. 3.Повышение производительности труда персонала управления; 4.Повышение эффективности организации, достижение наилучшего соотношения между результатами функционирования управляющей подсистемы и у всей социально-экономической системы организации и затратами на содержание системы управления; 5.Улучшение использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов; 6.Улучшение использования производственных фондов; 7.Устранение «узких» мест и диспропорций в системе управления и производственной системе.

Подводя итог, важно отметить, что эффективность может оказаться изменчивым критерием. Руководитель может определять эффективность размером прибыли, в то время как другой измеряет ее в таких понятиях, как конкурентоспособность, престиж в деловом мире, расширение организации. Какими бы критериями ни измерялась эффективность, принцип эффективности лежит в основе оценки любой организационной структуры. Выбор же подходящего критерия эффективности зависит от конкретных условий функционирования, назначения и стратегии организации, причин происходящих изменений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в рамках данного исследования были проанализированы основные функции в системе менеджмента. В качестве исследуемого предприятия была выбрана компания ООО «ТелеГлобал».

В теоретической части данной работы изучены основные функции в системе менеджмента. Важно выделить, что функции управления подразделяются на общие и конкретные.

Общими функциями в системе менеджмента являются планирование; организация; мотивация; контроль; координация. Они дают временную характеристику процессу управления. Весь процесс управления представляется как последовательная цепь, циклически повторяющихся общих функций.

В свою очередь, конкретные функции в системе менеджмента отражают отраслевые особенности, структуру производства и стадии производственного процесса.

В практической части данной курсовой работы на примере компании ООО «ТелеГлобал» были изучены основные функции менеджмента, схема информационных потоков организации и организационная структура предприятия.

Проанализировав действующую систему потоков информации в компании, приведены основные рекомендации по совершенствованию существующей системы утверждения проектной.

Предлагаются следующие мероприятия:

Расширить перечень документов в процедуре подготовки и утверждения документации.

Включить в схему этапы:

1. Проектирование, сметные работы;

2. Согласование с главным инженером; бухгалтерией.

Общее руководство всеми работами, связанными с исследованиями и созданием системы управления, целесообразно осуществлять менеджерам высшего звена. Более того, в наших условиях этими работами должен руководить непосредственно первый руководитель (генеральный директор) организации. Роль менеджеров высшего звена в создании системы управления очень значима. От них во многом зависит, насколько и в каком соответствии будут заложены в систему, и выполняться в реальности процедуры, разработанные в соответствии с принципами системного управления, международных стандартов, других НТД и НМД.

В разработке системы управления следует предусмотреть участие подавляющего большинства подразделений и служб предприятия. Особая роль при этом принадлежит специализированным подразделениям, непосредственно осуществляющим в организации работу по совершенствованию системы управления. Наряду со штатными подразделениями к созданию этих систем следует привлекать консультационные, научно-исследовательские и другие специализированные внешние организации.

Для выявления специфики работы организаций и выработки мероприятий по улучшению производственной деятельности применить системный анализ.

1. Главной целью системного анализа является разработка и внедрение такой системы управления, которая выбирается в качестве эталонной, в наибольшей степени соответствующей всем предъявленным требованиям оптимальности.

2.Системный анализ носит комплексный характер и базируется на совокупности подходов, применение которых позволит наилучшим образом провести анализ и получить желаемые результаты

3. Для успешного проведения анализа необходимо подобрать команду специалистов, хорошо знакомых с методами экономического анализа и организацией производства.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2016. - 288 c.
2. Борисов А.Б. Большой экономический словарь: экономика, финансы, бухучет, налоги, страхование, маркетинг, менеджмент, управление: Экономический словарь / А.Б. Борисов. - М.: Книжный мир, 2015. - 860 с.
3. Варламова Т.П., Шаш Н.Н., Сарафанова Е.В. Большая экономическая энциклопедия / Т.П. Варламова, Н.Н. Шаш, Е.В. Сарафанов. - М.: ЭКСМО, 2017. - 816 с.
4. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд.; перераб. и доп. - М.: Проспект, 2015. – 320 с.
5. Демидовец В.П. История развития теории менеджмента: Курс лекций / В.П. Демидовец. - М.: Инфра-М, 2015. - 44 с.
6. Загарских О.А. Характеристика функций менеджмента // Научно-технический прогресс: актуальные и перспективные направления будущего: Сборник материалов IX Международной научно-практической конференции. - Кемерово: ЗапСибНЦ, 2018. - 431 с.
7. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: Учебник / А.Д. Зарецкий. - М.: Огни, 2014. – 192 c.
8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие / Н.И. Кабушкин. - 7-е изд., стереотип. – М.: Новое знание, 2015. – 336 с.
9. Колношенко В. И. Проблемы научной трактовки понятия «менеджмент» в образовательном процессе вуза // Высшее образование для XXI века: IХ Международная научная конференция. - 2015. С. 12-21.
10. Котлер Ф. Основы Менеджмента: Учебник / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 2015. – 734 с.
11. Кураков Л.П., Кураков А.Л., Кураков В.Л. Экономика и право: Словарь-справочник / Л.П. Кураков. - М.: Вуз и школа, 2015. - 1072 с.
12. Левченко В.А. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс / В.А. Левченко. - Курск: Курский филиал ВЗФЭИ, 2014. - 401 с.
13. Максимов А.Н., Осипова А.Г. Управление и менеджмент, их сходства и различия, сущность данных понятий // Аллея науки. - 2018. - Т. 5. - № 4 (20). - С. 328-331.
14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (Management): Учебное пособие / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М: Дело, 2014. - 704 с.
15. Музапарханов Г.Б., Байгабулова К.К. Понятие и сущность менеджмента и его роль в социально-экономическом развитии // Вестник науки. - 2018. - Т. 1. - № 9 (9). - С. 144-146.
16. Петров А.Н. Менеджмент: Учебник для бакалавров / под ред. проф. А. Н. Петрова. – М.: Издательство Юрайт, 2015. – 641 с.
17. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 512 с.
18. Розенберг Д. М. Бизнес и менеджмент: Терминологический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 241 с.
19. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия / Е.Е. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 309 с.
20. Степаненко Е.И. Планирование как функция менеджмента // Экономические и гуманитарные науки. - 2015. - №10 (237). - С. 112-115.
21. Тощенко Ж.Т. Социология управления: Учебник / Ж.Т. Тощенко. - М.: Центр социального прогнозирования и маркетинга, 2015. - 38 с.
22. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. Основы менеджмента: Учебное пособие / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова. – Н. Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2015. – 363 с.