Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Основные функции в системе менеджмента( Основные функции в системе менеджмента)

Содержание:

Введение

Актуальность темы. В любой сфере деятельности существует процесс управления, с помощью которого управляемый объект подвержен определенному изменению. Каждый субъект управления, стремится достичь оптимального результата от использования управляемого объекта. Качественное изменение управляемого объекта зависит от успешности внедряемой системы методов управления, которые способны перенести объект управления на более совершенный уровень и тем самым достичь совершенных результатов. Поэтому, важным составляющим является определение методов управления для конкретного объекта и внедрение этих методов с учетом постоянно меняющейся среды объекта, как внешней, так и внутренней.

На одном из объектов происходит постоянное увеличение экономических показателей, удовлетворенность персонала зашкаливает, на основании собранных опросников, а внешняя среда с удовольствием следит за вашим успехом. На другом объекте экономические показатели падают, а удовлетворенность персонала своей работой на низком уровне не говоря уже о постоянных жалобах внешней среды. Как только происходит смена руководства, и внедрение определенных методов управления для действующего объекта, происходит постепенное улучшение всех показателей. Грамотный менеджмент - это и есть объяснение данному случаю.

Зная основы менеджмента можно создать эффективные условия на любом управляемом объекте. Примеров эффективных менеджеров для подтверждения данной гипотезы предостаточно. В большинстве случаях проблема неэффективного управления скрывает в себе неумение и не желание, а иногда попросту пренебрежение основами менеджмента.

Менеджмент, как наука определилась исходя из работ Тейлора Ф.У., который сам был эффективным менеджером. В основы данного учения закладывались принципы и определенный алгоритм действий, который выводил организацию на высокий уровень. Грамотное распределение имеющихся ресурсов ставилось за основу, и создавались все условия для поддержания имеющихся ресурсов на оптимальном уровне.

Менеджмент, как наука, актуальна тем, что проникла во все уголки жизни. Взять, к примеру, политику. В странах создана политическая структура, которая способна поддерживать все основные аспекты жизнедеятельности человека, такие как (культура, образование, здравоохранение, безопасность, религия, экономика). На каком уровне эти аспекты, положительном или отрицательном зависит от мер принятых для развития и поддержания определенной сферы деятельности. Исходя из этого, следует, эффективный менеджмент или неэффективный. Т.е. принятые решения пошли на пользу или на вред управляемой системе. Данная тема актуальна, не смотря на то, что функции в управлении определенны, но их можно и нужно модифицировать под определенный объект управления, исходя из его особенностей. Актуальность темы связанна с экономической точки зрения. Ведь эффективно действующий объект способен принести значительный вклад в экономическую жизнь общества в виде налогов. Так же решается одна из главных социальных задач, предоставление постоянных рабочих мест, а ведь это немаловажный фактор не только на региональном уровне, но и на уровне всей страны. Эффективно функционирующие предприятие расширяет границы своей деятельности, что естественным образом значительно сказывается на увеличении штата сотрудников. Эффективно функционирующая организация увеличивает объем доходов и тем самым значительно пополняет казну региона в виде платы налогов. Если организация выходит на международный рынок, то появляется возможность увеличить границы определенной деятельности, а за этим следует увеличение доходов, штата сотрудников и имиджа всей страны.

Управленческая деятельность носит в себе характер системности, которая в силу обстоятельств должна адаптироваться к различным условиям, проявлениям внешней и внутренней среды. И в связи с постоянно меняющимися условиями руководящему составу необходимо быть информированными и уметь принимать взвешенные решения в различных обстоятельствах.

Объект исследования - розничная сеть «Мария-Ра».

Предметом исследования являются: методы управления, рабочие процессы сети продуктовых магазинов компании «Мария-Ра».

Цель работы - изучить деятельность торговой сети «Мария-Ра» на примере нескольких магазинов по основным критериям эффективности. Проанализировать методы управления объектов и сравнить схожие объекты по различным показателям. Выявить проблемы в системе управления магазинами. Выработать рекомендации по совершенствованию системы управления для розничной сети «Мария-Ра».

Задачи исследования:

Проанализировать теоретические основы эффективного управления.
Рассмотреть историю и основные показатели деятельности предприятия
Собрать информацию по деятельности компании «Мария-Ра»
Выявить основные причины падения эффективности рабочего процесса
Разработать рекомендации по эффективному управлению для магазинов сети «Мария-Ра».

Научная и практическая новизна: заключается в разработке объединенной модели управления.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Основные функции в системе менеджмента

1.1.Сущность и определение понятия управление

В данной работе рассматривается вопрос, связанный с управлением, организацией, с управлением объектом. Исходя из этого, определять понятие управление будем на основе управление объектом. [21.C.6]

Определим понятие управление из различных источников:

Управление определяется как направление движением кого/чего-нибудь, руководство действиями кого-нибудь [9].

Википедия трактует понятие управление как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Также представляет управление синонимом слову менеджмент [6].

Из учебника Административное право Россинского Б.В. и Старилов Ю.Н. управление определяется как целенаправленный и постоянный процесс воздействия субъекта управления на объект управления [16.C.39].

Если обратиться к онлайн переводчику с русского на английский, то слово управление он переведет как, control, management [15].

Из учебника Блинова и Угрюмова, теория менеджмента они представляют менеджмент и управление синонимами, но определяют управление, как более широкое понятие, чем менеджмент. Термин управление применяется к разным видам человеческой деятельности, например,: управление автомобилем, управление биологическими системами и т.д. Так же они представляют управление схожим с менеджментом по методам, функциям и процессам управления [3].

Рассмотрев понятие управление, представленных из различных источников, можно увидеть сходство этих значений. Также различные источники объединяют понятие менеджмент и управление. Можно объединить понятие менеджмент и управление и сформулировать определение на основе изложенного материала.

Управление (менеджмент) - это целенаправленное действие, процесс, который направлен на достижение целей организации, с учетом оптимального использования имеющихся ресурсов на основе внедряемых методов, функций, принципов, структуры. [19.C.54]

Чтобы понять сущность управления необходимо ответить на вопрос:

Для чего необходимо управлять.

Можно рассмотреть множество причин для чего необходимо управлять, например: для самореализации, для заработка и т.д. Но в данной работе необходимо выделить более важную причину управления.

Любая функционирующее предприятие, независимо от масштабов деятельности приносит доход государству в виде налогов и решает одну из важных социальных задач, безработицу. Распределение полученных средств осуществляется на поддержание, укрепления госучреждений и зарплату госслужащих. А это безопасность, медицина, образование, культура нашей с вами страны. Чем больше эффективно функционирующих предприятий, тем надежней и стабильней процветает общество всей страны. Так что управление важный элемент в любой системе. Эффективное управление необходимо для надежности и стабильности процветания общества всей страны. [21.C.6]

Сущность управления связанна в первую очередь в поддержании объекта управления на высоком положительном уровне, на уровне где управляемая система стабильно функционирует и модернизируется исходя из условий внешней и внутренней среды. [11.C.6]

Для поддержания объекта управления на высоком уровне необходимо задействовать функции в управлении, которые были представлены с зарождением менеджмента как науки. И в эффективно действующих организациях их применение является обязательным условием для успешного ведения бизнес процессов. В работе менеджера существуют строго обозначенные функции, с помощью которых менеджер координирует весь рабочий процесс управляемого объекта.

Один из основоположников менеджмента Анри Файоль, выделял пять функций [2]:

Предвидение
Организация
Распорядительство
Координация
Контроль

В советском союзе к функциям в менеджменте относили [6]:

Планирование
Организация
Координация
Стимулирование
Регулирование
Контроль

В книге Основы менеджмента Майкла Мескона, Майкла Альберта и Франклина Хедоури выделяют четыре функции менеджмента [19 - 180c]:

Планирование
Организация
Мотивация
Контроль [12.C.87]

В книге профессора Георгия Яковлевича Гольдштейна представлено пять функций в менеджменте [8 ]:

Планирование
Организация
Мотивация
Координация
Контроль, учет, анализ

В более современной учебной литературе функции менеджмента представлены в виде четырех функций [7 - 31c]:

Планирование
Организация
Мотивация
Контроль

В каждом из представленных источников есть совпадения функций, но и есть дополнительные функции. Определим понятие этих функций.

Распорядительство - во многих источниках, значение этого слова трактуется одинаково. Распорядительство - условное название распорядительных, командных методов управления, основанных на приказах, распоряжениях руководителей [1].

В связи с тем, что множество организаций используют способ устной передачи информации, команды. Необходимым действием является включение в список данной функции. Основанием для включения в список функции распорядительства является то, что многими участниками процесса управления, по-разному воспринимается переданная информация. Существуют разные способы передачи информации: письменно, устно, электронной почтой. Информация должна носить однозначный характер. Быть ясной, четкой и по возможности - короткой. [16.C.4]

Координация и регулирование в функциях управления должны носить обязательный характер. Координация представлена одной из центральных функций в процессе управления. Она обеспечивает согласованность всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций между ними) [6].

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image1.jpeg$

Рисунок 1.1 - Функции управления (объединённые)

Регулирование как функция управления - вид деятельности менеджера по устранению выявленных отклонений от нормального режима работы организации. Данная функция тесно связанна с координацией и является центральной функцией в управлении [20].

Функции менеджмента можно представить в виде следующей модели, представленной на рисунке 1.1

Каждая из представленных функций носит ключевой характер и является обязательным средством, с помощью которого менеджер сможет достичь своей главной цели - максимизация прибыли и минимизация расходов.

Анализ - метод исследования, характеризующийся выделением и изучением отдельных частей объектов исследования [5].

С помощью данной функции менеджер проводит сбор необходимой информации. Каждый день, мы сталкиваемся с большим объемом различной информации, которая поступает из различных источников. Но, в обязательном порядке информация должна носить определенные требования такие как:

Актуальность
Полнота
Достоверность
Ясность [13.C.65]

Без этих требований, поступившая информация будет иметь минимальную значимость и решения, которые принимаются, будут носить формат удачи, а это не допустима для процесса управления.

Сбор необходимой информации происходит исходя из поставленных целей. К примеру, человек желает открыть свою фирму. Первый этап заключается в сборе необходимой информации о потребительском рынке и возможностях фирмы на данном рынке. При сборе информации используют различные способы:

Интервью
Опрос
Сбор материала из средств массовой информации (журналы, статьи и т.д.)
Сравнение различных действующих фирм

В дальнейшем используется обработка поступившей информации, которая обрабатывается различными способами. Если фирма использует анализ конкурентных преимуществ, то можно воспользоваться SWOT - анализом. Если фирма анализирует потенциальных потребителей, то в данном случае можно использовать различные способы сегментации рынка. Если фирма анализирует спрос и создание известности своему продукту, то появляется возможность использовать модель 4P и т.д.

Планирование - оптимальное распределение ресурсов для достижения поставленных целей деятельность, связанная с постановкой задач, целей и действий в будущем [5].

Планирование и анализ во многих источниках определяется одним словом - планирование, потому как анализ входит в процесс планирование и тесно связан с ним но, в данной научной работе необходимо разделить эти понятия для того, что процесс анализа носил обязательный и выделенный, четкий характер.

Из учебника «Теория менеджмента» Михненко П.А. планирование определяется следующим образом [11C.45]:

Планирование - это процесс разработки планов организации, т.е. такой этап управления, на котором определяются:

а) цели деятельности организации;

б) ресурсы, необходимые для достижения этих целей;

в) способы достижения поставленных целей.

Обязательным этапом в процессе планирования является фиксация поставленных целей и задач, конкретные шаги по достижению целей (проект, модель, план).

Планирование является отправной точкой в рабочем процессе любого предприятия.

Вернемся, к примеру, по открытию фирмы. В процессе планирования, субъект управления обязан составить план по открытию и процессу развития своей фирмы, определить масштаб деятельности.

Процесс планирования начинается с составления целей и задач для каждого отдела. В дальнейшем определяется способ сбора необходимых ресурсов необходимых для достижения целей. И разрабатывается стратегия, точные шаги по достижению поставленных целей. Определяется срок выполнения каждой поставленной задачи, и устанавливаются определенные критерии качества выполняемой цели или задачи.

Орлов А.И. выделяет восемь этапов в процессе планирования [13 C.4]:

Формулировка целей
Подбор, анализ и оценка способа достижения поставленных целей
Составление перечня необходимых действий
План мероприятий
Анализ ресурсов
Анализ разработанного варианта плана
Подготовка детального плана действий
Контроль над выполнением плана

Данный перечень показывает важность и значимость процесса планирования.

Организация - процесс, деятельность по созданию или усовершенствованию взаимосвязей между частями и элементами с целью внесения упорядоченности в процессы и повышения их эффективности [5].

Из учебного пособия профессора Ивасенко А.Г., организация определяется как вторая функция управления, задачей которой является формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для её нормального функционирования - (персоналом, материалом, оборудованием, зданиями, денежными средствами и др.). Организовывать - это значит разделить на части и делегировать выполнение общей управленческой задачи путем распределения ответственности и полномочий, а также установление взаимосвязей между различными видами работ [15 C.23].

1.2. Особенности реализации функций менеджмента в организации

Из учебника «Теория менеджмента» Михненко П.А. организация как функция управления определяется следующим образом:

Организация - это функция, заключающаяся в правильном распределении задач, ресурсов, полномочий и ответственности между исполнителями и обеспечении высокой эффективности их совместной работы.

Когда организационные задачи касаются всего предприятия в целом (или его крупных частей), то говорят, что менеджмент формирует организационную структуру компании. Поэтому функция организации - это еще и процесс разработки организационной структуры предприятия [11].

В приведенном высказывании основная суть заключается в нахождении оптимального варианта действий для организации рабочего процесса по достижения поставленных целей с учетом имеющихся ресурсов.

В зависимости от организационной структуры управляемого объекта, различными способами будет ставиться задача и взаимосвязь руководства с подчиненными.

Виды организационных структур и способ связи:

На рисунке 1.2 приведена функциональная организационная структура. Как правило, данная структура используется в многопрофильной деятельности.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image2.jpeg$

РП - руководитель подразделения; И – исполнитель

Рисунок 1.2 - Функциональная организационная структура

Функциональная организационная структура подразумевает такой вид связи, при котором исполнитель обязан выполнять приказы руководителей различных подразделений. В данном случае снижается ответственность за работу в связи с отсутствием единоначалия, а это может привести к нежелательному результату. У подчинённого, может, появляется недопонимание основной задачи, потому как она исходит от руководителей различных подразделений.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image3.jpeg$

РП - руководитель подразделения; И - исполнитель Рисунок

1.3 - Линейная организационная структура

Линейная организационная структура имеет принцип единоначалия. Все приказы идут сверху - вниз. Ответственность за проделанную работу сотрудник несет перед конкретным руководителем. [13.C.65]

На рисунке 1.4 приведена линейно штабная организационная структура.

Подобная организационная структура направленна на помощь руководству в подготовке определенных решений

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image4.png$

РП - руководитель подразделения; И - исполнитель Рисунок

1.4 - Линейная - штабная организационная структура

При Линейно - штабной организационной структуре на предприятии создается штаб, задача которого заключается в помощи руководителю и структурным подразделениям стратегическим планированием и анализом. В остальном эта структура соответствует линейной структуре.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image5.png$

РП - руководитель подразделения; И А - изделие. А; Б

Рисунок 1.5 - Матричная организационная структура

В матричной организационной структуре характерна связь, при которой исполнитель может иметь двух и более руководителей (линейного и руководителя программы или направления). В данном случае предоставляется автономность проектных групп. Сотрудникам позволяется самостоятельно принимать решения. [9.C.43]

На данных примерах можно представить, как происходит процесс организации, какие способы будут задействованы для процесса организации работы. Но, независимо от представленных орг. структур можно выделить обязательные действия при процессе организации.

Функция организации подразумевает под собой обязательное распределение обязанностей каждому из участников процесса управления. На данном этапе происходит следующие действия:

Доведение основных задач до участников процесса управления
Предоставление необходимых ресурсов для достижения цели
Определение способов достижения цели
Определение критериев качества
Обратная связь

Мотивация - побуждение к действию, психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность, активность и устойчивость [5].

Из другого источника мотивация определяется следующим образом [11] Это активизация деятельности персонала и побуждение его к эффективному труду для достижения целей организации.

Если обратиться к значению слова мотив, то мы узнаем, что это латинское слово и переводится оно как «двигаю»

Мотив определяет поведения человека и дает понимание того, для чего это нужно человеку, основную причину его поведения.

С детальным изучением поведения человека продвинулась школа «Человеческих отношений». Были подробно изучены мотивы людей и определены виды мотивации и теории мотивации, которые представлены в (табл. 1.1)

Таблица 1.1 - Виды мотивации

Мотивация
Положительная (если ты выполнишь задачу, тебя поощрят)	Отрицательная (если ты не выполнишь задачу, тебя накажут)
Внешняя (у человека появилось желание приобрести то, что он увидел у соседа, и появляется желание заработать больше)	Внутренняя (условия, созданные на рабочем месте, человек, получает удовольствие от рабочего процесса)
Процессуальные		Содержательные
Б. Скиннера, А. Бандуры (подкрепление - негативное и позитивное)		Девид Мак - Клелланд (достижение - власть)
Виктор Врум (ожидание - усилие работника, выполнение работы, вознаграждение, релевантность)		Абрахама Маслоу (пирамида потребностей)
Стейси Адамс (справедливость - эталон для сравнения, справедливость вознаграждения)		Фредерик Герцберг (двухфакторная модель - гигиенические, мотивирующие факторы)
		Клейтон Альдерфер (TRG - факторы труда и физиологические факторы, взаимоотношения, самоуважение)

Мотивация значительно сказывается на качестве рабочего процесса, здесь важно помнить то, что потребности людей меняются ежедневно и в силу различных обстоятельств. У руководителя есть методы управления рисунок 1.6, с помощью которых он может значительно повлиять на рабочий процесс. Эти методы прямым образом скажутся на мотивах сотрудника. Так же важной задачей любого руководителя является определение истинных мотивов сотрудника, а в этом поможет собеседование, тестирование и анкетирование, с помощью которого можно выявить истинные мотивы и влиять на них.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image6.jpeg$

Рисунок 1.6 - Методы управления

Контроль - одна из основных функций системы управления. Контроль осуществляется на основе наблюдения за поведением управляемой системы с целью обеспечения оптимального состояния [5].

Г.Я. Гольдштейн определяет функцию управления контроль, как процесс определения, оценки и информации об отклонениях действительных значений от заданных [8 ].

Контроль - сравнение факта с намеченными результатами и построение контрольных индикаторов, оценивающих степень их реализации [12 ].

Исходя из представленных определений функции контроля, можно сделать вывод, что данный этап в управлении является обязательным. Он необходим для того, что бы понимать, какой результат есть и будет.

Важность контроля невозможно недооценить потому как, мы сталкиваемся с ним ежедневно, в управленческом процессе он играет важную роль. Даже в тех организациях, в которых есть четкие уставы и ряд мер дисциплинарных взысканий - военный объект, контроль является неотъемлемой частью процесса управления. Виды контроля представлены в рисунок 1.7

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image7.png$

Рисунок 1.7 - Виды контроля Предварительный контроль - производится на начальном этапе определенных действий. Служит для того, чтобы определить достаточно ли необходимых ресурсов для начала рабочего процесса.

Текущий контроль - производится в момент рабочего процесса и служит для того, чтобы определить отклонения и внести корректировки.

Заключительный контроль - производится в завершении рабочего процесса и служит для того чтобы определить степень отклонения и возможности предотвращения подобного инцидента. В процесс управления вносятся корректировки с учетом выявленных отклонений.

Основываясь на представленных функциях субъект управления, внедряет особую научную систему, которая применяется во многих организациях и способствует слаженной и процессной работе на управляемом объекте. Процессу, который становится, более устойчив к негативным проявлениям внешней и внутренней среды. [12.C.6]

В современных условиях, в которых возможны мгновенные изменения, как внешней, так и внутренней среды, руководитель должен основываться на текущей ситуации и менять процесс с учетом происходящих изменений. [10.C.34]

Но, исключительно основываясь на представленных функциях, которые использовали и используются современными организациями.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image8.png$

Рисунок 1.8 - Функции управления (объединенная модель)

На рисунке 1.8 можно увидеть функции управления, которые предлагали различные ученые в области менеджмента. Она полностью отражает необходимость применения данных функций, если одну из функций управления убрать, то это значительно скажется на эффективности управляемого объекта.

Выводы:

В работе были проанализированы и разобраны функции в управлении, которые были заложены основателями менеджмента. Подробно выявлена и описана каждая функция управления, также представлена объединенная модель функций управления. Было определено и описано, что каждая функция носит исключительно важный и особенный характер и может отрицательным образом сказаться на деятельности организации, если ее не учесть. В первой главе были описаны методы, с помощью которых можно определить эффективность организации, и сделан вывод о том, что компетенция руководителя в области менеджмента значительным образом влияет на успех организации.

Глава 2. Практические аспекты реализации управленческих функций

2.1. Общая характеристика предприятия

ООО «Розница К-1» действует на основании Устава. При составлении Устава учредитель руководствовался Гражданским кодексом Российской Федерации, и Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью». Полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Розница К-1», сокращенное ООО «Розница К-1». Фирменное наименование: «Мария-Ра».

Местонахождение общества:656049, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Мерзликина, 5. Срок действия общества ООО «Розница К-1» - не ограничен. Общество является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по всем обязательствам всеми своими активами, может быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет самостоятельный баланс, счета в банках, печать и бланки с фирменным наименованием.

Целями деятельности Общества является:

получение прибыли путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами;
предоставление качественных услуг населению.

Предметом деятельности общества являются:

производство и реализация товаров народного потребления, в том числе через собственную торговую сеть;
создание самостоятельных торговых предприятий, хранилищ и баз хранения продовольственной и промышленной продукции;
рекламная деятельность;
предоставление движимого и недвижимого имущества в аренду, в пользование физическим и юридическим лицам;
проведение выставок, презентаций, ярмарок, аукционов, массовых спортивных мероприятий;
оптовая и розничная торговля продовольственными и промышленными товарами.

Целевая аудитория: покупатели среднего и низкого уровня доходов, проживающие в шаговой доступности от магазинов.

Лозунг компании: «ПЛАТИ МЕНЬШЕ ЖИВИ ЛУШЕ»

Принципы компании:

покупатель всегда прав
покупатель наш дорогой гость
покупатель наш работодатель

Жизненный цикл предприятия в Кемеровской области находится на стадии роста рисунок 2.1 Подтверждение данного факта можно проанализировать на фоне растущей покупательской активности, интенсивности открытий магазинов и динами товарооборота (приложение В, Г, Д). Расположение компании в различных регионах и количество действующих магазинов дает основание сделать вывод, что компания в различных регионах, находится на разных стадиях развития. На Стадии зрелости находится Алтайский край, на стадии роста находятся остальные регионы.

В данной научной работе исследуется магазины филиала Кемеровской области, и все исследования будут основаны на анализе объектов данного региона.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image11.jpeg$

Рисунок 2.1 - Жизненный цикл предприятия

Экономические показатели за 2016 г. представлены в таблице 2.1

Таблица 2.1 - Экономические показатели

№	Показатель	Супер маркет	Магазин у дома	Село	Итого
1	Выручка 2015г. без НДС, млн. руб.	19 954	35 379	11 075	66408
2	Прирост выручки 2015/2014 г. без НДС млн. руб.	1 699	6 268	3 234	11 202
3	Прирост выручки 2015/2014 г. без НДС %	9,3	21,5	41,2	20,3
4	Площадь магазинов без арендной зоны	111 155	216 842	74640	402637
5	Численность торгового персонала	3 661	7 236	2064	12 961

Организационная структура филиала Кемеровской области представлена в приложение (Е)

ДСС - Дирекция службы сохранности (контроль сохранности собственности)

ВРД - Ведущий региональный директор (организация рабочего процесса РД на определенной территории: центр, север, юг)

РД - Региональный директор (организация рабочего процесса подконтрольных магазинов)

СКС - Служба клиентского сервиса (выявление факта отклонений от стандартов сервисного обслуживания)

Отдел развития (поиск и определение оптимального места для строительства магазинов)

Организационная структура магазина представлена на рисунке. 2.2

Руководитель в процессе своей деятельности определяет задачи подчиненным и контролирует рабочий процесс.

ЗУО непосредственно находясь в торговом зале, регулирует и корректирует текущую деятельность магазина.

ЗУО по сохранности контролирует работу администраторов и сохранность товарно-материальных ценностей объекта.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image12.jpeg$

Рисунок 2. 2 - Организационная структура магазина

Исходя из представленных данных, можно сделать вывод, что организационная структура относится к Линейно - функциональной структуре и полностью отражает её.

Преимущества данной структуры:

Создается возможность для карьерного роста;
Повышается ответственность руководителя за конечный результат (компетентность руководителя должна быть на высоком уровне);
Позволяет легче контролировать деятельность каждого подразделения.

Недостатки данной структуры:

Замедляется процесс принятия решений;
Согласованность подразделений на низком уровне.

При посещении большинства магазинов Кемеровского филиала компании «Мария-Ра» были выявлены следующие недостатки, они относятся к методам управления:

Отсутствует сбор информации о конкурентном преимуществе (SWOT - анализ);
Отсутствует среднесрочное и долгосрочное планирование (ни один директор магазина не мог предоставить план на 1-3г);
Методы постановки задач носят устный характер (затрачивается много времени на пояснение задач сотрудникам);
Отсутствует критерий качества выполняемой работы (не доносятся принципы и правила расстановки товара и качества обслуживания покупателей);
Отсутствует системная мотивация (часто используется отрицательная мотивация, нет способов пошаговой мотивации);

2.2. Внедрение методов эффективного управления в организации

Выше был выявлен перечень основных проблем, которые значительным образом влияют на эффективность деятельности магазинов. На основе выявленных недостатков, будет определен комплекс мер по их решению.

В теоретической части работы были представлены различные схемы функций управления. Многие научные деятели в области менеджмента дополняли новыми методами или модифицировали установленные методы.

Для магазинов розничной сети «Мария-Ра» необходимо внедрить объединенную модель функций управления.

Основанием для внедрения подобной модели является то, что многие управленческие процессы основаны на собственных амбициях и представлениях определенной личности о методах управления, а это недопустимо в виду того, что эффективность управленческих процессов стремительно понижается.

В некоторых магазинах данный показатель доходит до 200% за год. В данном случае можно долго рассуждать о возможных дополнительных причинах, которые влияют на текучесть, но факт остается фактом. В тех магазинах, у которых высокие показатели текучести, у них и основные показатели деятельности находятся на низком уровне.

Обязательным условием для эффективности управленческого процесса является внедрение объединенной модели функций управления и проведения программ обучения для руководителей по данной модели. В магазинах отсутствует сбор информации по конкурентной среде;

В обязательном порядке, каждый магазин вырабатывает стратегию борьбы с конкуренцией на основе SWOT - анализа. Для этого необходимо собирать информацию о конкурентах еженедельно и вносить изменения на доску SWOT - анализа.

У каждого руководителя в кабинете необходимо поместить плакат с матрицей SWOT рисунок 2.2.

Для того, что бы он мог видеть основные угрозы конкурентной среды, свои возможности, и на их фоне разрабатывать стратегии по нейтрализации слабых сторон и минимизации угроз.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image14.jpeg$

Рисунок 2.2. - SWOT - анализ Основной целью осуществления данного процесса является постоянное поддержание конкурентных преимуществ.

- Отсутствует среднесрочное и долгосрочное планирование;

В свете современных событий, где изменения происходят с колоссальной скоростью, трудно себе представить, какие события произойдут через определенный промежуток времени. И во многих организациях долгосрочное планирование уходит на второй план, а это считается недопустимой ошибкой.

Разработка среднесрочного и долгосрочного плана создаст маневр для встреченной проблемы в будущем. И задаст направление для повышения эффективности деятельности магазина.

Руководитель объекта разрабатывает перечень ожидаемых, желаемых событий, как во внешней среде, так и во внутренней и на основе определенного перечня результатов разрабатывает цели по методу SMART.

S - Конкретная M - Измеримая A - Достижимая R - Реалистичная T - Определенна по срокам

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image15.jpeg$

Рисунок 2.3. - Связь долгосрочного, среднесрочного и краткосрочного планирования

В магазинах размещать информацию по плану Т/О на год, перечень планируемых мероприятий, конкретные шаги по достижению плана на год. Данный способ позволит каждому руководителю иметь представление о перспективах на определенный промежуток времени.

Организация, распорядительство и координация

Методы постановки задач носят устный характер (затрачивается много времени на пояснение задач сотрудникам);
Отсутствует критерий качества выполняемой работы (не доносятся принципы и правила расстановки товара и качества обслуживания покупателей);

Внедрение постановки задач с помощью «карточки задач» может значительно сократить время руководителю и точно определить задачу сотруднику. В зависимости от должности будет зависеть цвет «карточки задач». Процессы, которые происходят в магазине, однотипны и носят систематический характер. Редко происходят значительные изменения в рабочем процессе.

На оборотной стороне карточки будет обозначен обязательный критерий качества поставленной задачи, это будет служить напоминанием для сотрудников. Карточка задач будет выполнена из пластика, что значительно увеличит процесс использования данной карточки при постановке задач сотрудникам, и сократит издержки.

Данный способ позволит избежать повторных пояснений задач для сотрудников и четко обозначит их.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image16.png$

Рисунок 2.4. - «Карта задач»

Каждый сотрудник, придя на работу, знакомится с карточкой задач и критерием качества, также в ней устанавливается определенный промежуток времени, за который необходимо выполнить поставленную задачу.

Отсутствует функция координации (процесс взаимодействия сотрудников в различной должности не прочно налажен);

Процесс координации является обязательным условием для слаженной работы.

Внедрение данной функции поможет обозначить процесс взаимодействия между сотрудниками различных должностей и сделать его более простым. Если руководитель дает своему подчиненному определенную задачу, он не отдает себе отчет в том, что сотрудник, столкнувшись с проблемой при решении задачи, вынужден определенное время пытаться решить ее самостоятельно, опасаясь отвлечь руководителя от прямых обязанностей.

Внедрение функции координации, позволит определить и обязать круг лиц, которые помогут при решении данной задачи.

Периодическое отсутствие ценников или несоответствие цены на акционные товары приводит к значительным потерям.

Приблизительные потери магазина при отсутствии ценников: среднее кол-во покупателей за день ~ 1000 чел. стоимость товара ~ 50 руб.

~ 10% покупателей желали бы купить этот товар 100*50=5000 руб. период акции - 15 дней 5000*15=75 000руб.

Причиной отсутствия ценников является невнимательность сотрудника компании. По экспертной оценке, недополученный товарооборот в связи с отсутствием ценников доходит до 15%.

В нашем случае, если обратиться к таблице 2.9, графа Т/О, можно увидеть, в среднем значение 120 млн. руб. т.е. недополученный Т/О 18 млн. руб. Внушительная цифра, которая заставит пересмотреть рабочий процесс и внедрить прибор на действующих объектах, с помощью которого можно определять цену продукта и без отрыва сотрудников от рабочего процесса.

Существует два способа решения обозначенной проблемы:

Первый способ: заключается во внедрении прибора по определению цены, он изображен на рисунке 2.5.

С помощью данного прибора у покупателя появляется возможность самостоятельно определить цену товара на продукт. Покупатель подносит товар к прибору и сканирует его, на интерфейсе появляется изображение товара и вся необходимая информация о товаре (цена, состав, скидка, производитель).

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image17.jpeg$

Рисунок 2.5. - Прайс - чекер

Второй способ: заключается во внедрение электронных ценников, информация по обновленной цене на товар мгновенно передается на ценник по средствам передачи информации через Wi - Fi специальным прибором.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image18.jpeg$

Рисунок 2.6.- Технология работы электронных ценников

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image19.jpeg$

Рисунок 2.7. - Электронный ценник

Обозначенные способы значительно повлияют не только на качество обслуживания, но и на рабочий процесс, экономя время и ресурсы в долгосрочной перспективе. Внедрение подобной технологии повысит уровень обслуживания и увеличит Т/О.

Нарушение норм хранения товаров, находящихся на акции (страдает репутация компании в долгосрочной перспективе, что значительно скажется на кол-ве покупателей);
Низкий показатель среднего чека (сумма средств за весь день/кол-во чеков за весь день = ср. чек.);

Личные продажи, которые значительным образом влияют на эффективность деятельности магазина, занимают одно из ключевых возможностей увеличения товарооборота и прямым образом относятся к качеству обслуживания. Но, в погоне за товарооборотом, критерий качества остается на втором месте (на кассе выставляется продукт с нарушением температурного режима). В долгосрочной перспективе это отрицательным образом скажется на деятельности магазина.

Важность и необходимость личных продаж можно отразить на примере.

Пример: Кассиру Н.В. Потаповой дали указание - продать 20 упаковок сока стоимость 1 упаковки. - 85 руб. В момент обслуживания покупателей, она предлагает сок, который находится на акции со значительной скидкой.

Предположим, личные продажи отсутствовали и ср. чек составил:

1000 000./1620чел=617,30 руб.

А теперь, посмотрим, что если бы были организованны личные продажи, то тогда:

85руб.*20уп.=1700;

1000 000+1700=1001700;

ср. чек=1001700/1620=618,33 руб.

И в данном примере мы можем наблюдать увеличение среднего чека на 618,33-617,30=1,03 руб.

Что бы увеличить ср. чек на 1,03руб., кассиру потребовалось предложить сок каждому 81 покупателю.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image20.jpeg$

Диаграмма 2.8. - соотношение среднего чека

Из представленной диаграммы 2.8. можно увидеть незначительное увеличение среднего чека за короткий промежуток времени (1 день). Но, если представить данные за один год. Предположим, что продажи сока каждый день происходили по 20 упаковок, то тогда:

1700*365=620 500 руб.

Из расчета видно, что Т/О увеличился на 620 500 руб.

Важность и необходимость личных продаж не вызывает сомнений, но каким образом это происходит, это основная причина беспокойства за репутацию компании. Товар, который выставляется на кассу для личных продаж, выставляется с нарушением норм хранения.

На основании необходимости и важности в проведении личных продаж и исключения нарушений норм хранения, необходимо приобрести мини холодильники для продуктов питания с особыми условиями хранения (+3, 9С).

В данном случае товар, который выставляется на кассу, будет продаваться без нарушений условий хранения. Что позволит сохранить репутацию компании, избежать крупного штрафа за нарушение норм хранения и осуществлять личные продажи.

Пример холодильного оборудования представлен ниже на рисунке 2.9.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image21.jpeg$

Рисунок 2.9. - Холодильное оборудование

Средний чек можно увеличить за счет сопутствующей выкладки товара. Сочетания которых повысит Т/О.

С помощь приобретения дополнительного оборудования, компания сохранит личные продажи отдельных товаров и обеспечит высокую репутацию в долгосрочной перспективе.

- Отсутствие у многих директоров знаний о методах и функциях управления (некомпетентность в управленческой деятельности);

Провести обучение в учебном центре г. Барнаул на тему «Управление персоналом» на основе обновленной модели функций управления.

После проведенного обучения осуществить срез знаний в виде теста и создать рабочую группу, целью которой будет являться, выявление применения полученных знаний на практике.

Товар, который поступает на продажу в магазины, ограничен по времени потребления и может деформироваться во время нахождения в торговом зале. Данный товар после окончания срока годности либо деформации списывается по 136 операции. По данной операции существует лимит 1,12% . Многие руководители не корректно формируют заявки, что значительным образом сказывается на превышении лимита по данной операции.

Для исключения превышения лимита по списанию, необходимо осуществлять следующие действия:

Корректно вводит заявки, основываясь на продажах прошлых месяцев и лет либо основываясь на примере магазина аналога.

Для обязательного использования данного метода необходимо разместить в магазинах учеты прошлых месяцев и лет или результаты магазинов аналогов.

Ориентируясь на примере прошлого, руководитель может корректно сформировать заявку на товарную продукцию.

Еще один способ, с помощью которого можно уменьшить превышения по списанию, заключается в установлении скидки на продукт, у которого заканчивается срок годности (уценка). Это процедура входит в операцию 136. Но, у руководителя появляется возможность сократить превышение лимита за счет предоставления уценки на товар в определенный момент.

Для определения товара на уценку необходимо изменить экран ротации и определить графу уценка таблица 2.2.

Таблица 2.2 - Экран ротации

Дни месяца
1	2	3	4	5
6	7	8	9	10
11	12	13	14	15
16	17	18	19	20
21	22	23	24	25
26	27	28	29	30
Уценка	Уценка	Уценка	Уценка	Уценка

Для этого необходимо определять на ранней стадии товар с подходящим окончанием срока годности и ставить его на уценку (за 3 - 5 дней).

Определить товарный запас для избегания порчи (боя, деформации, окончания срока годности) товара вследствие крупного объёма продукции на сладе. Для каждого магазина он будет свой, необходимо ориентироваться на сроках годности и условиях хранения. Также нужно учитывать появления форсмажорных обстоятельств. Появления конкурента или возможные перебои в работе конкурента. Количество праздничных дней и т.д.

Расчет товарного запаса:

Остаток товара = 2 000 000 руб.

Продажи в день = 100 000 руб.

Товарный запас в днях (оборачиваемость)

Т_з=(2 000 000)/(100 000) = 20 дней

Товарный запас в различных регионах определяется по-разному. В Кемеровской области он равен 15 дням.

Мотивация

Адаптация сотрудников проходит не на должном уровне (за новичком прикрепляют наставника, который формально не несет ответственности за своё наставничество);

За адаптацию сотрудников отвечает председатель СТК (совет трудового коллектива). В его обязанности входит весь процесс по знакомству новичка с рабочим процессом, магазином, сотрудниками. Данный процесс носит стратегически важный характер и его не значительные отклонения могут привести магазин в значительный упадок.

Пример: Наставник, при процессе адаптации новичка (кассира) не обозначил критерий качества обслуживания покупателей. Новичок в дальнейших своих действиях не акцентирует внимание на качестве. В итоге - разгневанный, недовольный покупатель. Что ведет к возможному отказу от услуг нашей компании со стороны покупателя. И наставник, не несет ни какой ответственности за своё наставничество.

В обязательном порядке определить отрицательную мотивацию: ответственность за подобную халатность в виде штрафа (-3% от З/П). Также внедрить положительную мотивацию: поощрение за успешную адаптацию новичка (+3% к З/П). Период поощрения/наказания определить по адаптационному периоду (3 месяца).

Отсутствует сбор информации об удовлетворенности персонала своей работой, магазином, директором, коллективом;

Создание положительной психологической атмосферы в коллективе, играет одну из важнейших задач, которая стоит перед руководителем. Не секрет, что положительный или отрицательный настрой командной работы значительно может повлиять на результативность рабочего процесса.

Исходя из данного утверждения, можно сделать вывод, руководитель должен быть заинтересован в том, чтобы каждый сотрудник ощущал важность своей деятельности и свою значимость. А отсюда исходит желание и настрой сотрудников на рабочий процесс.

С помощью внедрения помесячного анонимного опроса можно выявлять нежелательное отклонение в настроении своих сотрудников и определять методы по решению на ранней стадии.

Пример опросника представлен ниже в таблице 3.3 Таблица 3.3 - Анкета для сотрудников

Анонимная анкета для сотрудников

Вам нравится Ваша работа
Что конкретно не нравится
Что конкретно нравится
Устраивают ли Вас условия труда и что конкретно не устраивает
Опишите на Ваш взгляд, какая атмосфера царит в коллективе
Что Вам не нравится в руководителе
В какой должности Вы бы хотели работать
Что бы Вы изменили в рабочем процессе магазина

С помощью предоставленной анкеты, руководитель может вывить основные негативные моменты, которые влияют на деятельность коллектива, разработать методы по решению и обозначить их на собрании.

Осуществить процесс по внедрению опросников в магазины и сделать обязательным условием сбор анкет ежемесячно. Также, совместно с отделом обучения разработать программу по снятию эмоционального напряжения, которую проводить поквартально.

Процесс мотивации сотрудников сделать пошаговым. У каждого сотрудника в графе премия есть 5% личного вклада. Что бы получить данную надбавку сотрудник, должен отработать без нареканий со стороны покупателей и руководства. В эти 5% входят личные продажи. Директор магазина дополнительно избирает способы поощрения сотрудников в виде свободных минут, или иной подарок. Данный способ носит хаотичный характер, что значительно влияет на мотивацию сотрудников, и к тому же не каждый ест шоколад.

Необходимо внедрить процесс выявления потребностей сотрудников и поощрять сотрудников желаемым, а не навязанным.

Пример анкеты приведен ниже

Анкета для сотрудников

Перечень вопросов для сотрудников Что бы Вы хотели получить на день рождения а) торт б) наличные деньги в) подарочную карту г) ваш вариант Какое из этих мест Вы бы посетили а) театр б) хоккей в) кинотеатр г) ваш вариант Что Вам больше всего нравится

а) мороженое б) пирожное в) шоколад г) ваш вариант Какой отдых Вы любите а) лыжи б) бассейн в) конная прогулка г) ваш вариант

Таким образом, можно выявить истинные потребности сотрудников. И поощрять их тем, что они выбрали. С помощью данного способа выявления потребностей можно значительно повлиять на процесс мотивации своих сотрудников, что значительно может увеличить эффективность выполняемой задачи.

Далее разработать программу пошаговой мотивации, где установить главный приз и условия получения данного приза. Разбить на этапы (поквартально).

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image22.jpeg$

Диаграмма 2.10

Этапы проведения конкурса Данный способ учитывает потребности персонала и мотивирует на достижение определенного результата. Руководитель, с каждым разом увеличивает порог поставленной задачи пропорционально предоставленному вознаграждению. С помощью данного способа можно значительно повлиять на Т/О магазина и удовлетворенность персонала.

Контроль и регулирование

Отсутствие контроля над деятельностью персонала (поставленные задачи не проверяются, нет рубежей контроля);

Контроль, как функция в управлении отсутствует во многих магазинах. Руководитель, поставив задачу своему сотруднику, не контролирует его и это часто приводит к изменению результата на конечной стадии рабочего процесса. Внесение изменений становится невозможным. И в итоге, это значительно сказывается на показателях деятельности магазина.

Функция регулирования определит возможности руководителя и поможет, на ранней стадии, выявить отклонения и задать им новый курс. Для усиления процесса контроля и его обязательного применения, необходимо внедрить лист осмотра проделанной работы.

Закрепление листа осуществить на рабочем месте конкретного сотрудника таблица 2.3.

Таблица 2.3. - отметка о выполнении задания

ФИО сотрудника	ФИО менеджера	Выполнено		Примечание	Время
ФИО сотрудника	ФИО менеджера	Да	Нет	Примечание	Время
					12:00
					14:00
					16:00
					18:00
					20:00

С помощью листа осмотра таблица 2.3. руководитель будет знать, в каком состоянии и на каком этапе находится выполняемый процесс. Это позволит своевременно внести поправки в случае отклонения от нормы.

Выводы:

Для внедрения объединенных методов управления необходимо провести обучение сотрудников в должности УО и ЗУО и осуществить срез знаний по проведенному обучению. После обучения создать рабочую группу, целью которой будет являться определение внедрения полученных знаний на практике.

Все рассмотренные выше проблемы, необходимо решать, используя комплекс мер, методов и способов, описанных в научной работе, это позволит увеличить товарооборот, повысить культуру обслуживания и обеспечить комфортные условия работы для персонала. Что естественным образом скажется на эффективности управляемого объекта.

Заключение

В первой главе были описаны методы, с помощью которых можно определить эффективность организации, и сделан вывод о том, что компетенция руководителя в области менеджмента значительным образом влияет на успех организации.

Во второй главе описана характеристика организации, масштабы ее деятельности, организационная структура и действующие рабочие процессы объекта. Также представлен подробный анализ системы управления на объектах и основные показатели деятельности магазинов.

В третьей главе были выявлены и описаны основные проблемы, которые отрицательно влияют на деятельность объекта и разработаны методы по их минимизации и нейтрализации.

Перечень выявленных проблем и предложенные решения:

Отсутствует среднесрочное и долгосрочное планирование;

Предложен и описан метод, с помощью которого руководитель обязан определять цели по периодам. Также предложено размещение плаката с матрицей SWOT в объектах с целью анализа конкурентных преимуществ.

Методы постановки задач носят устный характер;Отсутствует критерий качества выполняемой работы;

Предложен и описан метод разработки пластиковых карт для письменной постановки задач и показатель качества на оборотной стороне.

Периодическое отсутствие ценников или несоответствие цены на акционные товары;

Размещение в магазинах Прайс - чекера либо электронных ценников позволит избежать значительных потерь из-за отсутствия ценника и случаев несоответствия цены.

Низкий показатель среднего чека;

Разработан и описан метод, по которому руководитель обязан выявлять потребности и желания своего персонала и пошагово влиять на мотивацию сотрудников.

Адаптация сотрудников проходит не на должном уровне;

Определена мотивация сотрудника отвечающего за адаптацию новичка, она носит отрицательный и положительный характер.

Отсутствует сбор информации об удовлетворенности персонала своей работой, магазином, директором, коллективом;

Разработан и описан опросник, с помощью опросника руководитель определяет атмосферу в коллективе и на ранней стадии минимизирует или нейтрализует нежелательные отклонения.

Отсутствие контроля над деятельностью персонала;

Разработан и описан метод контроля, который будет носить обязательный характер, что позволит координировать действия в случае отклонений от нормы.

Библиография:

Аверин, А.В. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации [Текст]: учебное пособие / А.В. Аверин. – М.:Изд. РАГС, 2013. – 224 с. – ISBN 978-5-390-00143-3.
Адамчук, В.В. Экономика и социология труда (Текст(: учебное пособие / В.В.Адамчук, О.В. Романов и др. - М.: ЮНИТИ, 2012. - 407 с. – ISBN 5-9487-00899-2.
Анализ эффективности использования рабочей силы / Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст] : учебное пособие / Под общ. Ред. Л.Л. Ермолович Мн. – 2014. – 465 с. – ISBN 5-188-04022-2.
Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст]: учебное пособие Сокр. пер.с англ. / И.Ансофф – М. : Экономика, 2013. – 519 с. – ISBN 978-5-238-02321-5.
Басовский, Л. Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности [Текст]: учебное пособие / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 366 с. – ISBN 978-5-390-00143-3.
Белозерова, С. Социальные аспекты трансформации трудовых отношений в промышленности [Текст] / С. Белозерова // Человек и труд, 2012.- №9.- С.65-68. – ISBN 5-188-04022-2.
Бланк, И.А. Менеджмент [Текст]: учебный курс / И.А. Бланк. Киев: Ника-Центр Эльга, 2013. - 680 с. – ISBN 5-9487-00899-2.
Блинов А.О. Теория менеджмента / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова - М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К», 2014 - 304 с.
Богатко, А.Н. Система управления развитием предприятия (Текст(: учебное пособие / А.Н.Богатко. - М.: Финансы и статистика, 2013. -240 с. – ISBN 978-5-9273-1527-7
Борисова, Е. Планирование персонала легко в теории, сложно на практике [Текст] / Е.Борисова // Служба кадров, 2014 - № 5.- С.21-25 - ISBN 455-5-480- 01323-3.
Волгин, А.П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (Текст(: учебное пособие / А.П. Волгин, В.И. Матирко и др.- М.: Дело, 2013. -356 с. – ISBN 978-5-390-00143-3.
Волгин, Н.А. Стимулирование производственного труда [Текст]: учебное пособие / Н.А. Волгин.- Брянск, 2013. - 264 с. – ISBN 978-5-238-02321-5.
Воловская, Н.М. Экономика и социология труда [Текст]: учебное пособие / Н.М. Воловская. - М.: ИНФРА-М, 2014.- 204 с. – ISBN 978-5-9273-1527-7
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента / Г.Я. Гольдштейн Учебное пособие: Изд-во ТРТУ, 2003 - 250 с.
Ивасенко А.Г. Менеджмент: учебное пособие / А.Г. Ивасенко: - Новосибирский государственный технический университет, 2001 - 97 с.
Мария-Ра. [Электронный ресурс], - Режим доступа: [http: //www. maria- ra.ru/], свободный (Дата обращения - 16.04.2016)
Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин. Основы менеджмента: учебник - М.: Издательство - «Дело», 1997 - 704 с
Михненко П.А. Теория менеджмента: Учебник / П.А. Михненко - Московский финансово-промышленный университет Университет, 2014 - 369 с.
Новиков Д.А. Методология управления: учебник / Д.А. Новиков - М.: Либроком, 2011. - 128 с.Орлов А.И. Менеджмент, Учебник / А.И. Орлов - М.: Издательство "Изумруд", 2003- 298 с.
Основы менеджмента. [Электронный ресурс], - Режим доступа: [http://bmanager.ru/articles/effektivnost-upravleniya.html], свободный (Дата обращения - 18.04.2016)
Россинский Б.В. Административное право / Б.В. Россинский, Ю.Н. Ста- рилов - М.: Норма, 2009 - 905 с.