Роль франчайзинга в коммерческой деятельности торговой организации (ООО «INCITY ПЕРМЬ»)

Содержание:

Введение

Актуальность данной темы в том, что любой бизнес можно масштабировать. Один из инструментов: развитие собственной франшизы. Но даже если у вас нечего масштабировать наиболее оптимальное начало такой деятельности - покупка франшизы известной торговой марки. По этой системе организовано более 60% самых известных торговых марок. Несмотря на быстрое распространение по всему миру, история становления франчайзинга была петляющей и трудной.

Целью данной работы является раскрытие сути франчайзинга, потенциал и способ реализации на примере ООО «INCITY ПЕРМЬ». Достижение этой цели осуществляется через решение следующих задач исследования:

1. Сущность и место франчайзинга на рынке РФ
2. Исследование франчайзинга в коммерческой деятельности компании ООО «INCITY ПЕРМЬ»

Одна из проблем - особенность передачи исключительных прав по договору франчайзинга и его грамотном оформлении. Такие права должны быть подтверждены соответствующими документами и признаны франчайзи (пользователем). Правовая регламентация франшизы (делового комплекса) во многом определяется действующим законодательством о лицензировании товарных знаков и фирменных наименований. Кроме того, совершение франшизных сделок между партнерами из разных стран подпадает и под валютное регулирование. Требуется разработка соответствующих законов, проведение исследований, изучение практики применения франчайзинга.

Создание и развитие франчайзинга требует определенных предпосылок: экономических, правовых, культурно-этических. В настоящее время изучение франчайзинга является одним из актуальных вопросов российской экономики.

Очень многие современные бизнесмены посвятили себя теме изучения и анализа функционирования бизнеса в форме франчайзинга и создания наилучших условий для успешного развития франчайзинговой системы. Сегодня в России уже никого не удивить товарами и услугами, обозначенными известнейшими товарными знаками таких фирм как «Coca-Cola», «Adidas», «Xerox», «Shell», «MacDonalds» и многих других. Эти товарные знаки однозначно ассоциируются у нас с определенным производителем, имеющим высокую репутацию, и косвенно указывают на высокое качество товаров и услуг. Одним из эффективных каналов дистрибуции, по которому эти товары распространяются внутри стран и по всему миру, является франчайзинг. Если обратиться с вопросом «Что такое франчайзинг?» к нашим соотечественникам, вряд ли наберется и 10% тех, кто сможет уверенно объяснить суть данного явления. Поэтому основная цель моей курсовой работы состоит в изучении данного вида организации ведения бизнеса. Изучив и проанализировав информацию, предоставленную профессиональной литературой, различными финансовыми журналами, газетами и другими средствами СМИ я постараюсь раскрыть понятие франчайзинга, выявить преимущества и недостатки данных договорных отношений, определить место и роль франчайзинга на российском рынке, сделать соответствующие выводы и заключения, а также дать свои рекомендации и предложения.
Актуальность данной темы в том, что успешным бизнесом стала торговля одеждой. Самый популярный и многоплановый сегмент рынка одежды - это женская одежда. И наиболее оптимальное начало такой деятельности - покупка франшизы известной торговой марки одежды. По этой системе организовано более 60% самых известных торговых марок. Несмотря на быстрое распространение по всему миру, история становления франчайзинга была петляющей и трудной. И остаются нерешенными несколько проблем, из которых две являются наиболее существенными. Первая связана с неопределенностью, расплывчатостью самих правовых основ, с недостаточной изученностью юридической природы франчайзинга.
Причина этого кроется, прежде всего, в его разнообразии. Кроме того, есть заметные различия в трактовке франчайзинга национальным правом различных стран.

Второй проблемой является особенность передачи исключительных прав по договору франчайзинга и его грамотном оформлении. Такие права должны быть подтверждены соответствующими документами и признаны франчайзи (пользователем). Правовая регламентация франшизы (делового комплекса) во многом определяется действующим законодательством о лицензировании товарных знаков и фирменных наименований. Кроме того, совершение франшизных сделок между партнерами из разных стран подпадает и под валютное регулирование.
Объектом исследования курсовой работы является ООО «INCITY ПЕРМЬ»
Предметом исследования является осуществление коммерческой деятельности по принципу франчайзинга.

Глава 1. Исследование рынка франчайзинга

1.1 Франчайзинг; определение, роль

Франчайзинг — это покупка использования торгового знака, бренда и возможность использовать технологии, бизнес модели и товары франчайзера.

Франчайзинг — это красиво оформленный франчайзинговый пакет с инструкциями. Да, иногда предложения покупки франшизы состоят как раз из такого пакета. В него, обычно, входят эффектно оформленные бренд-буки и умно выглядящие описания бизнес-процессов. Роль франчайзинга заключается в масштабировании продукта. Например, если у Вас есть бренд одежды и у вас есть свои офлайн точки, то вы можете продавать другим людям права с инструкцией на открытие такой же точки с вашей одеждой для заработка денег.

Бренд продается, потому что это узнаваемость и лояльность к бренду. Франчайзи могут находиться в любой стране мира. На примере ООО «INCITY ПЕРМЬ» мы узнаем, как создать успешную франшизу.

Система франчайзинга родилась в США. Наибольшее распространение получила в гостиничном деле и ресторанном обслуживании, в автопрокате и обслуживании автомобилей.

Значение товарной марки в мировой практике торговли очень высоко. Наиболее значительно их влияние в сфере реализации потребительских товаров. Так, например, попадая в супермаркет, покупатель выбирает товары с товарными знаками, которым он отдает предпочтение. При этом, одна товарная марка используется большинством покупателей (75% в США) по широкому кругу товаров. В этих условиях стремление поддерживать популярность существующих товарных марок часто становится одной из наиболее приоритетных задач для фирмы.

Нередко использование известных марок может ускорить общественное признание и продвижение продукции на рынок. В этом случае, фирма-новичок или более мелкая фирма заинтересована сотрудничестве с фирмой - обладателем торгового знака. Его предоставление даёт право пользования другой фирме может осуществляться на различных условиях. Как правило, оно представляет собой контрактные соглашения между производителем, оптовой сервисной организацией и мелкими компаниями, предприятиями, магазинами, кафе. Крупная фирма, владеющая торговой маркой, позволяет другим осуществлять определенную хозяйственную деятельность под своим знаком. Основным условием при этом выступает соблюдение конкретных правил, гарантированных известной маркой. Иллюстрацией может стать хорошо известная в нашей стране закусочная «Макдоналдс». Атрибутами ее фирменной принадлежности являются: франчайзинг взаимодействие предпринимательский бизнес

1. Определенный, единый для всех ресторанов данной фирмы ассортимент подаваемых блюд (в том числе наличие бифштекса с булкой, Кока-колы и т.д.);
2. Единая форма обслуживания (стойка на раздаче, приготовление еды на глазах посетителей);
3. Высокое качество предлагаемых блюд и быстрота обслуживания;
4. Единая цветовая гамма оформления ресторанов по всему миру, единая форма зданий и интерьера, использование единой стандартной для данной фирмы посуды и упаковки, а также формы одежды обслуживающего персонала.

В случае, если какому-либо предприятию общественного питания в нашей республике будет предоставлен фирменный знак «Макдоналдса», ему придется точно соблюдать все условия, а точнее говоря, полностью копировать работу ресторанов, создаваемых непосредственно фирмой. Организация предпринимательской деятельности на основе франчайзинга - это такой способ ведения бизнеса, который предполагает создание широкой сети однородных предприятий (пользователей), связанных с главной фирмой (правообладателем) договором коммерческой концессии, функционирующих под единым товарным знаком, принадлежащим правообладателю, и соблюдающих одинаковые условия, стиль, методы и формы продаж товаров или оказания услуг. Иначе говоря, по своей сущности франчайзинг представляет собой систему взаимоотношений, заключающуюся в возмездной передаче одной стороной (фирмой, имеющей, как правило, ярко выраженный имидж и высокую репутацию на рынке товаров и услуг) другой стороне (фирме или индивидуальному частному предпринимателю) своих средств индивидуализации производимых товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг (товарного знака или знака обслуживания, фирменного стиля), технологии ведения бизнеса и другой коммерческой информации, использование которой другой стороной будет содействовать росту и надежному закреплению на рынке товаров и услуг. Самая ценная и полезная льгота, которая нужна начинающему предпринимателю, - это возможность использовать уже отработанные и оправдавшие себя технологии, уже известную и популярную марку, возможность обучаться и получать по ходу дела необходимые консультации. Все эти возможности могут предоставить те, кто уже имеет опыт, знания, обладает технологическими секретами предпринимателей, т.е. располагает капиталом не материальным, но весьма ценным и эффективным, если его правильно использовать. Система ведения бизнеса под названием "франчайзинг" как раз и создает необходимые предпосылки для такой реализации. Франчайзинг интегрирует элементы аренды, купли-продажи, подряда, представительства, однако в целом является самостоятельной формой договорных взаимоотношений независимых хозяйствующих субъектов. Помимо использования оборудования и технологий франчайзера, оператор приобретает у него сырье и материалы, полуфабрикаты и рецептуру, инвентарь и мебель, униформу и символику.
При этом оператор должен поддерживать стандарты качества и уровень обслуживания не ниже, чем на предприятиях франчайзера. Недопустимость двойных стандартов качества - характерная черта франчайзинга, позволяющая потребителям доверять привычной торговой марке независимо от того, насколько далеко от головного предприятия расположена фирма оператора. Присущее малым предприятиям чувство хозяина играет существенную мотивационную роль в повышении интенсивности труда и ответственности за его результаты.
Поэтому случаи компрометации операторами торговой марки франчайзера очень редки и влекут за собой расторжение контракта и выплату франчайзеру неустойки. Вопросы финансирования франчайзинга решаются в зависимости от его вида и кредитоспособности участников. Оператор может полностью осуществить капиталовложения в основные фонды, приобретаемые у франчайзера. Однако, как правило, оператору не хватает собственных средств, поэтому основные фонды могут передаваться в аренду. Кроме того, франчайзер вправе сам кредитовать оператора на льготных условиях или выступать в качестве поручителя по договору банковского кредита. Помимо единовременного взноса оператора и капиталовложений в основные фонды франчайзер может определить регулярную плату за рекламу торговой марки, которую использует оператор. Эта плата составляет от 1 до 5% от выручки и характерна для компаний, осуществляющих долгосрочные рекламные проекты.
Франчайзер также устанавливает размер отчислений от объема текущих продаж оператора. Система договорных отношений франчайзинга многообразна, условия каждого контракта зависят от вида деятельности франчайзера, его стабильности и места на определенном рынке товаров и услуг, особенностей местного рынка. Существуют три основных вида франчайзинга.

Обзор рынка франчайзинга в России

Франчайзинг является одним из наиболее перспективных и динамично развивающихся видов бизнеса в России. В последние три года рост числа франчайзинг компаний составил около 98%, что делает российский рынок лидером в данной области относительно других стран мира. В то же время, Россия имеет много особенностей в ведении бизнеса по франчайзингу, определение которого даже не закреплено законодательно.

Для франчайзера очень важно иметь хорошего партнера, способного взять на себя налаженную систему бизнеса и дать ему обратную связь о том, как система адаптируется на рынке, какие изменения необходимы для совершенствования бизнеса. Для франчайзи необходимо найти надежного партнера с эффективной бизнес моделью, способного оказать ему максимальную поддержку в развитии франшизы.

Финансовый кризис 2008 года показал, что франчайзинг может быть ключом к установлению эффективного партнерства и защиты капитала в условиях инфляции и нестабильной экономики. Компании, развивающиеся по системе франчайзинга, оказались более жизнеспособными. Согласно данным Международной Ассоциации Франчайзинга во время кризиса потерпели неудачу только 6% предприятий, развивающихся по франчайзингу. В то время как, более 30% компаний малого и среднего бизнеса, работавших самостоятельно разорились.

В настоящее время в России около 500 компаний франчайзеров и почти 20000 франчайзи. Большинство франчайзинговых компаний представляют сферы продуктов питания и ресторанного бизнеса; розничной торговли одеждой и обувью; достаточно широко представлена сфера услуг. При этом доля иностранных франшиз на российском рынке порядка 40%. Можно назвать такие известные бренды как: KFC, Subway, Baskin Robbins, Burger King, Синнабон, Pizza Hut; из ритейла это - Terranova, TOM TAILOR GmbH, CALLIOPE, Tommy Hilfiger, Mango и другие.

Наш рынок весьма привлекателен для развития новых западных брендов, которые в поисках партнеров в России. Международная Ассоциация Франчайзинга совместно с компанией «Деловой базар» представляет сегодня интересы следующих брендов для развития в нашей стране на условиях мастер франшизы: Fatburger, Dressed, Coffee Planet, Bar-B-Cutie, The Cheesecake Cafe. Каждая из предложенных концепций уникальна в своем роде. Это бренды, доказавшие своим успехом на рынке эффективность своей концепции, что является лучшим доказательством надежности бизнеса.

Отечественные компании франчезеры также показывают завидный прирост партнеров в последние 2 года. На конец 2011 года российская компания «Экспресс Ритейл», развивающая франчайзинг сети «ПЕРЕКРЕСТОК ЭКСПРЕСС» и «Копейка», насчитывала 29 партнеров и 61 франчайзинговый магазин. Увеличение количества магазинов происходит как за счет увеличения количества партнеров, так и за счет увеличения количества магазинов одного франчайзи, что свидетельствует об успешности проекта. На начало 2012 года по схеме обратного франчайзинга в сети уже работают 8 партнеров и 24 магазина.

В индустрии фаст фуд следует выделить такие компании как Елки Палки, Пельмешки Да Вареники, Иль Патио, Планета Суши, BurgerCLUB. Последняя демонстрирует просто фантастический рост в отрасли с высокой конкурентной средой: 29 франшизных предприятий за 2 года и заявка на открытие 20 новых ресторанов на ближайший год.

Область ритейла достойно представляют такие отечественные бренды как: Oggi, Savage, ТВОЕ, Sela, Gulliver, Буду Мамой, Love Republic и др. Традиционно наиболее активно развивающаяся отрасль франчайзинга.

Особо следует отметить прирост франшизных компаний в сфере услуг. Например, молодая компания Fast & Shine, открыла более 50 представительств за прошедший год, в некоторых городах действует несколько партнеров. Компания вышла на рынки Украины, Киргизии, т Туркменистана и на данный момент готовит международный сертификат для поставок химической продукции в Европу. Все это благодаря новому уникальному продукту на рынке услуг.

Компания Меббери ни менее значимый бренд, сеть насчитывает 90 магазинов, в планах на этот год расширить ее до 150 представительств. Уникальность бренда основана на собственном производстве, представляющем сбалансированный востребованный на рынке ассортимент мебельной продукции.

Сфера развлекательных услуг представлена компактными Мини-Студиями Dance Heads®, количество которых за прошлый год увеличилось в 86 раз. В этом году планируется открыть еще 50 студий.

Услуги кредитования представлены такими брендами как ФОСБОРН ХОУМ, УдобныеЗаймы. Рынок кредитования растет, соответственно растет количество франшизных предприятий, предоставляющих новые возможности для бизнеса.

Сувениры и подарки традиционно представлены широким спектром франшиз: Экспетро, Конфаэль, Gift Idea, Красный куб, Экспедиция и др.

Активно развиваются франшизы отрасли красоты и здоровья: EYEKRAFT, Кладовая Здоровья, ИВ РОШЕ, Инвитро, Active Lady далеко не полный перечень компаний данного сектора услуг.

Одним из главных тенденций прошедшего года можно считать увеличение франшизных предприятий в регионах России. Это обусловлено как перенасыщением столичного рынка, так и активным развитием бизнеса на местах.

Особо следует отметить активную позицию банковского сектора в развитии франчайзинг отрасли. ОАО Сбербанк России предлагает молодым предпринимателям помощь в запуске собственного бизнеса по франчайзингу. Кредитная программа «Бизнес старт» призвана активизировать интерес потенциальных франчайзи к запуску собственного дела под крылом сильного бренда. Финансовая группа «Лайф», представляющая собой объединение 7 самостоятельных коммерческих банков, также предлагает собственную программу кредитования для потенциальных франчайзи «Лайф франчайзинг». Ожидается, что этот список пополнится и другими финансовыми учреждениями, которые также захотят отхватить свой «кусок пирога» в активно развивающемся мире франчайзинга. Существуют области с довольно низкой конкуренцией и очень интересные c технологической точки зрения. В сфере IT есть франшиза Дубль Гис, которая довольно интересна.

Популяризация франчайзинга будет способствовать снижению уровня дефрагментации нашей экономики и изменит структуру ВВП России в пользу увеличения доли малого и среднего бизнеса в его составляющем. Это в свою очередь должно уменьшить долю предприятий, ориентированных на экспорт сырья. Таким образом, крепление позиций зарождающегося среднего класса является основным приоритетом государственной политики. Это дает основания надеяться на продолжение активного роста франчайзинг отрасли, как одного из главных инструментов развития малого и среднего бизнеса в стране.

Достоинства и недостатки франчайзинга

Как любой вид деятельности, франчайзинг имеет плюсы и минусы.

Плюсы франчайзинга:

1. Капитализация. Самый эффективный способ расширения своего присутствия на рынке - открытие собственных представительств и филиалов. Однако эти способы очень ресурсозатратны. Малое число предприятий могут себе его позволить. В то же время, франчайзинговая схема развития не требует больших вложений, и даже позволяет заработать на открытии новых точек. Все затраты по открытию дела несет покупатель франшизы, а продавец продает ему своеобразную сформированную и отлаженную бизнес-модель. Франчайзи берет на себя затраты на аренду или покупку помещения, покупку аппаратуры и оборудования для работы, подбор и заработную плату персоналу. Франчайзер получает за франшизу определенную сумму (в зависимости от компании и от вида деятельности сумма может быть различной, в среднем порядка 10000$). Плюс к этому возможны ежемесячные отчисления (роялти), которые идут на централизованную рекламу, развитие дополнительных сервисов.
2. Эффективность управления персоналом. При организации большой сети сбыта становится очень сложно управлять персоналом. Чем больше компания - тем больше путаница и тем сложнее организовать правильное управление всеми структурными подразделениями. Франчайзинг позволяет решить эту проблему. Как правило, франчайзинговые предприятия - самостоятельные юридические и экономические единицы, которые не подчиняются головной структуре напрямую. Штат каждого такого франчайзингового предприятия небольшой, управлять им можно достаточно эффективно. Так, если компания имеет, например, 100 представительств с численностью работников каждого из них 20 человек, то при стандартной схеме развития (с помощью открытия собственных филиалов и подразделений) суммарно было бы 2000 работников. Процесс ркуоводства и построения плана работы для такой чисенности очень сложен. При франчайзинговой схеме - у каждого предприятия есть свой, не подчиняемый никому, руководитель, который занимается развитием именно своего подразделения.
3. Мотивация труда. При франчайзинговой схеме у руководителей предприятий есть стимул работать лучше и эффективнее. Т.к. они являются владельцами бизнеса, то их доход будет напрямую зависеть от качества работы. По этой же причине руководители заинтересованы в грамотном подборе кадров и их обучению.
4. Высокие темпы развития бизнеса. Т.к. покупатель франшизы заинтересован в как можно более скором начале работы его бизнеса и, соответственно, в возврате вложенных денег, то скорость развития франчайзингового предприятия значительно отличается от других форм развития. Франзайзи знает свой регион и его особенности, что позволяет ему быстрее и эффективнее организовать бизнес. Да и франчайзору не нужно искать средства на открытие новых филиалов. А поиск средств, порой, занятие, отнимающее много времени.

Отрицательные стороны франчайзинга

1. Отсутствие поддержки. Представление о франчайзиге у нас в стране несколько отличается от исходного. Изначально, франчайзинг позиционировался, помимо всего остального, как своеобразная форма взаимодейтсвия и поддержки парнеров как центральным офисом, так и друг другом. Эта система успешно работает в Америке и большинстве стран Европы. У нас же франчайзинговые предприятия выживают сами. Часто головная структура не только не поддерживает франчайзи, но и в случае возникновения проблем для уменьшения негативного влияния на имидж бренда может отказаться в дальнейшем обслуживании франшизы.
2. Невозможность контролировать качество в полном объеме. Т.к. фрнчайзи является независимым юридическим лицом, то вполне логично, что хочет принимать ряд решений самостоятельно. Это может отрицательно сказаться на имидже бренда в целом и данного филиала в частности. Поэтому ряд франчайзинговых структур перед заключением сделки четко оговаривают пункты, которым должен в обязательном порядке следовать покупатель франшизы. В случае нарушения условий договор, франчайзер в праве прекратить с франчайзи всяческие отношения.

Таким образом, в мире существует три основных формы развития бизнеса - слияние более мелких компаний в одну крупную, открытие собственных филлиалов и франчайзинг. У нас, к сожалению, понятие франчайзинга утратило свои первоначальные векторы и сейчас является не заработком на продаже системы ведения дел, а методом расширения присутствия определенной торговой марки на рынке.

Глава 2. Анализ организации коммерческой деятельности на основе франшизы ООО «INCITY ПЕРМЬ»

2.1 Характеристика Общества

ОАО «Модный Континент» - успешная торговая компания, которая развивает собственный бренд «INCITY».

«INCITY» - российский fashion brand, основанный в 2005 году. Сеть «INCITY» на сегодняшний день представлена 191 собственными и 146 франчайзинговыми магазинами. Большая часть из них расположена на территории Российской Федерации. Так же магазины «INCITY» находятся на территории Украины и Казахстана.

Концепция «INCITY» - это модная и удобная одежда, отражающая последние мировые тенденции, в сочетании с доступными ценами. Ассортимент стилевых направлений бренда обновляется каждый месяц.

В магазине женской одежды «INCITY» широкий ассортимент товаров: от нижнего белья до верхней одежды, несколько стилевых решений, разнообразие цветовой гаммы, широкий размерный ряд.

Так же в «INCITY» регулярно проводятся акции и распродажи модных новинок.

Разработкой коллекций занимается команда из 25 российских дизайнеров, которую возглавляет Татьяна Катинова, выпускница Central Saint Martins School of Art and Design в Лондоне. Помимо этого, к работе над коллекциями привлекаются известные дизайнеры из России и Европы, которые создают коллекции, достойно отвечающие всем требованиям, предъявляемым потребителем: актуальность дизайна моделей, качество используемых материалов, качество конструкций, что отражается в идеальной посадке на фигуре, качество швейных работ, выраженное в качестве швов и обработок изделий. «INCITY» - предлагает демократичные цены на свой ассортимент, который обновляется с учетом потребительских предпочтений. Для этой цели ОАО «Модный Континент» регулярно проводит исследования потребительского поведения, изменения трендов и запросов покупателей. Это позволяет грамотно выстраивать бизнес-стратегию, корректировать планы продаж и развития сети, быть в русле модных тенденций. Производство одежды «INCITY» основывается на использовании современных технологий, тщательном отборе материалов и фурнитуры, а также высоком уровне оценки качества.

Продуктовая линейка «Incity» включает в себя несколько собственных брендов:

«Blue label» это яркая молодежная линия одежды на каждый день. В этой линии делается акцент на актуальных цветовых и декоративных сочетаниях, а также необычном покрое.

«Basic» - базовая одежда в «INCITY» базовая одежда тесно связана с другими линиями и является продолжением цветовых, а также трендовых решений.

«White label» - это женственная и элегантная линия марки. Вещи этой линии помогают создать образ настоящей современной леди и придутся по вкусу как молодым девушкам, там и женщинам в возрасте. «White label» - основа любого образа, который впоследствии дополняется интересными аксессуарами. Теплые водолазки и кардиганы, элегантные костюмы, брюки и юбки модных фасонов и знаменитое маленькое черное платье - все это всегда есть в ассортименте линии «White label». Также, в коллекции «White ограниченным тиражом выпускается капсульная сезонная коллекция Newness», отражающая актуальные мировые тенденции моды. Эта коллекция идеально подойдёт модницам, которые не пропускают обзоры мировых модных тенденций, а недели моды для них - кладезь вдохновения на предстоящий сезон.

«FORM+» - для девушек с пышными формами. Название «FORM+» - это в первую очередь отражение особенного отношения дизайнеров к ожиданиям покупательниц и желание подчеркнуть достоинства их фигуры. В коллекции представлены как базовые вещи на каждый день, так и полноценные комплекты для специальных поводов, будь то корпоративный вечер или свидание. Линия «FORM+» отражает актуальные тренды, представленные и в основной коллекции марки.

«Gold» - коллекция коктейльных нарядов. Линия, разработанная дизайнерами марки для специальных поводов.

«Resort» Круизная линия, появляющаяся в продаже с апреля каждого года. Поклонницы пляжного отдыха обязательно оценят широкий ассортимент купальников, парео и легких пляжных сарафанов;

«Sleep&Lounge» - домашняя коллекция одежды. Линия включает в себя одежду для дома и сна. В коллекции представлены озорные пижамы и элегантные ночные сорочки, удобные халаты, разнообразные футболки, брюки и многие другие комплекты. В этой линии максимально использованы натуральные материалы, чтобы в домашней одежде современная девушка могла чувствовать себя наиболее комфортно и расслаблено и отдохнуть от городской суеты.

«Accessories» - это различные аксессуары - сумки, ремни, солнечные очки и многое другое. Дизайнеры «INCITY» строго следят за тем, чтобы товары этой линии соответствовали последним мировым тенденциям моды. Цветовая палитра, отделка и декор - всё подбирается под стилистику одёжных линий марки. Каждый покупатель сможет самостоятельно выбрать те аксессуары, которые наиболее удачно дополнят выбранный образ. Сумки различных фасонов, ремни с актуальной отделкой и фактурой, солнечные очки и др., - всё это есть в аксессуарной линии марки;

«Underwear» - коллекция нижнего белья. Нижнее бельё может рассказать многое о своей владелице. Это самая утонченная линия марки.

«Tights line» - это колготки, гетры и другое.

Также «INCITY» имеет собственный Интернет сайт - www.incity.ru - где покупатели могут узнать любую интересующую их информацию о продукции и работе магазина.

Франчайзинговое предложение:

- вступительный взнос отсутствует;

- роялти не взимается.

Компания ОАО «Модный Континент» оказывает бесплатно или на льготных условиях значительную часть услуг по созданию и организации работы фирменного магазина «INCITY»: разработку индивидуального дизайн-проекта, поставку торгового оборудования и фирменных элементов, передачу макетов рекламной продукции, проведение общероссийких рекламных акций, методическую и консультационную поддержку с выездом специалистов, услуги и обучение по мерчендайзингу.

Компания ОАО «Модный Континент» предоставляет партнерам выгодные ценовые условия, а также выгодные условия поставки и подсортировки товара, обеспечивающие постоянный стабильный доход. Так же предоставляет обучение продавцов техникам продаж и технологии мерчендайзинга, обучение работе с кассой и складской программами. И представление рекламных материалов, проведение общих рекламных компаний.

Бизнес-модель компании включает разработку товара, размещение производства у сторонних фабрик, организацию логистики товара и организацию реализации. Разработкой занимаются собственные дизайнеры, которые посещают международные выставки и показы, анализируют ассортимент конкурентов и на основе этого формируют стиль и направление коллекции «INCITY», готовят техническую документацию на производство.

Требования к покупателям франшизы:

наличие помещения в собственности, либо в долгосрочной аренде (от 5 лет);

наличие необходимой суммы инвестиций;

город с населением от 150 тыс. человек;

требования к помещению: отдельно стоящий магазин на одной из центральных улиц города или торговый центр с концептуальными магазинами и высокой проходимостью, общая площадь от 150 кв.м. впервые публикует рейтинг наиболее выгодных франшиз, продающихся в России.

Степень выгодности франшиз определяется, исходя из средней выручки франчайзи и отношения его годовой прибыли к стартовым затратам - этот показатель демонстрирует, насколько быстро «отобьются» вложения. В затратах учитывается закупка партии товара, которую франчайзер считает минимально необходимой, аренду помещения на период до выхода на операционную окупаемость, стоимость ремонта, оргтехники, а также паушальный взнос, роялти и рекламные сборы, если франчайзер их устанавливает.

Отделы «INCITY» расположены в самых проходимых точках города Перми, в ТРК Семья, ТЦ 7 Пятниц, ЦУМ, ТЦ Шоколад. До магазина можно легко добраться на автобусах (рядом находятся автобусные остановки), а также на собственной машине. Магазины имеют удобные примерочные. В «INCITY» работают опытные продавцы-консультанты, которые всегда готовы помочь и могут проинформировать покупателя о любом товаре.

Рассмотрим отдел «INCITY» на примере ООО «ИНСИТИ ПЕРМЬ», город Пермь, революции 13, ТРК Семья, 2 семья, 2 очередь.

Компания зарегистрирована 6 августа 2009 года регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №16 по Пермскому краю. Директор организации - Хоботова Ольга Валентиновна. Компания ООО «INCITY». находится по адресу 614990 г. ПЕРМЬ, ул. РЕВОЛЮЦИИ, 13, Основной вид деятельности - розничная торговля непродовольственными товарами, специализируется на продаже одежды. Основной целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов потребителей. Договор франчайзинга.

На ООО «ИНСИТИ ПЕРМЬ» организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:

Учредительный договор, который подписывается учредителем.

Устав, который утверждается учредителем.

Органами управления Общества являются:

- Общее собрание;

- Совет Директоров;

- Правление (коллегиальный исполнительный орган);

- Генеральный директор (единоличный исполнительный орган).

Схема организационной структуры отдела «INCITY».

Управляющий организует и координирует, оценивает и стимулирует деятельность персонала низшего звена организаций. Распределяется объем работ между сотрудниками, обучает, объясняет, передает распоряжения руководства, осуществляет связь между правлением и работниками, ведет коммерческие переговоры, занимается маркетингом и формированием товарных ниш, определяется стратегию и тактику конкурентной борьбы, проводит деятельность по повышению эффективности сбыта продукции, руководит реализацией бизнес-плана организации, осуществляет наблюдения и контроль за деятельностью продавцов-консультантов.

Заведующий складом организует прием товара на склад, следит за порядком и сохранностью материальных ценностей в доверенной им зоне.

Мерчендайзер осуществляет выкладку товара, контролирует оснащенность зала, пополнение оборудований товаром.

Продавец-кассир отпускает товар покупателям, а также консультирует клиентов. Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:

следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его; помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров;

принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина; помогает товароведу или директору магазина принимать товар; осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.;

следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.)

Франчайзнг в коммерческой деятельности

Розничный товарооборот является одним из основных показателей, по которому оценивается хозяйственная деятельность предприятий торговли. Проводя анализ, следует установить, как развивается розничный товарооборот, как удовлетворяется спрос на товары, как торговое предприятие улучшает структуру товарооборота, обеспечивает повышение в нем доли высококачественных товаров, активно воздействует на формирование потребностей, эстетических вкусов людей, их благосостояние.

Проанализировав ТО за 2016 и 2017 можно заметить, что ситуация с ТО в 2016 году обстоит куда лучше, нежели в 2017. Можно объяснить это тем, что в 2013 году открылись весной новые отделы в ТРК Семья ZARA, Bershka, Stradivarius, которые забрали к себе достаточно большой поток покупателей.

Целевая аудитория: девушки и женщины. Мотивация покупки

имидж и престиж марки; желание подчеркнуть свою принадлежность к спорту и активному образу жизни; средняя цена, высокое качество и функциональность одежды.

Товарная концепция сети строится на предложении следующих основных товарных групп: одежда, обувь, аксессуары.

Преимущества концептуальных магазинов, уже открытых и действующих на территории России и в странах СНГ, подтверждают общемировую статистику: высокий уровень мерчендайзинга и грамотное зонирование пространства магазина позволяют качественно представить продукцию и создают комфортные условия для выбора и совершения покупки;

квалифицированный персонал дает покупателям уверенность в консультационной помощи, стимулируя совершение «спонтанных» первичных, вторичных покупок, покупок полных комплектов одежды;

магазины моноформата, отражающие концепцию бренда и его эмоциональную составляющую, формируют круг лояльных покупателей, вызывая ассоциации приятного времяпровождения; продвижение конкретной розничной точки и федеральная реклама бренда в целом, создают узнаваемый имидж марки и способствуют привлечению потребителей.

Поддержка на этапе запуска:

1) Консультационная помощь при подборе помещений, которые должны соответствовать установленным требованиям концептуального магазина.

2) Разработка индивидуального дизайн-проекта магазина: фасада, вывески, схемы зонирования и расстановки торгового оборудования. Проведение регулярных консультаций по реализации проекта.

3) Передача комплекта документации по открытию магазина:

бренд-бук (комплект документации по дизайну и мерчендайзингу, включающий стандарты архитектурно-планировочного решения фасада магазина, оформления витрин, зонирования торгового зала и расстановки торгового оборудования); комплект документации по работе с персоналом;

комплект инструкций по технологиям работы магазина.

4) Помощь в обучении персонала.

Каждый сезон наши партнеры получают бонусные вознаграждения в случае, если их работа полностью соответствует установленным стандартам сети.

Поддержка на этапе функционирования

В течение сезона франчайзи проекта «INCITY»получают:

- Индивидуальные консультации специалистов компании по формированию сбалансированного сезонного ассортимента;

пакет технологий по эффективному продвижению магазинов, включая дизайн-макеты рекламных материалов, а также сезонную федеральную программу рекламной кампании сети магазинов «INCITY» (ТВ, пресса, радио и другие средства массовой информации) за счет компании СМ;

- Проведения регулярных консультаций по вопросам мерчендайзинга (выкладки товара, оформления витрин, оформления торгового зала, проведения акция и т.д.), специалистом по мерчендайзингу, закрепленным за проектом;

- Постоянное наличие на складе необходимых рекламных и POS материалов для оформления магазина, которые франчайзи приобретают по себестоимости изготовления;

- Постоянную консультационную помощь специалистов кампании по вопросам рекламы;

- Дизайн-проект и макеты сезонного оформления витрин и торгового зала.

Миссия «ООО ИНСИТИ ПЕРМЬ»

Утвердить магазины лучшими в торговом центре и лучшими в сети, среди городов миллионников. Четыре основополагающих и руководящих принципа: обеспечивать благотворную рабочую атмосферу и относиться друг к другу с уважением и достоинством; позитивно воспринимать разнообразие, которое является составной частью бизнеса; работать с энтузиазмом, доставляя удовольствие клиентам;

понимать и признавать, что прибыльность лежит в основе будущего процветания.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «INCITY ПЕРМЬ»

3.1 Разработка и обоснование мероприятий

Анкетирование потребителей

Был проведен опрос 122 человека, результаты опроса представлены на диаграммах. Целью опроса было выявление проблем и недостатков в магазине. Вопросы анкеты:

- Как часто вы посещаете данный магазин? 

- Довольны ли вы качеством обслуживания в магазине? 

- Довольны ли вы качеством товаров, представленных в магазине? 

- Устраивают ли вас цены в данном магазине? 

- Устраивает ли вас атмосфера в магазине? 

Исходя из анкетирования, больше всего интересует вопрос посещаемости магазина, так как подавляющее большинство ходят по магазинам раз или несколько раз в месяц. Сбытовая деятельность предполагает торговую коммуникацию предприятия, т.е. передачу торговой информации от одного потребителя к другим. Торговая коммуникация должна включать все формы воздействия, обеспечивать целенаправленную передачу коммерческих сведений заинтересованным лицам. Ее цель - передача информации о продукте по всем каналам его продвижения для формирования благоприятного отношения к предприятию, его производящему.

Торговая коммуникация осуществляется через:

демонстрацию продукта представителям торговли, посредникам, торгово-закупочным организациям, предприятиям-потребителям и прочим заинтересованным лицам;

коммерческую корреспонденцию и бюллетени;

рекламу, каталоги, материалы выставок и т.п.

В программу стимулирования сбыта на исследуемом предприятии входит:

Промоакции в местах продаж; Сезонные акции.

Промоакции в местах продаж включают в себя: раздачу специальных рекламных POS-материалов Акции направлены на стимулирование продаж и повышение лояльности у покупателей к продукту.

Сезонные акции. Существует два вида сезонных акций:

Акции, приуроченные к праздникам. На изучаемом предприятии существуют следующие сезонные акции, связанные с распродажами старых коллекций.

Акции, напрямую связанные с сезоном года - акцент делается с учетом специфики продажи товара в разные сезоны года и конкуренции рынков.

Помимо вышеперечисленных средств продвижения товаров и повышения спроса на них, предприятие размещает рекламу на местное радио в торговом центре. Однако, следует отметить, что такая аудиореклама носит скорее эпизодический, нежели постоянный стратегический характер, и, как правило, подобные ролики являются информирующими (анонсируют какое-либо событие), реже - имиджевыми (в основном, только при запуске на рынок новых сортов продукции). Из наиболее ярких акций, относящихся к паблик рилейшинз, можно отметить организацию выдачи призов на территории изучаемого предприятия. Такие розыгрыши проводятся исключительно в интересах потребителей; регламентируются специальным Положением о проведении розыгрыша; и широко освещаются в СМИ. 

3.2 Расчет эффективности предназначенных мероприятий

Первое мероприятие это промоакции в местах продаж. Предполагается раздача флаеров с заголовком актуальной на сегодняшний день акцией в торговом центре в выходные дни, когда наибольший поток покупателей.

способов для высокой эффективности разработки флаеров:

- Листовка должна быть яркой и эффектной, моментально привлекать внимание.

- Желательно оформлять листовку в фирменном стиле компании, используя корпоративную цветовую гамму, логотип компании, фирменный шрифт.

- Текстовое содержание листовки должно быть кратким, содержать самую суть предложения, воспринимаемую получателем листовки при первом же прочтении.  Контактная информация должна быть ясной и понятной, хорошо читаемой.

- Фотографии продукции должны соответствовать виду реального товара.

- Привлекают такие слова, как «акции», «скидки», «распродажа», «низкие цены». Подобные «завлекающие слова» вызывают интерес к листовке и желание ее прочитать.

Расчет за год:

флаеров А6 за 250 р

*2*12*250 = 24000 р

Это можно учитывать, как прочие расходы (можно заметить, что в 2012 году сумма на прочие расходы составляла именно 24000 р).

Второе мероприятие - реклама на местном радио в торговом центре.

Прайс на размещение рекламы на радио:

Время выхода в эфир - Стоимость за 1 сек. (руб.) 07:00-08:001208:00-10:001410:00-13:0012 13:00- 16:001416:00-20:001620:00-22:001422:00-02:0012

Рекомендуется «пускать» рекламу в рабочее время отдела через каждые 2 часа. Например, 14:00, 16:00, 18:00, 20:00.

Заключение

Франчайзинг становится в России все более популярной формой начала бизнеса. Особенно такая форма привлекательна для малого и среднего бизнеса. В данной курсовой работе была проведена оценка влияния конкуренции на предпринимательскую деятельность отдела женской одежды и выявлена роль франчайзинга в организации коммерческой деятельности на примере предприятия ООО «INCITY ПЕРМЬ».

Проведя анализ деятельности торгового предприятия в условиях конкуренции, можно сделать вывод, что данное предприятие отдел розничной продажи одежды «Incity» является конкурентоспособным и имеет большие потенциалы на данном рынке. По всем остальным факторам сеть магазинов «INCITY» является образцом для многих других магазинов одежды:

1) Всегда можно найти там одежду по приемлемым ценам;

2) Качественная одежда, которая отвечает соотношению цены и качества;

Все задачи были решены:

3) Изучена ситуация на рынке франчайзинга в России

4) Изучены особенности франчайзинга в организации коммерческой деятельности на примере предприятия ООО «INCITY ПЕРМЬ»;

5) Проведена оценка эффективности предложенных мероприятий.

Приведенные в данной работе мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия в формате франчайзинга могут существенно повысить конкурентоспособность отдела «Incity» без применения политики снижения цен. Они не являются весьма затратными, следовательно, их вполне можно воплотить в жизнь.

Список используемой литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая, третья и четвертая) (с изменениями и дополнениями) Система Гарант

2. Устав магазина «INCITY»

3. М.И. Баканова - Экономический анализ в торговле: Учеб. пособие М.: Финансы и статистика, 2016. - 400 с.

4. В.К. Скляренко, В.М. Прудников. Экономика предприятия: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2016 -528 с.

5. Абрютина М.С. Финансовый анализ коммерческой деятельности: Учебное пособие. - М.: Финпресс, 2015.

6. Абдалова Е. Франчайзинг//Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2015. - № 1, январь

7. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 623 с.

8. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - 7-е изд. перераб. и доп. - М.: Дашков и Кº, 2017. - 504 с.
9. Абдалова Е. Франчайзинг//Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2016. - № 1, январь
10. Куликов Л.М. Основы экономических знаний: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2016.

11. Финансы: учебник/под ред. Н.Г. Кузнецова, К.В. Кочмола, Е.Н.Алифановой. -- Ростов н/Д: Феникс, 2017.

12. Козырев B.M. Основы современной экономики. - M., 2015.

13. Войтов А.Г. Фундаментальная экономика. М., 2017.

14. Иванов A.H. Обращение и регистрация ценных бумаг. - M., 2015.

15. Бункина M.K. Франшизы. - M., 2015.

Интернет-источники:

1. Официальный сайт «INCITY»

2. Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)1095916000850 Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)5916022844 Вид собственности Частная собственность Организационно-правовая форма (ОПФ) Общества с ограниченной ответственностью Вид организации по классификации ОКОГУ Организации, учрежденные гражданами года Регистратор Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №16 по Пермскому краю.