Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Основные функции в системе менеджмента

Содержание:

Введение

В условиях рынка менеджмент получило название управление. Отличительные особенности менеджмента заключаются в том, что он направляет фирмы на повышение эффективности производства, на свободу в принятии решений, на удовлетворение потребностей рынка, на разработку стратегических целей, программ и их постоянную корректировку в зависимости от состояния рынка.

Менеджмент – это современная система управления предприятием, которая действует в условиях рыночной экономики. «Менеджмент» по сути это аналог термина «Управление». Но есть отличия. Управление является более широким понятием. Оно относится к живой и неживой сфере (управление техникой, биологическими процессами, государством). Менеджмент применяется только в управлении социально-экономическими системами. Это самостоятельный вид деятельности для достижения поставленных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.

Система менеджмента – это совокупность различных составляющих элементов: принципов управления, функций, методов, технологий, информационного обеспечения, материального, технического обеспечения , а также правового обеспечения.

Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя интеллект, труд, мотивы поведения других людей

«Функция» - широко распространенное слово, которое имеет множество значений. Функция (от лат. Functio) – обязанность, роль, назначение, круг деятельности. Такое понятие используется во всех областях знаний и во всех сферах деятельности.

В политической экономии «функция» – это конкретная форма проявления сущности, в философии - внешнее проявление свойств какого-либо объекта в данной системе отношений, в биологии – работу, производимую органом, организмом, в математике – зависимость одной переменной от другой.

В социально-экономических системах понятие «функция» также широко используется, применяется к системе в целом, объекту и субъекту управления, отдельным подсистемам и видам деятельности. Функции занимают особое место в системе менеджмента и играют ключевую роль в ее формировании. В курсовой работе будет рассмотрен весь комплекс функций менеджмента, критерии их выделения и взаимосвязь между ними.

Функция как категория менеджмента характеризует существенный вид управленческой деятельности или объективно необходимый вид отношений между людьми как область проявления сущности менеджмента.

Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности является совокупность функций, взаимосвязанных циклом управления.

Цель курсовой работы – раскрытие основных функций менеджмента и обоснование актуальности реализации этих функций на предприятии.

Задачи исследования:

1. Изучить теоретические основы и современные подходы к использованию основных функций менеджмента.

2. Провести анализ основных функций менеджмента на предприятии ООО «Профи ПК», выявить проблемы существующих в данной сфере.

3. Разработать рекомендации по совершенствованию использования основных функций менеджмента в ООО «Профи ПК».

Объект исследования – ООО «Профи ПК».

Предмет исследования – функции менеджмента.

Анализ проводился на основании данных отчетности организации.

Практическая значимость работы – возможность рассмотрения недостатков существующей структуры и ее оптимизации.

Курсовая работа состоит из введения, в котором обосновывается актуальность выбранной темы, ставятся цели, задачи, трех глав, заключения, в котором даются выводы в целом по работе и списка использованной литературы.

Глава 1.Понятие и характеристика основных функций менеджмента

1.1 Функции менеджмента.

Понятие «функция» широко распространено и применяется в философии, математике, биологии и других науках.

Функция в менеджменте – это особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.

Процесс менеджмента – это совокупность и непрерывная последователь-ность взаимосвязанный действий управленческих работников по реализации функций менеджмента, осуществляемых по определенной технологии, направленных на достижение целей социально – экономической системы.

Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Конечным результатом управления является выработка управленческого воздействия, команды, приказа, направленные на достижение поставленной цели. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могу выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности – это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом.

1.2 Принятие решения. Выбор методов управления

Постановка задачи

Анализ и оценка Контроль за исполнением Организация,

результатов и корректировка решения координация и

решения корректировка

решения

Рис.1. Цикл управления

Разработчик теории административного управления, Анри Файоль^[1], в начале XX века выделил пять исходных функций административного процесса:

Предвидение – изучение будущего, установление программы действий;
Организация – строение двойного организма предприятия (материального и социального);
Распорядительство – привидение в действие персонал предприятия;
Согласование – объединение, сочетание всех действий и усилий;
Контроль – наблюдение за тем, что бы все происходило по установленным правилам и отданным распоряжениям.

Все функции менеджмента можно разделить по двум признакам:

По содержанию процесса управления (основные функции);
По направлению воздействия на объекты управления (специфические или конкретные функции).

Основные функции являются основополагающими всего процесса менеджмента, а специфические функции отражают особенности конкретной управленческой деятельности работников. Они изучаются специальными дисциплинами: планирование, правоведение, товароведение, бухгалтерский учет и т.д.

Основные функции отражают наиболее полное содержание менеджмента как процесса. Они являются общим условием управления социальными и социально - экономическими процессами.

Основными функциями менеджмента являются:

Предвидение – прогнозирование, целеполагание, стратегическое планирование;
Прогнозирование – предвидение результатов деятельности предприятия;
Целеполагание – постановка и формирование целей в соответствии с потребностью общества в производимой предприятием продукции (услугах), в обеспечении ресурсообеспеченности целей и реализуемости.

Цели – это конкретные желаемые результаты, которых стремится достичь коллектив в процессе своей деятельности.

Цели могут быть различные: экономические, социальные, маркетинговые и т.д.

Основная задача менеджеров – добиться реальных конечных результатов деятельности. Менеджеры должны правильно определить, уяснить свои цели, поставить цели персоналу с тем, чтобы определить и уточнить исходные данные, выяснить сильные и слабые стороны системы и эффективно их использовать.

Менеджер должен постоянно контролировать цели и результаты их достижения. В процессе управления осуществляется постоянный процесс согласования и определение взаимного соответствия целей и результатов.

Рис.2. Основные функции управления.

Прогнозирование и планирование

Экономическое прогнозирование – это предвидение хода экономического развития на предстоящий период для конкретной организации.

Планирование – это разработка плана, определяющего то, чего нужно достичь и какими рычагами, сообразуясь со временем и пространством.^[2]

В широком смысле «планирование» - это деятельность по выработке и принятию управленческого решения. План как система взаимосвязанных решений, направленных на достижение желаемого результата, предусматривает следующее:

Цели и задачи. На современном этапе экономического развития осуществляется стратегия рыночной экономики, высшая цель которой – неуклонный подъем материального и культурного уровня жизни народа, создание лучших условий для всестороннего развития личности на основе дальнейшего повышения эффективности всего общественного производства;
Пути и средства. Для достижения поставленных целей выбираются методы совокупности взаимосвязанных действий;
Ресурсы, необходимые для выполнения поставленных задач. Цели и задачи, поставленные в плане, должны увязываться с материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами;
Пропорции. Поддержание пропорциональности между отдельными элементами производства – важнейшее условие его эффективности;
Организация выполнения плана и контроль. Устанавливается связь плановой работы с конечной целью производства, удовлетворением потребностей общества.

Существует три основных типа планирования:

Стратегическое планирование (высший уровень) – это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации; оценить, какие тенденции наблюдаются в ее окружении; определить, каким вероятнее всего будет поведение конкурентов. Главная задача планирования на этом уровне состоит в том, чтобы определить, как организация будет вести себя в своей рыночной нише.
Тактическое планирование (средний уровень) – это определение промежуточных целей на пути достижения стратегических задач и целей. В основе стратегического планирования лежат идеи, которые были рождены при стратегическом планировании.
Оперативное планирование (низший уровень) – это основа основ планирования. В оперативных планах стандарты деятельности, описание работ и т.д. вписываются в такую систему, при которой каждый направляет свои усилия на достижение главных и общих целей организации.

Эффективность планирования зависит от того, какими принципами руководствуются при составлении планов.

Полнота планирования – учитываются все ситуации и события, которые могут иметь значение для развития организации.
Точность планирования – использование современных средств и методов для обеспечения точности прогнозов.
Ясность планирования – формулировки планов должны быть доступны всем членам организации.
Непрерывность планирования – планирование это не одноразовый акт, а непрерывный процесс.
Экономичность планирования – расходы на планирование должны соизмеряться с выгодой от планирования.^[3]

1.3. Функции организации.

Реализация планов требует организации, которая представляет следующий этап менеджмента.

Под организацией понимается процесс:

Определение рациональных форм разделения труда;
Распределение работы среди работников, подразделений и групп работников;
Разработки структуры органов управления;
Регламентация функций, подфункций, операций, работ;
Установление обязанностей и прав органов управления, должностных лиц;
Подбора и расстановки кадров.

Функцию организации можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, как процесс создания системы, во-вторых, как процесс ее совершенствования, упорядочения.

Организация работ – функция, которую должны осуществлять все руководители – независимо от ранга. Тем не менее, хотя смысл этой концепции состоит в делегировании обязанностей и прав для разделения труда по вертикали и горизонтали, решение о выборе структуры организации в целом почти всегда принимается руководством высшего звена. При этом задача менеджеров состоит в том, чтобы выбрать такую организационную структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, позволяет ей эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно распределять и направлять усилия своих сотрудников.

Структура не может оставаться неизменной, потому что меняется как внешнее, так и внутреннее ее окружение.^[4]

Тем не менее, организация управления основывается на ряде основных принципов:

Принцип разделения труда. Основной смысл – все виды деятельности предприятия должны быть так определены и сгруппированы, чтобы максимально способствовать достижению поставленных задач. Важно, чтобы сгруппированные виды деятельности соответствовали побуждениям и способностям сотрудников, которые будут их выполнять. Для преодоления отрицательных последствий узкой специализации труда, целесообразно чередование работ (ротация), расширение зоны труда и стратегия участия (привлечение сотрудников к принятию решений).
Скалярный принцип – прямые должностные отношения руководителей и подчиненных в масштабе всей организации. На предприятии всегда должно быть лицо, которое обладает верховной властью. Чем отчетливее линия должностной связи высшего управляющего с каждым из подчиненных, тем эффективней процесс принятия решения и коммуникации.
Принцип диапазона управления. Для каждой управленческой должности существует максимальное число сотрудников, которыми в состоянии руководить эффективно один человек.

Еще одной важной характеристикой организации управления является уровень централизации (децентрализации) полномочий (власти).

Централизация – это концентрация прав на принятие решения на высшем уровне управления организацией. Децентрализация означает передачу прав низшим уровням управления.^[5]

1.4. Мотивация и стимулирование.

Мотивацией называется процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации.

Теории мотивации основаны на определении потребностей человека и их структуры. Потребность – это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее побуждение к действию.

К числу таких теорий относят теории Герцберга, МакКлелланда и Маслоу.^[6]

Теория Герцберга:

Потребности делятся на гигиенические факторы и мотивации.
Наличие гигиенических факторов всего лишь не дает развиваться неудовлетворению работой.
Мотивации, которые примерно соответствуют потребностям высших уровней Маслоу и МакКлелланда, активно воздействуют на поведение человека.
Для того чтобы подчиненных эффективно мотивировать, руководитель должен сам вникнуть в сущность проблемы.

Теория МакКлелланда:

Три потребности, мотивирующие человека, – это потребность успеха, власти и принадлежности.
В настоящее время потребности высшего порядка очень важны, так как потребности низших уровней, как правило, уже удовлетворены.

Теория А. Маслоу:

Потребности делятся на первичные (физиологические, безопасности и защищенности) и вторичные (социальные, самовыражение и уважение).
Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность.
После того как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается.

В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен:

во-первых, установить набор принципов (критериев), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника;
во-вторых, создать атмосферу, благоприятную для мотивации работников;
в-третьих, активно общаться со своими сотрудниками, поскольку он должен четко представлять себе, чего от него ждут, для того, чтобы был полностью мотивирован и работал с полной отдачей.^[7]

Система стимулирования – это совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих стимулов, воздействие которых активизирует деятельность человека для достижения поставленных целей.

Стимулы делятся на:

Материальные:

Денежные (заработная плата, надбавки, доплаты, ссуды, льготные кредиты);
Не денежные:
Социальные (медицинское обслуживание, страхование, питание, путевки, подарки и др.);
Функциональные (улучшение условий труда, улучшение организации труда);

Нематериальные:

Социально-психологические (общественное признание, похвала, поддержка, одобрение);
Творческие (повышение квалификации, командировки, стажировки)
Стимулы свободного времени (гибкий график работы, дополнительный отпуск).^[8]

1.5. Контроль.

Контроль чаще всего ассоциируют с властью, «командованием», «схватить», «поймать», «уличить». Такое представление о контроле уводит в сторону от главного содержания функции контроля.

В общем виде контроль можно представить как процесс сопоставления (соизмерения) фактически достигнутых результатов с запланированными.^[9]

Контроль – это одна из ведущих функций управления. Существует множество формулировок определений функции контроля. Вот одна из них: контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Без контроля совместной деятельности на предприятии начинается развал.

Под воздействием функции контроля выявляются проблемы, что позволяет скорректировать деятельность организации для предотвращения кризисного положения. Контроль позволяет фиксировать ошибки, сознательные и несознательные нарушения и исправлять их до того, как они возникнут на пути достижения цели. Так же контроль позволяет определить, какая деятельность на пути достижения цели была наиболее эффективна.^[10]

Эффективное сочетание различных видов контроля с учетов параметров внутренней и внешней среды – залог успешного функционирования организации.^[11]

1.6. Координация и регулирование.

Сущность этой функции заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления, поддержания, сохранении, совершенствования установленного режима работы производственного механизма. При помощи этой функции решаются задачи, связанные с разделением труда в аппарате управления и упорядочением системы производства в случае отклонения от заданных параметров.

Цели координации и регулирования – установление взаимодействия в работе производственных подразделений, специалистов и руководителей, устранение отклонений и помех от заданного режима работы.^[12]

Регулирование – деятельность по поддержанию в динамической системе управления производством заданных параметров. Она определяется задачей сохранять состояние упорядоченности, как в подсистеме производства, так и в подсистеме управления. Эта как раз та функция, которая связывает систему управления с внешней средой.

Координация – это функция процесса управления, обеспечивающая, во-первых, его непрерывность и бесперебойность, и, во-вторых, взаимосвязь всех функций. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей и обмена информацией между ними. ^[13]

Выводы по первой главе

Проведенный нами анализ литературы по проблеме исследования позволил нам сделать следующие выводы:

1. Наиболее полное содержание менеджмента как процесса отражают основные функции. Они являются общим условием управления социальными и социально - экономическими процессами.

2. Основными функциями менеджмента являются:

Предвидение – прогнозирование, стратегическое планирование, целеполагание.

Прогнозирование – это предвидение результатов деятельности предприятия.

Целеполагание – это постановка и формирование целей в соответствии с потребностью общества в производимой предприятием продукции (услугах), в обеспечении ресурсообеспеченности целей и реализуемости.

3. Основная задача менеджеров – добиться реальных конечных результатов деятельности.

4. Нормальное функционирование экономического управления настоятельно требует, чтобы все виды административного воздействия были строго регламентированы и введены в правовые рамки. Руководитель и весь персонал предприятия должны заранее точно знать, кто, по какому поводу и в каких пределах может отдать административное распоряжение^[14].

5. Экономическое управление требует ясности и полноты информации не только в чисто экономической, но и во всех других областях деятельности предприятия. Административные и экономические методы управления, по сути, неразрывны, образуют единую систему рычагов, направляющих предприятие к конечной его цели, позволяющих прийти к ней кратчайшим и наиболее экономным путем. К сожалению, этих двух методов оказывается недостаточно.

Глава 2. Работа по совершенствованию систем набора персонала в условиях коммерческого предприятия ООО «Профи ПК»

2.1 Общая характеристика ООО «Профи ПК».

Магазин «Профи ПК» создан 25 июня 2011 года. Оперативное руководство осуществляется Генеральным директором организации, в непосредственном подчинении которого находится собственно магазин.

Основными потребителями продукции и услуг являются население и организации г.Асбеста и п.Рефтинский. В г.Асбест «Профи ПК» является одним из основных продавцов компьютерной техники и ведущим предприятием по ремонту и обслуживанию.

Основными направлениями деятельности компании являются:

Оптовая и розничная продажа компьютерной, копировально-множительной техники и расходных материалов;
Ремонт и сервисное обслуживание компьютерной техники;
Монтаж и администрирование локальных вычислительных сетей;
Заправка картриджей для копировально-множительной техники;
Обслуживание и сопровождение программных продуктов 1С.

В настоящее время ассортимент товаров компании в рознице составляет свыше тысячи наименований, и он постоянно увеличивается. В случае отсутствия на складах компании необходимого оборудования возможна поставка товаров под заказ с московского склада.

Следует отметить, что работа сервисного центра фактически ведется по трем направлениям:

сборка ПК по заявке магазина для конкретного покупателя;
обслуживание и ремонт ПК и орг. Техники;
сопровождение «1С».

За время работы клиентами стали тысячи частных и юридических лиц г. Асбеста и других городов области. Многие из них, это люди, которые прекрасно разбираются в компьютерной технике.

Персональный подбор комплектующих под цели и возможности клиента обеспечивает максимальную отдачу от приобретенного компьютера. Сборка и настройка системного блока на заказ производится в кратчайшие сроки высококлассными специалистами.

Все компьютеры проходят стадию предпродажной подготовки, в ходе которой производится установка и настройка лицензионного программного обеспечения. Клиенты, купившие у нас компьютер, получают его в полностью готовом для работы виде с лицензионной операционной системой и набором программ, необходимых в повседневной жизни.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание техники осуществляется в собственном сервисном центре, что позволяет нам значительно сократить сроки ремонта и значительно повысить качество оказываемых услуг.

Для юридических лиц предлагается значительный спектр услуг по техническому обслуживанию вычислительной техники и сопровождению программного обеспечения.

Системные администраторы компании имеют многолетний опыт работы с сетями и серверами под управлением Windows и Linux, и способны в кратчайшие сроки решить практически любые проблемы, связанные с работой ЛВС.

Компания продолжает активно развиваться: постоянно увеличивается ассортимент товаров, специалисты компании повышают свою квалификацию и уровень профессионализма на специализированных курсах и тренингах проводимых нашими партнерами, такими как Microsoft, HP, Seagate, 1С и др. Работа напрямую с производителями программного обеспечения и оборудования позволяет «Профи ПК» оставаться на пике технологий и развиваться в ногу со временем.

В настоящее время рынок продажи компьютерной техники и оказания услуг по обслуживанию ПК стал более жестким, на рынок города Асбеста вышли новые игроки, в том числе и представители федеральных сетей. В этой ситуации руководство «ПрофиПК» делает ставку именно на сервисную составляющую, так как конкуренты в основном ориентированы на продажу.

2.2 Реализация основных функций менеджмента в ООО «ПрофиПК».

2.2.1 Планирование.

Как известно, планирование является первоначальной стадией процесса управления.

Планирование имеет в виду разумную озабоченность тем, что может произойти в будущем, и подготовку мер с целью предупредить те нежелательные события, которых можно избежать.

Тот, кто планирует, должен сознательно обеспечить такое положение, при котором планируемое предложение равнялось бы планируемому спросу. Если он не сможет добиться этого, возникнут дефицит и излишки. Если при этом все еще не будет использован рыночный механизм, если не будут повышены или снижены цены, возникнет неприятная проблема уничтожения или хранения уничтожения излишка или же, наоборот, начнется жестокая борьба между теми, чей спрос не удовлетворяется.

Планирование – это прежде всего процесс принятия решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие организации в будущем, уменьшить неопределенность.

В широком смысле в принятии таких решений состоит процесс планирования. В узком смысле – планированием является составление специальных документов (планов), определяющих конкретные шаги организации в деле осуществления принятых решений.

Планирование заключается в основном в определении главных целей деятельности фирмы и ориентировано на определение намечаемых конечных результатов с учетом способов и средств достижения поставленных целей и обеспечения необходимыми ресурсами.

Что касается рассматриваемого нами предприятия, то на данный момент основной целью деятельности общества является получение прибыли полученной в результате удовлетворения потребностей потребителей в определенных товарах или услугах.

Данную цель можно разложить на несколько составляющих:

1. Планирование роста прибыли.

2. Планирование издержек предприятия, и, как следствие, их уменьшение.

3. Увеличение доли рынка, увеличение доли продаж.

4. Улучшение социальной политики фирмы.

Структурная схема планирования на предприятии представлена на рисунке 3.

Сальдо доходной и расходной частей всех планов включается в бюджет, то есть в план доходов и расходов, поскольку ориентиром является сохранение ликвидности - платежеспособности предприятия. Обычно отдельные планы составляются только по количественным показателям и лишь после их взаимоувязки производится расчет денежных показателей. В разработке планов принимает участие весь руководящий состав ООО «ПрофиПК»: генеральный директор, начальник отдела кадров, коммерческий директор, главный бухгалтер.

Долгосрочное планирование отсутствует

Краткосрочное планирование

План по План по труду План движения План по Смета

закупкам запасов открытию расходов

продукции новых точек

План товарооборота

Смета расходов

План рекламных мероприятий

Сметы расходов

Ординар- Неорди-

ных нарных

План по реализации прибыли

Планы доходов

Ординар- Неорди-

ных нарных

План исследований

И разработок

Кредитный План

кап.план вложений

Краткосрочный Постоянная Краткосрочный

финансовый план финансовая финансовый план

(доходы) увязка (расходы)

Схема 3. Структурная схема планирования на предприятии

Рис. 3. Структурная схема планирования на предприятии

Особое внимание обращает на себя тот факт, что в ООО «ПрофиПК» отсутствует долгосрочное планирование, являющееся непременным условием стратегического планирования, необходимого для выживания в условиях рынка. Краткосрочные планы составляются период в 1 – 2 года, не более. Это говорит о серьезных просчетах в деятельности руководства.

2.2.2 Организация.

Чтобы планы были реализованы руководство должно найти эффективный способ сочетания планов, т. е. с оптимальным результатом.

Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач, чтобы данный процесс был успешным, необходима соответствующая целям и задачам грамотно построенная организационная структура.

Если рассматривать организационную структуру ООО «ПрофиПК», то ее можно представить следующим образом:

Начальник охраны

Склады (зав. складами)

Магазины (зав. Магазинами)

Отдел кадров

Бухгалтерия

Зам. Коммерч.

директора

Отдел снабжения

Отдел охраны

Начальник отдела кадров

Главный бухгалтер

Коммерческий директор

Генеральный директор

Рис. 4. Организационная структура ООО «ПрофиПК»

Как показывает данная схема, организационная структура ООО «ПрофиПК» построена по линейно-функциональному типу.

У начальника охраны находятся в подчинении лица, охраняющие складские помещения и непосредственно магазины в количестве 7 человек.

Коммерческий директор занимается вопросами сбыта и снабжения, координации деятельности работы магазинов. У него в подчинении находятся начальник отдела снабжения, занимающийся непосредственно закупкой товаров, а также заместитель, обязанностями которого является управление магазинами через заведующих магазинов и складами через заведующих складов. Заведующие магазинов и складов занимаются текущими вопросами деятельности своих структурных подразделений. Помимо этого, в обязанности коммерческого директора входит отслеживание изменения тенденций на рынке, поиск новых ниш на рынке в целях расширения сферы деятельности, поиск новых товаров, пользующихся повышенным спросом, а также отслеживание действий конкурентов. Данные функции, как известно, выполняют отделы маркетинга, существующие на более крупных предприятиях, однако за неимением такового они возложены частично на весь руководящий персонал и на коммерческого директора в большей степени.

Требования к персоналу определены тарифно-квалификационными справочниками, должностными и рабочими инструкциями, положениями об отделах и структурных подразделениях,.

Анализируя функции работников коммерческой службы ООО «ПрофиПК», можно сделать вывод, что функциональное разделение труда соответствует должностным обязанностям указанных исполнителей.

Среди отделов коммерческой службы присутствуют функциональные связи (происходит обмен информацией между работниками отделов, составляется документальная отчетность и доводится до специалистов отделов), а также линейная связь (заместитель директора по коммерции координирует и контролирует действия специалистов на основе предоставленной отчетности).

Вопросами управления персоналом занимается отдел кадров во главе с начальником отдела кадров. В подчинении начальника отдела кадров находятся два инспектора по труду.

На данном предприятии реализуются следующие функции управления персоналом: подбор и расстановка кадров, оформление приема, увольнения, перевода работников, составление плана потребности в персонале, осуществление контроля за правильным использованием персонала, ведение учета личных дел, оформление документации для награждения, рассмотрение писем, заявлений, жалоб. Такие функции, как профессиональное обучение, изучение причин текучести кадров, профессионально-квалификационное продвижение, анализ профессионального, образовательного, возрастного состава персонала и т.д. на предприятии не реализуются, что без сомнений влияет на экономическую эффективность его работы.

Финансовая служба (бухгалтерия) во главе с главным бухгалтером занимается финансовыми вопросами деятельности предприятия, в том числе и составлением текущих финансовых планов. В подчинении главного бухгалтера находятся два бухгалтера.

Таким образом, организационная структура ООО «ПрофиПК» в принципе соответствует ее целям и задачам, что говорит об эффективности работы управления фирмой в плане организации, но, как и всякая другая линейно-функциональная система имеет ряд недостатков:

Негибкая структура организации;
Четко определенные задачи для всех структурных подразделений;
Командный тип коммуникаций, идущий сверху вниз;
Иерархическая система контроля;
Власть проистекает из иерархических уровней в организации;
Содержанием коммуникаций являются распоряжения, инструкции и решения, принятые руководством организации.

Необходимо отметить, что выполнение некоторых функций, например, в области управления персоналом, оставляет желать лучшего. Также существенным упущением руководства является отсутствие отдела маркетинга, просто необходимого в рыночных условиях, особенно для организаций, желающих расширять масштабы своей деятельности.

2.2.3 Мотивация.

В продолжение разговора о недостаточности внимания руководства к вопросам управления персоналом ООО «ПрофиПК» коснемся вопросов мотивации.

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Общеизвестным фактом является то, что методы мотивации персонала могут быть как материальными, так и нематериальными.

Что касается материальных методов, то первоочередное внимание следует обратить на организацию заработной платы.

На данном предприятии организация заработной платы имеет относительно упрощенный характер.

Рядовые работники (продавцы магазинов, работники складов, охрана, младший обслуживающий персонал (грузчики, технички), имеют строго фиксированный оклад, не зависящий от их личного вклада в деятельность организации, а также получают премии по результатам работы всего предприятия в целом. Такая же схема оплаты труда применяется к работникам бухгалтерии и отдела кадров.

Заведующие магазинов также имеют фиксированный оклад плюс премия по результатам деятельности их подразделения плюс премия по результатам деятельности всего предприятия.

Руководители служб (коммерческий директор и его заместитель, начальник отдела кадров, главный бухгалтер, начальник отдела охраны) помимо должностного оклада имеют процент от прибыли.

Таким образом, непосредственно материально заинтересованными в улучшении показателей работы ООО «ПрофиПК» являются руководящие работники, а зависимость заработной платы остальных работников от эффективности его работы явно недостаточна.

Экономическая ответственность работников ООО «ПрофиПК» реализуется путем прямого уменьшения заработной платы виновных работников на сумму предъявленных к ним претензий за упущения в работе.

Что касается нематериальных форм мотивации, то здесь ситуация складывается еще более печальная. Единственным проявлением данных форм является вынесение благодарности персоналу ООО «ПрофиПК» за достигнутые результаты (объемы продаж и/или отсутствие жалоб со стороны покупателей), а также звание «Лучший работник года» (по тем же критериям).

Таким образом, мотивация, как функция управления, на данном предприятии выражена слабо, что выражается, прежде всего, в высокой текучести. Это, несомненно, оказывает самое пагубное воздействие на результаты работы ООО «ПрофиПК».

2.2.4 Контроль и анализ.

Анализ и контроль являются настолько взаимосвязанными функциями управления, что, характеризуя их проявление на данном предприятии, мы считаем целесообразным рассмотреть их в комплексе, так как именно в процессе контроля происходит анализ основных показателей результативности работы предприятия, анализ использования имеющихся ресурсов и разработка последующих планов на основе данного анализа.

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведение их анализа.

В ООО «ПрофиПК» используют две формы контроля: финансовый (как основа общего управленческого контроля) и административный.

Финансовый контроль реализуется на основании сопоставления с финансовым планом предприятия достигнутых результатов, он осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам, принятым в ООО «ПрофиПК».

Административный контроль осуществляется за соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; производится сравнение объема фактических и планируемых продаж; анализируются изменения доли фирмы на рынке, как в целом, так и по отдельным продуктам и сегментам рынка. Рассмотренные выше функции планирования и организации помогают в осуществлении предварительного контроля. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, линий поведения и процедур. Поскольку правила и линии поведения вырабатываются для обеспечения выполнения планов, то их строгое соблюдение - это способ убедиться, что работа развивается в заданном направлении. В качестве форм осуществления предварительного контроля используются должностные инструкции, положения о структурных подразделениях, правила трудового распорядка и т.п. В данной организации предварительный контроль используется в трех ключевых областях - по отношению к человеческим, финансовым и материальным ресурсам. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей.

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет (финансовый план предприятия), который позволяет также осуществить функцию планирования. Бюджет является механизмом предварительного контроля в том смысле, что он дает уверенность: когда организации потребуются наличные средства, эти средства у нее будут. Бюджеты устанавливают также предельные значения затрат и не позволяют тем самым какому-либо отделу или организации в целом исчерпать свои наличные средства до конца.

Текущий контроль. Как это собственно следует из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он традиционно является прерогативой их непосредственного начальника. Текущий контроль за деятельностью продавцов осуществляется заведующими магазинов, за деятельность заведующих – заместителем коммерческого директора и т.п. Формой проявления текущего контроля является выявление недостач, неявки на работу (в том числе по неуважительным причинам и т.д.), замечаний в книге жалоб и предложений.

Руководители функциональных служб еженедельно предоставляют генеральному директору отчеты о деятельности своих подразделений и результатах их работы.

Для высшего управленческого состава характерно еженедельное проведение так называемых планерок в кабинете генерального директора с обсуждением достигнутых результатов и допущенных ошибок, а также обсуждением дальнейших направлений их действий. В результате работы по выработке решений руководители подразделений получают от генерального директора следующие виды управленческих решений: приказы и рекомендации.

Приказ представляет собой чётко сформулированное решение, рассчитанное на конкретное подразделение, подлежащее обязательному исполнению.

Рекомендация - некое управленческое решение, направленное на конкретное подразделение, рекомендательного характера, несущее в себе информацию к размышлению и выработанное для улучшения работы учреждения.

Заключительный контроль осуществляется непосредственно после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результата сравниваются с требуемыми. Здесь происходит сравнение запланированного размера прибыли с полученным, запланированный уровень производительности труда, текучести кадров, объем продаж, издержки и т.д.

На данном предприятии заключительный контроль выполняет две основные функции: руководство ООО «ПрофиПК» проводит анализ фактически полученных и требовавшихся результатов и оценивает, насколько реалистично были составлены им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем (в чем и заключается функция анализа). Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации, так как заработная плата большинства работников непосредственно зависит от результатов деятельности организации.

Таким образом, в результате рассмотрения основных функций менеджмента на ООО «ПрофиПК» можно сделать вывод о том, что на общем плане наиболее «хромающими» из них являются мотивация и планирование, чему мы и уделим более пристальное внимание в дальнейшей части данной работы, попытавшись дать рекомендации по устранению существующих недостатков.

Выводы по второй главе

В результате проведенного исследования нами было выявлено, что на рассматриваемом нами предприятии достаточно хорошо реализуется оперативное, краткосрочное планирование, но не существует ярко выраженного, документально закрепленного долгосрочного, стратегического, что неприемлемо в условиях постоянно меняющейся рыночной среды. Данный фактор, несомненно, оказывает отрицательное воздействие на формирование экономических результатов деятельности предприятия. В качестве рекомендаций по совершенствованию функций планирования нами были предложены варианты формулировки миссии ООО «ПрофиПК», стратегического видения и стратегических целей в увязке с финансовыми.

Что касается функции организации, то организационная структура ООО «ПрофиПК» достаточно точно соответствует ее целям и задачам, но в то же время, являясь линейно-функциональной, она обладает всеми недостатками данного вида бюрократических структур.

Также хочется отметить недостатки организации в плане отсутствия отдела маркетинга, функции которого частично возложены на всех руководящих работников, а в большей степени – на коммерческого директора, который и без того обладает достаточно широким кругом должностных обязанностей.

Функция мотивации является двигателем рабочего процесса. Если коллектив знает, что свой труд он получит достойное вознаграждение, то он в целом будет работать эффективно. Функции контроля и анализа в ООО «ПрофиПК» очень тесно взаимосвязаны между собой и реализуются на достаточно приемлемом уровне.

В отношении стимулирования, как материального, так и нематериального на ООО «ПрофиПК» также имеется ряд недостатков, связанных, прежде всего с недостаточной продуманностью систем организации заработной платы и отсутствием организационной культуры, как таковой. В качестве рекомендаций по совершенствованию функции стимулирования нами была рассмотрена новая система организации заработной платы, а также некоторые возможные составляющие организационной культуры для ООО «ПрофиПК».

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию функций планирования и мотивации на ООО «ПрофиПК».

Как уже было отмечено выше, на данном предприятии довольно хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного планирования, но не существует долгосрочного, стратегического. Это выливается в то, что у ООО «ПрофиПК» нет четко выраженной стратегии дальнейшего развития, нет стратегического видения, отсутствует миссия, как таковая.

Формулировка миссии является важной частью перехода предприятия к стратегическому управлению. Ведь миссия – это глобальная, общая цель, выработка которой означает определение направления движения предприятия.

Миссия организации дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства использует в своей деятельности, какова ее философия. В то же время она способствует формированию имиджа организации.

Хорошо сформулированная миссия должна прояснять, во-первых, то, чем является данное предприятие и каким оно стремится быть, а во-вторых, показать отличие предприятия от других ему подобных.

Миссия для ООО «ПрофиПК» может выглядеть следующим образом:

ООО «ПрофиПК» - это организация, первостепеннейшая цель которой – удовлетворение потребности наших клиентов в высококачественных товаров наравне с высококачественным обслуживанием, чтобы каждый покупатель чувствовал себя единственным и незаменимым для каждого нашего сотрудника.

Стратегическое видение – перспективный взгляд на направления развития деятельности организации, базовая концепция того, что организация пытается сделать и чего достичь. Стратегическое видение необходимо руководству организации для того, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив ее развития. Хорошо обоснованное видение – обязательное условие для обеспечения эффективного стратегического лидерства.

Стратегическое видение:

«Все силы нашей компании будут направлены на то, чтобы стать самой широкой сетью магазинов в г. Стерлитамаке, доступных по ценам для всех его жителей и соответствующих по сервисному обслуживанию его элите».

Тогда стратегические цели ООО «ПрофиПК» в увязке с финансовыми можно представить в виде следующей таблицы:

1. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ	2. ФИНАНСОВЫЕ ЦЕЛИ
1.Расширение сети фирменных магазинов в масштабах Стерлитамака и его окрестностей, завоевание репутации лидера в глазах клиентов и конкурентов	1.Создание более диверсифицированной базы для получения прибыли.
2. Снижение издержек производства и реализации по сравнению с основными конкурентами.	2.Признание прочного финансового положения фирмы.
3. Повышение качества, разнообразия ассортимента продаваемой продукции	3. Увеличение среднего роста продаж продукции до 15% в год.
4. Улучшение обслуживания клиентов	4. Повышение рентабельности до 30%.

Таблица 2. Стратегические и финансовые цели ООО «ПрофиПК»

Совершенствование функции мотивации, в данном случае, на наш взгляд, будет являться решающим фактором, повлияющим на экономические результаты деятельности ООО «ПрофиПК», прежде всего на объем продаж, выручку, прибыль. Потому, что большое значение в увеличении объема продаж, и, как следствие, выручки и прибыли, принадлежит именно совершенствованию работы с клиентами, улучшению качества обслуживания, что невозможно без непосредственной заинтересованности рядовых работников (прежде всего продавцов) в улучшении этих показателей. Этому может содействовать грамотно построенная система мотивации, включающая в себя как материальные, так и нематериальные факторы.

Как уже упоминалось, материальные – это заработная плата. Нужно в корне пересмотреть существующую систему организации оплаты труда.

Для продавцов магазинов, представляющих собой лицо организации для покупателей, от которых непосредственно зависит, как покупатели будут покупать, помимо основного оклада (а может быть и вместо него) ввести следующие виды выплат:

Индивидуальные комиссионные с объемов продаж;
Групповая система долевого участия в прибыли.
Групповые комиссионные с увеличения объемов продаж за прошлый год (например, для сотрудников одного магазина);
Индивидуальная премия за вклад в общую прибыль;

Такую же схему можно применить к заведующим магазинам.

Для руководящего персонала схему оплаты труда можно представить следующим образом:

Общая схема долевого участия в прибыли
Часть групповой премии (процент от премии подразделения, находящегося в его ведомстве)
Вознаграждение за сверхурочную работу
Предложение о долевом участии в бизнесе

Что касается нематериальных форм мотивации, то особое внимание на месте руководящего месте стоило бы уделить построению собственной организационной культуры, включающей в себя все эти факторы. В данный момент организационную культуру, существующую в данной организации можно отнести к типу «собирателей колосков», когда все в организации держится исключительно на авторитете руководителя. Конечно же, положительным моментом является то, что у ООО «ПрофиПК» есть фирменной одежды, фирменной символики, которая запоминается покупателям и одновременно содействует повышению чувства общности, сопричастности сотрудников фирмы.

Опыт лучших организаций показывает, что широкое внедрение корпоративной символики (в упаковке готовой продукции, в рекламных материалах, в оформлении предприятия, транспортных средств, рабочей одежде, сувенирной продукции) положительно отражается на отношении персонала к компании, повышает приверженность работников своей организации и чувство гордости за свою организацию.

В рамках построения организационной культуры можно ввести какие-либо почетные звания, обладание которыми бы очень ценилось работниками именно этой организации. Например, присвоение звания «Лучший работник месяца», «Лучший работник года», «Самый любимый руководитель», «Лучший руководитель», ввести приз «покупательских симпатий», исходя из данных книги отзывов и предложений, а также проведения опросов посетителей магазинов. Все это закрепить какими-либо символическими подарками от фирмы.

Следует обратить внимание на поддержание корпоративного духа, на совместное проведение праздников, мероприятий, совместные поездки для отдыха в свободное от работы время.

Заключение

В данной работе рассматривались только основные функции управления. Специфические функции не рассматривались, так как состав специфических функций зависит исключительно от состава и структуры производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Специфические функции могут быть или не быть, в зависимости от специфики предприятия. Общие функции управления должны быть всегда, т.е. функция планирования подразумевает плановый отдел; функция организации – производственный отдел; функция контроля – бухгалтерский отдел.

Все функции управления «цементируются» действиями менеджера по принятию решений и коммуникациями. Функции находятся в определенном круговороте, составляя замкнутый цикл менеджмента. Функции взаимно связаны и взаимообусловлены: ни одно звено из этой управленческой цепи не выкинешь.

Взаимосвязь функций и цикличность процесса управления проявляется в том, что движение от стадии планирования к контролю возможно лишь путем выполнения работ, связанных с организацией процесса и с мотивацией работающих. Результаты контроля дают импульсы планированию, коррекции всей остальной деятельности по выполнению функций.

Практически функции взаимопроникают друг в друга: в любом плане всегда есть функция организации, т.е. создания реальных условий для достижения запланированных целей; без планов невозможно контролировать результаты; контроль для персонала может быть мощным мотивационным фактором, и т.д.

Цель нашей работы достигнута, задачи решены, выдвинутая гипотеза подтверждена вследствие чего можно сделать ряд выводов:

Наиболее полное содержание менеджмента как процесса отражают основные функции. Они являются общим условием управления социальными и социально - экономическими процессами.
Основная задача менеджеров – добиться реальных конечных результатов деятельности. Менеджеры должны правильно определить, уяснить свои цели, поставить цели персоналу с тем, чтобы определить и уточнить исходные данные, выяснить сильные и слабые стороны системы и эффективно их использовать.
Менеджер должен постоянно контролировать цели и результаты их достижения. В процессе управления осуществляется постоянный процесс согласования и определение взаимного соответствия целей и результатов.
Планирование, которое дает конкретную формулировку целей организации, средств их достижения, сроков и этапов выполнения. Оно способствует ясному видению стратегии предприятия, возникающих проблем, что дает возможность своевременной корректировке целей и задач.
Организация – не менее важная функция менеджмента, которая способствует бесперебойному функционированию предприятия. Правильно подобранная организационная структура позволяет сэкономить время и денежные средства организации, способствует рациональному ведению хозяйственной деятельности.
Контроль это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и распоряжений. Это один из важнейших факторов нормального функционирования организации. Он объединяет в себе все виды управленческой деятельности. Контроль помогает устранять недоработки и своевременно находить ошибки.
Стимулирование активизирует деятельность людей, заинтересовывает в достижении более высоких результатов своего труда. Это поощрение работников различными способами к более качественному выполнению своей работы.

Список использованной литературы

Андреев А.А., Радичка Д.М. Стратегическое управление: Учеб. пособ. Омск. : ЦОАУ, 2003.- 160 с.
Анри Файоль. "Генеральный и промышленный менеджмент". – М., 2003
Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов . - М.: Экономика, 2008. 236с.
Валуев С.А., Игнатьев А.В. Организационный менеджмент. М., 2003 г. 385 с.
Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Из-во МГУ, 2004. - 252 с.
Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс., М., 2003 г. 383 с.
Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. 364 с.
Владимирова И.Г. Организационные структуры управления компаниями Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - 3-5. - С.91
Волкова К.А. , И.П. Дежкина «Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции», Москва, ЗАО издательство Экономика, НОРМА, 2003.526 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник 2-ое изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. - 480 с.
Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Железнодорожный: ТОО НПЦ Крылья, 2004. 400 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 5-е изд.: Новое знание, 2002. 421 с.
Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. – Изд. ОЛБИС, 2002. 409 с.
Максимцов М. М. «Менеджмент», Москва, ЮНИТИ, 2001. 352 с.
Мескон М.Х. Основы менеджмента – М.: "Дело", 2005. 354 с.
Минцберг Г. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения. СПб.: Питер, 2001.- 684 с.
Мищенко А.П. Разработка управленческих решений.: Учеб. пособ.- Казань, 2004. 67 с.
Морозов Ю.П., Гаврилов А.И. Стратегический менеджмент. Учебник для ВУЗов. М.: Юнити, 2003. - 472 с.
Новицкий Н.В. Менеджмент организации. Учебное пособие. М.: Дело, 2007 - 376 с.
Основы менеджмента. Учебное пособие. Четвертое изд. - Дашков и . Москва 2002. 432 с.
Попов С.А. Стратегическое управление: 17- модульная программа для менеджеров. М.: Инфра- М, 2003.- 321 с.
Радугин А.А. «Основы менеджмента», Москва, Центр, 2001. 325 с.
Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - 5. С. 18
Румянцева З. П. Современный менеджмент // Российский экономический журнал. - 2007. - 4. С.37-50
Тейлор Фредерик Уинслоу, " Менеджмент", - М., 2003 г. 522 с.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегий / Пер с .англ. М.: ЮНИТИ, 2003. 506 с.
Уткин Н.Я. Курс менеджмента, учебник для ВУЗов. – М.: Зерцало, 2004. 395 с.
Ямпольская Д.О. Зонис М.М. Менеджмент. – М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003. 427 с.

Анри Файоль. "Общее и промышленное управление". Глава " Элементы управления". Москва 2005 г. ↑
Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. – стр.185 ↑
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 5-е изд.: Новое знание, 2002. – стр. 68. ↑
Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. – Изд. ОЛБИС, 2002. – стр.88 ↑
Основы менеджмента. Учебное пособие. Четвертое изд. - Дашков и . Москва 2002. - стр. 58 ↑
Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. – Изд. ОЛБИС, 2002. – стр.106 ↑
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 5-е изд.: Новое знание, 2002. – стр. 76 ↑
Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. – М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003. - стр160 ↑
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 5-е изд.: Новое знание, 2002. – стр. 79 ↑
Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. – стр.197 ↑
ЯмпольскаяД.О., ЗонисМ.М. Менеджмент. – М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003. – стр 166 ↑
Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. – стр. 191 ↑
Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. – Изд. ОЛБИС,2002. – стр .96 ↑
Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. – М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003. С. 185.. ↑