Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация службы маркетинга на предприятии

Содержание:

Введение

Актуальность. Реализация концепции маркетинга в организации предполагает формирование такой организационной структуры управления, которая смогла бы позволить реализовать данную концепцию. В настоящий момент невозможно ведение эффективной предпринимательской деятельности без системы маркетинговых служб, которые обеспечивают проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив развития предприятия и тенденций рынка. Основная цель функционирования маркетинговой службы на предприятии заключается в подчинении всей коммерческой и хозяйственной деятельности законам развития рынка.

Цель работы – разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности службы маркетинга ООО «Трансфор- Премиум».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) рассмотреть понятие, цели и задачи службы маркетинга на предприятии;

2) рассмотреть организационную структуру управления маркетингом на предприятии;

3) дать организационно-экономическую характеристику ООО «Трансфор-Премиум»;

4) проанализировать распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом ООО «Трансфор-Премиум»;

5) определить направления совершенствования организационной структуры управления маркетингом ООО «Трансфор-Премиум».

Объектом исследования является ООО «Трансфор-Премиум». Предметом исследования является служба маркетинга ООО «Трансфор-Премиум».

Теоретической основой исследования явились научные труды в области маркетинга, общего менеджмента. В работе применены апробированные методы исследования, анализа и обработки материала, в том числе анализ, синтез, моделирование, дедукция, экономико-статистическая обработка результатов.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты функционирования службы маркетинга предприятия

1.1. Понятие, цели, задачи службы маркетинга предприятия

Служба маркетинга - это то важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получение на этой основе прибыли^[1].

Служба маркетинга на предприятии создается, прежде всего, для приспособления предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке. Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом может быть осуществлено действенным образом только в случае четкого определения места и роли маркетинговых служб.

Основная задача службы маркетинга – всегда ориентироваться на потребителя. Для этого необходимо постоянно следить за тем, что нужно потребителю, быть в курсе деятельности конкурентов, определять слабые и сильные их стороны и возможные рыночные действия^[2].

В рамках осуществления маркетинга на предприятии решаются следующие задачи:

комплексное изучение рынка;
выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей; планирование товарного ассортимента и цен;
разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса^[3];
планирование и осуществление сбыта;
разработка мер по совершенствованию управления и организации производства^[4].

Любое предприятие, которое желает удержаться на рынке и достичь успеха, должно соблюдать главные принципы маркетинга, среди которых выделяют следующие:

1. Ориентация на потребителя и оперативное и гибкое реагирование производства и сбыта на изменение рыночной конъюнктуры. Главными факторами, определяющими деятельность предприятия, должны быть его производственные мощности и потенциал, а также потребности потребителей в товарах, которые оно может изготовить, и наличие на рынке конкурентов с аналогичными товарами или услугами^[5].

2. Сегментирование рынка и собственно оптимальное позиционирование на нем. Реализация этого принципа позволяет более точно выделить своего потенциального потребителя из общей массы, наладить с ним тесное взаимовыгодное сотрудничество и в дальнейшем расширять свою клиентскую базу с минимальными потерями времени и средств^[6].

3. Проведение тщательного и непрерывного маркетингового исследования рынка, позволяющее получить исчерпывающие данные о конкурентах, потребителях, новые потенциальные каналы сбыта продукции, изменения на рынке, вызванные действиями государства или сдвигами в мировой экономике.

4. Ориентирование на долгосрочный результат, который отражается в привлечении и внедрении инноваций, как в сфере производства продукции, так и в сфере ее сбыта и послепродажного сопровождения.

Применение современной концепции маркетинга на предприятии требует наличия у специалистов совокупности специальных разнообразных знаний и приложения существенных усилий, однако существенно уменьшает вероятность коммерческого провала и позволяет быстро адаптироваться к меняющимся условиям современного рынка^[7]. Эффективность маркетинговой деятельности предприятия зависит от слаженной и уравновешенной деятельности его специалистов во всех важнейших самостоятельных направлениях маркетинга (рис 1)^[8].

Рисунок 1. Основные направления маркетинговой деятельности^[9]

Для реализации каждого из этих направлений маркетинга на предприятии формируются отдельные специальные подразделения, или же ответственность за выполнение функций по каждому направлению возлагается на отдельных специалистов, которые сотрудничают для эффективной реализации концепции маркетинга на предприятии^[10].

Четкое определение место и роли маркетинговых служб способствует правильному распределению задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом (рис. 2).

Рисунок 2. Место и роль маркетинговых служб в системе управления предприятием

Схема, представленная на рисунке, не является организационной структурой управления. Так как в данной схеме представлены только важнейшие с точки зрения маркетинга функции управления. Руководитель маркетинговых служб выполняет опосредствующие функции между подразделениями и сотрудниками предприятия, занимающимися разработкой продукта, его производством, стимулированием продаж, доведением продуктов до потребителей, послепродажным обслуживанием, с одной стороны, и потребителями продукции - с другой^[11].

Маркетинговые организационные системы должны создаваться, учитывая специфику организации, целостность функций организации, перспективы развития предприятия фирмы, что позволит в дальнейшем наиболее эффективно достичь поставленных целей. Кроме того, система управления маркетингом должна в сжатом виде повторять общую организационную структуру предприятия, чтобы маркетинговая концепция управления подчинила себе весь управленческий процесс на предприятии и тем самым способствовала повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия в целом. Таким образом, организационная структура маркетинговой деятельности определяется как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, то есть это есть совокупность служб, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся разнообразной маркетинговой деятельностью^[12].

1.2. Виды структур служб маркетинга

Маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов предприятия, специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием^[13]. Организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентаций: по функциям; по товарам; по рынкам и покупателям; по регионам; по функциям и товарам; по функциям и рынкам; по функциям и регионам^[14].

Структура функционального типа целесообразна для предприятий, у которых количество товаров и рынков невелико. В этом случае рынки и производимые товары рассматриваются как однородные, для работы с которыми создаются специализированные отделы (рис. 3).

Директор по вопросам маркетинга

Исследование рынка

Планирование ассортимента

Сбыт

Реклама и стимулирование сбыта

Сервисное обслуживание

Рисунок 3. Функциональная структура маркетинга

Функциональная организация маркетинга базируется на разделении труда по установившимся и вновь возникающим функциям, на специализации работников^[16]. При небольшой номенклатуре выпускаемой продукции функциональная организация маркетинга обладает высокой маневренностью благодаря простоте управления. Однако при расширении номенклатуры выпускаемой продукции производственная маневренность снижается, поскольку возрастает период реакции на изменение внешних условий^[17].

Функциональную структуру маркетинга характеризует слабая гибкость стратегии, так как она ориентирует на достижение текущего эффекта, а не на внедрение нововведений. Подобная структура маркетинга не способствует динамизму и новаторству. В целом же такая структура является эффективной формой организации только при устойчивом производстве ограниченного ассортимента изделий. Функциональная маркетинговая структура выступает базовой для остальных форм^[18].

Для предприятий, выпускающих большое количество разнообразной продукции, требующей специфических условий производства и сбыта, целесообразна организация маркетинга по товарному принципу (рис. 4).

Директор по вопросам маркетинга

Управляющий маркетингом товара А

Управляющий маркетингом товара Г

Управляющий маркетингом товара В

Управляющий маркетингом товара Б

Рисунок 4. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по товарам^[19]

Организация маркетинга по товарному принципу имеет ряд достоинств. Управляющий по определенному товару координирует весь комплекс маркетинга по этому товару и быстрее реагирует на возникающие на рынке проблемы. Такая маркетинговая структура обходится дороже, чем функциональная, поскольку требует больших расходов на оплату труда из-за увеличения количества работников. Поэтому организация службы маркетинга по товарному принципу возможно только на крупных предприятиях, где объем продаж каждого товара достаточен для того, чтобы оправдать неизбежное дублирование в работе^[20].

Для предприятий, продающих свою продукцию на разных рынках, где наблюдаются неодинаковые товарные предпочтения, а товары требуют специфического обслуживания, целесообразна организация маркетинга по рынкам (рис. 5).

Директор по вопросам маркетинга

Сектор по торговле с покупателем А

Сектор по торговле с покупателем Г

Сектор по торговле с покупателем В

Сектор по торговле с покупателем Б

Рисунок 5. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по рынкам и покупателям^[21]

Рынком может выступать отрасль промышленности или сегмент однородных покупателей^[22]. Введение должности управляющего по рынку ставит запросы покупателей в центр внимания. Основные рынки закрепляются за управляющими по рынкам, последние сотрудничают со специалистами функциональных подразделений в разработке планов по различным направлениям функциональной деятельности. Для каждого рынка должна быть выработана своя стратегия маркетинга^[23].

На предприятиях, выпускающих продукцию, покупаемую многими регионами, в каждом из которых целесообразно учитывать специфику потребления этой продукции, маркетинговые структуры могут быть организованы по регионам (рис. 6) ^[24].

При организации маркетинга по регионам торговые агенты могут жить в пределах обслуживаемой территории и работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды. Такая маркетинговая структура чаще всего встречается в крупных децентрализованных фирмах с обширными рынками, которые иногда разграничиваются на отдельные зоны и районы. Недостатком такой маркетинговой структуры является дублирование работ, а также проблемы координации деятельности.

Директор по вопросам маркетинга

Управляющий маркетингом по региону А

Управляющий маркетингом по региону Г

Управляющий маркетингом по региону В

Управляющий маркетингом по региону Б

Рисунок 6. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по регионам^[25]

Организационная структура маркетинга, построенная по функциям и товарам, представлена на рис. 7. На рис. 8 представлена организационная структура службы маркетинга, построенная по функциям и рынкам^[26].

Директор по вопросам маркетинга

Управляющий службой рыночных исследований рынка

Управляющий службой сервиса

Управляющий службой сбыта

Управляющий службой рекламы и стимулирования сбыта

Управляющий по товарной номенклатуре

Управляющий по группам товаров

Рисунок 7. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по функциям и товарам^[27]

Директор по вопросам маркетинга

Управляющий службой рыночных исследований рынка

Управляющий службой сервиса

Управляющий ассортиментом продукции

Управляющий службой рекламы и стимулирования сбыта

Управляющий службой сбыта

Управляющий рыночной деятельностью

Управляющий по отдельным товарным рынкам

Рисунок 8. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по функциям и рынкам^[28]

На рис. 9 представлена организационная структура службы маркетинга, построенная по функциям и регионам^[29].

Директор по вопросам маркетинга

Управляющий службой рыночных исследований рынка

Управляющий службой сервиса

Управляющий ассортиментом продукции

Управляющий службой рекламы стимулирования сбыта

Управляющий службой сбыта

Управляющие региональными службами

Управляющие зональными службами сбыта

Районные управляющие по сбыту

Торговые агенты

Рисунок 9. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по функциям и регионам^[30]

Выводы

Организационная структура маркетинговой деятельности предприятия – это конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, то есть это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся маркетинговой деятельностью.

Маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов предприятия, специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием. Организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентаций: по функциям; по товарам; по рынкам и покупателям; по регионам; по функциям и товарам; по функциям и рынкам; по функциям и регионам.

При организации маркетинговой структуры необходимо соблюдение следующих принципов ее построения: единство целей; простота маркетинговой структуры; эффективная система связей между подразделениями, обеспечивающая четкую передачу информации; принцип единого подчинения; малозвенность маркетинговой структуры.

Глава 2. Оценка организации службы маркетинга в ООО «Трансфор-Премиум» и пути ее совершенствования

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Трансфор-Премиум» организовано в 2007 г.

ООО «Трансфор-Премиум» - дилерский центр «Infiniti». Профиль деятельности - продажа легковых автомобилей.

Юридический адрес: Самарская область, г. Тольятти, Обводное шоссе, д. 12а.

Структура управления ООО «Трансфор-Премиум», является линейно-функциональной (рис. 10).

Рисунок 10. Организационная структура управления

ООО «Трансфор-Премиум»

«Шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации – основа линейно- функциональных структур. По каждой подсистеме формируется иерархия служб («шахт»), пронизывающая всю организацию сверху до низу. Результаты деятельности каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач

Таблица 1

Основные экономические показатели ООО «Трансфор-Премиум»

Показатели	2017 г.	2018 г.	Изменение (+,-)	Темп роста, %
Выручка, тыс. руб.	74 552	23 227	-51325	31,15
Себестоимость продаж, тыс. руб.	45381	16364	-29017	36,06
Прибыль от продаж, тыс. руб.	19 171	-3 137	-22308	16,36
Чистая прибыль, тыс. руб.	24 514	17219	-7295	70,24
Рентабельность продаж, %	29,7	-23,7	-53,4	79,8

Как видно из представленной таблицы 1 в ООО «Трансфор-Премиум» в
2018 г. существенно понизились доходы по обычным видам деятельности,
так в сравнении с 2017 г. выручка от продажи понизилась на 51 325 тыс.
руб. Основная деятельность предприятия в 2018 г. убыточная. Убыток был компенсирован за счет проведения прочих операций, за счет чего чистая прибыль по итогам 2018 г. составила 17 219 тыс.руб.

2.2. Анализ деятельности маркетинговой службы предприятия

В структуре управления ООО «Трансфор-Премиум» выделен отдел маркетинга, включающий двух маркетологов, которые непосредственно подчиняются генеральному директору предприятия.

Анализ организационной структуры управления маркетингом представлен в таблице 2.

Основные направления, проведения исследований отделом маркетинга ООО «Трансфор-Премиум»: анализ конкурентов, анализ потребителей. Для проведения маркетинговых исследований используется вторичная и первичная информация. Цель изучения внутренней и внешней среды маркетинга – определение целевых и стратегических установок предприятия, а также определения перспективных направлений его деятельности. Потребительские маркетинговые исследования сводятся к анализу основных потребителей, чтобы в дальнейшем направить все усилия на удовлетворение потребностей потенциальных покупателей. Чтобы изучить внутреннюю и внешнюю среду конкурентов проводится мониторинг цен конкурентов и организации их деятельности.

Таблица 2

Анализ существующей организационной структуры маркетинга ООО «Трансфор-Премиум»

Принцип построения организации	Характеристика структуры
Принцип единоначалия	Единоначалие соблюдается: маркетологи подчиняются непосредственно генеральному директору
Принцип системного подхода	Данная структура не обеспечивает полной совокупности управленческих решений по маркетингу, которые способствуют реализации целей предприятия
Принцип управляемости	Число подчиненных не превышает 6 человек, следовательно, принцип управляемости соблюдается
Принцип адаптации	Адаптивность недостаточно высокая, так как не существует системы текущего наблюдения за рыночной ситуацией
Горизонтальные связи	Слабые, так как не установлен статус маркетинговой деятельности на предприятии и не определена схема документооборота
Вертикальные связи	Сильные

Перечень источников маркетинговой информации: прайс-листы конкурентов, а также визит в фирмы конкурентов в качестве потенциальных
клиентов и беседы с работниками фирм-конкурентов. Вся эта информация
является вторичной.

В результате проведенных исследований ООО «Трансфор-Премиум» была создана база данных по фирмам-конкурентам. База данных включает
следующие сведения:

1) товарная политика: ассортиментная политика;

2) процесс обслуживания;

3) окружение: оформление офиса, персонал;

4) сбытовая политика, месторасположение, подъездные пути, доставка, режим работы;

5) ценовая политика: уровень цен, форма расчетов, предоставление кредита;

6) коммуникационная политика: реклама, стимулирование сбыта.

Таблица 3

Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом в ООО «Трансфор-Премиум»

Маркетинговые функции	Генеральный директор	Маркетолог 1	Маркетолог 2
		Р	П, И
Маркетинговые исследования
Исследование рынка энергосберегающих технологий		Р	П, И
Изучение потребителей		Р	П, И
Изучение конкурентов		Р	П, И
Выбор целевых рынков		Р	П, И
Определение ассортимента продукции	Р	П, И	У
Определение цен	Р
Оценка и выбор каналов сбыта		Р	У
Заключение договоров с конечными потребителями		Р	П, И
Доставка товаров покупателям		Р	П, И
Организация рекламной деятельности		Р	У
Организация мероприятий по стимулированию сбыта		Р	У
Организация связей с общественностью		Р	У
Анализ результатов деятельности предприятия		Р	П, И
Анализ эффективности маркетинговой деятельности		Р	П, И
Разработка оперативных планов маркетинга		Р, И	П, У
Контроль маркетинга	Р	П, И	У

На пересечении вертикальных и горизонтальных линий, с помощью
символов, указаны управленческие действия, посредством которых
реализуются права и обязанности: Р - принятие решения (на основе подготовительной информации); П - подготовка решения; У - участие в подготовке решения, заключающееся в подготовке отдельных вопросов или необходимой информации по поручению подразделения или должностного лица; И - исполнение решения.

Отсюда видно, что маркетинговая служба не имеет определенного
статуса на предприятии, так как; отсутствует положение об отделе; отсутствует четкое распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; нет четкой схемы взаимодействия организации.

Необходимо рассчитать количественные показатели, а именно коэффициенты, которые позволят нам оценить уровень организации управления маркетингом ООО «Трансфор-Премиум».

Таблица 4

Исходные данные для расчета коэффициента управляемости
службы маркетинга

Показатели	Количество	работающих, непосредственно подчиненных, чел.:
	Директор	Заместитель директора 1	Заместитель директора 1	Начальник отдела продаж
Фактически	21	4	3	6
По норме	50	5	2	5
Коэффициент управленческого уровня	0,81	0,68	0,86	1,2

Для расчета коэффициента управляемости (К_у) сопоставим данные о
фактическом и нормативном количестве подчиненных на одного работника -
управленца (таблица 4).

Ку = ¼ * (0,81 + 0,68 + 0,86 + 1,2) = 0,89 → 1

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,11.

Коэффициент рациональности управленческой документации (К_р). Для расчета этого коэффициента требуются данные о количестве применяемой на предприятии управленческой документации. Количество стандартизованных, унифицированных, типовых документов, применяемых на предприятии, (приказы, распоряжения, положения, должностные инструкции, акты, протоколы, соглашения), составляет 22 документа, а общее количество управленческой документации на предприятии - 39. Исходя из этих данных:

Кр = 22/39 = 0,56 → 1.

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,44.

Коэффициент обеспеченности управления нормами и нормативами службы маркетинга (Кн):

Кн = 12/20 = 0,6 →1.

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,4.

Коэффициент соответствия квалификации управленческого персонала занимаемым должностям (Ккв):

Ккв = 12/15 = 0,8→1.

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,2.

Коэффициент обеспеченности должностными инструкциями (Ко.д.и.):

Ко.д.и. = 7/15 = 0,46 →1.

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,54.

Коэффициент полноты функций управления качеством услуг (Кп.ф.у.):

Кп.ф.у. = 15/20 = 0,75 →1.

Отклонение коэффициента от нормы составляет 0,25.

В таблице 5 представим динамику коэффициентов. Некоторые коэффициенты, характеризующие эффективность управления маркетингом ООО «Трансфор-Премиум» существенно отличаются от единицы. Это свидетельствует о том, что в ООО «Трансфор-Премиум» очень слабо организована деятельность службы маркетингом. Это, в свою очередь, сказывается на организации деятельности ООО «Трансфор-Премиум», так как эффективные и качественные управленческие решения являются залогом успешной работы предприятия. Исходя их этого можно сделать вывод, что в ООО «Трансфор-Премиум» существующая маркетинговая деятельность не обеспечивает высокую эффективность в деятельности маркетинга и не способствует в полной степени выполнению стратегических целевых установок. Данную организационную структуру управления необходимо усовершенствовать данной службой.

Таблица 5

Коэффициенты характеризующие уровень управления маркетингом ООО «Трансфор-Премиум»

№	Показатель	Норматив	2016	2017	2018	Изменения +/-
1	Коэффициент управляемости (Ку)	1	0,92	0,91	0,89	-0,03
2	Коэффициент рациональности управленческой документации (Кр)	1	0,42	0,52	0,56	0,14
3	Коэффициент обеспеченности управления нормами и нормативами (Кн)	1	0,5	0,6	0,6	0,1
4	Коэффициент соответствия квалификации управленческого персонала занимаемым должностям (Ккв.)	1	0,9	0,93	0,8	-0,1
5	Коэффициент обеспеченности должностными инструкциями (Ко.д.и.)	1	0,62	0,52	0,46	-0,16
6	Коэффициент полноты функций управления качеством услуг (Кп.ф.у.)	1	0,81	0,76	0,75	0,06

Управление маркетинговыми коммуникациями ООО «Трансфор-
Премиум» связано с проблемой организации эффективной коммуникационной взаимодействия с внешним окружением (рис. 11).

Рисунок 11. Общий вид внутренних коммуникаций ООО «Трансфор-Премиум»

При разработке коммуникационной стратегии ООО «Трансфор-Премиум» учитывается много дополнительных факторов, влияющих на выбор организацией коммуникационных инструментов и их соотношение в коммуникационном наборе. Среди совокупности таких факторов можно выделить целевой рынок, конъюнктуру, жизненный цикл продукта, уровень конкуренции, финансовые ограничения организации, отраслевую специфику. Особенно важными для ООО «Трансфор-Премиум» являются отраслевые факторы, специфические черты продукции, которые определяют особенности маркетинговых коммуникаций предприятий.

Для ООО «Трансфор-Премиум» насущной является проблема формирования стратегии управления маркетинговыми коммуникациями, которая должна предусматривать органическое сочетание всех средств и методов маркетинговых коммуникаций. Иначе говоря, стратегия маркетинговых коммуникаций должна разрабатываться на основе концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следовательно, для ООО «Трансфор-Премиум» важным является создание системы управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями, где среди прочих элементов центральное место будет занимать разработка и реализация коммуникационной стратегии.

Однако эффективное планирование маркетинговых коммуникацийООО «Трансфор- Премиум» еще не гарантирует эффективной рекламной кампании и достижения маркетинговых целей. Подход к маркетинговым коммуникациям как к объекту управления предполагает необходимость повышенного внимания организации коммуникационной деятельности, активизации рекламно-информационной работы, как на самом предприятии, так и с другими субъектами туристического рынка. Только с помощью профессиональных менеджеров по рекламе и организаций, специализирующихся на управлении коммуникациями, возможно превращение процесса продвижения торгового предприятия по набору разрозненных мероприятий в единую систему тактических действий. Основным методологическим основанием организационной структуры управления маркетинговыми коммуникациями ООО «Трансфор- Премиум» также должна стать концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций, построенная по вертикальному принципу.

Рисунок 12. Схема внешних коммуникаций ООО «Трансфор-Премиум»

При этом эффект достигается не только за счет органического сочетания различных элементов системы маркетинговых коммуникаций, но и благодаря формированию на нескольких уровнях коммуникационного взаимодействия субъектов торговой деятельности с потенциальными потребителями. Поэтому задачей является создание такой управленческой оболочки, увеличивает коммуникационный потенциал компании на трех уровнях: национальном, интегрированном и корпоративном (предприятия).

Исследование коммуникационной политики ООО «Трансфор-Премиум» показали, что на предприятие уделяется недостаточно внимания незапланированным маркетинговым коммуникациям, неэффективно используются различные элементы коммуникационного набора, почти отсутствует комплексная система управления коммуникационной деятельностью.

Выводы

ООО «Трансфор-Премиум» - дилерский центр «Infiniti». Профиль деятельности - продажа легковых автомобилей.

Маркетинговая служба ООО «Трансфор-Премиум» не имеет определенного статуса на предприятии, так как отсутствует положение об отделе; отсутствует четкое распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом, закрепленное в должностных инструкциях; нет четкой схемы взаимодействия организации.

Маркетологи перегружены текущей оперативной работой в ущерб проведения рыночных исследований и разработке соответствующих предложений и рекомендаций.

Таким образом, данная организация маркетинговой деятельности не обеспечивает высокую эффективность маркетинговой деятельности на предприятии и не способствует в полной степени выполнению стратегических целевых установок. Необходимо усовершенствовать организационную структуру управления данной службой.

Глава 3. Пути совершенствования организации службы маркетинга в ООО «Трансфор-Премиум»

В качестве мероприятия для повышения эффективности системы
организации и управления маркетинговой деятельностью на предприятии ООО «Трансфор-Премиум» можно предложить совершенствование самостоятельного специализированного отдела маркетинга с функциональной организационной структурой.

Для определения прав, полномочий и ответственностей между сотрудниками отдела маркетинга при выполнении различных маркетинговых
функций можно использовать матричный метод. Матрица показывает, кто и в какой степени принимает участие в подготовке и принятии решений, в работе по его исполнению. В верхней части таблицы дан перечень сотрудников, выполняющих те или иные маркетинговые функции, а по вертикали - перечень основных функций маркетинговой деятельности на предприятии (табл. 6).

Таблица 6

Распределение задач, прав и ответственности в системе
управления маркетингом на ООО «Трансфор-Премиум»

Маркетинговые функции	Генеральный директор	Начальник отдела маркетинга	Специалист по маркетинговым исследованиям	Менеджер по сбыту	Специалист по рекламе и стимулированию сбыта
1	2	3	4	5	6
Маркетинговые исследования		Р	П, И	У	У
Исследование рынка		Р	П, И	У	У
Изучение потребителей		Р	П, И	У
Выбор целевых рынков		Р	П, И	У
Изучение конкурентов		Р	П, И	У
Определение ассортимента продукции	Р	П, И	У	У
Определение цен	Р			У
Оценка и выбор каналов сбыта		Р	У	П, И
Заключение договоров с конечными потребителями		Р		П, И

Продолжение таблицы 6

1	2	3	4	5	6
Доставка товаров покупателям		Р		П, И
Организация рекламной деятельности		Р	У	У	П, И
Организация мероприятий по стимулированию сбыта		Р	У	У	П, И
Организация связей с общественностью		Р	У	У	П, И
Анализ результатов деятельности предприятия		Р	П, И	У	У
Анализ эффективности маркетинговой деятельности		Р	П, И	У	У
Разработка оперативных планов маркетинга		Р, И	П, У	П, У	П, У
Контроль маркетинга	Р	П, И	У	У	У

Содержание современной концепции маркетинга состоит в том, чтобы все виды деятельности предприятия основывались на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна из главных целей маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов
покупателей, чтобы в дальнейшем ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. В результате чего можно сформулировать следующий вывод: маркетинг, как совокупность сложившихся методов изучения рынков, направляет свои усилия на создание эффективных каналов сбыта и проведение комплексных рекламных кампаний.

Предприятие достигнет успеха в хозяйственной и коммерческой деятельности только тогда, когда его целью становится удовлетворение нужд потребителя. Вместе с тем задача маркетинга – на только увеличить спрос, но и попытаться воздействовать на него так, чтобы он соответствовал предложению.

Основные задачи совершенствуемой службы маркетинга можно сформулировать следующим образом:

1) обеспечение организации и ведения маркетинговой и сбытовой работы на предприятии с целью достижения устойчивого финансового положения предприятия, получения максимальной экономической эффективности;

2) обеспечение надежной, своевременной и достоверной информации о рынке, услугах, товарах, потребителях и конкурентах;

3) формирование ассортимента услуг максимально соответствующего возможностям предприятия и потребностям рынка;

4) организация и осуществление комплекса работ, обеспечивающих реализацию услуг и продукции; организация работ, направляемых на выполнение договорных отношений с клиентами предприятия;

5) организация рекламной деятельности, а также комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность от реализации, так и формирование и поддержание имиджа компании в целом.

Выводы

Для создания эффективной системы организации маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Трансфор-Премиум» можно предложить создание самостоятельной специализированной службы-отдела маркетинга с функциональной организационной структурой.

Процессный подход к построению службы маркетинга предполагает разделение всей деятельности предприятия на отдельные элементарные процессы, где выход одного является входом другого процесса или даже целой группы процессов. В идеале структура должна быть очень гибкой и оптимальной для каждого конкретного случая управления. Однако процесс ее формирования является очень трудоемким и длительным, поэтому, как следствие, возможное опоздание реагирования этой структуры на быстрые изменения во внешней среде предприятия.

Организационная структура управления маркетингом на предприятии должна строиться и реализовываться в такой форме, которая позволит наиболее эффективно достичь поставленных целей. Кроме того, система управления маркетингом должна в сжатом виде повторять общую организационную структуру предприятия, чтобы маркетинговая концепция управления подчинила себе весь управленческий процесс на предприятии и тем самым способствовала повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия в целом.

Заключение

Маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов предприятия, специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием. Организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентаций: по функциям; по товарам; по рынкам и покупателям; по регионам; по функциям и товарам; по функциям и рынкам; по функциям и регионам.

Маркетинговые структуры должны обладать гибкостью и приспособляемостью. Маркетинговые структуры могут считаться гибкими только в том случае, если они способны менять свои организационные формы при изменении стратегии предприятия.

ООО «Трансфор-Премиум» - дилерский центр «Infiniti». Профиль деятельности - продажа легковых автомобилей.

Список литературы

Абрамова В. И. Менеджмент и маркетинг: Учебное пособие. - М.: ИЦ РИОР, 2016.

Бурцева Т. А. Управление маркетингом: Учебное пособие / Т. А. Бурцева, В. С. Сизов, О. А. Цень. - М.: Изд-во «Экономистъ», 2016.

Васильев В. Н. Основы маркетинга: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2016.

Данько Т. П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т. П. Данько, М. П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2016.

Дорофеев В. Д. Маркетинг в управлении организацией. Монография/ В. Д. Дорофеев, А. Б. Зубков. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2016.

Жаркова М.А. Взаимосвязь стратегии и статуса службы маркетинга на предприятии // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2016. № 4 (40). С. 75-80.

Иванова Е.А.Служба маркетинга как главное звено в управлении компанией // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2015. № 1-2. С. 156-161.

Кузьмичева М. Организация службы маркетинга в условиях малого бизнеса // Финансовая жизнь. 2016. № 2. С. 6-13.

Лебедь В. М., Бондаренко Ф. А. Управление службой маркетинга на стабильно действующем предприятии // Экономический вестник Донбасса. 2016. Т. 28. № 2. С. 105-108.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В.А.Алексунина. - М., 2016.

Решетько Н. И., Каптюхин Р. В., Алдатова Д. Ч. Место и роль маркетинга в деятельности предприятия // Молодой ученый. - 2014. - №6.2. - С. 44-50.

Темнышова Е.П., Жаркова М.А. Влияние статуса службы маркетинга на организационную структуру управления промышленным предприятием // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2016. № 5. С. 086-093.

Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. - М., 2016.

Абрамова В. И. Менеджмент и маркетинг: Учебное пособие. - М.: ИЦ РИОР, 2016. – С. 61. ↑
Бурцева Т. А. Управление маркетингом: Учебное пособие / Т. А. Бурцева, В. С. Сизов, О. А. Цень. - М.: Изд-во «Экономистъ», 2016. – С. 71. ↑
Лебедь В. М., Бондаренко Ф. А. Управление службой маркетинга на стабильно действующем предприятии // Экономический вестник Донбасса. 2016. Т. 28. № 2. С. 105-108. ↑
Дорофеев В. Д. Маркетинг в управлении организацией. Монография/ В. Д. Дорофеев, А. Б. Зубков. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2016. – С. 10. ↑
Васильев В. Н. Основы маркетинга: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2016. – С. 24. ↑
Данько Т. П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т. П. Данько, М. П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 116. ↑
Данько Т. П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т. П. Данько, М. П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 116. ↑
Решетько Н. И., Каптюхин Р. В., Алдатова Д. Ч. Место и роль маркетинга в деятельности предприятия // Молодой ученый. - 2014. - №6.2. - С. 44. ↑
Дорофеев В. Д. Маркетинг в управлении организацией. Монография/ В. Д. Дорофеев, А. Б. Зубков. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2016. – С. 10. ↑
Жаркова М.А. Взаимосвязь стратегии и статуса службы маркетинга на предприятии // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2016. № 4 (40). С. 75. ↑
Васильев В. Н. Основы маркетинга: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2016. – С. 24. ↑
Бурцева Т. А. Управление маркетингом: Учебное пособие / Т. А. Бурцева, В. С. Сизов, О. А. Цень. - М.: Изд-во «Экономистъ», 2016. – С. 71. ↑
Васильев В. Н. Основы маркетинга: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2016. – С. 24. ↑
Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. - М., 2016. – С. 203. ↑
Иванова Е. А.Служба маркетинга как главное звено в управлении компанией // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2015. № 1-2. С. 156-161. ↑
Лебедь В. М., Бондаренко Ф. А. Управление службой маркетинга на стабильно действующем предприятии // Экономический вестник Донбасса. 2016. Т. 28. № 2. С. 105-108. ↑
Жаркова М. А. Взаимосвязь стратегии и статуса службы маркетинга на предприятии // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2016. № 4 (40). С. 75. ↑
Кузьмичева М. Организация службы маркетинга в условиях малого бизнеса // Финансовая жизнь. 2016. № 2. С. 6-13. ↑
Иванова Е. А. Служба маркетинга как главное звено в управлении компанией // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2015. № 1-2. С. 156. ↑
Лебедь В.М., Бондаренко Ф.А. Управление службой маркетинга на стабильно действующем предприятии // Экономический вестник Донбасса. 2012. Т. 28. № 2. С. 105-108. ↑
Иванова Е.А.Служба маркетинга как главное звено в управлении компанией // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2015. № 1-2. С. 156. ↑
Темнышова Е.П., Жаркова М.А. Влияние статуса службы маркетинга на организационную структуру управления промышленным предприятием // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2012. № 5. С. 086-093. ↑
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В.А.Алексунина. - М., 2011. – С. 102. ↑
Жаркова М. А. Взаимосвязь стратегии и статуса службы маркетинга на предприятии // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2016. № 4 (40). С. 75. ↑
Иванова Е. А. Служба маркетинга как главное звено в управлении компанией // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2015. № 1-2. С. 156-161. ↑
Лебедь В. М., Бондаренко Ф. А. Управление службой маркетинга на стабильно действующем предприятии // Экономический вестник Донбасса. 2016. Т. 28. № 2. С. 105. ↑
Иванова Е.А.Служба маркетинга как главное звено в управлении компанией // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2015. № 1-2. С. 156. ↑
Иванова Е.А.Служба маркетинга как главное звено в управлении компанией // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2015. № 1-2. С. 158. ↑
Жаркова М.А. Взаимосвязь стратегии и статуса службы маркетинга на предприятии // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2016. № 4 (40). С. 75. ↑
Иванова Е.А.Служба маркетинга как главное звено в управлении компанией // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2015. № 1-2. С. 156-161. ↑