Организация маркетинга на предприятии (Теоретические аспекты маркетинговой деятельности)

Содержание:

Введение

На современном этапе развития отечественной экономики все более актуальными становятся вопросы маркетинговой деятельности. В условиях рыночной экономики предприятие может работать эффективно, продолжать развиваться и иметь надежду на то, что выживет в перспективе, лишь в том случае, когда умеет не только производить, но и реализовывать свою продукцию, ориентироваться в рыночной среде и оперативно реагировать на ее изменения.

В теории и практики маркетинга достаточно подробно описана организация маркетинговой деятельности отдельного предприятия (производственного, сферы услуг, торговли т.п.). Также подробно описана организация маркетинговой деятельности в холдингах, объединяющих предприятия одной отрасли и финансово-промышленных групп.

Холдинг Family Group объединяет в себе предприятия fashion-индустрии. Возникает необходимость адаптировать существующие подходы к организации маркетинговой деятельности торговых предприятий. В существующие теории и практики маркетинга отсутствует описание особенностей функционирования холдинга, объединяющего в себе fashion-индустрии и медицинские организации.

В связи с этим возникает противоречие между необходимостью поставки маркетинговой деятельности холдинга Family Group и отсутствием существующей теории и практики маркетинга конкретных рекомендаций об организации маркетинговой деятельности холдинга, объединяющего в себе предприятия fashion-индустрии и медицинские организации.

Таким образом, актуальность темы данной работы обусловливается необходимостью разработки комплекса организационных и управленческих мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности холдинга Family Group.

В связи с этим была выбрана тема работы «Организация маркетинговой деятельности на примере холдинга Family Group».

Цель работы – определить комплекс организационно-управленческих мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности холдинга Family Group.

Объект – холдинг Family Group .

Предмет – маркетинговая деятельность холдинга Family Group.

Задачи:

1. Описать особенности управления маркетинговой деятельностью предприятия.

2. Охарактеризовать особенности холдинга Family Group.

3. Разработать организационно-управленческие мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности холдинга Family Group.

Информационной базой послужили данные управленческой отчетности, внутренней статистической и управленческой и статистической отчетности партнеров.

Глава 1.Теоретические аспекты маркетинговой деятельности

1.1. Управление маркетинговой деятельностью

В современных условиях предприятия функционируют в сложной, изменчивой, с высокой степенью неопределенности маркетинговой среде, поэтому управление маркетинговой деятельности приобретает для них особую значимость^[1].

Управление маркетингом представляет собой сложную организационную деятельность и включает в себя анализ, планирование, проведение мероприятий и контроль за проведением мероприятий, направленных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями, с целью достижения необходимых уровней сбыта, прибыли и доли рынка^[2].

Что же включает в себя процесс управления маркетингом? Процесс управления маркетингом представлен в таблице 1.

Таблица 1

Процесс управления маркетингом

Анализ рыночных возможностей	Отбор целевых рынков	Разработка комплекса маркетинга	Осуществление маркетинговых мероприятий
-Маркетинговые исследования - Маркетинговая среда -Рынки индивидуальных потребителей - Рынки предприятий	-Определение объемов спроса - Сегментирование рынка - Позиционирование товара на рынке	- Разработка товара - Определение цены на товар -Методы распространения товаров -Продвижение товаров	- Планирование и контроль маркетинговых мероприятий

Из таблицы 1 видно, что управление маркетингом на предприятии состоит из четырех этапов:

1. Анализ рыночных возможностей

2. Выбор целевых рынков

3. Разработка комплекса маркетинга

4. Планирование и контроль

Рассмотрим каждый этап подробнее.

На первом этапе необходим анализ рыночных возможностей, который следует начинать с установления доли предприятия на рынке. Доля рынка представляет собой традиционный инструмент, с помощью которого оценивают эффективность деятельности любого предприятия, а также прогнозируют перспективы его развития^[3].

Данный показатель показывает, какое место занимает фирма на соответствующем рыночном сегменте относительно своих конкурентов и насколько результативна ее маркетинговая деятельность. С увеличением доли предприятия на товарном рынке имеется возможность получения большей прибыли и возрастает его конкурентоспособность. При снижении доли предприятия на рынке, необходим поиск новых рыночных возможностей и выбор стратегии маркетинговой деятельности. Поиск новых рыночных возможностей осуществляется путем постоянного наблюдения за изменениями на рынке^[4].

На втором этапе следует выбрать целевой рынок. Целевой рынок — наиболее оптимальная, выгодная и перспективная группа сегментов, на которые направлена маркетинговая деятельность предприятия, исходя из его целей и возможностей и с учетом факторов внешней среды.

Процесс отбора целевого рынка состоит из 4-х этапов^[5]:

1. Замеры и прогнозирование спроса - выявление всех продающихся товаров одного назначения на рынке и оценка объема продаж каждого из них. При этом очень важно уделять внимание факторам и тенденциям, влияющих на развитие рынка этих товаров, и делать прогноз относительно его перспектив.

2.Сегментирование рынка - процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные сегменты, в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга.

3.Отбор целевых сегментов рынка - оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами.

4.Позиционирование товара на рынке - действия по разработке предложения компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей^[6].

При позиционировании необходимо определить свойства товаров, наиболее интересующие потребителей.

Теперь можно перейти к 3 этапу управления маркетингом - разработка комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга или «4 Р» - набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс маркетинга входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара: товар, цена, сбыт и продвижение.

Кратко охарактеризую каждый элемент 4Р - Продукт - товарный ассортимент должен быть сбалансированным. Важно понять: действительно ли продукты предприятия нужны потребителям, полностью ли они удовлетворяют потребности^[7].

- Цена - назначенная цена должна соответствовать воспринимаемой ценности предложения, иначе покупатели будут приобретать товары конкурентов.

- Методы распространения - покупатели должны обладать возможностью получения продукта компании в удобном месте, в комфортное время.

- Продвижение - деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его. Для этого используются все возможные и невозможные средства продвижения - реклама, связи с общественностью, распродажи, дегустации, специальные предложения и прочее. В конечном итоге клиент должен остаться доволен, а компания - заработать^[8].

Последний этап управления маркетингом – это планирование и контроль. Под планированием маркетинга понимается логическая последовательность отдельных видов деятельности и процедур по постановке целей маркетинга. В условиях рынка планирование маркетинга делят на стратегическое и тактическое.

Контроль маркетинговой деятельности - это процесс контроля за тем, как происходит в организации в целом и в ее структурных подразделениях достижения определенных маркетинговых целей. Можно выделить основные вопросы контроля^[9]:

1. Достигнуто то, к чему стремились?

2. Если не реализовано определенные цели, то каковы причины?

3. Какие нужны изменения в своих планах и в организации для обеспечения их выполнения?

Таким образом, маркетинговый контроль позволяет выявить положительные и отрицательные моменты в конкурентных возможностях организации и внести соответствующие коррективы в ее маркетинговые программы и планы предпринимательской деятельности^[10].

Вывод: управление маркетингом является непрерывным и расширяющимся процессом установления стандартов, измерения эффективности, сопоставления оценки, а также корректировки планов, программ и методов маркетинга.

1.2.Содержание и структура маркетинговой деятельности

Философия маркетинга предельно проста: производитель должен выпускать такую продукцию, которой заранее обеспечен сбыт, и получение фирмой намеченного уровня рентабельности и массы прибыли. Суть и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и попадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю^[11].

Потребитель выдвигает свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки и тем самым создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции^[12].

Требования к продукту, диктуемые потребителем, обусловливают^[13]:

-необходимость использования наиболее оптимальных структур управления;

-сочетания в управлении принципов централизации и децентрализации более полного учета требований потребителей в производственной программе;

-обеспечения ускорения научно-технического прогресса и повышения конкурентоспособности;

-осуществления программно-целевого подхода к выработке и принятию управленческих решений.

При этом остро встает задача обеспечения эффективного взаимодействия на разных уровнях управления таких функций, как маркетинг, планирование, контроль, организация, руководство. Особое значение приобретают стимулирование производства новых видов продукции, усиление роли договорных отношений и заключение контрактов, где заранее фиксируются все обязательства поставщика продукции, возлагаемые на него потребителем^[14].

Важно отметить, что осуществление маркетинговой деятельности выступает как объективная необходимость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности предприятия на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Здесь отражается и постоянно усиливается тенденция к планомерной организации производства в целях повышения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений^[15].

Маркетинговая деятельность фирмы обычно направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль.

В современных условиях, когда сменяемость продукции происходит довольно быстро и в течение двух-четырех лет полностью обновляется производство, когда непрерывно возрастает роль наукоемкой и дорогостоящей продукции, очень важно иметь возможность предложить покупателю еще более надежную и эффективную продукцию, лучше и полнее удовлетворяющую растущие запросы. Это можно сделать лишь на основе хорошо отработанной и поставленной системы изучения и учета требований рынка, базирующейся на широком использовании электронно-вычислительной техники.

Изменившаяся экономическая ситуация вынудила фирмы так строить производственные программы, определять районы размещения производства и направления инвестиций с учетом преимуществ, предоставляемых новым строительством, либо разработкой новых технологий и улучшением качества продукции, чтобы иметь возможность укреплять позиции на конкретных 27 рынках, противостоять ожесточенной конкуренции и добиваться высоких и устойчивых прибылей^[16].

Эти объективные требования нашли выражение в формировании и развитии системы управления производством, которая основывается на рыночной концепции: учет рыночного спроса, требований конкретного потребителя к технико-экономическим и эстетическим параметрам продукции. Требования рынка служат обязательной предпосылкой ориентации производства и сбыта на такой ассортимент продукции, который позволяет рационально хозяйствовать^[17].

Воздействие рыночного спроса - процесс с обратными связями. Это важно отметить, ибо здесь проявляется одна из характерных особенностей маркетинга. Современная научно-техническая революция непосредственно связана с быстроизменяющимися запросами рынка, появлением все более сложного наукоемкого продукта (зачастую с длительным циклом производства), выпуск которого, как правило, ориентирован на заранее известного потребителя^[18].

Образуется замкнутый и постоянно действующий процесс непрерывного влияния потребителя на производителя. Потребитель активно влияет на определение целей производства в условиях меняющихся требований к товару. Современная реализация научно-технических достижений служит непременным средством формирования новых потребностей.

Современный маркетинг делает упор на ориентацию производственной деятельности, определение структурной политики фирмы с учетом конкретного рыночного спроса. Важная особенность маркетинга как определенной системы внутрифирменного управления состоит в том, что она основана на принятии решений на базе многовариантных экономических расчетов и ориентирована на создание организационных, экономических и юридических условий для эффективного функционирования и развития предприятий^[19].

Важное принципиальное значение имеет проведение различия между сутью (существом) маркетинга и особенностями его применения в зависимости от 28 характера товара, удовлетворяющего те или иные потребности: конечного потребителя товаров личного потребления, потребителя продукции производственного назначения; потребителя услуг личного и производственного характера и др.

Особенности применения маркетинга находят отражение в системе изучения и учета рыночного спроса, его тенденций и изменяющихся требований к товару. Конечным результатом такой деятельности является получение заранее намеченной нормы прибыли как по каждому производственному отделению, так и по фирме в целом^[20].

Сформулированные на основе реального поведения людей, предприятий и организаций принципы маркетинга являются фундаментом производственно- хозяйственной, финансовой и коммерческой деятельности.

Основными из них являются^[21]:

1. Нацеленность на четкий коммерческий результат, что для конкретного предприятия может выражаться овладении определенной долей рынка с учетом сроков, ресурсного обеспечения и ответственности.

2. Комплексный подход к достижению поставленных целей на основе анализа потребностей, прогнозирования рынка, изучения товара, рекламы, стимулирования сбыта.

3. Максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.

4. Долговременность целей направленных на товаров, обладающих принципиально новыми потребительскими свойствами и обеспечивающих долгосрочный коммерческий успех.

5. Адаптивная предприимчивость, обеспечивающая быструю и эффективную реакцию на изменения внешней среды и проявление инициативы как формы управления производством и сбытом продукции^[22].

Таким образом, подытоживая сказанное, можно с достаточным основанием подходить к маркетингу как к управленческой деятельности. Суть этой деятельности состоит в том, что она направлена на ориентацию производства на создание таких видов продукции, которые отражают требования определенных рынков. Рыночный спрос изучается и кладется в основу деятельности фирмы с расчетом, что созданный товар будет реализован с помощью операций обмена и сможет обеспечить удовлетворение потребностей (производственных и личных). Отсюда и требования к научно- исследовательским работам, конструкторским и проектным разработкам, принятию инвестиционных решений и решений в области материально- технического снабжения (производственной кооперации).

Глава 2.Организация маркетинговой деятельности холдинга Family Group

2.1. Общая характеристика холдинга Family Group

ООО «ФЭМЭЛИ» («Family Retail Group») – компания в составе конгломератного портфеля «Группы Компаний «КРЕДО». Сферой деятельности компании является розничная торговля (ритейл) по модели франчайзинга, то есть работа с надежными партнерами (брендодержателями, франчайзерами) и распространение продукции под их брендами преимущественно в B2C сегменте.

Компания развивается в следующих направлениях ритейла: белье, чулочно-носочная продукция, одежда, посуда, профессиональная косметика, также прорабатывается вариант франшизы кофейни или ресторана. Компания была основана в 2010 году и начиналась с одного небольшого магазина итальянского бренда «Calzedonia», открытого по франшизе. За 7 лет работы открывались и закрывались магазины разных форматов и направлений. В настоящий момент каждый из магазинов является прибыльным и имеет приросты, как в обороте, так и в прибыли.

Сейчас – это компания, в управлении которой находится порядка 10 магазинов различных мировых брендов: «Calzedonia», «Intimissimi», «Fissman», «Springfield», «Inglot».

На сегодняшний день достигнуты предварительные договоренности по открытию магазинов «Tezenis», а также по мастер-франшизе брендов «Cortefiel» и «Pedro Del Hierro» известного испанского концерна Cortefiel Group. Также ведутся переговоры и подбор ключевого международного партнера по открытию кофеен или ресторанов. В следующем году в планах компании на открытие стоит 5-7 магазинов различных брендов и 2-3 кофейни.

Краткая характеристика брендов:

Intimissimi Intimissimi — итальянская марка одежды, основанная в 1996 году. Торговая марка Intimissimi является лидером на рынке нижнего белья в Европе. Магазин предлагает уникальные коллекции для мужчин и женщин. Коллекции условно делятся на 2 вида: для особого случая и для повседневной носки. Помимо белья торговая марка выпускает халаты, пижамы, корсеты, домашние комплекты, топы и платья. Стоимость нижнего белья «Intimissimi» выставляется в основном из расчета на покупателей со средним и выше среднего доходами.

Бельѐ Intimissimi продаѐтся по всему миру: от Италии, Австрии, Хорватии, Англии и США до Мексики, Турции, Ливана и России. Calzedonia Calzedonia — итальянский изготовитель чулочно-носочных изделий и пляжной одежды, основанный в 1987 году. Выпускает продукцию для женщин, мужчин и детей. Бренд представлен более чем в 20 странах мира: Италия, Австрия, Хорватия, Чехия, Франция, Греция, Болгария, Мексика, Польша, Португалия, Россия, Сербия, Словения, Испания, Турция, Франция, Македония, Черногория, Великобритания, Словакия и Кипр. Успех

Calzedonia – результат большого количества совокупных факторов: огромный ассортимент товаров, внимательный и одновременно аккуратный подход к использованию трендов, идеальное сочетание стоимости изделий и их качества.

Springfield Springfield — это испанская марка молодежной одежды и всевозможных аксессуаров. Принадлежит испанскому концерну Cortefiel Group, который так же принадлежат бренды: Cortefiel, Pedro del Hierro, Women´secret.

Бренд Springfield был создан в 1988 году как производитель практичной и функциональной мужской одежды, и аксессуаров. В 2006 году, впервые под брендом Springfield вышла женская коллекция одежды. Одежда Springfield отличается высоким качеством, современным дизайном и вменяемыми ценами. «Цена+качество» - отличительная черта этого бренда. Представительства и сервисные центры находятся в 47 странах мира.

Inglot INGLOT - профессиональная европейская марка декоративной косметики. Миссия бренда — производство высококачественной продукции по справедливой цене. Это марка, которой доверяют и которую советуют профессиональные визажисты. Она дает возможность каждой женщине подобрать косметику в соответствии с собственным стилем, особенностями кожи, возрастом и цветотипом. Бренд является лидером инноваций в косметической промышленности благодаря уникальным технологическим разработкам.

INGLOT работает с визажистами и консультантами по всему миру, чтобы внедрить на рынок самые свежие тенденции, актуальные цвета, текстуры и формы. На сегодняшний день фирменная сеть INGLOT объединяет более 600 торговых точек в 70 странах по всему миру. В России компания работает более 4-х лет и продолжает успешно развиваться.

Официальным представителем компании INGLOT в России является ООО "Анкор". Основные конкуренты брендов Кокуренты Intimissimi Основными конкурентами бренда Intimissimi являются бренды Incanto и Women´secret. Компания «Incanto» «Incanto» - итальянская компания, занимающаяся производством и продажей роскошного нижнего женского белья. Для производства белья используется только натуральные нежные ткани самого высокого качества.

Основные принципы работы дизайнеров компании «Incanto»:

-непременное сочетание качества, красивого внешнего вида и удобства;

-женщина в белье от «Incanto» должна чувствовать себя уверенной на все сто, поэтому ее ничего не должно отвлекать, а тем более, мешать и создавать неудобства.

Не маловажным достоинством нижнего белья «Incanto» является оптимальное соотношение цена-качество. Компания предлагает нижнее белье потрясающего качества и красоты по достаточно приемлемым ценам, таким, что даже обычные студентки могут позволить приобрести себе комплект нижнего женского белья от «Incanto». Фирменная сеть магазинов «Incanto» на сегодняшний день насчитывает более 200 магазинов в 85 городах мира.

Women'secret Women'secret - испанская марка, выпускающая нижнее белье, купальники, одежду для сна и дома, аксессуары. Ассортимент Women'secret достаточно широк и многообразен, хотя, несомненно, приоритетное место здесь занимают коллекции женского нижнего белья самых разных фасонов и расцветок. Помимо этого, Women'secret предлагает также не менее широкий ассортимент разного рода домашней одежды: пижамы, халаты, ночные сорочки, тапочки, купальники и аксессуары. Также Women`secret выпускает линию для мужчин: белье, одежда для сна и дома, тапочки. Продукция бренда рассчитана как для молодых, так и для взрослых женщин, в каждой коллекции есть дефицитные большие размеры.

Women'secret стремится объединить в себе такие преимущества, как качество, женственность, а также соответствие не только последним трендам, но и приятной ценовой политике.

Calzedonia является уникальным и единственным, поэтому выделить конкретных конкурентов не представляется возможным. Конкурентами могут являться все бренды, которые производят чулочно- носочную продукцию, леггинсы, джинсы, купальники и пляжную одежду. Например, Women'secret.

Pull&Bear – испанский бренд повседневной одежды для женщин и мужчин. Также выпускает обувь и аксессуары. Магазины марки представлены в 60 странах. Сегмент фэшн-рынка: масс-маркет. Целевая аудитория: молодежь в возрасте от 13 до 28 лет, которая следит за новыми технологиями, общественной жизнью, тенденциями в музыке и других видах искусства. Стиль: «street-fashion» — актуальные модные тенденции в сочетании с уличным и клубным стилями.

Befree Befree –российский бренд, специализирующийся на производстве мужской и женской одежды, обуви и аксессуаров. Befree создают одежду для девушек и молодых людей, которые ценят индивидуальность и свободу самовыражения. В каждом сезоне команда дизайнеров марки разрабатывает коллекции в соответствии с тенденциями мировой моды. Бренд предлагает наряды, выдержанные в классическом, романтическом, преппи, повседневном и спортивном стилях. Продукция марки Befree отличается оригинальным дизайном и демократичными ценами.

Конкуренты Inglot

Главным конкурентом Inglot является компания MAC. Косметическая компания MAC является производителем декоративной косметики. Она была 65 создана в США в 1984 году. Полное название компании звучит как «MakeupArt Cosmetics». Косметические препараты MAC очень популярны не только среди профессионалов, но и среди обычных женщин, которые всех заботятся о своем внешнем виде. Одной из главных отличительных особенностей компании MAC является производство одинаковых линий косметических средства для профессионального и массового потребления.

Продукция данного бренда отличается довольно скромными и простыми упаковками, однако большой ассортимент товаров и цветов поразит своим разнообразием любую женщину. Также компания MAC отличается от других производителей косметики тем, что выпускает лимитированные линии косметических препаратов. Существуют даже почитательницы ограниченных коллекций MAC, которые коллекционируют их. Обе марки являются лидерами на рынке профессиональной косметики. Единственное их отличие, которое выделяют профессионалы, это сфера применения.

Косметика MAC больше применима в экстремальных сценических условиях, как пример, фотосъемка на жаре или концерт. Подавляющее большинство визажистов считают, что продукция MAC не годятся на ежедневное применение только на особый случай или при гипержирной коже. Тогда как Inglot, по их мнению, спокойно можно пользоваться каждый день.

Целевая аудитория брендов Calzedonia, Intimissimi, Springfield, Inglot.

Целевые аудитории брендов измерены и определены службами маркетинга владельцев брендов. После изучения маркетинговой документации, предоставленной владельцами брендов, можно сделать вывод о том, что характеристики целевой аудитории совпадают. К характеристикам целевой аудитории брендов относятся мужчины и женщины с 25 лет до 40, они имеют средний и выше среднего достаток, при покупке отдают предпочтение 66 комфорту, не очень высокой стоимости и дизайну.

Отличие бренда Inglot в том, что целевая аудитория состоит только из потребителей женского пола. ООО «ФЭМЭЛИ» имеет совокупные ежегодные приросты, постепенно развивается, находит новых партнеров и готовится к масштабированию. В силу значительного опыта компания на сегодняшний день следует следующим принципам: отобраны и отбираются только крупные международные компании-партнеры, имеющие крупную филиальную сеть по всему миру, среди ключевых партнеров-франшизодателей: Calzedonia Group, Cortefiel Group, ведутся переговоры с франшизодателем владельцем крупной сети кофеен, слабые партнеры отсеиваются, магазины их брендов закрываются и продаются.

Также за много лет работы, ведя социальную и политическую деятельность, группа компаний имеет возможность выбирать наиболее хорошие места и помещения в ряде торговых центров, имеет различные варианты для переговоров по помещениям стрит-ритейла.

Многолетний опыт работы позволяет постоянно набирать и стажировать персонал, проводить его обучение и аттестацию, наличие большого количества магазинов позволяет вырастить и отстажировать сильную управленческую команды. Командой маркетинга разработаны ритейл-календари для каждого из магазинов каждого из брендов, их своевременная коррекция приводит к повышению проходимости и увеличению лояльности к бренду, а в дальнейшем конвертируется в продажи.

В деятельности ООО «ФЭМЭЛИ» («Family Retail Group») существует четыре уровня конкурентной среды.

1-ый уровень конкуренции: товарно-рыночная конкуренция. Товарно- рыночная конкуренция характеризуется преимуществами/ недостатками товара того или иного бренда по сравнению с товарами конкурентами других брендов в рамках одного покупательского сегмента, то есть конкуренция с магазинами схожих товарных категорий, находящихся примерно в одних географических территориях.

Ключевые компетенции и преимущества компании в данной конкурентной среде:

- мощность и известность бренда;

-качество продукции, дизайн, удобство и иные потребительские характеристики;

- ценовые характеристики похожих товаров;

- местоположение магазина (точки продаж) в сравнении с местоположением конкурента;

-компетенции команды (администраторы, продавцы, управленческая структура); -представление компании и реализуемого товара в сравнении с конкурентами; - уровень сервиса при продаже и обслуживании.

2-ой уровень конкуренции: конкуренция среди партнеров. Характеризуется конкуренцией между партнерами-франчайзи одной и той же крупной компании-франчайзера либо конкуренцией между партнером и компанией- франчайзѐром (прямыми магазинами и прямыми открытиями), за возможность реализации магазина в выбранном географическом ареале.

Ключевые компетенции и преимущества компании в данной конкурентной среде:

-наработки, опыт и коммерческие успехи в реализации существующих магазинов;

-возможность подбора и выбора наиболее лучшей локации для размещения торгового объекта (как результат длительных отношений и совместной работы с другими СБЕ группы);

-возможность ротации персонала между магазина, возможность централизованного обучения сотрудников компании по специально- разработанным стандартам;

-внедренная и работающая система оценки качества работы (KPI) в существующих магазинах компании;

-стабильно работающие магазины со стабильно нарастающим уровнем доходности, а соответственно и стабильно-нарастающим уровнем доходности партнера.

3-ий уровень конкуренции: конкуренция за арендопригодные торговые площади (торговые центры и «стрит-ритейл»). Характеризуется наличием интереса со стороны иных брендов на наиболее оптимальные площади, при этом зачастую по значительно более завышенной цене.

В данной конкурентной среде компания может рассчитывать на следующие ключевые компетенции:

-стратегия развития ТЦ и стратегия развития компании частично связаны с брендами «must have» (то есть брендами, которые должны быть практически в любом торговом центре, и являются для торгового центра трафикообразующими);

-работа других СБЕ компании (особенно политической) в качестве контактообразующей и дающей связи с девелоперами и рантье и значительные преференции по выбору мест размещения и арендным ставкам («в России все основано на личных контактах» и при небольшом количестве магазинов (до 20- 25 магазинов) возможно, основываться на этой стратегии выбора локаций;

-значительный опыт успешной работы и исполнения обязательств перед партнерами-арендодателями, а также некоторая помощь в реализации их проектов также дает некоторые арендные преференции;

-система контроля качества персонала и улучшенный, по сравнению с другими магазинами уровень клиентского сервиса делает возможным сделать магазины более интересными и трафикообразующими для арендаторов.

4-ий уровень конкуренции: инвестиционная конкуренция. Заключается в развитии конкурентных преимуществ для финансирования или привлечения инвестиций в компанию внутри холдинга в сравнении с другими компаниями группы с учетом недостаточной экономической составляющей и необходимость распределения финансирования между предприятиями холдинга.

2.2. Необходимость централизации маркетинга в интегрированных компаниях (холдингах)

Эффективное функционирование отраслевых межрегиональных интегрированных компаний предполагает наличие отлаженного механизма взаимодействия предприятий-участников. В связи с тем, что предприятия, входящие в российские коммерческие интегрированные группы, часто находятся в технологической взаимосвязи, необходима структура, позволяющая централизованно управлять сырьевыми и товарными потоками, осуществляющая снабженческие операции и сбыт продукции компании. В настоящее время таких служб в интегрированных компаниях практически нет^[23].

Бессистемность и спонтанность снабженческо-сбытового взаимодействия хозяйствующих субъектов, отсутствие централизованной коммерческой деятельности в компании, параллелизм в проведении снабженческо-сбытовых операций разных подразделений и департаментов компании не позволяют в полной мере получить выгоды от интеграции предприятий, снижают эффективность работы каждого из участников и группы в целом.^[24]

Использование стратегии и инструментов маркетинга в управлении интегрированной группой позволит максимально реализовать преимущества интеграции и предотвратить проявление недостатков функционирования крупной интегрированной структуры.

Организация единого технологического пространства, где все взаимосвязано, сбалансировано по мощностям и потокам и замкнуто, предполагает одновременное формирование единого информационно- маркетингового пространства. Движущей силой эффективной организации современного производства является управляемость. Носитель организованности и управляемости в технологическом пространстве интегрированной группы предприятий — единая служба маркетинга во главе с координирующим центром.

Таким образом, существующая ситуация обусловливает необходимость создания единых маркетинговых служб, координирующих маркетинговую деятельность предприятий интегрированных компаний.

Тем не менее следует сказать, что большинство российских интегрированных компаний если и выделяют службы маркетинга в своей структуре, то они играют, как правило, подчиненную роль в организации коммерческой деятельности, т.е. являются структурными подразделениями снабженческо-сбытовых служб, выполняя в большей мере информационную, рекламную, а не стратегическую функцию.

Все-таки еще часто маркетинг у российских предпринимателей, бизнесменов, менеджеров ассоциируется только со сбытом, а не со стратегическим управлением. В процессе деятельности, функционирования интегрированной компании начинают организовывать службы маркетинга, которые прежде всего выполняют функции сбыта, но не управления деятельностью компаний и разработкой программ развития. Несмотря на то, что существует большое многообразие вариантов выделения маркетинговых служб в структуре управления компанией, большинству из них присущи некоторые общие черты^[25].

Прежде всего это четкое выделение корпоративного центра на верхнем уровне управления и бизнес- единиц (подразделений) — на нижнем. Таким образом, основными особенностями рассмотренных организационных структур вертикально-интегрированных компаний являются многоуровневость управления, координация деятельности участников интеграционной группы, дивизиональный подход в построении организации в межрегиональном пространстве, а также наличие структур смешанного типа (сочетание секторного, регионального и дивизионального управления), некоторая степень децентрализации управления, наличие самостоятельных центров прибыли, выделение маркетинга на верхнем или среднем уровнях управления.

Рассмотрим еще один аргумент в пользу централизации маркетинга и формирования единой маркетинговой службы в интегрированных компаниях. Эффективное функционирование хозяйствующих субъектов на рынке требует снижения трансакционных издержек. Уменьшить трансакционные издержки в процессе интеграции и в хозяйственной деятельности интегрированных образований позволит использование стратегии маркетинга при выборе состава, структуры, механизма интеграции и внедрение маркетинга в систему управления интегрируемой компании.

Маркетинговые услуги, маркетинговые мероприятия, осуществляемые в целях оценки ресурсов, поиска и отбора партнеров, являются элементом трансакционных издержек. Соответственно, минимизация трансакционных издержек требует такой организации маркетинга в деятельности хозяйствующего субъекта, которая бы снижала затраты на маркетинг, но повышала бы его результативность. Это особенно актуально для интегрированных структур, поскольку выбор состава объединяемых предприятий, использование маркетинга в деятельности интегрированной компании может увеличить затраты на маркетинг, то есть повысить трансакционные издержки.

В связи с этим централизация маркетинговой деятельности определяет снижение совокупных затрат на маркетинг, а следовательно, уменьшение трансакционных издержек.

Целями создания и функционирования единой маркетинговой структуры являются повышение эффективности организации снабжения производства и сбыта продукции, устранение организационной разобщенности в коммерческой и маркетинговой деятельности, разработка и развитие интегрированного процесса управления снабжением и сбытом в межрегиональной интегрированной группе, повышение управляемости интегрированной структурой, координация деятельности, обмен информацией.

Создание единой маркетинговой службы позволяет достичь как тактических, так и стратегических целей. Единая маркетинговая служба будет разрабатывать и реализовывать рыночно ориентированные маркетинговые программы развития и повышения эффективности деятельности для уже существующих вертикальных технологических цепочек.

Поскольку объединенные в интегрированные компании субъекты имеют неодинаковые структуры управления, уровни управленческих требований и организационной культуры, возникает задача внедрения такой организационной структуры управления, которая бы максимально использовала ресурсно-производственный потенциал интегрируемых элементов. В целом структура единой маркетинговой службы компании должна быть построена таким образом, чтобы затраты на координацию звеньев не превышали доходов от преимуществ вертикальной интеграции и масштаба компании.

Формирование и функционирование единой службы маркетинга в интеграционной отраслевой структуре является эффективным инструментом совершенствования механизма хозяйствования, имеет большое значение для повышения эффективности деятельности компании, достижения конкурентных преимуществ вертикальной интеграции, так как решение проблемы сбыта продукции и привлечения новых потребителей является ключевым для развития всей структуры.

Глава 3. Постановка маркетинговых коммуникаций холдинга Family Group

Как говорилось ранее, головная компания полностью обеспечивает концепцию фирменного магазина: мебель, напольную плитку и светильники, оборудование, программное обеспечение, товар, оформление витрины и манекены, ценообразование и глобальные коммуникации на региональном уровне.

Рассмотрим, основные маркетинговые мероприятия:

Распродажи

2 раза в год проходят сезонные распродажи.

Например, с 24 июня 2018 года во всех магазинах нижнего белья и домашней одежды Intimissimi проходила летняя распродажа с первой волной скидок до 30% на выборочные модели 84 товаров, а с 8 июля 2018 года стартовал второй этап распродажи - летние скидки 50% на всѐ (рисунок 2).

Срок окончания сезонного SALE - середина августа 2018 года. Благодаря сезонным распродажам увеличивается число посетителей магазина, и происходит сглаживание колебания продаж.

Рисунок 2. – Реклама распродажи, проводимой Калцру

Подарки

Стимулирующая увеличение суммы чека и количество товаров в чеке является акция «подарок». Одним из примеров такой акции служит акция в октябре 2018 года - при покупке на сумму от 10000 рублей покупатели получали в подарок изысканный кулон Swarovski (рисунок 3).

Рисунок 3. Подарок покупателям

Билборды

Реклама на щитах стимулирует спрос и ведет к увеличению потребительской активности населения к продвигаемому продукту. Билборды, установленные в местах с высокой проходимостью и оживленным движением, позволяют охватить широкую целевую аудиторию, включающую представителей различных гендерных, возрастных и социальных групп. Весной 2017 года в Челябинске во всех районах города было установлено более 10 рекламных щитов, что позволяет привлечь внимание максимального числа потенциальных клиентов.

Раздача листовок в торговых центрах

Реклама в торговых центрах – очень эффективный инструмент распространения рекламы, охватывающий широкие массы людей. Центры розничной торговли идеально подходят для рекламных акций, поскольку сюда потребитель приходит именно с намерением купить. Реклама в ТЦ одновременно является стимулятором продаж, информатором и путеводителем. При изобилии товаров и продавцов недостаточно просто проинформировать человека о высоком качестве продукции и доступной цене. Его нужно «привести» к самому прилавку.

Листовка — это самый простой и весьма эффективный способ донести до потенциального потребителя информацию о товаре и проходящих акциях. Одним из основных преимуществ раздачи листовок является их относительно небольшая цена, быстрое производство и распространение. Пример разработанной листовки представлен на рисунке 4.

Флаер был разработан к праздникам 23 февраля и 8 марта и охватывал все 3 бренда холдинга Family Group, расположенные в ТРК «КУБа» г. Челябинск.

Рисунок 4. Флаер, разработанный к праздникам 23 февраля и 8 марта

Затраты на листовки:

-Печать листовок 5000 шт – 5500 рублей.

-Работа промоутера 150р/ч. За 12 часов работы было потрачено 1800 рублей. Итого затраты составили 7300 рублей.

Спонсорство «Мисс ВШЭУ 2018»

Спонсорство — особый инструмент маркетинговых коммуникаций, заключающийся в финансировании различных мероприятий, юридических и физических лиц с целью создания благожелательного отношения широкой общественности к деятельности предприятия. Спонсорство является синтетическим видом маркетинговых коммуникаций, так как при этом используются различные средства маркетинговой коммуникации: реклама, стимулирования сбыта и персональная продажа.

Главной целью спонсорства было увеличить узнаваемость марки, установить позитивные ассоциации с брэндом и привлечь внимание целевой аудитории конкурса к отделам Intimissimi и Calzedonia в ТРК «КУБа» г. Челябинск.

Затраты на данное мероприятие:

- Сертификаты победителям на сумму 9000 рублей.

- Взнос генерального партнера 6500 рублей.

- Доставка, погрузка, разгрузка рекламной конструкции 3000 рублей.

Итого 18500 рублей.

Представленные в теории маркетинга методики оценки эффективности маркетинговой деятельности не могут быть в полной мере использованы в оценке предложенных маркетинговых мероприятий в силу ряда ограничений: - конфиденциальность коммерческой информации по условиям договора коммерческой цессии; - в силу высокой субъективности оценки динамики посещаемости и конверсии, и как следствие оборотов магазинов.

В связи с этим ожидаемый эффект от внедрения маркетинговых мероприятий мы будем измерять по степени достижения поставленных маркетинговых целей (таблица 2).

Таблица 2

Цели маркетинговой деятельности и степень их исполнения

Цели	Степень исполнения
Увеличение дохода +18% (к 2017 году)	По итогам первого полугодия цель достигается (+19% к первому полугодию 2017 года)
Увеличение объема продаж в денежном выражении на 22%	По итогам первого полугодия цель достигается (+20,5% к первому полугодию 2017 года)
Торговые точки г. Екатеринбург должны находиться в 10 лучших в России	По итогам первого полугодия торговые точки г. Екатеринбург находятся на 12 месте
Торговые точки г. Челябинск должны находиться в зоне 50-70 место в России	По итогам первого полугодия торговые точки г. Челябинск находятся на 68 месте
Торговые точки г. Москва должны находиться в зоне 50-70 место в России	По итогам первого полугодия торговые точки г. Москва находятся на 63 месте
Открытие двух магазинов Inglot	15.06.2017 открыт Inglot в г. Москва ТЦ «Ереван Плаза». На июль 2017 года запланировано открытие магазина Inglot в г. Москва ТЦ «Мега Белая дача»
Поддержание и установление долгосрочных партнерских отношений с управляющими компаниями крупнейших торговых комплексов Челябинска, Екатеринбурга и Москвы	Продолжается успешное сотрудничество с управляющими компаниями ТЦ, в которых уже открыты торговые точки. Проведены успешные переговоры с УК ТЦ «Ереван Плаза» и ТЦ «Мега Белая дача» в г. Москве, о чем свидетельствует открытие двух магазинов
До 30.07.2017 запуск сайта www.familygroup.su	Доменное имя выкуплено, разработчик сайта определен, дата сдачи работы 20.07.2017

Ключевые задачи маркетинговой деятельности направления fashion retail холдинга Family Group:

- удержание показателей конверсии;

- привлечение новых покупателей;

- стимулирование повторных покупок.

Именно на эти задачи были направлены предложенные маркетинговые мероприятия (таблица 3).

Таблица 3

Маркетинговые мероприятия, направленные на ключевые задачи

Мероприятие	Характер воздействия на потребителя	Степень влияния на достижение маркетинговых целей
Instagram	Установление и поддержание контакта, информирование, получение обратной связи, формирование интереса к продукту, побуждение совершить покупку	Прямое воздействие наряду с работой персонала магазина на достижение целей по доходности и увеличения объема продаж в денежном выражении. И как следствие занятие высоких мест в рейтинге магазинов России. Косвенное воздействие в части формирования деловой репутации при переговорах (цели, касающиеся установления партнерских отношений)
Листовки	Информирование, формирование интереса к продукту, побуждение совершить покупку	Прямое воздействие наряду с работой персонала магазина на достижение целей по доходности и увеличения объема продаж в денежном выражении. И как следствие занятие высоких мест в рейтинге магазинов России.
Спонсорство	Установление и поддержание контакта, информирование, формирование интереса к продукту, побуждение совершить покупку	Прямое воздействие наряду с работой персонала магазина на достижение целей по доходности и увеличения объема продаж в денежном выражении. И как следствие занятие высоких мест в рейтинге магазинов России.

Результаты данной работы могут быть использованы в процессе внедрения в бизнес сформированную стратегию поведения с покупателями и анализа маркетинговых исследований и разработки на их основе комплекса рекомендаций по совершенствованию торговой и маркетинговой деятельности холдинга Family Group.

Заключение

Управление маркетингом является непрерывным и расширяющимся процессом установления стандартов, измерения эффективности, сопоставления оценки, а также корректировки планов, программ и методов маркетинга.

ООО «ФЭМЭЛИ» («Family Retail Group») – компания в составе конгломератного портфеля «Группы Компаний «КРЕДО». Сферой деятельности компании является розничная торговля (ритейл) по модели франчайзинга, то есть работа с надежными партнерами (брендодержателями, франчайзерами) и распространение продукции под их брендами преимущественно в B2C сегменте.

Компания развивается в следующих направлениях ритейла: белье, чулочно-носочная продукция, одежда, посуда, профессиональная косметика, также прорабатывается вариант франшизы кофейни или ресторана.

В части постановки маркетинговой деятельности холдинга основное внимание будет уделяться предприятиям направления fashion-retail. Особенностью маркетинговой деятельности предприятий направления fashionretail является то, что они работают по франшизе ведущих европейских компаний Калцру, Cortefiel, Fissman, Inglot (представитель в России ООО «Анкор»). По условиям договоров коммерческой цессии предприятия партнеры не могут самостоятельно осуществлять маркетинговую деятельность.

Головная компания (официальный представитель в России) полностью обеспечивает разработку ассортимента, ценообразование, глобальные коммуникации на региональном уровне. Компании партнеры могут осуществлять маркетинговую деятельность только в рамках установленных правил в договоре коммерческой цессии и могут самостоятельно обеспечивать коммуникации с непосредственными покупателями в магазинах.

В рамках работы были предложены следующие маркетинговые мероприятия:

- аккаунт в социальной сети Instagram;

- раздача листовок в торговых центрах;

- спонсорство конкурса «Мисс ВШЭУ 2018».

Результаты данной работы могут быть использованы в процессе внедрения в бизнес сформированную стратегию поведения с покупателями и анализа маркетинговых исследований и разработки на их основе комплекса рекомендаций по совершенствованию торговой и маркетинговой деятельности холдинга Family Group.

Список литературы

1. Багиев Г. Маркетинг / Г. Багиев, В. Тарасевич, Х. Анн. – М.: Экономика, 2014. – 652 с.

Богомолова И.П. Эффективная организация структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятия / И.П. Богомолова, З.В. Гаврилова // Управление персоналом. – 2014. - № 17. – С. 64-65.

Болодурина, И. П. Проблемы автоматизации маркетинговой деятельности промышленных предприятий / И. П. Болодурина, О. С. Косткина // Вестник Ростовского государственного университета. - 2015.

Виханский О. Стратегический маркетинг / О. Виханский. – М.: МГУ, 2015. – 314 с.

Герасименко В.В. Маркетинг: Учебник - 2-е изд., доп. и перераб. - ГРИФ Издательство: Инфра-м Год: 2014- 356 с.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования / Е.П. Голубков. – М.: Экономика, 2014. – 479 с

Дыкин Р. Связь маркетинговой активности и экономической устойчивости Компании – это доказано / Р. Дыкин // Новости маркетинга. – 2015. - № 8. – С. 8-10.

Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – 648 с.

Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах / П.С. Завьялов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 365 с.

Князев С.В. Опыт формирования маркетинговых конкурентных стратегий филиала / С.В. Князев // Управление в страховой Компании. – 2014. - № 3. – С. 15-20.

Матковская Я.С. Оценка эффективности маркетинговых инвестиций при коммерциализации инновационных технологий / Я.С. Матковская // Финансы и кредит. – 2014. - № 24. – С. 44-45.

Матюшина Т. Алгоритм разработки антикризисной стратегии маркетинга: шаг за шагом / Т. Матюшина // Новости маркетинга. – 2015. - № 1. – С. 4 – 6.

Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятиях / Е. Патрушева // Маркетинг. – 2014 . – № 1. – С. 22-24.

Пономаренко И.В. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятиях / И.В. Пономаренко, В.И. Похабов // Маркетинг. – 2015. – № 5. – С. 44-46.

Попов Е.В. Пять уровней потенциала маркетинга / Е.В. Попов // Маркетинг. – 2014. - № 6. – С. 52-54.

Романов А.Н. Маркетинг / А.Н. Романов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. – 546 с.

Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров / Б.А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 247 с.

Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Финмаркет, 2014. – 315 с.

Филиппова О.Н. Оценка уровня управления маркетингом на промышленном предприятии / О.Н. Филиппова // Управление персоналом. – 2015. - № 10. – С. 15-20.

Чмышенко Е. Г. Необходимость маркетингового анализа конкурентной среды в современных условиях / Е. Г. Чмышенко, О. Г. Куташева // Формирование рыночного хозяйства: теория и практика : сборник научных статей / под ред. М. Г. Лапаевой. - Ростов : ОГУ, 2014

1. Болодурина, И. П. Проблемы автоматизации маркетинговой деятельности промышленных предприятий / И. П. Болодурина, О. С. Косткина // Вестник Ростовского государственного университета. - 2015. ↑

2. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – 648 с. ↑

3. Чмышенко Е. Г. Необходимость маркетингового анализа конкурентной среды в современных условиях / Е. Г. Чмышенко, О. Г. Куташева // Формирование рыночного хозяйства: теория и практика : сборник научных статей / под ред. М. Г. Лапаевой. - Ростов : ОГУ, 2014 ↑

4. Филиппова О.Н. Оценка уровня управления маркетингом на промышленном предприятии / О.Н. Филиппова // Управление персоналом. – 2015. - № 10. – С. 15-20. ↑

5. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Финмаркет, 2014. – 315 с. ↑

6. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Финмаркет, 2014. – 315 с. ↑

7. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров / Б.А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 247 с. ↑

8. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров / Б.А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 247 с. ↑

9. Пономаренко И.В. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятиях / И.В. Пономаренко, В.И. Похабов // Маркетинг. – 2015. – № 5. – С. 44-46. ↑

10. Попов Е.В. Пять уровней потенциала маркетинга / Е.В. Попов // Маркетинг. – 2014. - № 6. – С. 52-54. ↑

11. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятиях / Е. Патрушева // Маркетинг. – 2014 . – № 1. – С. 22-24. ↑

12. Матюшина Т. Алгоритм разработки антикризисной стратегии маркетинга: шаг за шагом / Т. Матюшина // Новости маркетинга. – 2015. - № 1. – С. 4 – 6. ↑

13. Матковская Я.С. Оценка эффективности маркетинговых инвестиций при коммерциализации инновационных технологий / Я.С. Матковская // Финансы и кредит. – 2014. - № 24. – С. 44-45. ↑

14. Романов А.Н. Маркетинг / А.Н. Романов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. – 546 с. ↑

15. Князев С.В. Опыт формирования маркетинговых конкурентных стратегий филиала / С.В. Князев // Управление в страховой Компании. – 2014. - № 3. – С. 15-20. ↑

16. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах / П.С. Завьялов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 365 с. ↑

17. Дыкин Р. Связь маркетинговой активности и экономической устойчивости Компании – это доказано / Р. Дыкин // Новости маркетинга. – 2015. - № 8. – С. 8-10. ↑

18. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования / Е.П. Голубков. – М.: Экономика, 2014. – 479 с ↑

19. Герасименко В.В. Маркетинг: Учебник - 2-е изд., доп. и перераб. - ГРИФ Издательство: Инфра-м Год: 2014- 356 с. ↑

20. Виханский О. Стратегический маркетинг / О. Виханский. – М.: МГУ, 2015. – 314 с. ↑

21. Богомолова И.П. Эффективная организация структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятия / И.П. Богомолова, З.В. Гаврилова // Управление персоналом. – 2014. - № 17. – С. 64-65. ↑

22. Богомолова И.П. Эффективная организация структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятия / И.П. Богомолова, З.В. Гаврилова // Управление персоналом. – 2014. - № 17. – С. 64-65. ↑

23. Багиев Г. Маркетинг / Г. Багиев, В. Тарасевич, Х. Анн. – М.: Экономика, 2014. – 652 с. ↑

24. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров / Б.А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 247 с. ↑

25. Багиев Г. Маркетинг / Г. Багиев, В. Тарасевич, Х. Анн. – М.: Экономика, 2014. – 652 с. ↑