Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация маркетинга на предприятии (Сущность и роль маркетинга в управлении организацией)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Основной принцип маркетинга, заложенный в его основу, заключается в ориентации всей деятельности компании на достижение конечного результата - удовлетворенности потребителя. Следовательно, персонал компании должен быть нацелен на качественное обслуживание своей клиентуры, а значит, должен быть достаточно и своевременно осведомлен о потребностях и желаниях клиента.

Традиционно, данные функции были возложены на специалистов по маркетингу, целью которых и было изучение данных потребностей и доведение их до сведений соответствующих отделов, которые и осуществляли свою деятельность согласно полученной информации.

Такое видение маркетинга определяло потребителя как не способного взаимодействовать с другими отделами компании.

Но, на сегодняшний день, многие компании работают в устойчивых деловых сетях и каждая их функциональная область имеет возможность тесно контактировать с клиентом.

Некогда возможность добраться до потребителя присущая лишь отделу маркетинга, стала общим достоянием. Теперь, перед маркетингом фирмы стоит новая задача, объемлющая интеграцию всех процессов, связывающих клиента с предприятием с целью создания общего образа компании для потребителя, особенностью которого будет единство всех функциональных служб. Иными словами говоря, одной из новых задач маркетинга на сегодня является создание гармонии между отделами на предприятии, и устремление их возможностей на достижение единых конечных результатов.

Актуальность темы данной работы обуславливается тем, что вопросы функционирования системы планирования и управления предприятием на основе маркетинга представлены слабо и без знания рынка, а без грамотного использования маркетингового инструментария успешной работы предприятия не достичь.

Целью данной работы является - на основе анализа организации маркетинговой службы на предприятии ООО «Алмаз», поиск проблем и путей их решения в контексте конкурентоспособности на рынке верхней одежды.

Ключом достижения данной цели явилось достижение следующих задач:

- определить содержание понятия «маркетинговая деятельность»: основы организации маркетинговой деятельности коммерческого предприятия, маркетинговый инструментарий;

- рассмотреть понятие маркетинга как концепцию ведения бизнеса современного коммерческого предприятия;

- определить проблемы в организации маркетинговой деятельности на ООО «Алмаз»;

- провести анализ функций маркетинговой службы на предприятии ООО «Алмаз».

Объектом исследования является ООО «Алмаз».

Предметом исследования является процесс совершенствования организации маркетинговой деятельности на ООО «Алмаз».

Структура данной работы обуславливается поставленными задачами. Проект состоит из трех глав. Первая глава посвящена анализу маркетинговой деятельности ООО «Алмаз», а именно, рассмотрена история создания коммерческой организации, рассмотрена организационная структура ООО «Алмаз», рассмотрены показатели финансово-хозяйственной деятельности организации.

Во второй главе рассмотрены методические основы организации маркетинговой деятельности коммерческого предприятия, основы разработки маркетингового инструментария и рассмотрения маркетинга в целом как концепции ведения бизнеса современного коммерческого предприятия.

В работе использованы методы системного анализа, методы статистического анализа. В процессе решения задач работы реализовывались комплексный, системный, и исторический подходы исследования

Глава 1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью организации

1.1. Сущность и роль маркетинга в управлении организацией

Современная теория маркетинга представлена множеством концепций - в полном значении этого слова. Это:

- понятийные концепции маркетинга (как философии бизнеса, как науки, как управленческой концепции);

- концепции маркетинга, варьирующие от изменения состояния спроса;

- прикладные концепции маркетинга в зависимости от сферы его уровня; к квалификации применения, в заваисимости от сферы: промышленный маркетинг, торговый маркетинг, банковский маркетинг, можно отнести и потенциал персонала [1, c. 29].

Управление маркетингом - это и концепция, и процесс. В данном контексте в числе таких конкретных функций, как управление персоналом, управление финансами и т.д. процесс рассматривается как функция управления. Помимо этого, маркетинг может рассматриваться и как концепция, т.е. основополагающие принципы и меры (методы) по их внедрению в сферу функционирования предприятия [4].

На сегодняшний день, концепция управления маркетингом затрагивает следующие алгоритмичные действия: оценку состояния, проверку данных, диагноз и прогноз [7]. Нынешнее содержание маркетинга пополняется довольно большим спектром деятельности по диагностике рынка, изучения его параметров, постановки и подтверждения диагноза, его верификации. Прогнозирование дальнейшего функционирования маркетинговой системы на основе ее оценки, проверки данных и диагностических процедур является логичным результатом использования механизма управления маркетингом.

Маркетинг решает проблему принятия правильного решения о выгодном вложении капитала, рациональном увеличении существующего производства и создании нового ; в вопросах правильной организации сбыта, о стратегии рекламы и т.д .

Исходя из этого, маркетинг являет собой систему мероприятий по рассмотрению каждого из вопросов, связанных с деятельностью предприятия по реализации продукции [2]. Сюда, как правило, входят процедуры, как изучение потребителя, анализ мотивов его рыночного поведения, изучение собственного рынка компании; исследование продукта; проведение анализа форм и каналов сбыта; оценка объема товарооборота компании; изучение конкурентов, определение уровня конкуренции и форм конкурентной борьбы, исследование рекламных кампаний; поиск наиболее эффективных вариантов продвижения товаров на рынке; определение «ниши» рынка, т.е. границы производственной или коммерческой деятельности, в которой компания обладает лучшими возможностями в реализации своих уникальных преимуществ для увеличения сбыта [4].

Благодаря такому функциональному разграничению маркетинговой подсистемы становится возможной реализация такой конечной процедуры, как управление маркетингом, с использованием основных блоков.

Изучение разнообразных управленческих концепций маркетинга за всю, почти вековую, историю их становления в теории и практической деятельности дает возможность разграничить основные этапы развития маркетингового управления [11]:

- «донаучный» этап, этап накопления маркетингового инструментария;

- этап формирования и развития концепций управления субъекта маркетингом;

- этап развития концепций маркетингового управления субъектом .

«Донаучный» этап накопления маркетингового инструментария закончился к началу ХХ века, когда маркетинг уже устоялся как прикладная теория и, самое главное, как самостоятельная учебная дисциплина.

Окончательным толчком в становлении маркетинга как прикладной науки и, в общем, как управленческой концепции послужил временной этап промышленной революции, произошедшей в США. Им послужил исторический переход предпринимательской интуиции и опыта в некую бизнес-философию, в учебную теорию и управленческую концепцию, что, в итоге, трансформировалось в прикладную науку [12]:

- в 1911 году на крупнейших предприятиях страны были организованы первые отделы маркетинга и рекламы, как и ожидалось, являлось соответствующей реакцией управленческого менеджмента на усилившуюся роль маркетинга;

- в итоге, в 20-е годы прошлого столетия в США была учреждена национальная ассоциация преподавателей маркетинга и рекламы, что, как выяснилось, явилось важным шагом в научно-методическом формировании маркетинга [8].

Благодаря развитию иных наук, таких как математика, психология, экономика, социология, имеющих непосредственную область соприкосновения с маркетингом, специалисты получали все больше информации о способах и возможностях более результативного управления данными в собственных интересах. С середины прошлого столетия в США и Европе в контексте ужесточения конкурентной борьбы маркетинг, как наука сильно увеличила свое влияние и усилила свои позиции в теории менеджмента и практике организаций. В итоге структура менеджмента подверглась изменению и основополагающим образом повлияла на усиление концепций управления маркетингом [6].

Все эти этапы привели и к дальнейшему развитию управленческих концепций маркетинга. Множественные управленческие концепции

разделяют на два больших вида:

2. Концепции управления маркетингом

3. Концепции маркетингового управления субъектом.

Масштаб маркетингового управления обуславливает подобную классификацию управленческих концепций маркетинга, из которых вытекает следующие закономерности [4]:

- концепции управления маркетингом в практической деятельности применяются в рамках «масштаба» функции управления, которая соответствует отделу в организационной структуре менеджмента субъекта;

- концепции маркетингового управления субъектом используются и применяются в рамках всей системы менеджмента субъекта .

Этап формирования и развития концепций управления маркетингом субъекта длился с начала и до середины ХХ века и трансформировался в различные управленческие концепции маркетинга.

Характер маркетингового планирования не изменяется в сторону ориентации на рынок и стратегии, а остается тактическим [2].

Определенным достижением и преимуществом данного этапа является принципа системности использования инструментов управления маркетингом, влияющих на предпочтения потребителей. Системный инструментариий концепций управления являестя комплексом маркетинга, или маркетинг-миксом, который был определен Филипом Котлером как: набор необходимых маркетинговых инструментов, который требуется субъекту для решения основных маркетинговых целей и задач на целевом рынке [22, с. 24]. Данный инструментарий маркетинга, влияющий на потребителя, был изучен Джером Маккарти. Он впервые объединил их в четыре больших группы инструментов, или «4 Р»: продукт (pr-duct), цена (price), место (place), т.е. маркетинговые каналы распространения (place), продвижение (pr-m-ti-n).

Маркетинг-микс, как известно, предполагает комплексное использование маркетингового инструментария, т.е. проведение товарной, ценовой, распределительной или сбытовой, а также коммуникативной политики в системе предпринимательства. В то же время, следует считать эффективным маркетинговым инструментом организацию и проведение маркетинговых исследований и бенчмаркинга.

Задачаей маркетинг-микса является достижение поставленных целей на первом этапе способом преобразования отмеченных на втором этапе стратегий в оперативные мероприятия. Для полного функционирования маркетинг-микса необходимо совместное использование маркетинговых инструментов [22].

Совокупность таких свойств характеристик продукта как ядро продукта (материал), функции (сфера применения продукта), форма (дизайн) и цвет является маркетинговым инструментом для продукт-микса.

Под дистрибуционным комплексом понимаются инструменты маркетинга, которые задействуются на пути движения товара к конечному клиенту. Он включает в себя выбор необходимых каналов сбыта и физическое распространение товара - маркетинговую логистику [14].

Касательно ценового комплекса маркетинговых инструментов можно сказать, что он являет собой совокупность необходимых инструментов, связанных с установлением цены товара. В данном контексте рассматривается политика ценового регулирования, формирования скидок, способы поставки и условия платежа. Исходя из этого можнно сделать заключение, что ценовой комплекс определяет общие условия предстоящей

сделки.

Создание и предоставление информации, нацеленной на рынок сбыта с конечной задачей достижения управления поведением имеющихся клиентов и потенциальных потребителей сводится в коммуникационный комплекс [7].

Тут происходит разделение на личные и неличные коммуникации. Личные коммуникации предусматривают прямое общение в процессе личной встречи, соответственно, между продавцом и потребителем. Сюда могут быть отнесены личные продажи. Неличные коммуникации - воздействие на массы потребителей, могут быть представлены такими инструментами, как реклама, стимулирование сбыта, с использованием собственных алгоритмов, работа с общественностью.

Следовательно, системный инструмент, столь необходимый в коммерции, в концепциях управления маркетингом являет собой набор анализируемых и изменяемых субъектом особенностей его внутренней среды, использование которых отражается на поведении потребителя и он, субъект, достигает ожидаемую ответную реакцию потребителя и достигает поставленные цели [4]. Согласно Мельниченко Л.Н., данный признак является результатом углубленного изучения концепций управления маркетингом и выявляет следующие заключения:

1. Каждый из рассмотренных выше инструментов выявляет обладание ими таких качеств, которые пропадают, если их использовать по отдельности для воздействия на конечного потребителя, не связуя с другими инструментами [15].

2. Если системно использовать инструменты управления маркетингом, можно достичь небывалой результативности в контексте воздействия на потребителя, которая не достижима при использовании из по отдельности. В работе «Планирование будущего корпорации», Р. Акофф делает акцент на том, что функциональность данной системы больше обуславливается и впадает в большую зависимость от взаимодействия ее отдельных частей друг с другом больше, чем если данные части работали независимо по отношению друг к другу [11].

Развитие концепций управления маркетингом, и остальных концепций, связанных с совершенствованием производства, совершенствованием хпрактеристик товара, усилением коммерческих усилий, было обусловлено поиском ответа на вопрос определения пропорциональности необходимых системных инструментов, которая, в свою очередь, предоставила бы субъекту стабильное конкурентное преимущество и искомую позицию на рынке. Полноценно суть данного процесса отображает термин «маркетинг- микс» (marketing mix), разработанный Нейлом Борденом [21].

В силу постоянного изменения внешней среды и внутренней среды субъектов, управленческие концепции маркетинга субъекта изменяют свой «масштаб» влияния. Они преобразовываются в общие концепции управления, становятся доступными для всей организации в целом, основополагающими в ее управленческой деятельности. Переместившись из управления маркетингом в компании в маркетинговое управление субъектом [11].

Маркетинговое управление, включает в себя главные преимущества разнообразных научных концепций нынешнего времени взятых из действующей практики и отталкивается от того, что управление субъектом на рынке полагается [4]:

- во-первых, на принципы стратегического планирования;

- во-вторых, на принципы управления инвестиционным портфелем, содержащем основные направление деятельности субъекта, которые обладают собственной способностью изъятия прибыли, рассматриваемой как распределения ресурсов субъекта;

- и, на конец, в-третьих, на принципах самого маркетинга, дающего возможность предварительной оценки внедренных мероприятий, которые принимаются с учетом основных двух принципов, а так же планировать, вести организационную деятельность и контроль за их выполнением, применяя необходимый маркетинговый инструментарий.

Исходя из этого, маркетинговый процесс включает в себя такие процедуры как анализ маркетинговых возможностей, рациональная разработка необходимых маркетинговых стратегий, разработка маркетинговых программ. А также сюда включены: организация и контроль маркетинговой деятельности, стратегическое планирования, корпоративное планирование [1].

Непостоянство «масштаба» маркетингового управления, присущее всем концепциям маркетингового управления, оказало влияние не только на структуру управления и менеджмента субъекта, «масштабы» маркетингового планирования, организацию контроля и составление бюджета, но и на сам системный инструментарий маркетингового управления.

1.2. Определение роли маркетинга в развитии малых предприятий России

На сегодняшний день, наши, отечественные компании, используют лишь малую часть современного экономического инструментария, что объясняется не только возможной не востребованностью некоторого числа инструментов в современных условиях российской экономики, но и недостающим уровнем компетенции в сфере маркетинга руководства многих компаний. Снижение данного несоответствия в контексте теоретического обоснования и практической деятельности представляется возможным благодаря такой экономической категории, как потенциал маркетинга, и определяется как возможности компании по части осуществления маркетинговой деятельности [14].

Внедрение потенциала маркетинга, его основополагающих элементов объясняется необходимостью рациональной оценки использования тех ил иных экономических приемов в практической деятельности компании.

Сведения о численной оценке данных возможностей компании помогут в выявлении неизученного потенциала, а значит, позволят повысить отдачу от более рационального применения современного инструментария [11].

Конкретно говоря, сущность потенциала маркетинга представляет собой возможность для предприятия использовать последние наработки в области маркетинговой деятельности. Он определяет возможность внедрения в маркетинговую деятельность различных ресурсов, и, согласно Попову Е.В. в контексте ресурсного обеспечения компании является интегральной характеристикой в плане обеспечения маркетингом [7].

Соотношение человеческих, методических, информационных и маркетинговых материальных ресурсов обуславливает самый крупный из уровней потенциала маркетинга - первый - ресурсный уровень.

Ко второму же уровню принято соотносить функциональную сторону потенциала.

Тут рассматривается зависимость от таких факторов, как: производственный потенциал, аналитический потенциал, из маркетингового инструментария задействуется коммуникативный потенциал. Потенциал же персонала определяется как функция следующих потенциалов: потенциал квалификации персонала, потенциал опыта персонала, потенциал управленческой структуры [8].

Описание содержания потенциалов второго уровня приводится в более детальном, третьем уровне, который еще называют дивизионный. Сегментация рынка, информационные системы, маркетинговые исследования, сбыт, ценообразование, продвижение товара - все это является разделами маркетингового инструментария [4].

Методическим является четвертый уровень, описывающий зависимость от разных методик внедрения комплекса маркетинга, потенциалов третьего уровня. Примером могут послужить маркетинговые исследования, состоящие различных потенциалов планирования этих исследований, концепций их проведения, а также, они могут быть полевыми, кабинетными, конъюнктурными. Сюда же можно отнести изучение внешних рынков [11].

Формирование общественного мнения определяется лоббированием, товарной пропагандой. Нельзя сюда не отнести и формирование таких критериев, как имидж компании, корпоративной культуры, а так же, изучение направленности средств массовой информации.

Конкретизирующим называют пятый уровень - уровень потенциала маркетинга - образуется методологическими системами и приемами, накопленными мировой экономической теорией, а так же, практикой маркетинга.

Примером кабинетных может послужить анализ микро- и макросреды компании, полевых - маркетинговые исследования, а именно: экспертные оценки, наблюдения, панельные исследования, эксперименты и так далее. Конъюнктурные исследования определяются оценкой рисков компании, товарными предложениями, прогнозированием спроса.

На каждом уровне численная потенциалов компании дает возможность проанализировать потенциал маркетинга всей организации или группы компаний.

Потенциал маркетингового инструментария представляет собой совокупность всех средств и скрытых возможностей компании в контексте осуществления маркетинговой деятельности и представляет собой функцию аналитического потенциала, производственного и коммуникативного потенциала [23].

Эксперты считают, что в первом приближении потенциал производственного уровня представляется как определенно равнозначные слагаемые, которые дают оценку ценообразованию, разработке товаров, сбыту и так далее.

Исходя из этого, оценка каждого слагаемого потенциала в процентах, учитывая, что полное внедрение современного используемого инструментария составит 100%, дает возможность оценивать интегральный потенциал количественным способом в рамках маркетинга компании [14].

Современные информационные ресурсы дают возможность доступа к конкретизированной информации в рамках маркетинга не только в теоретическом, но и практическом аспектах. Исходя из данных и статистических сводок многих отечественных предприятий, можно сделать вывод, что использование потенциалов в различных критериях компании является очень низким, и от этого страдает маркетинговая деятельность предприятий [12, c. 41]. Невостребованными на сегодняшний день остаются маркетинговые информационные системы, страдает стимулирование сбыта товаров компании.

Численная оценка возможностей компании обосновывает полноту использования ресурсов, а значит, благодаря ей можно достигать более обоснованной принятие решений в области управления и маркетинга в целом. Но это возможно лишь благодаря внедрению потенциала маркетинга.

Внедрение выбранной концепции маркетинга в деятельность компании в отрасли торговли верхней одежды должно сопровождаться организацией необходимой службы маркетинга. На сегодняшний день, без создания такого подразделения, которое обеспечивало бы проведение необходимых маркетинговых исследований по части создания спроса, и изучению потребностей потребителей к свойствам товаров и тенденций этих потребностей под воздействием различных аспектов, участникам рыка будет трудно достигать высот в конкурентном преимуществе. Итогом деятельности по организации рационального функционирования всех маркетинговых служб компании является полное подчинение основной хозяйственной и коммерческой деятельности компании законам и тенденциям существования и направления в развитии рынка. Заинтересованы в этом и продавцы, и потребители [8].

Развитие служб маркетинга компаний сопровождалось прохождением через различные этапы, от отделов сбыта, до специализированных отделов маркетинга.

Естественно, не все из них способны полностью отвечать всем запросам и требованиям, которые предъявляются к современной и адаптированной организации маркетингового отдела [4]. В первую очередь, данный фактор зависит от роли, отведенной маркетингу на коммерческом предприятии. Для полноценного использования ресурсов маркетинговой деятельности компании не достаточно просто создать соответствующую службу или отдел на предприятии. Основным моментом здесь является роль данного отдела, статус маркетинговой службы в рамках всего предприятия. П. Друкер, американский известный специалист, прославившийся в организации менеджмента, отметил: «Специалиста по маркетингу должен находиться в самом начале производственного цикла, а не в конце. И на его плечи ложится интеграция маркетинга во все фазы бизнеса [12].

Задачей маркетинг на сегодняшний день должно быть и оказание рационального воздействия на проектирование и планирование всего выпуска продукции, проведение экономического анализа мероприятий по реализации проектов, а так же и распределение, сбыт продукции и предоставление услуг по продукту». А значит, делать заключение о том, что компания обладает современным уровнем маркетинга, представляется возможным лишь после становления маркетинга приоритетной основой деятельности компании [17]. Под кураторство службы маркетинга должны попадать все проблемы, которые связаны с потребительской массой выпускаемого товара. Исходя из этого, вполне заслуженным будет признание отдела маркетинга как координатора всей деятельности коммерческого предприятия. Для определения объемов и форм производства, необходимо определять службу маркетинга на предприятии как главную среди остальных подразделений. Это является необходимым атрибутом в маркетинговой ориентации компании.

Неизбежными станут противоречия в руководстве компании по части ориентации производства, если остальные подразделения будут обладать тем же статусом. Проблемы начнутся при разработке товара, т.к. тот, кто отвечает за его разработку, будет заинтересован в рациональном и максимально простом и экономичном производстве. Управляющий данным производством заинтересован в максимальном снижении возможных издержек производства продукции, а это может значительно ухудшить качество выпускаемого товара [11]. Изъятие прибыли от каждой операции является основной целью деятельности сотрудников финансового отдела, несмотря но то, что компания часто вынуждена инвестировать значительные финансовые средства для подчинения рынка. Говоря о потребительском кредите, лицо, им управляющее, старается предотвращать большую задолженность по части кредитов. Он стремится устанавливать жесткие условия кредитования, которые, зачастую, идут вразрез ожиданиям управляющего по маркетингу, так как он, в свою очередь, делает все, чтобы расширить число покупателей [2].

Именно увеличение издержек является основной причиной отвержения концепции маркетинга на предприятии, так как по мнению остальных отделов, она увеличивает постоянные издержки, усугубляет имеющиеся финансовые проблемы и т.п., хотя, общепризнанным фактом является то, что обычной причиной финансовой неполноценности компании является отсутствие современного маркетинга.

Обеспечение необходимого статуса на предприятии службы маркетинга достигается разнообразными способами. Например, можно осуществить подчинение службы маркетинга непосредственно самому директору предприятия или же его заместителю, сделав его директором по маркетингу [5]. Его компетенция должна определяться как отличного экономиста, ориентированного на концепцию маркетинга, стремящегося внедрять новые достижения, обладающего широким кругозором и нестандартные подходы к осуществлению целей и задач компании в целом.

В принципе, можно применять и другие схемы и алгоритмы достижения главенства маркетинга в иерархии отделов предприятия, в зависимости от масштабов самой компании, ее особенностей, вида выпускаемой продукции и рынков сбыта данной продукции [12].

После достижения данного параметра немаловажным является сама организационная структура службы маркетинга. Существует множество путей ее построения. Нет определенной, единой схемы, которая бы являлась универсальной. Могут использоваться разные основы при создании отделов маркетинга. Но, как правило, они являются частью основной коммерческой сферы функционирования самой компании. Применительно к предприятиям, производящим специфическую продукцию, эти элементы абстрагируются в элементы технической направленности и сферы.

Компания, функционирующая в отрасли верхней одежды должна создавать службу маркетинга с тем расчетом, что она будет наилучшим образом способствовать реализации маркетинговых задач и целей. К ним можно отнести определение конкретной неудовлетворенности спроса потенциальных потребителей. А так же достижение географического расширения своих рынков, поиск новых сегментов, увеличение объема продаж и т.д [7].

Однако, существует большая зависимость маркетинговых от количества ресурсов компании, от специфики продукции, которую она выпускает и рынков ее сбыта. И, в итоге, от уже сложившейся структуры управления компанией. Общепринятыми вариантами организационных структур службы маркетинга в компании являются:

- функциональная;

- товарная;

- рыночная;

- смешанная (товарная и рыночная).

Функциональная организация отдела маркетинга отталкивается от того, что каждая функциональная задача лежит на плечах отдельного лица, которое за нее отвечает [17].

Данная организация будет соответствовать тем компаниям, у которых доля рынка и объем выпускаемой продукции являются невысокими. В данном контексте рынки и товары, производимые предприятием, расцениваются как однородные. Для осуществления деятельности с такими показателями создаются отдельные, специализированные подотделы [15]. Помимо рассмотренных целесообразно создавать и другие подразделения службы маркетинга, в зависимости от слабых мест компании, например, отдел планирования маркетинга, маркетинговых исследований, организации товародвижением и так далее. Основным моментом в функциональной организация маркетинга является разделение труда по существующим функциям, и по специализации сотрудников. Простота управления при функциональной организации маркетинга удобна при небольшой номенклатуре выпускаемых товаров в силу ее высокой маневренности.

При увеличении же упомянутых факторов производственная маневренность уменьшается, так как увеличивается временной период реакции компании на изменения внешней среды и условий [11].

Охарактеризовать функциональную структуру маркетинга можно слабой гибкостью примененной стратегии, в силу ориентации на достижение результата в данном, текущем процессе. Внедрение же нововведений является большой проблемой. Такая структура службы маркетинга не адаптирована к высокой динамике изменений на рынке. Функциональная структуру маркетинга является эффективным способом организации только при устойчивом и относительно постоянном объеме производства ограниченного, не большого ассортимента товаров. Ее могут использовать небольшие предприятия, которые в состоянии предложить лишь ограниченное количество продукции и ассортимента, которые могут быть реализованы на ограниченном количестве рынков [21]. В принципе, функциональную структуру маркетинга могут использовать и крупные компании, производящие продукцию, являющуюся уникальной по многим из параметров и по своим универсальным аспектам. Такая структура является основной для всех остальных способов организации отдела маркетинга.

Для компаний, которые производят большое количество товаров, которым необходимы особые условия для их производства и сбыта, более адаптирована товарная организация отдела маркетинга на предприятии. Более того для каждого вида выпускаемой продукции существует свой сотрудник, который будет заниматься управлением данного процесса [18].

Маркетинг конкретного, отдельного товара в современное время приобретает широкое задействование, так как, в нынешнюю эпоху дифференциация товара приобрела значение главного из факторов конкурентной борьбы. Следовательно, управление маркетингом товара в таком аспекте, является основополагающим. Круг обязанностей специалиста, ответственного за это в разных коммерческих организациях неодинаков. При рассмотрении основных функций и обязанностей специалиста, отвечающего за управление маркетингом в компании отрасли верхней одежды, проглядываются следующие обязательства [2]:

- составление бюджета и плана маркетинга своей линии товара;

- определение возможных путей изменения на рынке своего товара;

- наблюдение и сбор данных о деятельности основных конкурентов;

- координация функционирования остальных структур компании, влияющих на особенности маркетинга конкретного товара;

- установление цен и расходование финансовых средств, рассчитанных бюджетом маркетинга;

- запуск производства нового товара и отказ от старого.

Обеспечение товарной организации отдела маркетинга требует вложения больших финансовых ресурсов, нежели функциональной. Данный факт обуславливается увеличением финансовых расходов на оплату труда, в силу увеличения числа работников отдела [11]. Из-за этого такая организация службы маркетинга встречается только у крупных компаний, где объем продаж для каждого наименования продукции является достаточно высоким.

Для коммерческих предприятий, работающих на рынке верхней одежды, реализующих свои товары на разных рынках, в которых можно встретить неодинаковые предпочтения покупателей, целесообразным будет применение и использование рыночной организация отдела маркетинга.

Добавление такой должности, как управляющий по отдельному рынку, позволяет акцентировать внимание предприятия на конкретных запросах покупателей. Основные же рынки остаются под кураторством сотрудников, управляющих рынками, они, в свою очередь, сотрудничают с функциональными подразделениями при составлении планов функциональной деятельности по разным направлениям. Каждый ранок нуждается в выработке собственной маркетинговой стратегии [16].

При выявлении недостаточности использования конкретно рыночной организации или товарной крупные компании применяют товарно-рыночную организацию отдела маркетинга. Такая организация предполагает использование и товарного, и рыночного подходов с применением принципа матрицы: специалисты, ответственные за управлением товаров отвечают за организацию сбыта и расчет прибыли от реализации своей продукции, а сотрудники, ответственные за управление рынками, отвечают за развитие перспективных рынков для уже производимых и предполагаемых к производству товаров [7]. Данная структура востребована при широкой номенклатуре товаров и большом количестве рынков, задействованных компанией.

Для организации необходимой маркетинговой структуры компании необходимо придерживаться следующих основных принципов ее построения [4].

Принцип 1. Простота маркетинговой структуры. Чем проще структура, при прочих равных условиях, тем мобильнее управление ею и выше шансы на успех.

Принцип 2. Эффективная система связей между подразделениями. Это обеспечивает четкую передачу информации и обратную связь.

Принцип 3. Небольшое количество звеньев в маркетинговой структуре . Чем меньшим количеством звеньев характеризуется структура, тем более оперативной оказывается передача информации как сверху вниз, так и снизу вверх.

Принцип 4. Гибкость и приспособляемость. Под влиянием быстрого изменения покупательского спроса, высоких темпов научно-технического прогресса, роста масштабов и усложнения производства, а также других факторов изменяются характер и направление целей предприятия, способы их достижения [9].

В силу этого маркетинговые структуры могут считаться гибкими только в том случае, если они способны менять свои организационные формы при изменении стратегии предприятия. Организационные перестройки могут быть быстрыми и без снижения эффективности работы предприятия, если способность к изменениям заложена в самой структуре. Для того чтобы маркетинговые структуры были гибкими, предприятия должны постоянно располагать текущей информацией о внутреннем состоянии дел и внешней среде, которая представлена демографическими, экономическими, природными, техническими, политическими и культурными факторами.

Немаловажное значение для достижения поставленных маркетинговых целей имеет создание внутренних организационных подразделений в службе маркетинга предприятия. Здесь, как правило, организуются следующие структурные подразделения [11]:

- конъюнктуры рынка, спроса и рекламы;

- сбыта;

- технического обслуживания (сервиса);

- планирования и прогнозирования маркетинга.

В зависимости от конкретных условий в рамках указанных подразделений могут создаваться более мелкие подразделения. Так, в отдел по исследованию конъюнктуры рынка могут входить: информационно - исследовательская группа (бюро), группа (бюро) по исследованию спроса, группа (бюро) по техническому обслуживанию исследования рынка и т.д. Часто в качестве самостоятельного подразделения в структуре службы маркетинга выделяется отдел (бюро) рекламы, а подразделение по сервисному обслуживанию создается только на предприятиях, производящих сложные технические товары, машины и оборудование [2].

Правильный выбор организационной структуры службы маркетинга является лишь предпосылкой для ее эффективной работы. Необходимо укомплектовать эту службу высококвалифицированными специалистами, правильно распределить между ними обязанности, наделить их соответствующими правами, создать благоприятные условия для работы. Руководители и ведущие специалисты маркетинговых служб должны удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к кадрам управления (компетентность, способность управлять собой, навыки решать проблемы, способность обучать подчиненных, способность формировать и развивать трудовой коллектив и др.). Кроме того, они должны удовлетворять ряду специфических требований, определяемых особенностями работы в области маркетинга. К числу таких требований относятся [11]:

- системность знаний, большая эрудиция и кругозор;

- высокие аналитические способности;

- умение прогнозировать ситуацию и принимать эффективные решения;

- коммуникабельность;

- дипломатичность, умение гасить конфликты.

Специалисты считают, что основной акцент проблем в маркетинге необходимо ставить на психологию. Исходя из этого, маркетолог должен обладать такими качествами, как высокое культурное развитие, четкая пунктуальность, широкая душевная направленность, что, несомненно, обуславливает гибкость мышления.

Глава 2. Маркетинговый анализ ООО «Алмаз»

2.1. Общая характеристика ООО «Алмаз»

Общество с ограниченной ответственностью «Алмаз», ООО «Алмаз»/ Artis,Ltd была основана 15.03.1997 году. Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью. Имеет круглую печать и штампы со своим наименованием (эмблемой) и с указанием на место нахождения общества, свой торговый знак, расчетный и иные счета в банках, другие реквизиты, необходимые для хозяйственной и иной деятельности; ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность. Относится к субъектам малого предпринимательства. Основной целью Общества является извлечение прибыли, а также удовлетворение потребностей потребителей в продукции и услугах Общества для увеличения имущества собственников и создания хороших условий труда для работников Общества.

Основной вид деятельности: торгово-закупочная. Специализируется на розничной продаже кожаных изделий: верхняя одежда, сумки и аксессуары. Юридический адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Стачек, д. 5, лит.Б, оф. 8-10. С 1997 года по настоящее время фирма открыла в г. Санкт- Петербурге 5 фирменных магазинов под названием Reynard: в 1997 году Reynard открылся в ТК Балтийский; с 2000 года по настоящее время открылись магазины в таких торговых центрах, как «Владимирский пассаж», «Атлантик сити», «Гранд палас», и отдельный фирменный магазин на Большом пр. П.С.

Фирма представлена такими брендами, как: Vespucci, Ne-hit, Vericci, -livieri, Vesuvia, Gim-'s, Acasta, La Reine Blanche, Al Franc- и др .

Штат сотрудников на сегодняшний день составляет более 50 человек. За время своего существования компания ООО «Алмаз» прочно зарекомендовала себя экспертом в области торговли верхней одеждой из кожи и меха. Сотрудничество с ведущими мировыми производителями, динамичное развитие формата розничной торговли в соответствии с международными тенденциями, проведение масштабных рекламных кампаний — все это характеризует деятельность ООО «Алмаз».

Организационная структура предприятия представлена ниже на схеме:

Рисунок 1. Организационная структура предприятия ООО «Алмаз»

Служащие готовят периодические отчеты о «прибыльности» товара, сегментах рынка, географических областях, каналах их поступления, производят расчеты с поставщиками и покупателями организации, с персоналом, подготавливают управленческую и финансовую отчетности для внутренних и внешних пользователей.

Отдел административно-хозяйственной части:

1. Начальник отдела.

2. Кладовщик.

3. Подсобные рабочие.

4. Уборщица.

5. Водитель-экспедитор.

Организует внутреннюю деятельность организации, производят складские работы, производят подготовительные предпродажные работы, в соответствии с правилами торговли и внутренними стандартами, такие как: упаковка, чистка, комплектование, доставка до магазинов, либо до покупателей.

Отдел коммерции и маркетинга:

1. Начальник отдела.

2. Менеджер по интернет-торговле.

3. менеджер по маркетингу.

4. Менеджер по розничной торговле.

5. Менеджер по снабжению.

6. Товаровед.

Служащие изучают потребности и пожелания покупателей в четко определенных сегментах рынка. Определяют маркетинговые мероприятия, которые следует осуществить для достижения долгосрочной прибыли в целевых сегментах, разрабатывают выигрышные стратегии для каждого из сегментов. Проводят необходимые анализы рынка для совершенствования и нахождения новых каналов сбыта. Оказывают воздействие на все остальные отделы фирмы, ориентируя их на покупателей.

В своей деятельности отдел коммерции и маркетинга основывается на законодательстве Российской Федерации, Уставе предприятия, других стандартах деятельности и нормативно-методических документах предприятия.

Данное подразделение предприятия является самостоятельным, и подчиняется только руководству компании. Численность сотрудников структура отдела утверждаются генеральным директором предприятия.

Данный отдел возглавляет директор по продажам.

Численность сотрудников и структуру отдела утверждает генеральный директор по представлению директора по продажам.

В состав отдела коммерции и маркетинга входят Начальник отдела, менеджер по интернет-торговле, менеджер по маркетингу, менеджер по розничной торговли, менеджер по снабжению, товаровед. Распределение обязанностей между специалистами отдела производится коммерческим директором. Специалисты отдела в своей деятельности руководствуются должностными инструкциями.

Направления деятельности отдела коммерции и маркетинга на ООО «Алмаз»:

1. Сбор и анализ информации о рынке верхней одежды Санкт- Петербурга (информация о клиентах, конкурентах, поставщиках, тенденции и др.).

2. Развитие клиентской базы.

3. Соискание договоренности с агентами на рынке.

4. Подготовка и подписание контрактов.

5. Поддержание связей с клиентами.

6. Получение рекомендаций от клиентов.

7. Ведение внутренней отчетности и документации.

8. Продвижение услуг компании (реклама и PR).

9. Составление рекламного бюджета.

К функциям отдела относятся:

1. Деятельность по увеличению стоимости и рентабельности заключенных контрактов.

2. Увеличение числа крупных заказов.

3. Расширение и закрепление клиентской базы.

4. Закрепление личных и крепких отношений с потребителями на основе доверия.

5. Увеличение узнаваемости бренда.

6. Создание имиджа компании как надежного делового партнера.

7. Своевременная и полноценная подготовка документации.

8. Развитие личностных и профессиональных компетенций работников отдела.

Коммерческий директор выполняет оперативную, консультативную, координационную функции отдела. Взаимодействует с другими отделами фирмы по вопросам ценообразования, бюджетирования и организационно - хозяйственной части.

К обязанностям менеджера по интернет-торговле входят: взаимодействие с IT-организациями по вопросу создания электронных площадок как новых каналов сбыта.

Компетенции товароведа распространяются на следующие сферы деятельности: работу с претензиями потребителей, на отслеживание законодательства в области правил торговли, на прием товара от поставщика по количеству и качеству, на работу с экспертизой, по вопросу качества и удовлетворений претензий потребителя и на установление гарантийных сроков.

Менеджер по снабжению занимается закупками новых товаров, заключением договоров с иностранными партнерами, следит за выполнением обязательств перед ними, взаимодействует с таможенными органами [2].

Менеджер по розничной торговле организует работу розничных каналов сбыта, проводит бенчмаркинг, формирует ежемесячный план продаж и следит за их выполнением, согласовывает вопросы ценообразования с отделом учета и анализа и менеджером по маркетингу, предоставляет отчет коммерческому директору [5].

На основании действующего положения об отделе такие функции как воспроизводство спроса, анализ конкурентной среды, организация рекламных кампаний возлагаются на менеджера по маркетингу.

Маркетолог - это сотрудник, который занимается исследованием рынка. Вся его деятельность направлена на завоевание новых клиентов и удержание уже существующих [14]. Перед ним стоит непростая задача: добиться, чтобы компания получала максимальную прибыль, используя для этого свои реальные возможности. Менеджер по маркетингу занимаются изучением рынка выпускаемой продукции, он исследует основные факторы, которые, формируют динамику потребительского спроса на товары, формированием выгодного соотношения предложения и спроса на аналогичные виды товаров, технологических и иных потребительских свойств конкурирующих товаров.

Далее, в ряд его обязанностей входит проведение маркетинговых исследований, связанных с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов [7]. Специалист по маркетингу анализирует потребности клиентов и границы ценообразования, формирует потребительский спрос на выпускаемую продукцию, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара (способу его производства, сроку службы, правилам пользования, упаковке), исследует факторы, влияющие на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения, разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами [1].

В области рекламной деятельности маркетолог принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий, контролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т. д.; организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов [14]. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов. Анализирует эффективность рекламных мероприятий, готовит предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.

2.2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Алмаз»

Существует множество методик проведения анализа маркетинговой деятельности на предприятии. Перед тем, как преступить к данному анализу, необходимо получить исходные данные о деятельности компании и о её положении на рынке верхней одежды в Санкт-Петербурге.

Несовершенство взаимоотношений с партнерами обуславливает низкий уровень оборота денежной массы и большую зависимость от внешних займов и кредитов, а так же недостатки в структуре активов. Слабым звеном является и уровень эффективности использования собственного капитала. Выявлена большая зависимость показателей рентабельности от объема продаж. Минусом является также относительно высокая цена на товары. Компания сделала акцент на высоком качестве продаваемой продукции, и этим обуславливается относительно высокая цена на товары, сюда же как причину этого, можно отнести и натянутые отношения с партнерами. Руководству ООО «Алмаз» необходимо пересмотреть свой подход к системе «цена-качество», так как не стоит забывать о пристальном внимании компаний конкурентов, которые не упустят данную возможность.

Хромает так же и престиж основной торговой марки, следовательно, необходимо предпринять меры по улучшению узнаваемости бренда, задействовать элементы пиара. Уровень обслуживания потребителей оценивается как средний показатель, но в силу того, что для захвата большей доли рынка необходимым условием является налаживание долгосрочных отношений с клиентами, данный показатель должен быть как минимум выше среднего. Отсюда и прослеживается причина средней значимости показателя доли ранка продаж компании.

Все это является результатом неправильной маркетинговой активности сотрудников компании.

Обобщая полученную информацию, можно сказать, что как показывают маркетинговые исследования, политические факторы не благоприятствуют развитию бизнеса иностранных компаний в России. В целом, экономический кризис не способствуют реализации стратегии роста, если компания не имеет мощной финансовой поддержки и навыков ведения системного бизнеса. В целом состояние социальной сферы не способствует развитию компании в своём сегменте. Технологические достижения создают Компании дополнительную конкуренцию со стороны других розничных сетей.

Для нормализации деятельности компании необходим пересмотр стратегии с учетом текущей ситуации.

С учетом нынешнего положения ООО «Алмаз» на рынке, наиболее целесообразно будет развивать стратегию дифференцированного маркетинга.

Стратегия дифференцированного маркетинга, в отличие от стратегии недифференцированного и концентрированного является более ресурсоемкой и предполагает удовлетворение потребностей значительной доли рынка, а значит, ориентируется на значительный рыночный потенциал. Другими словами, данная стратегия направлена на предоставление значительного ассортимента продукции, направленного на различные сегменты рынка, каждый из которых будет обеспечиваться определенными рычагами маркетингового регулирования.

Данная стратегия не представляет для компании большой опасности в контексте ресурсоемкости, т.к. изменения будут затрагивать только структуру общих затрат на маркетинг и общие организационные расходы. Технология ведения бизнеса останется без изменений.

Стратегия нами рассматривается лишь как метод достижения поставленных целей в долгосрочном периоде времени, без изучения операций, необходимых для ее реализации.

На сегодняшний день, маркетинг, как и все нам известные системы, претерпел серьезные изменения, обусловленные трансформацией рынка, его тенденций и требований, открытиями в области науки и техники, социальным развитием общества. В контексте того, что маркетинг является тем видом деятельности всех участников рынка, на которой все они обращают особое внимание, успеха в бизнесе не добиться, если не знать до тонкостей структуру, тенденции и возможности рынка, его потенциальных сегментов, а так же потребности и желания клиентов в рамках целевого рынка.

Целью является создание уникального товара с востребованными характеристиками и потребительскими свойствами, рассчитать оптимальную цену на данный продукт и донести до конечного клиента идею ценности этого продукта; сотрудничество и поиск стабильных посредников, с целью определения товара как широкодоступного и прекрасно представленного всей массе потребителей; реклама продукции таким путем, чтобы клиенты были максимально осведомлены от продукте и возникло желание приобрести его.

В факторных условиях рыночной экономики для продуктивной работы ее субъектов большое значение приобретают обширные знания самого рынка и возможность умело использовать современные инструменты влияния на складывающуюся ситуацию на рынке. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетинга.

Исходя из этого, необходимо разработать план действий для достижения целей, поставленных фирмой, с учетом тех стратегий, которые были определены выше.

Итак, проведя анализ возможных стратегий развития ООО «Алмаз» для каждой из СХЕ, составляющих бизнес портфель фирмы, следует приступить к реализации плана одной из них - СХЕ 2 - «звезда» - стратегия поддержки конкурентных преимуществ.

1. Провести рекламную кампанию, которая была бы направлена конкретно на потребителя, вовлеченного этот сегмент рынка: реклама в газете «Мир одежды», как в одной из наиболее читаемой данной категорией потребителей. Адресная рассылка проспектов и предложений по клиентской базе, что даст возможность повысить осведомленность клиентов о товарах, а так же сообщать и вовлекать потенциального клиента в различные акции, проводимые компанией, что поможет повысить узнаваемость марки.

2. Проработать ценовую стратегию, с целью создания привлекательных условий для клиента в случае оплаты наличными деньгами, либо с минимальной отсрочкой платежа (до 10 банковских дней).

3. Для улучшения качества продукции часть прибыли направить на развитие технологии ведения бизнеса: покупку специального торгового оборудования и современных систем освещения стеллажей в торговых помещениях. Создать отдел заказов и предпочтений потребителя, который будет заниматься сбором данных об интересующем потребителя товаре, получая данные о конкретных предпочтениях клиентов. Эти инвестиции позволят увеличить ассортимент продукции, улучшить ее качество.

4. Путем усовершенствования организации работы отдела сбыта уменьшить срок выполнения заказа до 4-5 дней.

Чтобы повысить роль на рынке верхней женской одежды для ООО «Алмаз» были предложены такие мероприятия, как задействование всех механизмов повышения конкурентоспособности предприятия данном рынке: продвижение товара, ценообразование и расширение ассортимента.

В ассортиментной политике, опираясь на уникальное торговое предложение, продолжать расширять рынок сбыта женской одежды более низкой ценовой категории, но не забывать, что уникальное торговое предложение определяет наше конкурентное преимущество.

ООО «Алмаз» уделяет мало времени заказам, предоставляя продукцию по стандартизированным компанией критериям. В настоящее время сознание современного потребителя настолько развилось, что он ожидает от продавца индивидуального подхода, и, в случае неудовлетворения своих ожиданий, он переходит к конкуренту, в поисках извлечения для него более подходящей выгоды. А значит, руководство компании должно быть нацелено на каждого конкретного клиента. Так же к этому разряду критериев конкурентоспособности можно отнести нехватку в инновациях при разработке новых моделей. Необходимо изучать достижения конкурентов, следить за последними разработками, ориентироваться в их стратегиях развития. Сопоставление своей продукции и положения с конкурентами поможет определить направленность в своей стратегии.

Недостающим звеном в продвижении товара в компании является реклама. Реклама - это, бесспорно, двигатель торговли, грамотное использование которого позволяет иметь высокое конкурентное преимущество. Современные потребители окружены таким количеством рекламы, что традиционный подход в подаче информации, на сегодняшний день, просто неактуален и малоэффективен. Для повышения эффективности рекламной деятельности необходимо использовать не только печатные издания, но и выпускать телевизионные ролики, привлекая массового потребителя, использовать рекламу на маршрутных транспортных средствах, включать в потенциал визуальную рекламу в городах.

Говоря о тенденциях развития рынка, нельзя оставить незамеченным такой информационный ресурс, как интернет. Очень распространенным на сегодняшний день является торговля через собственные интернет сайты, которые ежедневно обновляются и упрощают задачу постоянного контакта с потенциальным потребителем. Необходимо разработать и запустить собственный интернет-магазин, который будет взаимодействовать с крупными социальными сетями, расширяя круг потребителя, так как социальные сети можно рассматривать как мощный и постоянный источник информации о предпочтениях потребителя. Предлагается взаимодействовать с такими социальными сетями как Вконтакте, Одноклассники, Faceb--k, создавая там соответствующие группы.

Предлагается повышать мотивацию сотрудников фирмы посредством начисления процентов от продаж, незначительным повышением заработной платы, проводить раз в полгода тренинги по повышению квалификации сотрудников, организовать конкурс лучшего сотрудника месяца с начислением премиальных и присуждением материальных наград победителям конкурса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная рыночная экономика, поглощенная глобализацией, свидетельствует об ужесточении форм конкуренции и методов конкурентной борьбы. Для успешного функционирования и участия на рынке коммерческое предприятие должно тщательно изучать тенденции развития не только рынка, на котором она оперирует, но и экономики региона в целом. Следует уделять особое внимание изучению и формированию собственных уникальных конкурентных преимуществ, которые позволят компании удерживать позиции и открывать новые просторы для успешной деятельности.

При формировании инструментария ведения бизнеса, компания должна рассматривать и учитывать не только экономический, но и социальный и технологический потенциал государства и региона в целом.

Совсем недавно борьба между производителями отсутствовала во многих странах и отраслях. Но, развитие рыночных отношений привело к тому, что конкурентная борьба разворачивается не только в рамках целого рынка, на котором компания осуществляет свою деятельность, но и в отдельно взятом сегменте.

Говоря о рынке женской верхней одежды, стоит отметить, что нехватка в производителях и ассортименте товара отсутствует, предложение превышает спрос, следовательно, уровень конкуренции на данном рынке будет высоким.

Опыт ООО «Алмаз», работающей на рынке с 1997 года, подтверждает данную реальность, что обосновывает необходимость систематического совершенствования ведения коммерческой деятельности. И, так как маркетинг является основополагающей сферой данной деятельности, ООО «Алмаз» нуждается в ее усовершенствовании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абрютина, М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учебно-практическое пособие / М.С. Абрютина, А.В. Грачев - М.: «Дело и сервис», 2018. - 280 с.
Аксенова В.А.Реклама и рекламная деятельность / А.В. Аксенова - М.:Приор-Издат, 2019. - 196 с.
Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2018. - 352 с.
Алексеева, А.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / А.И. Алексеева, Ю.В. Васильев, А.В. Малеева, Л.И. Ушвицкий. - М.: Финансы и статистика, 2016. - 529 с.
Андросонов, И. Ворошилова, В. Долгов, С. Замарацкая - СПб: Питер, 2018, 240 с.
Ансофф И.Стратегический менеджмент/И.Ансофф-Спб.:Питер,2018.- 344 с.
Апашкин П. Реклама в Интернете / П.Апашкин - М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. - 220 с.
Баранов, А.Д. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2017. - 85 с.
Большакова, Л.В. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг. Учебно-методическое пособие / Л.В. Большакова. - М.: Финансы и статистика, 2017. - 160 с.
Герасимова И. Б. Анализ процессов реализации потенциала в малых научных группах на основе когнитивных карт и динамических моделей. Информационные технологии, №4, 2017.— с. 63 - 70.
Глухов В.В. Финансовый менеджмент: учебник для вузов, 2-е изд. - СПб.: Питер. - 2017. - 496 с
Голик В.С. Некоторые аспекты использования интернет- маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2018. №2. С.64.
Дин Т., Интернет-маркетинг с нуля: как увеличить прибыль. / Т. Дин, Л. Федорова, - М: Омега-Л, 2017, 255 с.
Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Институт экономики и финансов, «Университет».— М.: ИНФРА -М , 2016. — 319 с.
Журкина, Т.А. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия / Журкина Т.А., Коротеев В.П., 2017. - 323 с.
Китаева Е.О. Интернет-маркетинг - инструмент бизнес-пространства Интернета // Вестник МГУП. - 2017. - №2. - С. 66.
Кордович, В.И. Экономический анализ: Учеб.пособие / В.И.Кордович, О.В. Попова. СПб:Изд-во Политехн. ун-та, 2018.126 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, 12-е изд. - М.: ООО «И.Д. Вильямс». 2019. с.1072.
Кутлалиев А. Эффективность рекламы: 2-е издание. / Кутлалиев А., Попов А. - М.: Изд-во Эксмо. 2016. С.416 .
Пирко И. Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм // Молодой ученый. — 2016. №20. С. 375-379.
Пичугин И., Шура П.— Информационные технологии: путеводитель по новой экономике. / М.: Альпина Паблишер, 2018 г. — 319 с.
Портер Майкл. Конкурентные стратегии / Майкл Портер - М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. - 356 с.
Толкачев А.Н. Реклама в бизнесе/А.Н.Толкачев-М.:Эксмо,2018.-352 с.