Организация и развитие коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг (Теоретические аспекты организации коммерческой деятельности предприятия торговли)

Содержание:

Введение

Актуальность темы заключается в том, что в условиях рыночной экономики одним из ключевых элементов организации бизнеса является система организации коммерческой деятельности. Коммерция в сфере товарного обращения - это совокупность коммерческих операций и процессов, направленных на эффективную куплю-продажу и доведение товаров до потребителей с ориентацией на спрос и получение реальной прибыли.

Коммерческая деятельность является одной из важнейших областей человеческой деятельности, возникших в результате разделения труда. Она заключается в выполнении ряда торгово-организационных операций, направленных на процесс купли-продажи товаров и оказание торговых услуг с целью получения прибыли. От эффективности организации этих процессов зависит рентабельность торговых организаций.

Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли. При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен. Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.

Целью курсовой работы является – разработка рекомендаций по совершенствованию организации и развитию коммерческой деятельности торгового предприятия.

Для этого необходимо решить следующие задачи:

1) исследовать теоретические основы коммерческой деятельности предприятия;

2) провести анализ основных показателей коммерческой деятельности предприятия ООО «Семья»;

3) проанализировать организацию коммерческой деятельности;

4) разработать рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности;

5) оценить эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования работы является ООО «Семья».

Предметом данной работы является коммерческая деятельность предприятия.

Теоретической и методической основой послужили труды ученых по проблемам организации управления коммерческой деятельностью предприятия, законодательные и подзаконные акты РФ, также данные бухгалтерской и финансовой отчетности предприятия.

Методологической основой написания курсовой работы послужило использование в процессе проводимых исследований совокупности различных методов: метода анализа и синтеза, группировки и сравнения, а также других методов.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. Теоретические аспекты организации коммерческой деятельности предприятия торговли

1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность – эта одна из самых важных областей деятельности человека, которая возникла в результате труда. Данная деятельность заключается в следующем – чтобы выполнить торговые и организационные мероприятия, которые направлены на  продажу и покупку товаров и услуг с целью получения наибольшей прибыли [7, с.121].

Вообще, коммерческая деятельность является неотъемлемой частью рынка потребителей. Она осуществляет процессы, которые связаны с продажей услуг и товаров. Таким образом, при помощи этой деятельности, спрос потребителя осуществляется, прибыль от продажи осуществляется, и целевые рынки товаров развиваются. Чтобы закупить товар и донести его до потребителя, необходимо изучить рынок, установить связи с поставщиками, осуществить коммерческие сделки, заключить контракт и произвести товарно-денежный обмен.

Российский рынок за последние годы обрел много сложностей, но, несмотря на это, коммерческая деятельность торгового предприятия постоянно укрепляет материальную, правовую и экономическую базу. К тому же, коммерческая деятельность оказывает огромное влияние на лучшее и эффективное производство, она воздействует на разные показатели деятельности какого-либо предприятия. Коммерческая деятельность может воздействовать на объемы продаж товара, на уровень издержек в коммерции, а также на показатели оборачиваемости.

В любой стране торговля является самым крупным направлением в экономике. Деятельность предприятий связана с тем, чтобы удовлетворить потребность своих клиентов, охватив при этом весь спектр вопросов экономического, финансового и организационно-технологического характера.

Многие торговые дома занимаются коммерческой деятельностью, а в большинстве случаев они специализируются на розничной торговле. Именно торговые дома оказывают большое влияние на развитие экономики.

Коммерческая деятельность может осуществляться как в пределах родной страны, так в других странах. Так, международная коммерческая деятельность тоже направлена на то, чтобы извлечь прибыль. Международный бизнес может осуществляться с двух сторон – со стороны частной фирмы и со стороны правительственного учреждения. Но сейчас более характерными считаются деятельность, основанная на межфирменных и внутрифирменных операциях. Международная коммерческая деятельность базируется на том, чтобы осуществить возможность извлечь выгоду именно из преимущества деловых межстрановых операций.

Она влияет на эффективность производства, а также разные показатели его деятельности: уровень коммерческих издержек, объем реализации продукции, показатели оборачиваемости и так далее.

Коммерческая деятельность имеет основную цель - получение прибыли.

Она решает на предприятии некоторые задачи.

Во-первых, это закупка оборудования, сырья, материалов организациями и предприятиями разных отраслей экономики.

Во-вторых, планируются объемы закупки всевозможных товаров, учитывая намечаемый уровень прибыли.

В-третьих, планируется ассортимент и сбыт всей продукции на промышленных предприятиях.

В-четвертых, в коммерческой деятельности осуществляется выбор и поиск лучшего партнера.

В-пятых, задачами коммерческой деятельности являются оптовая и розничная торговля.

Таким образом, можно сказать, что коммерческая деятельность предприятий во многих странах определяет единую для себя цель – это получить максимальную прибыль от реализации товара. Товар, в свою очередь, определяется на основании в нем потребности. Коммерческая деятельность на сегодняшний день – это самый огромный спектр оказания и реализации услуг и товаров.  

1.2. Основные формы и методы коммерческой деятельности и ее организации

Основные элементы, отражающие содержание коммерческой деятельности, представлены на схеме (рис. 1). Рассмотрим кратко каждый этап.

Содержание коммерческой деятельности

Этап 1. Информационное обеспечение коммерческой деятельности

Этап 2. Определение потребности в товарах

Этап 3. Выбор партеров для установления хозяйственных связей и каналов продвижения

Этап 4. Коммерческая деятельность по установлению хозяйственных связей между партнерами

Этап 5. Организация оптовых закупок товаров

Этап 6. Коммерческая деятельность по оптовой продаже товаров

Этап 7. Коммерческая деятельность по организации розничной продажи товаров

Этап 8. Рекламно-информационная работа

Этап 9. Сервисное сопровождение

Этап 10. Управление товарными ресурсами

Рисунок 1 - Содержание коммерческой деятельности [10, с.123]

Содержание коммерческой деятельности условно можно разделить на несколько блоков:

Информационное обеспечение коммерческой деятельности. Сюда относится любая информация: о спросе и конъюнктуре рынка, об объемах и структуре производства товаров, сведения о самом товаре, о его свойствах и качестве. Коммерческие службы должны иметь информацию о численности и составе обслуживаемого населения, о его покупательной способности, а также о потенциальных возможностях конкурентов. Вся эта информация собирается, анализируется и служит основой для следующего блока [14, с.87].

Формирование ассортимента и управление товарными запасами на предприятии. Этот блок связан с тем, что происходит подбор групп, подгрупп, видов и разновидностей товаров с учетом спроса для максимального удовлетворения покупателей.

Коммерческая работа по оптовой продаже товаров. Здесь очень важно правильно выбрать партнера по коммерческой деятельности, успешно провести с ним операции по оформлению продажи товаров и организовать контроль выполнения условий договора [10, с.112].

Коммерческая работа по розничной продаже товаров. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению. Поэтому коммерческие работники должны проявлять инициативу но выбору рациональных методов продажи, по качественному обслуживанию, должны противостоять конкурентам и обеспечивать прибыль.

Рекламно-информационная деятельность по сбыту. Реклама доводит до потребителей сведения о товаре, необходимые не только для покупки, но и для эксплуатации. Если реклама убедительна, то она помогает покупателям быстрее принять решение о покупке. Покупатели при помощи рекламы быстрее находят нужные им товары и приобретают их с наименьшими затратами времени. Поэтому ускоряется процесс продажи товаров, повышается эффективность труда торгового персонала, снижаются расходы.

Методы управления – это способы воздействия на управление коммерческими процессами и деятельностью. На сегодняшний день существует следующая классификация методов управления [18, с.114]:

1. Организационно-распорядительный, или административный. Этот метод основывается на поддержании дисциплины, принуждении, власти и ответственности. Деятельность организации базируется на труде ее работников и беспрекословном выполнении всех поручений начальства. Организационно-распорядительные методы основываются на прямом воздействии на управляемый объект. Это достигается путем издания приказов, указов, распоряжений и указаний в устной или письменной форме. Все они нацелены на поддержание дисциплины внутри коллектива. Для стабилизации работы персонала нужна четкость, которая достигается административными методами. Деятельность каждого работника регламентируется должностной инструкцией. А работа всего коллектива - Трудовым законодательством.

2. Экономические методы. Классификация методов управления персоналом относит к их числу экономическое планирование и стимулирование, а также кредитование. С помощью этих методов достигается прогрессивное развитие предприятия.

3. Социально-психологические методы. Классификация методов управления качеством учитывает, что участниками этого метода являются люди. Следовательно, нужно учитывать психологические особенности исполнителей. К основным методам относятся: побуждение личным примером, внушение, убеждение, поощрение, обеспечение благоприятного климата в коллективе, регулирование отношений в коллективе. Задача руководителя - создать такую атмосферу в коллективе, которая будет благоприятно влиять на раскрытие всех положительных качеств, которые могут быть полезны для производства и в итоге приведут к увеличению эффективности предприятия.

Классификация методов управления эффективна только в том случае, если на предприятии действуют все три метода. Такой подход позволяет оценить ситуацию с трех сторон и не допустить просчетов, которые приведут к ухудшению работы предприятия.

1.3. Основные показатели эффективности коммерческой деятельности

Финансовые результаты деятельности предприятия оцениваются с помощью абсолютных и относительных показателей. К абсолютным показателям относятся: прибыль (убыток) от реализации продукции (работ, услуг); прибыль (убыток) от прочей реализации; доходы и расходы от внереализационных операций; балансовая (валовая) прибыль; чистая прибыль [17, с.117].

В качестве относительных показателей используют различные соотношения прибыли и затрат. Эту группу показателей называют также показателями рентабельности.

Далее рассмотрим расчет основных показателей рентабельности.

1) Общая рентабельность - показывает, сколько прибыли предприятие получает с каждого рубля всех затрат (формула 1) [8, с.99]:

, (1)

где Пп – прибыль от продаж (валовая);

Zпол – полные затраты.

2) Рентабельность продаж – показывает, сколько прибыли содержится в каждом рубле выручки от реализации (формула 2) [11, с.215]:

(2)

где Ппр – рентабельность продаж;

ВР – выручка от реализации.

3) Рентабельность собственного капитала – показывает, сколько прибыли получает предприятие с одного рубля вложенного в собственный капитал (формула 3) [13, с.57]:

(3)

где РСК – рентабельность собственного капитала;

ЧП - -чистая прибыль;

СК – собственный капитал.

4) Срок окупаемости собственного капитала – показывает, за сколько лет окупится вложенный в развитие предприятия капитал (формула 4):

(4)

где ТСК - срок окупаемости собственного капитала.

5) Рентабельность имущества – показывает, сколько прибыли дает каждый рубль вложенного капитала (формула 5) [20, с.63]:

(5)

где Рим – рентабельность имущества;

ВБ – валюта баланса.

6) Рентабельность инвестиций – показывает, на сколько эффективно используются средства инвестируемые в развитие (формула 6):

(6)

где Рин – рентабельность инвестиций;

ДЗК – долгосрочный заемный капитал.

7) Рентабельность текущих активов – показывает, сколько прибыли дает каждый рубль, вложенный в текущие активы (формула 7):

(7)

где РТА – рентабельность текущих активов;

ТА – текущие активы.

8) Рентабельность основных средств – показывает, сколько прибыли дает каждый рубль, вложенный в основные средства (формула 8) [11, с.215]:

(8)

где РОС – рентабельность основных средств;

ОС – основные средства.

9) Рентабельность основной деятельности (формула 9):

(9)

где РОД – рентабельность основной деятельности4

З – запасы.

Так или иначе, рентабельность представляет собой соотношение дохода и капитала, вложенного в создание этого дохода.

Главным критерием оценки эффективности управления товарными запасами является оборачиваемость товарных запасов, определяется его по (формула 10) [12, с.114]:

, (10)

где КОТЗ – эффективность управления товарными запасами;

ТО – товарооборот предприятия, тыс. руб.

ОСТЗ – величина товарных запасов, тыс. руб.

Данный коэффициент отражает скорость реализации запасов. Чем он ниже – тем меньше средств вложено в наименее ликвидную часть текущих активов.

Оборачиваемость товаров характеризует качество управления коммерческими процессами, положение дел с товарной массой и товарными запасами.

Профессором Николаевой Т.И. была предложена методика системной оценки эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли, содержащая определенный перечень показателей, позволяющих судить об эффективности коммерческой деятельности торговой организации, таблица 1.

Таблица 1

Система показателей оценки коммерческой работы [23, с.96]

Направление коммерческой деятельности	Показатели эффективности коммерческой работы
Ассортимент товаров и его формирование	Широта ассортимента
	Глубина ассортимента
	Коэффициент обновления ассортимента
	Коэффициент устойчивости ассортимента
Планирование товарного предложения и обеспечение товарами	Индекс роста товарооборота
	Прирост (сокращение) времени обращения товаров
	Степень соответствия товарных запасов нормативу
	Индекс выполнения плана закупок
	Степень выполнения обязательств поставщиками
	Ритмичность поступления товаров по ассортименту
	Коэффициент допустимого уровня качества товаров
	Индекс валового дохода
Формирование и стимулирование спроса	Соответствие объема и структуры товарного предложения объему и структуре покупательского спроса
	Степень обновления ассортимента
	Коэффициент завершенности покупки
	Объем и структура неудовлетворенного спроса
	Рентабельность рекламных мероприятий
Экономическая эффективность коммерческой деятельности	Прирост валового дохода от коммерческих операций
	Прирост прибыли от коммерческой деятельности
	Соотношение доходов и расходов по закупке и реализации товаров

На практике более целесообразно сочетать использование системы показателей оценки эффективности деятельности с расчётом обобщающих параметров (табл. 2).

Организация коммерческой деятельности на современном этапе должна проводится на качественно новом профессиональном уровне на основе использования мирового опыта.

Таблица 2

Показатели, характеризующие эффективность деятельности предприятия, функционирующего в сфере товарного обращения [33, с.169]

Группа показателей	Показатели
Эффективность использования основных фондов	Фондоотдача
	Фондоемкость
	Фондорентабельность
	Фондовооруженность
	Товарооборот на 1 кв. м общей (торговой) площади
Эффективность использования оборотных средств	Оборачиваемость оборотных средств
Эффективность использования трудовых ресурсов	Производительность труда
	Товарооборот на 1 руб. расходов на оплату труда
	Прибыль на одного работника
	Прибыль на 1 руб. расходов на оплату труда
	Коэффициент трудоемкости (среднесписочная численность / розничной товарооборот)
Эффективность текущих затрат	Уровень издержек обращения
	Затратоотдача (товарооборот на 1 руб. текущих затрат)
	Рентабельность текущих затрат
	Коэффициент эффективности капитальных вложений
	Срок окупаемости капитальных вложений

Знание основ коммерческой деятельности должно обеспечить любого предпринимателя – кем бы он ни был по специальности и какое служебное место ни занимал – умением сопоставлять потребности рынка с результатами собственной работы и достигать при этом коммерческого успеха.

2. Организация коммерческой деятельности ООО «СемьЯ»

2.1 Общая характеристика предприятия

Объект исследования - розничное торговое предприятие ООО «СемьЯ» входит в холдинг «ЭКС», который успешно управляет рядом объектов недвижимости, включая 26 магазинов самообслуживания под брэндом «СемьЯ» в Перми и городах Пермского края.

Форма собственности - Общество с ограниченной ответственностью. Полное фирменное название: Общество с ограничительной ответственностью «Семья». Предприятие зарегистрировано Администрацией Мотовилихинского района г.Перми в журнале регистрации юридических лиц.

ООО «Семья» - это торговое предприятие с большим объемом реализации продовольственных и непродовольственных товаров.

В соответствии с ГОСТом-Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» по действующей номенклатуре типов магазинов ООО «СемьЯ» относится к предприятиям с универсальным ассортиментом повседневного спроса, то есть тип торгового предприятия. Данные приведены таблицы.

Таблица 3

Характеристика основных показателей для отнесения предприятия (организации) к определенному типу

Размер торговой площади	Реализуемый ассортимент	Метод продажи товаров
Торг. зал - 450 кв.м.	Продовольственные товары и непродовольственные товары.	Розничная торговля по принципу самообслуживания.

Адрес: Пермский край, г. Пермь, ул. Революции, 13.

Часы работы: Круглосуточно 24 часа.

Сфера хозяйственной деятельности и функциональное значение универсама определяют особенности организационной структуры предприятия.

Директор

Зам директора

Торговый отдел (ведущий товаровед)

Подсобные рабочие

Фасовщики

Товаровед по молоку, молочным товарам, рыбным товарам, консервации . свежие овощи и фрукты

Заведующая секциями

Товаровед по кондитерским изделиям, вкусовым товарам, зерномучным, мясопродуктам,

Грузчики

Приемщики

Уборщицы

Администратор торгового зала

Старший оператор

Укладчики - оформители

Продавцы - консультанты

Кассиры - контролеры

Операторы

Рис. 1. Организационная структура магазина

Преимущества данной структуры: оптимизация деятельности в каждой функциональной области; наиболее эффективна, когда ассортимент продукции относительно постоянный и организация решает преимущественно однотипные управленческие задачи.

Недостатки: ни одно из подразделений в целом не заинтересовано в достижении общеорганизационных целей, провоцирует конфликты между департаментами; трудности в подготовке кадрового резерва высшего звена из-за узкой специализации менеджеров среднего звена; медленное реагирование на изменения внешней среды.

2.2. Экономические показатели и их эффективность в коммерческой деятельности

Основу коммерческой деятельности розничного торгового предприятия на потребительском рынке составляет процесс продажи товаров. Экономическое содержание этого процесса отражает товарооборот, который является одним из основных экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия.

Таблица 4

Анализ товарооборота торговой организации за год, (млн. руб.)

Вид товарооборота	2015 год	2016 год		Отклонение %
		план	факт	от данных 2015 года	от прогноза на 2016 год
Розничный товарооборот	150,0	160,0	156,3	4,2	- 2,31

Как видно из таблицы 4, товарооборот в 2016 году увеличился на 0,9% в сравнении с 2015 годом, причиной чему послужил рост цен и увеличение объема продаж. Но в сравнении с планом, наблюдается отрицательное отклонение, план выполнен на 2,3%. При этом в 2016 году наблюдается рост себестоимости, преобладающее влияние на изменение себестоимости оказывают цены на продукцию. Сравнивая запланированные показатели товарооборота и показатели за отчетный год, можно сделать вывод, не выполнение плана может быть связано с ростом конкуренции или снижением доходов покупателей.

Таблица 5

Анализ товарного баланса торговой организации за год, (млн. руб.)

Показатель	2015 год	2016 год	Темп роста	Влияние фактора
Остаток на начало года	2,5	2,36	94,4	-0,14
Поступление	150,0	147,0	98	- 3,0
Всего приход с остатками	152,5	149,36	97,9	- 3,14
Реализация товара за год	150	146,3	97,5	- 3,7
Прочее выбытие товара	0,1	0,26	260,0	+ 0,16
Итого расход за год	150,3	146,56	97,5	- 3,74
Остаток на конец года	2,2	2,8	127,3	+ 0,6
Итого расход с остатком	152,5	149,36	97,9	- 3,14

Данные таблицы показывают, что заниженные остатки товарных запасов и снижение поступления товара, а так же увеличение прочего выбытия товара оказывает отрицательное влияние на выполнение плана.

Таблица 6

Анализ валового дохода ООО «СемьЯ», (млн. руб.)

Показатель	2015 год	Отчётный 2016 год		Отклонение
		план	факт	от плана	от прошл. года
Товарооборот:	150,0	160,0	156,3	- 2,31	+ 4,2
- розн. ценам	150,0	160,0	156,3	- 2,31	+ 4,2
- опт. ценам	-	-	-	-	-
Валовой доход :	28,56	30,0	29,15	- 2,83	+ 2,06
Уровень валового дохода, %	19,7	20,0	19,93	- 0,07	+ 0,23
Уровень торговой надбавки, %	19,7	20,0	19,93	- 0,07	+ 0,23

Из вышесказанного, и с учетом результатов таблицы, можно сделать вывод, что в управлении производственными издержками, в сравнении с 2015 годом, менеджмент компании преуспел, но не достиг плана.

Определим влияние изменения среднего уровня торговой наценки на величину валового дохода.

т/о факт. *(УрТнад.ф.- УрТнад.план.)

∆∑ВДт = 100% , (11)

где ∆∑ВДт – величина изменения суммы валового дохода торговли;

т/о факт. – товарооборот фактический;

УрТнад.ф. и УрТнад.план. – средние уровни торговой надбавки фактические и планируемые.

∆∑ВДт = 156,3 * (19,93 - 20)/ 100% = - 0,109%

На данном предприятии наблюдается рост товарооборота, валового дохода при снижении издержек обращения. Причём снижение издержек оправдываются ростом валового дохода, так что темпы роста валового дохода (109%) опережают темпы роста товарооборота (100,9%), издержек обращения (98,8%). То есть вложения дополнительных средств в себестоимость товаров и издержки принесли определённую отдачу, что и предопределяет рост эффективности продаж по валовому доходу.

Таблица 7

Анализ издержек обращения в целом по торговой организации за отчётный год, (млн. руб.)

Показатель	2015 год	2016 год			Отклонение
		план	факт	% выпол.	от плана	от прошлого года
Товарооборот	150,0	160,0	156,3	97,68	- 3,7	+ 1,3
Издержки обращения:
- сумма	5,9	5,64	5,83	103,36	+ 0,19	- 0,07
- уровень (%)	4,06	3,76	3,98	105,85	+ 0,22	- 0,08

Данные таблицы показывают, что процент издержек обращения на покрытие расходов из общего товарооборота в отчетном году уменьшился в сравнении с прошлым периодом, не смотря на то, что товарооборот возрос, но превысил план. Превышению издержек в данном случае, способствуют экономические факторы: уровень и темпы инфляции; виды и ставки налоговых платежей, входящих в издержки обращения; процентные ставки по кредитам банка; уровень тарифов по оплате услуг коммунальных служб, транспортных организаций и т.п.; размер минимальной заработной платы; платежная дисциплина; состояние кредитно-денежной системы.

По результатам товарооборота в 2016 году, руководством супермаркета было запланировано его увеличение до 160 млн.руб. Для этого был разработан план мероприятий по повышению качества обслуживания, проведения акций, по привлечению покупателей.

Таблица 8

Анализ плана прибыли в отчётном году, (млн. руб.)

Показатель	2015 год	Отчётный год		Отклонение %
		план	2016 год	от плана	от 2015 года
Товарооборот	150,0	160,0	156,3	- 2,31	+ 4,2
Валовой доход:
- сумма	28,56	30,0	29,15	- 2,83	+ 2,065
- уровень (%)	19,7	20,0	19,93	- 0,07	+ 0,23
Издержки обращения:
- сумма	5,9	5,64	5,83	+ 3,36	- 1,18
- уровень ( %)	4,06	3,76	3,98	+ 0,22	- 0,08
Прибыль от реализации
- сумма	22,66	24,36	23,32	- 4,26	+ 2,91
- рентабельность (%)	0,15	0,16	0,159	- 0,001	+ 0,009

Финансовый результат за отчетный период показал, что предприятие увеличило товарооборот, но не достигло поставленных целей.

На основе результатов анализа, рассчитаем экономическую эффективность и экономический эффект коммерческой деятельности ООО «СемьЯ».

- эффективность системы продаж (экономическую - по количественному показателю прироста прибыли от реализации);

- эффективность использования рабочей силы. Рассчитать товарооборот на одного работника, прибыль на одного работника, валовая или чистая прибыль, полученная в расчете на 1 тыс. руб. средств, израсходованных на оплату труда и социальные нужды:

Т = Т / ЧР, (12)

где Т – товарооборот на одного работника;

Т – товарооборот всего предприятия;

ЧР – численность работников на предприятии.

Т = 156,3 / 36 = 4,341

П = П / ЧР, (13)

где Т – товарооборот на одного работника;

П – прибыль всего предприятия;

ЧР – численность работников на предприятии.

П = 23,32 / 36 = 0,67

- эффективность текущих затрат. Рассчитать уровень издержек обращения и рентабельность текущих затрат.

Рассчитаем уровень издержек обращения по формуле:

Уиз. = ИО / Т * 100%, (14)

где У из. – уровень издержек обращения;

ИО – издержки обращения;

Т - товарооборот всего предприятия.

Уиз. = 5,83 / 156,3 * 100% = 3,73%

Рассчитаем рентабельность текущих затрат по формуле:

Рт.з. = П / ИО * 100%, (15)

где Рт.з. – рентабельность текущих затрат;

П - прибыль всего предприятия;

ИО – издержки обращения.

Рт.з. = 23,32 /5,83 * 100% = 400%

Вывод: Данные анализа свидетельствуют о том, что ООО «СемьЯ», на протяжении многих лет достигает положительного эффекта, его результаты превышают затраты.

Показатель экономической эффективности хозяйственной деятельности за 2016 год вырос на 4,2 %, рентабельность торговой деятельности на 0,9%. Таким образом, можно утверждать, что ООО «СемьЯ» ведет эффективную коммерческую деятельность. Эффективность коммерческой деятельности немыслима без систематического анализа и контроля выполнения договорных обязательств. Это функция в магазине возложена на менеджеров.

Таблица 9

Анализ показателей использования основных фондов

Показатели	Ед. изм.	2015 год	2016 год	Отклонение (+;-)	2016г. в % к 2015г.
Товарооборот	тыс.руб.	150000	156000	6000	104
Прибыль от реализации	тыс. руб.	22660	23320	660	102,9
Среднегодовая стоимость основных фондов	тыс.руб.	4890	5280	+390	108
Фондоотдача	руб./1руб.	30,7	29,5	-1,2	96
Фондорентабельность	руб.	4,6	4,4	-0,2	95,6
Фондоемкость	тыс.руб./ 1руб.	0,03	0,03	-	100

Расчет товарооборота на 1 м² общей площади.

Топ. = Т / S, (16)

где Топ. – товарооборот на 1 м общей (торговой) площади магазина;

Т- товарооборот всего предприятия;

S – общая (торговая) площадь магазина.

Топ. = 156,3 / 290 = 0,54

Расчет прибыли на 1 м² общей площади.

Поп. = П / S, (17)

где Поп. – прибыль на 1 м общей (торговой) площади магазина;

П – прибыль всего предприятия

S – общая (торговая) площадь магазина.

Поп. = 23,32 / 400 = 0,06

​ Таблица 10

Анализ показателей использования трудовых ресурсов

Показатели	Ед. изм.	2015 год	2016 год	Отклонение (+;-)	2016г. в % к 2015г.
Товарооборот	тыс.руб.	150000	156000	6000	104
Среднесписочная численность работников, всего:	чел.	42	40	-2	95
в т.ч. работников торгово-оперативного персонала	чел.	15	15	-	100
Производительность труда одного работника	тыс.руб./ чел.	3571,4	3900	328,6	109,2
Производительность труда одного работника торгово-оперативного персонала	тыс.руб./ чел.	10000	10400	400	104
Фонд заработной платы - сумма	тыс.руб.	7560	7360	-200	97,4
Среднегодовая заработная плата одного работника	тыс.руб.	180	184	4	102,2

Производительность труда в отчётном году составила 3900 тыс.руб./чел, что по сравнению с прошлым годом больше на 328,6 тыс.руб./чел, это составляет 9,2%. Производительность труда торгово-оперативного персонала также увеличилась на 400 тыс.руб./чел, что составляет 104%.

Фонд заработной платы в отчётном году составил 7360 тыс.руб., по сравнению с прошлым годом снизился на 200 тыс.руб., снижение составляет 2,6%.

Среднегодовая заработная плата в отчётном году составила 184 тыс.руб., по сравнению с прошлым годом она увеличилась на 4 тыс.руб., что составляет 2,2% и оценивается как положительный аспект.

2.3. Организация коммерческих процессов компании

Одним из видов коммерческой деятельности является товарообеспечение. Поэтому в целях обеспечения бесперебойной продажи товаров должны осуществлять своевременную закупку товаров на основе имеющейся у них информации об остатках запасов.

На сегодняшний день магазин ООО «Семья» обеспечивают товарами 120 поставщиков, основными из которых являются:

• Хлебокомбинат «Первый хлеб», поставляющий магазину хлеб со скидкой (размер скидки – 5%);
• Нытвенский молочный завод;
• Шоколадная фабрика Nestle;
• Кондитерская фабрика «Конфи»;
• Мясоперерабатывающее предприятие «Телец»
• Мясокомбинат «Кунгурский»
• «Кунгурский молочный комбинат»
• «Пермский молочный комбинат»
• ООО «Контур» - овощи-фрукты;
• ООО «Байф» - мороженое;
• ООО «Фрукт» - зелень;

При доставке товаров в магазин используется прямой канал.

Взаимоотношения с поставщиками происходят на основе договоров поставок и по заявкам.

Во вводной части договора содержатся:

Наименование сторон, заключивших договор, нормативные документы, на основании которых заключен договор.

Заявки на местные предприятия производятся по телефону, и по электронной почтой. Завоз продукции осуществляется согласно установленному графику 1,2,3 раза в день в определенное время поступление и тем самым поддерживать широкий и устойчивый ассортимент.

При заключении договоров особое внимание обращается на условие оплаты и сроки поставки, а также по отдельным группам товаров (кондитерские изделия, молочная продукция, мясопродукты и т.д.) на порядок возврата с истекшим сроком реализации.

Анализ выполнения этих договоров свидетельствует о том, что в двух случаях продукции было поставлено больше, чем по договору. В других случаях произошли недопоставки, которые и до этого случались достаточно часто. В этом случае обычно товаровед сообщает о факте недопоставки поставщику.

Работа по закупке ряд преимуществ и недостатков.

Так как, магазин ООО «Семья» применяется вариант закупочной политики, ориентируемый на поставки большого количества продукции по низким ценам, то отсюда зависят и последующие шаги:

- контроле качества и проверке текущих поставок продукции;

- выборе помещения, необходимого для хранения продукции;

- приобретение необходимых погрузочно-разгрузочных механизмов.

Закупочный процесс в магазине ООО «Семья» проходит в несколько этапов:

- Определение потребностей в определенном виде продукции

- Размещение заказов на тот или иной вид продукции

- Получение продукции

- Хранение продукции

- Реализация продукции

- Упаковка продукции

- Доставка продукции

Потребности в том или ином виде товаров зависят от разного рода факторов, таких как сезонность, отнесенность к роду товаров первой необходимости, от географического положения торговой точки и инфраструктуры. Руководством Супермаркета по прошедшим периодам отслеживаются объемы реализации каждого наименования по номенклатуре, после чего устанавливаются нормативы о том, сколько того или иного товара должно быть в наличии.

ООО «Семья» применяет в основном складскую форму товароснабжения, это обусловлено тем, что товары, завозятся сначала на склады сети, а затем в розничную торговлю. На складах осуществляется подсортировка и комплектование товаров. Транзитная форма товароснабжения в магазин ООО «Семья», так же присутствует в основном при отгрузке хлебобулочных и молочных продуктов.

На исследуемом в данной работе предприятии проводится мониторинг деятельности своих поставщиков, так называемый рейтинг поставщиков. Этот метод можно считать наиболее распространенным методом выбора поставщика. Выбираются основные критерии выбора поставщика, далее работниками службы закупок устанавливается их значимость экспертным путем. Например, допустим, что предприятию необходимо закупить товар, причем его дефицит недопустим. Соответственно, на первое место при выборе поставщика будет поставлен критерий надежности поставки. Удельный вес этого критерия будет самым большим.

Таблица 11

Рейтинг поставщика ООО «Семья»

Критерий выбора	Удельный вес критерия	Оценка значения критерия по 10-бальной шкале	Произведение удельного веса критерия на оценку.
1. Надежность поставки	0,30	7	2,1
2. Цена	0,25	6	1,5
3. Качество товара	0,15	8	1,2
4. Условия платежа	0,15	4	0,6
5. Возможность внеплановых поставок	0,10	7	0,7
6. Финансовое состояние поставщика	0,05	4	0,2
ИТОГО:	1		6,3

Высчитывается значение рейтинга по каждому критерию путем произведения удельного веса критерия на его экспертную балльную оценку (например, по 10-бальной системе) для данного поставщика (например ООО «Контур»). Далее суммируют полученные значения рейтинга по всем критериям и получают итоговый рейтинг для конкретного поставщика. Сравнивая полученные значения рейтинга для разных поставщиков, определяют наилучшего партнера. Если рейтинговая оценка дает одинаковые результаты для двух и более поставщиков по основным критериям, то процедуру повторяют с использованием дополнительных критериев.

ООО «Семья» применяет в основном складскую форму товароснабжения, это обусловлено тем, что товары, завозятся сначала на склады сети, а затем в розничную торговлю. На складах осуществляется подсортировка и комплектование товаров. Транзитная форма товароснабжения в магазине, так же присутствует в основном при отгрузке хлебобулочных и молочных продуктов.

Сформулируем основные проблемы, стоящие перед организацией и оценим влияние факторов в ООО «Семья» с точки зрения сильных и слабых сторон организации, благоприятных возможностей и угроз с использованием матрицы SWOT, которую заполним на основе результатов анализа STEP- факторов, (табл. 12)

Таблица 12

SWOT таблица STEP факторов, воздействующих на организацию

	O- благоприятные возможности	T- угрозы
	1. Увеличение доли рынка 2. Разработка нового ассортиментного ряда 3. Сокращение издержек	1. Получение убытков 2. Снижение доли рынка 3.Рост налогов 4.Снижение спроса
S-сильные стороны	«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
1.Налаженная система поставок 2.Широкий ассортимент продукции 3.Высокий контроль качества 3.Высокая квалификация персонала 4.Высокая известность брэнда 5. Репутация 6.Постоянный мониторинг рынка	- увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит наличие финансовых средств; - достаточная известность будет способствовать расширению на рынке; - квалификация персонала, Новые ИТ-технологии, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; - четкая стратегия позволит использовать все возможно	- усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; - появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; - известность добавит преимуществ в конкуренции; - достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.
W- слабые стороны	«Слабость и возможность»	«Слабость и угрозы»
1.Недостатки в рекламной политике 2.Высокий уровень цен 3.Неучастие персонала в принятии управленческих решений	- плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг. - неучастие персонала в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений при снижении безработицы может привести к саботажу; - снижение уровня цен, размеров налогов и пошлины при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверх доход.	- появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию; - неблагоприятная политика государства может привести к снижению доходов; - непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов; - неполная загруженность торговых мощностей при росте темпов инфляции валют может привести к убыткам компании.

Оценка рынка сбыта:

• География рынка. Деятельность ООО «Семья» нацелена на центральную часть города, а именно на два квартала в длину по проспекту и два квартала, перпендикулярно ему;
• Целевые рынки. Рынки состоят из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга по самым разным параметрам. Разными могут быть потребности, ресурсы, географическое положение, покупательские отношения и привычки. И любой из этих переменных можно воспользоваться в качестве основы для сегментирования рынка.

Предварительный анализ деятельности магазина показал, что он работает в условиях довольно жесткой конкуренции - со стороны, как других розничных торговых предприятий, так и частных предпринимателей, продающих аналогичные товары.

3. Разработка путей совершенствования эффективности коммерческой работы в розничной торговой организации

3.1 Оптимизация товарных запасов

Определение норматива товарного запаса было проведено на основе логистического подхода с учетом вышеприведенного АВС – анализа, который показал, что группа товаров А должна находиться под строгим контролем и учетом, т.е. товары этой группы – основные в товарообороте магазина «Продукты». По этой группе закупка должна осуществляться чаще всего и товар всегда должен быть в наличии в оптимальном размере. Товары группы В требуют обычного контроля, налаженного учета и постоянного внимания. Товары С нуждаются в выборочном контроле, например, периодической проверке уровня запасов.

Для создания оптимального размера запаса товаров предлагается использовать систему с фиксированным размером заказа.

Торговым отделом рассчитано, что в среднем затраты на поставку 1 единицы (товарного места – коробки, ящики и т.д.) составляют 98,1 руб., т.к. часть товаров доставляют сами производители, часть – закупается у пермских производителей и оптовиков, и стоимость доставки – минимальная и только 11 % товаров доставляется из регионов России.

Стоимость доставки можно рассчитать следующим образом (таблица 13)

Таблица 13

Формирование затрат на доставку продукции

Затраты	Общая сумма затрат, руб.	Доля в общей сумме затрат, %	Затраты на 1 ед. заказа
Стоимость транспортировки заказа арендованным транспортом	72 944	12,23	12,0
Затраты на погрузку и разгрузку	67 179	11,82	11,6
Затраты на обслуживание собственного транспорта и на закупку топлива	73 694	75,95	74,5
ИТОГО	213 817	100,0	98,1

Затраты на хранение 1 единицы составляют 64,0 руб.

Они рассчитываются исходя из стоимости хранения всех товаров на складе и количества товаров за определенный период времени. Так, в декабре 2014 г. на складе и в торговом зале хранилось 14643 товарных мест. Общая стоимость хранения запасов составила 937423,8 руб., затраты на 1 ед. составили:

937423,8 руб. : 14643 ед. = 64,0 руб.

Потребность в товарах – 14643 товарных мест.

Рассчитаем оптимальный размер заказа:

ОРЗ = = 212 ед.

Формула представляет собой первый вариант формулы Уилсона. Он ориентирован на мгновенное пополнение запаса на складе. В случае если пополнение запаса на складе производится за некоторый промежуток времени, то формула корректируется на коэффициент, учитывающий скорость этого пополнения (коэффициент замедления):

ОРЗ =

Так, если учитывать, что на предприятии часто случаются потери времени в использовании автотранспорта, что задерживает поставку, то коэффициент замедления составит k = 0,98. Коэффициент замедления учитывает процент потерь времени на простои, задержки в пути и т.д. Норматив рабочего времени, определенный на предприятии на 1 единицу автотранспорта, составляет 2304 ч. в год. Фактически отработано в среднем на 1 единицу автотранспорта - 2257,9 ч., т.е. потери времени составили 2 %:

(2304 ч. - 2257,9 ч.) : 2304 ч. * 100 % = 2,0 %

Соответственно, коэффициент замедления:

Кз = 2257,9 ч. : 2304 ч. = 0,98.

И поэтому оптимальный размер заказа должен быть больше:

ОРЗ_ф = = 214 ед.,

Где k – коэффициент, учитывающий скорость пополнения запаса.

Расчет всех показателей, включая, норматив товарных запасов при внедрении системы управления запасами с фиксированным размером заказа приведен в таблице 14.

Таблица 14

Расчет нормативов запасов при внедрении системы управления запасами с фиксированным размером заказа

Показатель	Порядок расчета	Значение
Потребность в товарах на определенный период, шт.	Аналитические данные предприятия	14643
Оптимальный размер заказа (количество тарных мест), шт.	Расчетные данные ОРЗф	212
Время поставки, дни	Аналитические данные предприятия	3
Возможная задержка поставки, дни	Аналитические данные предприятия	1,5
Ожидаемое дневное потребление, шт. / день	п.1. : (количество рабочих дней)	14643 : 365 = 40,1
Срок расходования заказа, дни	п.2 : п.5	212 : 40,1 = 5,3
Максимальное потребление за время поставки, шт.	п.3 * п.5	3 * 40,1 = 120,3
Ожидаемое потребление за время поставки, шт.	(п.3 +п.4)*п.5	(3+1,5) * 40,1 = 180,5
Гарантийный запас, шт.	п.8 - п.7	60,2
Пороговый уровень запаса, шт.	п.9 + п.7	180,5
Максимальный желательный запас, шт.	п.9 + п.2	272,2
Срок расходования запаса до порогового уровня, дни	(п.11 – п.10) : п.5	2,3
Норматив товарного запаса в днях	Отклонение 20 -22=-2 дня Планируемый- оставить на уровне отчетного периода 22 дня	22
Однодневный товарооборот, руб.	Товарооборот : на количество дней в периоде 120606 : 360= 335,02	335,02
Норматив товарного запаса в сумме, руб.	Однодневный товарооборот* на планируемый норматив товарного запаса в днях 335,02*22=7470,0 руб.	7470,0

По данным таблицы можно сделать следующий вывод:

1. Оптимальный размер заказа - количество тарных мест, которое необходимо получить от всех поставщиков за 1 доставку.

2. Время поставки - среднее время доставки товаров – колеблется от 2 часов – если поставщики находятся в г. Пермь – до 7 дней – если поставщики иногородние, измеряется в днях.

3. Ожидаемое дневное потребление - количество товаров, необходимых для того, чтобы товар всегда был в наличие в торговом зале, измеряется в коробках, ящиках (тарные места).

4. Максимальное потребление за время поставки - максимальное количество проданного товара за время доставки следующей партии товара.

5. Ожидаемое потребление за время поставки - количество товара, которое ожидается продать за время доставки следующей партии.

6. Гарантийный запас – это страховой запас товаров на случай задержки в поставках.

7. Пороговый уровень запаса – количество товаров, которое всегда должно быть на данном торговом предприятии. Этот запас товаров находится в торговом зале, поэтому запасы не должны снижаться ниже порогового уровня, иначе снизится товарооборот. Этот показатель символизирует норматив товарного запаса в натуральных показателях.

8. Максимально желательный запас – это товары в торговом зале и необходимое их количество на складе для пополнения запасов в торговом зале в течение дня.

9. Норматив товарного запаса в днях показывает, на сколько дней торговли хватит оптимального запаса в сумме. Он рассчитан, исходя из данных анализа фактических товарных запасов, проведенного во второй главе данной работы. В данном случае панируется замедление оборачиваемости товаров на 2 дня, исходя из динамики этого показателя, хотя мы могли бы оставить оборачиваемость на уровне последнего периода (22 дня).

10. Норматив товарного запаса в сумме – это тот оптимальный товарный запас, который не приведет ни к затовариванию в магазине, ни к дефициту товаров. Он рассчитан исходя из однодневного товарооборота и норматива товарного запаса в днях.

Таким образом, проведенный анализ фактического товарного запаса в днях и сумме позволил на основе логистического подхода рассчитать показатели оптимального заказа и оптимального (нормативного) запаса товаров в ООО «Семья».

Анализ динамики товарного запаса в днях показывает, что имеет место замедление оборачиваемости на 2 дня (норматив должен составлять с учетом этого 24 дня). Замедление оборачиваемости товаров недопустимо для торгового предприятия, так как это отражается и на товарообороте и на своевременности выполнения обязательных платежей предприятием, и на качестве торгового обслуживания. В этой связи принято решение запланировать норматив товарного запаса в днях на уровне отчетного периода – 22 дня, а для ускорения оборачиваемости товаров предлагается провести маркетинговые мероприятия по стимулированию сбыта. Затраты на мероприятие составят (таблица 15).

Таблица 15

Затраты на мероприятие

Наименование	Расчет	Сумма
Услуги промоутеров	2 человека * 7 дней проведения акции * 3 часа работы * 200 руб./час	8400 руб.
Расходы на перепрограммирование программного обеспечения на узле расчета составят	-	10000 руб.
Издержки на расходные материалы для промоутеров (листовки)	1000 шт. * 10 руб. листовки печатаются самостоятельно в магазине	10000 руб.
Итого		28400 руб.

Ожидаемый эффект от проведения акции – увеличение товарооборота магазина на 7% (это следует из опыта работы магазина по стимулированию сбыта).

Очевидно, что чистый денежный доход больше нуля. Проект следует принять, а его реализация обеспечит увеличение капитала предприятия.

Таким образом, предлагаемые мероприятия эффективны, так как решают задачу ускорения оборачиваемости товаров и повышения товарооборота и прибыли от реализации.

3.2. Совершенствование рекламной деятельности

Рассмотрим эффективность внедрения рекламной деятельности в ООО «Семья».

Расчет затрат на рекламу:

Расходы на телевизионную рекламу:

Ртел = К * Р *Н (18)

Р тел. – стоимость телерекламы;

К – количество слов в рекламе.

Р – расценка за одно слово, руб.

Н – количество запусков рекламы

Р тел. = 15 * 15 * 10 = 2250 руб.

Запуск видео-ролика (клип), время – 30сек., стоимость – 5000 руб.

Просмотр по телевизору 500*7= 3500 руб. (при условии 10 выходов за день в течении недели, при открытии магазина).

Всего телевизионная реклама: 5000 + 3500 = 8500 руб.

Расходы на рекламу по другим видом:

Р рад: = 15 * 6 * 20 = 1800 руб.

Реклама в газете: 50 * 20 = 1000 руб.

Изготовление штендера наружного = 2000 руб.

Изготовление листовок, использование промоутов: (2дн*4часа*2чел.*100 руб. = 1600 руб). (Используются 2 человека с устной рекламой и листовками, с оплатой в час – 100 руб.)

Таблица 16

Общие затраты на рекламу

Наименование рекламы	Количество раз	Год, тыс. руб.
Телереклама, строка	10	2250
Видеоролик	1	8500
Радио-реклама	20	1800
Газетная реклама	20	1000
Штендер	1	2000
листовки	10	1600
Итого		17150

Таблица 17

Капитальные затраты

Наименование	Ед изм.	Общая стоимость, тыс. руб.
Стоимость модуля	тыс. руб.	700
Затраты по строительству, установке	тыс. руб.	1150
ИТОГО:	тыс. руб.	1850
Накладные расходы	тыс. руб.	370
Стоимость оборудования	тыс. руб.	250
Всего кап. затрат	тыс. руб.	2470,0

Амортизация основных фондов

А о.ф. = 2470/ 12 = 205,8 тыс.руб.в год.

А о.ф. = 205,8 / 12 = 17,2 тыс.руб. в месяц

Эффектом от проведения мероприятия ожидается рост выручки предприятия на 10%.

Подсчитаем экономическую эффективность данного мероприятия. Годовой экономический эффект от мероприятий будет выражен в получении прибыли от продаж.

Заключение

Целью курсовой работы было совершенствование организации и развития коммерческой деятельности предприятия, в результате чего можно сделать следующие выводы:

Теоретические основы рассматриваемой темы показали, что коммерческая деятельность эта одна из самых важных областей деятельности человека, которая возникла в результате труда. Данная деятельность заключается в следующем – чтобы выполнить торговые и организационные мероприятия, которые направлены на  продажу и покупку товаров и услуг с целью получения наибольшей прибыли.

Рассматривая результат коммерческой деятельности, предприятия ООО «Семья» на рынке Перми, были выявлены основные проблемы, которые необходимо решить для плодотворной дальнейшей работы. В ходе работы были проанализированы все подразделения и предприятие в целом.

Товарооборот в 2016 году увеличился на 0,9% в сравнении с 2015 годом, причиной чему послужил рост цен и увеличение объема продаж. Но в сравнении с планом, наблюдается отрицательное отклонение, план выполнен на 2,3%. При этом в 2016 году наблюдается рост себестоимости, преобладающее влияние на изменение себестоимости оказывают цены на продукцию. Сравнивая запланированные показатели товарооборота и показатели за отчетный год, можно сделать вывод, не выполнение плана может быть связано с ростом конкуренции или снижением доходов покупателей.

Наблюдаются заниженные остатки товарных запасов и снижение поступления товара, а так же увеличение прочего выбытия товара оказывает отрицательное влияние на выполнение плана.

Производительность труда в отчётном году составила 3900 тыс.руб./чел, что по сравнению с прошлым годом больше на 328,6 тыс.руб./чел, это составляет 9,2%. Производительность труда торгово-оперативного персонала также увеличилась на 400 тыс.руб./чел, что составляет 104%. Фонд заработной платы в отчётном году составил 7360 тыс.руб., по сравнению с прошлым годом снизился на 200 тыс.руб., снижение составляет 2,6%.

В курсовой работе намечены следующие мероприятии по совершенствованию коммерческой деятельности:

1. оптимизация товарных запасов.

2. совершенствование рекламной деятельности.

В целом, исследуемое предприятие имеет хорошие перспективы на будущее, несмотря на имеющуюся в торговле конкуренцию. Рост прибыли подает надежды на развитие и расширение работы магазина. Руководству необходимо уделить внимание многим моментам организации коммерческой деятельности (увеличить рекламу, обновить витрины и др.).

В работе предложены мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия. Опираясь на результаты анализа деятельности предприятия, разработаны основные направления и мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности. В настоящее время необходимо больше внимания уделять вниманий рекламе.

Список использованной литературы

1. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учеб пособие для студентов всех форм обучения / М.В. Емельянова, В.И. Емельянов. - Белгород : Изд-во БУПК, 2013. - 132 с.
2. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 2011.- 576 с.
3. Башаримова, С.И. Коммерческая деятельность : пособие. - Минск: Беларус. энцыкл, 2012. -295 с.
4. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - М. МУПК, 2012. - 408с.
5. Гаджинский А.М. Практикум по логистике. М.: ИТК Дашков и Кº, 2013.- 302 с.
6. Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Организация и проектирование торговых предприятий: Учеб. для студентов вузов. - 4-е изд., доп. - М.: Маркетинг, 2011.
7. Завьялов, П.С. Маркетинг (в схемах, рисунках, таблицах). М: Инфра-М., 2012.- 495 с.
8. Киселева Е.Н., Буданова О.Г. Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применени: Учебное пособие. М.: ВУЗОВСКИЙ УЧЕБНИК, 2012.-187 с.
9. Комкова Е.Товарный портфель. Управление закупками в рознице.-СПБ:Питер,2014.-336с.
10. Коммерческая деятельность предприятия: Стратегия, организация, управление: Учеб. пособие / В.К. Козлов, С.А. Уваров, Н.В. Яковлева и др.; Под ред. В.К. Козлова, С.А. Уварова. - СПб.: Политехника, 2012.
11. Коммерческая деятельность: учеб. пособие/ А.Г.Ромина.-Минск: БГЭУ, 2013.-317с.
12. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности : учеб. для студентов вузов / Д.В. Лысенко. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 320 с.
13. Курс экономики: Учебник / Под ред. Б.А. Райзберка. - М.: ИНФРА-М, 2011.
14. Линдерс М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запасами. Логистика. - 11-е изд. - СПб.: Виктория плюс, 2013.
15. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник.-М.:ИНФРА-М,2011.-248с
16. Прудников В.М. Государственное регулирование предпринимательской деятельности: Учебное пособие. М: РИОР, 2014.- 240с.
17. Ромина, А.Г. Коммерческая деятельность : учеб. пособие / А. Г. Ромина. - Минск : БГЭУ, 2015. - 317 с.
18. Соломатина И.Т. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: - М.:, 2012 г. - 211 с.
19. Сысоева С.В. Стандарт розничного предприятия. 2-е изд., пер. Издательство "Дашков и К", 2011. - 144 с.
20. Чернов, В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес: Учеб. пособие для вузов/Под ред. проф. М.И. Баканова. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2013. - 686с.
21. Экономика предприятий торговли и питания потребительского общества : учеб. для студентов вузов и ссузов / А.М. Фридман. - 3-е изд. - М. : Дашков и К, 2012. - 624 с
22. Экономический анализ : учебник для студентов вузов / Н.С. Пласкова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Эксмо, 2011. - 704 с.
23. Экономический анализ деятельности предприятия : учебник для студентов вузов / Л.Г. Скамай, М.И. Трубочкина. - М. : ИНФРА-М, 2013. - 296 с.

приложение