Общение как взаимодействие

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Общение играет большую роль в жизни общества. Без него невозможны процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а кроме того управление, обслуживание, научная работа и другая деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею. Общение представляет немаловажную значимость в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, социальными навыками.  В процессе общения, взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п. В общении определенный человек завладевает «фондом духовного богатства», созданным другими людьми, благодаря чему преодолевается ограниченность его индивидуального опыта; вместе с тем через общение он вносит в этот «фонд» то, что создал сам. Именно этим определяется значение общения в жизни индивидуума.
Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Следовательно, общению необходимо обучать, общению необходимо учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.
Общение считается важной частью профессиональной деятельности человека. Его можно определить как процесс взаимодействия людей, в котором происходит обмен информацией и опытом.

Целью работы является изучение общения как взаимодействия.

Задачи:

1. Дать определение понятия «Общение» и рассмотреть его структуру.
2. Выделить основные аспекты общения.
3. Изучить общение как механизм взаимодействия.
4. Определить уровень коммуникабельности у воспитателей дошкольного образовательного учреждения.
5. Дать практические рекомендации по успешному построению межличностного общения.

Объект исследования: процесс общения.

Предмет исследования: общение как взаимодействие.

Гипотеза исследования: Общительный человек совсем не обязательно должен быть приятным собеседником, и наоборот, человек не очень общительный, но умеющий хорошо слушать, вовремя поддержать беседу парой нужных слов может быть более приятным собеседником, чем общительный, но не умеющий слушать окружающих.

Теоретическая значимость исследования состоит в анализе работ отечественных и зарубежных психологов, а также выявление их основных идей к проблеме общения как взаимодействия.

Практическая значимость состоит в разработке рекомендаций, которые могут быть использованы педагогами в своей профессиональной деятельности.

Методологические основы: основой работы стало изучение работ В.Н. Панферова, Б.Ф. Ломова, общение как взаимодействие освещается в работах ведущих американских социологов Т. Парсонса, К. Янга, Л. Фримена, П. Сорокина и др.

Методы исследования:

- теоретический анализ психологической литературы, синтез, выводы.

Логика исследования предопределила следующую структуру работы: введение, 3 главы, заключение, список использованных источников, приложения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ «ОБЩЕНИЕ»

1.1 Понятие, структура и содержание общения

Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека [16 с. 112].

Под общением понимается взаимодействие людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью достижения общего результата. [12 с. 67].

Субъектами общения являются живые существа, люди. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, принимающий ее - реципиентом.

В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание общения – это информация, которая через общение передается от человека к человеку. В ней могут быть данные о мотивации, эмоциональном либо другом состоянии. Один человек, например, с помощью общения может передавать иному сведения об существующих у него потребностях. Через общение от человека к человеку может передаваться информация, подтверждающая об удовлетворенности и других эмоциях: радости, гневе, печали, страдании и т.п., - направленные на то, чтоб конкретным образом настроить собеседника, вызвать с его стороны определенные действия. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы всегда ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен доброжелательно и переживает чувство радости.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, которая передается от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или присутствии положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи. У человека содержание общения значительно шире. Люди, разговаривая, обмениваются друг с другом информацией, представляющей познания о мире, обретенный опыт, способности, умения, навыки, идеи, представления, оценки и т.п.

Цель общения – то, ради чего человек вступает в общение с другими людьми. Целью общения может стать побуждение другого человека к конкретным действиям, предупреждение о том, что ему, напротив, нужно воздержаться от каких-либо поступков, передача и получение информации о мире, обучение и воспитание, согласование действий и совместной работы, установление и выяснение личных и деловых взаимоотношений и многое друге. У человека общение представляет собой средство удовлетворения многих потребностей, включая общественные, культурные, познавательные, творческие, эстетические нужды, потребности интеллектуального роста, нравственного формирования и многие другие.

Под средствами общения понимается то, при помощи чего оно реализуется. Средства общения могут быть естественными и искусственными.

Естественными называют средства общения, данные человеку от природы (жесты, мимика, звуки голоса и телодвижения).

Искусственные – это те способы общения, которые изобрели или придумали сами люди. К ним, к примеру, вполне можно отнести разнообразные языки, письменность, технические средства записи, хранения и передачи информации. [14 с. 231].

Исследование общения демонстрирует трудность, многообразие, многоуровневость проявлений и функций данного феномена. Отмеченная трудность феномена общения требует выделения отдельных его основополагающих, описания структуры.

Социальные психологи, исследуя общение как процесс, для начала узнают его структуру. Структура общения, по Г.М. Андреевой, видится как коммуникация, интеракция и социальная перцепция. В соответствии с этим в структуре общения выделяются коммуникативная, интерактивная и социально - перцептивная стороны [2 с. 112].

Коммуникативная составляющая общения – это обмен информацией между людьми либо те сведения, которыми в процессе общения они обмениваются друг с другом. Общаясь, люди обращаются к языку, одному из главных средств общения.

Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие). В ходе общения его участникам вполне можно не только поменяться информацией, но и осуществить обмен действиями, спланировать единую работу, сформировать формы и нормы совместных действий.

Перцептивная сторона общения (общение как восприятие людьми друг друга) включает процесс межличностного восприятия одним человеком иного. Представление о ином человеке находится в зависимости от степени формирования личного самосознания, понятия о своем «Я» [16 с. 342].

Структура общения – коммуникации, согласно Лассуэллу, смотрится по-другому и представляется такой схемой:

*коммуникатор – человек, кто передает информацию;

*содержание общения – то, что передается коммуникатором;

*канал коммуникации – то, как или с помощью чего осуществляется предоставление информации;

*адресат коммуникации – люди либо аудитория, которой посылается информация;

*результат коммуникации – то, с каким эффектом передана определенная информация.

Рассматриваемое в единстве данных трех сторон общение выступает как метод организации общей работы и отношений, включенных в нее людей. Понимание закономерностей общения и формирование умений и возможностей общения в особенности значимы для людей, профессиональная задача которых может быть успешно решена исключительно в том случае, ежели им удастся продуктивно включить иных в общую с ним работу, наладить взаимодействие и взаимопонимание, т.е. реализовывать полное взаимодействие [14 с. 242].

Давыдов В.В. подчеркнул главные структурные составляющие общения:

Предмет общения - это другой человек, партнер по общению как субъект.

Коммуникативные мотивы - это то, ради чего предпринимается общение.

Действие общения - это единица коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку и направленный на него как на собственный объект.

Задачи общения - это та задача, на достижение которой в этих определенных критериях направлены разнообразные действия, производимые в ходе общения.

Средства общения - это методы кодировки, передачи, переработки и расшифровки сведений, передаваемые в ходе общения одного человека иному:

- экспрессивно-мимические средства общения (улыбка, взгляд, мимика, выразительные движения рук, тела и т.д.)

- предметно-действенные средства (предметные движения, позы, приближения, удаления, вручение предметов, притягивание или отталкивание человека и т.д.)

- речевые средства общения (высказывания, вопросы, ответы, реплики).

Продукты общения - образования материального и духовного нрава, создающиеся в результате общения - это, прежде всего, «общий результат» взаимоотношения, развитие образа самого себя и партнеров по общению.

Таким образом, общение - взаимодействие людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью достижения одного итога. Общение практически постоянно узко соединено с работой, и у него есть возможность рассматриваться как определенный вид работы. «Общение» и «коммуникативная деятельность» - синонимы. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства. Структуру общения составляют коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения.

1.2 Функции общения

По своему назначению общение многофункционально. Можно выделить пять главных функций общения.

1. Прагматическая функция общения реализуется при содействии людей в процессе общей работы.

2. Формирующая функция общения выражается в ходе формирования и изменения психического вида человека.

3. Функция подтверждения. В ходе общения с иными людьми человек приобретает шанс узнать, понять и подтвердить себя. Желая утвердиться в собственном существовании и в собственной ценности, человек ищет точку опоры в иных людях. Ещё Уильям Джеймс говорил, что для человека «не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным». В многочисленных психотерапевтических режимах это состояние человека фиксируется понятием «неподтверждение». Кроме того, в отличие от отрицания, которое может быть выражено словами: «Ты не прав» или «Ты плохой» и подразумевает известную долю подтверждения (хотя и с негативной оценкой), неподтверждение означает: Тебя здесь нет», «Ты не существуешь». Известно, что ежедневный опыт человеческого общения изобилует процедурами, организованными по принципу обычнейшей «подтверждающей терапии»: ритуалы, знакомства, приветствия, именования, оказания различных символов внимания. Отмеченные процедуры ориентированы на сохранение у человека «минимума подтвержденности» [16 с. 380].

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Восприятие иных людей и поддержание с ними различных отношений (от интимно-личностных до деловых) для любого человека непрерывно соединено с оцениванием людей и установлением определенных психологический взаимоотношений – либо положительных, или же отрицательных по собственному знаку. Конечно, эмоциональные межличностные отношения – не единый вид общественной взаимосвязи, легкодоступный прогрессивному человеку, впрочем, они пронизывают всю систему отношений меж людьми, нередко накладывают собственный след и на деловые, в том числе и на ролевые отношения.

5. Внутриличностная функция общения реализуется в разговоре человека с самим собой (через внутреннюю либо внешнюю речь, построенную на манер диалога). Это общение имеет возможность рассматриваться как многоцелевой метод мышления человека [16 с. 382].

Таким образом, выделяют пять основных функций общения: прагматическая функция, формирующая функция, функция подтверждения, функция организации и поддержания межличностных отношений и внутриличностная функция.

1.3 Основные типы и виды общения

В социальной психологии выделяют три типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и идеями, принуждения его к неким деяниям или решениям. В этом случае партнер по общению рассматривается как объект действия, выступает пассивной «страдательной» стороной. Особенность императива в том, что окончательная задача общения – принуждение напарника – не завуалирована. В качестве средств предложения воздействия применяются приказы, указания, предписания и требования. Есть ряд сфер работ, где довольно эффективно применение императивного общения. К таковым сферам относятся: военные уставные отношения, отношения «начальник – подчиненный» в экстремальных условиях, деятельность при чрезвычайных жизненных обстоятельствах. Помимо прочего вполне можно выделить и другие сферы межличностных взаимоотношений, где использование императива некстати. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а еще вся система педагогических взаимоотношений [20 с. 385].

Манипулятивное общение – это форма межличностного общения, при которой действие на напарника по общению с целью заслуги собственных целей осуществляется скрыто. Как и императива, манипуляция подразумевает беспристрастное восприятие напарника по общению, желание добиться контроля над поведением и идеями иного человека. Сферой «допустимой манипуляции» считается бизнес и деловые отношения. Вообще знаком этого вида общения стала концепция общения, развитая Дейлом Карнеги и его последователями. Обширно используется манипулятивный стиль общения в сфере пропаганды.

Следует отметить, что владение и применение средств манипулятивного воздействия на иных людей в деловой области, как правило, кончается для человека перенесением таковых умений в другие сферы отношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на любви, дружбе и взаимной привязанности.

При манипулятивном общении партнер принимается не как целостная неповторимая персона, а как носитель конкретных, «подходящих» манипулятору параметров и свойств. Впрочем человек, выбравший в роли главного конкретно этот вид отношения с иными, в результате нередко сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает принимать фрагментарно, переходя на стандартные формы поведения, управляется неправильными мотивами и целями, утрачивая стержень собственной жизни [20 с. 387].

Объединив императивную и манипулятивную форму общения, вполне возможно охарактеризовать их как разные виды монологического общения. Человек, рассматривающий иного как объект собственного действия, на самом деле разговаривает сам с собой, с собственными целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его. Этому типу общения между людьми противостоит диалогическое общение.

Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно вполне возможно только при использовании некоторых инструкций отношений:

1. Наличие эмоционального настроения на актуальное состояние собеседника и личное важное психологическое состояние (придерживание принципу «здесь и теперь»).

2. Использование безоценочного восприятия персоны напарника, априорная установка на доверие к его планам.

3. Восприятие напарника как равного, имеющего право на личные представления и решения.

4. Содержания общения обязаны включать проблемы и нерешенные вопросы (проблематизация содержания общения).

5. Следует персонифицировать общение, т.е. вести беседу от своего имени (без ссылки на мнения авторитетов), представлять собственные истинные чувства и желания.

Диалогическое (или – гуманистическое общение) позволяет добиться наибольшего взаимопонимания, самораскрытия партнеров, поз0воляет создать условия для обоюдного личностного роста.

Помимо прочего в современной психологии общение подразделяют на последующие ключевые виды:

1.Целевое и инструментальное общение: целевое общение соединено с удовлетворением потребности в общении, а инструментальное общение не является самоцелью, оно вызвано потребностью организации индивидуальной или совместной деятельности [7 с. 103].

2.Деловое и неделовое (личное) общение: деловое общение связано с работой и совсем не затрагивает внутренний мир соучастников общения, а личное общение соединено с решением внутренних эмоциональных проблем: разрешением внутреннего инцидента, обсуждением происходящего вокруг, выражением личного отношения к этому, поиском смысла жизни и т.д.

3.Прямое и косвенное общение: прямое общение подразумевает индивидуальные контакты и конкретное восприятие друг друга общающимися людьми, косвенное общение исполняется через посредников.

4.Социально-ориентированное, предметно-ориентированное и личностно-ориентированное общение (А.А. Леонтьев). Социально-ориентированное общение ориентировано на изменение эмоциональных черт категории людей (например, выступление перед аудиторией), личностно-ориентированное – на изменение отдельной персоны, а предметно-ориентированное общение нацелено на регулировку общей работы людей.

5.В зависимости от языка (знаковой системы), используемого в общении, выделяют вербальное и невербальное общение. Вербальное общение – это общение при помощи слов, устной речи, а невербальное общение осуществляется без слов с использованием языка жестов, мимики и т.п.: Невербальное поведение оценивается по следующим главным характеристикам: собственно невербальное поведение (межличностная дистанция, взаимное расположение собеседников, позы, жесты, мимика и взгляд) и паралингвистические составляющие общения (вздохи, стоны, зевота, покашливание) - все звуки, которые произносит человек, но не речь, а еще такие свойствами речи, как громкость голоса, ее темп и ритм, паузы [7 с. 104].

6.Межличностное, личностно-групповое и межгрупповое общение: межличностное общение - это общение между людьми как неповторимыми персонами, личностно-групповое общение - это общение между одним человеком и группой, а межгрупповое общение - это общение между людьми как представителями групп. При межличностном общении, содержание которого касается лишь общающихся, отражается точка зрения каждого из них. Если же участники общения считаются представителями групп, обществ, тогда они не вполне свободны в своих позициях и приемах контактирования, потому что беспокоятся о престиже представляемых ими групп. В следствии этого, к примеру, воспитательная работа с учащимися, принадлежащими к компаниям с асоциальным поведением, затруднена, особенно если общение с ними осуществляется учителем в присутствии иных детей из данной компании.

Таким образом, выделяют три типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое. Помимо прочего в современной психологии общение классифицируют на такие ключевые виды как: целевое и инструментальное, деловое и неделовое (личное), прямое и косвенное, социально-ориентированное, предметно-ориентированное и личностно-ориентированное, вербальное и невербальное, межличностное, личностно-групповое и межгрупповое общение.

Выводы по первой главе

Проанализировав психолого-педагогическую литературу, мы пришли к таким выводам:

1. Общение - взаимодействие людей, нацеленное на взаимодействие и соединение усилий с целью достижения общего результата. Общение практически постоянно связано с деятельностью, и оно имеет возможность рассматриваться как особый вид деятельности. «Общение» и «коммуникативная деятельность» - синонимы. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства. Структуру общения составляют коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения.

2. В социальной психологии выделяют пять главных функций общения: прагматическая функция, формирующая функция, функция подтверждения, функция организации и поддержания межличностных отношений и внутриличностная функция.

3. Выделяют три типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое. Кроме того, в современной психологии общение подразделяют на такие ключевые виды как: целевое и инструментальное, деловое и неделовое (личное), прямое и косвенное, социально-ориентированное, предметно-ориентированное и личностно-ориентированное, вербальное и невербальное, межличностное, личностно-групповое и межгрупповое общение.

ГЛАВА 2. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

2.1 Взаимодействие как организация совместной деятельности

Взаимодействие – это процесс конкретного или опосредованного действия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Взаимодействие значит, что два участвующих в нем человека поочереди работают активно: один говорит, другой слушает, затем они меняются ролями: тот, кто слушал, теперь выражает отношения к высказыванию первого и т.д. Данный обмен ролями производится много раз, и весь процесс имеет двустороннюю тенденцию, активны два его участника. Прежде всего, общение характеризуется включенностью в практическое действие людей по поводу трудовой, учебной или игровой деятельности. Необходимость в общей работе приводит к надобности в общении. Во всех видах деятельности общение гарантирует ее планированное осуществление и контроль. Необходимость во взаимодействии с себе похожими объясняется социальной природой человека. Общение имеет возможность обособляться как самостоятельная деятельность, в которой человек чувственно заинтересован, здесь общение для человека выступает как исключительная ценность. Человеческое общение имеет собственные специальные средства, при помощи которых люди осуществляют взаимодействие и добиваются взаимопонимания [15 с. 252].

В случае если коммуникативный процесс возникает на базе какой-либо общей работы, тогда обмен знаниями и мыслями насчет данной работы неминуемо представляет, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых общих попытках развить далее деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести собственный отличительный вклад в нее, что и дает возможность интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В ходе ее для участников крайне необходимо не только поменяться информацией, а также осуществить «обмен действиями», спланировать единую стратегию. При данном планировании вероятна такая регуляция действий одного индивидуума «намерениями, созревшими в голове другого», которая и делает деятельность действительно общей, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный индивидуум, а группа. Таким образом, на вопрос о том, какая же «другая» сторона общения раскрывается понятием «взаимодействие», вполне возможно теперь ответить: та сторона, которая фиксирует не только обмен информацией, но и организацию общих действий, которые позволяют напарникам воплотить некую общую для них деятельность. Такое решение вопроса исключает отрыв взаимодействия от коммуникации, но исключает и отождествление их: коммуникация организуется в процессе общей работы, «по поводу» ее, и конкретно в данном процессе людям нужно обмениваться и информацией, и самими действиями [15 с. 255].

Психологическое содержание процесса обмена действиями включает в себя три момента:

а) учет намерений, «созревших в голове иного», и сравнение их со своими намерениями;

б) анализ «вкладов» каждого партнера взаимодействия;

в) осмысление меры включенности во взаимодействие каждого из участников.

Но прежде чем описывать каждый из обозначенных эмоциональных процессов, нужно обрисовать структуру взаимодействия.

В истории психологии существовало несколько попыток дать такое описание. Так, к примеру, грандиозное распространение получила так называемая теория действия, или теория социального действия, где в разных вариантах предлагалось описание индивидуального акта действия. К данной идее обращались и социологи (М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсонс), и психологи. Все фиксировали какие-либо составляющие взаимодействия: люди, их взаимосвязь, действие друг на друга и, как последствие этого, их изменения. Цель практически постоянно формулировалась как поиск доминирующих причин мотивации действий во взаимодействии.

Случаем того, как реализовалась данная мысль, может служить теория Т. Парсонса, в ней была предпринята попытка наметить единый категориальный аппарат для описания структуры общественного взаимодействия. В основе общественной деятельности лежат межличностные взаимодействия, которые состоят из единичных действий. Единичное действие есть некоторый простой акт; из них впоследствии складываются системы действий. Каждый акт берется сам по себе, отдельно, с точки зрения абстрактной схемы, в качестве частей которой выступают:

а) деятель;

б) «другой» (объект, на который направлено действие);

в) нормы (по которым осуществляется взаимодействие);

г) ценности (которые принимает каждый партнер);

д) ситуация (в которой совершается действие).

Деятель мотивирован тем, что его действие ориентировано на осуществление его установок (потребностей). В отношении «другого» деятель развивает систему ориентации и ожиданий, что отнесены как рвением к достижению цели, так и учетом возможных реакций «другого». Можно выделить пять пар таких ориентации, которые представляют классификацию вероятных видов взаимодействий. Ожидается, что посредством этих пяти пар можно описать все виды человеческой деятельности [21 с. 321].

Данная попытка оказалась безуспешной: методика действия, раскрывающая его «анатомию», была настолько отвлеченной, что никакого значения для эмпирического анализа разных видов действий не имела. Несостоятельной она оказалась и для экспериментальной практики: на базе данной теоретической схемы было проведено одно-единственное изучение самим создателем концепции. Методологически некорректным здесь явился сам принцип - выявление некоторых абстрактных элементов структуры индивидуального действия. При таком подходе нереально схватить содержательную сторону действий, т.к. она задается общественной деятельностью в целом. Потому логичнее начинать с характеристики общественной деятельности, а от нее идти к структуре отдельных личных действий, т.е. прямо в противоположном направлении. Направление же, предложенное Парсонсом, неминуемо приводит к утрате общественного контекста, т.к. в нем все достояние общественной деятельности (другими словами, всей совокупности социальных взаимоотношений) выводится из психологии индивидуума. Следующая попытка выстроить структуру взаимодействия связана с описанием ступеней его развития. При этом взаимодействие делится не на элементарные акты, а на стадии, которые оно проходит. Этот подход предложен, в частности, польским социологом Я. Щепаньским. Для Я. Щепаньского главным понятием при описании общественного поведения является понятие общественной взаимосвязи. Она может быть представлена как последовательное осуществление:

а) пространственного контакта,

б) психического контакта (по Щепаньскому, это взаимная заинтересованность),

в) социального контакта (здесь это - совместная деятельность),

г) взаимодействия (что определяется как «систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны участника»),

д) социального отношения (взаимно сопряженных систем действий).

Хотя все сказанное относится к характеристике «социальной связи», данный ее вид, как «взаимодействие», представлен наиболее полно. Выстраивание в ряд ступеней, предшествующих взаимодействию, не считается очень строгим: пространственный и психический контакты в данной схеме выступают в роли предпосылок индивидуального акта взаимодействия, и потому схема не снимаем погрешностей предшествующей попытки. Но включение в число предпосылок взаимодействия «социального контакта», понятого как совместная деятельность, во многом изменяет картину: если взаимодействие происходит как реализация общей деятельности, то дорога к исследованию его содержательной стороны остается открытой.

Итак, очередной подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе - направлении, предлагающем регулировать воздействия соучастников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учета характера ситуаций и манеры взаимодействия. Со стороны транзактного анализа каждый соучастник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти позиции никак не связаны обязательно с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии (позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как «Надо!», позиция Взрослого - объединение «Хочу!» и «Надо!»). Взаимодействие эффективно в тех случаях, когда транзакции носят «дополнительный» характер, т.е. совпадают: если партнер обращается к иному как Взрослый к Взрослому, то и тот отвечает с такой же позиции. Если же один из партнеров взаимодействия обращается к другому как к Взрослому, а тот отвечает ему с позиции Родителя, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В представленном случае транзакции являются «пересекающимися». Второй показатель эффективности - адекватное осознание ситуации (как и в случае обмена информацией) [21 с. 322].

Таким образом, социальное взаимодействие вполне возможно описать как процесс, где партнеры действуют и испытывают взаимодействие друг на друга. Механизм социального взаимодействия включает индивидов, совершающих те или другие действия, изменения в социальной общности или обществе в целом, вызываемых этими действиями, влияние этих перемен на иных индивидуумов, составляющих социальную общность, и, наконец, обратную реакцию индивидов. Взаимодействие приводит к становлению новых общественных взаимоотношений.

2.2 Ситуации взаимодействия и их стили

В психологии есть множество классификаций ситуаций взаимодействия.

Любая ситуация устанавливает собственный стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному «подает» себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие затруднено. В случае если стиль сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на иную, то, естественно, успех не может быть гарантирован. Выделяют три ключевых стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

Ритуальный стиль традиционно задан некой культурой. Его задача - не скорректировать иного в общении, а просто утвердить свое присутствие в этой культуре, в этой ситуации, заявить о своей компетентности в ней: к примеру, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: «Как дела?» - отвечать: «Прекрасно!», как бы дела ни обстояли на самом деле. В нашей культуре характерно отвечать «по существу», кроме того, не стыдится отрицательных черт своего бытия. Человек, привыкший к иному обряду, услышав такой ответ, будет озадачен, как взаимодействовать дальше. Несоблюдение ритуала порождает намерение о некомпетентности человека, о его неумении соблюдать «правила игры» [22 с. 262].

Что касается применения манипулятивного стиля взаимодействия, тогда задача при его применении состоит в намерении управлять, обучать, оказать давление, навязать свою точку зрения. Из-за осуществления манипуляции используется большой спектр средств, это и отвлечение внимания, перехват инициативы, «эксплуатация» личных качеств объекта манипуляции. Очень известен парадокс «нога-в-дверях», когда действие на участника оказывается дозами: сначала ему предполагается пойти на маленькую уступку, а потом незначительно подчинить его навязанному воззрению. Умение противостоять манипулятивному стилю находится в зависимости от целого ряда причин: довольно высочайшей самооценки, твердости сформировавшихся убеждений, искусства противостоять чужому воззрению и т.п.

Гуманистический стиль имеет место быть в тех случаях, когда цель взаимодействия - не изменение иного, а изменение представлений двух участников относительно объекта взаимодействия. Условно же друг друга целью выступает взаимная поддержка. Гуманистический стиль подразумевает надлежащее понимание и даже переживание ситуации взаимодействия. Конечно, особый интерес изучению этого стиля уделяется в гуманистической психологии, в частности, в работах К. Роджерса.

При применении любого стиля используются различные приемы самоподачи - от рвения приглянуться до запугивания. Несомненно, невозможно заявить, какой из названных стилей «хорош» или «плох»: в различных обстановках и при разных позициях партнеров взаимодействия вероятны разнородные композиции стилей поведения. Самым же основным для действенного взаимодействия остается адекватное согласование всех трех компонентов - позиции, ситуации и стиля [22 с. 264].

Важно сделать единое заключение о том, что расчленение единого акта взаимодействия на такие составляющие, как позиции партнеров, ситуация и стиль действий, помимо прочего содействует более кропотливому психологическому анализу данной стороны общения, делая явную попытку связать ее с содержанием деятельности.

2.3. Типы взаимодействий

При анализе взаимодействия применяется еще один описательный подход - построение классификаций всевозможных его видов. Более популярным считается дихотомическое деление всех вероятных видов взаимодействия на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Разные авторы обозначают данные два ключевых вида разными определениями. Помимо кооперации и конкуренции, заявляют о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми этими определениями хорошо виден принцип выделения разных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, что содействуют организации общей работы, являются «позитивными» с данной точки зрения. Во вторую категорию попадают взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» общую работу, представляющие собой определенного рода препятствия для нее.

Кооперация, либо кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил партнеров (упорядочивание, комбинирование, суммирование данных сил). Атрибутами кооперации считаются такие процессы, как взаимопомощь соучастников, их взаимовлияние, их включенность во взаимодействие. Кооперация – нужный составляющий совместной деятельности, порожденный ее отличительной природой. А. Н. Леонтьев называл две главные черты общей деятельности:

а) разделение единого процесса деятельности между партнерами;

б) изменение работы каждого, так как итог работы каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают.

Каким же образом соединяется конкретный итог работы каждого партнера с конечным результатом совместной работы? Средством такого соединения считаются развившиеся в процессе общей работы отношения, которые реализованы, прежде всего, в кооперации. Существенным признаком «тесноты» кооперативного взаимодействия считается включенность в него всех соучастников процесса. Потому экспериментальные исследования кооперации больше всего имеют дело с анализом вкладов соучастников взаимодействия и степени их включенности в него.

Что касается иного типа взаимодействий - конкуренции, то здесь на обыденном уровне больше всего предлагаются неблагоприятные свойства этого процесса (включающие в себя даже отождествление его с враждой), что и было отмечено в данном определении. Но более внимательный анализ конкуренции дает возможность наделить его и позитивными чертами. В ряде изучений вводится понятие продуктивная конкуренция, описываемая как гуманная, честная, справедливая, созидательная, в ходе которой у участников появляется конкурентно-созидательная мотивация. В данном случае во взаимодействии хотя и сберегается единоборство, но оно не переходит в инцидент, а обеспечивает только настоящую состязательность [24 с. 70].

Различают несколько степеней продуктивной конкуренции, различающихся мерой такого ее качества, как «мягкость/жесткость»:

- соревнование, когда лишь участник не несет опасности и проигравший не погибает (например, в спорте проигравший не выбывает, а просто занимает более низкое место в рейтинге);

- соперничество, когда только победитель оказывается безусловно выигравшим, другой партнер как оказалось в безусловном проигрыше (например, ситуация шахматного чемпионата мира), что означает несоблюдение партнерства, возникновение составляющих конфликта;

- конфронтация, когда со стороны одного партнера взаимодействия встает план нанести иному ущерб, т.е. конкуренты превращаются в противников. Границы между этими степенями, естественно условны, но важно, что последняя степень непосредственно может перерасти в конфликт.

Конфликт иногда рассматривается как особенная форма (или вид) взаимодействия и определяется как наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях. Особенность общественно-эмоционального угла зрения на конфликт находится в одновременном разборе двух составляющих: конфликтной ситуации и ее представленности в сознании партнеров. Это дало основания для обсуждения важной общетеоретической трудности конфликта - понимания его природы как эмоционального феномена. В самом деле: есть ли инцидент лишь форма эмоционального антагонизма (т.е. представленности противоречия в сознании) или это непременно присутствие конфликтных действий. Доскональное описание разных конфликтов в их трудности и разнообразии дает возможность сделать заключение о том, что два названных составляющих есть неотъемлемые показатели конфликта [24 с. 74].

Задачи его исследования имеют все шансы быть удачно решены только при наличии адекватной понятийной схемы изучения инцидента. Как минимальное количество она фиксирует четыре главные составляющие конфликта: структуру, динамику, функцию и типологию конфликтов. Несмотря на то, что структура конфликта различными авторами описывается по-всякому, ключевые ее составляющие практически принимаются всеми. Это - конфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект, «инцидент» (пусковой механизм), развитие и разрешение конфликта. Эти компоненты в зависимости от типа конфликта ведут себя по-разному. Обыденное представление о том, что любой инцидент обязательно имеет отрицательное значение, опровергнуто рядом особых исследований. Большая часть научных работников в данной области обычно выделяют два вида конфликтов: деструктивные и продуктивные.

Определение деструктивного конфликта в большей степени похож с обыденным представлением. Непосредственно такой тип инцидента приводит к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт все больше становится не зависимым от предпосылки, его породившей, и проще приводит к переходу «на личности», что и приводит к неприятностям. Для него типично своеобразное развитие, а конкретно расширение числа входящих соучастников, их конфликтных поступков, увеличение отрицательных установок, посылаемых в адрес друг друга, остроты выражений («экспансия» конфликта). Иная черта - «эскалация» конфликта — значит усиление напряженности, подключение неправильного восприятия все большего количества как черт и достоинств оппонента, так и самих обстановок взаимодействия, подъем предубежденности против участника. Естественно, что разрешение такого типа конфликта особенно сложно.

Продуктивный конфликт чаще появляется тогда, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено разными взглядами на определенную проблему, на методы ее решения. В этом случае сам инцидент содействует возникновению всестороннего осмысливания трудности, и еще мотивации напарника, отстаивающего иную точку зрения - она принимается как более «легитимная». Сам факт допущения иной аргументации, признания ее законности содействует развитию частей кооперативного взаимодействия внутри инцидента, обозначает образование частей дружественной атмосферы и именно тем раскрывает возможности его регулировки и разрешения.

Методы разрешения конфликта - главнейшая часть проблемы. Так же, как и при коммуникации, не малую роль тут играет обратная связь, т.е. выявление реакции участника на совершенное действие. Обратная взаимосвязь работает средством регулировки поведения соучастников инцидента, что в особенности показывает себя при установлении переговоров. Цель переговоров - достижение соглашения, главный метод которого - компромисс, т.е. единство любой стороны в одинаковой мере отойти от собственной прежней позиции с целью их сближения. В претворении в жизнь такой стратегии огромна роль посредника либо арбитра - представителя третьей, нейтральной стороны, способствующего успеху переговоров [24 с. 78].

При разборе разных типов взаимодействия принципиально важна проблема содержания деятельности, в масштабах которой даны одни либо другие виды взаимодействия. Так, вполне возможно резюмировать кооперативную форму взаимодействия не только в условиях производства, но, и к примеру, при претворении в жизнь некоторых асоциальных, противоправных действий - совместного ограбления, кражи и т.д. Кооперация и конкуренция — это только формы «психологического рисунка» взаимодействия, содержание же и в том и в другом случае задается более широкой системой работы, куда кооперация или конкуренция включены. Поэтому при изучении как кооперативных, так и конкурентных форм взаимодействия неприемлемо рассматривать за пределами общего контекста деятельности.

Точным содержанием всевозможных форм общей работы считается конкретное соответствие персональных «вкладов», которые делаются соучастниками. Таким образом, одна из схем предлагает выделить три вполне вероятные формы, или модели:

1) когда каждый участник делает собственную часть единой работы независимо от иных - «совместно-индивидуальная деятельность»;

2) когда общая задача производится методично каждым соучастником - «совместно-последовательная деятельность»;

3) когда имеет место одновременное взаимодействие каждого соучастника со всеми остальными - «совместно-взаимодействующая деятельность».

Таким образом, психологический рисунок взаимодействия в каждой из этих моделей своеобразен в каждом конкретном случае.

Выводы по второй главе

Исходя из выше изложенного, вполне можно сделать следующие выводы:

1. Социальное взаимодействие можно охарактеризовать как процесс, в котором люди действуют и испытывают взаимодействие друг на друга. Механизм социального взаимодействия включает индивидов, совершающих те либо другие воздействия, перемены в социальной общности или обществе в целом, вызываемых этими деяниями, воздействие данных изменений на иных индивидов, основополагающих социальную общность, и, наконец, обратную реакцию индивидов. Взаимодействие приводит к становлению новых общественных взаимоотношений.

2. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий.

3. В психологии все возможные виды взаимодействия разделяются на два противоположных вида: кооперацию (сотрудничество), конкуренцию (конфликт).

ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЩЕНИЯ ПЕДАГОГОВ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ С РОДИТЕЛЯМИ ВОСПИТАННИКОВ

3.1 Изучение уровня развития общения у воспитателей в процессе профессиональной деятельности

Каждодневное общение с родителями детей, посещающих дошкольное образовательное учреждение, осуществляют воспитатели группы. Наблюдения и анализ образовавшейся практики данного общения показали, что не всегда взаимодействие педагогов с родителями эффективно, педагоги не всегда могут психологически правильно выстроить разговор, не допустить ранящих родителей оценочных суждений о ребенке, точно и понятно описать характер проблемы [11, С.98].

Этим определяется актуальность выбранной темы.

Исследование проводилось на базе Муниципального автономного дошкольного образовательного учреждения №18 комбинированного вида г. Тавды. Всего в исследовании приняло участие 20 педагогов разных возрастных групп.

Цель исследования: изучить особенности компетентности педагогов в сфере общения в процессе профессиональной деятельности.

Для этого были поставлены следующие задачи:

1. Подобрать методы и методики, позволяющие определить особенности компетентности педагогов в сфере общения в процессе профессиональной деятельности.

2. Определить показатели, критерии, уровни коммуникабельности у воспитателей ДОУ.

3. Обработать результаты диагностического исследования.

Социально-психологическое изучение коллектива воспитателей требует соблюдения конкретных условий:

- проведение диагностики одним лицом с соблюдением корректности в проведении исследования и интерпретации приобретенных данных;

- добровольное участие воспитателей, мотивированность их на реальный результат (не всегда откровенно отвечают на вопросы тестов, боясь пошатнуть собственные позиции в коллективе).

Для выявления профессиональной компетентности педагогов в сфере общения использовались следующие методики диагностики:

Методика "Оценка уровня коммуникабельности педагога в общении» (автор В.Ф. Ряховский).

Тест состоит из вопросов, позволяющих диагностировать несколько уровней коммуникабельности. На каждый вопрос испытуемый должен дать определенный ответ. Обработка результатов производится в соответствии с «ключом». Полученные очки суммируются и по классификатору определяется, к какой категории людей относится испытуемый.

Описание методики представлено в Приложении 1.

2. Методика "Шкала оценки личностных качеств и педагогических умений, важных в общении".

Педагогам предложили по шкале оценки личностных качеств и педагогических умений, важных в общении (Приложение 3) определить у своих коллег наличие этих качеств и поставить знак "+" в соответствующей графе.

Интерпретация результатов: за высокий уровень оценки начислялось 2 балла; за средний уровень - 1 балл; за низкий уровень - 0 баллов.

В результате уровень личностных качеств и педагогических умений у испытуемых судили по сумме набранных баллов:

0-10 баллов - низкий уровень;

10-20 баллов - средний уровень;

30-40 баллов - высокий уровень.

После этого все данные были обработаны и сведены в таблицы показателей.

3.2 Результаты исследования и их анализ

Рассмотрим содержание и результаты представленных методик.

1. Методика "Оценка уровня коммуникабельности педагога в общении» (автор В.Ф. Ряховский)

Результаты методики диагностики представили в таблице 1.

Таблица 1

Результаты диагностики коммуникабельности педагогов

№п/п	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	Сумма баллов	Уровень
1	0	1	1	1	0	2	2	1	2	0	0	1	1	0	2	1	15	средний
2	0	0	0	0	2	0	0	0	1	0	0	0	0	2	1	0	6	высокий
3	2	2	2	2	0	0	2	2	2	2	1	2	2	1	1	2	25	низкий
4	1	1	1	1	1	2	2	1	2	0	0	1	1	0	2	1	17	средний
5	0	0	1	1	0	2	2	1	2	1	0	1	1	0	1	1	14	средний
6	2	1	2	1	0	2	2	1	2	1	2	2	2	1	2	2	25	низкий
7	2	2	1	2	0	0	2	2	0	2	1	1	0	2	2	2	21	средний
8	1	0	0	1	2	1	0	0	1	0	0	0	0	2	1	0	9	высокий
9	1	1	1	1	1	1	1	1	2	0	0	1	1	0	2	1	15	средний
10	2	2	2	1	0	2	2	1	2	1	2	2	2	1	2	2	26	низкий
11	1	1	1	2	0	0	2	2	2	2	1	1	1	2	2	2	22	средний
12	1	1	1	1	0	2	2	1	2	0	0	1	1	0	2	1	21	средний
13	0	1	1	2	0	1	1	1	2	0	0	1	1	0	2	1	14	средний
14	1	1	1	2	0	0	2	2	0	2	1	1	0	2	2	2	19	средний
15	1	1	0	1	1	2	2	1	2	0	0	1	1	0	2	1	16	средний
16	2	2	1	2	1	1	2	1	2	1	1	2	2	2	2	2	26	низкий
17	1	1	1	1	1	2	2	1	2	0	0	1	1	0	2	1	17	средний
18	0	0	0	1	1	1	2	1	2	0	1	1	1	1	2	1	15	средний
19	0	1	1	2	0	1	1	1	2	0	0	1	1	0	2	1	14	средний
20	0	0	1	2	0	0	2	2	2	2	1	1	1	2	2	2	20	средний

На основании результатов диагностики у педагогов констатировали следующий уровень коммуникабельности в общении с родителями:

Низкий уровень - 4 чел. (20%), средний уровень - 14 чел. (70%), высокий уровень - 2 чел. (10%).

Выводы: педагоги (№№3, 6, 10, 16), у которых резюмировали низкий уровень коммуникабельности претерпевают затруднения в разговоре с родителями, кроме того, почти у всех есть убеждение, что большая часть родителей очень придирчиво относятся к их работе, не хотят прислушиваться к их точке зрения. Неумение выстроить разговор с родителями воспитанников приводит к избеганию общения с ними.

Педагоги (№№ 1, 4, 5, 7, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 18, 19, 20), у которых резюмировали средний уровень коммуникабельности, а это основная масса (70%) достаточно общительны и имеют все шансы просто наладить контакты со многими сотрудниками, родителями в группе, впрочем, с "трудными" родителями не стремятся к активному взаимодействию и иногда излишне критичны к ним. В сложной ситуации такие воспитатели склонны подбирать тактику "присматривания", а также стремятся избежать ненужных конфликтов, ведут себя осторожно, не рвутся лишне доверять родителям, не эмоциональны при общении с ними.

Педагоги (№№ 2, 8), у которых резюмировали высокий уровень коммуникабельности (всего два человека) достаточно общительны, постоянно стремятся вступать в разговор с родителями, хотя порой данные разговора носят бессодержательный характер. Данные воспитатели предпочитают быть в центре внимания, никому не отказывая в просьбах, хотя не всегда могут их выполнить. Педагоги пытаются высказать родителям свое мнение о воспитании детей, хоть в какой ситуации могут дать совет, им нравится участвовать в спорах и беседах, всегда имеют свою точку зрения. При всем этом, педагоги излишне эмоциональны и иногда им не хватает терпения при столкновении с серьезными проблемами, поэтому могут иногда казаться несколько конфликтными. Некоторые из них способны довольно успешно выстраивать содержательное общение.

Таким образом, итоги диагностики продемонстрировали у основной массы воспитателей средний уровень коммуникабельности в общении с родителями, т.е. данные воспитатели достаточно терпеливы в разговоре с родителями, могут защищать свою точку зрения, не навязывая ее другому, претерпевают положительные эмоции, как в личном, так и коллективном общении, но, невзирая на это не со всеми родителями им предоставляется возможность поддерживать общение из-за излишней осторожности и стремления не допускать ненужных споров.

2. Методика "Шкала оценки личностных качеств и педагогических умений, важных в общении" показала следующие результаты (Таблица 2).

Таблица 2

Результаты диагностики у педагогов личностных качеств и педагогических умений, важных в общении.

№п/п	Шкалы личностных качеств																				Сумма баллов	Уровень
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
1	1	1	2	2	1	1	1	0	1	0	1	1	1	1	0	0	1	1	2	1	19	средний
2	2	2	2	1	2	2	1	1	2	2	2	1	2	2	2	2	1	1	1	2	33	высокий
3	0	1	1	0	0	0	0	1	0	0	0	1	1	1	0	1	1	1	1	0	10	низкий
4	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	2	1	1	1	1	1	1	1	1	21	высокий
5	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	20	средний
6	1	1	1	0	1	1	1	0	1	1	1	1	0	1	1	1	1	1	1	1	17	средний
7	1	1	1	1	0	1	1	1	1	1	1	1	0	1	1	1	1	1	1	1	18	средний
8	2	1	2	2	2	2	2	2	2	2	2	1	2	2	2	2	2	2	2	2	38	высокий
9	1	0	1	0	1	1	1	0	1	1	1	1	0	1	1	1	1	1	1	1	16	средний
10	0	0	1	0	0	0	0	1	0	0	0	1	0	1	0	1	1	1	1	0	8	низкий
11	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	20	средний
12	1	0	1	1	1	0	0	1	1	1	1	1	1	0	0	1	1	1	1	1	15	средний
13	1	1	1	1	0	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	19	средний
14	1	2	1	2	1	1	1	2	2	1	2	1	1	1	2	1	1	1	1	1	26	средний
15	1	0	1	1	0	1	0	0	1	1	1	1	1	2	1	2	1	1	1	1	18	средний
16	0	0	0	1	1	0	0	1	0	0	0	1	1	1	0	1	1	1	0	0	9	низкий
17	1	2	2	2	2	1	2	1	2	1	1	1	2	2	1	1	2	2	1	1	30	высокий
18	1	2	2	1	1	0	1	1	1	0	1	1	1	2	1	1	2	2	2	1	24	средний
19	1	1	1	1	0	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	19	средний
20	1	1	2	2	1	1	1	0	1	0	1	1	1	1	0	0	1	1	2	1	19	средний

На основании диагностики у педагогов констатировали следующий уровень личностных качеств и педагогических умений в общении:

Низкий уровень – 3 чел. (15%);

Средний уровень – 13 чел. (65%);

Высокий уровень – 4 чел. (20%).

Педагоги (№№3, 10, 16) продемонстрировали низкий уровень личностных качеств и педагогических умений, важных в общении, так, к примеру, низкий уровень доброжелательности, отзывчивости, умения быстро устанавливать контакт в общении, умения убеждать и слушать.

Педагоги (№№ 1, 5, 6, 7, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 18, 19, 20) показали средний уровень личностных качеств и педагогических умений, важных в общении. Эти педагоги испытывают следующие трудности в общении: недостаточный уровень педагогического такта (3 чел.); низкую наблюдательность (2 чел.); недостаточную общительность, открытость (3 чел.); низкую стрессоустойчивость, выдержку (2 чел.); недостаточную инициативность и оптимизм (2 чел.); низкую рефлексивность (5 чел.); недостаточное умение быстро устанавливать контакт (3 чел.); недостаточное умение создавать атмосферу доверительности и взаимопонимания (3 чел.); недостаточное умение проявлять гибкость в общении (1 чел.), а также умение убеждать и слушать (2 чел.). Педагоги (№№ 2, 4, 8, 17) с высоким уровнем личностных качеств и педагогических умений показали высокий уровень психологической наблюдательности, общительности, открытости, стрессоустойчивости, выдержки, инициативности, оптимизма, однако испытывают некоторые трудности в умении понимать конкретного собеседника, умении проявлять гибкость в общении, умении слушать и осуществлять индивидуальный подход в общении.

На основании проведенной диагностики составили график (рис. 1).

Рисунок 1

Результаты констатирующей диагностики

В результате проведенной диагностики у воспитателей ДОУ выявили неудовлетворительный уровень коммуникабельности, который не в полной мере позволяет им проявлять гибкость в общении, быть открытыми, доброжелательными, инициативными. Помимо того, недостаточные педагогические умения, важные в общении: умение осуществлять индивидуальный подход, умение располагать к себе, вызывать понимание и сопереживание, умение создавать атмосферу доверительности и др. не позволяют успешному взаимодействию и сотрудничеству с семьей.

Практические рекомендации по построению успешного межличностного общения представлены в Приложении 3.

Выводы по третьей главе

Общение людей друг с другом имеет большое значение для психологического развития человека. В общении друг с другом люди решают наиболее сложные задачи, которые недоступны отдельно взятому человеку.

Для того, чтобы определить уровень коммуникабельности педагогов в общении с родителями были использованы такие методики как:

- Тест «Определение уровня общительности» (автор В.Ф. Ряховский);

- Методика «Шкала самооценки личностных качеств и педагогических умений, важных в общении».

В результате проведенной диагностики у воспитателей ДОУ выявили, что процесс общения, как взаимодействия с общительным человеком не обязательно является приятным. Человек же не очень общительный, но умеющий внимательно слушать и понимать окружающих напротив может стать очень приятным собеседником, и взаимодействие с ним в процессе общения оставит только хорошие впечатления.

Тем самым мы подтверждаем выдвинутую нами ранее гипотезу.

Для профилактики этой проблемы и помощи педагогам предлагаются практические рекомендации по построению успешного межличностного общения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе исследования выбранной темы: «Общение как взаимодействие» были обозначены и решены следующие задачи:

1. Изучили и проанализировали психолого-педагогическую литературу по проблеме исследования;

2. Подобрали и провели комплекс методик диагностики профессиональной компетентности педагогов в общении с родителями, проанализировали полученные результаты.

3. Проанализировали результаты практического исследования, сделали выводы, разработали рекомендации.

Подводя итоги исследования, сделали основные выводы по работе:

Проблема общения является основной для социальной психологии. В следствии сложного данного явления, существует достаточно подходов к его рассмотрению. Общение - взаимодействие людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью достижения общего результата.

При анализе взаимодействия имеет значение и тот факт, как осознается каждым участником его вклад в общую деятельность именно это осознание помогает ему корректировать свою стратегию. Только при этом условии может быть вскрыт психологический механизм взаимодействия, возникающий на основе взаимопонимания между его участниками. Очевидно, что от меры понимания партнерами друг друга зависит успешность стратегии и тактики совместных действий, чтобы был возможен их «обмен». Причем, если стратегия взаимодействия определена характером тех общественных отношений, которые представлены выполняемой социальной деятельностью, то тактика взаимодействия определяется непосредственным представлением о партнере.

Являясь важнейшей формой жизнедеятельности людей, общение выступает как необходимое условие и средство воспроизводства сознательно действующих личностей.

СПИСК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Абрамова Г.С. Практическая психология / Г.С. Абрамова. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 356 с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 180 с.

3. Власова Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. – М.: Рипол КЛАССИК, 2000.

4. Бодалев А.А. Психология общения / А.А. Бодалев. — М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2011. — 256 с.

5. Василькова, Т.А. Социальная педагогика: учебное пособие / Т.А. Василькова, Ю.В. Василькова. - М.: КНОРУС, 2010. -240 с.

6. Вердербер, Р Психология общения / Р.Вердербер, К. Вердербер. - СПб.: Прайм- ЕВРОЗНАК. - 2003. - С. 93-110.

7. Волкова А.И. Психология общения / А.И. Волкова, Серия: Среднее профессиональное образование. — М.: Издательский центр Феникс, 2011. — 448с.

8. Глуханюк, Н.С. Общая психология: учебное пособие для вузов / Н.С. Глуханюк, С.Л. Семенова, А.А. Печеркина. - М.: Академический проект, - 2005.- 480с.

9. Журавлев, В. И. Особенности педагогической конфликтологии / В. И. Журавлёв. - М.: Просвещение, 2005. - 264с.

10. Иванов Д.А. Компетентность и компетентностный подход в современном образовании / Д.А. Иванов. - М.: Чистые пруды, 2007. - 32с.

11. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие / Ф.А. Кузин – 6-е изд., перераб. и доп.. - М.: Ось-89, 2002. - 320 с.

12 . Лисина М.И. Формирование личности ребенка в общении / М.И. Лисина. - Питер; СПб.; 2009. – 209 с.

13. Mайерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. - 7-е изд. - СПб.: Питер, 2007.

14. Немов Р.С. Общая психология: Учеб. для студ. образоват. учреждений сред. проф. образования / Р.С. Немов. - В 3 кн. - Кн. 1. - 4-е изд. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. - 688 с.

15. Панкратов В. Н. Психотехнология управления людьми: Практическое руководство / В.Н. Панкратов. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2011. – 336 с.

16. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология / А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский. - Учебник для студ. высш. пед. заведений. – 32-е изд., М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 512 с.

17. Петровская, Л.А. Общение – компетентность - тренинг: Избранные труды / Под ред. О.В. Соловьевой. - М.: Смысл, 2007. - 560с.

18. Практическая психология в тестах, или Как научиться понимать себя и других. - М.: АСТ - ПРЕСС, 2001. - 376 с.

19. Психологическая диагностика. Учебник для ВУЗов. Изд.3-е дополненное / Под ред. М. К. Акимовой, К. М. Гуревича. - М.: «Питер», 2007. - 211 с.

20. Реан, А. А., Коломинский, Я. Л. Социальная педагогическая психология / А. А. Реан, Я. Л. Коломинский - М.: Просвещение, 2000. - 412с.

21. Рогов Е. И. Настольная книга практического психолога: Учебное пособие: в 2 кн. / Е. И. Рогов. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2011 - 384с.

22. Станкин М.И. Психологические способы установления контактов между людьми: учебное пособие / М.И. Станкин. - М.: МОДЭК, 2006. - 490с.

23. Хабибуллина Р.Ш. Система работы с родителями воспитанников: оценка деятельности ДОУ родителями воспитанников / Р.Ш. Хабибуллина // Дошкольная педагогика. - 2007.- №7. - С.44-46.

24. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры: учебное пособие / Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов. - М.: Академия, 2007. - С.70-85.

Приложение 1.

Тест «Определение уровня общительности»

(автор В.Ф. Ряховский)

Инструкция: Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

1.Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2.Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

3.Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?

4.Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

7.Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8.Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9.В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10.Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первый заговорит он. Так ли это?

11.Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12.Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии рассмотрению конфликтных ситуаций?

13.У вас есть собственное, сугубо индивидуальный критерий оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?

14.Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15.Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь собраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16.Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение оценку) в письменной форме, чем в устной?

Оценка ответов:

«да» —2 очка,

«иногда» — 1 очко, «нет» — 0 очков.

Полученные очки суммируются и по классификатору определяется, к какой категории людей относится испытуемый.

Классификатор к тесту В.Ф. Ряховского

З0—32 очка. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда так как страдаете от этого больше вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25—29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитает одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством — в вашей власти перело­мить эти особенности характера. Разве не бывает, что при ка­кой-либо сильной увлеченности вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19—24 очка. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14—18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных кампаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9—13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх мери). Любопытны, разговорчивы, любите высказаться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение у окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.

4—8 очков. Вы должно бить, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные теми могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно бере­те слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

З очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер; вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям — и на работе, и дома, и вообще повсюду — трудно, с вами. Да, вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье — такой стиль жизни не проходит бесследно.

Приложение 2.

Методика «Шкала самооценки личностных качеств и педагогических умений, важных в общении»

Степень выраженности отметить знаком «+» в соответствующей графе

Очень высокая, Высокая, Достаточно высокая, Слабая, Отсутствует.

Перечень качеств, умений

1. Гуманность, доброжелательность, отзывчивость

2. Педагогический такт

3. Склонность к эмпатии

4. Психологическая наблюдательность

5. Общительность, открытость

6. Стрессоустойчивость, выдержка

7. Инициативность, оптимизм

8. Рефлексивность

9. Социально-психологическая готовность к сотрудничеству с родителями

10.Умение легко и быстро устанавливать контакт с людьми

11. Умение располагать к себе людей, вызывать понимание и сопереживание

12. Умение понять конкретного родителя

13. Умение создавать атмосферу доверительности и взаимопонимания в общении с родителями

14. Умение проявлять гибкость в общении

15. Умение убеждать

16. Умение слушать родителя

17. Умение осуществлять индивидуальный подход в общении с родителями

18. Умение саморегуляции своих эмоциональных состояний, поведения

19. Владение речью

20. Умение верно оценить свое общение с родителями, наметить пути преодоления трудностей и непонимания во взаимодействии с семьей

Приложение 3.

Рекомендации по построению успешного межличностного общения

Практическими советами по построению эффективного межличностного общения могут служить:

1. Самые первые и сильные впечатления о человеке создаются его внешним видом. В следствии этого все в человеке обязано быть на должном уровне: прическа, одежда, походка, манеры. Много зависит от выражения лица. В обычном общении оно не должно быть угрожающим или надменным - это может стать эмоциональным препятствием при разговоре с людьми.

2. Решающими для формирования воспоминания о человеке становятся первые четыре минуты общения с ним. В данный отрезок времени активно работают все наши органы чувств, при помощи которых мы делаем целостное представление о собеседнике.

К исходу четвертой минуты уже становится в общих чертах ясно - симпатичны люди друг другу или наоборот, расположены к взаимному общению или нет. Вероятно, каждый из нас ощущал на себе, что первое впечатление о человеке иногда обманчиво и вместе с тем довольно устойчиво, так что подчас должно пройти длительное время, чтобы оно переменилось. Следовательно, в первые четыре минуты общения необходимо полностью подчинить свое поведение нужному тону.

3. Начинать беседу следует только с дружеского тона, все время поддерживая положительную установку при общении.

Установкой в психологии обозначают состояние готовности или предрасположенности к действию определенным образом. Вежливость и тактичность, доброжелательность и предупредительность будут высоко оценены вашим партнером.

4. Не стоит забывать о том, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Она нужна не только другим, но и нам самим. От нее зависят настроение и работоспособность. Как настроение влияет на выражение лица, так и, наоборот, выражение лица способствует созданию соответствующего настроения. Доказано, что можно улучшить настроение, изобразив на лице веселье, радость. Ведь мимические мышцы тесно связаны со многими структурами мозга. Искусственно улыбаясь, мы включаем те механизмы, которые обеспечивают нам естественную улыбку.

5. Хорошие результаты дает использование метода утвердительных ответов. Лучше не начинать разговор с обсуждения тех вопросов, по которым есть расхождения с собеседником. Стоит человеку сказать «нет», как его самолюбие начинает требовать, чтобы он оставался последовательным в своих суждениях.

Поэтому вначале стоит задать вопросы, на которые собеседник, скорее всего, ответит утвердительно, а далее следить, чтобы разговор шел по пути «накопления согласия». Человек не любит менять мнение. Если он согласился с партнером в девяти случаях, то, скорее всего, согласится и в десятом.

6. При общении важно быть хорошим слушателем. Способность слушать можно развить. Для этого необходимо следующее:

не допускать побочных мыслей;

концентрировать внимание на сущности предмета; не стремиться запомнить все подряд — это практически невозможно;

слушая, не обдумывать последующий вопрос или свой ответ;

научиться находить самый ценный материал, содержащийся в полученной информации;

установить, какие слова и идеи возбуждают ваши эмоции, и постараться нейтрализовать их действие, так как в состоянии сильного эмоционального возбуждения люди обычно слушают не очень внимательно;

слушая, спросить себя: «В чем цель говорящего?»;

обращать внимание не только на слова, но и на тембр голоса, мимику, жесты, позу и т.д.;

показать говорящему, что вы его понимаете; это можно сделать, повторяя своими словами то, что услышали, или смысл того, что вам сказали;

не высказывать своих оценок;

не давать советов (во время выслушивания); оценки и советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений, обычно ограничивают свободу высказываний говорящего, мешают выделить наиболее существенное в словах;

не лениться слушать.

Для развития в себе способности слушать можно использовать следующее упражнение. Ежедневно по 10 минут, полностью сконцентрировавшись и отключившись от всех остальных мыслей, надо кого-нибудь внимательно слушать (коллегу, посетителя и т.д.), уточняя своими вопросами его сообщение. Прием прост, но весьма эффективен при систематическом применении.

7. Критика коллег и других людей — не лучший стиль поведения. Не любят окружающие и тех, кто жалуется.

8. Избегайте излишних споров, особенно в присутствии большого количества людей.

Вместо словесной перепалки следует спокойно выслушивать собеседника и, не заражаясь его горячностью, сконцентрироваться на поиске путей разрешения проблемы Опыт показывает, что попытка переспорить собеседника не дает положительного результата, но его можно достичь с помощью разумного компромисса. Выясните: что собеседник хочет? Возможно, истина его не интересует, и он лишь желает самоутвердиться, споря с вами.

Если вы не правы, признайтесь в этом в категоричной форме. Это настраивает собеседника на дружеский лад.

9. Вас оценят, если вы проявляете неподдельный интерес к другим людям.

Обратите внимание на ключевое слово: «неподдельный». Здесь имеется в виду умение высказывать уважение к интересам окружающих. Вдумайтесь: местоимение «я» является одним из наиболее часто употребляемых в нашем языке. Поэтому будьте внимательны к чужому «Я».

10. Прежде чем убеждать человека в чем-либо, надо понять его позицию.

Для выяснения ситуации можно завести разговор о том, что интересует вашего собеседника. При этом большое значение имеет первая фраза.

11. Чтобы добиться чего-либо от человека, надо пробудить в нем желание сделать это.

Как известно, приказаний никто не любит. Большинство людей внушаемо и легко поддается убеждению. Искусство убеждать делает максимально продуктивным ваше общение с окружающими. Поэтому требования желательно излагать в такой форме: «Не считаете ли вы, что так сделать лучше?», «Я буду вам признателен, если вы...». Не стесняйтесь апеллировать к чувствам.

12. Надо уважать мнение других людей.

Общаясь, лучше не говорить человеку прямо, что он неправ, этим только можно вызвать в нем внутренний протест. Общению содействуют фразы-мостики типа: «Я внимательно вас слушаю», «Это понятно» и т.п.

13. Очень важно запоминать и не путать имена людей. Человек будет очень расположен к вам, если вы помните, как его зовут.

14. Одна из главных задач — помочь людям чувствовать свое значение.

Люди, допускающие в общении высокомерный тон, грубость, заносчивость; иронические или невежливые замечания; выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство; угрозы, нравоучения и несправедливые упреки; высказывающие незаслуженные обвинения; допускающие угрожающие жесты, а также другие действия, унижающие личность, не только дискредитируют свои организации, но и совершают грубый психологический просчет. Задача руководителя любого ранга, просто партнера — искренне ценить достоинства людей, а достоинство всегда есть у любого человека.

15. Человек должен иметь возможность сохранить свою репутацию.

16. Главные враги общения — раздражительность и бестактность.

Раздражительность невыгодна во всех отношениях. Во-первых, она затрудняет общение, а значит, придется потратить больше усилий, чтобы добиться чего-то. Во-вторых, она приводит к ослаблению защитных сил организма (снижается иммунитет). Осознав это, следует подавлять появляющееся раздражение. Для этого стоит повнимательнее присмотреться к ситуации и убедиться, что она не стоит подобной реакции и ее лучше свести к трудности рядового масштаба.