Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Общее понятие о профессиональном стрессе)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире стресс является важной организационной и социальной проблемой. Актуальность изучения профессиональных стрессов и подходов к их преодолению особенно возрастает в последние годы. Проблема профессионального стресса, возникающего в процессе трудовой деятельности приобретает все большую актуальность, в связи с напряженным ритмом жизни, возросшей конкуренцией среди профессионалов, воздействием неблагоприятных факторов окружающей среды, повышенными требованиями к качеству жизни и условиям труда.

Всемирная организация здравоохранения называет профессиональный стресс «болезнью XXI века», потому что стресс встречается в любой профессии мира и постепенно принимает размеры «глобальной эпидемии». [19, c. 72]

Стрессы, переживаемые сотрудниками, могут оказать разрушительное воздействие как на них самих, так и на организацию в целом. Стресс – это естественная реакция организма человека на внешние раздражители. Т.е. стресс является ответной реакцией организма на экстремальные условия, которые нарушают спокойствие человека и его эмоциональное равновесие. Причем, стресс могут вызвать как положительные эмоции, так и отрицательные. Как правило, стрессу подвержен любой человек: вне зависимости от положения в обществе, занимаемой им должности и материального достатка. [22, c.132]

Внимание руководителей организаций к профессиональным стрессам обусловлено, прежде всего, двумя причинами. Первая причина заключается в негативном влиянии профессиональных стрессов на эффективность труда. Со стрессом связывают высокую текучесть кадров, прогулы, брак, несчастные случаи, снижение производительности труда. Вторая причина связана с тем, что профессиональные стрессы сказываются на всей жизни человека, изменяя его психическое и соматическое состояние, приводя к утрате здоровья, психологическим проблемам и личностным изменениям. Профессиональный стресс неизбежно отражается на всем ходе жизни человека. Стресс прямо или опосредованно выступает одной из главных причин «выхода из строя» наиболее ослабленных частей организма. [20, c. 82]

Анализ различных профессий привел нас к выводу о том, что в условиях современной российской действительности одной из наиболее

сложных, предъявляющих повышенные требования к ресурсам личности является профессия руководителя.

Руководитель решает колоссальное количество самых разных профессиональных задач, работает с большими потоками информации или, наоборот, попадает в неопределенные и неоднозначные ситуации, когда нет готового ответа и действий «по инструкции», принимает высоко ответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих подчиненных, работает в условиях экономических рисков и многое другое. Все эти ситуации, как правило, сопровождаются ненормированным рабочим днем, высокой степенью интенсивности работы, отсутствием отпусков и выходных дней на протяжении ряда лет. [4, c. 44]

Таким образом, можно говорить о том, что профессиональная деятельность руководителей обуславливает выработку новых форм поведения в стрессовых ситуациях для преодоления всех профессиональных трудностей, что предъявляет высокие требования к личностным ресурсам.

В связи с этим остро встает вопрос о своевременной профилактике стресса, которая, в первую очередь, должна основываться на диагностике его ранних проявлений, а также на выявлении индивидуальной предрасположенности конкретной личности к развитию стресса использованию эффективных стратегий поведения в стрессовых ситуациях. [11, c. 44]

Цель работы – изучить профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Достижение поставленной цели требует решения ряда задач:

1. Осуществить теоретический анализ литературы по проблеме профессионального стресса.
2. Выявить основные причины и факторы возникновения профессионального стресса в управленческой деятельности.
3. Изучить виды стресса и основные методы борьбы со стрессом в работе руководителя.
4. Рассмотреть рад методов и методик, применяемых для выявления профессионального стресса.
5. Привести ряд рекомендаций по профилактике профессиональных стрессов.

Объект исследования: управленческая деятельность.

Предмет исследования: влияние профессионального стресса на управленческую деятельность.

Гипотеза исследования: профессиональный стресс влияет на психическое здоровье руководителя.

Теоретическая значимость исследования состоит в анализе работ отечественных и зарубежных психологов, а также выявление их основных идей к проблеме профессионального стресса в управленческой деятельности.

Практическая значимость состоит в разработке рекомендаций, которые могут быть использованы руководителями для профилактики профессионального стресса.

Методологические основы: основой работы стало изучение работ основоположника понятия о стрессе Г. Селье, отечественных ученых А.Б. Леонова «Психодиагностика функциональных состояний человека», работ Ю.В. Щербатых, результатов исследований, посвященных стрессу и опубликованных в специальных периодических изданиях Бодрова В. А. «Информационный стресс».

Методы исследования:

- теоретический анализ психологической литературы, синтез, выводы.

Логика исследования предопределила следующую структуру работы: введение, 2 главы, заключение, список использованных источников, приложения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Общее понятие о профессиональном стрессе

Управленческая деятельность - это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стресс устойчивости.

Что же такое стресс? Есть очень много формулировок данного определения.

Слово стресс с английского языка переводится как «нажим, давление, напряжение». Одним из первых, кто дал определение стресса, был известный канадский физиолог Г. Селье. Ученый определил стресс как совокупность стереотипных, филогенетически запрограммированных неспецифических реакций организма, первично подготавливающих к физической активности, т.е. к сопротивлению, борьбе или бегству. В упрощенном виде стресс, по его мнению, - это все, что ведет к скорому старению организма и вызывает заболевания [19, c. 76].

Энциклопедический словарь дает такое толкование стресса – «это совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров)» [24].

Стресс, связанный с выполнением профессиональных задач называют профессиональным. Профессиональный стресс - это тяжелое состояние сотрудника, образующееся у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных причин, связанных с производимой профессиональной деятельностью.

Т. А. Вир и Дж. Е. Ньюман определяют стресс на рабочем месте как «состояние, вызванное взаимодействием людей и их работы, которое характеризуется глубинными переменами, не позволяющими людям привычно работать на рабочем месте».

В.А. Бодров считает, что профессиональный стресс представляет собой многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на трудную рабочую обстановку [3, c. 118].

С. Касл, обобщив большое количество определений и подходов к изучению профессионального стресса, выделил два представления – более узкое и более обширное. Согласно первому, стресс во время труда – это превышение требований среды над наличными возможностями их удовлетворения. В более широком понимании – это неадекватность в системе соотношений «человек – среда». Данная система включает не только указанное выше соотношение требований и способностей человека, но и связи между потребностями человека и источниками удовлетворения этих потребностей в трудовой среде.

Проблема профессионального стресса уже на протяжении нескольких десятков лет считается объектом пристального интереса экспертов. С одной стороны, профессиональный стресс оказывает воздействие на эффективность исполняемой деятельности, но, с иной стороны, представляет особую для нас значимость, воздействует на состояние субъекта труда, его физическое и психологическое самочувствие и здоровье, а также на успешность личности в овладении требованиями профессии в общем [6, c. 98].

В стрессовых ситуациях протекают процессы физической и умственно-психической адаптации к внешним и внутренним воздействиям. Соответственно, и сам стресс можно рассматривать как защитную реакцию на внешние и внутренние раздражители (стрессоры). Вместе с тем стресс — это комплекс эмоциональных состояний, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Посредством стрессовой реакции организм пытается восстановить нарушенное под воздействием стрессоров равновесие. Ганс Селье продемонстрировал, каким образом стресс связан с постепенным истощением запасов организма, который старается приспособиться к новым условиям. При этом, например, происходит активизация той части вегетативной нервной системы, которая ответственна за активность и работоспособность организма.

Г. Селье назвал комплекс данных реакций повальным адаптационным синдромом и обрисовал три стадии данного синдрома.

Первая стадия — реакция тревоги, выражающаяся в мобилизации всех ресурсов организма в ответ на воздействие извне, нарушающее равновесие процессов жизнедеятельности.

За ней наступает стадия сопротивления, когда организму удается справиться с вредными воздействиями. В этот период может наблюдаться повышенная стрессоустойчивость.

В случае если же действие вредоносных факторов долго не удается устранить и преодолеть, наступает третья стадия — истощение. Приспособительные возможности организма снижаются. В этот период он хуже сопротивляется новым вредным воздействиям, увеличивается опасность заболеваний. Однако наступление третьей стадии не обязательно [21, c.430].

Таким образом, стресс на работе можно определять, как вредная физическая и эмоциональная ответная реакция, возникающая в том случае, если требования, предъявляемые на работе, не совпадают с возможностями, способностями и потребностями работников. Такие стрессы наносят значительный вред здоровью.

1.2 Причины появления стресса, стрессоры

Любая профессиональная деятельность сопровождается многочисленными стресс-факторами, разнообразными по своему типу и содержанию.

Под стрессором (синоним — «стресс-фактор», «стресс-ситуация») обычно понимается чрезвычайный или патологический раздражитель; значительное по силе и продолжительности экстремальное воздействие, вызывающее стресс.

В самом общем виде обычно различают следующие виды стрессоров:

* физиологические (чрезмерные боль, шум, загрязненный воздух, неблагоприятное питание, воздействие экстремальных температур, прием ряда лекарственных препаратов и др.);

* психологические (информационная перегрузка, нереалистические ожидания и притязания, критические события в жизни, соревнование, угроза социальному статусу, самооценке, ближайшему окружению и др.) [21, c. 435].

Опять же стрессоры (факторы) могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

По мнению Д. Фонтана, для анализа стрессоров профессионального стресса и стресса руководителей следует ориентироваться на несколько иную классификацию. С этой точки зрения можно выделить две большие группы стрессоров:

1. Стрессоры служебной деятельности.

2. Стрессоры внеслужебной деятельности.

Стрессоры служебной деятельности подразделяется на общие и специфические.

Управленческая деятельность требует осуществления руководителями большого количества различных управленческих работ. Таким образом, количество стрессоров в управленческой деятельности чрезвычайно велико, по своему содержанию они специфичны. К главным стрессорам управленческой деятельности можно отнести следующие причины:

Фактор информационной нагрузки. Руководителю приходится иметь дело с несчетным количеством информации. По содержанию данная информация, как правило, чрезвычайно разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, впрочем, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и сбыта в деятельности. Размер информации, требования к ее переработке вступают в противоречия с психическими способностями субъекта. В взаимосвязи с данным высочайшая когнитивная нагрузка, обусловленная большим количеством информации, выступает как сильный отрицательный момент, приводящий к увеличенной напряженности, к стрессу.

Фактор информационной неопределенности. С одной стороны, информации очень много, но с другой —необходимой и более актуальной для данной конкретной ситуации информации нередко не хватает. В итоге управляющий ставится в состояние, когда он либо вынужден выискивать отсутствующую информацию (что само по себе порождает напряженность), или работать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее считается мощным стрессогенным фактором.

Фактор ответственности — главный для работы управляющего. Для управленческой работы мера ответственности наиболее высока, а ее содержание кроме того специфично. Это не только «ответственность за результат и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». В согласовании с принципом «личной ответственности» управляющий в окончательном результате аккумулирует в собственной работе всю меру ответственности за последствия функционирования организации [15, c. 320].

Фактор дефицита времени. Хронический недостаток времени — один из более типичных симптомов управленческой работы. Он объяснен как множеством задач и функций, которые нужно улаживать и делать, так и строгими временными рамками, в которые традиционно поставлен управляющий. В психологических исследованиях известно, что недостаток времени может выступать в том числе и более сильным фактором напряженности работы, чем сложность решаемых в ее ходе задач.

Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов - необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых разными ролями, приводит к развитию состояния, которое классифицируется понятием ролевого инцидента. Так, субъект выступает в роли управляющего в отношении управляемой им категории (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Однако он в одно и тоже время считается подчиненным по отношению к высшим инстанциям и обязан делать предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении управляющего, а их нередкий антагонизм считается неизменным и массивными стрессором управленческой работы.

Фактор полифокусности управленческой деятельности - надобность одновременного решения почти всех задач, исполнения почти всех функций и обязанностей. Управляющий самой своей позицией ставится в условия, когда он обязан «удерживать в поле зрения» большое количество трудностей, «разрываться между делами».

Факторы внешней среды. Внешняя среда организаций считается источником бессчетных стрессоров, которые сообразно мощи собственного воздействия имеют все шансы превышать внутриорганизационные, деятельностные причины. Во-первых, причины конкуренции, которые связаны с «борьбой за существование» в условиях нестабильной общественной и профессиональной среды. Во-вторых, причины воздействия криминальной среды на работу организаций. Кроме того, моменты непостоянности и фактически неосуществимая прогнозируемость на перспективу [8, c. 97].

Н. В. Самоукина достаточно описала многие частные факторы производственных стрессов:

- профессиональный стресс достижения;

- стресс конкуренции;

- стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

- стресс от несовпадения темпов общения работников [14, c. 116].

Источником производственных стрессов может быть и состояние самочувствия человека. Так хронические болезни имеют все шансы приводить к стрессам, потому что потребовали завышенных критерий для их компенсации и понижают эффективность работы, что может отразиться на его авторитете. Острые болезни кроме того являются источником переживаний как с помощью соматических связей, так и косвенно, «выключая» временно управляющего из трудового процесса (что влечет за собой экономические издержки и потребность снова приспособиться к производству).

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в различных источниках обозначается как «феномен профессионального выгорания», явление «психического выгорания», «синдром эмоционального выгорания» и т.д. Под этим явлением понимают «состояние физического, эмоционального и умственного истощения» [22, 1].

Именно работа с людьми, в силу предъявляемых ею высоких требований к руководителю, особой ответственности и эмоциональных нагрузок, содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями и вероятность возникновения профессионального стресса.

Данный феномен представляет собой многокомпонентный синдром, наиболее выраженными составляющими которого, считается чувственная изможденность, деперсонализация и редукция профессиональных достижений.

Эмоциональное истощение имеет место быть в ощущенье психологической опустошенности, сокращении численности полезных чувств, образующихся в связи со своей деятельностью.

Предрасположенность человека к производственным стрессам помимо прочего находится в зависимости от его персональных достоинств, так как один и тот же стрессор имеет возможность воздействовать на каждого человека по-всякому. Индивидуальные качества личности, определяющие стабильность человека к стрессам, считаются выносливость, самоуважение, самоэффективность, отрицательная аффективность, локус контроля [1, c. 46].

В целом следует выделить, что система стрессовых моментов настолько же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Каждый ее компонент при конкретных условиях может являться стресс-фактором. Формирование стресс - реакций вполне возможно даже в современных, отлично управляемых организациях, что обусловлено не только структурно - организационными особенностями, но и характером работы, личными отношениями работников, их взаимодействием [12, c. 37].

Таким образом, проведенный обзор исследований показывает, что стресс вызывают стрессоры, количество их в управленческой работе чрезвычайно велико. К ключевым стрессорам управленческой работы нужно отнести следующие факторы: фактор информационной нагрузки, фактор информационной неопределенности, фактор ответственности, фактор дефицита времени, фактор межличностных конфликтов, фактор внутриличностных конфликтов, фактор полифокусности управленческой деятельности, система внешнесредовых факторов.

1.3 Виды и классификация стресса

С момента своего появления понятие «стресс» стало очень распространённым. И, конечно, как и любое популярное понятие, обросло наибольшим числом разных теорий и представлений. Это в абсолютной мере касается и представлений о видах стресса: если изначально Г. Селье выделял лишь один разряд стресса - «плохой стресс» - дистресс, то в последующем он использовал еще один разряд стресса» хороший стресс» - эустресс. В данный момент насчитывают большое число определений для разных видов стресса [16, c. 288].

Эустресс в свою очередь делится на:

- стресс, вызванный позитивными эмоциями;

- стресс слабой силы, мобилизующий человека.

Эустресс, стимулированный положительными чувствами имеет в виду эмоциональное состояние, при котором человек понимает все предстоящие трудности или задачи и представляет, как их решить, предвкушая позитивный результат.

Эустресс, мобилизующий человека, считается движущей мощью в решении ежедневных задач, их планирования и необходим важен для настоящей жизни здорового организма. Это состояние называется - «реакция пробуждения». По сущности этот разряд стресса, хранит и поддерживает в нас жизнь.

Эустресс имеет возможность перевоплотиться в деструктивный - дистресс, при невысоком личном сопротивлении организма или спровоцированном определенном обстоятельстве.

Отрицательный вид стресса разрушительно влияет на весь организм. Приступ этого вида стресса появляется нежданно, внезапно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться эффектом «накопленного» стресса, при котором медленно наблюдается понижение сопротивляемости организма, с следующим угасанием. Если не принять вовремя нужных мер, тогда состояние обыденного психологического дискомфорта перейдёт в заболевание. Как правило, это состояние носит хронический характер.

Есть немало классификаций профессионального стресса, которые отличаются различной степенью детализации, впрочем, учитывая Ю.В. Щербатых, хоть какой производственный стресс считается психологическим, не смотря на то, вызван ли он ужасом совершить ошибку, стресс от несовпадения ритмов общения работников, режима трудовой работы или внеорганизационные причины (трудности домашней жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе, корпоративной культуры организации, ограничение личной свободы и т.д.) [22, c.133].

Виды профессионального стресса:

Управленческий стресс, или «невроз руководителя», выражается в завышенной требовательности управляющего к подчиненным и сниженной требовательности к лично себе, чрезмерно нередких и вовсе не постоянно необходимых совещаниях, суетливости, высокомерии, нередких промахах в решениях из-за их поспешности и непроработанности, использовании сверхдирективного, агрессивно-авторитарного, необъективного и манипулятивного стиля в управлении, повышенной вспыльчивости и агрессивности.

Управленческий стресс имеет возможность появляться из-за недоступности опыта руководства и являться исходной стадией управленческой адаптации. В этом случае у юного управляющего проявляются испуг перед ошибкой, завышенное старание и мотивировка на высочайший уровень работы.

Управленческий стресс может ситуативно появляться в условиях резкой оценки со стороны высшего руководства, лимита времени, повышения конкуренции.

Однако если управляющий никак не справляется со своим стрессом и претерпевает его многократно в течение года и более, и еще в случае если он не способен к развитию внутренних средств действенной саморегуляции и самоконтроля, вполне возможно с уверенностью заявлять о его профессиональной непригодности к исполнению управленческой деятельности.

Информационный стресс - возникает в случаях информационных перегрузок, когда работник не справляется с образовавшейся перед ним задачей и вовсе не успевает принимать весомое решение в условиях твердого ограничения во времени. Напряженность может усилиться, в случае если принятие решения сопровождаемым высочайшей степенью ответственности, а еще порой неопределенности, при нехватке нужной информации, чрезмерно нередком или же спонтанном изменении информационных характеристик профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс - может остро переживаться человеком, поскольку разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоциональный стресс появляется при настоящей либо допускаемой угрозы, переживаниях унижения, вины, бешенства и обиды, порой противоречий или разрыва деловых взаимоотношений с сотрудниками по работе или же инцидента с руководством.

Коммуникативный стресс – стресс, имеющий отношение к делам, связанным с настоящими задачами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это нужно, в незнании специализированных способов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения. [17, c. 32].

    Имеются еще стрессовые сценарии и разные виды проявления стресса в труде. При данном многое находится в зависимости от индивидуальных особенностей работника. Варианты стрессовых сценариев, выделенные по различным критериям:

    - в зависимости от частоты и силы проявления: кто-то "стрессует" каждый день, но в не очень больших дозах; друге - несколько раз в год, однако очень сильно;

    - в зависимости от направленности стрессовой агрессии: на самого себя (работник винит самого себя); на коллег и руководителей (работник обвиняет других сотрудников);

    - в зависимости от направленности стрессовых агрессии: как правило, стрессовый сценарий запускается практически автоматом (на вид незначимому поводу); но вполне возможно и долгое «вызревание» стресса с последующим достаточно стремительным его «раскручиванием». 

Таким образом, стресс вызывают не только отрицательные эмоции, но и положительные. В ходе изучения обозначили, что стресс эпизод никак не моментальный, а поэтапный и носит накопительный характер, пик его возникает, когда организм уже израсходовал свою приспособительную, адаптивную способность, функцию. К главным видам профессионального стресса относят: управленческий, информационный, эмоциональный и коммуникативный.

Выводы по первой главе

Проведя теоретический анализ литературы, мы пришли к следующим выводам:

1. Понятие «стресс» имеет очень много формулировок. Профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью. Такие стрессы наносят значительный вред здоровью.
2. Стресс вызывают стрессоры, число их в управленческой деятельности очень велико. К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести следующие факторы: фактор информационной нагрузки, фактор информационной неопределенности, фактор ответственности, фактор дефицита времени, фактор межличностных конфликтов, фактор внутриличностных конфликтов, фактор полифокусности управленческой деятельности, система внешнесредовых факторов.
3. Стресс вызывают не только негативные эмоции, а также и положительные. В ходе исследования определили, что стресс момент не мгновенный, а поэтапный и носит накопительный характер, пик его возникает, когда организм уже исчерпал свою приспособительную, адаптивную способность, функцию. К основным видам профессионального стресса относят: управленческий, информационный, эмоциональный и коммуникативный.

ГЛАВА 2. ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Методы и методики диагностики, применяемые для выявления профессионального стресса в управленческой деятельности

В настоящее время в психодиагностике главенствует комплексный подход, согласно которому процесс измерения уровня развития той или иной составляющей психической жизни человека делается с внедрением нескольких разных инструментов.

В процессе определения стрессовых состояний организма применяются методы наблюдения, опроса, тестирования. Нередко исследователь использует несколько методик психодиагностики, разбирая комплекс их итогов, личных наблюдений, отзывов близких к испытуемому людей и объединяя их в единое понятие об уровне развития стресса и состояния стрессоустойчивости испытуемого.

Направления психодиагностики, подбор точных способов и условия их применения находятся в зависимости от концептуальной основы работы профессионала, который проводит диагностику, от тенденции его деятельности, приобретенного запроса, цели проведения диагностики, от точной ситуации [10, c. 75].

Трудности, возникающие в сфере исследования стрессового поведения, сказались и на подходах к классификации способов психодиагностики стресса. Из большого количества используемых в науке и практике методик, предлагаемых профессионалами по работе в сфере стресса, можно отметить, такие:

а) объективная оценка - способствует изучению физиологических признаков: характеристики работы разных отделов центральной нервной системы, сердечно-сосудистой, дыхательной, двигательной и эндокринной систем. Для различных состояний отличительны конкретные сдвиги в работе перечисленных систем, а также в протекании ключевых психических процессов: восприятия, внимания, памяти, мышления и психологической сферы. С помощью оборудования вполне возможно изучать артериальное давление и частоту сердечных сокращений, провести общую диагностику организма, выявить уровень мышечного истощения, зрительного, слухового или других видов перенапряжения и др. Нарушения психических процессов можно проследить, оценив такие характеристики как:

- прием и переработка информации;

- глазодвигательная координация;

- внимание и концентрация внимания;

- моторные и контрольные функции.

К сожалению, этот способ потребует присутствия немалых средств и времени, трудоемкого инструментария и экспертов, которые владеют необъятными познаниями в сфере физиологии и психофизиологии. Поэтому на практике больше применяется второй подход.

б) субъективная оценка - анкетирование и интервьюирование. Данный способ применяется с целью сбора информации о главных признаках и реакциях конкретно у самого сотрудника. Для этого используется система специальных исследований, которые могут строиться по разным правилам:

- Исследования могут основываться на принципе градуированной шкалы, где ответ дается в виде числа, балла, отражающего интенсивность ощущения в определенный период времени. Результаты теста - это данные на нынешний момент времени. Такие исследования весьма востребованы, потому что легки в обработке.

- Для другого вида анкетирования отличительны ответы более широкого профиля: работнику предлагается выбор из всевозможных разновидностей ответа, а также возможность сделать личные аналитические выводы на основании минувшего опыта и переживаний. Такой анализ более трудоемкий, но, совместно с тем, более глубочайший - он дает возможность индивидуализировать состояние каждого работника, а еще изучить динамику изменений.

В приложении 1 приведены примеры исследований на стрессоустойчивость, выявление признаков и обстоятельств профессионального стресса. Для определения стресса применяют исследования №1 и №2 (на стрессоустойчивость) - они продемонстрируют поведенческие предпочтения человека, определяющие его склонность к развитию того либо иного вида стресса, но более действенным будет применение теста №5 «Комплексная оценка проявлений стресса».

Диагностика профессиональных стрессоров.

В настоящее время проблема стрессов на рабочем месте актуальна для основной массы работающих людей. Познание моментов стрессогенности в работе персонала и управляющих считается целью организационной диагностики. Стресс на работе может быть связан как с чертами организационной культуры, так и с профессиональными стресс-факторами. Методики этого класса вполне можно разбить на несколько групп:

1. Методики, нацеленные на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности. В эту подгруппу можно включить такие методики, как:

- шкала оценки стрессогенности профессионально трудных ситуаций (ПТС) на рабочем месте Н. Водопьяновой, Е. Старченковой;

- тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых;

- опросник «Причины деятельностного стресса»;

- тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе»;

- тест на определение профессионального стресса Т. Д. Азарных, И. М. Тыртышникова;

- оценка уровня деятельностной стрессогенности.

2. Для сохранения профессионального самочувствия особую значимость приобретает диагностика симптомов эмоционального выгорания. На данный момент не существует единой модели выгорания, признанной всеми профессионалами. К. Маслач рассматривает выгорание как ответную реакцию организма на профессиональные стрессы и предлагает трехкомпонентную модель: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция персональных достижений.

Научное исследование причин СЭВ стало вероятным благодаря применению таких традиционных методик, как:

- методика диагностики профессионального выгорания К. Маслач-С. Джексон, адаптация Н. Е. Водопьяновой;

- методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко;

- опросник определения психического «выгорания» А. А. Рукавишникова и др.

Таким образом, работа со стрессами предполагает диагностику стрессовых состояний и использование способов их устранения и профилактики. В процессе определения стрессовых состояний организма применяются методы наблюдения, опроса, тестирования. Направления психодиагностики, отбор точных методик и условия их использования находятся в зависимости от концептуальной базы работы эксперта, делавшего диагностику, от тенденции его деятельности, приобретенного запроса, цели проведения диагностики, от конкретной ситуации.

2.2 Основные методы борьбы со стрессом в работе руководителя

Стресс, вызванный негативными чувствами, приводит не только к упадку организма и расположенности человека к разным болезням, но и считается основанием стремительного старения. Встает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в похожих ситуациях?». Есть успешные способы борьбы со стрессом, благодаря которым вполне возможно научиться обладать собой, не зависимо от давления предрасполагающих причин.

Главные методы борьбы со стрессом подразделяются на последующие группы:

1.Релаксация

2.Концентрация

3.Футорегуляция

Есть несколько реакций организма на стрессовые ситуации, стимулированные негативными причинами. Человек неосознанно адаптируется к создавшейся ситуации, после этого начинается период адаптации, на протяжении которого личность или подстраивается под образовавшуюся обстановку, или подвергается конкретным последствиям. Вследствие плохой адаптации возникают разного вида физические или психические отклонения. Время от времени имеют шансы появиться психосоматические заболевания, как правило при очень частых и продолжительных стрессовых ситуациях [9, c. 218].

Преодоление стресса при помощи релаксации.

Автоматическое восприятие раздражающих факторов и ситуаций проходит тремя поочередными фазами: импульс-стресс-адаптация. Иными словами, можно сказать, что любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению. В противном случае вполне возможно зарождение неблагоприятных результатов, что возникает при нарушении или же неимении адаптации и сопровождается психосоматическими болезнями или же расстройствами.

Человек обязан без помощи других контролировать собственные впечатления, направляя все силы на сохранение собственного самочувствия, отвечая на стрессовый импульс релаксацией. Этот вид активной защиты дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, что позволяет сдержать эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе предотвратить. Релаксация активирует работу нервной системы, регулируя настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет сбросить или ослабить мышечное и психическое возбуждение.

При помощи релаксации можно:

- всецело или же частично избавиться от психического и физического напряжения;

- не владея практически никакими умениями научиться справляться со стрессами;

- противостоять психической усталости и раздражению;

- выработать у себя привычку ассоциации хоть какой ситуации с приятными впечатлениями.

Способы борьбы со стрессом следует изучать заблаговременно, для того чтоб в опасный период вполне возможно было противостоять напряжению, однако для этого нужна мотивация. Любой человек, устремляющийся к изучению способов релаксации обязан поставить перед собой цели, то есть определиться с мотивацией.

Релаксационные упражнения:

Большая часть людей уже привыкли к мышечному и душевному напряжению, воспринимая его в роли натурального состояния, не осознавая, что это вредно. При помощи специально разработанного комплекса релаксационных упражнений вполне возможно обучиться регулировать любое напряжение, приостанавливать его или всецело расслабляться.

Заниматься релаксацией нужно один на один, так как целью проведения упражнений считается абсолютное расслабление организма, что позитивно влияет на психику и урегулирует душевное равновесие. При применении этого способа можно добиться минутного нарушения мыслительных и психических связей с реальностью - состояния «идейной пустоты», которое дает возможность отдохнуть мозгу, заряжая организм энергией и нормализуя природные процессы жизнедеятельности организма.

Комплекс упражнений:

Исходное положение - лечь на спину; руки вытянуть вдоль тела, ладонями вверх; ноги развести по сторонам, ступни развернуть носками наружу; голову слегка запрокинуть назад; все тело расслабить, глаза закрыть, вдыхать и выдыхать через нос.

1. Находиться в исходном положении следует на протяжении двух минут. В период расслабления можно представлять себе помещение, в котором находитесь, мысленно обходя его вдоль стен. Также можно проделывать путь по своему телу, представляя его, воспроизводя в памяти.

2. Дыхание играет главную роль в расслаблении, поэтому следует на протяжении нескольких минут сконцентрироваться конкретно на нем, не думая ни о чем ином. Это упражнение позволяет уловить тот факт, что выдыхаемый воздух гораздо теплее вдыхаемого.

3. Задержка дыхания и напряжение всех мускул позволяет концентрироваться на состоянии организма в период спокойствия и напряжения. Напрягать тело следует на вдохе, а на выдохе расслаблять одновременно все мышцы организма. Повторять упражнение нужно не менее 3 раз, равномерно увеличивая время периодов и их количество.

4. Сосредоточение внимания на определенных частях тела кроме того считается незаменимым упражнением для расслабления. Напрягать надлежит попеременно все части тела, после этого на протяжении некоторого времени лежать в расслабленном состоянии сосредотачиваясь на чувстве тяжести проработанной части.

В заключении следует глубоко вдохнуть воздух через нос и выдохнуть через рот, что даст возможность почувствовать всю полноту результата от проделанных упражнений. Со временем, борьба со стрессом при помощи релаксации войдет в привычку и будет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального равновесия.

Концентрация внимания в борьбе со стрессом

Неумение сосредоточить свое внимание считается фактором, имеющим узкую связь со стрессом. Для преодоления стрессовых ситуации в этом случае следует научиться концентрировать свое внимание, с помощью профессионально созданных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня либо перед сном. Для занятий следует соблюдать следующие критерии:

- уединиться;

- удобно сесть на твердую поверхность без опоры;

- руки положить на колени, глаза закрыть;

- дышать спокойно через нос.

Процедуры для сосредоточения внимания можно делать в двух вариантах, наиболее подходящий из которых можно определить для себя на практике:

1. Концентрация на счете - сосредоточиться необходимо на медленном счете от 1 до 10. При рассеивании мысли упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять необходимо на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут);

2. Концентрация на слове - концентрироваться следует на слове, вызывающем положительные эмоции (имени любимого человека, ласковом прозвище или же строчках из песни или стихотворения). «Слово» должно восприниматься в качестве талисмана или персонального лозунга. При помощи данной методики можно добиться релаксации мозговой деятельности, что в дальнейшем позволит сосредотачиваться на всех значимых деталях повседневной жизни, предотвращая возникновения стрессовых ситуаций.

Концентрация внимания избавит от таких ситуаций, как забывчивость и беспричинная раздражительность, главное - это вовремя начать заниматься, чтобы предотвратить возникновение последствия стрессов.

Ауторегуляция или как вовремя победить стресс

В ежедневной жизни о правильном дыхании никто даже не припоминает, а это чрезвычайно важно для нормализации единого состояния организма, насыщения мозга кислородом и восстановления психологического состояния. Стрессовые ситуации или физическое напряжение вызывают затруднения дыхательной функции, а при сильном испуге или шоковом состоянии человек вовсе затаивает дыхание, что плохо сказывается на его общем состоянии.

При помощи регуляции дыхания можно преодолеть следующие состояния организма:

- мышечное напряжение;

- психическое напряжение;

- эмоциональная нестабильность;

- чувство страха и паники.

Ауторегуляция дыхания располагается наравне с сосредоточиванием внимания и релаксацией, владея большой эффективностью. Дыхательные процедуры можно исполнять в любое время, независимо от обстановки, но при условии нахождения позвоночника в строго горизонтальном или вертикальном положении. Это дает возможность дышать свободно и естественно, без напряжения, растягивая мышцы в области живота и грудной клетки.

Упражнения контролируемого свободного дыхания позволяют добиться:

1. Предотвращения перепадов настроения.

2. Нормализовать ритм дыхания.

3. Увеличить продолжительность вдоха, что позволяет успокоиться и расслабиться.

4. Уравновесить психическое состояние и предотвратить его изменение.

5. Настроить ритм дыхания, успокоив нервы и психику.

6. Укрепить свое здоровье и увеличить продолжительность жизни.

Благодаря дыхательным упражнениям вполне возможно за довольно короткий интервал времени привести себя в чувства в том числе и после мощного стресса. Именно поэтому ауторегуляция считается более эффективной методикой в предупреждении появления последствий после стрессовых ситуаций.

Таким образом, воздействие на текущую жизненную обстановку, возможность влиять на восприятие, эмоциональное и физическое состояние могут быть действенными приемами управления стрессом.

Наиболее обычный из вариантов управления стрессом: рационализировать собственный рабочий день; намечать работу по собственным возможностям; чередовать стратегии исполнения работы; разгружать себя, делегируя полномочия; никогда не брать работу на дом; не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других; всегда быть готовым к неожиданностям; чаще покидать свой кабинет; делать паузы в работе; научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.

2.3 Рекомендации по профилактике профессионального стресса

Все выше приведенные способы борьбы со стрессом разрешают справиться с уже присутствующим нервным и мышечным напряжением. Но существует возможность избежать эмоциональную непостоянность посредствам профилактических мер.

Перечислим ключевые пункты профилактики стрессов и методы борьбы с их последствиями:

1) создание благоприятного организационного климата;

2) предоставление работникам возможности самим организовывать свою работу;

3) четкое определение обязанностей работников;

4) устранение причин, ведущих к перегруженности или недогруженности работой;

5) социальная поддержка;

6) психологическая помощь на предприятии;

7) программы общего оздоровления [18, c. 64].

Помимо прочего нужно помнить, что нежелательно браться за всю работу сразу и пытаться переделать все дела на неделю вперед.

Не ставьте впереди себя «наполеоновские» планы, так как лишь люди с “наполеоновскими” возможностями и силами имеют шансы выполнить такие намерения. Ведь именно перенапряжение, огромное количество работы и дел считаются источником зарождения стресса и инцидентов в организации.

Благодаря перестройке собственного дневного распорядка вполне возможно спасти близких от результатов собственной рабочей активности, выражающихся в вымещении отвратительного настроения на супруге или детях. Главным моментом в профилактике раздражающих факторов и ситуаций считается умение отказываться от дневных воспоминаний, для чего же нужно будет по приходу домой с учебы или же работы проводить релаксацию.

Восстановление эмоциональной стабильности за 10 минут:

· Переступив порог дома, следует переодеться в домашнюю одежду, несколько расслабившись посидеть в кресле;

· Крепкий кофе или же чай помогут восстановить затраченные за день силы;

· Спокойная музыка может помочь отвлечься от образовавшихся за день проблем;

· В случае если близкие вам люди дома, тогда вполне возможно сделать совместное чаепитие, но ни в коем случае не портить его накопившимися неувязками;

· Всякую обстановку можно преодолеть после того, когда нервное напряжение спадет, что разрешит предупредить возникновение стрессовых факторов;

· Отлично снимает напряжение душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе.

Несомненно, у каждого человека не хватает времени на чаепития, принятие ванны или прогулки, но лучше уделить себе лишние 20 минут, чем накалять обстановку дома, провоцируя близких вам людей на беспричинные раздоры, влекущие за собой стресс. В решении нужно заострить внимание на том, что спорт считается также неотъемлемой возможностью борьбы со стрессом.

Помимо прочего надлежит выделить значимость индивидуальных подходов к предотвращению стрессов. Как было уже сказано раньше, каждый человек со своей точки зрения переживает стресс и стрессовые ситуации. Одни уходят в себя и на долгое время абстрагируются от всего мира, иным, напротив, нужно постоянное общение, для того чтобы стресс не стал для них хронической болезнью. Любому, кто попал в стрессовую обстановку, по возможности нужно обратиться к организационному специалисту по психологии или же специалисту по психологии на стороне для того, чтобы скорее выйти из стрессовой ситуации во избежание особых осложнений. Ведь если «не лечить» стресс, тогда ему предоставляется возможность перерасти в разные виды заболеваний, и тогда времени на восстановление нужно будет гораздо более. Специалист по психологии несомненно поможет и обучит технике релаксации, при которой человек сумеет на время отвлечься от всех проблем [10, c. 64].

Помимо прочего к более популярным приемам работы с профессиональным стрессом можно отнести:

Информирование работников

Сообщение сотрудникам о показателях профессионального стресса и факторах риска - один из способов его предупреждения. Для работников «группы риска» можно возможно проводить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем раньше и больше сотрудник выяснит, тем вероятнее у него появится возможность не допустить или же понизить выраженность стрессового состояния.

Тренинги для персонала

Программа специального тренинга для сотрудников разрабатывается с учетом итогов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение игнорировать стрессовых обстановок, сколько способность выискивать более рациональные выходы из них.

Очень нередко основой таких тренингов становится обучение тайм-менеджменту - управлению временем - как собственным, так и подчиненных. Его верное распределение может помочь не допустить стресса, связанного с лишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна главная часть специализированных тренингов обязана быть приурочена к стрессовым обстановкам, образующимся в процессе массовой работы. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно соединено с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей

Тренинги для управляющих проводятся персонально, т.к. выкроить время для групповых занятий - серьезная проблема. Индивидуальные же обычно проходят в офисе управленца 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как действенных, так и малоэффективных компонентов поведения управляющего. Все стремления следуют на минимизацию применения неуспешных стратегий, особенно в трудоемких бизнес-ситуациях.

Личные тренинги (коучинг) для собственников фирм и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты [9, c. 180].

В качестве профилактики чрезвычайно эффективны тренинги командообразования разрешено вести сессию занятий по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Посодействуют и корпоративные выезды на природу, совместные спортивные события, дни здоровья и т.п. Удобная форма психогигиенической и стресс-профилактической работы в организации - создание комнат психологической разгрузки, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в службе персонала есть психологи, тогда вполне можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для сотрудников «группы риска» [18, c. 77].

Кадровый отдел может иметь в своем арсенале достаточно большой список методов работы с профессиональным стрессом, и их выбор обусловлен спецификой и способностями компании. Однако в том числе и при неимении денежных, человеческих или временных ресурсов каждый менеджер по персоналу может проводить работу по профилактике профессионального стресса. Главное - активно общаться с сотрудниками, оценивать их внутреннее состояние и быть способным влиять на него.

Таким образом, данные профилактические мероприятия в общем увеличивают стабильность личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации.

Выводы по второй главе

Изучение профилактики профессионального стресса в управленческой деятельности дает сделать следующие выводы:

1. Работа со стрессами подразумевает диагностику стрессовых состояний и применение методов их коррекции и профилактики. В процессе определения стрессовых состояний организма используются методы наблюдения, опроса, тестирования. Направления психодиагностики, отбор конкретных методик и условия их применения зависят, прежде всего, от концептуальной основы деятельности специалиста, проводящего диагностику, от направленности его работы, полученного запроса, цели проведения диагностики, от конкретной ситуации.
2. Можно выделить три основных метода профилактики стресса: релаксация, концентрация, футорегуляция. Использование этих методов при необходимости доступно каждому.
3. К индивидуальным мерам профилактики, ослабления и предотвращения негативного воздействия стресса относятся, прежде всего, умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В нашей работе мы рассмотрели профессиональный стресс в управленческой деятельности. Этой проблеме посвящено большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей. Данная сфера исследования стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранностью трудоспособности и психического здоровья. Область изучения стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест.

Стресс многозначен в собственных проявлениях. Он играет главную роль в возникновении не только нарушений психической деятельности человека или ряда заболеваний внутренних органов. Известно, что стресс может спровоцировать практически любое заболевание. перенапряжению нервной системы, то есть стресс оказывает большое влияние на психическое здоровье.

Следовательно, мы можем сказать, что гипотеза нашего исследования подтвердилась.

В связи с этим в настоящее время расширяется потребность как можно больше узнать о стрессе и методах его избегания и преодоления.

Своевременная и углубленная психодиагностика с использованием нескольких различных инструментов, дает возможность выявить уровень развития той или иной составляющей психической жизни человека.

Работая с этой темой, стало абсолютно неоспоримо, что стресс - это достаточно хитрое состояние организма, которое отбирает огромное количество сил и подчас наносит вред индивиду.

В практику компаний нужно ввести работу службы эмоциональной помощи, предназначение которой обеспечить социально-психологическое сопровождение на предприятиях и решение таких задач как: исследование моментов напряженности трудового процесса, включая социальный климат на предприятии; консультирование управляющих компаний в области улучшения организации трудового процесса; определение рациональных режимов труда и отдыха для конкретных категорий руководителей; обучение работников методам снятия психоэмоционального напряжения; формирование группы риска, разработка и осуществление на практике программы психологической поддержки лиц из групп риска.

Рекомендации для выбора кандидата на руководящую должность:

При назначении на руководящую должность необходимо учитывать уровень стрессоустойчивости кандидата на эту должность.

Формирование резерва на руководящие должности должно проходить с учетом показателя стрессоустойчивости.

Необходимо обучать руководителей всех уровней и направлений, а также резерв на руководящие должности, по специальной программе с целью формирования навыков стрессоустойчивости.

Необходимо осуществлять постоянное психологическое сопровождение руководителей всех уровней управления с целью снятия повышенного уровня эмоциональной напряжённости.

Таким образом, опытные и грамотные руководители должны уметь предвидеть и предотвращать стрессовые ситуации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе / Н. П. Аникеева. - М.: Просвещение, 2009. – 56 с.
2. Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. / В. А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2010. – 352 с.
3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2006. – 328 с.
4. Борневассер М. Стресс в условиях труда // Иностранная психология. – 1994. - № 1. С. 44-50.
5. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса / Н.Е. Водопьянова. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.
6. Дементий Л.И. Экономические науки // Экономика и управление. - 2010. - № 10. С. 98-102 поступила в редакцию 01.09.2010 г.
7. Жданов О. И. Акмеологические основы профессионального стресс-менеджмента: Лекция. / О.И. Жданов. - М.: Изд-во РАГС, 2006 г. - 52 с.
8. Кремень М.А. Психология управления: Курс лекций Ч. 1. / М.А. Кремень. - Минск, 2005. - 184 с.
9. Леонова А.Б. Психологические технологии управления состоянием человека / А.Б. Леонова. - М.: Смысл, 2007. - 311 с.
10. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. Том 25. 2004. - №2 . С. 75-85
11. Пономарева М.А. Стресс в деятельности современного руководителя: причины, диагностика и профилактика / М.А. Пономарева. УДК 005.32. (07)
12.   Постылякова Ю. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности // Психологический журнал. - 2005. - №6. -С.35-43
13. Реан А.А. Психология адаптации личности. Анализ, теория, практика / А.А. Реан. - СПб. прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. – 479 с.
14. Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт / Н.В. Самоукина. - СПб. Питер, 2003. - 236 с.
15. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1997. - 512 с.
16. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - Эйдос Медиа, 2005. -384 с.
17. Стресс-менеджмент: технология управления стрессом в профессиональной деятельности // Управление персоналом. - 2007. № 9. – С. 56-60
18. Терещенко Н. Г. Профессиональный стресс в управленческой деятельности: канд. психол. наук, доц. кафедры психологии труда и предпринимательства Казанского инновационного университета им. B.Г. Тимирясова (ИЭУП) - УДК 331.44
19. Труфанова Т.А. Управление профессиональными стрессами: современные методы и подходы // Социально-экономические явления и процессы doi: 10.203310/1819-8813-2016-11-8-72-79 - 2016. Т.11. №8. - С. 72-76
20. Труфанова Т.А. Современные подходы к управлению // Социально-экономические явления и процессы. - УДК 331.44
21. Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие. / А.А. Урбанович. - Мн.: Харвест, 2003. - 640 с.
22. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых. – СПб. Питер, 2006. - 256 с.
23. Щуркова Н.Е. Руководство современной организацией / Н.Е. Щуркова. - М., 2010. – 137с.
24. Энциклопедический словарь

Приложение 1.

Тест 1. Тест на стрессоустойчивость

1. Постарайтесь определить, насколько сильно вы переживаете по поводу следующих событий. Оцените по 10-балльной системе каждое событие, поставив любое число от «1» (совершенно не задевает) до «10» (очень сильно беспокоит и напрягает).

- Высокие цены (на транспорт, продукты, одежду).

- Внезапно испортившаяся погода, дождь, снег.

- Машина, которая обрызгала вас грязью.

- Строгий, несправедливый начальник (преподаватель, родитель).

- Правительство, депутаты, администрация.

2. Отметьте по 10-балльной системе, какие из перечисленных ниже качеств вам присущи (10 баллов - если данное свойство у вас очень выражено, 1 - если оно отсутствует).

- Излишне серьезное отношение к жизни, учебе, работе.

- Стеснительность, робость, застенчивость.

- Страх перед будущим, мысли о возможных неприятностях и проблемах.

- Плохой, беспокойный сон.

- Пессимизм, тенденция отмечать в жизни в основном негативные черты.

3. Как проявляются ваши стрессы на вашем здоровье (оцените по 10-балльной шкале признаки).

- Учащенное сердцебиение, боли в сердце.

- Затрудненное дыхание.

- Проблемы с желудочно-кишечным трактом.

- Напряжение или дрожание мышц.

- Головные боли, повышенная утомляемость.

4.Насколько для вас характерно применение нижеприведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10-балльной системе, где «1» -совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда).

- Алкоголь.

- Сигареты.

- Телевизор.

- Вкусная еда.

- Агрессия (выплеснуть зло на другого человека).

5.Насколько для вас характерно применение нижеприведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10-балльной системе, где «1» - совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда).

- Сон, отдых, смена деятельности.

- Общение с друзьями или любимым человеком.

- Физическая активность (бег, плавание, футбол, ролики, лыжи и т. д.).

- Анализ своих действий, поиск других вариантов.

- Изменение своего поведения в данной ситуации.

6.Как изменился уровень вашего постоянного стресса за последние три года? (Отметьте галочкой)

Значительно уменьшился

Незначительно уменьшился

Не изменился +

Незначительно возрос

Значительно увеличился

- 20, -100, +10, +50

Подсчет результатов

Фактически данный стресс оценивает уровень стрессочувствительности - показатель, обратный стрессоустойчивости. Следовательно, чем выше показатели данного теста, тем ниже стрессочувствительность человека. Просуммируйте результаты по первым 4 шкалам. Вы получите сумму, которая будет варьировать от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности. Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов можно считать удовлетворительным.

Затем подсчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5 пункту (она показывает способность сопротивляться стрессам с помощью адекватного поведения).

Затем к полученному результату добавляется показатель 6 пункта (с «+» или «-») в зависимости от выбора испытуемого. Если стрессы меньше беспокоят человека за последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают, то итоговый показатель стрессочувствительности возрастет.

Средние результаты по итогам теста

Устойчивость к стрессу - менее 35 баллов

Норма - от 35 до 85 баллов

Повышенная чувствительность к стрессу - более 86 баллов

Интерпретация по отдельным шкалам

Первая шкала определяет повышенную реакцию на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять. Средние показатели - от 15 до 30 баллов.

Вторая шкала показывает склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессам. Средние показатели - от 14 до 25 баллов.

Третья шкала - предрасположенность к психосоматическим заболеваниям. Средние показатели - от 12 до 28 баллов.

Четвертая шкала - определяет деструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели - от 10 до 22 баллов.

Пятая шкала - определяет конструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели - от 23 до 35 баллов.

Приложение 2.

Тест 2. Тест для анализа стиля жизни

(Бостонский тест на стрессоустойчивость)

Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для вас. (Всегда, часто, иногда, почти никогда, никогда). Отвечать следует на все пункты, даже если данное утверждение к вам вообще не относится.

1. Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день
2. Вы спите, как минимум, 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю
3. Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен
4. В пределах 50 километров у вас есть хотя бы один человек, на которого вы можете положиться
5. Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю
6. Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день
7. За неделю вы потребляете не больше пяти рюмок крепких алкогольных напитков
8. Ваш вес соответствует вашему росту: рост (см) - вес (кг) = 100 ±10 (кг)
9. Ваш доход полностью удовлетворяет ваши основные потребности
10. Вас поддерживает ваша вера
11. Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью
12. У вас много друзей и знакомых
13. У вас есть один или два друга, которым вы полностью доверяете
14. Вы здоровы
15. Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда вы злы или обеспокоены чем-либо
16. Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, ваши домашние проблемы
17. Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю или смеетесь три раза в неделю
18. Вы можете организовать ваше время эффективно
19. За день вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков
20. У вас есть немного времени для себя в течение каждого дня

«Цена» ответа, баллы12345

Итог:

Теперь сложите результаты ваших ответов и из полученного числа отнимите 20 баллов.

Если вы набрали меньше 10 баллов, то вас можно обрадовать (в случае если вы отвечали еще и честно): у вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям, вашему здоровью ничто не угрожает.

Если ваша сумма составляет от 11 до 30 баллов - у вас нормальный уровень стресса, который соответствует в меру напряженной жизни активного человека.

Если ваше итоговое число превысило 30 баллов, то задумайтесь о том, что стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на вашу жизнь, и вы им не очень сильно сопротивляетесь.

Если вы набрали более 50 баллов, то вы очень уязвимы для стресса. В этом случае следует серьезно задуматься о своей жизни - не пора ли ее изменить и подумать о своем здоровье.

Приложение 3.

Тест 3. Тест на профессиональный стресс

1. Какой характер носят большинство ваших проблем? (Оцените каждый раздел по 10-бальной шкале.)

а) Объективный (внешний по отношению к фирме) Источник стресса - плохие законы, чиновники, конкуренты, налоговая инспекция и пр.

б) Внутрифирменный Источник проблем - руководители, подчиненные, коллеги, старое оборудование, недостаток финансовых средств и пр.

в) Психологический (субъективный) Чаше всего источник стресса заключен в моем отношении к проблемам или связан с трудностью их успешного разрешения.

2. Как изменился уровень Вашего постоянного стресса за последний год? (Отметьте галочкой)

Значительно уменьшился

Незначительно уменьшился

Не изменился

Незначительно возрос

Значительно увеличился

3. Владеете ли вы какими-то специальными приемами снятия стрессов (аутотренингом, медитацией, дыхательными упражнениями, мышечной релаксацией)?

Да, владею

Немного умею

Нет

Нет, но хотел (а) бы научиться

4. Какие приемы снятия стресса вы практикуете? (Отметьте галочкой)

- сон

- общение с друзьями

- общение с членами семьи

- алкоголь

- курение

- еда

- перерыв в работе

- секс

- хобби (уточните, какое)

физическая активность (уточните, какая)

- иное.

5. Как ваш организм чаще реагирует на стрессы? (Отметьте галочкой)

- головной болью, повышением артериального давления, сердцебиением;

- мышечным напряжением;

- затрудненностью дыхания;

- нарушением нормальной деятельности желудочно-кишечного тракта;

- расстройством сна и нервной системы;

- эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительностью, гневом и пр.);

- упадком сил, потерей энергии, апатией;

- снижением защитных сил организма, частыми простудными заболеваниями.

6. Каковы, на ваш взгляд, основные источники стресса, связанного с «человеческим фактором» в вашей работе? (Оцените стресс по 10-балльной шкале.) Если какой-то фактор отсутствует, поставьте прочерк.

1. Подчиненные
2. Руководство
3. Коллеги
4. Партнеры
5. Конкуренты
6. Клиенты
7. Чиновники
8. Проверяющие органы

7. Как бы вы могли оценить вклад отдельных источников стресса в общую картину? (Оцените каждый по 10-балльной системе.)

1.Проблемы, постоянно возникающие в процессе работы.

2.Сложность и противоречивость законодательства и нормативных инструкций.

3.Низкая мотивация сотрудников, их незаинтересованность в конечном результате.

4.Отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами, конфликты с ними.

5.Трудновыполнимое желание держать под контролем ситуацию в своем подразделении.

6.Непредсказуемость ценовой политики конкурентов, их жесткие действия на рынке.

7.Собственные ошибки и просчеты в работе.

8.Нехватка времени.

9.Необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих организаций.

10.Несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами. (Если у вас есть руководитель).

11.Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководства.

12.Чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу.

Иное

8. Насколько сильно ваши личные дела и проблемы влияют на бизнес, усиливая производственные стрессы? (Отметьте галочкой)

Очень сильно влияют

Существенно влияют

Совсем не влияют

Влияют незначительно

Краткие сведения о себе:

Пол _______

Возраст (лет) _______

Специальность (профессия) ______

Стаж работы_______

Приложение 4.

Тест 4. Причины стресса в вашей работе

Тест-вопросник состоит из 26 пунктов, касающихся отдельных сторон работы, а также некоторых жизненных ситуаций. Описанные ситуации могут беспокоить вас: редко, иногда, часто. Выберите из трех только один ответ, с которым вы больше согласны. Отметьте свой выбор в графе.

1. Значительное превышение обязанностей над правами
2. Ошибки подчиненных и коллег в работе
3. Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций
4. Отсутствие рабочих нормативных документов. Нечеткие инструкции
5. Слабая техническая база. Отказы оборудования
6. Семейная и бытовая неустроенность
7. Собственные ошибки и просчеты в работе
8. Несправедливость, некорректное отношение со стороны начальника
9. Низкий уровень знаний, необходимость обучения
10. Вызовы к начальству и в вышестоящие инстанции
11. Отсутствие в работе действенных материальных стимулов
12. Дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям
13. Постоянные изменения инструкций, указаний
14. Нарушение трудовой дисциплины сотрудниками (коллегами)
15. Халатное отношение сотрудников к своим обязанностям
16. Постановка начальником трудновыполнимых задач
17. Напряженные отношения в коллективе
18. Необходимость отвлекаться и помогать коллегам. Выполнять их работу
19. Некомпетентность руководителя подразделения
20. Отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы
21. Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами
22. Неупорядоченность рабочего дня
23. Низкая зарплата
24. Бытовая неустроенность. Необходимость на работе думать о домашних делах
25. Личный конфликт или напряженность отношений с руководителем подразделения
26. Неадекватные реакции коллег на рабочие указания

Итог:

Расчет суммарного балла. Сумма ответов «редко»; плюс сумма ответов «иногда», умноженная на 2; плюс сумма ответов «часто», умноженная на 3.

Интерпретация результата

Суммарный балл от 0 до 29. На основании ваших ответов можно сделать заключение, что вы либо не задумывались о действующих на вас неблагоприятных факторах, либо скрываете их. Мириться с неблагоприятными воздействиями, тем более скрывать их от себя, не следует. Это со временем может отрицательно отразиться на здоровье.

Суммарный балл от 30 до 48. Число факторов стресса, с которыми вы встречаетесь на работе, невелико. Возможно, вы не воспринимаете вашу работу как стрессовую. Если это так, то у вас есть запас «прочности» для более трудной работы.

Суммарный балл от 49 до 60. Вы находитесь под действием умеренного количества факторов стресса. Хотя бывает, что и отдельное неблагоприятное воздействие может вызвать сильный стресс. И все же лучше, когда факторы стресса не слишком уж многочисленны. Вам следует подумать, как вы справляетесь с имеющимися неблагоприятными факторами, чтобы найти способы их устранения. Используйте мероприятия для снижения воздействия факторов стресса на ваше самочувствие.

Суммарный балл от 61 до 72. Вы носите в себе большой заряд стресса, который может привести вас к срыву. Вам не следует пренебрегать тем, чтобы еще раз посмотреть на факторы стресса, с которыми вы сталкиваетесь во время работы. Может быть, вам удастся найти пути ликвидации или уменьшения этих факторов стресса. Кроме того, вы должны уже сейчас предпринять меры для укрепления своего здоровья, чтобы успешно противостоять стрессу. Подумайте о перемене стиля жизни и режима работы. Можете уйти в отпуск, заняться спортом, переменить привычную обстановку.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5.

Тест 5. Комплексная оценка проявлений стресса

Интеллектуальные признаки стресса

1. Преобладание негативных мыслей

2. Трудность сосредоточения

3. Ухудшение показателей памяти

4. Постоянное и бесплодное вращение мыслей вокруг одной проблемы

5. Повышенная отвлекаемость

6. Трудность принятия решений, длительные колебания при выборе

7. Плохие сны, кошмары

8. Частые ошибки, сбои в вычислениях

9. Пассивность, желание переложить ответственность на кого-то другого

10. Нарушение логики, спутанное мышление

11. Импульсивность мышления, поспешные и необоснованные решения

12. Сужение «поля зрения», кажущееся уменьшение возможных вариантов действия

Поведенческие признаки стресса

1. Потеря аппетита или переедание

2. Возрастание ошибок при выполнении привычных действий

3. Более быстрая или, наоборот, замедленная речь

4. Дрожание голоса

5. Увеличение конфликтных ситуаций на работе или в семье

6. Хроническая нехватка времени

7. Уменьшение времени, которое уделяется на общение с близкими и друзьями

8. Потеря внимания к своему внешнему виду, неухоженность

9. Антисоциальное поведение

10. Низкая продуктивность деятельности

11. Нарушение сна или бессонница

12. Более интенсивное курение и употребление алкоголя

Эмоциональные симптомы

1. Беспокойство, повышенная тревожность

2. Подозрительность

3. Мрачное настроение

4. Ощущение постоянной тоски, депрессии

5. Раздражительность, приступы гнева

6. Эмоциональная «тупость», равнодушие

7. Циничный, неуместный юмор

8. Уменьшение чувства уверенности в себе

9. Уменьшение удовлетворенности жизнью

10. Чувство отчужденности, одиночества

11. Потеря интереса к жизни

12. Снижение самооценки, появления чувства вины или недовольства собой, или своей работой

Физиологические симптомы

1. Боли в разных частях тела неопределенного характера, головные боли

2. Повышение или понижение АД

3. Учащенный или неритмичный пульс

4. Нарушение процессов пищеварения (запор, диарея, повышенное газообразование)

5. Нарушение свободы дыхания

6. Ощущение напряжения в мышцах

7. Повышенная утомляемость

8. Дрожь в руках, судороги

9. Появление аллергии или иных кожных высыпаний

10. Повышенная потливость

11. Снижение иммунитета, частые недомогания

12. Быстрое увеличение или потеря веса тела

Для подсчета суммарного показателя используется следующая схема.

Наличие каждого симптома из интеллектуальных или поведенческих признаков стресса оценивается в 1 балл, каждый симптом из «эмоционального» списка оценивается в 1,5 балла, а каждый симптом из «физиологического» списка оценивается в 2 балла. Таким образом, общая максимальная сумма по всему списку теоретически может достигать 66.

Показатель от 0 до 5 баллов считается хорошим - означает, что в данный момент жизни сколь-либо значимый стресс отсутствует.

Показатель от 6 до 12 баллов означает, что человек испытывает умеренный стресс, который может быть компенсирован с помощью рационального использования времени, периодического отдыха и нахождения оптимального выхода из сложившейся ситуации.

Показатель от 13 до 24 баллов указывает на достаточно выраженное напряжение эмоциональных и физиологических систем организма, возникшее в ответ на сильный стрессорный фактор, который не удалось компенсировать. В этом случае требуется применение специальных методов преодоления стресса.

Показатель от 25 до 40 баллов указывает на состояние сильного стресса, для успешного преодоления которого желательна помощь психолога или психотерапевта. Такая величина стресса говорит о том, что организм уже близок к пределу возможностей сопротивляться стрессу.

Показатель свыше 40 баллов свидетельствует о переходе организма к третьей, наиболее опасной стадии стресса - истощению запасов адаптационной энергии.