Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Практический анализ невербальных проявлений эмоциональных состояний человека)

Содержание:

Введение

Актуальность. Невербальное общение шире знакомое как язык жестов и поз, состоит из всех форм самовыражения человека, которые не используют слова. По мнению психологов, понимание невербальных сигналов выступает важнейшей основой для эффективного общения. При деловом общении указанные сигналы порой играют решающую роль: в процессе подбора работников, определении контрагентов и партнеров по бизнесу, при взаимодействии с потребителями. Что же придает такой большой вес невербальным средствам общения?

Средства невербального общения наряду с вербальными средствами делового общения имеют огромную значимость. Они обеспечивают эффективность взаимодействия партнеров общения, их взаимопонимание, взаимоотношение партнеров, что очень важно для развития коллектива.

Понимание личных паттернов различных эмоциональных состояний способствует тому, что реакция на лицевую экспрессию собеседника взаимосвязана с воспроизведением его мимики, то есть в невольном изменении активности мышц лица. Данный процесс аналогичен «эмоциональному заражению, или резонансу». Следовательно, для определения и идентификации паттернов лицевой экспрессии собеседник применяет два канала – зрительный, производящий распознавание на основе гностических нейронов нижневисочной коры, и проприорецептивный, который проводит оценку паттернов собственной лицевой экспрессии и служит подкреплением (обратной связью) реакции на информацию, поступающую со зрительного канала.

Проблему невербальных средств общения исследовали в научных трудах, посвященных деловому общению, Римма Ботавина, Леонид Венгер, Елена Зарецкая, Владимир Зусин, Елена Каменская, Федор Кузин, Альвина Панфилова, Владимир Лавриненко, Илья Шеломенцев, Владимир Южин.

По результатам социально-психологических исследований порядка 70% информации поступает человеку так раз по визуальному (зрительному) каналу; невербальные сигналы делают возможным понимание истинных чувств и мыслей собеседника; конкретное отношение к собеседнику часто складывается с учетом первого впечатления, а оно, в свою очередь, выступает результатом влияния невербальных факторов – выражения лица, взгляда, походки, манеры держаться, стиля одежды.

Цель исследования состоит в изучении невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Объект исследования: невербальная коммуникация человека.

Предмет исследования: невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Задачи исследования:

1. Раскрыть особенности невербальной коммуникации.
2. Охарактеризовать эмоциональные состояния человека и их проявление.
3. Описать методику изучения невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.
4. Дать характеристику типичным проявлениям эмоциональных состояний.

Теоретическое значение работы состоит в систематизации и обобщении знаний об особенностях внешнего выражения эмоциональных состояний личности человека.

Глава 1 Теоретический анализ невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

1.1 Особенности невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация - это система знаков, применяемая в процессе общения и отличающаяся от языковых средствами и формой проявления. Несмотря на то, что языковые каналы связи обладают приоритетным значением, однозначно нельзя игнорировать невербальные средства.

Научные исследования подтвердили, что как раз за счет невербальных средств, осуществляется от 40 до 80% коммуникации. При этом 55% сообщений определяется посредством выражения лица, позу, жесты, а 38% - посредством модуляции и интонации голоса.

Информационный обмен осуществляется не только с использованием языка, так называемой системы фонетических знаков, но и с использованием иных знаков и знаковых систем, которые относятся к невербальной коммуникации. Владение знаниями в области психологических особенностей невербальной коммуникации выступает важным аспектом установления контакта и формирования совместного коммуникативного поля. Невербальная коммуникация, дополняя язык, формируется в контексте вербальной, благодаря чему расширяет многообразие оттенков в общении, передает эмоциональные состояния собеседников. В группу невербальных коммуникаций входят оптико-кинетическая, проксемическая, паралингвистическая и другие знаковые системы. В процессе общения указанные системы переплетаются, группируются, влияя на итоговый результат.

Язык жестов и язык мимики человека выступают индикаторами его душевного состояния, эмоций, мыслей и желаний. Они поддерживают практически каждое слово. Фиксация своих жестов и жестов других людей выступает лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых в неформальной сфере, деловых отношениях.

1. Классификация невербальных средств

В рамках социально-психологических исследований созданы различные классификации невербальных средств общения, которые включают все движения тела, тактильное воздействие, интонационные характеристики голоса, пространственную организацию общения

В настоящее время применяют различные походы к классификации невербальных средств общения.

Кинетические средства – фиксируемые зрительно движения собеседника, которые в процессе коммуникации реализуют выразительно-регулятивную функцию. Они выступают наиболее значимыми. В данную группу входят выразительные средства движения, проявляющиеся в мимике, жестах, позе, взгляде, походке. Эту группу называют визуальной.

• Мимика – «зеркало души» - движение мышц лица. В процессе информационной передачи мимика имеет особое предназначение, т.к. в течение длительного времени обычный человек так не научился, чтобы его лицо не выражало его внутреннее состояние. Посредством изменений в выражении лица отображаются как соматические, так и психологические особенности человека. Например, когда о ком-то говорят, что у него «добрые глаза», «мудрый взгляд», «тупое выражение лица», то в мимику закладывают отражение психологических особенностей человека. Проще всего определить проявление так эмоций, как радость и гнев, а эмоции страха и удивления – сложнее.⁷

Основная характеристика мимики – это ее целостность и динамичность.

• Взгляд, или визуальный контакт очень сильно взаимосвязан с мимикой и является важной частью общения. Взгляд имеет связь с созданием высказывания и сложностью данного процесса. Визуальный контакт в данном процессе демонстрирует готовность и желание общаться.

Взгляд передает более точную информацию о состоянии человека, т.к. сужение или расширение своих зрачков человек обычно не может контролировать. Например, если человека находится в отличном настроении, в состоянии возбуждения или заинтересованности, то его зрачки расширяются. И наоборот, если у него мрачное и сердитое настроение, то зрачки сужаются.⁸

• Поза выступает базовой единицей пространственного поведения человека. Здесь речь идет о положение человеческого тела, которое является наиболее типичным для данной культуры. В арсенале человека около тысячи всевозможных положений. Поза демонстрирует, как конкретный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других лиц.

Одним из первых психологов, который обратил внимание на роль человеческой позы как невербального средства общения, был Альберт Шефлен. В последствие В. Шюбцем было определено, что основное смысловое содержание позы представляет собой расположение человеком своего тела по отношению к собеседнику. Данный факт свидетельствует или о расположенности, или о закрытости к коммуникации. Различают «открытые» позы, воспринимаемые как позы доброжелательности, доверия, согласия, психологического комфорта, и «закрытые» - воспринимаемые как позы несогласия, недоверия, критики и противодействия.

Большинство пытается контролировать свое выражение лица, однако обычно выдают ноги. Ноги выступают проявлением нашего подсознания. Например, неуверенный в себе или в своем сообщении человек, будет постоянно переминаться с ноги на ногу.

Большинство людей обладают навыками чтения поз, однако не всегда понимают, как они это делают.⁹

• Жесты – разнообразные движения головой и руками, смысл которых понятен для собеседников.

Жесты подразделяются на следующие виды:

- коммуникативные – жесты, демонстрирующие приветствие, прощание, запрет, привлечение внимания, утверждение, вопрос, отрицание и т.д.;

- описательные – жесты, которые приобретают определенный смысл исключительно в контексте речевого высказывания;

- модальные – жесты, которые передают оценку и отношение (жесты доверия, недоверия, одобрения, неудовлетворения, растерянности и др.).¹⁰

• Походка – стиль передвижения человека. На основе анализа походки достаточно просто определить эмоциональное состояние человека. Так, наиболее тяжелая походка в состоянии гнева, а самая легкая – в состоянии радости, угнетенная походка – при страданиях.

Просодические и экстралингвистические средства относятся к использованию голоса, характеристики которого формируют образ человека, помогают идентификации состояний и выявлению психической индивидуальности человека.

Просодика – наименование ритмико-интонационных сторон речи, включающие высоту, тембр голоса, громкость голосового тона и силу ударения.

Экстралингвистика – дополнение речи человека таким элементами как пауза, смех, плач, вздох, кашель и т.д.

Указанные средства позволяют регулировать поток человеческой речи; они отражают эмоциональные состояния человека и предвосхищают речевые высказывания.

Обычно высоким голосом отражается радость, недоверие или энтузиазм. В случае гнева и страха голос также высокий, однако характеризуется более широким диапазоном тональности, силы и высоты звука. Мягкий и приглушенный голос свидетельствует о печали, усталости, горе.

Взволнованность или обеспокоенность характеризуется использованием быстрой речи, угнетенное состояние, горе, усталость или высокомерие наоборот медленной. Таким образом, скорость речи также выступает важной характеристикой чувств.

Такесические средства – совокупность прикосновений, среди которых рукопожатие, похлопывание, поцелуи. Их применение человеком в процессе коммуникации определяется большим количеством факторов. Важнейшими среди таких факторов являются статус партнеров, возраст, пол, степень знакомства.

Такесические средства общения являются в процессе коммуникации индикаторами статусно-ролевых отношений, символом степени близости собеседников. При неверном применении такесических средств высока вероятность конфликтов в общении.

Проксемические средства – организация процесса коммуникации в пространстве. Одним из первых исследователей пространственной структуры общения является Эдвард Холл. Он предложил использовать категорию «проксемика», означающую «близость». В данное понятие включается ориентация собеседников во время общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики влияют национальные и культурные факторы. Эдвард Холл изложил нормы дистанции между людьми. Выделяют следующие четыре зоны:

- интимная (до 50 см) – общение очень близких людей;

- персональная (от 50 до 120 см) – общение хорошо знакомых людей;

- социальная (от 120 до 350 см) – общение с чужими людьми и в процессе официальной коммуникации;

- публичная (свыше 350 см) – общение с большой группой людей – выступления перед разными аудиториями.¹¹

Следует отметить, что пространственные зоны различаются у представителей разных народов.

Кроме того, в процессе выбора той или иной дистанции должны учитываться взаимоотношения между людьми и особенности самих людей.

Не соблюдение оптимальной дистанции в коммуникационном процессе воспринимается негативно.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения (рис.1.1)^[1].

Походка

Невербальные средства общения

Кинесика

Просодика и экстралингвистика

Такесика

Проксемика

Экспрессивно-выразительные движения

Жесты

Поза

Мимика

Визуальный контакт

Направление движения

Длина паузы

Частота контакта

Интонация

Громкость

Тембр

Пауза

Вздох

Смех

Плач

Кашель

Рукопожатие

Поцелуй

Похлопывание

Ориентация

Дистанция

Рис.1.1 Невербальные средства общения

Невербальные средства общения по сравнению с вербальными средствами понимаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Практически отсутствуют люди, способные полностью контролировать все свои невербальные средства. Таким образом, невербальное общение может выступать как в осознанной, так и в неосознанной форме. Следует отметить еще такую аспекты общения, как намеренность и ненамеренность. Язык может лгать, тело нет. Так, Зигмунд Фрейд вкладывал существенное значение в невербальный язык при работе со своими пациентами.

На основе языка тела, по мнению специалистов, в процессе коммуникации люди передают порядка 60% всей информации. Следовательно, невербальное общение выступает важным элементом процесса взаимодействия. Таким образом, информационные сообщения могут быть переданы субъектом общения с осознаваемой целью предоставления данной информации для другого субъекта. Например: взгляд, отображающий внимание к собеседнику; жест, указывающий кому-то конкретное направление; угрожающая поза, демонстрирующая конкретные намерения человека, и т.д. Либо в случае, когда собеседник не обладает намерением передать определенную информацию или наоборот стараться это скрыть (например, скверное настроение), а получатель, несмотря не на что, данное информационное сообщение воспринимает. В связи с этим, по мнению Анатолия Лактионовича Журавлева, полезными выступают такие категории, как «знак» и «сигнал» ¹².

Знак – элемент внешности, поведения, движений человека, который содержит в себе информацию, которая воспринимается другим индивидуумом независимо от намерений и воли первого. Знак становится сигналом в случае осознанного использования отправителем знака для того, чтобы передавать определенную информацию получателю.

Порой различия между знаком и сигналом выступают причиной большого количества ситуаций, когда происходит нарушение взаимопонимания между собеседниками. Знак, не осознаваемый отправителем, может быть идентифицирован получателем как сигнал (как признак интереса или опасности) и спровоцировать конкретные действия. А специально отправляемый сигнал может быть не понят получателем и идентифицирован как знак. Сочетания намеренности – ненамеренности, осознанности – неосознанности могут быть представлены определенным рядом комбинаций во взаимоотношениях между отправителем невербальной информации и ее получателем, т.к. каждый из собеседников может придерживаться определенной позиции.

3 Функции невербального общения

Невербальные средства общения являются основой для ориентации людей в различных социальных ситуациях и возможности регулирования своего поведения, а также более глубокого понимания друг друга и построения своих отношений, быстрейшего восприятия социальных норм и корректировки своих действий.

Общее назначение невербального общения может быть более подробно отображено в ряде его информационных функций.

С использованием невербального общения может быть передана информация о признаках расовой (национальной), социальной принадлежности человека; о его физическом и психическом состоянии; об эмоциональном отношении индивидуума к конкретному человеку или ситуации; о возможных альтернативах и способах его поведения в определенных случаях; о степени воздействия на человека тех или иных событий, обстоятельств, мероприятий и т.п.; о психологическом климате в группе.

Особенно важной функцией невербального общения является обмен информацией об индивидуальных и личностных характеристиках между собеседниками, таких, как их самооценка, отношение к людям, общительность, энергичность, темперамент, склонность к доминантности, скромность и т.д.

Невербальные средства общения являются базой для формирования психологического контакта между собеседниками, возможностью выражения эмоций, регулирования течения процесса общения и отражения истолкования ситуации.

Невербальное поведение человека тесно связано с его психическими состояниями и выступает средством их выражения.

1.2 Характеристика эмоциональных состояний человека и их проявление

Эмоции проявляются в виде эмоциональных реакций, состояний или отношений.

1. Эмоциональные реакции. Эмоциональные реакции - улыбка, смех, плач, ярость, страх, волнение, импульсивность действия или полная неподвижность - тесно связаны с событиями, которые их обусловили. В экстремальных условиях, когда человек не может овладеть определенной ситуацией, развиваются так называемые аффекты - особый вид эмоций, которые сопровождаются сильной, бурной реакцией (например, страх, гнев)^[2].

Эти реакции не контролируются сознанием, поэтому их трудно сдерживать. Переключение на другой вид деятельности (физическая работа) способствует эмоциональной разрядке. Эмоциональные реакции при определенных ситуациях необходимо сдерживать: не смеяться и не подавать вида, когда кто-то по неосторожности что-то не так сделал или сказал.

2. Эмоциональные состояния. Эмоциональные состояния - это длительные переживания, эффект от сильной эмоциональной реакции. К ним относят возбуждение, угнетение (депрессия), страх, тревогу. Эмоциональное состояние является меняющимся психическим явлением. Веселое настроение может меняться печальным, спокойное - на тревожное, угнетение - активностью.

Эмоции вызывают настроение человека. Настроение - это устойчивое, довольно длительное эмоциональное состояние. Причины, которые являются основой того или иного настроение, не всегда осознаются человеком.

Они зависят от физического самочувствия или от качества памяти. Длительные конфликтные ситуации, невозможность осуществить желаемое могут привести к подавленному состоянию, тревоге или агрессивном поведении человека. Реальная оценка ситуации, соответствующие волевые усилия помогают выйти из этих состояний.

3. Эмоциональные отношения. Эмоциональные отношения направлены на определенное лицо, объект, процесс. К ним относят любовь, страсть, привязанность, ненависть, ревность, зависть. Эмоциональные отношения могут привести к различным эмоциональным состояниям^[3].

Эмоциональные состояния человека формируются на основе социальных условий существования и характеризуются личностным характером. Эмоции - это субъективные переживания, которые сигнализируют о благополучном или неблагополучном физическом и психическом состоянии человека. Чувства же включают как субъективное, так и объективное предметное содержание. Они формируются объектами, которые представляют ценностное личностное значение, и адресуются к ним.

Качество переживаний, вызванных чувствами, формируется личностным смыслом и значением, которое играет конкретный объект для человека. Следовательно, чувства имеют связь как с внешними свойствами объекта, непосредственно воспринимаемого, так и с теми знаниями и категориями, которые уже есть о нем у человека. Чувства отличаются действенным характером, так как они побуждают или угнетают активность человека. Чувства, направленные на побуждение определенной активности, называются стеническими, а чувства, подавляющие ее - астеническими.

Среди эмоциональных состояний выделяют: настроение, стресс, аффект, фрустрацию и страсть.

Настроение – представляет собой наиболее общее эмоциональное состояние, которое охватывает человека в течение конкретного временного периода и оказывающего значительное влияние на его психику, поведение и деятельность. Следует отметить, что процесс формирования настроения может протекать медленно и постепенно, а может возникать внезапно и быстро. Он бывает положительным или отрицательным, устойчивым или временным^[4].

Энергичным, бодрым и активным человека делает позитивный настрой. В состоянии хорошего настроения удается любя деятельность, все получается, а результаты такой работы характеризуются высоким качеством. В случае плохого настроения работа идет вяло, все валится из рук, совершается много ошибок, что ведет к получению брака и продуктов низкого качества.

Аффект - кратковременное эмоциональное состояние, которое стремительно возникает и очень бурно протекает. Данное состояние имеет негативное влияние на психику и поведение человека. В случае настроения речь идет о сравнительно спокойном эмоциональном состоянии, то в случае аффекта – об эмоциональном взрыве, внезапно начинающемся и разрушающем нормальное душевное состояние человека.

Аффект может проявляться неожиданно, но может также формироваться постепенно на базе аккумуляции накопленных переживаний, в случае переполнения ими души человека.

Человек в состоянии аффекта не способен рационально управлять своим поведением. Охваченный аффектом он порой совершает такие поступки, о которых позже очень горько сожалеет. Убрать или приостановить аффект невозможно. Тем не менее, состояние аффекта не является причиной, которая снимает с человека ответственность за его действия, поскольку каждый человек обязан научиться управлять своим поведением в такой ситуации. Для этого необходимо при первых признаках аффекта переключить внимание с объекта, который является причиной на что-то иное, нейтральное. Так как в большинстве случаев аффект отражается в речевых реакциях, направленных на его источник, надо заместить внешние речевые действия внутренними, например, посчитать медленно до 20. В силу того, что аффект проявляется кратковременно, то по завершению счета интенсивность аффекта снизится и человек будет уже в более спокойном состоянии.

Аффект, как правило, встречается у людей холерического типа темперамента, а также у истеричных и невоспитанных индивидуумов, которые не научились управлению своими чувствами и поступками.

Стресс - эмоциональное состояние, неожиданно проявляющееся у человека под действием экстремальной ситуации, которая характеризуется опасностью для жизни или работой, которая требует значительного напряжения. Стресс, как и аффект, столь же сильное и кратковременное эмоциональное переживание. В силу этого, некоторые психологи считают стресс как один из видов аффекта. Однако, это не так, потому что стресс характеризуется особыми чертами. Во-первых, стресс появляется только в случае экстремальной ситуации, в то время как аффект может возникнуть по любому поводу. Во-вторых, аффект дезорганизует психику и поведение, в отличие от стресса, который не только дезорганизует, а наоборот мобилизует защитные силы организма для выхода из экстремальной ситуации^[5].

Влияние на личность стресса может быть как положительное, так и отрицательное. Позитивную роль играет стресс, осуществляя мобилизационную функцию, негативную роль – оказывая вредное воздействие на нервную систему, что ведет к психическим расстройствам и даже заболеваниям организма человека.

Следует отметить, что стрессовые состояния по-разному оказывают влияние на поведение человека. В случае одних людей под действием стресса проявляется совершенная беспомощность и неумение противостоять стрессовым воздействиям, другие же люди, напротив, выступают стрессоустойчивыми личностями и проявляют себя с лучшей стороны в ситуации опасности и в работе, требующей напряжения всех сил.

Фрустрация - глубокое эмоциональное состояние, проявляющееся в результате влияния неудач, которые происходят на фоне завышенных запросов личности. Такое состояние может иметь место в форме негативных переживаний, таких как: озлобленность, досада, апатия и т.п.

Выход из фрустрации может быть осуществлен двумя путями. В-первых, личность развивает активную деятельность и преуспевает, в-вторых, снижает уровень запросов и удовлетворяется теми результатами, которые может максимально достичь.

Страсть - глубокое, очень устойчивое и интенсивное эмоциональное состояние, которое поглощает человека полностью, и обуславливает все его мысли, поступки и стремления. Страсть может относиться как к удовлетворению материальных, так и духовных потребностей. В качестве объекта страсти могут выступать различные предметы, люди, явления, которыми индивидуум стремится завладеть любой ценой^[6].

С учетом потребности, на которую направлена страсть, или объекта, с использованием которого она удовлетворяется, страсть характеризуется как положительная или как негативная. Положительная или возвышенная страсть основана на высоконравственных мотивах и имеет не только личный, но и общественный характер. Страстное увлечение искусством, наукой, общественной деятельностью, защитой природы и т.п. наполняет жизнь человека содержанием и интересом. Великие дела осуществлялись с великой страстью.

Отрицательная или низменная страсть характеризуется эгоистической направленностью, а для ее удовлетворения человек не видит никаких преград, что часто ведет к совершению антиобщественных аморальных поступок.

Выводы к 1 главе

Переживания, в которых проявляется отношение людей к окружающему миру и к самим себе, называют эмоциями.

Эмоции человека чрезвычайно разнообразны и сложны, они могут быть положительными и отрицательными. Любая эмоция сопровождается активацией нервной системы и появлением в крови биологически активных веществ, изменяющих деятельность внутренних органов.

Каждую эмоцию могут сопровождать выразительные движения. По изменению походки, осанки, а также жестами человека, мимикой, интонацией, изменением скорости речи можно составить представление об эмоциональном состоянии. Наблюдая за выражением лица, мы не только понимаем, что чувствует другой человек, но и заражаемся ее состоянием: сопереживаем, сочувствуем, жалеем. Таким образом, выразительные движения - своеобразное средство общения между людьми.

Жизнь человека без эмоций невозможна. Но в каждой ситуации эмоции имеют свои проявления и выражаются в форме невербальных характеристик.

Глава 2 Практический анализ невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

2.1 Методика изучения невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

Процесс коммуникации включает вербальные и невербальные средства общения. Невербальный язык меньше контролируется сознанием, поэтому он более правдив. Если информация, которая поступает невербальным каналом, противоречит информации, полученной вербальным, то верят невербальным средствам общения, поскольку они руководствуются подсознательностью.

Глазами человек воспринимает гораздо больше, чем ушами. Большая часть информации (до 75%) передается невербальными средствами общения. Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание предстать внимательным и интересным собеседником, то нужно разбираться в жестах и мимике.

Для обозначения особой дисциплины, которая изучает семиотику движений тела, чаще всего употребляется термин «кинесика». Кинесика (от греч. «Kinesis») рассматривается как отрасль знаний, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), которые применяются в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата). Термин «кинесика» предложил Р. Бирдвистел с целью изучения общения с помощью анализа движений тела.

Начало научному изучению кинесики, по сути, был положено Ч.Дарвином, который фундаментально исследовал вопрос связи между происхождением языка и развитием жестов и мимики. Сейчас является общепризнанным положение о том, что кинесика может рассматриваться как неотъемлемый составной элемент при исследовании вербальной коммуникации, свойственный только человеку^[7].

Исследования этнических особенностей кинесики начал американский этнолог Ф. Боас, который уделял большое внимание жестикуляции. Однако определяющее влияние на развитие современной кинесики произвел антрополого-лингвистический метод Э.Сепира, в частности, его положение о том, что жестикуляция это код, который необходимо изучить, чтобы успешно осуществлять коммуникацию.

В исследованиях американских психиатров и психоаналитиков, которые были последователями Э.Сепира, акцент был сделан на относительном характере жестикуляции: Уэстон Ла Бар проиллюстрировал конкретными примерами понятие «фатической» коммуникации, введенное Б. К. Малиновским, и собрал материал о «псевдоязыках», которые предшествовали появлению словесного дискурса^[8].

Некоторые авторы считают, что кинесика изучает отражение поведения человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика (движение мышц лица), пантомимика (движения всего тела), «вокальная мимика» (интонация, тембр, ритм, вибрато голоса), пространственный рисунок (проксемика) (зона, территория, дистанция, которую неосознанно поддерживают коммуниканты), экспрессия (выразительность, сила проявления чувств, переживаний), что может быть решающим в интерпретации языковых высказываний^[9].

Постепенно в исследованиях языковой коммуникации начало формулироваться направление, связанное с анализом невербальных средств общения не только для распознавания содержания высказывания, но и состояний собеседников и их индивидуальных различий.

Одной из важных составляющих общения является визуальный контакт, поскольку именно взгляды могут сказать намного больше, чем слова. Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Направление взгляда свидетельствует о направленности внимания собеседника и, вместе с тем, дает обратную связь, указывает на то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений.

К пантомимике (от греч. «Рantоmиmоs» - «все подражая») относят выразительные движения, представленные изменениями в походке, жестах, позе и тому подобное. С ее помощью передается информация о психическом состоянии человека, его переживаниях.

Наиболее информативным компонентом явлений кинетической коммуникации выступает жест (выразительное движение руки), с помощью которого дополняется сообщение речевой коммуникации. При этом пантомимика мало контролируется сознанием, хотя исходную роль в формировании играют культурно обусловленные системы поведения, которые усваиваются, прежде всего, путем имитации ролей в детском возрасте. Пантомимика может сопровождаться мимикой, подтверждая или опровергая ее.

Важным компонентом коммуникативной ситуации является расстояние между собеседниками, которое изучает область научных исследований проксемика (лат. «Proximus» - «ближайший»). Она исследует процесс организации пространства и времени в коммуникативном взаимодействии. Межличностное пространство (дистанция общения) имеет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Дистанция общения зависит от многих факторов: от направления общения, от различных характеристик субъектов общения (их близости, возраста, социального статуса, психологических особенностей, национальных обычаев и т.п.).

2.2 Характеристика типичных проявлений эмоциональных состояний

Разнообразные переживания чувств внешне оказываются в специфическом выражении лица (эмоциональной маске), позе, интонации голоса и свидетельствуют об определенном эмоциональном состоянии человека. Таких эмоциональных состояний много, и каждому из них присущ свой набор психологических характеристик и особенностей внешнего проявления.

Исследования показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью выражают соответствующие эмоции. И хотя каждое выражение является конфигурацией всего лица, однако основную информационную нагрузку несут брови и область вокруг рта. Лучше познаются эмоции радости, удивления, отвращения, гнева, сложнее эмоции печали и страха.

Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

- Удивление - поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;

- Страх - приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;

- Гнев - брови опущены, морщины на лбу изогнуты, глаза прищуренные, губы сомкнуты, зубы сжаты;

- Отвращение - брови опущены, нос сморщенный, нижняя губа выступает или поднята и сомкнута с верхней;

- Печаль - брови сведены, глаза потухшие, часто уголки губ слегка опущены;

- Счастье - глаза спокойные, уголки губ приподняты и отведены назад.

Легче всего распознаются положительные эмоции - радость, любовь, удивление. Трудно воспринимаются эмоции отрицательные - печаль, гнев, отвращение. Левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека - это связано с тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, «отвечает» за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах, а отрицательные ярче выражены на левой.

Улыбка также бывает разной. Она может отражать разные мотивы. Следует быть осторожным в ее толковании. Если кто-то допустил непредсказуемую ошибку - он может виновато улыбнуться, как бы прося за это прощения. Чрезмерная улыбчивость может появиться выражением заискивания перед собеседником или выражать потребность в одобрении своих поступков и слов. Как правило, улыбка означает доброжелательное расположение партнера по общению, стремление войти в контакт. В то же самое время она, как элемент мимики, зависит от региональных и культурных различий: представители одних наций склонны улыбаться чаще, чем представители других.

Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении, открытость к общению. Впрочем, улыбка может отражать разные мотивы, и нужно быть осторожным в ее толковании. Например, чрезмерная улыбчивость может быть проявлением болезненной потребности в одобрении или низкопоклонству перед начальством, а то и вовсе ничего не выражать - быть своеобразной вежливой вывеской, маской, одетой человеком.

Спектр человеческих переживаний, безусловно, значительно разнообразнее. Кроме того, каждый из них может иметь разные степени выраженности, например спокойное удовольствие, бурная радость, восторг, экстаз и т.д. Соединяясь между собой, некоторые эмоции вызывают сложные переживания, делают эмоциональную жизнь человека очень насыщенным.

П. Экман и В. Фризен (Р. Ekman, W. Friesen) выделили пять классов невербальной эмоциональной экспрессии:

1) адаптационные проявления - неспецифические выражения эмоций, которые сигнализируют об общем состоянии организма (например, ходьба "из угла в угол" при душевном волнении, подпрыгивание на месте от радости);

2) регуляторы - движения, добавляют ритм течением эмоционального процесса (например, покачивание головой при переживании печали, постукивание пальцами при состоянии неопределенности);

3) иллюстраторы - движения, дополняющие вербальное сообщение;

4) демонстрацию - умышленное усиление эмоционального выражения с помощью мимики (например, нахмуривание бровей при гневе, улыбка);

5) знаки - культурно обусловленные жесты, значения которых могут быть не идентичны в различных сообществах.

К названным выразительным средствам можно добавить и интонационные характеристики голоса (грустный голос, гневный возглас и т.д.). Хотя, по данным Дж. Питтама и К. Шерера интонация сама по себе не является достаточной для правильного опознания эмоции. В одном из исследований испытуемым, которые не знали голландского языка, давали прослушать аудиозапись эмоционально насыщенных фраз. Жители Азии не могли идентифицировать интонации удовольствия, а печальный голос часто путали с тревожным. С другой стороны, непроизвольное интонационное повышение голоса при лжи позволяло испытуемым в 86% случаев правильно отличить субъектов, которые лгали, от тех, кто говорил правду.

Весьма выразительны в мимической палитре являются губы. Только они могут подтвердить или опровергнуть то или иное впечатление от собеседника. О защите в форме гнева или злобной ярости говорят щелеобразно в обе стороны растянутые губы, сжатые и обнаженные зубы, одновременно с этим шипящее дыхание ш-ш-ш. При сильном удивлении рот открывается максимально. Часто сопровождается выпученными глазами, которые, не понимая, смотрят на причину удивления^[10].

Если уголки рта оттянуты вниз с напряжением, то это активная поза отвращения, издевки, зависти, недоброжелательности. Если поджатые губы напряжены, сжаты, то так выражается бессильный гнев. Фиксировано скривленный в одну сторону рот говорит о склонности данного человека к издевательскому и презрительному отношению.

Наморщивание носа усиливает выражение отвращения, недовольства, неприятного ощущения, противоречивости. По-разному можно интерпретировать смех человека. В смехе может выявиться глупость, пошлость, презрение, ненависть, насмешка, злорадство, смущение, фальшь и т.п. Чем свободнее и непринужденнее кажется улыбка, тем в большей степени она является выражением наивной, чистой радости.

Для выражения различных чувств человек активно использует брови. Наморщенные брови обычно выражают гнев, напряжение, критику, неудовольствие, бешенство и потрясение. Брови в виде выпуклого полумесяца выражают в определенных ситуациях удивление, недоумение, а в других, в сочетании с улыбкой — радость, удовольствие.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимических выражениях шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Лабунской^[11].

Таблица 2.1 – Мимическое выражение эмоциональных состояний

Части и элементы лица	Эмоциональные состояния
	гнев	презрение	страдание	страх	удивление		радость
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт		Рот открыт			Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ опущены			Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза раскрыты или сужены	Глаза сужены		Глаза широко раскрыты			Глаза прищурены или закрыты
Яркость глаз	Глаза блестят	Глаза тусклые		Блеск глаз не выражен			Глаза тусклые
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице			Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх			Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице			Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное			Лицо застывшее		Лицо динамичное

Н.Мечковская (вслед за Дарвином) считает, что в выражении эмоций сильные чувства прямо влияют на тело: сильная злость, радость, ужас выражаются движениями, которые обусловлены не волей, не привычкой, а избытком нервной энергии, которая возникает и распространяется в определенных направлениях, и зависит от связи нервных тканей и мышц (проявление радости и чувства живого удовольствия - это стремление к различным бесцельным движениям и к различным возгласам).

Анализируя эмоциональные жесты, В.Андриянов выделяет девять эмоций (среди которых лишь одна эмоция - удовольствие - является врожденной)^[12]:

1. стыд и покорность выражаются через опущенные голову и глаза;
2. удовольствие - через потирание рук;
3. угроза - через показ кулака;
4. отчаяние - через скрещенные пальцы рук на груди;
5. удивление - через раскрытый рот и широко открытые глаза;
6. смущение - через опущенные вдоль тела руки;
7. верность – через ладонь на груди;
8. нетерпение - через постукивание среднего пальца по большому пальцу.

Среди выделенных автором эмоциональных жестов всего три - раскрытый рот, широко открытые глаза и опущенные глаза (для обозначения удивление, стыда и покорности) - относятся к мимическим.

Итак, можно добавить в группу шести основных (врожденных, или бессознательных) эмоций еще восемь эмоций (по В.Андриянову), которые можно назвать приобретенными (сознательными, или условными), поскольку они являются сознательными и контролируемыми человеком.

К. Яжомбек выделяет бессознательные и сознательные (или условные) мимические знаки. Среди бессознательных проявлений эмоций, которые присущи миру людей и миру животных, автор называет такие невербальные знаки:

1) глаза, что блестят - выражают веселье;

2) матовые глаза - печаль;

3) расширенные зрачки глаз - испуг, робость;

4) широко открытые глаза и возвышенные брови - удивление, неожиданность;

5) открытые различным образом уста - удивление, ужас, страдание, увлечение;

6) горизонтальные морщины на лбу - удивление, неожиданность и тому подобное.

Среди сознательных проявлений эмоций как таковых, что являются переходными из мира природы в мир культуры или глубоко укоренившимися в культуре, К.Яжомбек выделяет такие мимические знаки:

• прикрывание одного глаза - привлечение внимания адресата, предупреждение его о чем-то, намек на что-то;
• широкое открытие глаз - удивление, неожиданность;
• моргание веками - подтверждение или согласие на что-то;
• поднятие бровей - удивление, захват врасплох;
• поднятие бровей - недовольство, неприятная неожиданность, гнев;
• опущение уголков закрытых губ - незнание;
• опущение уголков губ и выпячивание губ – презрение, или очень негативное отношение к кому-то или чему-то;
• улыбка с одновременным прищуром глаз - ирония, насмешка, издевательство / насмешка над кем-то;
• показание языка - дразнение адресата или выражение своеобразной мести адресату.

Итак, эмоции (эмоциональные состояния) делятся на две группы. Первая - основные (врожденные или бессознательные) эмоции, то есть биологически запрограммированные, универсальные, характерные для всех языковых сообществ (а также животных); их выделяют все исследователи - это радость, гнев, страх, удивление, грусть, отвращение / презрение.

Вторая группа - приобретенные (сознательные или условные) эмоции, то есть культурно обусловленные, уникальные, индивидуальные, присущие сознанию отдельного этноса: сочувствие, злорадство, недовольство, стыд, покорность, удовольствие, угроза, отчаяние, верность, нетерпение, смущение.

Остановимся на анализе шести основных (врожденных, или бессознательных) эмоций: радость, гнев, страх, удивление, грусть и отвращение / презрение и их выражении невербальными средствами коммуникации.

1. Гнев (Недовольство). Эмоция гнева в невербальной коммуникации передается через ряд таких мимических признаков, действующих одновременно: 1) открытый рот, 2) опущены уголки губ, 3) раскрыты или прищуренные глаза, что блестят, 4) брови приближены к переносице с поднятыми внешними уголками, 5) вертикальные складки на лбу, 6) динамическое лицо.

2. Презрение (Отвращение / Пренебрежение). Среди признаков невербальной коммуникации весомыми для эмоции презрения являются: 1) закрытый рот, 2) опущены уголки губ, 3) суженые глаза, что блестят, 4) брови, сближены к переносице с поднятыми внешними уголками, 5) вертикальные складки на лбу и переносице, 6) динамическое лицо.

3. Страдания (Грусть). Эмоция страдания в невербальной коммуникации, как отмечает В.Лабунская^[13], передается через сочетание таких мимических признаков: 1) закрытый рот, 2) опущенные уголки губ, 3) суженные, тусклые глаза, 4) брови, приближенные к переносице, с поднятыми внутренними уголками, 5) вертикальные складки на лбу и переносице, 6) статическое лицо.

4. Страх (Волнение). Эмоцию страха характеризуют через такие мимические признаки: 1) открытый рот, 2) приподнятые уголки губ, 3) широко раскрытые глаза, блеск глаз не проявляется, 4) брови и внутренние уголки бровей подняты вверх, 5) горизонтальные складки на лбу, 6) статическое лицо.

5. Удивление. Эмоция удивление в невербальной коммуникации передается через взаимодействие таких мимических признаков: 1) открытый рот, 2) приподнятые уголки губ, 3) широко раскрытые глаза, блеск глаз не проявляется, 4) брови и внутренние уголки бровей подняты вверх, 5) горизонтальные складки на лбу, 6) статическое лицо.

6. Радость. Среди признаков невербальной коммуникации весомыми для эмоции радости являются: 1) закрытый рот, 2) приподнятые уголки губ, 3) прищуренные или раскрытые глаза, что блестят, 4) брови и внутренние уголки бровей подняты вверх, 5) горизонтальные складки на лбу, 6) динамическое лицо.

Выводы к 2 главе

Таким образом, на основе анализа психолого-педагогической литературы, исходя из гуманистического подхода к пониманию невербального общения, можно выделить их характерные признаки: голосовая составляющая, мимика, язык тела, язык пространства и движения, речь голоса и тому подобное.

Можно утверждать, что этот процесс имеет две стороны: одна теоретическая, через усвоение знаний о невербальном выражении эмоций; другая - практическая, когда человек самостоятельно участвует в организации своей деятельности и выражении эмоций.

Заключение

Невербальные средства общения необходимы регулирования течения процесса общения, создания психологического контакта между собеседниками, выражения эмоций и отражения истолкования ситуации.

Знание невербального языка позволяет лучшим образом понимать происходящее внутри человека, определять его психическое состояние и отношение к собеседнику. Язык тела выступает универсальным языком человечества.

Таким образом, кроме вербального аспекта важно помнить о невербальном аспекте, отражающем культурные особенности, выступающем дополнительным информационным источником и упрощающим общение между людьми.

Невербальные средства обмена информацией, несмотря на усиленный интерес к ним со стороны науки, до сих пор являются относительно слабо изученными. В настоящее время отсутствует единый понятийный аппарат в исследуемой области. Существуют такие категории, как «невербальные средства общения», «невербальная коммуникация», «невербальные средства передачи информации», «невербальная семиотика», «невербальное общение», «невербальные языки культуры», которые, по своей сути, относятся к средствам информационных источников, которые выходят за рамки человеческой речи.

Список использованных источников

1. Андриянов В.В. Сравнительная характеристика жестов русских и французов // Национально-культурная специфика речевого поведения. Москва, 1997. C.265.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник для студ. вузов по экономич. спец. - 2. изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 295 с.
3. Вилюнас В.К. Основные проблемы психологической теории эмоций. – М.: Педагогика, 1998.
4. Журавлев А.Л. Социальная психология: учеб. пособие / А.Л. Журавлев, В.А. Соснин, М.А. Красников. – М.: ФОРУМ-ИНФРА-М, 2006. - 416 с.
5. Зарецкая Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Зарецкая. – М. : Академия, 2003. – 376 с
6. Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. - М: Издательство Альфа-Пресс, 2007. - 456 с.
7. Иванова К. А. Язык жестов в процессе общения / К. А. Иванова // Вестник Харьковск. нац. ун-та им. В. Н. Каразина. – Вып. 13. – Харьков, 2001. – № 527. – С. 64-67.
8. Изард К.Э. Психология эмоций. пер. с англ. СПб., 1999.
9. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986. С. 5—35.
10. Ильин Е.П. Эмоции и чувства.2-е издание. СПб.: Питер. – 2007.
11. Леонтьев В.О. Классификация эмоций / Леонтьев В.О. – Одесса : Инновационно-ипотечный центр, 2002. – 84 с.
12. Маклаков А.Г. Общая психология. – СПб: Питер, 2005
13. Меграбян А. “Психодиагностика невербального поведения”, Санкт-Петербург, 2001.
14. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. - 576 с.
15. Носенко Э. Л. Диагностика личности средствами невербального общения: монография. / Е. Л. Носенко, Т. Н. Петренко. - М.: Изд-во «Образование Украины», 2013. -191 с.
16. Общая психология и психология личности / под ред А. А. Реана. – М. : АСТ : АСТ МОСКВА; СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2009. – 639 с.
17. Пиз А. “Язык телодвижений”, Москва, 2000.
18. Поваляева М. А., Рутер О. А. Невербальные средства общения / Серия «Высшее образование». – Ростов н /Д : Феникс, 2004.
19. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 4.изд., перераб.и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 416 с.
20. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии - СПб: Издательство «Питер», 2000
21. Смелкова З. С. Деловой человек: культура делового общения : пособие и словарь-справочник / З. С. Смелкова. – М. : Академия, 1997. – 371 с
22. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л.Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 416 с.
23. Щербатых Ю.В. Общая психология. Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2009.

1. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986. С. 5—35. ↑

2. Изард К.Э. Психология эмоций. пер. с англ. СПб., 1999. ↑

3. Леонтьев В.О. Классификация эмоций / Леонтьев В.О. – Одесса : Инновационно-ипотечный центр, 2002. – 84 с. ↑

4. Маклаков А.Г. Общая психология. – СПб: Питер, 2005 ↑

5. Ильин Е.П. Эмоции и чувства.2-е издание. СПб.: Питер. – 2007. ↑

6. Пиз А. “Язык телодвижений”, Москва, 2000. ↑

7. Носенко Э. Л. Диагностика личности средствами невербального общения: монография. / Е. Л. Носенко, Т. Н. Петренко. - М.: Изд-во «Образование Украины», 2013. -191 с. ↑

8. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 4.изд., перераб.и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 416 с. ↑

9. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л.Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 416 с. ↑

10. Меграбян А. “Психодиагностика невербального поведения”, Санкт-Петербург, 2001. ↑

11. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986. С. 5—35. ↑

12. Андриянов В.В. Сравнительная характеристика жестов русских и французов // Национально-культурная специфика речевого поведения. Москва, 1997. C.265. ↑

13. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986. С. 5—35. ↑