Положения о социальных и профессиональных функциях и действиях психолога

Содержание:

                                   

Предисловие

Усложнение современного производства, вызванное научно-технической революцией, постоянно увеличивающийся темп и ритм нашей жизни, постоянная насыщенность её разнообразной информацией, увеличение производственных и внепроизводственных контактов между людьми, различного рода стихийные и техногенные аварии и катастрофы, нестабильное социально-экономическое положение в стране зачастую порождают у людей психическую напряженность. Крайней формой ее проявления является стресс. Ситуации и факторы, приводящие к его возникновению, называют экстремальными.

Понятие «экстремальный» (от лат. extremum - крайний) употребляется для объединения понятий максимума и минимума. При употреблении понятия «экстремальный» речь идет не о нормальных, обычных условиях деятельности, а о существенно отличающихся от них обстоятельствах. Экстремальные условия могут создаваться не только максимизацией (перегрузкой, сверхвоздействием), но и минимизацией (недогрузкой: дефицитом информации, общения, движений и т. п.) действующих факторов. Поэтому эффект воздействия на деятельность и состояние человека в обоих случаях могут быть одни и те же.

В экстремальных условиях проходит деятельность работников многих профессий; летчиков, космонавтов, пожарных при тушении пожара, военнослужащих при выполнении боевых задач, работников правоохранительных органов при проведении спецопераций и т.д. Эти профессии изначально предполагают работу в экстремальных условиях. Однако в таких условиях работают и представители многих других профессий: водители, рабочие «горячих» цехов, рыбаки, верхолазы, диспетчеры на различных видах транспорта, специалисты, работа которых связана с токами высокого напряжения и взрывчатыми веществами, представители многих операторских профессий и др. Причем число таких профессий и людей, занятых в них, неуклонно возрастает.

В экстремальных условиях зачастую нарушается привычный режим труда и отдыха человека. В тяжелых экстремальных ситуациях психические и другие перегрузки достигают пределов, за которыми следуют переутомление, нервное истощение, срыв деятельности, аффективные реакции, психогении (патологические состояния). Экстремальные ситуации опасны для жизни, здоровья, благополучия людей [1]. Экстремальные ситуации все чаще возникают в обычной производственной деятельности, следствием чего является так называемый профессиональный стресс [37]. Таким образом, экстремальные ситуации в нашей жизни неизбежны, поэтому психологи многих стран в последнее время усиленно изучают особенности поведения человека и закономерности его деятельности в экстремальных условиях. Это позволяет сделать практические выводы, касающиеся подготовки таких людей и организации их деятельности.

Все это привело к созданию нового научного направления, которому разными авторами в зависимости от конкретных обстоятельств были даны следующие названия: психология деятельности в экстремальных условиях, психология труда в особых условиях [31], экстремальная психология [21], экстремальная психопедагогика [43].

Диапазон ЗАДАЧ, решаемых в рамках этого направления, весьма широк и многогранен, рассмотреть их все в рамках одной, сравнительно небольшой по объему, книги практически невозможно.

Во-первых, в пособии речь идет о деятельности человека как об особой, имеющей чисто человеческую природу, форме активности, характеризующейся сознательностью и целеустремленностью. По этой причине другие формы активности, например, поведение людей в экстремальных условиях, вызванных стихийными бедствиями природного (пожар, наводнение) или техногенного характера (например, авария на Чернобыльской АЭС), ведением боевых действий и т. п., а также сопровождающие их массовые явления (паника, мародерство) здесь не рассматриваются. Достаточно подробную информацию по этим вопросам можно получить в специализированной литературе [44, 45].

Во-вторых, в этой книге под рассмотрение попадает не любая деятельность, а лишь профессиональная (прежде всего трудовая), т. е. выполнение которой определено соответствующими нормативными документами, регламентирующими нормы заданной деятельности. По этой причине формы непрофессиональной деятельности (например, деятельность садовода-любителя) здесь не рассматриваются.

В-третьих, здесь рассмотрена деятельность, пусть даже выполняемая с пониженным качеством, но не вызывающая профессиональной патологии (например, нанесение психической травмы) и не требующая специального лечения. Эти явления должны изучаться в таких дисциплинах, как медицинская психология, патопсихология, психология девиантного поведения и др. Здесь же рассматриваются лишь условия, которые могут привести к патологическим явлениям, и некоторые методы их психокоррекции.

В соответствии с вышесказанным, объектом изучения дисциплины «Основы психологии деятельности в экстремальных условиях» является человек, профессиональная деятельность которого протекает в особых (усложненных, непривычных) и экстремальных условиях окружающей его обстановки.

Предметом изучения дисциплины являются психологические закономерности деятельности человека, психические процессы, состояния и свойства личности в их взаимосвязи с предметами и средствами деятельности, с физической и социальной средой.

Общей задачей изучения дисциплины является обеспечение студентов знаниями о предмете и истории развития дисциплины, о структуре деятельности и ее специфике в особых и экстремальных условиях, о методологических, теоретических и методических основах проведения исследований в данной области знаний, о психических регуляторах профессиональной деятельности и их формировании, о функциональных состояниях человека в условиях действия экстремальных факторов.

Основной целью изучения дисциплины является формирование у студентов понятий и положений о социальных и профессиональных функциях и действиях психолога, занимающегося изучением, диагностикой, формированием и регуляцией поведения и деятельности человека, находящегося в условиях воздействия особых и экстремальных факторов.

Решение указанных задач и достижение поставленной цели данная дисциплина осуществляет в тесном взаимодействии с такими дисциплинами, как «Инженерная психология», «Психология труда», «Эргономика», «Основы безопасности жизнедеятельности», «Психодиагностика и тестология», «Авиационная и космическая психология», используя результаты, полученные в этих дисциплинах и дополняя их собственными результатами.

ОСОБЫЕ И ЭКСТРЕМАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ

1. Основные принципы разграничения особых и экстремальных условий

В современных условиях особую актуальность среди проблем психологии приобретает проблема готовности человека к различным видам деятельности (военной, спортивной, трудовой, операторской и т. п.), а также к творческому выполнению конкретных жизненных, общественных (но, по сути своей) задач. Заметим, что зачастую деятельность человека протекает в измененных, отличающихся от обычных, условиях. Всё это заставляет по-новому ставить вопрос о готовности профессионала к деятельности в особых, и прежде всего - в экстремальных условиях. Условия, предъявляющие повышенные требования к работающему человеку, носят название особых условий деятельности.

К числу таких условий относятся:

работа в уникальных условиях, сопряженных с опасностью для жизни;

высокая «стоимость» (ответственность) принимаемых решений;

усложнение выполняемых функций;

увеличение темпа деятельности;

 монотонность работы в условиях ожидания сигнала к экстренным действиям (т. н. труд ожидания);

совмещение различных по целям действий в одной деятельности (т. н. совмещенная или раздвоенная деятельность);

переработка больших объемов и потоков информации (т. н. перегрузка информацией);

дефицит времени на выполнение требуемых действий;

усложненные факторы рабочей среды и т. п.

Особые условия деятельности предъявляют повышенные требования к работающему человеку, являются причиной ошибок и срывов в работе, неблагоприятно влияют на работоспособность человека и состояние его здоровья. Эти причины обусловили возникновение таких дисциплин, как экстремальная психология и психология труда в особых условиях.

Особые условия деятельности всегда связаны с воздействием экстремальных факторов или возникновением экстремальных ситуаций. В зависимости от степени периодичности, частоты их возникновения и продолжительности различают:

Собственно особые условия деятельности, которые справедливы для тех ситуаций, когда деятельность связана с эпизодическими действиями экстремальных факторов.

Экстремальные условия деятельности (как крайняя форма особых условий), связанные с постоянным действием экстремальных факторов.

Например, деятельность космонавта или летчика в полете осуществляется всегда в экстремальных условиях, т. е. постоянно имеют место экстремальные факторы: невесомость, перегрузки, сенсорная изоляция, потенциальная угроза жизни и т. п. Причем эти условия сохраняются практически постоянно на протяжении всей деятельности. Аналогичная картина имеет место в деятельности пожарных, военнослужащих, спасателей, скалолазов и др. Ее изучением занимается экстремальная психология.

Однако экстремальность условий или наличие определенной вероятности их появления присуща не только представителям указанных профессий. Работа машиниста локомотива, водителя автотранспорта, оператора энергосистемы, авиадиспетчера и т. п. осуществляется в условиях, связанных с вероятностью аварийных ситуаций, дефицитом времени, возможным резким изменением функциональных состояний от монотонного и оперативного покоя до стрессовых состояний. Однако такие ситуации не сопровождают постоянно деятельность этих специалистов, а возникают лишь эпизодически. Изучением такой деятельности занимается психология труда в особых условиях. К сожалению, точная количественная мера, отделяющая особые условия от экстремальных, в психологии пока еще не определена [31].

Суть особых и экстремальных условий такова, что зачастую они существуют объективно и  их принципиально невозможно изменить, что исключает возможность активного влияния на них и создания для работающего человека функционального комфорта.

2. Методологические основы изучения деятельности в особых условиях

Традиционно деятельность в особых и экстремальных условиях изучается путем анализа взаимосвязей триады параметров: характеристик экстремальных факторов (внешних условий деятельности); психологических состояний и свойств личности (внутренних условий деятельности); показателей (результатов) деятельности [26, 27]. Эта взаимосвязь показана на рис. I.

В этой триаде весьма важным является вопрос о субординации внешних (объективных) и внутренних (субъективных) факторов, или, иначе говоря, условий деятельности. Определяющими в конечном итоге будут субъективные факторы, ибо исходная формула диалектике-материалистического понимания детерминизма человеческого поведения,сформулированная С. Л. Рубинштейном, гласит, что внешние причины действуют только через посредство внутренних условий [36]. В этой триаде весьма важным является вопрос о субординации внешних (объективных) и внутренних (субъективных) факторов, или, иначе говоря, условий деятельности. Определяющими в конечном итоге будут субъективные факторы, ибо исходная формула диалектико-материалистического понимания детерминизма человеческого поведения, сформулированная С. Л. Рубинштейном, гласит, что внешние причины действуют только через посредство внутренних условий [36].

Следовательно, в одних и тех же условиях разные люди будут действовать качественно по-разному. В дальнейшем применительно к трудовой деятельности немецким психологом Винфридом Хаккером это положение было сформулировано в виде концепции психологического опосредования условий труда [46]. Чуть позже она будет рассмотрена более детально".

Коротко рассмотрим составные элементы названной триады параметров. Это внешние (объективные) факторы и факторы профессиональной деятельности. К первым относятся факторы обитаемости (шумы, вибрации, различного рода излучения, температурные условия, радиация и т.п.); ко вторым - факторы профессиональной деятельности (гиподинамия, монотония, невесомость, совмещение действий, непрерывность деятельности и т. п.). Среди этой группы факторов обычно выделяют информационные факторы (дефицит и перегрузка информацией, наличие помех, сенсорный голод, измененная афферентация и др.).

Следует отметить, что разделение психогенных факторов на эти группы является весьма условным, и зачастую бывает довольно трудно отделить их друг от друга.

Среди внутренних факторов особое значение имеют личностные характеристики [34]. Существуют различные их классификации. Однако большинство специалистов выделяют среди них следующие:

уровень общего интеллекта (интеллектуальная гибкость, общая осведомленность, когнитивная гибкость, практическое мышление, координация способностей);

уровень личностной стабильности (надежность, резистивность к стрессу, уверенность в себе, ответственность, социабельность, коммуникативные способности);

отсутствие напряженности, тревожности и психопатологических симптомов;

психодинамические свойства (нейротизм, экстравертиро-ванность-интровертированность, тип вегетативной саморегуляции и др.).

Под воздействием внешних факторов и в зависимости от личностных характеристик у человека формируются те или иные психические состояния. Они весьма разнообразны, их интегральная характеристика в конкретных условиях деятельности называется функциональным состоянием. Функциональное состояние представляет собой характеристику состояний человека с точки зрения эффективности выполняемых им функций и задействованных в этом систем организма по критерию надежности и внутренней цены деятельности [22]. Иначе говоря, функциональное состояние человека показывает, насколько он готов к выполнению той или иной деятельности, достаточно ли для этого резервов его организма и насколько они надежны.

Основными видами функциональных состояний являются:

состояние оперативного покоя, характеризующее готовность человека к выполнению деятельности, но не отражающее ее специфики;

состояние адекватной мобилизации, характеризующее человека, уже включившегося в деятельность; при этом изменения, происходящие в организме человека, адекватны его деятельности;

3) состояние динамического рассогласования, возникающее в том случае, когда ответ организма неадекватен нагрузке или требуемый психофизиологический ответ превышает актуальные возможности человека.

Наиболее характерным видом динамического рассогласования, возникающего в экстремальных условиях, является стресс. Момент перехода от состояния адекватной мобилизации к состоянию динамического рассогласования определяет устойчивость человека к стрессу, или, иначе говоря, стрессоустойчивость [18].

Третья характеристика в рассматриваемой триаде - результат деятельности. Он оценивается количественными и качественными показателями, с помощью которых происходит сопоставление результата и цели деятельности. В зависимости от этого говорят о достижении или недостижении целей деятельности. Основными показателями результативности (эффективности) деятельности являются производительность, качество и надежность. Между эффективностью деятельности и функциональным состоянием существует сложная диалектическая взаимосвязь: возникая и развиваясь в деятельности, функциональное состояние оказывает существенное, а в экстремальных условиях и определяющее влияние на характеристики деятельности, т. е. можно говорить о взаимной детерминации состояния и деятельности.

3. Методы изучения деятельности в экстремальных условиях

Непосредственное изучение деятельности в экстремальных условиях не всегда возможно как по морально-этическим и экономическим соображениям, так и с точки зрения трудностей с фиксацией результатов деятельности в экстремальных условиях. Поэтому основным методическим приемом изучения деятельности в этих случаях является моделирование такой деятельности, прежде всего - моделирование стресса. Модели стрессовых ситуаций должны отвечать трем условиям:

1)        наличие определенной мотивационной направленности,

адекватной условиям реальной деятельности;

субъективное восприятие испытуемыми их как реальности;

соблюдение морально-этических норм.

Основные приемы воспроизведения стресса в эксперименте [22]:

Стресс,  образуемый  нарушениями физиологического комфорта, например, затруднения в осуществлении дыхания, перегрузки при вращении тела, гипервентиляция и т. п.

Стресс, вызываемый электрокожным повреждением или только угрозой электроудара. Это является весьма ощутимым стрессором для лиц с повышенной чувствительностью к электрическому току.

Стресс как результат дефицита времени.

Стресс, создаваемый трудностью выполнения задачи, на пример, предъявление стимулов в быстром темпе, ухудшение условий работы и т. п.

Стресс в виде реакции на появление сильных неожиданных раздражителей для вызывания непосредственной эмоциональной реакции испытуемого (вспышки света, резкие звуки и т. п.).

Стресс, создаваемый методом введения специальных, особых помех, близких по содержанию к выполняемой деятельности. Сюда относится и любая ситуация, которая требует от человека одновременного выполнения не скольких действий.

Стресс неуспеха, когда напряжение создается путем сообщения испытуемому ложных данных о результате работы или постановке ему неразрешимой задачи, т. е. создание условий, когда результаты деятельности перестают зависеть от усердия и личных достижений испытуемого и т. п.

8. Стресс, образуемый группой методов, способных увеличивать для испытуемого значимость выполняемой работы, т. е. с учетом таких сложных факторов психологического порядка как мотивация, отношение испытуемого к задаче, а также с учетом цены «штрафа», меры непоправимости ошибки испытуемого, аварийности обстановки.

Следует еще раз подчеркнуть, что воспроизведение (моделирование) стрессовых ситуаций в эксперименте будет эффективно только в том случае, если испытуемые будут должным образом мотивированы, примут экспериментальную задачу как значимую и будут выполнять ее с должной ответственностью. Для этого могут быть использованы следующие приемы [22]:

Создание стресса неуспеха (см. выше). В целях воздействия на самолюбие испытуемого удобно выдавать проводимые испытания за тест по определению умственных способностей. Опыт показывает, что такая инструкция неизбежно способствует повышению активности испытуемого.

Включение в процесс испытаний элементов состязательности, соревновательности.

Применение таких способов регуляции человеческого поведения, как порицание, положительная или отрицательная оценка со стороны экспериментатора, его тон, убедительность, манера держаться и т. п.

Помимо этого, можно использовать и те приемы, которые используются при организации ситуационного эксперимента и проведении ситуационного моделирования. Например, при моделировании условий внешней среды хорошие результаты может дать применение внушенных состояний (в частности, гипноза). Такие приемы успешно используются в космической психофизиологии для моделирования невесомости, ускорений, перегрузки, тепла и холода и в других случаях [49].

4. Стресс. Общие понятия

Деятельность человека в особых и экстремальных условиях зачастую сопровождается возникновением стресса.

Стресс (от англ. stress - давление, напряжение) представляет собой психическое и физиологическое состояние человека, которое возникает в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Эти воздействия называются стрессорами, стресс-факторами, психогенными факторами. Поскольку стресс зачастую связан с возникновением определенных эмоций, эти факторы часто называют также эмоциогенными. Иногда под стрессом понимают и состояние человека, и вызывающие его факторы, т. е. стрессоры. Хотя, строго говоря, эти понятия следует разграничивать, что мы и постараемся в дальнейшем делать.

Согласно концепции канадского ученого Г. Селье, стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему раздражение, превышающее определенный порог [38]. Этот порог для каждого человека строго индивидуален и зависит от целого ряда внешних и внутренних условий. По этой причине разные люди по-разному реагируют на воздействие одних и тех же раздражений. Эти раздражения могут исходить как из внешней среды, так и из внутренних органов человека. Роль раздражителя может играть и слово [33].

Под неспецифическим ответом понимается стереотипный ответ организма независимо от природы раздражителя. Формирование ответа организма на раздражитель начинается с поступления соответствующего сигнала в центральную нервную систему.

Дальнейшее развитие событий идет, по Г. Селье, в следующей последовательности [10]. После воздействия стрессора импульс от коры головного мозга попадает в гипоталамус (центр эмоций), затем происходит стимуляция нервной системы, в результате раздражается мозговое вещество надпочечников, которое увеличивает отдачу адреналина в кровь. Это стимулирует сердечную деятельность, ускоряет обменные процессы и т. д. При сильной нагрузке на психику реакция человека (т. е. развитие стресса) проходит три стадии:

стадия тревоги, когда после некоторого снижения сопротивляемости организма начинается мобилизация его ресурсов;

стадия повышенной сопротивляемости организма;

истощение организма, т. е. снижение его сопротивляемости. Если нагрузка продолжает возрастать, то может наступить срыв (прорыв адаптационного барьера согласно концепции Г. Селье).

По своей физиологической сущности стресс проявляется во всеобщем адаптационном синдроме как необходимая и полезная вегетативная и соматическая реакция, направленная на приспособление организма к новым условиям существования. Он заключается в росте биоэлектрической активности мозга, в повышении частоты сердечных сокращений, росте артериального давления, расширении кровеносных сосудов, увеличении содержания лейкоцитов в крови, т. е. в целом ряде физиологических сдвигов в организме, способствующих расширению его энергетических возможностей и успешности выполнения сложных и опасных действий. Поэтому сам по себе стресс является не только целесообразной защитной реакцией, но и механизмом, который способствует успеху выполнения деятельности в условиях помех, трудностей и опасностей [6].

Однако между уровнем стресса и вызываемой им активацией нервной системы, с одной стороны, и результативностью деятельности - с другой, нет пропорциональной зависимости. Она имеет вид инвертированной U-образной кривой и носит название закона Р. Йеркса и Дж. Додсона. Её общий вид показан на рис. 2 [19].

Как следует из рис. 2, стресс оказывает положительное влияние на результаты деятельности (мобилизует организм и способствует преодолению возникших трудностей) лишь до тех пор, пока он не превысит определенного критического уровня (точка Ак на рис. 2).

Рис. 2. Графическое изображение закона Иеркса-Додсона, связывающего активацию нервной системы (а) с продуктивностью деятельности (W):

а — случай, когда приращение активации ведет к приросту

продуктивности 6Wt; б - случай, когда приращение активации ведет к снижению

продуктивности &W'2

Такой стресс называется эустрессом (от гр. - хороший). При превышении критического уровня в организме развивается процесс гипермобилизации, который влечет за собой нарушение механизма саморегуляции и ухудшение результатов деятельности, вплоть до ее срыва. Такой стресс называется дистрессом (от гр. - дважды, двойной). Более детальная картина динамики стресса будет рассмотрена в гл. 10 в связи с проблемами его психопрофилактики.

Следует отметить, что проявления активности в экстремальной обстановке весьма индивидуальны. Так, люди с сильной нервной системой при выполнении обычных заданий довольно спокойны, а под воздействием активации повышают продуктивность деятельности (см. рис. 2, а). Люди же с более слабой нервной системой и более тревожные отвечают высокой активацией уже на сравнительно простые задачи; те задачи, которые у людей более сильного типа вызывают относительно небольшой стресс, у «слабых» порождают дистресс (см. рис. 2, б) [19].

Таким образом, пока стресс, вызванный усложнением условий деятельности, не превышает критического уровня (точка на рис.2), он способствует преодолению трудностей. Однако все это достигается за счет мобилизации резервных возможностей организма и не проходит для него бесследно. Поэтому те виды деятельности, где необходимость в подобной мобилизации возникает довольно часто, отрицательно сказываются на здоровье осуществляющих такую деятельность людей. В связи с этим при осуществлении такой деятельности особенно актуальным является применение методов психопрофилактики стресса. Основные понятия о них даются в гл. 10.

В зависимости от вида стрессора и характера его влияния на человека выделяются физиологический стресс и психологический стресс. Физиологический стресс представляет собой непосредственную реакцию организма на воздействие однозначно определенного стимула, как правило, физико-химической природы. Соответствующие этому типу стрессовые состояния характеризуются выраженными сдвигами в функционировании различных физиологических систем и соответствующими им ощущениями физиологического дискомфорта. Для прикладных исследований большое значение имеют знания о конкретных формах проявления различных видов физиологического стресса - шумового, температурного, вибрационного и др.

Психологический стресс характеризуется включением сложной системы психических процессов, опосредующих влияние стрессора на организм человека. Анализ таких состояний нередко ведется с использованием различных вариантов термина «напряженность». Физиологические проявления этого типа стресса аналогичны описанным выше, однако спектр психологических и поведенческих изменений более широк. Наиболее типичными из них являются изменения в эмоциональных реакциях, протекании различных психических процессов, изменения мотивационной структуры деятельности, нарушения двигательного и речевого поведения вплоть до полной дезорганизации деятельности.

Психологический стресс подразделяется на три вида -информационный, эмоциональный, коммуникативный [37]. Информационный стресс возникает в условиях информационных перегрузок и сенсорного голода. В первом случае человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе, особенно при высокой степени ответственности за их последствия. Во втором ~ человек явно недогружен информацией, что также вызывает у него ряд отрицательных явлений (скука, потеря интереса к работе, сонливость, апатия и т.п.). Эмоциональный стресс проявляется в ситуациях угрозы, обиды, опасности, тревоги и т.п. Коммуникативный стресс обусловлен реальными проблемами общения и межличностного взаимодействия в коллективе. Более подробно он рассматривается в гл. 4.

Однако такое деление видов стресса весьма условно, поскольку в любом случае стресс представляет собой неспецифический (общий во всех случаях) ответ организма на неблагоприятную ситуацию. Различия заключаются лишь в характере раздражителя (стрессора), условиях его возникновения, степени и характере ответной реакции организма.Поэтому иногда помимо рассмотренных выше видов стресса отдельно рассматривают в зависимости:

от характера выполняемой деятельности - профессиональный (трудовой, стресс на рабочем месте) стресс [7,19,37], боевой (военный) стресс [44] и т.д.;

от последствий - травматический стресс, выражающийся в нанесении человеку психологической травмы [44];

от степени отсроченности реакции на стресс - посттравматический стресс [45], посттравматическое стрессовое расстройство [20] и др;

от влияния на результаты деятельности – продуктивный стресс (эустресс) и негативный стресс (дистресс).

Действующие на человека стрессоры, т. е. значительные по силе или продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний, делят обычно на физиологические и психологические. Физиологические стрессоры обусловлены чрезмерной физической нагрузкой, болевыми стимулами, затруднением дыхания, невесомостью, воздействием высокой и низкой температуры и т.п. Психологические стрессоры - это факторы, действующие своим сигнальным значением: угрозой, обидой, опасностью, информационной перегрузкой, дефицитом времени и информации, особенностями общения и пр. [20, 23].

5. Ситуационный эксперимент и ситуационное моделирование

Как уже отмечалось, исследование реальной деятельности в экстремальных условиях не всегда возможно. Поэтому здесь на первый план выходят такие виды исследования, как ситуационный эксперимент и ситуационное моделирование.

Ситуационный эксперимент представляет собой разновидность естественного эксперимента, в ходе которого воспроизводятся те или иные ситуации. Наибольший интерес вызывают ситуации, которые ведут к стрессовым реакциям у человека. Практически лишь в таких условиях можно получить надежные характеристики эмоциональных и волевых качеств специалистов и оценить надежность их деятельности в усложненных условиях. Воспроизведение стрессовых условий в эксперименте должно отвечать условиям, описаннымв гл. 3.

Основным из них является создание у испытуемых определенной мотивационной направленности. Основные виды мотиваций (в дополнение к рассмотренным ранее) и примеры возможных ситуаций сводятся к следующим:

1) самосохранение и ответственность за благополучие коллектива - имитация пожара, болевые электрические раздражения;

2) стремление к достижению поставленных целей - введение очень трудных или неразрешимых заданий, введение отказов рабочей аппаратуры;

3) самоутверждение - провоцирование конфликтов во взаимоотношениях с коллегами [27].

Чтобы эти ситуации воспринимались как реальные, их замысел и осуществление должны быть известны очень узкому кругу лиц. После проведения эксперимента также должна быть сохранена тайна. Для проведения каждого эксперимента необходимо придумывать новую форму моделирования ситуации.

В некоторых ситуациях целесообразно применение ситуационного моделирования. Оно является разновидностью физического моделирования, принимающего во внимание сравнительно небольшое число факторов деятельности, необходимых и достаточных для адекватного воспроизведения конкретной ситуации. Такое моделирование применяется в том случае, когда оказывается невозможным создание функционального макета, способного воспроизводить все режимы и условия протекания реальной ситуации (реального процесса).

В общем случае создание ситуационной модели процесса достижения цели сводится к разработке технических средств, обеспечивающих воспроизведение в реальном масштабе времени требуемой факторной ситуации. При этом структура и характер модели определяются видом подмножества факторов ситуации, закономерностями межструктурных переходов. Среди различных подмножеств ситуационных факторов, которые наиболее часто определяются направленностью исследуемых ситуаций деятельности, выделяют:

параметры рабочей среды, в которой осуществляется изучаемая деятельность;

параметры коммуникативных связей в коллективе;

пространственно-временные параметры используемых
источников информации;

условия протекания изучаемой деятельности и др.

Для создания модели в каждом конкретном случае выбирается подмножество факторов, определяющих исследуемую ситуацию деятельности человека (группы людей), и разрабатывается логико-временная схема варьирования факторных структур. Выбранная схема реализуется с помощью типовых или специально созданных технических или иных устройств, входящих в состав функционального макета исследуемой системы.

Примерами ситуационного моделирования являются:

командно-штабные учения, моделирующие ту или иную ситуацию ведения боевых действий;

противоаварийные тренировки, моделирующие действия специалистов по ликвидации аварии;

оперативные игры с персоналом энергосистем, моделирующие действия оперативного персонала по отработке определенной негативной ситуации и т. п.

Такое моделирование может производиться как в условиях, имитирующих реальные (например, военные учения), так и с помощью специально созданных имитирующих средств (тренажеры, учебно-тренировочные классы или лаборатории, функциональные макеты и т. п.). Необходимым условием построения модели является как можно более полное воспроизведение психологической сущности реальной деятельности и соблюдение рассмотренных выше требований, предъявляемых к проведению ситуационного эксперимента.

Следует отметить, что, несмотря на наличие общих черт, необходимо различать понятия ситуационного эксперимента и ситуационного моделирования. О первом речь идёт обычно при искусственном создании стрессовых ситуаций в реальной деятельности, причем испытуемый об этом зачастую может и не знать. Ситуационное моделирование обычно подразумевает воспроизведение нужных ситуаций в условиях лабораторного (полевого) эксперимента. Однако различие между этими понятиями Довольно условно.

ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОСОБЫХ И ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ

1. Закономерности деятельности в экстремальных условиях

Как уже отмечалось выше, экстремальные условия создаются различными факторами, обусловленными конкретными особенностями внешней среды, характером выполняемой деятельности, свойствами поступающей к человеку информации. Каждый из этих факторов оказывает свое, специфическое воздействие на деятельность и поведение человека. Однако есть и общие закономерности, характерные для деятельности, проходящей в экстремальных условиях. Рассмотрим основные из них [32].

1. При работе в экстремальных условиях отмечаются три вида психической напряженности: эмоциональная (аффективная), неэмоциональная (операционная, деловая) и смешанная. Эмоциональная напряженность возникает под действием эмоциогенных факторов, вызывающих переживание неизвестности, тревоги, страха, боязни аварии, риска для жизни и других отрицательных эмоций. Она может возникнуть до начала деятельности, при получении задания, выслушивании инструкции, а также непосредственно в процессе деятельности. Возникновение эмоциональной напряженности связано с динамическим рассогласованием между объективной значимостью ситуации и ее субъективной оценкой и появлением связанных с этим отрицательных изменений в двигательных и психических функциях. Этот вид напряженности в малой степени направлен на выполнение деятельности, большой удельный вес в нем могут занимать реакции защиты организма.

Операционная напряженность возникает в условиях, предъявляющих повышенные требования к умственным ресурсам и двигательному аппарату человека и не связанных с опасностью или другими серьезными последствиями, мысли о которых заставили бы человека заранее волноваться. Эта напряженность возрастает постепенно как результат выполнения работы большой сложности, например, при трудности различения зрительных и слуховых стимулов, сложности зрительно-моторной координации, быстроте вычислений и т. п. Следует отметить, что такое деление видов напряженности является довольно условным, поскольку любой вид деятельности всегда связан с эмоциями и при определенных условиях операционная напряженность может перерасти в эмоциональную. Поэтому наиболее характерной является смешанная напряженность.

Смешанная психологическая напряженность характеризуется различным удельным весом эмоционального компонента в общей структуре напряженности и бывает наиболее характерной для различных видов деятельности в экстремальных условиях.

Экстремальные условия вызывают колебания работоспособности человека или явное ее понижение, особенно при сильной эмоциональной напряженности. При этом увеличивается количество ошибок, нарушается последовательность операций, замедляется темп работы и т. п.
В некоторых случаях происходит утрата трудовых навыков: то, что в обычных условиях делалось на уровне автоматизма, теперь начинает как бы заново осознаваться. Понижение работоспособности чаще всего наблюдается при низком уровне тренированности.

Колебания работоспособности зависят от индивидуальных особенностей людей, прежде всего от свойств их нервной системы. Лица с сильной, уравновешенной нервной системой более выносливы к экстремальному напряжению и перенапряжению чем лица, обладающие слабой и неуравновешенной нервной системой. «Слабые» типы более подвержены влиянию сверхсильных воздействий. У них часто наблюдается растерянность, иногда доходящая до шока, снижается общая надежность выполнения работы [13]. Важна и подвижность нервных процессов, быстрота и легкость смены возбуждения торможением. Люди с малой подвижностью нервных процессов чаще допускают ошибки переключения действий, что нередко чревато серьезными последствиями.

Эмоциональная устойчивость и работоспособность людей повышается, если они заранее изучили особенности предстоящей деятельности, орудия и средства труда, обстановку, в которой будет проходить деятельность, последствия неправильных действий. Установлено, например, что не
знание обстановки во время принятия решения вызывает, как правило, значительно большее психическое напряжение, чем определенный сигнал об опасности [6, 14].

Существенное влияние на работоспособность человека в экстремальных условиях оказывает предварительная подготовка и тренированность, приобретаемая в результате практического опыта. К экстремальным условиям в некоторой мере можно привыкнуть. Это хороню
известно альпинистам, парашютистам, водителям автотранспорта и др.

Велико также значение моральных, волевых и других характерологических качеств личности, в частности, степени развития чувства ответственности. Для оценки этого качества в последнее время в психологии введено понятие надежности личности [33].

В педагогической практике экстремальные условия для учащихся могут заключаться в выполнении трудных контрольных работ, сдаче экзаменов, прохождении тестов. Психическое состояние учащихся меняется во время экзаменов: эмоциональная и умственная напряженность
появляются до начала экзаменов, нарастают и доходят до высшего предела во время экзамена. Сдача экзамена приносит разрядку, напряжение проходит, но волнение
некоторое время продолжается. Аналогичные явления наблюдаются и в спортивной практике, трудовой деятельности. После выполнения трудного задания человек расслабляется, снижается бдительность, что иногда  приводит к непонятным, непредсказуемым ошибкам.
Например, известно, что летчики часто совершают ошибки уже после завершения основного этапа полета [18].

8. Для деятельности человека в экстремальных условиях характерна немонотонная и нелинейная зависимость качества деятельности от интенсивности и продолжительности экстремальных воздействий. Незначительные по интенсивности и продолжительности воздействия оказывают, как правило, мобилизующее действие (эустресс, оптимальный стресс, параэкстремальные условия). Зависимость качества деятельности от уровня активации организма определяется рассмотренным ранее законом Йеркса-Додсона, в соответствии с которым качество выполнения легких задач с увеличением активации монотонно повышается, тогда как наивысшая эффективность выполнения сложных задач достигается при среднем уровне активации. Это иллюстрируется с помощью зависимостей, приведенных на рис. 3.

Рис. 3. Зависимость качества деятельности от уровня активации (закон Йеркса-Додсона) на - случай, когда приращение активации ведет к приросту продуктивности APVt;

- простейшая задача;

- задачи промежуточной сложности;

- наиболее сложная задача

Под влиянием экстремальных факторов у человека происходят определенные изменения на поведенческом и функциональном уровнях. Последние оцениваются по мышечно-двигательным, вегетативным, электроэнцефалографическим, биохимическим, психологическим изменениям в состоянии организма [26, 27].

2. Изменения в поведении и функциональном состоянии в экстремальных условиях

Отличительной особенностью поведения в экстремальных условиях является потеря его гибкости. Поведение утрачивает пластичность, свойственную ему в нейтральной обстановке. Особенно сильно страдают сложные, координированные движения. Напротив, стереотипные, шаблонные движения зачастую могут протекать быстрее и даже приобретать тенденцию к автоматизму (но лишь до определенного уровня активации организма).

Одним из типичных показателей изменяемости поведения человека в таких условиях является большой разброс данных, полученных при изучении сенсорных и моторных функций, например, времени реакции. Этот факт имеет большую диагностическую ценность для разграничения состояний утомления и напряженности. Для утомления характерным является увеличение среднего значения времени реакции, для напряженности - его вариативности, т.е. дисперсии. В этом случае имеют место как сверхбыстрые, импульсивные реакции, так и сильно заторможенные. Имеются данные, что в этих условиях уменьшается точность оценки временных интервалов. В целом же, самой общей характеристикой поведения в экстремальных условиях является нарушение структуры сложной деятельности, которая в обычных условиях протекает согласованно.

На психологическом уровне отрицательные явления, наблюдаемые в экстремальных условиях, выражаются в общей дезорганизации поведения, торможении прежних навыков (тем сильнее, чем сложнее действие), неадекватных реакциях на резкие неожиданные раздражители, снижении работоспособности, затруднениях в распределении и переключении внимания, сужении его объема, ошибках восприятия, провалах памяти, появлении лишних, неоправданных и импульсивных действий, в чувстве растерянности и невозможности сосредоточиться на выполняемой деятельности, легкой отвлекаемости, снижении психоустойчивости, снижении продуктивного выполнения мыслительных операций и т. п.

Подытоживая сказанное, необходимо отметить, что способность действовать без напряженности или, наоборот, предрасположение к ней в условиях действия экстремальных (психогенных) факторов определяется уровнем соответственно высокой или низкой эмоциональной устойчивости, которая является важнейшей личностной характеристикой в таких условиях.

В экстремальных условиях происходят и своеобразные изменения в мышечно-двигательной системе человека. Они проявляются в нарушениях моторики, выражающихся в общей мышечной скованности, треморе, нарушенной координации движений. Общее мышечное напряжение сказывается в зажимах рукояток управления, в скованности поз и движений, т. е. в нарушении точности дозировки прилагаемых усилий. В некоторых случаях человек не застрахован и от явлений мышечной слабости («ватные» мышцы). Другим, более тонким показателем мышечного напряжения является увеличение электрической активности мышц. Оно фиксируется с помощью записи электромиограммы (ЭМГ). Запись ЭМГ ведется обычно с неработающих мышц, обнаруживающих тем большую активность, чем выше напряженность человека. Наиболее значимыми для состояния стресса являются потенциалы, отводимые от лестничных мышц шеи, лба и мышц предплечья. В некоторых случаях уровень напряженности сопровождается увеличением суммарной электрической активности мышц [27].

В экстремальных условиях происходят и определенные сдвиги в вегетативной системе человека. Одним из самых простых и надежных показателей напряженности является частота сердечных сокращений (ЧСС), определяемая по частоте пульса. Установлено, что при ярко выраженной напряженности ЧСС достигает 150-180 ударов в минуту. Существенно увеличивается и ее вариативность. Тонким индикатором уровня напряженности являются характеристики дыхания. В эмоционально значимых, напряженных ситуациях частота дыхания увеличивается с 20 до 50-60 колебаний в минуту, превышая исходные данные в 2,5-3 раза. Учащение дыхания сопровождается обычно уменьшением его глубины, а также увеличением фазы выдоха относительно фазы вдоха. Подобно показателям пульса и дыхания хорошо отражает динамику напряженных состояний и кровяное давление - оно повышается с 90 до 180-190 мм рт. ст. Рассмотренные вегетативные сдвиги часто наблюдаются не только во время действия экстремальных факторов, но и в период ожидания критических событий, при возникновении чувства тревоги, повышенном внимании и т.п. Проявлением вегетативных сдвигов, вызванных состоянием напряженности (особенно эмоциональной), является кожно-гальваническая реакция (КГР). Она представляет отличительный показатель состояния ВНД, так или иначе связанный с процессами внимания, настороженности и высокой активности любого происхождения. В этих ситуациях наблюдается увеличение числа спонтанных колебаний и уменьшение электрического сопротивления кожи. В последнее время вместо термина КРГ все чаще используется термин электрическая активность кожи (ЭАК).

При оценке состояния напряженности большое значение имеют также и электроэнцефалографические (ЭЭГ) показатели. При их изучении обнаружена активация в этом состоянии медленных ритмов (гета-ритма или ритма напряжения) в сочетании с увеличением высокочастотной активности ЭЭГ (бета-ритма). Именно их одновременная активация является наиболее характерным ЭЭГ показателем стресса.

При стрессе происходят и определенные биохимические сдвиги в организме, например, увеличение лейкоцитов в крови, аскорбиновой кислоты и 17-кортикостероидов в моче. Однако эти показатели в наибольшей степени применимы для характеристики длительных стрессовых состояний, поскольку биохимические реакции характеризуются довольно высокой инерционностью. Для повышения надежности оценки рекомендуется применение полиэффекторного метода, предполагающего одновременный анализ определенной группы показателей [8,22].

3. Переносимость экстремальных условий

Переносимость экстремальных условий зависит от многих переменных:

от вида экстремального воздействия, его интенсивности и продолжительности;

от предыдущего опыта человека (специфической адаптации);

характера деятельности;

индивидуальных качеств человека.

Влияние на качество деятельности силы экстремального воздействия и сложности деятельности в общем плане характеризуется законом Йеркса-Додсона (см. рис. 3). Его основной смысл сводится к тому, что каждой задаче с определенной степенью трудности объективно или субъективно соответствует свой оптимум активации. Легкие задачи имеют более высокий уровень активации, сложные - менее высокий. Иными словами, под влиянием стресса прежде всего затрудняются сложные или новые действия, в ю время как простые или хорошо знакомые действия выполняются без изменений. Поэтому тренированность, особенно при выполнении сложных действий, является хорошей профилактической мерой против разрушительного действия стресса.

Большое влияние на переносимость экстремальных условий имеет специфика деятельности. Общая тенденция здесь такова: в состоянии стресса человек обычно реагирует более быстро, но допускает больше ошибок. Поэтому характер изменения деятельности при стрессе зависит также и от особенностей самой деятельности. В задачах, где при выполнении весьма простых операций определяющим моментом является скорость, стресс, как правило, Улучшает результаты. Но там, где прежде всего необходима четкость и сохранение структуры деятельности, следует ожидать падения эффективности деятельности в условиях стресса. Переносимость экстремальных условий зависит также от характера деятельности - одиночной или групповой. Обычно влияние группы минимизирует индивидуальные различия. При групповой деятельности в экстремальных условиях характеристика адаптации индивида к стрессу раскрывается в психологической совместимости, сработанности группы, коммуникативных способностях, отсутствии конфликтогенности и т. п.

Однако, как бы ни влияли внешние условия, чрезвычайно важными, если не решающими, являются личностные особенности человека. Важнейшей из них является эмоциональная устойчивость (устойчивость к стрессу). Она определяется способностью человека сохранять работоспособность в состоянии сильного эмоционального напряжения. Эмоциональная устойчивость как черта личности зависит от целого ряда факторов. Из них пока рассмотрим лишь два, наиболее важные: уровень тревожности и типологические особенности нервной системы. Именно они являются определяющими при формировании у человека способности к преодолевающему поведению [28].

Тревожностью называется склонность человека к переживанию тревоги, характеризующаяся низким порогом к возникновению реакции тревоги. Она выражается в чрезмерном напряжении человека, нервозности, беспокойстве в трудной ситуации и ее ожидании. Считается, что лица с высокой степенью тревожности менее устойчивы к стрессу. У них отмечается ухудшение деятельности в новой, неожиданной обстановке и в любых других ситуациях с элементами стресса, при выполнении сложных действий, хотя в более простой ситуации они могут успешно справляться с выполняемой деятельностью. Методы диагностики тревожности рассматриваются в гл. 7.

Влияние типологических особенностей было рассмотрено раньше. Здесь лишь еще раз отметим, что при прочих равных условиях устойчивость к стрессу определяется силой и подвижностью нервных процессов. Кроме того, устойчивость к стрессу определяется такими личностными факторами, как направленность личности, структура мотивационной сферы, уверенность в себе и др.

4. Нервно-психическая неустойчивость

Отрицательно сказывается на переносимости экстремальных условий такое качество личности, как нервно-психическая неустойчивость. Она понимается как склонность к функциональным срывам нервной системы при значительном психическом и физическом напряжении. Понятие о нервно-психической неустойчивости объединяет патологические и предпатологические особенности личности, снижающие возможность адаптации человека к усложненным, стрессовым условиям существования и деятельности. Наиболее часто нервно-психическая неустойчивость наблюдается при акцентуациях характера, пограничных состояниях, легких степенях умственного недоразвития, алкоголизме, наркомании и некоторых психических заболеваниях.

Акцентуации характера проявляются в наличии ярко выраженных черт определенного типа характера, таких особенностей личности, которые при определенных условиях могут препятствовать удовлетворительной адаптации человека к деятельности. Акцентуации не относятся к болезненным состояниям, они соответствуют лишь крайним вариантам психологической нормы. Выраженность черт характера при акцентуациях обычно не препятствует Удовлетворительному приспособлению к деятельности в обычных условиях, но нарушает самооценку личности. Однако под действием неблагоприятных условий, затрагивающих «место наименьшего сопротивления» в характере данного типа, легко возникают неадекватные, в том числе и аффективные реакции, ситуативно обусловленные нарушения поведения, психогенные заболевания и другие психические расстройства. Установление наличия акцентуации и ее типа проводится с помощью опросника И. Шмишека или патохарактерологического диагностического опросника А. Е. Личко [13].

Необходимо подчеркнуть, что выявление акцентуации личности само по себе еще ничего не говорит о нервно-психической неустойчивости человека. О ней свидетельствует лишь крайняя степень заострения черт данного типа, приводящая к дезадаптации личности. Нервно-психическая неустойчивость наблюдается также и при некоторых пограничных состояниях человека. Под ними понимают болезненные состояния, не достигающие степени ярко выраженной психической патологии. К их числу относят прежде всего реактивные состояния.

Реактивные состояния (психогении) - это обратимые психические расстройства, возникающие вследствие переживаний, травмирующих психику, и вызываемые нарушениями особо значимых переживаний личности, например, профессиональных, служебных, семейных. В основе психогений лежит нарушение, конфликт отношений личности с действительностью. Ее источником может стать противоречие потребности, цели и возможности ее достижения. Большую роль выделяют в возникновении психогений играют некоторые особенности личности, в частности, они могут развиваться на фоне акцентуаций характера. Реактивные состояния разделяют на невротические реакции сознания (неврозы), реактивные психозы и аффективно-шоковые реакции [1, 44]. Остальные причины, обусловливающие нервно-психическую неустойчивость и перечисленные выше отклонения (алкоголизм и т. п.), выходят за рамки пограничных состояний и поэтому здесь не рассматриваются.

Нервно-психическая неустойчивость является фактором, препятствующим осуществлению деятельности в экстремальных условиях. В ее основе обычно лежит нарушение адаптационных возможностей организма. Поэтому в основе диагностики нервно-психической устойчивости и неустойчивости лежат методики, направленные на выявление именно таких возможностей. Некоторые из таких методик рассматриваются в гл. 6.

5. Психологическая концепция условий деятельности

Экстремальные условия деятельности могут создаваться качественно различными факторами. Они в самом общем виде делятся на факторы, обусловленные внешней средой, и факторы, обусловленные характером самой деятельности. Среди последних отдельно выделяют факторы информационного характера. Однако, несмотря на качественное разнообразие этих факторов, их влияние на функциональное состояние и эффективность деятельности может быть объяснено с единых позиций, в основе которых лежит психологическая концепция условий деятельности [48].

Психологическое изучение условий деятельности, их влияние на работающего человека и результаты его деятельности заключаются в том, что нельзя понять сущность выполняемой деятельности только лишь из ее специфики. Важным здесь является также анализ воздействий на человека условий деятельности. Исходной точкой такого анализа является признание того, что внешняя среда (включая и характер самой деятельности) оказывает влияние на человеческое поведение в соответствии с его внутренней организацией. По этому поводу С. Л. Рубинштейн писал, что «поведение человека детерминируется внешними условиями опосредованно, через его психическую деятельность [36].

Психологически опосредованное влияние внешних условий означает, что они действуют в зависимости от роли, которую человек приписывает этим условиям при выполнении задачи. Сказанное, однако, не отрицает возможности и непосредственного воздействия условий деятельности на работоспособность человека. На основании сказанного можно выделить три точки взаимодействия внешних условий и процесса деятельности.

1. Внешние условия (ВУ) влияют на деятельность человека (ДЧ) и ее результат (РД) без психической переработки непосредственно, в форме физиологических изменений работоспособности организма (РО): ВУ              РО, ДЧ, РД.

2. Внешние условия могут влиять на психологическую структуру выполняемой деятельности, а через эту структуру в результате психической переработки - на результат деятельности (рис. 4, а). В зависимости от особенностей и результатов этой переработки объективно одинаковые внешние условия могут оказывать различное влияние на деятельность и ее результат.

Рис. 4. Влияние внешних условии (ВУ) на деятельность человека (ДЧ) и ее результат (РД):

а - без непосредственного психического воздействия; б - при опосредованном психическом воздействии

3. Рассмотренные случаи являются крайними вариантами и в чистом виде встречаются редко. Более реальными являются промежуточные варианты (рис. 4, б), в которых внешние условия влияют на психологические предпосылки выполняемой деятельности без психологического опосредования, после чего становятся осознанными вытекающие отсюда изменения в деятельности, а эти изменения направляют внимание на первичные внешние условия. Независимо от степени осознанности процессов психической переработки информации главную роль здесь играет принцип опосредованного психического воздействия внешних условий деятельности. И если физиология и гигиена труда анализируют непосредственное физиологическое воздействие внешних условий, то психология деятельности ориентирована на второй принцип воздействия - психически опосредованный.

Таким образом, хотя внешние условия задаются работнику объективно, их воздействие в существенной степени зависит от психической переработки и без нее не может быть понято, объяснено и предсказано. В соответствии с этим учет влияния внешних условий должен производиться не «вообще », а с учетом того, как эти условия преломляются в ходе психологического опосредования на результатах деятельности в конкретных условиях. Данное положение может быть определено как психологическая концепция условий деятельности [39].

При реализации этой концепции необходимо определить, как влияет тот или иной оцениваемый фактор на четыре основных компонента деятельности человека:

интенционный компонент (потребностно-мотивационная сфера);

операционный   компонент   (структура   деятельности, ее эффективность);

активационно-регуляторный   компонент   (состояния, регулирующие специфическую деятельность);

базовый компонент (состояние физиологических функций, обеспечивающих неспецифическую напряженность).

При этом необходимо обеспечить многомерный учет комплекса взаимодействующих (комбинированных) факторов и их научно обоснованную оптимизацию.

В соответствии с психологической концепцией воздействие внешних условий проявляется в:

конечном результате (продукте) деятельности;

структуре самой деятельности;

состоянии и самочувствии работающих (включая и личностные признаки);

характере противоречий между выполняемой задачей и условиями ее выполнения.

Использование психологической концепции условий деятельности коренным образом отличает ее от широко распространенного физиолого-гигиенического подхода, рассмотренного выше.

ЭКСТРЕМАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ ВНЕШНИХ УСЛОВИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.Понятие физиологического эквивалента деятельности и физиологической адаптации

Важное место в формировании экстремальных факторов (стрессоров) занимают внешние условия, которые могут служить источником возникновения физиологического стресса. Примерами физиологических стрессоров) являются: повышенная или пониженная температура, сильные вибрации и шумы, повышенная (перегрузка) или пониженная (невесомость) гравитация, десинхроноз и т. п. С изучения физиологического стресса и началось учение о стрессе как общем адаптационном синдроме [38]. Впоследствии это понятие распространилось и на психологический стресс. Однако, как уже отмечалось, в любом случае стресс есть адаптационно-защитная реакция организма на любое неблагоприятное воздействие, выходящее по своей интенсивности и продолжительности за допустимые пределы. Психологическое влияние такого стресса может быть объяснено с позиций психологической го опосредования внешних условий деятельности [48].  

Понятие физиологического стресса тесно связано с понятием физиологического эквивалента деятельности [12]. Под ним понимается состояние динамической активности функций организма, обеспечивающих конкретную деятельность. Физиологический эквивалент формируется в процессе освоения профессиональной деятельности и ее  отдельных этапов. В своей основе он имеет избирательную активацию различных физиологических и биохимических процессов, организацию и реорганизацию их в определенную систему.

Уровень физиологического эквивалента деятельности может быть должный, т. е. обеспечивающий конкретный вид деятельности с минимально возможным для данных условий расходом ресурсов, а также повышенный или пониженный. Процесс формирования физиологического эквивалента представляет собой адаптацию к конкретному виду деятельности. Динамическую регуляцию этого эквивалента можно рассматривать как гомеостазирование физиологических показателей на определенных, заранее запрограммированных (в процессе адаптации) уровнях. Близкими к рассмотренному являются понятия «физиологическая цена деятельности», «вегетативное обеспечение работы».

Физиологический эквивалент деятельности формируется в результате энергопластического обеспечения, которое должно соответствовать характеру выполняемой деятельности.

Энергопластическое обеспечение выполняет две взаимосвязанные функции:

«защита» процесса целеустремленной деятельности;

обеспечение необходимого уровня окислительно-восстановительных и других физиологических процессов, т. е. создание внешних условий для самой деятельности.

Иными словами, в основе приспособления энергопластических процессов к условиям и характеру деятельности лежат компенсирующая и стабилизирующая функции [12].

На основе формирования физиологического эквивалента деятельности осуществляется процесс физиологической адаптации к среде - определенным режимам и условиям. Он включает в себя:

активацию «субстрата» мозга, обеспечивающего профессиональную деятельность и необходимое эмоциональное напряжение;

активацию нейрогуморальных механизмов, ответственных за интенсификацию физиологических процессов, которые осуществляют вегетативное обеспечение активируемого «субстрата» мозга (питание, окислительно-восстановительные процессы и т.п.);

изменение работы основных физиологических систем (дыхания, кровообращения), перераспределение крови, активацию защитных процессов и др.;

активацию специализированных защитно-приспособительных механизмов (гомеостаза, иммунных реакций и др.).

Во всех перестройках физиологических функций, лежащих в основе адаптации к условиям и характеру выполняемой деятельности, различают стабилизируемые и компенсирующие параметры. По мере увеличения силы воздействия дестабилизирующего фактора возрастает реакция (компенсирующая функция) той физиологической системы, которая обеспечивает поддержание уровня работы и физиологические константы наиболее значимых для организма систем (стабилизируемая функция).

2. Влияние абиотических факторов на работоспособность и функциональное состояние человека

Аналогичные изменения происходят и в структуре деятельности: за счет ухудшения некоторых второстепенных по отношению к цели данной деятельности параметров приоритетные параметры поддерживаются на достаточно высоком уровне. Ухудшение приоритетных параметров деятельности происходит лишь после того, как стабилизируемая физиологическая функция перейдет на новый, резервный уровень стабилизации. Наличие качественных переходов в состоянии физиологических функций при монотонном возрастании величины воздействующего на организм фактора является общебиологической закономерностью. Эта закономерность проявляется на уровне целостного организма и его отдельных органов [12].

Среди факторов внешней среды большое значение принадлежит группе так называемых абиотических факторов (от гр. а - приставка, означающая отрицание, и bios -жизнь). Одним из проявлений неблагоприятного влияния абиотических факторов на организм человека является возникновение у него климатического стресса, частными разновидностями которого является тепловой и холодовой стрессы [23, 39]. Это обусловлено тем, что человеческий организм не может переносить изменения температуры тела, если ее повышение или понижение выходит за определенные пределы. Например, условия работы, связанные с плавкой металла или замораживанием, могут вызвать дополнительный стресс, который является следствием влияния данных экстремальных факторов.

Для определения уровня климатического стресса необходимо измерить все физические переменные, которые влияют на скорость теплообмена в организме: температура окружающей среды, влажность и скорость движения воздуха, а также уровень энергетических затрат организма. Например, теплое влажное окружение может переноситься тяжелее и больше мешать работе, чем жаркое, но сухое; холодный ветреный день гораздо неприятнее, чем морозный, но тихий.

Таким образом, показатель теплового стресса должен учитывать температуру воздуха, скорость его движения и влажность, а также интенсивность производимой работы. Для объединения этих показателей в единый индекс теплового стресса разработано несколько шкал, каждая из которых имеет свое обоснование, условия применения, преимущества и недостатки [23, 39].

Простейшей и наиболее распространенной является шкала эффективной температуры тела, которая учитывает действие различной скорости движения воздуха и его влажности. Для закрытых помещений комплексная оценка этих факторов проводится по формуле

S = 7, 83 - 0,1tв , - 0,097 tо - 0,037 Р + 0,036 υ (37,8 - tв),

где tв. tо - соответственно температура воздуха и окружающих предметов (стен);

Р - давление водяных паров, мм рт. ст.;

υ - скорость движения воздуха в помещении, м/с.

Условия микроклимата в помещении считаются нормальными при 2,5 < S < 5,5.

При S < 2,5 человек ощущает холод, при S >5,5 - жару [53].

Такой подход к оценке микроклиматических факторов является весьма приблизительным. Поэтому для более точной оценки теплового стресса разработано несколько шкал. Шкала исправленной эффективной температуры дополнительно учитывает влияние тепловой радиации. Для учета уровня потоотделения разработана специальная шкала P4SR. С помощью еще двух недавно полученных шкал делаются попытки установить индекс теплового стресса, колеблющийся в пределах от 0 до 100% . Для его определения учитывается испарение пота, необходимого для поддержания теплового равновесия при определенных условиях [39]. Однако применение этих шкал на практике сопряжено с определенными трудностями, поэтому уровень теплового стресса лучше определять с помощью рассмотренного выше показателя S.

Переносимость воздействия тепла можно оценить, используя объект воздействия (работающего человека) в качестве сенсорного датчика. Источниками определения при этом являются: субъективное мнение человека, его температурное состояние, физиологические реакции и производительность. Установлено, что слабый тепловой стресс может на некоторое время повысить производительность умственной деятельности, но сильное тепловое воздействие или холодовой стресс вызывают обратный эффект. Для обеспечения более благоприятных условий работник обычно автоматически принимает наиболее удобную для данных условий рабочую позу, поскольку это может значительно влиять на его теплообмен с окружающей средой [39].

Показатели микроклимата оказывают существенное влияние на работоспособность и функциональное состояние человека. Установлено, что высокая температура в сочетании с высокой влажностью приводит к резкому увеличению времени сенсорных и моторных реакций, нарушению координации движений, увеличению количества ошибок.

Высокая температура отрицательно сказывается и на ряде психологических функций человека: уменьшается объем оперативной памяти, резко снижается способность к ассоциациям, ухудшается протекание группировочных и счетных операций, в несколько меньшей степени понижается внимание. Для предотвращения этих явлений следует применять специальные меры защитной адаптации [33].

Проблемы, связанные с воздействием холода, решаются обычно значительно легче, чем проблемы, связанные с воздействием тепла. Небольшое падение температуры тела переносится в течение некоторого времени с гораздо меньшим напряжением, чем ее повышение. Самое главное при этом - защитить от охлаждения пальцы ног, рук, шею и нос. Холодные пальцы теряют подвижность , способность к осязанию и немеют; из-за этого снижается точность и ловкость движений, возрастает опасность возникновения несчастных случаев.

Влияние холода существенно усиливается при наличии ветра. С учетом этого разработан индекс холодового стресса, аналогичный индексу теплового стресса. Он называется шкалой охлаждения при ветре и является функцией температуры и скорости движения воздуха. Основной мерой защиты от холода является теплая одежда. Единицей теплоиаоляции при выборе одежды является 1 кло, физически она определяется потерей 5,5 ккал/час на 1°. Приближенно считается, что изоляция в 1 кло соответствует средней изоляции удобно одетого человека в нормальных условиях окружающей среды. Влияние холодового стресса и условия, приводящие к его различным видам, подробно рассмотрены в [23, 39].

Большое влияние на деятельность человека оказывают также шумы и вибрации, которые при определенных условиях могут привести к возникновению таких видов Физиологического стресса, как шумовой и вибрационный. Шум оказывает двоякое влияние на деятельность человека. С одной стороны, это непосредственное влияние на качество восприятия информации (например, сильный шум маскирует полезные звуковые сигналы,  затрудняет речевое общение и т. п.). С другой стороны, шум оказывает косвенное влияние на работоспособность человека, вызывает перестройку функционирования определенных физиологических систем организма.

Рис. 5. Диаграмма ощущения воздействия вибрации в зависимости от величины вибрационного ускорения и частоты

Так, например, после шумового воздействия интенсивностью 120 дБ в течение одного часа требуется около пяти часов, чтобы острота слуха вернулась к норме. Шум вызывает также заметные сдвиги физиологических и психических функций. Воздействие шума приводит к снижению точности и скорости сенсорных процессов, особенно заметно страдают сложнокоординированные действия. Под влиянием шума снижается скорость решения умственных задач и возрастает число ошибок. Шум оказывает влияние и на концентрацию внимания. В зависимости от характера шума и его воздействия на организм выработаны предельно допустимые уровни звукового давления для различных видов деятельности [33].

Важным механическим фактором производственной среды являются вибрации, которые представляют собой колебания упругих тел с определенной частотой. Степень воздействия вибраций на человека определяют четырьмя параметрами: амплитудой, частотой, скоростью и ускорением. По своему характеру вибрации делятся на общие и местные (локальные).

Общее действие вибраций вызывается преимущественно  сотрясением пола вследствие действия машин, двигателей и оборудования. Местное действие вибраций наблюдается главным образом при работе с различными видами  пневматического и электрифицированного инструмента. При вибрациях понижается острота зрения, нарушается восприятие глубины пространства и происходят другие расстройства нормальной жизнедеятельности человека. К их числу относятся: головная боль, головокружение, атрофия мышц верхних и нижних конечностей. В более тяжелых случаях возможно появление так называемой вибрационной болезни. Характер воздействия вибраций показан на рис. 5.

Наиболее неблагоприятное воздействие на человека вызывают вибрации с большой частотой и малой амплитудой. Наиболее опасна вибрация с частотой 6-8 Гц, так как в этом диапазоне лежит собственная резонансная частота тела, головы и брюшной полости человека.

Для оценки воздействия вибрации на организм человека иногда используются такие показатели как коэффициент безопасности и коэффициент усталости [21]. Они вычисляются с помощью таких эмпирических формул:

С = аfK;   b = 2.7a0.3 f0.5

где f- частота вибраций,

a - их амплитуда, см,

 к = 2 npu f>2 и к=3 при f>2.

«Значение коэффициента С должно быть не больше 24,4, & Допустимая величина коэффициента усталости составляет 5. Более подробные сведения по влиянию на человека других факторов внешней среды (освещенность, Радиация, различного рода излучения и др.) приведены в специальной литературе [33, 39, 53].

3. Защитная адаптация внешних условий деятельности

В тех случаях, когда факторы среды отличаются от нормальных, применяется защитная адаптация внешних условий деятельности [33]. Защитные мероприятия направлены прежде всего на предупреждение повреждающего действия таких факторов, а также на то, чтобы особые условия деятельности не трансформировались в экстремальные. Способы защиты могут быть активными и пассивными. Способы активной защиты связаны с выявлением источника неблагоприятного фактора и воздействием на него. При невозможности активной защиты применяется пассивная, основанная на применении экобиозащитной техники. Принцип ее использования показан на рис. 6 [3].

Рис. 6. Варианты использования экобиозащитной техники для снижения вредных воздействий (ВВ):

- устройства, входящие в состав источника воздействии;

- устройства, устанавливаемые между источником и

зоной деятельности;

- устройства для защиты зоны деятельности;

- средства индивидуальной защиты человека

При использовании экобиозащитной техники источник неблагоприятных воздействий остается, но осуществляются мероприятия, направленные на предупреждение влияния этих воздействий на человека. При пассивной защите изолируют источник от среды, где находится человек, или устраняют неблагоприятный фактор из зоны, где он может воздействовать на человека. Пассивная защита может быть общей (коллективной) или индивидуальной. В первом случае происходит защита всего помещения (рабочего участка), в котором находится работник или группа работников (например, кондиционирование или вентиляция воздуха в помещении). Во втором случае используют средства индивидуальной защиты: изолирующую и специальную одежду и обувь, защитные приспособления на рабочем месте, индивидуальный обдув или подогрев и т.п. При проектировании и организации деятельности человека следует оптимальным способом сочетать различные способы защиты человека от неблагоприятных факторов внешней среды в зависимости от конкретных условий и особенностей этой деятельности.

При оценке вредного влияния внешних факторов на деятельность человека следует дополнительно учитывать ряд условий.

Во-первых, формирование рабочей среды во многом зависит от эффективности технических и других средств (средств защиты), обеспечивающих поддержание факторов среды на должном уровне (т. е. защитную адаптацию внешних условий деятельности). При этом следует помнить, что эти средства, поддерживая одни факторы на определенном уровне, могут быть источником других неблагоприятных (нежелательных) воздействий. Например, кондиционеры, обеспечивающие соответствующий микроклимат, могут являться дополнительным источником акустических шумов. Системы освещения, создающие необходимую освещенность на рабочих местах, могут оказывать влияние на температурный режим в помещениях. Эти и другие, подобные им, обстоятельства необходимо учитывать в процессе проектирования оборудования и организации деятельности человека.

Во-вторых, в процессе осуществления деятельности на человека, как правило, действуют не единичные факторы внешней среды, а их совокупность. Такие факторы называются комбинированными, а эффект их воздействия на человека - сочетательным. При этом общий эффект определяется характером взаимодействия отдельных компонентов, которое может носить аддитивный, синергический или антагонистический характер. Это означает, что общий эффект будет соответственно равен, больше или меньше, чем эффекты отдельных факторов. Другими словами, синергизм (от гр. sinergia - сотрудничество, содружество) комбинированных факторов ведет к существенному усилению, а антагонизм - к очевидному ослаблению неблагоприятного воздействия на организм.

В большинстве случаев при комплексной оценке факторов среды считается справедливым аддитивный характер взаимодействия факторов. Однако в реальных условиях необходимо учитывать антагонизм и особенно синергизм взаимодействующих факторов. Они могут становиться экстремальными при длительном или повторном воздействии на человека. Кроме этого, следует иметь в виду, что некоторые факторы, при изолированном воздействии не оказывающие существенного влияния на человека, могут дать сильный синергический эффект при их взаимодействии. Например, вполне переносимые по отдельности холод и гипоксия (пониженное содержание кислорода) в сочетании легко становятся экстремальным фактором, при повышенной температуре воздуха увеличивается опасность отравления химическими веществами далее при их малых концентрациях и т. п.

В-третьих, при повторном (периодическом, непрерывном) воздействии того или иного фактора внешней среды обычно учитывают кумулятивный (суммарный, накопленный) эффект этого воздействия на человека. Кроме этого, необходимо учитывать эффекты сенсибилизации и привыкания. Сенсибилизация (от лат. sensibilis - чувствительный) - состояние организма, при котором повторное воздействие фактора вызывает больший эффект, чем предыдущие. Эффект сенсибилизации наиболее выражено проявляется при действии на человека некоторых вредных веществ. В этом случае данный эффект связан с образованием в крови белковых молекул, ставших чужеродными. Повторное, даже более слабое токсическое воздействие вызывает извращенный ответ организма в виде сенсибилизации [3].

При повторяющемся воздействии неблагоприятных факторов можно наблюдать и ослабление эффекта вследствие привыкания. Для его развития необходимо, чтобы сила воздействия была достаточной для формирования ответной приспособительной реакции и не чрезмерной, приводящей к быстрому и серьезному повреждению организма. Это явление называют толерантностью. Толерантность (от лат. tolerantia - терпение) - способность организма переносить неблагоприятное воздействие того или иного фактора среды. При определенных нагрузках толерантность оказывает благоприятное влияние на деятельность человека. Так, механическая толерантность является одним из факторов предупреждения травматизма. Важно только, чтобы эти нагрузки не были чрезмерными и не приводили к повреждениям организма (вследствие привыкания к таким нагрузкам). Важное значение для психологии деятельности в особых условиях имеет толерантность к психологическому стрессу (подробнее об этом говорится в гл. 8).

К сожалению, учет явлений сенсибилизации и привыкания при оценке влияния на деятельность человека неблагоприятных факторов внешней среды является довольно сложной задачей. Пути ее решения проработаны далеко не во всех случаях.

4. Некоррегируемые факторы внешних условий деятельности

Хотя рассмотренные факторы внешних условий и являются объективно существующими, тем не менее их влияние на деятельность человека может быть существенно скоррегировано путем принятия специальных защитных мер, например, с помощью экобиозащитной техники. Однако есть и такие факторы, влияние которых принципиально нельзя исключить, они будут действовать постоянно при выполнении данного вида деятельности. К числу таких психогенных факторов один из крупнейших специалистов в области экстремальной психологии В.И. Лебедев относит десинхроноз, фактор риска, измененную афферентацию [21]. Следует сразу оговориться, что отнесение данных факторов к внешним условиям является несколько условным, они в определенной степени определяются и характером самой деятельности. Однако компонент внешних условий в них, очевидно, имеет превалирующее значение.

Десинхроноз (от лат. de - приставка, означающая отделение, удаление и гр. syn - вместе, chronos - время) представляет неблагополучие организма вследствие нарушения его циркадианных (суточных и околосуточных) ритмов. От сложности циркадианной системы организма прямо зависит состояние физиологической нормы, поэтому воздействия, повреждающие циркадианные ритмы, выражаются в различных отклонениях от этой нормы.Основными причинами десинхроноза являются:

рассогласование датчиков времени и циркадианных ритмов организма, которое может возникать как при смене временных поясов (например трансмеридиальные перелеты), так и при устойчивом рассогласовании по сну - бодрствованию местной системой датчиков времени (чередование дневных и ночных рабочих смен);

частичное или полное исключение геофизических датчиков времени (условия Арктики и Антарктики, космические полеты, длительное пребывание в условиях изолированного пространства и т. п.);

воздействие экстремальных факторов: физические психологические (особенно эмоциональные) перенапряжения, мышечные нагрузки, физические воздействия (тепло, холод, различные излучения и др.), возникновение боли, кровопотери и т. п.

Следствием десинхроноза являются расстройства сна снижение аппетита, настроения, падение умственной и физической работоспособности, различного рода невротические расстройства. В некоторых случаях отмечаются заболевания желудочно-кишечного тракта [9].

Выявляют острый и хронический, явный и скрытый, тотальный и частичный десинхроноз. Острый десинхроноз возникает при эпизодических воздействиях десинхронизирующих факторов, хронический - при их длительном или часто повторяющемся влиянии. Явный десинхроноз сопровождается выраженными субъективными и объективными нарушениями благополучия организма. Скрытый десинхроноз обычно вызывает объективное нарушение циркадианной системы организма без субъективных симптомов неблагополучия; впервые он был установлен при изучении адаптации человека к инверсии.

Основной причиной возникновения десинхроноза является рассогласование датчиков времени и циркадианных ритмов организма. Датчик времени, или синхронизатор, представляет периодические колебания факторов среды, с ритмом которых согласуются ритмы организма. В данное время наиболее изучены датчики времени суточных (циркадианных) ритмов организма. Различают физические и социальные датчики времени. К физическим датчикам относят факторы среды, изменяющие интенсивность в связи с вращением Земли вокруг собственной оси, в первую очередь, колебания температуры воздуха и освещенности. Есть достаточные основания причислять к датчикам времени суточные колебания барометрического давления, влажности атмосферы, интенсивности электромагнитного поля Земли и космического излучения. К социальным датчикам времени относят многие циклические явления общественной жизни: начало и окончание рабочего дня, теле- и радиопередачи, показания специальных измерителей времени (прежде всего обычных часов). Для человека социальные датчики играют значительно большую роль в поддержании суточного ритма жизнедеятельности, нежели физические. Среди социальных датчиков времени различают ориентирующие (или оповещающие), т. е. ин-Формирующие о фактическом моменте времени; предупреждающие о приближении или начале какого-либо события, имеющего определенное, но не слишком важное для, человека значение (например, о времени приёма пищи); предписывающие строго регламентированную форму подведения (сигнал начала работы, дежурства и т. п.). Предписывающие датчики очерчивают сравнительно жесткие рамки повседневной деятельности человека, соблюдение которых диктуется чисто социальными факторами (соображения нравственности, ситуационные и т. д.).

Процесс согласования суточных ритмов с ритмами датчиков времени назвали затягиванием. Суть его состоит в том, что некоторое периодическое изменение внешних факторов (освещенности, температуры, социальных циклов и др.) влияет на ритмы организма. В результате их период меняется и во многих случаях становится равным периоду затягивающего цикла (периоду датчика времени). Другими словами, ритмы организма синхронизируются внешним сигналом, что способствует также их объединению в иерархическую систему. Некоторые ее звенья исполняют роль внутренних синхронизаторов.

Одним из важнейших условий благополучия организма является стабильность циркадианной системы, имеющей огромное значение для поддержания ритма сна и бодрствования. Отсюда становится ясным значение датчиков времени для оптимизации режима жизни в любых ситуациях, особенно экстремальных. Для некоторых видов деятельности (космонавтика, трансконтинентальные перелеты, длительная работа в условиях замкнутого пространства, посменная работа и др.) существует опасность нарушения суточных ритмов организма из-за изменения привычной системы земных датчиков времени. Суточные ритмы в этом случае постепенно рассогласовываются, что сказывается на функциональном состоянии и здоровье человека. Для предотвращения этого следует поддерживать четкий, построенный по земному типу режим труда; и отдыха. Местная система датчиков времени должна тематически оповещать о текущем времени, все проводимые мероприятия должны привязываться к привычному распорядку в обычном ритме сна и бодрствования.

Специфическим проявлением экстремальных условий в ряде случаев является измененная афферентация (от лат. afferens - приносящий). Как известно, афферентацией в психологии называют постоянный поток нервных импульсов, поступающих в центральную нервную систему от органов чувств, воспринимающих информацию как от внешних раздражителей, так и от внутренних органов. Афферентация находится в прямой зависимости от силы раздражителей и насыщенности ими внешней среды, а также от состояния (активность или пассивность) человека.

При резко измененных (непривычных) условиях существования (например, при сенсорной депривации, о которой будет говориться в гл. 4) наблюдается измененная афферентация как специфическое реагирование организма на эти условия. Наиболее выражено измененная ориентация наблюдается при воздействии невесомости, когда резко меняется афферентация от отолитового прибора, опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой и других систем организма. Например, у людей, впервые участвующих в полетах с воспроизведением невесомости, возникает ощущение падения, проваливания, которое сопровождаются отрицательными эмоциями. Обычно через 3-5 секунд эти ощущения исчезают.

В тех же случаях, когда воздействие измененной афферентации сопровождается изменением самосознания и ориентации в пространстве, у человека наблюдаются аффективные состояния, характеризующиеся психомоторными возбуждениями с ярко выраженными вегетативными и непроизвольными реакциями (учащенный пульс, потоотделение и др.). В происхождении психических нарушений лежит резкое изменение афферентации со стороны различных рецепторов, которое приводит к рассогласованию функциональных систем, отражающих пространство, собственное тело, и вызывает нарушение привычных автоматизмов.

Феноменология психических состояний в невесомости в определенной степени напоминает состояние личности при психических расстройствах, сопровождающихся так называемыми психосенсорными нарушениями. Эти нарушения в невесомости проявляются в увеличении или уменьшении воспринимаемых предметов, искажении пространства, деперсонализированных феноменах (чувство увеличения или уменьшения головы, конечностей, отделения их от туловища и др.), в психических отчуждениях. У всех испытуемых, участвующих в полетах с воспроизведением невесомости, а также у космонавтов на этапе острых реакций входа нарушается координация движений. Это обусловливается как изменением афферентации от проприорецепторов в координационные центры и посылкой на периферию неточных и избыточных коррекций, так и рассогласованием двигательных анализаторов с другими анализаторами [21]. В более узком смысле под измененной афферентациеи понимается отсутствие привычных раздражителей (сенсорная депривация). Такое явление имеет место в операторской деятельности, когда человек большую часть информации получает не непосредственно, а с помощью информационной модели реальной обстановки, реализуемой посредством приборов и индикаторов [21]. И если они сконструированы без учета психофизиологических возможностей человека, возникает ситуация, которую называют «конфликт человека с прибором» [7].

Еще одним из проявлений экстремальных условий является фактор риска. Он представляет собой психогенный фактор измененных (непривычных) условий существования, характеризующихся наличием угрозы для жизни. Фактор риска оказывает существенное влияние на переживание человеком экстремальной ситуации. На этапе стартового психического напряжения появляется психическая напряженность, которая объективизируется в мимике, речевой активности, глубине сна, изменении регистрируемых физиологических функций. В происхождении и развитии стартового напряжения при наличии фактора риска четко прослеживается, с одной стороны, неуверенность в надежности оборудования, с другой - «проигрывание» в умственном плане вероятности возможных аварийных ситуаций. У людей, попадающих в измененные условия впервые, сразу же после преодоления психологического барьера психическая напряженность сменяется повышенным настроением, доходящим до эйфории и психомоторного возбуждения.

В генезе смены эмоционального лежат как психологические (снятие информационной напряженности), так и физиологические (эмоциональное разрешение) механизмы. На этапе неустойчивой психической деятельности в условиях аварийных ситуаций могут возникать необычные психические состояния, проявляющиеся в форме ажитации (чрезмерно сильного возбуждения) и кратковременного ступора (резкой угнетенности, выражающейся в неподвижности и молчании). В генезе развития аффективных состояний прослеживается неподготовленность человека к деятельности в условиях угрозы для жизни, астенизация нервной системы, а также неожиданность возникновения аварийной ситуации. На этапе глубоких психологических изменений развиваются аффективные неврозы в виде страха, выраженных двигательных возбуждений и длительного ступора, которые могут приводить к неадекватным реакциям. Следствием этого является увеличение вероятности неблагоприятного исхода, в частности, катастроф и аварий [20, 21].

ПСИХОГЕННЫЕ ФАКТОРЫ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ХАРАКТЕРОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1. Операциональная напряженность. Общие понятия

Как отмечалось в гл. 2, психическая напряженность может быть операционной и эмоциональной. Первая - преимущественно определяется характером и особенностями деятельности, это особенность делового (рабочего) характера. Она обусловлена рядом факторов, таких, как: монотонность, гипокинезия, работа в режиме ожидания, выполнение совмещенной и непрерывной деятельности, одиночество, дефицит времени и т. п. Каждый из названных факторов в отдельности, а тем более их сочетания, зачастую порождают экстремальные условия деятельности и вытекающие из них стрессовые состояния. Они получили название профессионального (или трудового) стресса. Причем для многих видов деятельности типичны экстремальные стрессовые ситуации двух крайних типов.

Первый тип экстремальной ситуации возникает из-за недостатка информации, ее однообразия, недостатка межличностных контактов, низкой двигательной активности. Он связан в целом с малой интенсивностью выполняемой работы. При этом зачастую приходится прилагать большие волевые усилия для поддержания высокого уровня бодрствования. Если человеку приходится работать в таком режиме длительное время, то по своей напряженности такая деятельность с психологической точки зрения оказывается тяжелее, чем деятельность с высокой физической или умственной нагрузкой.

Второй тип экстремальной ситуации возникает, наоборот, тогда, когда требования интенсивной работы и жесткие ограничения во времени вынуждают человека предельно напрягать силы и мобилизовать внутренние резервы. При этом экстремальность условий такого рода зачастую повышается вследствие сильных внешних воздействий (шум, вибрация, повышенная температура и т.п.), которые не только увеличивают и без того большую информационную и деловую нагрузку человека, но и нарушают нормальные условия его жизнедеятельности. Это затрудняет процессы саморегуляции и способствует возникновению дистресса.

Для стрессовых ситуаций обоих типов характерна одна общая черта - появление у человека острого внутреннего конфликта между требованиями, которые предъявляет к нему деятельность, и его возможностями. Однако в первом случае конфликт возникает из-за снижения возможностей человека по выполнению предъявляемых требований, во втором - в результате роста требований, предъявляемых к человеку его деятельностью. В обоих случаях человек не может справиться с задачами. В результате этого снижается эффективность его деятельности, ухудшается функциональное состояние, страдает здоровье, увеличивается предрасположенность к ошибкам, несчастным случаям и авариям [19].

2. Психогенные факторы, обусловленные малой интенсивностью работы

Факторы этой группы предопределяют первый тип экстремальных ситуаций. Среди них, прежде всего, необходимо выделить монотонность деятельности, профессиональную гипокинезию, работу в режиме ожидания, сенсорную деривацию.

Монотонность деятельности (монотонная работа) характеризуется однообразием и многократным повторением одних и тех же операций, простотой их содержания. Такая работа создает у человека функциональное специфическое состояние, называемое монотонней. Она характеризуется снижением общего уровня активации, потерей сознательного контроля за выполнением действий, ухудшением внимания и кратковременной памяти, субъективными ощущениями скуки, сонливости, апатии, потерей интереса к работе. Поддержание требуемого уровня работоспособности возможно только за счёт дополнительного волевого усилия, т.е. включения компенсаторных механизмов психики. Монотонная работа является источником ошибок и несчастных случаев, реже может наблюдаться состояние психического пресыщения. Состояние монотония и вопросы снижения её отрицательного влияния (монотоноустойчивости) на человека более подробно изучается в психологии труда [7, 26, 46].

Для современного высокомеханизированного и автоматизированного производства, а также для условий повседневной жизнедеятельности людей весьма характерными становятся явления гиподинамии и гипокинезии. Их общая характеристика - пониженная (ограниченная) двигательная и мышечная активность человека. Под этими понятиями подразумевают как условия (факторы), приводящие к этим явлениям, так и функциональные состояния человека, возникающие в этих условиях. В самом общем виде гиподинамия - это уменьшение мышечных (физических) нагрузок на мышцы, мышечная слабость. Гипокинезия - это состояние малой подвижности. Оба эти явления взаимосвязаны, поэтому часто их рассматривают как синонимы. Однако в общем случае это неправильно. Например, при неподвижном стоянии человека с грузом гиподинамии нет (есть нагрузка на! мышцы), но в явном виде есть гипокинезия. Наоборот, при работе в условиях невесомости объём движений может быть большой (гипокинезии нет), но недогрузка мышц остаётся (гиподинамия).

Однако чаще всего особого различия между этими понятиями не делают, считают их синонимами. В космической биологии и медицине обычно говорят о гиподинамии, в эргономике и психологии труда - о производственной гипокинезии. Она в современных условиях является неблагоприятным фактором деятельности человека и относится к особым условиям его деятельности (особенно в сочетании с другими факторами: высокими нервно-психическими нагрузками, ненормальными условиями внешней среды, изоляцией от внешнего мира, одиночеством и т. п.); усиливает гипокинезию также вынужденное поддержание рабочей позы. Гипокинезия возникает при низких уровнях затрат на мышечную работу, локальном характере мышечных действий, длительной фиксированности вынужденной рабочей позы, однообразии, упрощении и обеднении координации движений, а также при малом информационном содержании выполняемых действий. Гипокинезия характеризуется как недостаточной общей двигательной активностью, так и интенсивной, но однообразной и локальной работой отдельных групп мышц (например, работа оператора, кассира, машинистки, чертёжницы и т.п.).

Длительная гипокинезия (особенно не компенсируемая в нерабочее время) снижает физическую и психическую работоспособность, приводит к детренированности организма, ухудшает здоровье. Страдают многие психические Функции, особенно внимание, память, мышление [9].

Ряде случаев деятельность человека связана с длительным нахождением в режиме ожидания. Оно может быть пассивным и активным. В первом случае процесс ожидания носит строго регламентированный характер, его начало и окончание заранее известны, известны также ее действия, которые необходимо выполнить до и после периода ожидания. Примером такого ожидания является Работа на станках-полуавтоматах. Задача станочника: Установить деталь, включить станок в автоматический режим, по окончании обработки вынуть деталь и приступить к обработке очередной детали. Такая работа, несмотря на её кажущуюся лёгкость, характеризуется пассивностью внимания, пассивным длительным ожиданием, скудностью раздражителей, малой двигательной активностью, что вызывает у человека состояние однообразия, скуки, монотонии. Такая длительность по показателям функционального состояния оказывается более утомительной, чем при активной работе [24].

Ещё более сложным оказывается для человека режим активного ожидания. Здесь при нормальном ходе производственного процесса задача человека состоит в сосредоточенном наблюдении за его ходом и принятии экстренных действий при его отклонении от нормы. Монотонность обстановки, отсутствие активной деятельности, гипокинезия способствуют снижению функционального состояния организма (аналогично режиму пассивного ожидания). В то же время психологическая установка на сохранение готовности к экстренному действию, неопределённость его появления, как по времени, так и по характеру, необходимость длительного сосредоточенного наблюдения вынуждают человека сохранять активность систем организма (прежде всего анализаторов и центральной нервной системы) на высоком уровне. Поддержание такого состояния требует определённых психофизиологических и энергетических затрат. Следовательно, такой режим является довольно сложным видом человеческой деятельности, поэтому его можно квалифицировать как труд ожидания [14].

Режим активного ожидания предъявляет крайне противоречивые требования к психическим качествам человека. В условиях внезапного перехода к экстренным действиям весьма полезными могут оказаться такие качества, как высокая активность, подвижность и сила нервной системы. Однако они являются нежелательными для условий сосредоточенного наблюдения, где более ценными оказываются уравновешенность, слабость и невысокая подвижность нервных процессов. Удовлетворить одновременно тем и другим требованиям практически невозможно, что существенно усложняет подготовку, профессиональный отбор и организацию деятельности людей в этом режиме.

Для некоторых видов деятельности характерным является особый вид ожидания, который в психологии называют тревожным [21]. К нему можно отнести ожидание возможной аварии в деятельности оператора, водителя, летчика, ожидание солдата перед боем, ожидание студентом начала серьезного экзамена и т. п. Тревожное ожидание, как правило, связано с возможностью человека создавать в воображении различные модели, проигрывать в уме будущие возможные ситуации и линию своего поведения в надвигающихся событиях. Именно при проигрывании этих ситуаций и их неблагоприятных исходов у человека и возникает состояние тревожного ожидания, сопровождающееся у некоторых существенными вегетативными сдвигами. Для таких людей, говорили. П. Павлов, «ожидание неприятности бывает сильнее самой неприятности». Однако для людей с сильным и уравновешенным типом нервной системы это состояние в работе постепенно сглаживается и полностью снимается. Но если внутреннее проигрывание приводит человека к представлению о плохом исходе, о том, что он не справляется с возникшими осложнениями, тревожное ожидание затягивается на продолжительный период. И если такие ситуации повторяются часто, являются длительными, это приводит к невротическим расстройствам, называемым неврозом ожидания. Этому более подвержены лица с высокой тревожностью, мнительные, неуверенные в себе, малотренированные. Таких людей желательно не привлекать к выполнению деятельности, связанной с тревожным ожиданием [21].

В ряде профессий деятельность человека может протекать в закрытых, изолированных помещениях малого объема (кабина пилота, пост управления электростанцией, кабина машиниста локомотива и др.). Это резко снижает обычный поток раздражителей со стороны внешней среды. Малый объем таких кабин и фиксированная рабочая поза в течение длительного времени приводят к ограничению подвижности, что также является неблагоприятным фактором. Положение зачастую усугубляется одиночеством (отсутствием непосредственного контакта с другими людьми), гудением приборов и равномерным шумом работающих электроустановок. Еще больше в некоторых профессиях действие этих факторов усиливается однообразными раздражениями вестибулярного аппарата за счет покачивания (корабельные специалисты, летный состав, водители и машинисты), что способствует развитию сонного состояния.

Впервые такие явления и их влияние на состояние высшей нервной деятельности в экспериментальных условиях изучал И. П. Павлов в знаменитой «башне молчания». Он отмечал, что слабые однообразные раздражения есть «совершенно натуральный возбудитель тормозного процесса». С понятиями изоляции, одиночества, однообразия тесно связано понятие сенсорной депривации, заключающееся в сенсорной недостаточности или недогрузке системы анализаторов. В условиях депривации могут возникать такие необычные психические явления, как «провалы памяти» (амнезия), кратковременная пароксизмальная потеря сознания, эйдетические представления! (галлюцинации) и связанный с ними феномен «break off»  (отрыв от земли).

Указанные явления наиболее часто встречаются у представителей экзотических профессий — моряков, летчиков и  космонавтов, полярников. Однако они могут возникать и  у представителей обычных профессий, деятельность которых связана с монотонностью, одиночеством и изоляцией. Так, В.И. Лебедев отмечает возникновение эйдетических представлений у механизаторов (трактористов), работавших в течение 12 и более часов в сутки в условиях относительной изоляции в бескрайней степи. Пароксизмальные явления наблюдались у водителей автобусов и метро, находящихся в состоянии утомления в условиях монотонной однообразной работы в кабине малого объема [16].

Подытоживая сказанное, отметим, что все рассмотренные здесь явления имеют одну общую черту - низкий уровень психологической активации (левая ветвь кривой Йеркса-Додсона) и объединяются под общим понятием «психология скуки», которое характеризуется возникновением апатии, притуплением внимания, непреодолимой сонливостью, снижением функций памяти. Неблагоприятное влияние на человека таких ситуаций отмечал еще в XIX в. К.Маркс: «...непрерывное однообразие работы ослабляет напряженность внимания и подъем жизненной энергии, так как лишает рабочего того отдыха и возбуждения, которые создаются самим фактом перемены деятельности.

3. Психогенные факторы, обусловленные чрезмерной интенсивностью деятельности

В деятельности человека могут встречаться и обратные рассмотренным ситуации, которые требуют повышенной активации организма. Продуктивность деятельности определяется при этом правой (нисходящей) ветвью кривой Йеркса-Додсона (см. рис. 2). Большинство из этих ситуаций характеризуется повышенной информационной нагрузкой и будет рассмотрено дальше. Здесь же мы остановимся лишь на двух факторах, обусловленных выполнением совмещенной (раздвоенной) и продолжительной непрерывной деятельности.

На возможность появления первого из этих факторов Указывал в свое время еще И. П. Павлов, который писал: «Разве это не обычная вещь, что мы, занятые главным образом одним делом, одной мыслью, одновременно выполняем другие дела?» (Павловские среды. - М. - Л., 1949). В повседневной и профессиональной деятельности человека это явление называется совмещенной (раздвоенной) деятельностью совмещенной деятельностью понимается такая, которая возникает в ситуации, когда человеку приходится решать две и более одновременно возникающие задачи. При этом он одновременно включается как минимум в два контура управления. Так, машинист локомотива в одном контуре выступает в качестве водителя, т.е. управляет движением поезда, в другом - в качестве оператора, регулирующего работу электроустановок электровоза. Работая в двух контурах управления одновременно, человек как бы «раздваивается». С физиологической точки зрения это означает, что человеку необходимо концентрировать раздражительный процесс в двух различных функциональных системах мозга. Такая работа, даже при прочно выработанных навыках, требует большого нервного напряжения. Особенно сильно это проявляется, если оба вида деятельности очень близки по своему характеру [16].

Выполняемые в совмещенной деятельности действия разделяют на связанные и несвязанные. К первым из них относят, например, действия по управлению такими параметрами движения самолета, как крен и тангаж, ко вторым - пилотирование в сочетании с радиообменом. В общем виде под связанными действиями понимаются такие, которые направлены на достижение одной общей для обоих действий цели. В процессе тренировок такие действия сливаются в «полное совмещенное действие». Наличие лишь одной цели позволяет сформировать единый перцептивный или моторно-перцептивный образ.

Класс несвязанных действий есть как раз то, что и называют собственно совмещенной деятельностью. Ее отличительным признаком является одновременное наличие двух и более целей. Важным вопросом при изучении такой деятельности является выяснение того, в каких случаях выполнение различных действий, направленных на достижение разных целей, происходит параллельно, а в каких последовательно. Установлено, что при совмещении действий происходят разные процессы в зависимости от условий их выполнения. Если хотя бы одно из действий автоматизированное, то два действия могут осуществляться практически параллельно. Во всех остальных случаях, в соответствии с концепцией включения, происходит формирование новой структуры действий. При отсутствии дефицита времени происходит поочередное переключение с одного действия на другое. В случае дефицита времени происходит изменение способа выполнения действий. Если потенциал одного действия значительно больше другого, то прежде всего упрощается алгоритм и нарушается выполнение менее доминантного действия. Таким, в соответствии с концепцией доминанты А. А. Ухтомского и концепцией включения А. А. Крылова, обычно оказывается ранее выполняемое действие [26].

В соответствии с этим значительное преобладание психической направленности на выполнение новой (особенно неавтоматизированной и, следовательно, незакрепленной в стереотип) деятельности оказывается той доминантой, которая как бы стремится подавить закрепленные навыки старой деятельности и тем самым вызывает состояние сильного нервно-психического напряжения. В некоторых случаях в результате столкновения двух доминантных очагов возможны короткие невротические срывы, которые проявляются в нарушениях сознания. Такие срывы иногда наблюдаются и тогда, когда человек пользуется двумя источниками информации одновременно. Нарушения сознания при этом выражаются в нечеткости восприятия информации, в потере нити мысли. В этом, в частности, иногда проявляется сбивающий эффект подсказки (подробнее см. гл. 9).

Особые трудности вызывает одновременное выполнение двух, близких по смыслу, видов деятельности. В этих Условиях человек должен быть способен поддерживать концентрацию раздражительного процесса в двух различных очагах так, чтобы из одного из них возбуждение не передавалось в другой. Важной является также способность человека к быстрому и частому переключению внимания, особенно в условиях воздействия внешних, отвлекающих внимание человека [12].

Для диагностики способности человека к выполнению совмещенной деятельности Ф. Д. Горбовым была разработана тестовая методика «Красно-черная» таблицам В 49 квадратах таблицы расположены цифры черного (от 1 до 25) и красного (от 1 до 24) цветов в случайном по рядке, исключающем возможность запоминания. Испытуемый должен поэтапно и вместе с тем непрерывно вести счет черных чисел в возрастании, а красных в убывающем порядке, чередуя между собой эти действия и показывая соответственно то черную, то красную цифру на таблице. В целях усложнения деятельности может быть введен; лимит времени. Для создания помехи, воспроизводящей момент подсказки, может включаться магнитофонная запись голоса, читающего эту таблицу так же, как эта должен делать испытуемый, но с постепенным опережением его темпа. Такая методика создает непрерывную и нерегламентированную деятельность, которая включает в себя два разнонаправленных, но близких по смыслу умственных действия, связанных с воспроизведением, красного и черного рядов, и является хорошей моделью, совмещенной деятельности [6].

В ряде случаев, особенно при возникновении чрезвычайных ситуаций (стихийное бедствие, техногенная авария] или катастрофа), человек вынужден работать в режиме непрерывной деятельности (РНД), т.е. в условиях вынужденного многочасового бодрствования.

В экстремальной психологии наиболее хорошо изучены психологические особенности непрерывной высоко автоматизированной деятельности продолжительностью до 72 часов. В этих условиях происходят закономерны изменения в состоянии функций организма, в структуре действий и свойствах личности, обусловленные как суточной периодикой, так и общей длительностью РНД [12].

Характерным для влияния на показатели суточной периодики работоспособности человека является наличия нескольких периодов, отличающихся однонаправленностью изменений качества выполняемой деятельности функционального состояния организма и личностных качеств человека. Такими периодами являются 18-27-е, 38-47-е и 63-72-е часы РНД, которые совпадают с ночью и ранним утром.

Также характерным для влияния общей продолжительности бодрствования является наличие трех фаз качественно различных изменений показателей деятельности и состояния человека. Первая фаза продолжается от начала РНД до середины первой ночи и сопровождается небольшими изменениями физиологических функций, отражающими регулирование на обычном уровне стабилизации. Вторая фаза продолжается до середины второй ночи. Наблюдается улучшение показателей состояния и деятельности, в которых произошли сдвиги значений. Эта фаза может рассматриваться как фаза быстрой адаптации. Третья фаза наступает с вечера третьих суток и проявляется в биохимических сдвигах, снижается качество всех видов познавательной деятельности. Эта фаза по своим проявлениям напоминает первый период стресса - реакцию тревоги [12].

К сожалению, ввиду трудности регистрации показателей деятельности и состояния человека в реальных условиях чрезвычайной ситуации исследования РНД не вышли пока за рамки лабораторных условий.

4. Общая характеристика профессионального (трудового)стресса

Уже неоднократно отмечалось, экстремальные условия могут вызвать у человека неспецифическую реакцию - стресс. В подавляющем большинстве случаев стресс возникает под воздействием достаточно сильных Раздражителей, выходящих за рамки обычных условий. Однако в связи с усложнением характера современного производства, его интенсивностью, быстрой сменой ритма появлением непредвиденных ситуаций, осложнением межличностных взаимоотношений и т. п., стресс может возникать и в относительно нормальных, обычных условиях деятельности. Его основная особенность - отсутствие ярко выраженных сильных раздражителей и наличие массы относительно малых, но постоянно (или длительно) воздействующих на человека раздражителей. По истечении некоторого времени кумулятивный, т. е. накопленный, эффект их воздействия приводит к ярко выраженным стрессовым явлениям. Известный американский специалист в области организационной психологии Л. Джуэл это положение комментирует так: «Небольшие поведенческие неприятности накладываются друг на друга, и результате может оказаться таким же стрессовым, как в случае одного какого-либо серьезного события» [7].

Такой стресс в рамках профессиональной деятельности получил названиепрофессионального [37], либо трудового [19], либо стресса на рабочем месте [7]. Начало исследованию данного явления положили американские I психологи Б. Марголис, В. Кроэс и Р. Куин, которые в 1974 г. опубликовали статью «Трудовой стресс: незарегистрированная профессиональная опасность» [54]. В отечественной литературе наибольшее распространение получил термин «профессиональный стресс», которым будем пользоваться и мы.

Под профессиональным стрессом понимается напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии  неблагоприятных в психологическом отношении факторов,  связанных с профессионально выполняемой деятельностью. К этим факторам [19] относятся следующие:

интенсивность работы;

 явление фактора времени (штурмовщина, срочная работа, дефицит времени и т. п.);        

изолированность рабочих мест и недостаточные межличностные контакты между работниками (люди на современном предприятии часто удалены друг от друга, находятся в изолированных помещениях);

однообразная и монотонная работа (на конвейере, у приборных щитов, у пультов управления);

недостаточная двигательная активность и малоподвижность (многие часы человек находится в состоянии готовности к действию, тогда как такая необходимость возникает крайне редко);

различные внешние воздействия (шумы, вибрации, низкие и высокие температуры);

нарушения стереотипной системы труда, возникающие в связи с поломками оборудования и другими внешними причинами, препятствующими привычной системе деятельности.

Очень часто в сферу профессиональных стрессоров включают и социальные факторы:

неопределенность роли работника, когда ему не ясно, что входит в круг его обязанностей, чего ждут от него в результате работы;

недостаточное использование или недооценка возможностей человека, когда ему поручается выполнение задач, которые по сложности существенно ниже его способностей;

перегрузка, когда работа слишком сложная или ставит перед работником слишком много задач;

недостаточность ресурсов или данных для использования их в работе;

небезопасность дальнейшего продолжения работы;

неучастие, когда у работника нет возможности для самопроявления в работе, выражения своего мнения;

социально-психологические конфликты в процессе взаимоотношений в коллективе.

К этим факторам ряд авторов добавляет и другие: сексуальные домогательства на работе, причем они проявляются как по отношению к женщинам со стороны мужчин (особенно если он - начальник), так и наоборот [16]; неудовлетворенность работой, неуважение личности работника [19] и др.

Профессиональный стресс может иметь различные виды: эмоциональный, информационный (они были рассмотрены раньше), а также коммуникативный. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защищаться от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадения по темпу общения и т. п. Основными причинами такого стресса являются: коммуникативная агрессия, нарушение принципа справедливости в общении, нарушение техники и этики делового общения, манипулирование в общении, потеря самообладания в общении.

Помимо этого выделяют отдельно и некоторые особые формы профессионального стресса: профессиональный стресс достижения; профессиональный стресс конкуренции; стресс из-за денег (как их нехватки, так и избытка); стресс подчинения; стресс из-за страха потерять работу [37].

Каждый из рассмотренных выше факторов, а тем более их сочетания, при длительном воздействии порождают экстремальные условия деятельности и приводят к возникновению стрессовых состояний. Признаками, сигнализирующими о возможности их появления, являются изменения в деятельности, в отношениях с коллегами, в личности работника [7]. Изменения в деятельности проявляются в том, что с работником чаще, чем обычно, происходят несчастные случаи, у него увеличивается число ошибок по невнимательности, снижаются количественные и качественные показатели деятельности, возникают затруднения в принятии решений. Кроме того, работник не выполняет работу в срок, не является на назначенные встречи или не выполняет иные обязательства; задерживается на работе чаще или более одержим работой, чем обычно. В сфере общения с коллегами неадекватно bociпринимает юмор, проявляет раздражение и враждебность, внезапно начинает испытывать затруднения в общении, высказывает непонятное недоверие к коллегам. Происходят изменения и в личном плане: человек выглядит уставшим, неспособен расслабляться; проявляется безразличие к жизни, потеря интереса к ней; часто чувствует, что он

нездоров или может заболеть.

На возникновение профессионального стресса влияют личностные и поведенческие характеристики человека. Среди них отмечаются прежде всего такие, как: настойчивое стремление достичь намеченных, но обычно нечетко определяемых целей; сильное желание и готовность соревноваться; постоянное желание быть признанным и продвинуться в чем-то дальше; постоянное исполнение множественных и разнообразных функций в условиях лимита времени; склонность увеличивать темп исполнения своих функций; необычно высокая скорость умственных и физических реакций [7].

Психологические и организационные мероприятия по снижению уровня стресса сводятся к следующему: требования, предъявляемые деятельностью, должны соответствовать индивидуальным возможностям и способностям работника; ему необходимо предоставлять время для восстановления работоспособности после выполнения трудового задания; там, где это возможно, следует установить гибкий рабочий график в соответствии с индивидуальными особенностями работника; профессиональные обязанности должны быть четко определены и понятны; желательно, чтобы работа была содержательной, стимулирующей и позволяла работнику в полной мере проявлять свои знания, навыки и умения.

Предрасположенность к профессиональным стрессам обусловливают не только стресс-факторы, порождаемые процессом производства. В не меньшей мере влияют на них и конфликты, возникающие в различных сферах личной жизни. Многочисленными психологическими исследованиями установлено, что психопатическим заболеваниям и эмоциональным срывам в профессиональной деятельности зачастую предшествовали конфликты в личной жизни. В результате таких наблюдений доктора Холмс и Pare  (США) сделали вывод о том, что в основе этого лежит

«неизжитый» стресс. Напряжение, возникшее в результате действия такого стрессора, сохраняется довольно долго (причем многие люди зачастую этого не осознают), «встраивается» в систему нашей личности и никак о себе не напоминает, пока с системой что-нибудь не происходит, тогда человек либо заболевает, либо у него происходит какой-то срыв. На основе этих положений доктора Холмс и Pare разработали методику определения стрессоустойчивости и социальной адаптации. С ее помощью создана шкала категоризации степени тяжести различных жизненных событий (стрессоров). Для этого были выбраны! основные категории стрессовых факторов, каждому из них присвоен определенный балл (рейтинг). Путем подсчета суммы баллов, характерных для данного испытуемого, определяется степень его подверженности стрессу. Методика была апробирована в различных социокультурных) группах и подтвердила свою обоснованность.

Важным условием предотвращения или, по крайней мере, смягчения влияния стресса является использование человеком механизмов психологической защиты, учение о которых было разработано 3. Фрейдом. Существуют различные виды защиты, они подробно описаны в литературе.  Остановимся лишь на одном из них - эмоциональном выгорании. Под ним понимается выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип профессионального поведения. Выгорание - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то лее время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на профессиональной деятельности и межличностных отношениях в коллективе, для диагностики уровня эмоционального выгорания может использоваться специальная методика, адаптированная В.В. Бойко. Этот тест позволяет определить, в какой степени у человека сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. С помощью методики можно дать достаточно полную характеристику личности и наметить индивидуальные меры психопрофилактики и психокоррекции [23].

ПСИХОГЕННЫЕ ФАКТОРЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ХАРАКТЕРА

1.Понятие об информационном и компьютерном стрессе

Как уже отмечалось, среди психогенных факторов, обусловленных характером деятельности, важное значение имеют информационные факторы. Под их воздействие у человека может возникнуть особая разновидность психологического стресса - информационный стресс. Он возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе, особенно при высокой степени ответственности за последствия этих решений. Разновидностью его является компьютерный стресс, вызванный широким внедрением на производстве и в быту компьютерной техники (в т.ч. Интернета, компьютерных игр, интеллектуальных роботов и электронных автоматов, имитирующих человеческое поведение). Все это в ряд случаев сопровождается повышением умственных нагрузок и рабочего напряжения, приводит к появлению жалобы на беспокойство, раздраженность, нервозность, снижение настроения и повышенную утомляемость. Имеются также данные о возможности возникновения у людей, подолгу работающих с компьютером, невротических реакций, реакций гнева, состояния тревоги, раздражительности подавленности. По некоторым данным, это наблюдается диапазоне от 25% до 75% пользователей ЭВМ [21, 34]. Длительная и напряженная работа таких людей может также отрицательно сказаться на их здоровье, вызывая информационные неврозы и психосоматические заболевания.

Помимо этого массовое внедрение компьютерной техники порождает такие достаточно сложные психологические феномены, как персонификация и бегство в виртуальный мир [21].

Персонификация (от лат. persona - лицо, личность и facere - делать) - олицетворение, одухотворение, очеловечивание сил природы, предметов и животных. Она проистекает от мистического представления первобытных народов, которые считали, что каждая вещь имеет свою душу (anima). Если раньше люди одухотворяли природу (анимизм), с которой они были слиты, то в век автоматизации человек при взаимодействии с машиной начинает одухотворять ее. Одна из причин персонификации заключается в следующем.

Как при общении с другим человеком, так и при взаимодействии с автоматом, мы не знаем, какие процессы протекают в мозгу человека и в конструкции машины. Мы наблюдаем лишь «поведенческие» реакции, которые как у машины, так и у человека порой бывают тождественны. Все это и обусловливает феномен персонификации машины. Поэтому поводу Н. Винер писал: «Заметна тенденция к «обожествлению» машины, к попытке приписать ей такие возможности, которыми она в действительности не обладает» [4]. Это аналогично тому, как слепая вера в идолов породила в древние века идолопоклонников, так и вера в «сверхчеловеческие» возможности машин породила, по выражению Н. Винера, «машинопоклонников». Причем наиболее склонными к персонификации ЭВМ оказываются интроверты [21].

высокие скорости переработки информации и появление самонастраивающихся и обучающихся машин, создание систем искусственного интеллекта и другие успехи в области компьютеризации создают у таких людей ложное представление о том, что машины вообще не имеют ограничений в своих интеллектуальных возможностях. И машины действительно могут многое, они решают такие задачи, которые раньше казались невозможными. Все это усиливает веру (зачастую вполне обоснованную) в практически неограниченные возможности ЭВМ. При работе такими машинами человек испытывает чувство удовлетворенности и упоения работой, привыкает к мысли, что «машина может все». Однако машины иногда дают сбои» В этих условиях в случае очередной неудачи при работе ЭВМ у человека возникает чувство досады, растерянности, недоверия к машине. Наиболее отчетливо это проявляется при работе с электронными машинами, действующими в стационарном, а в поисковом или диалоговом режиме условиях, когда в них, казалось бы, беспричинно происходят отклонения в работе.

Такие ситуации известный психоневролог и специалист области экстремальной психологии В. И. Лебедев называет «умопомешательством робота» и приводит различные примеры появления при этом у человека психологической дискомфорта, невротических реакций и срывов. При этом, как и в борьбе с мистическими предрассудками, человеку необходимы знания о реальных связях, существующие между различными явлениями в природе и обществе; так и в борьбе с персонификацией автоматов необходимо, чтобы пользователь (оператор) не только знал, как эксплуатировать тот или иной прибор или ЭВМ, но и достаточно хорошо знал принципы его работы [21].

Массовое внедрение ЭВМ, появление системы Интернет и различных компьютерных игр порождает для человек особый параллельный мир, общение с которым может быть далеким от реальности. В связи с этим в настоящее время появился новый психологический феномен, получивший название «зависимость от виртуального мира», или «бегство в виртуальный мир». Основной симптом этого вида «компьютерной наркомании» - замена обычного общения человека с человеком общением с ЭВМ. В наибольшей степени это относится к Интернету и компьютерным играм [21].

Имитация общения в психологическом плане позволяет человеку реализовать следующее:

можно создать какой угодно образ самого себя, собрав, например, все то, что хотелось бы иметь в реальности;

можно обеспечить анонимность общения, которая, с одной стороны, дает чувство защищенности от разочарований, а с другой - позволяет безопасно экспериментировать со своим образом.

Основная особенность такого общения - его интерактивность, благодаря которой виртуальное общение позволяет создать иллюзию реального живого общения.

Основная причина «компьютерной наркомании» - недостаток человеческого общения, желание уединиться, чтобы избавиться от реальных житейских невзгод, чувство неудовлетворенности собой, окружающими и вообще жизнью. Наиболее сильно подвержены этому дети и подростки, особенно те, которые испытывают недостаток внимания со стороны родителей. Для таких людей компьютер становится единственным другом и собеседником. По данным специалистов число больных «компьютерной наркоманией» постоянно увеличивается, и только в России составляет уже несколько десятков тысяч человек [46].

С клинической точки зрения все патологические зависимости обусловлены стремлением справиться с тревожностью, депрессией и ощущением внутренней опустошенности, со стремлением уйти в мир фантазий и там скрываться от трудностей реальной жизни, с которыми человек сам не может справиться. Очень часто эти явления уходят корнями в детские годы и должны стать объектом психопрофилактической и психокоррекционной работы. Задача психоневрологов и психотерапевтов в этих условиях состоит в том, чтобы научить пользователей контролировать количество времени, проводимое в Интернете или за компьютером, как вовремя выключиться из сети или не приобретать сайты, из которых трудно выйти. Однако такое решение проблемы нельзя назвать кардинальным, поскольку это есть борьба со следствием, а не с причиной. Причины же заложены гораздо глубже, и некоторые из них были обозначены выше.

2. Дефицит и перегрузка информацией

Многие проблемы стресса обусловлены факторами информационного характера. В настоящее время многие из них связаны с вопросами взаимодействия человека и техники и лежат в русле исследований инженерной психологии. Поэтому рассмотрение этих факторов удобнее всего вести на примере деятельности оператора. Однако многие закономерности являются характерными и для других видов деятельности, но в труде оператора они проявляются наиболее наглядно.

Одним из таких стресс-факторов является перегрузка информацией. Она представляет собой такое явление в деятельности оператора, которое наступает при выполнении хотя бы одного из следующих условий:

объем поступающей информации превышает возможности оперативной памяти человека;

темп поступления информации превышает его пропускную способность;

средний темп и объем информации соответствуют возможностям человека, однако из-за случайного характера ее поступления и разного времени ее обработки периодически возникают ситуации, приводящие к выполнению двух предыдущих условий; такая ситуация наиболее характерна для деятельности человека, работающего в условиях поступления потоков сигналов.

Для уменьшения перегрузки рекомендуется:

предоставлять человеку информацию с необходимым упреждением к началу исполнения;

сократить поток информации до необходимого минимума, отделить информацию, поступающую эпизодически, так чтобы ее можно было получить по запросу;

предусмотреть возможность селекции информации, что позволит человеку отбирать данные, соответствующие его возможностям и условиям работы;

разработать рациональную схему деятельности человека;

предоставить для принятия решения максимальное время (в пределах общего времени, отведенного на решение задачи); для этого, например, на средствах отображения информации целесообразно иметь специальные сигнализаторы допустимых временных интервалов;

сохранять на индикаторе информацию по желанию оператора.

Эффект перегрузки информацией ведет к возникновению целого ряда нежелательных явлений в деятельности человека: пропуск сигналов, возникновение ошибок; увеличение времени обработки информации (за счет включения в работу долговременной памяти); возникновение напряженности в работе, быстрое развитие утомления, информационные неврозы и т. п.

Одной из причин информационной перегрузки является дефицит времени (от лат. deficit- недостаток). Он возникает при фактической нехватке времени для полноценного завершения какого-либо процесса, операции человеком, группой людей, машиной. В психологии деятельности понятие дефицита времени употребляется в двух значениях:

недостаточное, ограниченное время на выполнение не которой работы (лимит времени);

острый недостаток времени, препятствующий возможности  человека  выполнять  определенные  действия; в этом случае дефицит времени рассматривается как
стресс-фактор; он характерен в основном для аварийных и критических ситуаций.

Лимит времени является характерным для многих видов деятельности, связанных:

с приемом и переработкой больших объемов информации в жестком временном режиме (например, диспетчерский труд);

с высоким темпом осуществления сложной исполнительной Деятельности (например, конвейерный труд);

с разными сочетаниями первых двух факторов [6].

Дефицит времени является относительным понятием. Это выражается как в самом факте дефицита времени (есть или нет), так и в его абсолютном временном значении, которое зависит от вида выполняемой деятельности. Чем сложнее и опосредствованнее деятельность, тем больше абсолютные значения могут быть недостаточными (дефицитными) для ее выполнения.

Основными предпосылками возникновения дефицит; времени являются:

высокий темп поступления информации;

ее большой объем;

кратковременность существования информации;

 резкие, внезапные нарушения, требующие экстренного вмешательства;

индивидуальные качества человека;

неудачная организация труда и рабочего места;

дискомфортные внешние условия.

Дефицит времени оказывает как положительное (оптимизирующее), так и отрицательное (дезорганизующее) влияние на деятельность человека. Организующее влияние связано преимущественно с лимитом времени и опосредствуется целесообразной перестройкой деятельности, направленной на сохранение надежности и эффективности ее выполнения в усложненных условиях. Дезорганизация деятельности возникает преимущественно в условиях острого недостатка времени на выполнение требуемых действий (например, в аварийных ситуациях). Такая дезорганизация сопровождается психическим напряжением, ошибками, импульсивностью действий и неадекватностью реакций. Эффективным способом борьба с этим нежелательным явлением, особенно в экстремальных условиях, является создание специальных систем поддержки принятия решений [5]. Более подробно это вопрос рассматривается в гл. 9.

Противоположным рассмотренному явлению, связанному с перегрузкой человека информацией, является сенсорный голод. Он заключается в полном или в достаточно существенном ограничении поступающей к человеку информации и является одним из проявлений сенсорной деривации (сенсорной изоляции) и монотонности деятельности.

Общепсихологические особенности этих явлений рассмотрены раньше (гл. 4), здесь же мы подробнее остановимся на их проявлениях в операторской деятельности.

В деятельности оператора сенсорный голод заключается в явной недогрузке оператора информацией; он характерен для операторской деятельности, протекающей в режиме длительного ожидания сигналов (состояние оперативного покоя). Недогрузка оператора вызывает ослабление внимания, что приводит в конечном итоге к потере ритма и ошибкам [6].

Поэтому при организации труда операторов и создании информационной модели необходимо предусмотреть специальные меры по уменьшению недогрузки:

сократить до минимума время от запроса до воспроизведения информации;

обеспечить достаточную интенсивность потока информации (не менее десяти сигналов в час);

принять меры к повышению заметности вновь появившейся информации (мерцание, яркость, звук и т.п.);

ограничить площадь размещения информации;

использовать звуковую сигнализацию, особенно для выделения аварийных ситуаций;

обеспечить достаточную продолжительность индикации, чтобы оператор мог воспринимать ее вплоть до реализации действия;

обеспечить оператору самоконтроль (инструментальный и неинструментальный) выполняемых им действий.

В некоторых случаях для уменьшения недогрузки может оказаться целесообразным подача оператору некоторых Дополнительных сигналов, на которые он должен дополнительно реагировать. Однако этот вопрос в каждом конкретном случае требует специальной проработки и Детального обоснования, в противном случае он может дать отрицательный эффект.

3. Деятельность человека в условиях потока сигналов

В целом ряде случаев деятельность человека может протекать в условиях поступления потока сигналов. При определенных условиях, когда темп поступления информации превышает возможности человека по ее приему я переработке, поток сигналов является стресс-фактором и свидетельствует об информационной перегрузке. Наиболее характерным это является для операторской деятельности, применительно к которой мы и будем рассматривать влияние на деятельность человека этого фактора.

Потоком сигналов называется последовательность идущих друг за другом через случайные или регулярные интервалы времени сигналов, несущих оператору информацию о состоянии объекта управления и требующих его ответных реакций. Работа в условиях потока сигналов оказывает существенное влияние на деятельность человека. Также большое воздействие на ее результаты оказывает не только характер поступающих сигналов, но и их взаимодействие между собой.

Данное обстоятельство существенным образом влияет на характер поведения и результаты работы человека. Они оказываются отличными от тех результатов, которые могут быть получены при обработке отдельных, изолированных друг от друга сигналов. Так, установлено, что время и безошибочность реакций на изолированные сигналы и сигналы, следующие друг за другом, существенно-различны [17]. При этом большое влияние оказывает темп подачи сигналов, интервал времени между моментам их поступления, соотношение интенсивностей соседних сигналов и т.п., что проявляется даже при регулярном характере потока сигналов.

Еще большее воздействие на деятельность человека оказывает случайный характер потока сигналов, что наиболее часто встречается на практике. Следствием этого является возникновение очереди сигналов на обслуживание. Имей

«о она и оказывается основным фактором, детерминирующим деятельность оператора в условиях потока сигналов. При этом на результаты деятельности большое влияние оказывает как частота, так и длина очереди. Следствием очереди является возникновение таких нежелательных ситуаций, как дефицит времени и переполнение оперативной памяти оператора. Эти ситуации существенно влияют на скорость и надежность работы оператора.

На деятельность оператора также оказывает большое влияние временная неопределенность поступления сигналов. Она обусловливается случайным характером потока и зависит от его вида. Установлено, что даже при одной и той же плотности потока результаты деятельности будут отличаться друг от друга для потоков разных видов. Это различие вызвано разной степенью неопределенности поступления сигналов во времени и, следовательно, различными проявлениями очереди на обслуживание (ее частотой, длиной, периодами занятости и др.). Наибольшие трудности для оператора представляют т. п. простейшие потоки, описываемые, законом Пуассона. Для количественной оценки деятельности оператора в условиях потока сигналов могут быть использованы предельно допустимые нормы деятельности [41, 42].

Работа в условиях потока сигналов предъявляет повышенные требования к таким качествам оператора, как объем памяти, способность к переключению и распределению внимания, скоростные характеристики, эмоциональная устойчивость. Наличие этих качеств необходимо в первую очередь проверять при профессиональном отборе. Математической базой для описания, изучения и проектирования Деятельности в условиях потока сигналов является теория -Массового обслуживания, на основе которой строятся модели обслуживания.

В заключение необходимо отметить, что работа в условиях потока сигналов наиболее характерна для деятельности оператора, где сигнал интегрируется как заявка (требование) на обслуживание. Однако обслуживание заявок наблюдается и в других видах деятельности (продавцы кассиры, ремонтный персонал, библиотекари и т. д.) правда, с той лишь разницей, что в них влияние очереди на качество обслуживания проявляется не столь отчетливо, как в операторской деятельности.

Основным понятием теории информации является энтропия, которая характеризует меру первоначальной (априорной) неопределенности системы и зависит от общего числа ее возможных состояний и их вероятностей:

4. Количественные методы оценки информационных потоков

Для количественного описания и анализа информационных характеристик деятельности человека используются математические методы теории информации и теории массового обслуживания. С помощью этих методов можно строить соответствующие математические модели и на их основе получать количественные оценки деятельности человека Зная их, представляется возможным определить степень напряженности, обусловленной воздействием информационных факторов на деятельность человека, и предпринять соответствующие меры по снижению информационной нагрузки, уменьшению информационного стресса.

Теория информации - это наука, изучающая свойства, количественные характеристики и методы кодирования информации. Ее основоположником является американский ученый К. Шеннон, опубликовавший в 1948 г. статью «Математическая теория связи». Созданная для изучения технических каналов связи теория информации со временем стала применяться и для описания процессов переработки информации человеком. Основная идея К. Шеннона заключается в том, что с информацией можно обращаться так же, как с другими физическими категориями, какими является вещество и энергия. Поэтому информация не может быть определена через эти категории и является наряду с ними одной из трех самостоятельных субстанций окружающего нас мира. Следовательно, согласно К. Шеннону, и транспортировка (передача) информации может рассматриваться подобно транспортировке вещества и энергии [5].

              __                

Pi = (i=1, n)

Согласно К. Шеннону, величина энтропии оценивается соотношением

         n

H =  ∑   Рi log2 Рi,.        (1)

        i=1

Полученное сообщение о состоянии системы ликвидирует имеющуюся неопределенность и поэтому содержит количество информации /, численно равное Н.Единицей измерения энтропии и количества информации является бит, или двоичная единица информации. Энтропией в один бит обладает система, которая может находиться в одном из двух равновероятных состояний. Поэтому сообщение о конкретном состоянии такой системы содержит один бит информации.

Основными свойствами энтропии являются следующие. Энтропия есть величина вещественная, ограниченная и неотрицательная. Энтропия детерминированной системы, состояние которой полностью определенно (Рi=1, Рj=0), равна нулю. Энтропия максимальна, если все состояния системы равновероятны, т.е. Рj  = 1/n. В этом случае энтропия максимальна: Нmax = log2 n. Величина энтропии обладает свойством аддитивности, т. е. общая энтропия системы, состоящей из нескольких независимых подсистем, равна сумме этих энтропии. Все эти свойства непосредственно вытекают из анализа выражения (1).

Методы теории информации позволяют определить количество информации, перерабатываемой человеком. Зная затраченное на это время T можно определить скорость переработки информации V. Эта скорость сравнивается с пропускной способностью человека, определяемой его предельными возможностями по переработке информации. Пропускная возможность человека (обозначим ее С) определяется характером его деятельности. Если эта деятельность может быть представлена как канал без памяти, то С = 10-70 бит/с (печатание на машинке, ввод данных в ЭВМ и т.п.); если как канал с кратковременной памятью, те С = 2-4 бит/с (большинство видов операторской деятельности). Свидетельством информационной перегрузки,! т.е. стресс-фактором, является выполнение условия 7>С| Установлена и нижняя граница Сmin ≈ 0,1-0,2 бит/с. Выполнение условия V<Сmin свидетельствует об информационной недогрузке (сенсорном голоде), что также является нежелательным фактором в деятельности человека [26].

Для анализа и оптимизации деятельности человека в ряде случаев можно использовать математический аппарата теории массового обслуживания (ТМО). Она представляет собой раздел теории вероятностей, изучающий потоки требований (заявок) на обслуживания. Удовлетворение этих требований называется обслуживанием. Многие процессы, протекающие на транспорте, в торговле, медицине, связи, военном деле и пр., подпадают под категорию!«обслуживание» и поэтому могут быть проанализированы с позиции ТМО. Например, обслуживание покупателей в магазине, прием больных в поликлинике, ремонт приборов в мастерской, обстрел неприятельских целей  процессе боя, устранение отклонений в ходе протекания производственного процесса и т. п. с позиции ТМО являются процессами обслуживания.

То, что (или кто) реализует процесс обслуживания, в ТМШ называется обслуживающим аппаратом. Очень часто им является человек (группа людей): продавец в магазине оператор в системе управления, боевой расчет огневом установки, мастер по ремонту оборудования и т.п. В этих и подобных случаях для анализа и описания деятельности человека (группы людей) и могут быть использованья методы ТМО. Для этого создаются специальные модели деятельности человека (группы людей), получившие название моделей обслуживания [9].

ЭКСТРЕМАЛЬНЫЕ СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА

1. ЭКСТРЕМАЛЬНЫЕ СОСТОЯНИЯ. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ

Понятие экстремальных состояний обобщает широкий класс функциональных состояний человека, которые протекают по типу динамического рассогласования. Оно может характеризоваться нарушением адекватности физиологических реакций (такая ситуация возникает прежде всего при действии экстремальных факторов физического или химического характера) или нарушением психологических и поведенческих реакций (это наиболее характерно при действии экстремальных факторов информационно-семантического характера). Наиболее частым является смешанный тип реакции, когда первичное изменение физиологических функций служит поводом к динамике поведенческих реакций или, наоборот, изменение психологических характеристик приводит к появлению физиологических сдвигов.

Реакции организма на экстремальные ситуации могут быть двух типов: адекватные формы реакции и реакции тревоги. Отличительным признаком, позволяющим отнести реакцию к тому или иному типу, является направленность этой реакции [22].

Основным содержанием адекватных форм ответа являются специфические реакции организма, направленные на устранение или преодоление экстремальных фактов ров и на решение поставленных поведенческих задач. При этом особенностью ответа на поведенческом уровне является осознанный, целенаправленный характер. Это предполагает формирование у человека определенного плана действий, основанного на анализе качественных, а иногда и количественных характеристик экстремальных условий и всей существующей ситуации в целом.

Форма ответа, связанная с реакцией тревоги, характеризуется относительно малой связью со спецификой экстремального фактора. Она направлена прежде всего на сохранение функционирования организма и в значительно меньшей степени на сохранность структуры осуществляемой деятельности. Сознательный контроль за поведенческими реакциями ослаблен, в крайних случаях наблюдаются бессознательные поведенческие акты, например, паника. Если при адекватной форме ответа мотивация деятельности, которая существовала до начала воздействия экстремального фактора, остается почти без изменений, то во втором случае наблюдается снижение субъективной важности этих мотивов и смена типа мотивации. Реакция тревоги появляется, как правило, в сверхэкстремальных (субъективно или объективно воспринимаемых) ситуациях [34].

2. АДЕКВАТНАЯ ФОРМА РЕАКЦИИ

Характерной особенностью адекватной формы ответа является ее целенаправленный характер, связанный с формированием плана действий, направленных на устранение или минимизацию воздействий экстремальных условий. Такая целенаправленная организация определяет и симптоматику типичных проявлений этого состояния. При изучении психологических функций обнаруживается характерная диссоциация, выражающаяся в повышении одних, наиболее важных для данной ситуации, показателей и снижении остальных. Например, повышаются Пороги чувствительности анализаторов, непосредственно не участвующих в выполнении деятельности. Повышение порогов может рассматриваться как целесообразная реакция заглубления входов, сокращающая расход психофизиологических резервов. Повышение порогов обычно связано с величиной концентрации внимания: чем выше концентрация внимания, тем больше снижение чувствительности. При этом усиление концентрации внимания при действии экстремальных факторов заключается в игнорировании всех посторонних сигналов, не имеющих отношения к деятельности.

Специфические изменения характерны для процессов памяти, особенно кратковременной и оперативной. Характерной здесь является избирательность этих изменений. Улучшается запоминание лишь того материала, который имеет семантическую значимость для человека. Этот факт выделяется даже как один из характерных признаков адекватного ответа. Для него характерным является также увеличение продуктивности мышления - скорости поиска и оценки возможных выходов из) создавшейся ситуации. В этом плане можно говорить о гибкости мышления и отказе от фиксации на шаблонных приемах решения задач.

На поведенческом уровне наблюдаются изменения в структуре деятельности. Стереотипные, жестко регламентированные реакции дополняются действиями, основанными на вероятностном учете ситуационных изменений, что приводит к модификации алгоритма деятельности. При этом возможно увеличение числа ошибок, некоторые из которых совершаются сознательно, т. е. их можно квалифицировать как специально допускаемые нарушения алгоритма в целях поиска непредусмотренных способов действий. Адекватная реакция сопровождается также возрастанием роли волевых качеств личности, усилением эмоционального компонента, участвующего в формировании ответа. Происходит также сужение мотивационного поля из-за выраженного преобладания одних мотивов и  подавления других. Усиливается роль социально значимых и высоких гражданских мотивов. Однако новые мотивы, как правило, при этом не появляются.

3. РЕАКЦИЯ ТРЕВОГИ, ЕЕ ВИДЫ

Реакция тревоги мало связана со спецификой условий и относительно однотипна для самых разнообразных ситуаций. В зависимости от степени выраженности реакции может несколько меняться ее качественный состав: отдельные компоненты могут быть представлены по-разному или вообще отсутствовать. Однако общая структура ответа практически постоянная.

Различают три основные формы ответа в условиях реакции тревоги: малой, средней и крайней степени. Психологическое содержание реакции тревоги малой степени имеет много общего с хорошо изученной ориентировочной реакцией. Оно заключается в стремлении проанализировать внешний раздражитель и оценить его значимость. Однако, в отличие от ориентировочной реакции, реакция тревоги при действии слабого экстремального фактора более устойчива, и в ней сильнее выражены психологические и поведенческие компоненты. Наиболее отчетливыми являются изменения порогов восприятия. Характерным является также изменение внимания, в частности, его концентрации, памяти, в особенности оперативной. На поведенческом уровне нарушается выполнение профессиональных навыков. Наиболее ярко это выражено в замедлении темпа работы. В целом же появление реакции тревоги малой степени не вызывает значительных эмоциональных сдвигов. Не меняется также общая направленность и соотношение мотивов деятельности.

При возрастании экстремальности развивается реакция тревоги средней степени. Характерной чертой этой реакции является однонаправленность наблюдаемых изменений. Если в предыдущем случае картина изменений могла быть довольно пестрой, то теперь наблюдается довольно выраженное ухудшение различных функций. Значительно повышаются пороги сенсорных систем. Наблюдается Умение объемов всех видов памяти, ухудшается выполнение задач, требующих устойчивости и концентрации внимания. Нарушение внимания и памяти ведет к возрастанию ошибок деятельности. Увеличивается их частота, нарушается сознательный контроль над появлением и коррекцией ошибок, что ведет к появлению «пачек» ошибок - при стереотипной деятельности они следуют одна за другой после появления первой ошибки. Это обусловлено снижением контроля за качеством деятельности, и человек настойчиво повторяет одно и то же ошибочное действие, несмотря на его явную неправильность. Существенно меняется структура интеллектуальных операций, как продуктивных, так и репродуктивных. На поведенческом уровне одним из наиболее существенных признаков является изменение мотивов деятельности. На первый план выдвигаются мотивы переживания страха, ухода из экстремальной ситуации. Доминантным становится какой-то один из множества мотивов, определяющих деятельность человека в обычных условиях. Появляется ярко выраженное эмоциональное напряжение.

Реакции тревоги крайней степени могут протекать в двух формах - пассивной и активной [22]. Однако в обоих случаях существенным является выраженная утрата сознательного контроля над поведением. При пассивной форме наступает своеобразная оцепенелость, прекращение активной деятельности. Рабочие движения могут продолжаться, но они теряют осмысленный, целенаправленный характер. Поступающие сенсорные сигналы почти не воспринимаются. Человек зачастую не понимает обращенной к нему речи. Полностью отсутствует всякая форма активного противодействия экстремальной ситуации, даже в виде попытки ухода от нее. Трудно говорить о характере мыслительной деятельности, так как исследование обычно провести не удается из-за утраты коммуникабельности. При ретроспективном анализе обычно обнаруживается полная или частичная амнезия. Интересно, что в памяти фиксируются незначительные, несущественные детали обстановки, а наиболее важные детали выпадают из сознания. Синдром раздвоения сознания приводит также к снятию эмоциональной окраски собственных переживаний) Так, при опросе лиц, переживших стихийное бедствие, часто приходится слышать такую характеристику своих переживаний: «Как будто это и я, и не я, а кто-то другой, со стороны». Пассивная реакция часто характеризуется потерей волевого контроля. В этом случае сохраняется восприятие действительности, может быть даже найден алгоритм правильных действий, однако парализованная воля не дает возможности осуществить их.

Для активной формы реакции тревоги на поведенческом уровне наиболее характерным является мотив ухода от сложившейся ситуации. Он может реализоваться как в явном виде (бегство, уход), так и принимать форму лихорадочной деятельности, включающей даже элементы, необходимые в конкретной ситуации. Однако организация этой деятельности характеризуется полным отсутствием логики поведения. Это, скорее, набор отдельных, не связанных между собой действий. Элементы этих действий не доводятся до конца, наблюдаются простые повторы действия или смена одного действия противоположно направленным. Следует отметить повышенную внушаемость лиц, находящихся в этом состоянии. Однако возможность восприятия адекватной команды может и не привести к желаемому результату, а вызвать новую серию хаотических действий, противоположных тем, которые не встречались до этого [34].

При активной форме реакции тревоги не встречается описанного выше синдрома раздвоения сознания. В сочетании с повышенной внушаемостью это ведет к появлению реакций подражания. Их крайней формой является паника. В этой ситуации человек слепо следует поведению большинства или какого-либо одного человека. Поскольку для этой формы реакции характерна двигательная Доминанта, поведение нередко задается наиболее двигательно-активным индивидом. Именно этим объясняется заразительность панического бегства людей, находящихся в состоянии активной тревоги, например, с поля боя, с места пожара и т. п. В свете сказанного понятна роль примера, принимающего форму активных действий у людей, которые должны остановить панику.

4. ДИНАМИКА ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ

Реакция тревоги (особенно ее крайние формы) сопровождается, как правило, повышением психической в частности эмоциональной напряженности, которая при определенных условиях переходит в стресс. Таким образом, экстремальность ситуации приводит к развитию различного рода психических состояний, динамика которых имеет такой вид: адекватная форма ответа - реакция тревоги - психическая или эмоциональная напряженность - стресс - дистресс.

Психическая напряженность может возникнуть в деятельности человека, когда имеют место специфические факторы, предъявляющие к человеку и его знаниям возможностям и ресурсам повышенные требования, или когда на пути поставленной перед ним цели возникает преграда. Психическая напряженность проявляется обычно как раздражительность, усталость, повышенная эмоциональная возбужденность, негативные переживания. В физиологическом состоянии наблюдается гиперфункция некоторых процессов: учащенный пульс, повышенное давление, потоотделение и т.п. Вместе с тем может уменьшаться время реакции, растет вариативность временных показателей, увеличивается число ошибок, ложных тревог и др. [34].

Усугубление действий этих факторов приводит к возникновению стресса, причины которого кроются в несоответствии адаптационных возможностей человека характеру обстановки и условиям деятельности. Однако не каждый стресс является деструктивным. Он может быть и конструктивным, если стрессовая ситуация является положительной мотивирующей силой. Такой стресс называют эустрессом, а ослабляющий, чрезмерный стресс - дистрессом. В профессиональной деятельности выделяют такие виды стресса, как эмоциональный и информационным. При этом различные его формы (импульсная, тормозная, генерализованная) приводят к изменениям в протекании психических процессов, эмоциональным сдвигам, трансформации мотивационной структуры деятельности, нарушениям двигательного и речевого поведения.

В реакциях на стрессовые ситуации наблюдаются большие индивидуальные различия. Одни люди восприимчивы к стрессам, другие не столь к ним предрасположены. Однако в любом случае постоянное напряжение не может не сказываться на состоянии здоровья, чаще приводит к инфекционным и простудным заболеваниям. Если множество позитивных и негативных стрессов часто сменяют друг друга, напряженность постоянно растет; и вследствие резкого ослабления иммунной системы страдает здоровье. Поэтому при отборе лиц на специальности, связанные со стрессогенными ситуациями, нужна тщательная проверка на стрессоустойчивость.

5. СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ВИДЫ ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ

Число различных экстремальных состояний весьма велико. Некоторые из них были рассмотрены в предыдущих главах применительно к тем или иным конкретным ситуациям. Однако кроме них существуют и специфические виды экстремальных состояний, проявляющиеся наиболее часто и также дезорганизующие деятельность человека. К числу таких состояний, помимо рассмотренного ранее стресса, можно отнести аффект, фрустрацию, страх, панику и психологический кризис [1]. Рассмотрим их более подробно.

 Под аффектом (от лат. affectus - душевное волнение, страсть) понимается сильное и относительно кратковременное эмоциональное состояние взрывного характера, которое может дать неподчиненную сознательному волевому контролю разрядку в действии. По содержанию переживаний молено выделить аффекты радости, страха, гнева, горечи и др. Следует различать физиологический и патологический аффект [1]. Изучение и квалификация  последнего являются компетенцией психиатров, поэтому здесь они не рассматриваются.

Физиологический аффект - это не выходящее за пределы нормы эмоциональное состояние, оно характеризуется внезапностью возникновения, большой силой и кратковременностью. С целью разработки психологических критериев физиологического аффекта необходимо более четко определить особенности ситуаций, способствующих возникновению аффекта и внутренней структуры эмоционального состояния. Такой аффект возникает, как правило, в конкретной для субъекта ситуации, когда он по необходимости продолжает деятельность и встречается с непреодолимыми препятствиями. Состояние аффекта может развиться, например, в условиях острого дефицита времени (подробнее см, гл. 5), когда человек дол жен быстро сориентироваться в сложной эмоционально значимой ситуации, принять решение о характере своих  дальнейших действий и практически реализовать это решение. Конфликт между объективной необходимостью действовать и субъективной невозможностью найти адекватный выход из сложившейся ситуации и приводит к возникновению аффекта. Такая ситуация является весьма характерной для деятельности человека в экстремальных условиях [45].

Состояние аффекта может возникнуть также в ответ на неожиданный сильный раздражитель при отсутствии у субъекта заранее подготовленной программы поведения. При этом сила воздействия раздражителя определяется в первую очередь личностным смыслом ситуации, в которой действует человек. В результате постепенной аккумуляции аффективных переживаний в условиях травмирующей обстановки даже незначительный сам по себе повод также может вызвать кратковременную дезорганизацию поведения, аффективный «взрыв» [1].

Однако психологическая ситуация уже возникающего аффекта не зависит и не определяется механизмом его возникновения и выражается прежде всего в изменении сознания и деятельности человека. В состоянии аффекта происходит сужение сознания: внимание концентрируется на аффективно окрашенных переживаниях и представлениях, связанных с травмирующей ситуацией, уменьшается полнота отражения ситуации, снижается самоконтроль, действия становятся стереотипными и подчиняются эмоциям, а не логическому мышлению. Протекание аффекта сопровождается обычно и внешними проявлениями: напряженной мимикой, жестикуляцией и другими выразительными движениями.

Одним из проявлений аффекта в экстремальной ситуации является страх. Аффективный страх возникает, например, при неспособности человека преодолеть неожиданно возникшую крайне опасную ситуацию. Страх может захватить человека, подавить его ум и волю, парализовать способность к действию и борьбе. Человек цепенеет, пассивно ждет своей участи и бежит «куда глаза глядят». После аффекта человек не всегда может вспомнить отдельные детали своего поведения и состояния, чувствует себя разбитым и подавленным.

Вспышку аффекта можно подавить усилием воли. Чем более у человека развиты волевые качества, тем меньше он поддается аффекту или вообще не допускает его. Ослабить или предупредить аффект может также отвлечение и переключение внимания. Неслучайно житейская мудрость рекомендует вспыльчивым людям в момент возбуждения сосчитать до ста или немедленно начать что-то делать: пилить, строгать, копать и т.п. При этом сознание освобождается от эмоционального «захвата» и человек начинает отдавать себе отчет о своем состоянии  и поведении, управлять ими [10,20].

В экстремальных условиях может возникать также и состояние фрустрации (от лат. frustration - обман, расстройство). Фрустрацией называется психическое состояние нарастающего внутреннего психического напряжения,  психологическая реакция, связанная с разочарованием, неудачей в попытке достичь какой-либо цели. Оно возникает при наличии двух условий:

1)сильная мотивированность достижения цели (удовлетворения потребности);

2) преграды, непреодолимые (или субъективно так воспринимаемые) трудности на пути к достижению этой цели.

Субъективными проявлениями фрустрации являются переживание неудач, разочарование, напряжение. В зависимости от ситуации переживания могут быть различны: от вины и подавленности до раздражения и гнева. Состояние фрустрации имеет многие черты стресса. Глубина фрустрации зависит от силы (величины) фрустратора,  привычных форм реагирования на препятствия, опыта и умений преодоления жизненных трудностей, от фрустрационной толерантности (устойчивости к фрустраторам).

Ситуации, вызывающие фрустрацию, классифицируются по характеру мотивов и по характеру «барьеров». «Барьеры», преграждающие путь индивида к цели, могут быть физическими (например, замкнутое пространство), биологическими (болезнь, старость), психологическими (например, интеллектуальная недостаточность), социокультурными (нормы, правила, запреты).

Обычно выделяют следующие виды фрустрационного поведения:

а) двигательное возбуждение, выражающееся в бесцельных и неупорядоченных реакциях;

б) апатия;

в) агрессия и деструкция, аутоагрессия (в отношении самого себя);

г) стереотипия, т.е. тенденция к слепому повторению фиксированного поведения;

д) регрессия, которая понимается как обращение к поведению, доминирующему в более ранних аналогичных ситуациях, или примитизация поведения, снижение его конструктивности.

Перевод ситуации затрудненности в ситуацию фрустрации осуществляется в двух направлениях - по линии утраты контроля со стороны сознания, т. е. дезорганизации поведения, и (или) по линии контроля со стороны сознания» т. е. утраты «мотивосообразности» поведения [1].      

Фрустрация обычно рассматривается как явление, вредное для человека. Меньший акцент, как правило, делается на том факте, что вызванное фрустрацией напряжение может служить достижению цели, фокусируя внимание на конкретном мотиве, действующем в данный момент. Если конструктивные пути выхода из фрустрирующей ситуации не приводят к достижению цели, напряжение продолжает усиливаться. В конце концов оно достигает уровня, при котором его эффект не способствует успешной деятельности, направленной на достижение цели, а носит разрушительный характер [10]. Все это хорошо согласуется с рассмотренным ранее (см. гл. 2) законом Йеркса-Додсона.

Последствия фрустрации могут быть кратковременными и длительными. Ее преодоление предполагает применение приемов аутогенной тренировки для снятия эмоционально-волевого напряжения, ослабление конфликтности ситуации, дружеское общение, отвлечение от причины фрустрации, переключение внимания на что-либо приятное [7]. Подверженность фрустрации в значительной мере зависит от типа нервной системы. У лиц с сильной нервной системой это состояние развивается, как правило, лишь после длительного периода неудач и чаще всего выражается в стенических реакциях, т. е. в желании доказать, что преследующие человека неудачи случайны. Улиц со слабой нервной системой состояние фрустрации возникает и при небольших, не очень частых неудачах и проявляется в форме астении и желании прекратить работу. Поэтому такие лица нуждаются в подбадривании, в обстоятельном обсуждении причин неудач и способов их устранения, в постановке конкретных и вполне достижимых в данных обстоятельствах целей [13].

Весьма характерными экстремальными состояниями являются также страх и паника.Страх - это психическое состояние, возникающее на основе инстинкта самосохранения как реакция на действительную или воображаемую опасность. Страх имеет много причин как субъективного (мотивация, эмоционально-волевая устойчивость и т.п.), так и объективного порядка (особенности ситуации, сложность задач, помехи и др.)- Существуют различные формы страха: испуг, опасение, ужас, боязнь и др. Самый сильный вид страха - аффективный страх, его общая характеристика была дана ранее.

Предварительное ознакомление с вероятными осложнениями или возможной опасной ситуацией только при определенных условиях уменьшает их психологическое воздействие: оно должно вызвать уверенность в благополучном исходе деятельности, подсказать выход из создавшегося критического положения. В этом случае, если страх и возникает, он не проявляется в острой форме [10].

Состояние страха характеризуется крайне негативным эмоциональным фоном, дезадаптацией, множеством отрицательных последствий для психики и организма. При страхе ограничивается восприятие, человек становится функционально невосприимчивым к большей части потенциального перцептивного поля (восприятие). Страх может затормозить мышление, сделать его более узким по объему и ригидным (инертным) по форме. Страх сильно сокращает число степеней свободы личности. В зависимости от ситуации и личностных особенностей состояние страха может быть связано с различными формами поведения, такими, как: бегство, защитная агрессия, демонстративная агрессия, оцепенение [1].

По своим проявлениям, механизму возникновения и протекания близкой к страху является индивидуальная паника. Она отличается от страха большой неадекватностью реальному размеру опасности. Основная черта панического поведения - стремление человека к самоспасению. На первый план выдвигаются защитные эмоции, которые снижают уровень самоконтроля и заставляют человека физически уходить от опасности. Ради собственного спасения такой человек может обречь на гибель других, отобрать у них средства спасения. Возможны и другие проявления индивидуальной паники: человек чувствует себя совершенно беспомощным, теряет способность рассуждать, ориентироваться, правильно соотносить цель и средства ее достижения, трезво оценивать события и взаимодействовать с другими. Подвергшийся панике человек склонен к безрассудному подражанию.

Преодолеть страх и индивидуальную панику можно различными путями:

активизировать свое поведение;

переключить внимание на привычные действия;

отвлечься от объекта, вызывающего тяжелое состояние;

внушить уверенность;

обострить чувство долга и т. п.

Решающая роль в такой ситуации принадлежит мужественному поведению других людей, твердому руководству, четким указаниям, направленным на мобилизацию привычного поведения и организацию целесообразной деятельности тех, кто в таких условиях может показать пример выдержки и мужества. Особенно необходим людям пример самообладания, активизирующий совесть, чувство ответственности и долга. В критической ситуации личный пример руководителя может стать главным средством управления поведением людей, поддавшихся страху или панике [10].

От индивидуальной паники следует отличать панику массовую, коллективную, которая превращает людей в неуправляемую толпу. Психологически такой вид паники характеризуется состоянием массового страха перед реальной или воображаемой опасностью. Такой страх нарастает в процессе взаимного заражения и блокирует способность рациональной оценки обстановки, мобилизацию волевых ресурсов и организацию совместного противодействия [20]. Это состояние подробно описано в литературе [42, 45] и является прежде всего предметом изучения социальной психологии. В отличие от этого психологию деятельности в особых и экстремальных условиях прежде всего интересует понятие индивидуальной паники, ее влияние на деятельность конкретного человека, а также пути и средства борьбы с таким крайне неблагоприятным видом экстремального состояния.

Заканчивая рассмотрение вопроса, нельзя хотя бы вкратце не остановиться на понятии психологического кризиса.

Кризис вообще понимается чаще всего как критический момент и поворотный пункт жизненного пути. Психологический кризис (от гр. krisis - поворотный пункт, исход) - это состояние, при котором проявляется невозможность осуществить цикл воплощения себя, свой замысел. При этом нет нарушений функций мозга, человек практически здоров. Внешние обстоятельства дают возможности, при которых человек может действовать, как и раньше. Но развивать прежнюю активность он уже не может по внутренним психологическим причинам, он как бы утратил понимание и чувство того, что ему это нужно. Такое состояние сопровождается интенсивными, часто отрицательными по окраске эмоциями.

Но возможны и прямо противоположные последствия психологических кризисов, когда человек может стать более зрелым, собранным, добрым, человечным, сильным, смелым и мудрым, подняться на новую ступень в своем развитии. Человек в течение своей жизни не один раз переживает психологические кризисы. Выделяют различные виды кризисов в зависимости от их причины» например, кризисы резкой смены работы, профессии, отрыва от семьи, ухода на пенсию, изменения социального статуса. Можно выделить также кризисы возрастные, по соматическим основаниям (болезнь), социально-статусные (ролевые), внутреннего роста и др.

Кризисы являются неотъемлемым компонентом жизни и деятельности человека. В психологии они рассматриваются как необходимый фактор развития личности. Например, один из основателей гуманистической психологии Р. Мэй считает, что предельная целостность человеческой личности не только невозможна, но и нежелательна (цит. по [33]. Поэтому человек внутренне должен быть готов к преодолению неизбежных кризисов в своей жизни, выработать у себя соответствующую установку. Многое здесь зависит от индивидуальных качеств человека, его подготовленности к преодолению разнообразных экстремальных ситуаций. Эти качества были рассмотрены в предыдущих главах.

Подытоживая сказанное, еще раз подчеркнем, что с точки зрения психологии кризисы в жизни человека неизбежны, каждый из них имеет как негативные, так и позитивные компоненты. Успешное разрешение кризиса - это прогресс в развитии личности, возможный личностный рост. Не решение конфликта - это опасность для личности, дальнейшему развитию которой или ее полноценному функционированию может быть тем самым нанесен непоправимый урон [33].

ГОТОВНОСТЬ К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ

1. Теоретические предпосылки изучения психологической готовности

Деятельность человека в экстремальных условиях определяется целым рядом факторов, рассмотренных выше. Обобщая их, можно сделать вывод, что мобилизовать свои лучшие качества, выполнить стоящую задачу в заданные сроки и с минимальными затратами психических и физических усилий могут лишь те люди, которые характеризуются высоким уровнем психологической готовности к действиям в экстремальных условиях и повышенной толерантностью к психологическому стрессу. Именно эти личностные характеристики являются в конечном итоге критериями оценки деятельности человека в чрезвычайной ситуации. Поэтому необходимо более глубоко рассмотреть вопросы, связанные с их изучением и формированием.

Понятие психологической готовности понимается как состояние мобилизации всех психофизиологических систем организма, обеспечивающих эффективное выполнение требуемого действия. Это понятие в психологии имеет несколько смысловых оттенков:

вооруженность человека необходимыми для успешного выполнения деятельности знаниями, умениями и навыками;

готовность к экстренной реализации имеющейся программы действий в условиях возникновения определенной ситуации;

решимость и желание совершить нужное действие;

нахождение человека на рабочем месте в нужный момент времени.

Психологическими предпосылками наступления готовности к выполнению конкретной деятельности является  ее понимание, осознание ответственности, желание добиться успеха, определение последовательности и способов выполнения деятельности. Затрудняют появление готовности пассивное отношение к работе, беспечность, безразличие, отсутствие плана действий и намерения максимально использовать свой опыт. Недостаточность готовности приводит к неадекватным реакциям, ошибкам, несоответствию функционирования психических процессов тем требованиям, которые предъявляются ситуацией.

Состояние психологической готовности к деятельности в экстремальных условиях определяется прежде всего способностью человека к эмоциональной изоляции всего внеконтекстуального, а после этого - привыканием (адаптацией) к обстановке. Считается, что человек не может совершить ни одного действия, предварительно не пережив его эмоционально. Благодаря этому человек каждый раз как бы внутренне воспроизводит тот вид деятельности, который ему предстоит выполнить. Но именно эти переживания и оказываются самой уязвимой частью способности человека осуществлять сложные виды деятельности и в наибольшей степени подвергаются отрицательному воздействию эмоционального стресса [45].

Исходя из этого, можно уточнить психологическую роль эмоционального стресса. Если предварительное эмоциональное переживание ситуации позволяет как бы Дистанционно оценить условия протекания планируемой Деятельности (состояние временной готовности), то эмоциональный стресс выступает в экстремальных условиях в виде фактора, разрушающего это предварительное эмоциональное планирование» (т. е. состояние временной готовности) и, следовательно, всю схему предстоящей Деятельности (т. е. долговременной готовности).

Таким образом, состояние психологической готовности имеет сложную динамическую структуру, является сражением совокупности интеллектуальных, эмоциональных, мотивационных и волевых качеств личности в их соотношении с внешними условиями и предстоящими задачами. В итоге человек настраивается на определенное поведение, на совершение действий, необходимым для достижения стоящей цели. Это явление получило в психологии название установки.

2. Готовность и установка

Установка есть готовность к реализации актуальной в данной ситуации потребности. Она выражает внутреннюю позицию человека, его взгляды, ценностные ориентации; по отношению к событиям, фактам, идеям, другим людям. Различают позитивные, негативные и нейтральные установки. Их разновидностью является социальная установка (аттитюд). Она представляет собой общую ориентацию человека на тот или иной социальный объект. Эта ориентация предшествует действию и выражает предрасположенность действовать определенным образом относительно данного объекта.

Психология установки наиболее полно разработана в грузинской школе психологов, возглавляемой Д. Н. Узнадзе (1886-1950). Согласно его учению, установка, является основным фактором регуляции поведения, возникает при «встрече» имеющейся у субъекта потребности, с одной стороны, и объективной ситуации ее удовлетворения с другой. При этом возникает некоторое целостное, динамическое состояние, которое определяет дальнейшее течение его деятельности и выражается в готовности к осуществлению определенных действий в настройке человека к их выполнению. Это состояние готовности  характеризуется как установка.

Функции установки, ее эффекты и содержание раскрываются при изучении ее роли в регуляции деятельности. В зависимости от того, на какой конкретный фактор деятельности (мотив, цель, условия деятельности) направо лена установка, выделяются три иерархических уровня регуляции деятельности - уровни смысловых, целевых и операционных установок.Таким образом, из сказанного выше можно сделать два основных вывода:

понятие установки является показателем уровня готовности к деятельности;

в установке отображается деятельность, она может выполнять роль основного регулятора поведения.

Установку также можно рассматривать как своеобразную форму направленности личности, благодаря которой происходит объединение ее потребностей и ситуации, в которой они удовлетворяются. Установка - это состояние личности в момент ее динамической определенности, поскольку направленность сознания связана с начальной реакцией человека на воздействие ситуации, в которой ему приходится ставить и решать задачи. Поэтому характерным для явления установки является предрасположение субъекта ориентировать свою деятельность в определенном направлении.

В школе Д. Н. Узнадзе установка является неосознаваемым состоянием, которое предшествует деятельности и определяет ее осуществление, т. е. считается, что установки всегда носят неосознаваемый характер. В дальнейшем это положение было учтено. Как известно, понятие установки включает в себя два момента: формирование установки и ее актуализацию, т. е. реализацию в конкретной деятельности. Если формирование установки может носить как неосознаваемый, так и осознаваемый характер, то реализация установки в деятельности всегда связана с волевым усилием. Следовательно, установки могут быть как неосознаваемыми, так и осознаваемыми. При этом неосознаваемые установки могут возникать как побочный продукт сознательной деятельности. Кроме того, возможны взаимопереходы, превращения одного вида установок в другой.

Подводя итог сказанному, нужно отметить, что установка и психологическая готовность имеют много общего. Вместе с тем они являются состояниями, отличающимися друг

от друга по своей конкретно-психологической природе, В первом случае имеет место актуализация сформированных в предшествующих опытах психических явлений; во втором - психологическое образование возникает под влиянием задачи, требований ситуации.

3. Готовность и адаптация

Готовность к деятельности в экстремальных условиях тесно связана с адаптационными возможностями человека. Адаптация (от лат. adaptio - прилаживание) - это приспособление организма, личности, их систем к характеру отдельных воздействий или к изменившимся условиям жизни в целом. В зависимости от того, в каких внешних условиях и на каком уровне осуществляется взаимодействие человека со средой, могут проявляться различные виды адаптации: физиологическая, биологическая, психологическая, социальная.

Положительный эффект адаптации заключается в увеличении относительного соответствия поведения условиям новой среды. Адаптация компенсирует недостаточность привычного поведения в новых условиях. Благодаря адаптации создается возможность оптимального функций зонирования организма, личности в необычной обстановке. Если же адаптация не наступает, возникают дополнительные затруднения в освоении предмета и условий деятельности вплоть до нарушений в ее регуляции. В адаптивном поведении человека могут участвовать физиологические, эндокринные и другие реакции организма, психические процессы, опыт, состояния и свойства личности. Отсюда ясно, что адаптация и готовность к деятельности связаны между собой, оказывают то или иное влияние друг на друга.

Особенность адаптации к опасной обстановке состоит в том, что ее поддержание связано с волевыми усилиями. По этому поводу И. М. Сеченов писал: «Привыкнуть к страшному, к отвратительному не значит выносить его без всяких условий (это бессмыслица), а значит, искусно управлять усилием»1. Усилия необходимы для совершения действий в состоянии острого психического и нервного напряжения, усталости, неудовлетворенности, страха, которые могут возникать в опасной ситуации даже у стойкого человека, имеющего положительный опыт деятельности.

Адаптация - это процесс, который реализуется благодаря энергетической, психологической и нравственной мобилизации человека в соответствии с требованиями среды. Однако возможность такой мобилизации и освоения новых условий у разных людей неодинаковы. Кроме того, следует учитывать, что адаптационные возможности человека далеко не безграничны.

Факторы адаптации можно разделить на две группы. 

К первой из них относятся те, которые связаны с особенностями личности самого человека. Это такие характеристики, как общая и специальная подготовленность, характер, темперамент, познавательные и другие психические процессы, исходное психическое состояние, возраст и т. п. Так, лица с медленной реакцией на внешние воздействия, спокойные, рассудительные (флегматики) с большим трудом приспосабливаются к сложным условиям, но их адаптация прочнее, чем у лиц, быстро и сильно реагирующих на окружающее, склонных к резким изменениям общего состояния (холерики, сангвиники). Совершенно иначе дело обстоит у меланхолика, который, попав в новые условия, совершенно теряется, он острее переживает события, склонен к преувеличению трудностей. Такие особенности темперамента не только замедляют процесс адаптации, но и снижают ее прочность. Ход и результаты адаптации зависят от уровня готовности к выполнению задачи и мотивации поведения личности.

Вторую группу составляют факторы, которые по отношению к личности существуют объективно: средства ознакомления с характером обстановки и решаемыми задачами, качества и пример руководителей, коллектива, воспитательная работа и др. Адаптация к новой обстановке ускоряется, если предварительно проведена работа по ознакомлению с возможными ситуациями и действиями при их возникновении. Важным элементом подготовительной работы является также активизация общественных мотивов поведения, а также индивидуальных и коллективных установок людей. С физиологической точки зрения процесс адаптации заключается в выработке новых динамических стереотипов. Он формируется быстрее, если человек уже знаком с новыми ситуациями, например, с помощью тренировок.

Сеченов И. М. Избранные философские и психологические произведения. - М.: Наука, 1974. - 203 с.

4. Методы определения адаптационных возможностей человека

В основе формирования психологической готовности человека к деятельности в экстремальных условиях лежат его адаптивные возможности. Они же являются одним из важнейших факторов, обеспечивающих его высокую эмоциональную и нервно-психическую устойчивость. Поэтому разработка методов определения и прогнозирования адаптационных возможностей человека выступает как одна из важнейших задач психологии деятельности в экстремальных условиях.

Одной из хорошо зарекомендовавших себя на практике является методика диагностики нервно-психической устойчивости и риска дезадаптации в стрессе, разработанная в Санкт-Петербургской военно-медицинской академии (анкета «Прогноз»). Другой аналогичной по назначению методикой является многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» А. Маклакова и С. Чермянина [23,28].

Эта методика содержит одну вспомогательную шкалу (достоверность) и три первичных оценочных шкалы: нервно-психическая устойчивость и психическая регуляция (ПР), коммуникативный потенциал (КП), морально-нравственная нормативность (МН); одну вторичную - адаптивные способности (АС). Оценки по этой шкале выводятся путем объединения оценок, полученных по трем первичным шкалам. Методика содержит 165 утверждений, на каждое из которых нужно ответить «да» или «нет». Каждое совпадение с «ключом» оценивается в один балл. Эти баллы суммируются, в результате получаются первичные оценки («сырые» баллы), которые с помощью специальной таблицы переводятся в стандартную десятибалльную шкалу стенов.

По результатам испытаний каждый испытуемый может быть отнесен к одной из трех групп психологической адаптации в стрессе. Группа 1 (6-10 стенов) характеризуется хорошей и нормальной адаптацией, группа (3-5 стенов) - удовлетворительной адаптацией, группа (1-2 стена) - заниженной и неудовлетворительной адаптацией. Лица, отнесенные к первой группе, считаются
пригодными для работы в экстремальных условиях. Лица второй группы обладают неярко выраженными признаками акцентуации, которые при работе в нормальных условиях обычно не проявляются. Однако при усложнении этих условий такие люди требуют постоянного контроля
и психологической поддержки (см. гл. 9) со стороны практического психолога.

Лица, отнесенные к третьей группе, обладают признаками явных акцентуаций, их психическое состояние может характеризоваться как пограничное. Процесс адаптации у них протекает тяжело, возможны нервно-психический срывы, конфликты, неадекватные поступки, длительные нарушения функционального состояния. Для них характерны также длительное приспособление к измененным условиям обстановки, низкая нервно-психическая устойчивость, невозможность работать в условиях стрессов и в ситуациях высокого стрессогенного потенциала. У этих лиц наблюдается также низкий уровень поведенческой реакции, отсутствие адекватности самооценки и адекватного восприятия действительности. Деятельность в экстремальных условиях для таких людей категорически противопоказана.

Рассмотренная методика позволяет дать комплексную оценку адаптационных возможностей человека. Помимо нее существуют и другие методики, позволяющие оценить отдельные, частные стороны этих возможностей. Одной из них является упомянутая выше методика «Прогноз», которая рекомендуется для использования при подборе лиц, пригодных для работы б экстремальных условиях [23]. При работе с методикой обследуемый отвечает на вопросы анкеты с помощью утверждений «да» или «нет». При обработке результатов подсчитывается сумма правильных ответов, соответствующих «ключу». В соответствии с ними дается прогноз адаптационных возможностей человека. Оценки от одного до четырех баллов свидетельствуют о большой нервно-психической неустойчивости и высоком риске дезадаптации в стрессе. Оценка в пять баллов характеризует средний уровень этих показателей, а оценки от шести до десяти баллов - высокий уровень этих показателей. При этом, чем выше набранное количество баллов, тем больше нервно-психическая устойчивость и меньше риск дезадаптации в стрессе.

Низкие адаптационные возможности человека зачастую обусловлены его высокой ригидностью. Ригидность является одной из важнейших черт личности; она представляет собой затрудненность (вплоть до полной неспособности) в изменении намеченной человеком программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки. Ригидность проявляется в тенденции к сохранению своих установок, стереотипов, способов мышления, неспособности изменить личную точку зрения, перестроить свое поведение в соответствии с изменившимися условиями обстановки. Для оценки ригидности может использоваться специальная методика, с помощью которой обследуемые могут быть отнесены к одной из трех групп: мобильных (оценки от 0 до 13 баллов), ригидных (от 28 до 40 баллов) и одновременно проявляющих черты мобильности и ригидности - у таких людей полученные оценки лежат в диапазоне от 14 до 27 баллов [35].

Хорошие результаты дает также методика диагностики психических состояний по Г. Айзенку. Она позволяет оценить такие качества, как тревожность, фрустрация, агрессивность, ригидность [23].

Низкие адаптационные возможности человека зачастую обусловлены его высоким уровнем тревожности. Под ней понимается склонность человека к переживанию тревоги, характеризующаяся низким порогом возникновения реакции тревоги. Последняя представляет эмоциональное состояние, возникающее в ситуациях неопределенной опасности и проявляющееся в ожидании неблагоприятного развития событий. Для измерения уровня тревожности может быть использована специальная методика, предложенная Д. Тэйлор и адаптированная к отечественным условиям Т. А. Немчиновым.

Оценка результатов проводится путем подсчета количества баллов и отнесения обследуемого к одной из пяти групп. Суммарная оценка от 40 до 50 баллов рассматривается как показатель очень высокого уровня тревоги; 25-39 баллов свидетельствуют о высоком уровне тревоги; 15-24 балла - о среднем (с тенденцией к высокому) уровне; 5-14 баллов - о среднем (с тенденцией к низкому) уровне; оценки ниже пяти баллов соответствуют низкому уровню тревоги.

В 1975 г. В. Г. Норакидзе дополнил опросник шкалой лжи, которая позволяет судить о демонстративности, неискренности в ответах. Оба варианта методики используются при индивидуальном и групповом обследовании, способны решать как практические, так и теоретические задачи и могут быть включены в батарею тестов для определения степени готовности человека к работе в экстремальных условиях [35].

Для более дифференцированной оценки уровня тревожности может использоваться опросник Ч. Д. Спилбергеpa (в модификации Ю. Л. Ханина). Особенностью этой методики и ее принципиальным отличием от других, (например, от уже рассмотренной методики Д. Тэйлора) является то, что она позволяет одновременно оценить уровень тревожности в данный момент (ситуативная, или реактивная, тревожность как состояние), так и уровень личностной тревожности (как устойчивой характеристики личности).

Реактивная тревожность характеризуется напряжением, беспокойством, нервозностью. Очень высокая реактивная тревожность вызывает нарушения внимания, иногда  нарушение тонкой координации. Такое состояние возникает как эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и может различаться по интенсивности и динамичности во времени. Под личностной тревожностью понимается устойчивая индивидуальная характеристика, отражающая предрасположенность субъекта к тревоге и предполагающая наличие у него тенденции воспринимать достаточно широкий спектр ситуаций как угрожающих, отвечая на каждую из них определенной реакцией.

Измерение тревожности как свойства личности имеет особенно важное значение, так как это свойство во многом обусловливает поведение человека (особенно в экстремальной ситуации). Определенный уровень тревожности естественная и обязательная особенность активной деятельности людей. У каждого из них существует свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности, который квалифицируется как полезная тревожность Уровень такой тревожности строго индивидуален; уровни, как очень высокий, так и очень низкий, одинаково отрицательно влияют на поведение человека. Для приведения этих уровней к своему оптимальному (желательному) значению необходимо использовать соответствующие психологические рекомендации [15, 18].

Рассматриваемая методика имеет две независимые шкалы: личностной тревожности (ЛТ) и ситуативной тревожности (СТ). Оценка по каждой шкале может находиться в диапазоне от 20 до 80 баллов. При этом, чем выше итоговый показатель, тем выше уровень тревожности по каждой из шкал. При интерпретации показателей можно использовать следующие ориентировочные оценки: до 30 баллов - низкая тревожность; 31-44 балла - умеренная; 45 и более - высокая. Как очень высокая, так и очень низкая тревожность требуют определенной коррекции. Это обусловлено тем, что очень высокая тревожность (особенно личностная) тесно коррелирует с наличием невротического конфликта, с эмоциональными и нервно-психическими срывами и психосоматическими заболеваниями. Низкая тревожность, наоборот, требует повышения внимания к мотивам деятельности и повышения чувства ответственности. Но иногда очень низкая тревожность в показателях теста является результатом активного вытеснения личностью высокой тревоги с целью показать себя с более выгодной стороны [35].

5. Этапы процесса адаптации

Адаптационные реакции человека весьма разнообразны. Поэтому в теории психической адаптации различают такие понятия, как устойчивая адаптация, переадаптация, дезадаптация и реадаптация. Это позволяет не только охватить и обобщить множество разнообразных фактов, касающихся особенностей психической деятельности человека, но и более глубоко раскрыть сущность его адаптационных реакций как в обычных, так и в экстремальных условиях [21]. Рассмотрим перечисленные понятия более подробно.

Под устойчивой адаптацией понимают те регуляторные реакции, психическую деятельность, систему отношений и т. п., которые возникли в процессе развития человека в конкретных экологических и социальных условиях и не требуют значительного нервно-психического напряжения. Такое понимание адаптации ассоциируется с понятиями нормы, здоровья. В этих условиях не происходит качественного изменения в физиологическом и психологичес-

ком состояниях человека. По этому поводу П. С. Граве, М. Р. Шнейдман пишут, что человек находится в адаптационном состоянии пока « его внутренний информационный запас соответствует информационному содержанию ситуации»2. С этой точки зрения основным признаком адаптации является плавное протекание регуляторных процессов, обеспечивающих равновесие организма как целого во внешней среде. Адаптированное поведения человека не требует от него выраженного напряжения регуляторных механизмов. Материальным субстратом такого состояния является, по терминологии И.П. Павлова, выработанный человеком динамический стереотип [10]. Адаптация на психологическом уровне происходит в конкретных предметно-пространственных условиях экологических, социальных, производственных и др.

При длительном или сильном воздействии экстремальных факторов психофизиологические и социально-психологические механизмы, исчерпав резервные возможности, не могут больше обеспечить адекватное психическое отражение, регуляторную деятельность организма. При этом происходит «прорыв» адаптационного барьера, «ломка» сложившихся динамических стереотипов в центральной нервной системе, и наступает психическая дезадаптация или кризис (см. гл. 6). В обычной жизни он может быть вызван разрывом привычной системы отношений, утратой значимых ценностей, возможностью достижения поставленной цели, потерей близкого человека и т. п. Все это сопровождается отрицательными переживания ми, обусловливающими неспособность реально оценивать ситуацию и найти рациональный выход из нее.

При изменении условий существования человек в рядя случаев способен приспособиться к ним. В этом случав происходит психическая переадаптация. Она проявляется в выработке защитных (компенсаторных) реакций в отвел на воздействие экстремальных (психогенных) факторов, особенности процесса переадаптации заключаются,

во-первых, в формировании новых функциональных систем в центральной нервной системе, позволяющих адекватно отражать реальную действительность в необычных условиях.

Во-вторых, особенность данного процесса состоит в актуализации привычных потребностей и выработке защитных механизмов на воздействие экстремальных факторов.

2 Граве П. С, Шнейдман М. Р. Адаптивные системы. - Рига: Зинатне, 19721 -130с.

Психическая переадаптация нередко сопровождается нарушениями пространства и времени, появлением необычных психических состояний (тревожность, страх, эмоциональная лабильность, грезы, неустойчивость и др.), выраженными вегетативными сдвигами, установлением новой системы ценностей, изменением критериев суждений и т. п. Вновь сформировавшиеся динамические системы, регулирующие поведение человека и его активность, по мере увеличения времени пребывания в измененных условиях превращаются в стойкие стереотипы. Прежние адаптационные механизмы, возникшие в обычных условиях, забываются и утрачиваются.

При возвращении человека из измененных в обычные условия сложившиеся новые динамические стереотипы разрушаются и возникает потребность восстановить прежние. Происходит процесс психической реадаптации, реабилитации. Чем длительнее срок пребывания в измененных условиях, тем труднее и дольше происходит реадаптация [21].

Обобщая сказанное, отметим, что в процессе адаптации, ее последующей переадаптации и реадаптации можно выделить следующие этапы, характеризующиеся сменой эмоциональных состояний и появлением необычных психологических феноменов. Такими этапами являются: подготовительный; стартового психического напряжения; острых психических реакций входа; переадаптации; завершающего психического напряжения; острых психических реакций выхода; реадаптации.

В происхождении и развитии необычных психических состояний, характеризующих адаптационные процессы, четко прослеживается адаптация в ситуации информационной неопределенности (этап стартового психического напряжения и завершающий этап); ломка функциональных систем анализаторов, сформировавшихся в течение жизни человека или длительного пребывания в экстремальных условиях, нарушения в протекании психических процессов и изменения системы отношений и взаимоотношений (этап острых психических реакций; входа и выхода); активная деятельность личности до выработке защитных реакций (этап переадаптации) или же восстановление прежних стереотипов реагирования (этап реадаптации) [20].

Подавляющее большинство из этих состояний позволяет отнести их к закономерным реакциям, укладывающимся в границы психологической нормы для измененных условий деятельности. В то же время при увеличении времени пребывания в измененных условиях и сильном воздействии экстремальных факторов, а также при недостаточной нервно-психической устойчивости, высокой ригидности и тревожности и при отсутствии мер психопрофилактики эти реакции и состояния могут перейти в разряд патологических. В. И. Лебедев выделяет четыре критерия, с помощью которых необычные, но еще нормальные (псевдопсихопатологические) реакции и состояния отграничиваются от патологии [21].

Это, во-первых, выраженная «понятность» связи с окружающей средой. Такие психологически понятные связи свидетельствуют о сохранении личности и не являются непосредственным выражением психопатологического процесса.

Во-вторых, псевдопсихопатологические реакции и состояния отличаются от патологии кратковременностью.

В-третьих, по отношению к ним, как правило, сохраняется критичность, возникают сомнения в их реальности.

В-четвертых, если человек во время нахождения в необычных условиях был убежден в реальности какого-либо явления или представления о нем, то после возвращения в обычные условия он легко отказывается от него, следуя логическому объяснению окружающих. Большинство из указанных необычных психических состояний у здоровых людей могут рассматриваться как модели симптомов и синдромов, развивающихся при возникновении нервно-психических заболеваний [21].

Рассмотренная последовательность смены этапов психической адаптации не всегда носит строго однозначный и прямолинейный характер. Так, при определенных обстоятельствах этап переадаптации может смениться этапом глубоких психических изменений, между ними существует промежуточный этап, называемый неустойчивой психической деятельностью. Необычные психические состояния, возникающие на этом этапе, позволяют раскрыть особенности протекания психических процессов на границе между психической нормой и патологией. В зависимости от конкретных условий обстановки и индивидуальных качеств человека этап неустойчивой деятельности может в итоге смениться этапом реадаптации, либо перейти в этап глубоких психических изменений.

ТОЛЕРАНТНОСТЬ К ПСИХОЛОГИЧЕСКОМУ СТРЕССУ

1.Проблема толерантности в психологии

Толерантность (от лат. tolerantio - терпение) - отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию, В деятельности человека явление толерантности зачастую связано с ослаблением влияния неблагоприятных факторов вследствие привыкания к ним. Для этого необходимо, чтобы сила воздействия была достаточной для формирования ответной приспособительной реакции, но не чрезмерной, приводящей к быстрому и серьезному повреждению организма. При оценке развития привыкания надо учитывать возможность повышенной устойчивости организма к одним факторам после воздействия других. При определенных нагрузках толерантность оказывает благоприятное влияние на человека [2].

Так, механическая толерантность, т. е. способность противостоять таким механическим воздействиям, как сила, давление, ускорение, является одним из важнейших аспектов предупреждения травматизма. В то же время отмечается, что чрезмерные отклонения от допустимых условий деятельности зачастую сопровождаются воздействием негативных факторов на человека и принуждают его к толерантности. Это отрицательно влияет на качество деятельности, ухудшает самочувствие, приводит к травмам и заболеваниям.

Явление толерантности имеет большое положительное значение в групповой деятельности (терпимость людей по отношению друг к другу), при психологической подготовке к деятельности (повторное воздействие неожиданного фактора не воспринимается таковым вследствие привыкания, наличия готовности действовать при его появлении). При определенных условиях толерантность может снижать фактор риска. Это проявляется в повышении порога эмоционального реагирования на угрожающую ситуацию, а внешне - в выдержке, самообладании, способности переносить неблагоприятные воздействия без снижения адаптационных возможностей. Однако все это справедливо лишь до определенного предела, при его превышении явление толерантности может иметь отрицательный (разрушительный) характер.

Совершенствование толерантности к стрессу определяется характером предстоящей деятельности и должно входить в структуру психологической подготовки специалистов. Так, в психологии спорта рекомендуется с этой целью вводить в тренировочный процесс воздействия стрессового характера, соответствующие сложным условиям соревнований [13].Такими воздействиями могут быть:

сбивающие факторы: решение двигательных задач на фоне неожиданных световых или звуковых эффектов, музыкального сопровождения, отвлекающих вопросов и т.п.;

затруднение работы ведущих анализаторов;

лимит и дефицит пространства и времени;

ограничения или искажение информации;

утомление: совершенствование техники и тактики действий на фоне преодолеваемого компенсируемого и явного утомления.

В психологическом плане явление толерантности сводится к повышению эмоциональной устойчивости.

2. Подходы к пониманию эмоциональной устойчивости

К сожалению, механизмы эмоциональной устойчивости (ЭУ) и методы ее повышения психологическими средствами изучены еще недостаточно, хотя именно от этапа зависит психическое состояние человека и результату! его деятельности. Нет также и единого подхода к пониманию ЭУ. Здесь существуют, по крайней мере, четыре возможных подхода [45]:

Для первого из них характерно сведение ЭУ к проявлениям воли. Обоснованием этого является признание, что человек может изменять свое эмоциональное состояние волевым усилием, средствами аутогенной тренировки. Поэтому сторонники такого подхода (например, Е. А. Малерян) трактуют эмоциональную устойчивость как способность управлять своими эмоциями в ходе деятельности. Естественно, что такой подход к проблеме ЭУ существенно ограничивает проникновение в ее суть и формы проявления.

В рамках второго подхода ЭУ считается интегральными свойством психики или свойством личности, благодаря которому человек способен осуществлять необходимую
деятельность в сложных условиях. Так, П. И. Зильберман считает, что под ЭУ следует понимать интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности человека, которое обеспечивает успешное достижение цели деятельности в сложной психогенной обстановке. При таком подходе, однако, весьма трудно определить роль и место эмоционального компонента среди остальных [44].

Третий подход базируется на единстве энергетических и информационных характеристик психических свойств. Эмоциональная устойчивость при таком подходе возможна на основе резервов нервно-психической энергии, которая связывается с особенностями темперамента, силой нервной системы по отношению к возбуждению и торможению, а также подвижностью и лабильностью нервной системы. ЭУ при таком подходе рассматривается как свойство темперамента, позволяющее надежно выполнять целевые задачи деятельности за счет рационального использования резервов нервно-психической эмоциональной энергии. При этом подчеркивается роль эмоционального возбуждения в экстремальных условиях, которое характеризуется состоянием активизации различных функций организма, повышением психологической готовности к неожиданным действиям. Все это возможно за счет использования ресурсов личности.

4. В основе четвертого подхода лежит положение о том, что каждый психический процесс (познавательный, эмоциональный, волевой) относительно независим от других и обладает специфическими особенностями. Применительно к эмоциональному процессу это означает, что волевой, познавательный процесс, и тем более свойства личности (направленность, темперамент, характер, способности), несмотря на взаимосвязи, не обязательно входят в его состав. В соответствии с этим данный подход основывается на выявлении собственно эмоциональных характеристик эмоциональной устойчивости. Приведем несколько примеров в подтверждение этого [45].

Так, К. Изард (США) показывает, что, хотя когнитивные процессы могут влиять на эмоциональные, сами они не являются необходимой частью эмоций. А. Е. Олыпанникова считает, что для эмоциональной устойчивости характерно отчетливое доминирование положительных эмоций. Их преобладание свидетельствует об умении человека преодолевать отрицательные переживания, неизбежно появляющиеся в сложных условиях деятельности, и является одним из определяющих факторов эмоциональной устойчивости.

Таким образом, 

при первом подходе основные психологические факторы ЭУ выносят за ее пределы и считают следствием проявления волевых качеств,

при втором - ЭУ считают следствием интеграции разных психических процессов и явлений,

при третьем - имеют в виду резервы психической энергии,

при четвертом - на первый план выступают качества и свойства самого эмоционального процесса в сложной для человека ситуации.

Обобщая и объединяя рассмотренные подходы, можно заключить, что ЭУ уменьшает отрицательное последствие сильных эмоциональных воздействий, предупреждает крайний стресс, способствует появлению готовности к Действию в напряженной ситуации. ЭУ - один из важнейших факторов надежности и успеха деятельности в экстремальной обстановке. Опыт изучения поведения людей в аварийных ситуациях показывает, что ЭУ носит черты специфичности реакции и объединяет в себе природные и приобретенные защитные механизмы. Поэтому ЭУ в контексте практической деятельности можно рассматривать как психологическую характеристику надежности человека, как функцию его интеллекта и психического образа решаемой задачи.

Эмоциональная устойчивость как качество личности является единством следующих компонентов:

мотивационного, определяющего силу мотивов ЭУ (один и тот же человек может проявить разную ее степень в зависимости от того, какие мотивы побуждают его проявлять активность; изменяя мотивацию, можно увеличить или уменьшить ЭУ);

эмоционального, накопленного в процессе преодоления отрицательного влияния экстремальных ситуаций;

волевого, выражающегося в сознательной саморегуляции действий, приведении их в соответствие с требованиями ситуации;

интеллектуального, проявляющегося в оценке и определении требований ситуации, прогнозе ее возможного изменения, принятии решений о способах действий.

Благодаря ЭУ как качеству личности в экстремальных условиях обеспечивается переход психики на новый уровень активности ее побудительных, регуляторных и исполнительных функций, которые позволяют сохранить, а в ряде случаев даже увеличить эффективность деятельности.

В число показателей ЭУ входят: правильное восприятие обстановки, ее анализ, оценка и принятие решений; последовательность и безошибочность действий по достижению цели, выполнение функциональных обязанностей; поведенческие реакции (точность и своевременность движений, характеристики речи, тремор конечностей и т.д.); изменения во внешнем виде (выражение лица, взгляд, мимика и др.). Познанию природы и закономерностей ЭУ способствует динамический анализ деятельности с учетом возможных трансформаций ее целей, мотивов, способов и смыслового содержания [45].

3. Измерение защитных механизмов личности

Противостоять разрушительному воздействию стресс-факторов, повышению эмоциональной устойчивости призваны защитные механизмы личности. Согласно 3. Фрейду, их динамика состоит из трех звеньев: угроза (опасность), тревога, защита против тревоги. С учетом этого положения доктором В. Крегом (США) разработан тест защитных механизмов (ТЗМ). Автор заявляет, что этот тест может рассматриваться как очень важный и надежный инструмент для диагностики толерантности к психологическому стрессу.

Тест может быть отнесен к разряду проективных, потому что в нем количество объективных указаний сведено к минимуму, а стимулирование фантазии воспринимающего является максимальным: личность изучается через ее восприятие. Идентификация с «героем» осуществляется точно так же, как в тематическом апперцепционном тесте (ТАТ), хотя между ними есть и определенные различия. В процедуре эксперимента карточка ТАТ с фигурой героя в центре и угрожающими ему лицами проектируются через тахистоскоп с возрастающим временем экспозиции. При этом рассмотренные выше три звена, по Фрейду, соответствуют подпороговой угрозе, явной или скрытой тревоге и защитной организации зрительного восприятия, отражаемым в протоколе испытуемого. Считается, что операционный характер приведенной выше трехзвенной схемы более приемлемо выражен в ТЗМ по сравнению с ТАТ. ТЗМ был разработан и стандартизован таким образом, чтобы быть пригодным не только в клинической практике, но и при отборе персонала. При этом была Установлена высокая корреляция между оценками по ТЗМ и ЭУ [44,45]. К сожалению, русскоязычный адаптированный вариант ТЗМ отсутствует.

Назначение, сущность и правила использования большинства из них были рассмотрены в предыдущих главах и описаны в литературе [1, 13, 23, 35]. Здесь же мы хотели отдельно остановиться на вопросах оценки и измерения способности и возможности человека противостоять профессиональному стрессу, который в последнее время все чаще возникает в повседневной деятельности человека. Большое значение в этих вопросах принадлежим изучению способности человека к преодолевающему по ведению (coping behavior). Преодоление рассматриваете как стабилизирующий фактор, который может помочь человеку поддерживать психосоциальную адаптацию во время стрессовых ситуаций. Психологическое значения преодолевающего поведения состоит в том, чтобы как; можно лучше адаптировать человека к требованиям сложившейся ситуации путем овладения, ослабления или смягчения требований, снижая тем самым её стрессовое воздействие.

Для решения этого вопроса С. Хоббфол (США) в 1994 г. предложил многоосевую модель поведения преодоления и построенный на её основе специальный опросник SACS. В отличие от предыдущих моделей (Р. Лазарус, С. Фолкман и др.) в данной модели преодолевающее поведение рассматривается как стратегии (тенденции) поведения, а не как его отдельные типы. Такой поведенческий подход позволяет более дифференцированно подойти к различиям в преодолении. Кроме того, он позволяет вносить коррекцию на уровне поведения и поэтому является перспективным с точки зрения возможности психологического вмешательства в процессе преодоления негативным последствий профессиональных стрессов [28].

Для оценки и измерения у человека способности к преодолению С. Хоббфолом разработан специальный опросник «Стратегия преодоления стрессовых ситуаций» (опросник SACS). В опроснике поведение человека оценивается с помощью трех критериев: просоциальное,  асоциальное, активное - пассивное, прямое - непрямое (манипулятивное) поведение. Различные их сочетания позволяют выделить девять типов моделей поведения (действия) личности в ситуациях проблемного общения в процессе профессиональной деятельности в «человек - человек»: ассертивные (уверенные) действия, вступление в социальный контакт, поиск социальной поддержки, осторожные действия, импульсные действия, избегание, манипулятивные (непрямые) действия, асоциальные действия, агрессивные действия. Каждый из этих типов поведения оценивается с помощью соответствующей шкалы в опроснике С. Хоббфола.

В зависимости от степени конструктивности выбираемой стратегии и соответствующей ей модели поведения совершаемые человеком действия могут способствовать или препятствовать успешности преодоления профессиональных стрессов, а также оказывать влияние на сохранение его здоровья. Установлено, что «здоровое» преодоление характеризуется активностью, профессиональностью и гибкостью. Для него характерно,

во-первых, использование субъектом большого количества моделей преодолевающего поведения и,

во-вторых, наличие более высоких показателей ассертивности, вступления в социальный контакт, поиск социальной поддержки, более низких показателей агрессивности и асоциальных действий, оцениваемых по соответствующим шкалам опросника С. Хоббфола [28].

4. Концепция отсроченных реакций на травматический стресс

Экстремальные условия могут оказывать травмирующее воздействие на психическую деятельность человека. При этом условно выделяют два типа таких воздействий [1,44]:

непатологические психоэмоциональные реакции на экстремальную ситуацию;

патопсихологические расстройства психики, возникающие под влиянием психологических травм (психогении).

Для первого вида реакций характерна прямая зависимость от ситуации, небольшая продолжительность, сохранение работоспособности (которая, правда, может быть снижена), возможность общения с окружающими, критический анализ своего поведения. Для описания этих реакций в современной психологии используются такие понятия, как конфликт, фрустрация, психологический кризис, стресс. Большинство этих понятий было рассмотрено раньше.

В отличие от непатологических реакций психогении являются болезненными состояниями, выводящими человека из строя, мешающими ему общаться с другими людьми, осуществлять продуктивную деятельность. При этом в ряде случаев наблюдаются расстройства сознания, возникают различного рода психические расстройства типа неврозов, психозов, аффективно-шоковых реакций. Психогении возникают в связи с одномоментной, интенсивно воздействующей психотравмирующей ситуацией (стихийное бедствие, угроза жизни, авария, катастрофа и т.п.) или могут быть результатом относительно слабого, но продолжительного травмирования (длительное нервное напряжение, ослабление организма после перенесенного заболевания, профессиональный стресс и др.).

Эти и многие другие явления могут вызвать у человека особый вид стресса, получивший название травматического. Под ним понимается стресс, обусловленный травмирующим для человека жизненным событием. Это событие должно выходить за рамки обыденного человеческого опыта. Психотравмирующее событие вызывает сильные изменения в представлении о себе, в системе ценностей, в концепции окружающего мира, изменяет устоявшиеся представления о способах существования в мире. Эти события для индивида могут быть шоковыми, внезапными либо могут оказаться длительными, труднопереносимыми воздействиями [45].

Человек находится в состоянии стресса или периодически возвращается в это состояние до тех пор, пока им перерабатывается информация о психотравмирующем воздействии. Длительность ответного реагирования на стрессовое событие обусловливается значимостью для человека информации, связанной с этим событием. При благоприятном осуществлении этого процесса он может длиться от нескольких недель до нескольких месяцев. В этом случае говорят о нормальной реакции на стрессовое событие. При обострении ответных реакций и сохранении их проявлений в течение более длительного времени можно говорить о патологизации процесса ответного реагирования. Это послужило основанием для изучения отсроченных реакций на психотравмирующее воздействие стресс-факторов, которые получили также название посттравматических стрессовых реакций.

Одним из последствий травматического стресса является психическая травма. 3. Фрейд рассматривал ее с точки зрения экономического подхода к психическим явлениям. Он определял такую травму как результат большого и интенсивного раздражения, «от которого нельзя освободиться нормальным способом» и рассматривал ее как прорыв защитного гипотетического покрова, который предохраняет психику от чрезмерных раздражений. При этом 3. Фрейд рассматривает две основные формы проявления реакции на психотравмирующее событие: вытеснение и фиксация на травме. Обе они нашли свое отражение в современной концепции отсроченных реакций на травмирующий стресс. При этом выделяют пять видов наиболее характерных отсроченных реакций: фиксация на травме, типичные сны, снижение общего уровня психической деятельности, раздражительность, склонность к взрывным реакциям [1].

Основная особенность возникающего при этом состояния заключается в том, что оно имеет тенденцию не только не исчезать со временем, но и становиться все более выраженным, а также проявляться внезапно на фоне общего внешнего благополучия человека.

Для описания и определения нарушений, вызванных травмирующим воздействием на психику человека различных стрессовых факторов, выходящих за рамки обычного человеческого опыта, используется комплекс симптомов. Он получил название синдрома посттравматических стрессовых нарушений (PTSD-синдром). Для определения его выраженности у человека используются идеальные диагностические критерии, внесенные в американский психиатрический стандарт DSM-IV (Diagnostic and Statistical Mannual of Mental Desorder), а также] в международный классификатор болезней МКБ-10.

Как показывают наблюдения и экспериментальные данные, жертвы травмирующих ситуаций переживают острое состояние травматического стресса в течение некоторого времени по окончании действия стресс-факторов, посла чего большая часть людей приходит в обычное для них состояние. Однако воздействие травмирующих событий; на некоторых людей может продолжаться и после этого срока. При этом они переходят в состояние посттравматического стресса, что затрудняет их адаптацию к обычными условиям и ведет к появлению различных дезадаптивных форм поведения. В результате у этих лиц развивается синдром посттравматических стрессовых нарушений. Самым важным в этой схеме выступает неопределенная отсроченность возникновения PTSD-синдрома, что чрезвычайно осложняет своевременность оказания психологической помощи [20].

5. Общая характеристика синдрома посттравматических стрессовых нарушений (PTSD-синдром)

В диагностическом стандарте DSM-IV под названием PTSD-синдром представлены симптомы, относящиеся к расстройствам, связанным с тревожностью. Эти симптомы сведены в пять критериальных групп [45].

Наличие в анализе события, выходящего за рамки обычного человеческого опыта; воздействие данного события для большинства людей является травмирующим фактором. На учете таких факторов основывается, в частности, широко известная методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Pare [1].

Постоянное возвращение человека к переживаниям, связанным с травмирующим его событием. В эту группу входят четыре симптома, причем для диагноза достаточно наличия одного из них:

навязчивые, постоянно повторяющиеся, вызывающие неприятные эмоциональные переживания, воспоминания о пережитом;

постоянно повторяющиеся сны и ночные кошмары, связанные с травмированием и вызывающие переживания;

«флэшбек-эффект» - внезапное не мотивированное (как удар, вспышка молнии) внешними обстоятельствами воскрешение в памяти различных аспектов травмирующего события;

интенсивные вспышки негативных эмоциональных состояний, спровоцированных какими-либо событиями, ассоциирующимися с обстоятельствами, послужившими причиной травмы.

3. Устойчивое стремление человека избегать или блокировать все, что хотя бы отдаленно может напомнить ему о травме. По этому критерию для вывода о том, что человек страдает PTSD-синдромом, требуется наличие не менее трех из семи перечисленных симптомов:

стремление избегать любых форм активности или ситуаций, которые пробуждают воспоминания об обстоятельствах травмы;

неспособность воспроизвести в памяти основные элементы травмировавшей ситуации (психогенная амнезия);

очевидная потеря всякого интереса к тем формам активной деятельности, которые до травмы имели большое значение в жизни человека;

чувство отчужденности, отстраненности от всех окружающих;

сниженный уровень эффективных реакций, эмоциональная блокада, оцепенение;

ощущение «укороченности» будущего, отсутствие завтрашнего дня.

4. Устойчивые симптомы, отражающие повышенный уровень возбудимости и появившиеся после травмы. Для диагностики PTSD-синдрома необходимо наличие у субъекта не менее двух из пяти симптомов:

нарушение сна;

повышенная раздражительность или вспышки гнева;

затруднения при необходимости сконцентрировать внимание, рассеянность;

гипертрофированная бдительность;

гипертрофированная стартовая реакция (на внезапный звук, окрик и т.п.).

5. Временной критерий, определяющий, что период, в течение которого у человека наблюдалось проявление перечисленных симптомов, должен быть не менее месяца. Только в этом случае может идти речь о наличии у человека PTSD-синдрома.

Не менее важной задачей, чем определение точных критериев PTSD-синдрома, является разработка адекватных методов его диагностики. Основным инструментом такой диагностики по критериям DSM-IV является метод структурированного клинического интервью (СКИД, SCID). Для повышения точности постановки диагноза оно дополняется применением объективных физиологических критериев. Для этого в процессе обследования испытуемым предъявляются аудио- и видеоматериалы, включающие звуки и сюжеты психотравмирующих событий. Параллельно у них регистрируется частота сердечных сокращений, кожно-гальваническая реакция и другим физиологические реакции [45].

На основании принципов, заложенных в DSM-IV, Дж. Олдхэмом и Л. Моррисом разработана достаточно известная и адаптированная к нашим условиям методика определения типа личности и вероятностных расстройств данного типа. Эта методика формирует основу для определения типа личности и построения ее автопортрета. В ней представлены критерии для определения типа личности и соответствующие им расстройства (акцентуации). Соотношение между ними показано в табл. 1.

Четырнадцать типов личности, выделенные в данной методике, представляют обычные непатологические версии резких болезненных расстройств, зафиксированных в DSM-IV. Иными словами, данный тест определяет норму и акцентуацию для того или иного типа личности. При наличии акцентуации человек обычно не гибко реагирует на возникающие задачи или не выполняет их, обычные действия и впечатления приводят его к дискомфорту или лишают способности к самосовершенствованию. В этих случаях можно говорить о патологической или малоадаптируемой личности [28]. Такие люди, как правило, мало пригодны для работы в экстремальных условиях.

Таблица 1.

Типы личности и соответствующие им расстройства

Тип личности

Расстройство

Добросовестный

Навязчиво-принудительное

Самоуверенный

Нарциссизм

Драматический

Неестественное актерство

Бдительный

Параноидальное

Деятельный

Активность на гране срыва

Преданный

Зависимость

Отшельник

Шизоид

Праздный

Пассивная агрессивность

Чувствительный

Уклонение

Идиосинкратический

Шизопатия

Авантюрный

Асоциальность

Альтруистический

Самоунижение

Агрессивный

Садизм

Серьезный

Депрессия

Полученные с помощью методики данные подлежат соответствующей обработке, в результате чего может быть получена количественная оценка каждого из типов личности. Полученные результаты могут быть представлены в виде графика, который представляет персональный автопортрет личности. Анализируя его, можно определить самые сильные и самые слабые черты личности, найти связь между типами личности, выявить некоторые скрытые силы, влияющие на её формирование, определить некоторые ключевые области, влияющие на поведение человека и его общение с другими людьми. На основании такого анализа могут быть выработаны соответствующие психологические рекомендации [35].

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ

1. Сущность и виды психологической поддержки

Повышению эффективности деятельности в экстремальных условиях способствует правильно организованная психологическая поддержка. Под ней понимается заданное воздействие на человека в целях облегчения его деятельности, перевода сопровождающих ее переживаний из негативного в позитивный аспект, в результате которого следует ожидать повышения эффективности деятельности. Психологическая поддержка должна быть непрерывной, начинаться в период профессионального отбора и подготовки к деятельности и продолжаться при ее выполнении [42]. В соответствии с этим и должны планироваться этапы поддержки, ее задачи, содержание и формы воздействия.

В процессе профессионального отбора (приема на работу) психологическая поддержка призвана в случае отклонения чьей-либо кандидатуры уменьшить, смягчить возможные негативные переживания у данного человека. При этом следует не только объяснить ему причину otклонния, но тут же, на основе психологического анализа качеств и свойств его личности, указать те специальности, в которых он может добиться хороших результатов.

На этапе обучения психологическая поддержка заключается в индивидуальном подходе к каждому человеку, к проектированию и уточнению процесса обучения в зависимости от конкретных психологических свойств каждого обучаемого.

Однако наибольшее значение психологическая поддержка имеет на этапе непосредственного выполнения деятельности. При этом для дифференциации и организации системы воздействий на человека выделяют три аспекта психологической поддержки в соответствии с источником негативных субъективных переживаний [42].

Первый аспект - деятельностный. Смысл психологических мероприятий в рамках данного аспекта заключается прежде всего в повышении эффективности деятельности, поддержании ее на должном уровне. В качестве основного критерия для оценки результативности поддержки целесообразно, использовать соотношение между показателями тяжести деятельности и субъективными переживаниями ее легкости. Чем больше тяжесть и больше субъективная легкость при сохранении прежней эффективности работы, тем эффективнее воздействие средств психологической поддержки. Для реализации этого аспекта можно использовать любые средства оптимизации деятельности, применение системы индикации об изменении условий деятельности (т.е. применение подсказки).

Другим аспектом, тесно связанным с первым, является контроль и управление функциональным состоянием человека, его коррекция. Под воздействием условий деятельности и результатов их субъективного отражения у человека могут возникать состояния, которые в объективном и субъективном смысле можно рассматривать как негативные, снижающие эффективность деятельности и ухудшающие психическое здоровье. Воздействие средств психологической поддержки в этих случаях направлено на нейтрализацию негативных состояний с тем, чтобы предотвратить нежелательные последствия.

И, наконец, третий аспект - социально-личностный. К нему относятся вопросы, связанные с динамикой мотивов, уровнем притязаний человека, со спецификой межличностных отношений в коллективе, социальным статусом человека, уровнем его тревожности и склонности к страхам и риску, психологической удовлетворенностью работой и т. п.

Несмотря на различие указанных аспектов психологической поддержки, можно указать общий момент, в котором находят отражение и могут быть оценены влияния разных факторов на человека и его субъективные переживания. Этим моментом является стресс и его разновидности: эустресс и дистресс. Поэтому следует выделить те ситуации, в которых психологическая поддержка необходима и наиболее эффективна. К ним относятся, например, срывы деятельности и психические срывы, значительные сдвиги функционального состояния, значительные отклонения параметров рабочей среды и т. п. Специфика подобных ситуаций заключается, как правило, в дефиците времени для организации поддержки. Поэтому важным является вопрос об их прогнозировании и подготовке возможных мероприятий по проведению воздействий на человека. Эти мероприятия по возможности должны быть заранее оговорены, и человек должен предварительно обучиться для организации деятельности и поведения в критических ситуациях [42].

2. Общая схема процесса психологической поддержки

На основании сказанного психологическую поддержку следует рассматривать как психологическое управление, т. е. практическое воздействие на человека, основанное на специальной системе психологических методов и приемов. При этом решение задачи психологической поддержки необходимо рассматривать отдельно для случаев отдыха и выполнения собственно деятельности. Такой подход предполагает изучение в первую очередь двух психологических категорий, рассмотренных выше, -состояния и субъективного переживания (отражения),  которые и являются непосредственными точками приложения психологической поддержки. С учетом сказанного, процесс психологической поддержки может быть  представлен схемой (рис. 7), которая показывает, как она организуется [30].

Вначале регистрируются параметры и характеристики состояний, затем анализируются качественные и количественные показатели состояний и принципы решения (при достижении негативными состояниями определенного уровня) о необходимости включения средств поддержки и ее обеспечения. При этом учитываются индивидуально-типологические особенности перцептивно-оценочного и эмоционального уровня психологического отражения, составляющие субъективные факторы формирования состояний.

Рис. 7. Организация процесса психологической поддержки:

1        - множество объективных факторов воздействия на

состояние человека;

2        - внешняя система выбора и организации факторов

воздействия;

- субъективные;

- физиологические и психофизиологические факторы

формирования состояний;

- механизмы формирования состояний;

- объективные и 7 - субъективные параметры состояний;
8 - регистратор и анализатор параметров и характеристик

состояний.

3. Факторы формирования состояний в процессе психологической поддержки

Из анализа и описания рассмотренной схемы видно, что ее реализация предполагает, с одной стороны, объективное описание факторов воздействия, рассматриваемых в качестве физических и информационно-сигнальных объектов (стимулов), а с другой - психофизиологическое описание результатов такого воздействия. Факторы, обусловливающие формирование состояний работающего человека, делятся на внешние (объективные) и внутренние (субъективные). Каждому из этих факторов соответствует свой метод формирования состояний. Их классификация приведена на рис. 8 [30].

Рис. 8. Классификация методов, используемых при формировании состояний человека в процессе психологической поддержки

Внешние факторы в общем случае делятся на звуковые,  визуальные и прочие. Звуковые факторы могут быть речевыми и неречевыми.

Речевые факторы рассматриваются в качестве информационно-сигнальных, воздействующих на состояние человека как на бессознательном, так и на сознательном уровнях. В качестве носителей информации обычно используются речевые смысловые конструкции.

«При воздействии на сознательном уровне используются  психологические механизмы обучения: убеждения посредством разъяснения, оценки субъективной значимости и полезности, прямого управления (приказа). Возможности воздействия связываются с формированием осознаваемых установок или убеждений. При воздействии на бессознательном уровне используются психические  механизмы научения, внушения, самовнушения или  формирования неосознаваемых установок.

Неречевые факторы рассматриваются как модели некоторых состояний, ситуаций, образов, природных явлений и закономерностей. В качестве носителей информации используются музыкальные конструкции, естественные  природные звуки, искусственные звуки, синтезируемые инструментально и не существующие в природе. Механизм психологического воздействия - формирование эмоций и чувств, ощущений, ассоциаций, представлений, воображений.

Визуальные факторы делятся на:

- письменные;

- изобразительные.

Письменные факторы рассматриваются как информационно-сигнальные, использующие все механизмы воздействия на состояние человека. Изобразительные факторы - это статическое или динамическое изображение реальных или абстрактных событий, ситуаций и образов с естественными или моделируемыми предметно-вещественными отношениями. Механизм психологического воздействия - формирование ориентировки, эмоций, адаптации, ощущений, ассоциаций, представлений, воображения, мышления.

К числу прочих относятся факторы физической природы: полевые (электромагнитные, электрические, магнитные поля) и вещественно механические. К факторам химической природы можно отнести аэроцоны, химические вещества, фармакологические воздействия и т. п. Кроме того, возможны и комбинации различных факторов, формирующие новые качества и потому составляющие новый класс комбинированных факторов.

К числу внутренних, субъективных, факторов можно отнести (в зависимости от их связи с определенными сферами психики) следующие: мотивационная структура, сфера субъективных значимостей, индивидуально-типологические особенности. Сюда же относится и ряд личностных свойств - направленность, целеустремленность, убежденность, внушаемость, эмоциональная устойчивость, тренированность и т. п. Однако надо отметить, что анализ субъективных факторов еще далек от завершения.

Рассмотренная классификация факторов базируется на различиях в их природе. При этом могут быть выбраны конкретные способы воздействия на состояния человека. Приведем некоторые примеры. Способами реализации звуковых воздействий могут быть: подсказки (в виде совета, приказа, информирования), внушение, убеждение, разъяснение, функциональная музыка и т. п. Способами реализации визуальных воздействий могут быть письменные указания (инструкции), демонстрация с помощью слайдов различного рода изображений и др. Среди факторов физической природы используются: воздействие электромагнитными полями (по типу физиотерапии), механические воздействия (акупунктура) и т. п. Примерами воздействия факторами химической природы являются: применение витаминопитательных смесей, фармакологических средств, ионизация воздуха и пр. Примером комбинированных факторов являются комнаты психологической разгрузки на предприятиях. Общими формами реализации психологической поддержки является также психоконсультативная, психокоррекционная, реабилитационная работа на предприятии и по месту жительства людей [23].

4. Роль подсказки в процессе психологической поддержки

Одним из эффективных видов психологической поддержки является специально организованная подсказка. Подсказка - это представленная специальным образом дополнительная информация, помогающая субъекту деятельности в процессе принятия решения или при осуществлении управляющих воздействий [9]. Подсказка может осуществляться как при выполнении деятельности (особенно в необычных, сложных или стрессовых ситуациях), так и в процессе профессиональной подготовки (особенно в игровых ситуациях, связанных с принятием правильного решения по ходу изменения производственной ситуации).

При разработке системы подсказки необходимо предварительно выяснить тот этап решения задач, на котором подсказка дает положительный эффект. В общем случае она наиболее эффективна тогда, когда субъект осуществил самостоятельный анализ этих задач, но еще не в состоянии идентифицировать своего решения. Однако в любом случае подсказка должна быть своевременной, однозначно адекватной ситуации и условиям деятельности, включая и индивидуальные качества субъекта. Только при выполнении этих требований подсказка будет носить характер психологической поддержки, помогать человеку и не обладать сбивающим эффектом, о чем говорилось в гл. 4.

В подтверждение этого приведем два примера противоположного характера, когда подсказка в одном случае обладала сбивающим эффектом, а в другом - наоборот, носила поддерживающий (адекватный) характер [11].

В первом из них речь идет о неадекватной, неумело организованной подсказке. На одной из военных авиабаз организаторы полетов, руководствуясь рекомендациями психологов, включили в штат диспетчеров, передающих указания летчику, женщину. Замысел был вполне правильный и обоснованный. Во-первых, выбранная полоса частот в слуховом канале (женский голос) более свободна: в военной авиации женщин практически нет. Во-вторых, спокойный, мелодичный женский голос эмоционально более приятен и хорошо воспринимается пилотами-мужчинами. В данном случае в течение определенного времени эти предположения вполне оправдали себя. Команды, подаваемые женщиной, выполнялись экипажем быстро и охотно, пока ей не пришлось в сложной, экстремальной обстановке корректировать курс самолета, командир которого только что вернулся из отпуска и не знал о появлении женщины на диспетчерском пункте (напомним, что речь идет о военной авиации).

Такая ситуация была совершенно неожиданной для пилота и никак не укладывалась в его сознании. Он почувствовал явное несоответствие между содержанием сообщения и способом его передачи. Поэтому летчик отреагировал на это тем, что отказался принять такое сообщение и выполнять полученные указания. Результатом явилась авиационная катастрофа, закончившаяся гибелью экипажа и потерей самолета. Кстати, опытные руководители, Учитывая подобные обстоятельства, подают срочные и ответственные команды, снабжая их «опознавательными метками», свидетельствующими о том, что команда исходит от того, кто имеет право на ее подачу.

В упомянутой выше работе А. Н. Ефимова приводится также еще один пример подсказки, но уже совершенно иного рода. В конце двадцатых годов в Ленинграде проводился ремонт одного из мостов. Согласно плану ремонта отремонтированный пролет моста строго в определенное время нужно было опустить на специальные баржи - понтоны. Успех операции полностью зависел от четкого и своевременного выполнения данной работы. Посмотреть на необычное зрелище собрались тысячи жителей, включая городское начальство. Распорядитель работ явно замешкался, и ситуация грозила выйти из-под контроля, что неминуемо привело бы к аварии и громадным убыткам.

Тогда находящийся на трибуне известный ученый, академик и адмирал А.Н. Крылов вырвал из рук растерявшегося прораба микрофон и, не стесняясь крепких выражений, подал нужную команду. Ситуация была спасена. Спасшего положение академика поблагодарило руководство города, но при этом прозвучал и упрек: нельзя ли было обойтись без нецензурных выражений, ведь по обоим берегам реки находились тысячи горожан, которые услышали произнесенные А. Н. Крыловым и усиленные громкоговорящей связью фразы. «А я вовсе и не ругался, - ответил адмирал. Такелажники, к которым была обращена команда, - матросы.  Они привыкли выполнять команды своего боцмана, вот я  и дал им понять, что командует человек, имеющий на это право» (цит. по [11]). Как видно, в данном случае подсказка была четкой, однозначной, своевременной и адекватной.

5. Поддержка в принятии решений человеком в экстремальных условиях

Важным элементом деятельности человека является принятие правильного и своевременного решения. Именно от него зачастую зависит успешность выполнения деятельности. Особое значение это имеет при деятельности в экстремальных условиях, когда остро ощущается дефицит времени, а решение зачастую должно приниматься в  условиях неполноты или неопределенности информации. При этом последствия неправильного решения могут быть катастрофическими. Особенно остро это проявляется в производственных системах, работающих в режиме реального времени (транспортные системы, АСУ технологическими процессами и т.п.). В полной мере это относится и к деятельности человека при возникновении различного рода неполадок, отклонении от нормы производственного процесса, возникновении аварии.

В таких условиях большая роль принадлежит системам подготовки принятия решения (СППР). Эта система представляет комплекс программно-аппаратных средств, оказывающих помощь специалистам (например операторам) в процессе подготовки и выбора рациональных решений в сложных ситуациях, возникающих при функционировании систем, работающих в режиме реального времени. СППР функционирует на основе знаний, накопленных специалистами-экспертами и обработанных вычислительными средствами [5].

Рис. 9. Структурная схема системы поддержки решений:

- эксперты;        6 - ситуация;

— база знаний;        7 - ситуационная база

- логические правила;        данных;

- система управления;        8 - текущие данные;

- выборка задач;        9 - пользователи

Структурная схема СППР показана на рис. 9. В базе знаний находится определенный опыт: причинно-следственные связи, заключения, эвристические правила, планы действий. Ситуационная база данных содержит сведения о текущей ситуации, а также некоторую дополнительную информацию. Система управления обеспечивает своевременность принятия решения, концентрирует внимание работника на наиболее важных моментах с точки зрения 'сложившейся ситуации. Работа СППР протекает в соответствии с графиком обработки информации, который составляется с учетом важности и срочности заданий. В необходимых случаях это не исключает обработку и низкоприоритетных задач.

Основная задача СППР - оказание помощи работнику в определении целесообразного способа действий в сложившейся экстремальной ситуации, особенно в условиях дефицита времени, неполноты, неопределенности и противоречивости ситуации. Для этого СППР обеспечивает человека необходимой информацией, которая требуется для оперативной выработки решений по управлению процессами в реальном масштабе времени. СППР является составной частью аппаратных и программных средств систем, работающих в режиме реального времени; для нее характерно общение с пользователем (например, оператором) в гибкой индивидуальной манере. Разработка СППР требует широкого участия будущего пользователя и адаптации системы к его потребностям.

Для применения СППР характерны следующие особенности: преимущественное использование на тех уровнях управления, где возможны сложные конфликтные ситуации, несвоевременное разрешение которых может иметь тяжелые последствия; стремление сочетать сложившиеся практические методы организации принятия решения с теоретическими рекомендациями на этот счет; широкое использование методов, обеспечивающих доступ к СППР непрофессиональных пользователей; гибкость и адаптивность; реализуемость на базе существующих микропроцессорных систем. Во многих случаях СППР строится и работает по принципу систем искусственного интеллекта (ИИ).

К системе ИИ традиционно относятся такие, которые обладают следующими особенностями: возможностью накопления опыта и обучения, что позволяет вырабатывать решения в заранее не предусмотренных ситуациях, на стадии проектирования, адаптацией к изменяющимся условиям эксплуатации, возможностью диалога между персоналом и техническими средствами на языке, подобном естественному. Применение элементов ИИ в системах принятия решения создает предпосылки для максимального использования творческих способностей человека за счет минимизации количества выполняемых рутинных операций информационной подготовки решения, позволяет применить накопленный специалистами опыт ликвидации конфликтных ситуаций, обеспечивает взаимную адаптацию человека и ЭВМ при изменяющихся условиях деятельности [3]. В связи с последним обстоятельством можно говорить о человеке (пользователе) и ЭВМ как о двух партнерах, одновременно участвующих в выработке решения. Это дает возможность использовать и качество принимаемых решений. Данное положение лежит в основе создания систем гибридного интеллекта [3].

При разработке СППР широко используется логико-лингвистический подход, предполагающий синтез алгоритмов принятия решений на основе изучения процесса выработки решений специалистом-экспертом. Основой применения такого подхода при синтезе моделей принятия решений является теория нечетких множеств, которая позволяет формализовать словесные описания, полученные от экспертов, в виде математических выражений и учесть их нечеткость через оценки истинностей (принадлежностей) и предпочтений. Математический и логический аппарат алгебры нечетких множеств направлен на поиск и оценку предпочтений при выборе решения. Это соответствует тому психологическому факту, что при принятии решения человек обычно опирается на некоторую структуру предпочтений.

Более подробные сведения по вопросам сознания и практического использования СППР можно найти в специальной литературе [5]. СППР не следует отождествлять с изучаемым в инженерной психологии процессом информационной подготовки принятия решения [8,42], который непосредственно осуществляется оператором, в то время как СППР является внешней по отношению к нему системой.

Глава 10 Психогигиена и психопрофилактика стресса

1. Значение психопрофилактических мероприятий в предупреждении стресса

Человеческий организм всей историей своего развития адаптирован к сложившимся условиям обстановки. Однако последнее время, связанное с развитием научно-технической революции и социально-экономическими изменениями в обществе, существенно изменило привычный уклон жизни человека. Передвижение в городском транспорте, поездах, самолетах, малая механизация в быту (стиральные машины, электрополотеры, пылесосы), радио, телефон и телевидение, компьютеры и Интернет способствуют нервным перегрузкам, значительно ускоряют темп жизни. Возрастают профессиональные перегрузки. На современном производстве высокая механизация и интенсификация труда требуют от работника нервного напряжения и внимания, причем не механического, а интеллектуального, связанного с расходованием нервной энергии. Кроме этого, на человека ежедневно обрушивается лавина всевозможной информации, зачастую негативного характера. Новые научные открытия нередко становятся средством, во много раз увеличивающим и без того интенсивный ритм жизни. Произошедшее за последнее время ухудшение социально-экономической жизни большей части населения страны только ухудшает создавшееся положение [1, 43].

Все это увеличивает нагрузки на нервную систему, все чаще вызывает у людей нервные срывы. Недаром наше время называется «нервным веком». Его спутниками все чаще становятся различные формы стресса и вызванные ими стрессовые ситуации на работе, дома, в быту. С ними мы постоянно сталкиваемся в повседневной жизни, например, при разрешении производственных конфликтов, при разрешении проблемных ситуаций, на спортивных соревнованиях, при подготовке к сдаче экзаменов и т.п. Все эти и подобные им ситуации относятся к числу экстремальных, требуют напряжения физиологических или психологических процессов.

Анализируя такие ситуации и их влияние на человека, следует признать, что стресс — не только нормальное, но и необходимое условие жизни и деятельности человека. Он способствует активизации жизненных ресурсов, является защитной реакцией организма на изменившиеся условия. Однако это имеет положительное значение (эустресс) лишь до определенного предела, после которого под воздействием психогенных факторов психофизиологические и социально-психологические механизмы, исчерпав резервные возможности, больше не могут обеспечивать адекватное психическое отражение, регуляторную деятельность человека. Иными словами, пока не происходит «прорыв» адаптационного барьера, ломка динамических стереотипов в ЦНС и стресс не переходит в дистресс [1, 45]. Иначе, полезным является, по терминологии Г. Селье, лишь стресс без дистресса [38].

Рассмотрим динамику развития стресса (рис. 10), которая вытекает из рассмотренного ранее (см. гл. 1) закона Йеркса-Додсона.

Как видно из рис. 10, развитие стрессового состояния проходит три стадии:

Нарастание напряженности, линия АВ.

Собственно стресс, линия ВС.

Снижение внутренней напряженности, линия CD.

На первой стадии (линия АВ) уже нарушается психологический контакт в деловом и межличностном общении, появляется отчуждение во взаимоотношениях. И хотя на этой стадии стресс еще остается конструктивным и может повысить успешность выполняемой деятельности, все же у человека постепенно ослабевает самоконтроль. Он теряет способность регулировать свое собственное поведение.

Вторая стадия начинается в точке В, в которой происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля. Развитие деструктивного стресса разрушительно действует на психику человека. Он может осознавать свои действия довольно смутно и не полностью. Исчерпав свои энергетические возможности (достижение внешнего напряжения отмечено точкой С), человек чувствует опустошенность и усталость.

Третья стадия характеризуется снижением напряженности и потерей эффективности деятельности. Продолжительность каждой из этих стадий строго индивидуальна.  Она зависит от характера, продолжительности и силы воздействия стрессора, а также от индивидуальных качеств человека [37].

Как следует из рис. 10, нарастание стресса происходит постепенно, поэтому весьма важно, чтобы оно не вышло за допустимый уровень (точка В на рис. 10). Для этого необходимо проводить соответствующие профилактические мероприятия, которые позволяют не допустить появления стресса (совершенно снять его), а в случае наступления дистресса - ликвидировать его последствия. Традиционные способы борьбы с отрицательным воздействием стресса заключаются в приеме лекарственных средств, каковыми являются транквилизаторы и антидепрессанты. Однако они имеют побочные действия и производят то или иное разрушительное воздействие на здоровье человека. Поэтому прибегать к ним следует лишь в крайнем случае и лишь по рекомендации и под наблюдением врача. В то же время весьма мощным и при этом столь часто игнорируемым средством избегания стресса является сознание человека, причем сознательное управление стрессом вполне доступно для большинства людей [1].

Психопрофилактические мероприятия этого вида не требуют привлечения специально подготовленных специалистов (психотерапевтов, психоневрологов) и могут проводиться либо самим работником, либо организовываться руководителями предприятий (подразделений). И лишь в тех случаях, когда это не дает должного эффекта, следует обратиться к психотерапевту. Рассмотрение методов психотерапевтического и врачебного воздействия является специальной задачей и нами рассматриваться не будет. Мы же остановимся лишь на психопрофилактических мероприятиях, проводимых без привлечения специалистов. Эти мероприятия могут носить как коллективный, так и индивидуальный характер. В первом случае они проводятся, как правило, в условиях производства, во втором случае - как на производстве, так и вне его.

2. Психопрофилактические мероприятия коллективного характера

Наиболее распространенными и весьма эффективными мероприятиями этой группы являются создание комнат психологической разгрузки на предприятии, применение функциональной музыки, проведение производственной гимнастики.

Комната психологической разгрузки (КПР) - это специально оборудованное на предприятии помещение, в котором в специально отведенное время в течение рабочей смены проводятся сеансы по снятию у человека накопившегося утомления и напряженности. В основу разработки КПР положена идея имитации в производственных условиях естественно-природного окружения. Это - эффективное профилактическое средство против воздействия неблагоприятных производственных факторов. При этом используются рекомендации по организации динамического (изменяющегося во времени) и статического светового и звукового климата, а также рекомендации по целенаправленному психофизиологическому воздействию на человека с помощью картин природы.

Создание у человека иллюзии пребывания на природе достигается путем использования больших слайдов, изображающих картины природы, а также динамического цвета и света, пения птиц, музыки. Для этого в состав оборудования для КПР входит светорелаксационная, звуковоспроизводящая и генерирующая запахи аппаратура. Важным элементом КПР являются уголки живой природы, связывающие производственный персонал с внешним пространством, обеспечивающие более близкий контакт с природой и способствующие более интенсивному отдыху преломляющих сред глаз. На благоприятное влияние природных факторов в деле психопрофилактики, профилактики стресса указывают многие авторы [18, 21].

При необходимости в КПР могут проводиться сеансы индивидуальной и групповой психической саморегуляции (аутогенная тренировка, нервно-мышечная релаксация и т.п.).

В более сложных случаях при организации КПР алгоритм изменения факторов среды может определяться специально построенными для этой цели метеоастрологическими моделями природных географических условий для определенной широты на определенный отрезок времени: год, месяц, сутки. При необходимости используется тот или иной вариант такой модели. Имитация может происходить как в реальном, так и в ускоренном масштабе времени. Характер среды можно менять не только по определенной программе, но и в соответствии с физиологическим и эмоциональным состоянием человека.

Практика эксплуатации КПР показала их высокую эффективность. После сеанса психологической разгрузки у работников обычно повышается настроение, работоспособность, внимание, скорость реакции, улучшается общее состояние. Все это приводит к повышению производительности труда, снижению травматизма. На тех предприятиях, где по экономическим или производственным соображениям создание КПР не представляется возможным, можно создавать отдельные уголки или зоны отдыха. В них в зависимости от конкретных обстоятельств могут присутствовать лишь отдельные фрагменты КПР.

Перспективным и хорошо зарекомендовавшим себя на практике проявлением профилактики стресса является применение функциональной музыки [21, 24]. Она рассматривается как существенный эмоциональный стимул профессиональной деятельности с учетом особенностей производства. С помощью музыкальных программ можно стимулировать процесс вхождения в работу или адаптации к изменившимся условиям деятельности, поддерживать оптимальный уровень ее выполнения, активизировать резервные возможности организма при истощении вследствие утомления, способствовать более полному расслаблению в период отдыха.

Несмотря на различия каждого конкретного производства, существуют некоторые общие правила применения функциональной музыки. Считается нецелесообразным ее прослушивание на протяжении всего рабочего дня. Более эффективны разделенные во времени сеансы, оптимальная продолжительность каждого из которых составляет 10-15 минут; интервалы между сеансами должны быть не менее 1,5-2 часов. Таким образом, в течение рабочего дня проводится 5-6 сеансов, содержание которых не должно дублироваться. Противопоказанием к введению музыкальных передач во время работы служат те виды деятельности, которые требуют значительной концентрации внимания и умственных усилий. Применение функциональной музыки в этих случаях целесообразно только в течение специально введенных пауз для отдыха [24].

Понятие функциональной музыки не следует смешивать с музыкотерапией как средством использования музыки для лечения больных с нервно-психическими заболеваниями. Так, Пифагор по этому поводу утверждал: «Музыка многому способствует в смысле здоровья, если кто пользуется ею надлежащим образом». Гиппократ рекомендовал различные виды музыки для избавления от гнева, зависти, тоски и дурных сновидений. Поэтому музыкотерапия и функциональная музыка входят в арсенал средств, используемых для управления функциональным состоянием и предотвращения стресса [21].

Важное значение в деле борьбы со стрессом имеют физические упражнения, в частности, производственная гимнастика. Плодотворное влияние их в этом направлении отмечается в работах [49,51]. Так, Л. Джуэл по этому поводу отмечает, что физические упражнения являются одними из наиболее эффективных средств борьбы со стрессом, обеспечивающих естественный физический выход избыточной физиологической и психической энергии [7].

В. И. Лебедев называет физические упражнения «лекарством, которого нет в аптеках », и отмечает, что движение может по своему действию заменить любое лекарство [21].

Физические упражнения, выполняемые в процессе профессиональной деятельности во время регламентированных и нерегламентированных перерывов, могут носить общий либо специальный характер. Примером мероприятий общего характера является традиционная производственная гимнастика. Она имеет наибольшее значение для лиц, работающих в условиях монотонности, гипокинезии, сохранения вынужденной рабочей позы, выполнения однообразной работы. При этом желательно, чтобы комплекс выполняемых упражнений соответствовал характеру деятельности. Так, установлено, что для операторов, несущих непрерывное дежурство за пультом управления, хороший результат дают физические упражнения, выполняемые через каждый час дежурства (пятиминутные физкультуры). Они могут проводиться в зависимости от характера деятельности самостоятельно или организованно, способствуют снижению утомления и повышению работоспособности организма, снятию возникшей напряженности. Наиболее эффективны для таких работников упражнения для мышц плечевого пояса, шеи, вестибулярного аппарата (медленные повороты, наклоны, вращения головы и туловища; упражнения, связанные с регулированием дыхания; массаж мышц шеи и головы).

Для некоторых видов деятельности эти упражнения помимо общего могут носить и сугубо специфический характер. Так, для лиц, работающих в условиях постоянного и длительного зрительного напряжения (работа с электронным микроскопом, за экраном дисплея, экраном радиолокационной станции; работа, связанная со сборкой мелких деталей и т. п.), разработан комплекс упражнений для глаз [25]; для лиц, работающих в условиях, требующих длительного поддержания вынужденной рабочей позы, рекомендуется выполнять комплекс физических упражнений для снятия утомления и напряжения позогонического аппарата [43, 44]. Известны также комплексы физических упражнений, предназначенных для снятия различных форм головной боли, вызванных возникновением стресса [23]. Выполнение таких упражнений (а перечень их можно продолжить и далее) в процессе непосредственного выполнения работы позволяет во многих случаях предотвратить стресс, а при его возникновении существенно уменьшить его последствия.

3. Психопрофилактические мероприятия индивидуального характера

Одним из первоначальных мероприятий в этом плане является выполнение правил «разумного поведения общения», выдвинутых Г. Селье [38]. Они сводятся к следующему: не ломать копий из-за пустяков, не дружить с «трудными», несдержанными людьми, избегать напыщенности и неискренности в общении, иметь в жизни интересы, не нагнетать тоску, не «накручивать» бесконечные проблемы, чаще вспоминать о приятных событиях в своей жизни и избегать неприятных коллизий и т. п. Еще одним средством избежать стресса является отрыв от стрессогенной обстановки (активный отдых, активная деятельность, которая исключает мысли о возможном стрессе, любимые занятия, психорегулирующие упражнения и др.) [1].

В более сложных случаях весьма эффективным может оказаться использование защитных механизмов личности (психологическая защита). В психоанализе под ними понимается прочный поведенческий паттерн (схема, модель, стереотип), образованный с целью обеспечить защиту человека от осознания явлений, порождающих тревогу. Основными из таких механизмов являются вытеснение, проекция, регрессия, фиксация, сублимация и др. Их основная особенность заключается в том, что они носят неосознаваемый характер и всегда искажают реальную действительность[33].

В психологии труда, инженерной психологии и эргономике понятие защитных механизмов понимается более расширенно. Здесь довольно часто под ними понимаются любые реакции, действия человека, сознательно направленные на предотвращение неблагоприятной ситуации. Однако более правильно в этих случаях говорить о механизмах (стратегиях) совладения со стрессом [33]. Примерами их является эмоциональное выгорание (подробнее см. гл. 4), селекция информации по ее важности в условиях информационной перегрузки или дефицита времени и т. п. Однако оба эти понятия - и защитные механизмы, и механизмы совладения — объединяет тот факт, что они являются средством приспособления человека к чрезмерным требованиям реальности.

Рассмотренные приемы выполнения правил разумного поведения, использования механизмов психологической защиты во многих случаях способствуют предотвращению стресса, но полностью этого не гарантируют. Несмотря на это, стресс все же может наступить.Первая помощь в острой стрессовой ситуации может быть следующей:

желательно не принимать никаких решений;

прислушаться к совету предков: сосчитать до десяти;

заняться своим дыханием: медленно вдохнуть носом воздух, на некоторое время задержать его и крайне медленно через нос выдохнуть;

побыть некоторое время наедине с собой;

умыться холодной водой;

осмотреться по сторонам и, переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно описать их внешний вид;

посмотреть в окно на небо, сосредоточиться на том, что вы видите;

набрав стакан воды, медленно, как бы сосредоточенно, выпить ее, сконцентрировать внимание на ощущениях, когда вода попадет не в то горло;

выпрямиться, поставить ноги на ширину плеч и на выдохе наклониться, расслабив шею и плечи так, чтобы голова и руки свободно свисали к полу; вдыхать глубже, следить за дыханием; продолжать делать это в течение одной-двух минут, затем медленно выпрямиться.

Подробнее с этой методикой можно ознакомиться в специальной литературе [1]. Если острые стрессовые ситуации возникают довольно часто или рассмотренная методика не дает должного эффекта, следует использовать более сложные приемы, в основе которых лежат методы психической саморегуляции (ПСР). С их помощью решаются две группы задач [29].

Первая из них заключается в оптимизации функционального состояния человека в течение рабочего дня в целях обеспечения и поддержания его высокой работоспособности.Частными задачами здесь являются:

устранение эффектов утомления в процессе работы;

купирование стрессовых симптомов, дезорганизующих деятельность и препятствующих её выполнению в оптимальном режиме;

снятие чрезмерного эмоционального напряжения и восстановление оптимального эмоционального фона деятельности.

Вторая группа задач связана с формированием мер по поддержанию профессионального здоровья. Сюда относятся: коррекция состояния хронического стресса профессионального происхождения; профилактика возникновения синдрома профессионального «выгорания» или снятие таких его проявлений, как эмоциональное «выгорание»; коррекция профессиональных неврозов и страхов (например, отказа от полетов в авиации); психологическая помощь при возникновении посттравматических стрессовых расстройств и кризисных состояний у лиц, работающих в экстремальных условиях [29].

Для деятельности человека в экстремальных условиях наиболее важными являются произвольный и осознаваемый, а также осознаваемый и целенаправленный уровни саморегуляции. Поэтому о последней наиболее часто говорят в связи со способностями человека сознательно изменять свое состояние. При этом на осознаваемом и целенаправленном уровнях рассматриваются такие методы, как самоприказ, самоубеждение, изменение направленности сознания, целевых установок и мотивов.

К числу основных методов саморегуляции на произвольном и осознаваемом уровнях относятся: нервно-мышечная релаксация, аутогенная тренировка, идеомоторная тренировка, приемы сенсорного репродуцирования образов. В качестве дополнительных приемов, усиливающих влияние саморегуляции, используются суггестия (внушение), светомузыкальные воздействия, различные виды производственной гимнастики. Эти методы были рассмотрены выше, здесь же рассмотрим основные методы этого уровня.

Релаксация (от лат. relaxatio - уменьшение напряжения, ослабление) - состояние покоя, расслабленности, возникшей у субъекта вследствие снятия напряжения после сильных переживаний или физических усилий. Релаксация может быть непроизвольной (расслабленность при отходе ко сну) и произвольной, вызываемой путем принятия спокойной позы, представления состояний, обычно соответствующих покою, расслаблению мышц, включенных в различные виды активности. Эффективным методом обучения релаксации является установление обратной связи с помощью приборов, фиксирующих уровень биоэлектрической активности и делающих его доступным восприятию обучаемым. Релаксация является одним из обязательных приемов аутогенной тренировки.

Аутогенная тренировка (от греч. autos - сам, genos -происхождение) представляет собой метод управления человеком своим функциональным состоянием. Метод основан на самовнушении и саморегуляции, с помощью которых человек путем специальных упражнений учится расслаблять мускулатуру своего тела или его отдельных частей, влиять на нервно-психические процессы, сердечно-сосудистую систему, обмен веществ. Аутогенная тренировка способствует развитию концентрации внимания и силы представления, умению контролировать непроизвольную умственную активность в целях повышения эффективности значимой для субъекта деятельности и психологической готовности к ее выполнению в условиях действия экстремальных факторов.

Система аутотренинга делится на два этапа: формирование умения оценивать своё состояние и мобилизация. На первом этапе основное внимание уделяется мышечным релаксациям, выработке чувства спокойствия и уверенности. Соответствующие упражнения направлены на расслабление мышц, создание ощущения тяжести, тепла и холода, свидетельствующих об управлении вегетативными функциями. На втором этапе в период мобилизации задача состоит в том, чтобы научиться произвольно управлять своим состоянием. При этом предполагается научить человека вызывать у себя необходимые изменения и тем самым мобилизовать себя в период наступления усталости, сформировать волевую установку для действий в экстремальных условиях.

К числу основных методов ПСР относятся также идеомоторная тренировка (ИТ) и сенсорная репродукция. Основу ИТ составляет сходный эффект реального и воображаемого движения, но только в том случае, если воображаемый двигательный акт был ранее освоен в реальности. Приемами ИТ являются упражнения по мысленному воспроизведению освоенных ранее двигательных актов -образы движения, при этом интенсивное повторение мысленного выполнения движения способствует стабилизации и закреплению навыков. ИТ целесообразно использовать в том случае, когда в тренинг ПСР входит нервно-мышечная релаксация: двигательные релаксационные упражнения могут быть трансформированы в их мысленное воспроизведение [29]. Основные приемы ИТ используются также в процессе психологической подготовки специалистов для работы в экстремальных условиях. Этот её аспект будет рассмотрен позже.

Сенсорная репродукция основана на оперировании образными представлениями целостных ситуаций, которые ассоциируются у человека с отдыхом, расслаблением и возможностью последующей активации своего состояния. В отличие от ИТ сенсорная репродукция может быть использована как самостоятельный вид тренинга ПСР. Применение сенсорной репродукции направлено не столько на тренировку воображения, сколько подчинено прежде всего задаче формирования требуемых функциональных состояний [29].

4. Психологическая подготовка и тренировка

Важным элементом профессиональной подготовки специалистов, работающих в экстремальных условиях, является психологическая подготовка. Под ней понимается целенаправленное формирование психологическими средствами индивидуальных приемов, обеспечивающих человеку сохранение заданных параметров выполнения деятельности в сложных условиях. Она является, как правило, основным элементом профессиональной подготовки летного состава, спасателей, пожарных, работников правоохранительных органов, военнослужащих и т. д. Однако с усложнением многих других видов деятельности, связанных с возникновением особых условий, элементы психологической подготовки нужны и им [43].

Формы и методы психологической подготовки весьма разнообразны, они определяются характером и условиями деятельности, а также теми требованиями, которые она предъявляет к психологическим качествам человека. Одним из способов психологической подготовки является моделирование в процессе тренировки необычных (в т. ч. экстремальных) ситуаций и отработка при этом необходимых действий. Благодаря этому, возникающая в реальной деятельности экстремальная ситуация является для человека уже не столь неожиданной, он оказывается более подготовленным к ней.

Такое моделирование может проводиться с помощью специальных стендов и макетов (ситуационное моделирование), либо в идеальном плане. Последнее основывается на воспроизведении тренируемых навыков или отдельных элементов деятельности с помощью умственных представлений. При этом возможна идеомоторная или мысленная тренировка. Общее представление о ней, как об одном из методов ПСР, было дано ранее. Здесь же рассмотрим это понятие в плане психологической подготовки. В данном случае идеомоторная тренировка заключается в представлении о движении, как если бы оно выполнялось в реальности. Несмотря на отсутствие реализации движения, в идеомоторном акте имеются не только перцептивные (в виде зрительных образов и мышечных ощущений), но и эффекторные компоненты (слабая мышечная динамика, возбуждение мышц), соответствующие данной двигательной задаче.

Последнее связано с тем, что в наше неспокойное время практически каждому человеку необходимо научиться мысленно представлять себя в той или иной стрессовой ситуации (причем чем она труднее, тем лучше), научиться

расслабляться, глубоко дышать (основной прием, помогающий избавиться от страха), продумывать пути выхода из этих ситуаций, несколько раз проигрывать в воображении весь «сценарий», чтобы выработать стереотип уверенных действий, когда это понадобится [45].

Приобретаемые в ходе обоих видов моделирования (ситуационного и мысленного) навыки повышают степень сознательного контроля над протеканием психических процессов, а также в будущем могут снизить экстремальность и неожиданность ситуации. В целом все это повышает психологическую готовность человека к действиям в неожиданных ситуациях.

Другое направление психологической подготовки связано с совершенствованием и тренировкой профессионально важных психологических качеств. Тренировке в первую очередь подлежат те из них, которые являются наиболее важными и наиболее легко тренируемыми. Для тренировки используются как специальные методические приемы (например, правила мнемотехники), так и специальные психологические тренажеры. Существуют, например, тренажеры памяти, внимания, реакции и др. Хорошие результаты в плане психологической подготовки дают рассмотренные ранее специальная производственная гимнастика, нервно-мышечная релаксация (расслабление), самовнушение, аутогенная тренировка.

В целом же психологическая подготовка связана с формированием психологической устойчивости, умением преодолевать напряженность, которая может вызываться многими факторами рабочих и внешних условий труда. На основании этого можно сделать вывод, что психологическая подготовка — это тренировка психики человека на ее устойчивость и общую активность. Иногда это направление подготовки называют также психологической тренировкой [18], антистрессовой тренировкой [43], психологической экстремальной подготовкой [45]. Несмотря на различие в терминологии, главная цель такой подготовки заключается в том, чтобы повысить экстремальную готовность человека [43], его стрессоустойчивость.

Таким образом, для психологической подготовки основополагающее значение приобретает исследование возникающей у человека напряженности. Как показывают многочисленные исследования [14, 18, 49], в условиях напряженности в организме возникают глубокие физиологические сдвиги, их совокупность называют физиологическим дискомфортом. Ему сопутствуют, а в ряде случаев и предшествуют, определенные сдвиги в психике человека: изменения в продуктивности внимания, памяти, оперативности мышления, психомоторики. По аналогии эти сдвиги называют психологическим дискомфортом, характеризующимся совокупностью разнохарактерных и разноуровневых сдвигов в психике. Наиболее характерной для них является «блокада» познавательных процессов: сужается объем внимания, появляются пустые фиксации (человек смотрит, но не видит). В процессе мышления нарушаются процессы синтеза, затрудняется актуализация нужных связей, выдвижение гипотез принимает импульсивный характер- На этапе сенсорных реакций возможны спонтанные, запоздалые, ошибочные действия, обилие нецелесообразных пробных движений, дезавтоматизация навыков.

Между физиологическим и психологическим дискомфортом нет однозначной связи. Сложная и диалектически противоречивая динамика напряженности проявляется еще и в том, что эмоциогенные факторы по-разному действуют на различных людей. У одних они могут вызывать стенические (повышающие работоспособность) реакции, у других - астенические (понижающие работоспособность). Наконец, они могут быть просто индифферентными, не оказывать заметного влияния на человека.

Многообразие и противоречивость воздействия характерных факторов не поддается строгому учету, они не всегда бывают однозначными. Тем не менее, в экстремальной психологии выделяются наиболее типичные и обязательные в условиях деятельности стрессовые факторы. Их общая характеристика приведена в табл. 2 [13].

При пользовании таблицей следует иметь в виду, что в ней представлены наиболее типичные, характерные факторы напряженности, а также пути и средства ее преодоления, используемые в процессе психологической подготовки. Более частные методы изложены в предыдущих главах при рассмотрении соответствующих вопросов. Сведения о них можно получить также в специальной литературе [13, 31, 34].

Таблица 2.

Факторы, вызывающие напряженность, и пути их преодоления

Факторы напряженности

Пути их преодоления

Угроза жизни

Знание обстановки и возможных средств защиты. Накопление опыта эмоционально-волевого поведения. Моделирование риска

Ответственность за выполнение задачи

Накопление опыта эмоционально - волевого поведения

Дефицит информации и «засорение» ею

Приобретение опыта решения задачи при неполных данных, в условиях неопределенности. Предвидение возможных изменений обстановки. Создание помех в условиях тренировки

Дефицит времени

Ограничение времени на принятие решения. Строгое соблюдение нормативов деятельности. Автоматизация отдельных компонентов деятельности. Овладение обобщенными (укрупненными) способами действий. Переход от принудительного темпа к самостоятельно регулируемому

Социально-психологическая и сенсорная изоляция

Предоставление человеку инициативы и самостоятельности при решении задач. Моделирование в процессе подготовки условий изоляции

Межличностная совместимость

Повышение совместимости и когерентности производственных коллективов

ЛИТЕРАТУРА

1. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е. В. Основы психологии
управления: Учебник. - X.: Ун-т внутр. дел, 1999. - 528 с.

2. Бодров В. А. Информационный стресс. - М.: ПЕР СЭ, 2000.- 352 с.

3. Венда В. Ф. Системы гибридного интеллекта. Эволюция, психология, практика. - М.: Машиностроение, 1990. - 448 с.

4. Винер Н. Творец и робот. - М.: Прогресс, 1966. - 182 с.

5. Герасимов Б. М., Тарасов В. А., Токарев И. В. Человеко-машинные системы принятия решений с элементами искусственного интеллекта. - К.: Наук, думка, 1993.-184 с.

6.Горбов Ф. Д., Лебедев В. И. Психоневрологические аспекты труда оператора. -М.: Медицина, 1975. -        215 с.

7. Джуэл Л. Индустриально-огранизационная психология. - СПб.: Питер, 2001. - 720 с.

8. Душков Б. А., Королёв А. В.„ Смирнов Б. А. Основы инженерной психологии. - М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2002. - 576 с.

9. Душков Б.А., Королёв А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности. - М.: Академический проект; Екатерин бург: Деловая книга, 2003. -848с.

10. Дьяченко М.И., Кандыбович Л. А. Психологический словарь-справочник. - Минск: Харвест, 2001. — 576 с.

11. Ефимов А.Н. Информация: ценность, старение, рассеивание.- М.: Знание, 1978.-64с.

12. Зараковский Г. М., Павлов В. В. Закономерности функционирования эргатических систем. - М.: Радио и связь, 1987. -        232 с.

13. Ильин Е. П. Дифференциальная психофизиология. - СПб.: Питер, 2001. - 464 с.

14. Инженерная психология в военном деле / Под ред. Б. Ф. Ломова. -М.: Воениздат, 1983. - 224 с.

15. Каменюкин А. П., Ковпак Д. В. Антистресс-тренинг. - СПб.: Питер, 2004. - 194 с.

16. Картрайт С, Купер К. Стресс на рабочем месте. - X.: Гуманитарный центр, 2004. -236 с.

17. Конопкин О. А. Психологические механизмы регуляции деятельности. -М.: Наука, 1980. - 162 с.

18. Космолинский Ф. П. Эмоциональный стресс при работе в экстремальных условиях. - М.: Медицина, 1976. - 186 с.

19. Котик М. А. Психология и безопасность. - Таллин: Валгус, 1989. - 448 с.

20. Краткий психологический словарь / Под ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. - Ростов н/Д: Феникс, 1999. - 512 с

21. Лебедев В. И. Экстремальная психология. Психическая деятельность в технических и экологически замкнутых системах. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. -431 с.

22. Леонова А. Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. - М.: Изд-во МГУ, 1981. - 112 с.

23. Ложкин Г. В., Повякель Н. И. Практическая психология в системах «человек-техника». - К.: МАУП, 2003. - 296 с.

24. Лоос В. Г. Промышленная психология. - К.: Техшка, 1980. - 183 с.

25. Методические рекомендации по снижению зрительного утомления операторов, работающих с телевизионными индикаторами. -Л.: ВНИИ охраны труда, 1984.-33 с.

Методология исследований по инженерной психологии и психологии труда / Под ред. А. А. Крылова. -Л.: Изд-во ЛГУ, 1974. -4.1. - 148 с.

Овчинникова О.В. Эмоциональное состояние и работоспособность // Эргономика: принципы и рекомендации. - М.:ВНИИТЭ, - 1970.- Вып. 1. -с. 161 - 174.

Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. с. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. -СПб.: Речь, 2001. -448 с.

Практикум по инженерной психологии и эргономике/ Под ред. Ю. К. Стрелкова. - М.: Академия, 2003. - 400 с.

Проблемы психологической поддержки операторов человеко-машинных систем. - Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1983. 136 с.

Психологические проблемы деятельности в особых условиях/ Под ред. Б. Ф. Ломова, Ю. М. Забродина. - М.: Наука, 1985. - 232 с.

 Психология: Учебник / Под ред. А. А. Зарудной. - Минск: Вышейщ. шк., 1970. - 472 с.

 Психология: Учебник / Под ред. А. А. Крылова. М.: Проспект, 1999. - 584 с.

 Психология: Учебник для технических вузов / Под ред. В. Н. Дружинина. - СПб.: Питер, 2000. - 608с.

 Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. -Саратов: Бахрах-М, 2001. - 672 с.

 Рубинштейне. Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер, 2001. - 720с.

 Самоукина Н. В.Психология профессиональной деятельности. - СПб.: Питер, 2003. 224 с,

 Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 1979. - 78 с.

 Синглтон В. Т. Введение в эргономику. - М.: Медицина; ВОЗ, 1974. 240с.

Смирнов Б. А., Душков Б. А., Космолинский Ф.П. Инженерная психология. Экономические проблемы. - М.: Экономика, 1983. - 224 с.

Смирнов Б. А., Королев А. В. Практикум по инженерной психологии. - X.: Нац. аэрокосм, ун-т «Харьк. авиац. ин-т», 2004. - 164с.

Справочник по инженерной психологии/Под ред. Б.Ф. Ломова. -М.:
Машиностроение, 1982. - 368с.

 Столяренко А.М. Экстремальная психопедагогика. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 608 с.

 Тимченко А. В. Психология в экстремальных условиях. Боевая психическая травма методы её коррекции.-X.: Изд-во ХВУ, 1995. - 112 с.

 Тимченко А. В. Психологические аспекты состояния, поведения и деятельности людей в экстремальных условиях и методы их коррекции. — X.: Изд-во ХВУ, 1997. 168 с.

  Тоом А. И. Психологическая комфортность диалога между человеком и компьютером. - М.: Наука, 1991. - 182 с.

 Узнадзе Д. Н. Психологическиеисследования.-М.: Наука, 1966.-451 с.

 ХаккерВ. Инженерная психология и психология труда. - М.: Машиностроение, 1985. - 376 с.

 Хачатурьянц Л. с, Гримак Л. П., Хрунов Е. В. Экспериментальная психофизиология в космических исследованиях. - М.:Наука, 1976. - 400 с.

 Шрайнер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить своё самочувствие за три минуты. - М.: Прогресс, 1993. - 121 с.

Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. -СПб.: Питер, 2003. - 520 с

 Эмоциональный стресс / Под ред. Л. Леви. - М.: Медицина, 1970.

 Эргономика. Проблемы и приспособления условий труда к человеку / Под ред. В. Ф. Венды. - М.:Мир, 1971. - 362 с.