Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В течение всей своей жизнедеятельности граждане общаются друг с другом. Общение – реальность человеческих взаимоотношений, она включает в себя как вербальную (речевую), так и невербальную составляющие. На данный момент в ходе общения психологи советуют акцентировать внимание на невербальной составляющей. В наибольшей мере потому, что невербальный язык практически не контролируем человеком.

Выбранная тема достаточно актуальна, потому что граждане зачастую обращаются к невербальному способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, коллегами, сослуживцами.

В принципе имитировать эмоциональные состояния возможно. Подтверждением тому является исключительно талантливая и достоверная игра знаменитых актеров, владеющих талантом перевоплощений. Их игра тем достоверней, чем реалистичней эмоциональные проявления представляемые ими от лица «героя» спектакля или кинофильма. Однако, в любом случае контроль «синтезированных» эмоций формирует некий дисбаланс с настоящим личным эмоциональным состоянием актера. Не получится длительное время контролировать такие состояния, возникает момент, когда физиологически организм не в состоянии справляться с данной имитацией не настоящих эмоций. Актеры называют такие состояния «творческой усталостью»! Для максимально полной передачи эмоциональных состояний актеры моделируют в своем уме похожие ситуации и переживают их как действительность от собственного лица.

Даже актеры, к тому же самые одаренные, могут имитировать необходимые движения и мимику ограниченное время, так как спустя некоторое количество времени физиологические непроизвольные «сигналы», не отвечающие реальным переживаниям человека, выдадут его не искренность. Допустим, именно по таким основаниям «имидж-мейкеры» требуют от политиков не использовать жестикуляции и рекомендуют максимально ограничивать мимические проявления, чтобы не показать своих реальных мотивов и намерений. Мимика зачастую применяется для сокрытия истины, потому что она более управляема и контролируема человеком. Мы приветливо улыбаемся собеседнику, в знак одобрения киваем головой, скрывая попытку скрыть истинность наших намерений, однако, наше тело собственными физиологическими «знаками» разоблачает наши скрываемые мысли. Собеседник ввиду своей эмоциональной компетенции более и менее точно улавливает такие невербальные проявления, понимая не соответствие слов и намерений. Изучение выражения лица и его определенных черт само по себе является наукой и достойно изучения.

Цель исследования – провести исследование особенностей невербального проявления эмоциональных состояний человека.

Объект исследования – эмоциональное состояние человека.

Предмет исследования – невербальное проявление эмоциональных состояний человека.

Исходя из формулировки поставленной цели, учитывая объект и предмет исследования, нами были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты невербальных проявлений эмоциональных состояний человека;

2. Провести эмпирическое исследование невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

База исследования и объем выборки: экспериментальная работа проводилась на базе предприятия ООО «Сфера» среди менеджеров среднего звена – 30 человек.

Структура работы: данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. Теоретические аспекты невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

1.1 Понятие и сущность невербального общения

В психологии общение определяется как сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией познавательного (когнитивного) или эмоционально – оценочного (аффективного) характера.

Феномен обще­ния является одним из важней­ших для целого ряда отраслей челове­ческого знания, та­ких как лингвистика, психология, социология, этнография, педагогика и т.д.

Целью общения считается получение адресатом инновационных качеств, исходя из этого, общение должно быть координировано на результат. Чтобы быть эффективными, виды общения, которые мы будем исследовать, должны начинать с точной формулировкой цели. Общение необходимо начинать лишь тогда, когда уже установлены его желаемые результаты: цель общения – попытка достичь данных результатов. Цель непосредственно связана с определенной ситуацией, которую можно поменять в необходимую сторону, разрешим имеющиеся проблемы либо воспользовавшись хорошей возможностью.

Невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между людьми без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой либо какой-либо знаковой форме. Инструментом данного «общения» является непосредственно тело индивида, которое обладает обширным диапазоном средств и способов передачи информации либо обмена ею, которое включает в себя все существующие формы самовыражения личности.

Распространённое рабочее название, которое используется среди людей – невербалика либо «язык тела». Психологи полагают, что оптимальная интерпретация невербальных сигналов считается наиглавнейшим условием результативного общения.

Знание языка жестов и телодвижений дает возможность не только отлично понимать своего собеседника, но и (что также имеет огромную значимость) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу. Иначе говоря, такой бессловесный язык может предупредить о том, необходимо ли поменять свое поведение или сделать что-то иное, чтобы достигнуть требуемого результата.

Есть две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном реализуется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит определенное осложнение в осознании данного явления и ставит вопрос об оправданности применения понятия «общение». Исходя из этого, некоторые полагают вполне допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, иное понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе некую информацию, не имея зависимости от того, осознается это человеком либо нет;

во-вторых, в большей части научных работах прослеживается путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», которые часто применяются как синонимы. Имеет огромную значимости разделять данные понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение – это такой тип общения, для которого считается характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на иного человека». Поэтому понятие «невербальное общение» считается более широким, нежели чем понятие «невербальная коммуникация».

1.2 Характеристика эмоциональных состояний человека

Эмоциональные состояния имеют весьма разнообразные проявления. По уровню интенсивности и длительности они могут быть продолжительными, но слабыми (печаль), или сильными, но кратковременными (радость).

По субъективному переживанию все разнообразие эмоций можно поделить на 2 категории: на эмоции благоприятного порядка, которые непосредственно связаны с ублаготворением жизненных потребностей гражданина и потому доставляющие удовольствие, и эмоции негативного порядка, которые связаны с неудовлетворением жизненных потребностей и потому доставляющие неудовольствие.

По содержанию эмоции можно типизировать на простые и сложные имея зависимость от того, какого уровня потребности удовлетворяются у индивида. К более простым относятся гнев, страх, радость, горе, зависть, ревность, к более сложным – моральное чувство, эстетическое чувство, чувство патриотизма и др.

Также, по форме протекания все эмоциональные состояния можно поделить на чувственный тон, настроение, эмоции, аффект, стресс, фрустрацию, страсть, высшие чувства.

Чувственный тон. Самая простая форма эмоционального переживания – это, так называемый чувственный, либо эмоциональный, тон. Под чувственным тоном предлагают понимать эмоциональную окраску психического процесса, побуждающую субъекта к его сохранению либо устранению. Очевидно, что некоторые цвета, звуки, запахи могут сами по себе, не имея зависимости от воспоминаний, связанных с ними, побуждать у нас приятное либо негативное чувство. Таким образом, приятная музыка, запах цветов, вкус клубники приятны, имеют благоприятный эмоциональный тон. Если отрицательный чувственный тон переход в болезненное отвращение, то говорят об идиосинкразии.

Чувственный тон можно сказать аккумулирует в себе отражение положительных и отрицательных факторов окружающей реальности. С помощью своей обобщенности чувственный тон помогает принять предварительное и не за медлительное решение о значении нового раздражителя, вместо сравнения его со всей информацией, существующей в памяти. Чувственный тон зачастую имеет субъективную окраску и имеет зависимость от того, как протекает реальность: регулярно проигрывающий нам партнер кажется более симпатичным, нежели чем тот, который постоянно выигрывает у нас. Не обращая внимания на свою внешнюю незначительность, знание и целенаправленное применение чувственного тона дает возможность воздействовать на настроение индивида, изменять в лучшую сторону производительность труда, эффективность учебы и т.д.

Настроение. Под настроением необходимо понимать общее эмоциональное положение, окрашивающее в течение продолжительного времени все поведение человека. Настроение считается эмоциональной реакцией не на непосредственные события, а на их значимость для индивида в контексте его общих жизненных планов.

Настроение может быть самым различным и может быть радостным либо печальным, веселым или угнетенным, бодрым или подавленным, спокойным или раздраженным и т.д. Причины какого-либо настроения не всегда понятны переживающему их индивиду. Не просто так говорят о безотчетной грусти, беспричинной радости, и в данном смысле настроение – это бессознательная оценка личностью того, насколько благополучно для нее складываются обстоятельства. Однако, данная причина всегда существует и может быть установлена. Ею могут быть окружающая среда, события, исполняемая деятельность. Настроение в вещественной мере зависит от общего состояния здоровья, от работы желез внутренней секреции и, в особенности, от тонуса нервной системы.

Настроения могут отличаться, в частности, по продолжительности. Устойчивость настроения имеет зависимость от многих причин: возраста индивида, индивидуальных присущих особенностей его характера и темперамента, силы воли.

Длительное настроение может окрашивать поведение индивида в течение нескольких дней и даже недель. Настроение может стать устойчивой чертой индивида – на этом основании людей разделяют на оптимистов и пессимистов.

Одновременно, настроение может иметь кратковременную направленность, что в особенности четко выражается в детском возрасте. Не имея сформировавшейся иерархии мотивов, дети с легкостью поддаются смене настроения: каждое эмоциональное впечатление влечет за собой неустойчивые, переменные, капризные настроения. С течением времени, по мере взросления, настроение становится более устойчивым – значимые для личностной области воздействия вызывают смену настроения.

Эмоции – это непосредственное, временное переживание какого-нибудь определенного чувства. Таким образом, например, чувство любви к футболу не считается эмоцией. Эмоции будут представлены на стадионе состоянием восхищения, которое претерпевает болельщик, видя отлично слаженную игру спортсменов либо эмоцией возмущения, негодования при ленивой игре или неопытном судействе.

Эмоции могут обуславливаться как действительными, так и воображаемыми ситуациями, могут предвосхищать события, которые в реальности еще не возникли, и появляются в связи с представлениями о пережитых раньше либо воображаемых ситуациях.

С позиции воздействия на деятельность индивида эмоции разделяются на стенические и астенические. К ряду стенических эмоций относятся эйфория, мания, гнев, тревога; к ряду «астенических» – печаль, тоска, апатия, страх.

Эмоциональные переживания могут иметь неоднозначную, противоречивую направленность. Данное явление получило название амбивалентность чувств.

Как правило амбивалентность обусловлена неоднозначностью самого объекта. Амбивалентность может быть обусловлена и противоречием между стабильными чувствами к предмету и ситуативными эмоциями.

К основополагающим, фундаментальным эмоциям как правило, относятся, удовольствие, восхищение, страдание, удивление, отвращение, гнев, презрение, стыд, интерес, страх.

Самая древняя по происхождению, простейшая и наиболее популяризованная среди живых существ форма эмоциональных переживаний – это удовольствие, получаемое от ублаготворения органических потребностей.

Можно сказать все органические ощущения обладают собственным эмоциональным тоном. О плотной взаимосвязи, которая наличествует между эмоциями и функциональностью организма, свидетельствует тот факт, что любое эмоциональное состояние обусловлено многими физиологическими изменениями организма.

Радость – благоприятное эмоциональное состояние, которое связано с возможностью достаточно цело ублаготворить актуальную потребность, вероятность чего до этого момента была невелика либо неопределенна.

Страдание – негативное эмоциональное состояние, которое связано с полученной информацией о невозможности ублаготворения самых важных жизненных потребностей, которое до этого момента представлялось более либо менее вероятным, зачастую протекает в качестве эмоционального стресса.

Удивление – не имеющая ясно выраженного благоприятного либо отрицательного знака эмоциональная реакция на неожиданно появившиеся обстоятельства. Удивление тормозит все предшествующие эмоции, координируя внимание на объект, его вызвавший, и может переходить в интерес.

Отвращение – негативное эмоциональное состояние, побужденное объектами, соприкосновение с которыми вступает в противоречие с религиозными, нравственными либо эстетическими характерными принципами субъекта. Отвращение, если оно совмещается с гневом, может в межличностных взаимоотношениях продиктовать агрессивное поведение.

Гнев – негативное эмоциональное состояние, которое протекает в форме аффекта и вызываемое неожиданным появлением серьезного препятствия на пути ублаготворения исключительно важной для субъекта потребности.

Презрение – негативное эмоциональное состояние, которое появилось в межличностных взаимоотношениях и обусловленное рассогласованием жизненных точек зрения субъекта с устоями объекта чувства.

Стыд – негативное эмоциональное состояние, которое выражается непосредственно в понимании несоответствия своих поступков и внешности ожиданиям окружающих либо своим представлениям о подобающем поведении и внешнем облике.

Интерес – благоприятное эмоциональное состояние, которое благоприятствует развитию навыков и умений, приобретению знаний, мотивирующее обучение.

Страх – негативное эмоциональное состояние, которое возникает под воздействием информации о возможной действительной либо воображаемой опасности. В различии от эмоции страдания, вызываемой непосредственным блокированием самых важных потребностей, эмоция страха диктуется только вероятностным прогнозом возможного неблагополучия.

Каждая из рассмотренных эмоций может проявляется обширным спектром состояний, которые в свою очередь различаются по уровню выраженности.

Из соединения фундаментальных эмоций появляются такие комплексные эмоциональные состояния, как, допустим, тревожность, которая может совмещать в себе страх, гнев, вину и интерес.

В критических обстоятельствах при невозможности субъекта отыскать быстрый выход из сложившейся опасной ситуации появляется особенный вид эмоциональных процессов – аффект.

Это самая наимощнейшая из изучаемых эмоциональной реакцией. Аффект – мощное и относительно не долговременное эмоциональное состояние, которое сопровождается прежде всего резко выраженными двигательными проявлениями и изменением в функциях внутренних органов индивида.

Совершенно каждое чувство может переживаться в аффективной форме. Сюда можно отнести и случаи аффективного восторга на выступлении популярного ансамбля, и аффективный гнев болельщиков на стадионе, и религиозный экстаз и т.д. В некоторых случаях аффект может проявиться в напряженной скованности движений, позы, речи. Такими могут быть ужас, отчаяние. Или, когда индивид неожиданно получает положительное известие, он теряется, не знает, что сказать.

Одна из вещественных функций аффекта заключается в том, что он представляет собой закрепившиеся в эволюции стереотипные действия, метод «аварийного» разрешения ситуаций: бегство, оцепенение, агрессию и т.д.

Фрустрация – психологическое состояние расстройства, подавленности, вызываемое объективно непреодолимыми сложностями, которые возникают на пути к достижению цели. Фрустрация как правило может сопровождаться обширной гаммой негативных эмоций, озлобленностью, подавленностью, внешней и внутренней агрессией.

Уровень фрустрации имеет зависимость от мощности и интенсивности воздействующего фактора, состояния индивида и сформировавшихся у него форм реагирования на жизненные сложности.

В особенности часто источником фрустрации является негативная социальная оценка, которая затрагивает прежде всего значимые взаимоотношения индивида.

Устойчивость (толерантность) индивида к фрустрирующим факторам имеет зависимость от уровня его эмоциональной возбудимости, разновидности темперамента, опыта взаимодействия с данными аспектами.

Страсть – еще одна разновидность сложных, качественно своеобразных и встречающихся лишь у индивида эмоциональных состояний. По интенсивности эмоционального возбуждения страсть приближается к аффекту, а по продолжительности и устойчивости напоминает настроение. Страстью как правило называют сильное, стойкое чувство, определяющее координацию мыслей и поступки человека.

Причины формирования страсти весьма различны — они могут определяться осознанными убеждениями, могут исходить из телесных влечений либо иметь патологическое происхождение.

Страсть органически предопределена с потребностями, избирательна и в любом случае предметна – координирована на определенный тип функциональности или предмет. Таковы, например, наблюдающиеся у граждан страсть к знанию, страсть к кино, страсть к коллекционированию и т.д.

Наиболее значимой характеристикой страсти считается ее взаимосвязь с волевой сферой. Страсть выступает одним из вещественных побуждений к деятельности. Оценка значения страсти весьма субъективна. Страсть может быть принята, санкционирована индивидом, а может осуждаться ею, переживаться как что-то неблагоприятное, навязчивое. Огромнейшее значение в оценке имеет социальное мнение. Таким образом, например, в рамках одной культуры страсть к накопительству понимается как жадность, но может быть положительно оценена в рамках иной общественной группы как экономность.

1.3 Влияние эмоций на невербальное поведение

Для того, чтобы эффективно управлять, необходимо как можно лучше знать и понимать характерные особенности и аспекты поведения управляемой системы.

В психологии существует огромное количество методик, которые требуют в первую очередь особой профессиональной подготовки и позволяющих распознавать по определенным признакам скрываемые причины, реальное отношение человека к каким-либо факторам жизни и деятельности.

Многочисленны труды, предлагающие методики управления людьми, манипуляции сознанием и поведением людей. К несчастью, многие из них сильно субъективны и отображают лишь страдающую грубыми обобщениями позицию их автора, многие недостаточно научны, пытаются представить предлагаемые приемы универсальной и всеобъемлющей системой управления людьми, некоторые не выдерживают эмпирической проверки, и многие представляют собой обоюдоострое оружие, попадание которого в руки безграмотных и безнравственных граждан способно принести не пользу, а беду.

Таким образом, популярной и у нас, и на Западе считается методика нейро-лингвистического программирования, которая не имеет однозначно благоприятной оценки, очень много в печати работ граждан, которые лишь выдают себя за провидцев.

Эмоции и чувства, которые проявляются партнерами с помощью так называемых «невербальных», то есть несловесных средств, считаются своего рода показателями отношения партнеров друг к другу, к ситуации и содержанию общения и т.п.

Отличают такие невербальные средства, как мимика, пантомимика, паралингвистика, расположение партнеров относительно друг друга, тактильные средства (прикосновения), язык вещей (подарки, материальные знаки внимания) и др.

Так как понимание собственных эмоций и эмоций иных граждан считается основой продуктивного воздействия на собственное поведение и поведение иных личностей, необходимо понимать сигналы невербального общения и уметь их соответствующе трактовать.

Учиться понимать язык невербального общения необходимо по ряду причин. Во-первых, словами можно передать лишь фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов бывает не хватает. Они передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание данного языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык свидетельствует о том, что люди думают о нас в реальности. Невербальное общение имеет значимость в особенности тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса, т.е. невербальные канаты общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Следует отметить, что невербальное поведение личности создает образ партнера по общению, а также выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения; является индикатором актуальных психических состояний личности; выступает в роли уточнения вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Рассмотрим составляющие невербального процесса общения в отдельности и то, как они отражают эмоциональное состояние человека. Одним из важных невербальных средств, свидетельствующем о внутреннем состоянии собеседников, является рукопожатие.

К рукопожатиям, показывающим положительные эмоции, можно отнести следующие: Жест, когда рука подается вперед прямо, а кисть служит продолжением линии руки (при этом руки остаются в одинаковом положении), говорит о том, что встретились равные люди, испытывающие друг к другу чувство уважения и взаимопонимания.

Рукопожатие с использованием обоих рук применимо только по отношению к близким друзьям и хорошим знакомым людям. Это проявление радости. Чуть-чуть удлиненное по времени рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрируют дружелюбие.

Если партнер, протягивая вам руку, подается корпусом вперед, это свидетельствует о его заинтересованности в общении с вами, расположенности к вам.

Ладони открыты по отношению к партнеру или человек энергично потирает их друг о друга, это также является проявления положительных эмоций по отношению к собеседнику. При отрицательных эмоциях наблюдаются следующие виды рукопожатий.

Пожатие прямой, несогнутой рукой является признаком неуважения. Его главное назначение в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии.

Наоборот, длительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Задерживание руки партнера в своей руке вызывает чувство раздражения. Если при поданной руке его корпус остается прямым и даже несколько отклоняется назад, а голова слегка приподнята (подбородок задран вверх), то можно предположить несколько высокомерное отношение с его стороны.

Иногда при отрицательной оценке собеседника, человек производит руками медленные движения наружу-вниз.

Каждому эмоциональному состоянию соответствуют свои уникальные мимические составляющие. Рассмотрим основные состояния человека и характерные для них сигналы губ и глаз.

При проявлениях отрицательных эмоций, таких как гнев, презрение, страдания, страх рот слегка приоткрыт или плотно закрыт, уголки губ опущены, глаза широко раскрыты или прищурены, брови сдвинуты к переносице, внешние уголки бровей подняты вверх, вертикальные складки на лбу и переносице, рот закрыт, лицо застывшее, глаза тусклые, опущенные ресницы. Взгляд передает самую точную информацию о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не контролируется человеком. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

При проявлении положительных эмоций в речи слышны доброжелательные интонации; выражение глаз и всего лица спокойно или с легкой улыбкой; открытый, прямой внимательный взгляд устремлен прямо на собеседника; глаза могут кратковременно открываться особенно широко или, наоборот, прикрываться, обычно вместе с кивком головой, тогда у глаз появляются легкие морщины; радостная улыбка, при которой уголки губ приподняты и отведены назад, челюсти расслаблены, рот может быть приоткрыт.

Если человек возбужден или заинтересован чем-то, находиться в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Когда человек оценивает собеседника или находится в смешанном эмоциональном состоянии в речи появляются усиленные (но не грубые) интонации; глаза широко открыты, брови могут быть приподняты; рот открыт, уголки губ приподняты; брови подняты вверх, внутренние уголки бровей подняты вверх.

Для лучшего понимания окружающих во время беседы, так же необходимо разбираться в значениях жестов человека.

Среди жестов, проявляющих отрицательные эмоции, можно указать следующие: – пальцы рук сцеплены. Этот жест означает разочарование и желание собеседника скрыть своё отрицательное отношение; – защита рта рукой (это могут быть только несколько пальцев или кулак).

Данный жест означает, что слушающий чувствует, как вы лжете; – почесывание и потирание шеи. Данный жест говорит о сомнении и неуверенности человека; – собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками – это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо; – человек отводит глаза – это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает; – ступни повернуты от собеседника или носками друг к другу (легкая «косолапость»); ноги скрещены или положены друг на друга, при этом нога направлена от партнера (позы заторможенного, сдерживаемого бегства); – покачивание головой сбоку на бок; на лбу появление вертикальных складок (хмурит лоб); – плечи приподняты, голова втянута в плечи.

Жесты, проявляющие положительные эмоции: – все тело направлено и как бы приближено к партнеру; возможно легкое раскачивание на стуле; – пальцы во рту. Этот жест говорит о внутренней потребности в одобрение и поддержке; – стопы направлены к собеседнику; если человек сидит, положив ногу на ногу, лежащая сверху нога направлена в сторону партнера; – шея не напряжена, голова слегка отклонена назад или вбок, возможен легкий кивок головой в момент понимания чужой мысли.

Таким образом, общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Невербальные коммуникации обычно осуществляются совместно с вербальными и всегда как часть ситуации, которая передает контекст. Слушатели должны быть очень осторожны и не придавать слишком большого значения одному изолированному невербальному сигналу до тех пор, пока они не сопоставят его с другими невербальными сигналами, вербальным сообщением, сиюминутной ситуацией, а также окружающей средой и культурой в более широком смысле.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, т.е. понять язык невербального (вербальный – «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Глава 2. Эмпирическое исследование невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

2.1 Диагностические методики и база исследования

В качестве диагностической методики в работе использована экспертная диагностика взаимодействия в малых группа А. С. Чернышова и  С. В. Сарычева (приложение 1). Данная методика предназначена для малых групп.

Для регистрации невербальных мимических проявлений была сделана карта эмоций. Регистрировались семь основных эмоций, выделенных П. Экманом, ведущим специалистом в области изучения эмоций: отвращение, печаль, гнев, презрение, радость, страх, удивление.

Лицо было условно разделено на четыре части: брови, глаза, нос и губы. Так как каждая эмоция имеет своё специфическое проявление на каждом из выделенных участков, такое разделение даёт возможность точно регистрировать испытываемую эмоцию и более полно отразить весь спектр эмоциональных переживаний членов группы. Эмоция, проявлявшаяся на нескольких выделенных частях лица одновременно, регистрировалась как единичное проявление.

Для распознавания эмоций использовалась система кодирования лицевых движения (FACS) – это детализированной техническое руководство, объясняющее, как категоризировать мимические движения, базируясь на мышцах, которые их производят, т. е. на том, каким образом, сокращения мышц связаны с внешними проявлениями. Оно иллюстрирует изменения выражения лица, используя письменные описания, фотографии и цифровые видео-образцы.

Таблица 1

Карта эмоций

Паралингвистические компоненты, к которым относятся неязыковые звуки (вскрики, стоны) и такие признаки как высота и интенсивность звука, тембр речи, также использовались для анализа. Такие проявления отмечались в карте эмоций, как дополнение мимических проявлений.

В исследовании принимали участие две группы. Так, руководитель отдела планирования ООО «Сфера» собрал ведущих сотрудников предприятия и предложил методом «мозгового штурма» решить поставленное управленческое задание.

В эксперименте принимали участие 30 человек (по 15 человек в каждой группе).

2.2 Результаты исследования невербальных проявлений эмоциональных состояний

В ходе исследования было установлено, что чаще всего в процессе взаимодействия испытуемые испытывали эмоцию гнева (38,5 %). Под гневом следует понимать контролируемую форму этой эмоции – сосредоточение. На втором месте по частоте проявлений стоит радость (23,1 %). На третьем – печаль (19,7 %). Остальные эмоции возникали эпизодически и с меньшей частотой. Результаты представлены на таблице 2.

Таблица 2

Процентное соотношение эмоциональных проявлений

Испытываемые эмоции	Процент от общего количества эмоциональных проявлений
Отвращение	3,4
Печаль	19,7
Гнев	38,5
Презрение	1,7
Радость	23,1
Страх	9,4
Удивление	4,3

Таким образом, невербальный компонент коммуникации, как один из каналов построения и реализации взаимодействия, не играет ведущей роли в достижении цели группой подростков. Решающее значение имеют сложившиеся взаимоотношения внутри группы, социально-психологический климат, структура группы. Невербальный компонент коммуникации, в свою очередь, выступает как дополнительный способ общения между членами группы; обогащает процесс общения и взаимодействия внутри группы; служит вспомогательным инструментом, реализуя сложившиеся внутригрупповые отношения, дополняя и замещая вербальные сообщения.

2.3 Значение невербальных проявлений эмоциональных состояний в рабочем коллективе

Современный руководитель должен быть человеком высокой культуры и всестороннего образования. Он должен обладать разнообразными знаниями, навыками и умениями. Кроме этого, любой руководитель должен обладать культурой общения. Чтобы его понимали подчиненные, его речь должна быть построена безукоризненно верно, грамматически и лексически правильно выдержанна, то есть он должен обладать культурой общения.

Перцептивная сторона общения заключается в восприятии внешних признаков собеседника, в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерпретации8 и прогнозировании на этой основе его поступков. В наблюдаемом сотруднике нам доступны для восприятия лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик (физические качества и оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции).

Воспринимая эти качества, мы определенным образом оцениваем их и делаем некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. В этих умозаключениях обязательно присутствует, во-первых, сумма свойств, приписываемых наблюдаемому, выражающаяся в оценке собеседника, и, во-вторых, формирование определенного отношения к нему (больше эмоциональное, в пределах «нравится – не нравится»). Другими словами, на основе восприятия внешности и поведения собеседника мы как бы «читаем» внутренний мир человека, пытаемся понять и выработать собственное эмоциональное отношение к воспринятому.

Обладая навыками невербального общения, талантливый руководитель сможет эффективно осуществлять свои функции, руководить работой предприятия. Психологическая подготовка поможет ему в общении с подчинёнными, он сможет лучше понять их потребности и мотивацию к деятельности. Он сможет избежать конфликтных ситуаций как внутри коллектива, между исполнителями, так и между исполнителями и подчинёнными. Умелое применение психологических знаний в сочетании с другими благоприятными условиями развития производства приведут к повышению эффективности работы предприятия и увеличению прибыли. Психологическая подготовка необходима руководителю в целях совершенствования самого себя, своих личностных качеств и личностных качеств подчинённых. В конце концов, руководитель может использовать свою психологическую подготовку в контакте с руководителями более высокого уровня, склоняя их к своей точке зрения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

  Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

  Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите: с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.

  Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. Все это позволяет сделать вывод, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами, то вам необходимо овладеть хотя бы азами невербального, т.е. бессловесного общения. 

Каждый человек участвует в социальной жизни общества. Любой акт коммуникации способствует достижению той или иной цели, наладив контакт с собеседником: получить нужную информацию, побудить собеседника к действию, удовлетворить психическую потребность в общении и т.д. Коммуникация представляет собой процесс обмена информации для эффективного общения. Невербальная коммуникация, происходящая без слов составляет больший процент общения.

Таким образом, невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева Г. М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2010.
2. Аникеева Н. П. психология общения. – М.: Академа, 2012.
3. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать. – СПб.: Проспект, 2012.
4. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 2009.
5. Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М.: ИПФРА-М, 2012.
6. Володина Л. В. Деловое общение и основы теории коммуникации. – М.: Альт-Пресс, 2013.
7. Деркач А. А. Психология развития профессионала. – М.: РАГС, 2010.
8. Игнатенко К. М. Влияние невербальной коммуникации на достижение цели группой подростков // Молодой ученый. – 2015. – №9.
9. Коноваленко М. Ю. Теория коммуникации. – М.: Юрайт, 2012.
10. Коноваленко М. Ю. Методы диагностики обмана в деловом общении. – М.: РГТЭУ, 2010.
11. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2011.
12. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). – Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 2012.
13. Ниренберг, Д. Читать человека – как книгу / Д. Ниренберг, Дж. Калеро. – М.: АСТ, 2012.
14. Обозов Н. Н. Межличностные отношения. – СПБ.: Изд-во ЛГУ, 2013.
15. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2011.
16. Романов А.С. Словарь психолога. – М.: Академа, 2013.
17. Сидорова С.Н., Бариева А.Н., Ткачёва Е.Ю. Особенности влияния эмоций на невербальное общение // Современные наукоемкие технологии.- 2013. – № 7.
18. Халперн Д. Психология критического мышления. – СПб. : Питер, 2013.
19. Чернобай, В. А. Социальная психология / В. А. Чернобай. – Ростов н/Д.: Феникс, 2010.
20. Шарков Ф. И. Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2009.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

Экспертная диагностика взаимодействия в малых группа А. С. Чернышова и С. В. Сарычева

Инструкция к тесту

В каждом блоке обведите кружочком одно из 7 проявлений взаимодействия, характерных для исследуемой группы.

1. Иерархия и вариативность взаимодействия
   1. Высокий уровень иерархии и вариативности взаимодействия проявляется в учете всеми членами группы возможных последствий от изменений взаимодействия, в соотнесении последствий таких изменений с вероятностью достижения лучшего результата
   2. Группа способна варьировать взаимодействие в широких пределах, большинство членов группы ориентировано на поиск оптимального способа взаимодействия
   3. Группа способна преднамеренно изменять взаимодействие, корректировать его в процессе совместной деятельности. В осуществлении изменений участвует большинство членов группы.
   4. В группе выражено стремление к изменению взаимодействия в соответствии с условиями совместной деятельности. Но в большинстве ситуаций члены группы ограничиваются лишь намерениями изменить взаимодействие
   5. К осуществлению изменений во взаимодействии оказываются способными небольшое число членов группы, остальные же склонны к сохранению привычного способа взаимодействия, сложившегося стихийно
   6. Изменение взаимодействия в соответствии с ситуацией представляет для членов группы значительную трудность, требует чрезвычайных усилий и больших затрат времени
   7. Изменение взаимодействия для группы практически невозможно, взаимодействие неадекватно ситуации совместной деятельности, не упорядочено.
2. Самостоятельность и инициативность во взаимодействии
   1. Все члены группы готовы сами проявить инициативу и принять инициативное поведение, направленное на внесение изменений во взаимодействие всех других членов группы
   2. Инициативность во взаимодействии характеризует большинство членов группы, группа готова к проявлению и принятию инициативы.
   3. Самостоятельность и инициативность во взаимодействии характерны для небольшого числа членов группы, группа ориентирована на принятие инициативного поведения этого узкого круга лиц.
   4. Инициативы во взаимодействии исходят от одного из членов группы.
   5. Члены группы осознают необходимость проявления инициативы и самостоятельности в плане внесения изменений во взаимодействие, но активности в этом отношении не проявляют. Используют в основном привычные способы взаимодействия.
   6. Инициативы, направленные на изменение взаимодействия, привносятся в группу извне. Члены группы несамостоятельны во взаимодействии.
   7. Взаимодействие членов групп побуждается только внешними по отношению к группе обстоятельствами. Члены группы не готовы принять инициативу извне.
3. Включенность во взаимодействие
   1. Полная включенность всех членов группы во взаимодействие, подразумевающая осознание собственной позиции во взаимодействии, осознание позиций других членов группы, соотнесение с этим поведения и действий.
   2. Полная включенность во взаимодействие большинства членов группы, остальные члены группы включены не полностью.
   3. Большинство членов группы включены во взаимодействие не полностью, полная включенность небольшого числа членов группы (меньшинства).
   4. Неполная включенность во взаимодействие всех членов группы, они обращены на себя и свое место во взаимодействии. Разобщенность во взаимодействии.
   5. Большинство членов группы включены во взаимодействие не полностью, часть членов группы – «невключенные».
   6. Невключенность во взаимодействие большинства членов группы и неполная включенность остальных членов группы ведут к проявлению соперничества во взаимодействии.
   7. Члены групп не включены во взаимодействие, каждый из них стремится занять ведущую позицию во взаимодействии. Соперничество ведет к распаду взаимодействия по типу конфликта.

Обработка и интерпретация результатов

Обведенные кружочком показатели группового взаимодействия являются количественным и качественным критерием интегрального и парциального взаимодействия в исследуемой группе.

При этом показатели с-b-a характеризуют нарастающие позитивные тенденции в групповом взаимодействии.

Показатели e-f-g, свидетельствуют о прогрессировании негативных тенденций в групповом взаимодействии.

Показатель d является промежуточным, средним показателем группового взаимодействия.

Таким образом, каждая подструктура группового взаимодействия включает семь критериев, из которых три имеют положительный знак с-b-a и три отрицательныйe-f-g, а промежуточный d – нейтральный, то есть каждая подструктура оценивается по 7-балльной биполярной шкале.

Баллы начисляются по следующей схеме: за выбор ответа a начисляется 7 баллов, за ответ b – 6 балов, c – 5 баллов, d – 0 баллов, e – 3 балла, f – 2 балла и ответ gполучает – 1 балл. Для обобщения экспертных оценок необходимо сначала суммировать индивидуальные показатели, а затем определить усредненный результат.

Для обобщения экспертных оценок необходимо сначала суммировать индивидуальные показатели, а затем определить усредненный результат.

Можно полагать, что высокому уровню группового взаимодействия как на уровне каждой из подструктур, так и на интегративном уровне будут соответствовать показатели в 5,5 - 7 баллов, среднему уровню - 3,6 - 5,5 балла; о преобладании неблагоприятных тенденций в групповом взаимодействии можно судить по показателям от 3,5 до 2,6 балла; крайнему уровню неблагоприятности в групповом взаимодействии соответствуют показатели от 2,5 до 1 балла.

На заключительном этапе анализа полученных данных проводится сравнительный анализ группового взаимодействия по всем исследуемым подструктурам.