Невербальные проявления эмоциональных состояний человека ( Изучение особенностей невербальных средств общения)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В процессе общения использует два вида коммуникации: вербальный (речевой) и невербальный (неречевой). Эти два вида общения постоянно взаимодействуют друг с другом, что помогает лучше воспринимать информацию внешнего мира и находятся в непрерывной связи.

При общении стоит не только воспринимать словесную часть информации, но «уметь» считывать сообщения, которые передаются невербально: жесты, мимика, тембр голова, интонация, поза, эмоции.

Альберт Мейерабиан в 50-е гг. ХХ в. обнаружил, что информация при общении людей передается 7% вербально (словестно), 38% звуковыми средствами ( тембр и интонацию голоса), а 55% невербально.

Чистая информация передается вербальным способом, а отношение к собеседнику – невербально. К подтверждению данных можно привести высказывание древнегреческого философа Публиция: «Говорим мы голосом, беседуем всем телом».

Для большей эффективности восприятия информации следует больше обращать внимание на эмоции собеседника. Отдельные вопросы, касающиеся особенностей опознания эмоций, освещаются в работах П.В. Симонова, В. А. Лабунской, В. А. Барабанщикова, Т. Н. Малковой, Е. Д. Хомской, К. Изарда, П. Экмана и др. (исследования лицевой экспрессии)

Актуальность темы курсовой работы.

В современной социальной жизни человеку необходимо постоянно вступать в контакты с другими людьми, а эффективность взаимодействия во многом определяется характером интерпретации и успешностью опознания эмоций собеседника.

Цель выяснить возможность понимания эмоциональных состояний других людей методом наблюдения и анализа экспрессии лица и взгляда.

Гипотезой явилось следующее предположение: эмоциональные состояния человека распознаются по выражению лица.

Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:

1. Изучить научные литературные источники для существующих методик диагностики распознавания эмоций по выражению лица и выявлению способности понимания отношения личности.

2. Сформировать комплекс наиболее информативных методик для изучения интерпретации и опознавания эмоций.

3. Адаптировать и распознавать методики исследования опознания эмоций по лицевой экспрессии для подросткового возраста.

4. Спланировать и провести эксперимент по распознаванию эмоциональных состояний человека по лицевой экспрессии и изучению эмоционального интеллекта подростков.

5. Исследовать особенности восприятия эмоций знакомых и незнакомых людей на фотоснимках.

6. Обработать и проанализировать полученные данные, составить таблицы, и диаграммы.

7. Выявить зависимость уровней парциального эмоционального интеллекта на особенность восприятия эмоций человека по фотоснимку.

Объектом являются мимические выражения экспрессии взгляда и лица.

Предмет: особенности восприятия эмоционального состояния человека по выражению лица на фото - снимке.

Для практической части курсовой были использованы следующие методики:

1. Основой исследования явилась теория базовых эмоций – подход П. Экмана, концепция универсального способа мимических выражений и выделение 6 базовых эмоций: гнев, страх, отвращение, удивление, радость, грусть.

2. Тест на распознавание выражений лица Пола Экмана.

3. Методика диагностики «эмоционального интеллекта» Н.Холл. (Опросник EQ)

Этапы эксперимента:

Вводная часть: Анализировались эмоциональные реагирования учащихся на определённые ситуации, несущие некую эмоциональную нагрузку (гнев, отвращение, страх, радость, грусть, удивление).

На первом этапе: Анализу подлежали показатели правильно распознаваемых эмоциональных состояний знакомых учащихся на фотоснимках, а также типичные ошибки при идентификации эмоций.

На втором этапе: Изучалась индивидуальные особенности личности, способности понимания отношения личности. Использовалась методика оценки «эмоционального интеллекта» Н. Холл.

На третьем этапе: Изучались и распознавания стандартных изображений мимических проявлений, соответствующих эмоций. Для диагностики использовалась методика П. Экмана «тест на распознавание выражений лица», адаптированная к условиям нашего эксперимента.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Изучение особенностей невербального общения

Невербальное общение – неречевая форма общения, включая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.[Непп М., Холл Д., 2007]

Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передаётся - 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т.п.) – 38%, мимики, жестов, позы (невервальное общение) – 55%. Иными словами, можно сказать, что важно не что говорится, а как это говорится.

Наблюдения показывают, что в процессах общения 60% - 95% информации передаётся именно с помощью системы невербалики. [Юсупов И.М., 2003]

Невербальная коммуникация включает следующие основные системы [В. А. Лабунская, 1989]:

- оптико-кинетическая: жесты, мимику, позы и пантомимику;

- пара- и экстралингвистическая - Паралингвистическая система – это система вокализации, т. е. качества голоса, его диапазон, тональность,

- организация пространства и времени коммуникативного процесса,

- визуальный контакт,

- ольфакторная.

Совокупность этих средств выполняет следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу [Г. М. Андреева, 2003].

В хрестоматии «Межличностное общение» [2001], выделяют основные функции невербального общения:

- выражение межличностных отношений,

- выражение чувств и эмоций,

- управление процессами невербального общения,

- регуляция самопредъявлений,

- обмен ритуалами.

Особенностью невербального общения является то, что его поведение обусловлено импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий методикой контроля своих невербальных средств выражения, не может подделать эти импульсы, что позволяет доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Знание невербального языка позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию вызвало услышанное ещё до того, как собеседник выскажется, почувствовать необходимость изменений для достижения желаемого результата.

Е. Я. Мелибруда, в книге «Ты – мы: Психологические возможности улучшения общения», выделяет ряд факторов, которые влияют на невербальный язык и отдельные его элементы:

• Национальная принадлежность (так, одни и те же жесты могут означать разное у разных народов);
• Профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление слабости: может быть, профессия требует беречь пальцы);
• Состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью);
• Статус человека (чем выше стоит на иерархической лестнице, тем более скуп на жесты, больше оперируя словами; жесты становятся более утончёнными);
• Уровень культуры, который влияет на состав жестов, представление об этикете, правильном воспитании;
• Актёрские способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);
• Принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы);
• Сочетание невербальных знаков (обычно состояние передаётся не одним, а несколькими элементами пантомимики. При нарушении гармонии между этими элементами складывается впечатление неискренности; то же относится к согласованию слов и жестов);
• Возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнёрами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону);
• Возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами; кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус. С возрастом может снижаться скорость движений).

Итак, можно сделать вывод, что хотя вербальные символы (слова) – основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – это всё примеры невербальной коммуникации.

1.2. Визуальный контакт

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь. Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

• Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
• Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
• Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
• Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови;
• Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.

Таким образом, чтоб лучше понимать собеседника, нужен визуальный контакт.

1.3. Интонация и тембр голоса

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высота голоса, а также скорость речи.

• Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
• Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
• Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
• Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель;
• Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация.

Значит, по интонации и по тембру голоса можно понимать эмоциональное состояние собеседника.

1.4. Жесты и позы

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельным движениям. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой, оживленным расслабленным выражением лица.

Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к доверию и искренности. При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе. Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете жесты и позы вашего собеседника.

• Сосредоточенность – закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;
• Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
• Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
• Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
• Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
• Неодобрение – неспокойные движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
• Превосходство – положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
• Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;
• Неуверенность – почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки.

Таким образом, по жестам собеседника можно узнать отношение собеседника.

1.5. Мимика как отражение эмоциональных состояний человека

Ч. Дарвин несколько столетий назад высказал мнение, что в древние времена люди понимали приветствие, угрозу и подчинение с помощью лицевой экспрессии, т.к. у них не была еще языкового общения. По его мнению, именно сходство выражений лица выражающих базовые эмоции являются наследием человечества.

Лицо является самым важным инструментом коммуникации, а именно невербалики, т.к. именно через мимику (экспрессию) мы передаем основную часть всей информации. В результате многочисленных исследовании было выявлено более 1000 различных выражении. При общении с собеседником мы значительную часть информации считываем именно по мимике и эмоции и понимаем то-что не было передано словами. [Ekman, Friesen, & Ellsworth, 1972]. Также, важной характеристикой физического облика человека является лицо.

Состояние человека можно понять по меняющемся выражению лица. А изменение мимики способствует сокращение лицевых мышц человека, которые реагируют спонтанно и произвольно. Анализу можно подвергать не только физиологические параметры такие как: сила, тонус, динамика, симметрия-асимметрия, по и зонам: лоб, рот, глаза. У каждого человека характеристика мимики разная: у кого-то сильная, а кого-то слабая, у кого-то неопределенная, а кого-то красноречивая, у кого-то беспорядочная, а у кого-то гармоничная и т.д. При общении смена эмоции может происходить очень быстро, а их очень большое разнообразие.

Из всего разнообразия, выделяют основные шесть видов мимических состояний: радость, удивление, отвращение, грусть, страх, гнев, они являются мимическими признаками. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых экспрессий.

Рассмотрим более подробно эти основные виды эмоции, которые используются у всех народов и культур рис. 1. [ Ekman]

Рис. 1. Основные мимические состояния лица человека

1. ГНЕВ: мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам угрожающее или нахмуренное выражение; глаза блестят, раскрыты или прищурены; ноздри расширены, крылья носа приподняты; губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы; лицо часто краснеет. Ярость есть высшая, животная форма гнева, а негодование есть наиболее смягченное и очеловеченное проявление этого чувства.
2. СТРАХ: брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты, и через лоб проходят горизонтальные морщины; глаза без блеска и расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято; рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами.
3. УДИВЛЕНИЕ: поднятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу; глаза широко открыты; приоткрытый рот имеет округленную форму.
4. ГОРЕ: внутренние уголки бровей подняты вверх; внутренние уголки верхних век приподняты; рот закрыт, уголки губ опущены, напряжения или натяжения в области рта нет.
5. РАДОСТЬ: губы искривлены, их уголки оттянуты назад, рот закрыт; вокруг глаз мелкие морщинки; сами глаза блестят, прищурены или раскрыты; на лбу горизонтальные складки.
6. УДИВЛЕНИЕ: поднятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу; глаза широко открыты; приоткрытый рот имеет округленную форму.
7. ОТВРАЩЕНИЕ: брови слегка опущены; верхние веки опущены, нижние веки приподняты, но не напряжены; под нижними веками морщинки; нос наморщен; рот закрыт; верхняя губа поднята, нижняя губа тоже поднята и выдвинута вверх по направлению к верхней губе.

Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться через лицевую экспрессию. Отслеживание человеком подобного рода мимических реакций (как собственных, так и другого человека), осознание их значения, могут существенно обогатить процесс общения. Эмоции, за счёт своего экспрессивного компонента (главным образом – экспрессии лица), считаются непосредственным способом установления контакта человека с окружающими людьми, средством воздействия на них. В качестве примера приводится практика европейских работодателей, которые при приёме на работу руководствуются показателем коэффициента интеллекта (IQ), а повышают в должности – по эмоциональному коэффициенту (EQ), характеризующему способность человека к эмоциональному общению. [Ильин Е.П.]

1.6. Основные характеристики эмоций и эмоциональных состояний

Многообразие эмоциональных проявлений человека выражается в эмоциональных реакциях, эмоциональных процессах, отношениях, эмоциональных состояниях, чувствах, устойчивых чертах личности.

Термин «эмоции» в широком смысле объединяет все эти понятия. В психологическом словаре [1997] эмоции (от французского «emotion», от латинского «emovere» – волную, потрясаю) – психические явления, отражающие в форме переживаний личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека. Эмоции – это психический процесс отражения субъекта к явлениям внутреннего и внешнего мира.

Также, эмоции характеризуются направленностью (положительной или отрицательной), степенью напряжения и уровнем обобщённости.

С.Л. Рубинштейн, рассматривая эмоцию, как феномен, выделяет три основных признака:

• Эмоции, обычно, отличаются полярностью, то есть обладают положительным или отрицательным знаком: удовольствие-неудовольствие, веселье-грусть, радость-печаль и т.п. Причём, эти два полюса не являются взаимоисключающими;
• Эмоции отражают состояние субъекта и его отношение к объекту (в отличие от восприятия, в котором отражается содержание самого объекта);
• В эмоциональных состояниях, так же, как отметил В. Вундт, обнаруживаются противоположности напряжения и разрядки, возбуждения и подавленности. Наличие напряжения, возбуждения и противоположных состояний вносит существенную дифференциацию в эмоции: наряду с радостью – восторгом, радостью – ликованием, существует «тихая» радость – растроганность и т.п.

Наиболее существенной чертой эмоций является субъективность.

Целостное определение эмоций должно принимать во внимание три аспекта:

• Внутреннее переживание;
• Поддающиеся наблюдению выразительные комплексы эмоций (внешнее выражение в поведении);
• Физиологическую активацию (процессы, проходящие в нервной, эндокринной и других системах организма).

Различные авторы придают неодинаковое значение этим компонентам эмоций. Так, Изард, выделяет в качестве основной составляющей эмоциональную экспрессию. Я. Рейковский, указывает на то, что эмоции отражают изменения, имеющие характер нарушения, и мобилизуют организм, чтобы он мог справиться со случившимся событием. Таким образом, данный автор делает акцент на регуляторной функции эмоций. Представляется плодотворной позиция по этому вопросу В.А. Ганзена, считающего эмоцию формой психического регулирования, хотя оно и осуществляется на основе отражения.

Эмоциональные состояния – психические состояние, которые возникают в процессе жизнедеятельности субъекта и определяют не только уровень информационно - энергетического обмена, но и направленность поведения. Эмоции управляют человеком намного сильнее, чем это кажется на первый взгляд. Даже отсутствие эмоций – это эмоция, точнее, целое эмоциональное состояние, которое характеризуется большим количеством особенностей в поведении человека.

Основные эмоциональные состояния, выделяемые в психологии:

1. Радость (удовлетворение, веселье)

2. Грусть (апатия, печаль, депрессия)

3. Гнев (агрессия, озлобление)

4. Страх (тревога, испуг)

5. Удивление (любопытство)

6. Отвращение (презрение, брезгливость).

В психологии и в смежных науках ведётся постоянное изучение эмоций и эмоциональных состояний. По данной теме проведены многочисленные теоретические и практические исследования. В них изложены концептуальные представления об эмоциях и их проявлениях, которые рассматриваются К. Изардом, П. В. Симоновым, С.Л. Рубинштейн, как один из факторов успешного развития личности человека. Существует тесная взаимосвязь, между эмоциями и общением. В общении мы выражаем себя и познаём окружающих путём наблюдения и анализа их поведения. Наши действия и экспрессивные выражения наших эмоций и эмоциональных состояний, в процессе совместной деятельности с другими людьми имеют большое значение не только для нас, но и для наших партнёров.

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Уже давно доказано, что существуют шесть видов проявлений эмоции на лице: радость, грусть, удивление, отвращение, страх, гнев. И доказаны они экспериментальным способом.

Основываясь на теоретическую и экспериментальную часть уже проведенных исследований показано, что эмоции заложены не только генетически, но и приобретаются в результате воспитания.

В трудах Чарльза Дарвина написано, что выражение эмоции на лице являются универсальными и являются результатом эволюции человека. Многие ученые не были согласны с данным утверждением. Но результаты многолетних исследовании указывает на то, что независимо как выглядит человек внешне, эмоции выражаются у каждого человека по-разному в зависимости от ситуации.

В практической части нашей курсовой работы были использованы базовые наборы эмоций в виде фотографии, по которым можно распознавать определенные эмоции с помощью анализа. Применялись фото-снимки не только знакомых людей, но и не знакомой девушки.

Экспериментальная часть была сделана в три этапа.

Первый этап – Подготовительный. Исследователями была предложена определенная ситуация и ученики должны были среагировать. Каждая ситуация предполагала определенную эмоцию: радость, удивление, грусть, отвращение, страх, гнев. Мы знаем, что лицо является самой информативной частью тела человека. Именно на мимику мы и делали акцент. По многочисленным исследованиям было выявлено, что 11-16% информации теряется, когда лицо собеседника неподвижно или невидимо. Динамичность и целостность является главной характеристикой мимики. И поэтому можно сделать вывод, чтоб выразить один из шести базовых эмоции (радость, грусть, удивление, отвращение, страх, гнев), мышцы лица должны работать скоординировано.

Базовые эмоции старшеклассников были зафиксированы фотокамерой. Для нашей экспериментальной части мы отобрали только те фотоснимки, в котором наблюдатели были полностью единодушны. (Приложение 1.1, 1.2, 1.3, 1.4) по данным фотографии мы разработали своеобразный эталон лицевой экспрессии. И для экспериментальной части мы использовали 1 набор фотоснимков.

Итак, переходим на основную часть первого этапа эксперимента.

В этой части участвовали 30 старшеклассников в возрасте 15-16 лет. Им были предложены наш первый набор фото-эталона, в котором представлены шесть основных видов лицевой экспрессии. И участникам нужно было определить, в какой фотографии зафиксирована определенная эмоция (радость, удивление, отвращение, грусть, страх, гнев), данные были нами зафиксированы.

Для нас было самое главное понять, способны ли участники понимать эмоции другого человека по лицевой экспрессии. Как показало наблюдение, некоторые участники быстро справлялись с поставленной задачей, а некоторые нет. Также, мы спрашивали у старшеклассников, какие эмоции (радость, отвращение, удивление, грусть, страх, гнев) тяжело определить по фото-снимкам, а какие легко. Все данные были зафиксированы в регистрационных бланках.

2.1. Анализ результатов по 1 этапу эксперимента

Результаты испытуемых идентифицировавших мимические выражения, с учётом допущенных ошибок представлены в таблице 1.

Таблица 1

Ошибки в идентификации мимических выражений

Отображаемое эмоциональное Состояние	Ошибки в идентификации мимических выражений (%)
Гнев	46,6%
Удивление	33,3%
Грусть	6,6%
Радость	6,6%
Страх	26,6%
Отвращение	20%

Типичные ошибки в распознавании эмоций по выражению лица на фото-эталонах, представлены в процентном соотношении. (Диаграмма 1)

Диаграмма 1

При проведении эксперимента были выявлены ошибки, что предполагало свои закономерности. Например, 46,6% учащихся при определении одной из базовых эмоции как гнев, выбирали совершенно другой другую схему, такие как грусть и отвращение. И при определении эмоционального состояния удивления 33,3% учащихся, выбрали страх и гнев. Все наши полученные данные похожи с данными К. Изарда, П. Экмана и У. Фризена, которые показывают, что ошибки учащихся носят систематических характер, и что сложнее всего определить именно эмоции удивления и страха.

На данном этапе эксперимента стало понятно, что учащиеся лучше понимают эмоциональные состояние испытуемых на фотоснимках, которые учатся с ними в параллельных классах

Руководствуясь возрастной динамикой склонности к проявлению базовых эмоций, М.С. Пономарёвой (Ильин, Пономарёва, 2001), школьников с 1-го по 11-й класс, выявилось то, что во всех возрастных группах склонность к проявлению радости явно преобладает над склонностью к проявлению страха и гнева и удивления. Испытуемые с высокой степенью точности определяли мимические выражения лица, соответствующие эмоциональному проявлению грусти и радости (93,4%). Полученные нами результаты правильно идентифицированных эмоций испытуемыми также подтверждают это (Таблица 2)

Таблица 2

Правильно идентифицированные мимические проявления

Отображаемое эмоциональное Состояние	Правильно идентифицированные мимические проявления
Гнев	53,4%
Удивление	66,7%
Грусть	93,4%
Радость	93,4%
Страх	73,4%
Отвращение	80%

Правильно определенные эмоций по выражению лица на фото-эталонах, представлены в процентном соотношении. (Диаграмма 2)

Диаграмма 2

Диаграмма 2

Третья часть испытуемых правильно определили эмоции учащихся, изображённых на фотографиях, что может говорить о наличии некого диапазона выражений лицевой экспрессии, сопряжённого с эмоциональными состояниями личности, колеблющегося в пределах общего типа, свойственному определённому социальному коллективу. 33,3% испытуемых с точностью в 100% опознали эмоциональное состояние учащихся, изображённых на предлагаемых фотографиях.

Ответом на наш вопрос о том, что помогло точно распознать эмоциональное состояние учащихся на предложенных нами фото-эталонах, испытуемые говорили о «вживании в предъявленные образы», «проживания состояния».

Опираясь на возрастную психологию, можно понять, что в таком возрасте старшеклассники лучше понимают эмоции других людей. И появляется такая способность как «вживание», сопереживание и эмпатия. Именно с помощью способности сопереживать им удавалось лучше определять эмоции на фотоснимках. Вживание через выразительное поведение личности, говоря словами М. М. Бахтина, - это путь к проникновению в её психический мир, это начальный этап понимания.

Способность человека к осознанию, принятию и регуляции эмоциональных состояний и чувств других людей и себя самого, называется эмоциональным интеллектом.

В. А. Лабунская выявила, что лучше всего распознают эмоции другого человека именно те люди, которые развиты по невербальной части. Эти сами люди очень эмоционально подвижны и направлены больше на окружающих, чем на самих себя. И поэтому мы решились провести второй этап эксперимента.

Второй этап эксперимента

Учитывая, что отечественные методики плохо разработаны по данному понятию как эмоциональный интеллект, мы решились применить методику зарубежного исследователя Н. Холл, а именно методику оценки «эмоционального интеллекта». (Приложение 2)

Методика состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:

1) Эмоциональная осведомлённость

2) Управление своими эмоциями (скорее это эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность)

3) Самомотивация (скорее это как раз произвольное управление своими эмоциями, исключая пункт 14)

4) Эмпатия

5) Распознавание эмоций других людей (скорее – умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей)

Перед нашими испытуемыми были представлены некоторые задачи. Им были предложены высказывания в регистрационном бланке, к которым требовалось поставить оценку. Данные которые мы получили, были проанализированы и обработаны.

2.2. Анализ результатов по 2 этапу эксперимента

В результате проведения диагностики «эмоционального интеллекта» Н. Холла, мы получили следующие данные внутриличностного и межличностного аспекта эмоционального интеллекта испытуемых, которые отражены в диаграмме 2.

Итак, в структуре эмоционального интеллекта существует два аспекта: внутриличностный и межличностный, или социальный (иными словами, способность управлять собой и способность управлять отношениями с людьми).

Руководствуясь результатами проведённого исследования, мы выявили следующую закономерность, а именно: высокий уровень эмпатии (от греч. Empatheia – сопереживание) – способность человека к параллельному переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним, находится в прямой зависимости от высокого уровня распознавания эмоций других людей и наоборот. Здесь можно предположить то, что подростки с высоким уровнем эмпатии, лучше способны понимать эмоциональное состояние другого, соответственно и определять, идентифицировать эмоциональные состояния человека по его мимике, отображённой фотографически. И чем выше уровень эмпатии, тем лучше распознаются эмоции другого человека, тем более, что эмоции подростков в значительной мере связаны с межличностным аспектом процесса общения.

Далее, изучая полученные данные, в частности, изучая низкие показатели, мы приходим к выводу, о том, что внутриличностный аспект, а именно, самомотивация, как произвольное управление своими эмоциями, находится в прямой зависимости от управления своими эмоциями, как эмоциональной отходчивости, эмоциональной неригидности. В результате, мы можем заключить то, что человек с низкой самомотивацией, обладает низкой способностью управлять своими эмоциями и чувствами, импульсивен. Эмоции могут мешать достижению намеченной цели. Что соответствует особенностям эмоционального поведения подростков. В результате у школьников подросткового возраста характерна рассогласованность в мотивационной сфере.

Эмоциональная осведомлённость, по результатам проводимой нами диагностики, в среднем, сводится к среднему и низкому уровню, что также соответствует возрастным особенностям подросткового периода.

В результате, мы получили интегративный (общий) уровень эмоционального интеллекта испытуемых подростков. (Таблица 3)

Таблица 3

Уровни эмоционального интеллекта по тесту Н. Холла

Уровни EQ	Результат
Высокий	6,6%
Средний	46,6%
Низкий	46,6%

Диаграмма 3

В результате проведённого нами исследования, мы получили данные, которые свидетельствуют о том, что эмоциональный интеллект испытуемых подростков, в равных долях соответствует среднему и низкому интегративному уровню. Что в свою очередь характеризуется яркой выраженностью развития отдельных аспектов эмоционального интеллекта и низким уровнем развития других его компонентов. Средний уровень предполагает наличие способности к развитию отдельных компонентов эмоционального интеллекта. Соответственно, низкий уровень эмоционального интеллекта, представлен низкими количественными результатами проведённой нами диагностики и характеризуется отсутствием мотивации достижения успеха у подростков в учебной деятельности, во взаимодействии и общении. Трудности подросткового возраста, прежде всего обусловлены психологическими особенностями данного периода: повышенной возбудимостью, относительной неустойчивостью нервной системы, быстро протекающими изменениями в организме.

Как отмечалось выше, мы выявили, что в межличностном аспекте эмоционального интеллекта (эмпатия, способность к распознаванию, пониманию и изменению эмоциональных состояний других людей,) выявились высокие и средние показатели, которые представлены в таблице 4.

Таблица 4

Уровни парциального эмоционального интеллекта

по тесту Н. Холла

Шкалы	Уровни
	Высокий	Средний	Низкий
Эмоциональная осведомлённость	20	46,6	33,3
Управление своими эмоциями	0	26,6	73,3
Самомотивация	6,6	40	73,3
Эмпатия	46,6	40	0
Распознавание эмоций других людей	33,3	46,6	0

Диаграмма 4

По данным нашего первого этапа мы выявили, что 33,3% всех участников правильно выявили все шесть видов эмоциональных состояний человека, которые были представлены на фотоснимках знакомых старшеклассников.

В результате чего, мы получили закономерность успешного восприятия эмоционального состояния человека на фотоснимке и высокого уровня полученных данных шкалы распознавания эмоций других (33,3%) людей.

Высокий уровень эмпатии, как постижение эмоционального состояния, проникновение – вчувствование в переживания другого человека (словарь практического психолога), также подтверждает полученные данные, как эмпирическим путём, так и в ходе опроса.

Третий этап эксперимента

Последующим этапом нашего исследования стало изучение распознавания стандартных изображений мимических проявлений незнакомого человека. Для этого мы использовали тест на распознавание выражений лица Пола Экмана. Причиной выбора именно этого теста стали фотоснимки лица молодой девушки, возраст которой, соответствует как возрастной категории наших школьников.

Мы адаптировали данный тест в соответствии с нашим исследованием, а именно, из четырнадцати фото-снимков, предложенных автором теста, мы отобрали шесть, соответствующих шести базовым эмоциям: радость, удивление, грусть, страх, отвращение, гнев. (Приложение 3)

В своих регистрационных бланках участники в верхней части листа записали слова: радость, грусть, удивление, отвращение, страх, гнев, которые соответствовали возможным вариантам выбора выражений лица на каждой из шести фотографий, предъявленных нами.

2.3. Анализ результатов по 3 этапу эксперимента

По полученным данным видно, что на все 100% никто не определил правильно, предложенные на фотографиях эмоциональные состояния.

Данные которые мы получили представлен в таблице 5 и диаграмме 5.

Таблица 5

Ошибки распознавании эмоций по фото-тесту выраженные в процентах

Отображаемое эмоциональное состояние	Ошибки в идентификации мимических выражений (%)
Гнев	0%
Удивление	46,6%
Грусть	6,6%
Радость	6,6%
Страх	80%
Отвращение	20%

Диаграмма 5

Результаты данных теста П. Экмана с учетом правильно идентифицируемых эмоциональных состояний отражены в таблице 6 и диаграмме 6.

Таблица 6

Правильно идентифицированные эмоциональные состояния

по тесту П. Экмана

Отображаемое эмоциональное Состояние	Правильно идентифицированные мимические проявления
Гнев	100%
Удивление	53,4%
Грусть	93.4%
Радость	93,4%
Страх	20%
Отвращение	80%

Диаграмма 6

По полученным данным видно, что при определении такой эмоции как гнев был 100%. А определении грусти и радости по 93,4%, что показывает соответствие возрастной динамике по проявлению базовых эмоциональных состояний. В данной группе преобладают эмоции грусти, гнева и радости, чем удивление, отвращение и страха.

По полученным данным, мы сделали сравнительный анализ между правильно идентифицированным эмоциями знакомых учащихся и незнакомой девушки. В диаграмме 7 представлен сравнительный анализ.

Диаграмма 7

Итак, по полученным данным нами было выявлена общая особенность восприятия человека по фотоснимкам. По выявленным данным видно, что такие эмоции как радость и грусть определяется наиболее точно, как и на фотоснимках знакомых людей, так и незнакомой девушки. Самым наибольшим процентом (80%) по распознаваемости сразу в двух экспериментах была эмоция отвращения. А такую эмоцию как страх определили лучше на 54% по фотоснимку знакомого человека. Эмоцию как страх определили на 46,6% лучше на фотоснимке незнакомой девушки, что может говорить о том что знакомого человека воспринимают более позитивно, чем незнакомого. А такую эмоцию как удивление лучше определен на 13,3% у знакомого человека. А так же, мы выявили, что 80% испытуемых не могли определить эмоцию страха, либо вообще путали с другим эмоциональным состоянием как удивление, по фотоснимку незнакомой девушки.

Ранее мы уже заметили закономерность еще на начальном этапе нашего эксперимента, опираясь на данные К. Изарда, П.Экмана, У. Фризена. В комплексе, мимические выражения эмоциональных состояний по лицевой экспрессии знакомых людей в 33,3% определяются с точностью до 100%, если сопоставить эти данные с возможностью восприятия эмоций по фото незнакомого человека, то ни один респондент правильно не идентифицировал все шесть эмоциональных состояний по предъявленному незнакомому фото-эталону.

Существуют различия в особенностях восприятия человека по фотографии. Они проявляются в том, что восприятие человека на фотографии, направлено в большей мере на познание внешних, индивидуальных характеристик. Данный факт можно объяснить тем, что при распознавании эмоций на фотографиях лиц знакомых людей, наряду с процессами восприятия включаются механизмы осознания, интерпритации, что соответствует более глубокому уровню познания индивидуальности.

Многозначность восприятия эмоционального состояния человека по его мимике, отображённой фотографически, является скорее правилом, чем исключением. Можно полагать, что в процессе непосредственного общения эта многозначность восприятия снимается контекстом ситуации, а также особой динамикой выражения той или иной эмоции.

Итак, подводя итог нашему эксперименту, можно выделить следующие особенности восприятия эмоционального состояния человека по выражению его лица на фотоснимке.

• Существует некий диапазон выражения лицевой экспрессии, различные эмоции воспринимаются по-разному. Наиболее успешно определяется весь комплекс базовых эмоциональных состояний по фотоснимкам знакомых нам людей, мы можем предположить о связи с такими факторами, как личное отношение к знакомому человеку, изображённому на фото, принадлежность к данной группе, предыдущего опыта общения.
• Согласно проведённому опросу, третья часть испытуемых, точно определивших эмоции на фото, при распознавании эмоциональных состояний, пытались «вжиться в предъявленные образы». Что позволяет, опираясь на психологию межличностного общения и установить связь, с таким явлением, как «вживание», сопереживание, эмпатия.
• В результате полученных данных, проведённого нами исследования эмоционального интеллекта, мы выявили, что высокий уровень эмпатии, находится в прямой зависимости от высокого уровня распознавания эмоций других людей и наоборот. Следовательно, чем выше уровень эмпатии, тем лучше распознаются эмоции другого человека.
• Как было выявлено, внутриличностный аспект, а именно самомотивация, как произвольное управление своими эмоциями, находится в прямой зависимости от управления своими эмоциями, эмоциональной отходчивости, так и эмоциональной неригидности. Т.е учащиеся с низкой самомотивацией обладают низкой способностью управлять своими чувствами, могут испытывать трудности в поведенческой сфере, импульсивны.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе коммуникации важную роль выполняет именно невербальная часть общения, по ним можно определить именно отношение собеседника. Указывает на это визуальный контакт, поза, жесты, мимика и эмоции.

Процесс общения очень мало поддается вербализации, поэтому собеседники часто применяют экспрессию. Особую важность приобретает изучение эмоции, которые выполняют важную функцию коммуникации. Эмоции помогают адекватно опознавать и интерпретировать информацию, что обеспечивает высокую эффективность.

Мы увидели, что различные эмоции выражаются по-разному, хотя существует некий диапазон выражения лицевой экспрессии. По полученным данным, мы увидели, что количественная характеристика правильного распознавания шести базовых эмоции знакомых людей значительно превышает над показателями незнакомцев. Также, с помощью исследования мы выяснили, что человек для лучшего выявления эмоции использует сопереживание и эмпатию. В экспериментальной части курсовой работы мы выявили, что в процессе распознавании эмоции значительно облегчает наличие дополнительных содержательных факторов (наполненным смыслом текста и ситуация).

В практической части работа по изучению невербальному проявлению эмоционального состояния человека только началась, но мы можем сказать, что наша гипотеза подтверждается. Для повышения чувствительности к эмоциональному компоненту межличностных отношений, актуальным становится вопрос о разработке методик, направленных на развитие способностей к опознанию и интерпретации эмоций.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Барабанщиков В.А., Малкова Т. Н. Зависимость точности идентификации экспрессии лила от локализации мимических проявлений // Вопр. Психологии. 1988 №54. С. 131-140.
2. Вилюнас В.К. Митивация и эмоции. СПб., 2004. С.292.
3. Изард К. Психология эмоций. –М., 1999.
4. Изард К. Эмоции человека. М., 1980.
5. Ильин Е.П. Психология индивидуальных различий. СПб., 2004.
6. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб., 2001.
7. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов-на-Дону, 1986.
8. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов-на-Дону, 1999.
9. Лафренье П. Эмоциональное развитие детей и подростков. СПб., 2004.
10. Мартин Д. Психологические эксперименты. Секреты механизмов психики. СПб.,2002.
11. Межличностное общение:Учебник. – Спб., 2001.
12. Межличностное общение: Хрестоматия. – СПб.,2001.
13. Пиз А. Язык телодвижений. – Нижний Новгород, 1992.
14. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. М.,1979.
15. Фаст Дж. Язык тела. М.,1997.
16. Фрейджер Р., Фрейдимен Д. Личность. Теории, упражнения, эксперименты. СПб., 2004.
17. Эмоциональные и познавательные характеристики общения/ под ред. В.А. Лабунской. Ростов-на-Дону, 1990. С. 150-153.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1.1

1. Удивление 2. Грусть 3. Радость

4. Страх 5. Отвращение 6. Гнев

Приложение 1.2

1.Удивление 2. Грусть 3. Радость

4. Страх 5. Отвращение 6. Гнев

Приложение 1.3.

1. Удивление 2. Грусть 3. Радость

4. Страх 5. Отвращение 6. Гнев

Приложение 1.4

1. Удивление 2. Грусть 3. Радость

4. Страх 5. Отвращение 6. Гнев

Приложение 2.

Методика оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ)

Методика предложена Н. Холлом для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:

1) эмоциональная осведомленность,

2) управление своими эмоциями (скорее это эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность),

3) самомотивация (скорее это как раз произвольное управление своими эмоциями, исключая пункт 14),

4) эмпатия,

5) распознавание эмоций других людей (скорее - умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).

Тест явно нуждается в доработке, хотя основа его может 'быть использована для создания новой его модификации.

Шкала «Эмоциональная осведомленность» - пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала «Управление своими эмоциями» - пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.

Шкала «Самомотивация» - пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия» - пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Распознавание эмоций других людей» - пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Подсчет результатов. По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или -). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.

Инструкция. Ниже вам будут предложены высказывания, которые так или иначе отражают различные стороны Вашей жизни. Пожалуйста, напишите цифру справа от каждого утверждения, исходя из оценки ваших ответов:

Полностью не согласен - (- 3 балла);

В основном не согласен - (-2 балла);

Отчасти не согласен - (-1 балл);

Отчасти согласен - (+ 1 балл);

В основном согласен - (+2 балла);

Полностью согласен - (+ 3 балла).

Текст опросника

1. Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания, как поступать в жизни.

2. Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.

3. Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.

4. Я способен наблюдать изменение своих чувств.

5. Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.

6. Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.

7. Я слежу за тем, как я себя чувствую.

8. После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.

9. Я способен выслушивать проблемы других людей.

10. Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.

11. Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.

12. Я могу действовать успокаивающе на других людей.

13. Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.

14. Я стараюсь подходить творчески к жизненным проблемам.

15. Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.

16. Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.

17. Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.

18. Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.

19. Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».

20. Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.

21. Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.

22. Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.

23. Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.

24. Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.

25. Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.

26. Я способен улучшить настроение других людей.

27. Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.

28. Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.

29. Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.

30. Я могу легко отключиться от переживания неприятностей. Ключ для диагностики

Шкала «Эмоциональная осведомленность» - пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала «Управление своими эмоциями» - пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.

Шкала «Самомотивация» - пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия» - пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Распознавание эмоций других людей» - пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Подсчет результатов. По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или -). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.

Приложение 3.Фото базальных эмоций.

Из теста на распознавания выражений лица (Пол Экман)

1. Удивление 2. Грусть 3. Радость

4. Страх 5. Отвращение 6. Гнев