Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоционального состояния человека

Содержание:

Введение

Современная жизнь развивается очень динамично. Человек всегда оказывается в каких-либо условиях, в которых ему необходимо принять оперативное и при этом осознанное решение. В таких случаях нами порой может руководить интуиция или у кого-то разум, а у других сердце. Когда мы говорим «чувствовать сердцем», мы имеем в виду те эмоции и чувства, которые испытываем по отношению к данной ситуации. Но не всегда наше сердце способно «подсказать» нам истинно верное решение, ведь не каждому человеку свойственно «шестое чувство». К тому же иногда эмоции могут наоборот затмить все возможные верные способы выхода из положения.

Изучение эмоционального состояния человека всегда интересовало ученых. Экспериментальным и опытным путем они старались выявить некую взаимосвязь эмоций с речью человека, его поведением. Также исследователей привлекало огромное разнообразие спектра эмоциональных состояний людей, влияние на них различных факторов и явлений. Особый интерес для научного мира всегда представляли «экземпляры», которые способны контролировать свой эмоциональный фон, тем самым оказывая незримое воздействие на окружающих. Кроме того, отдельными трудами были описаны способы трансляции эмоций: мимика, позы, жесты и иные средства невербальной коммуникации.

Разработанность в науке. Множество зарубежных и отечественных ученых в области психологии посвятило свои труды описанию проявления эмоций людей. Изучению описанию распознавания эмоций посвятили свои труды такие ученые как В. А. Лабунская (изучение средств невербальной коммуникации), Е. Д. Хомская, К. Изард, П. Экман (изучение лицевой экспрессии), Е. П. Ильин (подробное описание большого числа эмоций и чувств), Г. Г. Вербина (изучение эмоциональной сферы личности).

Анализ степени научной разработанности темы данного исследования позволяет заметить, что, несмотря на проработанность в психологии вопросов интерпретации эмоций и их невербального проявления, затрагиваемые вопросы изучены недостаточно. Мало охваченными остаются аспекты зависимости социальной эффективности коммуникации и возможности понимать мимические выражения эмоций людей.

Актуальность темы выражается в том, что человеку по роду своих занятий и по природе необходимо общение, пусть в разной степени и интенсивности, но оно необходимо. А эффективность каждого нового контакта очень часто напрямую зависит от успешности интерпретации эмоций собеседников.

Таким образом, целью нашего исследования является выявление способностей людей распознавать эмоциональное состояние по их невербальным проявлениям.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

Раскрыть сущность невербальной коммуникации.
Дать характеристику основным невербальным средствам коммуникации.
Описать основные характеристики эмоций и эмоциональных состояний человека.
Рассмотреть методы оценки невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.
Оценить способности определения невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Объектом исследования является эмоциональное состояние человека, а предметом – невербальное проявление эмоциональных состояний человека.

Методы исследования: изучение и анализ учебной, научной, научно-популярной литературы и интернет-источников, синтез, обобщение, сравнение, эксперимент.

В практической части нами будут использованы следующие методики: методика диагностики эмоционального интеллекта Н. Холла и тест по распознаванию выражений лица П. Экмана.

Практическая значимость нашего исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы при разработке различных методических разработок к учебным занятиям, специальных психологических тренингов, направленных на развитие эмоционального интеллекта, например. Значимость исследования также заключается в том, что по итогам работы могут быть разработаны методы исследования эмоций, их выражений и опознаний, что имеет несомненное практическое значение в коммуникативной природе эмоций.

Данная курсовая работа состоит из двух глав, включающих пять параграфов, введения, заключения, списка литературы и источников, приложений.

Глава 1. Невербальная коммуникация.

Невербальная коммуникация: характеристики, функции и структура

Прежде чем выяснить, что такое невербальная коммуникация, нужно разобраться в самом термине «коммуникация». Под коммуникацией обычно понимают акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации. При этом выделяют три основные коммуникативные формы: 1) монологическую – высказывание без ориентации на собеседника; 2) диалогическую – субъекты взаимно активны; 3) полилогическую – многостороннее общение, иногда носящее характер борьбы за овладение коммуникативной инициативы [12;43].

В работах Г. М. Андреевой также отмечается, что коммуникативная сторона общения (коммуникация) связана с обменом информацией между общающимися индивидами (это и является целью коммуникации в широком смысле), который происходит в процессе совместной деятельности. При этом происходит не только передача информации, но и ее формирование, развитие, уточнение. В данном случае под информацией понимаются различные представления, идеи, интересы, представления, чувства, установки и пр. [1; 82].

Таким образом, можно сказать, что коммуникация – это передача и получение информации между индивидами, результатом которой является понимание и осознание этой информации, и, как следствие, определенная реакция на нее.

Коммуникация как процесс имеет множество классификаций, но именно в структуре общения выделяются два канала ее трансляции: речевой (вербальный, словесный) и неречевой (невербальный). Не умаляя значимости вербального общения, можно сказать, что для достижения взаимопонимания в процессе коммуникации важны не только правильная речь и эффективное слушание, но и «прочтение» языка телодвижений собеседника, его экспрессивного репертуара. Именно через мимику, позу, жесты мы получаем информацию о том, какой наш собеседник. Так, Альберт Меграбян установил, что в общении 7% информации передается с помощью вербальных средств, 38 – через звуковые невербальные средства (тембр, интонация, сила звука) и 55% информации передается невербальными средствами [6;12].

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию [15;50]. Это говорит о том, что передача информации от человека к человеку возможна и осуществляется не только при помощи речи, но при использовании других способов. К таким способам относятся жесты, мимика, позы, одежда, прическа, даже предметы интерьера. Кроме того, украшения, которые мы носим, предпочитаемые сорта чая или кофе, способ проведения свободного времени – все это является определенными сообщениями, которые называются «невербальные сообщения».

Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

- выразительных движений тела – так называемое экспрессивное поведение человека (жесты, мимика, позы и т.д.);
- звукового оформления речи (высота, громкость, ритмичность);
- определенным образом организованной микросреды, окружающей человека (т.е. того пространства, которое индивид может контролировать или изменять);
- использования материальных предметов, имеющих символическое значение (например, букет к дню рождения) [10;142].

Система движений, рассматриваемых в контексте психологии невербального общения, включает: телодвижения, позы; движения рук, жесты; движения и выражения лица; прикосновения; движения, выражения и контакт глаз; параязык, интонационно-вокальные движения; передвижения в пространстве [11;90].

В. А. Лабунская выделяет следующие виды невербального общения:

деструктивное и конструктивное;
монологическое и диалогическое;
личностно-направленное и социально-ориентированное;
непосредственное и опосредованное СМИ (радио, телевидение).

Наряду с этими видами невербального общения В. А. Лабунская предлагает выделить в соответствии с социально-психологической классификацией общения примитивное, манипулятивное, конвенциональное, доверительное, деловое и личностное невербальное общение [5;60].

У нас есть возможности говорить на двух языках – языке слова и языке тела. Именно язык тела, если мы его сознательно не контролируем, передает наши мысли и желания порой лучше слов. Это говорит о том, что эти два вида общения находятся в постоянном взаимодействии, но тем не менее разительно отличаются друг от друга.

Различия между вербальной и невербальной коммуникацией, по мнению В. Н. Куницыной и ее коллег, заключается в ряде особенностей невербальных сообщений, которые можно обозначить следующим образом:

Невербальные сообщения ситуативны: тон голоса указывает на нынешнее состояние говорящего и его отношение к предмету разговора и слушателям. Оно может сообщить о переживаниях на прошлой неделе. Все экспрессивные движения, степень их выраженности связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношением к партнеру и самой ситуации.
Невербальные сообщения синтетичны: экспрессивное поведение трудно разложить на отдельные единицы.
Невербальные сообщения произвольны и спонтанны: «экспрессивные привычки» человека не поддаются контролю, хотя часто люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, замаскировать свои подлинные переживания.
Невербальные сигналы устанавливаются самостоятельно, путем наблюдения, копирования или подражания. Степень и разнообразие их усвоения зависят от опыта человека и условий его жизни [7; 69-70].

Невербальная и вербальная коммуникация, сопутствуя друг другу, находятся в сложном взаимодействии. Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными.

Первой функцией является дополнение (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений. Иными словами невербальные сообщения делают речь более выразительной, эмоционально окрашенной, проясняют смысл сказанного. Например, если вы обнимаете собеседника в тот момент, когда говорите ему, что рады его видеть, то объятие будет служить дополнением к вашему речевому сообщению. Невербальные знаки также могут служить для усиления наиболее важных моментов речи (использование взмахов руки, привлекающих внимание, например).

Второй функцией невербальной коммуникации называют опровержение вербальных сообщений. Например, при обращении к собеседнику вы интересуетесь, слушает ли он вас, он отводит взгляд и виновато отвечает, что слушает. В такой ситуации стоит усомниться в достоверности сообщения собеседника.

Третьей функцией невербальных сообщения является замещение вербальных сообщений. Она может проявиться в такой ситуации, когда вербальное общение затруднено шумом или наоборот, необходимостью сохранять тишину. Например, собеседники находятся в шумной аудитории и жестами могут договориться о чем-либо.

И в качестве четвертой функции выделяется регулирование разговора. Она означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. Это может быть, например, тон голоса, говорящий о завершении фразы, прикосновение, обозначающее желание о чем-либо спросить и т.д [7;70-71].

Невербальная коммуникация состоит из разнообразных движений. Невербальное взаимодействие людей происходит с помощью различных каналов: зрения, слуха, кожно-тактильного чувства, вкуса, обоняния. По мнению В. А. Лабунской, невербальная коммуникация состоит из четырех основных систем невербального поведения человека: акустической, оптической, тактильно-кинестетической и ольфакторной (Приложение 1).

Акустическая система отражения невербального поведения человека включает просодику (темп, тембр, высота и громкость голоса) и экстралингвистику (плач, кашель, смех, вздох и т.д.).

Кинесика – это оптический канал восприятия, который включает движения тела, жесты рук, движения глаз и мимику лица. Особое важно место в кинесике занимает экспрессивная подструктура, включающая выразительные движения и физиогномику.

Такесика является тактильно-кинестетической системой, к которой относятся рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание и пр.

Ольфакторная система базируется на обонянии человека и отражает искусственные и естественные запахи (например, запах тела или косметики) [5;71].

Таким образом, мы выяснили, что коммуникация имеет два основных проявления – вербальное и невербальное. И у невербального общения существует множество форм и проявлений, а также способов передачи и распознавания информации.

Невербальные средства коммуникации

Ранее мы изучили структуру невербальной коммуникации. Она включает в себя четыре основные базовые системы: акустическую, оптическую, тактильно-кинестетическую и ольфакторную. И, собственно, элементы данной структуры и представляют собой средства передачи информации без использования речи, т.е. невербального общения. Рассмотрим эти средства поподробнее.

К акустической системе невербального поведения человека относятся громкость, темп, ритм и высота звука. Они являются паралингвистическими компонентами данной системы. Важность данных средств коммуникации заключается в том, что порой от них зависит успех коммуникации. Данные средства являются также мощным инструментом воздействия на человека. Например, большая громкость голоса ассоциируется с высокой побудительной силой речи.

Кроме того, паралингвистические компоненты акустической системы позволяют выявить какие-либо психологические характеристики человека. Например, быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности говорящего, а сбивчивая и прерывистая речь говорит о волнении человека, его эмоциональном напряжении [11;95].

Экстралингвистическими компонентами невербального поведения человека являются паузы, покашливание, плач, смех, стоны, вздохи. Паузы, например, дают возможность подчеркнуть важные моменты речи, дают аудитории время обдумать сказанное, порой даже позволяют выявить обман говорящего [7;80].

Вздохи, покашливания, стоны и смех являются «говорящими» звуковыми сигналами. Роль данных средств коммуникации сводится, прежде всего, к выражению определенных эмоциональных состояний, таких как безысходность, нетерпение, недовольство и т.п.

Интонация – это все звуковые средства языка, связанные с голосом говорящего и не требуют особого внимания на содержании сказанного. Интонация является способом выражения чувств и эмоций. А также отношения говорящего к своей речи и речи собеседников. Интонация может носить властный, насмешливый, саркастический, одобряющий и пр. характер [10;151].

Таким образом, акустические средства невербальной коммуникации дают важную информацию, передают эмоции. Это связано с тем, что голосовые характеристики – важнейший фактор формирования образа человека в восприятии окружающих. При этом голос может как контролировать наше эмоциональное состояние, так и демонстрировать его.

Оптическая система отражения невербального поведения человека включает в себя такие компоненты как мимика, жесты, поза, походка, контакт глазами, а также сюда относятся физиогномика, строение лица, черепа и туловища. В целом данная система представляет собой свойство общей моторики частей тела. Иногда она отображает эмоциональные реакции человека и придает общению различный окрас, который может быть воспринят по-разному носителями разных национальностей и культур.

Жесты определяются как внешнее проявление внутреннего психологического состояния человека. Они могут говорить не только о психическом состоянии человека в целом, но и об интенсивности его переживаний каких-либо событий или явлений [1; 93].

Жесты могут быть классифицированы по различным признакам, но, по мнению большинства исследователей, выделяются следующие виды:

описательно—изобразительные и выразительные. Их еще иногда называют жестами-иллюстраторами, так ка они иллюстрируют речь говорящего, сопровождают его слова и бессмысленны вне речевого контакта;
конвенциональные – жесты приветствия и прощания, угрозы, привлечение внимания, оскорбительные, приглашающие, запрещающие. Они могут быть понятны внеречевого контекста, имеют свое значение в общении. Среди данной группы выделяют жесты-символы;
модальные жесты – жесты одобрения, неудовольствия, иронии, незнания, страдания, раздумья, растерянности, смятения, сосредоточенности, радости, восторга, удивления и пр. эта группа жестов выражает оценку, отношение к предметам и людям;
жесты, используемые в различных ритуалах [7;78].

Другой элемент оптической системы невербального поведения человека, поза, представляет собой определенное положение частей тела человека, а также движения, способные менять это положение или влиять на него. Если в процессе общения собеседники начинают принимать схожие позы, то это говорит о том, что в данном диалоге они имеют идентичное мнение, и наоборот. Считается, что поза меньше других средств коммуникации поддается контролю. И именно поэтому нередко поза может дать информацию о состоянии человека: напряжен он или раскован, готов ли к продолжительной беседе или намерен скорее уйти [10;147].

Важным компонентом коммуникации являются также открытые и закрытые позы. Открытые позы характеризуются поворотом корпуса и головы к собеседнику, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом. Такая поза способствует налаживанию контакта, демонстрирует симпатию к собеседнику. Закрытая же поза определяется отклонением корпуса, скрещивание рук и ног, напряженностью мышц [11;101].

С позой тесно связана походка человека. Она также может говорить об эмоциональном состоянии человека, его физическом самочувствии и даже возрасте. Разные виды походки (ровная, плавная, уверенная, тяжелая, бодрая и т.д.) формируются посредством таких ее элементов как ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность.

Контакт глаз также является показателем взаимопонимания между собеседниками. Более всего изучен контакт глаз, связанный с характером взаимодействия и темой разговора. Считается, что если говорящий направляет взгляд на собеседника после каждой своей реплики, то он транслирует партнеру готовность получить ответную реакцию на сказанную информацию. Контакт также существенно связан с отличиями в социальных статусах партнеров: контакт глаз находится на среднем уровне с адресатом очень высокого статуса, достигает максимума при умеренно высоком статусе адресата и снижается до минимума при низком статусе собеседника [11;102].

Кроме вышеперечисленных элементов оптической системы невербального поведения человека стоит выделить отдельно мимику или выражение лица. Мимика – это координированные движения мышц лица, отражающие чувства, состояние, эмоции. Значимость мимики заключается в том, что при ее отсутствии (амимии) процесс общения практически невозможен, поскольку именно мимика является основным каналом трансляции эмоций человека [7;73].

Мимика лица поддается анализу по следующим основаниям:

непроизвольные движения, обусловленные эмоциями (сведение бровей, прищуренность глаз и т.д.);
произвольные движения, служащие сознательной передаче определенных сигналов (подмигивание, гримас и т.п.);
физиологические параметры (тонус, сила мышечных сокращений, динамика);
социальные особенности (межкультурные типы) выражений лица;
выражения лица, принятые в определенной культуре;
индивидуальный стиль выражения [11;97].

Основываясь на анализе мышечных изменений, известный исследователь Пол Экман со своими коллегами разработал технику, именованную «Система Кодирования Движений Лица» (Facial Action Coding System – FACS). Данная методика позволяет различные наблюдаемые движения лица свести в систему единиц действий. При этом происходит разделение лица на три зоны (лоб и глаза, нос и область носа, рот и подбородок) и фиксация эмоций по этим зонам [12;51].

Многие люди стараются скрывать проявление своих истинных эмоций, особенно спонтанных (непроизвольных). Впоследствии это дает возможность контролировать силу проявления, нейтрализовывать переживаемые эмоции. Выражение естественных, натуральных эмоций всегда симметрично, если иное не связано с какими-либо физиологическими особенностями лица человека. Асимметрия при выражении эмоций как раз-таки может говорить, о том, что собеседник пытается контролировать их проявление (т.к. включаются в работу полушария мозга, контролирующие стороны нашего лица). Хотя порой сдерживание каких-либо эмоций или более яркое их проявление помогает собеседникам сохранить хорошие взаимоотношения, наладить процесс общения.

Следует также отметить, что чаще всего в нашей повседневной жизни мы испытываем смешанные эмоции. Например, при неожиданной приятной встрече человек может одновременно демонстрировать удивление (глазами) и радость (областью рта).

Итак, значение оптико-кинестетической системы знаков настолько велико, что в настоящее время выделилась особая область исследований – кинесика. Наши повседневные наблюдения доказывают, что в общении с помощью кинесической структуры выявляются раньше, чем через речь, отношения собеседников к общению, а также их психологическое состояние и даже социальные статусы [7;73].

Таким образом, в результате изучения содержания понятия «невербальная коммуникация» мы пришли к выводу, что данный вид общения играет значительную роль в процессе установления взаимоотношений между людьми и их взаимопониманию. Невербальная коммуникация – это сложный процесс определения значения символов и знаков, передаваемых собеседниками; и одновременно, это инструмент общения, дающий собеседнику информацию о вас. А те средства, с помощью которых и осуществляется невербальное общение, разнообразны по своей палитре и могут как облегчать общение, так и затруднять его. И каждый элемент невербальной коммуникации может являться отдельным шифром, поскольку система невербальной коммуникации играет большую вспомогательную, а зачастую и основную роль в процессе общения между индивидами.

Глава 2. Понимание эмоций другого человека

2.1. Основные характеристики эмоций и эмоциональных состояний человека

Для того, чтобы выявить характеристики эмоциональных состояний человека, необходимо разобраться в сущности понятия «эмоция», что оно в себя включает, а также какими чертами обладает.

К эмоциональной сфере в целом относят не только сами эмоции, но и настроения, чувства, аффекты, стрессы, страсти. Это так называемые «чистые» эмоции. Они вовлечены во все процессы и состояния психики человека. Любые проявления активности человека сопровождаются эмоциональными переживаниями [2; 8].

Согласно мнению Ильина Е. П., эмоция (от лат. emovere - возбуждать, волновать) обычно понимается как переживание, душевное волнение [4; 14].

А в учебнике по психологии Немов С. Н. позиционирует эмоции как особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного, отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности [9;436].

Согласно мнения американского психолога Пола Экмана, эмоция – это процесс, особый тип автоматической оценки, несущий на себе отпечаток нашего эволюционного и индивидуального прошлого; в ходе такой оценки мы ощущаем, что происходит что-то важное для нашего благополучия и совокупность физиологических изменений и эмоциональных реакций вступает во взаимодействие с текущей ситуацией [16;33].

Таким образом, можно сказать, что эмоция – это субъективное проявление определенной психологической реакции человека на происходящие события. Причем, степень проявления эмоций будет зависеть от разного рода факторов, например, менталитета, темперамента человека, его возраста, пола, рода занятий и пр.

Эмоции тесно связаны с потребностями человека. При удовлетворении потребностей человек испытывает положительные эмоции, а когда возникает обратная ситуация – отрицательные. При этом эмоции могут выполнять различные функции, к числу которых относятся следующие:

Отражательно-оценочная. Эмоции способны оценивать значимость предметов и ситуаций для удовлетворения потребностей человека. Эмоции являются такой системой сигналов, с помощью которой человек узнает о значимости тех или иных событий и явлений.
Побудительная (мотивационная). Исходя из оценки ситуации человеком, происходит побуждение к действию. Иными словами, индивид начинает стремиться к получению предмета или отказу от него.
Активирующая. Эта функция непосредственно связана с побудительной. Эмоции обеспечивают оптимальный уровень деятельности центральной нервной системы и ее отдельных структур. Эмоциональные состояния по-разному влияют на динамику протекания деятельности, на ее темп и ритм. Эмоции радости уверенности в успехе придают человеку дополнительные силы, побуждают к более интенсивной и напряженной работе.
Компенсаторная. Поскольку эмоции являются активным состоянием человека, они влияют и на другие церебральные системы, регулирующие поведение, процессы восприятия внешних сигналов и извлечение их из памяти. Проявление этой функции эмоций выражается в том, что при отсутствии возможности что-либо высказать словами, человек подключает экспрессию.
Прогностическая (эвристическая). Предполагает прогноз событий, усиливающий мотивацию. То есть эмоции помогают оценить будущие события.
Дезорганизующая / организующая. Эмоции способны нарушать целенаправленные действия человека, причем это зависит от условий, в которых она проявляется.
Коммуникативная (экспрессивная). Средства невербальной и вербальной коммуникации, используемые нами в общении дают дополнительную возможность выразить испытываемые человеком эмоции.
Регулирующая. Она указывает на способность эмоций оставлять следы в опыте индивида, закрепляя в нем те действия, которые их возбудили.
Защитная. Например, такое сильное переживание, как страх, предупреждает человека о мнимой и реальной опасности, способствуя тем самым лучшему продумыванию возникшей ситуации.
Сигнальная. Эмоции также сигнализируют о значимости происходящего для человека: более значимое вызывает более сильные эмоции. Особенность эмоций состоит в том, что они отражают отношения между мотивами (потребностями) и успехом или возможностью успешной реализации отвечающей им деятельности субъекта [4;110-120].

Таким образом, разнообразные эмоции могут выполнять множество функций, способствуя общению человека или затрудняя его. Но, тем не менее, значение проявлений эмоций человека довольно велико. Ведь от этого зависит возможность взаимопонимания человека с окружающими.

Существует множество классификаций эмоций. Самое очевидное разделение эмоций на положительные и отрицательные. Также выделяют стенические и астенические эмоции (от греч. «стенос» - сила). Стенические эмоции повышают активность, вызывая прилив энергии и подъем, в то время как астенические – действуют противоположным образом. По потребностям различают высшие и низшие эмоции. Высшие эмоции связаны с общественными отношениями, являются социально обусловленными. А низшие связаны с удовлетворением органических потребностей, общих ощущений (например, голода, жажды и т.п.) [2; 9].

Также по силе и длительности проявления выделяют следующие виды эмоций или иначе называемых эмоциональных состояний: аффекты, страсти, собственно эмоции, чувства, настроения и стресс.

Многие исследователи придерживаются разделения эмоций на первичные (базисные) и вторичные. Но разные авторы называют различное количество базисных эмоций – от двух до десяти. Согласно мнения Пола Экмана, выделяется шесть таких эмоций: гнев, страх, отвращение, удивление, печаль и радость. Р. Плутчик называет восемь базисных эмоций, деля их на четыре пары, каждая из которых связана с определенным действием: 1) разрушение (гнев) – защита «страх»: 2) принятие (одобрение) – отвержение (отвращение); 3) воспроизведение (радость) – лишение (уныние); 4) исследование (ожидание) – ориентация (удивление). И наконец, К. Изард, называет десять базисных эмоций: гнев, презрение, отвращение, дистресс, страх, вина, интерес, радость, стыд, уныние. Хотя сам Изард признает, что некоторые эмоции, отнесенные к базовым, не вполне являются таковыми. Например, эмоция вины не имеет четкого мимического или пантомимического выражения [4; 137].

Вне зависимости от того, какие эмоции испытывает человек, он обязательно «сопровождает» их целым спектром внешних проявлений. Выразительные движения служат прекрасным аккомпанементом эмоций: они помогают наладить эмоциональный контакт между людьми. Именно благодаря мимике, пантомимике, речи мы можем узнать о переживаниях другого человека, начинаем чувствовать его переживания, таким образом выстраивая взаимоотношения с обществом (Приложение 2).

Несомненно, наиболее ярко и полно выражение эмоций человека мы можем наблюдать посредством изучения изменений лица. Ведь именно в чертах глаз, губ, лба мы «видим» гнев, радость, удивление, тем самым «считывая» и чувства и эмоции человека.

Язык эмоций – это универсальные, сходные для всех людей наборы экспрессивных знаков, выражающих те или иные эмоциональные состояния. Мы можем правильно понять эмоции людей других культур и национальностей. Но эта универсальность не абсолютна. Есть определенные национальные различия, которые определяются традициями и обычаями. Например, в некоторых частях Африки смех – показатель изумления и даже замешательства и вовсе не обязательно признак веселья. В некоторых странах Азии от гостя ждут отрыжки после еды в знак того, что он вполне удовлетворен. Тот же жест в американском обществе вряд ли повлечет за собой повторное приглашение в гости [2;122].

И именно оценке мимики и пантомимики при определении эмоционального состояния человека посвящено множество исследований.

2.2.Методы оценки невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

Несомненно, важным фактором при определении эмоционального состояния человека являются индивидуальные особенности испытуемого и опознающего. Например, по мнению В. А. Лабунской, распознавание эмоций лучше происходит у людей с высоким невербальным интеллектом, эмоционально гибких, более направленных не на себя, а на окружающих [5;432].

А по мнению И. А. Переверзевой, наблюдателю сложнее распознавать эмоции других людей, склонных к отрицательным эмоциональным переживаниям, поскольку для них характерно скрывать свои эмоции. Иными словами, чем больше человек склонен контролировать свои эмоции, тем сложнее их представляется распознать.

Е. Д. Хомская и Н. Я. Батова отмечают, что в женщины чаще мужчин способны распознать по фотографии возмущение и обиду, тогда как мужчины – решительность (хотя, по большому счету это не является эмоцией). Также в результате данного исследования было обнаружено различие по опознанию тревоги, печали, удовольствия (эти эмоции чаще опознавали женщины), а также по распознаванию эмоций гордости, горя, безразличия и нежности, которые чаще распознавали мужчины [3; 210-218].

Согласно большинству исследований, считается, что при распознавании эмоций другого человека чаще всего используются вербальные выражения. Но все же имеются данные, подтверждающие тот факт, что большая часть переработки информации происходит на невербальном уровне. Одним из таких подтверждений является использование цветового теста при опознании эмоций. Для проверки этого предположения Е. Ф Бажин с коллегами провели исследование с использованием цветового теста Люшера. Испытуемым было предложено прослушать голоса дикторов, находящихся в разных эмоциональных состояниях, а затем проранжировать цветные карточки в соответствии с состоянием диктора. Результаты исследования показали, что нормальному, ровному настроению соответствовали зеленый и фиолетовый цвета. Красный и желтый цвета связывались с повышенным настроением диктора, а серый и синий – с депрессией, апатией и тревогой.

Данные этого исследования находят свое подтверждение и в других исследованиях. Выявлено, что грусти в наибольшей степени соответствует синий цвет, страху – коричневый. Л. Маркс, Е. Ф. Бажин и А. М. Эткинд показали, что экспрессиям положительных эмоциональных состояний соответствует красно-желтый край спектра. Эмоционально-нейтральному состоянию соответствует центральная - зеленая часть спектра [4;265].

Несколько иной способ исследования образного восприятия эмоций выявила Е. В. Фетисова. Автор предлагала своим испытуемым дорисовывать на бумаге фрагменты поз, соответствующих состояниям ужаса, отчаяния, скрываемого гнева и открытой агрессивности, показанных на фотографиях. В результате эксперимента 71,5% испытуемых справились с заданием, правильно изобразив воспринятую ими эмоцию по фотографии. Автор исследования также отмечает, что распознавание эмоций происходило лучше, если персонаж на фотографии с кем-либо общался, а не был один [15;142-148].

Поскольку ранее уже отмечалось, что мимика является одним из самых ярких и самых сложных компонентов невербального общения, то в связи с этим появились различные исследования.

Одним из известных исследований является тест П. Экмана на распознавание выражений лица по фотографиям. Этот метод уже упоминался выше под названием FAST. Метод основан на сравнении оцениваемого лица с эталоном – набором снимков FAST. При этом не требуется никакой словесной оценки, что снижает степень пристрастности оценивающего при интерпретации выражения на лице. Автор метода предлагает быть максимально честным с собой при определении эмоций, как можно меньше времени (всего 1 секунду) задерживая внимание на каждом снимке. Исследователям удалось выяснить, что большинство выражений, сохраняющихся во время беседы, длятся от полсекунды до двух с половиной секунд. Хотя многие выражения длятся дольше секунды, они часто конкурируют за внимание человека со словами, голосом и жестами собеседника, а также с мыслями об услышанных словах и с другими отвлекающими факторами [16;296].

Кроме того, существует похожая методика «Визуально-ассоциативная самооценка эмоциональных состояний», разработанная Н. П. Фетискиным. Данный метод предназначен для экспресс-диагностики ряда эмоциональных состояний на основании выбора эталонных масок, соответствующих, по мнению испытуемого, его состоянию в данный момент. Ему предлагается девять мимических масок, отражающих различное эмоциональное состояние: 1) спокойное, уравновешенное; 2) светлое, приятное; 3) безразличное; 4) скучное; 5) радостное; 6) неудовлетворенное; 7) дремотное; 8) восторженное; 9) пресыщенное. Также испытуемым предлагается оценить степень выраженности своего эмоционального состояния, а затем интерпретируются результаты с учетом выбранных масок.

Этим же автором предлагается методика рисовально-символьной самооценки эмоциональных состояний. Характерной чертой метода является активная включенность и самостоятельность испытуемых при составлении экспрессивного образа оного из переживаемых ими эмоционального состояния: восторженного, радостного, спокойно-уравновешенного, безразличного, скучного и раздраженного. Поскольку данное испытание является экспресс-тестом, то на выполнение его отводится всего три минуты, а для облегчения выполнения даны необходимые бланки и таблицы. Подобный метод может помочь испытуемым лучше понять свое состояние, исходя из особенностей мимики лица, испытывающего сходные переживания [13;67].

Также одним из методов, который направлен на распознавание эмоциональных состояний человека, является невербальная диагностика эмоциональных состояний, разработанная А. О. Прохоровым. Данный метод предполагает использование цвето-рисуночного теста, который чаще применяется в оценке эмоциональных состояний младших школьников. Им предлагается в виде цвета изобразить свое состояние, испытываемое в момент тестирования. И если испытуемые не могут одним цветом свое состояние изобразить, то это можно сделать, разделив предложенный квадрат на несколько частей разного цвета. А после этого ребятам предлагается в виде какого-либо образа представить и нарисовать свое состояние. При обработке результатов необходимо учитывать еще и особенности изображения, например, наличие сильной штриховки, маленькие размеры рисунка часто свидетельствуют о неблагоприятном физическом состоянии ребенка [8].

Разработанная Е. Л. Богиной в лаборатории А. Е. Ольшанниковой методика направлена на изучение эмоциональной экспрессии. Она представляет собой Вопросник по эмоциональной экспрессии (ВЭЭ). С помощью методики выявляются восемь экспрессивных каналов выражения эмоций: громкость голоса, темп речи, образность речи, речевые ошибки, интонационная выразительность речи, двигательная активность, лишние движения, мимика. Кроме того, путем комбинации вопросов выделяются три фактора экспрессивности, о которых говорилось выше: внешняя выразительность эмоций, активность поведения под влиянием эмоций и нарушения речи и поведения под влиянием эмоций.

Недостатком методики является неодинаковое количество вопросов, относящихся к названным трем факторам, что затрудняет их сравнение. Ряд вопросов в методике характеризует экспрессивность, не дифференцированную по каналам. В связи с этим не ясна роль этих вопросов как самостоятельного критерия оценки эмоциональной экспрессивности, в какой связи эта экспрессивность находится с каналами экспрессии [4;.593].

Также интересной методикой с точки зрения понимания отношения личности через призму передаваемых эмоций является методика оценки эмоционального интеллекта. Она представляет собой опросник (EQ), разработанный Н. Холлом. Интерпретация результатов предполагает оценку эмоционального интеллекта по пяти шкалам: эмоциональная осведомленность, управление своими эмоциями, самомотивация, эмпатия, распознавание эмоций других людей [14]. Данный метод может быть полезен в качестве сопутствующего при определении эмоций других людей.

Итак, в завершении данного обзора хотелось бы подчеркнуть, что вышеназванными методиками оценки эмоционального состояния человека не ограничиваются. Таких методик существует огромное множество, и каждая из них способна помочь разобраться в своих эмоциональных переживаниях и эмоциях других людей, вне зависимости от степени и механизмов их проявления.

2.3. Оценка способностей определения невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

В нашем исследовании при выявлении способностей определения невербальных проявлений эмоциональных состояний человека мы использовали экспериментальную часть. В данной части исследования мы пользовались тестом на распознавание выражений лица П. Экмана и методикой диагностики «эмоционального интеллекта» Н. Холла.

Для данного эксперимента нами были привлечены студенты третьего курса БПОУ ВО «Вологодский педагогический колледж», обучающиеся по специальности Туризм. Участие принимали 15 человек, из них трое юноши и двенадцать девушек. Возраст участников 18-19 лет, все они являются студентами выпускного курса, то есть готовятся к взрослой профессиональной жизни.

На первом этапе эксперимента изучались индивидуальные особенности личности, способности понимания отношения личности, выражаемые в эмоциях, используя методику Н. Холла. Всем участникам был предоставлен текст опросника и 30 минут на его выполнение (Приложение 3).

Далее каждый испытуемый вел подсчет баллов по пяти шакалам в отдельности, а затем суммировал полученные результаты с учетом знака ответа.

В результате этого этапа эксперимента выяснилось, что из 15 человек высоким уровнем эмоционального интеллекта обладает 1 человек (6,7%), средним уровнем – 6 человек (40%) и низким – 8 (53,3 %) человек. Данные по этим результатам представлены в Приложении 4, рис.1. В целом же результаты показали значение эмоционального интеллекта от 10 баллов до 79 баллов. Причем, «отрыв» лидера тестирования составляет от предыдущего 15 баллов. Также стоит отметить, что в данном эксперименте в числе опрашиваемых со средним EQ оказался один юноша, что говорит о том, что не только девушкам подвластно распознавать эмоции и уметь взаимодействовать с людьми на эмоциональном уровне.

Далее рассмотрим результаты по каждой шкале в тесте.

По шкале «Эмоциональная осведомленность» высокий уровень продемонстрировали 2 опрашиваемых (13,3%), средний уровень – 10 человек (66,7%) и низкий – 3 человека (20 %) (Приложение 4, рис.2). Это свидетельствует о том, что испытуемые умеют прислушиваться к своим эмоциям и чувствам, тем самым впоследствии учатся прислушиваться к эмоциям других людей.

По второй шкале «Управление собственными эмоциями» результаты получились следующими: высокий уровень – 2 человека (13,3%), средний уровень – 1 человек (6,7%) и низкий уровень – 12 человек (80%) (Приложение 4, рис.3). Полученные данные говорят о том, что находясь пока еще в юном возрасте, наши студенты не всегда способны грамотно управлять своими эмоциями и чувствами, опираясь по большей части именно на них, а не на рациональное зерно.

По шкале «Самомотивация» испытуемые показали такие результаты: высокий уровень – 2 человека (13,3%), средний уровень – 5 человек (33,3%), и низкий – 8 человек (53,4%) (Приложение 4., рис.4). Подобные результаты схожи с показателями по предыдущей шкале, поскольку самомотивация предполагает управление своим поведением посредством управления эмоциями. В связи с этим, вполне закономерно, что далеко не всем студентам под силу направлять свои эмоции в нужное русло.

Согласно результатам по четвертой шкале «Эмпатия», высокий уровень этого показателя продемонстрировал 1 человек (6,7%), средний уровень – 9 человек (60%) и низкий уровень – 5 человек (33,3%) (Приложение 4, рис.5). Это говорит о том, что понимание переживание и эмоций других людей в этом возрасте находится уже в большинстве своем на среднем уровне. А значит, и распознавание невербальных проявлений эмоций становится также проще для подрастающего поколения.

И, наконец, по пятой шкале «Распознавание эмоций других людей» были получены такие результаты: высокий уровень по этой шкале показали 2 человека (13,3%), средний уровень – 6 (40%) человек, а низкий – 7 (46,7%) человек (Приложение 4, рис. 6). В данном случае показатели среднего и низкого уровня распознавания эмоций других людей практически идентичны. Это может говорить о том, что студенты подвержены импульсам или, наоборот, комплексам, которые затрудняют рациональную оценку эмоционального состояния других людей.

В результате проведенного исследования нами были получены данные, которые говорят о том, что общий интегративный уровень эмоционального интеллекта студентов данной экспериментальной группы соответствует в большинстве случаев среднему и низкому. Но при этом, у представителей, имеющих средний уровень EQ, были высокие показатели по ряду шкал, и низкий уровень развития иных компонентов эмоционального интеллекта. Средний уровень по представленным шкалам свидетельствует о наличии способности к развитию отдельных компонентов EQ. А низкий интегративный уровень представлен низкими количественными показателями и, вероятно, характеризуется отсутствием мотивации достижения успеха у подростков в учебной деятельности, во взаимодействии и межличностном общении. Также сложности или низкие результаты ответов могли стать показателем тех жизненных ситуаций, в которых находятся студенты (например, они стоят перед выбором своего дальнейшего пути или просто были голодны).

Вторым этапом нашего исследования стало изучение распознавания изображений мимических проявлений незнакомого аудитории человека. Для данной части эксперимента мы использовали тест на распознавание выражений лица Пола Экмана. Но в нашем исследовании мы выбрали из 14 фотоснимков Экмана только шесть, которые соответствуют шести базовым эмоциям: радость, гнев, страх, грусть, удивление и отвращение (Приложение 5). Каждому студенту были выданы карточки с фотоснимками, а также перечень указанных эмоций. В свою очередь, им нужно было установить соответствие между снимками и эмоциями.

Результаты показали, что из всех опрошенных два человека безошибочно определили все шесть эмоций. Причем, наблюдается интересный факт: один из респондентов закономерно и имеет самый высокий уровень EQ, тогда как второй участник имеет низкий уровень эмоциональной компетенции. Это может свидетельствовать о том, что этот участник либо был слишком самокритичен на первом этапе испытания, либо при решении второй части он мог быть кем-то сориентирован.

Общие же результаты показали, что лучше всего поддаются определению отвращение, радость, гнев и грусть. А вот удивление и страх распознаются хуже (Приложение 6, рис.7). Также выяснилось, что безошибочно всеми пятнадцатью респондентами не была определена никакая из указанных эмоций, лишь по 12 человек (80%) верно определили эмоции радости и отвращения. Близко к ним были 11 человек (73,3%), определив верно гнев и грусть. И наконец, меньше всего «поддались» распознаванию эмоции удивления (8 человек – 53,3%) и страха (6 человек – 40%). Мы сравнили эти ошибки и правильность полученных результатов в Приложении 6, табл.1. Таким образом, нами было выявлено, что большинство базовых эмоций распознаваемы подростками, в особенности, это эмоции радости, грусти, гнева и отвращения, так часто испытываемых ими в этом возрасте.

В завершении анализа данного исследования хотелось бы отметить, что большинство студентов (80%) все же способны определять эмоции другого человека, причем, совершенно им незнакомого. Но ведь нельзя не заметить, что существуют специфические различия в особенностях восприятия человека по фотографии. Это связано с тем, что восприятие человека на фото в большей степени подразумевает распознавание внешних характеристик. Если бы речь шла о распознавании эмоций знакомых людей на фото, то здесь уже в анализ включилась субъективная оценка, собственное видение и знание данного человека.

И подводя итог нашему исследованию можно сделать следующие выводы. Во-первых, в результате тестирования на определение уровня эмоционального интеллекта, мы выяснили, что те респонденты, которые имеют высокий уровень эмпатии, имеют и более высокий уровень распознавания эмоций других людей и наоборот. Отсюда прямая зависимость эти двух компонентов: чем выше уровень эмпатии, тем лучше распознаются эмоции другого человека. Во-вторых, при анализе лицевой экспрессии человека наиболее успешно происходит идентификация базисных эмоций, хотя и определении некоторых из них могут возникнуть существенные затруднения. И если говорить в целом, то в основном от уровня эмоционального интеллекта или его отдельных компонентов зависит грамотность определения эмоций человека по его мимике.

Заключение

Всевозможные психологические исследования показывают, что человеческие взаимоотношения слабо подвергаются вербализации. Порой нам очень сложно выразить свои мысли только словами. Поэтому по своей природе человек склонен выражать свои отношения к другим людям и предметам с помощью экспрессии. И в таких случаях необходимость изучения эмоций особенно актуальна. В первую очередь, это связано с тем, что эмоции выполняют очень важную коммуникативную функцию в процессе установления взаимоотношений между людьми, в процессе их общения. А грамотный анализ и интерпретация эмоционального состояния другого человека делает это общение и взаимоотношения более эффективными.

Нами были рассмотрены особенности передачи и восприятия невербальной коммуникации, и в результате мы выяснили, что она имеет сложную структуру взаимосвязанных элементов и является полифункциональной в процессе общения людей.

Рассмотрев некоторые средства невербальной коммуникации, мы выявили, что наиболее сложными по восприятию и интерпретации являются мимика и пантомимика. И именно лицевая экспрессия имеет множество оттенков и значений, причем это могут определять и различные внешние факторы воздействия.

Также нами были изучены понятия эмоций человека, рассмотрены основные виды эмоциональных состояний и особенности их проявлений. В этой же главе нами был представлен обзор ряда методик по оценке способностей людей определять невербальные проявления эмоций людей. В ходе изучения этих методик нами было определено, что существует большое количество диагностик, направленных на распознавание эмоций по мимике лица или пантомимике человека.

А проведенный нами эксперимент является лишь частью возможного дальнейшего пути. Ведь действительно, довольно актуальным становится вопрос о разработке методик, направленных на развитие способностей к распознаванию и пониманию эмоций, на повышение чувствительности к эмоциональным состояниям других людей. Все это очень важно при установлении межличностных коммуникаций. Поэтому на наш взгляд, необходимо внедрение в образовательные программы психологических тренингов, направленных на развитие эмоционального интеллекта обучающихся.

Список литературы и источников

Андреева Г. М. Социальная психология: учебник для высших учеб.заведений / Г. М. Андреева.- 5-е изд.,испр. и доп. М.: Аспект Пресс, 2007. - 363 с.
Вербина Г. Г. Психология эмоций: учебное пособие / Г. Г. Вербина; Чувашский университет. – Чебоксары, 2008 - 308 с.
Жежелевская А. А., Подпругина В. В. Распознавание эмоций как компонент эмоционального интеллекта // Вестник московского государственного лингвистического университета. №586, 2010, С.210-218.
Ильин Е. П. Эмоции и чувства / Е. П. Ильин. - СПб: Питер, 2001. - 752 с.
Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д: Феникс, 1999. - 608 с.
Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения / А. Меграбян. СПб.: Речь, 2001. - 256 с.
Межличностное общение. Учебник для вузов / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001. – 544 с.
Невербальная диагностика эмоциональных состояний (А. О. Прохоров) / Персональный сайт психолога Кравец Т. В. – Режим доступа: http://psi-school-one.at.ua/load/dopolnitelnoe_menju/diagnostichniji_material/neverbalnaja_diagnostika_ehmocionalnykh_sostojanij_a_o_prokhorov/6-1-0-49
Немов Р. С. Психология / Р. С. Немов. – 4-е изд. – М.: ВЛАДОС, 2003. – Кн.1. Общие основы психологии. – 688 с.
Психология общения. Учебник и практикум для СПО / Н. А. Корягина, Н. В. Антонова, С. В. Овсянникова. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 437 с.
Психология общения: учебник для СПО / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. – М.: Издательство Юрайт, 2017. - 468 с.
Психология общения: учебное пособие / Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина. -СПб.: Питер, 2012. – 240 с.
Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. - 490 с.
Тест на эмоциональный интеллект Н. Холла / Научно-популярный психологический портал. – Режим доступа: http://psychojournal.ru/tests_online/134-test-na-emocionalnyy-intellekt-n-holla.html
Фетисова Е.В. К вопросу о восприятии и определении эмоционального состояния по выразительным движениям // Психологический журнал. - 1981. № 2. - с.142-148.
Экман П. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. 2-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2010. - 334 с.

Приложения

Приложение 1. Структура невербального поведения человека

(по В. А. Лабунской)

Ведущие системы отражения невербального поведения человека
Акустическая		Оптическая		Тактильно-кинестетическая	Ольфакторная
Экстралингвистика	Просодика	Кинесика		Такесика	Запахи
Паузы Кашель Вздох Смех Плач	Темп Тембр Высота Громкость	Выразительные движения Мимика Жесты Позы Походка Контакт глазами	Физиогномика Строение лица и черепа Строение туловища	Рукопожатие Поцелуй Поглаживание Похлопывание	Запах тела Запах косметики

Приложение 2. Внешние проявления эмоциональных состояний при повышении психической нагрузки

Объект наблюдения	Виды эмоционального состояния
Объект наблюдения	оптимальное	перевозбужденное	заторможенное
Рот брови, выражение лица	Небольшое движение губами. Более строгое выражение лица.	Губы сильно сжаты, челюстные мышцы напряжены, озабоченное выражение лица, брови сильно сдвинуты у переносицы	Губы сжаты, углы рта опущены, брови сдвинуты у переносицы. Страдальческое выражение лица
Глаза	Спокойный, внимательный взгляд	Горящие, беспокойные глаза, напряженный взгляд, частое моргание	Унылый, недовольный взгляд
Цвет кожи	Легкое покраснение	Значительное покраснение или побеление	Заметное покраснение и появление пятен
Движение рук	Небольшая дрожь	Ярко выраженное дрожание рук, увеличенная амплитуда и скорость их движения, понижение точности, суетливость	Вялые, пассивные, снижение амплитуды, скорости и точности движений, закрепощенность
Дыхание	Заметное учащение	Учащенное, неглубокое	Урежение, иногда с задержкой
Интонация голоса	Повышение громкости и быстроты речи. Сохранение ее обычной эмоциональной выразительности	Более громкая и быстрая, чем обычно, речь. Усиление высоких тонов, интонации гнева. Нарушение порядка слов в предложениях. Внезапные остановки речи	Эмоционально невыразительная, более тихая и медленная, чем обычно, речь. Растягивание слов, переход на шепот. Появление пауз, интонации недовольства, подавленности
Особенности поведения	Увлеченность выполнением задачи, разговором с сослуживцем	Плохой самоконтроль. Ярко выраженная бравада, грубость, самоуверенность	Стремление к ограничению контактов. Апатия, сонливость, безразличие

Приложение 3. Диагностика «эмоционального интеллекта» (Н. Холл)

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность человека осознавать эмоции, достигать и генерировать их так, чтобы содействовать мышлению, пониманию эмоций и того, что они означают и, соответственно управлять ими таким образом, чтобы способствовать своему эмоциональному и интеллектуальному росту.

Инструкция.

Ниже Вам будут предложены высказывания, которые так или иначе отражают различные стороны Вашей жизни. Пожалуйста, отметьте звёздочкой или любым другим знаком тот столбец с соответствующим баллом справа, который больше всего отражает степень Вашего согласия с высказыванием.

Полностью не согласен (-3 балла).

В основном не согласен (-2 балла).

Отчасти не согласен (-1 балл).

Отчасти согласен (+1 балл).

В основном согласен (+2 балла).

Полностью согласен (+3 балла).

Тестовый материал (вопросы)

Утверждение		Балл (степень согласия)
Утверждение		-3	-2	-1	+1	+2	+3
1	Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.
2	Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.
3	Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.
4	Я способен наблюдать изменение своих чувств.
5	Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.
6	Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие, как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.
7	Я слежу за тем, как я себя чувствую.
8	После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.
9	Я способен выслушивать проблемы других людей.
10	Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.
11	Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.
12	Я могу действовать успокаивающе на других людей.
13	Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.
14	Я стараюсь подходить творчески к жизненным проблемам.
15	Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.
16	Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.
17	Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.
18	Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.
19	Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».
20	Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.
21	Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.
22	Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.
23	Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.
24	Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.
25	Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.
26	Я способен улучшить настроение других людей.
27	Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.
28	Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.
29	Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.
30	Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Ключ к методике Холла на эмоциональный интеллект.

Шкала «Эмоциональная осведомленность» - пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала «Управление своими эмоциями» - пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.

Шкала «Самомотивация» - пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия» - пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Управление эмоциями других людей» - пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Подсчет результатов теста EQ.

По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или -). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.

Интерпретация.

Уровни парциального (отдельно по каждой шкале) эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов:

• 14 и более — высокий;

• 8–13 — средний;

• 7 и менее — низкий.

Интегративный (сумма по всем шкалам) уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям:

• 70 и более — высокий;

• 40–69 — средний;

• 39 и менее — низкий.

1. Эмоциональная осведомленность - это осознание и понимание своих эмоций, а для этого постоянное пополнение собственного словаря эмоций. Люди с высокой эмоциональной осведомленностью в большей мере, чем другие осведомлены о своем внутреннем состоянии.

2. Управление своими эмоциями - это эмоциональная отходчивость, эмоциональная гибкость и т.д., другими словами, произвольное управление своими эмоциями

3. Самомотивация - управление своим поведением, за счет управления эмоциями.

4. Эмпатия - это понимание эмоций других людей, умение сопереживать текущему эмоциональному состоянию другого человека, а так же готовность оказать поддержку. Это умение понять состояние человека по мимике, жестам, оттенкам речи, позе.

5. Распознавание эмоций других людей - умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей.

Приложение 4. Результаты эксперимента по методике диагностики «эмоционального интеллекта»

Рис.1. Интегральная оценка уровня EQ

Рис. 2. Шкала «Эмоциональная осведомленность»

Рис. 3. Шкала «Управление своими эмоциями»

Рис.4. Шкала «Самомотивация»

Рис. 5. Шкала «Эмпатия»

Рис. 6. Шкала «Распознавание эмоций других людей»

Приложение 5. Фотографии базовых эмоций (из теста на распознавания выражений лица П. Экмана)


Удивление	Грусть	Радость

Страх	Отвращение	Гнев

Приложение 6. Результаты теста на распознавание выражений лица (по П. Экману)

Рис. 1. Результаты правильности определения эмоций респондентами

Табл.1. Ошибочно и правильно идентифицированные мимические проявления

Эмоциональное состояние	Ошибочно идентифицированные	Правильно идентифицированные
Гнев	26,7%	73,3%
Отвращение	20%	80%
Страх	60%	40%
Радость	20%	80%
Грусть	26,7%	73,3%
Удивление	46,7%	53,3%