Направления и объекты маркетинговых исследований («Кубик»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинговые исследования — это определение круга данных, их сбор, анализ и отчет о результатах, необходимых для предприятия, с учётом сто­ящей перед ним маркетинговой ситуации. Они подразумевают объективный сбор и анализ всех факторов по про­блемам, относящимся к продаже и перемещению товаров или услуг от производителя к потребителю. С этих позиций тема данной работы актуальная для изучения.

Помимо этого, систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предприятиям эффективно увязывать получение ресурсов с целями, а цели с запросами и требованиями покупателей.

В наше время маркетинговые исследования имеют огромную ценность. Кроме того, эта ценность постоянно растет. С одной стороны, такой рост обусловлен переходом от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. С другой, по мере стремительного развития рынка и совершенствования технологий, потребители получают все большие возможности в выборе товаров и услуг, наиболее полно удовлетворяющих их спрос. При этом из-за доступа к большому объему самой разнообразной информации, потребители становятся все более разборчивыми. В такой ситуации предсказать их реакцию на те или иные товары и услуги, можно лишь обладая максимумом маркетинговой информации.

Целью данной курсовой работы является теоретическое изучение направлений и объектов маркетинговых исследований, а также практические направления их использования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий круг задач:

• выявить основные объекты и направления маркетинговых исследований
• рассмотреть организационно-экономическую характеристику предприятия
• изучить основные направления маркетинговых исследований данного предприятия
• предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности объекта исследования

Объектом исследования в данной работе выступила автошкола «Кубик». Юридический адрес предприятия: город Бобруйск, ул. Шинная, 13.

Актуальность выбранной темы курсовой работы объясняется тем, что организация маркетинговых исследований имеет большое значение для деятельности всего предприятия. Поэтому очень важно правильно и рационально организовать данный процесс.

В данной курсовой работе были использованы следующие методы исследований:

• монографический метод
• экономико-математический метод
• экономико-статистический метод
• методы маркетинговых исследований: опрос, наблюдение
• методы анализа документов

Источниками информации исследования послужила база данных автошколы «Кубик», научная и методическая литература, нормативно-справочный материал, внутренние документы компании, опросы работников компании и личные наблюдения, а также интернет-ресурсы.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ В ИЗУЧЕНИИ ОБЪЕКТОВ И НАПРАВЛЕНИЙ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ. ИХ ВЗАИМОСВЯЗИ 

1.1 ПОНЯТИЯ ПРЕДМЕТА И ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ ИХ РАЗЛИЧИЯ

Всё в мире меняется и ничто не стоит на месте. Прошло то время, когда получение прибыли зависело лишь от реализации всего того, что успешно производилось. Сегодня рынок предложения в некоторых отраслях перенасыщен настолько, что для организации производства, которое будет нацелено на поступление дохода, первостепенно требуется проведение маркетинговых исследований. При выборе того или иного объекта и предмета исследования, определяются изначально потребности самого потребителя, и только потом уже можно объективно оценить, направить в нужном направлении рентабельность будущего производства.

Развитие фирмы, её эффективность совершенно невозможны без регулярного мониторинга и контроля, а также, без привлечения к работе опытных маркетологов. Предмет и объект их исследования зависит от непосредственной сферы деятельности организации. Любое исследование, в любой сфере деятельности, любой компании предполагает поэтапную работу. И первое, с чего стоит начать, чтобы понять сущность работы маркетологов, это – четкое понимание того, что означает предмет исследования и объект исследования.

Определение этих двух понятий, которые тесно связанны, но всё же имеют различные значения, в различных источниках трактуется по-разному.

В словаре В. Даля:

«Объект, предмет, субъект. Объективные признаки, кои могут быть наблюдаемы зрителем; субъективные чувствуются самим предметом». «Предмет – все, что представляется чувствам. Предмет сочинения – основа, смысл его»[1].

Из научного словаря С.И. Ожегова:

«Объект. 1. То, что существует вне нас и независимо от нашего сознания, внешний мир, материальная действительность. 2. Явление, предмет, на который направлена какая-либо деятельность. Объект изучения». «Предмет. 1. Всякое материальное явление, вещь. 2. То, на что направлена мысль, что составляет его содержание или на что направлено какое-то действие»[2].

По мнению Н. Е. Яценко:

«Объект – 1. В философии – всякое явление, существующее независимо от человеческого сознания. 2. В широком смысле – предмет, явление, которые человек стремится познать и на которые направлена его деятельность». «Предмет – 1. Всякое материальное явление, вещь. 2. То, на что направлена мысль, действие или чувство»[3]. 

Понятие объект — это процесс или явление, которое порождает некую проблемную ситуацию и берётся исследователем для его детального изучения. Предмет — это нечто, что рассматривается в определённых рамках, в непосредственных границах какого-то объекта. Следовательно, объект — это некая часть цельного научного знания, с которой исследователь и имеет дело. А предмет исследования — это та грань, деталь проблемы, при исследовании которой, мы познаём объект в целом, можем выделить его главные и наиболее существенные стороны. Объект и предмет исследования, как научные категории исследований, можно соотнести как общее и частное.

Стоит также подчеркнуть, что объект и предмет исследования напрямую и всецело зависят от цели и направления исследования.

При рассмотрении эти двух явлений с точки зрения маркетолога, видим, что под объектом исследования стоит понимать отношения или связи, качества или способности объекта маркетингового изучения.

Объект исследования – единое целое понимания свойств и отношений, существующих независимо от исследователя, которые служат основанием для организации его деятельности. Конкретно это определяет объект исследования, как категорию объективного и субъективного. 

Предмет исследований и объект: есть ли разница?

Определяя понятие объекта исследований как нечто более размытое и широкое, предмет исследования в свою очередь имеет в определении более очерченную конкретику и объективное реальное содержание.

Предмет исследования – это некое свойство объекта, подлежащее исследованию, то есть, выделенный аспект в изучении данного объекта. Для некоторых случаев, чтобы увидеть полную картину всей ситуации, необходимо рассматривать в исследовании несколько предметов одновременно, при этом, есть вероятность, что объект исследования и предмет исследования могут быть одним и тем же понятием.

Основными объектами маркетинговых исследований и возможными предметами изучения в данном исследовании могут являться:

1. Состояние рынка 

2. Потребности потребителя

3. Оценка деятельности конкурентов

4. Планируемый к производству товар

5. Факторы ценообразования

6. Продвижение рекламы

7. Сбыт уже готовой продукции

Товар, рассматриваемый одновременно как объект и предмет исследования может быть примером того, как тесно может быть использован один и тот же показатель в рамках одного конкретного исследования.

По моему мнению, первостепенным и основополагающим является объект исследования, потому что это более обширное понятие. Второстепенным является предмет исследования, где мы можем выделить более узкое свойство объекта для его исследования. В некоторых же случаях объект и предмет исследования могут быть определены практически одинаково, без существенно значимой разницы в этих понятиях, и происходит отождествление предмета и объекта исследования.

1.2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ИЗУЧЕНИЕ ОБЪЕКТОВ И НАПРАВЛЕНИЙ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Как следует из рис. 1.1, 1.2, 1.3, объектами маркетинговых исследований могут выступать разнообразные ситуации, проблемы, предметы, которые, исходя из критериев и их классификации, мы можем разделить на такие обобщённые категории, как объекты макро- и микроуровня внешней среды и объекты исследования внутренней среды производителя, то есть, подконтрольные фирме-товаропроизводителю или ею не контролируемые.

Вторым критерием может выступать степень значимости объектов исследования, она может быть различной и в разной степени важной в разных компаниях.

Третьим критерием может быть приоритет в очередности исследуемых объектов, который также может существенно различаться, но при этом может существовать как объективная необходимость, подверженная субъективным факторам — представлениям руководства.

Существуют также различные направления маркетинговых исследований. В основе каждого из них лежат единые теоретико-методологические принципы и преследуют они общую цель, которая заключается в том, чтобы дать наиболее объективную характеристику рынку, изучить все возможности предприятия либо фирмы, выявить его сильные и слабые стороны, укрепить конкурентоспособные позиции и стабильное получение прибыли. В маркетинге можно выделить девять основных направлений исследования (рис. 1.4).

Рассмотрим их более подробно:

1. Исследование рынка и его прогнозирование.

Самое распространённое из всех направлений маркетинговых исследований. Целью данного исследования является анализ всевозможных данных о ситуации на рынке, чтобы определить наиболее эффективную модель деятельность предприятия.

Исследование рынка включает в себя:

• определение ёмкости рынка, его прогнозирование
• анализ развития рынка, влияние сезонных факторов
• изучение рассредоточения долей рынка между всеми конкурентами
• изучение характера рынка: исследование мнений, желаний и мотивов потребителей
• определение чёткой структуры и состава потребителей по возрасту, полу, социальной принадлежности, составу семьи, региональному размещению, покупательскому поведению и пр.
• изучение цен и объёмов продаж на рынке, построение структуры товарооборота

Говоря проще, это рыночные объекты в частности и товарный рынок в целом, его отдельные составляющие и параметры: поставщики, покупатели, цены, конкуренты, посредники, емкость, структура, динамика развития, географическое размещение и прочие.

Без всесторонней информации о рынке становится практически невозможным принятие принципиально верных решений по вопросам выбора целевого рынка, определения востребованного объёма продаж, а также дальнейшего прогнозирования и программирования развития рыночной деятельности.

Объектами рыночных исследований здесь выступают: тенденции и перспективы развития рынка, конъюнктура рынка, проводятся всесторонние исследования ёмкости рынка, ее динамики, структуры, изучается уровень конкуренции, препятствия вхождения и выхода на рынок, изучаются вероятные возможности и риски.

Результатами всевозможных исследований рынка будут:

• прогнозирование его развития
• объективная оценка тенденций конъюнктуры рынка
• определение ключевых факторов успеха
• выявление самых эффективных способов ведения конкурентной политики
• анализ наиболее выгодных возможностей выхода на новый рынок

Придя к главным результатам исследования рынка можно сделать прогнозы его развития, выявить ключевые факторы успеха в будущем. Можно достаточно достоверно определить, какие варианты осуществления конкурентной политики на данном рынке будут наиболее результативными, а также наиболее успешные возможности выхода на новые рынки.

2. Исследование потребителей.

Данное направление исследований позволяет определить весь комплекс стимулирующих факторов, которыми осознанно и неосознанно пользуются потребители при выборе товаров. Например, их доходы, социальное положение, образование, половозрастная структура.

Целью данного направления исследования является определение и сегментация потребителей, умение смоделировать их поведение на рынке, прогнозирование ожидаемого спроса и целенаправленный выбор сегментов рынка.

Для исследования рынка и потребителей товаров необходимо:

• Изучение мотивации поведения потребителей
• Анализирование рыночной конъюнктуры
• Анализ ниши рынка, так называемой области деятельности, в которой предприятие может быть наиболее реализованным и иметь преимущества для увеличения продаж и товарооборота
• Анализ более эффективных способов продвижения товаров на рынке, форм и каналов сбыта
• Анализ тенденции изменения цен
• Анализ эффективности рекламной деятельности

В результате тщательного исследования потребителей мы имеем детальную картину взаимосвязи их поведения и предпочтений на рынке.

Объектом исследования здесь выступают обособленные потребители, семьи, домашние хозяйства, организации-потребители. В качестве предмета исследования рассматриваются мотивации и факторы, определяющие потребительское поведение, изучаются размеры потребления, степень удовлетворения спроса, тенденции поведения потребителей.

Основными результатами исследования потребителей являются:

• определение типологии потребителей
• предугадывание и моделирование их поведения на рынке
• прогнозирование ожидаемого спроса

3. Исследование товаров и ассортимента.

Это направление напрямую нацелено на надлежащее определение соответствия всевозможных показателей и качества товаров, поставленных на поток на рынках, запросам и требованиям покупателей. Среди целей исследования в данном направлении важное место отводится получению информации, определяющей то, что ожидает получить потребитель, какие параметры и характеристики товара наиболее ценны для него: надежность, дизайн, функциональность товара, цену, сервис при обслуживании.

Под основной целью исследования товаров мы понимаем определение соответствия между технико-экономическими и качественными характеристиками товаров на рынке требований и запросов потребителей, конкурентоспособность товаров. Исследование товара — это в некоторой степени и изучение потребителей, их предпочтений, желаний, удовлетворённости качеством предлагаемого товара.

Исследование товара означает:

• Исследование свойств услуги или продукта, отличие его от товаров конкурентов, потребительских свойств товара
• Изучение объёма товарооборота предприятия внутри отраслевых и географических сегментов
• Определение таких важных показателей, как продолжительность периода вхождения товара на рынок, периода насыщения рынка данным товаром, периода снижения спроса, при наступлении необходимости модернизации товара либо его замены на новый товар
• Контроль над эффективным сервисным обслуживанием товара у потребителей
• Поиск потенциальных финансовых и производственных возможностей по расширению товаропроизводства

При исследовании товаров и ассортимента, предприятие стремится разработать собственный ассортимент товаров, которые будут в полной мере соответствовать требованиям и желаниям покупателей, разработать или модифицировать производство новых товаров, усовершенствовать маркировку, создать собственный фирменный стиль, определить наиболее выгодные направления деятельности, в зависимости от так называемых стадий "жизненного цикла" изделий и т.п.

Потребительские свойства аналогичных товаров, которые являются конкурентами, реакция потребителей на появление новых товаров, упаковка, ассортимент, уровень сервиса, требования потребителей – всё это является в данном случае объектами исследований, результаты которых позволяют компании уточнить свой ассортимент с учетом желаний покупателей, решить проблему конкурентоспособности товаров, выпустить новые товары и просчитать их жизненный цикл, усовершенствовать существующие продукты, обновить упаковку, провести патентную защиту.

4. Исследование цены.

Исследование цены, как основного направления маркетинговых исследований, ставит перед собой целью выявление фирмой возможностей для получения наибольшей прибыли при наименьших затратах.

Не стоит забывать, что важнейший фактор маркетинговой работы – это всестороннее изучение информации о ценах. Здесь важны знания о рыночных ценах, ценах конкурентов, ценах на товары-аналоги и пр.

Поиск оптимальной для предприятия или фирмы цены на продукт начинается с анализа механизма ценообразования.

Прежде чем приступить к исследованию, фирме следует решить, каких конкретно целей она стремится достичь с помощью данного товара:

Обеспечение выживаемости является основной целью фирмы, когда на рынке слишком много производителей, существует острая конкуренция, изменения потребностей клиентов. Чтобы обеспечить бесперебойную работу предприятий и сбыт своего товара, фирма вынуждена устанавливать низкие цены, надеясь на лояльную ответную реакцию потребителей. В данном случае выживание становится важнее прибыли.

Максимизация текущей прибыли. Какая фирма не стремится максимизировать текущую прибыль. Производится оценка спроса и издержек на разном уровне ценообразования и выбирается такая цена, которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли при максимальном возмещении затрат. В таких случаях текущие финансовые показатели для фирмы являются более важными, чем долговременные.

Завоевание лидерства по показателям доли рынка. Есть компании, которые хотят быть лидерами по показателям доли рынка. Они придерживаются мнения, что компания, которой принадлежит наибольшая доля на рынке, может иметь самые низкие издержки и самые высокие долговременные прибыли. Такие компании идут на максимально возможное снижение цен.

Завоевание лидерства по показателям качества товара. Такая фирма ставит себе цель – добиться, чтобы её товары были самыми качественными из всех предлагаемых на рынке. В результате, это требует установления на данный товар более высокой цены, чтобы сполна покрыть издержки на достижение высокого качества.

Исследуя ценообразование, мы получаем возможность определить соотношение и уровень цен, позволяющих довести до максимума выгоду фирмы.

Основными объектами исследования могут быть:

• затраты на разработку
• производство и сбыт
• восприятие потребителями цен на товар
• влияние конкуренции со стороны других фирм и их товаров

Можно выделить основные результаты исследования: выбор наиболее выгодных условий в соотношении «затраты – цены» и «цена – прибыль».

На практике же, эта простая модель соотношения спроса и предложения претерпевает серьезные изменения. Механизм ценообразования может кардинально изменяться в зависимости от многочисленных факторов, различным образом влияющих на соотношение спроса и предложения на рынке. Эти факторы и должны быть учтены и досконально изучены в процессе маркетинговых исследований ценообразования.

5. Исследование конкурентов и внешней среды.

Основная задача данного направления маркетингового исследования – получение разносторонних данных для обеспечения уверенного конкурентного преимущества фирмы и её товаров на рынке, поиск возможности для взаимовыгодного сотрудничества с потенциальными конкурентами.

Это направление маркетинговых исследований предполагает рассмотрение сильных и слабых сторон конкурентов, изучение доли рынка, которую они занимают, реакции потребителей на маркетинговые средства конкурентов, таких как совершенствование товаров, изменение цены, проведение рекламных кампаний, товарные марки, развитие сервиса, а также всестороннее изучение финансового, материального, трудового и кадрового потенциала конкурентов.

В результате, становится понятно и доступно наиболее выгодное положение на рынке на фоне конкурентов, построение оптимальных стратегий для действий на конкурентном рынке.

Исследуя конкурентов, нужно:

• Изучить существующих и возможных конкурентов, дать оценку их доходов, объемов продаж, финансового положения
• Провести анализ ценовой политики конкурентов, насколько вероятна возможность увеличения их рыночной доли
• Охарактеризовать свойства товаров фирм-конкурентов, учитывая уровень качества и дизайна, в связи с чем осуществляется приобретение товаров конкурентов
• Составить сравнительные анализ сильных и слабых сторон своей фирмы и фирм-конкурентов

Возможные объекты исследования в данном направлении:

• анализ сильных и слабых сторон конкурентов
• доля рынка, занимаемая конкурентами
• реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов, такие как совершенствование товара, товарные марки, проведение рекламных компаний, изменение цен, развитие сервиса
• материальный, трудовой, финансовый потенциал конкурентов
• организация управления деятельностью у конкурентов.

Конечной целью исследования конкурентов и внешней среды является выбор направлений и вариантов достижения наиболее выгодной позиции на рынке, определение такой стратегии, которая будет ориентирована на обеспечение ценового или качественного преимущества собственного товара, а также изыскание возможностей выгодного сотрудничества с реальными и потенциальными конкурентами.

6. Исследование структуры участников рынка.

Данное направление в исследовании преследует цель получить сведения о возможных посредниках, с помощью которых предприятие планирует занять определённую нишу на выбранных рынках. Для грамотного выбора посредников предприятие должно располагать информацией о их деятельности, а также о транспортно-экспедиторских, юридических, рекламных, финансовых, страховых, консультационных и других компаниях, которые создают в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.

Проведя исследование посреднических структур, мы имеем возможность осуществления качественно-обоснованной политики физического распределения и сбыта, и, как следствие, стабильной деятельности предприятия на соответствующих рынках.

Возможные объекты исследования посредников:

• коммерческие, торговые посредники
• транспортно-экспедиторские, рекламные, страховые, юридические, финансовые, консультационные и другие компании

Стоит принимать во внимание не только коммерческих посредников и их возможности, но и юридические, страховые, финансовые, рекламные, транспортно-экспедиторские, консультационные и другие организации, то есть, полную маркетинговую инфраструктуру рынка, для того, чтобы в полной мере оценить и воспользоваться её возможностями.

7. Исследование товародвижения и каналов сбыта.

Это направление нацелено на поиск наиболее эффективного пути, средств и возможностей продвижения товаров на пути от производителя до потребителя.

Рассматриваемые объекты изучения: каналы сбыта, продавцы, формы и методы сбыта, посредники, издержки обращения, структура и динамика сбыта. Также проводится анализ функции и специфики деятельности розничных и оптовых продавцов, её сильные и слабые стороны, характер сложившихся взаимоотношений как с поставщиками, так и с потребителями.

Возможные объекты исследования:

• торговые каналы
• посредники
• продавцы
• формы и методы продажи
• издержки обращения, такие как соотношение размеров торговых расходов с размерами получаемой прибыли
• анализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями

Целью исследования является определение возможностей увеличить товарооборот фирмы, оптимизировать товарные запасы, спланировать и разработать критерии выбора наиболее эффективных каналов товародвижения, выбрать приемы продажи товаров потребителям.

Основные результаты исследования:

• анализ путей увеличения товарооборота предприятия
• оптимизация запасов товаров
• разработка критериев выбора эффективных каналов для движения товара
• разработка приёмов реализации товаров потребителям

В итоге исследования мы имеем возможность увеличить сбыт компании, оптимизировать запасы, рационализировать каналы движения товаров, более эффективно использовать формы и методы продаж.

8. Исследование внутренней среды фирмы и ее возможностей.

Внутренняя среда фирмы – это та непосредственная часть общей среды, которая находится внутри самой организации. Она оказывает непрерывное и самое прямое воздействие на функционирование общей структуры фирмы. Во внутренней структуре можно выделить несколько срезов, каждый из которых включает набор основных процессов и элементов организации, развитие которых в сумме определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Исследование внутренней среды открывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в процессе достижения своих целей. Исследование внутренней среды позволяет лучше усвоить цели, поставленные организацией, более точно сформулировать миссию, определить сущность и направления деятельности фирмы. Важно неизменно помнить, что фирма является не только производителем продукции для потребителей, но также обеспечивает возможность развития своим сотрудникам, предоставляя им работу, возможность участия в прибылях, обеспечивая их социальными гарантиями и т.п.

Внутренняя среда фирмы анализируется по следующим направлениям:

• кадры фирмы, включая их потенциал, квалификацию, интересы и т.п.
• организация управления
• производство, включающее организационные, операционные и технологические характеристики, научные исследования и разработки
• финансы фирмы
• маркетинг
• организационная культура

Возможные объекты исследования: внешняя и внутренняя среда предприятия.

Конечной целью данного направления исследования является выявление реального уровня конкурентоспособности фирмы на основе сравнения соответствующих факторов внутренней и внешней среды. Результатом исследования будут разработки, которые способствуют адаптации деятельности фирмы к стремительно развивающимся факторам внешней среды.

9. Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы.

Это направление исследований подразумевает выявление средств эффективного стимулирования сбыта товаров, решение и изучение вопросов для успешного осуществления рекламных кампаний.

Система стимулирования сбыта, при её детальном исследовании, ставит основной своей целью разработка политики взаимоотношения с социумом, создание лояльного отношения к фирме и её товарам, формирование имиджа, поиск методов формирования спроса среди населения, способов воздействия на посредников и поставщиков, увеличение эффективности связей и рекламы.

Данное исследование помогает оценить степень воздействия рекламы на потребителя, в том числе на принятие решений по проведению рекламных кампаний, поиску новых возможностей воздействия на потребителя и повышению его интереса к продукции фирмы. Исследование касается не только рекламы, но и прочих мероприятий, направленных на рост сбыта со стороны посредников и потребителей. К ним относятся исследования эффективности применения различных лотерей, конкурсов, акций, премий, скидок, награждений и других льгот, предоставляемых покупателям продукции.

Возможные объекты исследования:

• поведение поставщиков, посредников, покупателей
• эффективность и результативность рекламы
• отношение потребительской общественности
• взаимоотношения с покупателями

По итогу исследований, вырабатываются грамотные взаимоотношения с общественностью, покупателями и посредниками, складывается положительное отношения к компании, её товарам, совершенствуются методы формирования спроса среди потребителей, воздействия на поставщиков и посредников, а так же в полной мере используются возможности всей коммуникационной системы, включая рекламу.

Разумеется, полноценное и качественное исследование объектов рыночной среды необходимо тесно связывать с исследованием внутренней среды фирмы для определения существующего потенциала её конкурентоспособности, сопоставляя соответствующие объекты и факторы изучения внешней и внутренней среды. Таким образом можно определить, что в первую очередь нужно сделать для полноценной адаптации предприятия к меняющимся условиям и обстоятельствам внешней среды.

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА АВТОШКОЛ В г. БОБРУЙСКЕ

2.1 ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

В любом учреждения образования основным видом деятельности выступает создание образовательных услуг. В настоящее время вопросам развития и образования уделяется приоритетное внимание.

Данный вид деятельности, как вопрос общественного образования, элемент обеспечения национальной безопасности, перспективы развития нации, как никакой другой, находится под тщательным контролем и пристальным общественным вниманием.

Само понятие «образовательная услуга» означает:

1. Учебно-педагогическая деятельность.
2. Возможность, предоставленная учреждением образования, позволяющая повысить стоимость рабочей силы потребителя и его конкурентоспособность на рынке труда.
3. Система знаний, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения различных образовательных потребностей человека, общества, государства.
4. В частном случае означает подготовку специалиста какой-либо конкретной квалификации для работы организации-потребителя.

Образовательные услуги являются одним из востребованных видов услуг и имеют определённые характеристики:

1. Данные услуги не являются материальными. Они не осязаемы. Чтобы убедить клиента приобрести услугу, производители должны формально и по возможности наглядно представить покупателю параметры услуги. В образовании с этой целью могут быть представлены: программы, учебные планы, информация о методах, формах, условиях оказания услуг, сертификаты, лицензии, дипломы;

2. Образовательные услуги неотделимы от лица, ее оказывающего: учителя, преподавателя, инструктора. Любая их замена в процессе обучения может изменить результат оказания образовательной услуги, а, следовательно, изменить спрос на данную услугу;

3.Услуги не заготовляемы, так как их невозможно создавать заранее в ожидании появления спроса. При этом, учебная информация, содержание и методические разработки дисциплин могут быть установлены и распространены отдельно от образовательной услуги, а некоторые из них могут быть сформулированы и представлены только в процессе ее оказания;

4. Постепенное устаревание навыков и форм обучения, что требует сопровождения образовательных услуг в форме повышения квалификации, переквалификации сотрудников и создания непрерывного образовательного процесса на протяжении всей жизни.

5. Образовательные услуги характеризуются непостоянством по качеству. Это связано как с личностными характеристиками, так и с индивидуальными особенностями преподавателя, который может быть подвержен в процессе предоставления услуги смене настроения, состояния здоровья, а также зависим от влияния прочих внешних факторов.

В рыночных условиях современной экономики осуществление деятельности системы образования как важного социального института, рассматривается, как обеспечение и воспроизводство интеллектуально – культурного потенциала общества. Образовательная услуга принимает товарную форму, а, следовательно, должна иметь свою потребительскую цену и стоимость, и в результате, как любой товар, становится объектом сбыта и маркетинга. Образовательная услуга, в данном случае, и есть продукт, который потребитель приобретает за собственные средства.

По словам Александра Панкрухина: «Маркетинг образовательных услуг — это находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая деятельность, изучающая и формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношений субъектов рынка образовательных услуг». [4]

Маркетинг в сфере образовательных услуг – это социально ориентированный процесс, который способствует укреплению конкурентоспособности учебного заведения за счет полноценного и высококачественного удовлетворения образовательных потребностей.
Главным потребителем образовательных услуг является непосредственно ученик. Он не просто получает определённую услугу, а так же имеет возможность сформировать собственное мнение о ее качестве и характерных особенностях, он сам лично принимает участие в образовательном процессе, и под его воздействием взращивает внутренний человеческий капитал собственной личности .

Для эффективного удовлетворения спроса конечного потребителя образовательных услуг, важное значение имеет активное вовлечение самих учащихся в процесс выбора не только получаемого образования и навыков, но и сроков, места, формы обучения. Все собственные предпочтения потребителя формируют в комплексе те условия, которые накладываются на структуру маркетинговой деятельности в образовательной сфере, участвуют в создании спроса и ценообразования на рынке образовательных услуг.
Если говорить о функциях маркетинга образовательных услуг, то стоит выделить прогнозирование особенностей рынка образовательных услуг на основе анализа структур маркетинговых основ и выявление перспективных, модернизированных образовательных услуг.

Образовательная программа – это целый комплекс образовательных услуг, который нацелен на повышение уровня образования и профессиональной подготовки потребителя, обусловленный необходимыми ресурсами учреждения образования.

2.2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА АВТОШКОЛЫ «КУБИК» И ОСНОВНЫЕ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Автошкола «Кубик» г. Бобруйска является коммерческим образовательным частным учреждением дополнительного образования. Основной вид деятельности организации – услуги по подготовке водителей различных категорий.

Автошкола «Кубик» была основана в 2018 году, за такое короткое время выпустила достаточно большое количество автолюбителей.

Учреждение находится в г. Бобруйске. Целью образовательного процесса является удовлетворение потребностей граждан в приобретении необходимых умений и навыков для получения водительского удостоверения. Организация образовательного процесса регламентируется учебными планами и программами, годовым календарным графиком и расписаний занятий. Организационная структура автошколы «Кубик» представляет собой линейную структуру управления:

• Директор
• Зам. Директора
• Администратор
• Механик
• Бухгалтер
• Преподаватели теоретических дисциплин – 4 человека
• Методист
• Мастера ПОВ – 7 человек
• Уборщицы – 2 человека

Во главе каждого подразделения утверждены руководители: заместитель директора, администратор, механик, наделенные всеми полномочиями и осуществляющие руководство подчиненными ему работниками. Сами руководители находятся в непосредственном подчинении директора.

Преимущества линейной структуры:

• Единство и четкость распорядительства;
• Согласованность действий исполнителей;
• Четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненным;
• Быстрота реакции в ответ на прямые указания;

Руководство автошколы тщательно подходит к выбору персонала. Наставники имеют необходимые сертификаты, большой опыт вождения и обучения вождению. Сотрудники автошколы «Кубик» отличаются предупредительностью, вежливостью, знают все основные трудности, которые испытывают начинающие водители.

Специалисты обучают:

• преодолевать психологические барьеры
• получать навыки уверенного вождения
• быстро ориентироваться в дорожной ситуации
• скоростному маневрированию
• управлению опциями автомобиля
• движению в потоке
• быстро трогаться с места
• переключать скорости на ручной коробке передач
• «чувствовать» автомобиль, его габариты, возможности

В распоряжении автошколы имеются следующие технические средства:

легковые автомобили – 5 шт.

грузовые автомобили – 2 шт.

автобус – 1 шт.

прицепы к грузовым и легковым автомобилям – 2 шт.

мотоциклы – 3 шт.

2.3 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ АВТОШКОЛЫ «КУБИК»

Для анализа внешней среды автошколы «Кубик» следует провести PEST-анализ. PEST-анализ (иногда обозначается как STEP) – это своеобразный маркетинговый инструмент, который предназначен для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, влияющих на бизнес компании.

Экономические факторы.

Открывая автошколу «Кубик» в ноябре 2018 г., будучи новичками на рынке образовательных услуг, руководство автошколы посчитало целесообразным установление средней по Республике Беларусь стоимости обучения в размере 500 рублей.

В настоящий момент происходит хоть и медленное, но увеличение цен на бензин в стране, что скажется на стоимости обучения в автошколе в ближайшем будущем.

Политические факторы.

Деятельность автошколы непосредственно зависит от нормативных документов местных органов власти, республиканского законодательства.
В связи с изменениями программы подготовки автолюбителей, регулярно вносятся правки в работу учреждения дополнительного образования по подготовке водителей транспортных средств. Изменилось количество часов вождения, добавились предметы первой медицинской помощи и психофизиологических основ кандидатов в водители.

Факторы социального поведения.

Современное общество непрерывно изменяется, а вместе с этим претерпевают изменения устои и общественные нормы. Женщины, не желая отставать от мужчин, конкурируя с ними во многих сферах деятельности,
стремятся получить водительское удостоверение. Для автошколы такие изменения представляются выгодными, так как увеличивается количество клиентов, желающих пройти обучающие курсы по вождению транспортных средств.

С каждым годом количество автомобилей на душу населения возрастает. Сейчас в городе Бобруйске по статистике каждый третий имеет личный автомобиль.

Не секрет, что среди желающих получить водительское удостоверение много молодежи. Из чего следует, если население «молодеет», то спрос на услуги автошколы будет расти.

Технологические факторы.

На сегодняшний день необходимо следить за изменяющимися технологиями обучения кандидатов в водители. Преподавателям, руководителям необходимо совершенствоваться, повышать квалификацию, изучать нововведения в программы по обучению и уметь ими пользоваться на практике, наблюдать за интернет ресурсами, новшествами разработок сайтов, сообществ в социальных сетях и т.д.

Внутренняя среда организации – это внутренняя часть определённой среды, находящаяся в рамках организации. Она является постоянной и самой главной воздействующей силой на функционирование организации. У внутренней среды есть несколько составляющих, которые в сумме определяют тот непосредственный потенциал и те возможности, которыми владеет организация.

Исследуем внутреннюю среду автошколы «Кубик». Её можно охарактеризовать по следующим направлениям:

1. Кадры.

Трудовой коллектив автошколы «Кубик» состоит из работников, с которыми заключены трудовые договора. Порядок укомплектования Автошколы кадрами, соответственно вакансий, и оплата их труда определяются Уставом данной Автошколы. Прием сотрудников на работу осуществляется непосредственно директором Автошколы при условии заключения индивидуального трудового договора.

2. Организация общего управления.

В основе учреждения образования стоит административный стиль управления. В Автошколе конкретно обозначены права и обязанности для каждого сотрудника. Управление Автошколой осуществляется директором в соответствии с законодательными документами.

1. Финансы и учет.

Грамотное управление финансами активно влияет на общественные процессы функционирования Автошколы. Это бесспорно зависит от предварительного моделирования движения денежных средств, их формирования и распределения на всех уровнях хозяйствования. Доходы, получаемые Автошколой, расходуются на её финансово-хозяйственную деятельность: покупку автотранспорта, ремонт, заработную плату сотрудников, налоги, аренду, учебный процесс и т.п.

Проанализировав деятельность автошколы, мы можем выявить слабые и сильные стороны учреждения, а также оценить возможности и угрозы.

Слабые стороны Автошколы:

• Недостаточность рекламного продвижения
• Нескорректированная цена обучения

Сильные стороны Автошколы:

• Наличие у автошколы индивидуального оборудованного автодрома
• Наличие у автошколы собственных оборудованных учебных автомобилей
• Хорошая репутация
• Опытный преподавательский состав, отсутствие текучки кадров
• Наличие компьютерных классов, необходимой учебной литературы

Возможности для более динамичного развития Автошколы:

• Открытие курсов экстремального вождения
• Возможность подготовки водителей по другим категориям
• Приобретение новых ресурсов и технологий для более качественного обучения
• Оптимизация использования автодрома
• Предоставление скидки на обучение для некоторых категорий граждан (студентов, пенсионеров и т.п.)

Угрозы для деятельности Автошколы:

• Открытие новых автошкол в городе
• Рост стоимости обучения в связи с изменением учебной программы, в следствие чего возможно уменьшение спроса на услугу
• Неблагоприятная политика правительства
• Изменение потребности населения

Таким образом, из анализа деятельности автошколы «Кубик» мы наглядно видим как сильные, так и слабые стороны. Руководству учреждения следует принять меры по укреплению позиций комплекса маркетинга, использовать сильные стороны Автошколы, чтобы получить отдачу от возможностей внешней среды. А за счет появившихся возможностей необходимо принимать меры по преодолению имеющихся слабостей Автошколы.
Нужно помнить, что не использованная вовремя возможность может обратиться угрозой, если ее сможет вовремя использовать конкурент. А также наоборот, успешно предотвратив появившуюся угрозу, можно открыть перед Автошколой дополнительные выгодные возможности.

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА АВТОШКОЛ В г.БОБРУЙСКЕ

Проведём маркетинговый анализ рынка автошкол в городе Бобруйске за период с 2018 по 2020 гг.

Объектом исследования у нас выступает рынок автошкол города. А в качестве предметов исследования рассмотрим: 

• объем рынка
• тенденции развития рынка автошкол
• цены
• разнообразные факторы, влияющие на спрос
• основные конкуренты
• финансово-экономические показатели
• прогноз развития рынка

и другие процессы.

Комплексное исследование состоит из следующих элементов: цена, продукт, продвижение, место.

Маркетинг (marketing) – от английского market, рынок. Понятие рынка определяется в маркетинге как совокупность всех существующих и потенциальных покупателей, а также поставщиков. Исходя из этого, маркетинг можно рассматривать как деятельность на рынке, работу с потребителями и поставщиками. Фирма, которая ориентируется в маркетинге, сосредотачивает свою деятельность на определении потребностей клиентов и реализации данных потребностей таким образом, чтобы достигать поставленные цели, а значит необходимо понимать, кто является целевой аудиторией фирмы.

По статистическим данным, учениками, желающими обучаться в автошколе, являются мужчины и женщины:

• в возрасте от 18 до 28 лет – 75%
• в возраст от 29 до 39 лет – 15 %
  в возрасте от 40 лет и выше – 10%

Из них:

• учащиеся ВУЗов и колледжей – более 50%
• женщины – более 70%
• самостоятельные, независимые в принятии решения люди, обладающие активной жизненной позицией – 45%
  слушатели, планирующие приобретение автомобиля в течение первого года после получения водительского удостоверения – 60 %

Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что большая часть целевой аудитории – студенты и женщины в возрасте от 20 до 30 лет.
Клиенты автошколы «Кубик» не только жители Бобруйска, но и других городов и микрорайонов, это связано с тем, что по законодательству РБ обучатся и сдавать экзамен в МРЭО ГАИ можно в любом городе в пределах республики.

В большей степени в автошколу приходят учиться на категорию «В» (вождение легкового автомобиля). Это связано с тем, что современное общество стремится к улучшению качества жизни. Автомобиль даёт владельцу полную независимость от общественного транспорта, свободу перемещения в любом направлении. В результате анализа анкет поступающих в автошколу «Кубик», выявлено, что будущие автолюбители хотят обучаться вождению на категории:

«А» мотоциклы – 15%

«В» легковые автомобили – 60%

«С», «СЕ» и «Д» грузовые автомобили и автобусы – 25%

 В зону обслуживания МРЭО ГАИ УВД Бобруйского горисполкома входят город Бобруйск и Бобруйский район, а также Кировский, Глусский и Осиповичский районы, в которых числится 16 учебных организаций (автошкол). За 2018 год в зоне обслуживания МРЭО количество авто- и мототранспорта возросло примерно на 4 тысячи единиц. Около тысячи авто из этого числа пришлось на Бобруйск.

В 2018 году около 10 тысяч человек получили водительские удостоверения в Бобруйском МРЭО, из них 5 тысяч – впервые, с каждым годом эта цифра возрастает на 500-600 человек.

Из них с первого раза экзамены сдают примерно 75 % учащихся.

Стоимость обучения является менее важным критерием в выборе автошколы. Это можно объяснить тем, что стоимость обучения кандидатов в водители во всех автошколах приблизительно равная и колеблется в районе 500 рублей.

Стоимость обучения включает в себя:

• расходы на приобретение горюче-смазочных материалов, используемых в процессе оказания услуг
• расходы на оплату труда персоналу, непосредственно участвующих в процессе оказания услуг
• суммы страховых взносов во внебюджетные фонды, начисленные на заработную плату персонала, участвующего в процессе оказания услуг
• суммы начисленной амортизации по основным средствам, используемым в процессе оказания услуг
• все расходы, связанные с арендой помещений и автодрома
• коммунальные платежи
• расходы на автострахование
• расходы на ремонт основных средств
• расходы на поддержание автодрома в пригодном состоянии
• информационные и консультационные расходы
• все расходы на канцелярские и хозяйственные принадлежности, используемые в процессе оказания услуг

На данный момент автошкола «Кубик» использует для продвижения своих услуг не только рекламный блок в газете «Коммерческий курьер», а также активно использует все самые популярные социальные сети интернета.

Автошкола «Кубик» ведет подготовку по следующим профессиональным программам подготовки кандидатов в водители:

• Водитель транспортных средств категории «А»
• Водитель транспортных средств категории «А1»
• Водитель транспортных средств категории «М»
• Водитель транспортных средств категории «В»
• Водитель транспортных средств категорий «А» и «В»
• Водитель транспортных средств категории «С»
• Водитель транспортных средств категорий «В» ,«С» и «СЕ»
• Водитель транспортных средств категории «D»
• Переподготовка водителей транспортных средств с категории «В» на «С»
• Переподготовка водителей транспортных средств с категории «В» на «D»

Все сотрудники автошколы «Кубик» квалифицированные специалисты. Мастера практического обучения вождению имеют:

• образование не менее среднетехнического
• удостоверения мастера практического обучения вождению
• возраст мастеров не менее 23 лет
• водительский стаж более 5 лет

Каждые пять лет мастера проходят курсы повышения квалификации, по окончанию обучения получают свидетельство о повышении квалификации. Так же ежегодно проходят медицинскую комиссию, после чего получают медицинскую справку о допуске к управлению транспортным средством.
Ежеквартально заместитель директора и механик проводят курс лекций с мастерами по практическому обучению вождению на знание правил дорожного движения и изучения изменений учебных маршрутов.

Все преподаватели теоретических дисциплин имеют образование не ниже среднетехнического, стаж работы в сфере образования не менее 10 лет, отсутствие судимости, что подтверждается справкой из органов УВД по месту регистрации сотрудника. Преподаватели так же имеют дипломы и удостоверения по прохождению курсов «преподаватель безопасности дорожного движения на автомобильном транспорте».

Процесс составления расписания занятий по обучению составляется с учётом пожеланий учеников на общем собрании в начале обучения. Занятия по практическому обучению вождения транспортного средства так же определяется по согласованию с учеником. Время работы мастеров практического обучения вождению с 8.00 до 19.00. Практическое вождение длится 1,5 часа. Во время занятия инструктор находится рядом с учащимся в учебном автомобиле на пассажирском сиденье. Все автомобили оборудованы дублирующими педалями, видеорегистраторами, согласно требованиям Госавтоинспекции.

Оценивая то, насколько услуга по обучению вождения транспортного средства востребована, было выявлено 7 основных образовательных учреждений дополнительного образования, которые в свою очередь выпустили за 2018-2020 год около 10000 человек, 15% из которых приходится на автошколу «Кубик».

Проведя некоторый анализ, оценивая внешнюю и внутреннюю среду автошколы, мы получили следующий результат: анализ основных финансово-экономических показателей говорит о том, что по данным отчетности за 2018-2020г.г. выручка выросла на 30%. Себестоимость так же выросла на 30%, однако чистая прибыль немного уменьшилась. Можно сделать вывод, что учреждение работает стабильно. Идет хоть и маленькое, но увеличение выручки. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Отсюда следует, что нужно использовать сильные стороны организации для того, чтобы, получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Учреждению необходимо постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.
В исследовании представлены объективные факторы внешней среды. Анализ показал, что политические факторы несут отрицательное воздействие на автошколу, а вот социальные благоприятны.

В результате проведённого комплексного маркетингового анализа автошколы «Кубик» были выявлены следующие достоинства:

• ниже средней цена на обучение
• хорошо развита система продвижения, которая включает в себя наличие системы скидок, присутствие рекламы в социальных сетях
• достаточное количество профессиональных программ подготовки

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Предприниматель – это человек, который ведёт предпринимательскую деятельность, то есть создает, организует, действует в соответствии с намеченной целью и в интересах достижения главной цели — максимизации прибыли. Предпринимательская деятельность использует производственные ресурсы: природные, трудовые, финансовые, информационные. Предпринимательство характеризуется такими признаками, как самостоятельность, ответственность, инициатива, риск, динамичность, активный поиск решений. 

Фирмы и предприятия представляют собой самостоятельные хозяйственные единицы разных форм собственности, объединившие экономические ресурсы для осуществления коммерческой деятельности по производству товаров и оказанию услуг для третьих лиц, физических и юридических, которая должна приносить предприятию коммерческую выгоду, а именно прибыль. Конечной целью деятельности фирмы является упрочение ее позиций на рынке, и прежде всего за счет максимизации прибыли, увеличение доли участия на рынке или захват нового рынка, повышение качества продукции.

Одним из ключевых факторов является система образования, способная привить предпринимателям определенную систему моральных ценностей, выработать новую предпринимательскую этику. Другой ключевой фактор – осознание предпринимателями своей социальной ответственности. Именно в этих условиях и приходится автошколе «Кубик» осуществлять свою деятельность.

В настоящее время можно утверждать, что проблема совершенствования маркетинга является актуальной как для крупных, так и для мелких предприятий.

В ходе написания курсовой работы были рассмотрены теоретические аспекты направлений и объектов маркетинговых исследований, специфика организации маркетинговой деятельности в сфере образовательных услуг. Можно сказать, что в организациях дополнительного образования большое внимание уделяется продвижению и реализации услуг.
В рамках курсовой работы был проведен анализ деятельности автошколы «Кубик» г. Бобруйска, организационная структура, финансово-экономические показатели, были выявлены как сильные, так и слабые стороны фирмы. Отсюда следует, что нужно использовать сильные стороны организации для того, чтобы, получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. За счет появившихся возможностей можно попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабые стороны.

Проанализировав портрет целевой аудитории, удалось выяснить, на кого стоит делать упор, привлекать внимание к своему предприятию, какие дополнительные услуги ввести.

В настоящее время на рынке услуг по подготовке водителей автотранспортных средств в городе действуют 7 автошкол. Из них лишь несколько представляют серьезную конкуренцию. В соответствии с анализом сильных и слабых сторон автошколы, анализом внешней и внутренней среды, можно сделать вывод, что автошкола «Кубик» занимает достаточно устойчивую позицию на рынке предоставляемых услуг. На мой взгляд, для развития автошколы, осуществления её миссии, выполнения долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей требуется приложить гораздо больше усилий. В организации недостаточно развита система маркетинга, то есть нет ни одного специалиста, который бы разрабатывал непосредственно систему маркетинга и занимался продвижением организации на более высокий уровень. Я предлагаю плотнее заняться этими вопросами и, благодаря созданию должности маркетолога, поднять организацию на более высокую ступень развития. Набор услуг, предоставляемых автошколой «Кубик» не на много шире, чем у его конкурентов. В то же время, автошколу отличает достаточно гибкая ценовая политика, делая её услуги доступными большему числу учеников с различным уровнем доходов. Именно в этих особенностях заключаются основные аргументы в конкурентной борьбе. На мой взгляд, автошкола «Кубик» могла бы значительно расширить сферу своего влияния с помощью совершенствования комплекса маркетинга. Рассмотрев ситуацию на рынке услуг по подготовке водителей автотранспортных средств, можно выделить две основные цели маркетинговой политики автошколы «Кубик»:

• расширение доли рынка
• усиление конкурентоспособности

Поставленные в области маркетинга цели предполагают создание должности специалиста по маркетингу. В последствии, по мере увеличения объема работы и в зависимости от необходимости, в автошколе «Кубик» можно создать еще 2-3 рабочих места, например, специалиста по рекламе, по исследованиям и анализу информации.

Анализ деятельности автошколы «Кубик» показал, что руководству фирмы есть над чем подумать по укреплению позиций комплекса маркетинга. Предоставление дополнительных услуг, совершенствование медиа продуктов для обучения привлечет большее количество клиентов, что позволит повысить конкурентоспособность, увеличить прибыль фирмы и получить дальнейшее развитие деятельности.

Необходимо обратить внимание на усиление рекламной деятельности. Её важность объясняется тем, что она может оказать влияние на степень информированности клиентов автошколы, как об имеющихся услугах, так и привлечение клиентов к новому виду услуг, предоставляемых автошколой. В целом, улучшение финансовых показателей, повышение деловой активности, финансовой устойчивости, благоприятным образом отразится на развитии автошколы «Кубик» в дальнейшем. Таким образом, цель, поставленная в работе достигнута, задачи – выполнены.

СНОСКИ

[1] Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка. Т. 2. М., 1979. С. 635; Т. 3. С. 386 (сохранена орфография дореволюционного издания).

[2] Ожегов С. И. Словарь русского языка. М., 1960. С. 428, 570.

[3] Яценко Н. Е. Толковый словарь обществоведческих терминов. СПб., 1999. С. 280, 330.

[4] А. П. Панкрухин «Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика», дата публикации 21.01.2003г.

URL: https://www.marketing.spb.ru/libspecial/branch/mou/index.htm

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. 4-е издание. – СПб.: Вектор, 2012. – 448с.
2. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций — Мн.: БГТУ, 2012. – 381с.
3. Брассингтон Ф. Основы маркетинга / под общ.ред. Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014.– 768 с.
4. Васильев Г.А. Рекламный маркетинг: учебное пособие /под общ.ред. Г.А. Васильев, В.А. Поляков. — М.: ИНФРА-М, 2013.- 276 с.
5. Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: учебник / под общ.ред. Т.П. Данько, М.П. Голубев. — М.: ИНФРА-М, 2013. -334 с.
6. Ильичева И. В. Маркетинговые технологии: учеб.пособие — Ульяновск : УлГТУ, 2012.-158 с.
7. Кива А.А.Организация образовательных учреждений по подготовке водителей автотранспортных средств:метод.рекомендации/ под общ. ред.Кива А.А.,Агаркова Н.Г., Карташова Е.В. — М. : ИРПО, 2015.-318 с.
8. Когденко, В. Г. Экономический анализ: учеб.пособие 2-е изд.- М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 399 с.
9. Кузнецова Л.В. Основы маркетинга: учеб.пособие /под общ. ред. КузнецоваЛ.В., Ю.Ю. Черкасова. — М.: ИНФРА-М, 2013. -139 с.
10. КотлерФ.Маркетинг, менеджмент: пер. с англ./КотлерФ.К.Келлер – СПб.: Питер,2014. -816 с.
11. КотлерФ. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс: пер. с англ./КотлерФ, К.КеллерСПб.: Питер, 2012.- 480 с.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е изд., пер. с англ. / Ф. Котлер, А. Гари. — М.: Вильямс, 2015.- 1200 с.
13. Лебедева, О.А. Маркетинговые исследования рынка: учебник / ЛебедеваО.А., Н.И. Лыгина. — М.: ИД ФОРУМ, 2013. – 192 с.
14. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: учеб.пособие 8-е изд- М.: Дашков и Ко, 2016.- 156 с.
15. Панкрухин А.П. «Маркетинг образовательных услуг», М.: Интерпракс, 2013.- 239 с.
16. ПанкрухинА. П. «Маркетинг»: учебник 6-е изд./М.:ОМЕГА-Л – 2013.- 656 с.
17. ПашкусН.А.Маркетинг образовательных услуг. / под общ. ред. Пашкус Н.А.,В.Ю. Пашкус -Спб.: ООО «Книжный дом», 2014.- 112 с.
18. Рожков И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге — М.: Русайнс, 2014.-196 с.
19. Савчук Г.А. Управление маркетингом на предприятии: учеб.пособие /Савчук Г.А., Мокерова Ю.В. – Урал федер. ун-т.- Екатеринбург, 2014.-112 с.
20. Соловьев Б. А. Маркетинг: учебник / под общ.ред. Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М.: Инфра-М, 2013.- 336 с.
21. ЯкобсонА.Я. Маркетинг: общий курс: учеб.пособие / под общ. ред.ЯкобсонА.Я, Н.Я. Колюжновая— М.: ОМЕГА-Л. 2016. — 476 с.

Интернет-ресурсы:

1. Бакалавр экономики: хрестоматия: [в 3. т.] / Российская экономическая акад. им. Г. В. Плеханова, Центр кадрового развития; [подгот.: Ашомко М. М. и др.]. - Москва : Триада, 1999-2004.

https://dlib.rsl.ru/viewer/01002446536#?page=1

(с.373 – 376, с.401-402)

1. Финансовое оздоровление сельскохозяйственного товаропроизводителя: теория, методика, практика: [учебное пособие] / [Трухачев В. И. и др.] ; под ред. В. И. Трухачева. - Ставрополь: АГРУС, 2005.

https://dlib.rsl.ru/viewer/01002794867#?page=1

(с.30-32)

1. Организационно-управленческие и экономические аспекты деятельности здравоохранения: сб. науч. работ организаторов и экономистов здравоохранения / М-во здравоохранения Свердл. обл., Науч.-практ. центр "Уралмедсоцэкономпроблем"; под ред. А. Б. Блохина. - Екатеринбург: Изд-во АМБ, 2005 

https://dlib.rsl.ru/viewer/01002756854#?page=1

(с.234)

1. Энциклопедия маркетолога [Электронный ресурс]. Электрон.дан.
   [М., 1998-2017.]. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru(дата обращения 25.12.2016).

ПРИЛОЖЕНИЯ

МАКРОЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА
Экономика Политика Законодательство Технологии Социально-культурные аспекты Инфраструктура Географическое положение Климат и т.д.	МИКРОЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА
	Конкуренты Потребители Поставщики Дилеры Распределение Пресса и т.д.	КОМПАНИЯ
		Продажи Финансы Производство Снабжение Персонал Организация деятельности Внутренний климат и т.д.

Рис. 1.1. Объекты маркетинговых исследований на макро- и микроуровнях.

Рис. 1.2. Порядок проведения маркетинговых исследований предприятием-товаропроизводителем в зависимости от объекта.

Объекты исследования	Цель	Исполнители,  головные подразделения	Отделы-соисполнители
1. Технический уровень и качество своих продуктов	Получение на основе сопоставления объективной характеристики продуктов	Главного конструктора	Качества, маркетинга
2. Технический уровень технологических процессов	Получение путем сопоставления объективной оценки уровня технологии	Главного технолога	Качества, маркетинга
3. Технический уровень производства	Оценка на основе сопоставлений требований к совершенствованию производства	Технический	Качества, маркетинга
4. Организация работы	Оценка эффективности структуры и функций управления предприятием	Маркетинга	Плановый, юридический, финансовый
5. Поставщики	Оценка качества работы поставщиков	Маркетинга	Технического контроля, качества, юридический, материально-технического снабжения
6. Разработчики	Оценка работы разработчиков	Главного конструктора	Качества, маркетинга
7. Посредники	Оценка работы посредников	Маркетинга	Сбыта
8. Рынки сбыта	Оценка возможностей и требований рынка	Маркетинга	Сбыта
9. Экономические результаты деятельности предприятия	Подготовка предложений по повышению эффективности деятельности предприятия	Финансовый	Плановый, юридический, маркетинга, материально-технического снабжения

ОБЪЕКТЫ КОМПЛЕКСНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ НА РЫНКЕ

ТОВАР Новизна и конкурентоспособность Соответствие законодательным нормам Способность удовлетворять требования покупателя Необходимость совершенствования в результате меняющихся требований покупателя РЫНОК Емкость, объем продаж Товарная структура Конъюнктура Перспективы развития Географическое положение ПОКУПАТЕЛИ Характеристика покупателей Способы использования товара Побудительные мотивы покупки Факторы, формирующие предпочтения Способы покупки Сегментирование Не удовлетворенные товаром потребности Воздействие инноваций на потребности покупателей КОНКУРЕНТЫ Основные конкуренты Наиболее динамично развивающиеся конкуренты Торговые марки конкурентов Особенности товаров-конкурентов Формы и методы сбыта, используемые каналы Прибыли конкурентов Имидж конкурентов ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ТОРГОВЛИ Правовые нормы Юридические учреждения ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА НА РЫНКЕ Мировая цена, ее формирование Цены национального рынка Факторы ценообразования Ценовая политика конкурентов

Рис. 1.3. Изучаемые параметры основных рыночных объектов

Направления маркетинговых исследований Товары и ассортимент Потребители и спрос Рынок и его прогнозирование Цена товара Конкуренты и внешняя среда Товародвижение и каналы сбыта Внутренняя среда фирмы и её возможности Стимулирование сбыта и реклама Структура участников рынка

Рис. 1.4. Основные направления маркетинговых исследований