Методы продвижения web-сайта в интернете

Содержание:

Введение

Продвижение web-сайтов - сравнительно новая область маркетинга, входящая в ряд необходимых для успешного управления бизнесом в современных реалиях. Она тесно связана также из относительно новой области науки – информационными технологиями, которые прочно вошли в нашу жизнь только в последние два десятилетия. Следует определить принципы, законы и закономерности в следующих направлениях: посещаемость web страницы; поведение пользователей; источники траффика; адаптация сайта к потребностям посетителей и требованиям поисковых сетей, повышение эффективности рекламы организации и улучшение позиций. Как и многие другие отрасли информационных технологий и дисциплин, сфера создания и продвижения сайтов динамична и постоянно развивается.

Актуальность данной темы определяется постоянно возрастающей необходимостью развития бизнеса в интернете, а как следствие этого, повышение эффективности его деятельности за счет привлечения новых клиентов и совершенствования корпоративной репутации.

Объект исследования – продвижение web-сайта.

Предмет - методы продвижения сайта предприятия в интернете.

Сайт может быть как виртуальной витриной, где выставлены товары интернет – магазина, так и средством информирования о корпоративной культуре. Может повествовать о системе материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющееся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды.

Методологической базой исследования являются:

- Теоретический анализ литературных источников;

- Анализ документов и статистической отчетности предприятия;

- Сравнение и сопоставление цифровых данных.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что основные теоретические положения, содержащиеся в работе, конкретизированы в теоретических и практических механизмах, выводах, позволяют расширить существующие теоретические представления о продвижении сайта организации.

Цель данной работы – рассмотреть  корпоративную культуру в организации на примере интернет-магазина «Rukzakoff».

Задачи данной работы:

- рассмотреть роль различных методов продвижения в повышении эффективности работы сайта и увеличения посещаемости;

- изучить варианты изменения сайта для улучшения продаж;

- рассмотреть особенности формирования стратегии интернет торговли в современной компании;

- проанализировать организацию контента на сайте «Rukzakoff».

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Продвижение сайта в интернете

1.1. Основы интернет-культуры

«Если вашего бизнеса нет в интернете значит вас нет в бизнесе» - Билл Гейтс, 2000г.

Умение учитывать потребности пользователей взаимовыгодно для обеих сторон, а также является показателем высокой степени компетентности веб-мастеров.

Элементом внутренней структуры организации, оказывающим значимое влияние на эффективность управления интернет-продвижением, являются отдел IT и отдел маркетинга: то, какие устойчивые принципы и направления деятельности организации ими осуществляются; то, насколько тщательно люди вкладывают свой потенциал в работу организации; каким образом строятся отношения между ними; что, по их мнению, плохо, а что хорошо, и другие ценности и нормы. Все это отличает организации одну от другой и значительно предопределяет успех выживания и функционирования организации при планировании долгосрочных задач. Интернет – сайт характеризуется выполнением ряда функций:

− формирует определённый, отличный от других, имидж организации;

− помогает повысить узнаваемость организации, являясь средством информирования потребителя об индивидуальных стандартах фирмы, делает устойчивой систему коммуникации с клиентами;

− обеспечивает информирование пользователей о товарах и услугах компании;

Большинство функций интернет сайта имеют ценность как для членов организации, так и для посетителей в целом. Можно с уверенностью сказать, что главная ценность интернет-продвижения состоит в побуждении организации взять на себя некоторые определённые обязательства и действовать в интересах достижения общественного благосостояния. Можно сказать, что интернет-продвижение служит своеобразным ориентиром для выбора правильной модели маркетинга, необходимого для качественного улучшения показателей корпоративного имиджа. Общение с пользователями по сути является элементом маркетинга онлайн.

Качественная корпоративная страница в сети в международном понятии определяется как добровольный вклад организации в развитие общества, интернета и современных технологий, в целом. Такой вклад, как правило, напрямую связан с основной деятельностью организации, но выходит за рамки минимума действий, необходимых для функционирования. Имеют место разные точки зрения как следует вести сайт организациям, чтобы считаться идущим в ногу со временем. Вот одна из них:

«Оценку удобства использования веб-сайта принято проводить в трех основных направлениях:

Продуктивность

– параметр, определяющийся скоростью решения пользователями своих задач и количеством совершаемых ими при этом ошибок;

Эффективность

– параметр, учитывающий количество и качество задач, которые пользователи могут решить с помощью веб-сайта;

Удовлетворенность

– параметр, отражающий общий уровень комфорта пользователей при работе с веб-сайтом.»^[1].

С другой стороны организации дополнительно к такой ответственности необходимо учитывать экономические, социальные и человеческие аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и сообщества соцсетях, в которых проходит ее деятельность, чем она будет вносить определённый практический вклад в решение социальных общественных проблем. Принятие на себя организацией социальной ответственности является актуальной ступенью совершенствования интернет культуры в современном обществе.

Интернет страница способствует развитию у пользователей чувства причастности к делам организации:

- оказывает помощь компании в достижении финансового успеха;

- укрепляет стабильность системы социальных отношений;

- поощряет привлечение пользователей в совместную деятельность на благо организации;

- оказывает поддержку и обратную связь для клиентов;

- создает союз единства менеджеров организации и посетителей;

- развивает информированность.

Интернет культура помогает людям в организации действовать осмысленно. В компаниях, где ценится риск, маркетолог идет на него, зная, что в случае неудачи он не будет наказан и что из неудачи будут извлечены уроки на будущее. Пример «рискованной» и социально значимой рекламной компании в сети от Reebok: #нивкакиерамки. Шумиха в интернете, связанная с феминизмом и стереотипами о женщинах заставила Reebok удалить баннеры, однако продажи их онлайн-магазина возросли на 20% всего за пару дней.

На рис.1 представлен пример баннера, который вместе с серией других, всколыхнул общественность: блоггеров, телеведущих, посетителей различных форумов и новостных порталов. Каждый из них приходил оценить пикантную рекламу, тем самым, повышая посещаемость сайта, а иногда и складывая в виртуальную корзину товары, увеличивая продажи, соответственно.

Так же, теперь бренд Reebok ассоциируется со спортивными современными женщинами, которые не боятся быть свободными.

Рисунок 1. Рекламный баннер компании «Reebok»

Оправдываемые таким образом действия усиливают тенденции экономических и социальных исследований тенденций поведения, особенно когда они необходимо для развития бизнеса. Как следствие, повышается качество труда и креативность со стороны маркетолога – это уровень трудовой активности выражает степень самовыражения, самореализации личности, а значит, обусловливает уровень удовлетворения одной из фундаментальных человеческих потребностей. Качество интернет рекламы, являясь одним из факторов, повышающих экономическую эффективность функционирования компании, включает в себя следующие понятия:

− показатели развития личности

– повышение уровня образования, культуры труда, культуры общения, эмоциональной культуры, расширение профессионального профиля, принятие ответственности, построение карьеры, ведение здорового образа жизни и т.д.

− показатели творческой активности

– число рацпредложений и изобретений, участие в разработках инноваций, предложения по оптимизации производственного процесса, участие в деятельности творческих кружков и в профессиональных конкурсах и т.д.;

− показатели общественной активности пользователей и персонала

– участие в общественных проектах, управлении организации и т.д.

− показатели производственной активности

– качественное выполнение функциональных обязанностей (ритмичность работы, качество продукции, повышение профессионального уровня, рациональное использование рабочего времени и т.д.); − и прочие.

Таким образом, в современных экономических условиях интернет культура - это такой инструмент, с помощью которого можно привести организацию к успеху, процветанию и стабильности. Грамотное управление интернет культурой позволяет добиться дополнительной экономии средств, формировать поведение клиентов, способствующего достижению целей организации.

1.2. SEO продвижение. Роль поискового маркетинга в повышении эффективности веб-страницы и максимизации прибыли

В настоящее время не существует однозначной трактовки термина «поисковый маркетинг», разные специалисты определяют его по-разному. Например, М.В. Акулич определяет поисковый маркетинг (Search Engine Marketing, SEM, SEO) как «набор наиболее важных положений, применяемых интернет-маркетологами и получающих выражение в удовлетворении организацией требований и норм, дающих поисковым системам ориентиры для их поведения и действий.

«Поисковый маркетинг (Search Engine Marketing, SEM)
принято рассматривать в качестве комплекса мероприятий,
нацеленных на увеличение уровня посещаемости веб-сайта
компании его целевой аудиторией с поисковиков (поисковых
машин, поисковых систем) типа “Яндекс”, Google и т. д. Это
увеличение происходит за счет улучшения видимости сай-
та в поисковиках, что означает его выдачу на более близких
страницах (в лучшем случае первой, второй) после введения
интернет-пользователями ключевых запросов. Поисковики
по ключевым словам выдают множество страниц, но первая
из них наиболее релевантная.
Результатом проведенных в рамках поискового маркетинга работ (мероприятий) является переранжирование итогов выдачи ссылок поисковиков по ключевым поисковым запросам в пользу данного веб-сайта»^[2].

При этом, управление сайтом обязано обеспечивать соблюдения требований законодательства, правил поисковых систем и работать на развитие и удовлетворение интересов пользователей в процессе формирования дизайна, текстов, фото- видео- материалов и других элементов страницы. Таким образом, необходимо создавать систему информативных, развлекательных и привлекающих гостей материалов. Проводить при этом ряд мероприятий для в области работы с поисковиками, которая позволит реализовать следующие задачи: своевременное обеспечение информации о предприятии и товарах в нужном объеме на данный момент и на дальнейшую перспективу; создание взаимосвязи между страницами (перелинковки); оптимизация технической структуры веб-сайта; обеспечение пользователей максимально комфортными условиями просмотра; формирование в текстах и заголовках нужных фраз для поиска; создание условий и возможностей для ранжирования страницы, и продвижения; формирование стабильного домена. Исходя из вышеизложенного, сущность системы продвижения сайта можно определить как взаимосвязь и взаимодействие интересов двух сторон: получение максимальной прибыли при использовании страницы со стороны работодателя и удовлетворение материальных, социально-психологических и прочих потребностей со стороны каждого пользователя.

В этом случае говорят о высокой эффективности управления сайтом. Высокая эффективность управления сайтом проявляется в обеспечении позитивных с экономической точки зрения изменений в его организации. К ним можно отнести: − обеспечение гарантированной конверсии (благоприятные безопасные условия покупки, привлечение групп людей с интересами, соответствующими тематике и необходимые описания преимуществ товара или услуги); − создание условий для развития и реализации индивидуальных способностей; − предоставление определенных гарантий и бонусов(удобный график доставки и система гибких скидок, возможность принимать решения, выбирать товары по характеристикам и др.); − благоприятное психологическое впечатление (информативность, возможности для эффективной коммуникации, относительная прозрачность отношений с фирмой, общение в чате с консультантом, наличие отзывов и пр.).

Эффективность снижается вследствие действия таких факторов, как

«1. Возникновение спамдексинга - спам мета-тегов

2. ''Накачка'' текстов ключевыми словами

3. Скрытый и мелкий текст

4. Перенаправление посетителей, или редирект

5. Входные страницы, или дорвеи

6. Спам тегов <noframes>, или бридж-страницы

7. Замена содержимого входных страниц, или свопинг

8. Клоакинг

Клоакинг по User-agent

Клоакинг по IP-адресу

Комбинированный метод

9. Полное и неполное дублирование

10. Ссылочный спам»^[3].

1.3. Управление репутацией в поисковых системах (SERM)

«Управление репутацией в поисковых системах (SERM) — это маркетинговая технология, направленная на создание положительного имиджа компании за счет влияния на поисковую выдачу. Продвигая на первые страницы площадки с позитивным и нейтральным контентом, можно вытеснить площадки с нежелательной информацией — негативными отзывами и другими материалами, которые порочат репутацию бренда. По сути, SERM — это синтез PR-технологий и SEO-продвижения»^[4].

Что это значит? Вот примеры совершаемых в рамках улучшения поисковой репутации в интернете работ:

- отсмотр отзывов в результатах выдачи поисковиков по названию предприятия или бренда (нужно учитывать тематические форумы, электронные карты городов, специальные площадки с отзывами, социальные сети, )

- незамедлительная реакция на появление негативных отзывов: урегулирование конфликта, если он имеет место или их удаление, при несоответствии действительности(иногда конкуренты могут писать заведомо ложные отзывы для переманивания клиентов)

- создание положительного образа продукции или компании за счет общения с клиентами. Сотрудничество с блоггерами – лидерами мнений. Мотивирование высоколояльных клиентов на создание положительных отзывов.

Исходя из этого, корпоративная репутация в сети отражает сложившийся порядок, социального и онлайн взаимодействия членов организации (коллектива) и клиентов, что, во многом, определяет результативно деятельность как каждого из членов коллектива, так и организации в целом. Особую роль в процессе такого взаимодействия играет стиль общения с клиентами (пользователями сайта), который может быть существенно регламентирован и ограничен видом организации, нормами ее функционирования и осуществляемой деятельностью.

Стиль общения с пользователями представляет собой систему методов и средств воздействия маркетологов и консультантов сайта организации на пользователя, ввиду чего, именно стилем общения и контента определяется эффективность работы сотрудников организации, что применительно к сайту, является достаточно важным фактором повышения качества продаж. Сложности в формировании корпоративной репутации в сети интернет, способствующей эффективной работе, в рамках интернет-магазина товаров или услуг организации обусловлены рядом факторов, которые присущи электронной коммерции. В первую очередь, это способ реализации товаров – «витрина» в виртуальной реальности, создание которой относится к творческой деятельности, и каждый маркетолог или дизайнер коллектива, как правило, является достаточно неординарной личностью, имеющей твердую систему личных принципов и убеждений. Взгляды каждого члена творческого коллектива могут расходиться с личными убеждениями и требованиями руководителя, а в ряде случаев – и с регламентом и нормативами осуществления бизнес деятельности и идти вразрез с интересами дела. Для успешного осуществления продвижения интернет – сайта, необходимо разработать план действий и следовать ему.

Выводы по Главе 1

По отношению к традиционной культуре интернет культура является субкультурой. Следовательно, все процессы, происходящие в общей культуре, находят непосредственное отражение в интернет сообществе. Интернет продвижение часто употребляется в качестве основного канала продвижения продукта. Корпоративный сайт выступает как источник информации о товаре, сформированного контента, и его продвижение требует умений, навыков, технологически инструментированной деятельности по достижению целей, стоящих перед организацией.

Глава 2. Стратегия в интернет-маркетинге

2.1. Определение стратегии продвижения.

«Стратегия в интернет-маркетинге — это индивидуальный план рекламной активности в сети с учетом бизнес-целей компании, возможностей сайта и необходимого фронта работ по каждому этапу воронки продаж.

Такой подход к интернет-маркетингу, который подразумевает разработку пошагового алгоритма по увеличению эффективности сайта с учетом его слабых и сильных сторон, тематики бизнеса и специфики целевой аудитории и не допускает каких-либо действий без анализа отдачи от каждого вложенного в рекламу рубля, называют digital-стратегией.»^[5].

На руководителе (директоре) организации лежит обязанность поиска определенного баланса между тем, чтобы позволить реализовать творческий потенциал каждого маркетолога и дизайнера, и тем, чтобы их работа не только приносила прибыль, но и соответствовала законодательно утвержденным нормативам, требованиям федеральных государственных стандартов, нормам общественной морали и этики. В рамках этого, именно от действий руководства, во многом, зависит не только психологический комфорт клиентов, но и эффективность деятельности по продвижению продукта.

На корпоративной странице организации следует разместить относительно формализованные документы – например, принятие «Пользовательского соглашения», условий хранения куки-файлов, сканы сертификатов на товары и услуги и иные подобные документы, имеющие юридическую силу, и обязывающие организацию и пользователей выстраивать общение с внешней средой и друг с другом по определенным принципам и правилам.

При этом, администратору необходимо требовать соблюдения установленных принципов и правил сайта в мягкой форме, методами убеждения, не прибегая к штрафным санкциям

Инструменты и методы, применяемые для успешных рекламных компаний:

• Поисковое продвижение - SEO
• SERM - управление репутацией в сети
• SMM - ведение аккаунтов в социальных сетях
• Контент-маркетинг – создание интересных текстов, запоминающихся баннеров, завлекающих видео и прочее.
• Email-рассылки – письма пользователям, оставившим свой адрес в форме сбора данных. Обычно присылают уведомления о различных акциях, скидках и новинках.
• Контекстная реклама

Для успешной разработки стратегии, необходимо умело сочетать эти инструменты.

2.2. Веб-аналитика

«Чтобы привлечь клиентов, розничные продавцы должны перейти от линейного маркетингового подхода односторонней коммуникации к модели обмена ценностями, взаимного диалога и совместного использования выгод между поставщиком и потребителем.»^[6]. Прежде всего, следует определить, для кого вы работаете, то есть, выявить портрет основного потребителя продукции, Целевую аудиторию.

Можно провести анализ аудитории сайта, подключив Гугл Аналитику или Яндекс Метрику, которые позволяют сегментировать посетителей по неким общим признакам:

• Пол
• Возраст
• Интересы
• Географическое местоположение
• Семейный статус
• Профессия
• Достаток
• Прочее

Рис. 2. Отчет, основанный на Яндекс Метрике по полу и возрасту посетителей сайта.

Принадлежность к тому или иному сегменту аудитории определяется, не только в порядке занимаемой должности, а на основании возраста, интересов, истории предыдущих посещений и покупок, социального статуса, среднего чека (например, при разделении покупателей дисциплин на «оптовые» и «розничные»), особенностей поведения на сайте, в том числе, проведенном времени, количестве просмотренных страниц.

Статус каждого посетителя сайта организации зависит от комплекса факторов, ввиду чего достаточно трудно определяется, как со стороны маркетолога или аналитика, так и со стороны руководителя. В данном процессе ключевое значение имеет многосоставный комплекс метрик, признаков и целей, которые маркетолог внедряет в систему аналитики.

Например, к числу позитивных факторов можно отнести повторное посещение сайта, совершение целевого действия, допустим, покупки товара или подписки, оставление контактных данных: почты, телефона, во взаимодействии с сайтом: оставлении отзывов, просмотре контента. Особую актуальность имеет выработка традиций и позитивных тенденций взаимного онлайн сотрудничества работников организации с непосредственными заказчиками услуг и потребителями товаров.

Уровень такого взаимодействия, построение его на основе взаимного уважения и единства целей является основой формирования корпоративного сайта, способствующей развитию и продуктивной работе организации в электронной коммерции. В функции руководителя организации в данном контексте входит разъяснение коллективу норм общения с клиентами, в том числе, через интернет-контент сайта.

Достаточно существенным негативным фактором выстраивания интернет-продвижения сайта при помощи установления стиля контента является невозможность маркетолога применить по отношению к пользователю достаточно весомые аргументы. Следовательно, грамотный контент-менеджер и маркетолог уметь предугадать пожелания и опасения клиента, чтобы, один за другим, развеять страхи и отмести сомнения и привести просто переход на страницу в необходимую конверсию.

Не всегда отсутствие покупок на сайте вина интернет-маркетолога или администратора web-сайта. Например, проблематично продавать недвижимость в кризис или туристические путевки в условиях карантина. В некоторых случаях, сайт первое время работает вхолостую, просто информируя посетителей. От первого ознакомления клиента с предложениями и ассортиментом до покупки может пройти время, пока он будет обдумывать решение. При этом, даже к руководителю маркетинговой организации меры наказания могут быть применены более строгие – это возможность увольнения маркетолога с формулировкой: «низкие продажи с сайта», а также своеобразный «надзор эффективности» – коллективное порицание действий маркетолога а в социальных сетях, на сайте, на собрании т. д. В таких условиях сотрудник отдела интернет продвижения, зачастую, может находиться в более уязвимом положении, чем простой рабочий. Подобная ситуация давления, существенно осложняет процесс руководства маркетинговой организацией, сужает для маркетолога возможности для осуществления своих полномочий в полной мере.

«Трудности в осуществлении руководства организацией интернет-маркетинга обусловлены и наличием множества субъектов во внешней среде, с которыми взаимодействует компания, и которые также подлежат управлению со стороны руководителя»^[7]. При этом, управление этими субъектами возможно именно через сформированную культуру интернет коммуникаций. К таковым субъектам относятся, например:

1. Посетители сайта(потенциальные клиенты, потребители услуг).

2. Источники трудовых ресурсов для оказания услуг (маркетинговые организации, работники IT сферы).

3. Организации – конкуренты.

4. Учреждения, предоставляющие услуги повышения квалификации работникам, образование.

5. Органы государственного контроля и управления.

6. Интернет-хостинги и провайдеры

7. Поисковики и рекламные порталы.

В процессе осуществления руководства продвижением сайта необходимо принимать во внимание и анализировать взаимодействие с этими субъектами, вести мониторинг этого взаимодействия, вырабатывать определенные линии и нормы поведения в отношении каждого из субъектов внешней среды. При формировании создания и продвижения сайта, руководителю важно учитывать экономическую и политическую ситуацию в стране, парадигму образования, изменения в законодательстве и т. д., что также требует от него осуществления детального анализа и мониторинга.

Таким образом, стиль руководства продвижением в сети интернет должен иметь определенные, присущие только ему характеристики. Применительно к выработке успешного сайта и правильно выстроенного продвижения, именно стиль руководства является той основой, которая определяет сравнительно эффективную стратегию продвижения сайта и привлечения новых пользователей.

Перечисленные выше факторы управления организацией продвижения сайта обуславливают необходимость выработки особого стиля руководства, на основе которого должна выстраиваться корпоративная стратегия продвижения. С одной стороны этот стиль имеет черты авторитарного – основан на авторитете директора, предполагает подчинение общепринятым требованиям, а с другой, достаточно демократичен – предполагает воздействие через убеждение, делегирование полномочий, осознание педагогами личной ответственности, поощрение инициативы, выработку традиций. В этой связи правомерно говорить о том, что стиль руководства продвижением сайта должен декларироваться, как сравнительно авторитарный, строиться на доверии руководителю со стороны сотрудников, но реализовываться при помощи демократичных механизмов, методов и средств.

Глава 3.  Агентство интернет-продвижения сайтов на примере ООО «Капибара»

3.1. Особенности формирования корпоративной культуры в современной digital студии

«Формирование корпоративной культуры является актуальной практической задачей современного управления и менеджмента в целом, так как сама культура начинает формироваться при взаимодействии групп людей, даже при условии, что изначально у компании не было целенаправленной стратегии по развитию культуры»^[8]. Развитие, прибыльность и конкурентоспособность компании во многом зависят от того в какой культуре протекает трудовой процесс, от взаимодействия персонала между собой, внутренних и внешних коммуникаций. Важно правильно выстроить культуру, определить шаблоны поведения, которые необходимы будут для успешной деятельности организации. Поэтому исследования, как теоретические, так и практические, по формированию корпоративной культуры, популярны в отечественном и зарубежном сообществах.

В настоящее время, существующая культура в организации, понимается как сложный комплекс правил, задающий общие рамки поведения, который принимается всеми членами коллектива. Культура – неотъемлемое качество каждого человека, организации и государства. Независимо от сферы общественного предназначения, организационной структуры и области профессиональной специализации, основу любой организации составляют работники, трудовой потенциал которых напрямую связан с видом экономической деятельности хозяйствующего субъекта.

«Корпоративную культуру можно рассматривать как дух компании. Она уникальна, она может, как притягивать, так и отталкивать людей, может кому-то нравиться, а кому-то категорически не подходить. Но она – именно то, что делает безликую компанию уникальной»^[9]. Корпоративная культура – это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной компании, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды.

Уникальная, особенная корпоративная культура может зародиться как естественным, так и искусственным путем. Естественный путь подразумевает, что в формировании корпоративной культуры принимают участие все сотрудники организации, причем спонтанно и постепенно, важно, что одну из главных ролей играют здесь неформальные лидеры коллектива. А под искусственным путем создания понимается ее формирование высшими звеньями управления (руководителями), при помощи приказов, правил, инструкций. Причем не всегда этот способ «приживается», потому что «формирование корпоративной культуры без учета менталитета сотрудников может вызвать неприятие навязываемых норм и ценностей. Конечно, в каждом подходе есть и свои плюсы, и свои минусы, поэтому наиболее эффективным является формирование корпоративной культуры комбинированными методами.

Корпоративная культура – это психологическое поле компании, в котором сосуществуют все технологические и бизнес-процессы, составляющие конкретику организации.

Корпоративная культура – ключевой фактор, определяющий успех и стабильность компании. Она связывает сотрудников воедино, повышает лояльность персонала к компании, увеличивает производительность труда.

Корпоративная культура – один из наиболее эффективных инструментов управления организацией и всеми бизнес-процессами в целом. Корпоративная культура преследует цели реализации миссии компании, максимизации прибыли, качественного и рационального использования трудовых ресурсов. В целом это дает эффект в построении хороших отношений в коллективе, подчинение сотрудников руководству, выполнение поставленных задач.

При этом идет воспитание сотрудников, направленное на правильное отношение к своей организации. Помимо этого, корпоративная культура имеет определенные рычаги воздействия на мотивацию.

«В зависимости от характера влияния корпоративной культуры на общую результативность деятельности предприятия выделяют «позитивную» и «негативную» корпоративную культуру. Позитивная корпоративная культура стимулирует результативность деятельности организации. Признаками такой культуры являются стабильность, личностная ориентированность сотрудников на трудовой процесс. Негативная культура препятствует эффективному функционированию компании и его развития»^[10].

3.2. Организация корпоративной культуры в ООО «Капибара»

На практике оказывается, что удержание сотрудников с помощью лишь материального стимулирования является неэффективным методом. Постоянно увеличивать заработную плату и премии – не в состоянии ни один работодатель. Сейчас рост материального благосостояния высококвалифицированного сотрудника на определенном этапе уже перестает играть главную роль в системе его мотивации. Поэтому огромное значение имеет не только увеличение выплат, но также и высоко оценивать, и придавать значимость результатам трудовой деятельности работников.

Человек как социальный объект вовлечен в процессе работы во взаимодействие с людьми, и у человека возникает потребность в виде признания результатов своего труда – на этом базируется социальный подход. Психологический подход придерживается индивидуального подхода к каждому человеку, к потребности, к ценностям, ожиданиям личностного и карьерного роста. Социальные и психологические аспекты мотивации перекликаются между собой, и выражаются в нематериальной системе средств мотивации. Даже в настоящее время, не все организации уделяют особое внимание нематериальным средствам мотивации. Проанализируем корпоративную культуру, выбрав в качестве объекта для проведения анализа – ООО «Капибара». Kapibara – рекламное агентство полного цикла с групповой структурой организации, которое обслуживает на постоянной основе более 50 международных брендов. Капибара представляет полный спектр агентских услуг, занимается разработкой собственных уникальных проектов и продуктов, осуществляет поиск и поддержку интересных инициатив.

Практически с самого основания компании сформулировала два основных принципа: не обслуживает табачные компании и не участвует в тендерах, победа в которых, как считает агентство, достигается непрозрачным способом. В данный момент времени существует огромнейшее количество методик оценки такого явления, как корпоративная культура. Воспользуемся методом комплексной оценки. Комплексная оценка должна состоять из четырех этапов(рис1).

Рисунок 1. Этапы комплексной оценки корпоративной культуры

С помощью такой методики был проведен анализ и оценка корпоративной культуры в ООО «Капибара».

Определение типологических характеристик.

Типологическая характеристика культуры агентства составлена на основе наблюдения и опроса сотрудников компании. Результаты представлены в таблице 1

Изучив таблицу 1, можно сделать вывод о том, что компания ООО «Капибара» направлена на решение задач, реализацию проектов, поэтому особое внимание уделяется на скорость выполнения работы. В агентстве работают люди, которые готовы идти на риск, и совершенствоваться.

Типологическая характеристика ООО «Капибара» Автор(ы) типологии	Тип культуры	Основные характеристики
Герберт Маршалл Мак-Люэн	Основой культуры являются средства общения.	Коммуникация сотрудников в ООО Капибара между собой и с руководителями происходит в популярных мессенджерах. Созданы специальные чаты, где сотрудники делятся той или иной информацией, своим мнением, видением ситуации.
Г. Хофстед	Высокий уровень дистанции власти, индивидуализм, нацеленность на результат, избегание неопределенности.	В агентстве принято делегировать обязанности; свободно выражать свое мнение в обсуждении вопросов, однако решение принимается без учета мнений большинства.
С. Ханди	Культура задачи.	В сотрудниках ценится умение работать в многозадачности, быстро меняющихся условиях, скорость выполнения задач.

Компания ценит профессионализм и самостоятельность. Сотрудникам предоставляется значительная доля свободы, образовательная платформа, денежное стимулирование. Однако агентство может уволить сотрудника, если он не справляется с объемом поставленных задач, что есть проявление рыночного типа. Эффективность деятельности организации ООО «Капибара» определяется по рентабельности проектов. Соответственно сотрудники нацелены на снижение издержек, на победу в крупных тендерах. Вся коммуникация членов организации осуществляется в социальных сетях.

Внешние соцсети позволяют поддерживать быструю связь всей организации. Также в агентстве принято обсуждать вопросы всем коллективом. Решения, касающиеся стратегически важных вопросов, принимаются генеральным директором, после обсуждения с финансовым директором, юристами и руководителями групп. Для анализа влияния стиля руководства на корпоративную культуру в компании был проведен опрос среди руководителей и сотрудников, результаты которого представлены на рис. 2

Рисунок 2. Оценка деятельности руководства сотрудниками ООО «Капибара»

Исследование показало, что в Капибаре распределение полномочий на среднем уровне, как видно из рис. 1, так считают 32 % сотрудников, в целом считают, что руководитель четко распределяет обязанности между подчиненными.

При этом 21 % считает, что руководство централизовано и нечетко ставят цель. Сотрудники довольны процессом, 36 % сотрудников, обратной связи с руководителем, что говорит о продуктивности трудового процесса. Однако ситуация находится не на таком высоком уровне. Действия руководителя в критических ситуациях 38 % подчиненных оценили, как отлично. Отношения руководителя к сотрудникам в общей сложности положительно оценивают 84 % сотрудников.

Также сотрудники отметили, что руководители открыты к советам и возражениям. При этом 25 % считают, что руководство не принимает критику. Это отрицательная тенденция, которой необходимо обратить внимание. Зависимость трудового дня 26 % сотрудников связали с отсутствием руководителя на рабочем месте. Также 16 % дали ответ, что отсутствует контроль трудового процесса, механизмов исполнения. Эмоциональную удовлетворенность работой чувствуют в разной степени 94 % сотрудников. Однако для 6 % отсутствует удовлетворенность.

Руководителям тоже было предложено пройти опрос. Анкета включала вопросы, связанные с тем, как они оценивают свою деятельность внутри группы. Результаты отражены на рис.3

На рис. 2 видно, что руководители считают, распределение полномочий находится на хорошем уровне – 88 %. Отсутствие обратной связи признали 26 % руководителей. 37 % руководители считают, что действуют в критических ситуациях отлично, 39 % ответили, что справляются и находят решения, а 24 % отметили неспособность своевременно реагировать на неожиданные ситуации. Руководители считают, что они имеют хорошие контакты с сотрудниками. 17 % не признают советы и критику. 47 % руководителей контролируют конечный результат, а 15 % предпочитают не вмешиваться в трудовую деятельность сотрудников. Также руководители ответили (82 %), что удовлетворены рабочим процессом в группе.

Обобщим результаты исследования: по вопросу распределения полномочий у руководителей и сотрудников различаются ответы. Это значит, что делегирование обязанностей работает не совсем правильно. Руководителям необходимо своевременно и четко ставить задачу.

Рисунок 3. Оценка руководителей своей деятельности в ООО «Капибара»

В опросе сотрудникам были предложены варианты в качестве мероприятий, присутствовал и открытый вопрос, что сами сотрудники хотели бы изменить или добавить.

Самостоятельно сотрудники предложили такие варианты как: посещение различных концертов; участие в клиентских конкурентных выставках, создание ютуб-канала и т. д.

Оценить влияние корпоративной культуры на сотрудников можно по степени проявления некоторых явлений и процессов, таких как уровень текучести кадров, степень управляемости коллективом и т. п.

Для полноценной оценки корпоративной культуры, применяют модель Денисона, для количественного измерения, диагностики культуры и поиска мер по ее изменению. Модель включает четыре культурные составляющие организации (адаптивность, миссию, взаимодействие и вовлеченность), оказывающие наибольшее влияние на эффективность ее деятельности. Для оценки корпоративной культуры Денисоном предложена анкета.

Миссия и стабильность, по наблюдениям Денисона, в большей степени влияют на финансовые показатели. Как видно из рис. 4, средний показатель миссии и стабильности ООО «Капибара» равен 3.3.

Когда значения миссии и последовательности попадают между третьим и четвертым квартилями, то это указывает на высокий процент затраченного труда работниками компании при поставленной достижении цели. Чем выше показатель, тем яснее сотрудники понимают миссию, на которую опирается корпоративная культура исследуемой компании. Ответы сотрудников попадают на 3 квартиль, что демонстрирует немного повышенное значение показателей миссии и последовательности компании.

Рисунок 4. Оценка корпоративной культуры ООО «Капибара»

Стабильность (последовательность) и вовлеченность (внутренний фокус), которые влияют на качество исполняемых работниками обязанностей и удовлетворенность трудовым процессом, сотрудники оценили в 2.9 балла, что говорит о средней удовлетворенности своей деятельностью сотрудниками компании.

Вовлеченность и гибкость оказывают воздействие на развитие продукта и инновации. Сотрудники организации оценили этот показатель в 3.2 балла. Данное значение свидетельствует о склонности сотрудников к креативности, о среднем уровне инноваций в компании и реагировании руководства на изменяющиеся желания и потребности как клиентов, так и собственных сотрудников.

Гибкость и миссия (внешний фокус) влияют на доходы, рост компании. У агентства ООО «Капибара» этот элемент модели составил 1.1 балла. Это говорит о том, что компания пересматривает свои ценности при критических ситуациях.

Итак, комплексная оценка позволила выявить, что отношение компании к сотрудникам ближе к рыночному типу, также преобладает культура задачи. Эффективность деятельности самой организации определяется по рентабельности проектов. Сотрудники считают, что в компании преобладает клановый тип. 58 % опрошенных сотрудников подтвердили, что корпоративная культура в ООО «Капибара» находится на высоком уровне. Однако сотрудники отмечают и негативные стороны, а именно: нет хорошо выстроенной платформы обучения, отсутствует адаптация новых сотрудников, обратная связь не систематизирована, высокий темп напряжения, отсутствуют специальные ритуалы поощрения, нет закрепленных правил поведения. Анализируя данные, полученные в ходе анкетирования сотрудников ООО «Капибара», можно сказать о том, что эта компания планомерно развивается и своевременно реагирует на желания клиентов. Хотя руководству стоит обратить внимание на правильное распределение ресурсов и на принятие всеми членами коллектива общей системы ценностей, принципов поведения, так как в ходе опроса эти показатели набрали меньше всего баллов.

В анкете 60 утверждений, описывающих различные аспекты культуры. По каждому вопросу подсчитывались индексы как среднее среднеарифметическое значение по средним значениям всех пунктов вопросов группы. Индексы были соотнесены с 5-балльной шкалой. В опросе приняло участие 86 сотрудников. К сожалению, на данный момент, самостоятельно провести процедуру анализа корпоративной культуры по методу Денисона возможно только на уровне анкетирования, так как Denison Consulting держит в секрете свою базу данных, и узнать конечный результат бесплатно не является возможным. Однако проведенное исследование можно примерно сравнить с нормами, которые предложил Денисон.

Итак, в ходе проведенного анализа было выявлено, что сотрудники удовлетворены своей работой, а также межличностными отношениями в коллективе, они считают атмосферу в коллективе дружеской и товарищеской. В целом сотрудники удовлетворены решением социальных проблем в коллективе, однако неудовлетворение вызывают оплата труда, медицинское обслуживание, система предоставления услуг, карьерный рост. Текучесть персонала составляет, примерно, 10 %. Штат активно развивается.

Выводы по Главе 2

В современных условиях руководство предприятия заинтересовано в том, чтобы гибкость и новаторство являлись важнейшими и неотъемлемыми составляющими корпоративной культуры. Для формирования корпоративной культуры, адекватной современным требованиям экономики и бизнеса необходимо трансформировать ценности людей, сформировавшиеся под воздействием командно-административных методов управления и взять курс на внедрение в сознание всех категорий наемных работников элементов, составляющих базовую структуру корпоративной культуры рыночного типа. 

Заключение

Корпоративную культуру (используются также термины «организационная культура», «фирменная культура», «культура предпринимательства», «культура организации») в современном понимании можно определить как вошедший в привычку, ставший традицией образ мышления и способ действия, который в большей или меньшей степени разделяют все работники предприятия и который должен быть усвоен и хотя бы частично принят новичками, чтобы новые члены коллектива стали «своими».

Компонентами продвижения сайта являются:

* Контент маркетинг

* SEO – поисковое продвижение

* SERM – управление репутацией

* Контекстная и баннерная реклама

* Принятая символика: брендинг, нейминг, лого

Задачи, которые решаются в ходе развития интернет-маркетинга:

* Эффективное внедрение E-commerce, поступление новых товаров и услуг на рынок и достижение результата

* Сплочение маркетинговой команды: единое представление о миссии и стратегии компании

* Формирование лояльности у пользователя компании

* Качественный подбор новых сотрудников

* Организационный порядок: принимаемый на всех уровнях управления регламент поведения в различных ситуациях, производственная дисциплина, культура отношений с клиентами и коллегами

* Гармонизация психологического микроклимата в компании

Хорошая корпоративная репутация в сети, как средство управления, может влиять на:

* мотивацию сотрудников;

* привлекательность фирмы как работодателя, что отражается на текучести кадров;

* нравственность каждого сотрудника, его деловую репутацию;

* производительность и эффективность трудовой деятельности;

* качество работы сотрудников;

* характер личностных и производственных отношений в организации;

* отношения служащих к работе;

* творческий потенциал служащих.

Список литературы

1. Акулич М. В. Интернет-маркетинг: учебник М: Дашков и К°, 2020

Объем: 352 стр. – С. 22

2. И. Ашманов, А. Иванов Продвижение сайта в поисковых системах , 2007

Страниц: 304 – С. 225

3. Сухов С., Овчинников Р. Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! /СПб: Питер, 2009. – 369 С.

4. SERM: управление репутацией в поисковых системах. — Бесплатное электронное издание. — ООО «Интернет-маркетинг», 2016 – 39 С.

5. Илья Фролкин «Маркетинговые стратегии: пошаговые инструкции для рекламы онлайн» — Бесплатное электронное издание. — ООО «Интернет-маркетинг», 2016 – 67 С.
6. Пол Эрик Нильсен. «Методологические размышления об исследовании коммуникации и социальных изменений», изд. Department of Media and Journalism Studies Aarhus University AarhusDenmark. 375 С.

7. Персикова, Т.Н. Маркетинг: Учебник. М.: Логос, 2014. 369С.

9. Криворотов, В.В. Экономическая безопасность государства и регионов: Учебное пособие / В.В. Криворотов, А.В. Калина, Эриашвили . - М.: ЮНИТИ, 2015. – С. 37.

8. Лайкер, Д.К. Корпоративная культура организации: Уроки для других компаний / Д.К. Лайкер, М. Хосеус; Пер. с англ. М. Самсонова. - М.: Альпина Пабл., 2016. - 354 c.

9. Лайкер, Д. Корпоративная культура: Уроки для других компаний / Д. Лайкер. - М.: Альпина Паблишер, 2016. – С. 56.

10. Макеев, В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. / В.А. Макеев. - М.: Ленанд, 2015. – С. 100.

11. Смирнова, И., А. Корпоративная культура организации: психолого-акмеологические основы фор. и развития корпоративной культуры организации: Учебное пособие / И. А. Смирнова. - М.: КДУ, 2016. - 194 c.

12. Смирнова, И.А. Корпоративная культура организации: психолого-акмеологические основы формирования и развития корпоративной культуры организации / И.А. Смирнова. - М.: КДУ, 2009. - 194 c.

13. Персикова, Т.Н. Корпоративная культура: Учебник / Т.Н. Персикова. - М.: Логос, 2014. – С. 69.

14. Эриашвили, Н.Д. Корпоративная культура / В.А. Богомолов, Н.Д. Эриашвили, Е.Н. Барикаев; Под ред. В.А. Богомолова. М.:ЮНИТИ-ДАНА,2015.– С.67.

1. Роман Овчинников, Сергей Сухов «Корпоративный веб-сайт на 100 %. Требуйте от сайта большего!» М.: Ленанд, 2015. С. 12. ↑

2. Акулич М. В. Интернет-маркетинг: учебник Москва: Дашков и К°, 2020

   Объем: 352 стр. – С. 22 ↑

3. И. Ашманов, А. Иванов Продвижение сайта в поисковых системах , 2007 - С. 225 ↑

4. SERM: управление репутацией в поисковых системах. — Бесплатное электронное изда-
   ние. — ООО «Интернет-маркетинг», 2016 - С.7 ↑

5. Илья Фролкин «Маркетинговые стратегии: пошаговые инструкции для рекламы онлайн» — Бесплатное электронное издание. — ООО «Интернет-маркетинг», 2016 - С.7 ↑

6. Пол Эрик Нильсен. «Методологические размышления об исследовании коммуникации и социальных изменений», изд. Department of Media and Journalism Studies Aarhus University AarhusDenmark С. 29 ↑

7. Персикова, Т.Н. Интернет маркетинг: Учебник. М.: Логос, 2014. С. 69. ↑

8. Эриашвили, Н.Д. Корпоративная культура. М.:ЮНИТИ-ДАНА,2015. С.67. ↑

9. Криворотов, В.В. Экономическая безопасность государства и регионов: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2015. С. 37. ↑

10. . Демин, Д. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений. М.: Альпина Паблишер, 2015. С. 34
    ↑