Методы по стимулированию сбыта в сети интернет

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На данный момент удовлетворение потребности покупателя является ключевой задачей каждой компании, которая действует на рынке и намерена получить максимальный экономический эффект. В то же время, между производителями товаров и услуг идет жесточайшая борьба за потребителя, поэтому появляется все больше новых средств для привлечения его внимания.

Поскольку информационные технологии сегодня являются одной из наиболее динамично развивающихся отраслей, то в различных сегментах рынка, перед производителями становится вопрос каким образом обеспечить эффективное продвижение как существующих продуктов, так и новых. Для этих целей также необходима реализация комплекса маркетинговых мероприятий по продвижению продукта и стимулированию сбыта в сети. Интернет стал новой областью, в которой можно, владея информацией и обладая знаниями, эффективно и дешево (в сравнении с традиционной наружной и телевизионной рекламой) достичь поставленных целей по увеличению потребительской аудитории и росту сбыта.

Актуальность исследования обуславливается необходимостью изучения современных способов стимулирования сбыта посредством Интернета для сохранения конкурентоспособности компании на рынке.

Цель исследования: проанализировать методику продвижения сбыта в сети Интернет, используемую Тинькофф-банком.

Для достижения поставленной цели были сформированы следующие задачи:

1. Рассмотреть особенности системы стимулирования сбыта ФОСТИС.
2. Провести анализ характеристик веб-сайтов, как средств стимулирования сбыта и продвижения товара в Интернете.
3. Дать краткую характеристику АО «Тинькофф-банк».
4. Провести анализ деятельности маркетинговой службы АО «Тинькофф-Банк».
5. Выявить основные методы стимулирования сбыта в сети Интернет АО «Тинькофф-банк».

Объект исследования: стимулирование сбыта товаров и услуг.

Предмет исследования: методы стимулирования сбыта товаров и услуг в сети Интернет.

Степень исследованности проблемы: вопросы организации и реализации методик продвижения сбыта рассматриваются в трудах таких зарубежных ученых, как Р. Браун, Д. Кокс, Ф. Котлер, Т. Томас и др. Существенный вклад в разработку методики и организации маркетинговых программ продвижения продуктов и стимуляции сбыта в сети Интернет внесли такие российские ученые как И.К. Беляевский, Ф. Гураич, В.Е. Демидов, И.И. Кретов, М.Л. Лукашевич, Т.Г. Шалимов и др.

Методологическая база исследования: в ходе исследования были использованы следующие методы: анализ научной литературы по проблеме, наблюдение, сравнение, анализ статистических данных, синтез.

Структура исследования: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и включает в себя 46 страниц.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

1.1. Основные элементы системы ФОССТИС

Система взаимодействия поставщика и покупателя, целью который является получение финансовой прибыли производителем и удовлетворение потребностей спроса покупателей, сокращенно называется ФОСТИС. Она основана на следующих принципах, которые необходимо соблюдать для эффективной реализации системы в организации^[1]:

• владеть информацией о товаре, включая его свойства, признаки, качества и прочие показатели, чтобы грамотно донести ее до покупательской аудитории;
• владеть информацией о потребительской аудитории, ее свойствах и потребностях, чтобы иметь возможность удовлетворить требования и нужды;
• владеть информацией о конкурентной среде, в том числе знание главных конкурентов, их сильных и слабых сторон, для формирования успешной стратегии продвижения на рынке.

Основной целью поставщика товаров и услуг в системе является получение прибыли, тогда как потребительская цель — удовлетворение потребностей в этих продуктах. Система продвижения и стимулирования спроса направлена на одновременное достижение обеих целей^[2].

Отметим возможные проблемы, которые могут возникнуть при реализации системы ФОСТИС^[3]:

• отсутствие полной информации;
• не актуальные сведения;
• неподкрепленные фактами заявления о характеристиках услуг и продукции;
• нарушение Закона о рекламе РФ.

Владение системой ФОСТИС дает возможность руководить поведением потребительской аудитории и решить главную маркетинговую функцию: продвижения продукта от производителя к покупателю и привлечение потребительской аудитории к информации о бренде. Продвижение продукта — это реализация методики, сочетающей в себе рекламную деятельность, персональную продажу и стимулирование сбыта посредством специальных мероприятий (event-management)^[4].

При продвижении конкретного продукта необходимо выявить, с кем сотрудничать в процессе продвижения, на кого возлагаются расходы по мероприятиям, как будет оцениваться эффективность мероприятий, какой образ бренда необходимо сформировать в сознании покупателей, а также выбрать методики продвижения и средства продвижения — определенные СМИ, объемы и формы рекламы.

Продвижение продукта представляет собой усилия, которые увеличивают сбыт. Здесь уместно привести цитату О. Генри, который высказался о спросе, как о явлении, которое нельзя создать, но можно сформировать условия, при которых спрос будет расти. Потребитель покупает не просто продукт, а функцию продукта, средства удовлетворения важных покупателю нужд^[5].

В связи с этим, можно сказать, что для того чтобы покупатель совершил покупку, ему необходимо знать информацию о качествах и потребительских характеристиках продукта^[6]. Формирование спроса является первичной деятельностью в продвижении продукта, которая несет ознакомительную функцию, информирующую потребительскую аудиторию.

Служба ФОС имеет информирующее, коммуникационное воздействие, благодаря чему у покупателя в памяти откладывается название бренда и продукции, название компании. Согласно исследованиям ВЦИОМа за 2018 года, около 70-90% человек, которые взаимодействовали с ФОС, легко вспомнили название товара и производителя, между тем ка 20% покупателей готовы сразу приобрести заинтересовавший их товар^[7].

С помощью ФОС, которое включает в себя рекламные мероприятия, участие в выставках, организацию ярмарок и прочих событий, потребительская аудитория формирует образ товара, который играет важную роль при принятии окончательного решения о покупке. А в связи с тем, что покупка какого-либо продукта часто является предметом общего обсуждения, то воздействие системы ФОС должно быть направлено не только на лиц, принимающих решение о покупке, но и о те, кто оказывает влияние на них^[8].

Методики системы строятся на возможности продемонстрировать или доказать высокое качество предлагаемых продуктов или услуг, а также ряда выгод для потребителя. Кроме того, система дает возможность покупателю сообщить о своей неудовлетворенности товаров, что будет сигнализировать о поддержке интересов потребительской аудитории.

Рассмотрим средства ФОС более подробно^[9]:

1. Личные продажи (сюда относятся эффективные технологии продаж, которым обучают менеджеров и консультантов).
2. Реклама — базируется на принципе AIDA, включает в себя привлечение внимания, удерживание интереса покупателя, стимуляция желания покупки, побуждение к ней. Реклама может быть как товарной, привязанной к конкретному продукту, так и информативной (в том числе и в сети Интернет).
3. PR-мероприятия, направленные на формирование положительного образа продукта и бренда у клиентов.

Помимо этого, система задействует специализированные мероприятия, такие как^[10]:

• формирование в сознании потребителей образа товара;
• информация о специальных качествах продукта, которые делают его уникальным и выгодно отличаются от других;
• свидетельство о значительной практической пользе от товара и экономическом эффекте от него;
• отзывы довольных покупателей;
• предложение нестандартных способов использования продукта;
• создание репортажа о проведении независимых испытаний товара группой экспертов.

К ряду мероприятий системы ФОС можно отнести^[11]:

• подготовка и выкладка рекламных сообщений в СМИ;
• принятие участия в выставках;
• передача образцов на бесплатной основе для пробы;
• публикация некоммерческих статей в общих СМИ, а форумах;
• организация пресс-конференций.

Рассмотрим реализацию элементов системы ФОС в сети Интернет в следующих параграфах.

1.2 Веб-сайты, как средство стимулирования сбыта и продвижения товара в Интернете

Организация представительства в Интернете — общепринятый инструмент ведения бизнеса. Профессионально разработанный сайт может служить как высокоэффективным инструментом ведения бизнеса, так и информационным или имиджевым ресурсом, рассказывающим о деятельности фирмы.

Задачи, которые решают сайты, многообразны — от организации внутренних или внешних коммуникаций компании (корпоративные ресурсы) и интернет-торговли (интернет-магазины) до самовыражения (сетевые дневники) и объединения людей по интересам (комьюнитиобразующие ресурсы)^[12].

Задачей сайта является не только привлечение пользователей, но и возможность их заинтересовать представленной информацией. Необходимо придерживаться следующих правил при создании сайта^[13]:

• быстрая загрузка;
• качественное содержание;
• легкость пользования и навигации;
• простой, соответствующий аудитории язык;
• немедленная обратная связь.

Наиболее распространенными разновидностями сайта являются^[14]:

• Сайты – «визитки»

Сайты-«визитки» — это сайты начального уровня, состоящие, как правило, из одной-пяти страниц. Фактически это небольшое представительство компании в Интернете со сведениями о ней, кратким перечнем продуктов и услуг, контактной информацией. На таких сайтах могут быть размещены простейшие формы взаимодействия с посетителями (например, форма для отправки сообщений или гостевая книга). Обычно партнеры компании заходят на них, чтобы уточнить почтовый адрес или посмотреть схему проезда. В большинстве случаев подобные сайты не считаются эффективными маркетинговыми каналами.

Существуют примеры, когда сайты – «визитки» имели большое имиджевое значение. Например, разработанный студией Артемия Лебедева сайт адвоката Павла Астахова, содержит всего одну страницу. Кроме адреса электронной почты, на нем нет другой информации. За счет оригинального минимализма в сочетании с талантливой креативной идеей сайт адвоката выполняет функцию промо-ресурса.

• Промо-ресурсы

Промо-ресурсами называют сайты, рекламирующие отдельный продукт или услугу, либо продвигающие бренд. Создание такого ресурса включает в себя создание стильного дизайна, индивидуальных систем навигации, подключение необходимых программных модулей^[15].

Такие сайты напоминают рекламные ролики. Действительно, основные требования, которым должны соответствовать промо-ресурсы, — яркость, красочность и запоминаемость. Это, в частности, достигается за счет flash-анимации. Посетители часто заходят на такие сайты повторно, потому что они «красивые».

Эффективное использование промо-ресурса возможно только в совокупности с мощной рекламной кампанией (как правило, баннерной или рич-медиа либо с использованием нестандартных рекламных носителей). Благодаря ему можно быстро раскрутить рекламируемую услугу (товар, бренд), а также использовать его в качестве источника справочной информации^[16].

На разработку подобного ресурса требуется несколько месяцев, а затраты в ряде случаев могут составить сотни тысяч рублей.

• Корпоративные ресурсы

Корпоративные интернет-ресурсы — эффективные инструменты для привлечения и обслуживания клиентов. Они предоставляют посетителям максимально полную информацию по реализуемым продуктам (услугам) по возможности с описаниями как самих продуктов (услуг), так и схем взаимодействия с потенциальными клиентами. Обычно в корпоративных ресурсах имеются средства интерактивного общения посетителей и персонала компании^[17].

Эффективное использование корпоративных ресурсов предполагает комбинирование недорогих рекламных мероприятий (оптимизацию под поисковые системы) с разовыми рекламными акциями. При правильном подходе в течение года корпоративный ресурс может стать основным средством привлечения новых и удержания существующих клиентов.

• Корпоративные медиа

Особого разговора заслуживают корпоративные медиаресурсы. Они находятся между корпоративными и информационными ресурсами и часто используются для организации эффективных внутренних коммуникаций в фирме. Во многих случаях это интернет-версии бумажных корпоративных изданий — газет или журналов, дополненных возможностями для интерактивного общения сотрудников и клиентов. Они могут быть предназначены либо для служащих компании, либо для широкой аудитории^[18].

• Товарные каталоги и интернет-магазины

Товарные каталоги представляют собой корпоративные сайты фирм, предлагающих большой ассортимент товаров. При создании такого сайта нужно специальное программное обеспечение для поддержки максимально простого добавления/удаления товаров в рубрики и подрубрики, быстрого создания разветвленной структуры товарных категорий, удобного ввода описаний товаров различных типов^[19].

Кроме того, на сайте хорошо бы разместить фотографии, схемы, презентации, подробную документацию, указать цены продукции и услуг. Посетители заказывают товары с помощью электронной почты, которую потом обрабатывает менеджер компании. В результате использования сайта-каталога полностью или частично отпадет необходимость в значительных затратах на издание бумажного каталога; клиенты смогут быстро находить нужные товары.

Для оценки эффективности работы интернет-магазина применяют коэффициент конверсии. Конверсия – отношение числа посетителей, воспользовавшихся предлагаемой на сайте услугой, к числу пользователей, пришедших на сайт^[20].

• Информационные ресурсы

Для ресурсов этого типа характерно большое количество информационных материалов (новости, аналитические статьи, репортажи, интервью, комментарии, обзоры и т. д.) по тематике (или тематикам) сайта. Они регулярно обновляются. Как правило, подобные сайты представляют собой сетевые издания, информационные агентства или интернет-представительства офлайновых СМИ (печатных изданий, новостных служб телевизионных каналов и радиостанций и т. д.)^[21].

Для информационных ресурсов обычно устанавливается система управления контентом, обеспечивающая возможность добавления/ редактирования информации большим числом пользователей. Она поддерживает разветвленную структуру сайта с добавлением новых рубрик, помогает максимально быстро и просто публиковать документы в любом количестве рубрик, акцентирует внимание на новых материалах (например, размещение промо-блоков на главной странице сайта).

• Сетевые дневники

В сетевых дневниках, или блогах, представлены серии статей или заметок (постов), расположенных в обратном хронологическом порядке и написанных одним или несколькими авторами. Как правило, читателям предоставляется возможность оставлять комментарии. Коллективные сетевые дневники образуют так называемые сообщества^[22].

• Комьюнитиобразующие ресурсы

В широком смысле комьюнити, или сообщество (англ. community), – это постоянная аудитория любого интернет-сайта. Наличие устойчивого и многочисленного сообщества считается залогом успешного развитии web-проекта^[23].

Есть несколько причин, по которым следует формировать сообщество на собственном web-сайте. Во-первых, это повышает привлекательность сайта, то есть определяет, сколько времени проводят люди на сайте, и частоту посещений. Во-вторых, позволяет обеспечить сайт функциональными возможностями для формирования сообщества можно и без значительных затрат. Иными словами, это способ повысить ценность сайта при весьма небольших инвестициях. И в третьих, как супервайзер или менеджер своего электронного сообщества вы можете наблюдать за всем, что происходит. Благодаря этому можно много узнать о посетителях и о том, что они на самом деле хотят.

Для формирования электронных сообществ по интересам на собственном сайте можно использовать такие механизмы, как опросы, голосования, тесты и краткие анкеты, доски объявлений, чаты и гостевые книги и др^[24].

Успешные компании создают на своих сайтах он-лайн-клубы, а сообщества профессионалов становятся регуляторами рынка в различных областях. В них происходят обучение и обмен информацией, создают альянсы, находят новые решения для развития отрасли.

1.3 Основные способы стимулирования сбыта и продвижения продукта в сети Интернет

Крупные web-студии, оказывающие услуги по продвижению в сети, как правило, ограничиваются несколькими позициями^[25]:

• оптимизация сайта под поисковые системы;
• баннерная реклама на любых крупных интернет-порталах и тематических площадках Рунета;
• контекстная реклама в поисковых системах.

Во многих случаях определение цены за интернет-решение до сих пор зависит исключительно от предполагаемой платежеспособности клиента.

1. Баннерная реклама

Именно ее начали использовать в Интернете одной из первых (1994 год). Баннерная реклама — это размещение на сайтах изображения со ссылкой на сайт рекламодателя. Основной показатель ее эффективности — это количественное соотношение кликов по рекламному носителю и его показов, выраженное в процентах. Основные механизмы размещения баннеров — баннерные сети и целевые ресурсы^[26].

При подготовке баннеров обычно используют стандартные форматы и размеры. Баннеры должны иметь небольшой «вес», в этом случае они будут быстро загружаться и не повлияют на работоспособность рекламной площадки. Некоторые рекламные площадки ставят ограничения на максимальный объем баннера в 15 Кбайт. Баннерная реклама способствует увеличению количества посещений при значительных финансовых вложениях. Как правило, это пригодно для рекламы промо-ресурсов, представляющих собой красивую рекламу отдельной услуги либо продукта – аналог телевизионного рекламного ролика.

Баннерная реклама сегодня не слишком результативна во многом из-за того, что дискредитировала себя. Пользователи перестали обращать внимание на баннеры, а то и вовсе блокируют их показ в браузере. Реально такие вещи работают только на сверхпосещаемых площадках. Около 10 % российских пользователей работают в Сети с отключенной графикой и не видят рекламу, состоящую только из изображений.

1. Баннерообменные сети

Баннерообменные сети — это рекламные сети, участниками которых являются интернет-сайты. Участники баннерообмена размещают на своих сайтах код сети. В результате они показывают баннеры других участников и тем самым зарабатывают показы своих баннеров^[27].

Участники сети, как правило, имеют возможность управлять показами собственных баннеров (вводя ограничения по партнерским сайтам, времени и частоте показов и т. д.). К примеру, за несколько месяцев можно накопить определенное количество показов и использовать их в нужный момент, перевести или продать другим участника сети.

Владельцы баннерообменных сетей берут с интернет-сайтов комиссию (до 25 % всех баннерных показов) и продают полученные показы рекламодателям.

1. Рич-медиареклама

Рич-медиа реклама представляет собой мультимедийные flash-анимированные баннеры либо схожие с ними рекламные носители. Термин применяется достаточно широко, к рич-медиа-технологиям относится использование в баннерной рекламе векторной анимации, звукового сопровождения, интерактивных средств взаимодействия с пользователем, такая реклама гораздо лучше запоминается^[28].

Однако слишком навязчивая рич-медиареклама вызывает у части пользователей раздражение. Кроме того, размещение подобной рекламы может быть сопряжено с определенными техническими сложностями, далеко не все рекламные площадки Рунета предлагают возможности размещения такой рекламы.

Затраты на создание подобных носителей в отличие от обычных баннеров могут быть весьма существенны, в зависимости от их сложности цены могут колебаться от 40 до 1500 долларов.

1. Текстовая реклама

Текстовая реклама в Интернете представляет собой текстовые рекламные сообщения, интегрированные в общий текст на странице сайта. Такая реклама может выглядеть как составная часть страницы. Поскольку многие пользователи блокируют возможность показа рекламных баннеров, текстовая реклама может быть эффективнее. Кроме того, она гораздо быстрее загружается. Частным проявлением текстовой рекламы может быть контекстная (поисковая) реклама в виде текстовых сообщений^[29].

1. Обмен показами страниц

В Интернете существует большое количество систем обмена показами страниц. Они работают по следующему принципу: просматривая страницы чужих сайтов, пользователи привлекают посетителей на свои сайты или зарабатывают деньги. В большинстве случаев такую рекламу можно считать этичной лишь с большой натяжкой^[30].

Она действует следующим образом. Зарегистрированные пользователи могут просматривать сайты других участников. За это на их счет зачисляются «показы», которые они могут использовать для рекламы своего ресурса. «Показы» можно приобретать у системы. Она выкупает «показы» у участников. Пользователи ресурсов активной рекламы в России часто сталкиваются с техническими проблемами при зачислении или приобретении «показов». Иногда администрации ресурсов тратят на устранение подобных проблем несколько месяцев.

Стоимость такой рекламы очень низка. Однако, используя только одну систему обмена, вы сможете привлечь на свой сайт весьма ограниченное число посетителей (нескольких сот в день). Кроме того, они с высокой степенью вероятности не будут целевыми, а их лояльность изначально будет очень мала (единственное, что их интересует, – заработок показов или денег).

1. Контекстная реклама

Контекстной рекламой называют вид динамического размещения интернет-рекламы, когда рекламное объявление близко к контексту сайта, на котором оно размещается, или запросам посетителя. Это могут быть и текстовые сообщения, и баннеры. Наиболее широкую известность получила поисковая реклама — показы рекламных сообщений на страницах результатов поиска^[31].

Поисковые системы — самые посещаемые интернет-ресурсы, поскольку большинство пользователей ищут именно там необходимую информацию. Контекстная, или поисковая, реклама размещается на страницах выдачи результатов поисковых систем в ответ на запрос пользователя. Например, тем, кто задает тему «кондиционер», целесообразно показывать рекламу фирм, продающих кондиционеры. Таким образом, большинство людей, на которых оказывается рекламное воздействие, становятся заинтересованной аудиторией. Кроме того, рекламу можно проводить только в интересующих заказчика регионах^[32]. Очень важно, что в отличие от баннерной посетители не могут заблокировать контекстную рекламу в поисковых системах.

Эффективность контекстной рекламы зависит от многих факторов: выбор мест и форм размещения объявления, грамотность рекламного текста, очень важно, на какую именно страницу сайта попадет посетитель, кликнувший на рекламное объявление.

Основной минус контекстной рекламы связан с тем, что эффективность рекламной кампании может быть сведена к нулю недобросовестными конкурентами. Обычно оплата производится за клик на рекламное сообщение, поэтому любой желающий нанести вам ощутимый ущерб может кликать на вашу рекламу много раз.

1. Оптимизация под поисковые системы

Оптимизация под поисковые системы обычно включает в себя^[33]:

• анализ текущей посещаемости сайта из поисковых систем;
• определение поискового ядра (перечень слов и словосочетаний, которые задают пользователи, интересующие заказчика, в поисковых системах);
• семантическая переработка существующих текстов сайта в соответствии с поисковым ядром;
• реверстка сайта в соответствии с поисковым ядром; регулярный контроль изменений поискового ядра;
• регулярная корректировка существующих текстов и верстки.

Оптимизация под поисковые системы может способствовать резкому увеличению целевой посещаемости, то есть посещаемости потенциальными клиентами и партнерами заказчика. Обычно эффект становится заметен спустя месяц после проведения соответствующих работ^[34].

При продвижении некоторых видов услуг (например, аналитических) поисковая оптимизация может быть одним из наиболее эффективных маркетинговых каналов.

1. Прописывание в каталогах

Каталоги ссылок — это сайты, которые представляют собой базы ссылок на разнообразные интернет-ресурсы с их описаниями. Каталоги делятся на отраслевые и общего назначения. В первом случае они посвящены конкретной теме; во втором – в них представлены разнообразные рубрики.

В Рунете существует несколько тысяч каталогов общего назначения, а в целом в Интернете счет идет на сотни тысяч. В большинстве из них можно прописать бесплатно сайты практически любой тематики. Иногда администрации каталогов требуют разместить гиперссылки на каталоги или их кнопки (поэтому советуем внимательно читать регистрационные соглашения)^[35].

Информация о каталогах, где можно прописать сайт, доступна, например, в каталоге Апорт.

1. Информеры

Еще один весьма эффективный способ продвижения медиаресурсов – размещение собственных информеров на дружественных сайтах. Информеры — это автоматически обновляющиеся графические элементы, которые устанавливают на сайты и используют для предоставления различной повседневной информации. Такой информацией, к примеру, могут быть курсы валют, прогнозы погоды, заголовки или анонсы новостей СМИ и мн. др.

Для того чтобы получить более подробные сведения (предположим, динамику курса американского доллара или полные тексты новостных материалов), посетители кликают на информеры и попадают на продвигаемый сайт.

Информеры — относительно новый вид интернет-рекламы. В большинстве случаев в Рунете их размещают бесплатно, так как администрации многих сайтов заинтересованы, чтобы посетители имели доступ к полезной для них информации.

1. Реклама в рассылках отраслевых ресурсов

Главное преимущество рекламы в новостных рассылках крупных отраслевых ресурсов в том, что она гарантированно воздействует на целевую аудиторию. В отличие от спама ее получают заинтересованные посетители отраслевых ресурсов, добровольно подписавшиеся на рассылки. Эффект от подобной рекламы аналогичен эффекту от размещения информации на специализированных высокопосещаемых ресурсах. В зависимости от характера отраслевого ресурса и рекламируемых товаров (услуг) эффект может быть различным^[36].

1. Эмуляция дискуссий в блогосфере

Организация PR-кампаний в блогосфере постепенно входит в стандартные наборы услуг российских агентств. Существуют три принципиально разные схемы ее использования в PR-целях. Применение каждой из них может (при условии профессиональной реализации) способствовать успешному решению маркетинговых задач. Выбор зависит от целей кампании в блогосфере и имеющихся ресурсов. Схемы могут использоваться одновременно в различных сочетаниях^[37].

В первом случае речь идет о создании специального блога, посвященного компании или ее отдельным товарам и услугам. Это может быть «официальный» корпоративный блог или ресурс более развлекательного характера.

Вторая схема базируется на взаимодействии с лидерами мнений, участвующих в тематических сообществах. Обычно при проведении кампании выбирают от 10–15 до 200–300 «целевых» блогеров. Их приглашают на вечеринки и другие промо-акции, тест-драйвы продукции и т. д.

Третья схема наиболее сложна в реализации, но позволяет в наибольшей степени контролировать ход PR-кампании в блогосфере. PR-специалисты создают виртуальных персонажей (от нескольких «человек» до нескольких десятков персонажей) и внедряют их в сообщества с целью продвижения тех или иных товаров и услуг. При использовании данного метода создается так называемая матрица виртуальных персонажей. Она представляет собой таблицу, в которой описана основная «легенда» каждого из них — пол, возраст, образование, семейное положение, любимая музыка, книги и определяется его отношение к продвигаемому бренду^[38].

Затем персонажей внедряют в целевые сообщества и в течение какого-то времени (от нескольких дней до нескольких недель) обсуждают вопросы, не имеющие отношения к продвигаемой продукции. В нужный момент персонажи начинают обсуждать «нужные» товары и услуги. Отметим, что зачастую эмуляция дискуссий на тематических форумах и блогах не отличается эффективностью именно по причине недоверия постоянных посетителей к новым участникам, которые, пусть и в завуалированной форме, но заставляют вас обратить внимание на тот или иной ресурс в Сети, товар или услугу.

1. Вирусный маркетинг в Интернете

Вирусная реклама — это разработка рекламных стратегий, поощряющих потребителей передавать рекламное сообщение друг другу. Информация при этом воспринимается не как реклама, а скорее как досуг и развлечение. Люди пересылают друг другу забавный ролик или ссылку, и получается, что вирусная реклама распространяется «самостоятельно» от человека к человеку без дополнительных затрат рекламодателя. Чаще всего для большей эффективности вирусной рекламы требуется «посев», то есть размещение в нескольких ключевых точках, из которых она начинает распространяться дальше.

1. Размещение публикаций в сетевых СМИ

Размещение различных информационных материалов (новостей, репортажей, интервью, обзоров, аналитических статей и т. д.) в сетевых изданиях – весьма эффективный метод продвижения в Интернете. Многие организации прибегают к нему, даже не имея собственного сайта^[39].

Размещать публикации имеет смысл в популярных сетевых изданиях и в узкоспециализированных ресурсах. Вы можете не только привлечь много посетителей на свой сайт (в ряде случаев это не главная задача), но и донести до них информацию об отличительных чертах товаров (услуг), улучшить имидж своей компании и т. д.

1. Онлайн-конференции

Интернет предоставляет широкие возможности для интерактивного общения, то есть общения в реальном времени. Такие возможности часто используются в рекламных и пропагандистских целях^[40].

Одна из распространенных и эффективных форм интерактивного общения – онлайн-конференции. При проведении таких конференций один или несколько ньюсмейкеров отвечают на вопросы посетителей сайта. При необходимости ведется аудио– или видеотрансляция.

С одной стороны, он-лайн-конференция известной личности может существенно увеличить посещаемость интернет-ресурса, на котором она проводится. С другой стороны, проводя конференции на активно посещаемых ресурсах, можно улучшить имидж своей организации, рассказать потенциальным клиентам о товарах и услугах, ответить на вопросы.

Еще один плюс связан с тем, что материалы конференции в течение долгого времени (возможно, постоянно) доступны в архиве сайта, на котором она проводилась. Пример успешной реализации такого сервиса можно увидеть на российском PR-портале www.raso.ru, там такие мероприятия проводятся почти каждую неделю.

1. Спам

Спам представляет собой массовые рекламные почтовые рассылки по случайным адресам электронной почты. Они осуществляются автоматически и анонимно и могут быть как коммерческими, так и некоммерческими. Термин «спам» произошел от названия консервированной ветчины SPAM, ее назойливая реклама превратила это слово в нарицательное^[41].

Пользователи Интернета спам осуждают. В первую очередь из-за того, что он наносит огромный ущерб. Адресаты оплачивают трафик, а также тратят время на чтение и удаление незапрашиваемой рекламы. На информационные системы и ресурсы накладывается огромная дополнительная нагрузка. Некоторые специалисты уже говорят об угрозе для существования электронной почты как таковой. В законодательствах многих стран (в том числе в российском) предусмотрены те или иные виды ответственности за подобную деятельность. Но если в США судебные иски к спамерам подаются регулярно, в нашей стране подобные прецеденты носят пока лишь единичный характер^[42].

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА В АО «ТИНКОФФ-БАНК»

2.1. Общая характеристика компании

Руководитель:

Х. О. Чарлз

Адрес:

123060, г. Москва, 1-й Волоколамский пр-д, д. 10, стр. 1

Контактные телефоны:

8 800 555-77-78

8 800 555-22-77

Официальный сайт: www.tinkoff.ru ^[43]

Банк представляет собой моноофисный банк, опирающийся в своей деятельности на ключевые сегменты: вклады физических лиц и кредитные карты, но с 2017 года банк начал обслуживание также и юридических лиц. Главная специфическая особенность банка – это отсутствие офисных помещений, в такой ситуации вся работа с клиентами ведется дистанционно при помощи различных каналов связи.

Начало банковской деятельности относят к январю 1994 года, предыдущее название юридического лица – «Химмашбанк». В 2005 году банк стал участником системы страхования вкладов, а в следующем году был выкуплен О. Тиньковым, который не только переименовал банк, назвав его ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы», но и перепрофилировал работу банка на взаимодействие с физическими лицами.

На рисунке 2.1.1 мы представили общую информацию о банке^[44].

Рисунок 2.1.1 – Официальные сведения о банке и его услугах^[45]

В 2007 году крупный международный банк Goldman Sachs вошел в число акционеров-собственников банка, а в 2008 году в число акционеров добавился шведский инвестиционный фонд Vostok Nafta. За промежуток, включающий менее пяти лет, стоимость банка выросла в семь раз^[46].

Банк использует модель обслуживания клиентов через интернет-коммуникации, оказывая следующие услуги: оформление кредитных карт, онлайн-банкинг, доставка кредитных карт по России, вклады, дебетовые и карты, ипотека, кредиты наличными, инвестиции, платежи, страхование. Контакт с клиентами банка поддерживается благодаря современным электронным средствам связи: телефонные сети, социальные сети, веб-сайт, электронная почта.

Главное преимущество банка — технологичность. По словам собственников банка, штат его на 60% состоит из технических специалистов и экспертов IT-сферы. Это качество позволяет ежегодно увеличивать количество клиентов. Так, в 2013 году, банк выпустил более трех с половиной миллионов кредитных карт, а в 2016 году Тинькофф занял второе место в рейтинге банков по объему распространяемых кредитных карт после Сбербанка, показав 9.7 % от общей доли рынка.

В 2009 году владелец предложил соучредителям новое направление развитие банка: активное привлечение вкладов для физических лиц, подкрепленное бесплатным выпуском дебетовых карт. Вся работа с вкладами производится посредством партнерских терминалов и переводов. На данный момент клиентская сеть, обслуживаемая 1200 сотрудниками банка, составляет более 4 миллионов человек^[47].

В 2013 году акции банка появляются на Лондонской бирже, привлекая 1,09 миллиардов долларов. При этом в общем объеме капитала доля О. Тинькова снизилась до пятидесяти процентов.

В 2015 годах Тинькофф признан лучшим онлайн-банком в стране по версии международного журнала «Глобал Финанс»^[48]. А в 2016 году банк получил звание лучшего банка Центральной и Восточной Европы по версии международного финансового журнала «Евромани». Также награждалось и мобильное приложение банка, которое также признавалось лучшим агентством «Марксвебб» с 2014 по 2016 годы включительно.

Банк Тинькофф входит в систему страхования вкладов, которая защищает вкладчиков и гарантирует возврат на сумму 1.4 миллиона рублей по действующим вкладами депозитам. Тинькофф-банк относится к кредитным организациям, которые имеют полностью иностранный капитал.

Основной офис компании располагается в г. Москве, при этом банк не имеет стандартных отделений, а для доставки продукции используются удаленные каналы связи, которые обслуживаются практически 2 тысячами исполнителей. Общая численность персонала по данным на 2016 год – 9.9 тысяч человек.

По состоянию на конец 2018 года Тинькофф считался вторым крупнейшим игроком на российском рынке кредитных карт и долей рынка 11,6%.

В 2018 году были введены услуги для юридических лиц, которым банк предлагает РКО, зарплатные проекты, торговый эквайринг, систему потребительского кредитования в магазинах.

Стратегические цели АО «Тинькофф-Банк»^[49]:

• Сохранение акцента на дальнейшее развитие и высокий рост предложений по кредитным картам и другим продуктам для рынка потребительского кредитования.
• Разработка и запуск транзакционных и платежных продуктов для приобретения новых клиентов и удержания существующих клиентов.
• Продажа или перекрестная продажа других финансовые и не финансовые продуктов.
• Поддержка лидерства в обслуживании клиентов.
• Продолжение расширения бизнеса с использованием передовых ИТ-систем.
• Эффективное управление кредитными рисками на основе анализа и моделирования сложных данных.
• Дальнейшее совершенствование экономической эффективности операций Тинькоффа.

Рассмотрим финансовые показатели банка «Тинькофф» на 01.04.2019. Величина нетто-активов возросла на 55% и составила 304.8 млрд. руб. При этом рентабельность активов ROI упала до 9.16%^[50].

Анализируя оказываемые банком услуги, можно сказать, что, в основном, банк привлекает клиентские средства, причем больше средств физических лиц, что позволяет назвать его розничным клиентским. На данный момент банк входит в ломбардный список, благодаря чему его облигации принимаются в качестве залога.

В таблице 2.1.1 мы представили рейтинг кредитоспособности банка Тинькофф, согласно мнению аккредитованных рейтинговых агентств на 1 мая 2019 года^[51].

Таблица 2.1.1 - Рейтинг кредитоспособности банка Тинькофф

Агентство	Долгосрочный международный	Краткосрочный	Национальный	Прогноз
Moody`s	B1 (Более высокая уязвимость)			Стабильный (рейтинг, скорее всего, не изменится)
Fitch	BB (Спекулятивный рейтинг)	B (Спекулятивный уровень краткосрочной кредитоспособности)		стабильный
АКРА			A(RU) (Умеренно высокий уровень кредитоспособности)	стабильный

А в таблице 2.1.2 мы представили показатели ликвидности активов банка.

Таблица 2.1.2 - Ликвидность активов «Тинькофф-банк»

Показатель	1 мая 2017, тыс. руб.		1 мая 2018, тыс. руб.
Средства в кассе	32418	(0.18%)	88564	(2.34%)
Средства на счетах Банка России	6025854	(34.49%)	7596354	(20.58%)
Чистые корсчета НОСТРО в банках	1658425	(8.95%)	1452369	(3.72%)
Межбанковские кредиты сроков до тридцати дней	4985264	(27.90%)	1312565	(3.30%)
Высоколиквидные ценные бумаги РФ	1756395	(9.26%)	22236542	(56.73%)
Высоколиквидные ценные бумаги других банков и государств	4026356	(22.60%)	6021365	(15.67%)
Высоколиквидные активы при учете корректировок и дисконтов	18452634	(100.00%)	38425163	(100.00%)

Как мы можем заметить из данных таблицы, показатели НОСТРО изменились, увеличилось количество средств в активах Банка России, повысилось количество денежных кассовых средств и объем высоколиквидных бумаг иностранных банков и государств.

При этом можно сказать, что существенно снизилось количество межбанковских кредитов, а объемы высоколиквидных активов возросли до 38, 4 миллионов рублей.

В таблице 2.1.3 мы представили структуру текущих обязательств банка.

Таблица 2.1.3 - Структура обязательств банка

Показатель	1 мая 2017, тыс. руб.		1 мая 2018,тыс. руб.
Вклады физических лиц длительнее года	26125322	(20.03%)	19452369	(10.41%)
Вклады физических лиц менее года	90032563	(70.82%)	140236954	(73.61%)
Депозиты юридических лиц	8456302	(6.61%)	26014253	(13.80%)
Текущие средства юридических лиц	8456302	(6.61%)	26014253	(13.80%)
Банковские коррсчета ЛОРО	501346	(0.38%)	3	(0.00%)
Межбанковские кредиты сроком до 30 дней	48765	(0.04%)	0	(0.00%)
Собственные ценные бумаги	1	(0.00%)	1	(0.00%)
Кредиторская задолженность и долговые обязательства	3456324	(2.12%)	5412536	(2.19%)
Ожидаемый денежный отток	17023642	(13.27%)	30112425	(15.59%)
Текущие обязательства	130456234	(100.00%)	190412563	(100.00%)

В течение рассматриваемого нами периода ресурсная база незначительно изменилась – изменились суммы собственных ценных бумаг, существенно увеличились показатели вкладов физических лиц, депозитов юридических лиц, существенно уменьшились суммы корреспондентских счетов банков ЛОРО, а также межбанковских кредитов сроком до одного месяца. А ожидаемый денежный отток возрос за один год до 30,1 миллиардов рублей.

Соотношение высоколиквидных активов и предполагаемого денежного оттока составляет 128,12 %, что подтверждает хороший запас прочности для возможного преодоления денежного оттока клиентских средств.

А в таблице 2.1.4 мы представим структуру собственных средств банка.

Таблица 2.1.4 - Собственные средства банка

Показатель	1 мая 2017, тыс. руб.			1 мая 2018, тыс. руб.
Уставный капитал	6842534		(23.13%)	6695426	(14.04%)
Добавочный капитал	654263		(2.19%)	1423654	(2.76%)
Нераспределенная прибыль прошлых лет (непокрытые убытки прошлых лет)		17452365	(57.48%)	35412362	(71.03%)
Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период		4785426	(16.04%)	5475236	(11.47%)
Резервный фонд		345263	(1.16%)	342152	(0.70%)
Источники собственных средств		29452105	(100.00%)	49536214	(100.00%)

В целом, можно сделать вывод о том, что финансовое положение АО «Тинькофф-Банка» находится на приемлемом уровне, все финансовые показатели либо положительные, либо находятся в пределах нормы.

2.2. Анализ маркетинговой деятельности АО «Тинькофф-Банк»

АО «Тинькофф-Банк» реализует активную маркетинговую политику, продвигая на рынок свои продукты и услуги. Маркетинговая политика банка находится в ведении отдела маркетинга.

На рисунке 2.2.1 мы представили структуру отдела маркетинга исследуемого предприятия^[52].

Рисунок 2.2.1 - Структура отдела маркетинга АО «Тинькофф-Банк» [48]

У специалистов отдела маркетинга можно выделить следующие функции:

• анализ и сегментация клиентской аудитории для увеличения объема продаж банковских продуктов;
• ведение проектов по реализации банковских продуктов действующим клиентам банка;
• изучение результативности целевых маркетинговых мероприятий и оптимизация предложения;
• формирование моделей и составление прогноза отклика на реализуемые маркетинговые кампании;
• анализ возможностей по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.

Главными конкурентами банка на рынке банковских услуг являются:

• «Сбербанк»;
• Банк «ВТБ»
• «Рокетбанк»;
• «Газпромбанк»;
• ФК «Открытие»;
• Россельхозбанк.

Основными продуктами банка являются^[53]:

1. Кредитные карты для физических лиц.

Карточные продукты – первые продукты, выпущенные банком, который сделал ставку на быстроту и легкость получения кредитной карты. Основными преимуществами продукта является бонусная система и начисление процентов на остаток денежных средств на карте и кэшбэк от покупок.

Получить карту очень просто – клиентам приходит уведомление на почту с предложением открыть карту Тинькоффа. Кроме того, ее можно оформить на сайте, а доставку карты банк произведет в любое удобное для клиента место (квартира, офис).

1. Потребительские кредиты для физических лиц.

Этот продукт представляет собой наиболее доходный вид бизнеса, который приносит прибыль АО «Тинькофф-Банк». Кредиты ориентированы на широкую аудиторию, их просто получить, они имеют высокое кредитное качество.

Ценовая политика определяется банковским руководством и соотносится с ценовыми позициями банков-конкурентов. Процентные ставки по кредитному договору фиксируются на момент заключения договора и более не изменяются.

2.3 Анализ системы стимулирования сбыта в АО «Тинькофф-Банк» в сети Интернет

Рассмотрим главные методы продвижения спроса, используемые АО «Тинькофф-Банк» на 2017-2018 годы. В таблице 2.3.1 представлен рекламный бюджет банка за указанный период, так как полных данных по 2019 году еще нет. Также на рисунках 2.3.1 и 2.3.2 представлена структура маркетингового бюджета за 2017/2018 годы.

Рассмотрим рекламный бюджет АО «Тинькофф-Банк» за 2017-2018 годы^[54].

Таблица 2.3.1 – Рекламный бюджет банка, тыс. руб.

Расходы		2017		%		2018		%		Абс. Рост	Темп роста, %
Телевидение		23561		37,48		25418		37,05		1857	107,88
Печатные средства массовой информации		14563		23,16		18963		27,64		4400	130,21
Рекламные баннеры		5236		8,33		6985		10,18		1749	133,40
Социальные сети		8963		14,26		9852		14,36		889	109,92
Рассылка почтовых сообщений		3658		5,82		4125		6,01		467	112,77
Реклама на сторонних сайтах	4875		7,75		1256		1,83		-3619		25,76
ИТОГО:	62867				68611				5743		619,95

Как мы можем увидеть, главной статьей расходов на продвижение спроса являются расходы на телевизионную рекламу – 37% от общего рекламного бюджета. Следующей по стоимости стала статья расходов на печатную рекламу, на третьей позиции находится реализованный бюджет на рекламу в сети: социальные сети и рекламу сторонних сайтов.

Основным отличием бюджета 2018 от 2017 года стало существенное сокращение бюджета на рекламу на сторонних сайтах.

Рисунок 2.3.1 – Маркетинговый бюджет банка 2017 года [48]

Рисунок 2.3.2 – Маркетинговый бюджет банка 2018 года [48]

Руководитель отдела маркетинга банка делает упор на физическое размещение рекламных баннеров и рекламу на телевидении. Между тем как реклама в сети Интернет составляет всего 14,36% от общего бюджета.

Далее рассмотрим структуру рекламы в Интернете.

1. Личный сайт www.tinkoff.ru

Представляет собой полноценный корпоративный сайт, который действует как эффективный метод стимулирования сбыта, благодаря информативности, лаконичности и быстрому переходу к оформлению заявки на получение банковского продукта.

Рисунок 2.3.3 – Корпоративный сайт Тинькофф

1. Корпоративные медиа

Журнал «Т-Ж» Журнал про ваши деньги. На сайте журнала размещены полезные статьи об экономии ресурсов, необходимые калькуляторы, помогающие сократить расходы, отследить бюджет и сделать накопления посредством анализа доходов и трат клиентов банка. Журнал предлагает двухразовую еженедельную рассылку со свежей информацией и статьями, новостями из жизни банка (их меньшинство). Медиа увеличивает присутствие в сети компании, при этом скрыто продает продукты банка (рекомендации по выгодности покупок в кредит и.т.д). Таким образом, журнал продуктивно стимулирует спрос в сети Интернет.

1. Реклама на баннерах

Рекламные баннеры размещаются на популярных ресурсах, привлекая тысячи посетителей на сайт банка. Но в последнее время банк принял решение снизить объем мероприятий продвижения продукта посредством размещения ввиду падения ее эффективности. Из-за перенасыщенности баннерами в сети, потребительская аудитория не только потеряла чувствительность к рекламному воздействию, но и стала пользоваться техническими средствами, блокирующими баннеры.

1. Реклама в социальных сетях

Банк ведет свои группы в основных социальных сетях: Вконтакте, Одноклассниках, Телеграмме, Инстаграме.

Помимо этого у предприятия есть видеохостинги на Ютьюбе, группы в мессенджерах Вайбер и Вотсап.

Социальные сети становятся наиболее перспективной площадью для рекламы продукта, особенно это актуально в случае, если банк реагирует на главные инфоповоды и тенденции.

На рисунке 2.3.4 можно увидеть реакцию банка на актуальный негативный инфоповод (избиение корреспондента НТВ в прямом эфире), при этом, отметим, что негативный информационный повод является более эффективным способом привлечь внимание, данный факт подтверждается социологами и активно используется маркетологами.

Условно все материалы, которые выкладывают в сети банк, подразделяются на три группы:

• реклама;
• контент;
• клиентская поддержка.

Рисунок 2.3.4 - Продвижение в социальных сетях

1. Кросс-маркетинг на партнерских сайтах

Это один из самых эффективных инструментов маркетинга сегодня, отличающийся высокой эффективностью при малых затратах в сравнении с прямой рекламой.

Маркетинговые бренд-стратегии предусматривают взаимовыгодное партнерское сотрудничество с компаниями, чья деятельность дополняет друг друга.

6. Контекстная реклама

Контекстная реклама позволяет банку выводить информационное сообщение при наборе определенных запросов. Такой вид рекламы можно считать одним из наиболее эффективных. Более того, банк использует ретаргетинг — тем клиентам, которые не совершили требуемого действия на сайте Тинькоффа (не приобрели продукт, не оставили заявку), банк через некоторое время снова напомнит о себе. С помощью специально куки-файла, происходит обнаружение клиента на других сайтах, после чего он получает рекламное сообщение, уже индивидуализированное, часто с выгодными условиями или скидкой.

Подводя итоги второй главы, мы можем сделать вывод о том, что АО «Тинькофф-Банк» является серьезным, быстро развивающимся проектом, который с каждым годом увеличивает свои эффективность работы. Главным отличием банка от прочих является его полный переход в интернет, при этом работа с клиентом осуществляется в режиме онлайн.

Финансовые показатели банка, согласно проведенному исследованию, устойчивы, что свидетельствует о банковской надежности продуктов и услуг. Маркетингом в организации занимается отдел маркетинга, в чью юрисдикцию входят все процессы от исследования рынка до формирования конкурентоспособных цен и анализа степени удовлетворенности клиентов компании.

Главными методами стимулирования сбыта в сети Интернет, которые мы выявили, стали:

• корпоративный сайт;
• корпоративный блог;
• корпоративный журнал;
• контекстная реклама;
• баннерная реклама;
• кросс-маркетинг в сети;
• реклама в соцсетях.

Данные методы стимуляции сбыта в сети, на наш взгляд, можно считать эффективными, что подтверждается успешным финансовым развитием банка.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный маркетинг представляет собой общую маркетинговую систему, которая ориентируется на конкретную маркетинговую концепцию, должную обеспечить все составляющие маркетинговой деятельности: анализ рыночных возможностей и угроз, выявление целевых рынков, разработку комплекса маркетинга продуктов и услуг, ценообразование, систему реализации услуг, разработку коммуникативной политики, проведение маркетинговых исследований, определение главных направлений банковского функционирования, маркетингового планирования и осуществление стратегического контроля.

Особенности стимулирования сбыта в сети Интернет мы рассматривали на примере АО «Тинькофф-Банк». Реализация инновационной стратегии дала возможность АО «Тинькофф-Банку» за сравнительно краткий период завоевать прочную рыночную нишу в сфере банковских услуг. Исследуемое предприятие имеет уникальный опыт внедрения полностью сетевой системы взаимодействия с клиентами и реализации банковских продуктов. На данный момент банк занимает лидирующие позиции в ТОП-10 крупнейших банков России, конкурируя со Сбербанком по объему распространенных кредитных карт и с Рокетбанком по способу реализации услуг. Как мы выяснили, владельцы банка делают ставку на информационные технологии, в связи с чем, в штате компании работают 60 % технических специалистов, обслуживающих систему взаимодействия банка с потребительской аудиторией.

В ходе исследования мы проанализировали структуру маркетингового продвижения продукта и стимулирования сбыта АО «Тинькофф-банк», а также рассмотрели конкретные методы стимулирования сбыта в сети Интернет: корпоративный сайт, корпоративный блог, корпоративный журнал, контекстная реклама, баннерная реклама, кросс-маркетинг в сети, реклама в соцсетях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бабаев А. К. Контекстная реклама / А. К. Бабаев, Н.П. Евдокимов, А.Д. Иванов. – М.: Питер, 2015. – 304 c.
2. Бергер Й. Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными / Й. Бергер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 606 c.
3. Бердышев С. Н. Информационный маркетинг / С.Н. Бердышев. - М.: Дашков и Ко, 2014. – 216 c.
4. Банковские операции: правовое регулирование и практика обслуживания клиентов: Монография/ Отв. ред. Д. А. Калимов, Р.Р. Томкович. — М.: Амалфея, 2016. – 267 с.
5. Банковское дело: Учебник/Под ред. О. И. Лаврушина — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: 2017. – 618 с.
6. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д.Н. Владиславлев. – М.: Ось-89, 2016. – 378 c.
7. Галло К. Правила Джобса / К. Галло. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. –731 c.
8. Галун Д. В. Визуальный маркетинг на раз-два-три-четыре-пять / Д. В. Галун. – М.: Питер, 2017. – 325 c.
9. Голубин Е. Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта / Е. Голубин. – М.: Вершина, 2019. – 135 c.
10. Йенс Н. Ритейл-маркетинг. Практики и исследования / Н. Йенс. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 672 c.
11. Жалило, Борис Книга директора по сбыту / Борис Жалило. – М.: Книга по Требованию, 2017. – 320 c.
12. Коробов Ю. И. Банковское дело/ Ю.И. Коробов. – М.: Юристъ, 2016. – 299 с.
13. Ксардель Д. Прямой маркетинг / Д. Ксардель. – М.: Нева, 2014. – 128 c.
14. Кургузов, В. В. Корпоративная статистика. Экономико-статистическое моделирование материально-технического снабжения и сбыта / В.В. Кургузов. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 208 c.
15. Марио О. Магия энергичных продаж. Стратегия успеха в области сбыта / О. Марио. - М.: Омега-Л, 2014. – 770 c.
16. Назаров О.В. Лучшие банковские «фишки» мира / О.В. Назаров. – М.: Ресторанные ведомости, 2016. – 190 c.
17. Ньюмейер М. Манифест другого маркетинга / М. Ньюмейер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 928 c.
18. Панова А. К. Секреты высокого рейтинга / А.К. Панова. – М.: Дашков и Ко, 2018. – 164 c.
19. Петрова Ю. А. Золотые правила успешного сбыта / Ю.А.Петрова. – М.: Феникс, 2017. –581 c.
20. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь/Под ред. Б.А. Райзберга. — М.: ИНФРА-М, 2015. – 318 с.
21. Рудакова О. С. Банковские электронные услуги/О.С. Рудакова. — М.: Вузовский учебник, 2015. – 398 с.
22. Рукавишникова И. В. Вексель как объект гражданских правоотношений/И.В. Рукавишникова. – М.: Учебно-консультационный центр ЮрИнфоР, 2016. – 405 с.
23. Свиридов О. Ю. Финансы, денежное обращение, кредит/ О.Ю. Свиридов. — Ростов-н/Дону: Феникс, 2015. – 426 с.
24. Розен Э. Анатомия сарафанного маркетинга / Э. Розен. – М.: ИЛ, 2015. –297 c.
25. Сергеева Э. В. Банковские карты в системе безналичных расчетов: правовой аспект // Банковское право. – М.: 2016. – № 3. – С. 87.
26. Тейлор К. Формула успеха в сетевом маркетинге / К. Тейлор. – М.: Машиностроение, 2015. – 176 c.
27. Третьяк В. К. Безопасность системы обслуживания пластиковых карточек//Банковские системы и оборудование. – М.: 2016. – № 4. – С. 38-41.
28. Шамхалова С. Ш. Секреты завоевания потребителей / С.Ш. Шамхалова. – М.: Дашков и К°, 2015. – 836 c.
29. Улюкаев А. В. Денежно-кредитная политика Банка России: актуальные аспекты//Деньги и кредит. – СПб.: 2017. – № 5. – С. 63-65.
30. Уилсон Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга / Р. Уилсон. – М.: Гребенников, 2018. – 264 c.
31. Финансовое право/Отв. ред. Н. И. Химичева. 3-е изд., перераб. и доп. –М.: Юристъ, 2016. – 692 с.
32. Юров А. В. Наличные деньги и электронные средства платежа: оценка перспектив// Деньги и кредит. М.: 2017. — № 7. — С. 60-63.
33. Хови Д. Google AdWords for Dummies Уцененный товар / H. Jacobson, пер. с англ. Т. Вельяминов. – М.: Виллей Паблишинг, 2016. – 432 c.

Электронные источники:

1. Банки.ру [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.banki.ru (дата обращения: 25.05.2019).
2. Тинькофф-Банк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru (дата обращения: 20.05.2019).
3. Консультант плюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru(дата обращения: 20.05.2019).
4. ФОМ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://fin.fom.ru/Finansy/10603 (дата обращения: 20.05.2019).

1. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь/Под ред. Б.А. Райзберга. — М.: ИНФРА-М, 2015. – С. 174. ↑

2. Голубин Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта / Голубин, Евгений. - М.: Вершина, 2019. – С. 36. ↑

3. Тейлор К. Формула успеха в маркетинге / К. Тейлор. – М.: Машиностроение, 2015. – С. 114. ↑

4. Бердышев С. Н. Информационный маркетинг / С.Н. Бердышев. - М.: Дашков и Ко, 2014. – С. 76. ↑

5. Панова А. К. Секреты высокого рейтинга / А.К. Панова. – М.: Дашков и Ко, 2018. – С. 52. ↑

6. Йенс Н. Ритейл-маркетинг. Практики и исследования / Н. Йенс. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – С. 90. ↑

7. Йенс Н. Ритейл-маркетинг. Практики и исследования / Н. Йенс. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – С. 103. ↑

8. Тейлор К. Формула успеха в маркетинге / К. Тейлор. – М.: Машиностроение, 2015. – С. 127. ↑

9. Петрова Ю. А. Золотые правила успешного сбыта / Ю.А.Петрова. – М.: Феникс, 2017. – С.25. ↑

10. Жалило, Б. Книга директора по сбыту / Б.Жалило. - М.: Питер, 2017. – С. 70. ↑

11. Марио О. Магия энергичных продаж. Стратегия успеха в области сбыта / О. Марио. - М.: Омега-Л, 2014. – С. 81. ↑

12. Петрова, Ю.А. Золотые правила успешного сбыта /Ю.А. Петрова. - М.: Феникс, 2017. – С. 49. ↑

13. Бердышев С. Н. Информационный маркетинг / С.Н. Бердышев. - М.: Дашков и Ко, 2014. – С. 55. ↑

14. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д.Н. Владиславлев. – М.: Ось-89, 2016. – С.203.. ↑

15. Бергер Й. Заразительный маркетинг. Как продукты и идеи становятся популярными / Й. Бергер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – С. 208. ↑

16. Бердышев С. Н. Информационный маркетинг / С.Н. Бердышев. - М.: Дашков и Ко, 2014. – С. 88. ↑

17. Йенс Н. Ритейл-маркетинг. Практики и исследования / Н. Йенс. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – С. 116. ↑

18. Ксардель Д. Прямой маркетинг / Д. Ксардель. – М.: Нева, 2014. – С. 134. ↑

19. Ксардель Д. Прямой маркетинг / Д. Ксардель. – М.: Нева, 2014. – С. 138. ↑

20. Бергер Й. Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными / Й. Бергер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – С. 94. ↑

21. Там же, С. 98. ↑

22. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д.Н. Владиславлев. – М.: Ось-89, 2016. – С. 189. ↑

23. Галло К. Правила Джобса / К. Галло. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. –С. 327. ↑

24. Галун Д. В. Визуальный маркетинг на раз-два-три-четыре-пять / Д. В. Галун. – М.: Питер, 2017. – С. 122. ↑

25. Йенс Н. Ритейл-маркетинг. Практики и исследования / Н. Йенс. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – С. 208. ↑

26. Там же, С. 209. ↑

27. ↑

28. Галло К. Правила Джобса / К. Галло. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. –С. 47. ↑

29. Ксардель Д. Прямой маркетинг / Д. Ксардель. – М.: Нева, 2014. – С. 113. ↑

30. Бабаев А. К. Контекстная реклама/А. К. Бабаев, Н.П. Евдокимов, А.Д. Иванов. – М.: Питер, 2015. – С. 56. ↑

31. Там же, С. 61. ↑

32. Муромцева А. В. Искусство маркетинга. Основные правила и практические рекомендации / А.В. Муромцева. – М.: Флинта, Наука, 2017. – С. 70. ↑

33. Панова А. К. Секреты высокого рейтинга / А.К. Панова. – М.: Дашков и Ко, 2018. – С. 118. ↑

34. Панова А. К. Секреты высокого рейтинга / А.К. Панова. – М.: Дашков и Ко, 2018. – С. 123. ↑

35. Розен Э. Анатомия сарафанного маркетинга / Э. Розен. – М.: ИЛ, 2015. –С. 259. ↑

36. Шамхалова С. Ш. Секреты завоевания потребителей / С.Ш. Шамхалова. – М.: Дашков и К°, 2015. – С. 422.. ↑

37. Розен Э. Анатомия сарафанного маркетинга / Э. Розен. – М.: ИЛ, 2015. –С. 270. ↑

38. Шамхалова С. Ш. Теле- и радиореклама. Секреты завоевания потребителей / С.Ш. Шамхалова. – М.: Дашков и К°, 2015. – С. 404. ↑

39. Тейлор К. Формула успеха в маркетинге / К. Тейлор. – М.: Машиностроение, 2015. – С. 60. ↑

40. Там же, С. 75. ↑

41. Назаров О.В. Лучшие банковские «фишки» мира / О.В. Назаров. – М.: Ресторанные ведомости, 2016. – С. 52. ↑

42. Там же, С. 86. ↑

43. Тинькофф-Банк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru (дата обращения: 20.05.2019). ↑

44. Там же. ↑

45. Тинькофф-Банк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru (дата обращения: 20.05.2019). ↑

46. Банки.ру [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.banki.ru (дата обращения: 25.05.2019). ↑

47. Тинькофф-Банк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru (дата обращения: 20.05.2019). ↑

48. Тинькофф-Банк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru (дата обращения: 20.05.2019). ↑

49. Там же. ↑

50. Банки.ру [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.banki.ru (дата обращения: 25.05.2019). ↑

51. Там же. ↑

52. Тинькофф-Банк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru (дата обращения: 20.05.2019). ↑

53. Тинькофф-Банк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru (дата обращения: 20.05.2019). ↑

54. Тинькофф-Банк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru (дата обращения: 20.05.2019). ↑