Содержание:

Введение

Актуальной стала проблема разработки метода беседы в становлении личности в процесс познания, разновидности использования которых может внести значительный вклад для изучения личности человека. В течение всей жизни человека происходит непрерывное развитие личности. В реальной жизни уровень воспитанности людей одного и того же возраста обычно неодинаков. Объясняется это тем, что процесс воспитания протекает неравномерно. Это зависит не столько от биологических задатков и предрасположения, сколько от условий жизни и воспитания. Нельзя забывать и о воздействии семьи, средств массовой информации, воздействий всей окружающей действительности.

Целью курсовой работы является изучение метода беседы в становлении личности. Из поставленной цели вытекают следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты беседы в становлении личности;

- изучить типы и структуру беседы;

- выявить различия между вербальным и невербальным общением в процессе беседы;

- провести анализ использования метода беседы при помощи методики Т.Дембро-С.Рубинштейн.

Объектом курсовой работы является процесс формирования и становления личности. Предметом же является беседа.

.Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

В исследованиях проблемы становления личности при использовании метода беседы казахстанских и российских ученых раскрыли такие, как: А.В.Гамаюнова, А. Маклакова, А. М. Айламазян, В. В. Никандров, А. М.Айламазян, T.C.Абрамова, Г.М.Андреева, Б. Ф. Ломов и др.

Методологическую основу исследования составляют общие принципы теории обучения, основные положения когнитивной психологии о познавательных процессах, методологические принципы использования методики в становлении личности.

В беседах, диалогах, дискуссиях выявляются отношения людей, их чувства и намерения, оценки и позиции. Педагогическая беседа как метод исследования отличается целенаправленными попытками исследователя проникнуть во внутренний мир собеседника, выявить причины тех или иных его поступков. Информацию о нравственных, мировоззренческих, политических и других взглядах испытуемых, их отношении к интересующим исследователя проблемам также получают с помощью бесед.
         

1. Теоретические аспекты беседы в становлении личности

1.1. Понятие, сущность и происхождение метода «беседы»

Сегодня психологи разных школ и направлений в своих исследованиях широко используют метод беседы. Беседа в психологии — специфичный метод исследования поведения человека, при котором один человек выявляет психологические особенности другого. Беседа в психологии, как и наблюдение, позволяет получить важную информацию о событиях настоящего и прошлого, отметить устойчивые склонности, мотивы тех или иных поступков, субъективные состояния. Искусство использования беседы заключается в грамотной постановке вопросов, правильном поведении при этом и убеждении в том, что полученным ответам можно верить. По мере обдумывания этой темы создавался практикум, рождались приемы проведения занятий, возникало понима­ние (часто ощущение) реальности, с которой хотелось иметь дело. Речь идет не о наблюдении и беседе в узком смысле слова как one рационализированных методах психологии, а о нашей способности видеть и понимать^[1].

По словам А.В. Гумаюновой «беседа является одной из форм наблюдения. Она может быть устной или письменной. Её целью является выявление особого круга вопросов, которые недоступны в процессе непосредственного наблюдения. Беседа широко применяется в психологических исследованиях и имеет огромное практическое значение». Поэтому её можно считать, пусть и не основным, но самостоятельным методом^[2].

Рассматривая определение А. Маклакова в книги «Общая психология», в которой указано, что «метод беседы – метод устного получения сведений от интересующего исследователя человека путем ведения с ним тематически направленного разговора^[3].

Таким образом, огромное значение «беседы» как инструмента для психолога является ее пронизывающий факт человека и становится на первое место для специалиста педагога-психолога. Ежедневное человеческое сознание позволяет при помощи беседы свести к обычному разговору двоих, троих и более человек.

Так в экспериментах ученого-психолога А. М. Айламазян полагает то, что «любая встреча специалиста-психолога с клиентом, будь то эксперимент или беседа – это всегда «взаимоотношения двух людей, диалог двух сознаний, двух позиций, двух миров…без этого диалога, без заинтересованной встречи двух людей, которая является их непременным условием» ^[4].

Метод беседы — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего. В психологической беседе происходит прямое взаимодействие психолога и респондента в форме устного обмена информацией. Метод беседы широко применяется в психотерапии. Его также используют в качестве самостоятельного метода в консультативной, политической, юридической психологии. В процессе беседы психолог, будучи исследователем, направляет, скрытно или явно, разговор, в ходе которого задаёт опрашиваемому человеку вопросы^[5].

Рассматривая различные виды и структуры бесед, проводящие психологами, в структурах которого должна непосредственно быть использована вся информация, в дальнейшем дающая мотивацию, выдвигая новую инструкцию, которая также может проводится, как дополнительный метод, с помощью интервью ^[6].

Специфика гуманитарного познания по сравнению с естественнонаучным состоит как раз в том, что исследователь имеет дело не с бессловесной вещью, а с живым и деятельным субъектом. В естественных науках коммуникация между субъектом и объектом исследования невозможна. Человек же, даже являясь объектом изучения, остается субъектом и, следовательно, может изучаться другим человеком исследователем только в диалоге. Изучать человека как личность, как субъект можно только вступая с ним в некоторые отношения, в диалог, в беседу. Без диалога, ведущего к взаимопониманию и сотрудничеству, психологическое познание, на какой бы конкретный метод оно не опиралось, невозможно в принципе. Известно, что в ходе психологического исследования нет равноправия ролей: один человек выявляет психические особенности другого, но эффективная реализация этой задачи невозможна без заинтересованности обоих участников. Поэтому совершенно неправомерно считать, что метод беседы выполняет лишь вспомогательную роль и что материал бесед и анкет представляет ценность только тогда, когда он подкрепляется и контролируется другими методами (наблюдением, тестами). Психолог, избавившийся от высокомерного отношения к беседе и стремящийся освоить этот метод в совершенстве, обретает возможность более глубокого проникновения во внутренний мир испытуемого (клиента) ^[7]. Таким образом необходимо рассмотреть требования, как проводится беседа (см. рис. 1).

нужно заранее определить содержание и план беседы

перед беседой установить хороший контакт с человеком

задавать понятные вопросы, а также следует включать наводящие вопросы, которые не подскажут ответ, а только подтолкнут к нему

ставить неожиданные вопросы и внимательно следить за поведением человека, сопоставляя с полученными ответами результаты наблюдения

записывать и анализировать беседу нужно после ее проведения, так как запись во время разговора насторожит человека и сделает его ответы надуманными

Рисунок 1. Требования к проведения беседы^[8].

Таким образом, было выяснено, что основные требования к проведению беседы, дают полное осмысление проведенного эксперимента, а также в ходе беседы можно выяснить открытость человека.

Беседа в психологии как дополнительный метод включается в структуру эксперимента на первом этапе исследования человека. Так, необходимо рассмотреть виды бесед, которые будут отражены на рис. 2.

Виды

бесед

Терапевтическая беседа

Экспериментальная беседа

Интервью

Телефонная беседа

Автобиографическая беседа

стандартизованное интервью

свободное интервью

частично стандартизованное интервью

Рисунок 2. Виды бесед^[9].

Рассматривая рисунок 2, было показано, что существует пять основных видов бесед. Первая – это терапевтическая беседа, не требует никаких манипуляций, а просто расставляет все по своим местам, и помогает увидеть ситуацию такой, какая она есть – без налета негативных эмоций. Помогает осознать, что происходит на самом деле, осознать себя в новом качестве. И тем самым несет умиротворение и легкость^[10].

Следующий вид беседы, «экспериментальная беседа», в которой заключается вся научная психология, рассматривающая в себе систему знаний, полученных на основе экспериментального изучения поведения человека при проведении беседа, внедряя в нее мини-эксперементы, касающихся и детей и взрослых. Получаемый исследователем научный результат в идеале не должен зависеть от времени, т.е. явление, закономерность, закон инвариантны относительно времени. И завтра, и послезавтра, и через энное количество лет время простой сенсомоторной реакции человека на световой сигнал должно варьировать в экспериментально установленных на сегодняшний день пределах. Исследователь должен быть убежден, что найденная им закономерность справедлива и для психического процесса (например, мыслительного), который происходит у человека, живущего в Лондоне, и для жителя Москвы (с поправкой на особенности самого исследуемого объекта). В любом случае последовательность этапов решения задачи, а именно — постановка задачи, анализ условий, инкубация, выдвижение гипотез, функциональное решение, конкретное решение, проверка решения и доказательство, должна быть одной и той же. Российский психолог, использующий в своих исследованиях определенную последовательность этапов решения задачи, должен получить те же данные, что и его британский коллега, работающий по той же методике. Эксперимент ставится для того, чтобы проверить теоретические предсказания. Теория является внутренне непротиворечивой системой знаний о части реальности (предмете теории). Элементы теории логически зависят друг от друга. Ее содержание выводится по определенным правилам из некоторого исходного множества суждений и понятий — базиса теории^[11].

Автобиографическая беседа рассматривает комплекс упражнений, посредством которых можно проанализировать всю жизнь оппонента, его жизненные пути и факторы, которые влияют на его жизнь в целом, является довольно распространенной. Основной идеей метода является также изучение индивидуальных возможностей человека, и с иной стороны как видит человек себя сам. В психолого-социальном равновесии наук, часто является сочетанием при изучении также документов, по которым определяется мир личности^[12].

Телефонная беседа – является одним из методов беседы, самый быстрый способ связи в современной жизни. Он позволяет решить многие деловые проблемы, установить контакты без непосредственной встречи. Однако телефон может стать и настоящим бедствием, если не уметь им пользоваться, пренебрегать правилами делового общения ^[13].

Подсчитано, что во время телефонного разговора треть времени уходит на паузы между словами и выражение эмоций, это и формирует нечеткость фраз. Недоговоренность и не позволяет сэкономить время. Интересно, что мужчина и женщина ведут телефонные переговоры по-разному. Более того, если разговаривают мужчина с мужчиной или женщина с женщиной, то они перебивают друг друга одинаково часто, но когда разговаривают мужчина и женщина, то мужчина перебивает женщину в два раза чаще. Мужчины сосредоточиваются больше на содержании разговора, женщин привлекает сам процесс общения, они тоньше воспринимают нюансы разговора, оценивают собеседника не только как «передатчика информации», но и как человека^[14].

Основным видом беседы, также является «интервью» при помощи которого в виде разговора, при помощи вопросов и полученных ответов, создается полная картина, необходимая для анализа. Данный метод применяется в прямом контакте с оппонентом, который необходимо проводить по определенному плану и стоящими задачами. Интервью в психологии играет важную роль психологическое состояние собеседника, в роли которого можно провести полный анализ собранных данных, информированных в ходе интервью. Интервью и является одним из специальных методов анализа уникальной ситуации заказа клиента с целью создания для него альтернативных вариантов действий, переживаний, чувств, мыслей, целей, то есть с целью создания большей мобильности его внутреннего мира.^[15].

Так было выяснено, что метод беседы, от интервью отличается прямым контактом, в котором в итоговых данных психолог-педагого-социолог получит информацию общих содержаний, выявляя различные аспекты человеческого поведения, а также свойства личности, интересов, характера, его склонности. Интервью делятся на формализованные (их называют также структурированные или стандартизованные) и неформализованные (неструктурированные, нестандартизованные или также свободные, открытые, качественные). Формализованное интервью предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента, ответы должны быть сравнимы и поддаваться классификации, использующий для многих целей, включая выявление общественного мнения по широкому кругу вопросов, выяснение потребительских предпочтений, известности определенных объектов, явлений, т.е. для получения количественной информации. Неформализованное интервью включает в себя широкий круг вопросов, не отвечающих требованию сопоставимости. Содержание интервью может меняться от респондента к респонденту: каждый респондент сообщает ту информацию или высказывает те мнения, которые он может предоставить. В этом случае интервьюер получает качественную информацию. При ненаправленном интервью большинство из этих решений принимает сам респондент. После того, как интервьюер объяснил программу, респонденту разрешается самому выбрать тему. Наконец, можно выделить также фокусированное интервью. Оно может быть определено как целенаправленное, сконцентрированное на определенной проблеме. Фокусированное интервью может быть как направленное, так и ненаправленное^[16].

Существующая традиция количественных методов сбора и анализа информации в русле прикладных социологических и социально-психологических исследований позволила накопить большой массив статистических данных. Однако, далеко не всегда они позволяют раскрывать глубинные механизмы формирования массового сознания. Интерес исследователей к установлению причинно-следственных связей и мотивационных механизмов изучаемых социальных явлений способствовал поиску иных методов, более адекватных для решения поставленных задач в области социально-психологического знания^[17].

1.2. Типы и структура беседы

Беседа является специфическим методом в исследованиях поведения человека, в других же науках коммуникативные действия проверить невозможно. Диалог состоявшийся между людьми просто необходим, в ходе беседы постоянно проявляются особенности каждого из собеседников. Беседа является устным получением информации в течении происходящего исследования, путем ведения определенного разговора, имеющий основной типы и структуры, рассмотренные ниже^[18].

На рисунке 3 рассмотрена модель типов существующих бесед.

Стратегия

Тип беседы

Тактика

Преимущества

Недостатки

Строгая

Стандартизированная

Строгая

1) дают возможность сравнения разных людей

2) являются более емкими в отношении времени

3) могут опираться на меньший клинический опыт психолога

4)ограничивают непреднамеренное воздействие на испытуемого

представляются не вполне естественной процедурой и поэтому сковывающей непосредственность

Строгая

Частично- стандартизированная

Свободная

Свободная

Свободная

Свободная

Стратегия

Тип беседы

Тактика

Преимущества

Недостатки

1) ориентирована на конкретного данного собеседника

2) позволяет получать множество данных не только прямым, но и косвенным образом

3) отличается сильным психотерапевтическим содержанием

4) обеспечивает высокую спонтанность проявления значимых признаков

характеризуется особенно высокими требованиями к профессиональной зрелости и уровню психолога, его опыту и умению творчески пользоваться беседой

Рисунок 3. Типы бесед^[19].

Рассматривая рисунок 3 в целом, можно понять, что все процедуры для проведения бесед предполагают возможности включить более разнообразные модификации и тактические приемы, которые позволяют увеличить оббьем содержания любой беседы. Предъявляя конкретный материал, содержащий выполненные задания, либо ответы на вопросы, либо наипростейший рисунок, который становится основой для постановки дальнейшей беседы. Таким образом, можно получить различных данных по испытуемому. Рассмотрев типы бесед необходимо рассмотреть и ее структуру, постоянные этапы на рисунке 4.

Вводная

часть

привлечение собеседника к сотрудничеству

информирование собеседника о примерной продолжительности беседы, ее анонимности, и, если это представляется возможным, то о ее целях и дальнейшем использовании результатов

проверка стилизации беседы.

Функции

Начальная стадия беседы

Особую роль для установления и поддержания контакта играет невербальное поведение психолога, свидетельствующее о понимании и поддержке собеседника

установление контакта с собеседником

Второй этап

сбор информации по обсуждаемой теме с помощью открытых вопросов

это

Третий этап

кульминация беседы – подробное исследова- ние содержания обсуждаемых проблем

это

Завершающая фаза

ослабление напряжения, возникающего в ходе беседы

признательности за сотрудничество выражение

выражение готовности к дальнейшей совместной работе

Функции

Рисунок 4. Структура бесед^[20].

Таким образом, перечисленные этапы на рисунке 4, заключаются в рамки беседы. Для любого собеседника нужно задать контекст. Также в структуре беседы обычно включены следующие параметры:

- понятия ситуации и правил проведения бесед;

- рамки интервью

- схемы и вопросы^[21].

Так посредством построения некоторых этапов и их прохождения, человек включается в беседу как целостный объект. Следовательно, организация беседы требует учета основных, т.е. известных в настоящий момент, психологических закономерностей, определяющих поведение личности в условиях.

1.3. Вербальное и невербальное общение в процессе беседы

Обращение к истории общества свидетельствует, что социальная при- рода, социальные функции и роль делового общения в жизнедеятельности человека выступают особенно четко и значимо. Из многих наук известно, что развитие общения было неразрывно связано с развитием сознания первобытного человека и шло рука об руку с трудовой деятельностью. Усложнение «отношения к природе», развитие форм труда, его специализация вели к усложнению форм взаимодействия людей в процессе труда, а это требовало все большего совершенствования общения, обеспечивавшего такое взаи- модействие и налаживание коммуникаций с учетом различных условий на разных этапах развития общества. Без общения, как известно, немыслимо ни общество, ни орга­низация, ни группа^[22].

Общение – это сложный многоплановый процесс установления и раз- вития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Способность общаться друг с другом — одно из величайших, если не самое главное, приобретение человека в ходе эволюции. Как свидетельствуют специалисты, общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития кон­ тактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выра­ботку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека^[23].

Ученые рассматривают общение как социально-психологическое явление, которое вмещает в себя все богатство многообразных ду­ховных и материальных форм жизнедеятельности человека и яв­ляется его насущной потребностью. Слово «общение» происходит от латинского «communis», означающего «общество, община, об­щий». Для того чтобы с кем-то обменяться информацией, необхо­димо прежде вступить в контакт, в общение, а затем попытаться достичь единого понимания в процессе совместной деятельности^[24].

В процессе беседы социальные психологи выделяют три стороны, рассмотренные на рисунке 5.

Основные

функции

коммуникативная

интерактивная

персептивная

Рисунок 5. Основные функции бесед^[25].

Так, из рисунка 5 видно, что общение можно представить в виде своеобразной пирамиды, состоящей из нескольких граней. Каждая из них имеет самостоятельное значение и в разное время и в разных ситуациях может превалировать. Однако полноценным общение становится лишь тогда, когда все грани проявляются одновременно: обмен информацией, взаимодействие с другими людьми, понимание и познание их, а также переживание, возникающее в ходе общения.

Передача и получение информации в процессе взаимодействия возможны лишь посредством знаковых систем — вербальных и невербальных. Вербальная коммуникация (от лат. verbalis — словесный) осу­ществляется посредством речи и ее слушания. В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. Речь является самым универсальным средством реализации коммуникативной функции общения. Она позволяет максимально понять смысл общения и воспринять информацию. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации, однако адекватное ее толкование возможно лишь при анализе не­ речевых знаковых систем, сопровождающих речь. Это связано с тем, что мысль никогда не равна прямому значению слов ^[26].

В какой бы форме ни осуществлялось деловое общение, оно всегда происходит на основе речевого взаимодействия. Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня являются обязательными условиями любого общения. Современные технологии позволяют существенно изменить традиционные формы и условия вербального общения. К ним относятся: видеотерминалы, электронная почта, Интернет и голосовые сообщения. Пониманию места и роли вербальных коммуникаций в общении в конкретных сферах жизнедеятельности различных категорий способствует их классификация:

- публичные выступления, совещание, переговоры, собеседования;

- спор, дискуссия, полемика;

- телефонный разговор и др.;

- дистанционная форма вербальных коммуникаций^[27].

Невербальная коммуникация современная теория и практика делового общения свидетельствуют о значительной роли в деятельности управленцев неречевых средств^[28].

Профессионалам общения невербальные средства необходимы для того, чтобы:

- регулировать течение процесса общения; • создавать психологический контакт между партнерами;

- обогащать значение информации, передаваемой словами, направлять истолкование словесного текста;

- выражать эмоции и отражать истолкование ситуации;

- быть готовым к немедленным ответным действиям (словесным) в ситуациях, не терпящих промедления;

- предвидеть, что необходимо сделать, чтобы достичь нужного результата^[29].

Даже краткий анализ системы невербальной коммуникации показывает, что она обладает способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, но и выявлять такой существенный параметр беседы, как намерения его участников^[30].

Понятие «коммуникация» означает процесс передачи информации. К коммуникациям относят переговоры, межличностное, массовое, групповое общение и т. д. Коммуникация может быть вербальной и невербальной. Вербальная коммуникация это словесное взаимодействие сторон, осуществляется с помощью символов, знаковых систем, главный среди которых язык.

Термин «невербальное» обычно понимается как «несловесный язык». Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства. Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует понимать средство информации, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психических явлений^[31].

Невербалика включает в себя всевозможные жесты, мимику, взгляды, телесный контакт, внешний вид и многое, многое другое. Невербальные сигналы играют огромную роль в общении. Они дают дополнительную информацию к вербальному общению. Невербальные сигналы человека показывают психическое состояние собеседника, его отношение к участникам переговоров и теме дискуссии, различные желания, невыражаемые словами. Принято даже считать, что язык телодвижений более правдив, чем словесный язык. Это говорит о том, что люди научились говорить на какие-то шаблонные темы, соблюдая определенный контроль, а в каких-либо ситуациях прибегать ко лжи, используя для этого имеющиеся в запасе слова. Невербальная информация не посылается преднамеренно. Она практически всегда неосознанна и воспринимается на подсознательном уровне человека^[32].

Система невербальных деловых коммуникаций, ее подсистемы и отдельные элементы наиболее полно представлены в классификации неречевых средств общения, которые делятся на визуальные, акустические, тактильно-кинетические и ольфакторные^[33].

Невербальные средства - это целая система несловесных сигналов, внешних телесных движений, мимика, жесты, интонация голоса, осанка, поза, походка человека^[34].

Невербальные сигналы позволяют диагностировать на­мерения участников взаимодействия, считывать их эмоциональ­ное, экспрессивное состояние, слушать их или отключаться. Такие понятия, как национальный стиль делового поведения, зарубежная этика поведения, деловое поведение, этика деловых отношений, национальный стиль общения и др. Полного тождества между ними нет, но основу их содержания составляют элементы делового общения – его отдельных форм и технологий их проведения с учетом специфики национальной принадлежности^[35].

Функции невербального общения:

1. Дублирование речи и подкрепление ее доказательствами в виде эмоций. Когда мы жалеем человека, мы его можем обнять, погладить.

2. Регуляция межличностных отношений.

3. Жесты, мимику, позы очень часто невозможно контролировать, тем самым они и выдают истинное лицо человека. Если человек что-то неимоверно красиво рассказывает, его невербальные жесты могут показывать совсем другое.

4. Невербальные сигналы часто заменяют речь (кивок головой как знак согласия, пожимание плечами как сомнение в чем-либо, мах рукой для призыва и т.д.) ^[36].

Невербальная коммуникация очень эффективна и намного больше несет информации, чем вербальная. Активное использование невербалики ведет к улучшению коммуникации. Если же невербалика и словесные сигналы не совпадают, то люди будут ориентироваться на информацию, переданную с помощью невербалики. Все неречевые сигналы могут по-разному проявляться у людей разного возраста и социального статуса.

На самом деле, функции невербальной коммуникации можно еще долго перечислять, так как их великое множество. А указанные выше, только главные из них. Например, если человек мало использует невербальные средства общения, значит он чувствует свое высокое положение в обществе. В целом, роль невербальной коммуникации заключена в возможности правильно организовывать взаимодействие с человеком, в случае, как деловых переговоров, так и в случае каждодневной практики общения. Такая коммуникация позволяет с легкостью уловить сигналы тревоги или же раздражения собеседника по невербальному смыслу, не допуская вербального выражения. Невербальное поведение может подчеркивать или акцентировать информацию^[37].

Невербальное общение очень сложно поддается контролю. Такое общение спонтанно и непроизвольно. С его помощью человек может подтверждать, опровергать словесную информацию, выражать свои чувства и эмоции, восполнять недостаток слов. Это общение позволяет составить четкий образ собеседника. Люди, которые изучают невербальные средства общения, могут с легкостью создать о себе нужное впечатление. Некоторые люди от природы очень подвижны и эмоциональны. Соответственно, и их жестикуляция будет интенсивной. Жесты не свойственны спокойным, сдержанным людям. Лучшим жестом считается тот, который никто не заметит и который сольется со словом и только усилит его воздействие на собеседника. Максимальной эффективности от общения можно добиться при гармоничном сочетании мыслей и слов. Мимика, жесты очень много передают информации непосредственно в подсознание слушателя независимо от его желания. Все невербальные средства общения, используемые коммуникатором в разговоре должны говорить о движении мысли, о чувствах и эмоциях говорящего, являться физическим выражением его творческих усилий. Адекватное восприятие собеседника дает возможность более четко реагировать на изменения ситуации общения, распознать его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации^[38].

Все эти качества становятся незаменимыми именно для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми. Умение правильно толковать невербальные сигналы значительно облегчит попытки влиться в любую сферу человеческих отношений.

2. Использование метода беседы для изучения особенностей личности

2.1. Изучение самооценки учащихся с помощью методики «Лесенка»

Цель:

• Формировать представления учащихся о себе, помогать корректировать самооценку;
• Предложить методики, с помощью которых можно определить самооценку учащихся разных возрастов;
• Формировать умение правильно оценивать себя и других.

Предварительно можно побеседовать с учащимися по следующим вопросам или предложить их в виде теста-опросника.

1. Любишь ли ты, когда тебя хвалят?
2. Как часто тебя хвалят? Хотелось ли тебе, чтобы тебя чаще хвалили? (Если не любишь когда тебя хвалят, то почему?)
3. Нравится ли товарищам общаться с тобой?
4. Какие роли тебе дают ребята?
5. Какую роль ты сам себе выбрал?
6. Как вы думаете: по-разному ли к вам относятся ваши друзья, учителя, родные?
7. Что такое, по-вашему, самооценка?

Самооценка человека зависит от множества факторов. Психологи, однако, пользуются   формулой: 

Повысить самооценку можно либо максимизируя успех, либо минимизируя неудачи. Расхождение между притязаниями и реальным поведением человека ведет к искажениям самооценки. Чем выше притязания, тем большими должны быть успехи, чтобы человек чувствовал себя удовлетворенным. Обнаруживается уровень самооценки не только в том, как человек говорит, а и в том, как он поступает. Заниженная самооценка проявляется в повышенной тревожности, постоянной боязни отрицательного мнения о себе, повышенной ранимости, побуждающей человека сокращать контакты с другими людьми. Заниженная самооценка разрушает у человека надежды на хорошее отношение к нему и успехи, а реальные свои успехи и положительную оценку окружающих он воспринимает как временные и случайные. Для человека с заниженной самооценкой многие проблемы кажутся неразрешимыми, эти люди очень ранимы, их настроение подвергнуто частым колебаниям, они острее реагируют на критику, смех, порицания. Они более зависимы. Недооценка своей полезности уменьшает социальную активность, понижает инициативу, такие люди в своей работе избегают соревнования, поскольку, поставив себе цель, они не надеются на успех. Достаточно высокая самооценка проявляется в том, что человек руководствуется своими принципами, независимо от мнения окружающих на их счет. Если самооценка не слишком завышена, то она может положительно влиять на самочувствие, так как порождает устойчивость к критике.

Для определения самооценки школьников можно использовать методики “Лесенка”, “Какой Я?”.

Методика «Лесенка»

Рисуем на листе бумаги лестницу из 10 ступенек.

Показываем ребенку лесенку и говорим, что на самой нижней ступеньке стоят самые плохие мальчики и девочки.

На второй - чуть-чуть получше, а вот на верхней ступеньке стоят самые хорошие, добрые и умные мальчики и девочки.

На какую ступеньку поставил бы ты себя? (Нарисуй себя на этой ступенечке. Можно нарисовать 0, если ребенку трудно нарисовать человечка).

Обработка результатов:

1-3 ступенька - низкий уровень самооценки (заниженная);

4-7 ступенька - средний уровень самооценки (правильный);

8-10 ступенька - высокий уровень самооценки (завышенная).

Методика “Какой Я?” предназначена для определения самооценки ребенка 6-9 лет. Экспериментатор, пользуясь представленным далее протоколом, спрашивает у ребенка, как он сам себя воспринимает и оценивает по десяти различным положительным качествам личности. Оценки, предлагаемые ребенком самому себе, предоставляются экспериментатором в соответствующих колонках протокола, а затем переводятся в баллы. Оценка результатов

Ответы типа “да” оцениваются в 1 балл, ответы типа “нет” оцениваются в 0 баллов, ответы типа “не знаю” или “иногда” оцениваются в 0,5 балла. Уровень самооценки определяется по общей сумме баллов, набранной ребенком по всем качествам личности.

Согласно возрастной норме, самооценка дошкольника высокая. Следует отметить, что ответы ребенка на некоторые вопросы (например, послушный, честный) могут свидетельствовать об адекватности самооценки. Так, например, если наряду с ответами “да” на все вопросы ребенок утверждает, что он “послушный всегда”, “честный всегда”, можно предположить, что он не всегда достаточно критичен к себе. Адекватность самооценки можно проверить, сравнив ответ ребенка по данной шкале с ответами родителя о ребенке по тем же личностным качествам.

Выводы об уровне развития самооценки:

Протокол методики “Какой я”

№ п/п	Оцениваемые качества личности	Оценки по вербальной шкале
		да	нет	иногда	не знаю
1	Хороший
2	Добрый
3	Умный
4	Аккуратный
5	Послушный
6	Внимательный
7	Вежливый
8	Умелый (способный)
9	Трудолюбивый
10	Честный

10 баллов - очень высокий 

8-9 баллов - высокий

4-7 баллов - средний

2-3 балла - низкий

0-1 балл - очень низкий

2.2. Экспериментальное задание «Изучение самооценки и эмоционального состояния методом беседы» при помощи методики Т.Дембро-С.Рубинштейн

В настоящее время большое внимание уделяется проблеме общения в профессиональной деятельности. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей основная часть коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только малая часть информации.

Предлагаемая испытуемому процедура самооценивания В подростковом возрасте наблюдается тяга к общению со сверстниками и появление в поведении признаков, свидетельствующих о стремлении утвердить свою самостоятельность, независимость, личностную автономию. В процессе общения, у подростков происходит активный поиск себя, отождествление себя с другими людьми, нахождение различия с ними и активно развивается самосознание и построение «Я-концепции».

Основные условия проведения процедуры при помощи методики Т.Дембро-С.Рубинштейн выражены в таблице 1^[39].

Таблица 1

Основные условия проведения процедуры

Цель	Задачи	Материалы	Время проведения
Исследование индивидуальных особенностей самооценки методом клинической беседы	- подготовка программы; - тактика беседы; - самостоятельное проведение беседы и ее фиксации; - анализ проведенной беседы и допущенных в ней ошибок; - подготовка заключения на основе анализа содержания.	- бумага (цветная); - карандаши; - фломастеры; - цветные ручки.	От часа до двух

Педагогическое общение состоит в том, что учитель ориентирует ученика в его поведении на обязательное использование значимых нравственных норм, которые представляют собой объемный содержательный спектр человеческих отношений. В связи с потребностью подростков в признании и самоуважении, большое значение для формирования мотивации учения и поведения имеют оценки учителя.Потенциал общения в гуманистическом развитии личности практически бесконечен, в плане действительного разнообразия тех «других» личностных позиций, которые могут быть доступны «моему» пониманию и присутствуют в различных разновидностях «мы - переживания».

Диалогическое общение ориентировано на решение учебно-воспитательных целей, предполагает выявление отношения школьников к ставящимся проблемам, к людям, к миру.

Метод диалогового общения быстрее создает атмосферу взаимопонимания, доверия, откровенности, открытости, направленности на других людей, направленно способствует развитию проявлений эмоциональной отзывчивости, в том числе по отношению к участникам диалога.

Учитывая особенности эмоционального восприятия и реагирования, а также особенностей протекания психических процессов в подростковом возрасте, при общении с воспитанниками учителю очень важно проявлять максимум терпения, тактичности и выдержки

Как полагает В.И. Андреев, педагогическими условиями, которые способствуют воспитанию духовно здоровой личности, являются:

1. Система проявления высокого уровня духовности, нравственности и культуры самого учителя.
2. Высокий уровень духовности, нравственности и культуры в семье, школе.
3. Встречи, беседы, дискуссии по духовно-нравственным проблемам представителями культуры и интеллигенции
4. Приобщение учащихся к различным видам творческой деятельности
5. Изучение истории, культуры, особенно национальной.

Необходимо позаботиться об условиях проведения эксперимента (изолированная комната без посторонних, исключение возможных помех в виде телефонных звонков, появления третьих лиц и т.п.).

Факультативные занятия, проводились на классном часе раз в неделю в течение учебного полугодия.

Программа факультатива состояла из трех взаимосвязанных тематических разделов: историко-литературного, психолого-этического и музыкально-психологического.

Применение активных форм воспитания (тренинги, ролевые
игры, диспуты, беседы) способствовало обогащению поведенческого репертуара подростков, расширяло допустимый и одобряемый спектр нравственных способов реагирования на жизненные события, выступало действенной формой становления установок толерантного сознания, развития эмпатийных качеств личности и профилактики агрессивного поведения.

На констатирующем этапе эксперимента была осуществлена
диагностика исходного уровня влияния эмоций на проявление характера в юношеском возрасте, в соответствии с разработанными критериями и уровневыми показателями

На формирующем этапе эксперимента был реализован комплекс педагогических условий, включая программу факультативного спецкурса «Влияние эмоций на проявление характера в юношеском возрасте во внеклассной работе», что способствовало эффективному развитию характера.

Контролирующий этап эксперимента позволил сравнить результаты, полученные на констатирующем и формирующем этапах опытно-экспериментальной работы.

Полученные данные свидетельствуют о положительной динамике уровневых показателей. Таким образом, эффективность педагогических условий, направленных на влияние эмоций на проявление характера в юношеском возрасте, подтверждена опытно-экспериментальной проведенной работы.

В ходе исследования были получены следующие результаты:

1) 59% опрошенных по шкале «Эмоциональная осведомленность» имеют высокие показатели, 35,9%-средние показатели, 5,1%-низкие показатели.

2) 61,5% опрошенных по шкале «Управление своими эмоциями» имеют высокие показатели, 28,3%-средние показатели, 10,2% - низкие показатели.

3) 56,4% опрошенных по шкале «Самомотивация» имеют высокие показатели, 41% - средние показатели, 6% - низкие показатели.

4) 59% опрошенных по шкале «Эмпатия» имеют высокие показатели, 38,5% - средние показатели, 2,5%- низкие показатели.

5) 51,3% опрошенных по школе «Распознавание эмоций других людей» имеют высокие значения, 46,2%-средние показатели, 2,5%- низкие показатели.

Наглядно, это далее рассмотрено на рисунке 6.

Рисунок 6. – Результаты формирующего этапа

Обобщив полученные результаты, можно сделать следующие

выводы (рисунок 7).:

- для 29% из всех эмоциональных проявлений в наибольшей степени выражено эмоциональное проявление «Эмпатия», что характеризует их способность к пониманию эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир;

- для 23% из всех эмоциональных проявлений в наибольшей степени выражено эмоциональное проявление «Самомотивация», что характеризует их способность произвольно управлять своими эмоциями - для 19% из всех эмоциональных проявлений в наибольшей степени выражено эмоциональное проявление «Эмоциональная осведомленность», что характеризует определять и выражать то, что они чувствуют от момента к моменту и понимать связь между их чувствами и действиями, также позволяет понять, что чувствуют другие и сопереживать им;

- для 19% из всех эмоциональных проявлений в наибольшей степени выражено эмоциональное проявление «Распознавание эмоций других людей», что характеризует их умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей;

- для 10% из всех эмоциональных проявлений в наибольшей степени выражено эмоциональное проявление «Управление своими эмоциями», что характеризует эмоциональную отходчивость, эмоциональную неригидность.

Рисунок 7. – Результаты формирующего этапа

Анализируя результаты констатирующего этапа опытно-экспериментальной части исследования, можно сделать вывод, что уровень влияния эмоций на проявление характера в юношеском возрасте в большинстве диагностируемых личностных качествах предполагает дальнейшую работу по выявлению, усилению и укреплению тенденции к своему повышению, что, согласно одному из выводов теоретического раздела, достаточно эффективно может быть осуществлено путем практической реализации в воспитательной системе Средней Школе №12, г.Кокшетау, создав педагогические условий.

Таблица 2

Сравнительная динамика обобщенных уровневых показателей развития эмоциональной отзывчивости подростков 11 «А» класс

(по завершении формирующего этапа)

Уровни / Эта­пы	Констатирующий	Формирующий	Индекс изменения
Высокий	19,4 %	29, 2 %	+ 9,8 %
Средний	38, 1 %	40, 7 %	+ 2,6 %
Низкий	42, 5 %	30, 1 %	- 12,4 %
Примечание: [составлено автором]

Качественный анализ результатов эксперимента в экспериментальной группе 11 «А» класса, дал основания для заключения о возможности повышения эмоциональной отзывчивости подростков, посредствам внедрения бесед, воспитательной деятельности, тренинги, игры, упражнения с игровыми элементами, связанные с формированием эмоциональной отзывчивости учащихся, служащие педагогическим обоснованием формирующих возможностей предлагаемых форм воспитательной работы, показывает таблица 3 и наглядно рисунок 8.

Таблица 3

Сравнение результатов констатирующего и. формирующего этапов развития контрольной и экспериментальной группы.

Критерии	Контрольная			Экспериментальная
	высокий	средний	низкий	высокий	средний	низкий
Анкетирование «Влияние эмоций на проявление характера в юношеском возрасте»	18,4	35,3	46,3	29,2	40,7	30,1
Тестирование «Исследование эмоций»	30,1	29,6	40,3	40,2	40,6	19,2
Примечание: [составлено автором]

Рисунок 8. - Сравнение результатов констатирующего и. формирующего этапов развития контрольной и экспериментальной группы

Наиболее целесообразно проводить воспитательную работу по влиянию эмоций на проявление характера в юношеском возрасте с учащимися 11 «Б» класса, в том числе и потому, что в сравнительном сопоставле­нии наиболее низкие показатели развития компонентных состав­ляющих эмоциональной отзывчивости были присущи именно этой контрольной группе юношеского возраста.

Заключение

Жизненная необходимость всестороннего изучения личности как уникального по своим качествам феномена, субъекта и объек­та общественных отношений, функционально-ролевой «системы систем», способной к саморегулированию, сознательному и сво­бодному нравственно-эстетическому, политическому и мировоз­зренческому выбору, — все более полно осознается современ­ным обществознанием и «человекознанием». И социология не является здесь исключением. Ибо для нее весьма важно выя­вить, как происходит формирование личности, ее гуманистичес­кое самоопределение и развитие.

Беседа – диалогический метод обучения, при котором учитель путем постановки тщательно продуманной системы вопросов подводит учеников к пониманию нового материала или проверяет усвоение ими уже изученного. Беседа – это вопросно – ответный метод активного взаимодействия педагога и учащихся, применяющийся на всех этапах учебно – воспитательного процесса: для сообщения новых знаний, для закрепления, повторения, проверки и оценки знаний. Беседа является методом сбора информации на основе словесной коммуникации. Она является разновидностью опроса и представляет собой сравнительно свободный диалог исследователя с испытуемым на определенную тему. Беседа относится к наиболее известным методам творческого обучения. Ею мастерски пользовался еще Сократ. Поэтому беседу, с помощью которой ученик самостоятельно открывает для себя новые знания, называют сократической. Ведущая функция данного метода – побуждающая, но с неменьшим успехом он выполняет и другие функции. Нет метода столь разностороннего и эффективного во всех отношениях.

Беседа – активный, побуждающий метод. С помощью целенаправленных и умело поставленных вопросов учитель побуждает учеников вспоминать уже известные им знания, обобщая и развивая их, незаметно достигая усвоения новых знаний путем самостоятельных размышлений, выводов и обобщений.

Беседа – это диалог: вопросы учителя и ответы учеников. Она заставляет мысль ученика следовать за мыслью учителя, в результате чего ученики шаг за шагом продвигаются в освоении новых знаний. Достоинства беседы еще в том, что она максимально активизирует мышление, служит прекрасным средством диагностики усвоенных знаний, умений, способствует развитию познавательных сил учеников, создает условия для оперативного управления процессом познания. Велика также воспитательная роль беседы.

Важно подчеркнуть, что в беседе, как и в других методах обучения, познание может развиваться дедуктивным либо индуктивным путем. Дедуктивная беседа строится исходя из уже известных школьникам общим правил, принципов, понятий, посредством анализа которых они приходят к частным заключениям. При индуктивной форме беседы идут от отдельных фактов, понятий и на основе их анализа приходят к общим выводам.

Педагогическая диагностика является неотъемлемым компонентом педагогической деятельности, т.к. осуществление процессов обучения и воспитания требует оценки, анализа и учета результатов этих процессов. Педагогическая диагностика направлена на решение задач оптимизации учебного процесса, дифференциации учащихся, а также совершенствования учебных программ и методов педагогического воздействия. Самооценка личности младшего школьника является объектом исследования для многих психологов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абрамова T.C., Практикум по психологическому консультирова­нию. Екатеринбург: Деловая книга, 2012. – 156 с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. М: Наука, 2014 – 304 с.
3. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. – СПб., 2010.
4. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. – 1-е изд. – СПб.: Питер, 2011.
5. Голубева Е.В., Тулынина А.Ю. Общий психологиче- ский практикум. Раздел III. Методы наблюдения и беседы. Учебно-методическое пособие. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. – 96 с
6. Горелов Н.И. Невербальные коммуникации. – М., 2010.
7. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник. – М., 2008.
8. Изучение особенностей личности с помощью метода беседы [Текст]: учеб.-метод.реком. /Автор-сост.Е.А.Бирюкевич; Брест. гос.ун-т;каф. психологии развития. – Брест: УО «БрГУ», 2005. – 45 с.
9. Комарова Л.В. Технологии делового общения и управленческой деятельности: Учеб. пособие. – 2-е изд., стереотип. – М.: Изд-во РАГС, 2010.
10. Козьяков, Р. В. Психология управления : учеб. пособие / Р. В. Козьяков .-М. : Московский государственный университет печати, 2012.-15 с.
11. Лысенко О.Ю., Марковская И.М. Качественные методы социальнопсихологических исследований: Учебное пособие. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2001. – 106 с.
12. Метод беседы в психологии: Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных за­ведений по специальностям 52100 и 020400 — «Пси­хология / Редактор- составитель А. М. Айламазьян. — М.: Смысл, 1999. — 222 с.
13. Маклакова А.Общая психология: Учеб. пособие для студентов. — М.: Тривола, 2013. – 345с.

Никандров В. В. Экспериментальная психология. Учебное пособие. М: Наука, 2014 – 148 с.

1. Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2002.
2. Панфилова А. П. Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / А. П. Панфилова. — М. : Издатель­ ский центр «Академия», 2013. — 368 с.
3. Пашкова А.В. Практикум по психологии общения: Упражнения и задачи. – М., 2008. 20 с.
4. Петров Л.В. Массовая коммуникация и культура. Введение в теорию и историю: Учеб. пособие. – СПб., 2009.
5. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: ИНФРА, 2010.
6. Практическое руководство. – М.: Книжный мир. 2008.
7. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях / Пер. с англ. – М., 2010.
8. Роль и значение невербальной коммуникации в раннем детстве. Рылова Е. В.//URL:www.academicon.ru
9. Скаженик Е.Н. Деловое общение Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
10. Шамне Н.Л. Актуальные проблемы межкультурной коммуникации: Учеб. пособие. – Волгоград, 2009.
11. Экспериментальная психология — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 320 с.
12. Ядов В.А. Социологические исследования: методология, программа, методы.– М.: Наука, 2015.
13. Айламазян А. М. Метод беседы в психологии. – М.: Смысл, 1999. – С. 154
14. Журавлев Д. В. Методология и методы психолого-педагогического исследования: Курс лекций. М.: Издательство МГОУ, 2003. - Глава 4. С. 38-61

Квале С. Исследовательское интервью. – М.: Смысл, 2003. – С. 134

1. Ломов Б. Ф. Методологические проблемы психологического эксперимента// История и актуальные проблемы развития экспериментальной психологии. М.: Наука, 2014. С.13-14.
2. Лэнгле А. Person: Экзистенциально- аналитическая теория личности. Сборник статей. М.: Генезис, 2005. С. 5–38.
3. Гамаюнова А.В. Методы психологической работы с личностью сотрудника ОВД // Психология, социология и педагогика. 2014. № 7.
4. Краткий психологический словарь / под ред. А.В. Петровского, М. Г.Ярошевского. — М., 1985. — С. 213.
5. Самойлик Н. А. Психологические возможности применения метода беседы в практике инспектора уголовно-исполнительной инспекции // Молодой ученый. — 2014. — №7. — С. 292-294.

1. Метод беседы в психологии: Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных за­ведений по специальностям 52100 и 020400 — «Пси­хология / Редактор- составитель А. М. Айламазьян. — М.: Смысл, 1999. — 222 с. ↑

2. Гамаюнова А.В. Методы психологической работы с личностью сотрудника ОВД // Психология, социология и педагогика. 2014. № 7. ↑

3. Маклакова А.Общая психология: Учеб. пособие для студентов. — М.: Тривола, 2013. – 345с. ↑

4. Айламазян А. М. Метод беседы в психологии. – М.: Смысл, 1999. – С. 146 ↑

5. Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2002. ↑

6. Айламазян А. М. Метод беседы в психологии. – М.: Смысл, 1999. – С. 154 ↑

7. Изучение особенностей личности с помощью метода беседы

   [Текст]: учеб.-метод.реком. /Автор-сост.Е.А.Бирюкевич; Брест. гос.ун-т;каф. психологии развития. – Брест: УО «БрГУ», 2005. – 45 с. ↑

8. Абрамова T.C., Практикум по психологическому консультирова­нию. Екатеринбург: Деловая книга, 2012. – 156 с. ↑

9. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. М: Наука, 2014 – 304 с. ↑

10. Ломов Б. Ф. Методологические проблемы психологического эксперимента// История и актуальные проблемы развития экспериментальной психологии. М.: Наука, 2014. С.13-14. ↑

11. Экспериментальная психология — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 320 с. ↑

12. Журавлев Д. В. Методология и методы психолого-педагогического исследования: Курс лекций. М.: Издательство МГОУ, 2003. - Глава 4. С. 38-61 ↑

13. Самойлик Н. А. Психологические возможности применения метода беседы в практике инспектора уголовно-исполнительной инспекции // Молодой ученый. — 2014. — №7. — С. 292-294. ↑

14. Скаженик Е.Н. Деловое общение Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. ↑

15. Лэнгле А. Person: Экзистенциально- аналитическая теория личности. Сборник статей. М.: Генезис, 2005. С. 5–38. ↑

16. Лысенко О.Ю., Марковская И.М. Качественные методы социальнопсихологических исследований: Учебное пособие. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2001. – 106 с. ↑

17. Ядов В.А. Социологические исследования: методология, программа, методы.– М.: Наука, 2015. ↑

18. Голубева Е.В., Тулынина А.Ю. Общий психологиче- ский практикум. Раздел III. Методы наблюдения и беседы. Учебно-методическое пособие. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. – 96 с. ↑

19. Андреева ГМ, Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. М: Наука, 2014 – 304 с. ↑

20. Никандров В. В. Экспериментальная психология. Учебное пособие. М: Наука, 2014 – 148 с.

    ↑

21. Квале С. Исследовательское интервью. – М.: Смысл, 2003. – С. 134

    ↑

22. Панфилова А. П. Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / А. П. Панфилова. — М. : Издатель­ ский центр «Академия», 2013. — 368 с. ↑

23. Краткий психологический словарь / под ред. А.В. Петровского, М. Г.Ярошевского. — М., 1985. — С. 213. ↑

24. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. – 1-е изд. – СПб.: Питер, 2011. ↑

25. Никандров В. В. Экспериментальная психология. Учебное пособие. М: Наука, 2014 – 148 с.

    ↑

26. Никандров В. В. Экспериментальная психология. Учебное пособие. М: Наука, 2014 – 148 с.

    ↑

27. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник. – М., 2008. ↑

28. Комарова Л.В. Технологии делового общения и управленческой деятельности: Учеб. пособие. – 2-е изд., стереотип. – М.: Изд-во РАГС, 2010. ↑

29. Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового обще- ния. Практическое руководство. – М.: Книжный мир. 2008. ↑

30. Пашкова А.В. Практикум по психологии общения: Упражнения и задачи. – М., 2008. 20 с. ↑

31. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях / Пер. с англ. – М., 2010. ↑

32. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. – СПб., 2010. ↑

33. Шамне Н.Л. Актуальные проблемы межкультурной коммуникации: Учеб. пособие. – Волгоград, 2009. ↑

34. Роль и значение невербальной коммуникации в раннем детстве. Рылова Е. В.//URL:www.academicon.ru ↑

35. Горелов Н.И. Невербальные коммуникации. – М., 2010. ↑

36. Козьяков, Р. В. Психология управления : учеб. пособие / Р. В. Козьяков .-М. : Московский государственный университет печати, 2012.-15 с. ↑

37. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: ИНФРА, 2010. ↑

38. Петров Л.В. Массовая коммуникация и культура. Введение в теорию и историю: Учеб. пособие. – СПб., 2009. ↑

39. Исследование самооценки по Дембо-Рубинштейн с элементами клинической беседы / Яньшин П.В. Практикум по клинической психологии. Методы исследования личности. – СПб., 2004. ↑