"Туристический бизнес"

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Туристический бизнес – нелёгкий и не приносящий мгновенных больших прибылей. Но он – предсказуем, заранее все известно – средний размер комиссии известны направления, куда традиционно едут люди, даты и время вылетов.

Как и в любой другой сфере, в турбизнесе огромную роль играет продвижение услуг и продуктов на рынке различными способами. Реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга, является не только малоэффективной, но и, более того, может привести к отрицательным результатам.

В нынешнее время интернет-магазины служат неплохим способом ведения бизнеса. Гораздо больше вложений требуется для развития обычного магазина, это и торговый зал, ремонт, оборудование, ежемесячная аренда, ценники, продавцы и кассиры, касса. У онлайн-магазина вся инфраструктура состоит из программ. Интернет-магазин — это совокупность программ, которые работают на Web-сайте, что позволяют покупателю дистанционно из каталога выбрать товар и оформить его заказ. Вместо ассортимента и торгового зала – разделы с каталогами, страницы сайта; вместо консультантов – полезные статьи, подсказки и советы. Все остальное — как в обычном магазине. Их всего вышесказанного необходимо знать и понимать важность эффективности интернет-рекламы, в том числе и её оценки, а также правильного использования рекомендации выработанных в ходе оценочной деятельности в исправлении возможных ошибок. Этим и обосновывается актуальность выбранной темы курсовой работы.

Степень разработанности проблемы. Туристический бизнес широко развит заграницей, и уже имеет достаточную методологическую базу, однако и в нашей стране туризм развивается быстрыми темпами, что влечёт за собой много методических наработок и исследований по данной проблеме.

Цель курсовой работы - проанализировать теоретические знание о эффективности рекламы и применение их на практике на примере конкретной туристической фирмы.

Задачами являются:

- рассмотрение теоретических аспектов рекламы в сфере туризма: что такое реклама в туризме, классификация видов интернет-рекламы, а также описание интернет-рекламы в различных СМИ,

- рассмотрение вопросов посвящённых определению эффективности рекламы и эффективность рекламы в различных формах рекламы, в том числе и в интернет-рекламе,

- анализ эффективности и применения конкретных показателей на примере фирмы «ЭйрСи Трэвел».

Объектом работы является туроператор «ЭйрСи Трэвел», а предметом, его интернет-рекламная деятельность.

Теоретические и методологические основы исследования. Нужно отметить, что проблемой рекламы на туристических предприятиях, эффективности интернет-рекламы и в том числе в сфере туризма в своё время занимались такие зарубежные и отечественные учёные, как: Дурович А.П., Голубков Е.П. и другие. Практическая значимость работы заключается в предоставлении рекомендаций по развитию интернет-рекламы конкретного туроператора.

При написании курсовой работы были использованы такие методы, как системный подход и общенаучные методы познания: сравнение, обобщение, экономический анализ, синтез. Все методы, кроме обобщения, применены к самой курсовой работе, обобщение – к выводам и заключениям.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. При написании курсового исследования были использованы 24 источников литературы. Текст сопровождают ссылки на литературу.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ РЕКЛАМЫ И ЕЁ РОЛЬ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ

1.1. Сущность и содержание маркетинга в туризме

Маркетинг - это наука, которая предоставляет знания о рынке, законах его функционирования, о поведении покупателей на рынке, с которым связанное предприятие. Поскольку туристический, гостиничный или же курортный бизнес никак не имеет принципиальных отличий от иных форм хозяйственной деятельности, то возможно утверждать, что главные положения теории современного маркетинга способны в полной мере быть использованны и в туризме.

Вместе с тем, курортный, гостиничный и туристический бизнес имеют свою специфику, которая отличает их никак не только от торговли товарами, однако и услугами. Вдобавок, в туризме объединяется торговля товаров и услуг (по оценкам практиков 75% представляют услуги, а 25% - товары). В данное время ещё никак не произведён единый подход относительно выявления маркетинга в туризме. В связи с этим не только рассмотрим разные взгляды на проблему.

Французские научный работники Ланкар и Олье отмечают, что туристический маркетинг - это серия основных методов и приёмов, произведённых в целях исследования, разбора и решение определённых следующих задач относительно наиполнейшего удовлетворения нужд туристов, а похоже определение рациональных (с финансовой точки зрения) способов осуществления дел туристическими фирмами (санаториями, отелями и т.п.).

Швейцарский исследователь Крипендорф определяет маркетинг в туризме как систематическую координацию деятельности туристических предприятий, а похоже частную и государственную политику в сфере туризма. Русский научный рабочий Исмаев считает, что туристический маркетинг - это система торгово-производственной деятельности, направленная на воздаяние индивидуальных потребностей туристов на основе выявления и изучение спроса потребителей с целью максимизации денег. Немецкие учёные Ригер, Рот и Шранд определяют маркетинг в туризме как рыночное управление, направленное на достижение целей туристического предприятия эффективнее, чем у конкурентов, удовлетворяющих например, при этом потребности туристов^[1].

Главной причиной выделения туристического маркетинга стало бушующее формирование туризма, который во многих странах мира стал нужной областью народного хозяйства, а в некоторых - и главным источником средств.

Другие моменты появления и развития туристического маркетинга:

• повышение жизненного уровня населения и доступности туристических услуг населению;
• развитие транспортных коммуникаций предоставляет помощь расширению географии путешествий и прогресса международного туризма:
• расцвет международных политических, экономических и культурных отношений предоставляет содействие формированию делового туризма, путешествий в служебных целях;
• процесс глобализации, вследствие которых странствовать стало легче^[2].

Следует отметить, что становление маркетинга в туризме никак не было самостоятельным. Теория и практика туристического маркетинга в значительной степени были переняты по опыту промышленного маркетинга. В связи с этим не только можно считать, что туристический маркетинг есть лишь одной из субтеорий маркетинга. Первые научные изучения в сфере туристического маркетинга появились в Европе в 50-х годах ХХ ст. Преподавание дисциплины "Маркетинг в туризме" начато в 1959 году в Бернском университете, Швейцария^[3].

1.2. Виды и средства рекламы в туризме

Рыночная деятельность туристического предприятия является коммерческой деятельностью по созданию турпродукта в соответствии с потребностями туристов, его продвижения и реализации на рынке, что обеспечивается эффективностью рекламной деятельности. Как составляющая маркетинга, реклама предназначена для продвижения турпродукта на рынке сбыта путём целенаправленного информационного воздействия на потребителя. Рекламу определяют как «безличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации с чётко указанным источником финансирования».

Согласно маркетинговой политике предприятия, реклама может применяться с разной целью:

— для создания имиджа туристической фирмы (реклама престижа);

— для распространения информации, про определённые туры, услуги и товары (рубричная реклама);

— для информирования об акции (реклама распродаж);

— для продвижения эксклюзивного продукта (реклама марки);

— для продвижения определённой идеи (разъяснительно-пропагандистская реклама)^[4].

Таким образом, рекламу можно рассматривать как:
а) компонент стратегического маркетинга, когда реклама направлена на создание и поддержание положительного имиджа предприятия (повышение известности, улучшение ценового или сервисного имиджа);
б) компонент маркетинговой политики, направленный прежде всего на информирование о продукции или мероприятия турфирмы.

Рекламу в туризме классифицируют в зависимости от характера, направленности, масштабности, средств распространения и других признаков (таб. 1.1).

Таблица 1.1

Классификация видов рекламы в туризме ^[5]

Классификационный признак	Виды рекламы
Объект рекламирования	Товарная, Престижная
Направленность	Реклама возможностей, Реклама потребностей
Характер и особенности рекламного обращения	Информативная, Убеждающая, Напоминающая
Способ воздействия на целевую аудиторию	Рациональная, Эмоциональная
Концентрированность на определенном сегменте	Селективная, Массовая
Масштабность	Локальная, Региональная, Национальная, Международная
Источник финансирования	Фирменная (реклама отдельных туристических фирм),Корпоративная (совместная реклама нескольких субъектов рынка)
Средства распространения	Реклама в прессе, Печатная реклама, Аудиовизуальная реклама, Радио и телереклама, Рекламные сувениры, Прямая почтовая реклама, Наружная реклама, Компьютерная реклама и т.п.

По направленности выделяют рекламу, направленную на потенциального потребителя и рекламу, адресованную туристическим фирмам. В первом случае больше внимания уделяют визуальным средствам рекламы, создавая образ, соответствующий образу жизни; в основе второго — профессионально-ориентированная информация. По содержанию реклама должна быть адресной, чётко направленной на определенный потребительский сегмент, тогда она достигнет поставленной цели: быть увиденной + прочитанной + осознанной + усвоенной и побудить к определенному выбору (действию)^[6].

Сущность и цель рекламы подчинены целям маркетинга: коммерческая цель заключается в расширении сбыта, но она может быть реализована только в сочетании с социальной целью — утверждение стиля жизни, которое предусматривает проведение свободного времени в путешествии, привлечения к туризму слоев населения, которые до того не принимали активного участия, расширение знаний постоянных клиентов о возможности определенных мест отдыха, туристических предприятий, индустрии туризма в целом.

Реклама является важной составляющей позиционирования турпродукта на рынке в зависимости от его жизненного цикла: на этапе внедрения реклама имеет преимущественно информативный характер, который способствует созданию первичного спроса (интереса) к новому продукту: на этапе роста спроса фирма использует в конкурентном соревновании предохранительную рекламу; на этапе зрелости турпродукта для поддержания интереса и подтверждения правильности выбора потребителя используется реклама-напоминание^[7].

1.3. Выбор средств и видов рекламы

Выбор средств и видов рекламы обусловлен коммуникационной политикой фирмы, её финансовыми возможностями. Разработка программы рекламной деятельности предусматривает определение цели коммуникации, решение о разработке бюджета, рекламное обращение и средства распространения информации, оценку рекламной программы. Разработка рекламного бюджета может опираться на различные методы: «целевой» или достижения желаемого результата, «реалистичный» или исчисления от имеющихся средств, от продажи» или на вычисление процента от суммы реализации, метод конкурентного паритета. Выбор рекламных средств зависит от цели рекламы и специфики рекламного продукта и базируется на оценке их воздействия на контактную аудиторию, эффективности, интенсивности, ценовой политики средств рекламы с учетом степени доверия к ним и тому подобное.

Туроператоры в основном имеют рекламные отделы, обязанностью которых является определение цели рекламной компании, определение целевой аудитории, выбор средств распространения рекламы, выбор рекламных аргументов, создание рекламных обращений, координация рекламы с другими видами стимулирования сбыта, составление бюджета расходов на рекламу и контроль за его использованием, оценка и контроль за эффективностью рекламы. Небольшие турагентства ставят эти задачи в обязанность сотруднику отдела маркетинга. Но во всех случаях рекламная деятельность туристического предприятия осуществляется через рекламное агентство. Туристические предприятия являются одними из крупнейших рекламодателей. В среднем, как показывает мировой опыт, туристические фирмы тратят на рекламу 5-6% от доходов.

Реклама как элемент маркетинговой стратегии и политики туристического предприятия является в то же время информацией о его деятельности на рынке туристических услуг^[8].

1.4. Методы продвижения интернет – магазина

Интернет даёт множество возможностей для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить следующие методы продвижения:

1. Продвижение в поисковых системах: SЕО, контекст и МКБ;
2. Системы сравнения и выбора товаров (или товарные системы);
3. Реклама в тематических и региональных ресурсах (форумы, блоги, порталы, СМИ);
4. Социальные сети;
5. Сайт «групоны», продающие купоны со скидкой;
6. Партнёрские программы (для интернет-магазинов с потребительскими товарами);
7. Специализированная рассылка;
8. Нестандартная реклама.^[9]

В этом пункте будут проанализированы преимущества и недостатки каждого из рекламных направлений, а также целесообразность их использования исходя из задач рекламодателя и стоимости.^[10]

Прежде всего, следует учитывать, что интернет-реклама, как правило, имеет двухступенчатый характер. Рекламодатель размещает свою рекламу на популярных сайтах, тематических серверах и т.д. Оттуда ссылка ведёт на сайт, который и является второй рекламной ступенью. Сайт может исполнять роль не только рекламной брошюры, но и служить инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами, поддержки клиентов и даже быть непосредственно торговой площадкой^[11].

Современные программные средства позволяют интернет-маркетологам отследить не только кол-во показов рекламы клиента на заданном направлении, но и:

• кол-во переходов по ней на сайт;
• глубину интереса привлечённых пользователей на сайте (сколько времени на нем провели, сколько и какие страницы загрузили);
• конкретные действия аудитории, такие как заполнение анкеты, покупка в интернет-магазине и т.д.

В связи с этим, интернет даёт возможность использовать не только традиционную ценовая модель, присущую традиционным рекламным каналам – CPM (от англ.cost per minute - стоимость за тысячу показов рекламы) и Flat fee (от англ. - фиксированное размещение рекламы на заданный промежуток времени), но и ряд других:

• CPV ( от.англ. cost per visitor - стоимость за посетителя);
• CPA (от.англ. cost per action стоимость за действие, например, заполнение анкеты);
• CPS (от.англ. cycles per second стоимость за продажу, обычно определённый %);

Наибольшее распространение в Рунете получила модель CPM. Все чаще в последнее время встречаются Flat Fee и CPV.^[12]

1.5. Характеристика основных видов интернет–рекламы

1.5.1. Баннерная реклама

Самый популярный и эффективный вид интернет–рекламы–это именно баннерная реклама. «Баннер (от англ. banner - знамя) является статичным или анимированным графическим изображением с установленной на него ссылкой, ведущей на тот или иной ресурс сети.»^[13]

Почти всегда баннеры рассчитаны на увеличение интерактивности ресурса, потому что главная цель для баннера–взаимодействие с посетителями страницы. Нажимая на баннер, пользователь получает возможность поднять рейтинг странички, проголосовать и самое главное перейти по связанной с баннером ссылке.

Помимо этого, баннер может играть роль инструмента маркетинговых исследований. Так, в настоящее время за счёт баннеров уже разработаны специализированные приёмы изучения потребительского поведения, которые характерны исключительно для интернет–бизнеса, в том числе опросы при помощи интерактивных баннеров.^[14]

Баннерная реклама имеет две сферы стратегических направлений: непосредственный баннерный обмен и аренда рекламных помещений. Суть всех систем баннерообмена это именно обмен рекламными баннерами. К примеру, владелец какого-либо интернет ресурса регистрируется в системе, задает имя пользователя и пароль, получает готовый код. Его необходимо вставить в те страницы, на которых он хочет видеть рекламу. Также он может включить в общий баннерообмен и свои баннеры.

Это и есть основа обмена рекламными баннерами: Ваши баннеры показывают на других страницах, а вы размещаете у себя чужие.

Если Вас не устраивает бесплатное участие в баннерообмене, то можно арендовать рекламную площадь. В таком случае есть больше гарантий, что ваши баннеры будут направлены на нужную целевую аудиторию и их будут показывать необходимое количество раз.

Обычно выделяют графические и текстовые баннеры. Графические баннеры бывают статичными (формат jpeg) и анимированными (gif или Flash-анимация). Текстовые баннеры–текст определённого цвета и размера.^[15]

Баннеры не всегда имеют стандартные размеры, иногда специалистам приходится создавать баннеры произвольной формы и величины. Выбор конкретной формы рисунка задача дизайнера-рекламиста. Но, несмотря на это, баннеры все же имеют стандартный размер – это 480*60 и 100*100 пикселей.

Обычно при разработке любого сайта сразу производится расчёт площадей под баннерные места, которые украшают сайт. Очень важно чтобы баннеры не заглушали основную информацию и были привлекательными^[16].

Анализируя особенности баннерной рекламы, нельзя не акцентировать внимание на оценке эффективности данного вида интернет–рекламы.

Существует много показателей эффективности, однако наиболее популярным является так называемый показатель CTR (Click- Through - Ratio).

Следует отметить, что баннерная реклама является невероятно эффективной рекламой, так как ее воздействие на пользователя очень велико.

1.5.2. Реклама в поисковых системах

По мнению исследователей, основной проблемой поисковых систем является чрезвычайно большой объем их базы данных. Ввиду этого «по любому запросу поисковая машина выдает пользователю огромное количество ресурсов по данной теме.»^[17] Итак, перейдем непосредственно к поисковой рекламе.

Поисковая (контекстная) реклама–это «технология показа рекламных материалов в поисковых системах в ответ на заранее известные вопросы пользователей.»^[18]

С развитием технологий показа контекстной рекламы со временем стали разделять поисковую рекламу, которая отображается в результатах поиска, и контекстно-зависимую, которая отображается на страницах с содержанием, соответствующим объявлению.^[19]

Примечательно, что контекстная реклама никогда не раздражает пользователей. Это чрезвычайное и не привычное для рекламы свойство. Рекламное сообщение возникает только тогда, когда пользователя заинтересовала информация, предложенная в рекламе.

Общеизвестно, что в России ведущими сервисами показа контекстной рекламы являются Яндекс.Директ (контролирует примерно 20-25% рынка рекламы в интернете.), Бегун и Google AdWords. Важно также заметить что, многие поисковые сервисы имеют свои системы размещения поисковой рекламы, например, Aport, Рамблер и др. Среди зарубежных можно выделить Yahoo! Search Marketing.^[20]

На сегодняшний день поисковая реклама является главным источником дохода всех поисковых систем и наиболее перспективной для рекламодателей.

1.5.3. Реклама по электронной почте

Реклама по электронной почте – это рассылка электронных писем по электронным почтовым адресам организаций, частных лиц и фирм.

Безусловно, электронная почта является мощным маркетинговым инструментом, она просто незаменима при решении целого ряда практических задач. При несомненных достоинствах этого средства коммуникации, таких, как относительная простота, быстрота доставки и индивидуальная "нацеленность" на конкретного получателя, электронное письмо не может удовлетворить всем требованиям полноценного рекламного носителя. Сообщение, перегруженное излишним количеством ненужных адресату сведений, способно вызвать у него только раздражение, в то время как короткая ссылка на web-сайт, где он может быстро найти все необходимые данные, позволит вашему "собеседнику" самому определить объем получаемой им информации и наиболее удобное время для ознакомления с нею.^[21]

Реклама по электронной почте предоставляет ряд возможностей для передачи и донесения рекламы до пользователя. Это, к примеру, списки рассылки. Для того чтобы подписаться просто нужно зайти на определенный сайт и указать тему, по которой вы хотите получать сообщения, или просто подписаться на новости сайта, интересующей вас фирме. Таким образом понятно, что человек заинтересован в получении информации и не оставит ее без внимания. В таком случае e-mail реклама становится очень эффективной.

1.6. Преимущества и недостатки интернет–рекламы

Преимущества рекламы в интернете определяются следующими важнейшими свойствами Сети:

Интерактивность – взаимодействие между объектами в определенной среде. «Под интерактивностью следует понимать взаимодействие клиента (покупателя) с производителем, продавцом (и с товаром), позволяющие углублять контакт до момента осуществления продажи.»^[22]

Высокая информационная плотность– современные коммуникационные технологии позволяют хранить и с большой скоростью передавать огромные объемы информации.

Мультимедийность– интернет позволяет обмениваться информацией, представленной в самой различной форме: в виде текста графики, видео, звука, анимации, их совокупности.

«Возможность фокусировки рекламного воздействия– таргетинг, ориентированный на определенный сегмент аудитории.»^[23] Фокусировка может быть по географическому положению пользователя, по провайдеру, по профилю деятельности пользователя. Может быть воздействие на пользователей определенных сайтов, в определенное время суток.

Оперативность –быстрый доступ клиентов к нужной информации и высокая скорость ее размещения.

Доступность и гибкость – начать, скорректировать, либо прервать проект или отдельные мероприятия можно мгновенно и в любое время.

Возможность получения наиболее «свежей» статистической информации практически в реальном времени.

Недостатки интернет – рекламы.

Основной минус Сети –ограниченность аудитории. В России, на данной стадии развития, Интернет не является инструментом массовых продаж, хотя, наверное, в скором времени таковым и станет. Аудитория Рунета(Россия +СНГ) на сегодняшний день составляет не более 17 млн. человек^[24].

К недостаткам Интернета можно отнести дефицит специалистов по интернет –маркетингу. Сегодня легко найти специалиста, который нарисует привлекательный баннер или напишет программу анализа логов сервера, но людей, способных спрогнозировать реализацию определенных стратегий, проанализировать полученные данные и сделать выводы, очень немного. Связано это с тем, что Интернет –абсолютная новая среда бизнеса, к которой с большой натяжкой могут быть применены традиционные рекламные подходы.^[25]

Таким образом, сделаем вывод по главе. Являясь самым действенным средством, помогающим туристическому предприятию донести информацию до клиентов и привлечь их внимание к предлагаемым услугам, реклама остаётся сложной и малоосвоенной технологией в туристическом бизнесе. С другой стороны, реклама выступает мощным средством формирования массового сознания населения. На фоне острейшего кризиса в гуманитарной сфере, который сопровождается потерей целей и перспектив общественного развития и отсутствием факторов, способных консолидировать общество, туристическая деятельность может способствовать выработке общенациональных объединяющих ценностей.

Реклама в туризме должна решить ряд вопросов, которые до настоящего времени остаются за пределами её интересов: изучение суггестивного влияния вербальных и визуальных текстов; увеличение роли социальной рекламы; изменение эмоциональной окрашенности, снижение агрессии рекламных сообщений; создание каталога туристических символов России.

Интернет–реклама в настоящее время стала чем-то большим, нежели просто видом рекламы. Ее роль в маркетинговой деятельности очень велика и постоянно прогрессирует. На это влияет и новые возможности, которые предоставляет нам интернет и увеличение числа его пользователей. Реклама в интернете стала неотъемлемой частью маркетинга компаний. Чтобы сегодня какая-нибудь фирма не имела свой собственный сайт – это что-то из области фантастики.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА  «ЭЙРСИ ТРЭВЕЛ»

2.1. Организационно-экономическая характеристика туроператора  «ЭйрСи Трэвел»

Тип предприятия «ЭйрСи Трэвел» - туристский оператор. Туроператоры занимают определённое место в системе туризма в целом, поскольку представляют собой органы управления и частные объединения, которые формируют (создают) услуги (продукт) для рыночной продажи, выступают посредниками, координируют функциональную деятельность туристских предприятий и регионов.

Организационно-управленческая структура туристского предприятия может быть функциональной, линейной и смешанной.

 «ЭйрСи Трэвел» имеет линейно-функциональную (смешанную) организационно-управленческую структуру. Данный подход обеспечивает качественно новое разделение труда в процессе управления компании, при котором линейные руководители сохранили за собой право отдавать распоряжения и принимать решения при помощи функциональных руководителей.

Таким образом, процесс управления при линейно-функциональной структуре управления выглядит следующим образом (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Организационная структура туристической компании «ЭйрСи Трэвел»

 «ЭйрСи Трэвел» самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития исходя из спроса на выполняемые работы, услуги, и необходимости социального развития предприятия.

Основу планов составляют долгосрочные договоры, заключаемые с перевозчиками, потребителями работ, услуг и поставщиками ресурсов.

Основные показатели хозяйственной деятельности за 2014 — 2015 гг. по  «ЭйрСи Трэвел» представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Основные экономические показатели деятельности  «ЭйрСи Трэвел» за 2014- 2015 гг., млн. руб.

Показатели	2014 г.	2015 г.	Отклонение (+; -	Темп роста, %
1. Выручка от оказания услуг
— в действ, ценах	7414	9496	2082	128,08
— в сопоставь, ценах	7414	8640,6	1226,6	116,54
2. Себестоимость	5835	7708	1873	132,10
3. Расходы на реализацию	784	926	142	118,11
4. Прибыль от оказания услуг	795	862	67	108,43
5. Прибыль (убыток) от инвестиционных доходов и расходов	1	-	-1	-
6. Прибыль (убыток) от финансовых доходов и расходов	-33	-10	23	30,30
7. Прибыль отчетного периода	763	852	89	111,66
8. Налоги и другие платеж из прибыли	180	181	1	100,56
9. Чистая прибыль	583	671	88	115,09
10. Численность работников	19	20	1	105,26
11. Производительность труда 1 работника	390,21	474,80	84,59	121,68

Как показывает таблица 2.1, по  «ЭйрСи Трэвел» в 2014 г. была получена прибыль в сумме 7,63 млн руб. Прибыль была получена за счет прибыли от реализации услуг. Прибыль от реализации услуг получена в сумме 7,95 млн руб. За 2015 г. получена прибыль в сумме 8,52 млн руб. Эта прибыль также была получена преимущественно за счет прибыли от реализации услуг. Результат от реализации услуг получен в сумме 8,62 млн руб. В 2015 г. по сравнению с 2014 г. прибыль отчетного периода увеличилась на 8,9 млн руб. или на 11,66%, а чистая прибыль выросла на 8,8 млн руб. или 15,09%.

2.2. Анализ интернет-сопровождение туроператора «ЭйрСи Трэвел»

На своём официальном сайте, который находится по адресу http://astast.ru/, турфирма разместила информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой турфирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Любой желающий сможет найти на сайте турфирмы «ЭйрСи Трэвел» информацию о самом предприятии в разделе «Про нас».

Рекламное обращение на сайте носит информативный характер. Оно способствует формированию имиджа турфирмы и корректировке представлений о деятельности предприятия.

На сайте турфирмы «ЭйрСи Трэвел» выкладывается вся необходимая информация о текущих предложениях, которая по мере надобности обновляется. При этом, разумеется, могут использоваться все возможности гипертекстового интерфейса и мультимедиа-технологий. Услуги можно заказать - по телефону, электронной почте, а также с помощью онлайн- бронирования туров. Для удобства пользователей существует мобильная версия сайта.

Таблица 2.2.

Анализ сайта турфирмы «ЭйрСи Трэвел»

Адрес	Внешний вид и содержание	Информативность и простота изложения информации	Оперативность и удобство пользования сайтом	Интернациональность сайта
http://astast.ru/	Дизайн сайта выполнен в фирменном стиле турфирмы, из содержания можно узнать о расположении турфирмы, преимуществах и услугах, а так же можно посмотреть особенности некоторых туров.	Написано все чётко и просто. Сайт имеет множество фотографий.	На сайте стоят гиперссылки, это позволяет быстро и удобно переходить в разные разделы.	Сайт представлен на 5 языках: русский, английский, немецкий, французский, китайский

Рекомендации для совершенствования сайта: открыть консультант онлайн, который может дать более подробную информацию онлайн, добавить виртуальный тур по предложениям, такие туры в последнее время часто предоставляют сайты многих гостиничных предприятий и это является хорошей визуализацией предлагаемого средством продвижения туристического продукта.

Помимо сайта «ЭйрСи Трэвел» использует контекстную рекламу и SEO продвижение в YANDEX, GOOGLE. Также используются системы бронирования BOOKING, ОСТРОВОК.

В интернет сайтах, таких как «Е1», «66» размещаются новости связанные с турфирмой «ЭйрСи Трэвел».

Помимо сети интернет турфирма «ЭйрСи Трэвел» достаточно широко использует возможности печатной рекламы.

2.3. Проект реализации интернет-продукта турфирмы «ЭйрСи Трэвел»

2.3.1. План маркетинга

Для наглядности представим ситуацию, когда к нам обратились за разработкой и продвижением интернет-продукта турфирмы. Для начала рассмотрим внешнюю и внутреннею среду. Потребителями туристических продуктов являются мужчины и женщины всех возрастов. Можно выделить огромное количество сегментов покупателей.

Потенциальный потребитель туристических продуктов: человек от 18 лет, со средним и выше среднего достатком; потребителем может стать каждый человек в зависимости от цели приобретения туристических продуктов.

Таблица 2.3

Конкуренты

Критерии оценки	ЭйрСи Трэвел	Туристический рай	Лиходеи	Flora
Сайт. Сервис. Каналы сбыта.
Дизайн сайта компании	Хороший дизайн, красивое оформление	Нормальный дизайн	Не привлекательный дизайн	Практически отсутствует
Удобство навигации и поиска	Хорошее	Нормальное	Нормальное	Удовлетворительное
Известность сайта и его доменного имени	Существует около 2 лет	Существует около 3 лет, имеет популярность	Популярен, существует около 5 лет	Существует более 3 лет
Удобство оплаты заказов, спектр систем оплаты	Оплата картами Visa, Master card, Maestro, Электро-переводы, почтовые переводы, Pay Cash	Оплата картами Visa, Master card, Maestro, почтовые переводы, Pay Cash, оплата при доставке заказа	Оплата картами Visa, Master card, Maestro.	Оплата картами Visa, Master card, Maestro, оплата по доставке
Возможность контроля за ходом исполнения заказа	Есть возможность	нет	Нет	Нет
Посредники (дилеры, комиссионеры и т.д.)	­-	-	-	-
Степень охвата рынка каналами сбыта	-	-	-	-
Обратная связь с потребителем	Есть	Есть	Есть	Есть
Продвижение
Интернет-реклама для потребителей	Есть	Есть	Нет	Нет
Реклама для посредников (привлечение партнеров в партнерские программы и др.)	Есть	Нет	Есть	Нет
Offline-реклама	Есть	Есть	Нет	Нет
Стимулирование сбыта. Мероприятия по привлечению посетителей на сайт	Размещение рекламы в поисковиках, участие в рейтингах, бегущие дорожки, размещение информации в рубриках и продвижение сайта в Топ-10, размещение рекламных блоков на сайтах	Продвижение сайта в популярных поисковых системах, Топ-10	Размещение рекламных блоков, контекстная реклама	Размещение информации в рубриках, продвижение сайта в популярных поисковых системах

Таблица 2.4

SWOT-анализ. Конкуренты и их характеристика

Конкуренты	Сильные и слабые стороны конкурентов	Сильные и слабые стороны интернет-магазина «ЭйрСи Трэвел»
«Легонас»	Сильные стороны: Высокий уровень обслуживания; Высокий выбор ассортимента; Слабые стороны: Высокие цены на туры; Малая численность специалистов, что не позволяет качественно обслужить больше клиентов.	Сильные стороны: Высокий уровень обслуживания; Высокий выбор ассортимента; Приемлемые цены; Продуманная работа курьерской службы; Высокий уровень логистики. Слабые стороны: 1. Пока не предоставляется больше никаких дополнительных услуг.
«Туристический рай»	Сильные стороны: 1. Высокий уровень обслуживания; Удачное расположение офиса. Слабые стороны: Высокие цены на туры;
«Лиходеи»	Сильные стороны: 1. Высокий уровень обслуживания; 2. Высокий выбор ассортимента. Слабые стороны: 1. Высокие цены на туры; 2. Маленькое помещение; 3. Размещение офиса не в популярном месте.
Flora	Сильные стороны: 1. Высокий уровень обслуживания; 2. Высокий выбор ассортимента. Слабые стороны: 1. Слабо развитая курьерская служба;

Проанализировав деятельность конкурентов, можно сделать вывод о том, что все конкуренты имеют неплохой бизнес и существуют на рынке не один год. Это значит, что спрос на продукцию есть и бизнес является достаточно привлекательным. Цены в интернет-магазинах ориентированы на клиентов со средним достатком, т.е. со среднемесячной заработной платой. Тем более, что мы предполагаем сохранить цены стабильными, при условии если это же будет гарантировано нашими туроператорами исходных предложений, с которым нас связывает соглашение, предусматривающее возможность повышения отпускных цен.

Самым серьёзным конкурентом считается «Легонас», у него очень удобная навигация по сайту, дизайн выполнен в одном стиле, имеет немало постоянных клиентов.

2.3.2. Проект продвижения интернет-магазина

Прежде всего необходимо создать привлекательный, понятный и удобный в пользовании сайт. Работу по его продвижению необходимо доверить специальным фирмам по раскрутке сайтов в Интернете. Обычно такие фирмы предлагают целый спектр услуг по раскрутке сайтов. Для нашего бизнеса важными являются следующие моменты:

• продвижение сайта в Топ-10,
• размещение рекламы в блогах,
• участие в рейтингах,
• размещение всплывающих Рор-Up окон.
• Контекстная реклама

Таблица 2.5

Детализация расходов на рекламу

Вид рекламы	Ед.измер.	Цена за ед., руб.	Кол-во	Сумма, руб.
Размещение баннера	Шт.	1000	3	3000
Анимированный баннер	Шт. 100 показов	2500 150 руб	2 5	5000 7500
Постоянное размещение баннера на сайтах	Шт.	10000	1	10000
Контекстная реклама	Ключ.слово в 1 системе	1500	3	4500
Итого				30000

На данном этапе проект открытия интернет-магазина находится на 50 % выполненным. Создан сайт, заключены договора с туроператорами. Остается лишь продвинуть сайт в Интернете. Таким образом, необходимо затратиться на продвижение и раскрутку сайта. Цена такой работы может варьироваться от 25-50 тысяч, поэтому бюджет надо спланировать на максимум затрат.

В дальнейшем планируется расширение деятельности нашего интернет магазина и увеличение ассортимента туристических продуктов.

2.3.3. Производственный план

Преимущество интернет - магазина, как, впрочем, и любого бизнеса в Интернете – это возможность удалённой работы, можно заниматься работой в любое время и в любом месте.

Для осуществления нашего бизнеса необходимо не так много: компьютер, желательно ноутбук, подключение к интернету и надёжная компания с сервером для нашего сайта. Контролировать бизнес будет один человек. В начале это потребует много времени, но со временем, когда все процессы будут автоматизированы в день для контроля достаточно будет несколько часов ежедневно. Руководитель должен быть организованным и мобильным человеком. В его интересах решать все вопросы самому, тогда и прибылью не нужно будет ни с кем делиться. Фактический адрес регистрируется по месту жительства хозяина бизнеса.

Таким образом, расходы для организации бизнеса необходимы для:

• Заключение договоров с поставщиками
• Покупка компьютера
• Создание и раскрутка сайта
• Оплата провайдера и хостинга

Сайт компании и сервис

• Внешний вид сайта. Сайт состоит из домашней страницы, описания фирмы, каталога товаров с указанием цен, информация об оплате, доставке, полезные статьи а также контакты с обратной связью для посетителей и покупателей.
• Навигация по сайту достаточно проста и не требует дополнительных пояснений. Всю информацию можно получить позвонив по указанному номеру или написав письмо в разделе обратной связи.
• Описание фирмы представлено на нашем сайте на странице «О нас»
• Заказ можно оформить позвонив по указанному на сайте номеру или по электронной почте. Дополнительную информацию можно будет получить позвонив по указанному номеру или отправив письмо.
• Информация о системах оплаты представлена в разделе «Оплата»
• Подробное описание системы доставки представлено в разделе «Доставка»
• Условия и сроки возврата товаров, по которым имеются претензии по указанному на сайте телефону
• Обратная связь с потребителями в разделе «Контакты»
• Дополнительная информация для привлечения посетителей на сайт в разделе «Полезные статьи»
• Ведение статистики посетителей и покупателей на сайте определяется разработчиком сайта.

Показатели поисковых систем

Каждая поисковая система имеет собственные показатели, по которым определяется привлекательность каждого сайта. Как было отмечено ранее, для основных поисковых систем Google и Яндекс это значение PageRank и ТИЦ соответственно. Следовательно, значение этих показателей для сектора сайтов по продаже туристических продуктов на момент написания работы являются: PR: 3 и ТИЦ: 10, что подтверждено на рис.1 и рис.2 соответственно.

Рис. 2.2. Значение Google PageRank и количество проиндексированных страниц, согласно сайту pr-cy.ru

Рис. 2.3. Значение Яндекс ТИЦ и количество проиндексированных страниц, согласно сайту pr-cy.ru

Значение приведённых показателей не является большим. Как было отмечено ранее и подтверждено на данных рисунках, это свидетельствует о низком значимости сайтов со стороны поисковых систем, поскольку количество внешних ссылок почти отсутствует.

Также стоит отметить, что поисковые системы по-разному индексируют сайты. Однако данные показатели для сектора не являются значимыми, их результаты наиболее характерны для характеристики отдельного сайта.

Проведённый анализ работы сектора показал, что за отсутствием направленного продвижения качественные ресурсы может самостоятельно быть популярным, однако следование простым рекомендациям по продвижению и правильного оформления контента, наличие мета-описаний может значительно увеличить привлекательность поисковых систем к сайтам. Использование сайта, забота о пользователя, анализ популярности разделов, посещаемости определённых страниц пользователями и улучшения этих разделов требуют больших усилий со стороны владельцев, однако постепенное улучшение помогает значительно поддерживать наличие постоянной и лояльной аудитории посетителей. Сайт, особенно контентный, должен быть в первую очередь ориентирован на пользователя.

Среди рекомендаций к оптимизации сайта можно выделить следующие:

• Формирование перечня ключевых слов, по которым потенциальные посетители должны попадать на сайт, к примеру, наиболее популярные виды туристических продуктов.

• Организация внутренней структуры сайта, включает правильную и логическую навигацию.

• Улучшение юзабилити, представление информации в удобной и понятном виде.

• Внешняя оптимизация сайта, перелинковка между сайтами схожей тематики.

• Оптимизация контента, использование html тегов, позволяющих лучше описать контент (заполнение alt, title атрибутов тега img, использование тега abbr, что позволяет расшифровать понятие и т.д.).

2.3.4. Финансовый план и риски

В среднем в первое время наш сайт будет посещать около 300 чел. в день. Примерно 2 % с этого количества посетивших станут нашими потенциальными клиентами. При заказе в 1 тура, выручка в день будет равна 12000 руб. в день.

Но если учитывать, что наш сайт будет новым для посетителей, возможно, что лишь 1 % станет нашим покупателем. Тогда выручка в день составит 6000 руб. А прибыль 2100 руб. в день (63000 в месяц).

Предположим, что выручка будет расти каждый месяц на 20% и к концу года достигнет среднестатистического значения, рассмотренного в ранее (2% в день), что составит 156000 рублей.

Общие затраты на открытие бизнеса в интернете составят 194000 руб. Эти деньги можно не брать в кредит в банке, поэтому данный вид бизнеса может быть доступен практически любому желающему.

В среднем к середине года постоянные затраты составят 35 000 руб. (ФОТ) и 3000 руб. каждый квартал на обновление и сопровождение сайта.

Со второго полугодия планируется нанять еще одного работника, который будет помогать организовывать доставку и обратную связь, поэтому ФОТ вырос на 15000 рублей.

Таблица 2.6

Затраты на создание интернет – магазина турфирмы «ЭйрСи Трэвел»

Наименование статьи	Сумма затрат (рублей)
Затраты на онлайн
Дизайн сайта и разработка структуры	500 рублей
Программное обеспечение сайта	3000 рублей
Вёрстка	3000 рублей
Регистрация доменного имени	500 рублей
Размещение сайта в сети Интернет	1200 рублей
Затраты на офлайн
Организационные расходы	5000 рублей
Покупка мебели	38000 рублей
Закупка компьютеров и оргтехники для 4х рабочих мест	70500 рублей
Монтаж локальной сети и её настройка	1500 рублей
Постоянные ежемесячные затраты
Аренда офиса	10000 рублей
Оплата линий телефона и интернет	1000 рублей
Зарплата сотрудникам офиса (плюс налоги)	108000 рублей
Налоги УСНО	18000 рублей
Реклама	10000
Итого: 265200 рублей

Вывод можно сделать такой: Затраты на создание онлайн магазина будут составлять 19200 рублей. Затраты на создание офлайн магазина будут составлять 115000 рублей. Постоянные ежемесячные затраты составят 121080 рублей. Таким образом, получается, что в первый месяц существования интернет магазина, а также для его открытия потребуется сумма в 265200 рублей. Но так как возможно будут небольшие погрешности в расчётах эта сумма может увеличиться или уменьшиться не значительно.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современном мире, наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силой существует и взаимодействует с ними обширнейший рынок услуг. Сфера услуг является одним из самых перспективных, быстроразвивающихся секторов экономики. В настоящее время невозможно создание ни одного успешного гостиничного предприятия без тщательно спланированной рекламной кампании. Рекламные мероприятия необходимо проводить в соответствии четко разработанной маркетинговой стратегией рекламной кампании разобщенные во времени. Эффективность рекламных кампаний достигается также за счет широкого использования массовых средств рекламы, одни из которых дополняют и усиливают действие других. В начале 21 века, средства рекламы стали разнообразны и технически совершенны, имеют сложную классификацию по назначению, месту применения, характеру использования, степени эмоционального и психологического воздействия на общественность.

В результате проделанной работы все цели и задачи выполнены в полном объёме.

По времени первые три этапа займут около 2 месяцев. 4-6 этапы будут продолжительностью около 2 месяцев. И после запуска сайта на его полную раскрутку и продвижение уйдёт ещё около 3 месяцем.

Таким образом, на осуществление задуманного проекта Интернет магазина туристических услуг уйдёт около 6-7 месяцев (максимум).

В целом, подводя итог, проект можно назвать эффективным и актуальным для нашего времени, ритма жизни и населения города.

Разработаны и реализованы три варианта управленческих решений.

На основании выбранных управленческих решений изданы приказы.

В результате проведённых расчётов можно сделать вывод, что проект предприятия «ЭйрСи Трэвел» по продаже туристических продуктов населению является оправданным, т.к. в итоге получается высокая прибыль и окупаемость данного проекта очевидна.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алиева, В. Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста / В. Алиева, А. Басов. – Спб.: Питер, 2009. – 224 с.
2. Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. – Спб.: Питер, 2011. – 304 с.
3. Бердышев, С. Н. Искусство оформления сайта. Практическое пособие / С. Н. Бердышев. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 100 с.
4. Виноградов, А. А. Маркетинг в Интернете / А. А. Виноградов // Маркетинг и реклама. – 1999. – №4. С37-42
5. Вирин, Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов/ Ф. Вирин, – М.: Эксмо, 2010. – 224 с.
6. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации / Л. Ю. Гермогенова – М.: Рус партнер Лтд, 2009. – 327 с.
7. Годин, А. Интернет-реклама / А. Годин, В. Комаров. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 168 с.
8. Джефкинс, Ф. Реклама: учебное пособие / Ф. Джефкинс. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 544 с.
9. Жвалевский, А. В. Создание и раскрутка сайта без напряга/ А. В. Жвалевский – Спб.: Питер, 2012. – 288 с.
10. Зачем нужен сайт [Электронный ресурс] // Альфа-Спб: [сайт]. Режим доступа: http://alpha-spb.ru/helpful-information/44-why-need-website. Загл. с экрана.
11. Интернет реклама [Электронный ресурс] // Адвертопедия – открытая рекламная энциклопедия: [сайт]. Режим доступа: http://www.advertopedia.ru/index/show-article?id=57. Загл. с экрана.
12. Как проиндексировать сайт в поисковиках коммуникаций [Электронный ресурс] // Гид по сетевому заработку: [сайт]. Режим доступа: http://gidsezar.ru/kak-proindeksirovat-sayt-v-poiskovikah/. Загл. с экрана
13. Каталано Ф. Интернет-маркетинг для «чайников»/ Ф. Каталано, Б. Смит – М.: Вильямс, 2005. – 304 с.
14. Марочкина, С. С. Введение в специальность. Реклама: учебное пособие / С. С. Марочкина, Л. М. Дмитриева, Е. В. Азарова. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 239 с.
15. Маршалл, П. Контекстная реклама, которая работает: Библия Google AdWords/ П. Маршалл, Б. Тодд, – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 464 с.
16. Мельников, И. В. Планирование и заказ сайта для эффектной работы предприятия / И. В. Мельников. – 2012. – 160 с.
17. Мельянцев, В. А. Информационная революция – феномен «новой экономики» / В. А. Мельянцев // Мировая экономика и международные отношения. – 2001. – №2. С10
18. Петюшкин, А. В. Основы баннерной рекламы / А. В. Петюшкин, – М.: Книга по требованию, 2012. – 362 с.
19. Раскрутка сайта [Электронный ресурс] // Библиотека Интернет Индустрии I2R: [сайт]. Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/257/out_22247.shtml. Загл. с экрана.
20. Романов, А. А. Реклама. Интернет-реклама: Учебно-практическое пособие / А. А. Романов. – М.: Москва, 2003. – 366 с.
21. Ромат, Е. В. Реклама: учебник для вузов / Е. В. Ромат. – Спб.: Питер, 2008. – 512 с.
22. Севастьянов, И. О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете / И. О. Севастьянов – Спб.: Питер, 2010. – 240 с.
23. Ткаченко В. Основы электронного бизнеса [Электронный ресурс] // Обучение в интернет: [сайт]. Режим доступа: http://www.lessons-tva.info/edu/trainbus.html. Загл. с экрана.
24. Ульяновский А. В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума / А. В.Ульяновский. – М.: Эксмо, 2008. – 432 с.

1. Джефкинс, Ф. Реклама: учебное пособие / Ф. Джефкинс. – М.: Юнити-Дана, 2012. – С. 122-127 ↑

2. Маршалл, П. Контекстная реклама, которая работает: Библия Google AdWords/ П. Маршалл, Б. Тодд, – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – С. 69 ↑

3. Марочкина, С. С. Введение в специальность. Реклама: учебное пособие / С. С. Марочкина, Л. М. Дмитриева, Е. В. Азарова. – М.: Юнити-Дана, 2012. – С. 74-77 ↑

4. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации / Л. Ю. Гермогенова – М.: Рус партнер Лтд, 2009. – С. 23-24 ↑

5. Виноградов, А. А. Маркетинг в Интернете / А. А. Виноградов // Маркетинг и реклама. – 1999. – №4. С37-42 ↑

6. Мельянцев, В. А. Информационная революция – феномен «новой экономики» / В. А. Мельянцев // Мировая экономика и международные отношения. – 2001. – №2. С10 ↑

7. Ульяновский А. В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума / А. В.Ульяновский. – М.: Эксмо, 2008. – С. 144-146 ↑

8. Ромат, Е. В. Реклама: учебник для вузов / Е. В. Ромат. – Спб.: Питер, 2008. – С. 45-47 ↑

9. Севастьянов, И. О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете / И. О. Севастьянов – Спб.: Питер, 2010. С. 79 ↑

10. Зачем нужен сайт [Электронный ресурс] // Альфа-Спб: [сайт]. Режим доступа: http://alpha-spb.ru/helpful-information/44-why-need-website. Загл. с экрана. ↑

11. Годин, А. Интернет-реклама / А. Годин, В. Комаров. – М.: Дашков и Ко, 2011. – С. 44 ↑

12. Как проиндексировать сайт в поисковиках коммуникаций [Электронный ресурс] // Гид по сетевому заработку: [сайт]. Режим доступа: http://gidsezar.ru/kak-proindeksirovat-sayt-v-poiskovikah/. Загл. с экрана ↑

13. Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. – Спб.: Питер, 2011. – С. 35 ↑

14. Жвалевский, А. В. Создание и раскрутка сайта без напряга/ А. В. Жвалевский – Спб.: Питер, 2012. – С. 59 ↑

15. Каталано Ф. Интернет-маркетинг для «чайников»/ Ф. Каталано, Б. Смит – М.: Вильямс, 2005. – С. 244 ↑

16. Романов, А. А. Реклама. Интернет-реклама: Учебно-практическое пособие / А. А. Романов. – М.: Москва, 2003. – С. 156 ↑

17. Ткаченко В. Основы электронного бизнеса [Электронный ресурс] // Обучение в интернет: [сайт]. Режим доступа: http://www.lessons-tva.info/edu/trainbus.html. Загл. с экрана. ↑

18. Петюшкин, А. В. Основы баннерной рекламы / А. В. Петюшкин, – М.: Книга по требованию, 2012. – С. 241 ↑

19. Вирин, Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов/ Ф. Вирин, – М.: Эксмо, 2010. – С. 87 ↑

20. Там же, С. 91 ↑

21. Интернет реклама [Электронный ресурс] // Адвертопедия – открытая рекламная энциклопедия: [сайт]. Режим доступа: http://www.advertopedia.ru/index/show-article?id=57. Загл. с экрана. ↑

22. Алиева, В. Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста / В. Алиева, А. Басов. – Спб.: Питер, 2009. – С. 46-59 ↑

23. Раскрутка сайта [Электронный ресурс] // Библиотека Интернет Индустрии I2R: [сайт]. Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/257/out_22247.shtml. Загл. с экрана. ↑

24. Мельников, И. В. Планирование и заказ сайта для эффектной работы предприятия / И. В. Мельников. – 2012. – С. 65 ↑

25. Бердышев, С. Н. Искусство оформления сайта. Практическое пособие / С. Н. Бердышев. – М.: Дашков и Ко, 2010. – С. 23 ↑