Маркетинговый подход к ценообразованию и ценовой политикой предприятия»

Содержание:

Введение

Актуальность исследования усовершенствование маркетинговой деятельности в организации. В теории маркетинга уделено внимание финансированию товара / товарной категории в зависимости от этапа его жизненного цикла, также существуют иностранные рекомендации по структуре распределения бюджета маркетинга. Значительно меньше рассматриваются вопросы формирования бюджета маркетинга по видам деятельности для отдельных составляющих маркетингового комплекса.

Сложность и неоднозначность принципов формирования расходов на маркетинг на предприятиях требуют четкого понимания социально-экономических и политических процессов в стране, непрерывного сбора информации предприятием, ее аналитической обработки и обратного контакта с целевыми сегментами. Решение об утверждении бюджета маркетинга должны основываться на стратегии предприятия и его видах деятельности.

Вопросы формирования расходов на маркетинг рассматриваются в научных трудах отечественных и зарубежных ученых: Р.Б. Бэрона, А.В. Войчак, Ф. Котлера, Дж. Ленсколда, А.Ф. Павленко, Т.А. Примака, Я.А. Полякова, Дж. С. Сиссорса и др. Однако открытым остается вопрос об апробации концептуальных принципов формирования расходной части бюджета маркетинга, предложенных иностранными практиками и учеными.

Объектом исследования ООО «Ипподромы Урала и Сибири».

Предметом исследования маркетинговая деятельность организации ООО «Ипподромы Урала и Сибири»

В работе использованы общенаучные методы исследования, методы научной абстракции, обобщения, наблюдения, группировки, сводки, сравнения и аналогий, декомпозиции, логического и системного анализа.

Цели и задачи исследования. Целью выпускной квалификационной работы является анализ хозяйственной деятельности ООО «Ипподромы Урала и Сибири» и разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговая деятельность общества.

Задачи исследования (в соответствии с содержанием работы):

1. Изучить теоретико-методологические аспекты маркетинговой деятельности организации.
2. Рассмотреть характеристику и анализ маркетинговой деятельностью ООО «Ипподромы Урала и Сибири» Разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО Ипподромы Урала и Сибири.

Поставленные цели и задачи исследования определили следующую структуру выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка используемой литературы, включающего 36 наименований.

Во введении обоснованы актуальность темы исследования, степень научной разработанности проблемы, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, методы исследования и практическая значимость его результатов.

В первой главе «Теоретико-методологические аспекты маркетинговой деятельности организации» рассмотрены понятие и сущность маркетинговой деятельности организации. Исследованы концепции управления маркетинговой деятельностью предприятия и методы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия.

Во второй главе «Характеристика и анализ маркетинговой деятельностью ООО «Ипподромы Урала и Сибири» проанализирована организационно-экономическая характеристика предприятия. Проведен анализ маркетинговой среды организации. Исследована маркетинговая деятельность ООО «Ипподромы Урала и Сибири».

В третьей главе «Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Ипподромы Урала и Сибири» обоснованы и описаны мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии. Проведена оценка эффективности предложенных мероприятий.

В заключительной части изложены основные результаты исследования.

1 Теоретико-методологические аспекты маркетинговой деятельности организации

1.1 Понятие и сущность маркетинговой деятельности организации

С развитием рыночных отношений маркетинговая деятельность играет все большую роль в функционировании предприятия. Для удержания позиций на рынке, обеспечение сбыта продукции, предприятие прибегает к маркетинговым мероприятиям, способствующим эффективному функционированию предприятия.

Сущность маркетинговой деятельности может раскрываться через различные аспекты и одновременно являться как наукой, концепцией управления, социально-управленческим процессом, отдельным видом деятельности и своеобразной философией ведения современного бизнеса.

В условиях кризиса основной целью маркетинга является разработка и изготовление конкурентоспособного продукта, который обеспечит содержание на рынке и достижение оптимальной доходности предприятия. Для достижения данной рентабельности предприятию необходимо решить две главные взаимосвязанные проблемы [10, с. 169]: продать максимально возможное количество товаров фирмы; максимально удовлетворить запросы (как покупателя, так и пользователя).

Исходя из данных проблем, можно утверждать, что за первую отвечает сбыт, под которым понимают физическое перемещение товара от производителя к потребителю, а за вторую - маркетинг, в функции которого входит исследовать потребности потребителей, изготовить продукт и его реализацией удовлетворить запросы потребителя и получить желаемый результат.

Предприятия должны учитывать подходы к управлению и организации своего маркетинга на основе применения целостной маркетинговой концепции. Целостность концепции маркетинга обеспечивается соблюдением соответствующих принципов, которые обеспечивают последовательность управленческого воздействия на процессы производства и сбыта продукции предприятия. При этом предприятие формирует собственную концепцию управления своим маркетингом, адаптированную к условиям внешней среды и тенденций развития субъектов отрасли, с учетом организационных особенностей самого предприятия, что делает концепцию маркетинга центральной концепцией управления бизнесом.

В таком контексте маркетинговая концепция управления бизнесом актуализируется как главный инструмент формирования конкурентных преимуществ, ведь именно она позволяет адекватно соотносить требования целевого рынка сбыта с возможностями предприятия, что позволяет ему формировать коммерчески значимые предложения продукции. Последнее модифицирует в процессе реализации и саму концепцию, существенно расширяя спектр вопросов, которые она должна охватывать.

Кроме того, мероприятия и действия, предусмотренные концепцией маркетинга, обусловливают необходимость управления их согласованию, актуализирует формирование маркетинговой стратегии предприятия, адекватной вызовам конкурентной среды. Хотя классическая концепция маркетинга была более надежной основой при разработке стратегий маркетинга, некоторые предприятия осознавали, что допускают ошибки и имеют недостатки. Даже предприятие, которое четко придерживается принципов осуществления маркетинговой деятельности, а именно - выполняет исследования целевых рынков сбыта, корректирует товарную политику, позиционирует продукцию на рынке и, соответственно, осуществляет коррекцию ценовой политики, может не получать адекватные целям и задачам своей деятельности экономические результаты из-за наличия конкуренции. В таком случае не учитывает необходимость ориентации не только на покупателей, но и на конкурентов, что отражено в стратегической маркетинговой концепции. Согласно указанной концепции, предприятие должно удовлетворять необходимости и потребности потребителей, одновременно сохраняя преимущество среди конкурентов для обеспечения долговременного получения прибыли.

Экономическое развитие субъектов экономических отношений приводит к росту уровней стандартизации и унификации продукции, что приводит к дублированию решений отдельных субъектов в сфере осуществления маркетинговой деятельности и производит проблему содержания уровня влияния на выбор покупателей на целевом рынке продукции. Именно благодаря актуальности этой проблемы с середины 90-х годов начала развиваться концепция маркетинга отношений. Эта концепция предусматривала направленность маркетинговой деятельности предприятия на установление конструктивных, долгосрочных и привилегированных отношений с потенциальными потребителями.

Наряду с эволюцией категории «маркетинг» происходили и взгляды на основные его принципы, анализ генезиса которых также позволяет выделить несколько подходов к их формированию. Во-первых, принципы маркетинга позволяют раскрыть его сущностно-содержательную и функциональную нагрузку в практической деятельности. При этом главной сущностной характеристикой принципов маркетинга является соблюдение ориентации на потребителя на основе согласования возможностей предприятия-производителя с запросами потребителей. Во-вторых, принципы маркетинга создают методическую основу для формирования маркетинговой политики предприятий, а также приобретение всеми процессами на предприятии, имеющих отношение к осуществлению маркетинговой деятельности, признаков согласованности и системности. Достижению этого способствует соблюдение следующих принципов:

- производство только того, что необходимо потребителю;

- выход на рынок не с предложением товаров и услуг, а со средствами решения проблем потребителей;

- организация производства товаров после исследования потребностей и спроса;

- использование программно-целевого метода и комплексного подхода для достижения поставленных целей, предполагает формирование маркетинговых программ на основе применения комплекса маркетинговых средств, их комбинации, а не отдельных маркетинговых действий;

- применение стратегии и практики активного приспособления производства товаров к требованиям рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него с целью охвата маркетингом всех звеньев в цепи продвижения товара к потребителю;

- ориентация деятельности предприятия и его маркетинговой службы не на сиюминутный результат, а на длительную перспективу эффективных коммуникаций на основе осуществления стратегического планирования и прогнозирования поведения товаров на рынке;

- нацеленность каждого участника на достижение конечного практического результата в производственно-сбытовой деятельности;

- комплексный подход к увязке целей с ресурсами и возможностями предприятия;

- постоянный поиск новых методов повышения эффективности производства, творческой инициативы рабочих, направленной на широкое внедрение нововведений, повышения качества продукции, сокращение издержек производства;

- разработка стратегии и тактики активного приспособления (адаптации) предприятия к факторам микро-и макросреды маркетинга с целью максимального удовлетворения требований покупателей.

Развитие рыночных отношений производит актуализацию роли и значения маркетинга для развития предприятий, на чем настаивают многочисленные исследователи. Сейчас перед предприятием стоят задачи самостоятельного принятия решений по объемам и номенклатуре производимой продукции. При этом товарная и ценовая политика становится определяющим инструментом маркетинга, ведь именно эти компоненты маркетинга предприятия производят и определяют политику продвижения, а следовательно, и привлечения покупателей и, соответственно, результаты продаж продукции.

Усиление роли и значения маркетинговых подходов к осуществлению коммерческой деятельности сегодня можно объяснить следующими причинами.

Современные особенности функционирования рынка характеризуется дифференциацией конкурентных ситуаций. Последнее актуализирует использования на микроуровне концепции классического маркетинга. Кроме того, особенности производственно-технологических процессов приводит к высокой степени стандартизации условий получения и характеристик продукции, что приводит к насыщенности рынка однородными товарами. Последнее деформирует маркетинговую политику предприятия в направлении актуализации определяющей роли подкрепления продукции.

Наряду с этим, потребители склонны отдавать предпочтение конкретным поставщикам таких же продуктов высокой степени унификации в определенных пределах безотносительно к ценовой политике последних, то есть покупая продукцию по более высоким ценам у поставщиков с положительной и благонадежной репутацией.

Последнее актуализирует инструментарий формирования потребительских предпочтений в системе маркетинга предприятия.

Таким образом, стабилизация развития предприятий требует четких и в достаточной степени детализированных стратегий развития определенных направлений деятельности, разработка которых должна основываться на результатах маркетинговых исследований целевых рынков соответствующих видов продукции предприятий и динамики потребительских предпочтений. При этом ориентация на учет изменений в предпочтениях потребителей очерчивает границы применения маркетингового подхода к планированию управленческих воздействий на всю деятельность предприятия, ведь за его применение управление бизнесом субъекта в производственной, инвестиционной и коммерческой сферах будет ориентировано на удовлетворение интересов потребителей, что позволит получать достаточный размер поступлений от реализации продукции для финансирования необходимых мероприятий в этих сферах деятельности. То есть при отсутствии последовательной маркетинговой деятельности предприятие способно формировать и реализовывать адекватную вызовам целевых рынков конкурентную политику. Адекватность последней обеспечивается релевантностью и полнотой информационной базы маркетинговых исследований, результатами которых должны оперировать руководители и специалисты предприятий.

1.2 Концепции управления маркетинговой деятельностью предприятия

Эволюция управления маркетингом происходила вместе с развитием рыночных условий хозяйствования. В разные периоды исторического развития управления маркетинговой деятельностью разрывалось по-разному, и соответственно формировались особые концепции маркетингового менеджмента. Ученые, исследующие вопросы эволюции концепций управления маркетингом, по-разному подходят к его решению.

Так, в современной экономической литературе доминирует мнение о существовании пяти этапов развития управления маркетингом, и соответственно, пяти основных его концепций. Первым такую ​​гипотезу выдвинул Ф. Котлер. В начале своих исследований он выделял следующие концепции: усовершенствование производства, совершенствования товара, интенсификации коммерческих усилий, маркетинга и социально-этического маркетинга [1, с. 21-30].

Последовательно рассмотрим сущность концепций управления маркетингом и выясним возможность их применения в маркетинговой деятельности предприятий.

На первом этапе развития управления маркетингом, маркетинг был лишь вспомогательной функцией, поскольку ключевой задачей было производство товаров. Следовательно, производственная концепция является одной из старейших в хозяйственной деятельности. Согласно этой концепции, потребители отдают предпочтение наиболее известным, доступным и недорогим товарам. В то же время, управление маркетингом на предприятии направлено на достижение высокой его эффективности, увеличение объемов производства, уменьшение себестоимости товаров, улучшение форм и методов сбыта. Применение производственной концепции возможно в двух случаях:

- спрос на товары превышает предложение, поэтому руководству предприятия следует искать пути увеличения производства;

- высокая себестоимость товаров, что вызывает необходимость ее снижения [1, с. 22].

На наш взгляд, производственно-ориентированная концепция присуща отечественным торговым предприятиям с низким уровнем цен, которые за счет закупок крупных (оптовых) партий товаров снижают цены по сравнению с конкурентами.

На втором этапе эволюции маркетингового управления в центре внимания субъектов хозяйствования становится товар. Товарная концепция предполагает, что потребители отдают предпочтение товарам или услугам высокого качества с лучшими эксплуатационными и инновационными характеристиками. Поэтому, продуктово-ориентированное управление маркетингом предусматривает усовершенствование продукта, предоставление ему востребованных потребителями особых функциональных характеристик, формирование положительного имиджа.

Ключевыми факторами успеха применения товарной концепции являются:

- товары или услуги легко различить по качеству, параметрам или свойствами;

- потребители готовы заплатить за оригинальные товары больше, чем за дешевые и «простые» [13, с. 14].

Вместе с тем, применяя товарную концепцию, предприятие рискует подвергнуться «маркетинговой близорукости». При совершенствовании товара, не всегда учитываются потребности потребителей, что значительно снижает конкурентоспособность. Кроме того, предприятия ориентированные на товары, почти всегда являются технологическими лидерами своего времени, но в условиях жесткой конкуренции это становится существенным недостатком, ведь другие предприятия начинают производить альтернативные товары для удовлетворения потребностей потребителей [12, с. 36].

Отметим, что сегодня большая часть торговых предприятий в России, которые не производят, но реализуют товары, также пытаются использовать концепцию совершенствования товара. Так, довольно часто они предлагают дополнительные услуги (доставка товаров на дом или в офис, дополнительная упаковка, продажа в кредит, предоставление скидки и др.), что помогает покупателям сделать свой выбор в пользу данного предприятия.

Третий этап развития маркетингового управления ознаменовался кардинальными изменениями в мировой экономике. В настоящее время предложение начинает превышать спрос (появляется рынок потребителей), обостряется конкуренция, появляются трудности с проникновением на рынок. Концепция, ориентированная на продажу предусматривает, что потребители не будут активно покупать товары, если не предпринять специальных мер по их продвижению. Для этого предприятие должно осуществлять агрессивную сбытовую политику и интенсивно продвигать свои товары на рынок для того, чтобы превратить безразличного потребителя в активного покупателя [14, с. 21].

В современных экономических условиях сбытово-ориентированную концепцию часто используют тогда, когда у предприятия-производителя появляются признаки перепроизводства. В наше время сбытовая концепция успешно воплощается в жизнь при следующих условиях: предприятие способно разработать такие формы и методы продажи, чтобы убедить и стимулировать покупателя приобрести товар; предприятие умело демонстрирует скрытые качественные характеристики продукта.

Однако, маркетинг применяется на мощной сбытовой политике и предусматривает ряд рисков. Так, значительная проблема для предприятий, использующих сбытовую концепцию, возникает тогда, когда слово людей, занимающихся продвижением товаров (продавцов, консультантов), имеет для предприятия приоритетное значение.

Во-первых, специалисты по продажам («тузы сбыта») реализуют товары большими партиями, даже тогда, когда на него незначительный спрос. Если предприятие, введенное в заблуждение успехом от продажи и своевременно не проявляет разрыва между потребностями потребителей и реализованной продукцией, то это может повлечь еще больший разрыв. Во-вторых, продавцы предприятий часто высказывают мнения о желании заниматься реализацией более совершенной продукции. Но это оказывает немалое влияние на покупателей и стимулирует их покупать товары конкурентов [12, с. 38].

На наш взгляд, сбытовая концепция применяется на тех отечественных торговых предприятиях, где инструментом маркетинга является ценовая стратегия.

После второй мировой войны (четвертый этап) появляется маркетинговая (рыночная) концепция. Вместо товарно-ориентированной философии («произведи и продай») в центр ставится покупатель («пойми и отреагируй»). Применяя концепцию маркетинга, предприятие может добиться успеха, если превзойдет своих конкурентов в создании и предоставлении доступных и качественных товаров покупателям. Таким образом, рыночная концепция делает акцент на удовлетворение потребностей потребителей более производительными и эффективными путями, чем у конкурентов [3, с. 11].

Маркетинговая концепция основывается на трех взаимосвязанных принципах: максимальное удовлетворение потребностей потребителей (суверенитет покупателя); полная и системная координация деятельности предприятия; ориентация на долгосрочный коммерческий успех. Предпосылками эффективного внедрения маркетинговой концепции являются:

1. Высокий уровень жизни населения, определяется запросами и ожиданиями потребителей.

2. Готовность и способность быстро и адекватно реагировать на изменения рынка.

3. Современные инструменты исследования рынка для выявления изменений в характере спроса покупателей [12, с.39].

Опасность для предприятий при применении рыночной концепции заключается в неправильномопределении роли сбыта. Так, продавцы чувствуют себя агентами передачи на предприятие информации о желании покупателей. При этом они недобросовестно выполняют свои обязанности в качестве продавцов товаров. Другим, не менее важным риском является раздробление рынка и дифференциация ассортимента, что может привести к большим потерям.

В сфере торговли маркетинговая концепция используется достаточно широко. Торговые предприятия направляют все свои маркетинговые усилия на удовлетворение потребностей целевого сегмента рынка.

На современном (пятом) этапе развития концепций управления маркетингом, маркетинг рассматривается как функция бизнеса. Это связано с тем, что у предприятий появились новые возможности, которые способны изменить их подход к маркетингу. В XXI веке специалисты по маркетингу все больше осознают потребность в масштабном и системном подходе, который не ограничивается принципами рыночной концепции. Такой концепцией стал холистический (целостный) маркетинг [11, с. 29].

1.3 Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности

предприятия

Экономическая эффективность маркетинговой деятельности - это [1]:

- относительно разнообразный (по всем этапам процесса маркетинга) результат, соответствующий конечным и промежуточным целям осуществления маркетинговой деятельности;

- отношение эффекта (результата) от проведения МД ко всем расходам, сопровождающим этот процесс,

- отдача затрат, связанных с маркетинговой деятельностью, может оцениваться в виде отношений эффекта, результата, выраженного в натуральной (вещественной или нематериальной) или стоимостной (ценовой) формах, к расходам всех необходимых ресурсов (материально-технических, трудовых и других) для организации и осуществления МД.

Под результатами маркетинговой деятельности предприятия следует понимать увеличение спроса, привлечение новых потребителей, уровень лояльности к предприятию (бренду), степень удовлетворения потребностей потребителей, объемы сбыта продукции, степень осведомленности, относительная доля на рынке, доход от реализации и т.д.Что касается расходов маркетинговой деятельности, то их часто отождествляют с затратами на сбыт (рекламу), но такой подход ограничен, поскольку к расходам маркетинга относятся также расходы, связанные с разработкой нового товара, формированием ценовой политики, проведением различного рода коммуникативных мероприятий, содержанием отдела маркетинга на предприятии и тому подобное.

На практике используется целый ряд показателей, которые характеризуют те или иные виды эффективности МД предприятия. Эффективность маркетинговой деятельности предприятий определяют такие показатели [1]:

- доля маркетингового персонала отражает долю работников, которые выполняют маркетинговые функции, в общей численности персонала предприятия. Поскольку на отечественных предприятиях функция маркетинга часто сводится к реализации готовой продукции, а в маркетинговых отделах большая часть работников занимаются сбытовой деятельностью, на практике этот показатель обычно несколько завышен;

- доля расходов на маркетинговый персонал представляет собой долю заработной платы, которую получают работники маркетингового отдела, в общем фонде заработной платы предприятия;

- рентабельность затрат на продвижение и сбыт характеризует эффективность сбытовых расходов и рассчитывается как соотношение суммы прибыли от реализации продукции к сумме затрат на продвижение и сбыт;

- рентабельность маркетинговых затрат - это соотношение суммы прибыли от реализации продукции и общего объема расходов на маркетинг, иллюстрирующий эффективность реализуемых предприятием маркетинговых мероприятий;

- коэффициент затоваривания рассчитывается как соотношение изменения остатка готовой продукции и объема реализации продукции предприятия. В случае, когда значение этого показателя со знаком «плюс» и продолжает расти, на предприятии происходит рост остатков готовой нереализованной продукции, и наоборот, когда данный показатель снижается или приобретает отрицательное значение, на предприятии происходит сокращение остатков готовой нереализованной продукции.

Как единого подхода, так и общей методологии оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия нет. Большинство практиков утверждают, что эффект маркетинговой деятельности заключается в росте объемов продаж и увеличение прибыли [16].

Интересен подход, который предусматривает проведение оценки эффективности маркетинга в долго- и краткосрочном периодах. Согласно анализу МД в краткосрочном периоде эффективность маркетинга измеряется показателями, характеризующими доходы и объемы реализации продукции, в долгосрочном - показателями, связанными с брендом (лояльность, знание, восприятие бренда и т.д.).

Несмотря на все аспекты стратегии развития маркетинга на отечественном рынке, в его планировании и реализации оказываются определенные недостатки и проблемы, в частности:

- непонимание целесообразности проведения систематических исследований промежуточной и конечной эффективности маркетинговых мероприятий;

- недостаточный уровень квалификации специалистов по рекламе в отделах маркетинга и сбыта, несостоятельность проводить комплексный системный анализ стратегии маркетинга;

- если такой анализ и проводится, то он, как правило, имеет чисто формальный характер, преимущественно на качественном уровне, без применения современных экономико-математических методов и моделей.

На сегодня существует несколько подходов к определению эффективности маркетинговой деятельности. Так, в работе Т. Деревянченко [17, с. 164] представлена ​​классификация, которая охватывает количественные показатели эффективности:

- многомерные методы (прежде всего факторный и кластерный анализы), используемые для обоснования маркетинговых решений, в основу которых положены многочисленные взаимосвязанные переменные, например, определение объема продаж нового продукта в зависимости от его технического уровня, цены, расходов на рекламу, других элементов комплекса маркетинга;

- регрессивные;

- корреляционные методы, которые используются для установления взаимосвязей между группами переменных, характеризующих маркетинговую деятельность предприятия;

- имитационные методы, применяемые для переменных, влияющих на маркетинговую ситуацию (например, конкуренции) и не подвергаются решению;

- методы статистической теории принятия решений, которые используются для стохастического описания реакции потребителей на изменения рыночной ситуации;

- детерминированные методы исследования операций (в первую очередь линейное и нелинейное программирование), применяемые при наличии многих взаимосвязанных переменных и необходимости нахождения оптимальных решений;

- гибридные методы, объединяющие детерминированные и вероятностные (стохастические) характеристики, применяются, как правило, для исследования проблем распределения товаров;

- модели сетевого планирования.

Таким образом, использование этих методов, которые сводятся к построению экономико-математических моделей, а также корреляционно-регрессионного, вариационного и факторного анализа позволяет более точно подойти к оценке эффективности маркетинговой деятельности и целесообразности ее проведения. Поэтому при анализе эффективности, как отдельных маркетинговых мероприятий, так и МД в целом необходимо применять экономико-математические методы и модели.

Существенными преимуществами экономико-математических моделей анализа эффективности маркетинговой деятельности являются:

- формальное описание связей между экономическими переменными (расходы маркетинга и эффективность маркетинговых мероприятий);

- обеспечение точной информации об эффективности маркетинговых мероприятий и маркетинговой деятельности в целом;

- предоставление возможностей спрогнозировать оценку эффективности маркетинговых мероприятий в будущем.

Учитывая приведенное, эффективность маркетинговой деятельности целесообразно анализировать по направлениям оценки:

- эффективности затрат МД по товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политике, а также расходов, понесенных на содержание отдела маркетинга в их соотношении к доходам и объемам реализации продукции на предприятии;

- маркетинговой активности по функциям МД (аналитическая, производственная, сбытовая, функция управления) и обобщенным показателям (прибыльность, оборот товарных запасов, платежеспособность предприятия и т.п.);

- эффективности неэкономических показателей, которые существенно влияют на результативность предпринимательской деятельности предприятия. К неэкономическим показателям маркетинга относят: качество продукции в сравнении с конкурентами, осведомленность потребителей, конкурентоспособность продукции, имидж предприятия, потерянные покупатели, количество новых покупателей, лояльность потребителей к торговой марке и тому подобное.

Важным методическим аспектом осуществления анализа эффективности маркетинга на предприятии является разработка алгоритма его проведения.

Таким образом, анализ эффективности маркетинговой деятельности по основным направлениям оценки затрат, функций и неэкономических показателей маркетинга с использованием экономико-математических методов и моделей с четко определенным алгоритмом позволит эффективно организовать маркетинг на предприятии, оценивать достигнутые конечные результаты маркетинговой деятельности (прибыль, доля на рынке, объем реализации и т.п.), а также принимать эффективные управленческие решения по реализации маркетинговой деятельности предприятия в целом.

Таким образом, в современных условиях все большую актуальность приобретают вопросы оценки эффективности маркетинговой деятельности, при этом важно правильное понимание указанного аспекта. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменения позиций потребителей, рост конкуренции обусловливают рост маркетинговой деятельности предприятий розничной торговли, требует оценки ее эффективности для дальнейшей ее корректировки или принятия новых маркетинговых решений.

Доказано, что эффективность маркетинговой деятельности необходимо оценивать через призму удовлетворенности потребителей, тем самым оценке должны подлежать их реакции и действия под влиянием маркетинговых мероприятий. В сфере розничной торговли целью маркетинговой деятельности предприятий должно быть обеспечение постоянного потока покупателей, его постепенное увеличение, стимулирование частоты и объемов покупок. Именно на этой основе предприятие будет иметь возможность наращивать объемы продаж, повышать экономические показатели своей деятельности. Учитывая структурную сложность и многоаспектность маркетинговой деятельности, определено, что как комплексную оценку следует использовать термин «маркетинговая эффективность», а как частичную, характеризующий экономическую отдачу маркетинговой деятельности – «экономическую эффективность маркетинговой деятельности».

2 Характеристика и анализ маркетинговой деятельностью ООО «Ипподромы Урала и Сибири»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Ипподромы Урала и Сибири» является юридическим лицом - коммерческой организацией.

Общество создано и действует в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ от 08.02.1998 г., Федеральным законом "О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты сой Федерации" N0 312-ФЗ от 30.12.2008 г.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном счете, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, обязанности, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание его месторасположение. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуализации.

Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «ИППОДРОМЫ УРАЛА И СИБИРИ».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО «ИППОДРОМЫ УРАЛА И СИБИРИ».

Место нахождения Общества: 644046, Российская Федерация, город Омск, улица Панфилова, дом 1.

Основным видом экономической деятельности является «Прочая деятельность в области спорта».

Общество вправе осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные законодательством, направленные на достижение уставных целей.

Право Общества осуществлять деятельность, на занятие которой необходимо получение лицензии, возникает с момента получения такой лицензии или в указанный в ней срок и прекращается по истечении срока ее действия, если иное не установлено законом или иными правовыми актами.

На Омском ипподроме работали такие специалисты конного спорта как Александр Попов, Михаил Коптин, Вильям Кейтон, Иван Рудаков, Николай Энс, Николай Луценко. В настоящее время мастера-наездники высокого класса — это Алексей Лазебный, Абильда Рахимов, Татьяна Пинчук.

Организационная структура управления предприятием представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие и функционирование как единого целого.

Линейно-функциональная структура сочетает в себе преимущества линейных и функциональных структур. Для ее формирования используют шахтный принцип построения и специализации в процессе управления.
Подразделения образуются по видам деятельности организации. Функциональные подразделения делят на более мелкие производственные, каждое из которых выполняет ограниченный перечень функций (Приложение 1, рисунок 2.1).

Достоинства линейно-функциональной структуры:

1. Структура повышает ответственность руководителя организации за конечный результат деятельности;

2. Способствует повышению эффективности использования рабочей силы всех видов;

3. Упрощает профессиональную подготовку;

4. Создает возможности для карьерного роста сотрудников;

5. Позволяет легче контролировать деятельность каждого подразделения и исполнителя.

Недостатки линейно-функциональной структуры:

1. Ответственность за получение прибыли ложится на руководителя предприятия;

2. Усложняется согласованность действий функциональных подразделений;

3. Замедляется процесс принятия и реализации решения;

4. Структура не обладает гибкостью, так как функционирует на основе множества принципов и правил.

Руководителем предприятия является Генеральный директор. Он выполняет все основные функции руководителя. Размер уставного капитала 10 000 руб.

Ответственность за организацию и ведение налогового учёта возложена на главного бухгалтера. Ведение учёта доходов и расходов выполняется автоматизированно, в программе «1С-Бухгалтерия 8.0». На предприятии применяется упрощенная система налогообложения, доходы минус расходы.

Организацией и проведением мероприятий на предприятии занимается заместитель директора.

Под руководством завхоза находятся вет. врач, наездники, конюхи и младший обслуживающий персонал.

Организация труда - система научно обоснованных мероприятий, направленных на обеспечение условий для оптимального функционирования работника в процессе производства, способствующего достижению высокой результативности трудовой деятельности.

Является составной частью организации про­изводства, поэтому рациональная организация производства может быть построена только на базе совершенных и эффективных подсис­тем организации трудовых процессов. Чем совершеннее организация груда на предприятиях, тем выше его результаты, в том числе произ­водительность труда.

2.2 Анализ основных экономических показателей организации

В таблице 1. представлены основные экономические показателей работы ООО «Ипподромы Урала и Сибири» за 2018-2019 гг.

Таблица 1 – Анализ основных экономических показателей работы ООО «Ипподромы Урала и Сибири» за 2018-2019 гг.

№ п/п	Наименование	2018 год	2019 год	Темп роста, %	Изменения
				2019/2018
11	Выручка, тыс. руб.	10179	11961	17,51	1782
22	Себестоимость, тыс. руб.	7772	8405	8,14	633
23	Валовая прибыль, тыс. руб.	2407	3556	47,74	1149
44	Издержки обращения, тыс. руб.	1932	2648	37,06	716
55	Операционная прибыль, тыс. руб.	475	908	91,16	433
66	Среднегодовая численность работников, чел.	25	24	-4,00	-1
77	Наличие основных средств, тыс. руб.	6128	7233	18,03	1105
88	Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	161	180	11,80	19
99	Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	4265	3696	-13,34	-569
10	Оборачиваемость оборотных средств, обороты	2,4	3,2	35,60	0,85
11	Рентабельность, %	4,67	7,59	62,68	2,92
12	Фондоотдача, руб./руб.	63,2	66,5	5,10	3,226
113	Фондоёмкость, руб./руб.	0,016	0,015	-4,86	-0,001
14	Фондовооружённость, руб./чел.	6,44	7,50	16,46	1,06
15	Производительность труда/ на одного работника, тыс. руб.	407,16	498,38	22,40	91,22
16	Среднегодовая заработная плата одного работника, тыс. руб.	107,184	107,95	0,71	0,766
17	Фонд заработной платы, тыс. руб.	2679,6	2590,8	-3,31	-88,8

Из таблицы 1 видим, что темпы роста производительности труда опережают темпы роста средней заработной платы. Опережающий рост производительности труда по сравнению с ростом средней заработной платы говорит о соблюдении рациональных экономических пропорций. Этот принцип в компании не соблюдается, следовательно, повышение себестоимости продукции и снижение суммы прибыли.

Видим, что среднегодовая стоимость основных средств увеличилась на 19,00 тыс. руб. (или на 11,80%).

Среднегодовая стоимость оборотных средств к 2019 г. уменьшилась на 596,00 тыс. руб. (или на 13,34%).

Эффективность использования оборотных средств оценивается показателями их оборачиваемости. Чем длиннее цикл оборота оборотных средств и чем дольше они находятся на любой его стадии, тем менее эффективно работают средства предприятия [12, 277 с.]. За анализируемый период отмечается увеличение оборачиваемости оборотных средств на 0,85 оборотов (или на 35,60%).

За период 2018-2019 гг. увеличилась себестоимость продаж на 633 тыс. руб. (или на 8,14%).

От уровня себестоимости зависят финансовые результаты: прибыль или убыток. Прибыль от продаж на 2019 г. составила 908 тыс. руб., что на 433 тыс. руб. (или на 91,16%) больше, чем в 2018 г.

Показатель рентабельности в компании за 2019 год положительный 7,59%.

Согласно данным таблицы 1, компания может быть признана успешной, в том числе и за счет грамотной кадровой политики (отмечено снижение числа работающих на 4 % одновременно с ростом производительности труда на 22,40% и среднегодовой зарплаты на 0,7%.

Показатели рентабельности характеризуют эффективность работы предприятия в целом. Они более полно, чем прибыль характеризуют деятельность предприятия, т.к. их величина показывает соотношение эффекта с затратами или ресурсами. В таблице приведены исходные данные и расчет показателей рентабельности. Все показатели могут рассчитываться на основе прибыли от реализации и чистой прибыли.

Таблица 2 – Расчет и динамика показателей рентабельности

Показатели	2018	2019	Изменения	Темпы роста
1. Выручка, V	2923	3680	757	125.9
2. Себестоимость реализованной продукции	2077	3699	1622	178.09
3. Прибыль (убыток) от продаж (п.1-п.2)	846	-19	-865	-2.25
4. Прибыль до налогообложения	877	127	-750	14.48
5. Чистая прибыль	0	0	0	-
6. Средняя стоимость активов	957	2896	1939	302.61
7. Собственный капитал	422.5	906.5	484	214.56
8. Среднегодовая стоимость ОПФ	873.5	2878	2004.5	329.48
9. Среднегодовая стоимость оборотных производственных фондов	407	512	105	125.8
10.1 Рентабельность активов, %	65.91	1.59	-64.32	2.41
10.2 Рентабельность собственного капитала, %	199.76	5.96	-193.8	2.98
10.3 Рентабельность продаж, %	28.87	1.47	-27.4	5.09
10.4 Рентабельность производственной деятельности (экономическая), %	40.64	1.46	-39.18	3.59
10.5 Рентабельность производственного капитала, %	0	0	0	-

Выполним расчет и сравнительную оценку показателей рентабельности, характеризующих эффективность использования ресурсов предприятия.

Таблица 3 – Показатели прибыли организации

Показатели	2018	2019	Изменения	Темпы роста
1. Выручка, V	2923	3680	757	125.9
2. Расходы по обычным видам деятельности	2077	3699	1622	178.09
3. Прибыль (убыток) от продаж (п.1-п.2)	846	-19	-865	-2.25
4. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате	31	146	115	470.97
5. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов) (п.3+п.4)	877	127	-750	14.48
6. Проценты к уплате	0	0	0	-
7. Изменение налоговых активов и обязательств, налог на прибыль и прочее	-33	-73	-40	221.21
8. Чистая прибыль (убыток)  (п.5-п.6+п.7)	844	54	-790	6.4
9. Изменение за период нераспределенной прибыли (непокрытого убытка) по данным бухгалтерского баланса	797	-790	-1587	-99.12

В отчетном году у предприятия имеется убыток от продаж в размере 19 тыс. руб.

Выручка предприятия за анализируемый период выросла на 25.9%.

Прибыль от основной деятельности предприятия снизилась на 102.25%, что является негативным фактором. При этом прибыль до уплаты налогов снизилась на 85.52%.

Нераспределенная прибыль за отчетный период снизилась на 199.12%. Наличие у предприятия нераспределенной прибыли свидетельствует о возможности пополнения оборотных средств для ведения нормальной хозяйственной деятельности.

Сравнив темп роста выручки и себестоимости можно судить об эффективной или неэффективной деятельности предприятия за период.
125.9<178.09, следовательно, деятельность предприятия можно оценить как неэффективную.

Считается, что организация работала в отчетном периоде эффективно,

если TpA<tpV<tpЧП,

где TpA - темп роста активов, TpV - темп роста выручки, TpЧП - темп роста чистой прибыли.

Представленное соотношение называется "золотым правилом" экономики.

TpA(2019)=258.92%

TpV(2019)=125.9%

TpЧП(2019)=6.4%

Это означает, что активы опережают в своем росте выручку, что свидетельствует о замедлении оборачиваемости средств организации. Чистая прибыль возросла не так значительно как выручка. Таким образом, за данный период, соотношение не выполняется.

Темп роста краткосрочных обязательств в текущем году составил 169.69%. Это означает, что выручка опережает в своем росте краткосрочные обязательства, следовательно, рост краткосрочных обязательств следует расценивать как положительный фактор. Чистая прибыль возросла не так значительно как краткосрочные обязательства. Таким образом, необходимо проанализировать эффективность и необходимость использования дополнительных краткосрочных обязательств.

Рентабельность продаж (валовая маржа)

R=ПН/V

R(2018)=846/2923=28.94

R(2019)=-19/3680=-0.52

Рентабельность продаж по EBIT

REBIT=EBIT/V

REBIT(2018)=877/2923=30

REBIT(2019)=127/3680=3.45

Рентабельность продаж по чистой прибыли (коммерческая маржа)

Rч=Чистая прибыль/V

Rч(2018)=844/2923=28.87

Rч(2019)=54/3680=1.47

Рентабельность затрат

Rс=П/(Себестоимость+Расходы на продажу)

Rс(2018)=846/2077=40.73

Rс(2019)=-19/3699=-0.51

Таблица 3 - Анализ рентабельности

Показатели	2018	2019	Изменения
1. Рентабельность продаж (валовая маржа), %	28.94	-0.52	-29.46
2. Рентабельность продаж по EBIT, %	30	3.45	-26.55
3. Рентабельность продаж по чистой прибыли (величина чистой прибыли в каждом рубле выручки), %	28.87	1.47	-27.4
4. Прибыль от продаж на рубль, вложенный в производство и реализацию продукции (работ, услуг), %	40.73	-0.51	-41.24
5. Коэффициент покрытия процентов к уплате (ICR), коэфф. Нормальное значение: 1,5 и более.	-	-	0

Прибыль от продаж в анализируемом периоде составляет -0.52% от полученной выручки.

Соотношение чистой прибыли и выручки от продаж, то есть показатель рентабельности продаж по чистой прибыли, отражает ту часть поступлений, которая остается в распоряжении предприятия с каждого рубля реализованной продукции. В данном случае это 1.47%.

Рентабельность чистого капитала

Rk=Чк/ИС

Rk(2018)=37/422.5=8.76

Rk(2019)=808/906.5=89.13

Прибыль на инвестированный капитал

ROCE=EBIT/(ИС+KТ)

ROCE(2018)=877/965.5=90.83

ROCE(2019)=127/2705=4.7

Фондоотдача

Fa=V/OC

Fa(2018)=2923/873.5=3.35

Fa(2019)=3680/2878=1.28

Рентабельность активов

ROA=П/Активы

ROA(2018)=844/1280.5=65.91

ROA(2019)=54/3390=1.59

Рентабельность собственного реального капитала

ROE=Чистая прибыль/ИС

ROE(2018)=844/422.5=199.76

ROE(2019)=54/906.5=5.96

Рентабельность производственных фондов

Rf=П/(OC+Z)

Rf(2018)=846/957=88.4

Rf(2019)=-19/2896=-0.66

За отчетный период каждый рубль собственного капитала организации принес 5.96 руб. чистой прибыли.

Значение рентабельности активов по чистой прибыли ROA на конец анализируемого периода свидетельствует о весьма низкой эффективности использования имущества.

Фондоотдача показывает эффективность использования основных средств организации. Фондоотдача уменьшилась на 2.07 и составила 1.28 руб., т.е. возросла сумма амортизационных отчислений, приходящихся на один рубль объема продаж, и, следовательно, упала доля прибыли в цене товара.

Рентабельность чистого капитала предприятия возросла, что свидетельствует о возможности и достаточной эффективности привлечения инвестиционных вложений в предприятие.

2.3 Маркетинговая деятельность ООО «Ипподромы Урала и Сибири»

В ООО «Ипподромы Урала и Сибири» отсутствует чётко сформулированная миссия. По словам маркетологов, о предназначении фирмы сотрудники и руководство не задумывались, и идеи разработать миссию не возникало.

Но статус ООО «Ипподромы Урала и Сибири» обязывает затрачивать определенную сумму на рекламную компанию в квартал. В связи, с этим маркетолог компании постоянно разрабатывает маркетинговый план на квартал на определенную сумму – это и рекламные ролики на местном телевидении, и билбордеры, ролики на радиостанциях местного уровня, статьи в газетах, интернет реклама, участие в различных выставках, презентация и т.п.

Долгосрочные и среднесрочные целевые ориентиры на предприятии не устанавливаются. Краткосрочные цели формулируются, однако, иногда заведомо недостижимые или нечёткие. Установленные целевые ориентиры известны только руководству фирмы.

Цели на 2018 год:

1. Увеличение объемов продаж .

2. Привлечение новых клиентов.

Нужно отметить, что все цели, кроме первой, не выражены количественно, а значит, контроль над их достижением будет затруднён или невозможен. Развитие сотрудничества и привлечение клиентов вообще трудно отнести к целевым ориентирам, вследствие процессного характера этих действий и отсутствия указания на конечный результат. Всё это свидетельствует о несогласованности и размытости целей предприятия.

Стратегия достижения целей компании не разрабатывается. Ежегодно формируется только примерная концепция краткосрочного развития фирмы. Эта концепция не фиксируется ни в одном документе и известна только руководству фирмы. Руководители структурных подразделений четко представляет вариант развития только конкретного подразделения, а представление о развитии всей фирмы весьма неточное и обобщенное.

Довольно известным является подход к анализу внешней среды, получивший название PEST-анализа. Матрица PEST-анализа приведена в таблице 2.8. Все отдельные составляющие внешней среды взаимосвязаны, то есть изменения одной из них приводят к значительным изменениям других. Из приведенных факторов видно, что рост уровня безработицы приводит к уменьшению доходов населения, в свою очередь уменьшает покупательную способность населения. Борьба между политическими партиями за сферы государственного и экономического влияния и невозможность вестивзвешенную антикризисную экономические политику, вызывает продолжение тенденции общего спада экономики страны.

Воздействие санкций, скорее всего, будет сохраняться в течение длительного времени. Как показывает международный опыт, санкции вполне могут привести к изменению структуры российской экономики и каналов интеграции России в мировое пространство.

Уже налицо ранние признаки изменений, а именно, переориентация России на новых торговых партнеров и на рынки, отличные от Европы и стран Запада, а также усилия по обеспечению более тесной интеграции со странами Восточной Азии, Латинской Америки и странами бывшего Советского Союза. Помимо этого, может усилиться протекционизм и присутствие государства в экономике.

В такой ситуации компании не могут строить долгосрочные планы развития. Уровень дохода населения падает, следовательно, люди начинают экономить. Поэтому необходимо особое внимание уделить внутренним резервам роста, искать новые каналы сбыта продукции. Так же следует проводить постоянный мониторинг деятельности конкурентов, чтобы не допустить усиления их влияния.

В целом, макросреда организации несет большие угрозы развитию бизнеса компании.

В целом, компания занимает достаточно хорошую позицию на рынке, однако следует уделить внимание разработке стратегии развития предприятия.

Проведем диагностику организации по ее сильным и слабым сторонам, а также угрозам и возможностям внешней среды, для этого воспользуемся методом SWOT-анализа. SWOT-анализ ООО Ипподромы Урала и Сибири представлен в таблице 2.10.

У предприятия есть возможности и ресурсы для развития, выхода на новые рынки. Основные проблемы, которые могут возникнуть:

отсутствие четкой стратегии развития может стать серьезным препятствием при выходе на новые рынки, так как это очень серьезный шаг, требующий детальной проработки;

желание руководства сэкономить на маркетинге и рекламе, что не позволит в полной мере реализовать стратегию;

текучесть кадров, необходима хорошая система мотивации.

Рисунок 1 - Spider-map диаграмма

Таблица 4 - SWOT-анализ ООО Ипподромы Урала и Сибири

	Возможности внешней среды: Выход на новый рынок, открытие филиала; Появление новых поставщиков с выгодными условиями; Совершенствование менеджмента; Ошибки конкурентов; Снижение налогов	Угрозы внешней среды: Снижение спроса; Снижение доходов населения; Выход на рынок новых конкурентов и усиление позиций старых; Рост цен на сырье; Сбои в поставках продукции; Изменение вкусов потребителей; Общеэкономический спад.
Сильные стороны организации: Высокое качество продукции; Квалифицированный персонал; Широкий ассортимент; Доступные цены; Большой опыт работы управленческого персонала; Сплоченный коллектив; Высокий уровень сервиса; Новое оборудование	«СИВ» 1. Широкий ассортимент позволит удовлетворить спрос. 2. Доступные цены и высокое качество играют большую роль при выходе на новые рынки, помогают завоевать доверие потребителя и обеспечить увеличение спроса. 3.Профессионализм и высокая квалификация работников помогают создать новые продукты, совершенствовать сервис, это поможет привлечь новых посетителей. 4. Большой опыт управленческого персонала совместно с совершенствованием менеджмента позволят принимать эффективные решения. 5. Ошибки конкурентов позволят привлечь новых посетителей, а высокое качество и хороший сервис удержать их	1.Благодаря высокой квалификации персонала, создается продукт высокого качества что помогает в борьбе с конкурентами. 2. У компании хорошая репутация, что также поможет при появлении новых конкурентов. 3.Благодаря надежным поставщикам и долгосрочным контрактам компании удается избежать необоснованно высоких цен на продукцию. 4. При изменении вкусов потребителей компания скорректирует ассортимент в соответствии со спросом. 5. Удачное расположение компании обеспечивает постоянный поток посетителей, даже в условия экономического спада
Слабые стороны организации: Практически полное отсутствие маркетинговой политики; Плохая мотивация персонала; Отсутствие долгосрочной стратегии развития.	1.Совершенствование менеджмента и большой опыт управленцев позволят разработать эффективную систему мотивации. 2. При выходе на новый рынок компании необходимо разработать стратегию и комплекс маркетинговых мер, которые бы обеспечили успех	1.Чтобы противостоять конкурентам компании постоянно необходимо проводить мониторинг их деятельности, отстаивать свои позиции и показывать высокое качество. 2. Отсутствие маркетинговой политики и стратегии развития могут тяжело сказаться в период кризиса и изменения вкусов потребителей

Таким образом, с помощью SWOT-анализа было определено, что анализируемое предприятие обладает большим количеством серьезных проблем и имеет ряд угроз со стороны внешней среды, устранение которых позволит ему укрепить свои конкурентные позиции на рынке. С этой целью предприятию, в первую очередь, необходимо осуществить следующие мероприятия: повысить квалификацию персонала в области маркетинга; привлечь дополнительных специалистов по рекламе и активизировать рекламную деятельность, а также разработать стратегию диверсификации.

ООО «Ипподромы Урала и Сибири» является малым предприятием и по балансовым показателям находится в трудном положении, однако имеет очень высокий потенциал развития. В настоящее время коневодство и коннозаводство в России после длительного и глубокого упадка показывает ежегодно хороший рост (5-15%),так как этому есть все экономические предпосылки как внутри страны, так и в мире. В России реализуется отраслевой программа «Развитие племенного коневодства в Российской Федерации на 2013-2018 годы и на плановый период до 2020 года». Согласно данной программе правительство взяло на себя субсидирование части затрат на ипподромные испытания лошадей более 400 млн. рублей из бюджета государства, а в целом на поддержку отрасли коневодства бюджетом заложено 3484 млн. рублей. В Южном, Северо-Кавказском, Сибирском и Дальневосточном федеральных округах в 2007-2011 годах происходит устойчивое увеличение поголовья лошадей на 4,7; 16,3; 26,8 и 32,1 процентов. Собственно именно Сибирский округ составляет по поголовью более 45% всего поголовья лошадей, около 600 тыс. голов.

В последние годы благодаря государственной программе, энтузиастам и меценатам отрасль вновь стала активно развиваться. По данным союза конного спорта в России сегодня действует 34 ипподрома. По этому показателю Россия занимает седьмое место в мире. По количеству забегов Россия также заняла седьмое место. Таким образом, уже сейчас меры по возрождению скакового спорта дали свои результаты, однако потенциал развития отрасли по-прежнему высокий. При условии осуществления мероприятий, направленных на повышение престижности скачек, а также на повышение средней ставки во время конноспортивных мероприятий, российский рынок имеет все возможности приблизиться к мировым лидерам.

Омск - единственный город в Сибири, где действует полноценный ипподром. Практически каждые выходные на ипподроме проводятся бега и скачки лошадей. Проходят также показательные выступления, катания детей, популярны розыгрыши больших призов, работает прокат лошадей и школа верховой езды. Действует казачий конно-спортивный клуб, насчитывающий 15-20 детей обоего пола, которые ежедневно приходят на ипподром, чтобы ухаживать за лошадьми, а также центр иппотерапии. Зимой на дорожке проводятся автогонки. Здесь работает сильная школа тренинга лошадей, позволяющая готовить качественных лошадей в не самых современных условиях. Спрос на омских лошадей есть в разных регионах России.

Конный спорт организуется с целью предоставления услуг общения и тренировок с лошадьми, проведения тренировок спортивного и прогулочного характера, а также удовлетворения потребности азартных людей в чувстве риска, путем предоставления услуги тотализатора. Конный спорт является в настоящее время частью отрасли развлечений. Основными видами услуг данной отрасли являются верховые прогулки, обучение верховой езде, проведение скачек, выращивание элитных пород лошадей, их реализация и многое другое.

Проведённый анализ управления ипподрома показал недостаточное внимание руководства к использованию интернет технологий онлайн расчётов, как важного абсолютно необходимого в настоящее время информационного звена в деятельности любого предприятия.

3 Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Ипподромы Урала и Сибири»

3.1 Обоснование и описание мероприятий по совершенствованию

маркетинговой деятельности на предприятии

Перед нами стоит задача обеспечить ООО «Ипподромы Урала и Сибири» хорошей репутацией и узнаваемостью на рынке данного спектра услуг. Для решения поставленной проблемы мы проводим уже ряд мероприятий, которые позволяют общественности узнать о существовании ООО «Ипподромы Урала и Сибири», о предоставляемых услугах и качестве обслуживания. К таким мероприятиям относятся:

- размещение рекламы в интернете (контекстная реклама, баннеры);

- радио реклама, реклама на TV;

- участие в выставках;

- раздача листовок.

На основании проведенного исследования, в рамках данного исследования проведем реструктуризацию организационной структуры предприятия а именно внедрение маркетингового отдела. Так как выявленные в результате анализа системы управления недостатки во многом связаны с отсутствием четко сформулированной стратегии и программы ее реализации. И введение службы маркетинга может являться одной из необходимых рекомендаций или одним из недостающих звеньев в системе управления системы управления ООО «Ипподромы Урала и Сибири» это отсутствие маркетинговой службы. В современных условиях с быстроменяющимися вкусами и предпочтениями потребителя руководству тяжело решить вопросы, связанные со сбытом, имиджем и рекламой продукции. Для этого предлагается создать маркетинговую службу на предприятии. Маркетинговые исследования имеют огромное значение в хозяйственной деятельности современных организаций.

В данный момент на предприятии существует аналитическая служба. Основными функциями данного подразделения являются обеспечение закупок сырья, координация работы структурных подразделений, формирование заказов на производство готовой продукции. Выполнением данных функций занимаются два человека – начальник отдела и его подчинённый.

В данной структуре упущен сбыт продукции. Для того чтобы функции маркетинга исполнялись в полной мере, предлагается на базе аналитической службы создать маркетинговый отдел, который будет осуществлять и координировать всю маркетинговую деятельность предприятия. Для этого необходимо пройти несколько этапов по формированию маркетинговой службы:

• разработать состав работников новой службы, которые будут отвечать за разработку и исполнение мероприятий в области маркетинга и сбыта (включая определение цен, рекламу, обслуживание клиентов, организацию сбыта на местах и т.п.), выбрать руководителя службы.
• определить требования к сотрудникам, составить должностные инструкции для каждого работника, прописать зоны ответственности;
• определить функции и задачи службы, разработать положение об отделе;
• установить показатели и критерии оценки работы;
• определить порядок взаимодействия с другими подразделениями и места службы в процессе выработки и принятия управленческих решений.

Отдел маркетинга предлагается укомплектовать четырьмя специалистами. Структура отдела маркетинга будет выглядеть следующим образом:

-начальник отдела маркетинга;

-специалист по сбыту и исследованиям рынка;

-специалист по рекламе и связям с общественностью.

Структуру отдела маркетинга можно представить следующим образом (рис. 2).

Задачи специалистов отдела маркетинга должны быть четко сформулированы и формализованы в руководящих документах, должностных инструкциях предприятия.

Эффективность работы отдела маркетинга во многом будут зависеть от места, которое отводится ему в организационной структуре ООО Ипподромы Урала и Сибири. При решении этого вопроса важно основываться на принципе первого лица, предусматривающем непосредственное подчинение по вопросам принципиального характера директору. Это касается, прежде всего, представления о результатах маркетинговых исследований и определения их направленности.

Начальник отдела маркетинга

Специалист по сбыту и исследованию рынка

Специалист по рекламе и связям с общественностью

Рисунок 2 - Структура планируемого отдела маркетинга ООО «Ипподромы Урала и Сибири»

Целесообразность такой подчиненности обусловлена необходимостью, гарантировать объективность выводов и рекомендаций, получаемых в результате исследования, которые нередко носят критический характер, содержат критические оценки различных аспектов деятельности ООО «Ипподромы Урала и Сибири», затрагивающие интересы различных отделов и служб и, следовательно, должны представляться непосредственно руководителю ООО «Ипподромы Урала и Сибири».

К функциям маркетинговой службы будут относиться:

Организация процесса маркетинговых исследований, включающего следующие операции:

• определение проблемы, связанной со сбытом продукции, услуг;
• получение первичной информации (внешней и внутренней);
• проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);
• проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;
• формирование рекомендаций по результатам проведенного анализа;
• использование результатов маркетингового исследования.

Поиск и систематизация информации о: потребителях и сегментации рынка; основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности); географическом распределении товара, его экспортных рынках.

Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям: объемы продажи в целом и по сегментам рынка; общая доля на рынке; цели и поведение на рынке.

Маркетинговой службе необходимо выявлять сильные и слабые стороны конкурентов по:

• качеству продаваемой продукции;
• ценовой политике;
• продвижению товара;
• сбытовой политике;
• послепродажному обслуживанию.

Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продаваемой продукции, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.

Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции, который включает:

• анализ эффективности существующей стратегии сбыта;
• анализ эффективности использования различных каналов сбыта (прямые связи, розничная продажа, биржевая или аукционная продажа, дистрибьюторская и дилерская схема сбыта и т.п.).

Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов по следующим направлениям:

• маркетинг (рыночная деятельность предприятия, ценовая политика, продвижение строительных объектов, организация сбыта, уровень платежеспособного спроса и т.д.);
• финансы (капитал и его структура, показатели рентабельности, ликвидности, устойчивости, оборачиваемости и т.д.), состояние расчетов и платежей;
• кадровый состав (профессионально-квалификационный состав работников предприятия, мотивация к трудовой деятельности, взаимоотношения в коллективе, социальное партнерство, социальные льготы, пособия и т.д.);
• управление и организация (организационная структура предприятия, информационные потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т.д.).

В обязанности маркетинговой службы так же будет входить организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте и т.д.

Создание маркетинговой службы на предприятии решит ряд задач, таких как:

• разработка маркетинговых стратегий;
• анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием;
• участие в разработки стратегии развития предприятия;
• исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения;
• анализ потребительских свойств реализуемой предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями;
• организация рекламы и стимулирование сбыта.

В состав маркетинговой службы будет входить 4 специалиста:

• начальник отдела;
• специалист по рекламе;
• маркетолог, занимающийся закупками и сбытом;
• маркетолог, занимающийся исследованиями рынка и потребителей.

Единственная проблема, которая может возникнуть в ходе проведения и завершения вышеперечисленных мероприятий,- это риск того, что мы не получим прогнозируемого результата.

Основной целью рекламной компании является рост осведомленности целевой аудитории об объекте компании.

Разработка рекламной компании включает:

- определение целей рекламной компании;

- выделение целевой группы рекламного воздействия;

- выбор оптимальных каналов распространения рекламы для каждой целевой группы рекламного воздействия;

- выбор носителей рекламы;

- составление развернутого плана-графика рекламной компании: в каких носителях рекламы «В какое время» с какой частотой будет даваться реклама;

- принятие решения о рекламном обращении;

- расчет рекламного бюджета.

Для достижения данной цели нам необходимо выполнить несколько задач, среди которых мы можем выделить следующие:

1) Формирование бюджета для реализации рекламной компании.

2) Разработка рекламных материалов.

3) Распространение/размещение рекламных материалов.

В данном случае мы будем использовать печатную рекламу.

Основными достоинствами размещения печатной рекламы являются:

1) Узкий сегмент целевой аудитории: в данном случае мы будем иметь аудиторию г. Омска.

2) Массовость охвата: тиражи тех или иных печатных рекламных материалов позволяют обеспечить информацию большой сегмент аудитории. Это дает возможность привлечь внимание большинства.

3) Большой интерес аудитории: как уже отмечалось ранее в связи с тем, что одним из достоинств изданий будет являться узкий сегмент целевой аудитории, мы можем сделать вывод, что этот сегмент будет иметь высокий интерес к тематике раздаваемого рекламного объявления.

4) Стоимость печатной рекламы не большая: по сравнению с остальными каналами коммуникации, печатная реклама по стоимости имеет самые приемлемые цены на ее реализацию.

5) Легкость повторного контакта: печатную рекламу всегда можно прочесть и просмотреть дважды и более раз, что позволяет осуществлять неоднократный контакт.

6) Информативность: реклама в печатных изданиях может размещаться в виде текстов, фото-материалов, что позволяет полностью раскрыть информацию об объекте.

7) Большое количество способов распространения: распространение печатной рекламы может происходить в разнообразных местах и в широком спектре формата.

8) Реклама направлена на визуальное восприятие: с помощью печатной рекламы мы размещаем информацию, что является визуальным ее восприятием.

9) Размещая рекламы в Интернете, мы сможем также выделить целевую аудиторию с учетом запросов пользователей.

Преимуществами Интернет рекламы будут являться:

1) Оперативность: заведение Интернет рекламы, в данном случае контекстной будет занимать от 2 до 4 дней, именно поэтому данный способ является максимально оперативным.

2) Недорогая: стоимость рекламы зависит от возможностей заказчика, что позволяет самостоятельно определить бюджет рекламной компании.

Организация использует следующие виды рекламы: фирменная реклама (организация рекламирует достоинства предприятия); товарная реклама (информирует о достоинствах товара). Каналы распространения - безличные средства массовой рекламы. Организация использует рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, городскую рекламу (рекламные щиты), участие в выставках, рекламу на транспорте, связи с общественностью.

Основной целью рекламной компании является увеличение объема реализации услуг.

Реклама самый действенный инструмент в попытках предприятия модифицировать поведение покупателей, привлечь их внимание к его товарам, сделать положительный образ самого предприятия, показать его общественную полезность. Первым шагом в процессе разработки стратегии рекламы.

Предприятия является постановка конкретных задач рекламы, которые вытекают из выбора целевого рынка, маркетинговой стратегии и позиционирования товара, рекламной и маркетинговой стратегии конкурентов, предпочтений потребителей и т.д. Вышеперечисленные факторы и подход к формированию всего комплекса маркетинга предопределяют, что именно должна сделать реклама в рамках комплексной маркетинговой стратегии. Перед рекламой можно поставить множество конкретных задач в области коммуникации и стимулирования сбыта. В зависимости от конкретной задачи реклама должна информировать, увещевать или напоминать. [21,c. 164]

Информативная реклама используется, когда необходимо сообщить рынку о появлении новом предприятии сформировать ее образ, рассказать о новом товаре или о новом применении существующего товара, объяснить принцип его действия, исправить неправильное представление и рассеять опасения потребителей. Информативная реклама предназначена для стимулирования первичного спроса.

Увещевательная реклама используется для формирования предпочтения у потребителей к товару (товарному знаку) и поощрения их переключения на товар фирмы, а также для изменения восприятия ими свойств товара и убеждения безотлагательно совершить покупку. Особое значение увещевательная реклама приобретает на этапе роста, когда перед организациям встает задача формирования избирательного спроса. Часть увещевательной рекламы смещается в категорию так называемой сравнительной рекламы, которая стремится утвердить преимущества одной марки товара за счет сравнения ее с другими в рамках одного товарного класса.

Напоминающая реклама используется, когда необходимо поддержание осведомленности потребителей о товаре, о том, что он может потребоваться им в ближайшем будущем и о том, где его можно купить. Напоминающая реклама используется также для поддержания осведомленности потребителей о сезонных товарах в период межсезонья. Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости для того, чтобы заставить потребителя помнить о товаре.

Для этого необходимо выявить, какие регионы не охвачены или мало охвачены информацией о деятельности, увеличить число клиентов, особое внимание необходимо уделять рекламе услуг, которые на данный момент не реализуются.

Реклама, ориентированная на образ, будет поддерживать благоприятный образ предприятия, создаст общий спрос. Данная рекламная компания будет проходить параллельно с рекламой, ориентированной на спрос.

Конечно, данная рекламная политика потребует весьма значительных затрат, но оправдает себя, стимулируя и поддерживая спрос.

Наиболее целесообразными каналами распространения рекламы услуг являются:

1) Личные контакты – переговоры с представителями потенциальных заказчиков на выставках. Во время этих контактов вручается печатная реклама (каталоги, проспекты, буклеты), посвященная услугам.

2) Почта – прямая почтовая рассылка («директ-мейл»), распространение рекламных материалов потенциальным потребителям.

3) Пресса.

Рекламная стратегия фирмы должна включать в себя следующие пункты:

- анализ информации о рынках, потребителях;

- увязка основных и косвенных целей с долговременной рекламной стратегией;

- определение потенциальных покупателей;

- оценка (прогноз) объемов заключения договоров;

- анализ выбранных вариантов с точки зрения «вместимости» в бюджет рекламной компании;

- определение альтернативных вариантов рекламной компании;

- определить средства распространения рекламы.

Для продвижения на рынке услуг мы размещаем свою рекламу в специализированных журналах, которые наиболее популярны у клиентов. Это выгодно, эти журналы - реально существующий прообраз всех современных рекламно-информационных изданий. Их читатели - директора предприятий, руководители и сотрудники служб маркетинга и сбыта, все те, кому нужны информационные потоки между предприятиями.

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий

По результатам проведенного анализа положений маркетинговой программы предприятия было выявлено, что для эффективного развития маркетинга в ООО «Ипподромы Урала и Сибири» необходима структура, которая только этим и будет заниматься - создать отдел маркетинга.

Первоначальные затраты на создание службы маркетинга и затраты на поддержание деятельности службы в течение 2017 года приведены в таблице 5. Данные взяты из внутренних документов компании, не подлежащих опубликованию.

Таблица 5 - Расчет бюджета затрат на создание поддержание единой службы маркетинга в ООО Ипподромы Урала и Сибири

Статьи затрат	Сумма, руб.
Разовые затраты при формировании службы
Мебель	7 448,46
Вычислительная и офисная техника	34 048,10
Средства связи	5 958,40
Всего	47454,96
Годовые затраты операционной деятельности
Затраты на персонал (зарплата, страхование, командировки, обучение)	44 156,00
Канцтовары и офисная бумага	1 170,40
Хозтовары	456,00
Услуги связи, интернет	23 620,80
Обслуживание и ремонт основных средств	1 915,20
Эксплуатационные и коммунальные услуги	3 192,00
Представительские расходы	6 584,00
Всего	81091,40
Итого	128546,36

Социальный эффект предложенных мероприятий – создание дополнительных рабочих мест. Совершенствование маркетинговой программы позволит пересмотреть ценовую политику, усилить рекламу предприятия и привлечь новых клиентов.

Эффективная маркетинговая политика предприятия влияет положительно на ее финансовую эффективность.

Сделаем краткие выводы по данной главе. На сегодняшний день управлением маркетинга в ООО «Ипподромы Урала и Сибири» занимается один человек. С учетом того, что объемы продукции, ее номенклатура, количество поставщиков и лиц, взаимодействующих с ООО «Ипподромы Урала и Сибири» огромное количество, то становится ясно, что усилий одного человека явно недостаточно.

Для оценки экономической эффективности мероприятий по в компании мы будем использовать традиционный метод расчета эффективности, широко применяемый в экономической литературе. Это – отношение годового экономического эффекта к затратам на совершенствование системы управления.

Заключение

В современных условиях все большую актуальность приобретают вопросы оценки эффективности маркетинговой деятельности, при этом важно правильное понимание указанного аспекта. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменения позиций потребителей, рост конкуренции обусловливают рост маркетинговой деятельности предприятий розничной торговли, требует оценки ее эффективности для дальнейшей ее корректировки или принятия новых маркетинговых решений.

На основании проведенного исследования, в рамках данного исследования проведем реструктуризацию организационной структуры предприятия а именно внедрение маркетингового отдела. Так как выявленные в результате анализа системы управления недостатки во многом связаны с отсутствием четко сформулированной стратегии и программы ее реализации. И введение службы маркетинга может являться одной из необходимых рекомендаций или одним из недостающих звеньев в системе управления системы управления ООО Ипподромы Урала и Сибири это отсутствие маркетинговой службы. В современных условиях с быстроменяющимися вкусами и предпочтениями потребителя руководству тяжело решить вопросы, связанные со сбытом, имиджем и рекламой продукции. Для этого предлагается создать маркетинговую службу на предприятии. Маркетинговые исследования имеют огромное значение в хозяйственной деятельности современных организаций.

Социальный эффект предложенных мероприятий – создание дополнительных рабочих мест. Совершенствование маркетинговой программы позволит пересмотреть ценовую политику, усилить рекламу предприятия и привлечь новых клиентов.

Эффективная маркетинговая политика предприятия влияет положительно на ее финансовую эффективность.

Список литературы

1. Алехина, Е. С. Развитие маркетинговых технологий в сфере услуг региона : автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Екатерина Сергеевна Алехина ; Рост. гос. экон. ун-т. - Шахты, 2010. - 26 с.
2. Андерсон, Дж. К. Продавцы ценности: Как добиться увеличения продаж на рынках B2B, не прибегая к снижению цен / Дж. К. Андерсон, Н. Кумар, Дж. А. Нэрус. - Минск : ГревцовПаблишер, 2009. - 240 с.
3. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. 8-е изд. – М.: «Вильямс», 2014. – 988с.
4. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 540с.
5. Афанасьев, М. П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы М. П. Афанасьев. - М. : Финстатинформ, 1995. - 156 с.
6. Багиев, Г. Л. Маркетинг / Г. В. Багиев, В. М. Тарасевич ; под общ. ред. доктора экономических наук, проф. Г. Л. Багиева, 3-е изд. перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2014. - 84 с.
7. Базыкин, А. Консалтинг для российских предприятий / А. Базыкин // Управление компанией. - 2012. - 123 с.
8. Балашов В. Система маркетинга на предприятии. // «Практический маркетинг». – 2012. – №3.
9. Барабанова, Ю. С. Российский консалтинг - Троевластие / Ю.С. Барабанова, Л. Кращенко // Эксперт. - 2018. - 94 с.
10. Басовский Л.Е. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 433с.
11. Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И. С. Березин. - М. : Вершина, 2013. - 116 с.
12. Березин, И.С. Рынок маркетинговых исследований и консалтинга: состояние, проблемы и перспективы / И.С. Березин // Практический маркетинг. - 2011. - 134 с.
13. Боброва, И. Консалтинг в стиле гольф / И. Березин, И. Боброва, В. А. Зимин. - М. : Вершина, 2018. - 68 с.
14. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2012. – 521с.
15. Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг / В. П. Бугаков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - 89 с.
16. Бурак, М. М. Направления развития маркетинга аудиторских услуг зарубежных компаний / М. М. Бурак. - М . : МАКС Пресс, 2012. - 19 с.
17. Бурцева Т. А., Сизов В. С., Цень О. А. Управление маркетингом. – М.: Экономистъ, 2019. – 224с.
18. Варламова, Е. Скрытые ресурсы консалтинга / Е. Варламова // Директор. - 2012. - 76 с.
19. Васильев, Г. А. Управленческое консультирование / Г. А. Васильев. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 134 с.
20. Веденеев, Д. С. Маркетинг аудиторских услуг / Д. С. Веденеев // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - № 1: URL: www.maviz.ru/articles/1999. (дата обращения: 14.06.2014)
21. Вествуд Дж. Маркетинговый план. – СПб: Питер, 2019. – 256с.
22. Ветрова, И. В. Методы и модели формирования маркетинговой ценовой политики консалтингового предприятия : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Ирина Валерьевна Ветрова. - СПб., 2005. - 147 с.
23. Галлямов, Р. Р. Специфика инструментов территориального-отраслевого маркетинга / Р. Р. Галлямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 4.
24. Глебова, Н. М. Маркетинговые исследования рынка консалтинговых услуг: дис. . канд. экон. наук / Наталья Михайловна Глебова. - Новосибирск. 2014.
25. Глушакова Т.И. План маркетинга: основные части. // «Практический маркетинг». – 2018. – № 3.
26. Голубков Е.П. Планирование маркетинга. // «Маркетинг в России и за рубежом». – 20102. – №5.
27. Голубков, Е. П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга / Е. П. Г олубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - С. 3-27.
28. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2019.
29. Гончаров, С. Э. Маркетинговые технологии формирования стратегических конкурентных преимуществ в консалтинге : автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.05.05 / Гончаров Сергей Эдуардович; [Место защиты: Гос. ун-т упр.]. - М., 2008. - 24 с.
30. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. – М., 2012.
31. Данченко Л.А., Ласковец С.В. Управление маркетингом: Учебно-методический комплекс. – М., 2012.
32. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 334с.
33. Данько, Т. П. Управление маркетингом: учеб. / Т. П. Данько ; изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : ИНФА - М, 2011. - 334 с.
34. Данько, Т. Управление маркетингом: учеб. / Т. Данько, 3-е изд.; перераб. и доп. - М. : Инфа-М, 2009. - 363 с.