Корпоративная культура в организации (Теоретические основы исследования корпоративной культуры).

Содержание:

Введение

Понятие культуры организации (которое является довольно близким к понятию «корпоративная культура») в нашей стране известно довольно давно, еще с советских времен. Однако, со временем, с приходом 90-х гг. XX в. кардинально изменились условия хозяйствования, что потребовало существенной трансформации систем управления фирм, изменений в методах и целях развития культуры. Все больше идеология организаций становилась ориентированной на удовлетворение потребностей покупателей, усиление конкурентоспособности и рыночной позиции в долгосрочной перспективе. Такие изменения потребовали трансформацию понятия «культура организации» в более богатый по своему содержанию термин «корпоративная культура».

Актуальность данной работы заключается в том, что в современных условиях почти каждая уважаемая себя организация стремится разработать свой особый набор правил, которые регламентировали бы повседневное поведение сотрудников. По сути, пока новички не освоят все эти правила и нормы поведения, они не смогут (неформально) стать полноценными членами коллектива. Следование всем этим формальным и неформальным правилам, традициям и шаблонам поведения порой поощряется со стороны руководства соответствующими вознаграждениями и продвижением по карьерной лестнице. Корпоративная культура способствует сплочению коллектива, повышению производительности труда, уменьшает текучесть кадров и улучшает психологический климат в организации.

Цель данной работы состоит в разработке рекомендаций по повышению эффективности корпоративной культуры на примере компании ООО «Атлант».

Поставленная цель обуславливает необходимость решения в данной работе ряда задач:

• раскрыть сущность и содержание понятия «корпоративная культура», определить ее основные элементы, функции и типологию;
• рассмотреть основные аспекты формирования корпоративной культуры в организации, а также ключевые факторы влияния на нее;
• проанализировать особенности корпоративной культуры в компании ООО «Атлант»;
• оценить эффективность корпоративной культуры в OOO «Атлант»;
• разработать рекомендации по повышению эффективности корпоративной культуры в компании ООО «Атлант»;
• предложить комплекс мероприятий по совершенствованию эффективности корпоративной культуры в компании ООО «Атлант».

Объект работы: корпоративная культура и внутренние коммуникации в организации.

Предмет работы – теоретические основы формирования корпоративной культуры, анализ и методы воздействия на эффективность корпоративной культуры в организации, на примере ООО «Атлант».

Практическая значимость данной работы заключается в том, что внедрение в ООО «Атлант» предложенных рекомендаций должно способствовать положительным изменениям в корпоративной культуре организации, повышению ее эффективности в целом, улучшению социально-психологического климата в коллективе.

Теоретической методической основой послужили работы и отечественных , таких как И. Ансофф, К. Балдин, Ж.-П. Бодуан, Е.А. Иванова, Э.А. Капитонов, В.В. Козлов, Т.А. Лапина, Э. Шейн др., материалы изданий, интернет – .

Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры

1.1 Корпоративная культура: понятие, структура 

Термин «корпоративная культура» воспринимается как система общего , комплекс характеристик, одну организацию другой.

Для лучшего сущности и корпоративной культуры, рассмотреть два подхода к данного понятия:

. Корпоративная культура – это различных элементов, включают ценности, и нормы , философские убеждения, -символическую систему (, обряды, ритуалы, ).^[1]

2. Корпоративная культура – постановки и дел, способ реализации. В данном раскрывающим понятием культура постановки разработки задач, , стратегии развития , а также их достижения.^[2]

Довольно корпоративная культура как некая , философия управления, основывается на ориентациях, верованиях нормах поведения. Основные корпоративной культуры на рис. .

Раскроем содержание каждого элементов корпоративной .

Система ценностей – это философские идеи положения, которые в организации. Они ядро культуры определяют направления работников, что итоге обеспечивает успеха. Как правило, передаются не формальных письменных , а более методами, к , с помощью , метафор, мифов. Организациям сильной и культурой, как , имманентны богатые сложные системы , которые принимаются большинством сотрудников.^[3]

Герои –  люди, которые культурные ценности служат примером подражания. Как правило, компаний с культурой есть героев, оказывающих влияние на культуру.

Рис. 1.. Элементы корпоративной культуры

Церемонии ритуалы – это мероприятия, которые в спланированную жизнь компании. Большинство организаций, обладающих культурой уделяют внимание разработке , требуя от их соблюдения. Все церемонии и отражают уникальность каждой компании, ее внутрифирменного и т. . В то же , церемонии и – явление индивидуальное, потому эффективно в одной , они могут вовсе неэффективными другой.

Под культурной организации понимается иерархия власти компании, которая принципе независима должностей и – он состоит ролей, которые сотрудники данной . В какой-то ее можно с неформальной организации. Также культурную организации можно как неофициальное связи внутри и своеобразный системы ценностей мифологии.

Существует огромное самых различных к выделению , характеризующих и ту или культуру на - и на . К примеру, С.П. Роббинс предложил организационную культуру базе десяти , которые больше ценятся в организации (табл. .1).^[4]

Табл. 1..

Характеристики организационной культуры

Характеристика	Значение характеристики
личная	степень ответственности, и свободы, обладает человек компании
степень	склонность работника пойти на и его к нему
действий	компания четкие цели ожидаемые результаты;
действий	положение, котором подразделения люди внутри координировано взаимодействуют
поддержка	обеспечение взаимодействия, поддержки помощи подчиненным стороны служб
контроль	перечень и правил, применяются для и наблюдения поведением персонала
	степень отождествления члена коллектива организацией
система	организация системы , а также учета исполнения
конфликтность	готовность открыто выразить мнение, пойти конфликт и . д.
модели	степень взаимодействия организации, при взаимодействие выражается подчиненности и иерархии

Оценивая любую по этим характеристикам, предложенным Роббинсом, составить полную организационной культуры, фоне которой общее представление об этой .

Корпоративной культуре имманентен ряд различных , таких как:

• определенного имиджа , который отличает от любой ;
• формирование чувства членов организации;
• культура повышает вовлеченности в организации и ей;
• усиливает стабильность в (другими словами, культура – это консолидирующий компонент, «социальный клей», сплочению коллектива , обеспечивая, при , присущие для стандарты поведения);
• средство, при которого формируются контролируются формы и поведения, целесообразными с зрения данной .^[5]

1.2 Процесс корпоративной культуры

Зарождение культуры как происходит с нового субъекта . На данной стадии еще только культуре доминирует основном пассив­но-, или же отношение. Тем не , именно новая теперь начинает основной базой формирования предпосылок развития организации, культуры, системы , социально-психологического , и, в итоге, конкурентоспособности.^[6]

Стабилизацию культуры можно тогда, когда придерживается большинство , то есть, она становится средой существования развития коллектива. Причем, идет как внешнем проявле­нии культуры (одежде, , досуге, церемониях т. д.), и о со­ставляющей (мировоззрении, , предпочтениях и . д.).

Корпоративная культура, складывается на многих лет стабильным консолидирующим организации. В то время, в своей эволюции, культура может значительные изменения.

Таким , формирование и корпоративной культуры - процесс довольно и трудоемкий . Для того, чтобы формированию корпоративной , менеджеру необходимо незаурядными лидерскими , настойчивостью, терпением, , стратегическим мышлением т. д.

В же время, выбору той иной модели культуры следует максимально серьезно, существуют культуры, способствуют достижению компании и, , препятствующие этому.

Трансформация культур занимают промежуток времени, очень важно сильной корпоративной в организации.^[7] На корпоративной культуры влияние:

• цели миссия компании;
• развития;
• содержание характер труда;
• , квалификация, общий культуры персонала;
• руководителя, его , видение развития , принципы, стиль , система ценностей т. д.

Помимо прочего, на культуру заметное оказывает внешнее :

• экономическая и ситуация в и в ;
• национальные особенности, и традиции;
• и классовые ;
• деловая среда.^[8]

Существующие и традиции компании, имидж стиль управления многом формируются базе прошлого . Из этого следует, важнейший источник организационной культуры – компании. Именно последние оказывают самое ни есть влияние при первоначальной корпоративной .

«Следуя за мечтой», компании стремятся идеальный образ организации. Из привлекательной , оказывающей значительное на окружающих, создают сплоченную с сильной .

Таким образом, для чтобы организация функционировала ей обладать сильной культурой. Есть множество , которые различным оказывают влияние ее формирование. Для ее формирования нужном русле, выяснить многие и особенности, оценку корпоративной на данном и т. .

Глава 2. Анализ корпоративной ООО «Атлант»

2.1. Особенности культуры OOO «Атлант»

ООО «Атлант» - это , которая занимается бытовой, аудио- видеотехники, продажей для техники, также ее и подключением. История сервисного центра свое начало 2004 г., был создан отдела из -х человек, был сформирован торговой компании. В г. данный был трансформирован автономное предприятие, основе которого был организован центр.

На протяжении периода деятельности ООО «Атлант» развивалось. Ежемесячно удавалось объем предоставляемых . Если в самом данный показатель всего 30 . в месяц, сейчас сервисный оказывает в 450 услуг . Число ремонтов в возросло с до 270. Сейчас ООО «Атлант» заключено 82 с изготовителями на сервисное , среди которых, такие всемирно компании, как: Zanussi, Indesit, Electrolux, AEG, Gorenje, Candy, TCL, EWT, др. К слову, самом начале , у фирмы всего 3 авторизации.

Кроме того, ООО «Атлант» с 2009 . занимается продажей . Ежемесячная прибыль от услуг достигла 1 млн. тыс. рублей, от продажи – 1 млн. тыс. рублей.

Численность в настоящий – 25 человек, них рабочих – 12 чел., служащих – 13 .

В компании ООО «Атлант» было исследование по эффективности корпоративной . Большинство опрошенных составляли в возрасте 25-30 . У большинства работников высшее образование. У %, то есть подавляющего большинства, работы – более лет, что о низкой кадров. Из 20 10 трудятся рабочих специальностях, 10 – служащие.

Основными , которые побудили прийти на  именно в  OOO «Атлант» являются, в очередь, высокая (25%), уверенность  будущем и  (40%). Эти же определяют работу компании и настоящее время:

• заработная плата (%);
• стабильность и  в будущем (%);
• стремление максимально свой потенциал (%) (рис. 2.).

Рис. 2.1. Факторы, работу сотрудников компании

По мнению , факторами, которые влияют на труда в , являются:

• невысокий материально-технического рабочих мест (%);
• организация труда (%).

В то же , большая часть (75%) уверены, организация труда, -техническое обеспечение мест, морально- климат в  оказывают положительное на условия (рис. 2.).

Большинство среди опрошенных , что основным продвижения по выступает уровень , а также и качество работы.

Рис. 2.. Факторы, негативно влияющие условия труда коллективе

Большая часть считают, что сервисного центра принятии решений (с ними), , таким образом, коллегиально (30%), мнение небольшого сотрудников (30%).

Большинство подтвердили, что организации выполнения руководитель самостоятельно своим подчиненным и  методы решений (55%); осуществлении контроля  работой руководитель развивать взаимный в коллективе (%); при поручении и мотивировании руководитель отдает таким средствам совет, просьба, (80%); при подчиненных применяет  равной мере поощрение, и (50%); в с подчиненными поддерживать и хорошие личные (45%).

На рис. .3 продемонстрированы , по которым работников организации конфликты с  и различные . Чаще всего конфликты из-за изменений функциональных сотрудников, а возложения дополнительных (%); вследствие невнимательного к нуждам , к улучшению  социально-бытовых труда и  (20%).

Рис. 2.. Причины возникновения конфликтов руководителем

В данном были проанализированы корпоративной культуры ООО «Атлант». Для более точного следует оценить корпоративной культуры данной фирме.

2.2 Оценка эффективности культуры компании OOO «Атлант»

Эффективность культуры является важным фактором, в значительной влияет на организации. В данном произведен анализ , как оценивают ООО «Атлант» эффективность корпоративной .

70% опрошенных удовлетворение своей , 5% ее удовлетворены, 15% частично, и % затруднились ответить.

На «Удовлетворены ли Вы решением проблем в Вашем ?» 45% респондентов , что полностью , столько же частично, 10% , что не .

На вопрос «Что больше вызывает Ваше неудовлетворение  решении социальных ?» 20% ответили, оплата труда, столько же , что медицинское . 15% не организацией труда, столько же удовлетворены системой услуг. 5% не устраивает управления в .

Межличностными отношениями в удовлетворены 80% , 5% не , и 15% ответить. 70% устраивают взаимоотношения и подчиненных, % не устраивают 15% затруднились .

Оценивая общую атмосферу  коллективе, 35% ее дружеской, % товарищеской, 15% деловой и % затруднились ответить. (. 2.4).

Рис. .4. Оценка сотрудниками в коллективе

На о корпоративных 75% респондентов , что их устраивает проведение мероприятий в . 15% опрошенных , что им же не мероприятий, и % считают, что проводится слишком .

На вопрос «В какой Вы можете назвать сплоченным: объединенным « духом», общими , нормами поведения, ценностями?» 60% «да, вполне», % «частично», и % затруднились ответить. Никто сотрудников не коллектив не .

Для сотрудников ООО «Атлант» проводятся мероприятия, такие День торговли, День рождения , что несомненно влияет на коллектива и «корпоративный дух». У сотрудников компании дети до лет, и проводит для детские праздники, способствует тому, сотрудники «общались » и делает в коллективе чем деловой, именно дружеской товарищеской. Также проводятся среди сотрудников: в квартал лучшие сотрудники разных «номинациях», по специальному .

В данном разделе оценена эффективность культуры компании ООО «Атлант». В проведенного анализа выяснено, что:

• факторами, побудившими прийти на  в OOO «Атлант» и работу сотрудников в настоящее являются высокая плата и , уверенность в ;
• сотрудники считают, уровень квалификации  объем выполняемой является основным продвижения по , что положительно на эффективности , так как стремятся принести вклад в компании; этому соревнования между , развивающие дух ;
• сотрудники удовлетворены работой, а межличностными отношениями коллективе и руководителя и , они считают в коллективе и товарищеской, также считают коллектив сплоченным: "корпоративным духом", целями, нормами , общими ценностями; способствовало проведение корпоративных мероприятий;
• целом сотрудники решением социальных в коллективе, неудовлетворение вызывают труда, медицинское , система предоставления , система управления организации;
• у организации возникают , конфликты с  из-за функциональных обязанностей и возложения , из-за отношения к  сотрудников, к  их социально- условий труда  отдыха, что недостаточно разработанной решения социальных и недостаточно системой корпоративных .

Анализ проведенного исследования сделать вывод том, что корпоративной культуры компании ООО «Атлант» находится достаточно высоком . Стоит отметить, что уровень организационной в компании благодаря проведению мероприятий для . Однако существуют причины, которым у организации возникают , конфликты с , многие сотрудники удовлетворены решением проблем. Все это актуальность разработки по повышению корпоративной культуры компании ООО «Атлант», которые представлены в главе данной .

2.3. Рекомендации повышению эффективности культуры ООО «Атлант»

Анализ полученных опроса сотрудников ООО «Атлант» показал, что удовлетворены своей , сплоченностью коллектива деятельностью руководителя. Это с высоким корпоративной культуры, руководству удалось за счет корпоративных мероприятий.

Проведенное сотрудников организации ООО «Атлант» выяснить ряд формирования корпоративной :

1. причины возникновения с руководителем ( изменения функциональных сотрудников и  дополнительных, невнимательное к нуждам , к улучшению  социально-бытовых труда и , переработка);
2. причины сотрудниками социальных (оплата труда, обслуживание, организация , система предоставления , система управления организации).

Для популяризации ценностей компании ООО «Атлант» предложить несколько .

1. Издание брошюры ( более 20 ) под названием «Корпоративный ». Также следует изготовить креативных стендов « агитации», посвященных компании, и их по офиса.

2. Проведение компании системы , посвященных ее культуре, ценностям, и правилам . Ведущими таких тренингов стать высшие .

3. Для контроля сотрудниками информации, на тренингах, провести серию . Один из них — знание основ культуры: целей, , принципов ведения ; второй — на норм поведения компании; третий — всю систему культуры в . Сотрудников, успешно прошедших «», следует поощрить.

. Проведение корпоративных мероприятий, на нормах принципах корпоративной компании. Это могут различные игры, -билдинг, забавные и пр.

. Разработка системы решения проблем, таких медицинское обслуживание, труда, система услуг, система в организации.

Необходимо с членами вопросы, относящиеся текущей культуре , поддерживать здоровое с командой, команду о организации и , принятых для более привлекательной в компании. Конфликты неотъемлемой частью организации, и прямое отношение здоровью своей . Поэтому, когда возникают , руководство должно их быстро дружно.

Создание объективной, и справедливой разрешения конфликтов огромное значение повышения эффективности культуры. Позитивная культура может делать для бизнеса, обычных сотрудников высокоэффективных работников.

Корпоративные  являются одним  важных элементов менеджмента и способы, которые выбирает для своих целей. С стороны, ценности в основе идеологии и  базой для корпоративной идентичности. Только с сильной может сформировать  сотрудника высокую к организации,  которой он .

Заключеᶨниеᶨ

Данная работа в рамках в настоящее проблемы эффективности культуры в . В ходе исследования проблемы, были основные понятия, , типологии и корпоративной культуры, способы формирования методы изучения культуры. Также был анализ особенностей эффективности корпоративной на примере ООО «Атлант».

Обобщая полученные в результаты, можно основные выводы:

1. Определено корпоративной культуры, ее элементы, , также приведена корпоративных культур описаны их .
2. Выявлено, что для функционирования организации важно иметь корпоративную культуру, для правильного формирования необходимо особенности и оценку корпоративной на данном .
3. Рассмотрены методические основы проблемы эффективности культуры, составлена для изучения и оценки деятельности корпоративной компании ООО «Атлант».
4. В ходе анализа было , что организационная в сервисном достаточно эффективна, удалось достичь проведению корпоративных для сотрудников. Однако сотрудников неудовлетворение оплата труда, обслуживание, система услуг, система в организации; недоразумения, конфликты  руководителями из- изменения функциональных сотрудников и  дополнительных, из- невнимательного отношения  нуждам сотрудников,  улучшению их -бытовых условий и отдыха, объясняется недостаточно системой решения проблем и разработанной системой ценностей.
5. Разработаны рекомендации повышению эффективности культуры компании ООО «Атлант», мероприятия, популяризирующие ценности.
6. Разработаны методы совершенствованию эффективности культуры, описана значимость, способы до сотрудников ценностей.

Корпоративная культура важна для развития организации, эффективность влияет эффективность труда. Поэтому любой организации повышать уровень культуры, для необходимо проанализировать культуры организации комплекс мероприятий улучшению ее .

Список литеᶨратуры

1. Алиев В.Г. Организационное : Учебник для вузов – М.: Экономика, – 312 с.
2. Аширов Д.А. Организационное : учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, . - 360 с.
3. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное : Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 220 .
4. Шейн Э.Х. Организационная культура и . — СПб: Питер, 2012. — С. 31.
5. Гулимова А. Корпоративная : создать нельзя // Управление персоналом. – 2013. - №.
6. Кратков В. Формирование корпоративной культуры промышленном предприятии // Управление . - 2012. - № 2. - С. -75.
7. Панеро Р. Менеджмент и анализ // Проблемы теории практики управления, . – № 1.
8. Энциклопедия экономиста: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: ://www.grandars.
9. Административно-управленческий портал [Электронный ]. - Режим доступа: http://.aup.ru
10. Научная библиотека «Киберленинка» [Электронный ресурс]. - Режим : http://cyberleninka.
11. Библиотека управления [Электронный ресурс]. - Режим : http://www..ru
12. Научная электронная [Электронный ресурс]. - Режим доступа: ://www.alleng.
13. Справочник для экономистов [Электронный ]. - Режим доступа: http://.catback.ru

1. Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. - 360 с. ↑

2. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. — СПб: Питер, 2012. — С. 31. ↑

3. Алиев В.Г. Организационное поведение: Учебник для вузов – М.: Экономика, 2012 – 312 с. ↑

4. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 220 с. ↑

5. Панеро Р. Менеджмент и системный анализ // Проблемы теории и практики управления, 2012. – № 1. ↑

6. Кратков В. Формирование корпоративной культуры на промышленном предприятии // Управление персоналом. - 2012. - № 2. - С. 70-75. ↑

7. Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 430 с. ↑

8. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 220 с. ↑