Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Компетенции и компетентность современных специалистов и менеджеров (Теоретико-методологические аспекты по теме исследования)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы. В современных условиях вопросу компетенции уделяется большое внимание в связи с изменением концепции учета человеческого фактора в управлении человеческими ресурсами. И на практике профессионалы испытывают острую необходимость обосновать и выделить психологические компоненты профессиональной компетентности и их актуализацию в конкретной профессиональной деятельности, которые являются важным ресурсом для профессионального развития и повышения эффективности.

Объект исследования - компетенции и компетентность современного руководителя, предмет – составляющие компетенции современного руководителя на примере руководителя магазина автотоваров.

Таким образом, цель курсовой работы - провести анализ компетенций современных менеджеров на примере руководителя магазина автотоваров. Для достижения поставленной цели, необходимо решить задачи следующего порядка:

- изучить основные теоретико-методологические аспекты по теме исследования - понятие и сущность понятий компетентность и компетенция,

- рассмотреть понятие профессиональной компетентности, её характеристика и виды с позиции системного подхода,

- провести подробный анализ компетенций современных менеджеров на примере руководителя магазина автотоваров в целом.

Изучением компетентности с различных направлений занимались такие авторы как: Йеннекенс Ж.; Веселков А.Ф., Орехов В.Д.; Роджерс К., Эриксон Э., Зеер Э.Ф.; Маркова А.К., Васильев В.И., Мурашко А.Ф., Исмагилова Ф.С., Деркач А.А., Растянников А.В., Зимняя И.А. А.Л., Журавлев, Н.Ф. Талызина, Р.К. Шакуров, А.И. Щербаков и др.

1 Теоретико-методологические аспекты по теме исследования

1.1 Компетентность и компетенция: понятие и сущность

Таким образом, понятие «компетентность» (латинская компетенция, от соревнования - совместно достигать, достигать, сопоставлять, соответствовать) в словаре интерпретируется как «обладание знаниями, позволяющими судить о чем-то», «осведомленность, компетентность», «авторитет полнота» [7,с.39] .

Почти все составители словарей различают категории «компетенция» и «компетенция»

Английское слово «компетенция» означает квалификацию, умение, пригодность и компетентность[3,с.52] .

В различных отраслях психолого-педагогических знаний термин «компетенция» трактуется с разных позиций

В психологии преобладает мнение, что понятие «компетентность» включает в себя знания, навыки и способы выполнения действий.

Так, Л. М. Митина трактует эту концепцию как «всестороннее знание бизнеса, сути выполняемой работы, сложных взаимоотношений, явлений и процессов, возможных путей и средств достижения поставленных целей».

Это определение дало автору возможность представить две подструктуры в структуре компетенции конкурентоспособной личности: деятельность (знания, умения, навыки и методы профессиональной деятельности) и общение (знания, умения, навыки и методы делового общения) [6,с.224] .

В работах А. А. Реана, Я. Л. Коломинский, В. В. Трунаев, уровень компетенции рассматривается как система знаний в отличие от понятия профессионального уровня, понимаемого как степень сформированных навыков.

И рассматривает компетенцию как совокупность знаний, навыков и умений, которые проявляются в личностно значимых действиях по предмету.

Предполагается, что наиболее важную роль в определении компетенции играет ценность деятельности для субъекта.

Для его оценки предполагается сначала измерить ценность занятия, а затем - совокупность внутренних средств, с помощью которых субъект достигает определенного результата в этой деятельности[8,с.127] .

В. М. Шепель в определении компетенции включает знания, навыки, опыт, теоретическую и прикладную готовность к использованию знаний

Компетенция Б. С. Безрукова означает обладание знаниями и умениями, которые позволяют выражать профессионально компетентные суждения, оценки, мнения[7,с.93] .

В. А. Демин дает свое определение компетенции: «компетенция - это уровень личностных навыков, который отражает степень соответствия определенной компетенции и позволяет конструктивно действовать в меняющихся социальных условиях».

Ученый подчеркивает общекультурную компетентность как основу профессиональной компетентности, считая, что основными направлениями общекультурной компетентности студента с личностно-ориентированным подходом являются личностные потенциалы

Быть компетентным означает способность (способность) мобилизовать знания и опыт, полученные в данной ситуации.

Это приводит к понятию «компетенция», которое происходит от латинского слова Compettere и обозначает квалификацию и пригодность для определенной должности[10,с.157] .

Авторы П. Вайль, М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури представляют компетентность как способность интегрировать знания и навыки и использовать их в быстро меняющихся требованиях внешней среды; целостная концепция, в которой можно выделить несколько уровней

Поскольку это исследование включает в себя прояснение понятий «компетентность» и «компетентность», также необходимо выполнить лингвистический анализ последних[12,с.323] .

Словарь толкования иностранных слов раскрывает понятие «компетентный» как обладающий компетенцией - круг полномочий любого учреждения, лица или круга дел, вопросы, подпадающие под чью-либо юрисдикцию:

- Компетентный (французский) - компетентный, компетентный.

- Компетенты (лат.) - соответствующие, способные.

- Конкурировать-требовать, соответствовать, быть в форме.

- Компетентность (английский) - способность (компетенция)

Определения компетенции схожи и дублируют друг друга, в то время как для «компетенции» нет единого толкования, это понятие интерпретируется как «совокупность полномочий (прав и обязанностей) любого органа или должностного лица, установленных законом[10,с.127]

Можно найти следующее определение «компетентности» как «круг вопросов, явлений, в которых человек обладает авторитетностью, знаниями, опытом, кругом ведения, областью, в которой должны быть чьи-то проблемы с обслуживанием, явлениями, личными для любого человека, его квалификациями (знания, опыт), и вы можете участвовать в разработке целого ряда решений или решать из-за наличия определенных знаний, навыков [8,с.98] .

Словарь определяет термин «компетенция» как

- Ряд вопросов, о которых кто-то хорошо знает

- круг чьей-то власти, прав

Толковый словарь русского языка под редакцией профессора Д. Н. Ушакова дает следующее определение слова компетенция: Компетентность - (лат. соревновательный) [6,с.227] .

Круг вопросов и явлений, в которых этот человек обладает авторитетом, знаниями, опытом

Техническое задание, область вопросов, которыми кто-то должен управлять, явления

При обсуждении компетенции внимание обращается на конкретные ситуации, в которых они возникают.

Следовательно, компетенция - это сфера отношений, существующих между знанием и действием в человеческой деятельности

Таким образом, общим для всех попыток определить компетенцию является понимание ее как способности индивида справляться с различными задачами, как совокупности знаний, навыков и умений, необходимых для выполнения конкретной работы.

В этом случае когнитивные и аффективные навыки должны взаимодействовать, наряду с мотивацией, эмоциональными аспектами и соответствующими ценностями[3,с.109] .

Слаженное взаимодействие этого набора конкретных аспектов приводит нас к всестороннему пониманию компетенции, которая проявляется в контексте условий и требований, как внешних, так и внутренних

В современной дидактике под «компетенцией» понимаются также общие способности и готовность человека к работе, основанные на знаниях и опыте, приобретенных в процессе обучения, ориентированных на самостоятельное участие человека в учебно-познавательном процессе, а также нацеленных на его успешное выполнение. включение в рабочую силу[10,с.137] .

Е. Ф. Зеер, О. Н. Шахматова Профессиональная компетентность относится к совокупности профессиональных знаний и навыков, а также к способам осуществления профессиональной деятельности. Е. Ф. Зеер, О. Н. Шахматова и В. М. Шепель считают, что профессиональная компетентность является одной из составляющих профессионализма, в структуре которой присутствуют: профессиональный спрос, профессиональная пригодность, профессиональное удовлетворение, профессиональный успех[12,с.225] .

Поскольку понятие компетенции связано с профессиональной деятельностью, понятие «ключевые компетенции» активно используется в педагогической литературе.

В большинстве публикаций «ключевые профессиональные компетенции» рассматриваются как компетенции, общие для всех профессий и специальностей.

Ключевыми компетенциями являются те, которыми, во-первых, должен обладать каждый член общества, а во-вторых, их можно применять в самых разных ситуациях.

Таким образом, ключевые компетенции универсальны и применимы в разных ситуациях. Невозможно дать однозначный ответ на вопрос, какие компетенции следует рассматривать как ключевые, этот вопрос подлежит публичному обсуждению[7,с.38] .

Рекомендации Совета Европы по определению пяти групп ключевых компетенций, приобретение которых является основным критерием качества образования, актуальны

Политические и социальные компетенции, связанные со способностью брать на себя ответственность, участвовать в совместном принятии решений, ненасильственным образом разрешать конфликты и участвовать в функционировании и совершенствовании демократических институтов.

Компетенции, связанные с жизнью в мультикультурном обществе. Чтобы предотвратить возникновение расизма или ксенофобии и распространение атмосферы нетерпимости, образование должно «вооружить» молодых людей такими межкультурными компетенциями, как понимание различий, уважение друг к другу и способность жить с людьми других людей, культуры, языки и религии

Компетенции, которые определяют способность к общению в устной и письменной форме, которые важны в работе и общественной жизни в той степени, в которой те, кто их не имеет, сталкиваются с изоляцией от общества - эта группа общения включает в себя знание нескольких языков, что становится все более важным[7,с.46] .

Компетентность, связанная с появлением информационного общества. Знание новых технологий, понимание их применения, их сильных и слабых сторон, умение критически относиться к информации и рекламе, распространяемой через медийные каналы.

Компетенции, которые реализуют способность и желание учиться на всю жизнь, как основу для непрерывного обучения в профессиональном плане, а также в личной и общественной жизни[10,с.89] .

Важной задачей современной педагогической теории и практики является овладение ключевыми профессиональными компетенциями.

Анализ существующих и прогнозируемых ключевых компетенций позволяет определить индивидуальные образовательные стратегии, выбрать подходящие технологии обучения и определить механизмы внутренней и внешней оценки как ученика, так и учителя. Образовательный результат этого подхода представляет собой набор ключевых компетенций, которые отражают личностное и профессиональное развитие[10,с.112] .

М. С. Каган считает, что при описании ключевых компетенций важно учитывать пять основных потенциалов, которыми должен обладать человек - когнитивный, моральный, творческий, коммуникативный и эстетический потенциалы, определяющие направление процесса личностного развития[10,с.68] .

Как показывает анализ определения О. Е. Ломакина, «компетентность» является производным понятием от «компетентности» и, по мнению ученого, обозначает сферу применения знаний, навыков и способностей человека, тогда как «компетентность» является семантически первичная категория и представляет их усвоенный (присваиваемый личному опыту) набор, система определенных знаний «багаж» человека

Тем не менее, термин «компетенция» давно используется в лингвистике и методах преподавания иностранных языков. Он был введен Н. Хомским в 1965 г., точнее, его вернули в концептуальный аппарат лингвистики, поскольку он был обнаружен еще раньше в работах В. Гумбольдта и других лингвистов в связи с изучением проблем порождающей грамматики[12,с.207] .

Сначала этот термин относился к способности, необходимой для выполнения преимущественно лингвистической деятельности на родном языке. Поэтому не случайно, что лингвисты часто говорят о соответствующей компетенции, принадлежащей языковой личности, психологи говорят о компетенции как психологическом новообразовании личности

Термин «языковая личность» широко используется в лингвистической и психолого-педагогической литературе и означает «человек как носитель языка, генерирующий и воспринимающий речь, имеющий« языковую компетенцию », носитель общепринятой языковой нормы, стремящийся ее сохранить. и постоянно влияя на это, проявляя творческие способности » [10,с.157] .

В своей статье «Типы лингвистических и коммуникативных способностей и компетенций» Кабардов М. К. и Арцишевский Е. В. означают «поведение», доминантную форму активности личности, формирование соответствующих навыков, степень владения, например, языком и речью[6,с.27] .

На основании изучения принципов системного представления компетенций и компетенций, а также на основе концепции А. И. Мищенко, можно предложить следующие модели компетенций и компетенций.

Таким образом, становится очевидным, что компетентность подразумевает способность анализировать, планировать и прогнозировать. Сюда также входят элементы теоретического уровня знаний: знание теории актуализации личности, теории развивающего обучения, мотивации и теории выбора учебного контента [3,с.79] .

Достигнув уровня компетенции, учитель поднимается на следующий уровень профессионализма: он способен реализовать его на уровне компетенции. Компетентность в этом случае рассматривается как наделение правом на осуществление своей компетенции[10,с.157] .

В категориях философии такое соотношение понятий, как «компетентность» и «компетентность», выглядит как диалектика категорий возможных и актуальных. Компетенция предполагает фактическое, а компетенция предполагает только возможное в педагогическом действии

В различных отраслях психолого-педагогических знаний термин «компетенция» трактуется с разных позиций. В психологии преобладает мнение, что понятие «компетентность» включает в себя знания, навыки и способы выполнения действий.

1.2 Компетентность с позиции системного подхода: понятие профессиональной компетентности, её характеристика и виды

Вопрос о типах профессиональной компетентности рассматривал Н. В. Кузьмина, который выделяет один из этих типов как «психологическая компетентность» [3,с.127].

По мнению автора, компетентность представляет собой структурированную систему знаний о личности как личности, личности, субъекта труда и личности, вовлеченных в индивидуальную или совместную деятельность, осуществляющих профессиональные и иные взаимодействия.

Психологическая компетентность состоит из нескольких взаимосвязанных подсистем[9,с.211]:

- социально-перцептивная компетентность (знания людей, в основе их лежит наблюдение и проницательность);

- социально-психологические (модели поведения, деятельности и взаимоотношений человека, входящие в профессиональную группу);

- аутопсихологические (самопознание, самооценка, самоконтроль, умение управлять своим состоянием и работоспособностью, самоэффективность);

- коммуникативные (знание различных стратегий и методов эффективного общения);

- психолого-педагогический (знание методов реализации влияния).

Высокий уровень психологической компетентности обеспечивает успешную разработку психологических методов управления «человеческим компонентом».

Маркова А. К. выделяет следующие виды профессиональной компетентности[8,с.47-48]:

- особая компетенция - «владение профессиональной деятельностью на достаточно высоком уровне, умение проектировать свое дальнейшее профессиональное развитие»;

- социальная компетентность - владение совместной (групповой, кооперативной) профессиональной деятельностью, кооперация, а также «принятые в этой профессии методы профессионального общения, социальная ответственность за результаты своей профессиональной деятельности»; [3,с.114].

- личностная компетентность - «владение приемами личностного самовыражения и саморазвития посредством противодействия профессиональной деформации личности»;

- индивидуальная компетентность - «владение методами самореализации и развития индивидуальности внутри профессии, готовность к профессиональному росту, способность к самосохранению личности, отсутствие приверженности профессиональному старению, умение рационально организовывать свою работу, не перегружая время и усилие, без усталости[7,с.98].

Эти виды компетентности означают, по мнению автора, зрелость человека в профессиональной деятельности, в его профессиональном общении, в формировании личности профессионала, его индивидуальности.

Каждый тип компетенции включает в себя общие межпрофессиональные компоненты. Таким образом, особой компетенции характеризуются: умение планировать производственные процессы, умение работать с компьютером, с оргтехникой, читать техническую документацию [6,с.287].

Личная компетенция включает в себя: способность планировать свою работу, контролировать и регулировать ее, способность самостоятельно принимать решения, способность находить нестандартные решения (креативность), гибкое теоретическое и практическое мышление, способность видеть проблему, способность самостоятельно приобретать новые знания и навыки.

Маркова А. К. также называет этот тип компетенции «чрезвычайной профессиональной компетенцией, когда человек готов работать в неожиданно сложных условиях деятельности».

Деркач А. А., рассматривая структуру профессиональной деятельности профессиональных консультантов службы занятости, выделяет следующие основные компоненты профессиональной компетентности[7,с.57]:

-профессиональная и правовая компетенция (знание трудового законодательства и нормативных актов, административных документов службы занятости на всех ее уровнях, методических материалов для профессионального консультирования и т. д.);

- профессионализирует компетенции (знания о различных профессиях, требования к предмету работы, общая и специальная подготовка, факторы профессионального развития, виды профессиональной деформации личности и т. д.);

социально-перцептивная компетентность (под деятельностью профессиональных консультантов понимается система «человек-человек», система знаний о типах личности, детерминантах поведения и взаимоотношений, восприятии и понимании человека человеком и т. д.);

- коммуникативная компетентность (с учетом того, что деятельность профессиональных консультантов осуществляется в процессе общения, необходимо знание содержания различных форм межличностного общения, методов психологических воздействий, особенностей их применения) [6,с.218].

По мнению Деркача А. А. Психологическая компетентность играет особую роль в структуре профессиональной компетентности, если деятельность принадлежит к классам «человек-человек», «человек-группа или коллектив» и «человек - большие социальные группы» (согласно классификации Е.А. Климова). Более того, психологическая компетентность позволяет эффективно взаимодействовать и управлять «человеческим компонентом» управляемых систем.

Значительное внимание было уделено развитию и изучению различных видов компетенций, и Бодалев А.А. Автор выделяет три основные группы профессиональных компетенций[9,с.48]:

- компетентность в профессиональной деятельности,

- компетентность в профессиональном общении

- компетентность в реализации личности профессионала »и виды профессиональной компетентности в каждой из групп.

Компетентность в профессиональной деятельности и ее виды: специальные (знание бизнеса); технологическая; тема; профеологический (осведомленность в мире профессий); правовой; экономический и т. д. [3,с.113].

Компетентность в профессиональном общении и ее виды: коммуникативные, креативные (умение сотрудничать); социально-перцептивный (способность воспринимать другого человека); дифференциальный психологический; диагностика (умение учиться у другого человека); этический; эмпатии; межкультурный, социокультурный (толерантность к другим культурам); конфликт и т. д. [6,с.177].

Компетентность в развитии личности специалиста и его типы: психологические (умение учиться у другого человека); индивидуальный, аутопсихологический (умение учиться самостоятельно); культурные (способность усваивать культурные нормы, принятые в этом обществе в качестве стандартов для развития своей личности); рефлексивный и т. д.

Таким образом, обзор системных характеристик компетенции показывает, что она содержит различные взаимосвязанные компоненты. Основным компонентом профессиональной компетентности является психологическая компетентность, которая включает в себя[12,с.341]:

- социально-перцептивная компетентность,

- социально-психологический,

- аутопсихологический,

- общение,

- психолого-педагогическая компетентность.

Бодалев А. А. утверждает, что каждая из этих компетенций включает в себя ряд определенных свойств и навыков личности.

Растянников А.В., изучая компетенции в совместном творчестве, выделил два типа компетенций в его составе: компетентность субъекта в решении творческих задач, социально-психологическая компетентность. Где социально-психологическая компетентность - это «способность человека эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми в системе межличностных отношений» [3,с.121].

Социально-психологическая компетентность автора включает в себя такие характеристики, как: умение ориентироваться в социальных ситуациях, правильно определять личностные характеристики и эмоциональные состояния других людей, выбирать подходящие способы лечения людей и применять эти методы в процессе взаимодействия[6,с.327].

На основании сформулированных в отечественной психологии высказываний таких авторов как: Б. Г. Ананьев, В. Н. Мясищев, Н. В. Кузьмина, А. А. Деркач, А. К. Маркова, выделяются следующие виды компетенций:

- «компетенции, связанные с самим собой как с личностью, как с субъектом жизнедеятельности»

- компетенции, связанные с взаимодействием человека с другими людьми

- компетенции, связанные с деятельностью человека, проявляющиеся во всех ее видах и формах.

Таким образом, каждая группа компетенций включает в себя типы, тем самым формируя 10 основных компетенций[9,с.188]:

1. компетентность в сбережении здоровья: знание и соблюдение стандартов здорового образа жизни, знание и соблюдение правил личной гигиены;

2. компетенция ценностно-смысловой направленности в мире: ценности бытия, жизни, ценности культуры;

3. интеграция компетенций: структурирование знаний, расширение знаний;

4. компетенция гражданства: знание и соблюдение прав и обязанностей гражданина;

5. компетентность в самосовершенствовании, саморазвитии, саморегуляции, личностной и предметной рефлексии, смысле жизни, профессиональном развитии; [3,с.127]

6. компетенции социального взаимодействия;

7. компетентность в общении;

8. компетенция познавательной деятельности: постановка и решение познавательных задач, интеллектуальная деятельность;

9. компетенция деятельности: планирование, проектирование, моделирование, прогнозирование, исследовательская деятельность;

10. Информационные технологии: получение, обработка и выдача информации[10,с.138].

Первые пять основных компетенций являются частью компетенции, относящейся к человеку как к личности, предмету деятельности, общению. Шестая и седьмая компетенции являются частью компетенций, связанных с социальным взаимодействием человека и социальной сферой. А компетенции с восьмого по десятый формируют компетенцию, связанную с деятельностью человека.

Э. Ф. Зеер выделяет следующие компоненты профессиональной компетентности[12,с.343]:

- социально-правовая компетенция - знания и умения в области взаимодействия с государственными учреждениями и людьми, а также знание методов профессионального общения и поведения;

- особая компетентность - готовность самостоятельно выполнять конкретные виды деятельности, умение решать типичные профессиональные задачи и оценивать результаты своей работы, умение самостоятельно приобретать новые знания и навыки по специальности;

- личная компетентность - умение продолжать профессиональный рост и профессиональное развитие, а также самореализацию в профессиональной деятельности;

- автокомпетентность - адекватное понимание своих социальных и профессиональных характеристик и знание технологий для преодоления профессиональных разрушений[6,с.217].

Таким образом, в ходе написания первой главы курсовой работы было установлено, что все теоретические положения, касающиеся компетенции, изучаются либо в отношении таких понятий, как способности - навыки - компетентность, либо с точки зрения развития навыков в навыки и, соответственно, компетентность личности в том или ином виде деятельности. Как в русской, так и в зарубежной литературе нет единого подхода к рассмотрению этого явления.

Мы начали анализ обсуждаемой концепции с изучения ее лингвистической интерпретации. Таким образом, понятие «компетентность» (латинская компетенция, от соревнования - совместно достигать, достигать, сопоставлять, соответствовать) в словаре интерпретируется как «обладание знаниями, позволяющими судить о чем-то», «осведомленность, компетентность», «авторитет полнота».

Почти все составители словарей различают категории «компетенция» и «компетенция». Описывая понятие профессиональной компетентности, необходимо определить ее основные составляющие, что порождает различные классификации этого явления.

Как отечественные, так и зарубежные авторы занимались разработкой таких классификаций, что свидетельствует об актуальности изучения проблем профессиональной компетентности.

Таким образом, проанализировав многочисленные психологические источники, мы пришли к выводу, что профессиональная компетентность состоит из различных специфических компетенций, которые определяют успех профессиональной деятельности и являются неотъемлемой частью личности профессионала. Одной из таких компетенций является личная компетенция, которая обеспечивает развитие личности и самосовершенствование в процессе профессиональной деятельности.

Индивидуальная компетентность включает в себя такие межпрофессиональные компоненты, как: мотивация достижения, ресурс успеха, стремление к качеству своей работы, умение мотивировать себя, уверенность в себе, оптимизм. Маркова А. К. также называет этот тип компетенции «чрезвычайной профессиональной компетенцией, когда человек готов работать в неожиданно сложных условиях деятельности».

Во второй главе курсовой работы мы проанализируем компетенции современных менеджеров на примере руководителя автомобильного магазина

2 Анализ компетенций современных менеджеров на примере руководителя магазина автотоваров

2.1 Управленческие компетенции руководителя магазина автотоваров

Руководитель или управляющий магазином, по сути, занимается лишь одним делом - управляет магазином и его сотрудниками. Однако круг ответственности зависит от величины магазина. Так, директор магазина занимается стратегическими вопросами и руководством людьми, тогда как в небольшой торговой точке он может сам принимать товар, заказывать его, решать хозяйственные задачи и иногда даже работать за прилавком.

Управленческие компетенции руководитель постоянно развивает и совершенствует, день ото дня черпает новую информацию и оттачивает полученные навыки на практике [11,с.67].

Руководитель должен обладать множеством соответствующих характеристик для успешного осуществления своих функций и принятия уместных управленческих решений, которые будут вести к процветанию предприятия. С этой целью существует перечень определенных компетенций, по которым принято оценивать кандидатуру директора[4].

К данной категории относятся качества руководителя в качестве начальника коллектива. Предполагаются умения нестандартно решать проблемные ситуации, вести за собой коллектив, иметь авторитет и помогать подчиненным решать различные задачи[11,с.21].

Лидерство. Такой руководитель выполняет роль наставника, что, безусловно, сплачивает коллектив, позволяет добиться эффективной выработки каждого отдельного работника. В некотором смысле лидерство также предполагает завоевание доверия персонала, после чего − направление сотрудников в нужное русло производственной деятельности.

Одна из задач лидера – планирование работы с людьми над их личными целями. Постарайтесь показать вашим сотрудникам, что самый лучший способ реализовать их личные цели – быть успешными на своем рабочем месте.

Когда сотрудники развиваются профессионально, проявляют позитивное отношение к работе, то их энтузиазм и воодушевление являются заразительными. Они поддерживают не только вас, но и друг друга[11,с.107].

Сотрудники, которые знают, что они являются частью процесса, испытывают чувство сопричастности к успеху всего магазина. Их участие также позволяет вам использовать их идеи и знание ежедневной работы разных отделов организации.

Стратегическое мышление. Данная характеристика управленца необычайно ценна. Директор должен мыслить масштабно с целью грамотного распределения имеющихся ресурсов и сил для достижения максимального результата. Управленец должен разрабатывать стратегию компании, которой в дальнейшем будет придерживаться весь коллектив и от которой во многом будет зависеть материальное благополучие нанятых работников[2].

Руководитель магазина автотоваров должен быть настоящим лидером, профессиональным управленцем, который будет обладать огромным авторитетом у подчиненных. Грамотный управленец не диктует сотрудникам, что им делать, он доносит важность и значимость тех действий, которые он ждет от них. Сотрудники должны понимать, что и для чего они делают – это значительно повышает эффективность их работы

Руководитель магазина автотоваров[1].:

- Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.

- Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям.

- Доводит до сведения покупателей информацию о товарах и иной информации, способствующей правильному выбору товара покупателем.

-Доводит до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное наименование (наименование), юридический адрес, режим работы и пр[11,с.132]..

-Обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи.

-Обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки[2].

-Создает надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями.

-Организовывает, планирует и координирует деятельность предприятия розничной торговли.

-Управляет текущей деятельность, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами.

-Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов[4].

-Анализирует результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса.

-Ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров.

-Оформляет договоры поставки, купли - продажи, комиссии и т.д.

-Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах произведенных продаж директору предприятия (владельцу).

-Принимает решения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового предприятия; применяет меры поощрения отличившихся работников, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

-Руководит работниками предприятия розничной торговли и представляет интересы предприятия, действует от его имени.

2.2 Общекорпоративные и профессиональные компетенции руководителя магазина автотоваров

Предполагаются общие требования компании к своим работникам. Так, управленец должен, как и прочие сотрудники, постоянно развиваться и получать практические знания в рамках своей деятельности.

Директору важно наличие умения находить с подчиненными общий язык для достижения общих корпоративных целей. Также руководитель должен быть нацелен на результат, то есть, его управленческие решения должны приносить пользу и выгоду компании[1].

Корпоративные компетенции - ориентированность на клиента, лидерство, умение принимать ответственные решения, лояльность в организации, умение работать в команде. Только при обладании определенными навыками и умениями сотрудник может приносить пользу своей организации[2].

Именно такая компетенция в корпоративном управлении является составной частью работы абсолютно любой фирмы.

Среди поведенческих индикаторов особую важность имеет ориентация на результат. При постановке амбициозных целей достижение запланированных результатов возможно только в том случае, если у работников присутствуют профессиональные компетенции.

Корпоративного результата можно достичь при энергичности, настойчивости каждого сотрудника, желании достигать запланированного результата[4].

Подчинение своих действий работе на запланированный результат, целенаправленная деятельность, самостоятельная корректировка и контроль действий - все это можно назвать настоящими профессиональными компетенциями

К категории профессиональные компетенции относятся умения субъекта профессионального профиля, конкретные навыки, полученные в рамках обучения и практической деятельности.

Например, подобными компетенциями принято считать организованность, ориентированность на достижение результата, способность к самомотивации и мотивации других, эффективность и т.д.

Предполагается, что профессиональный управленец умеет организовать свою работу, имеет исчерпывающее представление о состоянии предприятия и протекании бизнес-проектов[1].

Технологические и технические. Практика демонстрирует, что грамотный управленец всегда разбирается в технических аспектах производственного процесса.

Он не только быть информированным о тонкостях изготовления продукции, но также быть в состоянии модернизировать производство, совершенствовать его и постепенно облегчать труд подчиненных за счет внедрения новых технологий[2]..

Способность трудиться в команде. Данный навык у управленца, в сочетании с лидерством, позволяет сплотить коллектив, добиться высоких производственных результатов и позитивной рабочей атмосферы.

Подразумевается, что управленец должен быть гибок в своих оценках, знать слабые и сильные стороны подчиненных, анализировать их и распределять кадры в соответствии со своим видением.

Так, существует условная шкала оценки каждой компетенции управленца. Рассмотрим модель оценки такой характеристики, как лидерство[1]:

Начальный уровень. Данную оценку может получить руководитель, который проявляет низкую активность в обстоятельствах, когда нужна мобилизация коллектива.

При коммуникациях с подчиненными инертен, не имеет авторитетного мнения. Пытается подавить персонал за счет своего статуса. Привносит в коллектив деструктивность. Имеет тенденцию общаться с подчиненными на повышенных тонах.

Уровень развивающегося управленца. Старается демонстрировать персоналу личный пример, однако в случае неоднозначных ситуаций может уступать неформальному лидеру группы. Предпочитает избегать конфликтов, а не решать их. Не способен преодолевать сопротивление коллектива[1].
Уровень опытного руководителя. Позиционирует себя и воспринимается другими как лидер. Умеет мобилизовать коллектив и решать конфликты. Способен убеждать работников в необходимости выполнения того или иного задания. Предпочитает демократический стиль управления авторитарному[1].
Уровень мастера. По праву считается лидером в команде. Поддерживает в коллективе уверенность даже в критических обстоятельствах. В состоянии нести ответственность за подчиненных. Стимулирует в работниках желание к труду, обучает и развивает подчиненных.
Эксперт. Данная оценка полагается опытному руководителю, который постоянно обучает команд новому и обучается сам. Все действия его коллектива нацелены на развитие, достижение конкретных результатов. Мастерски применяет различные стили управления в нужных ситуациях.

Оценка базируется на наблюдениях за деятельностью руководителя. Нередко подобный мониторинг осуществляется в рамках испытательного срока. Профессиональные компетенции – это требования конкретной профессии и требования, предъявляемые к руководящей должности.

В данном случае к компетенции руководителя относятся[4]:

- профессиональные знания, навыки;

- ориентация на достижения;

- организация деятельности, контроль;

- мотивирование, развитие сотрудников;

-способность влиять на подчиненных;

-умение организовывать собственную работу.

Эффективный руководитель обязан знать все о направлении деятельности компании, причем иметь об этом полное представление.

Однако немаловажно уметь управлять, ориентируясь на достижения. Руководитель, способный организовать работу, проконтролировать ход ее выполнения, и при этом смотивировать своих подчиненных на результат, не забывая об организации своей деятельности – несомненно, ценен для любой компании, заинтересованной в эффективном руководстве.

Руководитель магазина автотоваров должен знать[2]:

Закон РФ от 7.02.92 № 2300-I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности.
Порядок работы торгового предприятия.
Правила подготовки товаров к продаже.
Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики.
Методы учета товаров, расчета потребности в них.
Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров.
Гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена.
Шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки.
Виды брака и правила бракеража.
Правила обмена товаров.
Прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей.
Формы учетных документов и порядок составления отчетности
Действующий порядок ценообразования
Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
Правила внутреннего трудового распорядка.
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты[2].

Таким образом, компетенции руководителя являются важными характеристиками его личности. Каждому субъекту, стремящемуся построить карьеру в административном аппарате любой сферы деятельности, необходимо постоянно обучаться и получать новый опыт с целью развития в себе нужных качеств.

Таблица 1 - Портрет должности управляющего магазином [11,с.66-67].

Функция	Компетенции
Функция	Знания	Умения и навыки	Личностные качества*
Управление персоналом
подбор	систем оценки персонала основ психологии	проводить собеседования отбирать наиболее подходящих кандидатов	коммуникабельность логическое мышление
обучение	техники продаж •технологии обучения (в том числе наставничество, коучинг)	проводить презентации •получать обратную связь	лидерские качества терпение организованность
планирование	технологии SMART	ставить задачи перед персоналом расставлять приоритеты принимать решения	ответственность
мотивация	основ психологии	понимать потребности сотрудников	эмоциональная компетентность лидерские качества
контроль	методов контроля	организовывать проверочные мероприятия	объективность
Представительство
оформление разрешительной документации	обязательного пакета разрешительных документов	работать с документами	ответственность внимательность
осуществление представительских функций в налоговых и статистических органах	техники продаж законодательства в части, касающейся работы магазина	вести переговоры	ответственность коммуникабельность внимательность
работа с покупателями	основы психологии	разрешать конфликтные ситуации	коммуникабельность
Работа с товаром
ведение ассортиментной политики	ассортимента правил выкладки товара правил маркировки стандартов выкладки и оформления витрин	оформлять витрины оформлять заказы	ответственность логическое мышление хорошая память
организация хранения	порядка приема и хранения товара	проводить инвентаризацию работать с документами	ответственность внимательность
Работа с информацией
ведение отчетности	системы отчетности, принятой в компании	работать с документами работать на регистраторе расчетных операций (РРО)	организованность ответственность внимательность
анализ информации	методов сбора информации	работать с документами	организованность

2.3 Личностные компетенции руководителя магазина автотоваров

Данный вид компетенций может включать в себя любые личностные характеристики, уместные для руководителя.

Основными из них являются новаторство, целенаправленность, упорство, выдержка, общительность, умение работать с информацией, направленность на развитие, конструктивность и т.д. [2].

Можно сказать, что личностные компетенции связаны с потенциалом управленца. Например, пассивные и нерешительные руководители редко имеют успех в своей профессиональной деятельности. Развитие обозначенных личностных качеств позволит субъекту достичь определенных высот в своей карьере.

Личная эффективность, способность к самомотивации и мотивации коллектива. Практика демонстрирует, что наиболее эффективным способом стимулировать работников к более высоким показателям производительности является личный пример руководителя[1].

В данном случае последнему необходимо приобрести навык контроля собственных эмоций, а также быстрого анализа различных профессиональных ситуаций.

Способность находить и развивать таланты в своей организации. Умение привлекать, развивать и удерживать в организации талантливых людей; создавать среду, способствующую обучению персонала и осознанию потенциальными лидерами своих возможностей в той или иной сфере[4].

Деловая проницательность. Способность понимать и использовать экономические, финансовые и производственные данные для точной диагностики сильных и слабых сторон своего бизнеса; определение основных вопросов и разработка новых стратегических направлений и планов.

Стремление к переменам. Постоянный поиск возможностей (и поощрение к этому других) для использования новаторских подходов к решению задач, стоящих перед организацией.

Умение обучать и инструктировать людей. Способность вовремя помочь подчиненным советом, инструкцией и рекомендацией, а также обеспечение обратной связи о результатах их деятельности, что позволяет людям достичь высокой эффективности труда и добиться точной отчетности[2].

Умение общаться и оказывать влияние на людей. Умение четко и кратко выражать свои мысли, чувства и идеи как в индивидуальных, так и в групповых ситуациях; умение пользоваться языковыми средствами и привлекать внимание аудитории.

Умение общаться с представителями различных культур. Умение проявлять понимание и адаптироваться к различным стилям и нормам общения, принятым в разных культурах; способность минимизировать стресс, возникающий при столкновении представителей разных культур, и использовать такие ситуации как благоприятную возможность для дальнейшего роста и развития организации[4].

Энергичность. Обладание физическими и умственными способностями, необходимыми для решения сложных задач, связанных с деятельностью современной организации.

Предприимчивость. Умение сформировать свою точку зрения на основные факторы развития рынка и донести ее до окружающих; активное использование этой информации для определения возможностей своего бизнеса и потребностей клиента и/или для расширения своего бизнеса и выхода на новые рынки сбыта продукции или услуг[1].

Таким образом, во второй главе курсовой работы было определно, что сегодня интенсивно развивающиеся компании отдают предпочтение моделям компетенций, на основании которых составляется портрет должности.

Под компетенциями понимают единство знаний, умений и навыков, профессионального опыта и особенностей поведения сотрудников, позволяющих им успешно выполнять рабочие задания. Компетенции соответствуют деятельности, конкретике ситуации. Описывая компетенции, мы фиксируем требования к профессионализму человека на определенном рабочем месте[2].

Другими словами, это некие стандарты (реальные или желаемые) эффективного профессионального поведения работников компании, тогда как компетенции - это поведенческие характеристики.

Модели компетенций могут быть как общими, для всех сотрудников организации, так и специальными, для различных категорий специалистов.

Так, директор магазина занимается стратегическими вопросами и руководством людьми, тогда как в небольшой торговой точке он может сам принимать товар, заказывать его, решать хозяйственные задачи и иногда даже работать за прилавком.

Управленческие компетенции руководитель постоянно развивает и совершенствует, день ото дня черпает новую информацию и оттачивает полученные навыки на практике.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в ходе написания дано курсовой работы, было определено, что в современных условиях вопросу компетенции уделяется большое внимание в связи с изменением концепции учета человеческого фактора в управлении человеческими ресурсами.

Отметим, что на практике профессионалы испытывают острую необходимость обосновать и выделить психологические компоненты профессиональной компетентности и их актуализацию в конкретной профессиональной деятельности, которые являются важным ресурсом для профессионального развития и повышения эффективности.

Все теоретические положения, касающиеся компетентности, изучаются либо в отношении таких понятий, как способности - навыки - компетентность, либо с точки зрения навыков, которые развиваются в навыки и, соответственно, компетентность человека в конкретном виде деятельности. Как в русской, так и в зарубежной литературе нет единого подхода к рассмотрению этого явления. Таким образом, понятие «компетентность» (латинская компетенция, от соревнования - совместно достигать, достигать, сопоставлять, соответствовать) в словаре интерпретируется как «обладание знаниями, позволяющими судить о чем-то», «осведомленность, компетентность», «авторитет полнота».

Почти все составители словарей различают категории «компетенция» и «компетенция». Английское слово «компетенция» означает квалификацию, умение, пригодность и компетентность.В различных отраслях психолого-педагогических знаний термин «компетенция» трактуется с разных позиций

Л.М. Митина считает, что компетентность является неотъемлемой характеристикой конкурентоспособной личности и, по ее мнению, понятие «компетентность» включает в себя знания, навыки, а также методы и приемы их реализации в деятельности, общения, развития (саморазвития) личности - это определение дало автору возможность представить две подструктуры в структуре компетенции конкурентоспособной личности в целом.

Так, например, руководитель магазином, по сути, занимается лишь одним делом - управляет магазином и его сотрудниками, однако круг ответственности зависит от величины магазина. Так, директор магазина занимается стратегическими вопросами и руководством людьми, тогда как в небольшой торговой точке он может сам принимать товар, заказывать его, решать хозяйственные задачи и иногда даже работать за прилавком.

Управленческие компетенции руководитель постоянно развивает и совершенствует, день ото дня черпает новую информацию и оттачивает полученные навыки на практике. Руководитель должен обладать множеством соответствующих характеристик для успешного осуществления своих функций и принятия уместных управленческих решений, которые будут вести к процветанию предприятия. С этой целью существует перечень определенных компетенций, по которым принято оценивать кандидатуру директора.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Кудрявцева Е. Современные подходы к проблеме формирования и использования моделей компетенций // Управленческое консультирование / Е.Кудрявцева. - №1. - 2017

2 Лукашенко М. А. Профессиональные компетенции руководителя // Современная конкуренция / М.А.Лукашенко. - №2. -2018.

3 Маркова А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова. Москва: Знание, 2016. - 242 с.

4 Молл Е.Г. Планирование карьеры руководителем // Проблема теории и практики управления / Е.Г.Молл. -2016. - № 6.

5 Нечаев Н.Н., Резницкая Г.И. Формирование коммуникативной компетенции как условие становления профессионального сознания специалиста// Вестник УРАО. 2017. № 1

6 Нордстрем К., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле Фанк навсегда. Капитализм в удовольствие. - Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2018. - 485.

7 Петровская Л.А. Компетентность в общении / Л.А.Петровская. - М.: Изд-во МГУ, 2017. – 335с.

8 Равен Дж. Компетентность в современном обществе. Выявление, развитие и реализация / Дж.Равен. - М., Когито-центр, 2018. – 223с.

9 Рамперсад К.Х. Универсальная система показателей деятельности: Как достигнуть результатов, сохраняя целостность / Х.К.Рамперсад - М.: Альпина Бизнес Букс, 2017. - 352с

10 Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие. 3-е изд. - М.: Дело, 2018. - 272 с.

11 Управленческая эффективность руководителя / Чуркина М., Жадько Н.М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. - 272 с

12 Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б.Моргунова. - М.:Интел-Синтез». - 2017. - 464 с.