«Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствования (на примере конкретной организации»

Содержание:

Введение

Тема курсовой работы выбрана мной исходя из соображений важности и личностного интереса к организации коммерческой деятельности в розничной торговле. Помимо функций торговли в целом дисциплина имеет огромное значение для развития социума. В курсовой я попытаюсь ответить на вопросы чем важна розничная торговля и раскрою на примере организации Общества с ограниченной ответственности пути становления организации как таковой. Так же мной будут рассмотрены риски и денежные потери в ходе ведения бизнеса, раскрою тему налогов и способов улучшить навыки продаж, так же как и подробно рассказать о ведении внутреннего регламента.

Глава1. Понятия розничной торговли и коммерческой деятельности

Розничная торговля осуществляет важнейшую функцию - взаимодействие с потребителями на разных уровнях: культурном, экономическом, эстетическом, определяя тем самым уровень качества жизни российских потребителей. Коммерческая деятельность розничной торговли направленна на анализ спроса и понимание потребителя и как выхлоп приобретение прибыли.[3]

Есть много определений розничной торговли, но одним их самых распространенных является определение из ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения»:

Розничная торговля – это торговля товарами и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. То есть другими словами можно сказать, что розничная торговля – это реализация товаров и услуг конечным потребителям в обмен на денежные средства, без дальнейшей перепродажи этих товаров и услуг. Данный вид деятельности носит договорной характер, и его юридическая основа закреплена в Гражданском кодексе Российской Федерации.[2]

Согласно ГК РФ ст. 492: по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Покупатель в свою очередь обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом и принять его.[3]

Отношения между продавцом и покупателем в системе розничной торговли регламентируются особым законом. В Российской Федерации это закон о защите прав потребителей. Субъектами процесса розничной торговли являются – продавец и покупатель. Непременным атрибутом – кассовый аппарат и кассовый чек.

Функции розничной торговли определяются непосредственным контактом с конечным потребителем и заключаются в следующем:

удовлетворение потребностей населения в товарах;

доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;

поддержание баланса между предложением и спросом;

воздействие на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема товаров;

совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей;[3]

Функция удовлетворения потребностей населения в товарах осуществляется за счет большого числа предприятий розничной торговли по месту жительства или работы. В зависимости от желаний и потребностей конечного потребителя, товар можно купить как большой партией, так и единично.

В процессе выполнения функции доведения товаров до покупателя предприятия розничной торговли осуществляют транспортировку товаров и их надлежащее хранение. Одной из основных функций является поддержание баланса между спросом и предложением.[4]

Спрос на товар или услугу – это желание и возможность потребителя купить определенное количество товара или услуги по определенной цене в определенный период времени.

Предложение какого-либо товара или услуги – это готовность производителя продать определенное количество товара или услуги по определенной цене за определенный период времени.[5]

Из определений видно, что при равновесии этих показателей будут удовлетворены потребности как производителей, так и покупателей. Что очень важно для торговли и экономики страны в целом.[5]

Коммерческая деятельность современного мира это огромная совокупность знаний о процессах и правилах торговли, о ведении документов, это и организация как и поставок товара или услуг, так и рабочей деятельности, это правильные денежные обращения, это и аналитика, это и лизинг, это все процессы бизнес ведения направленные в конечном итоге на получении прибыли и эффективное распределение этой прибыли в рост в сторону еще большей прибыли. Так же современный мир и конкуренция в нем диктует свои правила в ведении коммерческой деятельности, так, например, невозможно сохранить стабильный доход не прикладывая усилий в направлении развития. Здесь срабатывают законы сильного и слабого: сильный процветает, слабый вымирает. В таких условиях невозможно остановиться и спокойно существовать, нужно идти в ногу со временем и исследовать рынок, искать в нем все новые и новые пути развития и эффективного производства, в противном случае вся коммерческая деятельность просто перестает существовать, в худшем варианте бездействие приводит к потерям, и то, что приносило прибыль начинает работать против самого предпринимателя принося уже убыток. Именно поэтому, коммерческая деятельность, помимо всего вышесказанного, это еще и постоянный поиск решений эффективного направления действий на развитие дела. Постоянный поиск путей сокращения расходов и путей увеличения притока прибыли, абсолютно разных идей и креативных подходов. И помимо всего это, так же имеет большое значение внедрение этих идей в рабочий процесс.[3]

Коммерческая деятельность – неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли. При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен. Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.[4]

В условиях рынка торговые предприятия устанавливают принципиально новые отношения с партнерами, действуют свойственные рыночной экономике регуляторы, вырабатываются коммерческие принципы, направленные на целенаправленную куплю-продажу товаров. Руководитель-администратор обязан стать еще и руководителем-коммерсантом, владеть основами современного хозяйствования и коммерческого предпринимательства. Умелое и грамотное ведение коммерческой деятельности в сочетании с желанием служить своему делу становится основой труда коммерческих работников. Активность, предприимчивость, оправданный риск – непременные признаки коммерческих действий.[4]

Поэтому говоря о коммерческой деятельности мы говорим о целой науке которая включает в себя все эти знания, а так же инструменты по применению этих знаний нацеленные, как уже говорилось выше, на увеличение притока прибыли.[2]

Глава 2. Организационно правовая форма. Общество с ограниченной ответственностью

Говоря о розничной торговле в большей степени людям приходят в голову прилавки с продуктами, сувенирные лавки, магазины одежды, палатки с мороженным…

Рассмотрим организацию ООО «Кофейная кантата». Компания занимается розничной продажей чая, кофе и аксессуаров по Москве и Московской области. Начнем с выбора организационно-правовой формы.. - Общество с ограниченной ответственностью является самой распространенной организационно – правовой формой предпринимательской деятельности и формой организации среднего и мелкого бизнеса в России. В условиях рыночных отношений все использованные средства (за исключением дотаций из бюджета), являются платными, причем размер этой платы по разным формам привлекаемого капитала зависит от ряда факторов. К важнейшим из них относится степень риска использования капитала, от которой зависят ожидаемая и требуемая капиталоотдача, стоимость капитала.[4]

Поэтому возникает многогранная задача оптимизации финансовой и производ­ственной деятельности фирм: выбор решений в каждой области, которые повышают эффективность функционирования фирмы. Особое значение из этих решений имеет выбор оптимальной структуры капитала, в том числе уставного.[5]

Структура и размер уставного капитала зависят от организационно-правовой формы собственности фирмы. Российским законодательством установлен минималь­ный размер уставного капитала. Его предельную величину юридические лица определяют самостоятельно, исходя из перспективного их развития (но не ниже минимального).[5]

Общество с ограниченной ответственностью обычная и наи­более распространенная в нормальном имущественном обороте форма коллективной предпринимательской деятельности. Эта форма является универсальной, поскольку в ее рамках может осуществляться почти любая профессиональная предпринимательская деятельность — производственная, торговая, посредническая, страховая и т.д. Основные нормативные акты, регулирующие деятельность общества с ограниченной ответственностью - это Гражданский Кодекс Российской Федерации и Федеральный Закон «Об обществах с ограниченной ответственностью». Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации. Правоспособность общества прекращается с его ликвидацией и внесением записи об этом в единый государственный реестр юридических лиц. Если иные условия не оговорены в уставе, общество действует без ограничения срока. Таким образом Благодаря сравнительной простоте регистрации и мягким законодательным требованиям к минимальной величине уставного капитала эта форма собственности особенно популярна у субъектов малого бизнеса, однако нередки случаи, когда достаточно крупные структуры, в том числе банки и страховые компании, создаются в форме ООО. Выбор организационно-правовой формы ведения бизнеса является первым этапом на пути любого субъекта, решившего заняться предпринимательской деятельностью. На данном этапе, гражданское законодательство может предложить достаточно большой выбор организационных форм, которые существенным образом различаются между собой по многим вопросам, касающимся и порядка создания, и способов функционирования и деятельности и т.д. От того, насколько правильным в каждом конкретном случае будет выбор субъекта, зависит успех его предпринимательской деятельности.[3]

В гражданском законодательстве предусмотрено значительное количество различных видов коммерческих организаций – несколько видов товариществ, хозяйственные партнерства, ООО, общества с дополнительной ответственностью, акционерные общества, предприятия. Кроме того, возможно осуществление предпринимательской деятельности в форме индивидуального предпринимателя. Каждый субъект выбирает для себя именно ту организационно правовую форму, которая в большей степени отвечает реализации его целей. При совершении подобного выбора, будущему субъекту предпринимательской деятельности следует ориентироваться на такие основные моменты как:

-цели деятельности каждой конкретной организационно-правовой формы деятельности

-порядок распределения прибыли

-порядок формирования уставного капитала

-ответственность учредителей и участников

-форма налогообложения и ведения бухгалтерской документации

-внутренние органы управления организации

-процедура ликвидации организации и удовлетворения требований кредиторов.

Мы говорим о компании, род деятельности которой является розничная торговля.[2]

Розничная торговля является последним, конечным звеном цепи, представляющей собой путь товара от компании-производителя к конечному потребителю. Виды розничной торговли достаточно разнообразны, и это обусловлено как большим разнообразием товаров, так и другими факторами:

способами доставки товаров потребителям, наличием спроса, особенностями географического, экономического характера, существующей рыночной конъюнктурой, организационно-правовой формой компании-продавца и другими факторами.[2]

Глава 3. Виды розничной торговли. Товар и деньги

Можно выделить следующие виды розничной торговли: стационарная, передвижная (развозная, разносная) и посылочная. Виды розничной торговли описываются в государственном стандарте «Торговля. Термины и определения».[4]

Рассматривая виды розничной торговли как способ реализации товара конечному потребителю, можно отметить, что стационарная торговая сеть была и остается самым распространенным из них. Именно этот вид торговли и преобладает в рассматриваемой нами организации. Этот вид розничной торговли подразумевает реализацию товаров как через крупные торговые точки – современные магазины, технически безупречно оборудованные, так и небольшие магазины, ларьки, торговые палатки, обслуживание покупателей в которых осуществляется по системе самообслуживания или традиционным способом - через прилавок. Также к этому виду розничной торговли относится осуществление продаж через магазины-склады. Далее, по степени убывания популярности, идут следующие виды розничной торговли: развозная, разносная и посылочная.[4]

Эти виды розничной торговли не предполагают использования в ходе осуществления продаж стационарных торговых точек. Например, развозная торговля представляет собой вид розничной торговли, осуществляемой с использованием автотранспортных средств и специального мобильного оборудования.[5]

Разносная торговля в розницу предполагает непосредственный контакт продавца и покупателя в таких местах, как улица, учреждения, транспорт, и часто предусматривает посещение продавцом клиентов на дому. Если все вышеперечисленные виды розничной торговли предусматривают непосредственный контакт клиента и продавца, то посылочная торговля такого контакта не требует, а товар продавцом отправляется покупателю, сделавшему заказ, почтовой посылкой. Это может быть заказ, сделанный по печатному каталогу или через Интернет-магазин, что становится сегодня обычной повседневной практикой.

- Все это торговля, «поле» где встречаются два заинтересованных лица продавец и покупатель. Продавец — это человек или организация, которая продает товар или оказывает услуги. Покупатель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги.[5]

Как зародилась торговля? И откуда взялось столько ее видов и подвидов?

Торговля зародилась очень давно. Даже племена уже обменивались ресурсами предполагая выгоду приобретения.

Торговля — один из значимых показателей культурного уровня народа. Если в его обиходе торговые отношения занимают выдающееся место, то и общий культурный уровень его высок — и наоборот. Это ключевой элемент, который помогал процветать народам, а отсутствие этого элемента угасать. Таки образом обмениваясь на предметы ремесел, утварь, ресурсы народы познавали новый труд, новые виды деятельности и способы улучшения и развития всех людей и каждого человека в целом, получается, что с уверенностью можно сказать, что торговля в значимой мере повлияла и на развитие как самой себя, так и в целом на развитие наций. Конечно в первые периоды своего существования видом торговли был бартер, т.е. обмен одного товара на другой, лишь позднее был выбран некий эквивалент и этим эквивалентом стали драгоценные металлы, которые исполняли роль денег более дальнего времени чем современное. Стали товар обменивать на золото, серебро медь и назначать цену исходя из формулы благо=Nгр золота (серебра, меди). Затем стали чеканить монеты с обозначением веса и в конечном итоге деньги стали получать номинант веса тех же драгоценных металлов, но не содержать того количества в них веса.[1] Сейчас действуют целые системы и банки регулирующие выпуск, оборот денежного потока и мы уже говорим о тех деньгах которые привыкли видеть в виде купюр. Конечно и на сегодняшний день золото несет в себе заложенную издавна цену, но купля продажа осуществляется уже в большей степени не за золото, так как именно такие условия диктует нам современный мир и удобство.[3]

Как видно из примеров видов розничной торговли о которых была речь выше, совсем необязательно продавцу и покупателю встречаться «в живую», основной атрибутикой в цепи являются товар и заплаченные за него деньги. Конечно не только товар и деньги будут присутствовать в обороте коммерческой схемы розничной торговли, но пока поговорим о них:[3]

В книге «Капитал» написанной К. Марксом, немецким политическим и экономическим деятелем, написано огромное количество страниц о том что же такое товар. «Богатство обществ, в котором господствует капиталистический способ производства, является огромным скоплением товаров, а отдельный товар его элементарной формой».[1]

Товар есть прежде всего внешний предмет, вещь, которая благодаря своим свойствам, удовлетворяет какие-либо человеческие потребности. Таким образом в товаре важна полезность вещи, а полезность вещи делает эту вещь потребительной стоимостью. Потребительная стоимость реализуется в процессе потребления, где большое значение имеет качество[1]

Существует и так называемая меновая стоимость товара где товар прежде всего представляется в виде количественного соотношения, где потребительные стоимости одного рода обмениваются на потребительные стоимости другого рода и это соотношение постоянно меняется в зависимости от времени и места. В отличии от потребительной стоимости[1]

здесь большое значение имеет количество, так например мы меняем один ноутбук на три телефона, два мешка муки на один мешок гречки и т.д.[1]

Если мы отвлечемся от потребительной стоимости, то у товара остается еще одно свойство а именно количество затраченного человеческого труда, но здесь мы говорим о неком эталоне человеческого труда, который будет всеобще уравнен для любого человека и рода деятельности. Именно благодаря этим свойствам товар сочетает в себе меновую и потребительною стоимости. Важно понимать, что товар становится товаром, когда он вступает в процесс обмена с другими товарами/деньгами.[1]

Глава 4. Цена и налоги

Вернемся к коммерческой деятельности современного мира. Конкретно в нашей рассматриваемой организации ООО «Кофейная кантата» в качестве товара выступают, как мы уже говорили, чай, кофе, аксессуары такие как чашки, ложки, чайники из глины и фарфора и т.д. На выходе мы видим укомплектованную сеть на тему чая и кофе, т.е. вполне конкретно определено реализацией какого товара с определенным назначением занимается наша сеть магазинов. И так предприниматель обратил свои деньги в товар – он его купил. Поставщиком в данном случае выступает китайская компания чаев и немецкая компания Флора Фарм, компания специализирующаяся на ароматизированном чае и кофе. С тех денег, что предприниматель вложил и закупил на них чай, кофе и т.д. необходимо получить выхлоп в виде прибыли, а так же выплатить налоги, аренду, зарплату трудящимся. Кофейная Кантата сеть магазинов которая работает без выходных дней, внутри нее работают продавцы с почасовой оплатой, помимо продавцов так же работают бухгалтера, складские работники, уборщики, маркетологи, менеджеры. Получается, что необходима сделать так, чтобы в получаемой прибыли от продажи изделий были заложены траты на заработную плату сотрудникам, на закупку нового товара, на амортизацию оборудования, налоги а так же учитывались издержки производства в виде брака, испорченного продукта. Немного по порядку: Добавленная стоимость — это та часть стоимости продукта, которая создается в данной организации. Рассчитывается как разность между стоимостью товаров и услуг, произведенных компанией (то есть выручка от продаж), и стоимостью товаров и услуг, приобретенных компанией у внешних организаций (стоимость купленных товаров и услуг будет состоять в основном из израсходованных материалов и прочих расходов, оплаченных внешним организациям, например, расходы на освещение, отопление, страхование и т. д.)[5]

Стоимость продукта = материалы + энергозатраты + труд + амортизация + рента + проценты + прибыль + косвенные налоги

Налоги в процессе продаж: В России существует несколько систем налогообложения. В зависимости от применяемой системы ООО и платит налоги. Самой трудоемкой в плане ведения учета и расчета налогов можно считать общую систему налогообложения. [4]

На общей системе налогообложения компании обязательно работают с НДС. То есть с любой своей продажи начисляют налог на добавленную стоимость. Если ООО приобретает товары или услуги с НДС, сумму налога можно взять к вычету. ООО на ОСНО выгоднее работать с фирмами, которые облагают свою продукцию НДС.

НДС — квартальный налог. Заплатить его нужно до 25-го числа месяца, идущего за отчетным кварталом.[4]

Существенную долю среди налогов занимает налог на прибыль ООО. Ставка налога равна 20 %. Платится налог раз в три месяца до 28-го числа месяца, идущего после отчетного периода.

Если у ООО есть имущество, нужно платить налог на него. Ставка зависит от региона, но чаще всего она равна 2,2 %.

Аналогичная ситуация с налогом на землю, его нужно платить при наличии соответствующего объекта у ООО.[4]

Если в ООО есть транспорт, придется платить транспортный налог.

Компании на ОСНО платят в ФНС НДФЛ с доходов работников. Также, выплачивая работникам доход, с него нужно начислить и заплатить взносы. Все взносы, кроме взносов на травматизм, с 2017 года платятся в ФНС. Взносы на травматизм нужно перечислять в ФСС.[4]

ООО, применяющее общий налоговый порядок (т.е. не воспользовавшееся правом на упрощенный режим), перечисляет в бюджет сразу три налога:

1. Налоговый сбор на прибыль организации.
2. На добавленную стоимость.
3. Имущественный сбор на активы предприятия.[5]

Именно поэтому считается, что налоговая нагрузка на компании, использующие общую систему, наиболее высока. Каждый из платежей на ОСНО требует собственной отчетности в отдельное время. Расчет налогов ведется отдельно. Для каждого из них в законодательстве есть своя формула. Уплата сборов идет по отдельным платежным поручениям. Использовать единый онлайн-калькулятор вроде того, что предлагает налоговая для подсчета «упрощенки», не выйдет. Поэтому приготовьтесь нести расходы на оплату штатного специалиста-бухгалтера или услуги компаний, занимающихся этим видом сопровождения ООО.[5]

Отдельная регистрация компании или организации в основной налоговой системе не требуется. Ее применение ждет вас в том случае, если:

1. При регистрации компании вы не изъявили желание использовать один из специальных упрощенных режимов и не направили соответствующее уведомление в налоговую.
2. Компания не соответствует критериям спецрежимов. Пример: ООО не имеет права на «упрощенку», если работников в нем больше ста, выручка больше 60 млн в год, активы стоят свыше 100 млн, а доля другого юрлица в компании превышает 25% (ст. 346.12 НК РФ). Налоговая инспекция в таком случае сама поставит вас в известность о «непрохождении фильтра» и переведет на общий порядок.
3. В процессе деятельности вы решили использовать общий налоговый порядок. Это выгодно, если кто-то из важных контрагентов работает с НДС. Хозяйственные операции между компаниями на спецрежимах, которые не платят этот налог и теми, что применяют ОСНО, весьма затруднены в части возврата упомянутого фискального сбора. Форма такого перехода проста. Менеджмент или собственники компании просто не подают ежегодное уведомление о продлении спецрежима («упрощенки», «вмененки» или сельхозналога). После этого налоговики переведут компанию на ОСНО.[6]

ООО «Кофейная кантата» работает на ОСНО, так как – единственный выход для реализации масштабных проектов.

Первенство в изобретении налога на добавленную стоимость принадлежит Франции. В основе его лежало развитие методики взимания и применения налога с оборота, которое прошло последовательно три этапа. Первый был ознаменован переходом в 1937 г. от налога с оборота к единому налогу на производство. Второй - созданием в 1948 г. системы раздельных платежей, в соответствии с которой каждый производитель платил налог с общей суммы своих продаж за вычетом налога, входящего в цену купленных им комплектующих, с разницей в один месяц. Третьим этапом стало собственно введение в налоговую практику в 1954 г. вместо единого налога на производство налога на добавленную стоимость.[5]

Изобретение налога принадлежит французскому финансисту Морису Лоре. Он описал схему действия НДС и обосновал его преимущества перед налогом с оборота, выражающиеся в устранении каскадного эффекта при взимании последнего. Однако в течение более чем десяти лет НДС применялся в экспериментальном, так сказать «локальном варианте, а опытным полигоном для его применения послужило зависимое от Франции африканское государство Кот ди Вуар. Во Франции налог на добавленную стоимость в том виде, который он имеет сегодня, был введен 1 января 1968 г. с вступлением в силу Закона Пятой Республики N 66-10. Своей целью Закон ставил: объединить, упростить и обобщить порядок взимания и исчисления налога на добавленную стоимость с тем, чтобы превратить его в единый и современный налог на производственные расходы (издержки).[4]

В 70-е годы распространение НДС стало общеевропейским. Этому в значительной степени способствовало принятие ЕЭС 17 мая 1977 г. специальной директивы об унификации правовых норм, регулирующих взимание налога на добавленную стоимость в странах - членах Сообщества, в которой НДС утверждался в качестве основного косвенного налога и устанавливалось его обязательное введение для всех стран - членов ЕЭС до 1982 г. Для стран же имеющих намерение в будущем вступить в Сообщество, необходимым условием становилось наличие функционирующей системы НДС [2]

Налог на добавленную стоимость относится к семье налогов, удерживаемых с оборота. Последние появились в 1916 году в Германии и облагали по пропорциональной шкале ставок оборот предприятия в течение определенного времени.

Существуют две большие группы налогов с оборота: кумулятивные налоги и налоги разового удержания. Слияние этих двух типов налогов и дало начало налогу единичного и частичного удержания, который получил название НДС.[3]

Кумулятивные налоги, так называемые «многоступенчатые», удерживаются с общей стоимости каждой операции. Они позволяют делать значительные сборы, несмотря на относительно низкие ставки. Более того, их удержание не составляет большого труда, так как взимаются они, без каких либо исключений, со всех операций, которые были совершены с товаром в ходе его производства и обращения.

Но в то же время они оказывают значительное давление на цену товара, особенно в индустриальных странах, где развито разделение труда, побуждая предприятия сокращать циклы производства и обращения товаров. Этот значительный недостаток кумулятивных налогов послужил причиной того, что данные налоги практически полностью исчезли из налоговых систем промышленных держав.[5]

Налоги разового удержания, как указывает их наименование, взимаются один раз, со всей стоимости продукта на одной строго определенной стадии. Налог может удерживаться на стадии как производства, так и реализации (старый налог с оборота во Франции), а также в момент перехода от оптовой к розничной торговле (Австралия, Финляндия) или при розничной торговле (США).[5]

Налог с оборота разового удержания приносит в казну не настолько много сборов, как кумулятивные, хотя его ставки относительно велики, что побуждает к налоговому мошенничеству. В то же время, величина сборов по этим налогам плохо прогнозируемая, так как какие-либо проблемы у непосредственного налогоплательщика лишают казну всей суммы налога, которая подлежала бы удержанию с этого продукта. В конце концов, его сложно исчислять: расчеты между предприятиями еще до стадии удержания налога должны принимать во внимание его конечное удержание. Тем не менее, данный тип налога дает несколько неоспоримых преимуществ: они не накапливаются в цене товара, и доход от них не зависит от продолжительности экономического цикла, структуры производства и распределения. Более того, возможно освобождение от налогообложения экспорта, что положительно влияет на международную торговлю.[6]

Каждый из налогоплательщиков вносит в бюджет лишь часть налога, хотя в конце экономического цикла величина налога, перечисленного в казну, равна величине налога разового удержания на стадии розничной торговли.

Положительные качества налога проистекают из двойственности его природы: с одной стороны, он удерживается при совершении каждой сделке, что позволяет делать большие сборы, с другой - в виду частичного удержания, он не накапливается в цене товара [5]

С момента своего введения НДС стал первым по значимости среди четырех главных налогов, обеспечивающих большую часть налоговых доходов федерального бюджета.

Для России это был новый вид налога, заменивший два действовавших до этого (с оборота и продаж). Для нашей страны особенно важно, что НДС свободен от недостатков, присущих упраздненному теперь налогу с оборота.[4]

Налог с оборота представлял собой часть централизованного чистого дохода государства, созданного в сфере материального производства и используемого государством для дальнейшего развития экономики и других общегосударственных нужд. Являясь твердо фиксированной долей в цене товара, налог с оборота не зависел от колебаний себестоимости и выполнения предприятием плана прибыли, обеспечивал устойчивое и регулярное поступление предусмотренных сумм в госбюджет. Экономическая природа налога с оборота та же, что и прибыли; они находились в органической взаимосвязи, дополняя друг друга, и представляли стройную единую систему распределения чистого дохода. Попытки «исправить» недостатки налога с оборота за 61 год его существования (он был введен в ходе финансовой реформы 1930 г.) предпринимались неоднократно. Но избавиться от них можно было лишь вместе с самим налогом, что и сделано в конце 1991 года [3]

Налог на добавленную стоимость (НДС) - является одним из самых важных и в то же время самых сложных для исчисления налогов. В основу исчисления этого налога положено понятие «добавленной стоимости», которое неоднозначно трактуется в различных странах мира.

В западной концепции НДС объектом налога является добавленная стоимость. Она представляет собой стоимость, которую, например, производитель в обрабатывающем производстве, предприниматель в сфере распределения, агент рекламы, парикмахер, фермер и т. д. добавляют к стоимости сырья, материалов или к стоимости тех товаров и продуктов, которые он приобрел для создания нового изделия и услуги.[4]

Налогом облагаются все стадии прохождения сырья или товара через производственную и сбытовую сеть, но при этом на каждом последующем этапе налог начисляется только с суммы, добавленной в стоимость товара в результате его дальнейшей обработки или продвижения к потребителю.

Налоговая база - стоимость, добавленная на каждой стадии производства и реализации товара. Добавленная стоимость (прирост стоимости) включает зарплату с начислениями, амортизацию, процент за кредит, прибыль, расходы на электроэнергию, рекламу, транспорт, др. В цену входит общая сумма НДС, внесенная предпринимателем на всех стадиях продвижения товара к потребителю, таким образом, потребители являются единственным и конечным плательщиком этого налога.[6]

Принятый налог взимается с покупателя подавляющего большинства товаров и услуг на каждой стадии их производства и продвижения к конечному потребителю. При этом сумма налога, прибавляемая к стоимости товара, определяется исходя из его рыночной цены и установленной ставки налога. Общая стоимость изделий, включая налог, оплачивается потребителями на следующей стадии производства продукции и входит в ее себестоимость (формально счета-фактуры, предъявляемые продавцами к оплате, показывают покупателю отдельно цену товара и величину налога). В то же время налог, уплачиваемый предприятиями в бюджет, представляет собой разницу между налогом, включенным в стоимость товара (полученным с потребителя), и налогом, возмещенным изготовителям за поставку материалов и комплектующих изделий. Таким образом, налог рассчитывается пропорционально стоимости, добавленной на соответствующей стадии обработки

Отечественная экономическая теория рассматривает показатель добавленной стоимости с точки зрения системы показателей национальных счетов. При этом добавленная стоимость подразделяется на чистый внутренний продукт (чистая добавленная стоимость) и валовой внутренний продукт (валовая добавленная стоимость). В общем виде чистый внутренний продукт определяется как сумма средств на оплату труда, включая отчисления на социальное страхование, прибыль и приравненные к ней доходы и косвенные налоги за вычетом субсидий. Валовой внутренний продукт исчисляется как сумма чистого внутреннего продукта и суммы потребленных основных фондов (износ основных фондов и недоамортизированная стоимость основных фондов).[4]

В отечественной экономической практике наиболее близким к показателю добавленной стоимости обработки является условная чистая продукция, определяемая как разность между валовой продукцией и стоимостью потребленных сырья, материалов, полуфабрикатов и др.

Вместе с тем эти показатели не тождественны по двум причинам. Во-первых, в силу различного содержания, вкладываемого в понятие общественного продукта у нас и рассчитываемого по методологии Системы национальных счетов (СНС). Во-вторых, различной методологией определения промежуточных производственных затрат. Поэтому вопрос о применении показателя добавленной стоимости обработки в плановой практике потребует проведения ряда предварительных исследований. Вопрос этот актуальный, так как многолетний опыт исследования показателя чистой продукции показал, что наиболее слабым звеном в его расчете является необработанность методологии определения и учета материальных затрат.[4]

Поэтому переход к показателю добавленной стоимости в соответствии с методологией Системы национальных счетов ООН, основанной на распределительном методе учета затрат, может в значительной мере облегчить счет этого показателя, учитывая, что определение средств на оплату труда отличается у нас достаточной достоверностью.

При внедрении показателя добавленной стоимости будут встречаться трудности, связанные с различиями в системе бухгалтерского учета, отсутствием соответствующих счетов, на которых аккумулировались бы затраты предприятий, связанные с оплатой материальных и нематериальных услуг, а также различного подхода в вопросах оплаты нематериальных услуг (счетов научных организации, расходов на спортивные, культурно-просветительные и другие мероприятия). Эти вопросы в принципе решаемы, однако потребуется реорганизация не только экономической работы, но и первичного, и бухгалтерского учета в направлении приближения их к международным стандартам.

Показатель добавленной стоимости обработки в условиях рыночной экономики носит универсальный характер. Кроме использования в системе национальных счетов он является исходной базой при формировании и реализации налоговой политики государства [3]

Теоретически, показатель добавленной стоимости лежит в основе исчисления налога на добавленную стоимость. Этот налог представляет собой одну из основных форм изъятия в государственный бюджет части чистого дохода, созданного в процессе производства и реализации товаров (работ, услуг). При этом в каждом звене производства и реализации товара изымается часть прироста стоимости, образующаяся в процессе производства и обращения товаров, работ и услуг. Эта часть определяется по твердо, установленным ставкам, включается в цену товара и вносится в бюджет по мере его реализации.[2]

Выделение добавленной стоимости в каждом звене производства и реализации имеет важное значение:

четко ограничиваются все элементы цены товара, что побуждает производителя снижать издержки производства;

в процессе расчетов по налогу государство получает сведения о темпах оборачиваемости промышленного и торгового капитала, тем самым облегчаются задачи макроэкономического программирования;[4]

государству поступают доходы еще до реализации товара населению - практически единственному и конечному плательщику полной суммы налога.

Добавленная стоимость создается в процессе всего цикла производства и обращения товаров, начиная со стадии их изготовления и кончая реализацией конечному потребителю. Соответственно и уплачивается налог на каждой стадии производства и обращения. Как можно видеть, НДС имеет широкую налоговую базу, практически охватывает все виды товаров и услуг. На практике имеются различные отклонения от единой схемы, поскольку отдельные страны применяют разные методы исчисления налога, определение налоговой базы, ставок, льгот и пр. Однако в целом описанный выше вариант НДС стал универсальным, поскольку именно он был принят подавляющим большинством стран.[5]

Глава 5. Инструменты повышения продаж, как инструмент ведения коммерческой деятельности

Организовывая розничную торговлю и строя взаимоотношения оппонентов, денег и товаров нужно понимать что не существует мелочей, есть нюансы которые предприниматель должен знать и уметь прогнозировать. Мы описали что такое товар, деньги и как важна коммерческая деятельность, что такое торговля и ее виды, описали организационно правовую форму и систему налогообложения на примере ООО «Кофейная Кантата». Теперь спрогнозируем и обоснуем инструменты коммерческой деятельности в повышении товарооборота в торговле:[8]

Маркетинг - Теория маркетинга зародилась в США как реакция на обострение проблемы реализации и охватывала только сферу сбытовой деятельности (торговлю, рекламу, кредит и т. п.). Сфера производства не входила в предмет маркетинга. В 60-70-е годы XX в. границы маркетинга вновь расширились, вобрав в себя налаживание долговременных экономических связей с потребителями. Если в период становления промышленного производства рынки формировались для массового спроса, существовал дефицит, и потребитель зависел от продавца, то теперь последние поменялись ролями: у предпринимателя появилась необходимость знать ориентацию покупателя на покупку того или иного товара. С этой целью маркетологи стали сегментировать рынок, т. е. разбивать его на четкие группы покупателей, и именно на конкретных, а не абстрактных покупателей . ориентировать производство, оформление и сбыт товаров. В дальнейшем звеньями маркетинга стало кредитование покупателей, послепродажное обслуживание, замена устаревшей продукции новыми моделями и многие другие услуги. Многогранность маркетинга породила разночтения в определении его сущности. Условно маркетинг можно рассматривать как с точки зрения фирмы(микромаркетинг), так и с точки зрения общества (макромаркетинг).[8]

Ведущий специалист в области маркетинга Ф. Котлер определяет макромаркетинг как вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.[8]

Применительно к фирме маркетинг рассматривается как комплексная программа деятельности, охватывающая стадии создания, производства и сбыта товаров на основе изучения состояния рынка, субъектов рыночных сетей и реальных потребностей покупателей с целью их удовлетворения и получения фирмой максимальных прибылей.[8]

Процесс управления маркетингом предполагает:

анализ рыночных возможностей;

отбор целевых рынков;

разработку комплекса маркетинга;

претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.

Анализ рыночных возможностей проводится с целью сбора информации о рынке и определения «ниши» для своей деятельности, т. е; той микро- и макросреды, в которой фирме предстоит работать.[7]

Отбор целевых рынков предполагает ориентацию на конкретные товары и конкретных покупателей. Он включает четыре этапа:

измерение спроса;

прогнозирование спроса;

отбор сегментов рынка;

определение позиции товара на рынке.

Разработка комплекса маркетинга предполагает анализ 4 основных групп факторов маркетинга: товара, цены, методов распространения товаров, методов стимулирования сбыта товаров.[8]

Претворение в жизнь маркетинговых мероприятии предполагает наличие налаженной системы планирования, организации и контроля маркетинга.

Внутрифирменное планирование маркетинга имеет два уровня: стратегия планирования фирмы и планирование маркетинга.

Первое предполагает поддержание стратегического соответствия между целями фирмы и ее шансами в сфере маркетинга.

Второе содержит планы в отношении каждого отдельного производства, товара или товарной марки фирмы.[8]

Организация маркетинга зависит от масштабов фирмы: в небольшой фирме работает один человек, в крупной — отдел маркетинга. Функции работников соответствуют содержанию функций маркетинга: ответственный за товарную группу (скажем, за товар А, Б и т. д.), за сегмент рынка и т. д.

В «Кофейной кантата» работает группа маркетологов, которая ведет важные статистические данные опросов потенциальных покупателей своей продукции. Работа складывается из разъездного характера в магазины и работы в офисе – мониторинг полученных данных, внедрения дизайнерских идей и идей рекламы. В последние разработки маркетологов вошли такие инструменты как: единый узнаваемый стиль оформления всей сети, оформление в зависимости от сезона, разработка тематических и единых украшений в магазин исходя из соображений сезона, ведение дегустаций и промоакций для привлечения новых клиентов. Более того в развитие этого направление вошло такое понимание как тренинг сотрудников, т.е. существует организованный сбор представителей из каждого магазина в котором обучают и рассказываю о предстоящих акциях и конкурсах предстоящего сезона (обычно пропагандируется даже некий лозунг). Таким образом поддерживается некое единое направление в дизайнерском ходе и магазины имеют так сказать единое лицо, некий образ продуманный и максимально реабилитированный под своего покупателя.[7]

Реклама – как двигатель торговли. Здесь не поспоришь. Это один из инструментов узнаваемоести. Реклама — это особый вид деятельности, который сопровождает человечество на протяжении всей истории его развития.

Слово «реклама» произошло от латинского reclamare, что означает «кричать». Как термин, определяющий конкретный вид деятельности, а именно рекламную деятельность, он появился во второй половине XVIII в.[7]

Однозначно определить природу рекламы невозможно. Это происходит потому, что реклама объединяет в себе искусство со своими специфическими законами, науку, возникшую на стыке психологии, математики, статистики, логики, социологии и ряда других наук, и, конечно, является одним из основных инструментов современного маркетинга. То есть реклама по своей природе тройственна. Хоть реклама и входит в маркетинг не выделить ее будет неправильным. Раздача листовок, дегустации, объявления в газетах, баннеры, ТВ – все это при должном использовании стимулирует запоминать, приобретать и узнавать у конкретного продавца, чей образ оказался более выделяющимся, креативным. В иных случаях это так же может быть наиболее часто встречающийся продавец. В рекламу входит и дизайнерское исполнение и правильно поданный лозунг. Рекламу изучают и преподносят целые отдельные дисциплины, где изучают сегменты людей, их психологию. Здесь имеет место быть и сексуальность и экзотичность.[8]

Основные признаки рекламы, вытекающие из определения:

1. Неличный характер. (Осуществляется только через посредников)

2. Односторонне направленный процесс

3. Неопределенность (Трудно измерить эффект рекламы)

4. Общественный характер (разумеется, что рекламируется товар законный и общепринятый. Нельзя рекламировать, например, наркотики)

5. Всегда содержит сообщение о заказчике. Известно, кому выгодно рекламирование продукции.

6. Небеспристрастность. Полная объективность невозможна по определению.

Реклама – это вид коммуникаций, осуществляющихся с помощью различных технических средств и способов распространения коммерческой и иной информации.[7]

Наиболее вероятно, что реклама в человеческом обществе зародилась одновременно с торговлей. Её существование в доисторические времена подтверждается, к примеру, египетским папирусом с объявлением о предстоящей продаже раба. Реклама в те времена была представлена письменными или устными объявлениями, расхваливающими тот или иной товар либо услугу. Устную рекламу распространяли разного рода зазывалы. Письменная реклама воплощалась, помимо папирусных свитков и вощёных дощечек, надписями на придорожных камнях, а также на зданиях.[7]

Впрочем реклама, вероятно, так и никогда и не получила бы столь широкого распространения, если бы человечество однажды не открыло для себя эру массовых коммуникаций. Первым толчком к этому стало книгопечатание. Среди зачинателей рекламного дела можно назвать французского врача и журналиста Теофраста Ренодо, который впервые стал публиковать в прессе частные объявления, и англичанина Уильяма Тэйлора, чья фирма Tayler & Newton, основанная в 1786 году, выступала как посредник между рекламодателем и типографией. Первое рекламное агентство было создано Волни Палмером в 1842 году в Соединённых Штатах Америки.[8]

Ещё одним важным событием стало изобретение и последующее распространение к середине 19 столетия по всему миру искусства фотографии. Фотография служила неопровержимым доказательством преимуществ рекламируемого товара. Но наиболее грандиозные события в мировом рекламном бизнесе развернулись всё же в 20 столетии. Можно без преувеличения сказать, что именно 20 век и стал «веком рекламы» — ведь именно к этому времени относятся глубокие перемены и новшества в области организации и технологии рекламы. Именно в 20 столетии реклама стала по-настоящему массовой — в первую очередь благодаря небывалым темпам прироста мирового промышленного производства, а также благодаря появлению всё новых, и всё более совершенных средств создания и распространения рекламы: многокрасочной полиграфии, аналогового, а затем цифрового радио и телевещания, спутниковых средств связи, наконец, компьютеров и интернета. Не отставая ни на шаг от темпов научно-технического прогресса, реклама день ото дня становится всё более профессионально организованной и всё более качественно исполненной.[8]

Кофейная Кантата использует рекламу для узнаваемости своего бренда, в основном это листовки, дегустации и инстаграм сотрудников. Выбирается тематика дегустации и яркое запоминающиеся оформление. В процессе проработки данного инструмента сотрудниками ведется такое же красочное повествование о товаре, о его характеристиках, вкусовых свойствах. Речь продавца – так же инструмент торговли, этому так же обучают на специальных собраниях посвящённых теме дегустации

Сарафанное радио – тот же инструмент коммерческой деятельности нацеленный на качество сервиса. Принцип этого метода прост и очень трудоемкий одновременно. Акцент падает на качество товара и индивидуальный подход, т.е. внутри компании создается миссия направленная на положительные стороны человеческой деятельности и конкретного продукта (ассортимента магазина). Миссия должна быть предельно четкая и прозрачная доступная для понимания у каждого. Каждый сотрудник работающий с покупателем несет в себе эту миссию и добивается цели – оставить покупателя на долгие годы и вторая цель покупатель даст рекомендацию другим покупателям и т.д.

В целом это целая внутренняя политика компании. Есть определенный анализ трудовой деятельности, где можно наблюдать очевидную закономерность – чем больше сотрудник, в данном случае продавец, положительного испытывает находясь на рабочем месте, тем эффективней и искренней проходит его работа. Работа продавца – это сложная коммуникация с покупателем, где так же существует ряд инструментов для привлечения клиента к своему товару. Безусловно искреннее убеждение того, что продавец продав свой товар сделает некое благо покупателю, чисто психологически делает процесс продажи положительным моментом и той и другой стороне. Само создание такой миссии, как нести добро внутри компании – это инструмент руководства влиять на ход событий и улучшение качества сервиса и ответственности среди штата.

Так же в этом ключе могут быть приемлемы такие виды стимуляции сотрудников как премии – денежные вознаграждения, выплачиваемые сотруднику после достижения высоких показателей продаж в определенный отчетный период[2]

Конкурсы среди сотрудников – когда сотрудник с наиболее высокими показателями получают некие вознаграждения за проделанную работу за определенный промежуток времени

Интернет – сегодня практически нет предпринимателя который не пользуется услугами всеобщей паутины. История Интернета началась с разработки компьютеров в 1950-х годах. Изначально все эти разработки использовались как вычислительные и военные. Теперь же мы имеем практически безграничный доступ к информации и ресурсам, правильное пользование которыми однозначно помогает, а в некоторых случаях и полностью возлагает на себя коммерческую деятельность розничной торговли.[7]

В недавнем прошлым интернет предпринимателями использовался в качестве коммуникации через электронную почту. Сегодня уже сложно представить себе компанию без своего сложенного для работы сайта. Интернет в разы удешевил и ускорил коммуникацию с людьми и партнерами, значительно усилил традиционные инструменты маркетинга. Роль которую выполняет интернет в бизнесе гораздо шире, чем просто коммуникация – это заключение сделок, средства рекламы, совершение покупок, проведение платежей, получение обратной связи и увеличение объёма рынка для конкретной компании.

ООО «Кофейная Каната» так же имеет свой сайт. Это наглядное предложение товара в сети интернет. В наше время ценится такой ресурс как время. На сегодняшний день сильно развиты онлайн заказы не выходя из дома. Интернет-магазин – такой же инструмент повышения выручек.[8]

Изначально интернет был создан только для передачи информации в военных целях. Но уже в 90-ые годы интернет стал способом общения для огромного количества людей.

Понятие интернет-магазин зародилось в Америке. Идея создания первого интернет-магазина появилась у Джеффа Бизоса в 1994 году. Он ехал поездом до Сиэтла и размышлял на тему того, насколько публичным и свободным стал Интернет. Он понял, что в интернете люди общаются, используют его для работы и в свободное время тоже. Из этого он сделал вывод, что аудитории в Интернете можно предложить делать покупки: заказывать товары и услуги. Джефф Бизос составил список всевозможных товаров, из которых исключил те, которые будет сложно пересылать и хранить. В результате, в первом интернет-магазине было можно приобрести книги, аудиокассеты, видеокассеты и диски.[8]

Интернет-торговля - это дистанционный способ торговли, он удобный, но тут же у продавцов возник вопрос о способах оплаты товара, проданного через интернет-магазин. В связи с этим была создана первая электронная платежная система.

Первый интернет-магазин в России был создан в 1997 году в Москве. Тогда он был полностью книжным, но сейчас ассортимент куда шире, чем в 1997. Точную дату первой покупки, совершенной в России, к сожалению, определить нельзя. Может, если бы она была известна, люди бы отмечали ее как День Рождения интернет-торговли.[7]

А в 1998 году и в России стартуют первые интернет-проекты. Запускается система интернет банкинга «Интернет Сервис Банк», разработанная Автобанком. И немногим позже, 10 апреля в 1998 году на финансовом российском рынке появляется первый виртуальный банк IMTB. В этом же

году в апреле открывается и принимает первые заказы крупнейший интернет-магазин книг, аудио- и видео-записей.

Уже через год Российский интернет-трейдинг шагнул далеко в техническом плане. Был создан автоматический интернет-шлюз, позволяющий принимать и обрабатывать заказы в считанные секунды. Это стало хорошим фундаментом для последующего развития торговли в Интернете.[7]

Уже в 2004 году объем все сделок в мире, совершенных через Интернет, был около миллиона долларов.

В 2005 году объем всех сделок составил несколько десятков миллионов долларов. В 2006 - несколько сот миллионов долларов.

В 2007 году общий объем сделок, совершенных через интернет-магазины поднялся до нескольких сот миллиардов долларов.[7]

Сейчас интернет-магазины предлагают целый ряд товаров, которые раньше можно было купить только в простом магазине. Теперь любой желающий может заказать в интернете книгу, путевку, продукты питания, стиральную машину, холодильник, одежду. Удивительно, что стало возможным заказывать в интернете даже качественную бытовую технику. Для облегчения выбора техники создаются сайты с системой поиска, также можно позвонить и получить консультацию по телефону. Все моменты тщательно проработаны и каждый день интернет-магазин готов принимать заказы и помогать клиентам. Это является результатом длительного развития интернет-торговли, которая в будущем будет еще более актуальна.[8]

На данный момент интернет-магазины стали целой индустрией, которая привлекает миллионы пользователей. Интернет-магазины будут развиваться и дальше, поскольку покупки через Сеть делать удобно, быстро и выгодно для современного человека. Мир 21 века выбирает интернет-магазины.

Все это было сделано для того чтобы сэкономить время и сделать жизнь более удобной и комфортной.

Заключение

Мной были поставлены цели рассказать о важности коммерческой деятельности для социума и исторически подчеркнуть становление важности развития данной дисциплины. Из примеров в истории мы убедились, что более развитыми странами становились те, где торговля достигала наибольшего значения. Мы убедились, что с годами товар и его аспекты все более и более вызывал интерес у людей. Так же мы убедились, что развитие и понимание движения денег и товара является неотъемлемой частью розничной торговли.

Так же в курсовой я раскрыл основные принципы выбора организационно правовой формы и выбор системы налогооблажения на примере организации ООО «Кофейная Кантата». В основном выводе скажу о том, что выбор данных аспектов по существу влияет на само ведение бизнеса.

На примерах той же организации ООО «Кофейная Кантата» мной приведены конкретные примеры инструментов по ведению продаж внутри розничной сети.

Список использованных источников:

1. К.Маркс «Капитал» Отпечатано с матриц 2-й тип. «печатный двор» им. А.М.Горького
2. Аникин Б.А., Тряпухин А.П.Коммерческая логистика: – М.: изд-во Проспект», 2005 г. ISBN 5-8046-0115-6.
3. Брагина С.С., Данько К.А.Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. – СПб: Питер, 2001. ISBN 5-469-00482-1.
4. Брагина Л.А.Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник/ Под общ. Ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2006 г. ISBN 978-5-85971-878-8.
5. Виноградова С.Н.Коммерческая деятельность - М..: ИНФРА – М., 2006 г. ISBN 978-5-390-00182-0.
6. Васильева Г.А.Коммерческое товароведение и экспертиза: учебное пособие для вузов/ Под ред. Г.А. Васильева. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007 г. ISBN 5-85971-306-1
7. Костина, А. В.Основы рекламы: учеб. пособие / А. В. Костина, Э. Ф. Макаревич, О. И. Карпухин . - М. : КноРус, 2006. - 352 с. - Библиогр.: с. 351.. - ISBN 5-85971-306-1
8. Котлер Ф.Маркетинг. Менеджмент: учебное пособие для вузов Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2004 г. ISBN 0-13-080795-8