Содержание:

Введение

Понятие «коммерческая деятельность» или «предпринимательство» принято считать инициативной самостоятельной деятельностью граждан и их объединений, осуществляемой на свой страх и риск и под свою имущественную ответственность, которая направлена на получение прибыли.

Словосочетание «коммерческая деятельность» или «бизнес», слово, так часто используемое в обиходе, имеет отношение к торговому предприятию или производству продукта (полезной вещи) или оказанию какой-либо услуги (невещественного продукта).

Достижение экономического успеха и высоких темпов роста на предприятии во многом зависит от развития коммерческой деятельности. Она является основой инновационного и продуктивного характера экономики. Чтобы потенциальные результаты развития соответствовали фактическим, хозяйствующим субъектам необходимо иметь возможность проявлять свою инициативу и творческие способности в большей степени. Освоение инновационного экономического роста невозможно при ограничении свободы хозяйственной инициативы, так необходимой для мобильности всех производственных ресурсов. Смена устаревших производств на освоение новых перспективных обеспечивается коммерческой деятельностью. На основании вышеуказанного и определяется актуальность темы моей курсовой работы.

Можно выделить основные функции коммерческой деятельности, такие как установление взаимосвязи хозяйствующих объектов, создании механизмов координации и выработки определенных стратегий развития с помощью конкуренции и рынка.

Целью данной курсовой работы является обоснование совершенствования деятельности коммерческих организаций.

Определены задачи данной курсовой работы, заключенные в следующем:

- определить основные тенденции развития сетевой розничной торговли в современных условиях;

- провести анализ организационно-экономических характеристик на примере розничной торговой сети ООО «БашМаг»;

- проанализировать работу по организации и управлению продаж непродовольственных товаров, формированию ассортимента в соотношении с покупательским спросом, технологического процесса по завозу товаров в магазин «БашМаг;

- предложить мероприятия по улучшению осуществления коммерческой деятельности.

Объектом исследования данной курсовой работы является осуществление коммерческой деятельности.

Предметом исследования выступает магазин «БашМаг» (ООО).

Теоретической и методологической базой для написания данной курсовой работы послужили нормативные акты, работы российских авторов, различные учебники и учебные пособия по коммерческой деятельности.

1. Сетевая розничная торговля в современных условиях. Основные тенденции развития.

Розничные торговые сети в России в настоящее время. Перспективы развития.

Торговая деятельность в Российской Федерации регулируется Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».^[1]

Вышеуказанный закон трактует понятие розничной торговли, как вида торговой деятельности, связанного с приобретением и продажей товаров для использования их в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Совокупность двух и более торговых объектов, принадлежащих на законном основании хозяйствующему субъекту или нескольким хозяйствующим субъектам, входящим в одну группу лиц или совокупность двух и более торговых объектов, которые используются под единым коммерческим обозначением или иным средством индивидуализации.^[2]

По данным официальной статистики, за 2018 год в Российской Федерации оборот розничной торговли в целом составлял 31579371,8 млн. рублей, что по соотношению к 2017 году больше на 1833836 млн. рублей.^[3]

В 2018г. оборот розничной торговли на 94,2% формировался торгующими организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность вне рынка, доля розничных рынков и ярмарок составила 5,8% (в 2017г. - 93,5% и 6,5% соответственно), в декабре 2018г. - 94,6% и 5,4% (в декабре 2017г. - 93,6% и 6,4% соответственно).

Таким образом, нельзя не отметить, что розничная торговля представляет собой достаточно интересную отрасль экономики, темпы роста которой отмечались и ранее, и, по сравнению с другими отраслями экономики, показывает достаточно высокий рост по сравнению за 2018 и 2017 годы.

Мы можем увидеть процентное соотношение экономики с другими секторами, в приведенной ниже таблице 1.

Таблица 1

Индексы роста отраслей экономики в 2018 г. по отношению к 2017 г.

Отрасль	%
Промышленность	102,9
Сельское хозяйство	99,2
Транспорт	103,5
Связь	103,9
Розничная торговля	102,8

Быструю реакцию на динамику данной отрасли можно заметить у некоторых ритейлеров, торгующих одеждой. Одни, уже в высокие сезоны, начинают распродажи, другие, наоборот, расширяются, тем самым стараясь как можно больше рассредоточить торговые площадки по России, отдавая предпочтение городам-миллионникам. Например, финская сеть «Стокманн», закрыла в 2014 году около 20 из 36 магазинов, работающих под брендом Seppälä, в настоящее время, уже насчитывает около 9 универмагов в городах России, под брендом «Стокманн»^[4]. В тоже время, торговый оператор Eroglu (Colin’s) решил не запускать в России новый формат Loft. Часть партнерских точек уже была закрыта к 2015 году.

Однако те, кто рассчитывает на существенное развитие, избирают другую тактику. Лидеры в своих сегментах, такие, как сеть супермаркетов и гипермаркетов «Лента»^[5], аптеки «Ригла»^[6], сеть детских товаров «Кораблик»^[7] имеют долгосрочные цели по укреплению устойчивого финансового положения на рынке, укреплению роста в бизнесе, готовы занять места выбывающих слабых и неэффективных игроков.

Ради обеспечения устойчивоcти на рынке, ритейлеры ищут выходы на новые группы потребителей. Например, крупнейший обувной ритейлер «ЦентрОбувь»^[8], первый пилотный магазин которого начал работу в 2014 году. На площади 155 кв. м были размещены товары низкого ценового сегмента в 60 категориях.

По мнению экспертов, сейчас растет рынок недорогой одежды для отдыха, так как люди с небольшим доходом стали активнее путешествовать, а дома уделяют больше внимания своему внешнему виду.

А сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома "Home of furnishing" (Hoff)^[9], имеющая магазины как в Москве, так и в других городах Российской Федерации, заметив, что доходы, а, соответственно, покупательная способность жителей регионов заметно ниже, чем у столичных жителей, изменила ассортиментную матрицу в региональных магазинах, расширив в нем присутствие более дешевой отечественной продукции.

Потенциальными платежеспособными игроками среднего уровня розничного рынка можно выделить магазины сети FMCG.

Буквы FMCG расшифровываются, как «fast moving consumer goods», что означает «быстро оборачиваемые потребительские товары». Другими словами, товары повседневного спроса. В основном, к таким товарам относятся продукты питания, сигареты, алкогольная продукция, некоторая бытовая химия и косметика, т.е. товары постоянного потребления. Изменения в сфере государственного регулирования розничной торговли FMCG в России регулирует Закон "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ"^[10]. Быстрая оборачиваемость товарных запасов, широкий ассортимент товаров, постоянная потребность в товарах FMCG в ритейле требует эффективной дистрибьюции, такой, чтобы желание купить обеспечивалось максимальной доступностью. Например, продовольственная сеть магазинов «AB Маркет»^[11], уникальный формат супермаркетов с доступными ценами и достаточно широким выбором товаров. Акцент в ассортименте сделан на группу «фреш». Смена концепции произошла и в сети супермаркетов «Перекрёсток», которая входит в X5 Retail Group^[12]. И опять речь идёт об увеличении доли «фреш» в ассортименте магазинов сети. Целевая аудитория новых форматов обеих сетей – покупатели среднего класса.

По итогам 2018 года оборот FMCG-товаров современной торговли составил 75%, товаров традиционной торговли — 25%.

Для увеличения продаж в условиях стагнации, эксперты по маркетингу и рекламе советуют ритейлерам привлекать покупателей не только расширением объема и разнообразия ассортимента продукции, но и самим подходом к организации процесса покупки. Иначе говоря, сделать процесс приятным, увлекательным, что заставит воздействовать на эмоциональную сторону покупателя и вызовет желание вернуться в этот магазин снова и снова.

Например, таковой является концепция датской ювелирной сети «Пандора»^[13]. Покупка заключена в том, что покупатель сам собирает для себя уникальное украшение из элементов, представленных в магазине. В основном – это браслеты. Подобрав основу для браслета, покупатель может добавить к нему постепенно от одного до двадцати элементов, выполненных из золота, серебра, полудрагоценных камней, муранского стекла. Продукция «Пандоры» представлена в среднем, высоком и премиум ценовых сегментах. В России открыто около 257 магазинов сети. Сеть стремительно развивается, открывая в год по 30-40 магазинов в разных регионах страны. Высоко оценена была такая концепция бизнеса Сбербанком, который выкупил у ЗАО «ПанКлуб», осуществляющую франшизу «Пандоры», треть акций за 13,6 млрд. рублей, что по мнению аналитиков является очень хорошей ценой.

Несмотря на жесткую конкуренцию, часть лидеров российского рынка торговых сетей в секторе FMCG, входящих в ТОР-10 по версии рейтинга ИД Retailer^[14] top-200, таких как «Магнит», X5Retail Group, Ашан, Metro С&C, Дикси, Лента, О’Кей продолжают расти быстрее рынка, хотя и замедляют свой рост, и даже те, кто сильно потерял в темпах, заявляют о намерении активно развиваться в перспективе. Ниже, в таблице 2, приведены данные по выручке крупнейших игроков рынка FMCG, за 2018 год:

Таблица 2

Наименование компании	Бренд	Стандарт отчетности	Выручка, млн.руб.
Магнит, ОАО	Магнит, Магнит- Косметик	МСФО	432,53
X5 Retail Group	Карусель, Пятерочка, Перекресток	МСФО	404,49
Auchan Group	Ашан, Ашан-Сити, Радуга, Ашан-сад, Атак	РСБУ	420,43
Metro Group	METRO Cash&Carry	МСФО	325,24
ГК ДИКСИ	Дикси, Виктория, Квартал, Мегамарт	МСФО	180,5

В сложившемся контексте развития ритейла в розничной сетевой торговле FMCG обозначилось несколько возможных направлений преодоления неблагоприятной социально-экономической ситуации.

Федеральные сети продолжают осваивать небольшие города. Например, X5 Retail Group освоено на 18,0% больше торговых площадей, т.е. до 6,5 млн.кв.м. торговой площади расширено в целом за 2018 год. Увеличение числа магазинов на 19,1%. Рост количества покупок на 18,9% до уровня более 4,6 млрд.​​​ Конечно, площадь магазина и, соответственно, разнообразие и ассортимент зависит от величины города. Интерес к открытию гипермаркетов в небольших городах Российской Федерации проявило и руководство Auchan Holding. Гипермаркет АШАН Сити Вологда стал 315-м магазином компании в России^[15]. Компания начала открывать гипермаркеты в городах с населением до 100 тыс. человек, чего не делала ранее. Например, в городах Московской области, таких, как Пушкино, Мытищи, Красноармейск и т.п.

Любая компания, на определенном этапе своего развития, в условиях постоянно растущей конкуренции, приходит к необходимости расширения географии своего бизнеса. Зачастую, именно благодаря выходу на новые рынки, удается сохранить прибыльность компании, а значит получить возможность дальнейшего развития на конкурентном рынке.

Например, компания «Metro Cash&Carry» за последние годы открыла в Москве достаточно много небольших франчайзинговых минимаркетов «Фасоль» в формате «магазина у дома», что всего несколько лет назад было прерогативой местных малых сетей. Таким образом, компания «Metro Cash&Carry», являясь франчайзором, передает лицензию, т.е.франшизу, стороне, приобретающей франшизу (франчайзи). Эта форма продолжительного сотрудничества между предпринимателями для распределения товаров юридически и финансово независимых друг от друга и заключивших между собой договор франчайзинга, или, как его еще называют, договор комерческой концессии^[16], по которому с одной стороны, компания «Metro Cash&Carry», являясь франчайзором, предоставляет держателю франшизы исключительное право на создание и сбыт под его конкретной маркой «Фасоль» на Российском рынке определенных видов товаров, включая товары бренда METRO. Кроме того, с одной стороны, в обязанности франчайзора входит оказание различной помощи (консультативной, бухгалтерской, рекламной), которая позволит оператору управлять своим делом по образу и подобию головной фирмы. С другой стороны, франчайзи берет на себя обязательства принимать экономическую политику франчайзора, повышать престиж его компании, основываясь на взаимных интересах партнеров и потребителя, в то же время, соблюдая условия соглашения^[17].

Аналогичный формат выбрала компания высокого ценового сегмента «Азбука Вкуса»^[18], открыв магазины под брендом «AB Daily». Первый минимаркет «АВ Daily» распахнул свои двери для покупателей в июне 2014 года. С тех пор сеть активно растет: В Москве, Московской области и Санкт-Петербурге их открылось около 150 точек за последние пять лет на торговых площадках 150-350 кв. м.

Следует отметить, что если в момент кризиса потребители резко переориентировались на магазины с самыми низкими ценами – дискаунтеры, не обращая внимания на низкий уровень сервиса, который тогда предоставляли торговые точки этого формата, то на сегодняшний день потребители, стремясь сэкономить, все же предъявляют достаточно высокие требования к качеству услуг. Поэтому сейчас жесткие дискаунтеры стремятся отвечать этим ожиданиям, повышая привлекательность своих магазинов для покупателей.

Например, сеть «Магнит» ушла от имиджа жесткого дискаунтера, осваивая сегмент фреш. Компания решила удвоить собственное производство тепличных огурцов и помидоров, чтобы обеспечить покупателей сети качественными и недорогими овощами. Компания имеет собственный тепличный комплекс площадью 130 га. ^[19]

Среди непродовольственных товаров в розничном рынке стагнация ощущается остро. Многие отрасли ритейла все еще организованы постольку поскольку, при этом, лидирующие игроки рынка настроены на их консолидацию.

В 2018 году объём российского обувного рынка составил 1,8 трлн. рублей, что на 0,05 трлн. рублей больше по сравнению с итогами 2017 года. По мнению экспертов, в этой области, сработал эффект отложенного спроса, который впоследствии прекратился. Несмотря на то, что уровень дохода россиян невысок и подвержен снижению, по итогам 2019 года ожидается, что рынок вырастет и достигнет 1,48 трлн. рублей. Обувная розница имеет больше шансов на рост, чем розница одежды и это естественно, так как в замене обуви, в результате естественного износа больше необходимости. Экспертные оценки обувной розницы будущего роста колеблятся от 2,5% до 10% в год.

Например, ГК «Обувь России» - одна из крупнейших обувных розничных компаний России, развивающая несколько брендов и форматов, и предлагающая дизайнерские коллекции обуви и широкий ассортимент сопутствующих товаров под собственными торговыми марками. По итогам 2018 года, выручка составила 11,55 млрд. руб., что на 0,75 млрд. больше предыдущего 2017 года. В 2018 году компания открыла еще 242 магазина, из них 144 собственных, 48 франчайзинговых и 50 релоцированных. По состоянию она 31 декабря 2018 года насчитывала 727 магазинов (включая 161 франчайзинговый) в 232 городах России. В 2019 году количество магазинов увеличилось до 908. На конец 2019 года выручка была увеличена на 18,6% до 13,7 млрд рублей^[20]. Компания увеличила вложения в развитие сети до 1,5 млрд. рублей и намерена осуществлять экспансию в новые регионы России, а также, открывать магазины в городах-спутниках крупных областных центров. Компания начала продавать обувь для детей в 2010 году в сети обувных супермаркетов «Пешеход». В 2015 году ассортимент детских товаров пополнился новой линейкой детского текстиля под торговой маркой Westfalika Kids. Детская обувь представлена в магазинах Rossita и «Пешеход», которые входят в Группу. В связи с запросом постоянных клиентов, «Обувь России» ввела детский ассортимент и в магазины Westfalika — основной сети Группы. Если «Обувь России» рассчитывает на потребителей, чьи требования к товару достаточно консервативны, то Carlo Pazolini реагирует на спрос публики, в основном, ориентирующуюся на класс люкс, в ценовом сегменте которой средний плюс. Это один из мировых лидеров по производству и продаже обуви и аксессуаров сегмента accessible luxury^[21]. Коллекция сети состоит из обуви и аксессуаров. Pazolini Group активно строит свою маркетинговую политику. К оформлению магазинов привлечены профессиональные дизайнеры, поэтому витрины магазинов всегда отличаются оригинальным вкусом и приверженностью к последним веяниям моды в области дизайна помещений. Грамотно выбранный подход позволил привлечь внимание целевой аудитории не только России, но и такие страны, как США, Италия, Чешская республика, Великобритания, Греция и Китай. Carlo Pazolini не обошла стороной и республики бывшего СНГ. Сеть присутствует на рынках Украины, Молдавии, Казахстана и Азербайджана. В планах компании - дальнейшая международная экспансия.

1.2 Организация коммерческой работы в розничных торговых сетях

Организацию коммерческой работы по розничной продаже товаров можно разделить на следующие этапы:

♦ изучение и прогнозирование покупательского спроса на реализуемые в магазинах товары;

♦ формирование оптимального ассортимента товаров в магазине;

♦ рекламно-информационная деятельность розничных торговых предприятий;

♦ выбор наиболее эффективных методов розничной продажи товаров;

♦ организация оказания торговых услуг покупателям^[22].

В отличие от оптовых предприятий коммерческая работа по продаже товаров в розничных торговых предприятиях имеет свои особенности. Применяя свои методы и способы, розничная торговля включает деятельность по продаже товаров для личного потребления или домашнего использования^[23].

Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных и оборудованных торговых помещений, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения предложить и продать товар каждому конкретному человеку. Деятельность розничной торговой сети можно отнести преимущественно к сфере малого бизнеса. Отличительной чертой является большая территориальная раздробленность, наличие большого числа небольших по площадям и товарообороту предприятий. Большая часть предприятий розничной торговли отнесена к малым предприятиям из-за установленных критерий по численности работающих сотрудников на них. Успех этих предприятий зависит от большой предприимчивости и инициативы их руководителей в коммерческой работе по организации сбыта (продажи) товаров населению, умению качественно обслужить покупателей, противостоять конкурентам и обеспечить стабильную прибыль.

Страны с уже развитой рыночной экономикой являются своего рода, ориентиром для подражания в розничной торговле для России. В этих странах сосредоточение больших людских ресурсов привлекают инвесторов для значительного вложения финансовых средств, широко внедряются достижения науки и техники. Из общего числа занятых превышает 20% общего числа работающего населения в доле розничной и оптовой торговли в этих странах^[24]. В западных странах, при уже достигнутых значительных масштабах в сфере торговли, идет постоянный приток рабочей силы, что является отличительной особенностью этого направления. Такое положение объясняется тем, что внутри сферы торговли возникла потребность в новых видах коммерческой деятельности, обеспечивающих наибольшую эффективность процесса продажи товаров. Создаются специальные службы по изучению и прогнозированию потребительского спроса, организовывается контроль за деятельностью магазинов, проводится анализ и определение эффективности тех или иных форм и методов торговли^[25]. На основе прогнозов вероятного спроса определяется необходимость в разработке и конструировании новых видов изделий, внедрения стандартизации и маркировании, информирование покупателей о потребительских качествах и свойствах новых товаров, организовываются выставки и презентации, и т.д. На расширение и совершенствование послепродажного обслуживания приходится до 5% оборота торговой фирмы. Для технически сложной продукции создаются и получают широкое распространение специализированные фирмы послепродажного обслуживания. Закрываются малоэффективные лавки, строятся на новых местах более крупные магазины, за счет чего, в целом, происходит процесс укрупнения торговли.

Большие возможность для развития розничной торговли у гипер- и супермаркетов с торговой площадью от 1500 до 10 000 м2 и более, насчитывающих свыше 10 тыс. наименований товаров. Их преимущества заключаются в высокой скорости товарооборота, низких издержках обращения, в том числе, на заработную плату сотрудникам, что в среднем на 10-20% ниже, чем в магазинах стандартного формата.

Для сравнения, супермакеты в США составляют 2/3 всего оборота продовольственной торговли, а в Западной Европе больше половины. Осуществляется торговля методом самообслуживания, что означает изменение состава в процессе розничной торговли, а именно, сокращается численность традиционных продавцов и возрастает необходимость в квалифицированных продавцах-консультантах, растет удельный вес инженерно-технического состава, персонала, обслуживающего торговое оборудование (механиков, ремонтников, наладчиков). Повышается спрос на квалифицированных специалистов-программистов, кассиров-контролеров в связи с внедрением в торговлю электронных устройств. Все больше и больше вовлекаются в торговый процесс дизайнеры, художники и архитекторы для привлечения внимания покупателя.

Большую возможность в реализации коммерческой инициативы в отношении организации продаж получили торговые предприятия в связи с изменением форм собственности в торговле в РФ^[26]. Получив самостоятельность, изменилось и отношение каждого работника к своему делу, к сохранности как товара и оборудования, так и помещения магазина в целом.

Изучение и прогнозирование покупательского спроса населения является наиважнейшим условием успешных продаж товаров в розничной торговой сети и направлено на определение ассортиментной структуры спроса, что отличает ее от оптовой торговли, где работа предприятий направлена главным образом на изучение объема спроса по крупным территориальным образованиям. Занимаются изучением спроса в розничной торговле маркетологи, экономисты, коммерсанты торговых фирм, объединений или крупных магазинов.

Данные о продаже, запасах товаров, а также сведения о неудовлетворенном спросе отражают ассортиментную и внутригрупповую структуру спроса. Чтобы получить основные первичные данные о внутригрупповой структуре спроса, необходимо организовать учет продажи товаров и запасов по широкой номенклатуре товарного ассортимента, регистрацию неудовлетворенного спроса и требований покупателей к качеству отдельных видов и разновидностей товаров. Эти данные можно получить только на розничных торговых предприятиях. Организация сбора, обработки и анализа информации о внутригрупповой структуре продажи и запасов товаров по внутригрупповой структуре товарного ассортимента – сложная и трудоемкая задача. Это обусловлено прежде всего тем, что во внутригрупповом ассортименте товаров каждого магазина насчитываются тысячи и десятки тысяч разновидностей. Учет движения такого огромного ассортимента возможен лишь с использованием современной компьютерной техники, что позволяет на значительной части продовольственных товаров на каждой товарной единице нанести единый универсальный товарный штриховой шифр (код), служащий идентификатором товара, а на непродовольственные товары использовать специальные этикетки, приспособленные для автоматического считывания. Это позволяет автоматически считать шифр и записать полную характеристику товара, с помощью кассовых терминалов.

Центральный вычислительный центр и распределительный склад торговой компании собирают сведения о продаже товаров в магазинах с помощью внутренних каналов связи. Эта система помогает специалистам по закупкам отслеживать оставшиеся запасы, обеспечивать оперативное изучение спроса и оформлять разовые заказы высокого качества на поставку товара в соответствии с размерами продажи и имеющегося остатка товара^[27].

Есть и другие методы учета внутригрупповой структуры реализованного спроса. В основном, эти методы используются в небольших розничных торговых предприятиях. В этом случае, для учета используются оперативные данные о запасах и поступлении товаров, продажа отдельных товаров за большие периоды и обороты по продаже, с помощью товарных чеков или товарных ярлыков^[28].

Для полного изучения оборота товара в магазине, маркетологами также организуется сбор информации по учету неудовлетворенного спроса и требований покупателей к качеству товаров.

В зависимости от типа и специализации торгового предприятия очень важно сформировать оптимальный ассортимент в магазине. Это является важным элементом коммерческой работы по сбыту.

Наблюдаются процессы концентрации торговых предприятий розничной торговли, которые происходят одновременно с процессами универсализации и специализации, созданием небольших смешанных магазинов по торговле продовольствием, особенно в крупных городах, как России, так и за рубежом.

Успешно стимулировать и продвигать сбыт товаров возможно только с помощью рекламы. Реклама может быть, как самой простой (оформление оконных и внутри магазинных витрин, организация рекламных выставок товаров) так и более сложной (печатной, радиотелевизионной и других современных ее видов). Основная задача рекламы – дать информацию о товаре или услуге и стимулировать мысли и действия покупателя на их приобретение.

Она является определенным двигателем торговли. Известный лозунг "Реклама – двигатель торговли" очень точно отражает глубинную сущность рекламы – стимулировать сбыт товаров, двигать торговлю^[29].

Важнейшим этапом коммерческой работы розничных торговых предприятий является выбор эффективных методов розничной продажи товаров. Правильно организованная продажа товаров способствует росту товарооборота магазина, лучшему удовлетворению спроса населения и обеспечивает рентабельную работу предприятия.

2. Организационно-экономическая характеристика розничной торговой сети «БашМаг».

2.1 Организационная структура магазина. Правовой статус.

На сегодняшний день «БашМаг» - это розничная торговая сеть, строящаяся на принципах франчайзинга. Правообладателем является ООО «Саут-Лэнд»^[30]. Что-же такое франчайзинг? Суть франчайзинговой организации бизнеса состоит в передаче одной компании (франчайзером) прав на использование своего товарного знака, имени (бренда) другому предприятию (франчайзи) на определенных условиях^[31]. «БашМаг» является одним из крупных российских дистрибьютеров известных мировых обувных брендов^[32]. Компания имеет 20-летним опыт успешной деятельности на отечественном обувном рынке и продолжает стремительно развиваться.

Компания «БашМаг» была основана в 1995 году. Со дня основания занимает флагманские позиции на рынке качественной модной обуви. Вниманию потребителей ежегодно компания предлагает новые коллекции всех направлений обувной моды. Компания отслеживает модные тренды, воплощая их в качественный современный товар на отечественном рынке, ежегодно принимает участие в специализированных выставках и показах. В целом, предприятие предоставляет полный спектр услуг: оптовую продажу через развитую сеть представительств, интернет – торговлю и, с 1999 года начала формирование сети розничных продаж.

По всей России, на сегодняшний день насчитывается около 80 магазинов, расположенных рядом со станциями метро густонаселенных районах крупных городов и административных центрах с хорошей транспортной доступностью. В число этих городов входят: Москва, Тюмень, Орел, Тамбов, Энгельс, Обнинск, Пенза и др. Запланировано открытие еще около пятнадцати точек магазинов розничной продажи. Богатый ассортимент качественной продукции в каждой точке способен удовлетворить потребности покупателя любого возраста и с разной финансовой возможностью.

Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью, при которой есть следующие возможности:

- способа регистрации;

- ведения опосредованной предпринимательской деятельности;

- минимизации финансового риска для участников;

- расширения бизнеса и привлечения в него инвестиций;

- участия в иных хозяйственных обществах;

- создания системы органов управления, соответствующих специфике деятельности и размерам фирмы;

- непропорционального распределения прибыли среди участников организации;

- определения степени влияния каждого участника на процесс принятия ключевых решений;

- привлечения иностранных юридических и физических лиц как учредителей;

- использования упрощённой системы налогообложения;

- привлечения в уставной фонд денежные средства, имущество или ценные бумаги^[33].

Рассматриваемый в данной курсовой работе магазин компании «БашМаг»^[34] расположен по адресу: МО, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 25, ТЦ «Ритм».

Структура магазина «БашМаг» в ТЦ Ритм представлена на рис. 1

Рис. 1 – Структура магазина ООО «БашМаг» в ТЦ Ритм

Организационная структура управления в магазине ООО «БашМаг» является линейно-функциональная. Она представляет собой наиболее распространенный вид иерархической структуры основу которой составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализации управленческого процесса по функциональным подсистемам организации, таким как маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и пр.). Общество имеет обычную модель структуры руководства, характерную для многих торговых предприятий. Возглавляет структуру генеральный директор, который несет ответственность за выполнение Обществом ряда обязательств, включающих договорные, перед государственным бюджетом, перед коллективом и отдельными работниками, во исполнение действующего законодательства^[35]; по требованию о представлении государственной отчетности; по правилам безопасности производства, санитарно-гигиенических норм, требований по защите здоровья работников предприятия, охране окружающей среды.

Контроль за торговым процессом, соответствием выполнения заказов, пополнением ассортиментом подразделения, выполнением планов и заданий, повышением уровня доходности, а также, направлением работы коллектива в целом осуществляет старший продавец. Подбор кадров, расстановку работников в соответствии с квалификацией и их оперативное перемещение в зависимости от интенсивности производственного процесса осуществляет менеджер по персоналу.

Весь анализ и учет хозяйственной деятельности, включая учет товаров розницы и расчета заработной платы работников Общества, ведет бухгалтерия, которая состоит из двух бухгалтеров, один из которых является главным. Главный бухгалтер осуществляет ведение бухгалтерского и налогового учета.

Важным звеном предприятия является отдел продаж, состоящий из рядовых продавцов и старшего продавца, осуществляющего над ними контроль.

Штатное расписание магазина «БашМаг»^[36] в ТЦ «Ритм» представлено в таблице 3.

Таблица 3

Должность	Кол-во работников (конец 2017 г.)	Кол-во работников (конец 2018 г.)
Директор	1	1
Главный бухгалтер	1	1
Бухгалтер	1	1
Старший продавец	1	1
Продавцы	4	4
МОП	2	2
Всего	10	10

[Источник: составлено автором]

Как отмечено в таблице, численность работников магазина осталась без изменений, в сравнении к концу 2017 и 2018 годов, и составила 10 человек.

2.2 Анализ основных показателей работы магазина «БашМаг» за 2017-2018 гг.

Можно проанализировать основные показатели объемов реализации услуг, на основе приведенных ниже, в таблице 4, бухгалтерских данных:

Таблица 4

Показатели динамики изменения объема реализации товаров по состоянию на 2017-2018 гг.

Показатели	Ед. изм.	Год		Изменения
		2017	2018	+/-	%
Выручка	Тыс. руб.	35 148	48 902	13 754	39
Прибыль до налогообложения	Тыс. руб.	3 325	4 756	1 431	43
Чистая прибыль	Тыс. руб.	2 826	4 043	1 217	43

[Источник: бухгалтерская отчетность компании]

Рассмотрим удельный вес ассортиментных групп в общем объеме реализованных товаров магазина «БашМаг» в ТЦ Ритм за 2017-2018 гг.

(таблица 5).

Таблица 5

Удельный вес ассортиментных групп в общем объеме реализованных товаров магазина «БашМаг» в ТЦ Ритм за 2017-2018 гг.

Системы деталей	Ед. изм.	Год		Изменения
		2017	2018	+/-	%
Туфли	%	15	15	0	0
Ботинки и полуботинки	%	44	48	4	9
Сапоги	%	15	16	1	7
Сапожки	%	4	4	0	0
Аксессуары	%	4	8	4	100
Прочие товары	%	18	9	-9	-50
Всего	%	100	100

[Источник: составлено автором]

Как показывает таблица, удельный вес изменился за 2018 год в сторону увеличения продаж ботинок, полуботинок, сапог и аксессуаров. Удельный вес группы «сапожки» остался на прежнем уровне, а удельный вес продаж прочих товаров упал на 9%.

Для торгового предприятия постоянными затратами считаются все затраты, за исключением покупки готовой продукции для последующих продаж и оплаты труда сотрудников, которые зависят от объема продаж. Себестоимость представлена в таблице 6.

Таблица 6

Структура себестоимости и ее изменения магазина

«БашМаг» в ТЦ Ритм за 2017-2018 гг. (тыс. руб.)

Наименование затрат	Год		Изменения
	2017	2018	+/-	%
Переменные в т.ч.	9646	12217	2571	27
Товары	9212,06	11652	2439,8	26
Бонусная часть оплаты труда	344,4	448,56	104,16	30
Отчисления на соц. нужды	89,544	116,63	27,082	30
Постоянные в т.ч.	742	745	3	0
Оклад	600	600	0	0
Амортизация	78	80	2	3
Текущий ремонт	37	35	-2	-5
Электроэнергия	10	12	2	20
Водоснабжение	7	8	1	14
Прочие затраты	10	10	0	0
Всего затрат	10388	12962	2574	25

[Источник: бухгалтерская отчетность компании]

В основном, по причине увеличения переменных трат, в 2018 году себестоимость увеличилась на 25%.

3. Организация продаж непродовольственных товаров в магазине ООО «БашМаг»

3.1 Изучение покупательского спроса и использование полученных результатов в коммерческой работе

К функциям обуви, таким как утилитарность, защита и эстетика предъявляются требования долговечности и износостойкости в течение длительного потребления, учитывая условия, в которых она используется, так как обувь является таким-же предметом первой необходимости, как и одежда^[37]. Все эти функции необходимы для поддержания нормальной жизнедеятельности организма человека.

Вместе с тем, немаловажную роль играют и нематериальные потребности человека, обусловленные его эстетическими идеалами, формируемыми социальной средой, в которой живет человек.

Потребительские свойства, т.е. потребление, спрос и эффективность зависят от комплекса приведенных выше требований к обуви.

В совокупности всей приведенной выше информации можно выделить особенности покупательского спроса на обувь, а именно:

1. Всегда является актуальным и никогда не снижается в силу того, что обувь является предметом первой необходимости.

2. Зависит от времени года (зимняя, демисезонная, летняя), т.е., является сезонным по форме образования.

3. По тенденциям - спрос стабильный.

4. Социально - демографический тип потребления - половозрастные группы.

5. Предложение равно спросу, а то и превышает, в результате чего спрос является реализованным и удовлетворенным.

Конечно, при повышении качества обуви растет и спрос на нее, но, с повышением цены, спрос на нее понижается.

Можно выделить основные факторы, влияющие на спрос, а именно:

1) Социальный. Происходит деление общества на классы, наличие разного культурного уровня.

2) Психологический. Отношение и следование моде, отношение к престижу, характеристика личности.

3) Физиологический. Свойства человека, которые определяют естественные границы его потребления.

4) Национально - климатические особенности.

5) Экономический. Уровень дохода или его отсутствие и т.д.

Проанализировать спрос на обувь помогает предварительная оценка окружения рынка данного товара, т.е. его состояние и тенденции развития, помогающие выявить минусы и плюсы положения на рынке на сегодняшний день. После чего необходимо выявить факторы, влияющие на спрос и оценить возможное увеличение или уменьшение влияние этих факторов на ближайший период.

Первостепенное значение на формирование объема и структуры спроса имеют следующие основные факторы:

1) Уровень дохода населения

2) Уровень цен на товары

3) Уровень предложения товара на рынке^[38]

Безусловно, существуют и другие немаловажные факторы, которые невозможно измерить количественно. Среди них такие, как влияние моды, состояния рынка взаимозаменяемых и дополняемых товаров.

Исследования в области спроса осуществляются в двух направлениях: оценка маркетинговых параметров на действующий период и получение прогнозов на последующие. Это следующий этап изучения и анализа спроса на обувь, которым занимается компания самостоятельно или прибегает к услугам специалистов.

Такие маркетинговые исследования для изучения спроса на потребительский товар проводятся на основе полученных первичных и вторичных данных. Для решения конкретной маркетинговой задачи проводятся специальные маркетинговые исследования, путем наблюдений, опросов, экспериментов и исследований, в результате чего получаются первичные данные, которые отличаются от вторичных данных тем, что последние не являются результатом проведения специальных маркетинговых исследований. Они применяются при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований данных, собранных ранее из внутренних и внешних источников для иных не маркетинговых целей^[39].

Спрос на обувь может изучаться с помощью таких мероприятий, как выставки, ярмарки, презентации и т.п.

Также, сбор данных, оценка и изучение могут проводится как специально обученными сотрудниками компании, маркетологами или с привлечением специализирующейся в этой области компании.

ООО «БашМаг» для изучения покупательского спроса использует следующие виды работ:

- Проводит выставки-продажи;

- Осуществляет опрос покупателей;

- Организует дни учёта неудовлетворённого спроса;

- Осуществляет учёт отзывов покупателей;

- Ведет расчёт прогнозов спроса;

- Составляет конъюнктурные обзоры;

-Организовывает показы, демонстрации изделий с учётом мнений покупателей;

- Проводит консультации, творческие встречи и т.п^[40].

Мероприятия по изучению спроса в ООО «БашМаг» за время существования компании проводились с практически равномерной периодичностью. Детальную информацию мы можем увидеть в таблице ниже.

Таблица 7

Мероприятия по изучению спроса в ООО «БашМаг»

Мероприятие	Удельный вес. %
Выставка-продажа	13
Опрос покупателей	13
День учета неудовлетворенного спроса	14
Учет отзывов покупателей	12
Расчет прогнозов спроса	9
Составление конъюнктурных обзоров	16
Показ, демонстрация изделий с учетом мнений покупателей	12
Учет предпочитаемых моделей, образцов	11
Всего	100

[Источник: составлено автором]

Из числа опрошенных лишь 10% заметили, что результаты работ по изучению спроса реализуются полностью торговыми предприятиями, хотя результаты работ доводятся до производства. Основной процент указывает на то, что они используются частично (83%). И оставшееся 7% отмечают только эпизодическое использование. Таким образом, превращению фирменной торговой сети в традиционную способствует слабая реализация на практике работы по изучению ассортиментного спроса товаров, что снижает эффект деятельности фирменного магазина в целом.

Из-за отсутствия нужных методик оценка специалистов уровня работ по изучению и формированию спроса не высокий, что формирует и отношение к работе.

Существуют и другие причины, снижающие качество работ по изучению спроса в магазине (таблица 8).

Таблица 8

Причины, снижающие качество работ по изучению спроса в магазине ООО «БашМаг»

Причина	Удельный вес, %
Отсутствие нужных методик	31
Низкое качество, неэффективность действующих методик	7
Сложность, громоздкость действующих методик	6
Проведение работы по изучению спроса малыми силами	9
Недостаточная подготовка специалистов по изучению спроса	9
Отвлечение специалистов по изучению спроса на другую работу	4
Другое	34
Всего	100

[Источник: составлено автором]

Большинство опрошенных пессимистически относятся к возможности влияния магазина на формирование ассортимента продукции. Хотя 29% из них убеждены в том, что магазин может влиять на разнообразие и формирование ассортимента. 63% утверждают, что магазин лишь частично может влиять, и 8% - что магазин влиять практически не может.

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что для выпуска промышленными предприятиями товаров полностью отвечающих всем требованиям покупателя, предприятиям торговли необходимо улучшать работу по изучению спроса товара, что в итоге приведет к обоюдной выгоде.

3.2 Формирование ассортимента в магазине

Ассортиментный перечень товаров магазина «БашМаг» представлен в таблице 9.

Таблица 9

Ассортимент товаров магазина «БашМаг» ТЦ Ритм

Наименование секции	Наименование товара	Количество разновидностей товара	Период торговли
1. Обувь	сапоги, ботинки полуботинки	350	ноябрь, декабрь январь, февраль
	туфли, сабо, сандалии	410	апрель, май, июнь, сентябрь
2. Кожгалантерея	перчатки	40	ноябрь, декабрь
	сумки	35	12 мес.
3. Аксессуары	зонты	150	март, апрель, май, сентябрь октябрь
	колготки	70
4. Средства по уходу за обувью	крема, щетки, аэрозоли, ложки для обуви губки, растяжители	47	12 мес.

[Источник: составлено автором]

Коэффициент устойчивости является одним из показателей, характеризующим ассортимент товара в магазине. Он показывает соответствие имеющегося в магазине ассортиментного предложения оптимальному, установленному для каждого вида продукции. Значение коэффициента, равное 0,75 является оптимальным для обувной продукции. На основании данных таблицы 2.7, рассчитан коэффициент устойчивости товарного ассортимента магазина «БашМаг».

Коэффициент устойчивости ассортимента рассчитывается по формуле:

Ку = 1 — (Р'ф1 + Р'ф2 + ... + Р'фn / Рн × n), где:

Р'ф1, Р'ф2, Р'фn — фактическое количество разновидностей (видов) товаров, из предусмотренных ассортиментным перечнем и отсутствующих в продаже в момент отдельных проверок, ед.;

Рн — количество разновидностей (видов) товаров, предусмотренное ассортиментным перечнем, ед.;

n — количество проверок.

Таблица 10

Оценка устойчивости товарного ассортимента

магазина «БашМаг» в ТЦ Ритм

Наименование товара	2016	2017	2018	Отклонения 2018 к 2017г.
1. Обувь	0,66	0,71	0,73	0,02
2. Аксессуары	-	0,83	0,71	-0,12
3.Сопутствующие	0,6	0,68	0,7	0,02
4. Кожгалантерея	-	0,71	0,68	-0,03

[Источник: составлено автором]

Товары сезонного спроса исключены из ассортиментного перечня при расчете коэффициента устойчивости.

По данным в таблице видно, что показатель устойчивости ассортимента обуви в 2018г. увеличился в 0,02, и стал близок к оптимальному для магазинов обуви значению – 0,75.

Широта, т.е. число совокупностей товаров в наборе, выделенном по определенному признаку, является одним из показателей эффективности товарного ассортимента.

В таблице ниже приведена классификация ассортиментной группировки обуви магазина «БашМаг»:

Таблица 11

Исходя из потребностей, предпочтений и заказов клиентов, в магазине «БашМаг» формируется ассортимент. Неактуальные и вышедшие из моды коллекции не выставляются на витрины, чтобы произвести на покупателя только самое хорошее впечатление о магазине.

Вся продукция ООО «БашМаг» имеет сертификаты качества и представлена более чем 250 торговыми марками обуви. Отдельно предлагается мужская, женская, молодежная и детская линии. Каждый сезон каждая линия пополняется новыми моделями. Большое разнообразие моделей дает возможность варьировать ценовую политику от бюджетной до высокой^[41].

3.3 Организация поставки товаров в магазин

Завоз товаров в магазин осуществляется по заявке установленной формы, в которой указаны наименование товаров и основные их ассортиментные признаки (вид, сорт и т.д.), требуемое количество товаров. Составленную в двух экземплярах заявку подписывает заведующий или директор магазина, затем ее заверяют печатью и направляют поставщику для исполнения.

Транспортным отделом составляются кольцевые графики движения машин с указанием времени прибытия для каждого магазина и уточнением времени на погрузочно-разгрузочные операции. Это необходимо для обеспечения бесперебойного процесса торговли.

Наиболее эффективным методом товароснабжения является централизованная доставка, силами и средствами поставщика. Также, в его обязанности входит погрузка, перевозка и обеспечение сохранности и своевременной доставки товара в магазин.

Центральная доставка требует правильной организации на складе, для чего проводятся подготовительные мероприятия, включающие в себя:

• определение перечня и минимальных норм доставляемых в магазин товаров;

• анализ расположения розничной торговой сети;

• определение грузооборота (количества товара, доставляемого в магазин за определенный период, выраженного в тоннах);

• расчет частоты завоза товаров для каждого магазина и оптимальных размеров поставок;

• разработку маршрутов и графиков завоза товаров в магазин;

• расчет потребности в инвентарной таре и автотранспортных средствах.

От ассортимента товаров магазина «БашМаг» зависит перечень централизованно доставляемых товаров со склада.

3.4 Способы улучшение организации продаж в магазине

Главным показателем достижения в развитии бизнеса является увеличение продаж.

Для увеличения продаж в магазинах обуви, существует несколько типовых промо акций.

Распродажа является одним из самых эффективных способов продаж в сфере обуви. Метод распродажи позволяет продать остатки сезонных коллекций. Выгоднее продать товар на половину дешевле, чем оставлять его на складе. Для организации распродажи необходимо сконцентрировать внимание на ту часть коллекции которую можно купить по низкой цене, в результате чего формируется имидж и статус магазина с невысокими доступными ценами. Сезонная акция или соответствующий праздник как нельзя лучше подходит для сезонной акции. Это позволяет сделать скидку и тем самым добиться расположения со стороны покупателя.

Также, возможно организовать акцию в знаменательный день годовщины или открытия, в честь которого прекрасно подойдут организованные конкурсы, лотереи, а соответственно, скидки и подарки.

Для обувного магазина возможно организовать различные бонусные программы, бонусные карты, зачисление премиальных бонусов, возврат процента на карту, при покупке и т.п.

Привлекают внимание и такие акции, как, например, две пары обуви по цене одной, или к покупке обуви в подарок прилагается средство для ухода за ней.

В акцию можно привлечь партнеров из других сфер деятельности, например, кинотеатр, кафе или любой другой магазин, не обязательно продающий обувь. Все эти акции должны быть направлены на целевую аудиторию магазина, быть максимально полезными для покупателя, чтобы он почувствовал повышенное внимание и заботу о нем со стороны магазина.

При смене сезона, очень эффективна и популярна акция покупки любой пары обуви по одной цене. То есть, на определенный товар одинаковая цена.

В итоге, основными предложениями для совершенствования организации продаж в магазине ООО «БашМаг» являются следующие:

1. Любая пара обуви по одной цене.

Одним из способов осуществления такой акции является выделение специальной промо-коллекции. Информирование населения должно быть путем рекламы на витринах магазина и/или с помощью информационных носителей.

Положительные стороны:

- Отличное средство выравнивания цен (особо эффективен в начале сезона);

- Привлечение внимания к непопулярным моделям;

- Возможность снижения цены минимум, чем на 30%.

2. Бонусы.

Это акции «две пары по цене одной», это предложение средств по уходу за обувью в качестве подарка за покупку, это другие подобные акции ценового стимулирования.

3. Акция к событиям.

Это акции к основным праздникам, сезонные акции, акции на открытие магазина, на день рождения клиента и т.п.

Заключение

Розничная торговля является одной из важнейших сфер обеспечения населения, которая, являясь источником поступления денежных средств, формирует основы финансовой стабильности государства. Рыночное соглашение товарного предложения и покупательского спроса осуществляется при посредничестве розничной торговли.

Экономическая основа для возобновления производства товаров создается путем превращения товарной формы стоимости в денежную, которая, в свою очередь, возникает при завершении процесса кругооборота средств на предприятиях розничной торговли. Постоянные количественные и качественные изменения вызваны применением передовой технологии, совершенствованием техники и оборудования, методов управления, обеспечивающих повышение эффективности работы торговых предприятий и повышение культуры торговли.

Процесс подбора групп, видов и разновидностей товаров в соответствии со спросом населения и целью удовлетворения спроса называется формированием товарного ассортимента, представляющего собой номенклатуру товаров, подлежащих продаже в розничной торговой сети.

Формирование товарного ассортимента требует особого и постоянного внимания, как развивающегося во времени процесса установления такой номенклатуры товара, которая удовлетворила бы товарную структуру спроса населения. Обеспечение устойчивости является одним из важных принципов формирования ассортимента. Соблюдение этого принципа имеет первостепенное значение при реализации товаров повседневного спроса.

Разнообразный и устойчивый ассортимент товаров экономит время на покупки покупателю, позволяет минимизировать затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

Особое внимание этому этапу формирования ассортимента должно быть уделено в крупных торговых центрах. Обследование показало, что в торговых центрах, ассортимент которых сгруппирован по потребительским комплексам, товарооборот на 1 кв. м. площади торгового зала в среднем на 12% выше, а затраты времени покупателей на совершение покупки на 17% меньше, чем на предприятиях, не практикующих этот принцип формирования и предложения товаров.

Размер торговой площади является основным фактором, определяющим количество комплексов и их наименования. Наряду с этим следует учитывать и другие факторы, такие как сложившуюся структуру товарооборота предприятия, размещение вблизи других специализированных типов магазинов по торговле отдельными группами товаров. В отдельных случаях, в рамках потребительского комплекса может быть предусмотрена специальная площадь для организации сезонных микрокомплексов.

Экономическое значение розничной торговой сети заключается в ускорении движения и реализации товара, сохранения его количества и качества на пути от производства до потребителя.

Социальное значение розничной торговле заключается в создании благоприятных условий для всестороннего развития личности, удовлетворении материальных потребностей и повышения уровня жизни населения в целом. Также, социальный аспект в розничной торговле состоит в проявлении величины свободного времени населения. За счет сокращения затрат времени на приобретение товаров и приготовление пищи создает необходимые условия для повышения производительности труда и эффективности общественного производства.

Для работы с непродовольственными товарами представляется важным коэффициент обновления. Степень обновления товарного ассортимента является наиболее важным показателем для характеристики эффективности коммерческой деятельности розничного предприятия.

Выше перечисленные вопросы на практике были рассмотрены на примере магазина ООО «БашМаг».

Основываясь на анализе показателей ассортимента магазина ООО «БашМаг», были сделаны следующие выводы: товарный ассортимент достаточно часто обновляется, что удовлетворяет спрос по широте и глубине ассортимента обуви. В целом, показатели свидетельствуют о высокой устойчивости ассортимента товара.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 25.12.2018) "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации".

2. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 01.03.2020) "О защите конкуренции"

3. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 07.04.2020) «Об Обществах с ограниченной ответственностью»

4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

5. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019)

6.  Гражданский кодекс Российской Федерации Статья 1027. Договор коммерческой концессии

7. Письмо Госкомстата РФ от 08.11.1995 N 17-1-17/1947 "Об отнесении торговых предприятий к розничным или оптовым"

8. Федеральная служба государственной статистики (РОССТАТ). Доклад Росстата «О социально-экономическом положении России» от 25 января 2019г.

1. Торговля в России. 2019: Стат. сб./ Росстат. - M., 2019. – 228 с

10. "Обувь модельная. Общие технические условия. ГОСТ 19116-2005" (введен Приказом Ростехрегулирования от 15.05.2006 N 94-ст)

11. "Обувь повседневная. Общие технические условия. ГОСТ 26167-2005" (введен Приказом Ростехрегулирования от 15.05.2006 N 96-ст)

12. Земляков, Д.Н. Франчайзинг: интегрированные формы организации бизнеса: учебное пособие / Д.Н. Земляков, М.О. Макашев. – Москва: Юнити, 2015. – 142 с. 

13. Казакова, М. Реклама: практическое пособие / М. Казакова. – Москва: Лаборатория книги, 2010. – 78 с.

14. Основы коммерческой деятельности: Учебник/О.В. Памбухчиянц -2-е изд., стер. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2019 - 284 с.

15. Торговое дело. Введение в профессию: Учебное пособие для вузов/О.С. Каращук. – М: ЮРАЙТ,2020-142 c.

16. Экономика организации 2-е изд., пер. и доп. Учебник для СПО/А.М.Магомедов – М.: ЮРАЙТ, 2018- 324 стр.

17. Оперативное управление в розничной торговле. Н. Новоселова, С.В. Сысоева. - М.: Питер, 2016 – 288 c.

18. Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу /И.Манн. – МИФ, 2009 – 210 с.

19. Какие промо акции эффективны в магазине обуви? http://bolsheprodag.ru/prodazhi-obuvi/kakie-promo-akcii-effektivny

1. Официальный сайт ООО «БашМаг» http://www.bashmag.ru/

1. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 25.12.2018) "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации". ↑

2. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 01.03.2020) "О защите конкуренции" ↑

3. Торговля в России. 2019: Стат. сб./ Росстат. - M., 2019. – с. 41 ↑

4. www.stockmann.ru ↑

5. https://lenta.com/o-kompanii/strategiya/ ↑

6. www.rigla.ru ↑

7. https://www.korablik.ru/about/ ↑

8. www.centrobuvi.com ↑

9. https://hoff.ru/about/ ↑

10. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 25.12.2018) "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации". ↑

11. https://market.av.ru/about/ ↑

12. https://www.x5.ru/ru/Pages/About.aspx ↑

13. https://pandorarussia.ru/about-us/ ↑

14. https://retailer.ru/?s=+fmcg ↑

15. https://www.auchan.ru/ru/news/809# ↑

16. ГК РФ Статья 1027. Договор коммерческой концессии ↑

17. Земляков, Д.Н. Франчайзинг: интегрированные формы организации бизнеса: учебное пособие / Д.Н. Земляков, М.О. Макашев. – Москва: Юнити, 2015. – С. 3 ↑

18. https://av.ru/about/history/ ↑

19. https://magnit-info.ru/about/today/ ↑

20. http://obuvrus.ru/about/company_today/ ↑

21. https://pazolini.com/club/about ↑

22. Основы коммерческой деятельности: Учебник/О.В. Памбухчиянц. -2-е изд., стер. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2019. - с.169 ↑

23. <Письмо> Госкомстата РФ от 08.11.1995 N 17-1-17/1947 "Об отнесении торговых предприятий к розничным или оптовым" ↑

24. Торговое дело. Введение в профессию: Учебное пособие для вузов/О.С. Каращук. – М: ЮРАЙТ, 2020-142 c. ↑

25. Основы коммерческой деятельности: Учебник/О.В. Памбухчиянц. -2-е изд., стер. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019 - с.169 ↑

26. Экономика организации 2-е изд., пер. и доп. Учебник для СПО/А.М. Магомедов – М.: ЮРАЙТ, 2018- 324 стр.

    ↑

27. Оперативное управление в розничной торговле. Н. Новоселова, С.В. Сысоева. - М.: Питер, 2016 – 288 c.

    ↑

28. Основы коммерческой деятельности: Учебник/О.В. Памбухчиянц. -2-е изд., стер. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2019.- с.169 ↑

29. Казакова, М. Реклама: практическое пособие / М. Казакова. – Москва: Лаборатория книги, 2010. – 78 с. ↑

30. Официальный сайт ООО «БашМаг» http://www.bashmag.ru/ ↑

31. ГК РФ Статья 1027. Договор коммерческой концессии

    ↑

32. Официальный сайт ООО «БашМаг» http://www.bashmag.ru/ ↑

33. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 07.04.2020) «Об Обществах с ограниченной ответственностью» ↑

34. Официальный сайт ООО «БашМаг» http://www.bashmag.ru/ ↑

35. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 07.04.2020) «Об Обществах с ограниченной ответственностью» ↑

36. Официальный сайт ООО «БашМаг» http://www.bashmag.ru/ ↑

37. "Обувь повседневная. Общие технические условия. ГОСТ 26167-2005" (введен Приказом Ростехрегулирования от 15.05.2006 N 96-ст) ↑

38. Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу /И.Манн. – МИФ, 2009 – 210 с.

    ↑

39. Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу /И.Манн. – МИФ, 2009 – 210 с.

    ↑

40. Официальный сайт ООО «БашМаг» http://www.bashmag.ru/ ↑

41. Официальный сайт ООО «БашМаг» http://www.bashmag.ru/ ↑