Исследование и диагностика конфликта

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования: Приступая к рассмотрению данной темы исследования, для начала необходимо отметить, что рассмотрению вопроса проблемы исследования и проведения диагностики конфликтов отводится в настоящее время достаточно большое значение.

Можно с уверенностью утверждать, что каждому человеку в своей жизни приходилось и приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Рассмотрение конфликта в широко применяемом общепринятом определении осуществляется в качестве некоего столкновения имеющих противоположную направленность целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, проявление чего прослеживается в остро выраженной форме.

Можно в аспекте рассматриваемого вопроса говорить о существовании довольно большого количества точек зрения на конфликт в целом, но доминирующие позиции продолжают оставаться за двумя: одними исследователями утверждается, что социальные конфликты представляют собой угрозу, создавая опасность того, что может иметь место распад общества, а другие исследователи придерживаются той точки зрения, что конфликт выступает в качестве препятствия окостенению социальных систем, являясь причиной возникновения стремления к обновлению и творчеству. Кроме того, можно также говорить и о третьей позиции, заключающейся в том, что конфликты обладают незаменимостью в качестве фактора всеобщего процесса социального изменения.

Владение знаниями о природе конфликта, механизме и фазах его развития, важность имеет не только в плане процедуры управления конфликтом, но и в теоретико-познавательном контексте.

Посредством конфликтологических знаний предоставляется возможность разобраться в особенностях различных типов конфликтов, которые возникают в межличностных, трудовых, семейных, управленческих, организационных, межэтнических, международных отношениях. Говоря другими словами, - имеющиеся знания способствуют тому, что происходит повышение эффективности в любой области социальной жизнедеятельности.

Методы исследования: В процессе проведения исследования были применены такие методы, как: беседа, опрос, наблюдение, эксперимент, анализ научной литературы, тестирования.

Объект исследования: студенты …………..

Предмет исследования: Конфликтные межличностные взаимоотношения.

Гипотеза исследования: Посредством ранней диагностики конфликта предоставляется возможность предотвратить деструктивные последствия конфликтов.

Цель работы: рассмотрение сущность, характерные особенности и основные проблемы исследования и диагностика конфликтов.

Задачи работы:

- сделать краткий обзор исторических исследований в области конфликтов;

- рассмотреть психологическую сущность, структуру и функции конфликта;

- охарактеризовать типы конфликтов;

- рассмотреть сущность диагностики и исследования конфликта;

- определить и охарактеризовать основные периоды и этапы в развитии конфликта;

- провести исследование и интерпретировать полученные результаты.

ГЛАВА 1. Теоретический анализ проблемы конфликтов

1.1 Краткий обзор исторических исследований в области конфликтов

Стоит отметить, что традициям накопления конфликтологических идей характерна многовековая история. Упоминание первых целостных концепций конфликта принято датировать периодом рубежа IX-XX веков [5, с.94]. Но необходимо учесть и то, что на протяжении предшествующих столетий лучшими умами человечества высказывались предложения касательно своего видения природы данного феномена, а также путей, способствующих предотвращению и разрешению конфликтов. И в этой связи не лишне также указать и на то, что идеи согласия и конфликта, мира и насилия всегда было принято считать в качестве одного из центральных в большинстве религиозных течений. Вопрос борьбы добра со злом представлен в большом количестве произведений культуры и искусства. Кроме того, обыденное создание тоже выступает в качестве источника конфликтологических идей, отражения того, как относятся люди к конфликтам различного уровня [1, с.129].

Возникнув с первыми человеческими сообществами, конфликты являлись повседневными явлениями и на протяжении длительного периода времени не выступали в качестве объекта научного исследования, невзирая на то, что наличие отдельных гениальных мыслей о них наблюдается в самых древних источниках, которым удалось дойти до нас. С течением времени подвергались изменениям условия жизни, имело место видоизменение и конфликтов. Качественно другими становились присущие им физические, экономические и социальные последствия. Подвергалось изменениям и отношение к ним со стороны общественной мысли.

Что касается периода античной эпохи, то ею оставлено нам детальное описание войн, а также предоставлены первые оценки конфликтов подобного рода. В период Средних веков и Нового времени можно констатировать предпринятие попыток осмысления сущности данного явления. Со стороны целой плеяды мыслителей-гуманистов были высказаны свои представления о вопросе конфликтов, пагубности выполняемой ими роли в процессе развития человечества, об устранении войн из жизни общества и установлении вечного мира. [6, с.119]

Первые исследования, которые дошли до нас, имеют непосредственное отношение к периоду VII-VI веков до н.э. Китайскими мыслителями того периода утверждалось, что источник развития всего существующего заключается во взаимоотношениях, которые присущи материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, находящихся в состоянии постоянного противоборства и становящихся причиной конфронтации их носителей [17, с.93].

К данному периоду относят первые обобщения, которые касаются роли, которая выполняется таким социальным конфликтом, как война. Гераклит, к примеру, придерживался той точки зрения, что война выступает в роли отца и царя всего сущего, а Платоном (около 428-348 гг. до н.э.) рассматривалась она в качестве величайшего зла. Согласно точки зрения, которой он придерживался, - некогда имел место факт существования «золотого века», когда между людьми была любовь и доброжелательное отношение. Тем не менее, в «идеальном государстве» Платона имеются воины, которые готовы выступить в поход в любое время. [13, с.128]

Точке зрения, которой придерживался Гераклит, противоречил и Геродот (около 490-425 гг. до н.э.). Согласно его убеждению - никто настолько не является безрассудным, чтобы отдать предпочтение войне вместо мира. Ведь во время войны родители хоронят детей, во время же мира – дети хоронят отцов (и это является естественным процессом). Филосовом-материалистом Эпикуром (341-270 гг. до н.э.) также высказывалось мнение, согласно которого негативные последствия столкновений вынудят способны вынудить рано или поздно людей жить в условиях мира[12, с.82].

Одна из первых попыток в период Средних веков проведения систематического анализа социальных конфликтов была предпринята флорентийским теоретиком и государственным деятелем Николо Макиавелли (1469-1527 гг.). Содержание ценности высказанной им концепции состоит в факторе отхода от занимавших в то время главенствующие позиции божественных взглядов, на источники общественного развития. Великим теоретиком средневековья считался конфликт универсальным и непрерывающимся состоянием общества по причине присущей человеку корыстности, проявления стремления со стороны различных групп к постоянному и неограниченному обогащению. Н.Макиавелли в качестве одного из источников конфликта считал знать, которой сосредотачивалась в своих руках вся полнота государственной власти. Кроме того, им высказывалось отрицательное отношение к дворянству. Тем не менее, Макиавелли усматривалась в конфликтах не только разрушительная, но и созидательная функция, суть содержания которой состояла в том, что для того, чтобы добиться уменьшения негативной роли конфликта, необходимым является оказание правильного воздействия на него. Выполнение данной миссии является функцией государства (согласно твердого убеждения мыслителя) [15, с.121].

Эрази Роттердамский (1469-1536 гг.) был сторонником той точки зрения, согласно которой война является сладкой для тех, кому она не ведома, указывая на наличие собственной логики начавшегося конфликта, который разрастается, подобно цепной реакции, продолжая вовлекать в орбиту своего влияния все новые слои населения и страны. [16, с.106]

Томас Гоббс (1599-1679 гг.) является основателем в «Левиафане» концепции «войны против всех» в качестве естественного состояния. Он придерживался мнения, что главная причина конфликта заключается в стремлении к равенству, которое является причиной, приводящей к тому, что возникают у людей одинаковые надежды, желания завладеть теми же объектами, которые необходимы для самосохранения или получения удовольствия, а это становится причиной превращения людей во врагов, порождая фактор соперничества между ними, возникновение недоверия и честолюбия [19, с.79].

Впервые изучение конфликта в качестве многоуровневого социального явления наблюдается в работе Адама Смита (1723-1790 гг.) «Исследования о природе и причинах богатства народа». Согласно высказанной им точки зрения, - основу конфликта составляет деление общества на классы (капиталисты, земельные собственники, наемные рабочие) и фактор экономического соперничества. Фактор наличия противоборства между классами Смитом было рассмотрено в качестве источника поступательного развития общества, а социальный конфликт, следовательно, - в качестве определенного блага человечества [18, с.219].

Проблеме борьбы за существование было отведено центральное место в содержании учения английского биолога Чарльза Дарвина (1809-1902 гг.), что изложено в книге «происхождение видов путем естественного отбора, или сохранение благоприятствующих пород в борьбе за жизнь» (1859г.). Главной идеей данной работы является непосредственно само название – осуществление процесса развития живой природы происходит при постоянной борьбе за выживание, что и составляет естественный механизм отбора наиболее приспособленных видов. В дальнейшем взглядами Ч.Дарвина было получено развитие в ряде социологических и психологических теорий конфликта [20, с.59].

Таким образом, можно с уверенностью утверждать, что с древних времен до наших дней продолжает иметь место столкновение между собой двух точек зрения на проблему конфликта:

- первая точка берет свое начало от древнегреческой философии (Аристотель и Платон). Согласно ей конфликт является противоборством, злом, а в отношениях между людьми не должно быть места конфликту. Право и справедливость заложены во всех людях от природы.

- согласно второй точки зрения, принадлежащей Томасу Гоббсу, - общество является «войной всех против всех». Он считал, что люди природой созданы равными в отношении физических и умственных способностей, однако данное равенство людей от природы само по себе не является благом.

Что же касается современной стороны рассматриваемого вопроса, то в данном случае можно отметить, что взгляд на конфликты в незначительной степени подвергся изменению. Однако в настоящее время хоть и имеет место факт выделения данной проблемы в качестве самостоятельной науки (конфликтологии), все же продолжает оставаться в ведении социологии, науки об обществе, а также, кроме этого, имеет место ее примыкание к отрасли психологического знания. В современной жизни конфликты определяются в качестве нормального явления общественной жизни, а выявление и развитие конфликта в целом является задачей, поиск решения которой стоит перед многими науками. В связи с этим становится очевидным, что общество, а также отдельно взятые граждане будут добиваться того, чтобы получить более эффективные результаты в своих действиях, если не станут закрывать глаза на конфликты и конфликтные ситуации, а станут следовать определенным правилам, которые направлены на то, чтобы урегулировать конфликт и обеспечить защиту от них.

1.2 Психологическая сущность, структура и функции конфликта

1.2.1 Понятие, сущность и структура конфликта

Конфликт (от лат. «conflictus» - столкновение) представляет собой форму выражения противоречия. Содержанием теории конфликтов (конфликтологии) общепринятым является подходить к описанию конфликта как борьбы, преследующей в качестве своей цели нейтрализацию противника, нанесение ему ущерба, как к психическому напряжению и антагонической враждебности, как достижению своих целей за счет подавления противоположных им. [14, с.84]

Анализ конфликта осуществляется непосредственно с точки зрения несоответствия ценностей, целей и интересов, явного или скрытого соперничества. Общепринятым, кроме того, является выделение в конфликте, по меньшей мере, двух участников, действия, совершаемые которыми, таковыми, которые взаимоисключают друг друга. Принимая данный факт во внимание, уместно сделать следующих два рабочих определения:

- конфликт является взаимодействием, происходящим непосредственно между двумя или более субъектами, имеющими взаимоисключающие цели и реализация которых осуществляется ими один в ущерб другому (либо же один за счет другого).

В качестве субъектов конфликта могут выступать индивиды или группы индивидов, которые объединены посредством некоторой общей цели. Основываясь на этом, уместно различать персональных (индивидуальных) и коллективных субъектов конфликтов.

- конфликт является столкновением противоположных тенденций, намерений, целей, позиций, ценностей, мнений или взглядов тех или иных субъектов взаимодействия.

В данном приведенном определении акцентируется внимание на предмет столкновения, представленный в виде противоположных целей, интересов, а вопрос методов оказываемого воздействия продолжает оставаться неизвестным.

Чуть более позже была предложена формула, которая была призвана дополнить определение, представленное выше [11, с.129]:

КОНФЛИКТ=КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ +ИНЦИДЕНТ

Таким образом, уместным является перейти к формулировке признаков, которыми обладает конфликт:

- имеет место факт наличия определенной ситуации, которая воспринимается со стороны участников как конфликтная;

- фактор неделимости объекта конфликта (говоря другими словами, - предмет конфликта не представляется возможным поделить справедливо между сторонами - участниками конфликтного взаимодействия;

- факт присутствия желания со стороны участников к продолжению конфликтного взаимодействия для того, чтобы иметь возможность достичь поставленную цель/цели. [7, с.124]

Кроме того, также можно указать и на то в аспекте рассматриваемого вопроса, что психологическую структуру конфликта представляется возможным описать посредством двух важнейших понятий: конфликтной ситуации и инцидента.

Конфликтная ситуация является непосредственно объективной основой конфликта, посредством которой осуществляется фиксирование факта возникновения реального противоречия в интересах и наличия потребностей сторон. В данном случае необходимо уточнить, что по своей сути это еще не является самим непосредственно конфликтом, что объясняется тем, что существующее объективное противоречие может определенное время продолжать оставаться в качестве не осознаваемого со стороны участников взаимодействия.

Кроме того, также необходимо обратить внимание на наличие у конфликтной ситуации определенной структуры[9, с.127]:

внешняя позиция

внутренняя позиция

внутренняя позиция

внешняя позиция

объект конфликта

стороны конфликта

стороны конфликта

Рисунок 1 Структура конфликтной ситуации

Как можно заметить из представленной схемы, - в объективной конфликтной ситуации имеет место факт присутствия объекта конфликта, представляющего собой реальный или идеальный предмет, который является причиной спора, а также стороны конфликта или его участников, под которыми принято понимать отдельных людей или групп людей. Для сторон характерным является факт наличия у них внешней и внутренней позиции, занимаемой в конфликте. Под внешней позиции принято понимать мотивировку принятия участия в конфликте, открыто предъявляемую сторонами своим оппонентам. Она может быть совпадающей или не совпадающей с внутренней позицией, которая представляет собой набор истинных интересов, мотивов и ценностей, принуждающих человека или группу включаться в конфликт. Характерной особенностью, на которую необходимо обратить в данном случае, является тот немаловажный фактор, что внутренняя позиция зачастую является скрытой не только от оппонентов и наблюдателей, но и от самого субъекта, что объясняется тем, что она является неосознаваемой [2, с.62] (к примеру, - конфликт между подростком и взрослым первого за свое «Я», неосознаваемого подростком).

Конфликт превращается в психологическую реальность для участников с того момента, когда возникает инцидент. Инцидент представляет собой ситуацию взаимодействия, посредством которой предоставляется возможность осознания со стороны его участников того, что имеет место факт наличия объективного противоречия в их интересах и целях.

Причины, которые вызывают конфликт, так же отличаются разнообразием (в принципе, - как и сами непосредственно конфликты). Необходимо видеть различие между объективными причинами и их восприятием индивидами.

Объективные причины в достаточной степени условно уместно подразделять на ряд укрепленных групп:

- фактор ограниченности ресурсов, которые подлежат распределению;

- фактор наличия различия в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования;

- наличие взаимосвязи заданий, неправильном распределении ответственности;

- фактор плохих коммуникаций.

Однако стоит учесть то, что объективные причины только в том случае выступают в качестве причин конфликта, когда сделают невозможным личности или группе осуществление реализации своих потребностей, задев личные и\или групповые интересы.

В конфликте обычно общепринятым является выделение четырех основных фаз [8, с.81] (рис.2): предконфликтной; осознания конфликта; конфликтной; послеконфликтной.

Осознание конфликта

Конфликтные действия

Разрешение конфликта

Возникновение объективной конфликтной ситуации

IV стадия

III стадия

II стадия

I стадия

Рисунок 2 Стадии конфликта

Таким образом, можно указать (как уже было указано выше), что возникновение конфликта имеет место с появлением объективного противоречия в целях и интересах участников, становится для них психологической реальностью после того, как происходит осознание противоречия в реальном инциденте, проходит стадию конфликтных действий и приходит к определенному разрешению.

Характерным в данном случае является необязательность двух промежуточных стадий. Так, объективно возникновение конфликта может иметь место, однако продолжать оставаться в качестве неосознанного вплоть до того, как исчезнет сама конфликтная ситуация. Конфликтом может быть найдено разрешение непосредственно на стадии осознания, без перехода к действиям. Однако в реальной ситуации имеет место прохождение большинства социально-психологических конфликтов в той или иной форме всех основных стадий.

1.2.2 Функции конфликта

Рассматривая данный вопрос, нужно отметить, что в условиях повседневной жизни людей имеет место формирование достаточно жесткого и однозначного отношения к конфликтам, считая их негативным явлением. В связи с этим факт возникновения конфликта принято рассматривать в качестве некоего симптома неблагополучия в отношениях, а также происходит направление всех сил заинтересованных сторон на быстрейшее его «замазывание», зачастую без проведения серьезного предварительного анализа причин, возникших противоречий, временного состояния, которое продолжает сохраняться до ближайшего серьезного инцидента. Кроме того, конфликт является совершенно неизбежным в той или иной форме, и это имеет непосредственное прямое отношение как к объективной трудности организации такого управления, посредством которого предоставлялась бы возможность осуществлять поиск решений объективных конфликтных ситуаций как на стадии их возникновения, так и с субъективными причинам: в группе имеет место функционирование живых людей, для которых почти естественным является осуществление поиска решений многих противоречий посредством конфликта.

Однако наряду с так называемыми деструктивными функциями (процесс разрушения совместной деятельности, наличие ухудшения или распада отношений, ухудшения самочувствия участников и др.), конфликтом выполняется значительная конструктивная задача, что объясняется тем, что он выступает в качестве отражения объективных процессов, которые имеют место в различных межличностных взаимодействиях. В целом, можно отметить, что суть конструктивной функции сводится к следующему:

- конфликт представляет собой важный источник развития личности, группы, межличностных отношений, наделяя возможностью им подняться на новую высоту, осуществить расширение и изменение сферы и способов взаимодействия;

- посредством открытой конфронтации конфликтом освобождается группа от подтачивающих ее факторов, добиваясь снижения вероятности застоя и упадка группы;

- конфликт является фактором, способствующим тому, что развивается взаимопонимание между участниками взаимодействия.

Основные функции конфликтов представлены в таблице (приложение 1) [3, с.317].

1.3 Типы конфликтов

Можно говорить о существовании большого количества классификаций типов конфликтов, исходя из их оснований.

В соответствии с формой проявления, конфликты принято подразделять на два вида: агонистические (примиримые) и антагонистические (непримиримые).

Для аогнистических конфликтов характерным является следующее: [10, с.176]

- наличие конфронтации – пассивного противостояния, оказываемого социальными группами противоборствующим политическим, экологическим, социальным интересам (конфронтацией не принимается форма открытого столкновения, однако предполагается присутствие разногласий и может иметь место перерастание в соперничество);

- соперничество представляет собой борьбу за то, чтобы были признаны достижения и способности отдельно взятого человека или какой-либо общности (в качестве цели, к достижению которой стремится соперничество, выступает возможность приобретения лучших социальных позиций, достижение престижных целей, кроме того, может иметь место перерастание соперничества в конкуренцию);

- конкуренция – является особым типом конфликта, в качестве цели которого выступает возможность получения выгод, прибыли либо доступа к дефицитным благам.

Что же касается антагонистических конфликтов, то в данном случае имеет место подразделение их на следующие виды:

- смута, представляющее собой неясно выраженное недовольство существующим положением;

- бунт и мятеж, являющиеся целенаправленным выражением личной или коллективной активности в агрессивных формах;

- восстание, представляющее собой целенаправленное выражение личной или коллективной агрессии с наличием высокой степени организации коллективного протеста;

- революция является высшей формой конфликта, крайней формой несогласия, политическим способом свержения существующего строя, означающим наступление качественных перемен социально-экономического порядка.

Исходя из целей и последствий, к которым приводят конфликты, их подразделяют на: позитивные, негативные, конструктивные, деструктивные; по характеру потребностей, которые оказались блокированными и стали причиной конфликта, конфликты выступают в качестве материальных, статусно-ролевых и духовных; в соответствии с направленностью подразделяются на горизонтальные (между коллегами и т. д.), вертикальные (между начальством и подчиненными) и смешанные (наиболее часто встречаются вертикальные и смешанные конфликты); в соответствии с временными параметрами подразделяются на кратковременные и длительные.

В случае, если в качестве критерия принимается фактор длительности и степени напряжения, то конфликты уместно подразделить на такие типы, как [23, с.191]:

- бурные и быстротекущие, характерной отличительной особенностью которых является большая эмоциональность, крайнее проявление негативного отношения конфликтных сторон (могут заканчиваться тяжелыми исходами и иметь трагические последствия). Их основу составляет психологическое состояние конфликтующих людей;

- острые и длительные – возникновение имеет место преимущественно в тех случаях, когда имеющие место противоречия являются достаточно глубокими, устойчивыми, непримиримыми или труднопримиримыми. Конфликтующими сторонами контролируется своя реакция и совершаемые поступки. Прогноз решения в данном случае является преимущественно неопределенным;

- слабовыраженные и вялотекущие, наличие которых является характерным для противоречий, которые носят неострый характер, либо для столкновений, где активность проявляется только одной стороной конфликта, а второй не проявляется стремление к четкому обнаружению занимаемой ею позиции или имеет место избегание в целом ею конфронтации;

- слабовыраженные и быстротекущие – о благоприятном прогнозе можно говорить лишь в случае присутствия такого конфликта в определенном эпизоде.

В случае принятия в качестве критерия уровень организации общественной жизни, то конфликты могут быть подразделены на: глобальные; региональные; межгосударственные; межнациональные; межклассовые или между разными слоями общества; межгрупповые; межпартийные; межличностные политические.

В случае же взятия в качестве критерия количества участвующих сторон, т. е. круг участников, то такие конфликты могут быть двух-, трех-, и многосторонними.

В случае взятия в качестве критерия показатель уровня степени силового давления, то конфликты могут быть подразделены на невооруженные (таможенные войны) и вооруженные, представляющие собой разномасштабное фактическое ведение военных действий.

В случае взятия в качестве критерия показатель уровня степени противоречий, то конфликты могут быть в данном случае агрессивными и компромиссными. Также могут иметь место конфликты по основным и по неосновным вопросам.

Принимая во внимание мотивацию конфликта, а также субъективные восприятия ситуации, конфликты могут быть подразделены на следующие группы[4, с.94]:

- ложный – имеет место факт восприятия субъектом ситуации в качестве конфликтной, невзирая на отсутствие реальных причин для этого

В данном случае можно говорить об отсутствии объективных оснований, а также о возникновении конфликта как следствие проведения ложных представлений.

- потенциальный – имеет место существование реальных оснований для того, чтобы возник конфликт, но пока одной из сторон или обеими в силу тех или иных причин еще не осознана ситуация в качестве конфликтной

Возникновение конфликта в данном случае может иметь место по причине возникновения объективных причин, но до определенного времени не имеет место его актуализация.

- истинный – имеет место факт реального столкновения между сторонами

Имеет место в данном случае объективное существование столкновения интересов, а также осознается участниками и не находится в зависимости от легко изменяемого фактора. Такой конфликт может подразделяться на следующие подвиды: конструктивный, который возникает, основываясь на реально существующие между субъектами противоречия; случайный, или условный, возникновение которого имеет место по недоразумению или случайному стечению обстоятельств, что не осознается со стороны его участников; смещенный, возникновение которого имеет место основываясь на скрытой истинной причине; неверно приписанный конфликт, являющийся конфликтом, при котором имеет место нахождение истинного виновника «за кулисами» противоборства, а в конфликте задействованы участники, которые не имеют к нему отношения.

В качестве других подходов к вопросу классификации конфликтов выступают [21, с.118]: внешний – при них имеет место наличие конфронтации между субъектами; внутренний – наличие конфронтации мотивов, намерений, целей субъекта; конфликт выбора – возникновение затруднения осуществления выбора одной из двух равных целей; конфликт выбора наименьшего зла – прослеживается наличие затруднения выбора между вариантами, каждый из которых в равной степени нежелателен; групповой – между группами людей; коммуникативный – является результатом речевого противостояния, является следствием барьеров понимания установки первого впечатления; мотивационный – проявление которого прослеживается между потребностями и намерениями; открытый – проведение борьбы с целью нанести ущерб противнику; скрытый – наличие неявного противостояния, напряженных взаимоотношений; конфликт потребностей – выступает в качестве разновидности мотивационного, имеющего непосредственную связь с тем, что у человека есть желание достичь противоречивых целей; конфликт потребности и социальной нормы – имеет место между побудительными личными мотивами и запретительными общими императивами; статусный – конфронтация, которая определяется посредством статуса и роли участников; целевой – наличие проявляемой конфронтации касательно достижения определенной цели.

ГЛАВА 2. Особенности диагностики и исследования конфликта

2.1 Диагностика и исследование конфликта

Диагностику (от греч. Diagnostik – способный распознавать) принято понимать в качестве способности к распознаванию методами, действие которых направлено на «схватывание» целостности. Диагностика обладает неразрывной связью с анализом и синтезом.

Характерной особенностью в данном случае можно назвать то, что научной литературой рассматриваются ряд подходов к проведению диагностики конфликтов, каждому из которых присуще наличие разработанных своих специфических методов. В качестве имеющих наибольшую распространенность выступают социологический и психологический подходы. Кроме того, в последнее время на стыке этих двух наук наблюдается формирование социально-психологического подхода исследования конфликтов.

Специфика социально-психологического подхода заключается в изучении отражения конфликтов в сознании индивида, психологических причин его возникновения, протекания и разрешения. Подвергаются изучению проблемы однозначности и адекватности понимания составляющих конфликта конфликтующими сторонами, сущность и особенности субъективных переживаний ситуации конфликта, осознание его причин и действующих лиц. [25, с.106]

В психологии конфликта имеют достаточно широкое применение такие подходы к его исследованию, как[26, с.94]:

– диспозиционный, основу которого составляет процесс поиска причин, приведших к конфликту, в диспозициях, конфликтных чертах личности, ее установках;

– ситуационный, который рассматривает имеющее место конфликтное поведение личности в качестве некоего результата действия исключительного воздействия со стороны ситуационных факторов, который не находится в зависимости от внутренней мотивации.

В качестве имеющих наибольшее распространение в психологии выступают такие методы диагностики конфликтов, как[28, с.72]:

- осуществление экспериментального конструирования конфликта, преимущественно в лабораторных условиях (в настоящее время эксперимент имеет крайне редкое применение при изучении поведения в конфликтной ситуации, однако ролевые игры и моделируемые конфликтные ситуации выступают в качестве составной части социально-психологического тренинга «Деловое общение»);

- осуществление изучения «конфликтогенных» явлений в группах: выявление и рассмотрение предрасположенности к агрессивному поведению отдельных лиц, наличие микрогрупп, для которых характерным является отрицательная направленность и др. (для этого имеет место применение различных личностных опросников и тестов, а также вариантов социометрии, посредством чего происходит выявление самооценки поведения работника и должно иметь место дополнение исследованиями объективных характеристик конфликтного поведения работника);

- методы анамнеза и самооценки, представляющие собой описание конкретных конфликтов или конфликтных ситуаций, которые уже состоялись.

Более эффективным можно назвать осуществление комплексного использования различных методов, посредством которых предоставляется возможность проводить дополнение друг друга и устранять имеющиеся недостатки в применении того или иного метода.

В качестве перспективного можно назвать соотношение номотетического и идеографического подходов к описанию и объяснению поведения человека в конфликте.

Идеогpафический способ исследования имеет в качестве своего ориентира проведение описания и объяснения сложного целого. Описание должно отличаться полнотой и конкретностью, а единичный элемент, т. е. личность, должен быть представлен в качестве уникального феномена.

Номотетическое же исследование, наоборот, имеет в качестве своего ориентира открытие общих законов, являющихся справедливыми для любого частного случая. Раскрытие основных структур и процессов осуществляется посредством прибегания к экспериментальным процедурам[24, с.120].

В состав социологического подхода входят такие методы проведения диагностики, как:

- осуществление мер по выявлению структуры социального конфликта, в состав чего входит субъект конфликта (конфликтующие стороны); отношения, имеющие место непосредственно между конфликтующими сторонами; предмет конфликта; внешняя социальная среда;

- проведение универсальной схемы понятийного описания конфликта, т. е., говоря другими словами, - проведение описания вербального и невербального поведения сторон конфликта по отношению к: содержанию конфликта; созданию собственного имиджа; созданию имиджа противника; укреплению своих позиций; ослаблению позиции противника; достигаемым целям; целям, препятствующим укреплению позиции противника; действиям противника.

Является теоретической моделью, основу которой составляют такие общие понятия, как сущность, классификация, структура, функция, генезис, эволюция, динамика, системно-информационное описание, предупреждение, разрешение, исследование и диагностика;

- проведение диагностики структурных элементов конфликта, в состав которой входит проведение 27 этапов и понятий: содержание полного состава участников конфликта, определение роли, занимаемой каждым участником, осуществление выяснения мотивов конфликтующих сторон и т.д.

- проведение мер по определению основных фаз конфликта и их характерные особенности: предконфликтное состояние – конфликтоген – напряженность – основание конфликта – конфликт – нагнетание напряженности – разрешение конфликта. Исследование этих фаз проводится непосредственно на методологическом уровне, проводится описание моментов перехода из одного состояния конфликта в другое;

- проведение диагностики формальной структуры противоборства сторон в рамках юридической институционализации конфликта: меры по определению конфликтной ситуации, составление классификатора и проведение фиксации правового статуса взаимодействующих сторон, конкретизации предъявляемых ими требований к конечному результату конфликта и т. д. вплоть до анализа и прогноза действий в чрезвычайных ситуациях;

- проведение картографии конфликта: каждым участником конфликтной ситуации проводится заполнение карты конфликта самостоятельно или совместно с партнерами (приложение 2) [22, с.74].

Процедура заполнения карты конфликта заключается в выполнении трех этапов: определение общего характера проблемы; опознании и названии главных участников; определение того, каковыми являются нужды и опасения каждого участника или группы.

Посредством составления карты конфликта предоставляется возможность определения степени противоречивости интересов и действий, предпринимаемых участниками конфликта, его основных субъектов, а также провести выбор формы и методов разрешения конфликта;

- проведение мер по составлению понятийной схемы исследования социального конфликта (рассмотрение конфликта в данном случае осуществляется в пределах рамок четырех основных категорий: структуры конфликта (факторы и причины, оппоненты в конфликте, предмет, инцидент, условия протекания конфликта, преследуемые оппонентами цели); динамики конфликта (возникновение, осознание объективной конфликтной ситуации, переход к конфликтному поведению, разрешение конфликта); функций конфликта (интеграция социальной организации, сигнализация о плохом состоянии дел, поддержка инноваций и творчества, улучшение психологического климата, проблематизации спокойного существования, стабилизация отношений, обучение и познание); типологии конфликта).

Описанием и анализом конфликтологической ситуации предполагается наличие сочетания различных подходов и методов анализа (приложение 3) [30, с.106].

Процесс начала диагностики конфликта в организации осуществляется с проведения регистрации факта того, что имеет место конфликт, его типичности или исключительности, широты распространения и причин. Указание причин конфликта осуществляется непосредственно его участниками в письменной или устной форме.

Посредством соотнесения реального конфликта с представленной классификацией предоставляется возможность провести определение области его распространения, являющиеся ответственными за факт его возникновения структуры и провести выбор специфических методов разрешения конфликта.

2.2 Основные периоды и этапы в развитии конфликта

Имеет место наличие таких периодов конфликта, как:

Начало конфликта. Для того, чтобы признать конфликт в качестве такового, который начат, необходимо наличие трех совпадающих условий: действие первого участника является сознательным и активным в ущерб другому участнику; осознание вторым участником (оппонентом) того, что указанные действия являются направленными против его интересов; по причине этого оппонентом осуществляется предпринятие ответных действий, направленных против первого участника.

Из данного вытекает, что начало конфликта имеет место в случае наблюдения противоборства между сторонами. Его возникновение может иметь место только в том случае, когда будет начат процесс активного противостояния сторон друг другу, преследуя свои цели.

Окончание конфликта – прекращение действий, которые направлены друг против друга.

В динамике конфликта принято выделять периоды и этапы.

Латентный период (предконфликт), в состав которого входит ряд следующих этапов:

- факт возникновения объективной проблемной ситуации (в данном случае имеет место возникновение противоречий непосредственно между субъектами (преследуемыми ими целями, мотивами, действиями, стремлениями и т. д.));

- факт осознания объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия – представляет собой непосредственно факт восприятия реальности в качестве проблемной, что является смыслом указанного этапа;

- предпринимаемые попытки сторон к разрешению объективной проблемной ситуации посредством неконфликтных способов (убеждение просьбы, информирование противостоящей стороны);

- факт возникновения предконфликтной ситуации является наличием угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия.

Открытый период является конфликтным взаимодействием или, собственно, непосредственно самим конфликтом. Им включается в себя: инцидент, представляющий собой первое столкновение между сторонами; эскалация, заключающаяся в резкой интенсификации борьбы оппонентов; сбалансированном противодействии, что является процессом, в котором стороны продолжают оказывать противодействие, однако происходит снижение интенсивности осуществляемой борьбы; завершение конфликта, что является переходом непосредственно от конфликтного противодействия к осуществлению поиска решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.

Основными формами завершения конфликта являются: факт разрешения, факт урегулирования, факт затухания, факт устранения или перерастания в другой конфликт.

Рассматривая сущность и особенности внешнего этапа эскалации конфликта, нужно обратить внимание на возможность его списания посредством теории симметричного схизмогенеза. Схизмогенез является изменением индивидуального поведения, что происходит как следствие накопления опыта взаимодействия между индивидами. [28, с.81]

Имеет место существование двух вариантов схизмогенеза: дополнительный и симметричный. Дополнительный наблюдается в тех случаях, где построение взаимодействия осуществляется, основываясь на взаимодополняющих действиях. Развитие симметричного происходит, когда субъектами применяются одинаковые поведенческие модели.

Этапы эскалации конфликта:

1. Двумя первыми этапами отражается развитие предконфликтной ситуации. Наблюдается рост значимости собственных желаний и аргументов.

Характеристикой этапов является следующее: имеет место возникновение страха перед тем, что может иметь место утрата почвы для совместного решения проблемы; происходит рост психической напряженности; меры, которые принимаются одной стороной с целью изменить позиции, занимаемые оппонентом, понимаются противоположной стороной в качестве сигнала эскалации.

2. Третий этап – этап непосредственно начала эскалации.

Характеристика этапа: наблюдается сосредоточение всех надежд на действии, которое заменяет проведение бесплодных дискуссий; со стороны обеих сторон выражается надежда посредством нажима и твердости вызвать появление перемен позиций оппонента; отсутствует готовность к добровольному отступлению как у одной, так и у другой стороны.

3. Характерной особенностью четвертого этапа является то, что происходит регрессирование функционирования психики приблизительно до уровня, который соответствует возрасту 6-8 лет.

Характеристика этапа: у человека присутствует образ другого; у человека отсутствует готовность принимать во внимание чувства, мысли, положение другого.

4. Характерной особенностью пятого этапа эскалации является проявление явных признаков поступательной регрессии непосредственно в форме абсолютизации негативной оценки оппонента и позитивной – себя.

Характеристики этапа: имеет место постановка на карту «священных ценностей», убеждений, высших моральных обязательств; силой и насилием принимаются обезличенные формы, восприятие противоположной стороны застывает в жестком образе врага; происходит обесценивание врага до состояния вещи, лишаясь человеческих черт.

Суть содержания особенности этапов эскалации конфликтов состоит в том, что те же люди обладают способностью осуществления нормального функционирования непосредственно внутри своей группы. По этой причине у неопытного наблюдателя вызывает трудности процесс принятия во внимание их глубоко регрессировавшего восприятия других, занимаясь принятием мер, направленных на урегулирование конфликта. Также нужно обратить внимание на то, что состояние регрессии не является неизбежным для любого человека в любой трудной ситуации социального взаимодействия. Многое находится в непосредственной прямой зависимости от воспитания, того, как происходит усвоение моральных норм и социального опыта конструктивного взаимодействия.

ГЛАВА 3. Исследование и интерпретация результатов

3.1 Процедура исследования

Предназначением содержания методики С.Л. Братченко «направленность личности в общении (НЛО-А)» является изучение направленности личности в общении, воспринимаемой в качестве совокупности являющихся более или менее осознанными личностных смысловых установок и ценностных ориентаций, имеющих место в сфере межличностного общения, в качестве индивидуальной «коммуникативной парадигмы», в состав которой входит представление о смысле общения, преследуемых им целях, применяемых средствах, являющихся желательными и допустимыми способах поведения в общении и т.д. [28, с.79].

1. Диалогической направленностью (Д-НЛО) является ориентацией на равноправное общение, основу которого составляет взаимное уважение и доверие, ориентацией на присутствие взаимопонимания, взаимной открытости и коммуникативного сотрудничества, проявления стремления к наличию взаимного самовыражения, развития. В данном случае в качестве наиболее существенной особенности рассматриваемой направленности выступает фактор конгруэнтности (соответствия, подобия) человека, посредством которой определяется более ясная коммуникация, отсутствие необходимости в осуществлении защиты себя, а также, как следствие, - большой свободы для слушания чужой позиции, для понимания партнера. В качестве необходимого условия диалогического общения выступает высокая показатель уровня степени доверия личности к себе и к партнеру.

2. Авторитарная направленность (АВ-НЛО) является ориентацией на наличие доминирования в общении, стремления к подавлению личности партнера, подчинив его себе. Присутствие такой направленности сопряжено с присутствие «коммуникативной агрессивности» и коммуникативной ригидности человека, у которого имеет место наличие когнитивного эгоцентризма, отсутствие уважения к чужой точке зрения, к фактору «суверенитета» сознания партнера. При этом имеет место, как правило, ее сочетание с «требованием» быть понятым.

3. Манипулятивная направленность (М-НЛО) является ориентацией на то, чтобы использовать партнера и всего общения для достижения собственных целей и получения разного рода выгод.

4. Альтероцентристская направленность (АЛ-НЛО) является добровольной «центрацией» на партнере, ориентацией на преследуемые им цели, потребности, чувства и т.п., присутствие чувства бескорыстного жертвования своими собственными интересами и игнорирование своих целей.

5. Конформная направленность (К-НЛО) является отказом от равноправия в процессе общения в пользу партнера, присутствие ориентации на подчинение силе авторитета, на то, чтобы придерживаться «объектной» позиции для себя, на наличие некритического согласия и избегание противодействия. Человек, который обладает данной направленностью в процессе общения, обладает склонностью к осуществлению подражания, к осуществлению реактивного взаимодействия. Он, как правило, отличается легкой внушаемостью, а также готовностью «подстроиться» под партнера.

6. Индифферентная направленность (И-НЛО) является доминированием ориентации на решение сугубо деловых вопросов, на наличие деловой коммуникации и предметного взаимодействия, «уходом» от общения как такового. В случае такой направленности имеет место игнорирование как партнера в качестве личности, так и непосредственно самого общения со всеми свойственными ему проблемами, а также имеет место восприятие любых ситуаций, прежде всего, в качестве «деятельностных».

Для проведения исследования в рамках темы данной работы была выбрана группа студентов. Характерной особенностью в данном случае можно назвать то, что в социальной психологии группа студентов является малой группой. Группа, существование которой находится реально не в вакууме, а в определенной системе общественных отношений, выступает в качестве субъекта конкретного вида социальной деятельности, в качестве звена определенной общественной системы, в качестве части общественной структуры[31, с.93]. Посредством определения происходит фиксирование и специфического признака малой группы, которым она отличается непосредственно от больших групп: общественные отношения выступают в данном случае в форме непосредственных личных контактов. Количество членов колеблется от 2 до 30 человек.

В аспекте рассматриваемого вопроса необходимо отметить, что в настоящее время можно говорить о наличии порядка пятидесяти различных оснований классификации. Целесообразным является осуществить выбор из них наиболее распространенных, в качестве каковых можно назвать три классификации:

- проведение деления малых групп на «первичные» и «вторичные»,

- проведение подразделения их на «формальные» «неформальные»,

- подразделение на «группы членства» и «референтные группы».

Как можно заметить, - каждой из этих трех классификаций задается некоторая дихотомия.

Г.М. Андреевой выделяется три основных направления в процессе исследования малых групп, которые сформированы в руслах различных исследовательских подходов[31, с.97]:

Социометрическое направление. Имеет непосредственное прямое отношение к работам Дж. Морено: в обществе уместно выделить две структуры отношений – макроструктуру и микроструктуру. Наличие всех напряжений, конфликтов обусловлено фактором несовпадения микро- и макроструктур: система симпатий и антипатий, которые выражают психологические отношения индивида, зачастую выходит за рамки макроструктуры, а ближайшим окружением оказывается не обязательно окружение, которое состоит из являющихся приемлемыми в психологическом отношении людей. Данное направление носило односторонний характер.

Социологическое направление. Имеет непосредственное отношение к экспериментам Э. Мэйо, которым было описано чувство социабильности (потребности ощущать себя «принадлежащим» к какой-то группе).

Школа «групповой динамики». Является наиболее «психологическим» направлением исследования малых групп. Связана с именем К. Левина и его «теорией поля». Центральной идеей теории поля являются законы социального поведения следует искать через познание психологических и социальных сил, его детерминирующих[31, с.126].

Для проведения возникает необходимость в наличии достаточного количества текстов опросника «НЛО», а также экземпляр ключа для ответов, бланки для записи ответов.

Процедура. Респондентам проводится инструктаж, где проводится объяснение непосредственно процедуры проведения и формирование у студентов соответствующей установки. Так же проводится обговаривание таких моментов, как:

- давать ответы необходимо максимально искренне, то что ближе самому отвечающему, в противном случае исследование не будет иметь смысл,

- запись ответов осуществляется респондентом на отдельном листе, где указывается номер выбранного ответа,

- обязательно сохранность в аудитории полной тишины,

- время проведения теста является ограниченным, на каждый ответ дается по 30 секунд, через 10 минут бланки с ответами собираются.

Для данного исследования были взяты студенты второго курса (6 молодых людей и 15 девушек), проведено на базе института.

Опросные листы и ключ для обработки результатов представлены в приложении 4.

3.2 Проведение интерпретации полученных результатов

Начало процедуры обработки полученных в процессе проведенного исследования данных происходит с осуществления подсчета баллов, которые набрали в соответствии с каждой категорией – видом НЛО. Для этого варианты ответов, которые были выбраны участниками опроса, подвергаются «расшифровке» посредством имеющегося «ключа». За каждый ответ происходит начисление 1 балл в пользу соответствующей категории.

В группе участников проводимого опроса было выявлено:

1. АВ-НЛО = 2 человека
2. М-НЛО = 6 человек
3. АЛ-НЛО = 4 человека
4. К-НЛО = 4 человека
5. И-НЛО = 5 человек

Данные в группе представлены в приложении 5.

Проведение анализа полученных результатов исследования:

Виды направленности личности в общении (НЛО): Диалогическая коммуникативная направленность (Д-НЛО) и монологическая коммуникативная направленность, которая включает в себя:

• Авторитарная (АВ-НЛО)
• Манипулятивная (М-НЛО)
• Альтероцентристская (АЛ-НЛО)
• Конформная (К-НЛО)
• Индифферентная (И-НЛО)

Межличностным общением по типу «диалог» предполагается наличие взаимных установок на равноправие и сотрудничество. В случае конфликтной ситуации человеку, которому свойственен данный тип, будет вести себя «на равных», имеет место наличие дискуссионного характера содержания, проводится процедура учета индивидуально личностных особенностей слушателя, так же наблюдается наличие открытого предъявления собственного мнения. Слушатель вынужденно становится перед необходимостью заниматься осуществлением активного внутреннего поиска собственной позиции по обсуждаемому вопросу.

Характерной особенностью межличностного общения по типу «монолог» является то, что оно исходит из приоритета «Я» и подчинённой роли другого.

• Авторитарное общение является ориентацией на присутствие доминирования при общении. Сформировавшейся авторитарностью, как следствие, наличием повышенной конфликтности, определяется поведение в межличностном общении с наличием преобладания настороженности, враждебности, скованности в проявлении чувств, теплоты, подчинением власти и силе, наличием чувства постоянного страха. В конфликте оппонент выступает в качестве пассивного созерцателя. Позиция «сверху вниз». Нежелание понимать собеседника, наличие неуважения к точке зрения другого. Человек с таким типом общения будет требовать выражения согласия с собственной, занимаемой им, позицией.
• Манипулятивное общение является ориентацией на использование партнёра в своих целях. Фактически является скрытым осуществлением управления человеком. Манипуляторами устраиваются конфликты или избегают их преднамеренно. Конфликты манипуляторов являются спроектированными, инициированными специально и выступают в качестве инструмента достижения определенной выгоды - материальной или моральной. Таким конфликтам зачастую присущ деструктивный характер, что объясняется тем, что они не облегчают, а отягчают ситуацию. Если манипуляторы, в процессе преследования каких-то своих интересов, искусственно избегают открытого конфликта, всячески оттягивая решение спорного вопроса или выяснение отношений, то эта ситуация также зачастую становится причиной неприятных последствий. Имеет место возникновение и рост напряжения, нагнетаемого иногда до такой степени, что происходит выход ситуации из-под контроля.
• Конформная форма общения является направленностью на подражание, готовностью подстроиться под собеседника. Уход от конфликта по причине подчинения, выражения согласия с оппонентом. Такое решение отличается поверхностностью, человек легко поддается влиянию, при этом важность имеет то, что осуществление данного давления проводится не в качестве прямой угрозы, а именно в качестве психологической: посредством оценки, общей мысли, обидчивой шутки.
• Алтероцентрическая форма общения – характерной особенностью данной формы общения является то, что главным в данном случае выступают интересы другого человека. Совершенно не конфликтный тип общения. Наличие проявления безразличия к себе.
• Индифферентная форма общения является полным равнодушием к тому, что происходит, факт отсутствия интереса в самом общении. Люди, которым присущ такой тип общения, не вызывают интерес у собеседника. В случае же возникновения конфликта, оппонент может лишь получить ответ вплоть до нулевого уровня активности и полной бездеятельности.

В группе испытуемых выявлено:

В результате проведенной диагностики было выявлено, что имеет место факт существования у людей в данной группе разных методов разрешения конфликтов. 8 членов коллектива предпочитают решать конфликты посредством методов приспособления и сотрудничества, но столько же человек пользуются и методом соперничества. 5 человек в группе вовсе стараются избегать конфликтов.

В результате исследования мы пришли к выводу, что не все члены коллектива имеют агрессивный настрой и проявляют стремление к конфликтным ситуациям. Одинаковое количество в результате исследования было получено как людей конфликтных, так и дружелюбных, что способствует сохранению стабильной эмоциональной атмосферы в группе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования было выявлено, что сторонники и представили ранних школ человеческих отношений и управления, считали, что конфликт является признаком неэффективной деятельности организации и плохого управления. Но в наше время теоретики и практики склоняются к тому, что некоторые конфликты даже в самых эффективных организациях при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только правильно управлять конфликтом.

Роль конфликта очень велика в нашей жизни, поэтому в XX веке появилась наука – конфликтология. В начале этот вид взаимодействия широко изучался иностранными социологами и психологами, позже этот интерес пришел в Россию.

У конфликта много определений, но в основе всегда лежат отсутствие согласия и противоречие сторон. Он имеет как негативные функции (эмоциональные затраты, уменьшение взаимопонимания и т.д.), так и позитивные (эмоциональная разрядка, развитие отношения и т.д.).

Конфликты очень многообразны, например, открытые и скрытые, межличностные, внутриличностные и групповые, а так же разделают их по масштабу, продолжительности, направленности. У конфликта есть своя структура, и не зависимо от многообразия типов общие стадии протекания.

Ранее ученые и исследователи считали, что конфликт - это явление неэффективной деятельности организации и плохого управления. Но в наше время исследователи все чаще склоняться к тому, что даже на самых организованных предприятиях с хорошими взаимоотношениями не только возможны, но и необходимы конфликты, надо только правильно ими управлять.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

В положительных функциях конфликта закачаются возможность выражать мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения. Но это не означает, что он всегда носит положительный характер.

Если впоследствии конфликта участники пришли к развитию взаимоотношений и правильному решению, то он считается функциональным. Если же препятствует принятию решения и ухудшает понимание между оппонентами, то конфликт дисфункциональный.

Существует два основных типа конфликтов - внутриличностный и межличностный. Межличностный конфликт - это противоречие, возникающее между людьми, которое вызвано несовпадению взглядов, целей, мотивов, потребностей. В процессе управления такого конфликта важно учитывать все его составляющие: причины. факторы, симпатии, антипатии.

Исследователь конфликтов К. Томас выделил 5 стилей поведения: избегание, уступка, противоборство, компромисс и сотрудничество. Но последняя стратегия должна быть основной, потому что именно она делает конфликт функциональным и приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.

В ходе исследований с помощью методики С.Л. Братченко «направленность личности в общении (НЛО-А)» оказалось, что в группе студентов конфликты случаются редко из-за того, что у них равное количество как конфликтных, так и мирных людей. Если одни могут быть зачинщиками неприятной ситуации, то другие во время ее разрешат и успокоят враждующую сторону. Следовательно, в группе всегда стабильная эмоциональная атмосфера, которая благополучно отражается на их взаимоотношениях, сотрудничестве и на образовании в институте.

Можно с уверенностью утверждать, что цель, стоящая перед нами при проведении исследования и написания работы, достигнута.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология. Схемы и комментарии: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2013. - 304 c.

2. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. - 336 c.

3. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. - 512 c.

4. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебное пособиеСхемы и комментарии / А.Я. Анцупов. - СПб.: Питер, 2013. - 304 c.

5. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c.

6. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 301 c.

7. Гребенкин, Е.В. Школьная конфликтология для педагогов и родителей / Е.В. Гребенкин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 171 c.

8. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.

9. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2013. - 324 c.

10. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.

11. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник для бакалавров / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.

12. Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 141 c.

13. Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2015. - 304 c.

14. Иванова, О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 282 c.

15. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2013. - 287 c.

16. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 287 c.

17. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - 272 c.

18. Козырев, Г.И. Политическая конфликтология: Учебное пособие / Г.И. Козырев. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 432 c.

19. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 543 c.

20. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - 158 c.

21. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 175 c.

22. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 316 c.

23. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2013. - 300 c.

24. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2015. - 300 c.

25. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2015. - 300 c.

26. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2013. - 284 c.

27. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2014. - 284 c.

28. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2016. - 284 c.

29. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c.

30. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2015. - 240 c.

31. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.