Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса (Суть интернет-маркетинга и его основные инструменты)

Содержание:

Введение

С каждым днем интернет-технологии все больше внедряются в нашу повседневную жизнь. Оплатить коммунальные услуги, заказать еду на дом, купить билет на самолет или забронировать отель – все это можно сделать за несколько минут и в пару движений в любой точке мира. Поэтому каждая компания, будь то известный бренд или стартап, on-line или off-line бизнес, стремиться предлагать свои товары или услуги в сети через свой сайт или страничку в социальных сетях.

Интернет-продвижение не обошло и такую сферу деятельности как туризм. Более того, именно это направление бизнеса популяризируется благодаря красивым фотографиям в соцсетях, при виде, которых так и хочется оказаться на белоснежном пляже с голубой морской водой и пальмами, или карабкаться на вершины горных хребтов.

Какими бы манящими изображения не были, за ними скрывается интернет-маркетинг, цель которого привлечь внимание пользователя, чтобы он перешел на сайт и заказал тур или поход. Как раз об этом и пойдет речь в моей курсовой работе. А также о том, как добиться того, чтобы клиенты не только разглядывали красивые картинки, но и стремились купить поездку в то великолепное место, как на фото.

Цель работы – разработка плана по привлечению клиентов на сайт клуба путешественников «Странник».

Для этого мне необходимо выполнить следующие задачи:

• показать основные инструменты, которыми нужно пользоваться при продвижении компании в интернете;
• рассмотреть программу разработки интернет-маркетинговой стратегии;
• провести анализ компании, рынка приключенческих туров и его особенности;
• проанализировать существующую в компании систему продвижения в интернете;
• Провести оценку эффективности текущей системы продвижения в интернете;
• Разработать комплекс мероприятий по совершенствованию стратегии придвижения.

Предмет исследования – интернет-маркетинговая деятельность клуба путешественников «Странник».

В данной работе я использовалась учебная-практическая литература российских и зарубежных авторов, а также публикации в журналах, на интернет-порталах, посвященных теме интернет-маркетинга. Часть источников являются учебными пособиями.

1. Суть интернет-маркетинга и его основные инструменты

1.1. Интернет-маркетинг как способ продвижения компании на рынке

Сегодня чуть ли не у каждого предпринимателя есть свой сайт, блог или просто страничка в соцсетях. В связи с этим появилось, как множество возможностей рекламировать свою деятельность, так и такое же количество трудностей. Все ведь компании стараются быть популярными, каждый хочет, чтобы покупали товар или пользовались услугами у него. Участников рынка становиться все больше, увеличивается информационный шум, в итоге, потребитель в замешательстве от того, куда ему обращаться со своими запросами, что выбрать и кому можно довериться. Здесь-то и приходит на помощь маркетинг в сети. [1, с.49]

Что же из себя представляет интернет-продвижение? Как с помощью него завоевать популярность на рынке и увеличить прибыль? Итак, начнем по порядку, интернет-маркетинг - это совокупность методов в глобальной сети, которые направлены на:

• привлечение внимания к продукции, будь то товар или услуга,
• повышение уровня доверия и известности в сети
• мотивирование заинтересованного лица совершить целевое действие. [5, с.17]

Таким образом, онлайн-маркетинг так же, как и оффлайн-маркетинг преследует одну цель - это продать что-либо кому-либо. Однако продвижение в интернете имеет ряд важных преимуществ перед традиционным. Рассмотрим их [5, с.44]

Таргетинг. С помощью инструментов и настроек в онлайн-среде можно подобрать целевую аудиторию, которая будет лояльно относится к вашему предложению, и транслировать свое рекламное сообщение только этим потребителям. В фильтрах можно найти такие настройки как пол, возраст, местонахождение, доходы, интересы и др. Благодаря этой функции интересующийся клиент быстрее удовлетворит свою потребность, а компания получит больше заказов, тем самым увеличив свою прибыль, в том числе и за счет снижения бюджета на рекламу. [5, с.44]

Аналитика. Данная особенность полезна тем, что компания, реализующая рекламу в интернете, легко может анализировать каждый канал продвижения. К примеру, сколько людей пришло на сайт из соцсетей или с баннера. От малоэффективных инструментов можно в любой момент отказаться или внести коррективы. [5, с.45]

Интерактивность. Последнее, но не менее важное свойство интернет-маркетинга - это возможность быстро реагировать на отзывы потребителей, сообщать им о новых продуктах или выгодных для них предложениях, общаться с клиентами и всячески вовлекать их в деятельность предприятия, например, приглашать на мастер-классы или презентацию новой линейки продукта. Более того, именно такие моменты клиенты больше всего ценят в компаниях. Формируя доверие у конкретного потребителя, можно быть уверенным, что он будет рекомендовать продукцию компании своим близким или совершит повторную покупку. [5, с.45]

Интернет-маркетинг по аналогии с оффлайн-маркетингом включает в себя следующие компоненты:

1. Товар/услуга. Что продавать? Что уникального в этом продукте? Как упаковать? На эти главные вопросы следует ответить при разработке маркетинговой концепции.
2. Стоимость. После того, как решили, что продавать, стоит задуматься сколько за этот товар можно получить денег, какова его ценность.
3. Место продажи. В сети этим место может являться, как сайт, страничка в соцсетях, так и торговые площадки-агрегаторы.
4. Продвижение. В зависимости от места продажи и целевой аудитории выбирается метод раскрутки данной компании. Один из главных вопросов - как завлечь нужную публику на свой сайт, страничку и заставить ее ознакомиться с данной продукцией. Это может быть SEO, SMM, контекстная и таргетинговая реклама, но об этом в следующих разделах моей курсовой работы. [5, с.52]

1.2. Основные инструменты интернет-маркетинга и их особенности

Для того чтобы клиенты смогли узнать или хотя бы найти нужного «продавца» в сети, недостаточно просто сделать и выложить сайт с какой-то информацией на просторы интернета. Необходимо задействовать различные методы продвижения, поэтому маркетинг в интернете объединяет в себе целый комплекс всевозможных средств рекламирования. Без сомнений каждый тип рекламы нужно рассмотреть подробнее. И так начнем.

1.2.1. SEO-оптимизация сайта

В переводе на русский (от англ. Search Engine Optimization) значит поисковая оптимизация. Данный инструмент - это целый комплекс мер, цель которых вывести сайт компании в Топ-позиций выдачи таких поисковых систем, как Яндекс, Google и др. по определенным ключевым фразам-запросам. [10, с.15]

По статистике чаще всего человек просматривает по своему запросу первые несколько сайтов из всего многообразия информации и предложений, поэтому, чем выше на странице ваш сайт, тем он более популярен и тем более повышается количество потенциальных покупателей. Существует 2 типа поисковой оптимизации:

• Внешняя, т.е. увеличение переходов на сайт с различных источников. В связи с этим необходимо создать ссылочную массу, которая будет приводить людей на сайт, а именно рекомендации от блоггеров, кросс-маркетинг, регистрация в маркетплейсах, агрегаторах и др. [12, с.143]
• Внутренняя, т.е. улучшается содержимое сайта и его HTML-элементов в соответствии с требованиями поисковых систем (индексирование страниц, установка мета-тегов description, структурированный контент — заголовки, картинки/видео, ссылки; URL страниц, иерархию и навигацию на сайте и др.) [12, с.143].

Приступая к продвижению сайта посредством SEO-оптимизации, необходимо продумать семантическое ядро, т.е., по каким словам, или фразам пользователи интернета чаще всего ищут информацию в поисковых системах, связанных с деятельностью компании. [1, с.37]

Определиться со списком ключевых запросов поможет сервис Яндекса Вордстат (www.wordstat.yandex.ru). [5, с.32]

1.2.2. Контекстная реклама

Такая реклама рассчитана именно на тех пользователей, которые сами ищут информацию о необходимых им товарах или услугах. Бывает 2х видов:

• Поисковая появляется, когда пользователь получил список сайтов по своему запросу. Пример блока поисковой контекстной рекламы представлен на рис.1.

Рис.1. Поисковая контекстная реклама^[1]

• Графическая контекстная реклама появляется на разных сайтах в ответ на тот запрос, который пользователь вводил в прошлом в поисковой строке различных сервисов, например, Яндекс, и определенных тематических сайтов. Пример блока графической контекстной рекламы представлен на рис.2. [1, с.105]

Рис.2. Графическая контекстная реклама^[2]

1.2.3. Таргетированная реклама

Таргетированная реклама появляется у той целевой аудитории, которую указал рекламодатель при настройках параметров показа объявления (пол, возраст, интересы, доход, местонахождение и т. д.). Такая реклама как правило должна заинтересовать человека не только предложением, но и цепляющем видом, призвать пользователя сделать целевое действие (подписаться на сообщество в соцсетях, зарегистрироваться на какое-то мероприятие или заказать товар/услугу сразу). Такое объявление может маскироваться под обычную запись в ленте соцсетей. [6, с.38]

1.2.4. Баннерная реклама

Баннерная реклама - это графические изображения, имеющие вид картинки или анимации, размещенные на целевых ресурсах в Интернете для привлечения пользователей по определенной стоимости за конкретный период. При нажатии на баннер происходит переход на сайт рекламодателя. Баннер можно сравнить с рекламным щитом на дороге, который показывается всем пользователям, поэтому конверсия от такой рекламы не большая. Здесь стоит учитывать такие параметры как место расположения на странице сайта и тематику ресурса, на котором будет висеть объявление. [10, с.16]

1.2.5. SMM

В переводе на русский (от англ. Social Media Marketing) значит маркетинговая деятельность через странички бренда или компании в социальных сетях, общение с потребителем в блогах или на форумах. По сути, компания ведет диалог со своими действующими или потенциальными клиентами, отвечая на вопросы подписчиков, и вовлекая их в свою деятельность с помощью конкурсов, опросов, интересного контента, а также проводить маркетинговые исследования. [6, с.10]

1.2.6. Видеоролики

Видеоролики в интернете – это подобие рекламы на ТВ, появляется, как правило, на каналах YouTube, RuTube и прочих интернет-порталах с видеоконтентом, бывает несколько видов:

• pre-roll – рекламный ролик до начала показа видеоролика;
• pause-roll – рекламный ролик запускается после нажатия пользователем кнопки «пауза»;
• post-roll – рекламный ролик в конце видеоролика;
• overlay – рекламный баннер во время показа видеоролика;
• out-stream – формат видеорекламы для мобильных устройств. Такие объявления появляются на сайтах партнеров и в приложениях. Они запускаются автоматически, как правило, без звука. [8, с.17].

1.2.7. Email-маркетинг

Email-маркетинг – данный инструмент используется, как правило, для повторных продаж и для выстраивания доверительных отношений. Суть его в том, что когда клиент получает письмо от компании по электронной почте, он либо вспоминает про продукцию, которую компания предлагает и, перейдя на сайт, совершит заказ, либо он узнает о каком-то выгодном предложении, которое действует только в какой-то период и только для него. [13, c.253]

Чтобы получить данные клиентов на сайте компании устанавливается «форма захвата контактов», это может быть как предложения подписаться на новости или зарегистрироваться, так и получение бесплатной полезной информации или пройти тест для создания индивидуального коммерческого предложения в обмен на имя и e-mail клиента. Главное при использовании данного инструмента не засыпать письмами, в противном случае потребитель просто удалит письма без прочтения, или они будут попадать в Спам. [10, c.19]

1.2.8. Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – это комплекс мер по созданию и распространению полезной для потенциальных клиентов информации с целью завоевания их доверия, а также мотивировать к совершению покупки за счет формирования статуса эксперта в области деятельности организации. Вместо призывов к покупке и агрессивной рекламы компания предоставляет советы, например, по каким критериям выбрать организатора тура, или куда обязательно нужно поехать и что там посмотреть, а также рассказывает интересные кейсы или случаи в походах, фото/видео того, что клиент увидит или получит при заказе тура. [12, c.36]

Так же на сайтах устанавливаются чаты и сервисы обратного звонка. Сделаны они для задержки клиента на сайте с целью помочь ему ответить на все вопросы, а также повысить конверсию сайта. [1, c.78]

И так мы рассмотрели основные инструменты интернет-маркетинга, теперь перейдем к алгоритму составления маркетинговой стратегии по продвижению на рынке.

1.3. Программа разработки интернет-маркетинговой стратегии туристической компании

И вот мы подобрались к тому, каким же образом продвигать компанию на рынке. Как уже говорилось ранее, с одним только сайтом на просторах интернета не выживешь, тем более, что он должен быть оптимизирован под SEO, иметь привлекательный и удобный дизайн, простую навигацию и ряд других требований. Многие предприниматели тратят рекламный бюджет впустую из-за того, что неправильно выстроена коммуникация с целевой аудиторией, не правильно преподнесена информация, и не в том месте, в общем деньги были потрачены, а результат плачевный - прибыли нет. Для того, чтобы избежать ошибок, обязательно нужно разработать интернет-маркетинговую стратегию. [7, с.12]

В digital-продвижении, как и в традиционном маркетинге, нужно в первую очередь определить такие важные составляющие как:

1. Анализ рынка. Здесь нужно обозначить следующие моменты: уровень конкуренции, тенденции развития, спрос и поведение покупателей, сегментация рынка. Для чего это нужно сделать? Чтобы понять в какой нише можно начать работать, кто в ней главный игрок, будут ли люди заинтересованы в предложении. [7, с.22]
2. Целевая аудитория. Один из самых важных вопросов - какого клиента хочет обслуживать компания? Многие предприниматели стараются продать свои услуги и товары, описанные в рекламном объявлении, всем покупателям без разбора, а в итоге получается, что сообщение не находит должного отклика у клиентов. Однако при описании целевой аудитории нужно понимать не только возраст, пол, но и интересы, доход и какую проблему компания может решить и насколько удобным способом. [8, с.22]
3. Для того, чтобы понять, чем живет целевая аудитория можно поискать сообщества в соцсетях, и изучить, что обсуждают люди в таких группах, с какими проблемами сталкиваются, что находит максимальный отклик аудитории, а с помощью сервиса, например Yandex.Wordstat, можно понять по каким запросам ищут товары или услуги. Помимо этого необходимо периодически мониторить отзывы на таких порталах, как Otzovik.ru, IRecommend.ru, на что жалуются клиенты или на что обратили внимание. Поэтому важно поделить своих клиентов на сегменты, чтобы точечно в дальнейшем продвигать тот или иной продукт. [8, с.22]
4.  Конкуренты. Как говорится, врага надо знать в лицо, также и своих конкурентов необходимо изучить: какая у них ценовая политика, какую продукцию они производят, каким образом они себя позиционируют на рынке. На основании такого анализа можно сделать вывод – какие у компании слабые и сильные стороны по сравнению с конкурентами, и как можно это можно использовать, чтобы обойти их. [1, с.39]
5. Цели. Без обозначения направления и результата компания не сможет реализоваться на рынки. Какие бы задачи не стояли бы перед организацией, будь то увеличение количества продаж, повышение популярности бренда/компании или вывод нового товара/услуги на рынок без четко сформулированной цели ничего не выйдет. Нужно знать, за какие сроки, и по каким параметрам необходимо реализовать задуманное, к примеру: за 12 месяцев увеличить оборот на 30% за счет привлечения новых клиентов. [7, с.25]

После выявления всех данных по предыдущим пунктам нужно составить план действия, за счет чего мы будем осуществлять свои цели и какие инструменты использовать:

• Сформулировать уникальное торговое предложение с описанием цены, выгод, которые клиент получит, приобретая продукции у компании.
• Определить площадку для размещения предложения. Это может быть сайт, посадочная страница или группа в соцсетях. В зависимости от выбора площадки будет определяться средства продвижения. Сайт или группа должны иметь интересный дизайн, хорошую навигацию, по возможности функции он-лайн помощника или заказа обратного звонка, и самое главное это контент – наполнение статьями и фото/видеоматериалами.
• Настроить рекламу. Продвижение сайта или группы может включать SEO, SMM, контентную, баннерную или таргетинговую рекламу и другие интернет-маркетинговые средства. Одни дают эффект сразу, другие работают на перспективу, и а также на каждый инструмент выделяется свой бюджет.
• Оценить эффективность. На этом этапе необходимо подвести итог, который поможет определить, что делать дальше: действовать в таком же направлении или прекратить все действия по продвижению, чтобы не тратить бюджет, а может необходимо внести небольшие коррективы. Одним из показателей успешности проведения рекламной кампании является вовлеченность клиентов в деятельность компании, т.е. на сколько интересно потребителям информация, размещенная на сайте или группе. Сколько подписчиков, сколько переходов на сайт и из каких ресурсов, сколько лайков или комментариев, и, в конечном результате, какова конверсия сайта или группы – вот небольшая часть вопросов, на которые нужно ответить для того, чтобы анализировать, какой канал продвижения более эффективно работает. Основные инструменты аналитики — это Google Analytics и «Яндекс.Метрика», а также средства статистики и анализа в соцсетях. [13, c.54]

С теоретической частью вопроса немного разобрались, можно подвести итог. Интернет-маркетинг по своей сути мало, чем отличается от продвижения в оффлайн. Разработка определенной стратегии сводиться к созданию рекламного сообщения для конкретной аудитории и размещения его в выбранных каналах коммуникации. Площадки для рекламы отбираются в зависимости от выбранного рынка, на котором работает организация. Для одних компаний, например, ведение соцсетей - это приток новых клиентов, для других - в пустую потраченные деньги и силы. Однако интернет дает возможность контролировать весь процесс продвижения от сбора данных для создания рекламы и ее размещения до оценки эффективности проводимой рекламной компании, а также контролировать выделенный на конкретный инструмент бюджет. В следующей главе как раз и рассмотрим на практике эффективность продвижения организации на рынке приключенческих туров.

2. Анализ интернет-маркетинговой деятельности клуба путешественников «Странник»

2.1. Краткая характеристика деятельности компании

Для того, чтобы понимать, как продвигать ту или иную компанию необходимо кратко представить, чем занимается организация и на каком рынке она работает. [7, с.88]

Клуб путешественников «Странник» организовала свою деятельность 12 лет назад, занимается она организацией приключенческих туров по всему миру: походы в горы, восхождения, сплавы, авторские туры, йога-туры и экспедиции. Имеет два офиса: в Москве и Санкт-Петербурге. Основными клиентами являются физические лица, жаждущие путешествовать, желающие не заблудиться в лесах горных хребтов и испытать себя во время пешего путешествия по живописным маршрутам, при этом сделав отличные фотографии.

Лозунг клуба - «Активно жить не запретишь!» Все маршруты команда разрабатывает сама. Все сотрудники работают сплоченно и максимально качественно, чтобы организовать путешествия, которые будут доступны каждому и по финансам, и по физическим нагрузкам. В компании главную роль играет профессионализм инструкторов и гидов, опыт которых насчитывает десятки успешных туров. Цель компании – популяризировать активный отдых вне зависимости от сезона, сделать его доступным и безопасным для всех желающих посетить интересные, а местами труднодоступные районы не только на территории России, но и в удаленных частях планеты.

Стоимость тура зависит от таких факторов как:

• Количество участников
• Сложность маршрута
• Удаленность от ближайшего населенного пункта
• Эксклюзивность

Клуб путешественников «Странник» разработал программу "Гарантия лучшей цены", по условиям, которой, если клиент нашел тур дешевле на таких же условиях, то клуб продаст путешествие по этой цене, а также вернет 10% от разницы.

На данный момент Клуб путешественников «Странник» в интернете по большей части продвигает свои услуги через:

1. удобный сайт с меню поиска тура, описанием и фото маршрутов, услугами и ценами, а также советами туристам и знакомством с гидами и инструкторами. Главная станица сайта представлена на рис. 3

Рис.3. Главная станица сайта клуба путешественников «Старанник»^[3]

1. группы в Vk.ru, Facebook, Instagramm, OK.ru, в которых публикуются фото из путешествий, новости компании. Страницы в социальных сетях представлены на рис. 4.

Рис.4. Слева на право (Vk.ru, Facebook, Instagramm)^[4]

1. канал на Youtube, тут компания выкладывает видео с путешествий, корпоративов и новости (как например, презентация нового сайта). Оформление канала на Youtube представлено на рис. 5.

Рис.5. Канал на Youtube^[5]

Хочу отметить также тот факт, что у компании хорошие отзывы в интернете, к примеру, на Google оценка 5 из 5, на Яндекс - 4,3 из 5. Это говорит о том, что качество производимых услуг действительно устраивает клиентов.

Клуб путешественников «Странник» периодически участвует в различных конкурсах, таких как Всероссийская профессиональная туристическая премия «Маршруты России» и занимает призовые места. Компания строит глемпинги на Камчатке для удобства своих клиентов. Отдельно от организации туров Клуб путешественников «Странник» создал школу альпинизма «Горная школа». Основным правилом для всех сотрудников является всегда хорошее отношение к туристам и быстрое решение проблем во время тура, если такие случаются. Команда постоянно развивается, укрепляя свои позиции на рынке, придумывает новые направления туров и походов, в том числе и заграницей. Среди предложений клуба можно найти йога-туры, туры для скалолазов, горные походы, сплавы, экзотический туризм. По словам директора клуба, команда практически не изменилась с начала образования. Для всех сотрудников руководство устраивает корпоративы, как правило, это совместные выезды в горы.

2.2. Обзор рынка туристических услуг

Рынок приключенческих туров в России только начинает развиваться, но уже набирает свою популярность. Приключения как ниша в туризме, включает в себя организацию поездок в горы, на вулканы или ледники, экзотические и опасные места в любой точке мира, также замысел тура может носить элементы экстрима, спортивных дисциплин, занятия йогой, рыбалки или охоты, гастрономических экспериментов, сафари и поиска сокровищ. Таким образом, ключевым смыслом таких путешествий является какая-то цель, которую турист должен в итоге достичь. На данный момент это одна из тенденций развития рынка туризма, таким образом путешествовать ради того, чтобы посмотреть основные достопримечательности отходит на второй план.

При всей своей заманчивости для клиентов рынок приключений, так же, как и любая другая ниша, имеет свои риски:

• • • • Сезонность того или иного направления. Для обеспечения стабильной прибыли нужно постоянно искать новые направления, чтобы зимой людей возить по одним местам, а летом по другим. [3, c.14]
      • Сценарий приключения. В горах, например, одни и те же туристические тропы, и чтобы не пересекаться с другими компаниями нужно придумывать нестандартные маршруты или необычный способ доставки людей до места, например, на вертолете или джипе, к тому же конкуренты не спят и придумывают оригинальные способы развлечений, а могут даже копировать чужие наработки. [4]
      • Доходы населения не позволяют излишества. Чтобы сэкономить, часть клиентом может предпочесть отправиться в самостоятельные путешествия с приключениями, а в не приключенческий тур. Конечно, не стоит опускать ценовую планку, но на одну и ту же местность лучше сделать предложения для людей с разным уровнем дохода, к примеру, эконом, стандарт и VIP. [3, c.15]
      • Предпочтение населения. На рынке туризма очень много предложений, это и экскурсионные туры, гастрономические, курорты пляжные и горнолыжные, приключенческие, авторские, на любой вкус и кошелек. Клиенту сейчас хочется на пляжике позагорать с коктейлем в руке, завтра пересекать на сафари-джипе Танзанию, а на другой день пробовать вина на частные винодельни в Тоскане. Таким образом, нет привязанности к определенному виду отдыха, а если еще и скидка, то она будет решающим фактором. Здесь то и должна реклама привлечь внимание и вызвать желание отправиться в тур именно по такому сценарию и именно с этим организатором. [4]
      • Подготовка клиента физически и морально. Не все население нашей необъятной страны готово с энтузиазмом лезть в гору на краю пропасти с тяжелым рюкзаком и терпеть надоедливых насекомых на природе. Условия, конечно не такие дикие, но фантазия потребителя может творить чудеса, как в хорошую сторону, так и в плохую. Для этого нужен контент, который расскажет, как обстоит дело в реальности, и решиться на такой тур через месяц, год и более длительное время, как подготовиться к походу, чтобы пройти маршрут без ущерба для здоровья и разочарования.

На Российском рынке приключенческих туров работают множество компаний, как крупных, так и средних, которые разрабатывают путешествия по всему миру. Одна только у них проблема, большинство игроков рынка берут готовые маршруты и сценарии у своих конкурентов. Приключения получаются однотипными, и выбор клиенту приходится делать из расчета цены, что для большинства компаний смертельно. [7, c.121]

Основные конкуренты клуба «Странник» на рынке приключенческого туризма:

• Организатор путешествий MyWay
• Клуб приключений «В поход»
• Туристическая компания «Неизведанный мир»
• Клуб любителей горного отдыха «Зов гор»

У всех них есть пересекающиеся маршруты, разница в цене (у «Странника» высокие цены по сравнению с конкурентами) и размере групп («Странник», MyWay и Неизведанный мир предлагают маленькие группы) и сервисе, т.е. у кого-то до места похода везет автобус, у кого-то на джипе группа едет по горным речушкам. Практически все компании, кроме «Зов гор» предлагает поехать вместе с фотографом, йога-тренером или скалолазом, а какие-то туры не предполагают ни физической нагрузки, ни экскурсионной программы, просто легкий пеший туризм с хорошими видами и перекус в местных гастрономических центрах. Так же лично я считаю конкурентом – это самостоятельные путешествия, когда человек сам планирует свой поход со своими приключениями по пути, кто-то думает, что так дешевле и интереснее, к тому же за основу можно взять готовый маршрут с сайта организатора туров. Поэтому, на мой взгляд, в некоторых типах походов, а именно те, которые легкие в планировании и достаточно доступны, можно делать акцент, что с организованной группой дешевле и интереснее. [5, с.31]

Интернет-маркетинг в данной нише – это долгосрочное и комплексное планирование коммуникаций с целевой аудиторией с целью налаживания и поддержания отношений, формирования сообщества по интересам и как следствие увеличение количества продаж услуг. На практике интернет-продвижение туристических услуг сводится в основном к созданию простого и удобного по навигации и визуально яркого по дизайну сайта, так чтобы у клиента сразу появилось желание немедленно оказаться в месте как на картинке, для захвата контакта используется форма для получения программы предстоящей поездки. Кроме того, используется такие виды рекламы как:

• Контекстная реклама
• SMM
• SEO
• Таргетинговая реклама
• Сотрудничество с блоггерами
• Email-маркетинг[5, с.50-51]

2.3. Анализ средств продвижения авторских туров в интернете, используемых клубом путешественников «Странник»

Бизнес – есть бизнес, и каждый вложенный рубль в персонал, оборудование или маркетинг, должен приносить прибыль. Соответственно, от того, что не приносит доход, нужно избавляться или корректировать. Сейчас как раз и рассмотрим, на сколько эффективно работает каждый из каналов рекламы, используемых клубом путешественников «Странник».

Сайт – это лицо компании. Заходя на страничку пользователь в течение нескольких секунд понимает, что ему делать: остаться и изучать информацию или закрыть вкладку и продолжить поиск дальше. [3, с.57]

На сайте клуба удобная навигация по разделам, на главной странице изображена карта мира с маркерами, обозначающими место возможного тура, а также размещена форма для поиска туров на необходимые даты, направления и степень тяжести маршрута. Кроме того, что немало важно наличие описания и фото туров, ознакомительная информация о гидах на каждом направлении, также есть полезные советы туристам о том, как подготовиться к туру, например, список вещей, которые нужно с собой взять.

Рассмотрим работу сайта нашей компании. Аналитические данные собираются посредством Google Analytics и «Яндекс.Метрика». Источниками трафика служат переходы из:

• Поисковых систем
• Прямые заходы из закладок
• Ссылок на сайтах
• Социальных сетей
• Почтовых рассылок
• Контекстной рекламы [1, c.49]

Для анализа эффективной работы сайта используются следующие показатели:

• видимость по семантическому ядру - этот показатель измеряется в процентах, показывая долю аудитории, которая видит сайт в результатах выдачи в поисковике.
• вхождение в ТОП-10 по ключевым словам.
• Посещаемость сайта - это количество целевых переходов на сайт из поисковых систем.

К показателям взаимодействия посетителей с сайтом относятся:

• количество просмотров страниц, в том числе, на одного пользователя;
• время пребывания на сайте;
• показатель отказов по сайту - количество посетителей, которые пробыли на 1 странице без совершения целевого действия не более 15 секунд (для Яндекс.Метрики). Это значение дает информацию о том, насколько качественными были посещения клиентов. [8, с.55]

Рассмотрим эффективность рекламы клуба по основным каналам привлечения клиентов

2.3.1. Контекстная реклама

Как мы можем заметить на рис. 6 и рис.7, предложение в рекламе преобладает привлечение клиентов посредством снижения цены. Клуб известен своими интересными маршрутами, которые завоевывают выигрышные места в конкурсах. Думаю, в рекламном сообщении нужно сместить акцент с цены тура на его уникальность. Ссылка в рекламе ведет на главную страницу сайта, а не на конкретный тур, из-за этого может быть большое количество отказов, т.к. пользователю нужно самому искать то, что компания хотела предложить. Нет конкретного предложения = нет заказа.

Рис.6. Пример контекстной рекламы в поисковой системы Яндекс^[6]

Рис. 7. Пример графической контекстной рекламы^[7]

В поисковиках компания входит в Топ 3, это говорит о том, что пользователь с большой вероятностью зайдет на сайт.

Для расчета эффективности контекстной рекламы нужно использовать следующие показатели:

• Количество просмотров - показывается сколько людей увидели объявление. По большей части этот показатель зависит от настройки по ключевым словам и таргетинговым фильтрам Яндекс.Директ и Google Ads.
• Показатель кликабельности, CTR. Показывает на сколько рекламное объявление интересно потенциальным клиентам. Рассчитывается по формуле (1):

;

(1)

• Стоимость привлечения посетителя, CPC. Рассчитывается по формуле (2):

;

(2)

• Количество лидов - пользователей, сделавшие целевое действие: оставили свои контакты, позвонили в компанию, написали в чат, заказал расчет, запросил прайс, обратился за подробной консультацией и т.п;
• Стоимость лида, CPL. Рассчитывается по формуле (3):

;

(3)

• Стоимость заказа, CPO. Рассчитывается по формуле (4):

;

(4)

• • ROI (возврат инвестиций в рекламу). Как и любой канал рекламирования сайт должен окупаться, поэтому один из важных показателей эффективности является коэффициент окупаемости инвестиций в конкретный вид рекламы или ROI. Рассчет происходит по формуле (5):

(5)

Соответственно, в том случае, если ROI = 100 %, то доход от рекламы перекрывает расходы, если меньше, то рекламное сообщение не сработало. Вложения в рекламу считаются рентабельными, если ROI стремиться к 300 % и выше. [9]

B так рассчитаем все показатели эффективности и сведем все данные в табл. 1.

Таблица 1

Расчет показателей эффективности^[8]

Показатели эффективности	Значения	Комментарий
Количество просмотров	20 000	Расчет производился за последний месяц
CTR	5%	Для «Яндекс.Директ» и Google AdWords хорошим значением
CPC	50 руб. за 1 посетителя	1 тыс. человек посетили сайт

Продолжение Таблицы 1

CPL	500 руб. за 1 лид	100 человек обратились за консультацией или сделали запрос на обратный звонок.
CPO	5 000 руб. за 1 заказ	10 человек решились на поездку с клубом на Алтай.
Расход на рекламу	50 000	Расходы на контекстную рекламу
Прибыль	100 000	Прибыль рассчитывалась только от заказов, привлеченных с помощью контекстной рекламы
ROI	200%	Это неплохой результат в несезон, однако нужно сравнивать этот показатель в аналогичном периоде.

2.3.2. Социальные сети

Соцсети, как дополнительный канал привлечения клиентов и платформа для общения с клиентами используется повсеместно. «Странник» не является исключением. Vk.ru, Facebook, Instagramm, OK.ru – одни из самых популярных сетей на данный момент. [2, с.22] На всех этих интернет-ресурсах компания имеет группу. Публикуемый контент дублируется на всех 4-х страницах, ориентируясь на требования сети. Однако следует заметить, что подписчиков в группах свыше 12 тысяч в каждой, но количество лайков крайне мало, комментариев также не много. [6, с.22]

Кроме того, публикуются в 90% контента фото сделанные клиентами, это неплохой метод коммуникации с публикой, но нужно его разбавлять рекламным контентом и фото с путешествий, например, как группа восходит на гору, как разбивают палатки на закате, как поют песни перед костром, одним словом подчеркнуть смысл лозунга клуба – «Активно жить не запретишь!». Нужно показать, как туристы проводят свое время, какие эмоции испытывают. [2, с.39]

Больше всего переходов на сайт со страницы в Vk.ru и Instagramm.

И так рассмотрим основные показатели эффективности SMM:

• Рост числа подписчиков сообщества/группы. Очевидно, что если страничка в соцсети развивается, то аудитории интересен и полезен контент, публикуемый компанией. Для увеличения количества подписчиков используются промо-посты и таргетированная реклама. Однако у компании может быть большое количество подписчиков, а лайков, комментариев и репостов очень мало или вообще нет. Это может говорить о большом проценте нецелевой аудитории или не интересном контенте.
• Активность аудитории в социальных сетях. Она характеризуется отметками «Нравится», репостами своим знакомым или комментариями. Рассчитывается по коэффициенту вовлеченности по охвату, ERR показывает долю людей, которые увидели публикацию и как-то на нее отреагировал. Рассчитывается по формуле (6):

;

(6)

• Охват аудитории, т.е. какое количество людей увидело объявление. Здесь стоит учитывать, что пользователь мог пролистать запись не до конца или не заметить ее в своей ленте. В связи с этим этот показатель стоит мониторить совместно с уровнем вовлеченности людей на пост.
• Рост посещаемости сайта из группы в социальной сети. Этот показатель используется для мониторинга переходов пользователей из соцсетей на сайт, если в задачу SMM входят продажи услуг.
• Коэффициент кликабильности, CTR. Этот коэффициент используется для оценки всех источников привлечения клиентов. В расчетах для соцсетей формула будет выглядеть так (7):

;

(7)

Также по аналогии с анализом эффективности контекстной рекламы рассчитывается стоимость лида и стоимость заказа, ROI (возврат инвестиций в рекламу). [9]

И так рассчитаем все показатели эффективности и сведем все данные в табл.2.

Таблица 2

Расчет показателей эффективности^[9]

Показатели эффективности	Значения	Комментарий
Охват	11 000	Расчет производился за последний месяц
Вовлеченность по охвату	1,4%	В среднем на одну публикацию по 155 вовлеченности. Это очень низкое значение. Нормальным значением будет считаться от 3%

Продолжение Таблицы 2

CTR	0,67	200 переходов было сделано из социальных сетей на сайт. Для социальных сетей это хороший результат, т.к. средний показатель составляет 0,5 - 1,6%
CPL	1333	15 человек обратились за консультацией или сделали запрос на обратный звонок.
CPO	20 000	1 заказ был сделан
Расход на рекламу	20 000	Расходы на SMM
Прибыль	10 000	Прибыль рассчитывалась только от заказов. привлеченных с помощью социальных сетей
ROI	50%	Показатель меньше 100%, это значит, что данный канал коммуникации с аудиторией убыточен, он не привлекает клиентов. В связи с этим, нужно вносить изменения в стратегию по данному виду рекламы.

2.3.3. Email-маркетинг

Данный вид рекламы в компании слабо развит, письма с предложением поехать в тот или иной тур рассылаются очень редко. Однако, этот канал мог бы приносить повторные продажи туров, привлекать новых клиентов, а также напоминать о себе клиентам, которые давно не пользовались услугами клуба. [13, с. 256]

Для отслеживания эффективности работы данного канала продвижения используются следующие показатели:

• Доставляемость, DR. Этот коэффициент показывает какой процент писем дошло до адресатов из-за ошибок в адресе или почтовый ящик был удален или письмо попало в СПАМ. В идеале он должен составлять выше 95%. Рассчитывается по формуле (8):

;

(8)

• Открываемость, OR. Этот коэффициент показывает о том какой процент писем был открыт. В среднем он составляет от 10% до 30%. При этом стоит учитывать, что открытое письмо не равно прочитанному письму. Поэтому необходимо продумывать привлекающую внимание тему письма. Рассчитывается по формуле (9):

;

(9)

• Кликабельность, CTR. Этот коэффициент показывает на сколько заинтересовало получателя информация в письме, что он перешел по ссылке на сайт. Рассчитывается по формуле (10):

;

(10)

• Коэффициент конверсии, CR. При подсчете конверсии учитываются целевые действия, которые были задуманные в письме – это может быть: просмотр какого-то видео материала на Youtube, прочтение интересного материал по ссылке, заказ услуги по спецпредложению и т.п.. Рассчитывается по формуле (11):

;

(11)

• Коэффициент отписок, UR. Люди отписываются как правило, если им не интересна информация, которую присылает компания или она делает рассылку слишком часто. Нужно помнить, что этот коэффициент не должен превышать 1%. Рассчитывается по формуле (12):

;

(12)

• Жалобы на спам, Spam complaint rate. Кроме отписки, подписчик может отправлять письма в спам, либо это будет делать за него почтовая служба, в которой зарегистрирован почтовый ящик. Нужно помнить, что этот коэффициент не должен превышать 0,6 -0,9%.
• Возврат инвестиций в рекламу, ROI. [9]

И так рассчитаем все показатели эффективности и сведем все данные в табл.3.

Таблица 3

Расчет показателей эффективности^[10]

Показатели эффективности	Значения	Комментарий
Количество доставленных писем	10 000	Расчет производился за последний месяц

Продолжение Таблицы 3

Количество открытых писем	3 000
CTR	3,5%	Хороший результат по сравнению с остальными каналами продвижения
CPC	28,6 руб. за 1 посетителя	350 человек посетили сайт.
CPL	1 000 руб. за 1 лид	10 человек обратились за консультацией или сделали запрос на обратный звонок.
CPO	10 000 руб. за 1 заказ	1 человек сделал заказ
Расход на рекламу	10 000	Расходы на email- маркетинг
Прибыль	10 000	Прибыль рассчитывалась только от заказов. привлеченных с помощью рассылок
ROI	100%	Прибыль от рекламы только перекрыла расходы на нее.

Проанализировав основные каналы привлечения клиентов посредством интернета можно сделать следующие выводы:

• Сайт удобен в навигации и выборе тура, оптимизирован для мобильных устройств, можно быстро найти всю нужную информацию о турах.
• Все соцсети и сайт имеют общее оформление, что хорошо сказывается на имидже компании. Однако, контент, который сейчас публикуется в социальных сетях не соответствует лозунгу компании – «Активно жить не запретишь!»
• Контекстная реклама работает неплохо, но нужно внести некоторые коррективы в баннерное объявление.
• Социальные сети имеют большое количество подписчиков, однако вовлеченность на низком уровне.
• Рассылки на электронную почту проводятся, но редко. Стоило бы обратить внимание на развитие этого вида рекламы.
• Контент-маркетинг - этот вид рекламы, который компания практически не использует. Однако, считается, что наибольшее количество клиентов привлекает и создает доверительное отношение к клубу именно контент-маркетинг.

3. Рекомендации по модернизации интернет-маркетинговой стратегии продвижения туристической компании

Для того, чтобы увеличивать прибыль компании нужно разработать комплексную стратегию интернет-продвижения, объединяющие в себе контент-маркетинг, SEO, SMM, контекстную и таргетинговую рекламу, а также размещения на сайтах агрегаторах и продвижения через лидеров мнений, блоггеров. Такой подход способен дать хорошие результаты. А проводимая с определенной частотой аналитика наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга, позволит сократить расходы на те источники трафика, которые имеют невысокий результат. [8, c.107]

3.1. Определение цели

В предыдущей главе я провела анализ основных средств продвижения клуба путешественников «Странник». Теперь нужно разработать корректирующую программу продвижения. Клуб на рынке уже 11 лет и за это время набрал определенный пул постоянных клиентов, формируя вокруг своей деятельности объединение любителей путешествий и приключений. Постоянные клиенты — это просто отлично, но, когда их много это еще лучше, поэтому нужно расширять бизнес, привлекая новых клиентов, которых также нужно сделать постоянными. И так ставим цели: за полгода увеличить продажи на 10% за счет привлечения новых клиентов.

3.2. Описание целевой аудитории

Для того, чтобы донести информацию до нужного нам клиента, необходимо составить его портрет. [7, c. 28]

И так нас интересуют женщины и мужчины, с 18 до 45 лет, проживающие в Москве и области, которые интересуются путешествиями, активным видом отдыха, походами, экстримом и фотографией. Доход данной категории составит в среднем от 40 тыс. руб. в месяц. К этому описанию можно отнести следующие категории клиентов:

• Молодые люди от 18 до 25 лет, занимаются спортом или экстримальным видом спорта, любят путешествовать, пробовать что-то новое в своей жизни;
• Семейный пары от 25 до 45 лет с детьми или без, для которых походы и путешествия являются отдыхом от рутины;
• Мужчины, занимающие руководящие должности или с высокой ответственностью, от 25 до 35 лет, которые хотят получить новые впечатления и испытать себя в диких условиях.

3.3. Описание услуг

Клуб путешественников «Странник» сами разрабатывают свои маршруты, поэтому при составлении торгового предложения необходимо делать акцент на уникальности, т.е. сделать отстройку от конкурентов, которые предлагают скидки или маленькие группы.

3.4. Комплекс мероприятий по совершенствованию стратегии интернет-продвижения

3.4.1. Контекстная реклама

В контекстной рекламе предлагаю заменить неценовое предложение на предложение с отстройкой от конкурентов, например, «Более 2 тыс. км уникальной природы Алтая за 10 дней. Поехали с нами в приключенческий тур!», как это представлено на рис. 8. Почему именно так? Картинка с красивыми видами и идущим человеком привлекает внимание, заставляет представить себя на его месте. Далее 2 тыс. км - это ровно такое расстояние, которое предстоит преодолеть за 10 дней. Такая точность в расстояниях и времени заставляет планировать свой 14-тидневный отпуск и на сколько он будет насыщен программой. И последнее это призыв - поехали с нами - говорит о том, что именно наш клуб может подарить впечатление, заставляет довериться.

Рис. 8. Пример контекстной рекламы с отстройкой от конкурентов^[11]

Кроме того, в настройках к данной рекламе мы подберем слова и фразы, которые используются в запросах чаще всего. Для этого мы обратимся к wordstat.yandex. [12, с.77]

Пример статистики по запросам wordstat.yandex на рис.9.

Рис. 9. Статистика по запросам wordstat.yandex^[12]

Размещение рекламного сообщения будет производиться с помощью Яндекс.Директ.

3.4.2. SMM

На данный момент в группах публикуются в основном фото, сделанные клиентами. Это говорит о том, что у компании нет контент-плана по публикациям. Предлагаю составить план в следующем порядке:

• Фото с путешествий, например, как группа восходит на гору, как разбивают палатки на закате, как поют песни перед костром, одним словом показать, как туристы проводят свое время, какие эмоции испытывают.
• Публикации информационного характера. К примеру, что нужно взять с собой в поход или как подготовиться к походу.
• Больше коротких видео с тех мест, где клуб организует поездки. К примеру, топ самых красивых остановок на маршруте в Алтайском крае.
• Рассказывать о каких-то забавных историях, произошедших во время путешествий
• Проводить опросы о том куда бы подписчик хотел поехать или какие изменения могли бы внести те, кто уже ездил с клубом. Это не только увеличивает вовлеченность публики, но может принести новые идеи.
• Проводить конкурсы с призами. Этот метод также используется для увеличения вовлеченности и лояльности аудитории.
• Рекламные публикации. Подписчики в социальных сетях не особо любят агрессивную рекламу. Поэтому здесь лучше публиковать скидки, напоминания о кешбеке и других аспектах ценовой политике клуба. [3, с. 91]

Одного поста в день будет вполне достаточно. Публикацию можно сделать с утра, в обед или вечером, когда люди едут на работу или вернулись с работы, или обедают. Это время, когда больше всего людей сидят в соцсетях. Главное, чтобы сообщение несло в себе какую-то интересную и ценную информацию для подписчика, чтобы он мог не только отметить понравившееся изображение, но и переслать его своим друзьям и знакомым. Также можно немного приоткрыть зановес того, как проходят путешествия и снимать события в прямом эфире Instagramm. Возможна и стратегия сотрудничества с лидерами мнения, которые будут рекомендовать клуб на своем канале или странице.

3.4.3. E-mail - маркетинг

E-mail-маркетинг в компании слабо развит. Так же, как и в SMM нужен план проведения рассылки. Слишком часто отправлять письмо не желательно. Рассылка может разбиваться по сегментам, например, письма будут отправляться тем клиентам, которые давно ничего не заказывали или может кто-то оставил заявку, но забыл, что к вам обращался. В письмах можно так же сообщать о новых акциях, об изменениях в маршрутах, напоминания об условиях премирования. [13, c.258]

Однако стоит отметить, что тенденцией 2019г. стал уход из e-mail-маркетинга в пользу месседжеров, таких как WhatApp, Telegramm и в социальных сетях. Клуб путешественников «Странник» выстаивает также выстаивает свои коммуникации через данные инструменты, на сайте размещены ярлыки для удобства обращения. [11]

И так, подведем итог по рекомендациям. Все советы направлены на то, чтобы Клуб путешественников «Странник» применял в своей маркетинговой стратегии контент-маркетинг, т.к. этот метод на данный момент способен привлечь достаточно большое количество клиентов. Полезный и интересный контент поможет пользователю повысить интерес и уровень доверия к компании. Так же компании необходимо развивать SMM, которое требует составления медиа-плана.

Заключение

Интернет-маркетинг по сравнению с традиционным маркетингом молодое направление продвижения компаний и их продукции на рынке туристических услуг. Реклама в интернете имеет больший охват аудитории и сравнительно недорогая. Однако традиционный маркетинг тоже не стоит снимать со счетов, а именно проведение мероприятий и мастер-классов, участие в конкурсах, ценовая политика и т.п. Таким образом, интернет-маркетинг нужно использовать в комплексе с традиционным продвижением. Такой подход принесет наибольший эффект.

Проверить эффективность используемых инструментов интернет-маркетинга позволят многочисленные коэффициенты, данные по которым нужно рассматривать комплексно, чтобы сделать соответствующие выводы. Постоянный контроль результатов позволит сделать своевременные корректировки, чтобы рекламный бюджет не был потрачен впустую.

В рамках данной работы я рассмотрела основные инструменты, которыми нужно пользоваться при продвижении компании в интернете и программу разработки интернет-маркетинговой стратегии. Мной были проанализированны каналы коммуникации с целевой аудиторией клуба путешественников «Странник»: контекстная реклама, SMM и email-маркетинг, а также проведен анализ компании, рынка приключенческих туров и его особенности. Наиболее эффективной показала себя контекстная реклама, созданная с помощью Яндекс.Директ, т.к. остальные инструменты требуют внесения корректировок. Вследствие этого я предложила методы для повышения показателей эффективности рекламы и увеличения прибыли за счет привлечения новых клиентов.

Все рекомендации направлены на то, чтобы Клуб путешественников «Странник» применял контент-маркетинг, т.к. этот метод на данный момент способен привлечь достаточно большое количество клиентов. Полезный и интересный контент поможет пользователю повысить интерес и уровень доверия к компании.

Список литературы

1. Катаев А. В., Катаева Т. М. Интернет-маркетинг: Учебное пособие / А. В. Катаев, Т. М. Катаева. – Ростов-на-Дону – Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2017. – 170с.
2. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях: 4-е издание / Д. Халилов. – М: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 229с.
3. Шнайдерман А. Партизанский маркетинг в туризме / А. Шнайдерман. – М: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 224 с.
4. Матраева Ю. Осознанный отдых — новый тренд премиального туризма / Ю. Матраева // VC.RU. URL: https://vc.ru/life/72745-osoznannyy-otdyh-novyy-trend-premialnogo-turizma. (Дата обращения: 24.06.2019)
5. Кожушко О. А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др.; Новосиб. гос. ун-т, Компания «Интелсиб». – Новосибирск : РИЦ НГУ, 2015. – 327 с.
6. Кеннеди Д. Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум / Д. Кеннеди — М:«Альпина Диджитал», 2015. – 380 с.
7. Аллан Д. Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы / Д. Аллан — М: Библос, 2018. – 308с.
8. Кошик А. Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики / А. Кошик — М: Диалектика, 2019. — 528с.
9. Иванчев И. Разбор показателей для отслеживания эффективности интернет-маркетинга / И.Иванчев // Текстерра. URL: https://texterra.ru/blog/ razbor-pokazateley-dlya-otslezhivaniya-effektivnosti-internet-marketinga.html. (Дата обращения: 20.02.2018)
10. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. – 352 c.
11. Лузгина А. 22 тренда digital-маркетинга, которые нельзя игнорировать в 2020 году / А.Лузгина // VC.RU. URL: https://vc.ru/marketing/84084-22-trenda-digital-marketinga-kotorye-nelzya-ignorirovat-v-2020-godu. (Дата обращения: 21.09.2019)
12. Севостьянов И. О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете / И. О. Севостьянов – Спб: Питер, 2016. – 272с.
13. Гавриков А. В., Федоров М., Давыдов В. Интернет-маркетинг. Настольная книга digital-маркетолога / А. В.Гавриков, М.Федоров, В. Давыдов M: АСТ, 2019. – 352c.

1. Рисунок создан автором, информация взята из открытых источников в интернете ↑

2. Рисунок создан автором, информация взята из открытых источников в интернете ↑

3. Рисунок создан автором, информация взята из открытых источников в интернете ↑

4. Рисунок создан автором, информация взята из открытых источников в интернете ↑

5. Рисунок создан автором, информация взята из открытых источников в интернете ↑

6. 6 Рисунок создан автором, информация взята из открытых источников в интернете ↑

7. Рисунок создан автором, информация взята из открытых источников в интернете ↑

8. Таблица составлена автором на основе собственного исследования ↑

9. Таблица составлена автором на основе собственного исследования ↑

10. Таблица составлена автором на основе собственного исследования ↑

11. Рисунок создан автором на основе собственных исследований ↑

12. Рисунок создан автором на основе собственных исследований ↑