Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. На сегодняшний день туризм как сфера услуг является одной из востребованных отраслей мировой экономики, которая выступает на одно из ведущих мест по масштабности и обороту денежных потоков.

Развитие туристического бизнеса выражается в странах с активно развивающейся экономикой. В частности, это страны БРИКС (Бразилия, Россия, Италия, Китай и Южная Африка) анализ кривой жизненного цикла которых свидетельствует о том, что в настоящее время они находятся на этапе индустриального роста.

Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем и стандартов их взаимодействия привели к созданию достаточно новой экономике технологии интернет-маркетинга. Практика его широкого использования зарубежными компаниями убедительно доказывает, что на сегодняшний день эффективное построение бизнеса в сфере туризма и оказания услуг с ориентацией на среднесрочное и долгосрочное устойчивое присутствие как на внутреннем, так и на внешнем рынке невозможно без разработки, систематизации и интегрирования в бизнес стратегий интернет-маркетинга.

Цель данной работы заключается в теоретическом исследовании интернет-маркетинга в ведение туристического бизнеса.

Объектом исследования является туристическая компания «Coral Travel»

Предмет исследования – анализ интернет-маркетинга.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть сущность и понятие интернет-маркетинга;

- проанализировать технологии интернет-маркетинга;

- роль интернет-маркетинига в ведение бизнеса;

- исследовать интернет-маркетинг в турагентстве «Coral Travel»;

- разработать рекомендации по улучшению ведения бизнеса в Интернете.

В связи с этим появление в отечественной и зарубежной литературе в которых анализируются ключевые понятия интернет-маркетинга и проблемы его применения к турагентствам рассматривают следующие авторы: Костин К.Б. Интернет-маркетинг как современное средство успешного развития компании туристского бизнеса // Методология и инструментарий управления. – 2016. – №4. – С. 35-42; Холмогоров В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Питер, 2014. – 272 с.; Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: Учебное пособие / Кожушко О., Чуркин И., Агеев А., Яременко Н., Волокитин Н., Дасманова М., Свинцова К., Чернышов И., Чигряй М. – М.: Интелсиб, 2017. – 328 с.; Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Питер, 2016. – 279 с.

Глава 1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга

1. Сущность и понятие интернет-маркетинга

Актуальность применения маркетинга в сети Интернет определено возникновением электронной коммерции. Такое направление обладает преимуществами, по сравнению с существующими аналогами. Аудитория Интернета с каждым годом увеличивается, что позволяет рынку стать глобальным. В этой связи все большее количество компаний тратят свои средства на исследование интернет-маркетинга с целью большего охвата потенциальных клиентов.

Информационные технологии являются движущей силой того, что происходит сегодня в методах ведения бизнеса. Они стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, используемым для реализации большинства бизнес процессов компаний.^[1]12

Одним из главных элементов из современного маркетинга, является Интернет. Развитие и появление Интернета тесно связано с достижениями многих смежных областей. Это и развитие сетевых технологий, и совершенствование операционных систем, и развитие языков программирования, и многое другое.^[2]35 За свою более чем сорокалетнюю историю Интернет пережил много событий.

Процесс информационных технологий, среди которых одно из главных мест занял Интернет, образование и рост электронной коммерции стали базой для образования нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга.^[3]10

Интернет-маркетинг — это практика применения всех взглядов традиционного маркетинга в Интернете, которые затрагивают главные элементы маркетинга-микса: продукт, цена, место продаж и продвижение. Основная цель – это приобретение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.^[4]27

Рассмотрим понятие Интернет-маркетинга от разных авторов.

Так, например, В. Холмогоров дает следующее определение «Интернет-маркетинг – это комплекс отраслей, которые включают не только PR и баннерную рекламу, а также методику проведения маркетинговых исследований в интернете, особенно есть возможность изучить спрос и потребности аудитории, усвоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, а также правильное позиционирование на рынке.^[5]49

Другое определение выделили И.В. Успенский, который предложил рассматривать интернет-маркетинг в двух направлениях. Первое направление связано с применением инструментария интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: информационное обеспечение и взаимодействие между сотрудниками, заказчиками, партнерами; осуществление маркетинговых исследований; продвижение и продажи товаров через интернет, а также организация доставки товара до покупателя; организации сервисного обслуживания и многого другого. Второе связано с возникновением новых моделей бизнеса, основой которых стал интернет, например, интернет-магазины, торговые площадки в электронном виде, информационные агентства, компании, которые оказывают услуги для участников интернет-рынка, и т.д.^[6]47 Для этих направлений интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого - повысить эффективность бизнес-процессов и сократить издержки, его задача - принести прибыль.

Так же Американская ассоциация маркетинга определяет интернет-маркетинг как маркетинговая деятельность, которая основывается на принципах интернета и электронной почты и включает в себя рекламу баннеров, электронной почты, оптимизации в поисковике, электронную коммерцию и другие инструменты.^[7]4

Ф. Котлер специалист в области маркетинга рассматривает интернет-маркетинг как часть электронной коммерции. Следовательно, автор приписывает данный термин к одному из инструментов продвижения товара.^[8]21

Характерная нацеленность на практический результат присутствует у основной массы зарубежных специалистов, поэтому термин «интернет-маркетинг» для них обозначает особый процесс, в результате которого все субъекты рынка извлекают положительный экономический результат:

компании увеличивают прибыль за счет удовлетворения потребностей клиента;
потребитель с помощью данного товара удовлетворяет свои потребности;
общество приводит в баланс процесс расходования ресурсов.^[9]24

Интернет-маркетинг является частью электронной коммерции. По-другому он называется online-маркетингом. Он может включать такие части, как Интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и Интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к Интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент Интернет-маркетинга и рекламы растет как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых Интернет-магазинов.^[10]15 Основными преимуществами Интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга (отбор целевой аудитории), возможность «постклик» - анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей, как конверсия сайта и ROI Интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы, как:

- медийная реклама;

- контекстная реклама;

- поисковый маркетинг в целом и SEO в частности;

- SMO и SMM;

- прямой маркетинг с использованием e-mail, RSS и т.п.;

- вирусный маркетинг;

- партизанский маркетинг.^[11]23

Сущность интернет-маркетинга можно представить как комплекс мероприятий по исследованию Интернет-рынка, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий. Следует отметить, что целью использования интернет-маркетинга может быть увеличение продаж, как на традиционном рынке, так и через сеть Интернет.^[12]7 Поэтому за счет широкого охвата целевой аудитории интернет-маркетинг способствует продажам и в оф-лайне, т.е. на традиционном рынке.

Базируясь на концепции традиционного маркетинга, можно сформулировать основные функции интернет-маркетинга:

- выявление нужд и потребностей покупателей в определенном сегменте Интернет-рынка в данный момент времени и прогнозирование их возможных изменений как в ближайшей, так и в дальнейшей перспективе;

- изучение потребителей и покупателей;

- изучение конкурентов и конкурентной среды;^[13]26

- выявление из существующих или создание таких продуктов, которые будут востребованы на интернет-рынке, исходя из покупательской способности потребителей для конкретного сегмента рынка;

- предложение продуктов на интернет-рынке с соответствующим качеством и обслуживанием, устраивающим интернет-покупателя;

- установление цен, приемлемых для интернет-покупателя и обеспечивающих расчетную прибыль интернет-продавцу;

- продвижение продукта на интернет-рынке, что означает эффективное и этичное применение элементов коммуникационной политики с использованием Интернета:^[14]45

- интернет-реклама, методы стимулирования продаж, связи с общественностью для создания благоприятного мнения о продукте, компании, прямой маркетинг с целью осуществления прямых продаж;

- доставка продуктов в приемлемое для интернет-покупателя место и время;

- обоснованное и этичное использование компанией полученной информации об интернет-покупателях и интернет-потребителях.^[15]16

По сравнению с традиционным маркетингом использование интернет-маркетинга имеет определенные преимущества:

- компания-продавец более оперативно реагирует на изменяющуюся ситуацию на рынке, корректируя цены на свои товары, обновляя ассортимент предлагаемых товаров и услуг, вводя новые предложения или услуги;

- компании экономически выгодно использование электронных каталогов своих товаров, чем печатных каталогов и почтовой рассылки;

- компаниям экономически выгодно размещение интернет-рекламы в отличие от размещения рекламы на традиционных каналах распространения рекламной информации;^[16]37

- компания более оперативно получает через свой сайт рекомендации клиентов относительно ее товаров, услуг, сервиса и своевременно реагирует на их жалобы;

- компания публикует необходимую информацию для клиентов на ее сайте;

- специальные программы позволяют компании получать определенную информацию о посетителях сайта, которые могут стать ее клиентами, если компания будет модифицировать и совершенствовать свои товары, услуги, сайт, рекламу, сервис;

- компания обладает неограниченным правом публикации на своем сайте полной и детальной информации о ее товарах и услугах в сравнении с традиционными средствами информации.^[17]52

Таким образом, делаем выводы о том, что интернет-маркетинг является комплексной программой с использованием различных инструментов для повышения узнаваемости бренда, формирования положительного образа компании, привлечения и удержания посетителей, а также для повышения прибыли компании. Также выделим основные функции интернет-маркетинга: выявление нужд и потребностей покупателей в определенном сегменте интернет-рынка; изучение потребителей и покупателей; изучение конкурентов и конкурентной среды; предложение продуктов на интернет-рынке с соответствующим качеством и обслуживанием, устраивающим интернет-покупателя; установление цен, приемлемых для интернет-покупателя и обеспечивающих расчетную прибыль интернет-продавцу.

1.2 Основные инструменты интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг предоставляет полный набор инструментов для ведения бизнеса в интернет среде, с помощью которого можно увеличить доход и позволит выйти на новый уровень в определенной сфере.^[18]2 Не стоит забывать и о том, что для каждого бизнеса нужен свой инструмент интерне-маркетинга.

Рассмотрим основные инструменты интернет-маркетинга:

1. SEO

Поисковая оптимизация сайта (SEO) – это комплекс мер по повышению позиции сайта в поисковых системах, что, таким образом, позволяет увеличить его целевую посещаемость.^[19]3

Для повышения позиции сайта необходимо первым делом определиться с целевой аудиторией. Определяя целевую аудиторию нужно составить ее портрет при помощи характеристик как: пол, возраст, место проживания, образование, занятость, социальный статус, семейное положение и финансовый статус.^[20]20 Целевую аудиторию можно определить несколькими способами: лог-анализатор сервера и данные счетчика посещения, опросы аудитории сайта, системы аудита и традиционные опросы исследовательских компаний.

Минусы поисковой оптимизации в том, чтобы оптимизация начала приносить плоды, нужно усердно работать над сайтом. Первые результаты от SEO видны только через несколько месяцев.

Основные плюсы можно выделить следующие: оптимизация сравнительно бесплатна – можно заниматься ей самому. Кроме того , она дает долгосрочный эффект.^[21]11

Таким образом, поисковая оптимизация сайта (SEO) повышает рейтинг в поисковых системах и увеличивает число заинтересованной целевой аудитории на сайте.

2. Контекстная реклама

Контекстная реклама – это объявления, которые соответствуют содержанию страницы на которой находятся. Такая реклама находится на поисковой выдаче или на тематических сайтах.

Контекстную рекламу используют те, кто хочет добиться быстрого результата, а также молодые сайты.^[22]48

Минусы контекстной рекламы в том, что необходимо регулярно пополнять рекламный счет, более того, ее сложно настроит правильно, поэтому можно потратить все средства.

Плюсы такой рекламы состоят в том, применяя её результат будет виден практически сразу. Если компанию рекламируют только контекстом, то можно легко посчитать стоимость лида.

3. SMM

SMM – способ привлечения внимания к продукции компании с помощью социальных платформ.

Данным инструментом пользуются почти все компании, так как это «живое» общение с целевой аудиторией.^[23]5

Минусы: SMM подходит не всем компаниям, так например, страница производящей ядерное топливо, будет неуместна. Также необходимо регулярно пополнять контент, иначе на социальных платформах вы будете незаметны.

Плюсы: не требует никаких значительных затрат, так как этим можно заниматься и самому. Кроме того, в социальных сетях удобно налаживать контакт с клиентом.^[24]17

4. Таргетированная реклама

Таргетированная реклама – это объявления, которые направлены на конкретную группу потребителей. Часто применяют в социальных сетях.

Таким инструментом пользуются те, кто продвигает свой бизнес в социальных сетях.

Минусы: для того, чтобы реклама работала, необходимо регулярно тратить на нее бюджет и постоянно анализировать, и дорабатывать объявления, придумывать новые креативы.

Плюсы: после размещения рекламы, результат виде сразу в первый же день.^[25]8

5. E-mail маркетинг

E-mail маркетинг – взаимодействие с пользователями по электронной почте. Клиент компании, получивший письмо, вспоминает о ней и переходит на сайт. Либо же простой пользователь узнает об услугах компании и заказывает их.^[26]13

Минусы: если рассылать письма по новой базе, то возможно письмо попадет в спам. Поэтому такой инструмент маркетинга необходимо грамотно настраивать и быть как можно осторожнее.

Плюсы: данный инструмент относительно недорогой и быстрый.^[27]35

6. Мобильные приложения

Мобильные приложения помогают развить свой бренд или получить переходы на сайт. Клиент компании, использую ваше приложение, будет более лояльным за счет удобного сервиса. Или, пользователь, увидевшей рекламу в другом приложении, перейдет к вам на сайт.

Приложения используют крупные бренды, которые стремятся создать удобный сервис. Например, доставка еды, такси, авиабилеты, путёвки.

Минусы: разработка собственного приложения очень затратны для компании.

Плюсы: наличие удобного приложения – сильное УТП.^[28]9

7. Баннерная и тизерная реклама

Баннерные и тизерные инструменты рекламы – это рекламное объявления с баннерами и изображениями и соответственно текстом. Пользователь, находясь на тематическом сайте, видит ваше объявление, кликает по нему и попадает на рекламируемую страницу.

Минусы: постоянные затраты, грамотная настройка и правильный выбор площадки.

Плюсы: результат заметен сразу, а стоимость клика существенно ниже по сравнению с контекстной и таргентинговой рекламой.^[29]51

8. Вирусная реклама

Вирусная реклама – это ролики, текст и картинки, которые распространяют сами пользователи. Люди, которые увидели такую рекламу в ленте новостей или рекомендуемом контенте, обязательно прочитают её. Но чаще всего они не станут клиентами, так как не являются вашей целевой аудиторией.

Минусы: невозможно предугадать реакцию пользователей, поэтому ее сложно сделать.

Плюсы: такая реклама увеличивает узнаваемость бренда и позволяет получить большой охват без значительных вложений.

9. Контент-маркетинг

Контенте-маркетинг – это публикация полезного текста на сайте, в социальных сетях, на сторонних площадках. Пользователь, который прочёл интересную статью может стать постоянным читателем.

Минусы: для полезного контента необходимо уделять много времени, а иногда и денег. Результат не виден сразу.^[30]54

Плюсы: повышает узнаваемость бренда, а также лояльность аудитории.

10. Нативная реклама

Нативная реклама – это та реклама, которая подстраивается под характеристики площадки и приобретает вид полезного контента. Пользователь, который видит, сначала не понимает, что перед ним реклама, и читает статью или смотрит видео.

Минусы: на создание такой рекламы нужно много времени, а также правильно подобрать площадку. Более того, результат может быть не сразу.

Плюсы: затраты на создание рекламы окупаются быстро. Не вызывает раздражения.^[31]50

11. Мессенджеры

Мессенджеры – это сервисы для общения, которые можно использовать по-разному. Например, применять их для общения с клиентами: пользователю будет удобнее общаться через мессенджер на смартфоне, чем каждый раз включать ноутбук. Иногда можно вести рассылки – пользователь, который получил интересную информацию, вероятнее перейдет по ссылке.

Минусы: клиенты плохо реагируют на спам, поэтому такой инструмент использовать лучше только для общения с клиентами.

Плюсы: это сильное УТП, так как их используют не многие. Более того, они совершенно не затратные.^[32]14

Таким образом, можно сделать вывод о том, что для эффективного пользования интернет-маркетинга применяют различные инструменты, которые способны увеличить узнаваемость бренда, создать имидж, привлечь потенциальных клиентов. Основные инструменты в интернет-маркетинге: SEO (поисковая оптимизация), контекстная реклама; SMM; таргетированная реклама; e-mail маркетинг; мобильные приложения; баннерная и тизерная реклама; вирусная реклама; контент-маркетинг; нативная реклама; мессенджеры.

1.3 Роль интернет-маркетинга в ведение бизнеса

Для любого бизнеса роль собственного сайта сложно переоценить. Эффективно работающий ресурс положительно влияет на уровень продаж компании, укрепляет ее позиции среди конкурентов. Поэтому роль интернет-рекламы и различных маркетинговых стратегий чрезвычайно велика, и от того, насколько правильно они подобраны, во многом зависит успешность бизнеса.^[33]53

Первоочередной задачей интернет-маркетинга является целенаправленное воздействие на конкретную целевую аудиторию, или таргетинг. Так называемый таргетированный трафик нацелен на вероятных клиентов. Для этого рекламные материалы и ссылки на ресурс размещаются на тех площадках, которые способны дать наиболее полный охват целевой аудитории для каждого конкретного вида товаров или услуг. Путем исследования аудитории выделяются группы, схожие по запросам, для каждой из которых используется определенный рекламный инструментарий.

Когда целью интернет-маркетинга является раскрутка сайтов, используется целый комплекс приемов, подобранных в зависимости от типа и вида рекламируемых товаров и услуг, аудитории.^[34]44 Основными методами интернет-маркетинга являются обеспечение узнаваемости бренда и выделение его среди конкурентов, размещение рекламных материалов на соответствующих по эффективности площадках, таргетинг. Важно также, чтобы затраты на рекламу окупались и воздействие достигало цели. Поэтому необходим постоянный контроль эффективности рекламных средств, направленный на управление бюджетом кампании. Продуманный интернет-маркетинг – это формирование целей, постановка задач и последовательное следование всем запланированным этапам.^[35]30

Инструментарий маркетинга, выбранный в зависимости от вида и типа ресурса, как правило, включает в себя различные рекламные воздействия на аудиторию. Это поисковый маркетинг, продвижение сайта в поисковых системах и контекстная реклама. Все указанные способы являются достаточно эффективными и с успехом применяются для оптимизации интернет-ресурсов. Поисковое продвижение сайтов – один из наиболее часто применяемых способов рекламы, основанный на соответствии сайта выдаче по запросам поисковым системам.^[36]40 Подобная реклама имеет хороший и долговременный эффект, кроме того, не отличается навязчивостью. Поисковый маркетинг при большой продуктивности имеет относительно невысокую стоимость, что делает его предпочтительным в большинстве случаев продвижения ресурсов. Однако данный вид рекламы требует определенных временных затрат и больше подходит для долгосрочного применения.^[37]42

Сайт компании служит источником справочной информации. Но все же применение интернета в бизнесе не должно ограничиваться одним лишь сайтом. Чтобы привлечь клиентов в интернете можно использовать большое количество инструментов для рекламы. Ну а если их еще и уметь грамотно использовать, это значительно уменьшит затраты собственника бизнеса. Стоит лишь более детально вникнуть в такие термины как баннер, контекст, тизер, социальные сети и т.д. и клиенты не заставят себя ждать.^[38]43

Благодаря использованию интернет-технологий становится возможным обеспечение клиента более обширным объемом информации. И это очень важно, ведь информация является одним из важнейших аспектов ведения бизнеса.

Даже сейчас, при высоком уровне развития интернет-технологий, задействование интернета в бизнесе располагается на низком уровне. Предприниматели не знакомы с основными инструментами интернет-маркетинга. Интернет в бизнесе до сих пор остается огромным простором для использования возможностей, которые не реализованы до сих пор.^[39]1 Главное не упустить шанс реализовать их.

Когда дело доходит до успеха вашего бизнеса, интернет-маркетинг играет ключевую роль. Чтобы продавать себя и продвигать свои продукты и услуги, вам нужна поддержка интернет-маркетинга. Если вы планируете начать бизнес или находитесь на своем пути и хотите улучшить свой бизнес, вы можете нанять агентство онлайн-маркетинга, которое заботится обо всех действиях, от проектирования веб-сайта для вашего бизнеса до внедрения различных маркетинговых технологий, включая интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг поможет вам в улучшении видимости, трафика и продаж вашего бизнеса.^[40]38 Ниже приведены 5 главных причин, по которым интернет-маркетинг важен для вашего бизнеса.

1. Узнаваемость бизнеса. Все может быть сделано онлайн от покупки билетов в кино, до покупки мебель для дома. Интернет принес огромные изменения в наш стиль жизни. Каждый бизнес должен признать это и установить свое присутствие в Интернете. Интернет-маркетинг полезен для всех видов бизнеса. Это позволит вам расширить видимость для более широкого населения.

2. Взаимодействие с клиентом. Маркетинг в социальных сетях позволяет вам связаться со своими потенциальными клиентами. Обновите своих клиентов новыми или новейшими функциями вашего бизнеса. Вы можете публиковать предстоящие продукты или услуги и давать небольшое описание этих товаров и услуг своим клиентам. Делая это, вы можете привлечь новых клиентов в будущем.

3. Чтобы справиться с конкуренцией. Люди могут получить доступ и приобрести широкий ассортимент товаров через Интернет. Крайне важно, чтобы любой бизнес поддерживал конкуренцию против небольших, местных и крупных интернет-магазинов и предприятий. Это возможно только тогда, когда предприятия правильно используют платформу интернет-маркетинга.

4. Исследования и разработки. Вы можете исследовать хорошие ключевые слова, которые подходят для вашего бизнеса. Вы можете использовать эти ключевые слова в своем бизнесе, чтобы разместить свой сайт в верхней части результатов поисковой системы. Правильное использование ключевых слов позволяет вам управлять потенциальным трафиком на вашем сайте.^[41]39 Это лучший способ завоевать новых клиентов.

5. Создавая и поддерживая присутствие в Интернете, бизнес может показать своим клиентам, что их бизнес активен, динамичен и работает над улучшением и пытается расти. Интернет позволяет местным предприятиям легитимировать себя как успешные компании. Благодаря этому они смогут выиграть и сохранить большую клиентскую базу. В наши дни смартфоны стали популярными, поэтому рассмотрим простой дизайн приложения, который помогает загружать и держать бизнес в авангарде умов людей.

Выводы по 1 главе

Интернет-маркетинг является комплексной программой с использованием различных инструментов для повышения узнаваемости бренда, формирования положительного образа компании, привлечения и удержания посетителей, а также для повышения прибыли компании. Также выделим основные функции интернет-маркетинга: выявление нужд и потребностей покупателей в определенном сегменте интернет-рынка; изучение потребителей и покупателей; изучение конкурентов и конкурентной среды; предложение продуктов на интернет-рынке с соответствующим качеством и обслуживанием, устраивающим интернет-покупателя; установление цен, приемлемых для интернет-покупателя и обеспечивающих расчетную прибыль интернет-продавцу.

Эффективного пользования интернет-маркетинга применяют различные инструменты, которые способны увеличить узнаваемость бренда, создать имидж, привлечь потенциальных клиентов. Основные инструменты в интернет-маркетинге: SEO (поисковая оптимизация), контекстная реклама; SMM; таргетированная реклама; e-mail маркетинг; мобильные приложения; баннерная и тизерная реклама; вирусная реклама; контент-маркетинг; нативная реклама; мессенджеры.

Глава 2. Интернет-маркетинг в ведении туристического бизнеса на примере «Coral Travel»

2.1 Характеристика турагентства «Coral Travel»

Бренд Coral Travel представлен на рынке с 1995 года. На сегодняшний день оператор предлагает лучшие курорты и отели в 35 странах мира, среди которых: Австрия и Болгария, Греция, Италия, Куба, Мальдивы, Россия, Таиланд, Турция и многие другие страны. Совершается регулярная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты в онлайн.^[42]41

Программы авиаперевозок осуществляются на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 40 городов Российской Федерации.

В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Бренд Coral Travel позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования.

Цели и миссия. Миссия Coral Travel заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании - сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.^[43]31

Основная цель Coral Travel - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда Coral;
улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;
повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности;
работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.^[44]41

В дальнейших планах Coral Travel - увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

Перспективы развития. Специалисты компании тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.

Чартерные и регулярные рейсы выполняются из всех крупнейших городов России. Компания является многопрофильном туроператором и предлагает не только отдых по массовым, экзотическим и экскурсионным направлениям, но и организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических выездов.

В целях Coral Travel - закрепление лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт Coral Travel. Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.

Качество продукта. Компания уделяет большое внимание клиентоориентированности и практикует в своей работе комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений Coral Travel. Благодаря этому визитной карточкой компании Coral Travel является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.

Осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации. Coral Travel занимается внедрением требований стандарта ISO 9001.

В числе постоянных партнеров Coral Travel более 22 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей.

Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.

Каждый агент, приобретая продукт Coral Travel, может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами компании Coral Travel. Именно поэтому продукт, предлагаемый на рынке под маркой Coral, является в глазах потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.^[45]39

Социальная ответственность. Компания намерена способствовать повышению престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка. Coral Travel вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма.

Компания ясно осознает свою ответственность перед обществом в целом. Многочисленные благотворительные акции компании направлены на поддержку малоимущих и нуждающихся слоев населения. Компания оказывает помощь детским домам, тесно взаимодействует с различными благотворительными фондами, уделяя особое внимание детям-сиротам и ветеранам.

Ценности и принципы. Абсолютная прозрачность и уважение к обычаям и традициям страны, где осуществляется деятельность компании.

- Сотрудники компании - это не только неотъемлемая и важнейшая часть бизнес-процесса, но и члены большой дружной семьи Coral Travel.

- Отношения с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе. Именно поэтому все партнеры компании являются ее верными друзьями.

- Конкуренция на рынке является для компании Coral Travel естественным стимулом для дальнейшего развития.

- В Coral Travel уважают мнение партнеров и конкурентов, непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества.

- Участие в благотворительности и в социальной жизни страны является обязательным для компании.

- Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой Coral Travel.

- Coral Travel всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно только при поступательном движении вперед всей туротрасли.^[46]32

Таким образом, делаем вывод о том, что компании Coral Travel является одной из крупнейших туристических компаний в России. Миссия Coral Travel заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании - сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.

Основная цель Coral Travel - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке.

2.2 Применения интернет-маркетинга в компании «Coral Travel»

Почти все компании применяют интернет-маркетинг для продвижения и увеличения прибыли. Это два главных фактора, использования интернет-маркетинга.

Компания «Coral Travel» так же, как и многие туристические компании активно использует для своего продвижения и привлечения интернет-маркетинг.

В настоящее время каждый бизнес ведет активный SMM в различных сервисах и социальных сетях такие как: социальные сети, сайт, SEO и многое другое.^[47]46

У компании имеется свой сайт по адресу: http://www.coral.ru/, где размещается вся актуальная информация о турагентстве, о перелетах, путёвках и др.^[48]31 Сайт турагентства удобен в интерфейсе, легко находить дополнительную информацию о поездке. Более того, имеется онлайн бронирование как отелей, так и авиабилетов, что ускоряет действия покупки для клиентов. Самое значительное на сайте то, что есть возможность просмотреть рекомендации об отеле, и о всей поездки в целом.

Coral Travel использует активно социальные сети, такие как: Instagram, Вконтакте, Facebook, YouTube. Это используются для привлечения клиента и информирования аудитории о турагентстве.

Страница Вконтакте https://vk.com/coraltravel применяется достаточно активно, насыщенные фотографии клиентов Coral Travel привлекают внимание других людей.^[49]32

Instagram турагентства https://www.instagram.com/coraltravel/ выделяется своей яркостью, и тем, что каждый тур кратко описывается в картинках.^[50]33 Захватывающие видео от клиентов, фотографии, красочные рассказы о поездках, всегда влияет на аудиторию. Это отличный способ для взаимодействия с аудиторией, так как есть возможность общаться через чат. Интересные программы с участием известных личностей подталкивают на то, чтобы взять путевку именно в Coral Travel и окунутся в атмосферу ярких впечатлений.

Одним из самых распространенных в Интернете сервисов является «YouTube», который осуществляет хостинг видео-файлов. Данный сервис является самым популярным местом для размещения видеофайлов, благодаря удобному интерфейсу и высокой простоте. На данный момент YouTube занимаем одно из лидирующих мест по числу зарегистрированных аккаунтов.

Канал турагентства Coral Travel также, как и остальные социальные сети активно применяют YouTube https://www.youtube.com/user/CoralTravelvideo.^[51]34 У канала очень удобный интерфейс, также его преимущество в том, что в каждом видео ролике рассказывается об отелях, о питание в отелях, о пляже, об атмосфере, а также о сервисе в отелях разных стран.

Использование различных инструментов интернет-маркетинга позволяет добиться высокого уровня коммуникации с потенциальными и реальными потребителями товаров и услуг. Также данные инструменты позволяют решать и другие важные задачи: увеличение объема продаж, раскручивание бренда, формирование лояльности у целевой аудитории, и так далее. При этом, такие методики как SMO и SMM являются более действенными инструментами, чем традиционная реклама или даже SEO продвижение, поскольку информация в Глобальных сетях и в социальных сетях, в частности, распространяется с высочайшей скоростью.

Выводы по 2 главе

Турагентство Coral Travel является одной из крупнейших туристических компаний в России. Миссия Coral Travel заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании - сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.

В настоящее время каждый бизнес ведет активный SMM в различных сервисах и социальных сетях такие как: социальные сети, сайт, SEO и многое другое.

Также данные инструменты позволяют решать и другие важные задачи: увеличение объема продаж, раскручивание бренда, формирование лояльности у целевой аудитории, и так далее. При этом, такие методики как SMO и SMM являются более действенными инструментами, чем традиционная реклама или даже SEO продвижение, поскольку информация в Глобальных сетях и в социальных сетях, в частности, распространяется с высочайшей скоростью.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию ведения туристического бизнеса в сети интернет

Индустрия туризма за последние годы существенно изменилась в связи с развитием и расширением использования компьютерных технологий. Отличительные черты туристского продукта требуют быстрого предоставления необходимых сведений о наличии свободных мест в предприятиях размещения и транспорта, а также их резервирование и бронирование. Это вполне осуществимо при условии широкого применения современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Можно выделить несколько направлений совершенствования методов использования Интернета в туристской деятельности. Интернет-маркетинг подразумевает осуществление маркетинговой политики компании средствами Сети. Одним из таких средств является Web-сайт компании. Однако далеко не все существующие сайты отрабатывают затраты на свое создание.^[52]25 В большинстве случаев это происходит из-за отсутствия какой-либо стратегии разработки и поддержания сайта.

Выделяют следующие возможности и преимущества использования сайта: направленная работа с целевой аудиторией; создание первоначальной заинтересованности аудитории в получении информации; детальное информирование; неограниченный во времени доступ к информации; обеспечение актуальности и оперативности информации; интерактивное взаимодействие с аудиторией, обратная связь; ведение и анализ статистики; проведение опросов и исследований. Что касается визуального оформления сайта, то оно должно быть максимально эффективным. На этапе разработки дизайна важными задачами являются оценка визуального оформления пользовательского интерфейса как «лица» организации в сети Интернет, уместность выбранной концепции и роль зрительного восприятия.^[53]28

Следующим этапом совершенствования использования интернет-технологий является проведение рекламной кампании сайта в Интернете, ориентированной на потенциальную аудиторию туристкой фирмы. Продвижение сайта и реклама в Интернете осуществляется через списки рассылки, поисковые системы, баннерную и текстовую рекламу, рейтинги, обмен ссылками, службы новостей, поддержку контент-проектов и PR. При разработке путей использования интернет-технологий, а именно Web-сайта, не стоит забывать, что после его создания необходимо сопровождать и по возможности обновлять данный ресурс.^[54]29 Если компания намерена реально использовать Сеть как средство маркетинга, то она должна заниматься им, вести подготовку новых и анализировать актуальность существующих материалов, а также контролировать фактор заинтересованности.

Сегодня все больше туристских фирм используют в своей повседневной деятельности возможности Интернета. Но в качестве источника привлечения клиентов Интернет пока еще не воспринимается серьезно. Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам.^[55]19

Оказывать методическое содействие туристическому бизнесу в проведении маркетинговых исследований для лучшего понимания степени удовлетворенности туристов уровнем качества сервиса.
Организовать периодические опросы туристов на сайте агентства для того, чтобы «держать руку на пульсе общественного мнения».
На базе Интернет-сайта создать круглосуточный on-line центр по работе с туристами, где туристы могли бы получить необходимую им информацию по вопросам размещения, выбора туров, гидов, переводчиков.^[56]22
Развивать Интернет-маркетинг, больше информации о предлагаемых маршрутах на английском языке, о местах проживания и видов туризма.
Периодически проводить социологические исследования популярности рекламируемых маршрутов.
Чаще организовывать пресс-туры по новым туристическим маршрутам.
Организовать рассылки почтовых поздравлений постоянных клиентов туристических агентств для налаживания взаимоотношений с ними.
Необходимо разработать и внедрить в практику современную систему статистического учета, позволяющего получать достоверные данные о количестве туристов.
Продолжить практику подготовки рекламы о новых маршрутах перед началом туристического сезона.
Разработать развлекательную программу и организовать праздник для клиентов турфирм, посвященный дню туризма. Организовать лотереи и конкурсы с подарками от турфирм. Привлечь знаменитых людей в качестве ведущих. Привлечь прессу.^[57]6

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алексашина Т.В. Социальный капитал в контексте формирования и оценки интеллектуального капитала // Экономика и управление. – 2014. – №1 (7). – С. 61-64.
2. Алексеева И.В. Теоретико-методологические аспекты исследования категории «Интернет-маркетинг» // Транспортное дело России. – 2014. – №3. – С. 55-57.
3. Ашманов И., Иванов А. Маркетинг. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. – СПб.: Питер, 2012. – 468 с.
4. Акулич М. Интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг и его разновидности. – М.: Издательское решение, 2016. – 376 с.
5. Борзак А. Интернет маркетинг: основы или О чем забыл написать Котлер / Борзак А. // Маркетинг. URL: http://www.prostobiz.ua/biznes/biznes_start/stati/internet_marketing_osnovy_ili_o_chem_zabyl_napisat_kotler (дата обращения 06.04.2018)
6. Бызова А.И. Инновации в туризме // Интернет-журнал Науковедение. – 2014. – №2. – С. 32-35.
7. Баранов А.Е. Прогноз возврата инвестиций в Интернет-маркетинг. – М.: РИОР, 2014. – 285 с.
8. Боровик М., Фролкин И. Performance-маркетинг. Заставьте интернет работать на вас. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 270 с.
9. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 325 с.
10. Верин Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. – М.: Эксмо, 2017. – 465 с.
11. Годин А.М. Инструменты современного маркетинга. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 179 с.
12. Даулинг Гю Наука и искусство маркетинга. – М.: Вектор, 2010. – 400 с.
13. Демин Д. E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов. – СПб.: Питер, 2015. – 208 с.
14. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 358 с.
15. Записки маркетолога / П. Черноубенко // URL: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_v/virusnyy_marketing/ (дата обращения 05.04.2018).
16. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: Учебное пособие / Кожушко О., Чуркин И., Агеев А., Яременко Н., Волокитин Н., Дасманова М., Свинцова К., Чернышов И., Чигряй М. – М.: Интелсиб, 2017. – 328 с.
17. Интернет-маркетинг и электронная коммерция: Учебное пособие / К.В. Новикова, А.С. Старатович, Э.А. Медведева. – Пермь: ПГНИУ, 2014. — 78 с.
18. Калужский М.Л. Трансформация маркетинга в электронной коммерции // Практический маркетинг. – 2015. – №1 (192). – С. 36-40.
19. Костин К.Б. Интернет-маркетинг как современное средство успешного развития компании туристского бизнеса // Методология и инструментарий управления. – 2016. – №4. – С. 35-42.
20. Кокухина М. Как увеличить продажи на сайте на 30 % за 1 неделю. – М.: Омега-Л, 2018. – 212 с.
21. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга, 5-е европейской изд. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 523 с.
22. Лавдэй Л. Проектирование прибыльных веб-сайтов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 258 с.
23. Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 304 с.
24. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов/Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. – М.: Юнити-Дана, 2017. – 1107 с.
25. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: «Академия», 2016. – 240 с.
26. Михайлова Е.П., Федотов С.А. Оценка эффективности мероприятий интернет-маркетинга // Экономические и юридические науки. – 2015. – №3. – С. 88-95.
27. Малашенко Н.П. Маркетинг на потребительском рынке. – М.: Омега-Л, 2014. – 337 с.
28. Новиков В.С. Инновации в туризме. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 208 с.
29. Номейн А. Самые прибыльные тематики сайтов. – М.: Издательское решение, 2017. – 214 с.
30. Номейн А. Секреты интернет-бизнеса. – М.: Издательское решение, 2017. – 194 с.
31. Официальный сайт «Coral Travel» URL: http://www.coral.ru/ (дата обращения 12.04.2018)
32. Официальная страница Вконтакте турагентства «Coral Travel» URL: https://vk.com/coraltravel (дата обращения 13.04.2018)
33. Официальная страница Instagram турагентства «Coral Travel» URL: https://www.instagram.com/coraltravel/ (дата обращения 13.04.2018)
34. Официальная страница YouTube турагентства «Coral Travel» URL: https://www.youtube.com/user/CoralTravelvideo (дата обращения 13.04.2018)
35. Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. – 2010. – №4 (16). – С. 46-49.
36. Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. – М.: МФПА, 2014. – 315 с.
37. Пономарев М.А., Никишкин В.В., Твердохлебова М.Д., Лысенко А.В., Зульфугарзаде Т.Э., Кошкин А.П. Маркетинговые подходы к выбору эффективных девелоперских проектов // Хроники объединенного фонда электронных ресурсов. Наука и образование. – 2016. – № 7 (86). – С. 1-3.
38. Рибокене Е.В., Алексашина Т.В. Поведенческие установки субъектов рынка интеллектуального капитала в условиях институциональной неоднородности // Транспортное дело в России. – 2014. – №6. – С.74-76.
39. Сенаторов А. Бизнес в Instagram. От регистрации до первых денег. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 160 с.
40. Спенсер С., Стрикчиола Дж. SEO – искусство раскрутки сайта. – СПб.: БХВ – Петербург, 2017. – 816 с.
41. Сеть Турагентств Coral Travel URL: https://docviewer.yandex.ru/view/433872143/ (дата обращения 12.04.2018)
42. Севостьянов И. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. – СПб.: Питер, 2017. – 272 с.
43. Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. – М.: Альпина Паблишерз, 2013. – 352 с.
44. Сьюэлл К., Пол Б. Браун. Клиенты на всю жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 232 с.
45. Траут Д., Рейс Э. Маркетинговые войны. – СПб.: Питер, 2017. – 288 с.
46. Умавова Б. Т., Нажмутдинова С. А. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма // Вопросы структуризации экономики. – 2014. – №4. – С. 90-92.
47. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Питер, 2016. – 279 с.
48. Филатова О.Г. Интернет как масс-медиа // Сборник научных трудов «Актуальные проблемы теории коммуникации» СПбГПУ. – 2014. - №2 – С. 232-240.
49. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Питер, 2014. – 272 с.
50. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Федоров, 2013. – 356 с.
51. Чекмарёв С. Социальные сети для бизнеса в России. – Омега-Л, 2018. – 114 с.
52. Школа рекламиста URL: http://www.advertiser-school.ru (дата обращения 14.04.2018).
53. Шлойда Д.А. О некоторых подходах к стратегии позиционирования торговой марки // Сервис в России и за рубежом. – 2010. - №3. – С. 205-211.
54. Эш Т. Повышение эффективности интернет-рекламы. Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии. – М.: Манн, Иванов и Фербер, – 2015. – 435 с.

12 Даулинг Гю Наука и искусство маркетинга. – М.: Вектор, 2010. – С. 56. ↑
35 Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. – М.: МФПА, 2014. – С. 27. ↑
10 Верин Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. – М.: Эксмо, 2017. – С. 21. ↑
27 Малашенко Н.П. Маркетинг на потребительском рынке. – М.: Омега-Л, 2014. – С. 9. ↑
49 Холмогоров В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Питер, 2014. – С. 18. ↑
47 Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Питер, 2016. – С. 67. ↑
4 Акулич М. Интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг и его разновидности. – М.: Издательское решение, 2016. – С. 43. ↑
21 Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга, 5-е европейской изд. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – С. 316. ↑
24 Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов/Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. – М.: Юнити-Дана, 2017. – 1107 с. ↑
15 Записки маркетолога / П. Черноубенко // URL: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_v/virusnyy_marketing/ (дата обращения 05.04.2018). ↑
23 Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – С. 43. ↑
7 Баранов А.Е. Прогноз возврата инвестиций в Интернет-маркетинг. – М.: РИОР, 2014. – С. 24. ↑
26 Михайлова Е.П., Федотов С.А. Оценка эффективности мероприятий интернет-маркетинга // Экономические и юридические науки. – 2015. – №3. – С. 88. ↑
45 Траут Д., Рейс Э. Маркетинговые войны. – СПб.: Питер, 2017. – С. 115. ↑
16 Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: Учебное пособие / Кожушко О., Чуркин И., Агеев А., Яременко Н., Волокитин Н., Дасманова М., Свинцова К., Чернышов И., Чигряй М. – М.: Интелсиб, 2017. – С. 174. ↑
37 Пономарев М.А., Никишкин В.В., Твердохлебова М.Д., Лысенко А.В., Зульфугарзаде Т.Э., Кошкин А.П. Маркетинговые подходы к выбору эффективных девелоперских проектов // Хроники объединенного фонда электронных ресурсов. Наука и образование. – 2016. – № 7 (86). – С. 1. ↑
52 Школа рекламиста URL: http://www.advertiser-school.ru (дата обращения 14.04.2018). ↑
2 Алексеева И.В. Теоретико-методологические аспекты исследования категории «Интернет-маркетинг» // Транспортное дело России. – 2014. – №3. – С. 55-57. ↑
3 Ашманов И., Иванов А. Маркетинг. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. – СПб.: Питер, 2012. – С. 64. ↑
20 Кокухина М. Как увеличить продажи на сайте на 30 % за 1 неделю. – М.: Омега-Л, 2018. – С. 129. ↑
11 Годин А.М. Инструменты современного маркетинга. – М.: Дашков и Ко, 2014. – С. 79. ↑
48 Филатова О.Г. Интернет как масс-медиа // Сборник научных трудов «Актуальные проблемы теории коммуникации» СПбГПУ. – 2014. - №2 – С. 232. ↑
5 Борзак А. Интернет маркетинг: основы или О чем забыл написать Котлер / Борзак А. // Маркетинг. URL: http://www.prostobiz.ua/biznes/biznes_start/stati/internet_marketing_osnovy_ili_o_chem_zabyl_napisat_kotler (дата обращения 06.04.2018) ↑
17 Интернет-маркетинг и электронная коммерция: Учебное пособие / К.В. Новикова, А.С. Старатович, Э.А. Медведева. – Пермь: ПГНИУ, 2014. — С. 78. ↑
8 Боровик М., Фролкин И. Performance-маркетинг. Заставьте интернет работать на вас. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – С. 134. ↑
13 Демин Д. E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов. – СПб.: Питер, 2015. – С. 105. ↑
35 Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. – 2010. – №4 (16). – С. 46. ↑
9 Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – С. 267. ↑
51 Чекмарёв С. Социальные сети для бизнеса в России. – Омега-Л, 2018. – С. 47. ↑
54 Эш Т. Повышение эффективности интернет-рекламы. Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии. – М.: Манн, Иванов и Фербер, – 2015. – С. 179. ↑
50 Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Федоров, 2013. – С. 243. ↑
14 Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google. – М.: Альпина Паблишер, 2017. –С. 205. ↑
53 Шлойда Д.А. О некоторых подходах к стратегии позиционирования торговой марки // Сервис в России и за рубежом. – 2010. - №3. – С. 205. ↑
44 Сьюэлл К., Пол Б. Браун. Клиенты на всю жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – С. 73. ↑
30 Номейн А. Секреты интернет-бизнеса. – М.: Издательское решение, 2017. – С. 59. ↑
40 Спенсер С., Стрикчиола Дж. SEO – искусство раскрутки сайта. – СПб.: БХВ – Петербург, 2017. – С. 625. ↑
42 Севостьянов И. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. – СПб.: Питер, 2017. – С. 128. ↑
43 Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. – М.: Альпина Паблишерз, 2013. – С. 82. ↑
1 Алексашина Т.В. Социальный капитал в контексте формирования и оценки интеллектуального капитала // Экономика и управление. – 2014. – №1 (7). – С. 61. ↑
38 Рибокене Е.В., Алексашина Т.В. Поведенческие установки субъектов рынка интеллектуального капитала в условиях институциональной неоднородности // Транспортное дело в России. – 2014. – №6. – С.74. ↑
39 Сенаторов А. Бизнес в Instagram. От регистрации до первых денег. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – С. 46. ↑
41 Сеть Турагентств Coral Travel URL: https://docviewer.yandex.ru/view/433872143/ (дата обращения 12.04.2018) ↑
31 Официальный сайт «Coral Travel» URL: http://www.coral.ru/ (дата обращения 12.04.2018) ↑
41 Сеть Турагентств Coral Travel URL: https://docviewer.yandex.ru/view/433872143/ (дата обращения 12.04.2018) ↑
39 Умавова Б. Т., Нажмутдинова С. А. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма // Вопросы структуризации экономики. – 2014. – №4. – С. 90. ↑
32 Официальная страница Вконтакте турагентства «Coral Travel» URL: https://vk.com/coraltravel (дата обращения 13.04.2018) ↑
46 Умавова Б. Т., Нажмутдинова С. А. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма // Вопросы структуризации экономики. – 2014. – №4. – С. 92. ↑
31 Официальный сайт «Coral Travel» URL: http://www.coral.ru/ (дата обращения 12.04.2018) ↑
32 Официальная страница Вконтакте турагентства «Coral Travel» URL: https://vk.com/coraltravel (дата обращения 13.04.2018) ↑
33 Официальная страница Instagram турагентства «Coral Travel» URL: https://www.instagram.com/coraltravel/ (дата обращения 13.04.2018) ↑
34 Официальная страница YouTube турагентства «Coral Travel» URL: https://www.youtube.com/user/CoralTravelvideo (дата обращения 13.04.2018) ↑
25 Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: «Академия», 2016. – С. 153. ↑
28 Новиков В.С. Инновации в туризме. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – С. 62. ↑
29 Номейн А. Самые прибыльные тематики сайтов. – М.: Издательское решение, 2017. – С. 53. ↑
19 Костин К.Б. Интернет-маркетинг как современное средство успешного развития компании туристского бизнеса // Методология и инструментарий управления. – 2016. – №4. – С. 35. ↑
22 Лавдэй Л. Проектирование прибыльных веб-сайтов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – С. 54. ↑
6 Бызова А.И. Инновации в туризме // Интернет-журнал Науковедение. – 2014. – №2. – С. 32. ↑