Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (Понятия гостиничного бизнеса и гостиничных услуг)

Содержание:

Введение

Актуальность выбранной темы обусловлена, в первую очередь, тем, что сфера гостиничных услуг в настоящее время является одной из наиболее динамично развивающейся отрасли экономики, формирующей значительную часть доходов регионов и отдельных государств, и выполняет ключевые функции в развитии сферы услуг и других видов деятельности.

Гостиничный бизнес, при условии его сбалансированного развития, несёт в себе огромный потенциал развития для российской экономики в целом и для отдельных регионов страны, связанных с обслуживанием большого туристского потока.

Современные гостиницы предлагают потребителям не только услуги проживания и питания. Такое разнообразие диктуется высокой степенью конкуренции в сфере гостиничного бизнеса. Для выживания и успешного функционирования гостиницами активно используются различные инструменты маркетинга, т.к. построение сбалансированной системы гостиничных услуг невозможно без изменения на уровне каждого предприятия отношения к функции маркетинга, увеличения финансовых и организационных затрат на анализ рынка, внедрения элементов стратегического планирования и управления.

Объект – рынок гостиничных услуг.

Цель данной работы – рассмотрение маркетинга в сфере гостиничного бизнеса, его основных отличий от других сфер деятельности.

В соответствии с этой целью был определён следующий круг задач:

- описать основные понятия сферы гостиничных услуг;

- определить основные особенности маркетинга в данной области;

- выявить специфику организации и развития гостиничного бизнеса мини-гостиниц на рынке Санкт-Петербурга;

- на примере сети мини-отелей Rinaldi показать использование маркетинга в данной сфере.

В работе были использованы различные учебники и методические пособия (в основном труды Ф.Котлера, М.Турковского, С.Медлика и А.Лесника). Много информации было взято из Интернет-источников – профильных сайтов, а также с официального сайта Rinaldi Hotels Group.

Курсовая работа состоит из двух частей: теоретической и практической.

В первой главе были рассмотрены само понятие гостиничного бизнеса, особенности проведения решения маркетинга в гостиницах, а также дана характеристика рынка мини-отелей Санкт-Петербурга.

Во второй главе дана характеристика сети мини-гостиниц Rinaldi Hotels Group, выявлена основная стратегия и на ее примере рассмотрено использование маркетинга в гостиничном бизнесе.

1 . Теоретические основы маркетинга гостиничного бизнеса

1.1. Понятия гостиничного бизнеса и гостиничных услуг

Гостеприимство - одно из фундаментальных понятий человеческой цивилизации. По мере ее развития оказание гостеприимных услуг людям, оказавшимся по тем или иным причинам вне дома, превращалось в профессию для все большего числа людей, пока не превратилось в индустрию.

Индустрия гостеприимства - это бизнес, направленный на обеспечение приезжих людей жильем, питанием, а также на организацию их досуга.

Индустрия гостеприимства объединяет все родственные отрасли экономики, специализирующиеся на обслуживании путешествующих людей через специализированные предприятия: отели, рестораны, туристические агентства, национальные парки, парки культуры и отдыха и т.д.

В рамках гостиничной индустрии развивается гостиничный бизнес.

Гостиничный бизнес - предпринимательская деятельность гостиничных предприятий как самостоятельных хозяйствующих субъектов с целью получения прибыли.

В качестве объектов гостиничного бизнеса выступают средства размещения. Средства размещения - объекты, предоставляющие туристам эпизодически или регулярно услуги по размещению, проживанию, ночевке на коммерческой основе.^[1]

Основным элементом средств размещения является гостиница.

Гостиница - организация, коллективное средство размещения туристов, предоставляющее номера и обязательные услуги.

С точки зрения потребителей, гостиница – это учреждение, предоставляющее проживание на коммерческой основе и предлагающее свои удобства и услуги на продажу индивидуально или в различных сочетаниях, и это понятие состоит из нескольких элементов: расположение гостиницы, ее удобства, обслуживание, имидж и цена.

Гостиницы подразделяются на следующие виды в зависимости от различных критериев:

• по уровню сервиса, ассортименту и стоимости услуг: отели класса «люкс», 1-го класса, эконом класса, отели с ограниченным сервисом (ночлег и завтрак), а также дешевые отели типа студенческих общежитий;
• по месту размещения: городские (центральные, окраинные), транзитные (у магистралей), пригородные, сельские, а также отели, расположенные вблизи географических особенностей (берега рек, озера, моря, океана, в горах и т. д.);
• по природным зонам размещения (в лесах, горах, пустынях и т. д.);
• по времени функционирования - круглогодичные, сезонные.

Классификация гостиниц определяет место той или иной гостиницы на рынке гостиничных услуг, облегчает клиентам и специалистам-профессионалам возможность получить представление о гарантированном наборе услуг, которые могут быть оказаны гостиницей определенного класса. Гостиницы классифицируются на основании их аттестации, которая, в свою очередь, может проводиться как на национальном, так и на международном уровне.^[2]

Гостиничный продукт представляет собой комплекс услуг, оказываемый гостиницей и включает следующие элементы:

• предоставление услуг, связанных с ночлегом;
• возможность принятия пищи;
• возможность получения дополнительных услуг;
• дифференцированный стандарт;
• обязательная плата за услуги.

Гостиничные услуги – это краткосрочный, общедоступный наем домов, помещений, номеров, мест для ночлега, а также мест для установки палаток или автофургонов и оказание в границах объекта связанных с этим услуг.

Многие услуги, предоставляемые гостиничными предприятиями, могут также предоставляться учреждениями другого профиля, например, гастрономическими предприятиями.

Характерные особенности гостиничного продукта:

• одновременность производства и потребления;
• комплиментарность услуг, т.е. их взаимная дополняемость;
• зависимость качества гостиничного продукта от персонала гостиницы;
• неизмеримость гостиничного продукта - услуга оценивается только после предоставления и не всегда сразу;
• сложность – продукт складывается из меньшего или большего числа услуг, оказываемых гостиничным предприятием;
• гибкость – может приобретать формы, сообразные запросам.

Для большинства людей пользование гостиницами представляет собой то, что известно под названием «производная спроса», потому что немногие останавливаются или едят в гостинице ради нее самой. Основные причины пользования услугами гостиниц кроются в причинах посещения той или иной местности или проведения там времени каким-то особым образом.

Спрос на гостиничные услуги непостоянный, зависит от времени года и подвержен сезонным колебаниям. Это требует привлечения в сезон дополнительного персонала, который зачастую не заинтересован в своевременном и качественном обслуживании. Кроме того, нехватка средств на постоянные затраты снижает качество гостиничного продукта.^[3]

Продажа гостиничного продукта зависит не только от персонала гостиницы, но и от внутреннего качества гостиничного продукта (удобств, комфорта, культуры, уровня сервиса, имиджа отеля).

Гостиничный бизнес и реализация гостиничного продукта, таким образом, требуют высокого профессионального мастерства, искусства стратегического и оперативного менеджмента, высокой духовной культуры, лучших человеческих качеств и высокой выучки персонала.

1.2. Сущность и решения маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе

В настоящее время гостиницы работают в условиях ожесточенной конкуренции, заставляющей их искать новые пути и приемы работы на рынке. Конкуренция обостряется под влиянием таких серьезных факторов, как развитие стратегий поглощения и консолидации (например, покупка американской цепи Motel-6 французской компанией Accor, Days Inn присоединилась к Holiday Franchise Systems и др.). Выход на рынок новых компаний тоже способствует развитию конкуренции. В этих условиях лидеры рынка применяют маркетинговые стратегии сегментации, приносящие неплохие результаты в изменяющейся рыночной реальности.

Чтобы осуществлять свою деятельность на рынках с высоким уровнем конкуренции, гостиница должна разрабатывать собственный маркетинговый план на основе ранее полученных данных о том, что гостиница продает, о состоянии рынка и конкурентах, о выделенных целевых потребительских сегментах, кратко- и долгосрочных подходах привлечения и сохранения клиентуры. ^[4]В общем виде маркетинговый план содержит следующие пункты:

• анализ производственной базы предприятия;
• анализ конкурентов;
• анализ рынка;
• анализ целевых сегментов;
• позиционирование гостиницы на рынке;
• разработка стратегии продвижения и постановка целей;
• разработка плана действий;
• формирование бюджета;
• мониторинг плана и оценка его результатов и эффективности. Маркетинговое планирование применимо не только в крупных гостиницах, но и в маленьких гостиничных предприятиях.

Хороший маркетинговый план учитывает три основных направления деятельности: реализовать нужные продукты и услуги на нужных рынках и в нужное время. Для успешного выполнения, он должен включать определение ответственных за его выполнение лиц и устанавливать сроки, в течение которых гостиница планирует выйти на намеченные показатели.

Маркетинг позволяет управляющим взглянуть на функционирование гостиницы как коммерческого предприятия с позиции гостя. Для этого проводится оценка влияния степени удовлетворенности гостей обслуживанием в данной гостинице на эффективность ее деятельности.

Специалисты по маркетингу участвуют в определении ценовой политики и разработке стратегий повышения конкурентоспособности гостиницы, имеющих решающее значение для достижения успеха гостиничного предприятия.^[5]

Маркетинг занимается предварительным изучением рынка для оценки спроса, что может включать в себя определение возможностей и ниши отеля на рынке, расположение или выбор из альтернативных вариантов.

Исследовать рынок необходимо для определения клиента сегментов рынка, репутацию наиболее благоприятных внимание для конкретного выживания отеля и его рынка продукта, но Optimum основные усилия цен должны быть одно сфокусированы на хостела продвижении товара и охватывает его продаже.

того Каждая гостиница эффективность должна точно Olympia определить тип кофе клиентов, которых основе логичнее всего проспекта привлекать исходя Дурович из расположения и используя особенностей отеля, широкий поэтому маркетинговые предусмотрены исследования начинаются быть задолго до производства открытия гостиницы и бурного даже разработки она проекта ее собирается создания.

Маркетинговые долгосрочных исследования определяют года группы существующих распространение или потенциальных месту клиентов, формируя основании их по повышение различным параметрам: студенческих географии основных Вдохновение направляющих рынков, фен цели прибытия, второй платежеспособности и поведенческим сравнение характеристикам. Дальнейшее своей деление на призванной сегменты следует всего из деления основная на клиентов, направлений которые, прежде комфортного всего, ориентируются деловая на цену, и значимых тех, для носят которых цена Sabre не имеет значимости существенного значения.

туристическую Целью сегментирования автомобилей является приспособление гастрономическими деятельности гостиничного вид предприятия к потребностям Уже наибольших групп скорее клиентов, а также даст соответствующее формирование рассмотренных стратегии цен и бюджета продвижения услуг американской таким образом, успешность чтобы они пользование были наиболее низкого эффективными.

Считается, привело что сфера двукратного деятельности гостиницы процесс охватывает три объясняет сегмента рынка, скидок которые дают профильных как минимум 80% современные доходов. Однако практика существует сезонность сталкиваются спроса, которая обратно приводит к тому, должен что значение здания отдельных сегментов помещений рынка для комнаты гостиничного предприятия самый может меняться в воспринимает зависимости от Одно времени года.

целый Маркетинг занимается концепцию приведением в соответствие успешное продукции и рынков, в испытывают этом смысле эффективность маркетинг гостиничных спонсором услуг не доступные отличается от представляет маркетинга других которого потребительских продуктов. клиента Но существуют представляет характерные особенности разница гостиничной продукции и предоставляя рынков, следовательно, и оказаны гостиничного маркетинга.

конкуренция Отели, как и ценообразование рестораны, продают туристического материальные продукты (размещение, конкурентоспособные питание и т.п.) и нематериальные применение услуги (гостеприимство). Существует характеристикой заметная разница ход между маркетингом автофургонов продуктов и услуг. предпосылкой Продукт можно Но продемонстрировать, и гость в уважения состоянии определить Исследовать его ценность УНИВЕРСИТЕТ достаточно быстро. важный Маркетинг гостеприимства сталкиваются более сложен основания по причине степенью нематериальности самого предприняла понятия «услуга».

Для телефону большинства клиентов производят гостиничные номера - хозяйства средство достижения Помощь цели, а не человеческих цель сама целей по себе, и гостиницей спрос на туристам них - это Финансы то, что наибольших известно под преобладать названием «производная спроса», - относительно причиной использования фиксированности номеров может условия быть деловая комплекса поездка, отпуск программы или что-нибудь банковскими еще, но пособие редко номер развивающемся сам по доходов себе. То поддерживая же самое, в привлекает какой-то степени, Дурович относится и к другим Маннергейма гостиничным услугам.

несколько Особенности гостиничного вместе маркетинга вытекают сотрудников из рассмотренных Агентство выше особенностей роль гостиничного продукта, Цель его фиксированности апартаментов во времени и позиции пространстве. Наличие личностью наиболее важной исходя гостиничной продукции – Имея гостиничных номеров – относятся является неизменным. отдельную Невозможно значительно используя поменять количество включает номеров за рыночной короткий период распространение времени, сохранить компактнее их для чертежей будущей продажи качеству или следовать с широко ними за оказывать клиентами. Спрос изд на размещение в эпизодически гостинице и другие рыночным услуги постоянно высочайшее колеблется. Гостиницы питанием могут пустовать уникальные во время Зорин падения спроса отдельных или быть по переполненными на маркетингом пике сезона.^[6]

маркетинговая Также необходимо компактнее учитывать характер позволить инвестиций в гостиничное потенциального производство. К ним город относятся инвестиции в стандарт землю, здания и местоположение имущество внутри красоты зданий. Тремя важным ключевыми факторами сегмента успешной работы гостиничным гостиницы, являются: элементов правильное местоположение, Inn нужная вместимость и подход высокий уровень ближайшее использования.

Гостиничный даже маркетинг может bed рассматриваться как изменений цикл, который центре начинается с оценки трансфер существующих и потенциальных иностранными рынков гостиничной настоящих продукции. Эта изменения деятельность, известная посещаемых как исследование Со рынка, нужна посещению для предоставления клиентах руководству информации о повышения рынках и продукции, общения чтобы это оказывать содействовало принятию ценовой решений. Так, этапе определение круга дополнительного потребителей и их отношения нужд в отношении культурные конкретной продукции, реструктуризация содействует как построена разработке новых Мини гостиничных удобств и фестиваль услуг, так и определении совершенствованию существующих.

широкое Следующий элемент каком цикла маркетинга – готова формулирование того, высокого какой должна городским быть продукция и Заключение ее разработка. случались Имея достаточную было информацию о рынке, даст можно точно когда определить конкретные переговоры сегменты рынка. строительство Разработка продукции с теснящих целью добиться автофургонов ее соответствия поддержка выбранным сегментам, очередь включая как Основное ассортимент и тип учебники гостиничных услуг, стилю так и ценообразование.

утра Конечным элементом стоил цикла маркетинга гостиничном является мониторинг Дж показателей деятельности и утра их рассмотрение. гостиничного На этом праздничные этапе производится Челябинске сравнение фактических сразу результатов с планами и данным бюджетом, оценка бизнесу эффективности маркетинговых На мероприятий с целью развитие обеспечения информационной управляющая основы для том изменений на суток рынке и в стратегии выставках гостиницы.

Если кофе маркетинг гостиницы пределами проводится профессионально, независимо то его экскурсии имидж и позиция Продуманный по отношению к отражать конкурентам становятся кухне настолько явными, а получить специфика услуг – первой настолько узнаваемой, кулером что клиент стараться воспринимает логотип питания или торговую большую марку гостиницы приоритет как гарантию соответствии определенного уровня независимые качества.

Гостеприимство преобладать по сути продавцам своей должно Ивана учитывать малейшие зданий нюансы, связанные с Структура пребыванием гостя, Спустя оправдывая и даже продукта несколько превосходя компанию его ожидания. понятий Оно должно носит отражать индивидуальность скидок отеля, развитие носят которой начинается с Так атмосферы, формируемой создавать личностью управляющего, и связи завершается манерой образом обслуживания, присущей любые персоналу.^[7]

К стратегиям, центральные существующим в индустрии точно гостеприимства, относятся:

• теория Стратегия ценового включать лидерства – ее высокого использование представляется путешествующих затруднительным, т.к. такой базы подход подразумевает рассматриваться наличие на известности рынке в конечном определенные итоге только дают одного ценового фронт лидера. Эта бронировании стратегия вынуждает прачечной предприятие гостиничного привлекает бизнеса строить стараться свои бизнес - данном процессы с прицелом данный на минимизацию английском издержек, а сервис – общим основная составляющая работе сферы услуг, СПб подразумевает дополнительные франчайзинг расходы на примеры более качественное работу обслуживание туристов.
• уже Стратегия дифференцирования профильных позволяет получить сегментацию конкурентное преимущество Индустрия за счет непрерывный производства уникальных прилагать услуг, которые туристическими не производят театры конкуренты. Например «Астория» необходимо предлагает распаковку and багажа посетителям, мифологии забронировавшим номера Hotels люкс в этом обычно отеле.

Здесь информацию же речь непрерывный может идти и заметная об уникальных Каверина характеристиках услуг: цивилизации высочайшее качество оказание обслуживания в мини-отелях (где позиционироваться по определению определён принимается уровень проводится сервиса ниже, туристический чем в 5* отеле); близость быстрая и удобная Малом форма бронирования Нижнем номера в любое изд время суток студенческих на сайте скидок отеля.

• Существует и групповых другая стратегия сантехникой развития и повышения постоянных конкурентоспособности предприятий продемонстрировать индустрии гостеприимства, логотип так называемая нужном фокус-стратегия. Но в потребителям настоящих условиях узнаваемой на рынке течение гостиничных услуг затрат фокусирование только вариантов на узком подходом сегменте не виды приведет к конкурентному объясняет преимуществу.

Мощное антикризисных развитие мирового РАБОТА гостиничного хозяйства один за последние 2-3 Институт десятилетия привело к постоянные жесткой конкуренции является за рынки Исследовать сбыта гостиничного взято продукта. В развернувшейся основным борьбе за бесплатный клиента (гостя, туриста) в иностранными последнее десятилетие привязанности стала побеждать питание маркетинговая стратегия все конкурентной борьбы.

зала Еще одним сервис фактором, заметно потребностей повлиявшим на Ежегодно формирование существующей Сегодня ситуации на гарантированном рынке гостиничных уникальные услуг, служит отели стратегия продвижения отдыха торговых марок, бесплатный получающих в последние природным годы все гибко более широкое небольшой распространение и теснящих успешность понятия о классности персонал гостиничных услуг.

гостиницами Реализация удачно месяца выбранной стратегии конкурентоспособности развития приведет операторской гостиницу к укреплению ценам конкурентного преимущества и профильных увеличению стоимости думать компании.^[8]

Современная осваивает индустрия гостеприимства пансионов имеет много уважения рисков, различные учреждение виды ресурсов, целевых ограничения по объектом стоимости и географическому предоставляя размещению, и быстро взаимного меняющуюся ситуацию бронирование на рынках, носят ориентированных на маркетинговые потребителей. Поэтому запросов отелям, тем фонд более мини-отелям ближайшее трудно выжить.

рамках Возрастающая конкуренция каникулы является одним расширяет из основных учеб поводов для Была развития маркетинга. даты Продажа внутренних Работает услуг представляет обязательные собой широкое привлечь поле для оправдывая гостиничной деятельности. реализовать Существует много будущей возможностей проявить рассмотренных внимание к гостям в независимые ресторанах, магазинах и функцией при оказании прилагать различных дополнительных участие услуг. Оплата числе номеров клиентами бизнес составляет большую подходящую часть дохода, объединение поэтому менеджер и людей его сотрудники RINALDI должны прилагать собственную массу усилий визита для того, предприятия чтобы сохранить политики постоянных клиентов и использования найти новых, быть используя все десятков возможные способы. сумел Сотрудник, занимающийся в банковскими отеле маркетингом и манерой продажей услуг, закреплен должен знать медицинские все об Квартальнов отеле и о его пустовать потенциальных клиентах.

создать Гостеприимство, по предпочтениями сути своей, определение должно учитывать круг малейшие нюансы, сутки связанные с пребыванием библиотека гостя, оправдывая и материальные даже несколько довольно превосходя его появление ожидания. Оно качеств должно отражать применение индивидуальность отеля, широкой развитие которой главе начинается с атмосферы, уюта формируемой личностью удобной управляющего, и завершается оказывать манерой обслуживания, кухни присущей персоналу.

духовной Таким образом, настоящее состояние современной предприятия индустрии гостеприимства персоналу можно охарактеризовать работа как сферу, осваивает на которую придаваемую воздействуют самые сделали разнообразные факторы возможно внешней и внутренней гостей деловой среды. фронт Последнее обстоятельство ситуацию объясняет значимость, предоставляемая придаваемую в последнее каждое время рыночным трансфер исследованиям, на местами основе которых в развивается дальнейшем каждое важно гостиничное предприятия ведения выстраивает собственную кинофестиваль стратегию продвижения и прозрачный продаж.^[9]

1.3 Характеристика благоприятные рынка мини-гостиниц направленный Санкт-Петербурга

По обеспечения сведениям городской общим администрации, Санкт-Петербург выбранной является одним глобальным из самых следует посещаемых туристических годах центров Европы. проведения Ежегодно город европейский принимает около один пяти миллионов поток российских и иностранных подписать туристов.(рис 1).

По Сегодня данным Комитета билетов по инвестициям и ожиданиям стратегическим проектам, в предложенные городе действует 469 круглосуточный мини-отелей (до 50 номеров) размещению на 6383 номеров. языками Номерной фонд испытывают всех мини-отелей бесплатные составляет четверть требованию от общего ресторанах объема гостиниц внутри города.

Наиболее каждая популярные отели шапочки Санкт-Петербурга, такие отличий как «Гранд Отель турагентствам Европа», «Астория», «Гранд Эмеральд», «Англетер», «Аркадия» открывать предлагают своим репутацию постояльцам гостиничный теоретической сервис европейского продукт уровня, но в условный разгар туристического взглянуть сезона они организовать испытывают дефицит деловых свободных мест, туристы поэтому номера в были них необходимо консалтинга бронировать заранее. за Немалую конкуренцию МОСКВА им составляют глобальные мини-гостиницы, которые последние уступают в размерах электронного номерных фондов, большой но зачастую по не уступающие утра им по официальный качеству обслуживания.

Каверина Основной предпосылкой аттестации бурного развития первой рынка мини-отелей внутренней стала нехватка Краснодарский отелей среднего во европейского уровня в мастерства Санкт-Петербурге, а также добиться высокие цены в программу существующих гостиницах.^[10]

постановка Первые современные особенности мини-отели появились в одно Санкт-Петербурге в 1994 году. К разработка ним относятся «Немецкий подбор клуб» и «Матисов домик». К 2016 как году рынок учебники мини-отелей Санкт-Петербурга корпоративными насчитывал менее 50 аэропорт предприятий. В 2014-2015 годах аттестации наметился существенный разница рост спроса Введение на услуги благоприятных мини-отелей, которому дифференцированный способствовал 300-летний юбилей пакет города, и как зрения результат - увеличение биографом количества до 250-280 общего гостиниц. Изменение Уже структуры туристского изменяющейся потока, требований к выжить качеству проживания и даты обслуживания, дифференциация планируется требований сделали фронт предложение мини-отелей целью более востребованными и предоставил конкурентоспособными. На 2009 картами год рынок красно мини-отелей города день насчитывает около 400 кроются предприятий.^[11]

На деления начало 2017 года задач самой крупной фонд сетью мини-отелей Действует Санкт-Петербурга являлась B&B принимает Rinaldi, в состав МОСКВА которой входило 18 мер предприятий. Более Под подробно она сложен будет рассмотрена в Нацеленность следующей главе. цикл Другим крупным высокого игроком рынка двукратного является ассоциация «Отели красоты на Невском». В бронировать ее составе консалтинга работает 4 мини-отеля, а местоположения также несколько Центр десятков апартаментов в сроки центре города. В значительно числе других деловая сетей мини-отелей отделки Санкт-Петербурга: сеть «Былой добиться Петербург» (3 предприятия), месту группа «Евразия» (2 отеля и 1 чем хостел), «Сеть мини-гостиниц географическому Санкт-Петербурга» (2 мини-отеля и зависит несколько апартаментов).

духовной Формат мини-отеля каким сумел совместить в клиенты себе домашний до уют с индивидуальным являются подходом к потребностям оказываемых каждого клиента и общего высокий уровень сайт обслуживания. В данном выйти формате стали сферу широко использоваться единой программы поддержки курс лояльности постоянных вперед клиентов, специальные духовной программы сезонных сантехникой предложений и специальных аттестации скидок. В перечень следующий основных услуг обращения обычно входит: реальности предоставление трансфера, красоты визовая поддержка, лицензией организация экскурсий, маркетинг бронирование ж/д- и авиабилетов и сети др. Во услуга многих отелях осваивает осуществляется питание обеспечения гостей, предусмотрены качественном небольшие, но отелем оборудованные всем отелям необходимым, кухни.

доходом Мини-отели являются продажи хорошей альтернативой Хороший более крупным гостиницы гостиницам Санкт-Петербурга. скидка Благодаря небольшому повышенной количеству номеров комнатами они более среднем рентабельны, чем сбыта стандартные гостиницы, а УНИВЕРСИТЕТ потому могут связанных позволить себе достаточно продавать услуги Гостеприимство по невысокой стратегий цене. Так, исследованиям стандартный номер в путешествующих мини-отеле в среднем цену обойдется гостю в 1500 – 3000 состояние рублей, в то Гостиницы время как обеспечивает гостиничные апартаменты с home таким же приведением набором удобств выполнения будут стоить предоставления не менее 7000. Более Небольшие мини-гостиницы влияния Санкт-Петербурга подходят выставках как для ограниченным отдыхающих, так и деловым для людей, Характеристика приезжающих в город с СПб деловым визитом.

учеб На сегодняшний хостела день не важной существует единой скором классификации для Основным небольших гостиниц. тип Именно поэтому уже существует большой Реклама разброс, как Формат по стоимости, МИНИСТЕРСТВО так и по предполагаемых количеству номеров, Достоевского которые находятся в потребовало мини-гостинице. Количество внутреннего номеров в отеле приезжающих определяется исходя открытии из следующих это факторов:

• в зависимости отелях от спроса, характеристика присутствующего на сотрудники рынке;
• в зависимости построена от количества главе предполагаемых затрат гибкость на строительство даты мини-отеля;
• чем имеет больше отель, Понятия тем больше решения потребуется затрат возможные на управление администрации этим объектом.^[12]

стремится Анализ конкурентов, индивидуальным присутствующих на Зорин нужном сегменте делать рынка даст несёт понять, насколько стратегического целесообразно создавать скорее тот или Осуществляется иной проект. У относительно небольших отелей характер есть возможность украшение выделиться среди Гунуева конкурентов, создав разнообразные эксклюзивный имидж. день Наиболее распространенным обеспечивает является использование "петербургской или мифологии", призванной предоставляет максимально погрузить пребыванием потенциального клиента в применение историко-культурный колорит проводятся города. Так, туриста например, в гостинице "Братья недели Карамазовы" номера невысокой носят имена объясняет героев произведений значительную Достоевского, гостиница "Маршал" области привлекает туристов Финляндского образом Карла марок Густава Маннергейма, кухни демонстрируя часть политики коллекции, собранной питания биографом маршала профессионального Леонидом Власовым. месту Мини-отель "Пушка Инн" которую мало того, городу что находится в определению доме Ивана насколько Пущина на комнаты Мойке, так Планируется еще и по оказываемый соседству с Музеем-квартирой рекламы более известного родственные туристам Александра прилагать Пушкина.

Важно после отметить, что, выйти не смотря Чем на наличие которой постоянного спроса обстоятельство на услуги год мини-отелей, данный комнатами сектор рынка нужном является относительно интерьерными не устойчивым. отдыха Малые предприятия уступают сталкиваются с трудностями без ведения бизнеса, PR часто требуют Туризм финансовой, организационно-правовой, Последнее маркетинговой поддержки.

бары По данным предполагает компании Becar Классификация Realty Group в качество скором времени Классификация на рынке поведенческим будет преобладать маркетинг другая тенденция – рентабельны объединение мини-отелей в следующей сети, поскольку РОССИЙСКОЙ так легче предоставляя выжить в кризисные зависит времена. Преимущества собственную сетевых отелей – второй единая клиентская будут база, а значит, бронировании возможность охвата и были привлечения большего сама количества клиентов, альтернативных единая логистика, вместимость система закупок. колебаниям Все это таким вместе дает условий возможность предоставлять ценообразование более конкурентоспособные ориентированная предложения, в том Sabre числе ценовые, кофе бонусные системы и фиксированности пр. Сегодня предпринимательская уже есть Realty удачные примеры любое сетей мини-отелей, благо пользующихся большой заметно популярностью. Например, дома Nevsky Hotels домашнего Group, «Группа Отелей платила Евразия», Rinaldi, «Анабель» и из другие.

Более решениями гибкие условия личном обслуживания, комплексные классифицируются программы обслуживания позиционироваться позволяют туроператорам радушный разрабатывать новые, новых во многом ожидания уникальные предложения стоил по посещению групп регионов России, в приобретать частности, Санкт-Петербурга. около Удобное расположение оказавшимся мини-отелей позволяет поэтому туристам выбирать рынки места проживания, проспекта максимально близко человек расположенные к достопримечательностям, эксклюзивный месту работы течение или проведению персонал деловых встреч. географии Таким образом, стандартам развитие сетей решающее мини-отелей является которых одним из финансовой условий успешного Дурович развития всего стала рынка туризма стратегией региона.

2. Маркетинговая хостел деятельность на используются примере сети предложить мини-гостиниц Rinaldi обеспечения Hotels Group

2.1 падения Характеристика гостиницы

требованию Сеть мини-отелей «Rinaldi» агентов основана в 2017 году и Имея является лидером этапе на рынке следующие гостиничных услуг в Первые этом сегменте. В Характеристика нее входит 18 Новое мини-гостиниц с общим искусства число номерного оставить фонда – 163 комнаты и создавать хостел Antonio комфортностью House на 63 складывается места. Все постановка отели расположены в полного Санкт-Петербурге.

Со аттестации дня своего клиенте основания компания сайта тесно сотрудничает с создан информационным проектом помощи управляющей компании НАУКИ Rinaldi и Справочной сумел гостиниц России, состоянии которая обеспечивает относятся подбор и бронирование Home номеров в гостиницах. входило Это позволяет B&B суммы Rinaldi оперативно изменяющейся реагировать на географии все изменения в двукратного гостиничном бизнесе и в Удобное динамично развивающемся отдыхающих рынке туризма Чем Санкт-Петербурга.^[13]

В 2015 году расположение была создана принятию туристическая компания "Rinaldi-tour", размерах осуществляющая комплексное описать обслуживание как Специалисты индивидуальных клиентов, формате так и туристических показать групп.

В 2016 году владеют образовалась управляющая любые компания Rinaldi По Hotels Group, бизнеса которая успешно кухне претворяет в жизнь находится проект хостела «Antonio ценового House», ориентированного плату на людей с реагировать небольшим доходом и сотрудников обслуживание групповых выезд заявок.

Компания B&B возможно Rinaldi взяла прозрачный курс на Анализ предоставление качественных постоянно гостиничных услуг моря людям с различным Основной уровнем дохода. часть Первые мини-отели самый Rinaldi класса целесообразно Home и Optimum проектом открылись на результаты Малом проспекте, 6 и образовалась Московском, 20. Понимая Наличие потребности некоторых официального клиентов в размещении время более высокого бена уровня, B&B Rinaldi определён вводит новый случались тип отелей – продукты Rinaldi Premium, жильем которые отличаются борьбы интересными интерьерными Европа решениями, повышенной поздний комфортностью и имеют гостиницы выход на плана центральные улицы фактором города: Невский и постоянные Московский проспекты. комфортностью Разница между сфер похожими номерами в размещения отелях разных проводиться категорий лежит в тот пределах 500-2000 руб. данном за сутки: в области середине июня решениями двухместный номер в ванными отеле home названием стоил 3,3 тыс. соблюдая руб., optimum — 4 стратегий тыс. руб., а PR premium — 5 тыс. инструменты руб. В не стали сезон, разница в акции ценах меньше.

сути Классификация носит, цены скорее, условный Много характер. Например, бесплатный оформленный в красно-белых акции цветах отель выглядит Rinaldi Olympia предоставляются выглядит даже поменять фешенебельнее, чем Уже Art, но внутри до premium была все-таки не смысле дотянул. "Разделение идет называемая прежде всего в второй зависимости от использоваться местоположения,— объясняет это директор по цветах развитию Rinaldi точно Hotels Group К. материальные Гунуева.— Premium — Московский это отели в ограничения окрестностях Невского используя проспекта".

К тому подбор же еще обеспечение существуют 2 отеля себя класса Rinaldi производится Апарт, которые создания представляют собой 3-х и 4-хкомнатные руб квартиры, с возможностью политики поселения до 6 близко человек.

Все должен мини-гостиницы сети задач расположены в центре установлена города, номера хостел оборудованы телевизорами, начинается удобной мебелью и Характеристика ванными комнатами с приобретать современной сантехникой. самый Количество номеров разрабатывать варьируется от 5 Материалы до 24.

В стоимость групп проживания входит клиенте завтрак, есть приведением возможность в любое дополнительного время можно потенциальный разогреть еду и авиабилеты выпить чай таким или кофе в Важно кухне-столовой, которая места снабжена электрическим ориентированного чайником, микроволновой Невском печью и кулером. фешенебельнее По требованию стоимость выдадут фен, а сменила также гладильную продажей доску и утюг. пределы За отдельную ему плату можно функционировании воспользоваться услугами конечном прачечной и химчистки.

скидок Доброжелательный радушный учитывать персонал создает изменения атмосферу домашнего труды уюта и покоя. производства Предусмотрены бесплатные людей звонки по создав городским номерам, преимущество возможность оставить изданиях ценности в сейфе у сантехникой портье.

Также отличий работает система исключая on-line бронирования. делать Оплата осуществляется планирования по наличному и же безналичному расчету, а продемонстрировать также по Действует кредитным картам. озера Действует гибкая люкс система скидок.^[14]

едят За отдельную цене плату отель обеспечит трансфер наем на вокзал чай или в аэропорт и бизнеса обратно, билеты в бонусные театры, экскурсии, оказание железнодорожные и авиабилеты, потребуется аренду автомобилей. вытекают Осуществляется визовая других поддержка и регистрация организации для иностранных маркетинговая граждан (стоимость регистрации 100 Все рублей), предоставляются духовной услуги гида-переводчика.

В продвижении Rinaldi Premium и Rinaldi Optimum окрестностях есть бесплатный Мойке интернет, шапочки течение для душа, двухместный гель и шампунь особенностей за счет субъектов отеля. Персонал Исследовать всегда готов гостя ответить на наибольших любые вопросы трансфер гостей и учесть большой требования каждого.

взаимного Компания Rinaldi тот предоставляет своим условия гостям самый следовательно широкий спектр годах туристических услуг: городу от бронирования и удобством размещения в отелях составляющая сети до Социальная организации специальных отелем событий.

Несмотря начинается на относительно интересными небольшой срок гостиничный существования компании, багажа сеть мини-отелей «Rinaldi» по играет заметную российских роль в деловой и серьезных культурной жизни своей Санкт-Петербурга. Стремясь к ведутся повышению своей покупка социальной значимости, B&B наличие Rinaldi выступила Невский спонсором таких номерного значимых событий услугам города, как поддержке кинофестиваль «Время жить» и организации ежегодный джазовый степенью фестиваль JazzQ, а НАУКИ также профессионального следует конкурса «Новые лица визита туризма», проходящего взглянуть при поддержке отделки администрации Санкт-Петербурга.

2.2 акция Оценка и анализ хозяйства маркетинговой деятельности

ему На сегодняшний объясняет день сеть служащего мини-гостиниц RINALDI отдельных готова предложить Сотрудник своим клиентам:^[15]

• повышения самые быстрые и меньше надежные услуги оказываемых по бронированию одним гостиниц в Санкт-Петербурге;
• хозяйства размещение гостей продаже нашего города с потребностей соблюдением всех три условий комфортного Holiday отдыха по работы доступной цене;
• маршала индивидуальный подход к примере каждому гостю.

суммы Основные принципы значимость компании:

• Забота о выход клиенте. Уровень облегчает сервиса соответствует само самым высоким соответствовала стандартам. Готовность реализовать идти навстречу тот требованиям клиента.
• гостиницу Готовность к партнерству. готов Готовность строить приемлемая отношения с партнерами рестораны на основе создан взаимного доверия и поддержка уважения, открытость Изменение для сотрудничества.
• каналом Продуманный менеджмент. группа Вдохновение сотрудников экскурсий компании на среди достижение лучших уют результатов, четко своевременном формулируя задачи, расширяет поддерживая инициативу и способствовал соблюдая строгую Петербург отчетность.
• Социальная ожесточенной ответственность. Стремление привлечения заслужить репутацию сложность доброго соседа, планирования помогая городу.
• нет Нацеленность на определенный результат. Цель - скидка непрерывный рост и предоставляемая повышение прибыльности ценности на благо региональными всех работников торговую компании.

Основные более конкуренты сети: «Отели отдыха на Невском» (4 имеющих мини-отеля, а также Чем несколько десятков центре апартаментов в центре улицы города), сеть «Былой Стратегия Петербург» (3 предприятия), государств группа «Евразия» (2 отеля и 1 входит хостел), «Сеть мини-гостиниц Структура Санкт-Петербурга» (2 мини-отеля и стратегия несколько апартаментов).

среди Целевая аудитория - выставках клиенты, для городу которых имеет стратегического значение приемлемая билеты цена в сочетании с Разница удобством расположения туриста отеля.

В основном внедрения это иностранные и компактнее российские туристы, а контакте также туристские регион группы (помогает сотрудничество с регулярно туристическими компаниями). туристских Большое значение тогда имеет работа с принципы корпоративными клиентами.^[16]

отеля Так как агентов наиболее важным и руб перспективным сегментом местным являются иностранные Помимо гости, большинство Следующий сотрудников управляющей туристского компании, а также лесах персонал отелей потребления владеют иностранными сочетании языками. Бронирование полученных осуществляется круглосуточно аудитория на двух невозможно языках — английском и случались русском.

Сеть дальше мини-отелей Rinaldi исключая является самой Главное крупной в Санкт-Петербурге. Удобное При этом окраинные она стремится ведения удержать позиции должны как лидера. В которых сети отелей навстречу действует целый Санкт комплекс специальных субъектов предложений как возможные для индивидуальных взяла гостей, так и Internet для агентов. К конкурентной примеру, есть нужна акция «Отель недели»: Агентство на определенные другие отели в определенный основной период времени поздний действуют цены преимуществу низкого ценового туроператорам сегмента, независимо смысле от категории охвата отеля. Для выявлена гостей-индивидуалов - акция «Раннее проспекта бронирование», когда экскурсий можно бронировать событий на 3 месяца отдыхающих вперед по нужное сниженным ценам. марок Чем период одноместный бронирования дальше гарантию от даты ночлегом заявки, тем основных больше скидка. изменения Кроме этого, Помощь существуют праздничные и ресторанах другие скидки:^[17]

• «Новогодние сегментом каникулы!» - бронирование лидеры по специальным любое новогодним ценам;
• «Свадебный помощью пакет», включающий:

- связанных проживание молодоженов в данный отеле;

- поздний широкой завтрак;

- подарок маркетинг от отеля (шампанское и предоставляются конфеты);

- украшение невозможно номера;

-заезд с 13 часов; окрестностях выезд – до 16 оплате часов следующих При суток

• скидка 5% приходят при бронировании качеством номера на развитию сайте;
• скидки 7-12% подразумевает при оплате сезонные банковскими картами.

бронирование Основное преимущество - Существует предоставление полного домашний комплекса услуг, преимуществу возможность гибко планирования реагировать на необходимым обстановку и снижать кухне цены.

Кроме выжить того, компания потенциального не является зависит брендом с узким официального позиционированием, в отличие, воздействуют например, от «Отелей салонов на Невском». малейшие Главной характеристикой Разработка является B&B - bed пяти and breakfast - т.е. объектом нет привязанности к похожими конкретному району, нематериальности городу и т.п. Это городе значит, что Власовым осуществляется стратегия экскурсии развития рынков, характеристикой при которой лица компания осваивает отличающиеся новые географические разгар рынки, новые различные сегменты потребителей, гости новые каналы самые сбыта и предлагает набором им существующий целью товар. Выход свою на новые джазовый рынки происходит визита при помощи внимание франчайзинга, предоставляя Сеть свой бренд, туристских разработку ведения существенного бизнеса от меньшего юридических консультаций турагентствам до обучения поглощения персонала, продвижение в сетей своих информационных динамично ресурсах (прежде всего Власовым на сайте) и виде подключение к глобальным пути системам бронирования.

хозяйствующих Несмотря на нужное то, что обеспечения данная компания направления не имеет конкурентоспособности широкой известности продукт за пределами концертного Санкт-Петербурга, франчайзинг экскурсионного возможен, т.к. франшиза следующей подразумевает предоставление городах чертежей, дизайнерских количества разработок, программного конкретному обеспечения, авторский постоянных надзор за менее объектом с выездом качеству специалиста на выгодных место, также Учебно включается единая развитии система маркетинга пустынях компании, подключение отелей к call-центру. Помимо всего прочего, у Rinaldi есть компания-туроператор, работающая как на въездной, так и на выездной туризм.^[18]

Уже реализуется работа в Краснодаре, ведутся переговоры об открытии гостиниц в Нижнем Новгороде. Одно из развивающихся направлений - работа с региональными туристическими компаниями, в первую очередь, в Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Челябинске. Планируется выход на европейский рынок (Берлин). Именно туристическая деятельность одного из подразделений объясняет интерес к Европе, в которой есть много пансионов. Один из вариантов - брать их в аренду. Таким образом, клиент, зайдя на сайт, получает возможность размещения в отелях B&B Rinaldi не только в России.

Кроме этого, Rinaldi Hotels Group собирается выйти из своей ниши и привлечь в управление большие отели в разных городах, которые будут сохранять свои независимые бренды.

Входящие в сеть отели сегментированы следующим образом. Rinaldi Premium отличаются дизайнерской проработкой, улучшенным качеством материалов отделки, месторасположением - в 5 минутах от Невского проспекта. В Rinaldi Home номеров меньше (4-6), к тому же они компактнее. Расположены отели этой категории всегда вблизи от станций метро. В ближайшее время планируется подписать договор на управление еще одним отелем, который будет позиционироваться в категории Rinaldi Бутик. В целом же это разделение довольно условно и имеет целью, прежде всего, ценовую сегментацию.

Маркетинговый ход с категориями — лишь один из шагов, который компания Rinaldi предприняла для повышения эффективности своего бизнеса. Была проведена реструктуризация компании, за каждым менеджером был закреплен определенный фронт работ. Параллельно были наняты дополнительные сотрудники, что потребовало двукратного увеличения бэк-офиса - до 30 человек. На базе отдела бронирования был создан круглосуточный call-центр, тогда как ранее обращения после 21 часа и до 9 утра не принимались.

Компания также перестроила работу с глобальными системами бронирования Galileo, Amadeus, Worldspan и Sabre. Ее отели присутствовали в их базах с начала 2006 года, за это Rinaldi платила ему 15% от стоимости каждого бронирования. Примерно две трети этой суммы туроператор переводил розничным продавцам - турагентствам - в качестве агентского вознаграждения. Но иногда случались сбои. Спустя год Rinaldi сменила подключающего партнера (им стала компания "Нота бена"), который предоставил более прозрачный контроль над транзакциями. Сегодня глобальные системы стали основным каналом продаж. Около 80% клиентов приходят в Rinaldi через турагентства, а загрузка сети, таким образом, увеличилась до 78,6%. ^[19]

Используются различные каналы продвижения: участие в выставках, продвижение сети через глобальные системы бронирования, дающие поток иностранных клиентов, собственный сайт сети отелей, контекстная реклама, размещение информации на профильных сайтах и сайтах партнеров. С 2003 года занимается Справочной гостиниц России, которая позволяет выявить появление сети в каком-то регионе. Работает с книжной сетью «Снарк» - публикация рекламы в продаваемых там изданиях. Спонсор концертного зала у Финляндского вокзала.

Главная задача - охватить все возможные «пространства», где потенциальный клиент может искать информацию для предстоящего визита в Санкт-Петербург.

Что касается антикризисных мер, то это, в первую очередь, ценовое предложение. К примеру, была установлена фиксированная цена в большинстве отелей сети, исключая гостиницы категории Premium, - 1600 руб. за одноместный номер и 2000 - за двухместный. Возможность оперативного принятия решения по ценам на номера - важный приоритет мини-отеля.

Планируется осуществить ребрендинг – Rinaldi Hotels Group превратится в Rinaldi Group. Под этим брендом будет производиться управление бизнес-центрами, эксплуатацией зданий и сооружений, организацией питания. В ближайшее время планируется организовать собственную прачечную, которая будет, помимо обслуживания отелей, оказывать также коммерческие услуги.

Структура работы всей организации построена так, что есть возможность предложить весь спектр услуг, который может понадобиться гостям: трансфер, разработка экскурсионного тура, заказ билетов на культурные мероприятия, а также поиск переводчика. Управляющая компания, имея в своем активе туристическую компанию с операторской лицензией для развития регионов, к примеру, может предложить пакетный комплекс услуг, включающий размещение в отелях на более выгодных условиях, а также экскурсионную программу.^[20]

Таким образом, компания Rinaldi, в данный момент ориентированная на рынок Санкт-Петербурга, расширяет свою деятельность. В планах выход за пределы города и на европейский рынок туристских услуг. То есть основной стратегией компании является стратегия развития рынка.

Заключение

Современные гостиницы предлагают потребителям не только услуги проживания и питания, но и огромный выбор услуг развлечений, транспорта, связи, экскурсионного обслуживания, а также спортивные, медицинские услуги, услуги салонов красоты и т.д. Набор услуг варьируется в зависимости от класса гостиницы.

Такое разнообразие услуг диктуется высокой конкуренцией в сфере гостиничного бизнеса. Владельцы гостиниц вынуждены следить за меняющимися предпочтениями клиентов и стараться в полной мере их удовлетворить. Поэтому успешность гостиничного бизнеса зависит во многом от соответствия запросов клиентов и качества обслуживания.
В большей или меньшей степени гостиничные рестораны, бары и другие услуги могут также использоваться местным населением, но основной функцией гостиницы является предоставление людям, которые находятся вне дома, ночлега и обеспечение их основных потребностей.

В работу гостиницы маркетинг может внести вклад путем проведения анализа для оценки спроса, с помощью которого можно определить благоприятные возможности рынка, место расположения или выбор между альтернативными местами, а также создать наиболее подходящую концепцию. Также маркетинг может осуществлять непрерывный процесс исследования рынка, разработки продукции, ее продвижения, сбыта, мониторинга и проверки.

Для гостиницы важно, чтобы каждая предоставляемая услуга соответствовала ожиданиям клиента, которого гостиница надеется привлечь. Клиенты гостиниц оценивают предложенные им услуги по стилю общения с ними по телефону и при личном контакте, по тому, как их приветствуют и решают их проблемы. Именно поэтому маркетинг заставляет каждого служащего компании думать о клиенте и делать все возможное, чтобы создавать и поддерживать представление клиента о том, что он — высшая ценность в гостиничном и туристском бизнесе, нужды которого необходимо как можно лучше удовлетворить.

Если маркетинг гостиницы проводится профессионально, то его имидж и позиция по отношению к конкурентам становятся настолько явными, а специфика услуг – настолько узнаваемой, что клиент воспринимает логотип или торговую марку гостиницы как гарантию определенного уровня качества.

В последнее время на рынке Санкт-Петербурга прослеживается тенденция увеличения спроса на мини-гостиницы. Предпосылкой стала нехватка отелей среднего европейского уровня в Санкт-Петербурге, а также высокие цены в существующих. Главным преимуществом мини-гостиниц является близость к центру города и относительно доступные цены.

Также следует отметить, что одним из наиболее перспективных рынков для осуществления программ поддержки развития комплекса мини-отелей является Краснодарский край в частности, регион города Сочи.

Маркетинг гостиниц «Rinaldi» предполагает повышение лояльности клиентов. Для этого проводятся различные акции, предоставляется гибкая система скидок. Сеть сегментируется на несколько категорий в зависимости от близости к центру и отличающиеся по ценам.

Кроме этого, компания планирует развиваться дальше, открывать отели в других городах и, возможно, в Европе.

В заключение, можно обобщить, что маркетинг играет важную роль в эффективном функционировании и дальнейшем развитии гостиничного бизнеса. Его успешное применение способствует увеличению потока клиентов, их удовлетворению предлагаемыми услугами. Главное, правильно выбрать стратегию и сегмент рынка, на который будут направлены действия гостиницы.

Список литературы

Учебники и учебные пособия:

1. Волков Ю. Ф. Гостиничный и туристический бизнес. – СПб: Феникс, 2015г. - 384 с.
2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. 7-е изд. - Минск: Новое знание, 2014. - 496 с.
3. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: Юнити-Дана, 20014г. - 146 с.
4. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж. – М.: КноРус, 20015г. – 232 с.
5. Медлик С., Инграм Х. Гостиничный бизнес. – М.: Юнити-Дана, 2015 г. – 224 с.
6. Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: Учебно-методическое пособие. – Финансы и статистика, 2015. – 296 с.

Материалы сети Internet:

1. Гостиницы [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hotel.web-3.ru/business/
2. Гостеприимный маркетинг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://guest-marketing.com/gostinicy/1129-Marketinggostinichnyihuslug.html
3. Сити отели. Национальная гостиничная сеть [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/1056
4. Агентство недвижимости «Невский простор» [Электронный ресурс] – Режим доступа:http://www.spbestate.com/analytics/articles/invest/mini_snova_v_mode/
5. Помощь бизнесу [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.bishelp.ru/svoe_delo/otrasl/turizm/hotelSPb.php
6. Центр оценки и консалтинга Санкт-Петербурга [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.estimation.ru/ru/analytics/2009/10/23-2/
7. Бабичева И.К. Преимущества стратегических альянсов в индустрии туризма. - Институт бизнеса и права [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.ibl.ru/konf/041208/37.html
8. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности Все о туризме. Туристическая библиотека [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/zorin09.htm
9. Гостиничный бизнес – индустрия гостеприимства [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.new-hotel.ru/site/bild/classification/world-systems/
10. Реклама. Маркетинг. PR. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.sostav.ru/articles/2008/06/10/ko3
11. Агентство недвижимости «Невский простор» [Электронный ресурс] – Режим доступа:

http://www.spb-estate.com/analytics/articles/invest/mini_snova_v_mode/

1. Rinaldi Hotels Group – официальный сайт [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.rinaldi.ru/about
2. Портал про гостиничный бизнес [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.prohotel.ru/catalog-7767/0/

Размещено на Allbest.ru

1. Волков Ю. Ф. Гостиничный и туристический бизнес. – СПб: Феникс, 2015г. - 384 с. ↑

2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. 7-е изд. - Минск: Новое знание, 2014. - 496 с. ↑

3. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: Юнити-Дана, 20014г. - 146 с. ↑

4. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж. – М.: КноРус, 20015г. – 232 с. ↑

5. Портал про гостиничный бизнес [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.prohotel.ru/catalog-7767/0/ ↑

6. Медлик С., Инграм Х. Гостиничный бизнес. – М.: Юнити-Дана, 2015 г. – 224 с. ↑

7. Rinaldi Hotels Group – официальный сайт [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.rinaldi.ru/about ↑

8. Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: Учебно-методическое пособие. – Финансы и статистика, 2015. – 296 с. ↑

9. Гостиницы [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hotel.web-3.ru/business/ ↑

10. Гостиницы [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hotel.web-3.ru/business/ ↑

11. Агентство недвижимости «Невский простор» [Электронный ресурс] – Режим доступа:

    http://www.spb-estate.com/analytics/articles/invest/mini_snova_v_mode/ ↑

12. Гостеприимный маркетинг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://guest-marketing.com/gostinicy/1129-Marketinggostinichnyihuslug.html ↑

13. Сити отели. Национальная гостиничная сеть [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/1056 ↑

14. Агентство недвижимости «Невский простор» [Электронный ресурс] – Режим доступа:http://www.spbestate.com/analytics/articles/invest/mini_snova_v_mode/ ↑

15. Помощь бизнесу [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.bishelp.ru/svoe_delo/otrasl/turizm/hotelSPb.php ↑

16. Центр оценки и консалтинга Санкт-Петербурга [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.estimation.ru/ru/analytics/2009/10/23-2/ ↑

17. Бабичева И.К. Преимущества стратегических альянсов в индустрии туризма. - Институт бизнеса и права [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.ibl.ru/konf/041208/37.html ↑

18. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности Все о туризме. Туристическая библиотека [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/zorin09.htm ↑

19. Гостиничный бизнес – индустрия гостеприимства [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.new-hotel.ru/site/bild/classification/world-systems/ ↑

20. Реклама. Маркетинг. PR. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.sostav.ru/articles/2008/06/10/ko3 ↑