Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (ПАО «Гостиница Красноярск»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Понятие Интернета зародилось в середине ХХ века, в то время была создана сеть компьютеров Министерства обороны Соединенных Штатов Америки (США), которая получила название ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Впоследствии начали появляться все новые локальные сети, которые начали объединяться между собой, к концу столетия термин «Интернет» представлял собой понятие глобальной или всемирной сети.

На рубеже ХХ и ХХI веков, динамика развития интернет технологий характеризовалась значительно высокой. При проведении статистических данный с 2000 по 2010 года количество пользователей глобальной сети возросло более чем пять раз, со временем, продолжая увеличиваться. В опубликованном отчете «Global Digital 2018» приведены данные увеличения числа пользователей сети в 2018 году на 250 млн. человек, по сравнению с 2017г, и составляет 4,021 млрд. человек. Также известно, что на данный момент наибольшее проникновение Интернета зафиксировано в развитых странах, наиболее высокое проникновение в Северной Европе 94%, Западной Европе 90% и Северной Америке 84%, в развивающихся странах составляет 40%, а в наименее развитых странах всего 15%.

Первое место в мире по числу интернет-пользователей занимает Китай, где в 2017 году их число составило 772 млн. человек, что составляет 55,8% численности населения. В тройку лидеров также входят: Индия – 350млн. человек и США – 277 млн. человек.

При проведении МСЭ исследования было выявлено, что число пользователей достигнет отметки в 5 млрд. человек к 2020 году и скорее всего это будут городские поселения Азиатско-Тихоокеанского региона и регионов Северной и Южной Америки, которые находятся в пределах доступа к беспроводной и проводной инфраструктуры. Рост не коснется беднейших слоев населения.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что стремительный рост распространения Интернета в мировом сообществе прямо влияет на становление интернет-маркетинга, который является важной составляющей в маркетинговой деятельности коммерческих организаций.

С развитием современных технологий и перехода всё большего числа людей в интернет-пространство, большую актуальность получили интернет - порталы. Сайты о политике, экономике и хобби пользуются большой популярностью и составляют конкуренцию профильным СМИ. Наряду с выполнением функции просвещения такие порталы становятся одним из видов современного бизнеса, помогающего зарабатывать на рекламе и просмотрах. Интернет сам по себе — это эффективный инструмент в деятельности любого предприятия, а значит этим инструментом необходимо уметь пользоваться — в чём и помогает интернет-маркетинг. Интернетмаркетинг, являясь неотъемлемой частью порталов, размещённых в сети интернет, становится необходимым фактором для повышения их конкурентоспособности.

Интернет-маркетинг по своей сути является принципом применения классических элементов маркетинг-микса (товар, цена, место продаж и продвижение) в сети интернет. Работа интернет-порталов отличается от работы обычных предприятий лишь тем, что товаром здесь является информация, а средством распространения и продвижения одновременно выступает сам интернет.

Когда интернет-портал уже создан, встаёт вопрос о способах его продвижения. Для активного продвижения любого сайта, независимо от его наполнения, применяются многочисленные инструменты интернет-маркетинга.

Целью работы является проведение анализа интернет-маркетинговых решений по ведению гостиничного бизнеса.

Задачами работы являются:

Исследовать источники информации каналов продвижения продукта в гостиничном сервисе;
Изучить интернет-маркетинг как перспективный и востребованный метод продвижения продукции и услуг;
Рассмотреть продвижение товаров и услуг в интернете;
Составить общую характеристику гостиницы «Красноярск»;
Осуществить разработку стратегии продвижения гостиничного продукта гостиницы «Красноярск»;
Исследовать влияние интернет-маркетинга на результаты деятельности гостиницы «Красноярск»

Объект работы – ПАО «Гостиница Красноярск».

Предмет работы – применение интернет-маркетинга в гостиничном бизнесе.

В работе были использованы научные труды таких авторов как Акулич М.В., Амирова Д.Р., Верещагина Е.С., Харитонова Н.В., Гаврилова Н.А., Воронцова Г.Г., Жильцов Д.А., Жильцова О. Н., Захаров Б.С., Дырхеев К.П., Романенкова О.Н., Исмаилов А.Т., Лютова Л.А., Карасев А. П., Коновалова Е.Е., Латкина А.Н., Ильина Е.Л., Петелина А.В., Лучникова Л.Е., Матяш С.А., Нежданов И. Д., Новиков В.С., Панкрухин А. П., Райцин М. А., Зуев, М. Б., Маурус, П. А., Сажин П.Е., Соколова И. В., Сычев А.А., Тарасенко Э.В., Турковский М.М., Фурсов В.А., Ханбабаева З.М., Чудновский А.Д., Королев Н.В., Гаврилова Е.А., Жукова М.А., Зайцева Н.А., Шамис В.А., Юрьевская Е. М., Ямпольская Д.О., Яркова Т.А., Осинкина А.А. и др.

Надежность выбранной литературы обусловлена тем, что труды данных авторов публиковались в престижных журналах, а также в различных электронных библиотеках.

1. Теоретические основы осуществления интернет-маркетинга

1.1 Источники информации каналов продвижения продукта в гостиничном сервисе

Процесс покупательского поведения потребителей на рынке услуг, в целом, укладывается в стандартную маркетинговую модель, согласно которой процесс покупки состоит из пяти последовательно реализуемых этапов.^[1]

Осознание проблемы и потребности: как правило, ситуации, в которых потребители прибегают к определенным услугам, весьма разнообразны. Понимание маркетологами наиболее типичных ситуаций и причин обращения за услугой, позволяет выработать маркетинговые стимулы, нацеленные на каждый «типичный» мотив.^[2]

Эту информацию необходимо использовать для определения пула арендаторов, расположенных на территории объекта. Следует помнить, что часть мотивов потребитель не осознает или скрывает, поэтому при проведении опросов и фокус-групп эта информация может не прозвучать.^[3]

Поиск информации. На данном этапе потребитель собирает информацию о возможных способах устранения проблемы, удовлетворения потребности. Информацию потребитель имеет возможность получить из нескольких источников:

личный опыт потребителя;
носители рекламы (СМИ, наружная реклама, рекламные справочники, реклама в Интернет и пр.);
референтные группы (знакомые, родственники, профессиональное референтное окружение — например, продавцы в магазинах);
публичные (общественные) источники, не содержащие рекламную информацию (сайты, создаваемые в Интернет потребителями и для потребителей, опубликованные в СМИ результаты независимых экспертиз и пр.).^[4]

В целях планирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций с потребителями, компания-продавец услуг должна четко представлять себе, с помощью каких каналов и носителей информации потребители чаще всего получают информацию, оценить уровень доверия и эффективность каждого коммуникативного средства. Наиболее эффективные коммуникативные средства необходимо включать в план маркетинга компании. Как показывает практический опыт, наибольший эффект дают комплексные многоканальные информационные кампании.^[5]

В качестве примера рассмотрим результаты исследования источников, которые привели пользователей к прямому онлайн бронированию отелей в 2018 году. В исследовании принимали участие более 12 000 гостей, которые останавливались в различных типах отелей в этом году (таблица 1).^[6]

Если сравнивать текущий год с предыдущими, можно выделить изменение первой позиции рейтинга, которую в 2017 году уверенно занимал популярный портал «TripAdvisor», в этом же году первое место снова вернулось к «Друзьям и Родственникам». В 2017 году эксперты предполагали, что стать лидером онлайн бронирования отелей порталу TripAdvisor помог запуск платформы TripConnect, но этот год показал, что это не было заслугой нового сервиса.^[7]

Интересным остается факт неуклонного снижения популярности OTAs, как источника переходов для получения прямых бронирований отелей. В данном случае OTAs выступает в виде «витрины» (billboard effect), на которой пользователи находят интересующий объект, но бронируют его уже непосредственно на гостиничном сайте. Хотя в сравнении с другими каналами, отели все еще получают достаточно высокий процент прямых бронирований, полученных в результате перехода с OTAs – 16,2%.^[8]

Если говорить о «повторных гостях» как об источнике бронирования, то в 2018 году также можно отметить его рост. Возможно, это связанно с реализацией маркетинговых стратегий по выстраиванию долгострочных отношений с постояльцами отелей.^[9] Например, многие респонденты отметили, что одним из основных факторов, повлиявшим на их решение о повторном бронировании, была возможность повышения категории номера. Стоит добавить, данная тенденция прослеживается не во всех отелях, а только в тех, которые активно взаимодействуют со своими гостями и работают над интересными предложениями и стимулами для увеличения прямых онлайн бронирований.^[10]

В течение последних нескольких лет прослеживается постепенное снижение влияния туристических блогов на поиск и бронирование отелей – 0,7%. В то же время, в 2014 году наблюдается небольшой рост популярности бронирований с Facebook, даже Twitter незначительно вырос, с 0,1 до 0,2%.

Таким образом, результаты исследования отражают все большее влияние на принимаемые решения гостей со стороны интернет ресурсов, этот аспект необходимо принимать во внимание составляя годовый бюджет рекламной кампании отеля.^[11]

1.2 Интернет-маркетинг как перспективный и востребованный метод продвижения продукции и услуг

Развитие информационных технологий, в условиях глобализации, сыграло большую роль в процессе расширения мирового информационно-коммуникационного пространства, а также масштабного проникновения Интернета во все сферы жизни общества.^[12]

Развитие Интернет-технологий привело к изменению и расширению способов ведения бизнеса. Учитывая то, что в настоящее время число пользователей сети Интернет растет со стремительной скоростью, невозможно представить современную компанию без собственного сайта, не использующую инструменты интернет-маркетинга для продвижения своих товаров и услуг.

К очевидным преимуществам использования инструментов Интернет-маркетинга современными компаниями следует отнести:

Расширение рынка сбыта продукции. Возможность выхода с товаром за пределы региона, страны.
Охват большой аудитории. За счет высокоскоростной передачи информации, открывается возможность быстрого доведения до клиента и потребителя, важных сведений о товаре, новинках, системе скидок.^[13]
Снижение расходов. К очевидным преимуществам следует отнести значительное снижение затрат, связанных с продвижением продукции, поиском клиентов, целевой аудитории, обслуживанием заказчиков и пр. Так, для размещения рекламы в интернет-среде, социальных сетях, вложения будут не значительными, в сравнении с традиционными форами продвижения.
Увеличение объема продаж. За счет организации онлайн продаж, открытия интернет-магазина и др.^[14]

Известно, что современные компании ориентированы на предпочтения потребителей и должны их учитывать для обеспечения эффективного продвижения своей продукции. Так, весомая часть потребителей при совершении покупок, необходимую информацию об интересующем их товаре получают в сети интернет, благодаря мобильным телефонам, переносным планшетам, что нельзя не учитывать при разработке программы продвижения продукции.^[15]

Так, В. В. Царев, А. А. Кантарович раскрывают сущность понятия интернет-маркетинг как «необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных Интернет-технологий».^[16]

Интернет-маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на продукцию и услуги посредством сети Интернет.^[17]

Интернет–маркетинг (англ. internet marketing) – это практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг. По мнению Панкрухина А. П., интернет-маркетинг – это комплекс философии, стратегии и инструментария информационной маркетинговой деятельности и взаимодействия в компьютерных сетях, позволяющий исследовать рынок, адекватно структурировать информационную среду, продвигать, продавать и покупать товары, идеи и услуги. Вместе с тем, интернет-маркетинг – это не самостоятельная область маркетинга, это всего лишь один из инструментов маркетингового анализа и воздействия, одна из составляющих общей маркетинговой стратегии фирмы.^[18]

Итак, в общем понимании Интернет-маркетинг представляет собой продвижение товаров и услуг с помощью Интернет-технологий.

К основным возможностям Интернет-маркетинга следует отнести:

Проведение маркетинговых исследований (например, опрос в режиме онлайн, оценить потенциал рынка и др.).
Исследование конкурентов и их продукции.
Реализация товаров, онлайн-продажи.
Изучение и выявление потребительских предпочтений (посредством, опроса, анкетирования, интервьюирования).
Информирование потребителей о товарах новинках, системе скидок.
Развитие интерактивной коммуникации, обратной связи.
Численное измерение посетителей сайта, количества лиц, видевших рекламу и др.^[19]

Учитывая то, как стремительно в настоящее время развивается Интернет-маркетинг, следует рассмотреть основные инструменты (табл.2).

Возможности современных Интернет технологий способствуют не только развитию новых форм ведения бизнеса (интернет-магазины), но и качественно новых способов использования традиционных инструментов маркетинга в практической деятельности.^[20]

Таким образом, в условиях глобальной информатизации общества, нарастания конкурентной борьбы, успех любого предприятия во многом зависит от грамотно выбранных способов и инструментов продвижения продукции и методов привлечения покупателей. Учитывая глобальные возможности Интернет среды, широты охвата аудитории, минимизации объема материальных вложений именно Интернет-маркетинг стал одним из перспективных и востребованных направлений маркетинга.^[21]

2. Продвижение товаров и услуг в интернете

В современных условиях повсеместного господства информационных технологий, которые пришли на смену технологиям индустриальным, ни для кого не секрет, что наиболее динамично сейчас развивается интернет. С каждым годом растёт количество интернет-пользователей, вместе с ростом аудитории интернета набирает обороты и рекламный рынок в глобальной электронной сети. Появление и развитие новых форм интернет-рекламы позволяет компаниям выйти на качественно иной уровень и получить дополнительные конкурентные преимущества.^[22]

Когда конкуренция довольно высока, многие компании вынуждены прикладывать особые усилия для разработки успешной комплексной коммуникационной стратегии продвижения товара или услуги. Конкуренция заставляет компании искать наиболее эффективные методы коммуникации бренда с потребителем. В связи с этим на первый план выходит разработка оптимальной коммуникационной стратегии продвижения товара в сети интернет.

Эффективное продвижение любого продукта основано, в первую очередь, на работе с целевой аудиторией, результативность которой во многом зависит от наличия и целесообразности коммуникационной стратегии.^[23]

Коммуникационная стратегия направлена на формирование восприятия продукта или бренда его целевой аудиторией. Следовательно, основной целью разработки эффективной коммуникационной стратегии является управление взаимодействием между потребителем и брендом. На сегодняшний день существуют различные разработки коммуникационных стратегий продвижения товара или услуг на рынке, но накопленный теоретический и практический опыт разработки коммуникационных стратегий в интернете систематизирован не в полной мере. Тенденция к переходу от оффлайн- к онлайн-коммуникациям заставляет теоретиков и практиков маркетинговых коммуникаций искать новые подходы к разработке таких стратегий.^[24]

Коммуникационная стратегия – это синтез коммуникации и стратегии, это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой различные вербальные и невербальные средства используются для достижения определённой коммуникативной цели. Ключевая задача коммуникационной стратегии - обеспечение информационной поддержки развития бренда. Коммуникационная стратегия базируется на позиционировании, креативной стратегии и медийной стратегии, и представляет собой набор наиболее эффективных инструментов воздействия на целевые аудитории и определённую программу использования этих инструментов.^[25]

Разработка коммуникационной стратегии осуществляется исходя из актуальных потребностей рынка с учётом предпочтений целевой аудитории, и других факторов. Главная цель разработки коммуникационной стратегии – это управление взаимодействием потребителя и бренда, формирование эффективного и предсказуемого общения потребителя с брендом, совершенствование бренда, согласно мнению потребителя, запросов времени и рынка.^[26] В процессе разработки коммуникационной стратегии анализируются задачи, формируется коммуникативное сообщение и коммуникационная цель, определяются основные элементы, с помощью которых будет происходить эффективная передача сообщений представителям целевых аудиторий.

Главная роль в коммуникационной стратегии заключается в основной идее – концепции позиционирования. Она определяет главную мысль, которую мы должны не просто донести до целевой аудитории, но и убедить покупателя в том, что это продукт уникален.^[27]

По мнению экспертов, специфика планирования коммуникационной стратегии в интернете обусловлена самой коммуникативной средой интернета. Они рассматривают интернет как среду, но не просто как дополнительный один канал рекламирования. Поэтому для них планирование стратегии в интернете – это всего лишь интеграция возможностей и ресурсов в онлайн-пространстве.

Таким образом, можно сделать вывод о наличии или отсутствии специфики планирования коммуникационной стратегии в сети интернет не только с точки зрения прохождения этапов процесса планирования, но и с точки зрения общего подхода к построению стратегии в интернете и тех параметров, на основе которых специалист разрабатывает стратегию в интернете.^[28]

Основными целями коммуникационной стратегии в интернете являются:

создание или укрепление имиджа бренда;
осведомлённость о бренде;
создание маркетинговой ниши для позиционирования инновационного товара;
увеличение продаж;
создание долгосрочного предпочтения потребителя по отношению к фирме или товару.^[29]

Во-первых, по мнению экспертов, существуют различия в постановке целей и задач продвижения бренда, которые обуславливаются уникальной возможностью цифровой среды. Во-вторых, уникальное торговое предложение в цифровой среде может отличаться от общего уникального торгового предложения. Это обуславливается особенностями поведения пользователей во всемирной сети, их ожиданиями и запросами относительно рекламы в Интернете.^[30]

Таким образом, наглядно видно, что даже когда этапы планирования коммуникационной стратегии общей и в сети интернет практически идентичны, все же существуют различия в содержании этапов планирования. ^[31]Данная особенность обуславливается цифровой средой интернета, её отличительными характеристиками.^[32]

3. Интернет-маркетинг в гостинице «Красноярск»

3.1 Общая характеристика гостиницы «Красноярск»

Гостиница Красноярск, ПАО зарегистрирована по адресу г.Красноярск, ул.Урицкого, д.94, 660021. Генеральный директор организации Открытое акционерное общество «Гостиница Красноярск» Кухаренко Елена Владимировна. Основным видом деятельности компании является Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания. Также Гостиница Красноярск, ПАО работает еще по 37 направлениям. Размер уставного капитала 15 419 200 руб.

Организация насчитывает 2 дочерние компании. Имеет 1 лицензию.

Компания Гостиница Красноярск, ПАО принимала участие в 31 тендере из них выиграла 23. Основным заказчиком является Красноярская Краевая Филармония, КГБУК. В судах организация выиграла 33% процессов в качестве истца, проиграла 16% процессов в качестве истца

Открытое акционерное общество «Гостиница Красноярск» присвоен ИНН 2466033686, КПП 246601001, ОГРН 1032402949809, ОКПО 10184455

Действует с 12.10.2002.^[33]

Гостиничный комплекс «Красноярск» расположен в исторической части города, на первой линии набережной реки Енисей, вблизи деловых, культурных и общественных центров. Рядом располагаются театры, музеи, банки, администрация города Красноярска, почтовые отделения, офисы «DHL Express», развлекательные центры, множество магазинов. Выгодное месторасположение гостиницы «Огни Енисей» позволяет нашим гостям за короткое время добраться до любой точки города.

Компания Гостиница Красноярск готова предложить 140 номеров различной комфортности от категории «Эконом» до класса «Люкс» по разумным ценам от 2400 до 8000 рублей в сутки. Заключаем договора на долгосрочное обслуживание. Постоянным партнерам предусмотрены скидки.

Гостиничный комплекс «Красноярск» расположен в центре города Красноярска на живописном берегу реки Енисей, вблизи крупных транспортных развязок, что позволяет быстро доехать до любого места назначения, будь то выставочного комплекса «Сибирь», «Mix-Max», авто-, железнодорожного и речного вокзалов.

В центре Красноярска сосредоточена вся культурная, общественная, деловая и научная жизнь города. Рядом с гостиницей располагаются театры, концертные залы, музеи, администрация города Красноярска и края, банки, торговые, развлекательные и бизнес центры.

Вместе с этим удобное расположение гостиницы «Красноярск» позволит Вам в кратчайший срок попасть в атмосферу тишины, покоя и безопасности.

Гостиничный комплекс «Красноярск» - гостиница бизнес-класса, предлагающий 140 номеров различной комфортности от категории «Эконом» до класса «Люкс». Выгодные тарифы на проживание. Оплата принимается по наличному и безналичному расчету. Возможна оплата картами Visa, MasterCard и Maestro.

Комплимент от гостиницы - завтрак в ресторане.

Широкий комплекс дополнительных услуг: ресторан «Красноярск», roomservice, бильярдный зал, конференц зал до 50 человек (для проведения тренингов, он-лайн конференций, семинаров и деловых встреч), круглосуточный бизнес центр, заказ такси, бесплатный Wi-Fi, прачечная, бесплатная парковка на территории гостиницы с видеонаблюдением (удобна не только для легковых автомобилей, но и для туристических автобусов), организация трансфера и экскурсии по предварительному заказу, индивидуальный подход к каждому гостю.

Последний капитальный ремонт гостиницы 2012 - 2013 гг.^[34]

Разработка стратегии продвижения гостиничного продукта гостиницы «Красноярск»

На данный момент в Красноярском крае работает более 150 гостевых домов и гостиничных комплексов. В качестве основных конкурентов были выбраны предприятия, которые владеют наибольшей долей рынка и конкуренты, наиболее динамично развивающие свою деятельность на этом рынке.

Таким образом, в результате анализа конкурентов, можно увидеть, что самым сильным конкурентом является отель «Огни Енисея», поскольку он также обладает всеми характеристиками, которые свойственны и гостинице «Красноярск», затем же идет гостиничный комплекс «Байкальская солянка», следом идет гостиница «Октябрьская», гостиница «Магнит» и отель «АМАКС Сити». Однако у гостиницы «Красноярск» существует большое и самое главное отличие от всех конкурентов — это цена проживания. Средняя цена проживания в комплексе составляет порядка 2100 рублей за человека в сутки с учетом 3-х разового питания, что является очень привлекательной составляющей для потенциальных туристов.

Стратегия продвижения гостиницы «Красноярск» была разбита на несколько этапов:

Этап 1. Исследования

На данном этапе осуществляется сбор сведений и подготовка информационной базы для последующих мероприятий.

В ходе исследования было выявлено:

Описание гостиницы «Красноярск»;
Задачи гостиницы «Красноярск»;
Целевая аудитория;
Ценовая политика гостиницы «Красноярск»;
Преимущества и недостатки гостиницы «Красноярск»;
Степень удовлетворенности отдыхом в гостиницы «Красноярск»;
Основные конкуренты;

Этап 2. Определение целей коммуникации

Построение осведомленности о гостиницы «Красноярск»;
Формирование положительного отношения к гостиницы «Красноярск»;
Стимулирование приобретения услуг гостиницы «Красноярск»

Этап 3. Целевой рынок и целевая аудитория

Внутренний и местный рынки будут являться ключевыми для коммуникации, а также внешний рынок для охвата новых потребителей и популяции отдыха на базах Красноярского края за пределами страны.

Целевая аудитория: люди с уровнем доходов среднего и выше среднего. Их возраст находится в границах между 30–60 годами. Преимущественно семьи с детьми.

Этап 4. Определение медиа целей

Задействовать каналы коммуникации с высокой вовлеченностью;
Обеспечить охват 90% всей целевой аудитории;
Обеспечить 90% покрытие ключевых регионов продаж;

Этап 5. Основные каналы и форматы взаимодействия с аудиторией Сайт, социальные медиа, баннерная и прямая реклама, публикации на сторонних сайтах, email-рассылка, работа с отзывами, сотрудничество с турагентствами.

Этап 6. Определение бюджета

Бюджет является одним из ключевых факторов, определяющих степень использования каждого элемента коммуникаций. После того как бюджет сформированным в общих чертах, начинается его распределение между отдельными инструментами.

Этап 7. Оценка эффективности

Не существует одного единственного, уникального инструмента, на которые можно было бы полностью положиться при оценке эффективности технологий по продвижению. Обычно необходимо комбинировать различные оценочные технологии. Нужно прибегать сразу к нескольким методам: анализ гиперпространства (Интернет), оценка специально подготовленных мероприятий, социологические и статистические опросы и исследования. Итогом успешной стратегии продвижения издания должна стать успешная реализация поставленных задач, а не отдельные показатели прибыли или убытков. Не зная, насколько эффективна программа продвижения, нельзя ее ни улучшить, ни исправить ошибки. Методы, применяемые для измерения эффективности, например, доли рынка до и после реализации программы продвижения, как правило, дорогостоящи и трудоемки. Поэтому, если бюджет ограничен, а масштабы бизнеса невелики, то лучше использовать наиболее простые способы оценки эффективности. Самый простой способ обращение к клиентам с вопросом «Откуда вы о нас узнали?», проведение опросов, которые позволят определить, как изменилось отношение клиентов к продвигаемому товару или услуге.

С целью повышения качества обслуживания клиентов, а также выявления предпочтений клиентов автором была разработана анкета маркетингового исследования: оценка клиентов после пребывания в гостинице. В условиях жесткой конкуренции и избытка на рынке товаров и услуг необходимо «держать марку», ведь недовольным клиентам не понадобится много времени для того, чтобы найти вам достойную замену. Онлайн-опросы клиентов являются одним из самых простых и эффективных способов обратной связи, и применений им может быть множество.

Для увеличения количества постоянных клиентов, для увеличения среднего количества гостей в сутки автором были разработаны различные системы скидок и бонусов:

Акция «50 на 50». Каждый третий день отдыха в нашей гостинице мы дарим Вам скидку 50% на проживание! Акция распространяется на категории всех номеров. Скидка действует при бронировании с 15.09.20 по 15.12.20. Акция не предоставляется, если бронь была совершена с платформы Booking и TripAdvisor.

Акция «минус 5% при бронировании через сайт». При бронировании через официальный сайт www.baikaltengeri.ru, гость получает автоматическую скидку 5% на проживание и питание. Данная акция создана для того, чтобы стимулировать своих клиентов обращаться на сайт гостевого дома, нежели на различные платформы размещения и гостиничные агентства, так как их комиссия составляет 10 или 15 процентов от стоимости всей путевки.

Скидка действует при бронировании в «низкий сезон» (с 11.01.20 до 15.06.20 и с 15.09.20 по 15.12.20). Скидка в будние дни. При размещении в будние дни начиная с воскресенья по пятницу действует скидка 10% на услуги проживания и питания. Скидка распространяется на все категории номеров. Скидка действует в «низкий сезон» с 15.09.20 по 15.12.20.

Акция «день рождения в гостиницы «Красноярск»». Для именинников гостевой дом дарит скидку 10% на услуги размещения и питания, а также бутылку шампанского и фирменный черничный торт, приготовленный нашими поварами. Скидка распространяется на период трех дней до и после дня рождения и распространяется на номер именинника и его друзей. Акция действительна круглый год.

Внедрение бонусной карты для постоянных клиентов. Для клиентов, посетившим остевой дом гостиницы «Красноярск» более трех раз будет выдаваться фирменная бонусная карта со скидкой 10% на услуги размещения и питания. Бонусная карта действительная круглый год.

Для гостиницы «Красноярск» благоприятными результатами маркетинговых мероприятий будет, прежде всего, увеличение среднего количества отдыхающих в сутки. Благодаря этим мероприятиям, гостиница «Красноярск» ожидает увеличить среднее количество гостей в сутки, тем самым увеличив среднюю выручку за межсезонные периоды «зима-весна» (15.01-15.06) на 60% и сезон «осень-зима» (15.09-31.12) на 62,5%.

В связи с нынешней обстановкой в стране, возрастает популярность внутреннего туризма, небольшим туристическим организациям и регионам необходимо продвигаться в массы, чтобы побудить потенциальных потребителей из других городов к приобретению туристических продуктов и услуг.

Но в виду того, что большинство услуг в сфере туризма предлагают частные гостиницы, гостевые дома, турбазы, то многие из них не обладают необходимым бюджетом для масштабных и дорогих рекламных кампаний. Выход — использовать Интернет, социальные сети, системы онлайн-бронирования как главные инструменты продвижения.

На основе изложенной интерпретации маркетинга гостиничных услуг конкретизированы цели н задачи маркетинговой деятельности гостиницы, ориентированной на потребителя, реализуемые в рамках концептуального подхода, объединяющего традиционный, внутренний и интерактивный маркетинг.

В качестве базиса разработки стратегии маркетинга гостиничных услуг была использована треугольная модель маркетинга услуг Ф. Котлера. Согласно предложенному подход); для достижения маркетинговых целей гостиницы необходимо развивать три взаимосвязанные стратегии, направленные на следующие звенья: «гостиница» - «потребители гостиничных услуг»; «гостиница» - «персонал гостиницы»; «персонал гостиницы» - «потребители гостиничных услуг».

Стратегия традиционного маркетинга определяет работу гостиницы по формированию ценовой политики, создание узнаваемого бренда и продвижение гостиничных услуг.

Стратегия внутреннего маркетинга охватывает весь комплекс управленческих мероприятий, направленных на обеспечение эффективного выполнения сотрудниками поставленных задач для достижения маркетинговых целей гостиницы и обеспечения высокого качества обслуживания потребителей.

Стратегия интерактивного маркетинга определяет ключевые компетенции персонала в области качественного оказания гостиничной услуги потребителю и формирования с ним долгосрочных отношений в форматах В2С (Business- to-Customer Client): взаимоотношения между гостиницей и потребителем, С2С (Consume r-to-Consumer: взаимодействия между потребителями).

Используя концептуальные положения маркетинга гостиничных услуг, осуществляется ориентация всей деятельности гостиницы на удовлетворение рыночного спроса. Эта ориентация достигается формированием маркетингового комплекса, под которым понимают совокупность контролируемых элементов маркетинга, функционирующих совместно и действующих на определенный сегмент потребителей.

Планирование и реализация всей маркетинговой деятельности производителей гостиничных услуг базируются на комплексе маркетинга, который зарубежные исследователи определяют как маркетинг-микс (принцип «4Р»),

Рассматривая маркетинг-микс гостиничных услуг как набор маркетинговых инструментов, используемых производителями гостиничных услуг для решения маркетинговых задач на целевом рынке, планирования и реализации маркетинговой деятельности, считаем, что происходящие перемены в макро- и микросреде производителей гостиничных услуг требуют использования его расширенной модели (девять пи), включающей следующие элементы: продукт; цена; продвижение; место предоставления услуг, способ предоставления услуг; люди, персонал; материальные ресурсы; программирование маркетинга; позиционирование.

3.2 Влияние интернет-маркетинга на результаты деятельности гостиницы «Красноярск»

Играя главную роль во всей коммуникационной системе, интернет-реклама ПАО «Гостиница Красноярск» одновременно информирует о предоставляемых услугах, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной гостинице, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе.

После своего создания сайт был зарегистрирован во всех популярных поисковых системах и наиболее значимых тематических каталогах.

На сайте гостиницы потенциальные клиенты могут получить всю необходимую для них информацию:

– предоставляемые услуги;

– характеристика номерного фонда (описание номера, наглядные изображения, стоимость);

– телефоны основных служб гостиницы;

– информация о специальных предложениях;

– схема проезда до гостиницы;

– прогноз погоды;

– английская и китайская версия сайта для иностранных туристов.

Также на сайте имеется возможность on-line консультирования. Кроме того, на сайте имеется специальная форма для бронирования номеров, с помощью которой посетитель сайта может забронировать нужный номер в режиме реального времени и получить гарантированную бронь. Для оплаты можно использовать кредитную карту, электронные деньги, безналичный расчет либо возможна оплата заказа на месте.

Рекламная компания ПАО «Гостиница Красноярск» строится на основе сервисов «Яндекс.Директ» и Google Adwords. Выбранный тип стратегии – «Максимальная конверсия, недельный бюджет». Денежные средства распределяются таким образом, чтобы обеспечить максимальное количество кликов по тем ключевым фразам, которые чаще других провоцируют посетителей сайта на целевые действия. Тем самым руководство ПАО «Гостиница Красноярск» пытается контролировать расходы на контекстную рекламу и в то же время получить от нее высокий уровень продаж.

Делая упор на контекстную рекламу, администратор ПАО «Гостиница Красноярск» отслеживает наиболее эффективные каналы и ключевые фразы, по которым приходят клиенты, и развивать именно их. Рассмотрим данный механизм подробно. ПАО «Гостиница Красноярск» использует модули «Турвизор.ру» и «Слетать.ру», привязывая их к формам отправки заявки (к той кнопке, которую нажимает турист, отправляя заявку на тур). Для создания цели обычно определяется URL страницы тура и происходит внимательное изучение раздела «Яндекс.Метрики», который посвящен настройке целей.

Таким образом, когда цели привязаны к формам захвата, администратор ПАО «Гостиница Красноярск» может видеть, с каких ключевых запросов приходят заявки, сколько из них превратились в реальные бронирования (т.е. в продажи), а в конце месяца сможет подсчитать ROI (коэффициент окупаемости инвестиций).

Цели в «Яндекс.Метрике» делятся на 4 типа:

– просмотры страниц;

– URL страницы;

– событие;

– составная цель.

Администратор ПАО «Гостиница Красноярск» устанавливает цель-событие, так как оно фиксирует разные действия посетителей сайта. Значимым может быть нажатие кнопки на сайте или отправка формы.

Теперь администратор может отследить, с каких источников пришли заявки на сайт ПАО «Гостиница Красноярск». Далее происходит определение ключевых запросов, которые обеспечивают переход на сайт.

После этого происходит отображение, во сколько обошелся пользовательский клик и сколько ключевых действий (отправленных заявок) было сделано по ключевому запросу.

ПАО «Гостиница Красноярск» имеет свой личный сайт, который удобен в использовании. На этом сайте можно не только ознакомиться с расположением и стоимостью услуг гостиницы, просмотреть фотографии и получить подробную информацию по гостинице, но и совершить виртуальную прогулку. Администраторы отеля с удовольствием ответят на вопросы туристов по телефонам, указанным на сайте.

В самом начале продвижения рекламное агентство, которое выполняло рекламную интернет-компанию для данной гостиницы, продвинуло сайт ПАО «Гостиница Красноярск» в первые десятки ведущих поисковиков. Основной упор был сделан на контекстную рекламу, механизм которой был представлен в параграфе 1.2 настоящей работы. Благодаря этому существенно возросло не только посещение Интернет-сайта, но и бронирование номеров – с 13 до 70 в неделю или 320 в месяц.

Несмотря на это, интернет реклама ПАО «Гостиница Красноярск», на наш взгляд не в полной мере соответствует всем требованиям создания эффективной рекламной кампании.

Гостиница не пользуется баннерной рекламой, которая привлекает внимание своей яркостью, анимированностью и динамичностью. Практически не проводится реклама в социальных сетях. Созданная страница в Facebook имеет аудиторию всего в 165 человек.

Для того, чтобы изучить влияние Интернет-технологий на результаты деятельности в более коротком временном периоде, рассмотрим следующий пример.

В январе 2019 г. руководство ПАО «Гостиница Красноярск» приняло решение об обращении в специализированную фирму, занимающуюся интернет маркетингом для продвижения нового направления своей деятельности – работы в качестве турагента.

Цель: поднять заявки на услуги ПАО «Гостиница Красноярск» выступающей в качестве туристического агентства, т.к. на момент обращения, заявок было несколько штук в неделю.

Средства: Google Adwords, Бегун, Я.Директ, Тизеры: Adlabs, Marketgid.

Бюджет: 500 евро/ мес.

Результат: поднятие количества заявок до 62 в неделю или 250 в мес.

Далее представим алгоритм интернет-технологий.

Шаг первый. Изучена целевая аудитория и составлен список источников, где можно будет найти пользователей (рис. 1).

Шаг второй. Составлен конкретный пошаговый план на каких площадках, что будем показываться. Распределены дневные бюджеты.

Шаг третий. Настроены рекламные компании в Google Adwords, Я.Директе, Бегуне, Adlabs, Marketgid (рис. 2).

Шаг четвертый. Ежедневно проводился мониторинг и оптимизировались кампании: отключались не эффектные источники, ключевые слова, объявления. Расширялся список ключевых слов и объявлений.

Таким образом, практически с полного отсутствия заявок через Интернет их количество увеличилось до 62 в неделю или 250 в мес.

Современное развитие мобильного интернета до уровня 3G и сетей LTE (4G), массовое использование смартфонов, планшетов и других гаджетов, привело к тому, что специально-созданные мобильные приложения (для Android, Ios, Windows Phone) позволяют производить более точные и наглядные пользовательские настройками по сравнению с мобильными сайтами. Мобильные приложения становятся неотъемлемым помощником в планировании путешествий, деловых поездок и бронировании отелей.

Анализируемая ПАО «Гостиница Красноярск» в настоящее время не имеет собственного мобильного приложения, с помощью которого пользователи могли бы получить полную информацию об отели, и, самое главное – забронировать отель в любой точке мира за минимальное количество времени. Это особенно удобно, поскольку, по сравнению с авиабилетами, которые нужно оплачивать сразу, отели можно оплатить при заезде. К тому же у гостиниц гораздо более гибкие и менее строгие правила бронирования и отмены. Гость просто выбирает подходящий вариант, бронирует и получает подтверждение. По сути, это базовый функционал подобных систем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Гостиница нацелена на получение доходов за счёт продаж в виде предоставления услуг, таких как размещение и питание. Понятие услуги можно по-разному интерпретировать. Если в узком смысле – это оказание помощи кому-либо. Говоря в широком смысле слова, то это своего рода результат, который достигается за счёт взаимодействия сотрудника компании и клиента.

Существует два вида гостиничных услуг:

Предоставление комнаты клиентам для ночёвки
Услуги персонала для осуществления максимально комфортных условий клиенту

Гостиничный номер является неотъемлемой частью услуги в данной области. Важной его функцией является обеспечение сна. Номер должен быть максимально комфортным для времяпрепровождения в нём. Комната должна быть в обязательном порядке обеспечена кроватью, тумбочкой, столом, техникой, корзиной для мусора, а также освещением. Также в гостинице необходимо заниматься приготовлением еды, чтобы гости были накормлены и сыты. Также в гостинице оказывают дополнительные услуги в виде спортзалов, бассейна, прачечной, массажа и т.д. Это послужит весомым преимуществом в глазах гостей.

Для того, чтобы гостиница была востребована, используют несколько приёмов:

интернет-маркетинг. Интернет в настоящее время весьма популярен, а значит гостинице необходим свой интернет-ресурс, который будет уникальным, информативным, и, конечно же, интересным.
реклама в СМИ. Необходимо найти средства массовой информации с похожей аудиторией, что и у ПАО «Гостиница Красноярск», чтобы публиковать свои статьи эффективно для гостиницы.
проведение PR-акций. Такой тип маркетинга положительно влияет на популяризацию гостиницы, способствуя сближению со своей публикой.

Роль интернет-маркетинга в организации соответствует классической концепции маркетинга, также его называют электронный маркетинг. Интернет-маркетинг включает в себя основные составляющие маркетинговой деятельности, такие как: проведение исследований рынка покупателей и внешней среды, продвижение продукции, брэндинг, работу с посредниками, проведение организации торговосбытовой деятельности. Следует учесть, что электронный маркетинг представляет собой особую концепцию, которая объединяет традиционные методы маркетинга и новейшие информационные технологии, что способствует появлению новых инструментов проведения маркетинговой компании.

В интернет-маркетинге представляет собой несколько бизнес моделей, таких как: бизнес-бизнес (B2B), бизнес-потребитель (В2С), потребитель-потребитель (С2С). В2В является моделью компаний, которые делают бизнес между собой, В2С – непосредственно продажи конечному потребителю, С2С проявляется реже, представляет собой взаимодействие пользователей в обмене товаром и продажи товара друг другу.

Интернет-маркетинг обладает уникальными возможностями в продвижении товара, имиджа, брендов и услуг, используя новейшие технологии. Быстрое распространение информации и легкое ее восприятие являются благоприятными характеристиками коммуникации в интернете для их использование в качестве инструментов маркетинга. Данный вид взаимодействия с потребителем обеспечивает обратную связь, что особенно важно, так как его мнение в современных рыночных условиях имеет определяющее значение в формировании и корректировки деятельности любой организации, а также отражается на её коммерческом результате [саж]

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Акулич М.В. Интернет-маркетинг: учебник / М.В. Акулич. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 352 с
Амирова Д.Р. Интернет-маркетинг как перспективный и востребованный метод продвижения продукции // E-Scio. – 2019. – С. 65-70.
Верещагина Е.С., Харитонова Н.В. Имидж гостиницы и его роль в продвижении гостиничного продукта // География и туризм. – 2018. – №1. – С. 177-182.
Гаврилова Н.А., Воронцова Г.Г. Основные проблемы продвижения гостиничного продукта при помощи веб-сайта. – 2017. - №1. – С. 34-36.
Жильцов Д.А. SEO-продвижение как эффективный инструмент интернет-маркетинга // Управленческие науки в современном мире. 2017. № 1. – С. 17-20.
Жильцова О. Н. Интернет-маркетинг / О. Н. Жильцова // 2-е изд., пер. и доп. Учебник для академического бакалавриата - М.: Издательство Юрайт, 2019. – 301 с.
Захаров Б.С., Дырхеев К.П. Разработка стратегии продвижения на рынке внутреннего и въездного туризма на примере гостевого дома «Тэнгэри» // Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. – 2018. - №2. – С. 66-82.
Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата /под общ. Ред. О.Н. Романенковой. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 288 с.
Исмаилов А.Т., Лютова Л.А. Анимационная деятельности как перспективное направление продвижения гостиничного продукта. – 2018. - №3 (10). – С. 224-226.
Карасев А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018 — 315 с.
Коновалова Е.Е. Выставки как эффективное средство продвижения гостиничного продукта // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2017. - №7. – С. 65-72.
Латкина А.Н., Ильина Е.Л., Петелина А.В. Современные маркетинговые методы продвижения гостиничного продукта // Проблемы и перспективы индустрии гостеприимства и туризма. – 2017. - №1. – С. 129-134.
Лучникова Л.Е., Харитонова Н.В. Интернет-продвижение гостиничного продукта на Пермском рынке // География и туризм. – 2018. - №1. – С. 107-111.
Матяш С.А. Исследование источников информации каналов продвижения продукта в гостиничном сервисе // Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии. – 2018. - №1. – С.142-144.
Направления развития современного гостиничного бизнеса // Вестник Тульского филиала финансового университета. – 2018. - №1. – С. 110-112.
Нежданов И. Д. Соцсети как инструмент конкурентной разведки / И. Д. Нежданов – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 324 с.
Новиков В.С. Менеджмент в туризме: учебное пособие / В.С, Новиков. – М.: Книгодел, 2018. – 166 с.
Общая информация об АО «Гостиница Красноярск» URL: https://sbis.ru/contragents/2466033686/246601001 (Дата обращения 08.01.2020)
Официальный сайт АО «Гостиница Красноярск» URL: http://www.hotelkrs.ru (Дата обращения 08.01.2020)
Панкрухин А. П. Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг» / А. П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. —3-еизд. — М.: Омега-Л,2018. - 656 с.
Райцин М. А., Зуев, М. Б., Маурус, П. А. Интернет-маркетинг 3.0. / Райцин М. А., Зуев М. Б., Маурус П. А. и др. – 2-е изд., перераб. и доп. – Издво Питер; Санкт-Петербург, 2018. – 222 с.
Сажин П.Е. Роль интернет-маркетинга в развитии бизнеса // Вестник науки. – 2019. - №6 (15). – С. 329-333.
Соколова И. В. Исследование понятия Интернет-маркетинга // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2018. - № 20. – С. 112-116.
Сычев А.А. Развитие сферы туризма в России // Современное развитие культуры и туризма в России. – 2018. - №1. – С. 29-54.
Тарасенко Э.В, Кризис – это время продвижения услуг высококлассных отелей // Российское предпринимательство. – 2019. - №2-1. – С. 134-139.
Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: учебное пособие / М. Турковский. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 296 с.
Фурсов В.А. Особенности продвижения туристских услуг в регионе // Региональная модель развития: детерминанты экономики и маркетинга. – 2019. - №1. – С. 132-141.
Ханбабаева З.М. Маркетинговые инструменты продвижения регионального гостиничного продукта // Вопросы структуризации экономики. – 2018. - №1. – С. 260-262.
Чудновский А.Д., Королев Н.В., Гаврилова Е.А., Жукова М.А., Зайцева Н.А. Менеджмент туризма: учебное пособие / под ред. А.Д. Гаврилова. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2019. – 576 с.
Шамис В.А. Маркетинг услуг: учебное пособие / В.А. Шамис. – Омск: ОГПУ, 2018. – 108 с.
Юрьевская Е. М. Роль Интернет-маркетинга в деятельности коммерческих предприятий // В сборнике: Актуальные проблемы развития хозяйствующих субъектов, территорий и систем регионального и муниципального управления материалы XI международной научно-практической конференции. – 2016. – С. 290-293.
Ямпольская Д. О. Маркетинговый анализ: технология и методы проведения / Д. О. Ямпольская, А. И. Пилипенко // 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры - М.: Издательство Юрайт, 2019. – 268 с.
Яркова Т.А., Осинкина А.А. Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения продуктов и услуг гостиничного предприятия // Инновационная наука. – 2018. - №2-2. – С. 160-161.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Таблица 1

Анализ источников прямого онлайн бронирования отелей за 2015-2018 гг. (Маркетинговоеагентство WIHP)

Источники онлайн бронирования	2015	2016	2017	2018
1	2	3	4	5
Друзья и родственники	24,1%	22,9%	21,3%	23,1%
TripAdvisor	16,0%	18,2%	24,8%	22,5%
OTAs	20,2%	20,7%	17,6%	16,2%
Другие источники	17,2%	17,0%	15,5%	16,1%
Повторные гости	11,8%	12,3%	13,3%	14,2%
Тревел Агенты	2,7%	3,1%	2,7%	2,8%
Facebook	2,0%	1,6%	1,3%	2,1%
Журналы	2,7%	2,0%	1,9%	2,0%
Блоги	2,1%	1,5%	1,0%	0,7%
Путеводители	1,0%	0,5%	0,5%	0,3%
Twitter	0,1%	0,2%	0,1%	0,2%

«Таблица составлена по: Захаров Б.С., Дырхеев К.П. Разработка стратегии продвижения на рынке внутреннего и въездного туризма на примере гостевого дома «Тэнгэри» // Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. – 2018. - №2. – С. 66.»

Таблица 2

Классификация основных инструментов Интернет-маркетинга

Инструмент

Характеристика

Web сайт

Объединенный под одним адресом совокупность документов компании (интернетмагазина) содержит следующую информацию:

− контактные данные;

− ассортимент продукции, их изображение;

− информацию о новинках, системе скидок;

− прайс-лист;

− систему обратной связи и пр.

Продолжение таблицы 2

1	2
Поисковый маркетинг. Поисковая оптимизация (SEO) – Search Engines Optimization	Поисковый маркетинг (чаще называемый как раскрутка веб-сайта), начинается с регистрации порталов в поисковых системах. Результатом поисковой оптимизации является продвижение сайта в ТОП-10 поисковой выдачи по определенным ключевым фразам. Преимуществами поисковой оптимизации являются – высокая кликабельность, небольшие бюджеты, минимизация негативного рекламного эффекта, высокая конверсия – большая вероятность, что посетитель станет клиентом.
Интернет реклама	Медийная реклама – продвижение сайта медийными средствами, зрелищное восприятие, с помощью ярких изображений, видео, аудио (видеоролики, баннерная реклама). Баннерная реклама – текстово-графический формат объявления. Контекстная реклама – вид интернет-рекламы, носящий интеллектуальный характер, используется для привлечения наиболее заинтересованной в продукте аудитории. Выдаётся на интернетресурсах в тесной связи с их содержанием. Тизерная реклама – небольшое рекламное объявление, включающее в себя графический элемент (фраза, картинка).
E-mail-маркетинг	Рассылки по электронной почте информации о товаре (реклама, скидки, новинки).
SMO и SMM продвижение в социальных сетях	Продвижение продукции в Facebook, «Вконтакте», «Одноклассниках», «Instagram».
Вирусный маркетинг	Воздействие на целевую аудиторию происходит за счет самой аудитории. Предполагает создание «вируса», привлекательного для пользователей рекламной информации, передаваемой ими друг другу в виде развлечения.
Партизанский маркетинг	Продвижение товара или услуги, малобюджетной рекламой, привлечение новых клиентов, вложив мало средств или не вложив их.
Мобильный маркетинг	Мероприятия по продвижению сайта компании с использованием средств сотовой (мобильной) связи.
Партнерский маркетинг	Продвижение (продажи) в сети осуществляются силами посредников за вознаграждение.

Окончание таблицы 2

1	2
Тайм-маркетинг	Технология управления временем клиента в целях повышения эффективности продаж (например, «горячая линия»).
Доверительный маркетинг	Технология, когда у потенциальных клиентов спрашивают разрешение, прежде чем представить им рекламу (например, вначале необходимо «подписаться» на рекламу, на интернет-магазин).
Скрытый маркетинг	Инструмент косвенного продвижения, ненавязчивого воздействия на потребителя, продукции
Интерактивные онлайновые игры	Данный инструмент дает возможность не просто вовлечь потенциальных потребителей в создание новых товаров и построить с ними позитивные взаимоотношения, но и получить удовольствие от процесса игры.

«Таблица составлена по: Яркова Т.А., Осинкина А.А. Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения продуктов и услуг гостиничного предприятия // Инновационная наука. – 2018. - №2-2. – С. 160-161, Шамис В.А. Маркетинг услуг: учебное пособие / В.А. Шамис. – Омск: ОГПУ, 2018. – 108 с., Нежданов И. Д. Соцсети как инструмент конкурентной разведки / И. Д. Нежданов – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – С. 32, Жильцова О. Н. Интернет-маркетинг / О. Н. Жильцова // 2-е изд., пер. и доп. Учебник для академического бакалавриата - М.: Издательство Юрайт, 2019. – С. 31.»

Рисунок 1

Количество заявок

Описание: ж

07.2019 08.2019 09.2019 10.2019 11.2019

«Источник: Официальный сайт АО «Гостиница Красноярск» URL: http://www.hotelkrs.ru (Дата обращения 08.01.2020)»

Рисунок 2

Google Adwords

«Источник: Официальный сайт АО «Гостиница Красноярск» URL: http://www.hotelkrs.ru (Дата обращения 08.01.2020)»

Верещагина Е.С., Харитонова Н.В. Имидж гостиницы и его роль в продвижении гостиничного продукта // География и туризм. – 2018. – №1. – С. 177. ↑
Гаврилова Н.А., Воронцова Г.Г. Основные проблемы продвижения гостиничного продукта при помощи веб-сайта. – 2017. - №1. – С. 34. ↑
Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата /под общ. Ред. О.Н. Романенковой. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – С.29. ↑
Исмаилов А.Т., Лютова Л.А. Анимационная деятельности как перспективное направление продвижения гостиничного продукта. – 2018. - №3 (10). – С. 224. ↑
Карасев А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018 — С. 15. ↑
Захаров Б.С., Дырхеев К.П. Разработка стратегии продвижения на рынке внутреннего и въездного туризма на примере гостевого дома «Тэнгэри» // Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. – 2018. - №2. – С. 66. ↑
Коновалова Е.Е. Выставки как эффективное средство продвижения гостиничного продукта // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2017. - №7. – С. 65. ↑
Латкина А.Н., Ильина Е.Л., Петелина А.В. Современные маркетинговые методы продвижения гостиничного продукта // Проблемы и перспективы индустрии гостеприимства и туризма. – 2017. - №1. – С. 129. ↑
Лучникова Л.Е., Харитонова Н.В. Интернет-продвижение гостиничного продукта на Пермском рынке // География и туризм. – 2018. - №1. – С. 107. ↑
Новиков В.С. Менеджмент в туризме: учебное пособие / В.С, Новиков. – М.: Книгодел, 2018. – С.66. ↑
Матяш С.А. Исследование источников информации каналов продвижения продукта в гостиничном сервисе // Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии. – 2018. - №1. – С.142. ↑
Направления развития современного гостиничного бизнеса // Вестник Тульского филиала финансового университета. – 2018. - №1. – С. 110. ↑
Сычев А.А. Развитие сферы туризма в России // Современное развитие культуры и туризма в России. – 2018. - №1. – С. 54. ↑
Тарасенко Э. В., Кризис – это время продвижения услуг высококлассных отелей // Российское предпринимательство. – 2019. - №2-1. – С. 139. ↑
Ханбабаева З.М. Маркетинговые инструменты продвижения регионального гостиничного продукта // Вопросы структуризации экономики. – 2018. - №1. – С. 262. ↑
Соколова И. В. Исследование понятия Интернет-маркетинга // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2018. - № 20. – С. 112. ↑
Юрьевская Е. М. Роль Интернет-маркетинга в деятельности коммерческих предприятий // В сборнике: Актуальные проблемы развития хозяйствующих субъектов, территорий и систем регионального и муниципального управления материалы XI международной научно-практической конференции. – 2016. – С. 290. ↑
Панкрухин А. П. Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг» / А. П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. —3-еизд. — М.: Омега-Л,2018. – С. 65. ↑
Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: учебное пособие / М. Турковский. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 296 с. ↑
Райцин М. А., Зуев, М. Б., Маурус, П. А. Интернет-маркетинг 3.0. / Райцин М. А., Зуев М. Б., Маурус П. А. и др. – 2-е изд., перераб. и доп. – Издво Питер; Санкт-Петербург, 2018. С. 22 ↑
Амирова Д.Р. Интернет-маркетинг как перспективный и востребованный метод продвижения продукции // E-Scio. – 2019. – С. 70. ↑
Фурсов В.А. Особенности продвижения туристских услуг в регионе // Региональная модель развития: детерминанты экономики и маркетинга. – 2019. - №1. – С. 132. ↑
Чудновский А.Д., Королев Н.В., Гаврилова Е.А., Жукова М.А., Зайцева Н.А. Менеджмент туризма: учебное пособие / под ред. А.Д. Гаврилова. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2019. – С.57. ↑
Сажин П.Е. Роль интернет-маркетинга в развитии бизнеса // Вестник науки. – 2019. - №6 (15). – С. 329 ↑
Сажин П.Е. Роль интернет-маркетинга в развитии бизнеса // Вестник науки. – 2019. - №6 (15). – С. 330. ↑
Новиков В.С. Менеджмент в туризме: учебное пособие / В.С, Новиков. – М.: Книгодел, 2018. – С. 80. ↑
Жильцов Д.А. SEO-продвижение как эффективный инструмент интернет-маркетинга // Управленческие науки в современном мире. 2017. № 1. – С. 17. ↑
Жильцов Д.А. SEO-продвижение как эффективный инструмент интернет-маркетинга // Управленческие науки в современном мире. 2017. № 1. – С. 20. ↑
Яркова Т.А., Осинкина А.А. Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения продуктов и услуг гостиничного предприятия // Инновационная наука. – 2018. - №2-2. – С. 160-161. ↑
Акулич М.В. Интернет-маркетинг: учебник / М.В. Акулич. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. – С. 39 ↑
Ямпольская Д. О. Маркетинговый анализ: технология и методы проведения / Д. О. Ямпольская, А. И. Пилипенко // 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры - М.: Издательство Юрайт, 2019. – С. 29. ↑
Ямпольская Д. О. Маркетинговый анализ: технология и методы проведения / Д. О. Ямпольская, А. И. Пилипенко // 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры - М.: Издательство Юрайт, 2019. – С. 30. ↑
Общая информация об АО «Гостиница Красноярск» URL: https://sbis.ru/contragents/2466033686/246601001 (Дата обращения 08.01.2020) ↑
Официальный сайт АО «Гостиница Красноярск» URL: http://www.hotelkrs.ru (Дата обращения 08.01.2020) ↑