Инновационные технологии в сфере торговли

Содержание:

Введение

В существующем положении, периода информационного скачка, смысл инноваций так значим, что они анализируются большинством специалистов как потребное звено благополучной деятельности в условиях конкурентной борьбы. Отдельные предприятия заняты непрерывным поиском новых проектов и разработок. При этом у них существует совершенно оправданная убежденность, что все затраты, повлекшие за собой подобный поиск, все равно окупятся с помощью значительной результативности благополучных новаторских разработок.

Подобный принцип дает возможность организациям обходить конкурентов в некоторых сферах, отрываться без лишних стараний, которые понадобились бы при соблюдении типовых способов работы. В современный период информационных технологий инновации не обошли стороной и торговлю.

Многие компании, исполняющие инновационные реорганизации, встречаются с некоторыми сложностями разнообразного содержания. Подобные вопросы могут обладать как технологическим, так и организационно-психологическим характером. Ещё, как правило, имеются трудности особенного рода, касающиеся кадров компании.

Актуальность темы состоит в том, что развитие техники и возникновение новых технологий установило ведущую роль научно-технических новшеств либо инноваций как следствий финансового роста. Вопрос коммерческого успеха торговой компании может быть выражен как надобность сосредоточения интереса на путях введения технологий для разрешения новых вопросов.

Цель курсовой работы - изучить явление инновационных технологий в сфере торговли.

Объект - инновационные технологии в сфере торговли.

Предмет - практическое применение инновационных технологий в сфере торговли.

Задачи работы:

1. Рассмотреть понятие и виды инновационных технологий;
2. Изучить сущность инновационных технологий;
3. Дать характеристику главным трендам торговли 2019 года;
4. Выявить проблемы применения инноваций в торговле и пути их решения;
5. Проанализировать практические аспекты внедрения инновационных технологий в ООО «Ермак»

Исследование вопросов создания инновационных процессов в научно-технической области и изучение их становления даёт возможность не только обнаружить закономерности воспроизводственного становления социума, но и установить комплекс проблем, носящих как объективный, так и субъективный характер и мешающих действенному регулированию инновационной деятельности.

1. Характеристика инновационных технологий в сфере торговли

   1. Понятие и виды инновационных технологий

Согласно международным стандартам, инновацию обусловливают как «конечный итог инновационной деятельности, приобрётший олицетворение в форме нового либо усовершенствованного продукта, введенного на рынке, нового либо усовершенствованного технологического процесса, применяемого в практической деятельности, или в новом подходе к общественным услугам».

Поиск альтернативных путей обновления РФ, выхода из мирового финансового кризиса связывается многими экспертами с обширным применением инноваций во всех областях жизнедеятельности. В настоящее время основными условиями стабилизации экономики государства служат учащение темпов социального прогресса, введение инновационных ресурсов регулирования социальной области, включая и методами социальной работы.

Однако идеи финансового и социального становления на базе инноваций стали актуальными недавно, теория инноваций обладает историческими истоками и существенную теоретическую основу. Особенностью данной теории служит разнообразие толкований главных понятий и определений, применяемых в ней. Многообразные подходы к изучению феномена инновации дают возможность исчерпывающе его анализировать, назначить понятийный аппарат.

Исследование концепции инноваций следует начать с анализа ключевых определений: «инновация», «новшество», «нововведение». ( Рисунок 1) [4]

Рисунок 1 – Основные термины инновационного процесса

Понятия «новшество» и «нововведение» служат синонимами и зачастую применяются вместе с понятием «инновация». Наряду с этим определенные специалисты наблюдают, что данные определения должны нести разную смысловую нагрузку и использоваться в разных значениях.

Под новшеством подразумевают компонент либо комбинацию компонентов. Еще одной вариацией смысловой формулировки термина «новшество» служит определение «новация» (от позднелат. novatio — обновление, изменение), который означает что-либо новое, только лишь вошедшее в обиход, другими словами новшество.

Категория новизна означает представление, которое связывает в себе субъективные и объективные аспекты понимания и оценки новшества и показывает отношение индивида либо социума к результату человеческой деятельности. При этом по отношению к творцу, другими словами создателю чего-либо нового, выделяют следующие варианты новизны:[2]

• индивидуальную новизну, когда итог работы индивидуума (создателя) для социума не представляется новым, тем не менее, служит таким в субъективном, индивидуальном, исключительно психологическом значении;
• ограниченную или массовую новизну, когда итог творческой работы служит только для конкретной категории людей;
• региональную новизну, когда новое распространяется в пределах отдельного региона, страны либо государства;
• объективную либо мировую новизну, когда новое признано всем мировым сообществом.

Категории нововведение и инновация считаются по сути синонимами, производными от терминов «новшество», «новация», «новизна». Довольно часто нововведения оценивают как процедура модификаций, связанная с формированием, признанием либо введением новых компонентов (либо моделей) материальной и нематериальной культуры в конкретной концепции.

Категория «инновация» служит сферой исследования социогуманитарных наук, которые анализируют данное явление в разнообразных аспектах. Например, в экономической теории под инновацией подразумевается доходное применение научно-технических достижений с помощью организации производства новых потребительных стоимостей.

С точки зрения менеджмента инновация - сильный механизм предпринимательской деятельности, система саморазвития компании. Различают два типа инноваций: нормативные (заказные) и инициативные (пионерные). Нормативные инновации исполняют существующие потребности; инициативные инновации требуют развития новых рынков.

В философском плане инновация - это компонент качественного видоизменения концепции, перевод, причем контролируемый, из одного состояния в иное (в концепции формируются новые устойчивые компоненты).

Несмотря на конкретность, данное понятие включает три значимых момента:[10]

1. Инновация - это новое явление для людей, которые имеют определенное отношение к данному явлению;
2. Инновация - осмысленное нами новое явление;
3. Инновация - такое новое явление, которое можно применять.

Следовательно, инновации - это улучшения, обеспечивающие экономию расходов, формирующие условия для роста дохода либо уменьшения стоимости и формирующие дополнительный потребительский спрос.

Все типы инноваций условно возможно разделить на три категории. (Таблица 1)

Таблица 1 – Типы инноваций

Продуктовые инновации	Социальные инновации	Менеджерские инновации
В товарах	В рынках и поведении покупателей	В технологии правления
В услугах	В поведении сотрудников	В организации производства
	В формировании личности сотрудников	В организационных структурах управления
		В функциях и методик управления
		В технике управления

Кардинальные переустройства, совершающиеся на сегодняшний день в РФ, касаются всех областей деятельности. Вопрос действенного применения достижения науки и техники не пропадает в процессе реализации рыночной реформы. Для большинства отечественных компаний, столкнувшихся с вопросом конкурентной борьбы, выживаемости в условиях рынка, как раз инновационная деятельность, ее итоги служат основным условием успеха и результативности. По этой причине участники рыночных отношений, в первую очередь те из них, которые занимаются производством, для обеспечения собственной текущей и перспективной конкурентоспособности должны автономно и целеустремлённо создавать и реализовывать научно-техническую политику.

Нововведение - это итог инновационного процесса. Инновационный процесс - это не просто введение чего-либо нового, а такие модификации в целях, обстоятельствах, содержании, средствах, способах, формах организации производственного и управленческого процессов, которые:[10]

• располагают новизной;
• располагают возможностью увеличения действенности данных процессов в общем либо определённых их элементов;
• способны дать продолжительный полезный эффект, оправдывающий расходы усилий и средств на введение новшества;
• скоординированы с иными исполняемыми нововведениями. Качество осуществлённых нововведений значительно зависит от того, как основан инновационный процесс.

За минувшие 50 лет процедура нововведения существенно эволюционировал и на сегодняшний день обладает непростым многоаспектным характером.

В качестве источников инновации в данном периоде могут выступать научные изучения (раскрывающие новые познания), потребности рынка, имеющиеся познания (внешние для фирмы), приобретённые в ходе обучения на личном опыте знания и т.д. Определенные фирмы в настоящее время самостоятельно устанавливают спрос (предстоящие потребности) на собственные предстоящие товары. Относительная значимость разнообразных источников инноваций существенно различается для всевозможных фирм и областей, зависит также от периодов их жизненных циклов.

• 1. Сущность инновационных технологий в торговле

Сетевая розничная торговля является сложным многоуровневым бизнесом, отличительными особенностями которого служат тесная взаимосвязь с потребителем (вовлеченность последнего в процедуру формирования услуги), значительная подвижность услуг (интернационализация бизнеса), ярко сформулированная интерактивность транзакций (частота контактов с потребителем) и устоявшийся состав расходов.[2]

Приход на отечественный рынок торговой области иностранных продавцов воздействовал на модификацию стратегических приоритетов логистики розничной торговли – с управления некоторыми функциональными участками перемещения товаров от изготовителей к конечным покупателям на комплексное управление сквозными цепями поставок. Такое преобразование определено надобностью оптимизации расходов розничных торговцев, в условиях постоянно увеличивающихся требований покупателей к качеству товаров и степени обслуживания, а также преобразованиями в их взаимоотношениях с поставщиками товаров и услуг и конечными покупателями.

В силу объективной особенности торговая деятельность как комплекс исполняемых в разнообразных масштабах и на различных уровнях актов купли-продажи товаров и услуг, представляет собой по организационному, финансовому и технологическому содержанию логистическую процедуру. Поэтому каждое улучшение в области розничной торговли может квалифицироваться как логистическая инновация и управленческая инновация.

Выделяют несколько свойственных отличительных черт, характерных логистике розничной торговли в общем, а также управлению цепями поставок в отдельности.

В первую очередь, в нынешних обстоятельствах логистика розничной торговли в значительной степени находится в зависимости от информационных технологий и обладает непосредственным отношением, как к движению товарно-материальных ценностей, так и к перемещению информационных потоков. Подтверждением этого служит все более широкое применение торговыми сетями технологий электронного обмена данными, «точек электронной торговли», управления взаимоотношениями с покупателями, «действенной реакции на покупателя» и иных информационных технологий, дающих возможность увеличить действенность процессов товародвижения.

Во-вторых, нынешняя логистика розничной торговли базируется на интеграции, которая исполняется не только в пределах одной торговой сети, но и за ее границами в масштабах наибольшей цепи поставок, и предусматривает формирование партнерских взаимоотношений с поставщиками различных уровней, провайдерами логистических услуг и с конечными покупателями.[10]

В-третьих, в обстоятельствах глобализации существенно расширился «диапазон» логистики розничной торговли. В наше время поставки товаров совершаются из различных государств, нередко пребывающих в разных континентах, при этом крупные торговые сети реализуют не только региональную (внутри государства), но и интернациональную экспансию. Как результат этого, отношения в сети поставок и каналах распределения товаров и услуг также обретают глобальный характер.

В-четвертых, поменялись технологии и техническое обеспечение классических логистических транзакций в розничной торговле (упаковка, перевозка, хранение и др.). Так, в частности, торговые сети стремятся увеличить финансовую действенность логистики за счёт «смешанной дистрибьюции товаров», формирования личных сортировочных центров, передачи на аутсорсинг определенных логистических функций и т.д.

Развитие значимости розничной торговли вынуждает продавцов приспосабливаться к рынку и случающимся на нем трансформациям. Главные тенденции, которые становятся областью приложения стремлений основных торговых сетей в наше время: [5]

• превращение пассивного потребителя в деятельного участника рынка;
• прозрачность предложения для потребителя, стремящегося знать, что случается в невидимых его глазу «коридорах» торговых сетей;
• поиск средств, дающих возможность покупателю познать наслаждение от процедуры осуществления покупок, включая и формирование благоприятной атмосферы в пунктах продаж;
• увеличенный интерес, уделяемый покупателем личному бюджету, времени и значимости осуществляемых покупок; [2]
• устойчивое влияние на все пять чувств покупателя;
• превращение розничной торговли в площадку, где появляются новые отношения, и случается обмен креативными идеями.

Говоря об инновации товаров, необходимо заметить, что в настоящее время розничная торговля деятельно вторгается непосредственно в концепцию товаров, например, с помощью возникновения феномена private label. Помимо того, торговлю возможно анализировать и как метод произведения целого спектра предложений, объединяющий товары и услуги в одно целое для предоставления потребителю готовых решений. Появляются сетевые бренды, целиком поднявшиеся из ритейла, например IKEA либо Zara. Хотя данный подход иногда приводит к известным конфликтам, например при встрече с преобладающими марками производителей. Пример аналогичного рода показала сеть Decathlon (специализированные магазины спортивных товаров, филиал группы Auchan), которая после стараний осуществлять чересчур радикальную политику в отношении своих марок была вынуждена вернуться к работе с традиционными брендами. В свою очередь, «МОСМАРТ» предпочитает функционировать в равной степени с марками категорий «А» и «B», продвигая при этом свою марку «Лучшая Цена «1», распространяемую на более низкую ценовую группу для каждого вида товара.

Розницей управляют современные ценности. Этика связей с покупателем и новое понимание клиентом торгового пространства, наслаждение непосредственно от процесса осуществления покупок и своеобразный потребительский гедонизм – все это приводит к надобности формировать неторговые площадки, как на территории гипермаркетов, так и попросту в больших торговых центрах: кафе и фудкорты, зоны отдыха и концертные площадки. Присутствие подобных площадей идет вразрез с главными принципами мерчендайзинга, в соответствии с которым любой метр магазина должен оправдывать расходы на аренду. В итоге возникают новые принципы разделения торговых площадей, дающие возможность увеличивать лояльность потребителей.[3] В магазинах французской сети Fnac, возведенных в пределах новой концепции, были основаны особые зоны отдыха. Наряду с этим сеть Decathlon возвратилась к истокам, разместив данные области за границами торговых площадей. Исторически увеличение габаритов торговых организаций был определён желанием увеличить предложение и сделать процедуру осуществления покупок наиболее комфортным для посетителей. За минувшее десятилетие количество крупных торговых центров существенно увеличилось, тем не менее, их становление неминуемо встретится с перенасыщением рынка в крупных городах, а также с прочими ограничениями. Появляется потребность отыскать наиболее меньший параметр, способный принимать участие в завоевании территорий с меньшим населением. Тем не менее, в данном случае имеется риск изменить базовую концепцию, для осуществления которой нужен конкретный минимум площади.

Инновации в структурной компании могут иметь отношение к распределению ответственности между бизнес-единицами одной сети либо даже группы фирм. Централизация – источник экономии из-за масштабов бизнеса. Децентрализация же даёт возможность предельно приспособиться к местному рынку, поощряя проявление инициативы на всех уровнях.

Исследование деятельности торговых компаний, благополучно проводящих инновационную деятельность, демонстрирует, что главным побудительным аргументом для разработки инноваций служит желание и стремление руководства проводить стратегическую деятельность в целом и реализовывать инновационную в отдельности.

Иными словами, в компании должен существовать лидер-новатор, который расположен выделить ресурсы на разработку новой продукции и стабильно заинтересовывать в инновациях персонал в целом. Из мирового опыта известно, что влечение к инновациям таких знаменитых менеджеров, как Билл Гейтс из компании Microsoft, Акио Морито из Sony, Джека Уэлча из General Electric, привело их компании к мировому лидерству. Иным главным условием для введения инноваций служит присутствие действенной системы маркетинга и сбыта, исполняющей связь компании с конечными потребителями с целью стабильного обнаружения новых запросов клиентов, предъявляемых к качеству обслуживания посетителей, качеству продаваемых товаров и услуг.

Следовательно, повышение конкуренции в торговой области, попадание на международные рынки мировых торговых сетей актуализирует для отечественных торговых организаций поиск инновационных технологий, ориентацию их деятельности в плане обеспечения конкурентоспособности, основным образом, на показатели потребительских предпочтений. [12]

1. Применение инновационных технологий в торговле

   1. Главные тренды торговли 2019 года

Главные тренды, которые актуальны для российской розничной торговли в 2019 году. (Рисунок 2)

Рисунок 2 – Основные тренды в ритейле

1. Покупательские тренды 2019 года.

Рост безналичной оплаты. Этот тренд начал проявлять себя ещё пару лет назад, но в 2019 году закрепился окончательно. Причина проста: безналичные платежи удобны для покупателей, продавцов и государства. В связи с этим можно заметить и планомерную войну с наличными: даже банки начинают вводить процент за их снятие, а пенсионеров и государственных служащих переводят на карты «Мир», что также увеличит количество безналичных платежей.

Рост оплаты Google Pay и Apple Pay. Покупатели в последнее время предпочитают безналичную оплату. Поэтому активно развиваются системы электронных платежей таких как Google Pay и Apple Pay. Они не только удобны клиентам, но выгодны банкам.

Доставка на дом. У большинства федеральных игроков реализованы интернет-магазины с возможностью доставки товаров до двери покупателя. Но в 2019 году некоторые продавцы идут дальше, и ввели возможность выбирать товары в офлайн-магазине и заказать их доставку на дом через мобильное приложение или пункты заказа в торговой точке.

Уменьшение контрафакта. В 2019 году действует обязательная маркировка товаров, которая затрагивает табак (с 1 марта 2019 года), обувь (с 1 июля 2019 года), шины и покрышки (с 1 декабря 2019 года), духи и туалетная вода (с 1 декабря 2019 года), фотоаппараты и лампы-вспышки (с 1 декабря 2019 года), предметы одежды (с 1 декабря 2019 года будут маркироваться: блузки из трикотажа, блузы и блузоны машинного или ручного вязания — женские или для девочек, мужские, женские и детские пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки, ветровки, штормовки и аналогичная верхняя одежда, одежда, сделанная из натуральной или композиционной кожи).

Всё меньшее разнообразие товаров. Санкции вносят коррективы в списки товаров, представленных на полках отечественных магазинов. Всё меньше зарубежных, качественных продуктов — в 2019 году это затронуло алкогольные напитки.

Применение промо-акций. В 2019 году всё чаще продавцы при продаже товаров применяют рекламные акции, бонусные скидки и различные инструменты лояльности. По данным исследования Nielsen в 2018 году в магазинах современного формата по промоакциям продавалось 64% всех товаров FMCG против 59% годом ранее. Это вызвано продолжающимся ростом федеральных сетей и намного более медленным общим ростом рынка. В результате продолжают усиливаться все виды борьбы сетей и производителей за покупателя.

Популярные социальные сети. Рост продаж товаров эмоционального спроса (одежды, аксессуаров, украшений) через социальные сети. Этому способствует запуск платёжной платформы сети «Вконтакте» VK Pay и релиз внутренних электронных платежей для Instagram.

1. Тренды розничных сетей.

2019 год подхватил начатые в 2018 году тенденции проведения экспериментов (как в формате самих магазинов, так и товарных позиций) и ребрендинга. Магазины осуществляют поиск выгодных направлений и точек роста.

Более плотное проникновение офлайн в онлайн и наоборот. Классические торговые сети продолжают создавать онлайн-магазины, запускать мобильные приложения. А интернет-магазины в 2019 году ещё чаще открывают пункты выдачи товаров, постаматы, шоурумы и даже полноценные торговые точки.

Поиск новых форматов. В 2017-2018 году федеральные ритейлеры диверсифицировали бизнес и открывали новые и, казалось бы, несвойственные им, сети аптек, зоотоваров, новых магазинов товара у дома. И в 2019 этот тренд сохранился и стал ещё более явным: помимо расширения бизнеса в сторону непрофильной продукции, ритейлеры всё активнее начинают продавать товары под собственными торговыми марками (СТМ).

Западные ритейлеры прощаются с российским рынком. За последние пару лет Россию покинули такие сети как «К-Раута», Castorama, American Eagle Outfitters, Claire’s, Nautica, Oxette и Jennyfer. В 2019 году эта тенденция продолжается, и большой вопрос, кто из оставшихся западных ритейлеров переживёт стагнацию российского рынка.

Федеральные сети продолжают углубляться в регионы. В 2019 году они идут в новые регионы, поглощая или арендуя торговые площади закрывшихся ритейлеров Сибири, Урала и Дальнего Востока. Однако проявляется и обратный тренд: федеральные сети ещё внимательнее анализируют доходы, и держатся за убыточные магазины. Им будет выгоднее закрывать точки продаж в неблагоприятных или высококонкурентных районах.

Поглощение магазинов государственными банками. История с «Магнитом» и ВТБ в 2018 не оставила никого равнодушным, и есть основания предполагать, что поглощения государственными банками федеральных ритейлеров на этом не закончатся.

Кадровые перестановки. 2018 год был богат на кадровые перестановки — «Магнит» и X5 Retail Group активно обменивались топ-менеджерами, обновились лица, принимающие решения, в «О’кее», «Ленте», «Аптечной сети 36,6», «Семье».

1. Тренды ИТ-технологий.

Мультиканальный ритейл. Большинство розничных сетей как в food, так и в non-food сегментах запустили мобильные приложения и интернет-магазины. В 2019 году многие ритейлеры обновили онлайн-магазины и приложения, адаптировав их к новым требованиям и интегрировав с системами лояльности.

Магазины без касс. В 2018 году Россию эта волна обошла стороной, и вернулась в 2019, но не в Москву, а в регионы. Именно региональные сети — это первые кандидаты на запуск магазинов без кассиров. Более перспективной в ближайшие годы может оказаться технология Scan&Go и её дальнейшее развитие в виде сканирования и оплаты товаров через смартфон покупателя.

Магазин без продавцов. В 2018 году магазины опробовали электронные ценники, системы самообслуживания, информационные киоски, мобильные решения, системы оптимизации графиков работы. В 2019 году эти технологии внедряются более плотно. Кроме того, появляются новые эффективные ИТ-решения.

Видеоаналитика как перспективное направление. Появляются эксперименты с использованием распознавания лиц при оплате на кассе, либо предложения персонализированных скидок в магазине. Ещё быстрее видеоаналитика может найти применение в автоматизации контроля складских операций и выкладки товаров на полках.

Популярность технологий по борьбе с кражами. Появился интерес не только к видеоаналитике, но и модернизации внедрённых ранее систем Scan&Go, поскольку не все ритейлеры досконально продумали логику этих технологий.

Технологии увеличение среднего чека. Ритейлеры вынуждены оптимизировать не только частоту покупок, но и средний чек. Для магазинов non-food сегмента такую возможность может дать внедрение мобильных решений для консультантов.

Искусственный интеллект. Прогнозирование ассортимента в зависимости от внешних факторов, открытие новых магазинов от гео-прогнозирования, персонализация покупок — всё это пока выглядит как далёкое будущее, но, на самом деле, уже почти представлено в ритейле.

• 1. Проблемы применения инноваций в торговле и пути их решения

Инновация представляет собой конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в идее нового (усовершенствованного) продукта, внедренного на рынке, а также технологического процесса, используемого в практической деятельности либо в новом подходе к социальным услугам.

Внедрение инноваций в торговле позволяет торговым предприятиям:[9]

• обеспечивать эффективность и качество процесса доведения товара до потребителя;
• минимизировать затраты и сокращать уровень потерь при использовании торговых площадей, складов, торгового оборудования;
• внедрять различные информационные технологии в целях сокращения документооборота и сведения к минимуму ошибок в результате влияния человеческого фактора;
• создавать необходимые условия труда для персонала в целях повышения его производительности;
• создавать системы безопасности и энергосбережения.

Очевидно, что наиболее эффективным средством для совершенствования развития инновационной деятельности предприятий и перехода на качественно иной уровень развития российской экономики в будущем может стать инновационная активность самих предприятий, целенаправленное изменение Российского законодательства на поддержку малого и среднего бизнеса в области стимулирования новшеств в виде инвестиций из средств бюджета и предоставление льгот в области налогообложения, успешное исследование и использование творческих идей, нововведение, преобразование в экономической, технической, социальных областях и иных областях, связанное с новыми идеями, изобретениями, открытиями.

В связи с этим особую актуальность на данном этапе экономического развития приобретает проблема формирования эффективных систем управления инновационной активностью торговых предприятий. Решение данной проблемы невозможно без формирования соответствующей методической базы оценки инновационной активности, адаптированной к специфике торговой деятельности.

Осуществление инновационной деятельности предполагает целый комплекс мероприятий – научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих, которые в совокупности приводят к инновациям.

Система финансирования инновационной деятельности представляет собой сложное переплетение форм и источников, которые отличаются по виду собственности и степени централизации, а также по уровням собственников и формам финансирования.

Первой и основной проблемой, тормозящей внедрение инноваций в деятельность торговых предприятий, является несовершенство правового регулирования, в результате которого возникает настороженность со стороны предпринимателей в целесообразности внедрения инноваций.

В качестве второй проблемы следует выделить наличие высокого риска и неопределенности, которое заставляет предпринимателя усомниться в необходимости внедрения инноваций в свою деятельность, поскольку зачастую представители бизнеса не обладают значительным количеством финансовых средств для того, чтобы в случае неудачного внедрения инноваций осуществлять сохранять уровень финансового состояния на оптимальном уровне.

Третьей проблемой является непринятие инноваций как способа развития предприятия и экономики в целом. Суть данной причины заключается в том, что предпринимателям вследствие наличия высоких рисков во внедрении инноваций выгоднее использовать уже имеющиеся на предприятии средства вместо использования инновационных технологий для осуществления своей деятельности.

В качестве четвертой причины выступает отсутствие инновационной инфраструктуры, которое отчасти вытекает из первой и третьей причин, с учетом которых уровень инвестиционного климата в стране снижается, в результате чего у представителей бизнеса пропадает желание вкладывать свои усилия и денежные средства в создание инновационных продуктов, поскольку велик риск невостребованности данных продуктов у общества.

Заключительной, пятой причиной, является недостаточная развитость механизмов финансирования инновационной деятельности, вызванных отсутствием инвестиций, выступающих в роли ресурсного обеспечения инноваций, что делает процесс внедрения нововведений невозможным.

В качестве путей оптимизации сложившейся динамики в стране предлагаются следующие меры:

• Совершенствование законодательной базы в сфере реализации инновационных проектов;[11]
• Консолидация финансовых ресурсов инвесторов, а также их активное привлечение;
• Подготовка кадров к осуществлению инновационной деятельности на предприятиях торговли.
  1. Практические аспекты внедрения инновационных технологий в ООО (РТС)

Компания ООО «Ермак» начала свою деятельность в 2004 году. Осуществляет свою деятельность на территории Воронежской области. Основное направление деятельности: оптово-розничная продажа строительных, отделочных материалов, товаров для дома.

ООО «Ермак» уверенно развивается и на сегодняшний день занимает одно из ведущих мест в оптово-розничном сегменте торговли строительными и отделочными материалами области.

Продажи растут благодаря многосекторному развитию компании (строительные материалы, товары для дома, оптовые региональные продажи, работа с промышленными предприятиями, розничная торговля, рекламные услуги), слаженной работе коллектива, прямым контрактам с производителями продукции в Республике Казахстан, СНГ и дальнего зарубежья.

Оптово-розничная торговля является стабильно растущим сектором экономики. Но вместе с ростом увеличивается и конкуренция между его игроками. Развивая свой бизнес, компания «Ермак» начала уделять внимание сокращению издержек и оптимизации операционных расходов, а также повышению лояльности покупателей. В этой ситуации компании необходимо искать все новые пути привлечения покупателей, среди которых большое значение имеют и технологические новинки, позволяющие сделать процесс обслуживания удобным и эффективным.

Торговая компания, с одной стороны, старается соответствовать требованиям покупателей по предоставлению в удобном виде максимально подробной информации о товарах и развитию комфортных способов совершения покупок, а с другой, заинтересована в усовершенствовании бизнес-процессов торговых сетей и получении исчерпывающих данных о потребительских предпочтениях.

Ориентация на потребности клиента и управление его лояльностью – ключевые тренды информатизации торговли. В целях привлечения покупателей и повышения их лояльности к своим магазинам компания прибегает к различным маркетинговым стратегиям и инструментам. Более того, в условиях конкуренции предприятие стремится снизить издержки на обслуживание потребителей и повысить качество предоставляемых услуг, не увеличивая при этом цену на предлагаемую продукцию. Завоевание как можно большей целевой аудитории при эффективном расходовании средств на обслуживание становится приоритетной задачей для ООО «Ермак». Одним из решением данной проблемы стало внедрение инноваций в процесс взаимодействия компании с покупателями.

Что касается непосредственно самих нововведений, то серьезным инновационным нововведением для компании «Ермак» стало появление дисконтных карт для постоянных покупателей. Дисконтные карты выгодны как для покупателей, так и для продавцов. Покупатель со своей картой сможет приобрести необходимый ему товар со скидкой в любом городе, где есть филиал данной компании. Также, стоит отметить, что дисконтные карты являются хитрым маркетинговым ходом со стороны компании – покупатель, зная, что у него будет скидка, целенаправленно будет искать магазин данной сети.

Еще одной немаловажной инновацией для компании выступило создание интернет-магазина. Онлайн-площадка позволило покупателям самостоятельно знакомиться с товарами компании, узнавать их характеристики и имеющееся количество товара на складе. Все это позволило эффективно оценивать запасы продуктов, а также упростило процесс их доставки, поднимая обслуживание покупателей на другой уровень. Ответы на интересующие вопросы, а также дополнительную информацию можно узнать при помощи пользовательского интерфейса, который сочетает в себе данные онлайн- и офлайн-каналов.

Мобильные технологии также являются инновацией компании «Ермак». Данная технология позволило оставаться на связи с клиентами и за пределами магазина, с помощью смартфона или другого мобильного устройства. Это повысило эффективность торговли, поспособствовало увеличению продаж, позволило улучшить обслуживание клиентов. Персонал компании получил уникальный инструмент, позволяющий взаимодействовать с клиентами на расстоянии, благодаря чему значительно упрощается процесс продажи. Такое инновационное решение предлагает компания Cegid, с программой Yourcegid Retail, можно проверить наличие товара, не заходя на склад, произвести оплату без ожидания в очереди на кассу, а также упростить другие подобные операции.

Возможно, в скором будущем, для ООО «Ермак» возникнет необходимость в технологиях, связанных с самообслуживанием покупателей. Подобные инновации позволят потребителям получать услугу независимо от прямого вовлечения работника в оказание данной услуги.

Для компании позитивное восприятие технологии самообслуживания покупателями будет означать повышение их лояльности, а значит и увеличение продаж, и усиление конкурентоспособности на рынке предоставляемых услуг.

На сегодняшний день на рынке остались компании, активно применяющие в своей производственной деятельности, на всех уровнях бизнес-процесса, digital-технологии. Производство, маркетинг, финансы, HR-менеджмент, требуют умения сотрудников компании применять современные технологии продвижения товара к конечному потребителю. Необходимо учитывать в планировании работы оптово-розничного сегмента бизнеса, что технологии развиваются стремительно и, что на сегодня, считается современным и результативным, завтра будет тянуть компанию назад. Повышаются требования к персоналу, к руководящему звену, к логистическим процессам. Актуальность разработки и внедрения инновационных решений в области сетевого бизнеса заключается в постоянной необходимости торговых сетей совершенствовать свои конкурентные преимущества, что в конечном итоге приводит к более высококачественному удовлетворению нужд потребителей. Если компания в будущем хочет остаться на рынке, то необходимо внедрять инновации и развивать инновационную деятельность фирмы.

Заключение

Инновационные технологии в ритейле будут интенсивно развиваться, так как розничная торговля является двигателем продвижения товаров от производителя к конечным потребителям. Крупные торговые сети заинтересованы в развитии конкурентных технологий. Поэтому актуальность разработки и внедрения инновационных решений в области сетевого бизнеса заключается в постоянной необходимости торговых сетей совершенствовать свои конкурентные преимущества, что в конечном итоге приводит к более высококачественному удовлетворению нужд потребителей.

Постоянное развитие технологий, растущая конкуренция, изменение законодательства будут стимулировать внедрение инноваций в торговле. Это создаёт возможности для развития стартапов.

Также инвесторы в России отдают предпочтение технологиям, нашедшим применение заграницей. Многие страны уже тестируют и разрабатывают такие технологии, как умные зеркала и дисплеи для примерочных, виртуальные примерочные для покупок в интернет-магазинах, доставка товаров дронами, smart-тележки, магазины без касс.

Перспективными будут инновации, направленные на улучшение качества обслуживания, оптимизирующие логистику.

Внедрение инноваций в деятельность торговых предприятий способствует улучшению качества продукции и услуг, расширению их ассортимента, созданию новых рынков сбыта, обеспечению соответствия современным правилам и стандартам осуществления торговой деятельности, сокращению расходов предприятия. Вместе с этим, всего этого можно достичь только при условии существования на торговом предприятии соответствующим образом организованной инновационной деятельности.

Список литературы

1. Алексеев А.А. Инновационный менеджмент: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.А. Алексеев. — Люберцы: Юрайт, 2015.
2. Алексеева М.Б. Анализ инновационной деятельности. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры: моногр. / М.Б. Алексеева, П.П. Ветренко. - М.: Юрайт, 2016.
3. Байтасов Р. Р. Инновационный менеджмент. Курс лекций / Р.Р. Байтасов. - М.: Феникс, 2015.
4. Барышева А.В. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. 3-е изд. / А.В. Барышева, К.В. Балдин, М.М. Ищенко. — М.: Дашков и К, 2015.
5. Беляев Ю.М. Инновационный менеджмент: Учебник для бакалавров / Ю.М. Беляев. — М.: Дашков и К, 2016.
6. Данилина Е.И. Инновационный менеджмент в управлении персоналом: Учебник для бакалавров / Е.И. Данилина, Д.В. Горелов и др. — М.: ИТК Дашков и К, 2016.
7. Дармилова Ж.Д. Инновационный менеджмент: Учебное пособие для бакалавров / Ж.Д. Дармилова. — М.: Дашков и К, 2016.
8. Зарецкий А.А. Промышленные технологии и инновации. Учебник / А.А. Зарецкий, Т.И. Иванова. - М.: Питер, 2016.
9. Инновационный менеджмент. Учебник для бакалавров. - М.: Проспект, 2015.
10. Кожухар В.М. Инновационный менеджмент: Практикум / В.М. Кожухар. — М.: Дашков и К, 2015.
11. Секерин В. Д. Инновационный маркетинг. Учебник / В.Д. Секерин. - М.: ИНФРА-М, 2016.
12. Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент 3-е изд. учебник и практикум для академического бакалавриата / О.М. Хотяшева, М.А. Слесарев. — Люберцы: Юрайт, 2016.