Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Гендерные различия проявлений профессионального стресса

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Возросшая напряженность и интенсивность жизни современного человека влечет к увеличению проявлений негативных состояний, возросшие требования к личности, требования к интенсивности и выносливости, силе воли, постоянно заставляют человека испытывать напряжение, накапливаются и проявляются через ухудшение физического и психологического здоровья, ухудшают самочувствие, негативно сказываются на эффективности профессиональной деятельности как мужчин, так и женщин.

Стрессовые реакции провоцируют проявления неустойчивых психических состояний, влекут за собой потерю профессионализма, понижение эффективности своей деятельности, затрудняют профессиональный рост, оказывают негативное воздействие не только на здоровье, но и механизмы социально-психологической адаптации личности профессионала. Как следствие, возможны социально-психологические и социально-экономические результаты таких процессов воплощенные в снижении удовлетворенности трудом со стороны профессионала, нарастание синдрома эмоционального выгорания как следствие деформация личностных и характерологических свойств, в повышенной текучести кадров в организациях и на предприятиях связанных с эмоционально насыщенной деятельностью. Наиболее интересную область в организационной психологии представляют исследование гендерных различий проявлений профессионального стресса.

Психологическая профилактика негативных стрессовых состояний, монотонии, неблагоприятных условий профессиональной среды, будет способствовать поддержанию, сохранению, развитию психического здоровья сотрудников организации, что в свою очередь станет ресурсом к преумножению профессиональной готовности, специалиста, укреплению дисциплины, мотивации к профессиональной деятельности.

Объектом исследования в работе выступают проявления профессионального стресса.

Предметом в работе является гендерные различия проявления профессионально стресса.

Целью данной работы является определение гендерных различий проявлений профессионального стресса.

Задачи:

- рассмотреть подходы к изучению стресса и острых стрессовых реакций;

- выделить причины возникновения стресса;

- изучить особенности проявления синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности;

- проанализировать проявления профессионального стресса мужчин и женщин, занимающих руководящие должности;

- предложить рекомендации по профилактике синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности.

Методологическую основу данного исследования составили труды ведущих отечественных и зарубежных специалистов, раскрывающие теоретические подходы к изучению проявлений стресса.

При проведении исследования настоящей темы использовались методы анализа и синтеза, логический, сравнительный, системно-структурный, метод описания и изложения.

Практическая значимость работы состоит в определении гендерных различий проявлений профессионального стресса.

Структура работы представлена введением, двумя главами, заключением и списком литературы.

1. Теоретические подходы к изучению проявлений стресса

1.1. Подходы к изучению стресса и острых стрессовых реакций

Рассмотрим классическую теорию стресса Г.Селье. Автор теории определят стресс как неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Важными понятиями в рассматриваемой концепции являются понятия эустресса и дистресса, которые связаны с конструктивными и деструктивными видами стресса соответственно^[1]. На уровне физиологии при стрессе в организме происходят три основных изменения: увеличение активности коры надпочечников, сморщивание вилочковой железы и лимфатических желез, появление язвочек в слизистой оболочке желудка и кишечника.

В 1936 году был описан «синдром, вызываемый различными вредоносными агентами», позже его назвали общий адаптационный синдром. Он включает в себя три последовательные фазы: тревоги, сопротивления, истощения^[2]. К современным подходам в изучении стресса можно отнести: экологический, трансактный и регуляторный. В экологическом подходе - стресс рассматривается как результат взаимодействия индивида с окружающей средой. Основными задачами подхода являются поиск причин возникновения стресса, его неблагоприятные последствия в трудовой деятельности, его влияние на физическое и психическое здоровье человека. Уровень выраженности стресса основывается на дисбалансе человека с окружающей средой, а также рассматривается возможность избегания стресса^[3].

Высказывалось предположение о том, что профессиональный стресс возникает при несоответствии требований среды и тех ресурсов, которые имеет человек. Именно это и является фактором, который угрожает здоровью и эффективности труда. Трансактный подход к изучению стресса был основан в середине 1970х гг. Представителями данного подхода являются Р.Лазарус, Т.Кокс и Дж. Макэй и др. Рассматриваемый подход представляет модель взаимодействия человека и среды, в которой стресс понимается как ответная реакция на несоответствие между возможностями человека и требованиями окружающей среды^[4].

Стресс - это индивидуально-приспособительная реакция человека на осложнение ситуации. Согласно трансактной модели Т. Кокса и Дж. Макэйя, стресс является индивидуально воспринимаемым феноменом, опосредованным психологическими особенностями личности. Важной особенностью этой модели является то, что стресс представляет собой замкнутую систему реакций^[5]. Эта система реакций состоит из пяти стадий: фактические требования среды, когнитивная оценка, возникновение психологических и физиологических изменений в организме как ответ на возникновение стрессора, борьба со стрессовой ситуацией, обратная связь. Таким образом, можно говорить о том, что данные стадии наиболее полно отражают действие стресса.

Трансактная модель Т. Кокса и Дж. Макэйя оказывает значительное влияние на создание новых психокоррекционных методов, кроме того может быть использована как аналитическая схема для дальнейшей обработки эмпирических данных. В трансактном подходе выделяют еще одну модель психологического стресса, которая была предложена Р. Лазарусом. По мнению автора, развитие стресса возможно тогда, когда требования среды превосходят возможности человека, необходимые для приспособления к предъявляемым требованиям.

В своей теории Р. Лазарус придает особое значение тому, как человек оценивает происходящую с ним ситуацию, возникновение тех или иных чувств разочарования, переживания конфликта или угрозы, так как именно эти переживания являются источниками психологического стресса. Под угрозой понимается предвосхищение человеком той ситуации, с которой ему необходимо будет столкнуться, и которая является опасной для него. Особенностью трансактного подхода является то, что при его изучении можно определить пути профилактики и преодоления психологического стресса.

Регуляторный подход к изучению стресса является одним из современных, его разработкой занимались Д. Бродбент, Р. Хокки, А.Б. Леонова^[6] и др. В этом подходе стресс понимается как особый класс состояний, возникающих вследствие формирования специальных механизмов регуляции деятельности в затруднительных условиях. Ключевой момент в рассматриваемом подходе заключается в анализе смены механизмов регуляции деятельности, которые находятся под влиянием разных факторов, а также оцениваются внутренние затраты организма. Регуляторный подход широко используется в практическом применении, его используют при анализе стресса в ходе выполнения когнитивных задач разной сложности в разных видах труда. Одним из важных моментов в данном подходе является возможность проследить развитие негативных последствий стресса^[7].

Рассматривая различные определения стресса можно отметить, что не существует единого его понимания, так как люди различных профессий определяют его по-разному. Сейчас под стрессом в психологии понимается состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах.

По характеру переживания человеком стресса можно выделить такие его виды: устресс (положительный стресс), дистресс (отрицательный стресс).

Одна и та же стрессовая ситуация может быть как положительной, так и отрицательной. Зависит это лишь от субъективного восприятия индивидом события. По длительности протекания выделяют: кратковременный стресс, долгосрочный стресс^[8].

Данные виды стресса влияют на здоровье человека, так долговременный стресс несет в себе более тяжелые последствия для организма.

Кратковременный стресс обычно наступает быстро и может переходить в долговременный. В зависимости от того какие факторы действуют на человека выделяют:

1) физиологический стресс, который является результатом чрезмерного воздействия на организм физических нагрузок, неправильного питания, нарушения распорядка дня;

2) психологический стресс, который возникает при сильном нервном напряжении, из-за каких-либо переживаний;

3) эмоциональный стресс, характеризующийся переживанием сильных чувств; может возникать как в ситуациях опасных для жизни, так и в радостных, неожиданных для нас ситуациях;

4) информационный стресс, который возникает от избытка или дефицита информации;

5) управленческий стресс, который возникает из-за слишком высокой ответственности перед принимаемым решением^[9].

Кроме выше перечисленных видов стресса В.А. Бодров выделяет: внутриличностный стресс, межличностный стресс, личностный стресс, семейный стресс, рабочий стресс, экологический стресс, финансовый стресс.

1.2. Причины возникновения стресса

Рассматривая причины возникновения стресса можно выделить ряд факторов, которые способствуют этому процессу. Воздействия таких факторов можно избежать или уменьшить. Все причины возникновения стресса можно разделить на две большие группы: организационные и личностные.

К организационным причинам относятся:

1) не правильно организованный трудовой процесс. В таком случае стрессогенными факторами могут являться высокие нагрузки или отсутствие отдыха;

2) высокий уровень ответственности сотрудника, который приводит к возникновению страха совершить ошибку;

3) неблагоприятная эмоциональная атмосфера в коллективе. Она является не только источником стресса для человека, но и уменьшает продуктивность выполненной работы;

4) слишком маленькая нагрузка, вскоре человек начинает сомневаться в своей ценности;

5) конфликт ролей, когда человеку необходимо выполнять две противоречащие роли;

6) неинтересная работа;

7) плохие условия труда^[10].

К личностным причинам возникновения стресса относят:

1) не достаточное количество материальных благ;

2) проблемы со здоровьем, как своим, так и близких людей;

3) проблемы в семье;

4) потеря близкого человека;

5) не способность самореализации.

Когда человек попадает в экстремальную ситуацию, то он находится в особенном психологическом состоянии, которое принято называть острой реакцией на стресс.

По мнению Ю.С. Шойгу, экстремальная ситуация - это внезапно возникшая ситуация, угрожающая или субъективно воспринимающаяся человеком как угрожающая жизни, здоровью, личностной целостности, благополучию^[11].

Обычно к экстремальной ситуации человек не адаптирован, и не готов действовать или принимать какие-либо решения в ее условиях, потому что любая экстремальная ситуация выходит за пределы обычного опыта человека. Однако, то в какой мере ситуация будет являться экстремальной зависит от каждого человека, так как любая угроза воспринимается человеком не только как объективно существующая для самого субъекта и его близких, важно и его отношение к ней.

Ю.С. Шойгу выделяет следующие факторы, определяющие экстремальность ситуации:

1) эмоциогенные воздействия в связи с опасностью и новизной ситуации;

2) дефицит или избыток необходимой информации;

3) чрезмерное психическое, физическое, эмоциональное напряжение;

4) влияние неблагоприятных климатических условий;

5) наличие голода или жажды.

Необходимо отметить, что экстремальная ситуация существенно влияет на одну из базовых потребностей человека - его безопасности, а также может приводить к травматическому и посттравматическому стрессу, развитию невротических и психических расстройств. Следует отметить, что любая экстремальная ситуация в той или иной мере влияет на психическое состояние людей. Однако до сих пор, невозможно точно определить какой именно вид чрезвычайной ситуации оказывает наибольшее влияние на психическое состояние людей. В чрезвычайных ситуациях могут возникать различные реакции, связанные с психическим состоянием людей, среди них можно выделить реакции дезадаптации, возникновение фобических расстройств, различные острые реакции на стресс. Согласно международной классификации болезней (МКБ-10), острая реакция на стресс - это переходящее расстройство, развивающееся у людей без психических отклонений в ответ на физиологический или психологический стресс^[12].

У человека, испытывающего острое стрессовое расстройство, могут наблюдаться такие симптомы: сужение области сознания и внимания вследствие чего возникает дезориентированность; проявление гнева, тревоги, апатии и др. Эти симптомы появляются через несколько минут после стрессового события, и проходят они через несколько часов или же несколько суток. В организме человека происходят вегетативные нарушения: повышается частота сердечных сокращений и артериальное давление. В поведении может наблюдаться как резкое возбуждение, так и заторможенность^[13]. Острые реакции на стресс развиваются не у всех людей, их развитие, в большей степени, зависит от индивидуальной уязвимости человека и его адаптивных способностей. Например, вероятность развития острой реакции на стресс будет больше у людей с физическим истощением, или у пожилых людей. Каждый человек реагирует на экстремальную ситуацию по-разному, одни люди будут проявлять активные реакции, другие наоборот - пассивные. В связи с этим появляется вопрос о классификации острых стрессовых реакций.

Таким образом, все виды острых стрессовых реакций можно классифицировать на два класса - возбуждения и торможения.

К первому классу относят возбуждения, которые характеризуется тем, что человек испытывает возбуждение, его движения быстрые, присутствует активная жестикуляция. Объем внимания сужается, что затрудняет выполнение какой-либо деятельности^[14]. Происходит нарушение концентрации внимания. Речь такого человека быстрая, эмоциональная, громкая, возможно повторение одних и тех же фраз. Люди, испытывающие возбуждение, не могут долго находиться в одном положении, поэтому они могут выполнять простые не имеющие цели действия, например, передвигаться с одного на другое место. К этому классу относятся:

1) истероидная реакция - это активная, энергозатратная, заразительная, поведенческая реакция человека;

2) агрессивная реакция - это активная, энергозатратная, заразительная, поведенческая реакция человека, которая может быть опасна как для окружающих людей, так и для самого человека;

3) страх (панический страх) - это базовая стрессовая эмоция, оберегающая нас от опасных, рискованных поступков;

4) тревога - это реакция, возникающая в ситуациях неопределенной опасности;

5) психомоторное возбуждение - это состояние повышенной психомоторной активности;

6) нервная дрожь - это проявление возбуждения нервной системы, которое помогает организму «сбросить» напряжение^[15].

Ко второму классу относят торможение, которое характеризуется резким замедлением психических и моторных процессов в организме. У человека проявляется ощущение отчужденности от реального мира. Пострадавшие могут долгое время сидеть в одной и той же позе, ни на что не реагировать, не обращать внимания на важные стимулы. Не ищут помощи, не пытаются высказаться окружающим.

К этому классу относят:

1) апатию - это реакция снижения общей эмоциональной, поведенческой и интеллектуальной активности человека;

2) ступор - это реакция снижения или прекращения общей эмоциональной, поведенческой и интеллектуальной активности человека.

3) плач - это реакция, которая в сложной ситуации помогает выразить человеку переполняющие его эмоции^[16].

Важно не только знать виды острых стрессовых реакций, но и понимать, что любая из них - это нормальная реакция на ненормальную ситуацию.

Проследить за возникновением и протеканием острой стрессовой реакции в лабораторных условиях практически невозможно, поэтому все исследования на эту тему проводятся психологами непосредственно в зоне чрезвычайной ситуации.

Ю.С. Шойгу отмечает, что специалисты психологической службы МЧС России обращают внимание не только на то, какие острые реакции на стресс возникают у пострадавших, но и на то, какие существуют культурно-специфические реакции у разных народов мира. Эти реакции возникают у пострадавших не только на территории Российской Федерации, но и за ее рубежом^[17].

М.В. Филиппова описывает такую реакцию у жителей Якутии на чрезвычайную ситуацию (катастрофа вертолета) как плач, однако было отмечено, что в поведении пострадавших почти отсутствовали агрессивные и истероидные реакции, которые были отмечены у народов Северной и Южной Осетии, при террористическом акте и вооруженном конфликте соответственно^[18].

В исследованиях, проведенных в Алтайском крае в ситуации землетрясения, в наибольшей степени проявлялась реакция страха, и отсутствовали агрессивные реакции, реакции психомоторного возбуждения, плача.

М.И. Ткач описывает, что в работе с населением Донецкой Народной Республики при ликвидации последствий вооруженного конфликта психологами отмечались следующие острые стрессовые реакции: паника, агрессия, апатия, плач, страх, тревога^[19].

В своей практике психологи встречались с чрезвычайными ситуациями не только на территории Российской Федерации и граничащих с ней стран, но и в Республике Гаити. Работая с пострадавшими в результате землетрясения, психологи обратили внимание на то, что возникало большинство реакций на стресс, описанных в МКБ-10^[20].

Таким образом, исследование острых стрессовых реакций проводятся не только непосредственно в зоне чрезвычайной ситуации, но и дистанционно - на «горячей линии». Л.Г. Пыжьянова и Ю.М. Портнова отмечают, что при оказании психологической помощи пострадавшим в зоне чрезвычайной ситуации связанной с пожаром в торговом центре в городе Казань, наблюдались истероидные и агрессивные реакции на стрессовую ситуацию. В то время как при звонках на «горячую линию», люди проявляли реакции тревоги и страха.

1.3. Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности

Интенсивность социально-экономического и культурного развития современного общества значительно увеличивает требования, предъявляемые к человеку в его профессиональной деятельности. Профессиональное становление представляет собой сложный гетерохронный процесс, реализующийся на протяжении длительной части жизненного пути человека.

Трудности в адаптации к профессиональной деятельности и ее выполнении без возможности как профессионального, так и личностного роста, нередко приводят к деформации личности, что препятствует самоактуализации, приводит к психоэмоциональному напряжению и значительно подавляет ее адаптивность и устойчивость, отрицательно сказываясь на эффективности деятельности и качестве жизни^[21]. Вышеописанные трудности, а также результат несоответствия личности и ее профессии может привести к формирования синдрома эмоционального выгорания, который в свою очередь негативно влияет на психическое и физическое здоровье человека, приводя к развитию психических расстройств и психосоматических заболеваний^[22]. Возрастающий интерес к данной проблеме, а также значимость гармоничного развития психически и физически здоровой личности обуславливает актуальность данной темы, подчеркивая значимость исследования особенностей проявления синдрома эмоционального выгорания и методов его психопрофилактики.

Термин «эмоциональное выгорание» впервые ввел американский психиатр Х.Дж. Фрейденбергер в 1974 г. с целью получения описательной характеристики психического состояния здоровых людей, которые находятся в интенсивной коммуникации с людьми в эмоционально нагруженной атмосфере оказания профессиональной помощи^[23]. Изначально данный термин имел понятие состояния изнеможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности.

Исследования феномена эмоционального выгорания широко проводились зарубежными учеными (А. Пинес, Е. Аронсон, Д. Джонс, В. Шауфели, Д. Дирендонк, Д. Грин, А. Гарден, К. Маслах, С. Джэксон, А. Ленгле, В. Франкл и др.), так и отечественными (Г.С. Абрамова, Ю.А. Юдчиц, В.Е. Орел, В.В. Бойко^[24], Н.Е. Водопьянова, М.А. Воробьева, Н.В. Гришина, А.А. Рукавишников, М.М. Скугаревская, Т.В. Форманюк и др.).

Понятие «выгорание» обычно употребляется для обозначения переживаемого личностью состояния физического, эмоционального и психического истощения, которые вызвано длительной включенностью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требования, наиболее часто являющиеся следствием сочетания значительных эмоциональных затрат с хроническими ситуационными стрессами.

С точки зрения К. Кондо синдром эмоционального выгорания выступает как дезадаптированность к рабочему месту из-за чрезмерно высокой рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношении. С. Маслач и С.Е. Джексон детализировали феномен эмоционального выгорания как особое состояние, обусловленное совокупностью следующих компонентов: чувство эмоционального истощения, изнеможения, симптомы дегуманизации, деперсонализации, негативное самовосприятие, утрата профессионального мастерства. А. Пинес и Е. Аронсон понимают под синдромом эмоционального выгорания одномерную конструкцию, состояние физического и психического истощения, которое вызвано длительным пребыванием в эмоционально загруженных ситуациях. С точки зрения А. Чирома эмоциональное выгорание - это комбинация физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления, главным фактором которого является следствие либо поведения (купирования стресса), которое ведет к деперсонализации, либо когнитивно-эмоционального выгорания, проявляемого в редуцировании личных достижений (деформации субъективной оценки личных возможностей). А. Ленгле и В. Франкл понимают синдром эмоционального выгорания как «особую форму экзистенциального вакуума, в которой доминирует картина истощения». Они полагают, что истощение - ведущий симптом и основная характеристика синдрома эмоционального выгорания^[25].

На основание вышесказанного можно сделать вывод о том, что имеется множество различных подходов к изучению феномена эмоционального выгорания. Однако, стоит отметить, что большинство из них основано на теории стресса Г. Селье^[26].

Эмоциональное выгорание является результатом длительного эмоционального напряжения, неизбежно сопровождаемого профессиональную деятельность, связанную с интенсивной коммуникацией. Эмоциональное выгорание в общем смысле понимается как состояние физического и психического истощения, проявляемое в чувстве опустошенности, следствием чего является дисфория и негативизм, а также снижение эффективности деятельности.

2. Анализ проявления профессионального стресса мужчин и женщин, занимающих руководящие должности

2.1. Цели, задачи и организация исследования

Идея равноправия полов на практике демонстрирует достижение половой симметрии в различных сферах общественной жизни, в частности, в реализации одинаковых возможностей для мужчин и женщин на трудовом поприще. По данным исследования, проведенного аудиторской компанией Grand Thornton в 2015, отраженном в докладе «Женщины в Бизнесе: Путь к лидерству», Россия - мировойлидер по тендерному равенству в рабочей среде. При этом в 2014 доля женщин в руководстве компаний в мире выросла незначительно, в то время как в России две пятых всех руководящих должностей в компаниях занимают женщины, что составляет 40% высших управленческих позиций^[27].

В соответствии с опросом, проведенным Службой исследований российской компании интернет-рекрутмента Head Hunter в 2014, одной из самых стрессовых профессий является профессия руководителя: 73% представителей этой профессии заявили о том, что периодически работа нарушает их эмоциональное спокойствие.

Постоянная повышенная ответственность (за себя, за подчиненных, за ресурсы компании), необходимость принятия решения в непредсказуемых и неоднозначных ситуациях, осуществление непосредственного руководства и координации работы подчиненных, ненормированный рабочий день, повышенная интенсивность рабочего режима и пр. - те стрессовые факторы, которые не только отличают работу руководителя от работы рядового сотрудника, но и усложняют ее. В то время как рядовой сотрудник сфокусирован на конкретной поставленной перед ним задаче, руководитель вынужден самостоятельно ставить цели, формировать задачи, искать пути и средства их достижения, учитывая различные факторы риска и продумывая множество вариантов.

Стоит заметить, что независимо от профессии и занимаемой должности в соответствии с опросом Head Hunter чаще всего повышенное нервное напряжение вызывается слишком большим объемом работы. У каждого третьего опрошенного вызывают стресс очень быстрый темп и несоблюдение сроков выполнения рабочих проектов. Отдельно стоит выделить такие причины стресса как ссоры с начальством и коллегами, личное недовольство выполненной работой. Помимо этого, по результатам онлайн-исследования, проведенного немецкой исследовательской компанией GfKGroup в 22 странах мира, россиян, как и большинство европейцев, беспокоит количество денег на жизнь, нехватка времени на сон и избыток взятых на себя обязательств^[28].

Учитывая текущее положение мужчин и женщин в обществе, особенно в рабочей среде, увеличение количественного состава женщин на руководящих постах и смену социальных ролей, нами было проведено исследование с целью выявления уровня профессионального стресса рядовых сотрудников и руководителей и сравнения их по половому признаку.

В качестве гипотезы было выдвинуто предположение о том, что уровень профессионального стресса женщин выше уровня профессионального стресса мужчин, при этом уровни профессионального стресса рядовых сотрудников - и женщин, и мужчин - ниже уровня профессионального стресса руководителей того же пола.

Определение уровней профессионального стресса сотрудников осуществлялось по методике Азарных Т.Д. и Тыртышникова И.М. Тестирование было реализовано в удобное для испытуемых время. Обработка количественных данных проводилась с помощью программы Microsoft Excel 2016.

Эмпирическую базу исследования составили 50человек (26 женщин и 24 мужчины в возрасте от 20 до 55 лет). Указанная выборка была поделена по гендерному признаку на две группы, на мужчин и женщин. Каждая из этих групп дополнительно была поделена на подгруппы, различающихся по служебным обязанностям - рядовые сотрудники и руководители.

2.2. Анализ гендерных различий проявлений профессионального стресса

В таблице 2.1 представлен корреляционный анализ взаимосвязи уровней профессионального стресса, возраста и пола испытуемых.

Таблица 2.1 - Результаты корреляционного анализа

Группа	Руководители	Рядовые сотрудники	Все сотрудники
Мужчины	-0,16	0,21	0,07
Женщины	0,16	-0,10	-0,3
Мужчины и женщины	-0,06	0,09

Как можно видеть, корреляционные связи между возрастом и значениями уровня стресса мужчин и женщин очень слабые (r<0,3), что, вероятно, является результатом малой выборки, в связи с чем данные связи в дальнейшем учитываться не будут.

На основе полученных посредством тестирования данных был построен график профессионального стресса для каждой группы сотрудников - для мужчин и женщин (см. рисунок 2.1.).

Рисунок 2.1. - Зависимость уровня профессионального стресса женщин и мужчин от возраста

График показывает, что уровень профессионального стресса у всех сотрудников находится ниже отметки 30, что соответствует умеренному уровню стресса сотрудников. Такой уровень свойственен занятым и много работающим людям с высокой рабочей нагрузкой.

Прослеживается рост уровня профессионального стресса до тридцатилетнего возраста у обеих групп. Причем своего максимального значения уровень профессионального стресса достигает у женщин в 27 лет, а у мужчин - в 29 лет. После этого возрастного рубежа уровень профессионального стресса плавно уменьшается.

Отдельно стоит обратить внимание на то, что уровень профессионального стресса у женщин ниже уровня профессионального стресса мужчин. Из чего следует, что гипотеза о том, что уровень профессионального стресса женщин выше уровня профессионального стресса мужчин, не подтвердилась. Таким образом, можно сделать вывод о том, что современные женщины более срессоустойчивы по сравнению с мужчинами, причиной чего могут являться индивидуально психологические особенности обеих групп, в частности, различные способы переживания стресса, а также совершенно отличающиеся социальные роли, заложенные в представителей обоих полов эволюционно.

На рисунке 2.2. отображен график профессионального стресса подгрупп руководителей и рядовых сотрудников женского пола.

Рисунок 2.2. - Зависимость уровня профессионального стресса руководителей и рядовых сотрудников женского пола от возраста

Можно видеть, что кривая, отражающая уровень профессионального стресса женщин руководителей, и кривая профессионального стресса рядовых сотрудников того же пола развиваются похожим образом. При этом до 27 лет уровень профессионального стресса рядовых сотрудниц ниже уровня профессионального стресса руководителей, после 27 лет эта картина меняется: руководителям свойственен меньший уровень профессионального стресса по сравнению с рядовыми сотрудницами.Возможно, это связано с тем, что после получения руководящей роли женщина «примеряет» на себя все сопутствующие условия, сложности и факторы профессиональной деятельности и учится новому поведению вместо привычного (поиск поддержки, обращение за советом, желание выговориться); а после 27 лет вырабатывается привыкание к рабочей нагрузке. В данном случае наша гипотеза о том, что среди женщин уровень профессионального стресса рядовых сотрудников ниже уровня профессионального стресса руководителей, подтвердилась лишь частично.

На рисунке 2.3. отображен график профессионального стресса подгрупп руководителей и рядовых сотрудников мужского пола.

Рисунок 2.3. - Зависимость уровня профессионального стресса руководителей и рядовых сотрудников мужского пола от возраста

Как и в случае с женщинами развитие кривых уровня профессионального стресса руководителей и рядовых сотрудников мужского пола имеют схожий характер. Однако уровень профессионального стресса мужчин руководителей выше уровня профессионального стресса рядовых сотрудников того же пола. Это можно объяснить особенностями стрессового поведения мужчин в трудных ситуациях, особенно если он - руководитель, когда ситуация полностью берется под контроль и решающие действия предпринимаются незамедлительно, а все эмоции отходят на второй план. Помимо этого, большое значение на поведение мужчин в стрессовых ситуациях имеет социальное ожидание от них выдержанности, несгибаемости, неуязвимости. Это подтверждает нашу гипотезу о более высоком уровне профессионального стресса руководителей по сравнению с рядовыми сотрудниками.

Данная работа была направлена на изучение особенностей профессионального стресса мужчин и женщин, а также сравнение их в зависимости от занимаемой должности (руководители или рядовые сотрудники). Полученные результаты дали возможность выделить следующие выводы о различиях в выраженности стресса у женщин и мужчин.

Выявлена общая тенденция проявления профессионального стресса у женщин и мужчин в зависимости от возраста.

Установлены специфические различия стресса у руководителей и рядовых сотрудников как женского, так и мужского пола.

Результаты исследования частично отражают различия индивидуально-психологических особенностей в поведении мужчин и женщин в стрессовых ситуациях. Полученные данные могут быть применены для дальнейшего более детального изучения особенностей стресс-преодолевающего поведения личности: для выявления гендерных различий, психологических ресурсов преодоления стресса, основных стресс-факторов различных сфер деятельности, а также для профессиональной диагностики психологического здоровья, коррекционной работы, развития необходимых навыков и предупреждения таких личностных (поведенческих) состояний как хроническая усталость, синдром выгорания и др.

2.3. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности

Рассматривая особенности проявления синдрома эмоционального выгорания стоит отметить, что он носит стадиальный характер. На начальном этапе наблюдаются значительные энергетические затраты, что является следствием экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности.

Описывая симптомы в обобщенной форме можно выделить среди них такие, как: депрессивные тенденции (тревожность, чувство вины, подавленность, апатия, снижение самооценки, эмоциональная лабильность, фобии, ощущение безнадежности и др.), агрессивные тенденции (раздражительность, приступы гнева, конфликтность, подозрительность, отсутствие толерантности, обидчивость и др.). Среди когнитивно-поведенческих симптомов можно выделить следующие: ригидность мышления, снижение внимания, потеря способности выполнять сложные инструкции, отказ от собственных потребностей, ведущий к истощению, неспособность выполнять свои обязанности и/или уклонение от них и др.) Синдром эмоционального выгорания нередко сопровождается развитием психосоматических расстройств (нарушение сна, гипертония, тахикардия, расстройства ЖКТ, гиполибидемия, болевой синдром и др.) (Водопьянова, 2000)^[29].

Симптоматика синдрома эмоционального выгорания указывает на характерные черты длительного стрессового воздействия и психической перегрузки, следствием которых является дезинтеграция различных психических сфер. Выделяют следующие стадии развития синдрома эмоционального выгорания, последовательно сменяющие друг друга, отличающиеся по степени вовлеченности личности в данный процесс и соответственно по степени обратимости:

1. Невротическая реакция. (повышенная утомляемость, снижение умственной (и, возможно, физической) работоспособности, многообразное выражение телесного дискомфорта, раздражительность, конфликтность);

2. Невротическое развитие (эмоциональный дефицит, изменение отношения к работе, вплоть до развития отвращения к ней, следствием чего является формальное выполнение профессиональных обязанностей, социальная отчужденность);

3. Стойкое изменение личности (профессиональная деформация личности: цинизм, агрессивность, эмоциональное оскудение, дисфория, развитие тревожно-депрессивных расстройств и психосоматических заболеваний).

Нередко проявления профессиональной деформации являются следствием обращения личности к неадекватным защитным механизмам в своей деятельности:

1. Рационализации (нестандартное объяснение собственного девиантного поведения и др.);

2. Вымещения (словесные оскорбления и др.);

3. Замещения (достижение иллюзорного ощущения своей профессиональной значимости с помощью внешней атрибутики деятельности и д.р.);

4. Изоляция (сужение коммуникативных связей и др.)^[30].

Рассматривая психопрофилактику синдрома эмоционального выгорания стоит отметить, что многие отечественные ученые (В.В. Бойко, Л. Н. Юрьева, Н. М. Булатевич, Н.В. Назарук и др.) в своих исследованиях подчеркивают значимость проведения профилактической работы, направлена на предупреждение и преодоление проявлений данного синдрома. Наиболее общий подход к психопрофилактике эмоционального выгорания включает два основных этапа:

1. Первый, направленный преимущественно на профилактику проявлений синдрома.

Второй, направленный на предотвращение рецидива синдрома.

Мероприятия, направленные на психопрофилактику синдрома эмоционального выгорания должны охватывать личностные, организационные и социальные аспекты профессиональной деятельности (качественный профотбор, научение техникам, коррекция когнитивных оценок, повышение квалификации, поиск и проработка фрустрирован-ных потребностей, коммуникативный тренинг, саморегуляции, равномерное распределение обязанностей, тайм-менеджмент, мотивация к деятельности, развитие лидерского потенциала, модернизация корпоративной и организационной культуры, а также системы поощрений, оптимизация трудовой деятельности и взаимоотношений в коллективе и др.). Однако, ряд исследователей считает, что основой психопрофилактики синдрома эмоционального выгорания является коррекция установки, отношения личности к собственной профессиональной деятельности^[31].

В работах исследователей по разработке программ профессионального самосохранения, ориентированных на гуманистический подход, имеется опора на теорию самоактуализации и самореализации личности А. Маслоу, и предложены следующие методы профессиональною самосохранения:

1. Реализация намеченного профессионального плана (сценария профессиональной жизнедеятельности);

2. Преодоление дезинтегрированного сознания (вытеснение «мотивов ложной самоактуализации», которые формируют несбыточные цели, мечты в ущерб стабильной целостности личности);

3. Активная позиция в профессиональной жизнедеятельности;

4. Готовность к постоянному личностному развитию, лабильность установок;

5. Знание собственной индивидуальности и использование ее особенностей в профессиональной жизнедеятельности;

6. Освоение индивидуальной системы адекватных способов преодоления негативных состояний.

Психопрофилактическая работа при синдроме эмоционального выгорания по мнению К. Кондо может осуществляться с помощью двух видов терапии: работе с лицами, подверженными данному синдрому и смягчение действия организационного фактора^[32].

На основе вышеизложенного анализа можно сделать вывод о том, что на современном этапе развития психологической науки имеется множество подходов к понимаю синдрома эмоционального выгорания. Симптоматическое развитие данного синдрома происходит поэтапно, оказывая пагубное влияние на психическое и физическое здоровье личности, нарушает также процесс ее профессиональной самореализации и проводит к ее деформации. В настоящий момент существует значительное количество методов психопрофилактики синдрома эмоционального выгорания, однако, основным их содержанием является опора на комплекс мероприятий, охватывающих личностный, организационный, социальный аспекты жизнедеятельности личности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате теоретического поиска, анализа литературных источников установлена неоднородность подхода в трактовке проблемы стресса и его проявлений. Психологический стресс выступает системным свойством личности, объединяет в себе совокупность способностей и психолого-динамических характеристик разного уровня и степени проявлений. Одной из сторон формирования стресса является не только личностная сфера, но и формирование процессуальной составляющей деятельности, освоение умений, знаний, навыков в рамках выбранной сферы занятости. Одной из основных характеристик этого процесса является готовность к изменениям мира и своих представлений личности в рамках Я-концепции. В рамках акмеологии, саморегуляция личности профессионала понимается как система взаимосвязанных условий, влияющих на дальнейшее развитие и улучшение функционирования в рамках социальной среды, так и в рамках частных человеческих отношений. В процессе формирования позитивных стратегий саморегуляции значимым является формирование готовности личности к изменениям, целенаправленное планирование, прогнозирование своих возможных достижений, с учетом изменений окружающей среды, социально-психологических условий функционирования профессионала в рамках конкретно взятой организации, коллектива.

Анализ результатов исследования гендерных различий в проявлении стресса позволил выявить общую тенденцию проявления профессионального стресса у женщин и мужчин в зависимости от возраста. Установлены специфические различия стресса у руководителей и рядовых сотрудников как женского, так и мужского пола. Результаты исследования частично отражают различия индивидуально-психологических особенностей в поведении мужчин и женщин в стрессовых ситуациях. Полученные данные могут быть применены для дальнейшего более детального изучения особенностей стресс-преодолевающего поведения личности: для выявления гендерных различий, психологических ресурсов преодоления стресса, основных стресс-факторов различных сфер деятельности, а также для профессиональной диагностики психологического здоровья, коррекционной работы, развития необходимых навыков и предупреждения таких личностных (поведенческих) состояний как хроническая усталость, синдром выгорания и др.

Женщины по сравнению с мужчинами в большей степени проявляют активность в деятельности. Данная тенденция может характеризовать поведение женщин с позиции активности личности, стимулирования мотивационной составляющей, повышения личностной значимости выполняемой деятельности, что соответственно повышает мобилизационные механизмы работоспособности, профилактически воздействуя на симптомы и негативные аспекты проявления организационного стресса.

В результате сформулированы рекомендации по профилактике синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Ахвердова О.А., Козлова Э.М. Психология стресса / О. А. Ахвердова, Э. М. Козлова. - Ставрополь: Изд-во СГУ, 2012. - 357 с.
Беляев А.В. Опыт организации экстренной психологической помощи с учетом региональных особенностей на примере ЧС, связанной с сейсмическими событиями в Республике Тыва // Проблемы психологических последствий, связанных с радиационными авариями и другими чрезвычайными ситуациями. - 2015. - №. 5. – С. 67.
Бодров В.А. Информационный стресс: учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2011. - 352 с.
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2012. - 528 с.
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. - М.: Наука, 1996. – 322 с.
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н. Е. Водопьянова. — СПб.: Питер, 2012. — 336 с.
Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья. – 2013. - № 4. – С. 67.
Касл С.В. Эпидемиологический подход к изучению стресса в труде / С. В. Касл. - М.: Радикс, 1995. – 433 с.
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса / Л. А. Китаев-Смык. - М.: Наука, 1983. - 928 с.
Кокс Т., Маккей К. Трансактный подход к изучению стресса / Т. Кокс, К. Маккей. -М.: Радикс, 1995. – 288 с.
Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования / Р. Лазарус. - Л.: «Медицина», 1970. – 566 с.
Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. - 2012. - №3. – С. 90.
Лэнгле А. Экзистенциально-аналитическая теория личности / А. Лэнге. - М., 2013. – 322 с.
Международная классификация болезней 10-го пересмотра (МКБ-10).
Мещеряков Б., Зинченко В. Большой психологический словарь / Б. Мещеряков, В. Зинченко. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2014. - 672 с.
Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2011. - № 1. - С. 76-97.
Салогуб А.М. Структура и содержание синдрома эмоционального выгорания в исследованиях зарубежных и отечественных ученых // Молодой ученый. - 2014. - №5. - С. 459-461.
Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Наука, 1978. - 112 с.
Серебрякова Т.А. Психология стресса: учебное пособие / Т. А. Серебрякова. - Н.Новгород: ВГИПУ, 2012. - 143 с.
Ткач М.В. Оказание психологической помощи населению Донбасса в период вооруженного конфликта и в восстановительный период// Проблемы психологических последствий, связанных с радиационными авариями и другими чрезвычайными ситуациями. - 2015. -№ 3. - С. 90.
Филиппова М.В. Опыт оказания экстренной психологической помощи в полевых условиях в составе мобильного госпиталя пострадавшим в результате землетрясения в Республике Гаити в 2010 г.// Проблемы психологических последствий, связанных с радиационными авариями и другими чрезвычайными ситуациями. - 2015. - №. 5. – С. 77.
Филлипова М.В. Культурно-этническая принадлежность как фактор регуляции поведения пострадавших в чрезвычайных ситуациях//Вестник МГУ. Серия 14. Психология. - 2015. №. 2. - С.128-133.
Франкл В. Человек в поисках смысла / В. Франкл. - М.: Прогресс, 1990. – 322 с.
Шойгу Ю.С. Психология экстремальных ситуаций для спасателей и пожарных / Ю. С. Шойгу. - М.: Смысл, 2012. - 319 с.
Шойгу Ю.С., Павлова М.В. Культурно-специфические и культурнонеспецифические реакции пострадавших в чрезвычайных ситуациях // Вести. С.-Петерб. ун-та. Сер. 12. Психология. Социология. Педагогика. - 2014. - № 1. - С. 300-306.
Шойгу Ю.С., Пыжьянова Л.Г., Портнова Ю.М. Особенности организации и оказания экстренной психологической помощи в чрезвычайной ситуации // Национальный психологический журнал. - 2015. - № 3(19). - С. 67-73.
Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации // Журнал прикладной психологии. - 2008. - № 2. - С.17-22.

Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Наука, 1978. – С. 78. ↑
Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. - 2012. - №3. – С. 90. ↑
Серебрякова Т.А. Психология стресса: учебное пособие / Т. А. Серебрякова. - Н.Новгород: ВГИПУ, 2012. –С. 43. ↑
Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования / Р. Лазарус. - Л.: «Медицина», 1970. – С. 78. ↑
Кокс Т., Маккей К. Трансактный подход к изучению стресса / Т. Кокс, К. Маккей. -М.: Радикс, 1995. – С. 43. ↑
Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. - 2012. - №3. – С. 90. ↑
Ахвердова О.А., Козлова Э.М. Психология стресса / О. А. Ахвердова, Э. М. Козлова. - Ставрополь: Изд-во СГУ, 2012. - С. 33. ↑
Мещеряков Б., Зинченко В. Большой психологический словарь / Б. Мещеряков, В. Зинченко. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2014. – С. 50. ↑
Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья. – 2013. - № 4. – С. 67. ↑
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н. Е. Водопьянова. — СПб.: Питер, 2012. — С. 88. ↑
Шойгу Ю.С. Психология экстремальных ситуаций для спасателей и пожарных / Ю. С. Шойгу. - М.: Смысл, 2012. – С. 54. ↑
Международная классификация болезней 10-го пересмотра (МКБ-10). ↑
Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2011. - № 1. - С. 76-97. ↑
Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. - 2012. - №3. – С. 90. ↑
Лэнгле А. Экзистенциально-аналитическая теория личности / А. Лэнге. - М., 2013. – С. 76. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2012. - С. 43. ↑
Шойгу Ю.С., Пыжьянова Л.Г., Портнова Ю.М. Особенности организации и оказания экстренной психологической помощи в чрезвычайной ситуации // Национальный психологический журнал. - 2015. - № 3(19). - С. 67-73. ↑
Филлипова М.В. Культурно-этническая принадлежность как фактор регуляции поведения пострадавших в чрезвычайных ситуациях//Вестник МГУ. Серия 14. Психология. - 2015. №. 2. - С.128-133. ↑
Ткач М.В. Оказание психологической помощи населению Донбасса в период вооруженного конфликта и в восстановительный период// Проблемы психологических последствий, связанных с радиационными авариями и другими чрезвычайными ситуациями. - 2015. -№ 3. - С. 90. ↑
Филиппова М.В. Опыт оказания экстренной психологической помощи в полевых условиях в составе мобильного госпиталя пострадавшим в результате землетрясения в Республике Гаити в 2010 г.// Проблемы психологических последствий, связанных с радиационными авариями и другими чрезвычайными ситуациями. - 2015. - №. 5. – С. 77. ↑
Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации // Журнал прикладной психологии. - 2008. - № 2. - С.17-22. ↑
Мещеряков Б., Зинченко В. Большой психологический словарь / Б. Мещеряков, В. Зинченко. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2014. - С. 22. ↑
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса / Л. А. Китаев-Смык. - М.: Наука, 1983. - 928 с. ↑
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. - М.: Наука, 1996. – С. 78. ↑
Франкл В. Человек в поисках смысла / В. Франкл. - М.: Прогресс, 1990. – С. 76. ↑
Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Наука, 1978. – С. 55. ↑
Бодров В.А. Информационный стресс: учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2011. - С. 43. ↑
Беляев А.В. Опыт организации экстренной психологической помощи с учетом региональных особенностей на примере ЧС, связанной с сейсмическими событиями в Республике Тыва // Проблемы психологических последствий, связанных с радиационными авариями и другими чрезвычайными ситуациями. - 2015. - №. 5. – С. 67. ↑
Салогуб А.М. Структура и содержание синдрома эмоционального выгорания в исследованиях зарубежных и отечественных ученых // Молодой ученый. - 2014. - №5. - С. 459-461. ↑
Касл С.В. Эпидемиологический подход к изучению стресса в труде / С. В. Касл. - М.: Радикс, 1995. – С. 44. ↑
Салогуб А.М. Структура и содержание синдрома эмоционального выгорания в исследованиях зарубежных и отечественных ученых // Молодой ученый. - 2014. - №5. - С. 459-461. ↑
Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. - 2012. - №3. – С. 90. ↑