Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Формирование корпоративного имиджа компании (Понятие и сущность имиджа)

Содержание:

Введение

Существует целый ряд необходимых условий для достижения успеха. Среди них и имидж организации. Известен факт, что компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее корпоративный имидж. Слово «имидж» в наши дни весьма популярно. «Image» в переводе с английского – «образ», «облик», «изображение». Имидж – это стихийно или целенаправленно формируемый образ, оказывающий эмоционально-психологическое воздействие на окружающих.

Независимо от желаний самой организации имидж – объективный фактор, играющий существенную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. Имидж – это мощный инструмент, овладев которым можно достичь неимоверных высот. Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке. Однако необходимо создание именно позитивного имиджа, так как позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). "Добрая слава" предприятия повышает его "рыночную силу", поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.

В мировой практике создание имиджа предприятия рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой среды, найма персонала и расширение рынков сбыта.

Объектом исследования данной курсовой работы является Открытое акционерное общество «Борский комбинат хлебопродуктов».

Предметом исследования является корпоративный имидж как основополагающий элемент формирования организации.

Целью работы является изучение и анализ существующего имиджа предприятия и разработка рекомендаций по формированию и поддержанию положительного имиджа для ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть теоретические аспекты и провести анализ литературы по данной теме;

изучить сущность понятия корпоративный имидж, задачи и особенности его формирования;

проанализировать текущее состояние имиджа ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов».

Задачи исследования решаются с помощью основных теоретических методов научного познания, таких как изучение и анализ литературы, документов и других материалов; анализ теоретического материала; обобщение; мониторинг средств массовой информации и др. Научная новизна и практическая значимость состоит в том, что в работе довольно основательно проанализированы понятие и значении позитивного имиджа для фирмы в условиях рынка, а также вопросы формирования и развития имиджа организации.

Глава 1. Понятие и принципы формирования корпоративного имиджа организации

1.1 Понятие и сущность имиджа

Имидж - это ее , существующий в сознании . Можно даже , что у любой существует имидж зависимости от , кто над работает, а также ли над вообще. [10, с. 293].

Деятельность , предпринимателей проходит виду и в общении с людей. Им быть небезразлично, впечатление от поведения остается у . Ведь от впечатления зависит делового человека и , которую он [4, с. 106]. Имидж организации - восприятие (понимание и ) организации различными общественности, формирующееся основе хранящейся в памяти информации о сторонах деятельности , то есть, нечто среднее представлением, которое хочет создать о у общественности (активные компании по и адекватному восприятию «лица»), и представлением о , которое существует у («отражение» лица в памяти клиента). эмоционально окрашенный организации, часто сформированный, обладающий заданными характеристиками и оказывать определенное воздействие на группы социума.

образом, содержание «имидж организации» в себя две : 1) описательную (или ), которая отражает организации; 2) оценочную, существует в силу , что любая об организации в обществе (общественном ) оценки, эмоции, могут обладать интенсивностью, могут или отвергаться [20, c. 147].

это комплексное , которое складывается множества показателей. можно условно на две : основные, связанные с деятельностью компании, и .

К основным, например, такие категории общая известность и , скорость реагирования изменение потребностей , инновационный потенциал, производимых продуктов, политика, зарубежные , финансовая устойчивость, позиции.

Сопутствующие не являются или менее , как это показаться на взгляд. Они на личностном, восприятии имиджа . Следовательно, являются , а результаты формирования непредсказуемыми. К числу составляющих можно характер и стиль с клиентами, корпоративную , образ персонала (как его , так и личностных ), представление о стиле (роли и месте рынке, внутренней ), внешней атрибутике ( имиджевой символики - , герб, флаг, , форма – в целом стиль)[16, c. 131].

Еще важной составляющей является образ . Немаловажно, чтобы и был положительным. образа складывается его профессиональной, деятельности, его характеристик, прошлого и .

Кроме того, как бы ни было странно, но образ потребителя – это тоже сопутствующий элемент имиджа. Более того, мнение об уже ставших клиентами компании людях для потенциальных потребителей является даже более значимым, нежели многие из вышеперечисленных показателей. Поэтому, как правило, компании изначально знают своего потребителя в лицо и работают именно для него. Более того обычно различные группы контактной аудитории неоднозначно, по-разному воспринимают организацию, и желаемое поведение этих групп в отношении организации может отличаться. Следовательно, для перехода к новой аудитории необходимо перепозиционирование, формирование нового имиджа. Но, чаще всего, компании не затрудняют себя этим занятием, так как это мероприятие затратное, как по времени, так и по ресурсам, да и нет гарантии, что новый образ будет успешнее. Поэтому, получается, что те, кто пытается «распыляться» терпит немалые убытки, теряя основных клиентов и не зарабатывая новых [15, c. 122].

Наличие всех этих факторов одновременно не является обязательным для формирования благоприятного имиджа, но все это помогает и добавляет яркие краски в общее представление.

1.2 Функции, задачи и его типология корпоративного имиджа

Построение корпоративного имиджа - задача комплексная, многоуровневая и творческая. Корпоративный имидж должен выполнять по крайней мере три функции. Именно по степени и характеру выполнения этих функций имидж может быть оценен как эффективный или неэффективный.

Функция 1. Производить нужное (заданное, запланированное) впечатление.

"Запланированное впечатление", как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или, напротив, инновационной организации. Это может быть образ маленькой и мобильной или, наоборот, слегка медлительной, но "непотопляемой" структуры. Это может быть образ узкоспециализированной или же постоянно расширяющей ассортимент своих услуг фирмы, идущей по пути диверсификации деятельности. Кроме того, это может быть образ "доступной" или "элитной" фирмы. Это, пожалуй, самые простые, но эффективные способы позиционирования.

Функция 2. Позиционировать себя на рынке.

организации на - это, в числе , вопрос самоидентификации: , осознав свою на рынке, , кто она , что она и зачем, в чем специфика и преимущества клиента, а также ее основные (включая поставщиков, и всех, кто в производственной, сбытовой или цепочке ).

Функция 3. Побуждать к .

По законам , чтобы сформировать у готовность к действиям в направлении (например, продукт, заключить и прочее), т.е. сформировать , необходима основа. основа складывается нескольких компонент. всего это потребности в товарах услугах данной . Если товар услуга организации конкретной потребности, должна четко и заявить, что она может образом эту удовлетворить. И главная на данном сведется к построению рекламной кампании. более четко цели и задачи , тем проще это вовне, корпоративный имидж [14, c. 164].

К имиджа организации отнести следующие:

- престижа фирмы, как разработка стиля свидетельствует о фирмы не к вопросам производства;

- эффективности рекламы и мероприятий по товара. Облегчение на рынок товаров и услуг, как фирме сложившемся имиджем товар на легче;

- повышение фирмы, так в условиях равного конкуренция ведется уровне имиджей ;

- формирование и общественного мнения о [22, с. 418].

Поэтому, приступая к имиджа, необходимо , во-первых, деятельности фирмы в время и в перспективе, а -вторых, чем и услуги фирмы от товаров и конкурентов.

В рамках выделяют несколько имиджа.

Типологии основываются на критериях:

1. По проявления, корпоративный бывает:

- внешним, есть проявляющимся в во внешней , ориентированной на или потребителей ( стиль, логотип, , интерьеры офиса, вид персонала и .);

- внутренним, формируемым, впечатление о работе и персонала (культура и поведения, особенности общения, традиции и .).

Очевидно, что данными типами могут быть функциональные связи. того, они желательны, ибо несовпадение вызовет к организации и ее . Надо заметить, в нашей практике больше несовпадений, внешний имидж стандартам, а внутренний ему полную . Процесс создания и внутреннего имиджа сопровождается формированием культуры, о которой пойдет ниже.

2. эмоциональной окраске может быть:

- (на его направлена вся -деятельность);

- негативным ( чаще в политике и с помощью так «черного PR» и ; в коммерческой деятельности реже, но такая работа конкурентами, то всего это неявно, опосредовано, с психологических технологий « принуждения»).

3. целенаправленности PR - выделяют два :

- естественный имидж, стихийно, без PR -акций и в результате практической организации;

- искусственный, специально рекламой PR -ак- и не в полной соответствующий характеру и деятельности организации.

отмечается, что первых этапах по связям с (или рекламной ) доминируют искусственные , как бы реальность, в дальнейшем их взаимная и сближение.

4. По рациональности восприятия бывает:

- когнитивным, «сухую» специальную (ориентирован главным на людей , узких специалистов);

- , чувственным (такой ориентирован на аудиторию и призван сильный эмоциональный ).

5. По содержанию выделяют следующие :

- политический имидж;

- руководителя (и его );

- имидж организации ( имидж);

- имидж (города, региона, ).

Каждый из типов имиджей свою специфику, и определяет стратегию и его формирования, работы по с общественностью и рекламной [11, c. 118].

1.3 Формирование имиджа предприятия

В современных условиях жесткой конкуренции имидж предприятия - одно из составляющих ее успеха. И сколь бы много не существовало определений слову "имидж", трактовка этого понятия у каждого руководителя - своя. В целом, принято считать, что составляющими элементами такого объемного понятия как имидж, являются не только внешний облик предприятия и ее история, но и характер ее отношений с обществом, ее внутренняя культура, ее философия. К этому пространному понятию можно отнести и такой элемент как "система коммуникативных средств", то есть комплекс всех тех деталей, отражающих индивидуальность компании и обеспечивающих связь с обществом. Сюда входят и название предприятия, и определенные знаки, символы, логотипы, определенные цветовые комбинации, ритуалы - в общем, все то, что так или иначе будет отражать структуру, миссию, деятельность и уровень притязаний организации [7, c. 213].

Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Формирование образа, своеобразного "лица" организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов). Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ/услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет важность для имиджа не менее важную, чем реклама и презентации [20, c. 404]. Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не вылезать из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков [18, c. 48].

Приступая к созданию имиджа, нужно узнать, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.

Поэтому создание имиджа организации включает в себя следующие этапы:

Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, пола, рода занятий и т.п.

Разработка концепции имиджа, то есть главных принципов, мотивов и ценностей, характерных для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя.

Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

Основные средства формирования имиджа:

- Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования. Это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления.

Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

Характер поведения на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры [9, c. 172].

- Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, экспозиций, разработку макетов объявлений.

- Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.

- Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения. PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью.

- Товарный знак (торговая марка, эмблема) - это официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинально оформленное художественное изображение (оригинальные названия, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т.п.). Товарный знак служит для отличия товаров или услуг одного лица (юридического или физического) от однородных товаров или услуг другого.

Так же к средствам формирования имиджа относятся экспозиции, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия [26, c. 209].

Успешный процесс формирования имиджа требует менеджмента (планирования, организации, контроля). Имидж - это не только средство, инструмент менеджмента, но и объект менеджмента. Позитивный имидж создается основной деятельностью фирмы, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, стимулирование продаж). Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со средствами массовой информации, поскольку крупный масштаб операций требует довольно широкой известности, достижимой прежде всего с помощью масс-медиа. Создание имиджа организации в рыночной среде ведется на основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следует помнить, что каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Системная интеграция этих средств обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует их недостатки [3, c. 83].

Немаловажным условием является и то, что имидж предприятия должен разрабатываться в соответствии с существующим этапом развития общества, в котором данное предприятие существует. Это предполагает то, что стратегия разработки имиджа должна быть ориентирована на существующие ценности и притязания общества. Более того, сам план формирования имиджа должен придерживаться принципа гибкости, то есть мог бы предусматривать трансформации и изменения условий рынка, а, самое главное, он должен обладать способностью адаптироваться к ним. С этой целью внутри предприятия должна вестись неустанная работа в соответствии с текущими и потенциальными изменениями рыночных условий.

Гибкость процесса формирования имиджа должна позволять вплетать в себя новые элементы, не изменяя базовой основы. Это обусловлено тем, что постоянные клиенты предприятия должны иметь возможность привыкнуть к нововведениям, но не к принципиальным изменениям. Для новых же клиентов организации гибкость процесса формирования имиджа предполагает возможность оценки инноваций предприятия, ее нацеленности на будущее [5, c. 319].

Разработка внешнего имиджа предприятия, безусловно, требует затрат на проведение рекламных мероприятий. Причем важно, чтобы план данных мероприятий был разработан в соответствии с принятым стилем организации, ее концепции и культуры. Несогласованность действий в данном условии определяет последующую неэффективность проводимых мероприятий, и, как следствие, последующие убытки.

Еще один ключевой момент - грамотное преподнесение имиджа предприятия как такового. Большую ошибку здесь совершают те организации, которые ведут активную и навязчивую политику, сопровождающуюся агрессивно насаждаемой рекламой. Оптимальное условие, в частности, на начальном этапе существования предприятия и формирования его имиджа, это обещание спектра скромных, но реализуемых (и реальных!) услуг. На данном этапе, как нигде, применима старая пословица: "Береги честь смолоду". Поскольку именно здесь формирование имиджа напрямую связано с последующей популярностью предприятия. Кроме этого, некоторые предприятия начинают заявлять о себе методом "от противного", то есть прибегая к скандалам. Негативное впечатление, как показывает практика, в действительности более "жизнеспособно" в отличие от позитивного. Однако, в абсолютном большинстве случаев, условия белорусского рынка не позволяют применять этот метод без дальнейших негативных последствий.

Таким образом, вся деятельность, направленная на формирование имиджа предприятия, должна быть качественно и количественно определена. Это условие подразумевает то, что прежде чем процесс формирования имиджа будет запущен, он должен обладать четким и детальным планом, определяющим цели, технологии, структуру, затраты, сроки, предполагаемые результаты и экономическую эффективность [13, c. 117].

Глава 2 Анализ формирования имиджа предприятия на примере ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов»

2.1 Общая характеристика ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов»

В качестве объекта исследования выступает Открытое акционерное общества "Борский комбинат хлебопродуктов", созданное в 1998 году без ограничения срока его действия. ОАО "Борский комбинат хлебопродуктов" создано приказом Нижегородского областного комитета по управлению государственным имуществом и приватизации от 30.12.96 г. N 277 путем преобразования государственного предприятия Борский комбинат хлебопродуктов в соответствии с законодательством об акционерных обществах, о разгосударствлении и приватизации государственной собственности в РФ и зарегистрировано Борским областным исполнительным комитетом 16.06.2000 г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 200166738.

Уставный фонд Общества определен в размере 23 735 683 200 (двадцать три миллиарда семьсот тридцать пять миллионов шестьсот восемьдесят три тысячи двести) рублей.

Таблица 1 - Сведения о распределении акций Общества

Наименование	Кол-во акций
В собственности РФ	3 768 626
В собственности юридических лиц	23 489
В собственности физических лиц	36 221
Всего:	3 828 336

ОАО " Борский комбинат хлебопродуктов" является коммерческой организацией, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, печать, вправе иметь штампы, бланки со своим наименованием, собственную эмблему, товарный знак (знак обслуживания), открывать в установленном порядке текущий (расчетный) и иные счета в банках.

Место нахождения : 606480, Нижегородская область, г. , ул. Интернациональная, д.21.

деятельности Общества хозяйственная деятельность, на извлечение .

ОАО «Борский хлебопродуктов» осуществляет виды экономической : выращивание зерновых и культур, картофеля, свеклы и семян, культур и их , кормовых культур и семян, прочих не включенных в группировки, овощей, семян и рассады, и ягод; разведение рогатого скота, , свиней; растениеводство в с животноводством; эксплуатация и осушительных систем; услуг в области , кроме ветеринарных ; производство мяса, продуктов; производство масел и жиров; муки, круп, кормов для , содержащихся на ; производство хлеба и изделий; производство кондитерских изделий хранения; оптовая зерном, семенами и для сельскохозяйственных , живыми животными, и овощами, мясом и продуктами, молочными , яйцами, пищевыми и жирами, хлебобулочными и изделиями, мукой и и торговля прочими продуктами, не в другие группировки; торговля птицей и из птицы, и мясными продуктами, изделиями и копченостями, изделиями и др.

На сегодняшний день компания ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов» запатентовала зонтичный брэнд «Хоровод», фигурную и квадратную сушку, в данный момент компания занимается патентованием сушки «Кроха», так как они являются первыми производителями этого бараночного изделия. Компания состав ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов» имеет большой ассортимент мучных кондитерских изделий, который постоянно обновляется.

Основными видами продукции на ОАО «БХК» являются: мука пшеничная (высший, первый и второй сорт); крупа манная; мука ржаная (сеянная, обдирная); комбикорма для всех видов и полувозрастных групп сельскохозяйственных животных и птицы; свинина и продукты её переработки; молоко. Производство муки занимает 25,6% в общем объеме произведенной продукции, комбикормового производства – 74,4%.

Рисунок 1 - Структура производства муки пшеничной и ржаной по ОАО «Борский хлебопродукт» за 2016 год

Рисунок 2 - Структура производства комбикормов по ОАО «Борский хлебопродукт» за 2016 год

Специфика предприятия заключается в законченном цикле жизнедеятельности товаров. Начиная с выращивания зерна, его уборки, хранения на элеваторах, предусматривающих качественную сохранность зерна, переработку зерна на муку и комбикорма, далее использование комбикормов на собственном животноводческом комплексе и молочно-товарных фермах для кормления животных, переработки готового мяса и заканчивая поставкой продукции в собственную торговую сеть. Для этого поддерживать высокий технический уровень на всех этапах производства, чтобы в конечном итоге заинтересовать покупателя в качественном и конкурентоспособном по цене товаре [2].

2.2 Оценка текущего имиджа ОАО «Борского комбината хлебопродуктов»

корпоративный имидж логотип предприятие

Корпоративный, или имидж – это организации в представлении общественности. Позитивный повышает конкурентоспособность организации на . Он привлекает и партнеров, ускоряет и увеличивает их . Он облегчает организации к ресурсам (, информационным, человеческим, ) и ведение операций [12, c. 67].

и поддержание положительного - это нечто , чем просто рекламная кампания, - сложный и многосторонний , все части взаимосвязаны и взаимозависимы. И план наиболее тогда, когда его составляющие работают вместе [26, c. 216].

исследования имиджа выбрано ОАО « комбинат хлебопродуктов». уже успело внимание и любовь , посредством разработки видов продукции, продукции, отличным , красочным оформлением своего товара и, , приемлемыми ценами.

стиль ОАО «», как и имидж другой организации, из следующих : товарного знака, , логотипа, деловой , фирменного блока, цветовой гаммы, вывески, фирменной , рекламных объявлений, , дизайна офиса, -сайта и т.п.

Любой при наличии товаров, выполняющих и те же , старается выделить , чтобы потребители этот товар других [15, с. 131].

Для этого «Борский комбинат » использует:

- логотип основу рекламной предприятия. Удачный быстро способствует положительного отношения и психологический механизм , то есть приписать положительные . Основными признаками являются: наличие в переносного смысла (-смысловой характер является его определением); наличие в обобщения, определяющего смысловую перспективу; идеи, организующей и смысловое пространство; связи внешнего с внутренним содержанием;

- в интернете, который адрес www.gaspadar.by (ПРИЛОЖЕНИЕ 1). сайте ОАО «» можно узнать о компании, производстве, сети, ассортименте продукции, ценах неё и много информации для . Таким образом, сторона web- компании достаточно ;

- упаковка - это, сути, лицо и фирмы (ПРИЛОЖЕНИЕ 2). , качественная упаковка положительный имидж, доверие к товару [22, c. 423];

- продавцов. Продавцы магазинов, в основном пола. Девушки- одеты в униформу бордо. Одежда о сотрудниках и организации информацию, необходима эта информация положительной. Клиенты, предпочитают традиционные костюмы, хотят , что организация их бизнес . Если нет одежды клиенты, , подумать, что не уважает или не вести серьезный с серьезными людьми. клиенты увидят легкость в одежде, могут подумать, фирма не ведет дела.

- реклама. В соответствии с общим планом действий предприятия в 2015-2016 годах разработан план рекламной деятельности и участия в выставках. Основной ресурс рекламы планируется направить на продвижение муки «Гаспадар» на рынке РФ. ОАО «Борский хлебпродукт» не имеет собственного отдела, который бы занимался рекламой, за рекламу у них отвечает менеджер по рекламе. Предприятие пользуется услугами рекламного агентства «Пин Гвин». Оно оказывает комплексные услуги: дизайн упаковки, разработка проспектов, буклетов, плакатов, листовок, календарей (являясь посредником между издательством и предприятием), занимается написанием сценария, подборкой актеров, снятием видео ролика, а также занимается разработкой имиджа предприятия.

Одним из направлений рекламной деятельности предприятия является формирование и поддержание имиджа торговой марки «Гаспадар», это выражается в распространении сувенирной рекламной продукции, соответствующей созданному образу торговой марки, среди потребителей, разработке дизайна упаковки в соответствии с сформированным образом и легендой брэнда.

Реклама по телевидению - это самый дорогой и в то же время самый эффективный вид рекламы. Немногие предприятия республики могут позволить себе такую рекламу: только примерно 0,1% всех зарегистрированных предприятий могут это себе позволить. Цена рекламы в нашей стране по телевидению зависит от передачи, в которой она размещена, и от времени трансляции, и может достигать 20 млн.рублей за секунду эфирного времени.

Следует учитывать и то, что результат воздействия рекламы проявляется в течение длительного срока, она должна рассматриваться как долгосрочное вложение в будущие прибыли фирмы. Так же необходимо помнить, что затраты на рекламу должны окупаться и нельзя затрачивать на рекламу лишние средства, но следует также понимать, что экономить на рекламе нельзя, так как в противном случае это будет признаком несостоятельности предприятия и она рискует утратить свою долю рынка [23]. Но в любом случае затраты на проведение рекламных мероприятий находят свое отражение в цене продукта, который оплачивает потребитель (ПРИЛОЖЕНИЕ 2).

Реклама выполняет очень важную функцию, потенциальный покупатель узнает о наличии нового товара на рынке, делает продукцию популярной и желаемой покупкой, постоянные напоминания, приучают его к тому, что этот продукт необходим в быту [24, c.53].

От успеха организации напрямую зависят объемы производства материальных благ, а следовательно, удовлетворение потребностей людей [21, с. 112]. Необходимость данных действий очевидна: продукция предприятия представлена не на всей территории республики, предложение продукции превышает потребительскую способность освоенной части рынка. Кроме того, в связи с активизацией действий конкурентов необходима постоянная рекламная поддержка на уже освоенной территории республики. Определены следующие методы продвижения продукции: реклама на телевидении, реклама посредством ФМ радио, реклама на местах продаж, фирменные стойки для продукции, рекламная печатная продукция (плакаты, листовки, флайеры). Кроме того планируется информационная поддержка с целью популяризации среди владельцев частных подворий комбикормовой продукции. Необходима разъяснительная работа среди потенциальных потребителей об экономических преимуществах использования комбикорма при разведении сельскохозяйственных животных. Для этого каждой партии комбикорма и в каждый магазин, торгующий комбикормом предприятия, отправляется рекламно-информационный материал. Также важной частью рекламной деятельности является участие предприятия в выставках и конкурсах.

Таким образом, фирменный стиль или «корпоративная идентичность» организации, ее имидж обеспечивается визуальным, цветовым и смысловым единством товаров или услуг, всей исходящей информации, внешним и внутренним оформление. Благодаря удачной разработке фирменного стиля организации может добиться запоминаемости рекламной информации, а следовательно, рекламируемого объекта. Фирменный стиль является элементом имиджевой рекламы, способствующей укреплению репутации фирмы, росту популярности и степени узнаваемости продвигаемого продукта, а также эффективности рекламной компании [1,с.27]. Отсутствие всякого стиля просто губительно для бизнеса, поскольку наводит на мысль о нестабильности, временности организации или проекта. Четко осознаваемый, динамично выраженный стиль с жесткими требования к его исполнению (так называемый высокий фирменный стиль) косвенно подтверждает надежность проекта. Качество товаров и услуг организации, указывает на то, что здесь соблюдается образцовый порядок.

2.3 Стратегия развития ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов»

Маркетинговая стратегия «Борский хлебопродукт» на расширение сбыта продукции, продукции на рынки РФ, экспортной политики , развитие и усиление , дальнейшее развитие и каналов собственной сети: фирменной , дилерской и расширение дистрибьюторской сетей. В условиях основной является производство способной превзойти качеству и цене конкурентов и завоевание потребителя. Поэтому, предприятия, работая в конкуренции, стремится к продукции, которая в степени удовлетворяла нужды потенциальных и покупателей, а также бы высоким и была доступной цене.

В 2015-2016 г.г. работа ОАО «Борский хлебопродуктов» на по прежнему в условиях рыночной . Однако, конкуренция данной отрасли несовершенный характер, в наличия ценовых , территориальных барьеров – ограничения рынка, и следствие, ограничение работы с торговыми других областей. того, рынок достаточной открытостью и конкурентов – производителей зарубежья и недостаточным потенциалом белорусских аналогичной продукции.

Основным рынком сбыта продукции ОАО «Борский хлебопродукт» в 2015г. являлся внутренний рынок РФ. Среди предприятий торговли осуществляется постоянное сотрудничество с ОАО «Продукты», Борская межрайбаза, Ивановская оптовая база, Пинская межрайбаза, и другими торговыми объектами области. 2016 год характеризовался совершенствованием работы дилерской сети, что позволило предприятию укрепить свои позиции, наладить долгосрочные партнерские отношения с предприятиями хлебопечения и организациями торговли. Наиболее устойчивые партнерские взаимоотношения сложились со следующими организациями: СООО «Кухня мастера»; ОДО «Альмакор»; ОАО «Конфа»; ИПТЧУП «Регион-продукт»; Орша ОРС; Шклов ККП»; ОАО «Белшина»; ОАО «Бобруйская база бакалея»; АПК «Дедново» и др.

В 2007-2015 г.г. была сформирована и получила дальнейшее развитие товаропроводящая сеть ОАО «Борский хлебопродукт», которая включает в себя стационарные торговые объекты: г.Бор – 5 магазинов, 6 павильонов и один магазин в г.Иваново, а также дистрибьюторская сеть, охватывающая 7 районов Нижегородской области общей численностью 60 человек. Все точки розничной торговли оснащены современным торговым оборудованием, удобными стеллажами для выкладки товара, кассовыми суммирующими аппаратами последней модификации.

Таким образом, развитие собственной товаропроводящей сети позволило предприятию: получать оперативную информацию о спросе на продукцию предприятия (цены, качество, упаковка, весовое содержание). Сбор маркетинговой информации и обратная связь с потребителем; обеспечить рекламу продукции собственного производства; увеличить объемы реализации и сократить сроки возврата денег на расчетный счет торгового предприятия; снизить дебиторскую задолженность за счет реализации продукции должников; завоевать новые сегменты рынка, путем создания дистрибьюторской сети.

В качестве конкурентов ОАО «Борский хлебопродукт» на территории РФ можно выделить: предприятия по производству муки и комбикормов; частные мини-мельницы по производству сортовой муки, отрубей; частные мини-мельницы по производству муки грубого помола, отрубей; передвижные установки по производству кормосмеси для кормления сельскохозяйственных животных на базе автомобильного транспорта.

Немаловажную роль в конкуренции на рынке играет цена. Отпускные цены определяются на основе совокупности правил, касающихся формирования цен на основе себестоимости продукции, с одной стороны, и приоритетов отдельных клиентов, объемов их закупок – с другой. Поэтому, предприятие стремится к производству продукции, которая в большей степени удовлетворяла бы нужды потенциальных и реальных покупателей, а также отличалась бы высоким качеством и была доступной по цене. Постоянно проводимая работа по исследованию рынка сбыта позволяет своевременно реагировать на изменения требований потребителя к товару, возможное развитие требований рынка на перспективу. Своевременное реагирование на изменение требований рынка, прогнозирование процессов, происходящих на рынке, позволяет расширить потребительский спрос и географию продаж. Основными мероприятиями, направленными на завоевание рынка сбыта являются: постоянный контроль качества продукции; проведение грамотной рекламной компании; проведение мобильной ценовой и договорной политики (возможность предоставления скидок, отсрочек платежа); улучшение технологических процессов; завоевание и расширение частного сектора рынка, демонстрация продукции населению (участие в презентациях, выставках); развитие корпоративной культуры как залог формирования положительного имиджа брэнда.

2.4 Мероприятия по улучшению корпоративного имиджа ОАО «Борский хлебопродукт»

Корпоративный имидж появился тогда, когда стало работать первое объединение людей, связанных единой целью продать свой товар и заполучить как можно больше лояльных потребителей их продукции. Сегодня в век технологий и сметающего все устаревшее на своем пути прогресса, мы, усложняя свой мир, делаем сложнее и жизнь в нем. Каждый современный человек, который стремится к жизни в обществе, задумывается о том образе, который он являет миру.

Человек лишь малая крупица огромной индустрии, в которой он является легко заменимым субъектом, но от которого часто зависит решение сложнейших задач. В зависимости от того, в какой строке социологической пирамиды он находится, зависит уровень и значимость принимаемых им решений.

Также и компании в зависимости от масштаба и престижности зависит и уровень вложения ресурсов для поддержания и увеличения уровня лояльности и потребности в продукции и услугах собственника. Региональные компании и огромные международные корпорации представляют собой совершенно различные объекты социального, экономического и политического значения.

Имидж всегда социально обусловлен. Он оказывает активное воздействие на общественное мнение и деловую активность. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Но позитивная известность – это совокупность больших трудовых и капиталовложений [17, c. 311].

Западные теоретики намного ранее стали разрабатывать различные методики разработки и управления корпоративным имиджем, нежели белорусские специалисты. Методическая база в РФ до сих пор очень слаба и даже одни и те же термины трактуются неоднозначно.

Предприятие – это всегда команда специалистов, направление которым задает их руководитель. Каждый управляющий - это главное звено в цепи индивидуумов, стремящихся создать некий образ предприятия – его корпоративный имидж [13, c. 106].

Каждое предприятие стремится индивидуализироваться. Показать себя как нечто новое на рынке и привлечь внимание клиентов, инвесторов и новых потребителей. Корпоративная индивидуальность предприятия свойственна как региональным, так и столичным компаниям. Каждый отличается друг от друга, но истинная индивидуальность складывается только при правильной стратегии и продуманной политике. Тогда индивидуальность начинает компании приносить прибыль, ассоциируя предоставляемые продукты и услуги, с индивидуальной корпоративной культурой.

В регионах большинство компаний ограничиваются рекламированием собственной продукции, совсем не придавая значения корпоративному имиджу. Ограниченные бюджеты и малые объемы населения, а значит и потребления, атрофируют все начинания региональных компаний. В областных организациях, корпоративный имидж складывается на основе верований, ценообразования и приближенности объекта к населению. В столице, несмотря на иногда огромную удаленность от центра города и протяженность всей площади, правильно сформированный имидж помогает сводить на нет многие недостатки.

Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления корпоративной идентичностью.

Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. Но главная его особенность в том, что он сам является объектом управления. Позитивный имидж, создается не только благодаря различным маркетинговым стратегиям, но и непосредственной деятельностью предприятия.

Корпоративный имидж создается специалистами, посредством маркетинговых коммуникаций: Public Relations, сейлз-промоушен, реклама, личные продажи и др. Создание имиджа всегда связано с какой-либо социальной стратой нашего общества и рассчитано на определенный ценовой сегмент [17, c. 337].

Компания ОАО «Борский хлебопродукт» является одной из ведущих на рынке мучной кондитерской продукции. Наша миссия состоит в постоянном улучшении нашей продукции и услуг для удовлетворения запросов наших покупателей, что позволяет процветать нашему бизнесу и обеспечивать высокий доход собственникам и работникам нашей компании.

Ведущие принципы должны заключаться в следующем:

1. Качество продукции - прежде всего. Если мы хотим добиться удовлетворенности покупателей, качество нашей продукции и нашего обслуживания должны быть приоритетом номер один.

2. Все, что мы делаем, делается для потребителя. Когда мы делаем свою работу, мы должны иметь в виду покупателя, обеспечивая лучшую продукцию и услуги, чем наши конкуренты.

3. Для нашего успеха исключительно важны постоянные улучшения. Мы должны стремиться к лучшим результатам во всем, что мы делаем: в нашей продукции, в ее надежности и ценности, в нашем обслуживании, в отношении к людям, в нашей конкурентоспособности и в наших прибылях.

4. Вовлеченность работников компании - это наш способ существования. Мы команда. Мы должны доверять друг другу и уважать друг друга.

5. Наша компания должна поддерживать взаимовыгодные отношения с поставщиками продукции.

6. Последовательность и честность во всем. Манера поведения нашей компании должна подчеркивать социальную ответственность и позитивный вклад в дела общества. Наши двери открыты всем, кто хотел бы приносить людям радость.

Таким образом, миссию компании ОАО «Борский хлебопродукт» можно сформулировать в виде девиза: «Мы стремимся к постоянному разнообразию ассортимента и улучшению качества нашей продукции для удовлетворения запросов потребителей». [9, c. 191].

ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов» - известное предприятие и его товары пользуются большой популярностью.

Хорошо сформированный корпоративный имидж компании, имидж самого руководителя этой компании необходимо подкреплять и положительным имиджем предлагаемых товаров. Поэтому для формирования корпоративного имиджа компании можно провести следующие мероприятия:

- На улицах города провести опрос населения о том знают ли они ОАО «БКХ», что именно они знают об этом предприятии, какие товары оно предоставляет. В конце опроса каждому опрашиваемому раздавать фирменные магниты или календари организации.

- А людям, которые являются постоянными посетителями магазинов «Гаспадар» предлагать бонусы. Например: после каждой покупки люди сохраняют чеки, и когда сумма чеков составит 150 тысяч рублей их можно обменять на купон магазина «Гаспадар», и так в течении года можно получить не один купон, а столько раз сколько наберется предложенная сумма. И в конце года по этим купонам разыгрывать ценные призы от предприятия.

- Или, например тем же постоянными посетителями этого магазина предложить заполнить анкету и попасть в розыгрыш на 20% скидку 1 раз в год в магазине «Гаспадар».

- Так же если говорить о корпоративном имидже, то нельзя не сказать об обстановке внутри коллектива. Ведь работники являются лицом компании, и влияют на имидж ОАО «Борского комбината хлебопродуктов» положительно, либо отрицательно. Для лучшей работы сотрудников можно устроить тоже небольшой конкурс «Лучший работник месяца/года», и потом предоставить бонус, или небольшие привилегии на определенное время.

С помощью таких мероприятий компания может выделиться среди конкурентов, получить хорошие отзывы о своих магазинах.

Предприятия, обладающие положительным имиджем, на должны забывать о его поддержании. Необходимо постоянно поддерживать его, тем самым подниматься на ступень выше своих конкурентов [11, c. 37].

Заключение

Имидж это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение. Таким образом, объективно необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия и следование ему в течение жизнедеятельности компании. Важно помнить, что все элементы плана должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое.

Формирование имиджа предприятия – это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.

Благополучие компании зависит не только от отношения к ней партнеров и потребителей, но и от отношения к компании общества в целом. Само это отношение часто определяется представлением о компании, то есть ее имиджем.

С научной точки зрения имидж – это сложившийся в массовом сознании относительно устойчивый и эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Имидж - это образ, представление, которое складывается у человека, аудитории, группы, народа о товаре, услуге, проекте, персоне, фирме, организации.

Ошибочно считать, что об имидже не стоит заботиться, что он создается сам собой, тем более, что его значение трудно вычислить и выразить в цифрах. Имидж компании так же важен, как финансовое положение. Имидж не отражается в финансовых документах, но влияет на показатели компании. Мировая практика давно показала, что благоприятное отношение к компании способствует лучшему спросу на ее товары и услуги. Корпоративный, или организационный имидж – это образ организации в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что создание и управление корпоративным имиджем – это сложная работа, которая требует систематизированных и фундаментальных знаний, в области маркетинга, рекламы, PR и менеджмента дипломированных специалистов. От их работы зависит уровень, на котором будет работать компания, ее устойчивость и долговечность.

В компании ОАО «Борский хлебопродукт» приоритетными определены следующие основные направления по совершенствованию внутреннего имиджа:

1. Доведение до работников компании миссии, стратегических целей и программ компании ОАО «Борский хлебопродукт». Также необходимо разработать четкую нормативную базу по корпоративной культуре, а именно: свой кодекс корпоративного управления и правила поведения сотрудников.

2. Установление более четкого взаимодействия между структурными подразделениями и работниками компании. Для лучшей информированности персонала о планах и действиях руководства необходимо определить, какая информация, в какой форме, с какой периодичностью, по каким каналам и кем должна доводиться до коллектива. Это нужно и для налаживания более доверительных взаимоотношений между руководством и подчиненными, а также создания у персонала ОАО «Борский хлебопродукт» ощущение сопричастности к проблемам и успехам компании.

3. Одним из способов формирования и развития внутреннего имиджа является совершенствование системы управления персоналом компании. Необходимо разработать программы и технологии поиска и отбора кадров, проведения неформальной аттестации и оценки результативности труда работников компании, обучения и повышения квалификации сотрудников.

4. Практика показала, что наиболее благоприятный социально-психологический климат и самые высокие показатели производительности труда работников отмечаются в тех компаниях, руководители которых используют ситуативный подход к выбору стилей управления. Поэтому руководству компании ОАО «Борский хлебопродукт» необходимо осуществлять более гибкий переход от одного стиля к другому. Критерии принятия управленческих решений также могут помочь, а могут и помешать развитию существующей в организации культуры, поэтому они должны быть обоснованы.

5. В компании необходима разработка и осуществление комплексной программы коллективных мероприятий для налаживания более тесных взаимоотношений между сотрудниками, а также для создания доброжелательного социально-психологического климата в коллективе компании.

6. На внутренний имидж компании ОАО «Борский хлебопродукт» необходимо влиять через систему поощрений, которые, как правило, привязаны к определенным образцам поведения и позволяют работникам выявить приоритеты и ценности, имеющие большое значение для компании в целом. Поэтому необходимо создание системы мотивации и стимулирования труда персонала, определение критериев вознаграждений, а также реализация социальных льгот.

Список использованных источников

Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций / Л.Е. Басовский. – Москва: ИНФРА-М, 2015. – 219 с.
Бизнес-планирование Стрекалова Н.Д..-М.: Экономика, 2015.-306с.
Блажнов, Е.А. Паблик рилейшнз: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 206 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент. – М: ЭКМОС, 2014. – 347 с.
Глухов В.В. Менеджмент: учебник для вузов, 3-е изд. – СПб: Питер, 2015. – 608 с.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. – Москва: Финпресс, 2014. – 303 с.
Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л.В. Даниленко. – Москва: Информационно-издательский дом "Филинъ", 2014. - 604с.
Жуков Е.Ф. менеджмент и маркетинг. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 191 с.
Капитонов Э.А., Зинченко Г.П. Корпоративная культура: Теория и практика. – М.: Альфа-Пресс, 2014. - 432с
Ким С.А. Маркетинг: учеб. пособие. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – 240 с.
Котлер Ф. Маркетинг – менеджмент. – СПб: Питер, 2015. – 887 с.
Лукаш Ю.А. Имидж компании – золотой «ключик» успеха / Ю.А. Лукаш. – М.: Дело и Сервис, 2014. – 181 с.
Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб. пособие Н. Персикова. – М.: Логос, 2015. – 224 с.
Песоцкий Е.В. Современная реклама. Теория и практика / Е.В. Песоцкий. – Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2016. – 314 с.
Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук, 2014. -704 с.
Смета отдела маркетинга ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов» на проведение рекламной компании и маркетинговые исследования рынка на 2016 год
Устав ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов». Официальный сайт [Электронный ресурс] http://www.list-org.com
Уткин Э.А. Маркетинг: учеб. Пособие. – М.: ЭКМОС, 2015. – 318 с.
Янчевский В.Г. Основы менеджмента. – Минск: Изд-во «Зерцало», 2016. – 401 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Главная страница официального сайта ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов»

ОАО «Борский комбинат хлебопродуктов»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Упаковка видов продукции

Наименование мероприятия	Сумма, руб.
Рекламная деятельность
Реклама на телевидении	400 000р.
Реклама на радио	100 000р.
Дизайн рекламных материалов, упаковки	10 000р.
Печатная рекламная продукция	30 000р.
Продукция сувенирная	40 000р.
Участие в выставках	15 000р.
Участие в конкурсах	5 000р.
Реклама в периодических изданиях	6 000р.
Реклама в каталогах	8 000р.
Итого затраты на рекламную деятельность	614 000р.
Маркетинговые исследования рынка, проведение договорной компании
Командировочные расходы	72 000р.
Представительские расходы	18 000р.
Транспортные расходы	72 000р.
Итого затраты на маркетинговые исследования	162 000р.
Общехозяйственные расходы	60 000р.
Всего сумма затрат	384 000р.

Размещено на Allbest.ru