Формирование корпоративного имиджа компании (на примере «Альфа-Банк» )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современных рыночных условиях значительно трансформируется содержание организационных, управленческих и социально-экономических взаимоотношений. Имидж несёт в себе оценочную и мотивационную нагрузку, являясь балансом между внешним проявлением корпоративной культуры и внутренним содержанием. Имидж компании формирует в большей степени символический капитал, образованный на признании компетенции, респектабельности, надёжности своих носителей и самой компании.

Цель исследования – рассмотреть основные теоретические подходы, связанные со спецификой формирования корпоративного имиджа компании.

В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:

– изучить теоретические основы и принципы построения корпоративного имиджа организации;

– определить специфику формирования корпоративного имиджа социальных медиа посредством инструментов связей с общественностью;

– на основе изученного материала разработать коммуникационную стратегию формирования корпоративного имиджа компании ООО «Альфа-Банк»;

Объект исследования – стратегия формирования корпоративного имиджа.

Предмет исследования – роль связей с общественностью в формировании корпоративного имиджа компании ООО «Альфа-Банк».

Теоретической базой для изучения темы. Теоретико-методологическую базу исследования составили научные труды известных российских и зарубежных специалистов в области: связей с общественностью - М. В.Гундарин, Э.Бернейз, А. А Беленкова, Г.Г. Почепцов, С.В. Афанасьев подробно рассматривают понятие «имидж» в системе PR и необходимость его грамотного формирования; Блюм М.А., Молоткова Н.В выделяют основные стратегии по формированию корпоративного имиджа организации и отмечают важность присутствия фирмы в Интернете; маркетинга: И. Б. Манн, А.П. Марков рассматривают имидж как ценный нематериальный актив, за который компания может получать дополнительную прибыль, и предлагают различные варианты по его продвижению.

Данные научные труды представляют имидж как необходимую основу для успешного функционирования компании и рассматривают наиболее востребованные современные средства его формирования и продвижения, в качестве которых выступают интернет-технологии.

Методы исследования, используемые в выпускной квалификационной работе: анализ, синтез, сравнение, аналогия и конкретизация, для систематизации изучаемого материала.

Информационной базой выпускной квалификационной работы послужили материалы, полученные в ходе прохождения предкурсовой практики в компании ООО «Альфа-Банк». А также статистические данные, представленные в свободном доступе информационными и консалтинговыми агентствами.

Практическая значимость состоит в том, что курсовая работа может быть полезна специалистам по связям с общественностью при проведении PR-кампаний и продвижения корпоративного имиджа компании.

Хронологический период изучения PR-деятельности компании ООО «Альфа-Банк» – с сентября 2018 года по март 2019 года.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, выводов по главам, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1. Понятие, сущность и значение имиджа организации

Имидж как явление возник еще в глубокой древности. При этом можно выделить две точки зрения на возникновение самого термина «имидж». Часть исследователей придерживается мнения, что слово «имидж» произошло от латинского «imago», что в переводе значит «образ», а также от слова «imitari», что означает имитировать. В связи с этим в толковом словаре имидж рассматривается как искусственная имитация, преподнесение внешней формы объекта [12, с. 103].

Согласно второму мнению исследователей, понятие «имидж» происходит от английского слова «image», что переводится как «образ, изображение, подобие», а также как «создавать изображение, отображать, символизировать» [12; 27]. Поэтому с этой точки зрения имидж рассматривают как результат образа объекта, сформированного сознательно и целесообразно, этот образ должен оказывать эмоциональнопсихологическое воздействие на покупателей, клиентов, другую целевую аудиторию своим устойчивым представлением в целях популяризации, рекламы, регулирования поведения людей в отношении объекта [13, с. 127].

Также считается, что впервые термин «имидж» в современном понятии употребили В. Гарденер и С. Леви в 1955 г. в статье «Продукт и бренд». Они рассматривали его в качестве совокупности знаний, представлений человека об объекте его окружения [12, с. 104]. Однако этот термин в уже современном понимании предложил американский экономист К. Болдинг в 1961 г. [5, с.208].

В советской литературе термин «имидж» понимался в значении основного средства психологического воздействия рекламодателя в капиталистических странах на потребителей [12, с. 104].

Это совпало с тем временем, когда разработки в области корпоративного имиджа начались в США, Западной Европе и Японии (с середины ХХ в.). Но в то время корпоративный имидж рассматривался лишь для крупных коммерческих структур и сводился к ограниченному набору графических элементов фирменного стиля в сочетании с единым подходом к оформлению интерьеров и продукции. В начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании начали проводить исследования по имиджевой тематике. Подобные исследования проводились в более чем в 160 крупнейших европейских компаниях [7, с. 83].

Это привело к тому, что современные исследователи понимают под имиджем целенаправленно формируемый в сознании различных целевым групп (субъектов непосредственного окружения и работников) образ предприятия на основе использования элементов маркетинга для достижения поставленных целей предприятия за счет обеспечения приверженности к нему представителей данных групп [27, с. 38]. То есть имидж – это искусственно сформированный и эмоционально окрашенный образ, который всегда побуждает объект имиджа к определенной реакции на него.

Следует отметить, что если первоначально имидж рассматривался применительно к отдельной личности, то развитие менеджмента привело к использованию этого понятия более широко – уже как имидж организации, то есть корпоративный имидж. Последний видится образом организации в целом, который формируется в СМИ, рекламой в масс-медиа, а также профессиональной деятельностью специалистов-имиджмейкеров благодаря использованию опознавательных элементов (рисунков, эмблем, логотипов) или визуальных средств (плакатов, униформы, оформлению корпоративной атрибутикой транспортных средств, техники, продукции, фирменных бланков), а также восприятием предприятия разными общественными группами [29, с. 22].

В работе будем использовать определение имиджа как создаваемого различными графическими и коммуникационными средствами образа, отражающего реальность и воображаемые характеристики, которые вызывают в сознании целевой аудитории определенные необходимые установки относительно предприятия, в том числе являются способом привлечения клиентов, вызывая у них ощущение доверия.

Целями формирования имиджа организации выступают повышение престижа; создание фирменного стиля; совершенствование продвижения товара; облегчение выхода на рынок новых товаров. Но в то же время основной задачей корпоративного имиджа является обеспечение не столько известности, сколько доверия к организации, к ее продукции через символизирование стандартов совершенства. Имидж направлен на то, чтобы стать условием процветания организации. Однако имидж может и не быть элитным, главное, чтобы он формировал позитивный образ организации. Формирование имиджа может преследовать одну из целей или все цели одновременно: он показывает величину и серьезность организации; способствует информированию об ассортименте и качестве продукции; сообщает о корпоративных традициях; демонстрирует профессионализм персонала.

Имидж направлен на то, чтобы сформировать в сознании целевых групп восприятия определенного образа предприятия, однако не всегда отражающего его реальные особенности. В связи с этим понятие имиджа неразрывно связано с репутацией организации, однако это не синонимы. Имидж – это то, что думает сама о себе организация и пытается передать этот образ целевой аудитории (субъективный образ). Репутацию же понимается как сумма мнений о предприятии, его оценка со стороны общества (объективный образ). Но в то же время существует и противоположная точка зрения, согласно которой имидж и репутацию следует рассматривать как синонимы [12]. Думается, что более верной является первая точка зрения, которая разграничивает эти два понятия. Хотя они могут и совпадать, если организация подкрепляет свой имидж реальными действиями, которые ведут к формированию положительной репутации.

Корпоративный имидж в идеале должен отражать такие черты организации, как профессиональная компетентность персонала (оперативность и качество обслуживания клиентов, точность выполнения взятых на себя обязательств, высокий уровень информированности персонала; высокий уровень профподготовки работников организации); организационная культура (в том числе приветливость, доступность в общении персонала); визуальный имидж, который представлен деловым стилем в одежде и в общении.

Содержание понятия «корпоративный имидж» содержит, во-первых, «описательную (информационную), которая представляет собой образ организации, а во-вторых, оценочную, существующую в силу того, что любая информация об организации побуждает оценки, эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться [13, с. 68].

В настоящее время в условиях непростой экономической ситуации в России неотъемлемой частью деятельности любой организации становится работа по формированию и поддержанию ее благоприятного корпоративного имиджа. Важность этого связана с тем, что такая ситуация ведет к и изменчивости ранее лояльных потребителей продукции предприятий. Клиенты и покупатели могут переходить на более дешевые аналоги предлагаемой продукции, особенно если конкуренты могут убедить их в том, что их товар не менее качественный.

Следует отметить, что большинство покупателей (особенно серьезных предприятий) предпочитают товары хоть и по несколько более высокой цене, но более высокого качества, так как в конечном итоге такой подход является более выгодный за счет сокращения поломок, снижения возврата некачественной продукции, производимой за счет приобретенных деталей, комплектующих. К тому же для клиентов очень важны сервис и его качество, а также то, как предприятие работает с претензиями. Из таких составляющих и складывается имидж предприятия.

Значение корпоративного имиджа все же довольно трудно переоценить. Оно обусловлено как социальной ответственностью, так и как прибылью. Рост прибыли предприятия возможен при высокой конкурентоспособности предприятия, которая также связана с его индивидуальностью. Индивидуальность ведет к достижению известности и выделению среди конкурентов, также к установлению благоприятного отношения обществом.

1.2. Основные виды и структура корпоративного имиджа

Имидж является целостным восприятием организации разными общественными группами, и это связано с тем, что любое предприятие выполняет разные функции – производителя, работодателя, налогоплательщика. В организации идет управление ресурсами, но при этом реализуются и интересы компании, и интересы общества.

В связи с этим организация функционирует на нескольких уровнях: социокультурном, отраслевом уровень; уровне предприятия; уровне продукции. Поэтому организация иногда воспринимается по-разному различной аудиторией: на международных рынках организация должна показать себя частью культуры того общества, на которое ориентирована ее продукция. Партнеры организации интересуются прежде всего уровнем конкурентной позиции. Представление персонала о своей организации может отличаться от представлений покупателей и партнеров, то есть от внешнего имиджа.

Отсюда можно сделать вывод, что любое предприятие может иметь не один имидж, а несколько, то есть свой имидж для каждой общественной группы.

Разные исследователи выделяют различные виды имиджа предприятия, что отражено в таблице 1.

Предлагается использовать классификацию видов имиджа, предложенную Р.Р. Горчаковой, выделяя реальный, внешний, внутренний, неосязаемый и обновленный корпоративный имидж. При этом необходимо пояснить некоторые понятия.

Реальный имидж – это тот имидж, который существует у организации, даже если она не забоится об его формировании. Обновленный имидж – это усовершенствованный имидж.

Образ организации, который существует у нее во внешней среде – это внешний имидж.

Образ организации, который существует у ее персонала – это внутренний имидж.

Но в то же время некоторые авторы по-другому трактуют внутренний имидж. Например, В.Р. Веснин ставит знак равенства между внутренним имиджем и неосязаемым имиджем.

Под внутренним имиджем он понимает «ощущения, впечатления, которые остаются у клиентов организации от общения с ее персоналом, администрацией, наблюдений за их действиями, взаимоотношениями, общей атмосферой» [5, c.208]. В основе внутреннего имиджа лежит корпоративная культура.

Таблица 1. Особенности классификации корпоративного имиджа

Автор классификации	Виды корпоративного имиджа	Инструменты формирования данного имиджа
Б. Джи	Фундаментальный	Этические общественно значимые принципы, ценности; миссия; стандарты поведения, внешнего вида
	Внешний	Качество продукции; реклама и PR; логотип; слоган; общественная деятельность; стандарты культуры обслуживания
	Внутренний	Финансовая, кадровая политика, система мотивации
	Сопутствующий	Мотивированность персонала, корпоративность
Л.В. Даниленко	Желаемый	Имидж, который стремится создать компания
	Реальный	Образ, который на самом деле вызывает компания у целевой аудитории
	Традиционный	Ориентация на идентичность фирмы как на основу ее имиджа
	Благоприятный	Положительный образ компании на основе преимуществ
	Обновленный	Измененный имидж в соответствии с изменением внешней среды
И.В. Сироткина	Внешний	Качество продукции, реклама, PR и др.
	Внутренний	Политика организации и т.п.
	Неосязаемый	Ответная реакция клиента на обслуживание, отношение к нему сотрудников организации
В.Р. Веснин	Внешний	Качество продукции, реклама, PR и др.
	Внутренний	Политика организации и т.п.
Р.Р. Горчакова	Реальный	Образ компании у общества
	Внешний	Качество продукции, реклама, PR и др.
	Внутренний	Политика организации и т.п.
	Неосязаемый	Ответная реакция клиента на обслуживание
	Обновленный	Измененный имидж в соответствии с изменением внешней среды

Как было отмечено выше, понятие корпоративного имиджа связано с понятием деловой репутации. Исследователями был проведен опрос представителей бизнеса, чтобы выделить наиболее важные составляющие деловой репутации.

Итак, структурный анализ деловой репутации показал, что важнейшими ее элементами считаются качество товаров и услуг, корпоративное управление, а также социальная ответственность бизнеса. Это обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество организации и помогает в формировании положительного имиджа.

Также имиджевыми могут являться основные характеристики производимого и реализуемого товара. Исходя из вышеуказанного, исследователями предлагается в качестве инструментария формирования имиджа предприятия использовать весь комплекс маркетинга (продукция, цена, дистрибуция (место), продвижение) [27].

В таблице 2 представлены наиболее значимые подходы к формированию корпоративного имиджа.

Таблица 2. Подходы к формированию корпоративного имиджа

Основные подходы	Характеристика
Производственноэкономические имиджевые программы	Данные программы ориентированы на разработку и внедрение мероприятий по улучшению качества продукции, а также по внедрению современных технологий
Маркетинговый подход	Программы ориентированы на разработку мероприятий, связанных с планированием конкурентной борьбы, продвижением, проведением рекламных и PR-кампаний
Клиентурный подход	Данный подход заключается в формировании определенной культуры взаимоотношений с целевой аудиторией, а также в налаживании обратной связи. При этом важными являются предоставление достоверной информации, выполнение договорных обязательств, повышение качества сервиса
Кадровый подход	Ориентирован на разработку мероприятий, связанных с развитием корпоративной культуры, с построением команды, выработкой оптимального стиля руководства, с формированием лояльности персонала к организации

Анализ таблицы 1.2 показывает, что для более эффективного формирования имиджа необходимо учитывать и внедрять все вышеприведенные направления, потому что каждое из них влияет на свой функциональный участок и в конечном итоге позволяет сформировать общий положительный имидж от организации. Такой подход обусловлен специфичностью деятельности по формированию корпоративного имиджа, а именно воздействием на общественное мнение в целом.

Поэтому эффективная работа по формированию и управлению имиджем организации включает в себя несколько процессов: изучение общественного мнения, изучение потребительских запросов с помощью социологических исследований, реализация данных запросов в результате принятия и исполнения различных управленческих решений с помощью мер воздействия на работников, потребителей, других представителей целевой аудитории.

Создание корпоративного имиджа должно вестись на основе стратегического подхода, используя интегрированные маркетинговые коммуникации. Упорядоченная интеграция этих средств (как по времени и последовательности использования, так и по распределению бюджета между ними) обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует их недостатки.

Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотипа, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников). Он начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально-значимого статуса организации (рис. 1).

Рисунок 1. Процесс формирования корпоративного имиджа

Из рисунка 1 видно, что затем определяется корпоративная индивидуальность. Она отражает корпоративную культуру – ценности, суждения и нормы поведения, принятые в организации.

Имидж наделяет товары и компании дополнительными психологическими ценностями, которые способствуют их дифференциации, тем самым помогая потребителю сориентироваться и сделать свой выбор. Следует также отметить, что организационная культура как система общих ценностей, представлений, убеждений, символов, норм играет немаловажную роль в формировании имиджа компании. Она наделяет имидж смысловым содержанием. Воплощенная в жизнь организационная культура как система ценностных установок и ориентиров, принимаемая персоналом компании, формирует имидж компании как особый психический образ.

Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном стиле, то есть в образе жизни компании (раскрывается при использовании организацией материальных, финансовых, информационных, человеческих ресурсов).

После определения образа организации вырабатываются решения о способах донесения собственного образа, «характера» до целевых групп организации. Это ведет к формированию корпоративной идентичности, то есть системе коммуникативных средств (названий, символов, логотипа, цветов, мифов, ритуалов), которые будут отражать индивидуальность компании через ее миссию, структуру, бизнес. Это очень важный этап, и он может привести к изменению в структуре организации.

Для поддержания и совершенствования корпоративного имиджа необходима обратная связь с целевой аудиторией. При необходимости это позволяет вносить коррективы в существующий имидж организации.

Создание имиджа не дает немедленной отдачи. Постоянная, рассчитанная и хорошо проведенная рекламная и PR-кампания ведет к созданию позитивного фона в обществе, который рано или поздно дает положительные результаты. Основной вид управления имиджем – это отражение события под углом зрения улучшения имиджа, а в ряде случаев и создание самих событий, которые в результате должны привести к необходимому улучшению имиджа. Необходимо учитывать, что корпоративный имидж является результатом коммуникационного воздействия на аудиторию и формируется в массовом сознании на основе полученной информации.

Рисунок 2. Модель корпоративного имиджа [8, с.187]

Таким образом, формирование имиджа – это процесс управления всеми коммуникациями, который осуществляется посредствам разработки и реализации эффективной коммуникационной стратегии.

Из вышеизложенного можно сформулировать модель корпоративного имиджа (рис. 2).

Из рис. 2 видно, что имидж любой предпринимательской структуры складывается из двух компонентов: рационального и эмоционального. Рациональная составляющая связана с текущей производственно-сбытовой деятельностью.

Видно, что к текущей деятельности относится работа по обеспечению и совершенствованию качества продукции и качества сервиса, и ответственность в выполнении обязательств, и обеспечение качественными рабочими местами персонала.

На эмоциональный уровень воздействует рекламно-информационная деятельность. Она заключается не только в рекламе в СМИ и PR-кампаниях, но и в создании соответствующего имиджу предприятия дизайна торговых площадей, разработка выставочной деятельности и т.д.

Для формирования и развития имиджа необходимо, чтобы организации использовали различные методы и инструменты. Среди инструментов и методов формирования и развития имиджа наиболее известны такие, как SWOT-анализ, SNW-анализ, матрица нестабильности внешней среды, PR и др. Важно отметить, что нет метода и инструмента, который сразу бы охватил все аспекты имиджа, поэтому организации должны использовать соответствующие методы и инструменты системно.

2. ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА АО «АЛЬФА-БАНК» С ПОМОЩЬЮ ИНСТРУМЕНТОВ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

2.1. Анализ информационно-имиджевой деятельности компании «Альфа-Банк»

Альфа-Банк – крупнейший коммерческий банк России. По объему активов стоит на седьмом месте среди всех банков России и первым среди частных финансовых учреждений (данные рейтингов Forbes и РБК). Входит в Альфа-Групп – российский финансово-промышленный консорциум, объединяющий нефтегазовые, торговые, телекоммуникационные и СМИ-компании, и контролируется его собственниками.

Во всех сферах банковского рынка занимает устойчивые и лидирующие позиции, имеет сеть подразделений, в том числе и в других странах. Характеризуется эффективным управлением, технологичностью бизнеса, профессиональным менеджментом, существенными деловыми и политическими ресурсами в России и за ее пределами. PR активность Альфа-Банка – вещь очень постоянная и достаточно тонкая, тесно связанная и с рекламными мероприятиями и с бизнес-процессами.

Официальный сайт компании (www.alfabank.ru) разработан в современном стиле (Рис. 3).

Рисунок 3. Внешний вид сайта банка

Он полностью интерактивен, имеет три основных раздела: для частных клиентов, для бизнеса, интернет-банк; на сайте предоставлен полный перечень услуг; существует обратная связь; есть информация о событиях и новостях компании; есть раздел «пресса о нас». Можно отметить, что сайт прост и удобен в использовании. Сотрудники пресс-службы с ответственностью подходят к своей работе, выкладывают всю информацию быстро и оперативно. «Девиз пресс-службы Альфа-Банка - оперативность, профессионализм и постоянная готовность к диалогу. Наша дружная команда делает все возможное, чтобы предоставить вам актуальную и достоверную информацию незамедлительно и обеспечить комментарии от первых лиц и экспертов банка.

Мы гордимся тем, что Альфа-Банк по праву считается одной из самых информационно открытых структур в российском бизнесе. Поддержание этого статуса требует от сотрудников пресс-службы большой ответственности, ежедневной напряженной работы и постоянного самосовершенствования.»

Рисунок 4. Имиджевые рейтинги банка

Компания «Альфа-Банк» получает огласку в основном в специализированных и деловых СМИ. Чаще всего компания освещается в нейтральном, реже позитивном ключе. Данный факт говорит о хорошем восприятии компании со стороны. Можно сделать вывод, что СМИ заинтересованы в компании, тк выходит большое количество публикаций о ней. Большинство публикаций содержат только фактографическую информацию. Компания упоминается в заметках, интервью, экспертных оценках и тд. Примерно 15% публикаций содержат инфографику. Информационными поводами для упоминаний служат: партнерство, новые услуги компании, нововведения компании. Типы СМИ, освещающие статьи: печатные, электронные, новые медиа.

Pr-деятельность компании «Альфа-Банк» включает в себя большое количество специальных мероприятий. Например, масштабное событие – фестиваль «Alfa Future People». Фестиваль проходит уже третий год поряд. Международный фестиваль электронной музыки и технологий Alfa Future People 2018 проходил при поддержке Альфа-Банка с 22 по 24 июля в поселке Большое Козино Нижегородской области. Уникальный для России проект объединяет в себе выступления лучших мировых и российских DJ, самые передовые технологии и «людей будущего» – прогрессивную и позитивную молодежь со всего мира со свободным мышлением и активной жизненной позицией.

Количество посетителей мероприятия в 2018 году достигло 50 000 человек.

Приглашенные гости фестиваля - всемирно известные диджеи (Армин Ван Бююрен, Dimitri Vegas & Like Mike, DJ Smash и тд)

Цель данного мероприятия – Повысить лояльность к бренду, демонстрация заинтересованности компании к новым технологиям, привлечение новой ЦА.

По проделанному пресс-клиппингу (Приложение №3) можно сделать вывод, что:

• Новость о событии оповестили множество источников – местные, региональные и федеральные;

• Информацию о мероприятии стали предоставлять примерно за год до события;

• Отношение СМИ к мероприятию совершенно разное. Как мы можем заметить – отзывы неоднозначны. Но больше публикаций в позитивной тональности;

• Большинство публикаций сопровождалось большим количеством иллюстративных материалов;

• Инфоповоды: приглашенные звезды, активности от партнеров Альфа-Банка, фудкорт, масштабность;

• Результаты мероприятия: множество публикаций в СМИ, увеличение продаж.

Также «Альфа-Банк» занимается благотворительной деятельностью. Компания сотрудничает с благотворительным фондом «Линия жизни». Определенное количество средств с фестиваля также были переведены в фонд.

Акция «Чья-то жизнь — уже не мелочь!»

Проходит два раза в год: весной и осенью.

Суть: почти у каждого из нас дома есть коробочка или баночка, в которую все члены семьи скидывают завалявшуюся в карманах и кошельках мелочь. Вроде бы мелочь, но только представьте себе, какая может получиться сумма, если все сложат свои копилки в одну!

Во время проведения акции в городах работают пункты приёма мелочи, куда каждый желающий может принести и сдать свою мелочь.

Акция проходила уже 15 раз в нескольких городах России и за это время приобрела не только постоянных участников, но и многочисленных партнёров. Генеральным партнёром акции является АО «Альфа-Банк», который безвозмездно инкассирует и пересчитывает всю собранную мелочь

Акция уже помогла спасти жизни 78 детей!

По проделанному пресс-клиппингу (Приложение №4) можно сделать вывод, что:

• Большое количество СМИ выложили информацию о реализации данной акции;

• Источники – федеральные и региональные;

• Все публикации имеют нейтральную или позитивную тональность;

• В основном публикации не содержали фотографий и видео;

• Большинство публикаций имели фактографическую информацию о проведении акции.

2.2. Структура компании «Альфа-Банк»

С развитием и расширением компании, был также открыт официальный офис (профессора Попова 37, бизнес центр «Сенатор»), число сотрудников которого составляет 26 человек, в соответствии с организационной структурой, изображённой на рисунке 5.

Рисунок 5. Организационная структура офиса в Санкт-Петербурге

Далее рассмотрим структуру отдела по связям с общественностью, которая приведена на рисунке 6, позволяющем увидеть направленности всех сотрудников, которые работают в этом отделе.

Рисунок 6. Структура отдела по связям с общественностью

Остановимся на этом поподробнее и вкратце опишем функции каждого из сотрудников отдела.

Директор отдела по связям с общественностью руководит всеми сотрудниками, которые работают в данной отделе. Он руководит и контролирует выполнение всех заданий. Осуществляет руководство деятельностью по планированию и организации информационных программ, касающихся работы организации. Организует пресс-конференции для представителей средств массовой информации; организует разработку рекламных буклетов, текстов, каталогов и т.д.; проводит встречи с деловыми партнерами и инвесторам; выбирает поставщиков рекламных услуг.

Отдел по связям с общественностью состоит из четырех специалистов разного направления. Спичрайтер подготавливает тексты для устных мероприятий, а также формирует тексты для статей, каталогов, буклетов и так далее. Имиджмейкер занимается улучшением корпоративного имиджа компании. Дизайнер планирует весь внешний вид рекламных носителей (буклеты, журналы, каталоги и т.д.), также занимается подготовкой специальных мероприятий.

Отдел по внешним связям с общественностью занимается внешними делами, в основном взаимодействием со СМИ. Также поддерживает отношения с партнерами и инвесторами компании, создает уникальные информационные поводы для проведения больших мероприятий; планирует проведение спецмероприятий, выставок, презентаций.

В данном разделе, автор рассмотрел структуру и общую информацию об организации. Подробно была разобрана структура отдела по связям с общественностью, где тщательно подобран персонал для продвижения компании на рынок социальных медиа.

2.3. Анализ среды формирования корпоративного имиджа

Для формирования корпоративного имиджа компании с помощью PR-инструментов, необходимо тщательно проанализировать среду формирования корпоративного имиджа для того, чтобы не допустить ошибок.

Изучение среды формирования корпоративного имиджа направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Instagram. Самая подходящая социальная сеть для размещения рекламы. Она удобная и популярная. Как показывает статистика, социальную сеть Instagram больше используют за пределами России. Всего лишь 10% , а именно 14,6 млн россиян из всего населения в 146,5 млн., пользуются сервисом Instagram. Это означает, что у компании Альфа-Банк есть все шансы охватить российскую целевую аудиторию.

Facebook. Cамая популярная и первая социальная сеть, которая появилась на рынке. На сегодня эта социальная сеть насчитывает около 1,968 млрд. человек. Перегнать Facebook весьма непросто. Пользователи давно привыкли к этой социальной сети и полностью доверяют ей. В Facebook люди могут общаться, слушать музыку, просматривать видео, выставлять. Инстаграм предоставляет возможность для общения в директе, но музыку и кино там не посмотреть. Таким образом, люди с успехом сочетают эти две социальные сети для своих потребностей.

Вконтакте. Вконтакте самая популярная социальная сеть в России. Платформу используют и другие страны, например: Украина, Белоруссия, Казахстан и так далее. На сегодня Вконтакте насчитывает около 410 млн. пользователей. На 1,558 млдр аккаунтов меньше чем в фейсбуке. Эта социальная сеть удобна, в ней все предельно понятно, можно вести общение, смотреть фильмы, слушать музыку, делиться фотографиями и так далее. Сеть тоже зарабатывает с помощью рекламы.

Проанализировав социальные сети можно сделать вывод о том, что Альфа-Банк может заинтересовать общество за счет своего главного отличия от всех остальных социальных сетей, которое позволит управлять деньгами не выходя из дома.

2.4. Корпоративная культура как фактор эффективной реализации стратегии компании

Существует огромное количество компаний с различными  организационными стратегиями  и каждая из них в какой - то момент нуждается в изменении культуры, но также встречаются такие организации, довольно редко, в которых  нет необходимости в значительных изменениях, так как для сотрудников  существующая стратегия является желаемой. Именно такой организацией является  ООО «Алхим».

Поэтому, учитывая мнение опрошенных, можно сказать, что на АО «Альфа-банк» оптимальная модель культуры – это стратегия достижений.

Причины  выбора именно этой культуры много, но как дало понять исследование, необходимо, чтобы работники стали более сдержаны к личным потребностям, следует усилить организованность кадров.

Потребность изменить элементы корпоративной стратегии может быть вызвана четырьмя ключевыми факторами:

1. Потребность в нестандартном функционировании и повышении производительности.
2. Желание заинтересованных лиц внести изменения. Руководство производства желает значительно усилить взаимодействие сотрудников.
3. Кризис, который связан с нестабильностью внешних факторов. 

Полноценное использование потенциала помогает развитию работников и организации, неполное использование потенциала работников следует считать утраченной выгодой для организации.

АО «Альфа-банк» приходится реагировать на потребность в культурных изменениях в компании, нежели самой проявлять инициативу по введению изменений.

Стратегия скоординированности и регламентированности деловых отношений весьма высока. Именно это способствует воспроизводству стереотипов рационального организационного поведения и закрепляется на уровне сознания сотрудников в их установках и отношении к управленческой структуре в целом. 

Бесспорно, здесь работают традиционные принципы и схемы управленческой культуры, которые были заложены в годы формирования отечественного железнодорожного транспортного комплекса. 

Учитывая, что  сложившаяся корпоративная стратегия устраивает всех сотрудников, возникает необходимость отменить базовые пути ее совершенствования, а не изменения, одно с которых более подробно рассмотрим в п.3.2. 

Мероприятия по формированию оптимальной модели корпоративной стратегии:

1. Подбор сотрудников нужно проводить в подразделениях в соответствии с их пожеланиями (это позволит улучшить микроклимат в коллективе).
2. Необходимость проводить осмысленный найм и обучение работников (высококвалифицированный персонал – основа качества производимого товара). Нужно отметить, что важно устраивать курсы обучения прямо в компании, помогать новым работникам перенимать опыт. Это поможет усилить взаимопомощь.
3. Что касается мотивации работников, то можно выделить несколько направлений.

Мотвация работников:

Материальное стимулирование.

1. Установление премий за перевыполнение плана;
2. Использование премий за увеличение качества продукции;
3. Надбавка к заработной плате за сверхурочную работу, при условии, что она не связана с отставанием сотрудников в сроках выполнения задания.

Социальные потребности.

1. Сохранение неформальных групп, если они не наносят компании значительного ущерба;
2. Поощрение поддержки одним сотрудником другого;
3. Создание в каждом подразделении духа единой команды за счет проведения конкурсов между подразделениями по объемам произведенного.

Потребности в уважении.

1. Привлечение сотрудников к формулировке целей;
2. Вынесение благодарностей работрикам, добившимся наилучших результата работы.

Потребность в самовыражении.

1. Предоставление возможностей для обучения, которое сможет позволить полностью использовать потенциал сотрудников;
2. Возможность продвижения подчиненных по служебной лестнице путем назначения на более высокие должности за счет аккуратного, успешного, обдуманного выполнения порученных работ;
3. Предоставление подчиненным сложных работ, требующих от них полной отдачи.

Все вышеизложенные мероприятия позволяют усовершенствовать корпоративную культуру организации.

Благодаря рекомендованным мероприятиям по формированию оптимальной модели корпоративной стратегии достижений будут достигнуты следующие результаты: должна будет повыситься производительность труда; улучшится качество работы; уменьшится дезорганизованность работников подразделения; люди не будут работать только для достижения личного результата, но и результата работы всей организации, будет улучшена взаимопомощь в компании.

В своей работе АО «Альфа-банк» соблюдает определенный набор принципов, которые сами сотрудники называют «правилами игры». Эти принципы, в конечном счете, обеспечивают компании возможности для достижения поставленных целей.

Правила игры:

1. Действовать сегодня, сейчас. Добиваться результатов.

2. Ставить цели. Стремиться к их достижению. Побеждать.

3. Уважать друг друга.

В компании имеется кодекс поведения и политики компании, он являются единым и последовательным руководством для сотрудников на пути правильного ведения бизнеса. Все сотрудники компании проходят ежегодный тренинг и сертификацию по Кодексу поведения. Это необходимо, чтобы гарантировать принятие правильных решений в компании на всех уровнях. Главный приоритет в АО «Альфа-банк» – это достижение целей правильным образом. Кодекс поведения АО «Альфа-банк» помогает сотрудникам принимать верные решения каждый день, следуя ценностям и принципам компании. АО «Альфа-банк» заботится о развитии своих сотрудников и предоставляет широкий спектр возможностей для совершенствования знаний, умений и навыков [8].

Каждые 2 года в компании АО «Альфа-банк» проводится исследование климата в компании. Это исследование предназначено для определения отношения сотрудников к организации. Среди рядовых сотрудников и руководителей среднего звена проводится анкетирование. Все индивидуальные ответы собираются и обрабатываются независимой сторонней организацией [6].

На последнем анкетировании сотрудникам был задан ряд вопросов, представленный в таблице 3.

Таблица 3. Результаты анкетирования

Гордитесь ли Вы своей компанией?
да	70%
нет	17%
воздержались	13%
Чем именно Вы гордитесь?
высокая заработная плата	43%
мировая известность компании	35%
престижность	22%
Что не удовлетворяет Вас в работе компании?
дискомфортный психологический климат	50%
тяжелые условия труда	31%
отсутствие перспектив карьерного роста	19%
При возможности поменяли бы Вы место работы?
нет	57%
да	27%
затруднились с ответом	16%
Участвуете ли Вы в принятии решений?
не принимают участия	53%
эпизодически участвуют в принятии принципиальных решений	33%
принимают участие регулярно	13%

Результаты анкетирования позволяют сделать вывод о том, что в АО «Альфа-банк» в настоящее время существует корпоративная культура, которая основывается на уважении к людям и сотрудникам, соблюдении норм этики, культура компании выстроена на взаимопомощи и взаимоподдержке внутри коллектива. В компании АО «Альфа-банк» осуществляется эффективная стратегия развития и поддержания корпоративной культуры.

Таким образом, улучшение корпоративной стратегии положительно скажется на всех сферах деятельность организации и поможет значительно улучшить эффективность работы.

2.5. Разработка целей и задач имиджевой PR-программ

Чтобы понять, нужна или нет кампания по связям с общественностью, и каковы будут ее главные цели, необходимо сначала определить, какие проблемы стоят перед организацией [12].

Проведение любого комплекса по формированию начинается со SWOT-анализа. Целью данного анализа является выявление, структурирование и сравнение уже имеющихся сильны и слабых сторон компании, а также вероятных событий на рынке (возможности и угрозы), наступление которых может способствовать или препятствовать реализации анализируемой идеи, структуры, процесса, явления. [12] Исходя из SWOT- анализа, делается вывод о том, в каком направлении организация должна работать.

Внешняя среда объекта анализа – то, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется этим объектом.

Внутренняя среда объекта анализа – то, на что может, повлияет сам объект.

Составляя анализ, необходимо обратить внимание на весь рынок данного продукта. Так, сильные стороны «Альфа-Банк» имеют в первую очередь хороший маркетинг. Для пассивного похода, проект платит достаточно большой депозитный процент.

Таблица 4. SWOT-анализ компании

		Положительные факторы		Негативные факторы
	Сильные стороны (внутренний потенциал) (S)		Слабые стороны (внутренние недостатки) (W)
Внутренняя среда	Эксклюзивный проект; Сильный маркетинг В2С; Высокое качество услуг; Надежность финансовой политики. Высокий уровень квалификации сотрудников. Четко поставленные цели, миссии, задачи компании.		Мало узнаваемая социальная сеть. Недоверие к проекту. Сильные конкуренты. .
	Внешние возможности (O)		Имеющиеся угрозы (T)
Внешняя среда	Уход слабых конкурентов с рынка. Возникновение новых рыночных ниш. Увеличение сегмента европейской и американской аудитории.		Укрепление позиций конкурентов. Экономический спад в стране. Падение спроса из-за ценовой ставки на дополнительные услуги.

Внешние и внутренние факторы сведены в таблицу 1, в соответствии с методикой проведения SWOT-анализа.

Составив SWOT-анализ компании, мы видим, что сильные стороны превосходят слабые. К тому же, у компании есть перспективы развития и возможности избавиться от конкурентов.

Как уже было рассмотрено в теоретической главе данной курсовой работы, использование инструментов связей с общественностью в формировании корпоративного имиджа компании является важной задачей и требует согласования всех видов коммуникаций. Основная задача PR-программы связей с общественностью нацелена на решение проблем, имеющих отношение к формированию корпоративного имиджа компании.

Составив SWOT-анализ, автор имеет представление о сильных и слабых сторонах компании, о ее возможностях и угрозах. Для решения проблем, следует выделить следующие цели и задачи PR-программы:

Цели:

– Повысить узнаваемость компании;

– Сформировать позитивный имидж в социальной сети;

– Укрепить конкурентноспособность «Альфа-Банк»

Задачи:

– обосновать стратегию и тактики продвижения компании;

– определить слабые и сильные стороны выбранной стратегии;

– разработать программу формирования позитивного корпоративного имиджа компании;

С целями и задачами программы мы разобрались, теперь нам следует определиться с временными рамками проекта. Разработка корпоративного имиджа, изменение отношения к компании требуют проведения PR-кампании, тогда же как цель №2, которая включает в себя грамотное использование интернет-инструментов, больше достижима при постоянных усилиях, т.е. требуется PR-программа. Совместив две эти цели, автор все же считает целесообразным проведение годовой PR-кампании (июнь 2020-июнь 2019), которая была бы направлена непосредственно на изменение отношения и на усиление корпоративного имиджа компании. Но следует взять во внимание, что по истечении сроков кампании усилия по формированию корпоративного имиджа будут продолжаться, пусть не в таком объеме, но все же.

Для начала необходимо определить стратегии и тактики программы, для ее разработки.

Стратегия подразумевает собой систему, создаваемую для выработки и реализации четкого плана действий в рамках конкретного проекта.

Автор курсовой работы решил остановить свой выбор стратегии позиционирования. Ее суть в том, чтобы создать конкурентные преимущества для укрепления своих позиций на рынке. Стратегия в социальной сети будет направлена на формирование позитивного корпоративного имиджа.

Тактика является инструментом реализации стратегии и подчинена основной цели стратегии. Стратегия достигает основной цели через решение промежуточных тактических задач по оси «ресурсы — цель».

В качестве тактик, автор выбрал «отстройку от конкурентов», которая представляет собой позиционирование имеющих услуг с конкурентными услугами, реализуемыми на выбранном сегменте или разработка нового товара и занятия маркетинговой ниши.

Для проведения PR-программы, необходимо решить через какие каналы будут транслироваться информационные сообщения о компании.

Автор разделит каналы коммуникации на несколько групп:

1. Социальные сети, где ключевым показателями будут следующие: Охват подписчиков (в день); полный охват(вирусный); количество новых участников (в месяц); количество вышедших участников (в месяц). Размещение информационных сообщений в тематических пабликах массовой информации. Автор выбрал в основном мужские и женские паблики по ведению бизнеса, включают в себя нужную целевую аудиторию. Здесь будет размещаться информация о проектах, банковских услугах, новости, о мероприятиях.

Партнерство устанавливается как с представителями СМИ в социальных сетях, так и с другими группам, ориентированными на нашу аудиторию, но не являющимися конкурентами компании. Информационное партнерство эффективный метод при необходимости увеличить покрытие аудитории. С представителями СМИ такое партнерство заключается на безвозмездной основе, а с другими группами сотрудничество может основываться на бартере или на платной основе. Выражается в рекламном посте в другой группе, опубликованном с целью привлечь трафик на ресурс. Главным инструментом данной тактики является социальный пресс-релиз, который распространяется через сеть партнеров.

Приглашение друзей заключается в рекомендации сообщества своим друзьям и приглашении вступить в него. На данный момент в компании работает 3 человека с суммарным количеством 17218 человек друзей.

2. Блог. Ведение блога и достижение необходимого результата по следующим параметрам: легкое добавление записи в социальные закладки; поощрение входящих ссылок; способствование экспорту контента; поощрение использование контента.

Таблица 5. График публикаций постов в блоге

Дата	Название поста
04.06.2020	Стабильный доход с % депозита
12.06.2020	Как человек воспринимает информацию?
17.06.2020	Преимущества Альфа-Банк
23.06.2020	Стратегия маркетнга в интернете
27.06.2020	Инструменты социальных медиа
01.07.2020	Как заработать на своем капитале
08.07.2020	Грамотный посев видео, каналы продвижения.
12.07.2020	Зачем нужен бриф? Как его правильно составить?
15.07.2020	Современные бизнес-технологи
22.07.2020	Зарабатывать творчески

3. Размещение информации о компании в разных площадках, которые предназначены для определенных целевых аудиторий. Очень важную роль в PR-программе будут играть размещения информации в интернете. На специальных платформах по продвижению и в социальных сетях. Большая осведомлённость подчеркнёт значимость проекта и поможет ему создать позитивный имидж.

4. Контекстная реклама. Контекстная реклама – это небольшой рекламный блок, состоящий из картинки, заголовка и основного текста, выраженного в одно предложение. Контекстная реклама имеет гибкие настройки таргетинга, что позволяет обращаться напрямую к целевой аудитории.

5. Работа с контентом. Цель: удержание текущих подписчиков. Работа с контентом выражается в постоянном публикации материалов о компании, о рынке и другого, создание и публикация вирусного контента, работа с конкурсами, опросами. Создается такой контент на странице компании, которым участники хотят делиться. Публикуя пост на своей странице, пользователь делает его доступным для просмотра своим друзьям в социальной сети. Чем больше людей репостит пост, тем больше людей охватывает данное сообщение. Мы будет создавать полезную информацию, которой захочется поделиться представители данных специальностей.

Конкурсы обычно проходит по следующей механике: объявляется конкурс, победитель которого получит ценный приз, например, бесплатный планшет от Альфа-Банк. Для победы в конкурсе необходимо вступить во встречу и собрать как можно больше репостов сообщения о проводимом конкурсе.

В перспективе задачей программы будет сформировать позитивный имидж перед целевой аудиторией, привлечь новых партнеров. По мнению автора, можно сформировать престижный имидж за счет проведения специальных мероприятий в странах Европы и СНГ. Аренда дорогих помещений и автомобилей для встречи гостей, правильно организованный сценарий, качественное оформление банкетного стола помогут создать позитивный имидж компании. По мнению автора использование такого вида инструмента поможет обратить внимание на проект и сформирует позитивный имидж.

2.6. Бюджет выбранной корпоративной стратегии

Все необходимые затраты для проведения PR-программы рассчитаны исходя из календарного плана. На полугодовую программу предполагается потратить 29805 долларов США.

Таблица 6. Бюджет кампании

	Программ ные расходы $	Администрати вные расходы $	Всего $
Привлечение новых участников группы с помощью информационного партнерства и приглашения друзей	2000	200	400
Размещение контекстной рекламы в социальных медиа.	200	200	400
Организация конкурса	1150	200	1350
Организация мероприятия	20.000	3000	23.000
Оптимизация сайта	-	100	100
E- mail рассылка.	-	500	500
Оптимизация блога и интеграция его с социальные сетями	-	100	100
Организация вебинара.	55	200	255
Размещение интернет-баннеров	-	400	400
Ведение сообщества в социальных сетях	-	1400	1400
Размещение информации в онлайн СМИ	1500	500	2000
ИТОГО			29805

В программу будет входить: привлечение новых участников группы с помощью информационного партнёрства и приглашения друзей; размещение контекстной рекламы в социальных медиа; организация конкурса; организация оффлайн мероприятия; оптимизация сайта; E- mail рассылка; оптимизация блога и интеграция его с социальные сетями; организация вебинара; активное участие в сообществах маркетологов; работа через трендсеттеров; ведение сообществ в социальных сетях; размещение информации в онлайн СМИ.

Эта сумма должна распределиться на организацию мероприятий, куда будет входить также стоимость перелётов и проживания. Также финансы рассчитаны на размещение рекламы в печатные СМИ и в интернете.

Программа использования связей с общественностью в формировании корпоративного имиджа компании завершается этапом оценки эффективности.

Оценка будет направлена на то, достигла ли PR-программа поставленные цели.

В ходе данной работы были поставлены следующие цели:

– сформировать имидж с помощью PR-инструментов;

– повысить узнаваемость и укрепить конкурентоспособность.

Для достижения этих целей была разработана RP-программа, которая имела следующую стратегию:

Формирование корпоративного имиджа компании «Альфа-Банк» с помощью инструментов связей с общественностью.

PR-компания была разработана по базе теоретических знаний из первой главы.

Оценка эффективности измеряется поэтапно:

– Уровень осведомлености целевой аудитории;

– отношение к данной сети;

– количество новых пользователей в сети.

Для измерения оценки эффективности будут использовать следующие методы: мониторинг, контент-анализ, подсчёт новых пользователей в социальной сети, трафик посещения сайта, количество скаченных приложений на смартфоны. Также будут проводиться опросы после проведения PR-программы для понимая ее эффективности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная работа посвящена теоретическому ознакомлению и практическому применению сложного комплекса инструментов. В ходе ситуационного анализа были выявлены основные проблемы, которые стоят на сегодняшний день перед компанией. С целью их разрешения была разработана и предложена программа, рассчитанная с учетом долгосрочного планирования.

Были выделены важные положительные эффекты, которые достигаются за счет использования связей с общественностью. А именно:

а) С помощью инструментов PR, был сформирован позитивный имидж, который привлек новых пользователей;

б) четкая и последовательная коммуникационная политика компании характеризует ее с лучшей стороны для всех пользователей сети, включая клиентов, представителей СМИ, партнеров;

в) Политика компании направлена на укрепление капитала клиентов, а также на укрепление своего капитала, что в свою очередь позитивно влияет на рост клиентской базы.

Без внимания нельзя оставить и так называемый эффект синергии. Программа разработана с той целью, чтобы оказывать влияние на представителей целевых аудиторий различными способами, которые в итоге дают единый результат.

Делая обобщающий вывод, можно утверждать следующее:

а) главной целью проводимой программы является формирование положительного отношения к компании «Альфа-Банк», создание лояльного отношения реальных и потенциальных клиентов и отстройка от конкурентов;

б) Разработанный проект включает в себя основные элементы коммуникаций: реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, прямые продажи. При этом все элементы использованы в системной взаимосвязи друг с другом, благодаря чему конечная цель по минимизации последствий от поставленных проблем будет реализована с наибольшим эффектом. С его помощью формируется доверие целевых аудиторий к компании, к ее имиджу

в) Действие PR начинает вызывать необходимую положительную реакцию целевой аудитории. Созданный эффект от действий по связям с общественностью подкрепляется другими средствами коммуникаций.

Таким образом, важную роль в формировании корпоративного имиджа компании играет функция связей с общественностью. В ее плоскости формируется сквозная идея разработанной программы. Стратегическая роль связей с общественностью формирует доверие, вызывает реакцию целевых аудиторий и способствует созданию благоприятного корпоративного имиджа компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бердинских М. В. Формирование имиджа организации: социологический анализ. – Автореф. дис. … кандидата социологических наук. – Екатеринбург, 2013. – 25 с.
2. Богомолова Н.А. Имидж как составляющая PR в бизнесе и органах государственной власти // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. 2012. №4. С.106-109.
3. Борисова Ю.В. Формирование корпоративной идентичности сотрудников средствами PR // Science Time . 2015. №4 (16). С.64-69.
4. Бузни Н. Имидж как цель маркетинга // Вестник Академии знаний. 2015. №12 (1). С.15-22.
5. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2014. – 613 с.
6. Воробьева И.В., Лукичева Т.А., Пецольдт К. Маркетинговые интернет-технологии в международной рекламе на современном этапе // Ученые записки РГСУ. 2012. №2 (102). С.12-18.
7. Горчакова Р.Р. Имидж организаций // Актуальные вопросы экономических наук. 2012. №25-1. С.82-86.
8. Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия ВУЗов. Поволжский регион. Общественные науки. 2012. №2. С.185-192.
9. Грекова Г.И., Савина Т.С. Деловая репутация компании: экономическое содержание и оценка // Вестник НовГУ. 2012. №69. С.48-52.
10. Дубов П.А., Рольбина Е.С., Кевеян Р.С. Формирование корпоративного имиджа // ВЭПС . 2014. №1. С.12-17.
11. Ивлева И.В. Лицо организации в зеркале общественного мнения // Социально-экономические явления и процессы . 2013. №4 (050). С.67-70.
12. Калиева О.М., Хасанова Ю.С. К Дискуссии о сущности корпоративного имиджа // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук . 2012. №4. С.103-106.

13. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., А.Э. Капитонов. Корпоративная культура: теория и практика. – М.: Альфа-Пресс, 2012. - 352 с.

14. Кошлякова М.О. Социальное пространство имиджа. – Москва: ИНФРА-М, 2013. – 152 с.

15. Латфуллин Г.Р. Теория менеджмента.– СПб.: Питер, 2014. - 458 с.

16. Линючева М.В. Социальная программа управления имиджем организации // Вестник СГТУ. 2012. №1. С.190-194.

17. Лобанов С.В., Сапрыкина О.А. Особенности развития социальной ответственности бизнеса в России // Достижения вузовской науки . 2013. №6. С.183-187.

18. Михайлова А.В., Попова Л.Н., Попова С.А. Корпоративный имидж как инструмент эффективности организации) // Теория и практика общественного развития. 2012. №7. С.241-245.

19. Орлова К.Е. Природа имиджа организации // Наука, техника и образование. 2015. №4 (10). С.160-161.

20. Пименова Ж. В., Старская М. В. Событийный PR как средство формирования имиджа компании // Научный вестник МГТУ ГА. 2013. №5. С.110-114.

21. Разу М.Л. Менеджмент. М.: Кнорус, 2013. – 472 с.

22. Резанович А.Е. Сущность и структура HR-бренда предприятия // Современные проблемы науки и образования . 2014. №4. С.391.

23. Рожкова А.А., Пискорская С.Ю. К вопросу о формировании корпоративного имиджа как элемента корпоративной культуры // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2012. №8. С.313-314.

24. Рязанов В.В. Стратегия, задачи и методы формирования имиджа // Современные тенденции в экономике и управлении. 2014. №27. С.76-79.

25. Сальников Д.Ю. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // European research . 2015. №3 (4). С.59-62.

1. Связи с общественностью: теория, практика, коммуникативные стратегии. - М.: Аспект Пресс, 2013. — 197 с.
2. Федорова В.А. Содержание понятия «имидж предприятия» // Экономика транспортного комплекса. 2013. №21. С.26-40.
3. Федорова В.А. Соотношение понятий «имидж» и «репутация» предприятия» // Экономика транспортного комплекса. 2014. №23.
4. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. – М.: Gaudeamus, 2012. – 272 с.