Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Типовые подходы к принятию решений)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Основа формирования всех управленческих решений - система ценностей лица, принимающего решение. Система ценностей определяет его действия и влияет на выбор решения. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения.

Управленческое решение – это нахождение определенного результата действий, сам процесс деятельности и ее конечный результат.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Ключевое значение для характеристики всей системы управленческих решений имеет понятие организационного решения. Это – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Оно, как можно видеть, носит собирательный характер и определяет собой всю совокупность нормативно-предписываемых решений руководителя, непосредственно связанную с его должностным и формально-организационным статусом. Эти решения играют важнейшую роль в управленческой деятельности, но не исчерпывают всего их многообразия.

В повседневной жизни большинство решений в организации принимается на основе уже отработанного алгоритма или в соответствии с определенным порядком/инструкциями. Но определенная доля решений принимается руководителем либо в целях разрешения проблемной ситуации, либо в целях разработки новых направлений деятельности организации - стратегическое управление.

Существует большое количество методик принятия решений, которые широко используются в теории информации и информатики. Следуя общей тенденции беспримерно быстрой эволюции информационных технологий в современном обществе можно предположить, что теория принятия решений имеет большое будущее.

Актуальность данной темы состоит в том, что процесс принятия управленческих решений и факторы, влияющие на их эффективность, являются основополагающими для любой управленческой системы и менеджмента в целом. Значит, принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей.

Целью курсовой работы является выявление факторов, влияющих на эффективность управленческих решений.

Объектом исследования является ПАО «НК «Роснефть», предметом – процесс принятия управленческих решений.

На основании поставленной цели определяются следующие задачи работы:

• рассмотреть теоретические аспекты управленческих решений;
• определить типовые подходы к принятию управленческих решений;
• выявить признаки, характеризующие управленческие решения;
• подробно рассмотреть средовые факторы, которые оказывают влияние на управленческие решения.
• проанализировать процесс принятия управленческих решений в ПАО «НК

«Роснефть».

ГЛАВА 1. ФАКТОРЫ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ВЛИЯНИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Понятие, содержание и суть процесса принятия управленческих решений.

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации. Соответственно, управленческие решения отличаются от решений, принимаемых в частной жизни по следующим параметрам:

• по целям - субъект управления принимает решение не для удовлетворения собственных интересов, а для решения проблем организации, текущих вопросов и достижения тактических и стратегических целей организации.
• по последствиям - решения, принимаемые в частной жизни сказываются на жизни принявших их индивидов, управленческие решения влияют на деятельность всей организации и ее сотрудников; чем выше уровень принятия управленческого решения, тем серьезнее их последствия.
• по разделению труда - в частной жизни решение выполняется тем, кто его принял, управленческие решения выполняются на основе разделения труда: руководитель - исполнители.
• по профессионализму - решения частного порядка принимаются людьми в силу их опыта и разума, управленческие решения требуют не только опыта,

но и специальной подготовки, профессиональных знаний, дающих право получить полномочия для самостоятельного принятия решений.

• Для понимания сущности управленческого решения требуется также уяснить следующие аспекты:
• Психологический аспект - решение представляет собой логико- мыслительный акт субъекта управления, на который могут оказывать влияние различные как внутриличностные так и внешние факторы.
• Информационный аспект: во-первых, к информации, на основе которой принимается решение, предъявляется целый ряд требований в плане ее достоверности, полноты и верифицируемое, поскольку это определяет уровень определенности ситуации и степень риска от принятого решения; во-вторых, само по себе управленческое решение - это информация, к которой также предъявляется ряд требований, в частности: она должна быть понятна исполнителям; большое внимание должно уделяться процессу передачи информации от субъекта управления к исполнителям и организации обратной связи.
• Юридический аспект - управленческое решение, должно приниматься субъектом, имеющим на то полномочия, поскольку любое решение имеет юридические основания и последствия, представляет собой совокупность прав и обязанностей лиц, задействованных в процессе принятия и исполнения решения.
• Организационный аспект - управленческое решение, как было уже нами рассмотрено, является основой управления, поскольку решения связывают в единый процесс базовые функции управления.

К управленческим решениям предъявляется ряд требований, среди которых следует выделить:

• всесторонняя обоснованность, в данном случае речь идет о качестве информации, на основе которой принимается решение, и о всестороннем анализе управляемого объекта/ситуации:
• своевременность, решение должно быть принято вовремя, в противном случае оно может оказаться бесполезным и даже ухудшить ситуацию;
• полнота содержания - управленческое решение - это не просто идея, высказанная руководителем, оно должно содержать информацию о цели, средствах и ресурсах, способах и сроках реализации, исполнителях, методах контроля;
• согласованность с ранее принятыми решениями;
• непротиворечивость самого решения - составные части решения не должны противоречить друг другу или допускать двоякого толкования (казнить нельзя помиловать).

Принятие управленческих решений является составной частью любой функции менеджмента: планирования деятельности организации, создания, или корректировки ее организационной структуры, выбора подходов к мотивации трудовой деятельности персонала, контроля хода работы и ее результатов и т.д.

Управленческое решение может принимать различные формы: приказы, распоряжения выбор миссии и общей цели организации;

-утверждение стратегии развития организации;

-утверждение с партнерами, правила и инструкции, планы работы подразделений и отдельных сотрудников и т.п.

Управленческие решения, типичные для различных функций менеджмента:

Планирование

• выбор миссии и общей цели организации;
• утверждение стратегии развития организации;
• утверждение системы тактических и оперативных планов - установление стандартов и т.п.

Организация

• выбор типа организационной структуры;
• составление инструкций, правил и норм поведения;
• определение степени децентрализации управления;
• выбор механизмов координации деятельности подразделений и т.п.

Мотивация

• выбор модели мотивации персонала;
• приказы о поощрениях и взысканиях;
• принятие решений о продвижении подчиненных;
• организация неформальных мероприятий и т.п.

Контроль

• выбор формы и методов контроля;
• определение масштаба допустимых отклонений от нормы;
• принятие решений о корректировочных мероприятиях;
• распределение контрольных полномочий и т.п.

1.2 Типовые подходы к принятию решений.

Анализируя типы организационных культур современных фирм, можно выделить пять основных методологических подходов к принятию решений. Руководители компаний сознательно или интуитивно применяют эти подходы в зависимости от сформировавшегося на фирме характера организационных взаимоотношений.

• • 1. Традиционный подход.

Наименование "традиционный" говорит не о том, что этот подход наиболее распространен, а скорее о том, что принятие решений базируется на традиционных представлениях и использовании хорошо известных способов.

• • 1. Системный подход.

В основе этого подхода лежит внимание руководства к вопросам взаимовлияния и взаимной обусловленности частей и подразделений организации как элементов (подсистем) сложной открытой социально-экономической системы. С точки зрения системного подхода эффективность управления определяется величиной положительного синергетического эффекта. Управленческие решения формируются в контексте целенаправленного управления процессами.

• • 1. Ситуационный подход

Базовым принципом этого подхода является отсутствие универсальных принципов управления. Ситуационное управление заставляет руководителя подходить к проблеме принятия решений с позиции детального анализа сложившейся ситуации, ее идентификации и определения наиболее вероятных последствий от применения в этой ситуации известных способов управления. Отличительной особенностью ситуационного алгоритма принятия решений является этап прогнозирования последствий управленческих воздействий на развитие сложившейся ситуации.

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения — это психологический процесс. Все мы по опыту знаем, что человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда — чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высокологичных.

1.3 Средовые факторы, оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений.

В современном мире, достаточно жестком и быстро меняющемся, в условиях усиливающейся глобальной конкуренции, при принятии решений очень редко подходит традиционная аналитическая рациональная модель. Чтобы выжить в современном мире, особенно в условиях постоянно меняющейся окружающей обстановки, менеджеры должны научиться принимать решения с учетом всего комплекса внешних по отношению к предприятию и проблеме факторов. Факторы, которые характеризуют и зависят от окружающего мира, определяются как средовые факторы.

Среда принятия решения может характеризоваться следующими основными условиями:

• определенность данных;
• степень риска;
• степень неопределенности.

Также следует учитывать фактор времени

В условиях определенности принимается относительно немного организационно-управленческих решений. Однако они имеют место. Ситуации с высоким уровнем определенности называют детерминистскими. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

Примером определенного решения может быть вложение избыточной наличности в 10%-е депозитные сертификаты. Руководитель знает, что за исключением возникновения крайне маловероятных чрезвычайных обстоятельств, вследствие чего федеральное правительство не сможет выполнить свои обязательства, организация получит ровно 10 % на вложенные средства. Подобным образом руководитель может, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно установить какими будут затраты на производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой точностью.

Сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности. Однако они имеют место и зачастую элементы более крупных решений можно рассматривать как определенные. Авторы и исследователи экономико-математических методов называют ситуации с наличием определенности детерминистскими.

Фактор риска. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся та-

кие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Наиболее желательный способ определения вероятности — объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта.

Пример объективной вероятности заключается в том, например, что монета ложится вверх «решкой» в 50 % случаев.

В управленческой литературе наиболее распространенной является классификация, предусматривающая такие риски, как капитальный, селективный, временной, риск законодательных изменений, риск ликвидности, кредитный, инфляционный, процентный. Естественно, что в условиях риска можно предвидеть результаты различных альтернатив. Неизвестна лишь вероятность достижения каждого результата. Задача в том и состоит, чтобы выявлять вероятность каждого результата и на этой основе принимать решения, имея в виду конечный желаемый результат. В ситуации большой сложности и риска принятию решения могут помочь методы, связанные с использованием математического аппарата.

Когда внешняя информация недоступна, организация может добыть ее своими силами, проведя исследование. Анализ рынка настолько широко используется для прогнозирования восприятия новых продуктов, телевизионных шоу, кинофильмов и политиков, что он сам по себе превратился в важную сферу деятельности, а также стал неотъемлемой частью деятельности почти всех крупных организаций, имеющих дело с широкой публикой. Однако анализ рынка не имеет статуса строго научного исследования.

Во многих случаях организация не располагает достаточной информацией

для объективной оценки вероятности и риска, однако, опыт руководства подсказывает, что именно может скорее всего случится с высокой достоверностью. В такой ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершения альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью. Ставки на скачках, которые делаются до начала забегов, — пример определения предполагаемой вероятности. Люди располагают информацией и опытом — они знают, как выступала лошадь в других соревнованиях — но этого недостаточно для установления объективной вероятности.

Условия неопределенности, в которых принимаются управленческие решения, характеризуются тем, что не представляется возможным точно оценить вероятность потенциальных результатов. Как правило, такая ситуация складывается при "воздействии и необходимости учета большого числа различных сложных и неисследованных факторов, о которых невозможно получить достаточно релевантной информации". Как следствие, невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности вероятность определенного последствия.

Для динамичных сфер деятельности, таких как наукоемкая, социально-экономическая, социально-политическая, характерна неопределенность некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющейся среде. В условиях неопределенности руководитель, как правило, использует один из двух подходов.

Он может использовать опыт и дополнительную релевантную информацию для анализа проблемы и придания ряду результатов субъективной или предполагаемой вероятности. Другой подход используется в условиях нехватки времени на поиск информации или недостатка средств на ее приобретение. Он заключается в предположении о вероятности событий, основанном на прошлом опыте, логике и интуиции.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно

оценить вероятность потенциальных результатов. "Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности".

1. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда. Решения министерства обороны о разработке исключительно сложного нового оружия зачастую изначально неопределенны. Причина в том, что никто не знает — как будет использовано оружие и произойдет ли это вообще, а также какое оружие может применить противник. Поэтому министерство часто не в состоянии определить, будет ли новое оружие действительно эффективным к тому времени, когда оно поступит в армию, а это может произойти, например, через пять лет. Однако на практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности.

Можно сделать вывод о том, что чем больше факторов внешней среды влияют на принятие решений, тем сложнее найти оптимальный вариант решения и тем выше риск неверного решения.

1. Фактор времени. Ход времени обычно обусловливает изменения ситуации. Если они значительны, ситуация может преобразиться настолько, что критерии для принятия решения станут недействительными. Поэтому решения следует принимать и воплощать в жизнь, пока информация и допущения, на которых основаны решения, остаются релевантными и точными. Часто это затруднительно, поскольку время между принятием решения и началом действия велико. Кроме того, здравый смысл подсказывает, что решение следует принимать достаточно быстро для того, чтобы желательное действие сохранило свое значение. Поэтому учет фактора времени иногда заставляет руководителей опираться на суждение или даже интуицию, тогда как в нормальных обстоятельствах они предпочли бы рациональный анализ.

Подобным образом следует учитывать вероятность опережения решением своего времени. Многие компании вкладывали миллионы долларов в новые проекты, надеясь опередить конкурентов на рынке, и обнаруживали, что припозднившиеся и решившие подождать оказались в выигрыше.

1. Информационные ограничения.

Информация — это данные, просеянные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций. Информация необходима для рационального решения проблем. Вся располагаемая информация по характеру отражения свойств объекта может быть отнесена к следующим трем видам:

• подсознательная информация — формируется на основе опыта предыдущих поколений, собственного опыта и знаний, полученных в процессе обучения, и т.п. С помощью воображения эта информация преобразуется в более или менее формализованный качественный или количественный результат прогноза. Такой подход используется при экспертном прогнозировании. В результате может быть получен качественный или количественный (хуже-лучше; больше-меньше и т.п.) прогноз, план;
• предметная информация — формируется путем описания процесса или состояния объекта. Предметное описание объекта прогнозирования позволяет получить результат прогноза с использованием формальных методов математической логики и логики предложений. Результат прогнозирования может иметь только качественный характер;
• формальные статистические данные — получают на этапе анализа объекта в процессе разработки управленческого решения. Они позволяют разрабатывать и проверять статистические гипотезы об адекватности прогнозных моделей, которые используют для получения прогнозов. Результатом прогнозирования-планирования на основе этих данных становятся количественные оценки.

Порой, однако, необходимая для принятия хорошего решения информация

недоступна или стоит слишком дорого. В стоимость информации следует включить время руководителей и подчиненных, затраченное на ее сбор, а также фактические издержки, например, связанные с анализом рынка, оплатой машинного времени, использованием услуг внешних консультантов и т.п.

Поэтому руководитель должен решить, существенна ли выгода от дополнительной информации, насколько само по себе важно решение, связано ли оно со значительной долей ресурсов организации или с незначительной денежной суммой.

Если информацию получить по приемлемой цене непросто, но такая возможность скоро появится, самое правильное для руководителя — отложить принятие решения. Здесь, правда, важно оговорить, что время не является критическим фактором и потери от задержки будут более чем перекрыты выгодой от принятия более качественного решения на основе дополнительной информации. Выгода и издержки по большей части субъективно оцениваются руководителем, что, в особенности, относится к оценке руководителем стоимости собственного времени и ожидаемых в результате принятия решения улучшений.

4. Также необходимо упомянуть и фактор взаимосвязи решений. Выигрыш

от принятия управленческого решения в одной сфере может повлечь за собой существенный проигрыш в другой. При этом руководитель должен выбирать те решения, которые дают больший выигрыш. Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на более высокие уровни власти.

На процессы принятия управленческих решений в организации влияют многие факторы, в том числе — внутренняя структура самой организации, ее направленность. Так, в организации, ориентированной на процесс производства, при принятии решения будут в первую очередь учитываться экономические факторы, а в организации, направленной на взаимоотношения, заботу или статусность в решении будут фигурировать социальные факторы.

Принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому. Решение в пользу продукции более высокого качества влечет за собой рост издержек; некоторые потребители будут довольны, другие перейдут на менее дорогостоящий аналог. Установка автоматической производственной линии может снизить общие издержки, но одновременно привести к увольнению лояльных рабочих. Упрощение технологии может позволить фирме использовать неквалифицированных рабочих. В то же время упрощенная работа может оказаться настолько утомительной, что рабочие разочаруются, вследствие чего, как можно ожидать, возрастут прогулы и текучесть кадров и, возможно, снизится производительность.

Подобные негативные последствия необходимо учитывать, принимая решения. Этап анализа факторов, воздействующих на процесс принятия решений состоит в сопоставлении минусов с плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша.

1.4. Основные признаки, характеризующие решения.

Важность. Важность определяется размером ожидаемой прибыли (или убытка).

Частота. Одни решения принимаются раз в жизни, другие – ежедневно.

Срочность. Есть вопросы, которые требуют немедленного решения, другие же могут ждать своей очереди длительное время.

Поправимость. Одни решения можно легко скорректировать, другие либо непоправимы, либо их изменение связано с большими потерями.

Число альтернатив. Часто встречаются проблемы, предполагающие лишь два возможных решения (да – нет, купить – не купить), но бывают ситуации, когда возникает множество альтернатив.

Характеризуя уровни принимаемых решений, специалисты выделяют два основных: индивидуальный – характеризуется внутренней логикой самого процесса, и коллективный – где интерес сдвигается в сторону создания среды вокруг процесса принятия решения и осуществляется с помощью специально создаваемых команд, состоящих из групп специалистов различных сфер деятельности. Принятие решений в такой группе приводит к появлению определенной линии поведения исполнителей и руководителей. Любое коллективное творчество основано на индивидуальных мыслительных процессах, разработанные решения совместно оцениваются и сравниваются.

Групповое решение предпочтительнее индивидуального в следующих случаях:

• если по этическим соображениям решение нельзя принимать кулуарно;
• если для принятия решения полезна их независимая экспертная оценка;
• когда руководитель затрудняется сам предложить альтернативные решения в достаточном количестве и т. д.

Групповое принятие управленческих решений имеет и негативную сторону:

• может привести к появлению конформизма и «группового единомыслия»;
• излишний оптимизм и иллюзии независимости коллектива;
• коллективное устремление сметать на пути все возражения, противоположные групповому;
• безусловная вера в принятые коллективом принципы, открытое давление на сопротивляющихся групповому мнению, иллюзия единодушия по принципу подавляющего большинства и т. д.

Во избежание этих негативных последствий и появления «группового единомыслия» руководителю надо поощрять разные мнения и не подавлять голос меньшинства, лучше занимать нейтральную позицию и сохранять беспристрастность.

Градацию принимаемых решений по численности альтернатив, основанную на разработке Л. Планкетта и Г. Хейла, можно представить в следующей форме:

1. бинарное решение (имеются две альтернативы действия – «да» или

«нет»);

1. стандартное решение, при котором рассматривается малочисленный выбор альтернатив;
2. многоальтернативное решение (имеется очень большое, но конечное количество альтернатив);
3. непрерывное решение, при котором выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин.

В процессе выявления и ограничения альтернатив необходимо учитывать требования:

• взаимоисключаемость альтернатив;
• обеспечение одних и тех же условий описания альтернатив;
• полнота совокупности альтернатив

Их создание и эффективное функционирование требует значительных временных и финансовых затрат, творческого подхода, а большие объемы информации обуславливают применение современных компьютерных технологий.

Основные моменты, которые затрудняют процесс разработки и принятия решения:

• недостаток и необъективность информации;
• ошибки собственного опыта и предпочтений;
• слабые собственные управленческие способности;
• неумение организовать процессы принятия и реализации решений.

Чтобы обеспечить эффективность процесса разработки и принятия решений, надо руководствоваться следующими рекомендациями:

1. люди никогда не берут на себя ответственность добровольно, и этого ждать от них не следует;
2. нельзя пускать на самотек процессы согласования на всех этапах, включая совещания и заседания, во избежание вмешательства в этот процесс возмущающих факторов;
3. никогда нельзя во всем полагаться на память, многие вещи надо фиксировать в записной книжке, ноутбуках;
4. учитывая, что самый высокий уровень навыков принятия решений требуется политикам, стратегам, военным, специалистам делового администрирования, необходимо для достижения этого уровня осваивать и пополнять знания по теории разработки управленческих решений.

Управленческие решения в экономической деятельности организации базируются на плановой, нормативной, технологической, учетной и аналитической информации. Оценка результатов управленческих решений и ответственность за их исполнение проверяются по данным внутренней отчетности. Аналитические расчеты, произведенные с помощью специфических приемов, применяются для планирования и координации будущего развития организации. Принимаемые решения обязательно должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Для уяснения технологии разработки и принятия управленческих решений необходимо сформировать принципиальные требования информационного обеспечения управленческих решений (Табл. 1.1).

Совокупность всей информации, необходимой для принятия управленческих решений, называют системой информации. Она обычно состоит из следующих подсистем:

• внутренней информации;
• внешней информации;
• сбора первичной информации;
• анализа информации.

Первичные данные представляют собой только что полученную информацию для решения конкретной исследуемой проблемы или вопроса. Они необходимы в тех случаях, когда доскональный анализ вторичных сведений не дает необходимую информацию.

В качестве основных методов сбора первичной информации можно выделить:

1. Структурированные и неструктурированные.
2. Скрытые и нескрытые.
3. Личные (интервью) и неличные (анкеты, компьютеры).

До непосредственного сбора первичных данных необходимо разработать структуру или план, используемый при сборе информации.

Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для целей, отличных от связанных с решением исследуемой проблемы.

Независимо от того, достаточна ли она для решения, ее низкая цена и относительно быстрая доступность требуют, чтобы первичные данные не собирались до завершения тщательного поиска вторичной информации.

На практике эти подсистемы часто рассматриваются как самостоятельные информационные системы. Виды информации для принятия управленческого решения представлены на Рис. 1.1

Рис. 1.1

ГЛАВА 2. ФАКТОРЫ, ПОВЛИЯВШИЕ НА ПРИНЯТИЯ РЯДА РЕШЕНИЙ ПО РЕОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПАО «НК «Роснефть»
2.1 Характеристика предприятия.

«Роснефть» — лидер российской нефтяной отрасли и крупнейшая публичная нефтегазовая корпорация мира. Основными видами деятельности ПАО «НК «Роснефть» являются поиск и разведка месторождений углеводородов, добыча нефти, газа, газового конденсата, реализация проектов по освоению морских месторождений, переработка добытого сырья, реализация нефти, газа и продуктов их переработки на территории России и за ее пределами.

Компания включена в перечень стратегических предприятий России. Ее основным акционером (50,00000001% акций) является АО «РОСНЕФТЕГАЗ», на 100% принадлежащее государству, 19,75% акций принадлежит компании BP, 19,5% акций принадлежит компании QHG Oil Ventures Pte. Ltd., одна акция принадлежит государству в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом, оставшиеся акции находятся в свободном обращении.

Предметом деятельности НК «Роснефть» является обеспечение поиска, разведки, добычи, переработки нефти, газа, газового конденсата, а также реализации нефти, газа, газового конденсата и продуктов их переработки потребителям в Российской Федерации и за ее пределами, любые сопутствующие виды деятельности, а также виды деятельности по работе с драгоценными металлами и драгоценными камнями.

Основными целями и задачами ПАО «НК «Роснефть» являются восполнение запасов на уровне не менее 100%, эффективная добыча на зрелых месторождениях и ее рост за счет реализации новых проектов, создание новых кластеров добычи на шельфе, развитие технологий и внедрение практик проектного управления мирового уровня, монетизация газовых запасов и конкурентный рост добычи, оптимальная конфигурация НПЗ и максимально прибыльная реализация продукции Компании. Успешные итоги деятельности ПАО «НК «Роснефть» в 2016 году подтверждают эффективность применяемой стратегии, значимость обозначенных приоритетов и позволяют прогнозировать дальнейшее устойчивое развитие Компании на благо акционеров.

2.2 Цели ПАО «НК «Роснефть» и ключевые условия их достижения.

«НК «Роснефть» стремится укрепить свое положение среди ведущих мировых энергетических корпораций и занять лидерские позиции по операционным и финансовым показателям, а также по акционерной стоимости.

Ключевыми условиями достижения этих целей компания считает:

• Непрерывное повышение эффективности по всем направлениям деятельности;
• Инновационный подход к развитию;
• Повышение информационной прозрачности и открытости;
• Соблюдение высоких стандартов корпоративного управления;
• Высокую социальную ответственность;
• Строгое соблюдение российских и международных стандартов экологической и промышленной безопасности.

Динамичное развитие «НК «Роснефть» в последние годы позволило создать мощный потенциал для устойчивого роста и планомерной реализации стратегических задач. Ключевыми составляющими этого потенциала являются уникальная ресурсная база, высококвалифицированные кадры, а также эффективная система инновационного развития.

2.3 Анализ управленческих решений и выявление факторов их принятия.

В ПАО «НК «Роснефть» в рамках реализации основного этапа интеграции ТНК-ВР принят ряд важных решений, в результате которых объединенная Компания повысила эффективность корпоративной структуры и ввела единые стандарты деятельности.

Правление ПАО «НК «Роснефть» своим решением отменило действующие нормы корпоративного управления ТНК-ВР и утвердило единые политики и стандарты для всего периметра компании ПАО «НК «Роснефть», которые действуют с этого момента и распространяются на всю объединенную компанию.

Президент, Председатель Правления ПАО «НК «Роснефть» Игорь Сечин продолжил формирование новой эффективной структуры управления центрального офиса и дочерних предприятий Компании, проведя ряд назначений. С учетом этого в ПАО «НК «Роснефть» произошли следующие кадровые изменения:

• ответственность за блок «Добыча» возложена на Первого вице-президента ПАО «НК «Роснефть» Эдуарда Худайнатова, обладающего большим опытом работы в Компании и высокой компетенцией в производственной деятельности. Ранее возглавлявший данное направление Сергей Брезицкий покинул свой пост;
• куратором газового блока ПАО «НК «Роснефть» назначена вице-президент

Влада Русакова, авторитетный топ-менеджер газовой отрасли России;

• Советником Президента – директором Департамента планирования, управления эффективностью, развития и инвестиций в разработке и добыче в ранге вице-президента назначен Артем Пригода, который ранее работал руководителем корпоративного проекта по реорганизации в ПАО «Сибур Холдинг». Занимавший данный пост Николай Иванов покинул Компанию;
• главой Департамента организации закупок назначен Сергей Михайлов, который также возглавил Центральный тендерный комитет. Ранее занимавшая этот пост Ольга Малышкина покинула Компанию;
• руководителем направления трейдинга нефти и нефтепродуктов ПАО «НК «Роснефть», назначен Маркус Купер, ранее работавший топ-менеджером BP и обладающий значительным профильным опытом, который позволит «Роснефти» сформировать одинаковые бизнес подходы на внешних и на внутренних рынках. Его первым заместителем назначен Денис Нырков, ранее работавший генеральным директором «РН-Аэро», показавший эффективность работы на рынке авиатоплива. Возглавлявшая данное направление Елена Алексеева покинула Компанию;
• генеральным директором ОАО «Оренбургнефть» назначен потомственный нефтяник Аркадий Кузнецов;
• генеральным директором АО «Самотлорнефтегаз» назначен один из эффективных менеджеров Хасан Татриев, ранее занимавший пост генерального директора ОАО «РН-Ингушнефть», дочернего предприятия «Роснефти».

Президент ПАО «НК «Роснефть» Игорь Сечин отметил: «Таким образом, после приобретения ТНК-ВР наша Компания завершает основной этап интеграции и формирования структуры управления, и сегодня с учетом масштабов развития Компании мы вводим в действие единую политику и стандарты с применением современных принципов работы в целях повышения эффективности производства, прозрачности и открытости деятельности Компании, получения максимальной доходности акционеров ПАО «НК «Роснефть».

Для лучшей организации управления компанией Президенту необходимо было не только предвидеть проблемы компании, но и иметь план по их решению.

В целом под проблемой понимается противоречие между потребностями и возможностями их удовлетворения, расхождение между тем, что должно быть и тем, что реально имеется. При этом после реализации решения, направленного на устранение проблемы, могут быть условно сделаны следующие выводы:

• • проблема устранена полностью;
  • проблема устранена частично без отрицательных последствий;
  • проблема устранена частично, но возникли новые затруднения;
  • проблема не устранена, а реализация решения вызвала новые проблемы.
  • Также в процессе выявления проблемы следует внимательно отделить симптомы проблемы от ее причин. Например, спад продаж - это симптом, а появление крупного конкурента на рынке - это уже причина.

В случае, когда организация (руководитель) решает выбрать новые направления деятельности, либо произвести какие-либо изменения, то речь уже будет идти не о необходимости анализа проблемной ситуации, а об анализе внутренней и внешней среды организации, с целью разработки стратегии и тактики поведения. Анализ внутренней и внешней среды организации в данном случае позволит четче сформулировать цель принимаемого решения, определить время, ресурсы, необходимые для реализации решения.

Прежде чем перейти от анализа проблемной ситуации к разработке вариантов решения, следует определить ограничения и критерии выбора альтернатив. В качестве ограничений могут выступать независящие от вас факторы как внешней, так и внутренней среды организации (например, разорение вашего основного поставщика, недостаточная квалификация работников).

Таким образом, принятые председателем Правления ПАО «НК «Роснефть» управленческие решения в кадровой политике были нацелены на повышение требований к менеджменту Компании по усилению их ответственности, эффективности и профессионализма.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и проч.) наиболее предпочтительной. Поэтому принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управления.

Принятие управленческого решения является главной целью и каждодневной обязанностью каждого менеджера, не зависимо от уровня, на котором он находится. Основная задача осуществления управленческого решения заключается в поиске подходящего варианта действий для достижения различных целей,

т.е. нужного положения процесса, явления или результата всей работы. Несоответствие, существующее между фактическим и необходимым состоянием представляет собой проблему. В результате, управленческое решение является итогом всей управленческой деятельности.

На эффективность решения оказывают влияние следующие факторы:

• понятность проблемы и причинно-следственных связей между ней и ситуацией, в которой принимается решение (определяет разрыв между рациональным и приемлемым решением, которое отнюдь не является лучшим);
• характер взаимоотношений внутри организации;
• занимаемая автором решения должность;
• личностные моменты (эмоции, иллюзия легкости, осторожность вследствие высокого уровня значимости, привычки и т. д.);
• наличие времени;
• степень риска (последние два момента противоречат друг другу, менее рискованные решения требуют больше времени на подготовку и реализацию);
• основополагающие принципы, каковыми могут быть использование обще принятых норм (правда, не ясно, каких); действия исходя из пользы большинства (проблема, в чем она); приближение к цели (ее бывает трудно определить); достижение выгоды (вопрос, чьей).
• четкое распределение подготовительной работы и возложение персональной ответственности на конкретных лиц;
• наличие четких правил, определяющих порядок разработки, обсуждения, утверждения, сроки реализации или отмены решения; нормативов, инструкций и проч.;
• учет требуемых для реализации решения ресурсов, степени влияния решения на другие функции и сферы деятельности организации, ее партнеров (желательные и нежелательные, скрытые и явные последствия могут возникнуть и при отказе от принятия решения); действующего законодательства, этических норм и др.

Также, факторами, активизирующими процесс принятия решения, выступают современные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от конкретной личности.

Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления.

Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Фатхутдинов Р.К. Разработка управленческого решения. - М., Экономика, 2009.

- 230с.

1. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. М., 2003. С. 3.
2. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.:

Московский финансово-промышленный университет "Университет", 2014.

1. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. - СПб. 2001.
2. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева и др. М., Инфра-М, 1999.– 157 с.
3. Гапоненко, Т. В. Управленческие решения / Т.В. Гапоненко. - М.: Феникс, 2008. - 288 c.
4. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак
5. Логинов, В. Н. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие / В.Н. Логинов. - М.: КноРус, 2015
6. Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений. Учебник / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2015
7. Трофимов, В. В. Методы принятия управленческих решений / В.В. Трофимов, Л.А. Трофимова. - М.: Юрайт, 2013
8. Трофимова, Л.А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум для академического бакалавриата / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. - М.: Юрайт, 2016
9. Сергеев А.М., Иванова И.А. Теория менеджмента. - М.: Академия, 2013